第一篇：旅游產業價值鏈分析

旅游產業價值鏈分析--以四川雅安碧峰峽景區為例

陳思琦 經濟20***

? 旅游產業價值鏈定義：是旅游產品從供應到最終消費的一系列傳遞的過程，它一般

由旅游產品供應商、旅游中間商及旅游消費者組成。旅游價值鏈傳遞的過程也就是

旅游產品不斷增值的過程。在這一條價值鏈中，不同層次的旅游企業通過其職能分

化和專業優勢為旅游產品注入價值，最終使旅游產品實現價值增值。

? 旅游供應商環節，旅游目的地供應商注入旅游吸引物的開發與建設；

? 目的地接待方(旅行社、導游公司)提供接待與導游服務；

? 旅游運輸商提供運輸服務；

? 旅游餐飲娛樂企業提供餐飲、住宿、娛樂享受；

? 旅游購物企業提供旅游紀念品和美好的回憶等；

? 旅游批發商為旅游產品進行整合與包裝，旅游零售商，代理商提供接待、咨詢與代

理服務。

? 碧峰峽景區簡介：雅安碧峰峽景區是國家AAAA級旅游區，包括風景區和野生動物

園。碧峰峽景區位于雅安市北16公里，景區面積20平方公里，森林面積20000

余畝。景區為兩條峽谷，左峽長7公里，右峽長2.5公里，呈“V”字形，寬30-70

米，海拔700-1971米，峽壁相對高度100-200米。植被、峽景和瀑布是碧峰峽

景區的鮮明特色。峽內林木蔥郁，蒼翠欲滴，峰巒疊嶂，崖壑崢嶸。中國保護大熊

貓研究中心位于碧峰峽風景區內，是全球圈養大熊貓最多的地方。

? 碧峰峽景區旅游產業鏈分析

1碧峰峽生態景區（包括風景區和野生動物園）進行景區（峽谷和動物園）的開發建設語維護，提供游客的售票接待服務

2旅行社提供導游、咨詢、旅程安排服務

3旅游餐飲購物娛樂企業提供旅客的餐飲住宿和購買紀念品的服務

? 旅游業的電子商務應用

1景區和酒店可以網上售票；旅行社可以網上售全程游票

2對景區的售后服務和評價可以網上進行

第二篇：數控機床產業鏈分析

數控機床產業鏈分析

張晨曦

機床行業是裝備制造業的母機，盡管機床行業產值不到GDP 的1%，但它對國民經濟的貢獻則遠高出這一數量概念，是經濟發展戰略中重要的支柱性產業。

一、產業鏈結構圖

一般來說，數控機床的主要零部件有1500多種，決定數控機床整機性能的部件有數控系統、刀庫和機械手、數控刀架和轉臺、主軸單元(含電主軸)、滾珠絲杠副和滾動導軌副、防護罩和數控刀具等功能部件等，核心功能部件主要包括數控系統、數控銑頭、數控刀架和數控轉臺等。

二、主要上游分析

數控機床行業的最主要上游是鋼鐵鑄件、數控系統和功能部件（銑頭、主軸、絲桿等），一般來說，鑄件、數控系統和功能部件平均分別占主營業務成本的17.78%、7.50%和17.23%。

目前，數控機床行業的主要上游產業市場競爭充分，除鋼鐵鑄件的價格受鋼鐵價格上漲而有可能溫和上漲外，其他產品價格基本保持穩定或穩中有降。

三、主要下游分析

機床行業的下游主要是汽車行業、機械行業和軍工行業（航空航天、造船、兵器、核工業等），分別占總需求的45%、25%和20%左右。

（一）汽車行業

汽車整車及零配件行業占據了機床行業約45%的消費額，汽車行業對機床產品的需求具有數量大、多層次、全方位等特點，基本覆蓋了絕大多數機床產品。

（二）工程機械行業

普通機械包含的子行業眾多，而工程機械是機械行業中的機床需求大戶，約占整個機械行業需求的40%左右。工程機械的下游需求以房地產、基建和采礦業為主，三者占總需求的比例分別為50%、30%和15%。

（三）核工業

核電建設對機床需求的拉動作用可能超出市場預期，設備投資是核電投資的主力，一臺100萬千瓦核電機組的平均投資為130億人民幣，55%將用于設備投資，按照經驗數據，設備投資中的40%將用于機床采購。若2020年我國核電裝機容量達到8000萬千瓦，粗略估算由此帶來的機床需求將達到2000億。

（四）航空航天業

目前國內的航空航天設備制造業主要包括軍機、支線客機制造，航空零部件制造及轉包業務，航空航天設備制造業需要用機床來加工發動機、機身和機載設備，需求以大型、高速、精密、多軸、高效數控機床為主。

除支線客機、零部件制造及轉包業務發展迅速外，商用大飛機項目未來也將集中采購一大批高速加工中心、五軸聯動加工中心和五軸聯動高速龍門銑床、重型落地式鏜銑加工中心等關鍵設備。

（五）兵器制造業

兵器制造對數控機床的要求具有量大、面廣的特點，需要大批數控車床、立臥加工中心、五軸加工中心、重型龍門鏜銑床、鏜銑加工中心、齒輪加工機床等。隨著國防現代化的不斷推進，裝備投入占軍費開支的比例將逐步提高，新裝備的研發生產往往需要購置新的高性能機床。

（本文作者張晨曦系正略鈞策管理咨詢顧問，如需轉載，請聯系正略鈞策市場部，010-59082979/2981）

第三篇：202白酒產業鏈分析

四、產業鏈及相關產業分析

一條合理完整的產業鏈能帶動產業鏈中相關產業相應地發生倍增效應，由此實現產業價值最大化。相應地，若產業鏈中的某一環節力量太弱甚至缺失會影響產業鏈中一系列產業的健康發展。鑒于產業鏈的重要性，我們可以通過分析白酒的產業鏈來觀察白酒產業發展的有利與不利因素、發展趨勢以及從完善產業鏈的角度提出可以采取哪些有針對性的措施，以促進白酒產業又好又快地可持續發展。

1、上游產業分析

上游產業是為本產業生產提供原材料的產業，是本產業供給的主要來源，因此，分析所研究產業的上游產業發展狀況能知曉本產業發展的原材料供給優勢或本產業發展的制約性因素。白酒產業的上游產業主要是糧食種植業和優質的水源條件。

（1）糧食種植業 白酒釀造的糧食原料主要包括高粱、小麥、大米、糯米、玉米、大麥等谷物。近年來我國糧食生產連續豐收，供給形勢總體良好，庫存充足，使得白酒釀造原料來源較充足。

但是近年來糧價有上升趨勢，白酒產業成本會有所增加，白酒釀造企業要時刻注意這點并采取相關預防措施。

此外，谷物的質量也能在很大程度上影響酒的品質，因此，提高相應谷物的品質也應該得到該產業的重視。在這方面做得較好的是瀘州老窖，早在2002年，瀘州老窖提出了建設有機高粱生產基地的設想，并陸續在瀘州選點開展相關試點探索，取得了“無公害高粱基地”認證書，有機高粱、小麥生產、加工、銷售及管理體系獲得了 “有機轉換產品認證”等初步成果。而瀘州市農業科學研究所、四川農科院水稻研究所、國家農業部建設的高粱原種基地等共同為高粱基地提供管理與技術支持，這讓瀘州老窖的有機高粱生產，站在了行業前列。（2）生產用水

白酒生產用水包括直接接觸原料、半成品和成品的釀造用水和冷卻、鍋爐等使用的非釀造用水。釀造用水必須符合我國生活飲用水衛生標準，其中降度用水又稱加漿，在硬度、礦化度、離子含量等方面有更加嚴格的要求。

白酒生產需要良好的水質，基本上白酒生產企業都分布于優質水源區域，從而保證了優質的水源供應。但是，水污染的范圍日益擴大，白酒廠商應該投入更多的精力和資本保護治理水污染。

2、下游產業分析

下游產業對本產業有著直接的需求，產業價值的最終實現是通過消費者的最后消費實現的，下游產業發展迅速，對其上游產業即所研究的產業的需求就越大，繼而從需求因素上刺激本產業擴大再生產，增加企業利潤。白酒產業的下游產業主要是白酒的銷售，白酒釀造剩余谷物的再利用（牲畜飼料和田間肥料）。（1）市場營銷

產品只有最后到達終端消費者手中進行最終的消費，產品的價值才能實現，產業鏈上的相關企業的利潤才能得到保證。

白酒通過下游經銷商的批發零售到達消費者，白酒生產企業越來越重視直接介入對銷售終端的營銷。在各類銷售終端中，大中型酒店主要消費中高檔白酒，并通過影響消費者心理帶動商超銷售；大型商超對于產品的面市率有一定的影響。白酒銷售的渠道分布較為均勻，餐飲雖然擁有較高比重，商超、專賣所銷售比例亦為不小，而團購、直銷等模式在白酒中也頗有一定比例。

下圖是白酒銷售渠道的分布，企業應該主要從餐飲、商超和煙酒專賣方面這些對企業白酒直接需求較大的銷售渠道來擴大產品的銷售量。

（2）牲畜飼料

由于原料精選而沒有用于白酒釀造的谷物可以用于牲畜飼料，避免浪費，發展畜牧業。（3）田間肥料

農業污染，尤其是化肥污染日漸受到社會的關注，對有機化肥、天然肥料的需求很大。白酒釀造后的剩余原料可以用于田間肥料，如茅臺酒糟可以用于制造有機肥，這些田間肥料可以促進農業的清潔生產，提高產量，促進循環經濟。

3、相關產業分析

除了直接具有上下游關聯的產業之外，其他為其提供互補品和配套品生產或提供專業化服務的產業是產業鏈的相關產業，通過分析這些相關產業的發展可以看到產業發展的配套條件，這些相關產業的發展可以在很大程度上促進或是制約產業鏈上產業的發展。白酒產業鏈上的相關產業主要包括提供白酒生產機器的機械制造業、關于白酒研發制造人才培養的教育業、貫穿白酒生產的科研開發、白酒釀造完成后瓶裝的包裝材料、白酒保存和配送的倉儲物流、宣傳白酒信息的廣告業和對白酒有大量且不斷增長需求的餐飲業。（1）機械業

大規模白酒生產需要相關的機器設備作為保證，我國機械業發展加快，目前能提供白酒的生產所需要的機械。（2）教育業

白酒生產從配方到生產過程控制到包裝等一系列流程都需要相應的研發人才和技術工人，在這方面，有一些中高等職業技術學校已開設了相關的課程，大型企業也聯合高校設置相應的研究所，定向培養人才，在這方面，我們的教育部門和企業的做法都是很值得肯定的。（3）科研開發

白酒生產離不開科研開發，包括生物工程制品（酶、酵母）、生產工藝、制酒技術、微機應用、微波烤熟等新技術和現代化檢測手段的創新和應用，在這方面，政府起扶植作用、企業應起主導作用，加快本產業人才培養和科研開發的速度與質量。（4）包裝材料

白酒產品配套的包裝材料主要包括箱（外包裝紙箱）、盒（內包裝紙盒）、標（標簽）、瓶（酒瓶）、蓋（酒瓶蓋）、帶（封口膠帶）等，這些配套材料的供貨商較多，且包裝材料大多為常規品種，因此白酒生產企業的選擇余地較大，該部分對白酒生產成本影響有限。

近年來，白酒收藏業包括酒瓶收藏得到一部分人的關注，鑒于此，應該適當注重白酒包裝新材料、新技術、新產品的研發，加快包裝配套產業發展，盡快形成我省白酒產業發展所需的包裝配套產能。（5）倉儲物流

白酒保存時間長、銷售范圍廣、酒瓶易碎等特性對倉儲物流的要求較高。酒的銷售可分為生產商直銷和經銷商代銷，由此，白酒的倉儲物流也可分為生產商的倉儲物流和經銷商的倉儲物流，現階段我國的倉儲物流都發展得很快，企業可以把自己的倉儲物流外包給專業的公司，既可節約成本，更可以集中精力專注于主干業務。（6）廣告業

現在任何產品的銷售都離不開廣告，廣告可以向消費者和潛在消費者介紹其產品，最大范圍地擴大知名度。我國現階段廣告業發展迅速，關于酒類的廣告很多，也很有特色，在消費者心中留下了一定的印象，取得了很好的效果。（7）餐飲業

隨著經濟社會水平的逐步提高，餐飲獲得了快速的發展，對白酒的需求日漸增大，不僅是量的需求，也有質的傾向。白酒行業應該深入餐飲業的調查，以更好地適應市場需求。

4、本產業的關聯作用（1）貢獻稅收

白酒工業具有良好的經濟效益，是國家和地方財政收入的重要來源。在全國各行各業中，酒和煙的稅收是最高的，而在酒業中，白酒的稅收率又遠遠超過其他酒種。無論是單位產值的創稅率，還是絕對稅金金額，白酒產業都具有較好的經濟效益和廣博的市場前景，是國家重要的稅收來源。

白酒自建國以來一直是高稅率產品，在食品行業中居第2位，僅次于煙草。1994年稅制改革前，白酒的產品稅為35%(扣包裝納稅)；1994年稅制改革后，除統一的增值稅17%以外，糧食白酒的消費稅為25%，薯干白酒的消費稅為15%(均按銷售收入計，全額納稅)，在酒類產品中，納稅率是最高的。據中國白酒專業協會不完全統計，1995年全國上萬個白酒企業共實現利稅約100億元。2001年，國家對白酒行業實行從價從量復合計稅新政策，2002年，整個行業實現利稅126.79億元。這些都充分說明白酒行業為增加國家和地方財政積累起到了積極的作用。

許多白酒廠在當地是納稅大戶，白酒為地方、國家的財政積累做出了重大貢獻，尤其是在一些經濟發展相對落后的地區，有些白酒廠就是地方經濟的支柱，在地方的經濟建設中具有舉足輕重的作用。（2）增加就業

白酒釀造是屬于傳統工藝，是勞動密集性產業，能有效的解決城鎮人口和農民就業，提高農民收入，讓農民每年有固定的收入，保障農民的生活水平，促進農民實現城市化，縮小城鄉差別，同時也提高了農民的綜合素質，估計到2015年將容納近萬人進入白酒行業。（3）豐富市場供應，促進商業興旺，拉動消費

白酒是快速消費商品，市場需求量大，特別是隨著經濟的迅速發展，對白酒數量和質量的要求都有很大的提高，因此，白酒產業的發展，可以拉動內需，刺激更加活躍的消費勢頭。

在一些地方，特別是有知名酒廠分布的地方，一個白酒廠就帶動了一方經濟發展，有效地發揮了“龍頭”作用。（4）對上下游的促進作用

白酒的上下游產業包括種植業、市場營銷業，白酒業的快速發展能極大地增加對上游產業的需求和對下游產業的供給，促進上下游產業的發展。

白酒生產主要消耗的是非食用糧食，是解決農民增收，緩解賣糧難的有效途徑；白酒產品的附加值高，非食用糧食得到有效轉化，經濟效益好；白酒的釀造需要大量的糧食，能使農業產業結構趨于合理，使自然經濟和半自然經濟的形態向商品經濟的形態轉化，使農業人口向工業人口轉化，使農業因種植業的獨立而大大提高科技含量，并反過來推動傳統農業向現代農業轉變，推動經濟又好又快發展。

白酒的銷售量大，需要優質的市場營銷等的協助才能加快白酒價值的最終實現，白酒的終端銷售過程能提高相關產業的就業率，促進相關產業的發展。

白酒釀造的剩余原料可以促進有機肥料、有機飼料、昆蟲活性蛋白及畜牧業發展。以發展循環經濟為目標，形成一條農業——糧食——釀酒業——飼料業或肥料業——畜牧（飼養）業——農業的良性生物循環鏈，將低附加值的初級農產品轉化為高附加值的酒類產品，副產品又成為田間肥料和牲畜飼料的直接來源，必將進一步推進農業技術進步和農業循環經濟的發展，促進新農村經濟建設。（5）對關聯產業的帶動作用

白酒的相關產業包括生物技術業、印刷業、包裝業、制瓶業、陶瓷業、紙箱業、機械行業、設計業、科研開發業、運輸業、廣告業、餐飲業等，白酒業的快速發展能極大地刺激相關產業的發展。

白酒行業規模擴大，制作工藝復雜化對白酒生產加工的機械的數量和特定功能質量的要求進一步提高，從需求要求方面加快白酒機械制造業的進一步發展。

白酒業對科研人才的要求大，進而刺激了相應的教育業和科研的發展，另一方面又促進了其自身的可持續發展。

白酒一般都是瓶裝，量少，對包裝的需求很大，而且對包裝的質量要求也在進一步提高，因此白酒產業的迅速發展能極大地帶動上游包裝業的發展，不僅是規模上的進一步擴大，更有質量上的提高。

白酒是餐飲業的重要組成部分，優質的白酒能提高餐飲業的品味和檔次，促進內需。

第四篇：油茶產業鏈分析

種植（生產）——粗加工——精深加工——流通——銷售

一、種植（生產）

1.種植規模：總體呈低速增長

2008-2012年，油茶良種生產能力從5000萬株增加到5.3億株。2001-2011年全國油茶籽產量年均增長6.02%，總體呈低速增長趨勢。

2011年，油茶林面積達到346萬公頃，當年新造油茶林23.50萬公頃，低產林改造9.36萬公頃。繁殖圃442個，苗木產量9.09億株，油茶籽產量為148萬噸，比2010年增長35.51%；從事油茶良種苗木培育、種植、茶油以及其他副產品生產加工的企業有1174個，油茶產業產值達245億元。

2010年末實有油茶林面積304萬公頃，當年新造油茶林16.43萬公頃，低產林改造13.68萬公頃。繁殖圃294個，苗木產量5.46億株，油茶籽產量為109萬噸。油茶產業產值達140億元。

2.區域分布：以湖南、江西、廣西為主。

油茶主要生長在國內南方亞熱帶地區的高山及丘陵地帶，種植以南方14個省份為主，其中湖南、江西、廣西三省油茶種植面積占全國現有油茶林總面積的76.2%，油茶籽產量占全國總產量的74.0%，其他省份產量均相對較少；

3.種植周期：周期長。

油茶種植需要在五年以上才能開花結果，果實生長周期約12個月，6-10年產量逐年上升，10-120年為大量結果期，因此在油茶產業規劃出臺實施后，到2014年以后油茶種植面積和油茶產量才會出現大幅度增長。

4.油茶種植中存在的問題：

比較效益相對較低：目前國內油茶林以老林為主，畝產茶油約5公斤，每畝產值約200元，低于其他經濟林效益，降低了農民種植油茶和油茶再生產的積極性，油茶林大面積荒蕪，產量下降，油茶產業發展被限。

高產優良油茶品種并未得到大面積推廣：油茶籽產量最高的湖南省50%以上的油茶林已經種植60年以上，改造油茶林面積也在8%以內，油茶林品種繁雜且老化，經營粗放，產量極低。

5.油茶種植未來發展趨勢：

種植規模化發展：當前油茶的散戶種植畝產收益要遠低于其他如胡楊等種植收益，部分散戶轉向其他作物種植，未來油茶種植必將趨向規模化種植發展；

生產模式由“農戶個體承包種植”向“企業+基地+農戶”模式發展：現階段的農戶個體承包方式的油茶林產值不符合規模經濟效應要求，也在一定程度上阻礙了油茶產業的良種化發展，同時茶油加工企業為了控制成本和保證質量，也將促使油茶種植模式向企業與農戶合作種植發展。茶油加工公司自主基地化種植：為控制茶油質量，領先企業如金浩等開始自建基地進行種植，或采用“公司+基地+農戶”形式合作種植。

6.油茶種植成本

造林成本：

用工成本、機械服務、種苗費用占造林成本的91%。

二、茶油加工

1.茶油提取方法

壓榨法：作坊式土榨法+機械壓榨，出油率為15-28% 浸出法：利用有機溶劑提取茶油，出油率約40% 2.茶油精煉技術

脫膠：脫除毛油中的磷脂等膠體物質，磷脂在高溫下使毛油色澤加深、質量下降。脫蠟：脫蠟能保證精制油的冷藏穩定性和透明度，提高油脂的消化吸收率與營養效價。脫臭：除去油料在加工和儲藏過程中酸敗、變質所產生的異味。

物理脫酸：采用物理方法出去油脂中的游離脂肪酸，油脂中的游離脂肪酸含量過高，會產生刺激性氣味影響油脂風味，促進油脂氧化變質，降低油脂的物理化學穩定性。3.加工規模

至2009 年，我國14 個油茶主產省（區、市）共有茶油加工企業659 家，其中加工能力在500 噸以上的企業只有178家，我國具有精煉能力的企業只有200 家左右。

三、副產品加工

1.加工規模

年產茶粕68.39 萬噸，茶皂素1.86 萬噸；國內規模以上茶油加工企業的平均毛利率在20%-25%。

2.現狀

茶皂素產品純度不足，存在活性不強。

廣州多維康投資1700萬元，擴建加工茶籽250噸/日，3000噸高純度茶皂素，年產40000噸菌體蛋白飼料，的車間。

四、流通

1.流通現狀

目前油茶市場流通體系是產業鏈中較為薄弱環節，茶油流通由企業承擔，主要依靠普通公路物流運輸。

2.存在問題

油茶種植主要集中在山區，運輸配送道路崎嶇，對運輸造成不便；由于環境、條件限制，倉儲設施，儲油設備落后，成品油在儲藏過程中出現氧化變質等質量問題。

3.未來發展趨勢 企業提升倉儲管理水平，建設標準倉儲廠房。提升車輛運輸水平，減少茶油物流損失率。

五、銷售

1.消費規模

2011年國內食用油消費量2743萬噸，人均年消費量20.5公斤，茶油消費量32.1萬噸，僅占食用油總消費的1.17%，遠低于發達國家橄欖油消費量占食用油總消費量40%的比重。

食用油消費量作為剛性需求處于低速增長期，茶油消費占食用油消費市場比重低，市場消費量少：

茶油占食用油消費比重僅為1.1%，遠小于其他油類占比，2.銷售渠道

商超：廣州等地區超市有茶油銷售，但由于銷售數量少，一般僅涉及2-3個品牌，較其他食用油品類較少。

電商：天貓共有65個茶油品牌，最高月銷量2.42萬元。直供：向機關單位等團體直接提供茶油。

專賣店：2012年，金浩在長沙開設國內茶油行業首家專賣店，浙江景寧畬之坊油茶在浙江設有2家專賣店，目前以直營店的方式銷售茶油較少。

3.存在問題

包裝茶油以禮品銷售為主，家庭消費量少。4.發展趨勢

隨著茶油的健康功能逐漸被認知，未來茶油必將作為草本食用油的替代品占據更多食用油市場份額。

六、成本

七、產業機遇 1.所以茶油企業要想發展，要擴大影響力必須采取兩方面策略，一方面是純茶油做高端市場，最好做油品中的“勞斯萊斯”。而茶油調和油則走中低端市場，做茶油中的“金龍魚”，小眾市場做影響力，大眾市場做銷量，兩者配合，相得益彰。

茶油銷售渠道在哪里，是不是在大賣場，這是一個值得思考的問題，茶油作為一個真正高端而且具有豐富養生文化的油品，是不是一定只在大賣場銷售，大辰天聯認為不一定，茶油一定可以像賣茶葉一樣，開設專賣店，即提升形象，又能進行文化傳播。而且通過茶油專賣店可以有效推動團購渠道銷售

突破健康同質化，為定位做減法

目前茶油市場的定位基本都是以“健康”為定位核心，而且在健康的旗幟下，融入了一系列健康信息，其實這已經走入了茶油兩大定位誤區。首先茶油健康或者說食品健康只是一個基本概念，并不是核心概念，而且對于這種健康概念，消費者基本是熟視無睹；其次不斷為茶油定位做加法，實際上在傳播信息日益豐富的今天，消費者很難記住如此豐富的信息，此刻企業必須走出不斷為定位做加法的定位誤區，而是要為定位不斷做減法，就像涼茶一樣，雖然其功能性特征比較多，但是加多寶通過減法定位，讓王老吉在眾多飲料市場脫穎而出，在競爭激烈的飲料市場一枝獨秀。

市場缺乏普通包裝茶油，且非禮品裝小規格食用茶油、外用茶油受市場歡迎

? ? ? 現階段的包裝茶油均以禮品裝為主，京東包裝茶油產品占總產品數量的46.6%。重慶油茶領先企業英棋茶油的禮品裝茶油也占到產品數量的55%。

天貓銷量最好的20款非禮品裝食用茶油中，1L及1L以下產品占55%，5L裝占30%。

第五篇：電力行業價值鏈分析1

摘要：隨著我國電力體制改革的逐步展開，供電企業應用價值鏈管理方法已是大勢所趨。本文運用價值鏈分析模型，主要研究供電企業的內部價值鏈構成，并以客戶投訴處理為例，探討了價值鏈分析在供電企業的實際應用。關鍵詞：供電企業；價值鏈；分析

一、問題的提出

隨著改革開放的持續深入，我國電力體制改革逐步展開。原國家電力公司分離為國家電網公司、南方電網公司和若干獨立發電公司，實現了“廠網分開，競價上網”的電力市場運作模式。各省電力公司中的發電資產逐步被剝離，細分為市級和縣級供電公司。近幾年來。供電企業外部經營環境發生了巨大變化，主要有：

1、隨著電力體制改革的總體推進，引入競爭機制，建立規范有序的電力市場成為趨勢。廠網分開和發電側競爭是第一步，工業改革不斷深化發展。些將壓縮供電企業的售電盈利空間，迫使供電企業降低其運營成本。設計、檢修和安裝等輔助產業進入市場后，面臨市場的競爭和挑戰。費者維權意識增強，電企業在供電可靠性和服務質量上不斷提升。近幾年來，供電行業在如何提高企業管理水平上作了大量有益的探索，例如在理系統、標桿管理、的管理理念。發現這些先進管理方法的使用效果越來越受到內部管理流程的制約。借鑒價值鏈管理理論，站在戰略的高度對供電企業進行價值鏈分析與管理，展電力市場，培育優質品牌形象已成為供電企業的當務之急。

二、供電企業的內部價值鏈分析

邁克爾務流程構成。之分：每個企業的運營活動形成其內部價值鏈；部價值鏈上的一個環節。企業的價值創造活動可分為主體活動是企業的基本增值活動。活動有著密切聯系。門針對供電企業的價值鏈尤其是核心業務的價值鏈研究較少。省電力公司是區域性的輸配電運營商。業務是所在行政管轄區內的輸配電和售電。的企業價值鏈模型，筆者構造了供電企業核心業務的基本價值鏈分析表。如表

(一)主體活動主體活動是供電企業的基本增值活動，其中每一種活動又可以進一步細分為若干項活動。內部后勤。包括供電企業用于生產經營的各類設備、材料、儀器、工器具、辦公用品的采購、購部門執行。最終將逐漸

2、政府部門的市場監管力度加大，電價形成機制逐步透明化，這對供電企業服務質量有了更高的期望，TPE(目標、過程、執行逐漸與國外電網運營商的先進管理模式接軌。·波特(1985)基于企業戰略的角度提出了價值鏈模型。每個業務流程又可分解為若干具體的作業。支持活動既支持整個價值鏈的活動，當前，國內外企業管理理論界探討的價值鏈管理主要針對制造企業。

轉變為區域性的輸配電運營商。發展為輸、配電和售電市場全面引入競爭。)管理、項目管理等諸多方面采用了國內外先進改進內部作業流程、價值鏈有內部價值鏈和外部價值鏈而每個企業也是整個包括供應商和客戶的外(基本作為省電力公司的子公司，售電業務是縣級供電公司的核心業務。其下又逐步

3、從主業分離出去的4、日益成熟的電能消提高服務質量。他認為，價值鏈由一系列業)活動和支持活動兩類：主體又分別與每項具體的主體市級供電公司的核心1主要由物資采電力促使供ERP管企業也拓專要求的標準也越來越高，在取得一定成效的同時，根據通用所示。入庫、盤存、運輸以及不合格品退貨處理和廢舊物資報廢處理等。生產經營。供電企業的生產經營從廣義上講是指實現企業目標的一切經濟活動，狹義上是單指生產活動。這里是指后者，主要包括電網發展規劃與計劃管理、生產和技術管理、安全質量管理、電網基建管理四大部分。電網設備運行、檢修試驗和更新改造是生產技術管理的落腳點，同時也是生產技術管理的核心工作內容。新設備的安全、可靠投產是電網基建管理的目標。外部后勤。供電企業中的電網調度管理是外部后勤的核心，電網運行方式、負荷預測控制和電能質量控制構成電網調度管理的主要內容。電能作為特殊的產品，其生產、運輸和被客戶使用是同時完成的，電網實際上是將電能傳輸到終端客戶的渠道。集中的電網調度管理是為了協調電網生產經營全過程的各個環節、各個部門之間的關系，保持正常的生產運行秩序。確保電網供電質量和安全、可靠運行，通過充分、合理地調控電力潮流。定與調控運行方式，獲得電網最好的經濟效益，小。市場營銷。業擴管理是供電企業市場營銷的核心業務，實際上就是開發新的用電客戶、開拓電力市場、尋求新的電量增長點。隨著國民經濟的發展，各方投資建設的廠礦、工業園、房地產項目越來越多，制定、審查，到供用電項目的設計、施工，都貫穿著供電企業與投資者的溝通。也需要考慮如何結合好供電企業電網發展規劃。近幾年來電力市場出現了一些超大型企業的投資項目，一般來說這些超大企業作為地方上的用電客戶。

電爭奪的對象，供電企業要做好這類用戶的爭取、說服工作，積極開拓用電市場。小火電、小水電的上網管理是控制新增上游發電企業的有效手段。

和電費收支結算的基礎。

管理。以青島電網為例，有9.42億度的線損電量，控制是供電企業提高經營水平和經濟效益的重要管理內容。

用電、監督規范化用電的職能。服務。服務是供電企業市場營銷的延續，是保持或提高消費者可察覺收益的活動。供電企業的服務涵蓋了供電企業所有的用電客戶，主要由供電企業的客戶服務中心來實施。在全國各大城市區域電網，場經濟發展、深化電力體制改革的要求。各供電企業提出

終于客戶滿意”。優化企業服務體系內部組織結構和業務流程。增強責任意識。提高服務效率，最大限度地方便客戶。

進供電服務向無障礙、零距離、個性化層次的提升，努力構建組織合理、運轉高效的化、服務型”服務體系。用標準化、規范化、制度化的誠信服務鞏固和開拓電力市場，實現企業和客戶雙贏。

需要首先考慮的問題之一就是用電問題。2007年青島電網的線損率為折合損失電費收入更好的供電服務成為用電客戶的迫切需求。各供電企業把打造優質服務品牌作為一項重要工作來抓，防止電網事故的發生或將事故損失降低到最從新客戶供電方案的其潛在的用電量極大。也是各發電企業直供電能計量管理是準確進行電能平衡降低電能輸送過程中損耗的4.64％。售電量5.5億元，因此，采取多種降損措施。用電稽查是履行防竊電、為了適應社會主義市“強化過程管理，始于客戶需求，科學地制203億度，說明加強線損防違法積極推“集約線損控制管理是通過技術和管理措施，(二)支持活動

供電企業價值鏈中的支持活動包括采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎結構四種活動。支持活動發生在所有的主體活動中，分別與每項具體的主體活動有著密切的聯系。供電企業價值鏈的支持活動也可進一步細分為若干項獨具特色的活動。采購管理。供電企業的采購管理包括各種實物及服務的采購和對外付款業務，包括工程財務決算、物資招標采購、外包工程管理、甲方合同管理、差旅報銷等。為了進一步提高經營管理水平，供電企業采購管理的任務主要是強化財務管理和審計監督，深化和嚴肅全面預算管理、減少預算外開支，提高資金使用效率和效益。同時，加強招標管理，發揮招標模式選優、促廉、比價的作用，對達到限額標準的采購行為采用集中招標。技術開發。供電企業的技術開發包括管理創新、技術革新、科技規劃與實施、信息化建設。近幾年來，供電企業除了繼續加大在新技術、新設備、新工藝的推廣利用等生產性技術領域投入的同時。突出了在管理創新上的建設和穩步推進。例如。青島供電公司從2006年起深入開展創一流同業對標工作，先后與上海市中、蘇州、秦皇島等供電公司進行對標交流，不斷優化管理流程，擴充豐富了供電公司同業對標典型經驗庫，多項典型經驗成果入選國網公司典型經驗庫，2006年被山東電力集團公司評為創一流同業對標綜合標桿單位，主要經營業績指標在國家電網公司系統綜合評價中位居前列。同時。以供電公司各類網站、信息系統為核心的信息化平臺為企業內部信息及時共享和無障礙溝通提供了新的技術手段。3 人力資源管理。供電企業的人力資源管理包括人力資源計劃、崗位人員配置、人員招聘、人員培訓、績效考核、薪酬制度。當前供電企業人力資源管理的主要任務是積極推進績效管理工作，把績效管理作為實施企業發展戰略的重要手段。并與現行的有效管理有機結合。創建持續溝通、持續改進，民主化、科學化的績效管理體系。并逐漸與用工管理、薪酬分配、人才選拔、教育培訓等掛鉤，實現績效管理常態運行。基礎結構。供電企業的基礎結構包括固定資產管理、組織結構設置、企業文化建設、黨建工作、工會、紀檢監察、法律事務、TPE(目標、過程和執行)管理、企業規章制度、規范規程等內容。近幾年來，廣大供電企業高度重視企業文化建設，突出安全、廉潔、服務、績效“四種文化”的探索和實踐。以優秀的企業文化、先進的企業理念和價值觀凝聚隊伍、教育員工。充分調動員工的積極性和創造性，為企業發展貢獻力量。企業中的黨組織如何有效地起到保證監督作用，加強和改進黨建工作，充分發揮企業黨組織的政治核心作用，營造和

諧的企業內外部環境，為企業改革發展保駕護航，也是值得認真對待和研究的問題。供電企業法律事務的主要任務是建立、完善法律風險防范機制，也就是如何規避法律訴訟的問題。同時，要增強員工的法律意識和法律素質，樹立誠信守法、依法經營、依法辦事的觀念，提高依法治電、依法管電、依法維權的能力。

三、供電企業內部價值鏈分析的應用——以客戶投訴為例

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業內外部發展環境發生了深刻變化，承受著越來越大的社會責任。全社會對電力保障的關注程度和供電服務需求越來越高，要求供電企業必須嚴格落實生產經營各環節的責任制，下大力氣解決在供電質量、供電可靠性、供電服務和供電市場行為等方面存在的問題，特別是做好要害部門、高危客戶、重要客戶、敏感單位的服務。與制造業和商業企業不同。供電企業因地理位置形成自然壟斷，客戶對企業的依賴程度較高。當他們對企業提供的供電服務不滿意時，雖然不至于流失到其他競爭者企業尋求產品或服務，但是有可能投訴到電力監管部門或地方政府，給供電企業形象帶來不利影響，使其承受社會監督的巨大壓力。因此。供電企業通過對各類投訴進行歸類、分析、處理。并制定有針對性的防范措施以避免同類投訴事件重復發生，是極為重要的。價值鏈是做好客戶投訴分析的一個有效工具。雖然客戶投訴表面上是用電客戶針對具體服務事件的無法容忍。但是沿著供電企業價值鏈的相反方向，對企業的各項價值創造活動進行分析，就可以找到客戶投訴的深層次原因。

2008年1月31日晚，位于青島市浮山后小區的一個10kV客戶——浮區加壓站突然停止熱力供應，造成該小區7萬戶居民無法取暖。原因是青島供電公司為加壓站供電的一條10kV線路——浮區甲線突然停電，雖然浮區甲線停電只持續了7分鐘，但熱力鍋爐停運后重新啟動花費了2小時。這已經是浮區加壓站入冬以來一周內的第二次突然停電，加壓站的所屬單位——青島市熱力公司忍無可忍，第二天將該事件投訴到青島市政府辦公廳。青島供電公司接到市政府反饋后，對該事件進行了調查，調查結果如下：

第一次停電時間為1月26日，原因是10kV浮區甲線電纜(產權屬于浮區加壓站內部)被某建筑施工單位的挖掘作業破壞。造成停電。供電公司馬上組織搶修后恢復送電，停電持

續了大約2小時。第二次停電時間為1月31日，造成10kV浮區甲線突然停電的原因是35kV山南乙線電纜夜間因被盜割跳閘，而以35kV山南乙線為電源的35/10kV降壓變電站備用電源自動裝置未正確動作。降壓變電站10kV母線停電。

利用供電企業的價值鏈對該典型投訴事件進行分析(見表2)，可以看出，該投訴事件暴露出供電企業在管理環節和流程上存在諸多問題，其中有的是投訴的直接原因，有的是間接原因。總的來說，供電企業供電服務質量、供電市場行為和服務素質等方面仍然存在薄弱環節，服務工作的慣性思維和隨意性問題依然存在，優質服務責任意識亟需增強。而供用電社會環境發展變化，企業安全可靠供電和優質服務壓力加大。特別是社會發展和廣大客戶對供電服務期望值越來越高，要求供電企業不斷推進服務創新。在應用價值鏈分析了引起客戶投訴的原因之后，下一步需要制定有針對性的措施并實施整改。

一個企業的價值鏈不是孤立存在的，上下游企業的價值鏈會對企業的成本和效益產生較大影響。供電企業要想實現價值鏈管理帶來的價值增值，也必須取得下游

游(發電企業)的協同作業。并重新審視渠道機制和客戶關系，將本企業與用電客戶和發電企業的關系由交易關系向經營戰略伙伴關系轉移。本文著重研究了供電企業內部價值鏈的分析和運用。而外部價值鏈管理同樣是一個值得認真關注的問題，需要在以后加強研究探討。(用電客戶)以及上