第一篇：對5A級景區的考察報告

對5A級景區考察學習報告

石膏山/郭巍

隨著景區創4A工作的開始進行，2013年11月26日我跟隨溫總同晉中市及其相關景區工作人員對皇城相府、云臺山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5A級景區進行考察學習，下面我從以下幾個方面談一下：

一、客服中心

客服中心是景區的窗口，是為游客提供服務的地方，是景區硬件服務設施的第一大元素。在這里集中了景區全部的服務功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區、游客大廳開水供應、景區宣傳資料、景區活動節目預告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務處、醫療室、話吧、手機充電機、意見箱等一系列為游客服務的設施都在客服中心體現出來。

建議：景區站在創5A的角度上去完善以上的服務設施，同時對目前的實際情況進行分析完善，使現有資源得到充分利用。

二、景區講解員

首先，國家對于5A景區的講解有一些要求，禁止大聲說話，所以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對多的音頻發射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過程中互相干擾的問題，同時也給講解人員節省了體力，其次，從儀容、儀表來看，各景區對講解員都進行了服裝的統一（四季裝），同時各景區對講解員進行考評、分級管理制，使每個員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態。

在淡季各景區都會組織內部講解員進行培訓學習，內容包括各自

景區的內容及周邊景區的情況和禮儀的培訓。在這些景區中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時還區分外語導游等。

建議：加強對講解員隊伍的培養，完善講解員信息欄，規范隊伍，補充或培養外語導游為后期的發展做準備。

三、景區中心調度室

在6家5A級景區中有兩處與我們相近——云臺山、華山，這兩

家都建有高清信息中心機房，和我們景區相比不相上下，這都靠公司

領導的超前理念。在云臺山、華山信息中心有個更大的功能就是指揮

調度（今年溫總也有相對的調整以客服中心為總調），在這兩家景區的中心指揮調度室內，可以清楚的看到他們在游客密集處布的點控和

相對風光美麗但卻比較“險”的地方布的點控，這樣有效的對景區全

景和實際情況進行掌握，有助于對景區的情況進行部署安排。在指揮

調度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統，停車場信息系統

與監控系統。

建議：根據實際情況與考察中的經驗對網絡部的功能進行調整，把背景音樂系統分散給各景點處理，以便按照各景點的需求播放，將

廣播系統移交于客服中心，以便于為游客服務，同時還要加快景區數

字化的建設，完善監控和廣播的覆蓋范圍。對于石膏山景區進行WiFi

覆蓋，從山門開始如連接上必須自動彈出石膏山官網，一方面為游客

提供服務，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強石膏山微

信二維碼的宣傳與手機電子導游二維碼的建設，使景區實現真正的數

字化。

四、標識牌

在考察的6家5A級景區中他們在各自的標示牌上有自己獨特的風格，其中突出的要數龍門石窟和少林寺的標示牌，這兩個景區的標

示牌設計上充分展示了各自的文化元素，使之與景區景觀融為一體。

在文字說明上，采用四種語言文字——中、英、日、韓，材質大多為

鐵皮、鋼片外加無反光材質粘貼工藝制作而成。在樹木介紹牌的制作

上，華山景區采用地插式方法對樹木與草本植物進行說明性介紹，明

確的說明了拉丁學名（石膏山在制作中用學名展示，發生了人們以為

學名是英文等誤解）。

建議：聯系標牌規劃公司對景區的標示牌進行統一規劃、制作，使景區文化元素融入標示牌系統中。使標示牌除去其本身具有的功能

外還可以讓游客充分的感受到景區的文化特色元素。

五、旅游產品

旅游產品是旅游活動中的又一個亮相，在這6家5A級景區中，都分別有其獨特的旅游產品，皇城相府的地方土特產品麥糖，龍門石

窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經、念珠等，秦始皇兵馬俑的小型兵馬俑及其地方特產，華山的寶劍及其藍田玉石等等，每個景區

都將自己的特色產品與文化元素結合在一起，在這些產品中有許多相

同的，但是最大的亮點還是，有這種獨特文化元素的，更具有意義。

建議：在石膏山的旅游產品開發中要更多的去挖掘景區中的文化

元素與特色，使之與旅游產品更完美的結合，突出景區產品的特殊紀

念意義。

六、從文化方面分析

皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷

敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝

等時代的人物對佛教的推崇而衍生出來的佛教題材的石刻，使其也具

備了獨特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現在觀眾眼前，在后期的發展中更多的以武文化元素展現少林寺的特點。秦始皇陵兵

馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時文化。華山以自

然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分

感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華

山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺山雖然是成功的多年5A景區，但是在文化方面的挖掘沒有充分體現出來，我是第二次去云臺山，但是已經沒有第一次去時的那種激情，這個地方目前

仍是觀光型景區，在這里游覽后沒有太多深刻的東西留給我們。

建議：石膏山景區應該深刻挖掘景區文化特色元素，將單一的觀

光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉變，讓游客在觀光之后，可以

給他們留下深刻的記憶。

在石膏山的工作中我們應該站在更高的角度上去完善景區的基

礎設施與服務設施，同時利用現有資源去不斷改善工作中的問題，做

到硬件不足軟件補，對于景區的特色與文化還需要更深層次的挖掘。

文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點才可以更好的使

景區得到的長久發展和效益最大化的實現。最后，感謝公司領導給了

我這次學習提升的機會。

第二篇：對5A級景區的考察報告

對5A級景區考察學習報告

石膏山/郭巍

隨著景區創4A工作的開始進行，2013年11月26日我跟隨溫總同晉中市及其相關景區工作人員對皇城相府、云臺山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5A級景區進行考察學習，下面我從以下幾個方面談一下：

一、客服中心

客服中心是景區的窗口，是為游客提供服務的地方，是景區硬件服務設施的第一大元素。在這里集中了景區全部的服務功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區、游客大廳開水供應、景區宣傳資料、景區活動節目預告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務處、醫療室、話吧、手機充電機、意見箱等一系列為游客服務的設施都在客服中心體現出來。

建議：景區站在創5A的角度上去完善以上的服務設施，同時對目前的實際情況進行分析完善，使現有資源得到充分利用。

二、景區講解員

首先，國家對于5A景區的講解有一些要求，禁止大聲說話，所以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對多的音頻發射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過程中互相干擾的問題，同時也給講解人員節省了體力，其次，從儀容、儀表來看，各景區對講解員都進行了服裝的統一（四季裝），同時各景區對講解員進行考評、分級管理制，使每個員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態。

在淡季各景區都會組織內部講解員進行培訓學習，內容包括各自景區的內容及周邊景區的情況和禮儀的培訓。在這些景區中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時還區分外語導游等。

建議：加強對講解員隊伍的培養，完善講解員信息欄，規范隊伍，補充或培養外語導游為后期的發展做準備。

三、景區中心調度室

在6家5A級景區中有兩處與我們相近——云臺山、華山，這兩家都建有高清信息中心機房，和我們景區相比不相上下，這都靠公司領導的超前理念。在云臺山、華山信息中心有個更大的功能就是指揮調度（今年溫總也有相對的調整以客服中心為總調），在這兩家景區的中心指揮調度室內，可以清楚的看到他們在游客密集處布的點控和相對風光美麗但卻比較“險”的地方布的點控，這樣有效的對景區全景和實際情況進行掌握，有助于對景區的情況進行部署安排。在指揮調度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統，停車場信息系統與監控系統。

建議：根據實際情況與考察中的經驗對網絡部的功能進行調整，把背景音樂系統分散給各景點處理，以便按照各景點的需求播放，將廣播系統移交于客服中心，以便于為游客服務，同時還要加快景區數字化的建設，完善監控和廣播的覆蓋范圍。對于石膏山景區進行WiFi覆蓋，從山門開始如連接上必須自動彈出石膏山官網，一方面為游客提供服務，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強石膏山微信二維碼的宣傳與手機電子導游二維碼的建設，使景區實現真正的數字化。

四、標識牌 在考察的6家5A級景區中他們在各自的標示牌上有自己獨特的風格，其中突出的要數龍門石窟和少林寺的標示牌，這兩個景區的標示牌設計上充分展示了各自的文化元素，使之與景區景觀融為一體。在文字說明上，采用四種語言文字——中、英、日、韓，材質大多為鐵皮、鋼片外加無反光材質粘貼工藝制作而成。在樹木介紹牌的制作上，華山景區采用地插式方法對樹木與草本植物進行說明性介紹，明確的說明了拉丁學名（石膏山在制作中用學名展示，發生了人們以為學名是英文等誤解）。

建議：聯系標牌規劃公司對景區的標示牌進行統一規劃、制作，使景區文化元素融入標示牌系統中。使標示牌除去其本身具有的功能外還可以讓游客充分的感受到景區的文化特色元素。

五、旅游產品

旅游產品是旅游活動中的又一個亮相，在這6家5A級景區中，都分別有其獨特的旅游產品，皇城相府的地方土特產品麥糖，龍門石窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經、念珠等，秦始皇兵馬俑的小型兵馬俑及其地方特產，華山的寶劍及其藍田玉石等等，每個景區都將自己的特色產品與文化元素結合在一起，在這些產品中有許多相同的，但是最大的亮點還是，有這種獨特文化元素的，更具有意義。

建議：在石膏山的旅游產品開發中要更多的去挖掘景區中的文化元素與特色，使之與旅游產品更完美的結合，突出景區產品的特殊紀念意義。

六、從文化方面分析

皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝等時代的人物對佛教的推崇而衍生出來的佛教題材的石刻，使其也具備了獨特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現在觀眾眼前，在后期的發展中更多的以武文化元素展現少林寺的特點。秦始皇陵兵馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時文化。華山以自然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺山雖然是成功的多年5A景區，但是在文化方面的挖掘沒有充分體現出來，我是第二次去云臺山，但是已經沒有第一次去時的那種激情，這個地方目前仍是觀光型景區，在這里游覽后沒有太多深刻的東西留給我們。

建議：石膏山景區應該深刻挖掘景區文化特色元素，將單一的觀光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉變，讓游客在觀光之后，可以給他們留下深刻的記憶。

在石膏山的工作中我們應該站在更高的角度上去完善景區的基礎設施與服務設施，同時利用現有資源去不斷改善工作中的問題，做到硬件不足軟件補，對于景區的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點才可以更好的使景區得到的長久發展和效益最大化的實現。最后，感謝公司領導給了我這次學習提升的機會。

第三篇：AAAA級景區標識導向系統考察報告

AAAA級景區標識導向系統考察報告

http://67.220.91.19/forum/viewthread.php?tid=3562713 我司市場部為了積極配合曹安商區及輕紡市場申請國家4A級旅游景區的工作，通過深入研究《旅游景區質量等級的劃分與評定》的具體條款與標準，結合海寧中國皮革城（以下簡稱“海寧皮革城”）的實地考察，重點針對皮革城標識導向系統以及景觀設置進行分析，以期能夠為曹安商區及輕紡市場提供一定的借鑒。

一、基本信息：

海寧皮革城位于海寧城郊，坐公交車距火車站7站路程。整個皮革城區域包括皮革城、毛皮服飾牛仔城、鞋業市場、原輔料市場、文化廣場、餐飲街、嘉年華、萬豪酒店等8個部分組成，成正方形分布，總建筑面積45萬平米。區域四周為停車場。

總整體來看，海寧皮革城的功能設施齊備、板塊分布合理、景觀環境優美、管理嚴格，最重要的是海寧皮革城標識導向系統非常完備而具人性化、特色鮮明，使初次到這里的游客能夠按照標識導向系統到達海寧皮革城的任何一個地方。

二、《旅游景區質量等級的劃分與評定》摘錄 1、5.1.2 游覽

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。2、5.1.7 經營管理

具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

三、結合《旅游景區質量等級的劃分與評定》對海寧皮革城的引導標識系統的分析

標識導向系統主要包括了道路標牌標識、公共信息圖形符號標識、景點引導標識等。它作為一個景區的無聲導游，是景區文明管理的標志，也是一個景區品位與國際化水平的象征。

海寧皮革城的標識導向系統最大特點就是內外聯動，使來這里的游客能夠隨時知道自己身在何處，如何到達想要去的地方。

1、標識導向系統是海寧皮革城功能的載體

海寧皮革城是長三角地區著名的旅游購物景點，以皮革產品的展示批發為核心內容建設起來的，具有旅游休閑、批發零售功能的旅游購物區。海寧皮革城建設的宗旨在于使其成為全國最大的皮革展銷中心、皮革文化的推廣區，人民大眾的休閑區，地方經濟的新增長點和帶動區。要負載起這些功能則需要海寧皮革城不僅要具有豐富的優美的自然景觀資源，還要具備完善的旅游設施，其中最具標志性的和最基礎的，就是海寧皮革城的標識導向系統。

標識導向系統是旅游解說系統的一個子系統，其基本功能就是通過文字、圖像和符號等形式通過各種類型的指示牌、警示牌等載體，向來海寧皮革城游客提供全面的信息（如圖1）；通過表明各景點位置，簡單明了表達游覽線路；通過溫馨提示的精心布置，增強人們保護生態、愛護自然、安全游覽的綜合意識，引導游客保證旅游活動安全、順利的完成，同時也是海寧皮革城管理游客的重要途徑。

（圖1 皮革城外大型LED屏幕滾動播出各樓層分布信息）標識導向系統的建設是提高海寧皮革城品位的基礎

一個景點的標識導向系統是該景點建設水平和管理水平的最直觀，最有具代表性的標志。因此，加強標識導向系統的建設是提升一個景點品位的重要任務。

2.1 海寧皮革城標識導向系統的內涵

通過實地考察發現，海寧皮革城的標識導向系統是一個系統工程，主要由信息標識、指示導向標識、形象識別標識和管理標識構成。

信息標識多以解釋、陳述為特征，是游客與海寧皮革城之間無聲交流的媒介，能起到宣傳主題、陶冶情操、普及科學人文歷史知識等社會教育的作用（如圖2）。

（圖2：海寧名人琮，每個琮的正面是一位海寧名人的浮雕胸像及姓名，背面是該人的生平簡介）

指示導向標識是從功能需求的角度為游人指路而設置的。（如圖

3、圖

4、圖5）

（如圖3：在路面畫出明確的引導信息，鮮明醒目）

（如圖4：在商城內部明確標識出整個海寧皮革城主要的區域位置，疏導指引游人以合理的路徑游覽）

（如圖5：在每一個電梯口放置醒目的指示牌，在指示牌上羅列了每層的經營范圍及店名）

形象識別標識是顯示一個景點的視覺識別系統。常采用將景點的Logo、字體以標牌和標識為載體反復出現在景點的環境空間中，有助于整個景點的形象資源整體組合傳播，加大視覺沖擊的力度和強度。在海寧皮革城，其自身的Logo“CHN”幾乎出現在每一塊大型表牌、指示牌、外部廣告燈箱的上面。

管理標識是針對不同的環境和人群而設置的標識。多為明示、告知、勸說、指令、警告、禁止等內容，能起到規范行為、預防事故、文明教育、保護公園設施等作用。

2.2 海寧皮革城標識導向系統的作用

海寧皮革城標識導向系統除了承載了指示、引導、供識別的功能外，還起到烘托現場氣氛、美化環境的重要作用。一個好的景點環境標識系統應是景點環境空間深化設計和人性設計的更高層次體現。優秀的標識系統是設計者在深刻理解該景點的前提下，以美觀、完善、方便、科學、合理為準則，設計出符合藝術性、實用性、賞心悅目的具有功能性的景點標識。

以海寧皮革城標識導向系統為例，使游客在休閑購物的同時，也能享受人文的關懷，身心得到愉悅。（如圖6）

（圖6：木制的立體指示牌與周邊小橋流水相得益彰，體現了江南水鄉的文化氣息，）

這個立體指示牌體現基本信息和導向服務，以簡單的、多樣的方式給游客提供服務方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受；同時向游客提供多種解說服務，使其較深入地了解海寧皮革城的資源價值、所在區域與周圍區域的關系等信息。

2.3 海寧皮革城標識導向系統的建設基本原則

? 規范化原則

海寧皮革城標識導向系統的內容、形式非常規范化，符合《旅游景區（點）質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775-2003）國家標準和國際慣例，整個標識導向系統以紅白為主色調，色彩鮮明，主要標識符號符合《標志用公共信息圖形符號》（GB/T 10001.1）的規定。

? 生態化原則

海寧皮革城的標識導向系統遵從自然，使標識牌系統成為整個自然景觀的一部分。以海寧皮革城周圍水景的自然風貌、自然資源為基礎，把景觀生態學原理導入設計中，提高標識牌系統與天然景觀的共生程度。許多標識牌的風格與周圍小橋流水的環境相協調，同一類型的標識牌在材質、規格、式樣、顏色等方面統一，不同類型的標識牌應整體風格相近，使不同標識牌擺放于同一區域能夠和諧統一。同時，考慮了標識牌與所處環境的相互影響，標識牌的設置沒有阻礙植物的生長。（如圖7）

（圖7：在木橋的兩邊樹立著廣告彩旗，與岸上的廣告柱相呼應協調）

? 特色化原則

海寧皮革城的標識導向系統還具有了鮮明的特色，充分理由各種幾何圖形，（如圖8）使廣告表示符合《旅游景區（點）質量等級的劃分與評定》中關于“各種引導標識造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境”的標準。

（圖8：皮革城商場內立體指示牌符合整個商場的整體設計，而且造型獨特，富有藝術感）

皮革城獨特的道路名稱系統獨特：南北向為“路”，東西向為“街”，一層為全國各城市名，二層為全國各省份名，三層為外國城市命名，四層為名山大川，符合了《旅游景區（點）質量等級的劃分與評定》中關于“特色突出”的要求。此外，在一些不起眼的角落上安置了一些卡通的幫助標識，使人眼前一亮，充滿的童趣。（如圖9）

（圖9：東西走向的街名采用了國內著名的城市名，記憶方便；下面的標識卡通醒目）

四、小結

通過對于海寧皮革城標識導向系統的介紹分析，可以發現引導標識系統的建設對完善曹安商區及輕紡市場的旅游服務功能，營造方便快捷的旅游環境，促進曹安商區及輕紡市場申請國家4A級旅游景區的工作有著重要的意義。

未來曹安商區及輕紡市場的標識導向系統應該做到“統一、美觀、醒目、易讀”，并融入自己的主題特色，進一步提升曹安商區及輕紡市場整體旅游形象，優化購物旅游環境和增強都市旅游服務功能，滿足真新地區廣大市民和中外旅游者方便識別通往曹安商區內個購物旅游景區（點）道路的方向、距離和了解項目類別的服務需求。

第四篇：景區考察報告

篇一：對5a級景區的考察報告 對5a級景區考察學習報告 石膏山/郭巍

隨著景區創4a工作的開始進行，2013年11月26日我跟隨溫總

同晉中市及其相關景區工作人員對皇城相府、云臺山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5a級景區進行考察學習，下面我從以下幾個方面談一下：

一、客服中心

客服中心是景區的窗口，是為游客提供服務的地方，是景區硬件

服務設施的第一大元素。在這里集中了景區全部的服務功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區、游客大廳開水供應、景區宣傳資料、景區活動節目預告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務處、醫療室、話吧、手機充電機、意見箱等一系列為游客服務的設施都在客服中心體現出來。

建議：景區站在創5a的角度上去完善以上的服務設施，同時對 目前的實際情況進行分析完善，使現有資源得到充分利用。

二、景區講解員

首先，國家對于5a景區的講解有一些要求，禁止大聲說話，所

以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對多的音頻發射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過程中互相干擾的問題，同時也給講解人員節省了體力，其次，從儀容、儀表來看，各景區對講解員都進行了服裝的統一（四季裝），同時各景區對講解員進行考評、分級管理制，使每個員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態。

在淡季各景區都會組織內部講解員進行培訓學習，內容包括各自景區的內容及周邊景區的情況和禮儀的培訓。在這些景區中還明確的

建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時還區分外語導游等。建議：加強對講解員隊伍的培養，完善講解員信息欄，規范隊伍，補充或培養外語導游為后期的發展做準備。

三、景區中心調度室

在6家5a級景區中有兩處與我們相近——云臺山、華山，這兩

家都建有高清信息中心機房，和我們景區相比不相上下，這都靠公司 領導的超前理念。在云臺山、華山信息中心有個更大的功能就是指揮 調度（今年溫總也有相對的調整以客服中心為總調），在這兩家景區 的中心指揮調度室內，可以清楚的看到他們在游客密集處布的點控和 相對風光美麗但卻比較“險”的地方布的點控，這樣有效的對景區全 景和實際情況進行掌握，有助于對景區的情況進行部署安排。在指揮 調度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統，停車場信息系統 與監控系統。

建議：根據實際情況與考察中的經驗對網絡部的功能進行調整，把背景音樂系統分散給各景點處理，以便按照各景點的需求播放，將 廣播系統移交于客服中心，以便于為游客服務，同時還要加快景區數 字化的建設，完善監控和廣播的覆蓋范圍。對于石膏山景區進行wifi 覆蓋，從山門開始如連接上必須自動彈出石膏山官網，一方面為游客 提供服務，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強石膏山微 信二維碼的宣傳與手機電子導游二維碼的建設，使景區實現真正的數 字化。

四、標識牌在考察的6家5a級景區中他們在各自的標示牌上有自己獨特的 風格，其中突出的要數龍門石窟和少林寺的標示牌，這兩個景區的標 示牌設計上充分展示了各自的文化元素，使之與景區景觀融為一體。在文字說明上，采用四種語言文字——中、英、日、韓，材質大多為 上，華山景區采用地插式方法對樹木與草本植物進行說明性介紹，明 確的說明了拉丁學名（石膏山在制作中用學名展示，發生了人們以為 學名是英文等誤解）。

建議：聯系標牌規劃公司對景區的標示牌進行統一規劃、制作，使景區文化元素融入標示牌系統中。使標示牌除去其本身具有的功能 外還可以讓游客充分的感受到景區的文化特色元素。

五、旅游產品

旅游產品是旅游活動中的又一個亮相，在這6家5a級景區中，都分別有其獨特的旅游產品，皇城相府的地方土特產品麥糖，龍門石 窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經、念珠等，秦始皇兵馬俑的 小型兵馬俑及其地方特產，華山的寶劍及其藍田玉石等等，每個景區 都將自己的特色產品與文化元素結合在一起，在這些產品中有許多相 同的，但是最大的亮點還是，有這種獨特文化元素的，更具有意義。建議：在石膏山的旅游產品開發中要更多的去挖掘景區中的文化 元素與特色，使之與旅游產品更完美的結合，突出景區產品的特殊紀 念意義。

六、從文化方面分析

皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝

等時代的人物對佛教的推崇而衍生出來的佛教題材的石刻，使其也具 備了獨特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現在觀眾眼前，在后期的發展中更多的以武文化元素展現少林寺的特點。秦始皇陵兵 馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時文化。華山以自 然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分 感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華 山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺山雖然是成功 的多年5a景區，但是在文化方面的挖掘沒有充分體現出來，我是第 二次去云臺山，但是已經沒有第一次去時的那種激情，這個地方目前 仍是觀光型景區，在這里游覽后沒有太多深刻的東西留給我們。建議：石膏山景區應該深刻挖掘景區文化特色元素，將單一的觀 光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉變，讓游客在觀光之后，可以 給他們留下深刻的記憶。

在石膏山的工作中我們應該站在更高的角度上去完善景區的基

礎設施與服務設施，同時利用現有資源去不斷改善工作中的問題，做 到硬件不足軟件補，對于景區的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點才可以更好的使 景區得到的長久發展和效益最大化的實現。最后，感謝公司領導給了 我這次學習提升的機會。篇二：三清山景區綜合考察報告 目 錄

一、景區基本概況.........................................................................2

二、考察基本內容概述.................................................................2

三、景區發展現狀的概述.............................................................3

（一）旅游資源及旅游開發現狀..........................................3 1． 旅游資源的類型特征..................................................3 2． 客源市場調查情況......................................................4

（二）旅游產品供給現狀......................................................5 1． 景區的核心旅游吸引物的調查.................................5 2． 景區的內外部交通線路情況.....................................5 3． 景區內外住宿、餐飲、購物設施等情況.................6 4． 景區內部衛生環境狀況..............................................7

（三）旅游解說系統的現狀..................................................8 1． 游客中心......................................................................8 2． 交通引導系統............................................................11 3． 景區接待設施系統情況............................................12 4． 景區內的解說系統情況............................................13

四、景區發展存在的問題與改進建議.......................................15 三清山景區綜合考察報告

一、景區基本概況

世界自然遺產地、國家重點風景名勝區、國家aaaaa級旅游區、國家自然遺產、國家地質公園、全國愛國主義教育示范基地和全國文明風景旅游區示范點——三清山，位于江西省上饒市東北部，因玉京、玉虛、玉華三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巔而得名。景區總面積756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14億年的地質演化形成了奇峰聳天、幽谷千仞的山岳絕景奇觀，不同成因的花崗巖微地貌密集分布，展示了世界上已知花崗巖地貌中分布最密集、形態最多樣的峰林；2373種高等植物、1728種野生動物，構成了東亞最具生物多樣性的環境；1600余年的道教歷史孕育了豐厚的道教文化內涵，按八卦布局的三清宮古建筑群，被國務院文物考證專家組評價為“中國古代道教建筑的露天博物館”。美國國家公園基金會主席保羅先生慕名來到三清山后，驚嘆道：“三清山是世界上為數極少的精品之一，是全人類的瑰寶”；《中國國家地理》雜志推選其為“中國最美的五大峰林”之一；中美地質學家一致認為她是“西太平洋邊緣最美麗的花崗巖”。1

二、考察基本內容概述

此次考察的基本內容包括三個方面，包括景區旅游資源及開發現狀考察、旅游產品供給現狀考察、旅游解說系統現狀考察。再對景區旅游資源及開發現狀的考察，主要通過資料查找以及現場調查判斷旅游資源的類型并了解氣特征，再調查其客源市場，并且探討鄰近資源及區域內資源的相互關系；對旅游產品供給現狀的考察，主要調查景區內的核心旅游吸引物、景區的內外部交通線路情況以及景區內外住宿、餐飲、購物設施情況，旅游商品種類及其特色，景區內部衛生環境狀況等展開調查；對旅游解說系統的現狀主要從景區內的游客中心的規模、設施、級別，交通導引系統情況，接待設施情況以及景區解說設施情況四個方面展開調查。通過對三個部分的調查以結果，總結景區出現的不足之處，針對問題提出適當的建議。1 摘自 百度百科 三清山風景名勝區

三、景區發展現狀的概述

（一）旅游資源及旅游開發現狀 1．旅游資源的類型特征

三清山的旅游資源分為5個主類，16個亞類，39個基本類型。根據《中國旅游資源普查規范》對三清山的旅游資源類型進行分類分析（見表1）表 1三清山風景名勝旅游區旅游資源基本類型及比例構成3 3 參考文獻 三清山風景名勝旅游區的旅游可持續發展研究 作者： 王興中 2．客源市場調查情況

中國城市居民出游的距離研究表明：一個城市的的旅游出游市場37%分布在距城市距離15km的范圍內，24%的市場分布在15~50km范圍內，21%分布在50~500km內。500km以外，僅占18%的城市旅游的出游市場。其中500~1500km占12%，1500km以外占6%。說明中國城市居民旅游和休閑出游市場，隨距離增加而衰減；80%出游市場集中在距城市500km以內的范圍內。4 由圖1可以看出，: 三清山風景名勝區的地理位置坐落于江西省上饒市境內玉 山、德興兩縣(市)交界處，客源地大部分都來自江西省與浙江省，但是主體還是來源江西省。圖1：三清山風景名勝區在上饒的市域的位置4 參考文獻 旅游地理學 保繼剛版

（二）旅游產品供給現狀 1．景區的核心旅游吸引物的調查 三清山憑借出色、壯觀的自然景觀，聞名世界，每年能夠吸引成千上萬慕名而來的游客。三清山由十大風景區組成，其中最出名的包括三清宮景區、玉京峰景區、西海岸景區和南清園景區。景區著名的景觀包括東方女神、巨蟒出山、玉女開懷、猴王獻寶、三龍出海、老道拜月等等。三清山美在自然，奇在絕跡，奧在道觀，有泰山之雄偉，華山之俊俏，衡山之煙云，廬山之飛瀑，五臺之厚實，峨眉之深奧，享有“云霧的家鄉，松石的畫廊”的美譽。如今，三清山以10億年時光鑄造的山岳風光，和1600多年歷史沉淀的道教人文景觀，被海內外譽為“江南第一仙峰、世上無雙福地”5。2．景區的內外部交通線路情況 5 江西三清山：西太平洋邊緣最美麗的花崗巖峰林-資源導刊：地質旅游版-2011年 第1期篇三：旅游景區發展調研報告

所屬學院：山東英才學院 姓名：王林霄準考證號：012610501748 旅游景區發展調研報告

旅游作為一種產業形態，已經成為第三產業中的重要增長點。國內目前已有多個城市確定了以發展休閑旅游經濟帶動第三產業的發展，進而促進國民經濟的全面發展。如成都、杭州等著名旅游城市將未來發展定位為“休閑之都”，甚至提出“旅游也是生產力”的論斷。目前我國旅游產業有如下的一些特征：

1、發展勢頭迅猛

據世界旅游組織預測，到2020年中國將成為全球旅游第一大國。中國人通過消費享受旅游休閑的時代正在到來，也正在成為一種趨勢。盡管中國目前還處于發展中國家，在旅游消費構成上，休閑旅游占整個旅游的比重僅為20%左右，遠低于發達國家的50%左右的比重，尚未進入真正的“休閑旅游時代”，但休閑旅游經濟已具備相當規模，且呈現出蓬勃發展的勢頭。尤其在建設資源節約型、環境友好的和諧社會背景下，休閑旅游發展會呈現更快的趨勢。

2、發展面臨的瓶頸制約

不可否認，我國現在發展休閑旅游還存在很多制約，例如，集中制的節假制度，使旅游出現了淡旺分明的現象。對旅游行業的發展進步起到嚴重的阻礙作用。由于旅游產品生產和消費的同步性，以及由此派生的旅游產品的不可儲存性，決定了緩解旅游供給與旅游需求時間矛盾沖突的彈性非常有限。旅游消費需求具有很大的彈性和多變性，但節假時間過度集中，使旅游消費需求在同一時間集中釋放，導致旅游客流過分集中，交通運輸、旅游接待設施、旅游景區景點承載過量，服務不能面面俱到，質量下降，游客的滿意程度也隨之下降，旅游消費需求轉移，削弱了旅游消費能級的提升。因此，目前的休閑制度只適應淺層次的觀光旅游，卻制約和阻礙了高層次休閑旅游的進一步發展。同時，經濟發展總水平和文化認同也是我國休閑旅游發展的另一制約因素。目前的大眾旅游市場的消費指向基本還是“多景點+低團費”模式的產品，這是因為一方面我國多數居民尚處于非富裕與富裕之間，另一方面對“無所事事”境界的休閑度假方式還不能完全認同。

3、市場尚需培育

休閑旅游市場還需要多方共同培育。從宏觀管理角度而言，要促進休閑旅游產業的發展，就要在全社會倡導選擇健康、積極的休閑旅游消費和生活方式，制定適合休閑旅游產業發展的產業政策和制度法規。從游客受教育程度講，從休閑方式的選擇與受教育程度密切相關，因此通過提高全民受教育水平來倡導健康的休閑旅游文化和休閑旅游消費，同樣是發展促進休閑旅游產業的重要途徑。由于集中節假制度，旅游往往由學生帶動，也就是5、6、7、8、9月為旺季，其他時間除春節、國慶外基本上都是淡季。可變成本與固定成本

旅游景區的可變成本即隨著游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景區的垃圾增加導致必須增加環衛力度的成本。它們的遞增沒有固定的規律和比例，這種增加就叫可變成本。游客的增加所派生的漲價成本即可變成本。像游客多一些，會出現的餐飲增加、食宿增加、服務人員增加等就叫可變成本。由于旅游景區的可變成本是游客旅游前不可預見的，所以景區多用降低可見的固定成本，增加不可見的可變成本來獲取利潤（即采用差別定價）。差別定價有幾個思路：一是按照一次性來訪人數的多少，例如團購就便宜一些，散客就貴一些；也可以是根據季節定價，例如旅游旺季就貴一些，淡季就便宜一些。從經濟學角度而言，差別定價如果有效就要滿足幾個條件：

1、最高價和最低價都必須在消費者可承受的價格區間內，也就是我們說 的消費者剩余價值。通常，消費者的剩余價值>=0時，消費者才會做出購買決策。因此，差別定價的實施首先要做一個市場調研，評估消費者的剩余價值。

從價格的需求彈性角度來看，價格差異會影響需求的彈性，也就是計算一下，浮動價格之差與來客量之差的比值，如果價格彈性>=1，說 明是富于彈性的，差異定價可以有效拉動來客量。

另外就是要考慮邊際成本與邊際收益的關系。一般來說，景區的固定成本是一定的，所以要考慮可變成本。要考慮每增加一個游客的邊際成本，如果邊際成本大于邊際收益，那么很顯然得不償失。就需要調整價差，實現均衡。

2、3、可變成本中的餐飲住宿價格定價，是根據壟斷市場的定價方法來定價，即使得邊際收益等于邊際成本，這樣可以是企業的利潤最大化。

至于固定成本，由于不論淡季還是旺季，成本都基本不變，那么企業自然需要將固定成本獲得的資源最大化利用，以期創造更多的利潤。這部分利潤不僅包含固定資源帶來的利潤，還包括因固定成本資源帶來的可變成本利潤。因此，降低門票價格以獲得更多游客。如果門票不降價，那些認為門票價過高的人則不會去，從而導致企業無法賺得這一部分消費者的剩余價值，而降價之后，進入景區的消費者人數增加，從而使得企業獲得的消費者剩余增加。再將進入景區的消費者分為兩類，即愿意食宿的消費者和不愿意食宿的消費者。企業愿意食宿的消費者身上獲取可變成本帶來的利潤。由此可以看出，固定成本資源的作用更多的是獲取客流量。當然，在旅游旺季，適當的提高固定成本的利潤，達到限制客流量的目的。這樣來減少旺季客流量過多造成的資源不夠用所派生的一系列問題，例如交通擁擠，食宿擁擠，景區監管力度不足，垃圾不能得到及時有效清理等。

由上所訴可知，單獨地發展某一方面是不能獲得最大收益的，只有將可變成本資源和固定成本能資源有效地統一結合才能賺取最大利潤。也就是：（1）旅游景區需在旺季提高固定成本利潤來限制客流量，使可變成本資

源與固定成本資源最大化利用而不會出現擁塞的現象；（2）旅游景區在淡季降低固定成本利潤來吸引客流量，開顧展多種樣式 的優惠活動來帶動顧客群，盡可能多的帶動顧客消費可變成本資源。

這是旅游景區吸引顧客的辯證統一的方法，也是未來旅游景區發展的必然趨勢。

第五篇：A級景區工作總結

景區創建工作總結

在玉龍灣積極創建國家2A級景區之時，我們奮勇爭先，認真領會上級文件和會議精神，明確目標，在立足本職工作的基礎上，努力完成上級交給我們的各項任務，創建工作總結如下：

一、完善資料、制定各項工作制度

制定了創建辦公室各項工作管理制度，包括：創建辦公室工作職責、創建辦公室工作管理制度、衛生管理員管理制度、環衛保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊管理制度、吸煙區管理制度、工作檢查制度共8項制度16頁，切實做到有章可尋。

二、嚴格要求、切實作好本職工作

按照上級的部署，根據各項管理制度，我們的各項工作都在有條不紊的進行中。工作采取分段包干、責任到人、先創建后保星的原則，做到職責分明；每天按時檢查，對發現的問題按照檢查制度進行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅持15日、30日例會，傳達上級指示和要求，宣傳會議精神，部署任務，通過這些措施提高所有工作人員的責任心和服務意識。

三、更新景區網站及宣傳海報情況

根據景區現況，急需改造景區網站、更新宣傳海報，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領導的大力支持下，宣傳海報更新17個，景區宣傳海報煥然一新，也徹底 改變了網站更新難的局面；景區網站的改造方案因未達到標準的要求，正在進行中。

以上是我們創2A的工作完成情況，基本上完成了領導交給我們的任務，當然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學習，提高服務意識和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領導交給我們的任務，做好景區的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區新形象。在創2A的各項工作中，積極參與，力爭前列！

洛浦縣旅游局 2011年11月2日