第一篇：A級(jí)景區(qū)評(píng)定程序

3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定流程

一、申報(bào)3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)的旅游景區(qū)

凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區(qū)，均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，是指對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。

二、制定創(chuàng)建計(jì)劃，并自檢達(dá)標(biāo)

參加創(chuàng)建質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則的要求，制定創(chuàng)建計(jì)劃，明確責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施。旅游景區(qū)在創(chuàng)建計(jì)劃完成后，進(jìn)行自檢。自檢結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》，并向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)定申請(qǐng)。

三、當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審批

經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核同意，向上一級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)的正式評(píng)定。

四、省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派評(píng)定小組承擔(dān)。評(píng)定小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū)，由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)其質(zhì)量等級(jí)，并向社會(huì)公告。

五、省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告

制定創(chuàng)建計(jì)劃→自檢→填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》→提出評(píng)定申請(qǐng)

第二篇：A級(jí)景區(qū)申報(bào)、評(píng)定基本程序

A級(jí)景區(qū)申報(bào)、評(píng)定基本程序

一、申報(bào)程序：

1、景區(qū)參照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 自檢評(píng)分，如景區(qū)有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，請(qǐng)參照標(biāo)準(zhǔn)整改。自檢評(píng)分表包括服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則得分表、景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則得分表和游客意見評(píng)分細(xì)則得分表三部分。

2、景區(qū)自檢達(dá)到要求可以向縣局提交申請(qǐng)報(bào)告，同時(shí)提交 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告書》。

3、縣局參照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，提出必要的整改意見，填寫推薦單位評(píng)分表。

4、縣局向市局提交申請(qǐng)報(bào)告，并將審核過(guò)的景區(qū)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告書》一式三份上報(bào)市局規(guī)劃科。

5、市局參照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 及景區(qū)實(shí)際情況給出整改意見，并根據(jù)整改意見的落實(shí)情況及現(xiàn)場(chǎng)考察實(shí)際打分，填寫評(píng)定單位評(píng)分表。

6、考察合格后，由景區(qū)撰寫向省局的匯報(bào)材料，以備省局 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)作匯報(bào)。

7、市局向省局提交申請(qǐng)報(bào)告，并上交相關(guān)材料。

二、評(píng)定程序：

省局來(lái)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，有以下程序：

1、景區(qū)負(fù)責(zé)人向省檢查組做現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。

2、省檢查組審查檔案資料。

3、省檢查組進(jìn)行實(shí)地檢查。

4、省檢查組進(jìn)行抽樣調(diào)查，隨機(jī)填寫《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》。

請(qǐng)景區(qū)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的12項(xiàng)內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案資料，檔案資料要齊全，完整，沒有漏項(xiàng)。并準(zhǔn)備40-50份空白《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》，以備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查使用。

附：

1、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書》

2、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：A級(jí)景區(qū)復(fù)核程序

A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核的程序有哪些？

一、省評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全省3A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核工作，負(fù)責(zé)對(duì)4A級(jí)以上旅游景區(qū)初核后報(bào)國(guó)家旅游局。景區(qū)全面復(fù)核工作兩年開展一次，已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)均在復(fù)核范圍。

二、復(fù)核主要依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）以及相關(guān)管理辦法和評(píng)定細(xì)則。復(fù)核工作應(yīng)采用景區(qū)自查、交叉檢查、重點(diǎn)抽查、明查暗訪等方式進(jìn)行。由省評(píng)定委員會(huì)向受復(fù)核的3A級(jí)以上旅游景區(qū)下發(fā)復(fù)核通知書，州、市評(píng)定委員會(huì)向受復(fù)核的1A、2A級(jí)旅游景區(qū)下發(fā)復(fù)核通知書，接受復(fù)核單位收到通知書后開展自查工作，并在規(guī)定的時(shí)間提交自檢自查報(bào)告。

三、各級(jí)評(píng)定辦公室組織復(fù)核組開展復(fù)核并根據(jù)檢查的實(shí)際情況，寫出詳細(xì)的檢查報(bào)告及整改建議，將評(píng)分結(jié)果、復(fù)核意見和整改建議報(bào)州、市評(píng)定委員會(huì)或省評(píng)定委員會(huì)。省評(píng)定委員會(huì)根據(jù)州、市評(píng)定委員會(huì)上報(bào)資料對(duì)1A、2A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行抽查審定后批復(fù)；3A級(jí)以上旅游景區(qū)由省評(píng)定委員會(huì)根據(jù)評(píng)定辦公室提交的復(fù)核組意見審定后，對(duì)通過(guò)復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行批復(fù)。復(fù)核結(jié)果由省評(píng)定辦公室進(jìn)行公告。

四、對(duì)復(fù)核檢查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的1A、2A、3A旅游景區(qū)，省評(píng)定委員會(huì)可做出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低和取消等級(jí)的處理。對(duì)于取消和降低等級(jí)的景區(qū)，由省評(píng)定委員會(huì)對(duì)外公告，同時(shí)報(bào)國(guó)家評(píng)定委員會(huì)備案；對(duì)復(fù)核檢查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4A、5A旅游景區(qū)，省評(píng)定委員會(huì)可簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)，并將情況上報(bào)國(guó)家評(píng)定委員會(huì)。對(duì)差距較大,整改不力的，由省評(píng)定委員會(huì)向國(guó)家A評(píng)委提出降低和取消等級(jí)的處理意見。在復(fù)核檢查中對(duì)全省1A、2A、3A級(jí)旅游景區(qū)作出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低和取消等級(jí)通知處理的同時(shí)，需事先通知景區(qū)所在地的州、市旅游局A評(píng)委。受復(fù)核的旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低和取消等級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)省評(píng)定委員會(huì)，由省評(píng)定委員會(huì)委派檢查員對(duì)其進(jìn)行重新檢查復(fù)核后，再作出相應(yīng)的處理意見。凡被降低和取消等級(jí)的旅游景區(qū)，自降低和取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)?jiān)瓉?lái)或更高級(jí)別的等級(jí)。

第四篇：AAA級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

5.3 AAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.3.1旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.?；蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。

5.3.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。空氣清新，無(wú)異味。

b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。5.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.3.8 資源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值較高；

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；

e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3.10 市場(chǎng)吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽(yù)度較高；

c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。

d)有一定特色，并初步形成主題。5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.4 AA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.4.1旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便.，道路通暢。

b)有專用停車船場(chǎng)所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。

c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。5.4.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.4.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。5.4.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。5.4.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，70%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.4.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值一般；

b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義；

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好；

e)資源實(shí)體基本完整。5.4.10 市場(chǎng)吸引力

a)全省知名；

b)有一定美譽(yù)度；

c)有一定市場(chǎng)輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上。5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

第五篇：旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定細(xì)則

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) 申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告

旅游景區(qū)名稱 申 請(qǐng) 等 級(jí) 申 請(qǐng) 單 位 推 薦 機(jī) 構(gòu)

全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

目 錄

一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見…………………………………1

二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表………………………………2

三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告…………………………………

3（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況 …………………………………………3

（二）景區(qū)申請(qǐng) ………………………………………………7

（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見 ………7

四、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則……………………9

五、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則………………………………30

六、細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則………………………………3

3說(shuō)明：填寫本報(bào)告書前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）。以上內(nèi)容可從中國(guó)旅游網(wǎng)（www.tmdps.cn）“法規(guī)文獻(xiàn)”專欄內(nèi)的“政策法規(guī)”和“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)查詢。

一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見

（一）推薦意見

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 17775-2003），經(jīng) 省（地、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核，同意 申報(bào) 級(jí)旅游景區(qū)，特申請(qǐng)予以評(píng)定。推薦機(jī)構(gòu):（蓋章）年 月 日注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表由地（市）級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）填寫，申報(bào)4A級(jí)及以上景區(qū)該表由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫。

（二）申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況（由推薦單位填寫）

是否達(dá)到GB/T 17775-2003 細(xì)則一評(píng)定得分 細(xì)則二評(píng)定得分 細(xì)則三評(píng)定得分 負(fù)責(zé)人簽字

二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定總分表

申請(qǐng)單位

申請(qǐng)級(jí)別

評(píng)定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值

景觀質(zhì)量評(píng)定分值

游客意見評(píng)定分值

評(píng)定檢查組長(zhǎng)簽名

評(píng)定檢查員簽 名

注：該表由評(píng)定單位填寫。

三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告

（一）旅游景區(qū)簡(jiǎn)況（由申報(bào)單位填寫）名 稱 主管部門

性 質(zhì) 在下列正確的位置劃（√）：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址 郵 編

電 話 傳 真

網(wǎng) 址（1）（2）（3）負(fù) 責(zé) 人 電 話

1、基本數(shù)據(jù) 面積

依托城市（鎮(zhèn)）名稱

工作人員 總?cè)藬?shù) 人 導(dǎo)游(講解)人員 人 安保人員

人 管理人員 人 高級(jí)導(dǎo)游（講解員）人 環(huán)衛(wèi)人員 人 上年經(jīng)營(yíng)情況 接待游客人數(shù) 萬(wàn)人次 營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元 其中：入境游客數(shù) 萬(wàn)人次 利潤(rùn)總額 萬(wàn)元 門票價(jià)格 元 上繳稅費(fèi) 萬(wàn)元

投入情況 累計(jì)投入 萬(wàn)元 年均投入 萬(wàn)元 開業(yè)時(shí)間 景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客

2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)措施等）

3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營(yíng)管理單位、開業(yè)時(shí)間、發(fā)展過(guò)程、累計(jì)投入、近三年經(jīng)營(yíng)情況等）

4、旅游活動(dòng)項(xiàng)目（常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、活動(dòng)方式、項(xiàng)目建設(shè)單位等）

（二）景區(qū)申請(qǐng)（由申報(bào)單位填寫）

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請(qǐng) 級(jí)旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準(zhǔn)則：（1）全面填寫申請(qǐng)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級(jí)。如有異議，服從國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的最終裁決。本旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日

（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見

縣級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）（公章）負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）(公章)負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表不用填寫 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定細(xì)則

說(shuō)明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分: 細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則

各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：

細(xì)則一 細(xì)則二 細(xì)則三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 85分 3A 750分 75分 75分 2A 60分 60分 60分 1A 500分 50分 50分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則一計(jì)分總表

分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評(píng)定日期 自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：10 欄為打分點(diǎn)，所有 10 分值總和為1000分。

序 號(hào) 評(píng) 定 項(xiàng) 目 檢 查 評(píng) 定 方 法 與 說(shuō) 明 大項(xiàng)分值欄 分項(xiàng)分值欄 次分項(xiàng)分值欄 小項(xiàng)分值欄 自檢計(jì)分欄 推薦單位計(jì)分欄 評(píng)定單位計(jì)分欄 1 旅游交通 140 1.1 可進(jìn)入性 70

1.1.1 抵達(dá)依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20

1.1.1.1 直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng) 10 30公里以內(nèi) 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2

1.1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進(jìn)、出口 包括高速公路進(jìn)、出口通達(dá)旅游景區(qū)，但不另計(jì)分 4

1.1.1.3 依托城市（鎮(zhèn)）有客運(yùn)火車站 包括旅游景區(qū)有客運(yùn)火車站，但不另計(jì)分 3 1.1.1.4 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運(yùn)碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計(jì)分 3 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度 50 1.1.2.1 與依托城市（鎮(zhèn)）的關(guān)系 15

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5

1.1.2.2 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí) 兩者均有者，取最高分項(xiàng) 6

一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道 6

二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道 二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道 4

三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道 三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分 2

1.1.2.3 抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通 4 1.1.2.3.2 橋涵完整或航道無(wú)障礙 3 1.1.2.3.3 護(hù)坡良好 3 1.1.2.4 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 10

專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5

1.1.2.5 旅游專項(xiàng)交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 9

1.1.2.5.1 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 5 1.1.2.5.2 公交通達(dá) 4

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá) 需設(shè)有汽車站點(diǎn) 2 1.2 自配停車場(chǎng)地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng) 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3

1.2.2 地面 考查主停車場(chǎng)的地面 8

生態(tài)停車場(chǎng) 生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng) 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1

1.2.3 停車場(chǎng)管理 8 1.2.3.1 設(shè)停車線 2 1.2.3.2 停車分區(qū) 1 1.2.3.3 設(shè)回車線 1 1.2.3.4 分設(shè)出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2

1.2.4 停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性 2

1.2.5 停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40

1.3.1 游覽線路 本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 1.3.1.1 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散 5

1.3.1.2 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20

1.3.2.1 特色游步道 游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5

1.3.3 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍 210

2.1 門票 免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 2.1.1 設(shè)計(jì)制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10

位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn) 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 2.2.2 標(biāo)識(shí)醒目 5

2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 2.2.4 規(guī)模 10

專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 兼用或面積偏小 5

2.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 30

2.2.5.1 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3

2.2.5.2 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 6 影視廳 6

影視播放系統(tǒng) 3

2.2.5.3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4

2.2.5.4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2

2.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 2.2.5.6 提供游程線路圖等 2

2.2.5.7 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告 1

2.2.5.8 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種）2

2.2.5.9 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2.3 引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43 2.3.1 種類 11

2.3.1.1 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5

2.3.1.2 導(dǎo)覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 2 2.3.1.3 景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌等 每種1分，最多4分 4

2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 2.3.3 設(shè)計(jì)制作 16 2.3.3.1 設(shè)計(jì) 12

2.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2

2.3.4 維護(hù) 4

好 無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等 4

一般 基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等 2

2.3.5 中英文對(duì)照 無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4

2.3.6 中外文（非英文）對(duì)照 每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分 3

2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導(dǎo)游（講解）服務(wù) 37

2.5.1 導(dǎo)游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 2.5.2 導(dǎo)游（講解）語(yǔ)種 粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分 9

2.5.3 具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3

2.5.4 設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點(diǎn)循環(huán)播放 1

2.5.5 導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查 5

2.5.6 導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分 5 2.5.7 導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 5 2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22

2.6.1 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對(duì)景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3

2.6.3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 3

2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 2.6.5 維護(hù) 3 好 3 一般 1

2.7 公共信息圖形符號(hào)設(shè)置 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn) 18

2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分 6 2.7.2 圖形符號(hào)設(shè)計(jì) 6 2.7.2.1 圖形規(guī)范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 維護(hù)保養(yǎng) 2 旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）80 3.1 安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員 10 3.1.1 設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu) 2 3.1.2 有健全的安全保護(hù)制度 2

3.1.3 專職安全保護(hù)人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高 4

3.1.4 流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量 景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 3.2 安全處置 17

3.2.1 高峰期游客安全處置 7

3.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3

3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4

3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 3.2.2.1 預(yù)案 3

3.2.2.2 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序 3 3.3 安全設(shè)備設(shè)施 28

3.3.1 危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施 包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣3～5分 8

3.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設(shè)施 6 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設(shè)瞭望臺(tái) 3

3.3.4 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5

3.3.5 特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分 3

3.4 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分 5 3.6 醫(yī)療服務(wù) 8 3.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4

專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4

兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔(dān)架 1 3.7 救護(hù)服務(wù) 4

3.7.1 救護(hù)設(shè)備 重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2

3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1

3.7.2.2 運(yùn)送 與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送 1 4 衛(wèi)生 140

4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20

4.1.1 場(chǎng)地秩序 無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5

4.1.2 游覽場(chǎng)所地面 無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5

4.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）5 4.1.4 氣味 清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5

4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分 3

4.2.1.2 排放設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11

4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 流動(dòng)清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 2

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實(shí)用 1

4.2.2.2 垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4

4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4

4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分 8

4.2.2.2.4 分類設(shè)置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4

4.2.2.3.1 處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 4.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)管理 5

合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 食品衛(wèi)生 10

4.4.1 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分 5

4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 5

4.5 廁所 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)65 4.5.1 位置合理 位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 4.5.2 數(shù)量充足 8

4.5.2.1 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計(jì)量 6

5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2

4.5.2.2 游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1

4.5.4 殘疾人廁位 應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場(chǎng)所廁所 15 4.5.5.1 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3

4.5.5.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分 5

4.5.5.3 其他設(shè)備 主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5

4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3

4.5.8 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù) 5

4.5.9 三星級(jí)以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-2003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1

4.5.10 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務(wù) 30

5.1 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 5.1.1 郵政服務(wù) 2

5.1.2 紀(jì)念服務(wù) 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務(wù) 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1

5.2.3 公用電話設(shè)置 4

在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場(chǎng)所設(shè)置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長(zhǎng)途 不計(jì)數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計(jì)數(shù)量 1 5.2.5 公用電話亭及標(biāo)志 7

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 5.2.6 能接收移動(dòng)電話信號(hào) 5 6 旅游購(gòu)物 50

6.1 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分 15

6.2 購(gòu)物場(chǎng)所管理 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分 10

6.3 商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分 10

6.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機(jī)構(gòu)與制度 20

7.1.1 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分 12

7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5

7.2 企業(yè)形象 包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26

7.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5

7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào) 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分 5

7.2.3 企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 7.2.4 企業(yè)標(biāo)志注冊(cè) 企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè) 2

7.2.5 員工服飾與服務(wù) 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務(wù)態(tài)度3分 10 7.3 旅游規(guī)劃 30 7.3.1 規(guī)劃制定 10

制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨(dú)立篇章表述 5 7.3.2 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?10

經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5

7.3.3 規(guī)劃實(shí)施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分 10

全面實(shí)施 規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施 10 基本實(shí)施 規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到基本實(shí)施 5 7.4 培訓(xùn) 20

7.4.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí) 每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分 4

7.4.2 培訓(xùn)范圍 查看計(jì)劃及實(shí)施記錄，要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案 4 管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn) 4 管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn) 2

7.4.3 質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面 缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分 7 7.4.4 培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù) 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3

7.5 游客投訴及意見處理 20

7.5.1 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)不得分 4

7.5.2 投訴處理 10

7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務(wù)設(shè)施 3

7.5.2.2.1 有明確的投訴電話 1

7.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標(biāo)志 1 7.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等 1 7.5.2.3 投訴處理過(guò)程 4 7.5.2.3.1 受理投訴迅速 1 7.5.2.3.2 服務(wù)態(tài)度好 1 7.5.2.3.3 記錄完整、細(xì)致 1 7.5.2.3.4 必要時(shí)有法律咨詢 1

7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6

7.5.3.1 定期征詢 一年不少于3次 2

7.5.3.2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)2 7.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施 2 7.6 旅游景區(qū)宣傳 29

7.6.1 通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查 14 7.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址 2 獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址 2 只有獨(dú)立域名 1 7.6.1.2 依托網(wǎng)站 4

依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 依托其他網(wǎng)站 2 7.6.1.3 內(nèi)容 4

內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況 4 內(nèi)容一般，基本說(shuō)明景區(qū)情況 2 7.6.1.4 支持語(yǔ)種 4 7.6.1.4.1 英文 2

7.6.1.4.2 其他語(yǔ)種 其他語(yǔ)種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過(guò)電視宣傳 10 7.6.2.1 節(jié)目形式 5

有介紹本景區(qū)的電視專題片 5

在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹 3 7.6.2.2 播放級(jí)別 5 在中央級(jí)電視臺(tái)播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 地方臺(tái)播放 1

7.6.3 通過(guò)報(bào)刊宣傳 5 7.6.3.1 文章介紹形式 3 專題介紹 3

綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹 1 7.6.3.2 報(bào)刊級(jí)別 2 中央級(jí)報(bào)刊 2 省級(jí)報(bào)刊 1

7.7 電子商務(wù) 25

7.7.1 查詢 動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量 5 7.7.2 預(yù)定 15

7.7.2.1 預(yù)訂門票 7 7.7.2.2 預(yù)訂住宿 3 7.7.2.3 預(yù)定商品 2

7.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等 3

7.7.3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能 5

7.8 特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分 10 7.9 社會(huì)效益 15

7.9.1 帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè) 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1

7.9.2 對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案 8 顯著 8 一般 3 資源和環(huán)境的保護(hù) 155

8.1 空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查 10 達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 10 達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5

8.2 噪聲指標(biāo) 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項(xiàng)不得分 5 達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 5 達(dá)到國(guó)標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 3

8.3 地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定 參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45

8.4.1 保護(hù)費(fèi)用投入 要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明 15

達(dá)到10％ 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的比例 15 達(dá)到6％ 10 達(dá)到3％ 5

8.4.2 保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等）15

8.4.2.1 制度具體 5 8.4.2.2 設(shè)施設(shè)備完善 5 8.4.2.3 人員職責(zé)明確 5

8.4.3 保護(hù)效果 現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性 10 對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無(wú)明顯破壞 5 8.5 環(huán)境氛圍 79 8.5.1 出入口 15

8.5.1.1 出入口主體建筑格調(diào) 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果 10

對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果 運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10

與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無(wú)明顯破壞之感 5

8.5.1.2 有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37

8.5.2.1 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣3分；非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的，每個(gè)扣1分 6

8.5.2.2 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào) 2

8.5.2.4 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分 6

8.5.2.5 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 2

8.5.2.6 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好 2

8.5.2.7 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等 3

8.5.2.8 管線設(shè)施 5

區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3

8.5.2.9 區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2

8.5.2.10 商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出 2

8.5.2.11 各種游樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分 2

8.5.2.12 建筑及設(shè)施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等 2

8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13

8.5.3.1 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8

8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14

8.5.4.1 綠化美化措施多樣，效果良好 6

8.5.4.1.1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主題特色或具有珍稀植物 3

8.5.4.2 綠化覆蓋率 水域面積在本細(xì)則中可記入綠化面積 8 達(dá)80％以上的 8 達(dá)50％以上的 5 達(dá)30％以上的 3

8.6 采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3

8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項(xiàng)不得分 3

總 分

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。

2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 18972-2003）第9頁(yè)附錄A。4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到85分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到75分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到50分。

細(xì)則二計(jì)分總表

分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評(píng)定日期 自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)因子 評(píng)價(jià)依據(jù)和要求 等級(jí)賦值 本項(xiàng)得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源吸引力（65）觀賞游憩價(jià)值（25）1.觀賞游憩價(jià)值很高2.觀賞游憩價(jià)值較高3.觀賞游憩價(jià)值一般4.觀賞游憩價(jià)值較小 25—20 19—13 12—6 5—0

歷史文化科學(xué)價(jià)值（15）1.同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義2.同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義3.同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義4.同時(shí)具有一定歷史價(jià)值，或文化價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值, 或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義 15—13 12—9 8—4 3—0 珍稀或奇特程度（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級(jí)資源實(shí)體4.有個(gè)別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體 10—8 7—5 4—3 2—0 規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良2.資源實(shí)體體量很大，或基本類型數(shù)量超過(guò)30種，或資源實(shí)體疏密度良好3.資源實(shí)體體量較大，或基本類型數(shù)量超過(guò)20種，或資源實(shí)體疏密度較好4.資源實(shí)體體量中等，或基本類型數(shù)量超過(guò)10種，或資源實(shí)體疏密度一般 10—8 7—5 4—3 2—0

完整性（5）1.資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實(shí)體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化 5—4 3 2 1—0

市場(chǎng)影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國(guó)知名3.省內(nèi)知名4.地市知名 10—8 7—5 4—3 2—0 美譽(yù)度（10）（此項(xiàng)得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽(yù)，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽(yù)，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽(yù)，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 10—8 7—5 4—3 2—0

市場(chǎng)輻射力（10）1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比例4.周邊市場(chǎng)游客占一定比例 10—8 7—5 4—3 2—0 主題強(qiáng)化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)2.形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色 5—4 3 2 1—0 總 分

細(xì)則三：游客意見評(píng)分細(xì)則

說(shuō)明：

1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。

4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。

6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見綜合得分最低要求為 5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分 4A級(jí)旅游景區(qū)： 80分 3A級(jí)旅游景區(qū)： 70分 2A級(jí)旅游景區(qū)： 60分 1A級(jí)旅游景區(qū)： 50分

旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過(guò)程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration

調(diào)查項(xiàng)目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility

內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設(shè)施facilities for sightseeing 路標(biāo)指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導(dǎo)游講解visiting guide 服務(wù)質(zhì)量service quality 安全保障safety & security

環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene 廁所Toilet

郵電服務(wù)phone & post service 商品購(gòu)物souvenir and shopping 餐飲或食品Food & beverage 旅游秩序public order

景物保護(hù)scenery & relic protection 總體印象overall impression

姓名 國(guó)（省、市）名 Name Country

細(xì)則三計(jì)分總表

計(jì)分項(xiàng)目 自檢計(jì)分 推薦單位計(jì)分 評(píng)定單位計(jì)分 總分

各項(xiàng)得分?jǐn)?shù) 總體印象

外部交通

內(nèi)部游覽線路

觀景設(shè)施

路標(biāo)指示

景物介紹牌

宣傳資料

導(dǎo)游講解

服務(wù)質(zhì)量

安全保障

環(huán)境衛(wèi)生

廁所

郵電服務(wù)

商品購(gòu)物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護(hù)