第一篇：三優一滿意工作總結

西安曲江文化旅游（集團）有限公司

曲江池唐城墻遺址公園項目部

2010“三優一滿意”工作總結

根據市文明辦關于加強西安市精神文明建設工作的意見，為推動我市旅游行業爭創精神文明建設先進單位活動的開展，曲江池唐城墻遺址公園項目部在西安曲江文化旅游集團的悉心指導下，以創建5A級旅游景區和城市建設提升工作為契機，創建工作扎實有效的展開，各項工作穩步向前推進。現就相關工作報告如下：

一、全力開展爭創活動

（一）制定實施方案，層層分解任務。為完成目標任務，我們精心制定了切實可行的具體工作方案，并對目標任務進一步細化、量化，定目標，定責任，定進度，責任到人，措施到位,確保創建工作任務的全面落實。

（二）定期向創建辦匯報工作進展情況。創建提升階段，我們采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創建工作進行全方位督查，研究解決創建工作中存在的突出問題，使創建工作緊張、有序向前推進。

（三）服務質量和環境質量明顯改善。經過真抓實干，克難攻堅，到目前為止，服務質量和環境質量明顯改善，旅游環境得到優化，知名度、美譽度全面提升。

二、完成工作情況

（一）項目部各部門定期向行政部報送動態新聞

2010年度，我項目部積極響應精神文明建設號召，積極向芙蓉園內網及西安曲江文化旅游集團OA新聞平臺發布信息202篇，充分體現了員工風采，豐富了企業文化內涵。

（二）開展系列自查活動

我們在園區游客中心和管理中心醒目處懸掛了投訴、急救電話標示牌；統一了曲江池環湖商店及唐城墻區域綜合服務廳的商品售價，保證游客消費權益；園區游樂設施項目統一明示物價局許可的項目消費明細及游客須知；項目部制定專項培訓計劃24次，尤其將導游講解等一線人員作為培訓的重中之重；每月定期組織安全衛生大檢查活動。

（三）開展“創優質服務，星滿曲江池”主題活動

我項目部于2010年10月25日—2010年11月25日組織開展了“優質服務月活動”。有效的提升了我項目部員工的綜合素質和服務管理水平，樹立曲江國家5A級國家景區整體品牌形象。

（四）舉辦曲江文旅集團導游選拔賽

圍繞“三優一滿意”的活動主題，我項目部于11月份曲江池唐城墻遺址公園項目部導游選拔賽。通過此次導游大賽活動，極大的促進導了游人員的服務水平，增強了業務能力，提升了我景區的服務質量。

（五）倡導優良工作作風

我項目部弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，倡導“公道正派、勤奮好學、團結奉獻、務實創新”的作風，要求各部門員工干部切實做到多調研、多務實、多創新、少開會、少發文、少應酬，以飽滿的熱情和奮發有為的精神狀態，為我景區的大發展提供強有力的組織保證。

（六）組織經營商戶培訓

按國家5A級景區標準為全園區經營商戶統一工裝工卡，組織全員經營商戶培訓4次，并進行了2次全面考核，全面提升了園區服務質量。實現商戶門前“三包”制度，優化景區環境。

（七）營造優美辦公環境

該部深入開展文明創建工作，提高管理水平和辦公自動化程度，營造高效有序的辦公秩序和嚴謹樸實的工作環境，對辦公用房進行了重新設置和裝修，為每個部門購置了電腦、復印機、辦公桌、檔案柜等。

在旅游行業開展的“三優一滿意”活動中，我項目部嚴格對照國家有關法律、法規和部門規章的要求，對治理的各環節進行了全面的自查，發現了開展活動中存在的不足，通過認真分析上述問題產生的主要原因，對發現的問題逐一制定了整改措施并進行整改。進一步規范了服務標準，完善了各項制度建設。這次活動的開展，有利于我項目部持續、健康和穩定發展。

總之，一年來曲江池唐城墻遺址公園項目部認真按照“優美環境、優質服務、游客滿意”為標準，創建“三優一滿意”服務單位，在爭先創優活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，在新的一年里，我們將緊抓旅游行業工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印的推動曲江池唐城墻遺址公園項目部旅游經濟服務工作再上新臺階。

曲江池唐城墻遺址公園項目部二○一○年十二月十四日

第二篇：三優一滿意心得

第一階段：學習動員

1.制定實施方案。調查、掌握黨組織和黨員隊伍狀況，研究制定本地本單位開展先進性教育活動實施方案。

2.繼續查找黨員。查找長期未與黨組織聯系的黨員并造冊登記，力爭每一名黨員都參加教育活動。

3.動員部署。召開動員部署大會。同時開展主題實踐活動，并貫穿到三個階段的各個環節。

4.培訓黨支部書記和工作骨干。培訓工作由各市、縣（市、區）和有關單位先進辦負責。

5.組織黨員學習有關資料。采用集中、分散、個人自學等形式，組織黨員學習《保持共產黨員先進性教育讀本》、胡錦濤同志關于開展先進性教育活動的重要指示精神及其它學習資料，重點是學習黨章。

6.召開先進事跡報告會。邀請優秀共產黨員作先進事跡報告。盡量安排每一名黨員都參加一次先進事跡報告會。

7.舉行形勢報告會。邀請有關專家、領導為黨員作形勢報告，振奮精神、堅定信心，同時增強憂患意識。

8.召開學習心得交流會。以黨支部為單位舉行學習座談，交流心得。

9.召開專題討論會。圍繞爭創“三有一好”、爭當時代先鋒、永葆先進性，組織黨員開展一次專題討論和先進性具體要求大討論。

10.安排黨組織書記講黨課。每名黨組織書記以保持共產黨員先進性為主題，結合實際為黨員講一次黨課。

11.組織黨員觀看教育片。觀看《鄭培民》、《張思德》、《讓黨旗更鮮艷》及其他教育片。

12.開展主題黨日活動。組織黨員開展一次以保持共產黨員先進性為主題的黨日活動。

13.開展第一階段的“回頭看”。看一看黨員學習培訓覆蓋面是否廣泛；看一看黨員思想認識是否提高、對保持先進性的具體要求是否明確;看一看是否開展主題實踐活動并取得實效。

14.召開黨委（黨組）先進性教育活動領導小組會議、支部會議。對學習動員階段工作進行總結，研究分析評議階段的工作。

15.召開轉入分析評議階段動員部署會議。總結學習動員階段工作，部署分析評議階段工作。第二階段：分析評議

16.廣泛征求意見。黨組織采取召開座談會、發放征求意見表、設立意見箱和熱線電話以及面訪、信訪、函訪等多種方式，廣泛征求本單位、服務對象和社會各界意見。黨員領導干部征求黨員、群眾、分管部門或單位的意見。黨員個人主動征求和聽取群眾意見。

17.反饋意見。對黨員的意見，由黨支部負責同志反饋；對黨支部及其負責人的意見由上一級黨組織負責同志反饋；對領導班子集體和黨委（黨組）主要負責同志的意見，由巡回檢查組或督導組組長與派出單位黨委先進辦溝通后反饋；對領導班子其他成員的意見，由黨委（黨組）主要負責同志征求巡回檢查組或督導組組長意見后反饋。

18.開展談心活動。開展“一對一”、“一對多”、“多對多”、“面對面”的談心活動，溝通感情、增進團結，互相提醒、共同進步，找準問題、形成共識。實行“三個必須談”：同一班子領導干部之間必須談；直接的上下級之間必須談；與本單位工作聯系多、容易產生矛盾的同志必須談。

19.撰寫黨性分析材料。黨員按照“四對照、四剖析”的要求撰寫黨性分析材料，重點檢查存在問題，剖析思想根源。書寫有困難的黨員，經黨組織同意可不撰寫黨性分析材料。

20.審閱黨性分析材料。黨支部負責同志審閱本支部黨員的黨性分析材料；黨委（黨組）主要負責同志審閱領導班子成員的黨性分析材料；領導班子成員審閱分管單位主要負責同志的黨性分析材料。黨員領導干部的黨性分析材料按照干部管理權限上報。

21.黨支部召開專題組織生活會。黨員進行黨性分析，開展自評和互評。黨員領導干部以普通黨員身份參加所在黨支部的專題組織生活會。

22.領導班子召開專題民主生活會。黨員領導干部自評、互評。巡回檢查組或督導組參加民主生活會。

23.提出評議意見。黨支部召開支委會，根據黨員自評、互評、群眾參評的情況以及征求到的群眾意見和黨員的一貫表現，對每個黨員逐一提出評議意見。

24.反饋評議意見。黨支部把對每個黨員的評議意見，以書面形式如實向黨員本人反饋，肯定成績，指出問題，提出整改方向。

25.黨組織向群眾通報民主評議黨員情況。通報內容：專題組織生活會的基本情況，黨員對存在問題的認識、整改意見和努力方向，黨支部的評議結果。

26.黨委（黨組）向黨員、群眾通報民主生活會情況。通報內容：專題民主生活會的基本情況，領導班子存在的突出問題及其整改措施，其他需要說明的問題。

27.開展第二階段的“回頭看”。看一看征求意見、談心活動是否廣泛、充分；看一看黨性分析材料是否做到“四對照、四剖析”、找準突出問題、明確努力方向；看一看民主評議黨員、領導班子專題民主生活會是否按要求進行,群眾是否認可。

28.召開黨委（黨組）先進性教育活動領導小組會議、支部會議。對分析評議階段工作進行總結，研究整改提高階段工作。

29.召開轉入整改提高階段動員部署會議。總結分析評議階段工作，部署整改提高階段工作。第三階段：整改提高

30.黨員制定整改措施。對照黨性分析材料，結合黨組織的評議意見，總結經驗教訓，制定整改措施。黨委（黨組）主要負責同志審核領導班子成員的整改措施，巡回檢查組或督導組配合。黨支部委員會審核其他黨員的整改措施。

31.黨組織和領導班子制定整改方案。按照先進性教育活動的四個目標要求，針對存在的突出問題，制定整改方案。通過一定形式、在一定范圍內向群眾公布整改方案，接受群眾監督。整改方案報上一級黨組織備案。

32.黨員按照經審核的整改措施進行整改。結合落實保持共產黨員先進性的具體要求、做到“三有一好”和履行崗位職責，著力解決存在的突出問題。

33.黨組織和領導班子落實整改方案和措施。將整改方案進行分解，將整改責任落實到部門、落實到人。通過建立整改承諾、整改臺帳、整改督查、整改情況通報等制度，確保整改措施落到實處。

34.公布整改情況。在一定范圍內公布黨組織和領導班子的整改情況, 聽取群眾意見,接受群眾監督。黨支部組織黨員過一次專題組織生活，交流黨員個人整改情況。

35.建立健全長效機制。總結、提升先進性教育活動的好做法、好經驗，從制度上加以完善，建立健全共產黨員永葆先進性的長效機制。

36.進行群眾滿意度測評。整改提高階段結束時，參加教育活動的單位隨即進行群眾滿意度測評。測評工作完成后向群眾通報測評情況和結果。

37.召開黨委（黨組）先進性教育活動領導小組會議、支部會議。對第二批先進性教育活動各階段的工作進行總結，提出鞏固和擴大整改成果的工作安排。市、縣（市、區）黨委先進性教育活動領導小組會議還要研究開展第三批先進性教育活動工作。

38.召開先進性教育活動總結大會。總結第二批先進性教育活動工作，部署鞏固和擴大整改成果。

39.上報總結報告。將第二批先進性教育活動的總結報告以及整改工作方案報上一級黨委先進性教育活動辦公室。

第三篇：三優一滿意心得[定稿]

這次三優一滿意活動是在市委、市政府領導下開展的一次整頓機關作風，優化發展環境的重要舉措。體現了“立黨為公，執政為民”的執政理念。這次活動的開展，對促進學習，遏制玩風，推動工作將起到重要的作用。

要做一名人民滿意的公務員，首先要有優良的作風。沒有良好的作風就不可能有優質的服務，沒有優質的服務就無法創造優秀的業績，思想上有問題，作風不正的人，我們是不能奢求他能做出成績來的。革命的思想產生革命的動力，作風不正必然導致行動的偏離。因此我們的黨是十分重視作風建設的，延安整風，使我們的革命走上了勝利的道路。很難想象，沒有那次大整風運動，今天的中國會是個什么樣子。在黨的七大，毛主席將黨長期形成的優良作風作了理論概括，指出這主要有三點：一是理論和實踐相結合的作風；二是同人民群眾緊密聯系在一起的作風；三是批評和自我批評的作風。毛澤東在中共中央黨校開學典禮上發表《整頓黨的作風》至今已經六十二年了，但是直到今天，他老人家的光輝思想仍然散發著真理的光芒，是指導我們勝利前進的明燈。時代在不斷的進步，我們的祖國也發生了翻天覆地的變化。但是我們黨的領導人從來沒有放松過作風建設。黨的幾代領導人，對此都有深刻的論述。樹立為人民服務的優良作風必須解決人生觀、世界觀、價值觀的問題。要解決為老百姓服務的問題，就要解決干部作風轉變問題，就要和老百姓同甘共苦。一切出發點、立足點，都是要為人民服務，變了作風就有了動力，變了作風就能創造優良的環境，環境創造好了，經濟就上去了。我們正處在“工業興市”的關鍵時期。每一個政府工作人員都應該自覺的轉變自己的作風，創造優良的發展環境要從我們自身做起。我堅信，只要人人都為荊州的建設添一塊磚，加一片瓦，荊州的現代化大廈就會越來越壯觀。

其次要有優質的服務。現在有句口號叫作創建服務型政府。怎樣建設服務型政府呢？這就要求我們每一個政府工作人員都做好自己的本職工作，不斷加強黨性教育，不斷提高自己的理論和政策水平，不斷提高自己的服務水平。我們要從中華民族的優良傳統中汲取營養，樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀。把“全心全意為人民服務”牢記心中，一刻也不脫離人民群眾，一切從人民的利益出發。我們的一切言論和行動，都要合乎最廣大人民群眾的最大利益。要把最廣大人民群眾擁護作為檢驗我們工作是否優質的最高標準。脫離群眾，做“官老爺”，這樣的人我們能夠指望他給人民群眾提供優質服務嗎？“積腋成球，聚沙成塔”，只有每一個政府工作人員都把自己當作人民公仆，對廣大人民的艱難困苦感同身受，因而心甘情愿的為人民吃苦，為人民服務，我們才能建設一個服務型的政府，才能為人民提供優質的服務。

第三，就是要創優秀業績。怎樣才能創造優秀的業績呢？我覺得，一是要愛崗敬業，心無旁婺。我國正處在一個空前的發展時期，這是一個百軻爭流，英雄輩出的時代。萬類霜天競自由，黨的事業蓬勃發展，各種機遇紛至沓來，正是我們建功立業的大好時光。然而，機遇只親徠有準備的頭腦。因此我們必須愛崗敬業，心無旁婺，只有這樣我們才會有敏銳的頭腦。才能從紛繁復雜的社會現象中捕捉到建功立業的重大機遇。二是要有創新精神，要敢于突破傳統的思維定勢，敢于掙脫不合時宜的做法。突破了計劃經濟等于社會主義的思維定勢，我們才有了建設社會主義市場經濟的大好形勢。看看今天我們取得的成績，有哪一個身上沒有創新的影子呢？深圳的崛起、浦東的開發、海爾的神話......這一切的一切不都是創新給我們帶來的嗎？三是要勇于承擔責任。人非圣人，孰能無過。革命就會有犧牲，做事就會有失誤。我們干的事業，是一項前無古人的事業，沒有任何經驗可供借鑒，出現失誤是難免的。但是我們決不能因此畏首畏尾，得過且過，怕擔風險、擔責任的人，是永遠難以創造出優秀業績的，即使成功了，那也是瞎貓撞上死耗子——蒙的。“偉業千古事，仕途一時榮”在其位不謀其政、不干其事，就是最大的失職，最大的過失。第四，也是最重要的一點，那就是要不斷的學習，不斷的豐富自己的知識，不斷的提高自己認識世界的能力。只有掌握了高超的認知能力，我們才能對機遇保持敏銳的嗅覺；我們的創新才會是有源之水；我們才能少犯或不犯錯誤；我們才能在全球化的浪潮中處變不驚，應付自如。

我國正處在社會轉型的關鍵時期，要實現由計劃經濟轉向市場經濟、由農業社會轉向工業社會和信息社會、由封閉型社會向開放型法治社會，我們還有很長的路要走。面對歷史賦予我們的重任，我們應該勇挑重擔，奮發進取，把中國特色社會主義事業推向前進。

對照“三優一滿意”的要求，結合自己近段時間的工作和學習，我對自己的情況進行一次深刻的檢查。發現自己還存在不少的問題，主要表現有：

一、學習不夠深入。雖然自己平時比較注意學習，也愿意學習。但是，我總覺得自己的學習進步不快，而且學習的知識還比較零亂，完全沒有形成系統。如何使自己的知識系統化，這是我以后工作和學習的重點。

二、工作不夠主動。到部里工作以來，我工作還是比較積極的。但是平時按步就搬的時候多，領導怎么說，我就怎么做，雖然在完成工作方面沒有出什么問題，但我總覺得自己在主動性方面還是比較欠缺。今后要有意識的鍛煉自己這方面的能力，多動腦筋，從各方面來磨練自己，來斷提高自己的工作能力和應變能力。

三、有時候還存在惰性和畏難思想。

針對自己的不足，我覺得我要在這幾個方面下功夫：

一、加強學習。學理論知識，提高自己的理論修養；學專業知識，提高自己的業務技能。要制定嚴格的學習計劃，學習方面的難點，可以向領導或同事請教，重點要形成自己的知識系統。

二、工作中要積極培養自己的創新精神。遇到事情要問一問自己該怎么做，能夠自己決定的就自己處理，不要事無巨細都去請示領導。平時注意領會領導和老同志的處事方法，多問自己幾個為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平時多“流汗”，戰時才能少“流血”。

三、給自己制定嚴格可行的工作和學習計劃，迫使自己克服惰性思想。

第四篇：三優一滿意工作總結(計劃生育服務站)

三優一滿意工作總結(計劃生育服務站)

關于創建“三優一滿意”服務單位的報告 山丹縣計劃生育服務站 今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優質服務縣的創建,根據年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優、服務優、質量優，讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優異的成績。具體工作如下：

一、整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象 根據單位的性質、工作任務和本的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規章制度。為使各項規章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業務學習制度、工作制度、請消假制度及醫療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上采用物品采購和經濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節支的目的，也使單位的經濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉制，幫助鄉鎮服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。并用文件形式下發各鄉鎮，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉鎮服務所的建設。另外，還多次為鄉鎮服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉鎮服務所的業務素質，為省計劃生育優質服務縣的驗收打下堅實的基礎。

二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質

1、抓緊政治學習不放松。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及省、市、縣相關文件，采用集體學習和自學相結合、學后寫出心得體會等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現了愛崗敬業、勤奮工作、甘于奉獻的精神。

2、強化業務培訓提素質。年初制定了業務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛煉職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先后安排2名有培養前途的醫師到省級醫院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業務水平明顯提高。

三、造環境，強化服務，增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，并充分發揮流動服務車的宣傳優勢，利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業、鄉鎮、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規”及生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配，發放到各鄉鎮及育齡群眾手中。同時，還應科協要求為三個社區200多名群眾進行了生殖健康、優生優育、避孕節育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節育咨詢服務和發放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務，也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，并對患病者進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷提高出生人口素質。專家們研究發現，胎兒發育異常出現腦積水、脊柱裂等神經管畸形與孕婦體內葉酸缺乏有關。服用斯利安，可以起到預防神經管畸形，提高人口素質的作用。為了進一步貫徹“控制人口數量，提高人口素質”的基本國策，實現穩定低生育水平、提高出生人口質量的“雙重目標”，我們積極開展“出生缺陷干預工程”，為孕前孕期的育齡婦女發放葉酸制劑斯利安，全年共發放1300多份，使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。

4、優良的服務使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經濟的發展，生活水平的不斷提高，人民對醫療服務的要求也越來越高，為了滿足群眾的需求，給患者創造良好的就醫環境，招聘使用衛生清潔人員，保持了病區內干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監護等醫療設備，擴大手術間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫條件明顯改善。嚴把藥品購進關，做到購前有計劃，購進渠道及方式規范，保證了藥品質量。經過多方努力，協調各方面關系，爭取到了城鎮職工醫療保險和農村合作醫療保險定點單位的行醫資質，為患者報銷醫療費用創造了條件，也為患者自由選擇就醫單位和就診醫生提供了方便。要求醫護人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細檢查，精心護理，并積極學習新知識，應用新技術，使業務范圍不斷擴大，診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人XX多人次，住院病人120例，搶救危重病人4例，搶救成功率100%，施行各類手術918例，其中婦產科大中手術19例，無一例并發癥和后遺癥發生。在全心全意為患者服務的同時也給單位增加了一定的經濟收入，為進一步改善服務環境及增添醫療設施打下了基礎。

四、方便群眾，廉潔行醫，增加單位的信譽度 在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員的工作；懸掛相關禁示牌，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫，無私奉獻，減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病，清清楚楚就醫，也提高了單位的知名度和信譽度； 總之，一年來，在縣委政府的正確領導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支持下，經過全站職工的共同努力，在各方面取得了優異的成績，得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評，按照創造優美環境、樹立優良作風、提供優質服務、讓群眾滿意的標準，創建“三優一滿意”服務單位，在爭先創優活動的具體實施過程中，堅持標準，嚴格要求，精心組織，注重落實，做了應該做的工作，但也存在一定問題，在新的一年里，我們將緊緊圍繞全縣經濟工作和計劃生育工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術服務工作再上新臺階。

二00四年十一月十二日

第五篇：三優一滿意工作總結(計劃生育服務站)（范文）

三優一滿意工作總結(計劃生育服務

站)

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關于創建“三優一滿意”服務單位的報告

山丹縣計劃生育服務站

今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優質服務縣的創建,根據年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風優、服務優、質量優，讓群眾滿意”為主要內容的“三優一滿意”活動，從各方面加強建設，改進作風，不斷轉變服務理念，提高服務能力，取得了優異的成績。具體工作如下：

一、整章建制，強化管理，樹立單位的良好形象

根據單位的性質、工作任務和本的目標，建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規章制度。為使各項規章制度落到實處，站領導和每個職工簽定了目標管理責任書，按照職工的技術職務和工作任務，將政治及業務學習制度、工作制度、請消假制度及醫療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機制，使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強，單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上采用物品采購和經濟開支集體決策，兩人以上參與購物等方式，增加了決策的科學性和準確性，范文寫作嚴把購物的質量關和價格關，達到了增收節支的目的，也使單位的經濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉制，幫助鄉鎮服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。并

用文件形式下發各鄉鎮，做到任務到人，責任到人，同時安排一名站領導具體負責鄉鎮服務所的建設。另外，還多次為鄉鎮服務所技術人員舉辦培訓班，為了提高培訓質量，邀請相關單位的專家授課，以提高鄉鎮服務所的業務素質，為省計劃生育優質服務縣的驗收打下堅實的基矗

二、抓好學習，加強培訓，提高職工的整體素質

1、抓緊政治學習不放松。今年以來，我站以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，積極組織職工認真學習中央及盛市、縣相關文件，采用集體學習和自學相結合、學后寫出等方式，使職工真正領會其精神實質。通過學習，職工的政治素質明顯提高，思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習，比工作，比貢獻，體現了愛崗敬業、勤奮工作、甘于奉獻的精神。

2、強化業務培訓提素質。年初制定了業務學習計劃，安排具體的學習時間、內容和要求。為了督促學習，鍛煉職工的心理素質和講課能力，將授課內容分解、安排給每個職工，讓她們即是老師，又是學生，提高了學習效果。同時，先后安排2名有培養前途的醫師到省級醫院進修學習，接受新知識，學習新技術，為單位增添活力，使單位的整體業務水平明顯提高。

三、造環境，強化服務，增強單位的競爭能力

1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，并充分發揮流動服務車的宣傳優勢，思想匯報專題利用流動服務車的標示明顯，影響大等特點，深入企業、鄉鎮、村社、農戶，宣傳計劃生育“一法四規”及生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節育技術服務和生殖保健服

務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的計劃生育措施，有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配，發放到各鄉鎮及育齡群眾手中。同時，還應科協要求為三個社區200多名群眾進行了生殖健康、優生優育、避孕節育知情選擇等知識講座，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節育咨詢服務和發放避孕藥具，同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務，也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉300多天，為899名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具868份，為1086名進行了婦女病普查，并對患病者進行了及時治療，得到了廣大患

者的認可和好評。

3、積極開展出生缺陷干預工程，不斷

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