第一篇：辯證的看服務與銷售培訓感想

辯證的看服務與銷售

---影響力培訓有感

世界上沒有絕對的對或者錯。我們看待問題應該從正反兩個方面辯證的去對待某一個問題。服務與銷售哪兒個更重要？在創業初期我覺得還是要獵人公司好一些，等到我們打開局面以后再做牧人公司，要想養一只會下金蛋的雞，你首先得逮到一直會下金蛋的雞才可以吧？當然，牧人公司是我們的目標。

在不同的時期采用不同的策略。

企業的可持續發展靠的是銷售，但是要保證公司利潤的可持續發展歸根到底還得是我們的服務。產品-銷售-服務-產品。通過銷售使企業認識我們的產品，而通過服務使企業認可我們的產品，從而加大對我們的需求促進我們的銷售。所以在這個循環中，每一環節都是不可缺少的。通過營銷與客戶達成交易，然后通過持續的幫客戶解決問題使企業認可我們，這樣我們的財富之路才會走的順暢，從而形成良好的循環。所以說，前期我們要有‘獵人’的能力，使你獲得大量的客戶，而在后期我們要將這些客戶變成我們忠實的伙伴，靠的是什么？服務。這樣我們的雪球才會越滾越大。營銷使我們獲得初步的客戶，服務使我們的客戶群體不斷的壯大，當然這個服務得是優質的。

我們公司同樣如此。在市場開發的前期，我們在大環境比較優異的情況下獲得了大量的客戶。隨著市場環境的變化，如何才能使這些客戶能成為我們忠實的客戶，不斷的為我們創造更大的利潤？靠的是我們的服務質量。在‘服務有償’的服務模式下，我們可能經常聽到有的企業說幾年來我們也沒有得到過你們的服務啊，也沒見你們上過門，也沒有給你們打過電話。我們怎么樣才能改變這種情況？難道通過軟件給企業設置障礙？這個肯定是不可取的。軟件質量更是我們不可自廢的內功。我們只有通過提高我們的服務意識、服務技能，在我們掌握大量客戶信息的情況下，對客戶進行回訪。通過各種各樣的服務，讓企業感覺到我們的服務無處不在，讓企業對我們不斷有需求。需求怎么創造，需要我們的客戶經理們去回訪，去發掘。這樣，在企業軟件授權到期的情況下會主動給你打電話。服務是21世紀盈利的核心競爭力，而態度決定一切。不管我們現在的客戶是免費的、基本的還是無憂的，我們都要把服務態度放在第一位，不能吝嗇我們的服務。如果你吝嗇了自己的服務，那么企業就會吝嗇他們的口袋，最后癟了我們自己的利潤。

所以，服務和銷售是可以相互轉換的。銷售使我們的服務持續不斷，持續不斷的服務又為我們換取了大量的銷售量。

客戶關系的維護。

客戶關系的核心是價值。如何能跟客戶形成良好的關系，關鍵在于我們能否給企業提供他們所需要的價值。服務端是最好的對企業競爭力的一個監測。價值在你的服務中得到體現。提高我們的服務并不是單純的微笑服務，態度再好如果不能給企業解決問題的話，最終也不會得到客戶的認可，因為沒有價值。服務的提高是需要我們通過一系列的流程向導來完成的。通過客戶分析、產品開發、規范建設、團隊建設、作業實施和督導優化等一系列的流程使我們的服務達到完美。升華到企業認可的高度，客戶自然會成為我們忠實的伙伴。

我們公司由于便利的條件，掌握著大量的客戶信息。如何能保證這些客戶不流失，如何能爭取到更多的增值服務，在‘軟件免費，服務有償’的市場大環境下，是我們重點關注的問題。變被動服務為主動服務，從客戶有問題找我們解決，到我們主動找客戶解決問題。從接觸客戶就開始我們的服務，甚至于對潛在的客戶主動聯系提供服務。這樣，在企業獲得了我們服務的同時就對我們產生信任、依賴。獲得的服務有區別，但是我們在對待客戶的服務上不應有區別。不應該因為客戶是免費或者基本就一副冷眼橫對千夫指的冷漠樣子，這樣只會使我們和客戶的關系更冷更僵。

我們公司在改善自身內功、產品和服務上從來都是不遺余力的。但所有的一切，都需要高效的執行力來保障。從產品分析、產品實施、客戶維護和后期優化等各個方面來講，我們都應該想到、說到，更重要的做到。這一切都做好了，我們的銷售、利潤也就上去了，公司也會得到更大的發展。如果沒有高校的執行力做保證，一切都只是空談。廟堂之上以為一切都是豐收，其實最后可能沒有什么收成。

企業運轉的動力在于利潤，而服務又是獲取利潤推動器。所以，從獵人公司走來，我們一定要做一個好的牧人公司。通過提高我們的服務，使客戶緊密的團結在我們的周圍以期獲得更大的利潤。

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第二篇：辯證看心得體會

學習“辯證看，務實辦—理論熱點面對面.2012”

心得體會

前郭縣實驗小學 馬艷輝

近日來，通過學習“辯證看，務實辦——理論熱點面對面.2012”，使我受益匪淺，它圍繞“收入差距、房地產調控、素質教育、道德風氣、食品安全、環境污染、反腐倡廉、醫療收費”八個熱點問題有針對性、有說服力地進行了回答問題面前不繞開，矛盾面前不回避。回答的八個問題無不緊扣時代的脈搏和人民的關切，既貼近了群眾需求，又展現了理論的自覺與自信，圖文并茂，可讀性很強，意義也很深淵。通過集中學習和自學，使我對當前的社會熱點問題能夠全面、辯證的分析，科學務實的思考，對黨和人民的事業充滿信心。

辨證看，從哲學角度說，是辯證唯物主義認識問題的基本方法，通俗地講就是看問題要全面、用對立統一的思維和矛盾的觀點去分析問題。我們生活在一個創新變革飛速發展的時代，各種思想相互激蕩，如果不能辨證地看社會現象和現實問題，就看不清主流、瞅不準根源，易被一些表現和局部迷惑，從而困惑郁悶迷茫，不能理性地把持自我。“方法對頭、事半功倍，方法不對、事倍功半。”聰明的人用正確的方法做正確的人，正確來自哪里？回答來自實踐。我認為來自于做之前對事物的正確分析判斷，這就是一個辨證看的問題。磨刀不砍柴功，遇事不浮躁三思后行，多用系統的觀點問幾個為什么，多用一切從實際出發的觀點調查

需要再辨證地看，再務實辦。現實生活中為什么有的人知道的很多，卻成事很少？古有紙上談兵的趙括，今有滿腹才學的失業者。2500年前，孔圣人在《論語?學而》中日：“巧言令色鮮矣仁”，難怪有用人高手嘆呼，慎用夸夸其談之人，多盛名之下言過其實。先賢們重的是做，不是說，只有實實在在地做，才能辦成事。二是現實，就是辦事要尊重現實、尊重規律，科學地辦。我認為中共第四代領導集體的科學發展觀就是此意。辦事一定要考慮客、主觀因素，二者基本統一時，就離成功辦事不遠亦。對于主、客觀因素的處理，胡錦濤第四代中共領導核心提出的和諧社會道出了真諦。要客觀地面對現實，理性地對待自己，這是現代博弈論的核心，也是我們辦事的心態。關于理性地對待自己，我認為對一個人做人做事至關重要，中國儒家傳統思想認為最正確的做法是不妄自尊大，亦不妄自菲薄。從現代意義上說對自己要真實點，客觀公正。

做為一名小學老師，我更加認真研讀了關于“素質教育”這一章節。

推進素質教育，是基礎教育領域的一場深刻的變革，小學教師是基礎教育工作者，在這場深刻的世紀教育改革之中，應該如何不負時代的重托，身體力行，推進素質教育。要轉變教學思想觀念實施素質教育是一切思想觀念的變革。因為素質教育的目標是要從單純應付考試，單純追求分數和升學率，轉變到面向全體學生，面向學生諸多方面，使學生生動活潑，主動發展成為高素

意進取，努力提高教育教學質量，讓人民滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。

總之，減輕學生的負擔，就是減輕教師的工作量。同時也給教師教育教學提出了更高的要求。如何向課堂要質量，將是我們共同的課題；實施素質教育，豐富教育內容，是我們共同的任務；使學生快樂成長、教師身心健康，是我們共同追求的幸福。努力吧！只要我們把握好方向，就一定能達到理想的彼岸。

第三篇：(辯證看,務實干)

辯證看，務實干

——論大學生辯證思維和務實精神的培養

1101s130 劉志芳

在當今科學技術突飛猛進，創新變革飛速發展，各種思想相互激蕩的時代潮流中，對當前的社會熱點問題能夠全面、辯證的分析，科學務實的思考，確立辯證理性思維，培育務實平和心態對于當代大學生來說顯得尤為重要。辯證，主要是用來判斷、識別及作出選擇；而實干，則是在作出選擇后用心用力地去落實。網絡信息技術的發展讓為我們創造了“秀才不出門，盡知天下事”的便利條件，然而然而我們的內心同時也變得躁動起來。面對收入差距、房地產調控、素質教育、道德風氣、食品安全、環境污染、反腐倡廉、醫療收費等社會熱點難點問題，社會觀點紛繁復雜，進而引發的社會問題更是層出不窮。黑格爾說“一切真正科學的認識都應是辯證思維的認識”，恩格斯也說：“一個民族想要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。”所謂辯證思維，其實質就是按照唯物辯證法的原則，在聯系和發展中把握認識對象，在對立統一中認識事物。培養辯證思維，就要求我們用辯證的觀點來分析時事，用辯證的觀點來看待生活，理清理論與實踐之間的辯證關系。

對于當下最熱點的釣魚島問題，許多城市均爆發了規模大小不等的示威游行，抗議日本政府“購買”中國釣魚島及其附屬島嶼的活動。示威游行，抵制日貨，打砸日貨，到底是愛國還是害國？這必須慎重思考。抵制日貨,可以發泄人民群眾的民族仇恨,也是人民群眾的一種情感表達方式。但同時日本是中國最大的貿易合作伙伴，也是僅次于美國的在華投資最多的國家。

考慮到目前中國的經濟結構，60%靠外需，以及對外資的依賴性，抵制日貨是非常不明智的行為。用務實的精神去思考，每一位國人都應該思考，自己該為國家的經濟發展做何貢獻，切實努力做好自己的本職工作，提升國民經濟，只有國家真正強大了，釣魚島問題才不復存在。

現代社會中存在諸多矛盾，主觀與客觀，理論與實踐，普及與提高，簡單與復雜，成功與失敗，現象與本質，外因與內因，量變與質變??它們反映了矛盾的對立統一規律，都離不開辯證思維。現代社會是開放的、立體的、充滿信息的、注重實效的社會，大學生辯證思維和務實精神的培養關乎將來的人生發展。直面問題的鮮明態度，認識問題的辯證思維，解決問題的務實理念這三點便是我們最基本的原則。歸納與演繹，分析與綜合，抽象與具體，邏輯與歷史的統一，是培養我們辯證思維的主要方法。分析問題時必須分析矛盾的各個方面，正與反，內因和外因等各個方面來分析思考問題，一切從實際出發，做出最科學的判斷。我們是大學生，是未來的領軍人，是別人的楷模，應該時刻考慮到我們的行為所帶來的影響。我們應該不被片面之詞迷惑，為行為負責，實事求是。

作為當代大學生，我們要時刻牢記確立辯證理性思維，培育務實平和心態。在日常生活中，對于各種事情，不論大小，我們都應該用心思考，持辯證務實的心態，用心思考，提升自身的綜合素質，增強責任感和使命感，為國家為社會貢獻自己的力量。

第四篇：辯證看 務實版 2012

當今時代的辯證法和實踐論

—讀《辯證看務實辦》有感 中共中央宣傳部理論局為了深入回答當前干部群眾普遍關注的熱點問題，組織中央有關部門和專家學者，撰寫了一本通俗理論刊物：《辯證看務實辦——理論熱點面對面2012》。單從書名看，就是一本值得閱讀的書。這本書，做到了從認識到實踐的升華，注重將理論運用到解決人民群眾關心的具體熱點難點問題當中。

全書主要從收入差距如何縮小、房地產調控如何堅持、看病費用如何降低、素質教育如何推進、道德風氣如何提升、食品安全如何保障、環境污染如何遏制、反腐倡廉如何深化等八個方面的主要社會現象及問題入手，這本書通俗地用哲學、經濟學、社會學的方法對其進行分析、解讀，對我們了解、認識社會現象和當今社會經濟形勢很有幫助。更啟發我們，要用辯證法和唯物論的角度，客觀、科學看待改革發展進程中的問題，正確認知“成長中的煩惱”，進一步堅定信念信心，沿著既定的方向昂揚前進、奮斗不息。“辯證”、“務實”——這是我們如何看待所有問題、如何解決所有問題應秉持的思想高度、理論視角和實踐維度。即分析問題用辯證全面的方法、解決問題用科學務實的方法。

辨證看，從哲學角度說，是辨證唯物主義認識問題的基本方法，通俗地講就是看問題要全面、用對立統一的思維和矛盾的觀點去分析問題。我們生活在一個創新變革飛速發展的時代，各種思想相互激蕩，如果不能辨證地看社會現象和現實問題，就看不清主流、瞅不準根源，易被一些表現和局部迷惑，從而困惑郁悶迷茫，不能理性地把持自我。“方法對頭、事半功倍，方法不對、事倍功半。”聰明的人用正確的方法做正確的人，正確來自實踐。我認為來自于做之前對事物的正確分析判斷，這就是一個辨證看的問題。磨刀不砍柴功，遇事不浮躁三思后行，多用系統的觀點問幾個為什么，多用一切從實際出發的觀點調查了解真實情況，多用對立統一的觀點從正反面想一想，多用普遍聯系的觀點從歷史、現實、未來思一思，多用矛盾的觀點考慮一下主要和次要問題。如此，才能看清真相、理清思路、找出解決問題的鑰匙，科學制定措施。

務實辦，是辦事的實用辦法。辦是執行，是解決問題的行動。有了好的措施，關鍵在落實。在人的一生中辦事是貫穿終生的話題，辦事要務實。盡管辦事有多種方法，虛事實辦、實事虛辦，急事緩辦、緩事急辦，大事小辦、小事大辦。但務實最重要，沒有務實的執行，再辨證的看也只是停留在認識的層面上。對此作為毛澤東思想人民觀、矛盾觀、政治觀、實踐觀和文化觀之一的實踐觀說的很對，毛澤東有名的《實踐論》科

學地闡述了知行統一觀。對務實的“實”我理解為一是真實，就是辦事要實實在在，對某項工作或一件事情看準了，有辦法了，就要實實在在地辦。當然運動發展是絕對的，事物發展總是波浪式地前進、螺旋式地上升，辦的過程中總會出現新情況，對于意想不到的新問題，需要再辨證地看，再務實辦。現實生活中為什么有的人知道的很多，卻成事很少？古有紙上談兵的趙括，今有滿腹才學的失業者。曾國藩提倡戒多言、不糾纏、少爭論，鄧小平說：“不爭論是我的一個發明。”先賢們重的是做，不是說，只有實實在在地做，才能辦成事。二是現實，就是辦事要尊重現實、尊重規律，科學地辦。辦事一定要考慮客、主觀因素，二者基本統一時，就離成功辦事不遠亦。對于主、客觀因素的處理，胡錦濤第四代中共領導核心提出的和諧社會道出了真諦。要客觀地面對現實，理性地對待自己，這是現代博弈論的核心，也是我們辦事的心態。關于理性地對待自己，我認為對一個人做人做事至關重要，中國儒家傳統思想認為最正確的做法是不妄自尊大，亦不妄自菲薄。從現代意義上說對自己要真實點，客觀公正。

通過實踐而發現真理，又通過實踐而證實真理和發展真理。從感性認識而能動地發展到理性認識，又從理性認識能動地指導革命實踐，改造主觀世界和客觀世界。實踐、認識、再實踐、再認識，這種形式，循環往復以至無窮，而實踐和認識

之間每一次的循環，都會進到更高一級的層次。這就是通過《辯證看務實辦——理論熱點面對面2012》這本書我所深刻體會到的辯證法和實踐論。

二○一二年十一月二十三日

第五篇：辯證看務實辦

辯證看務實辦

一、共建共享促和諧

——收入差距如何縮小

1、差距擴大趨勢為何難扭轉

首先，這是一定發展階段的產物。其次，體制機制有待完善。再次，分配制度改革相對滯后。

2、勞動收入怎么提高

增加居民收入提高勞動報酬 推進集體協商促進農民增收

3、中等收入群體怎么擴大

提升勞動者技能鼓勵自主創業 完善社會保障增加財產性收入 暢通社會流動渠道

4、分配秩序怎么規范

限制壟斷行業收入堅決取締非法收入 大力規范灰色收入有效調節過高收入 促進收入信息公開透明

5、怎么堅持走共同富裕道路