第一篇：A級景區介紹以及5A級景區評定

A級景區介紹以及5A級景區評定

A級景區簡介 A 級景區是中國特有的景區質量評級標準，也是中國旅游資源標準化管理的重要指標。我國旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。國家旅游局于2002年啟動了A級景區評定工作，于同年評定出包括4A級景區3A級景區以及2A級景區在內共1062個A級景區。為滿足市場需求國家旅游局與2007年增加了5A級景區的評審工作，于同年評定出65個5A級景區，截止2017年8月，全國共評定出247家5A級景區。

5A級景區評定流程及評定體系 2012年4月16日國家旅游局（旅辦發[2011]166號）公布，自2012年5月1日起施行《旅游景區質量等級管理辦法》（旅辦發[2012]166號）[3] 該辦法用于規范旅游景區質量等級評定程序，監督等級評定工作按照“創建、申請、評定、公告”的程序進行。規范了5A級景區評定流程：1.成為有一定知名度的優秀4A級景區；2.提交創建5A級景區規劃及專家方案；3地方審批創建5A級景區；4投入5A級景區建設和整改 5.地方驗收后向國家旅游局申報5A級景區；6.國家旅游局專家小組多次測評；7.國家旅游局進行指導，暗訪，評測和驗收；8.通過驗收向社會公布并向景區發確認函；9.正式授牌國家5A級景區儀式?！堵糜尉皡^質量等級管理辦法》的頒布與實施對A級景區評定的流程更加明確與嚴格。

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局于2004年10月28日發布，2005年1月1日執行《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準（修訂）（GB/T17775－2003）[4]，其中主要參照《服務質量與環境質量評價細則》、《景觀質量評價細則》和《游客意見評價細則》等三個評分細則進行綜合評價（圖2），分為五個等級（5A級、4A級、3A級、2A級、1A級）和等外級（表格1）。強化以人為本的服務宗旨，增加細節性、文化性和特色性要求；細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

5A級景區效益分析 旅游產業是關聯度高、帶動力強的綜合性產業。而5A級景區作為我國旅游產業的核心在許多國家和地區,它在國民經濟和第三產業中處于一個產業群的核心地位,發揮著帶動其他產業發展的核心作用。5A級景區對一個區域經濟發展的貢獻是多方面的，發展創建5A級景區能夠增加國民收入、擴大就業、帶動相關產業發展, 并促進社會經濟發展和生態環境 的保護和改善等等。從經濟角度看 ,旅游對區域經濟發展的貢獻可重點概括為帶動相關產業發展、對經濟總量增長的貢獻、對財政收入的貢獻、創造就業機會等方面[5]。

旅游業作為新興產業、綜合產業可直接帶動公共設施服務業(包括市內公共汽電車業、出租汽車業、其他市內交通業、園林綠化業、自然保護區管理業、風景名勝區管理業、環境衛生業、市政工程管理業)、娛樂服務業、旅游業(國際旅行社服務、國內旅行社服務、導游服務)、旅館業、餐飲業、鐵路運輸業(客運)、航空運輸業(客運)、公路運輸業(客運)、郵政業、電信業、商業、居民服務業[6]。此外還可以提升城市影響力,吸引外來投資,形成經濟的整體提升。

第二篇：A級景區評定程序

3A級、2A級、1A級旅游景區評定流程

一、申報3A級、2A級、1A級的旅游景區

凡在中華人民共和國境內，正式開業從事旅游經營業務一年以上的旅游景區，包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區，均可申請參加質量等級評定。

旅游景區質量等級評定，是指對具有獨立管理和服務機構的旅游景區進行評定，對園中園、景中景等內部旅游點，不進行單獨評定。

二、制定創建計劃，并自檢達標

參加創建質量等級的旅游景區要按照國家標準和評定細則的要求，制定創建計劃，明確責任目標，落實各項創建措施。旅游景區在創建計劃完成后，進行自檢。自檢結果達到相應等級標準和細則規定的旅游景區，填寫《旅游景區質量等級評定報告書》，并向當地旅游景區質量等級評定機構提出評定申請。

三、當地旅游景區質量等級評定機構審批

經當地旅游景區質量等級評定機構審核同意，向上一級旅游景區質量等級評定機構推薦參加相應質量等級的正式評定。

四、省級旅游景區質量等級評定機構評定

現場評定工作由負責評定的旅游景區質量等級評定機構委派評定小組承擔。評定小組采取現場檢查、資料審核、抽樣調查等方式進行現場評定工作。現場評定符合標準的旅游景區，由負責評定的旅游景區質量等級評定機構批準其質量等級，并向社會公告。

五、省級旅游景區質量等級評定機構向社會公告

制定創建計劃→自檢→填寫《旅游景區質量等級評定報告書》→提出評定申請

第三篇：AAA級景區評定標準

5.3 AAA級旅游區（點）5.3.1旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。

5.3.3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.3.4 衛生

a)環境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。

c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。5.3.7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5.3.8 資源及環境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調；出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。5.3.10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；

c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。5.3.11 年接待海內外旅游者30萬人次以上。5.3.12 游客抽樣調查滿意率較高。5.4 AA級旅游區（點）5.4.1旅游交通

a)可進入性較好。進出方便.，道路通暢。

b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。5.4.3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。

c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。5.4.4 衛生

a)環境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。

c)公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環境協調。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。5.4.5 郵電服務

a)提供郵政或郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。5.4.6 旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環境基本協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區特色。5.4.7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；

e)有正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5.4.8 資源和環境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調；出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值一般；

b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義；

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體；

d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；

e)資源實體基本完整。5.4.10 市場吸引力

a)全省知名；

b)有一定美譽度；

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11 年接待海內外旅游者10萬人次以上。5.4.12 游客抽樣調查滿意率較高。

第四篇：旅游景區A級評定細則

旅游景區質量等級 申請評定報告

旅游景區名稱 申 請 等 級 申 請 單 位 推 薦 機 構

全國旅游景區質量等級評定委員會

目 錄

一、旅游景區質量等級推薦意見…………………………………1

二、旅游景區質量等級評定總分表………………………………2

三、旅游景區質量等級申請報告…………………………………

3（一）旅游景區簡況 …………………………………………3

（二）景區申請 ………………………………………………7

（三）當地旅游景區評定機構（旅游局）審核意見 ………7

四、細則一：服務質量與環境質量評分細則……………………9

五、細則二：景觀質量評分細則………………………………30

六、細則三：游客意見評分細則………………………………3

3說明：填寫本報告書前，請仔細閱讀《旅游景區質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）。以上內容可從中國旅游網（www.tmdps.cn）“法規文獻”專欄內的“政策法規”和“質量標準”欄目內查詢。

一、旅游景區質量等級推薦意見

（一）推薦意見

旅游景區質量等級評定機構：根據中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775-2003），經 省（地、市）旅游景區質量等級評定機構審核，同意 申報 級旅游景區，特申請予以評定。推薦機構:（蓋章）年 月 日注：申報3A級及以下景區該表由地（市）級旅游景區評定機構（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區該表由省級旅游景區評定機構填寫。

（二）申報景區達標情況（由推薦單位填寫）

是否達到GB/T 17775-2003 細則一評定得分 細則二評定得分 細則三評定得分 負責人簽字

二、旅游景區質量等級評定總分表

申請單位

申請級別

評定分值 服務質量與環境質量評定分值

景觀質量評定分值

游客意見評定分值

評定檢查組長簽名

評定檢查員簽 名

注：該表由評定單位填寫。

三、旅游景區質量等級申請報告

（一）旅游景區簡況（由申報單位填寫）名 稱 主管部門

性 質 在下列正確的位置劃（√）：風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林工業、地質公園、游樂園、動植物園、工農業旅游、科教文化及其他。通訊地址 郵 編

電 話 傳 真

網 址（1）（2）（3）負 責 人 電 話

1、基本數據 面積

依托城市（鎮）名稱

工作人員 總人數 人 導游(講解)人員 人 安保人員

人 管理人員 人 高級導游（講解員）人 環衛人員 人 上年經營情況 接待游客人數 萬人次 營業收入 萬元 其中：入境游客數 萬人次 利潤總額 萬元 門票價格 元 上繳稅費 萬元

投入情況 累計投入 萬元 年均投入 萬元 開業時間 景區自 年 月開始開業接待游客

2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數量、品位、組合關系、保護措施等）

3、發展概況（行政歸屬單位、經營管理單位、開業時間、發展過程、累計投入、近三年經營情況等）

4、旅游活動項目（常設和專項旅游活動項目的名稱、內容、活動方式、項目建設單位等）

（二）景區申請（由申報單位填寫）

根據中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003），本景區申請 級旅游景區。本景區明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數據，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區質量等級評定機構的決定，確定或改變本景區的等級。如有異議，服從國家和省、自治區、直轄市旅游景區質量等級評定機構的最終裁決。本旅游景區負責人簽字： 本旅游景區管理部門公章 年 月 日

（三）當地旅游景區評定機構（旅游局）審核意見

縣級旅游景區評定機構（旅游局）（公章）負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區評定機構（旅游局）(公章)負責人簽字 年 月 日 注：申報3A級及以下景區該表不用填寫 《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準 評定細則

說明：根據《旅游景區質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關規定制定本細則。本細則共分為三個部分: 細則一:服務質量與環境質量評分細則 細則二:景觀質量評分細則 細則三:游客意見評分細則

各等級景區需達到如下條件：

細則一 細則二 細則三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 85分 3A 750分 75分 75分 2A 60分 60分 60分 1A 500分 50分 50分

細則一：服務質量與環境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。2、5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區需達到850分，3A級旅游景區需達到750分，2A級旅游景區需達到600分，1A級旅游景區需達到500分。

細則一計分總表

分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則一：服務質量與環境質量評分細則

說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。

序 號 評 定 項 目 檢 查 評 定 方 法 與 說 明 大項分值欄 分項分值欄 次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推薦單位計分欄 評定單位計分欄 1 旅游交通 140 1.1 可進入性 70

1.1.1 抵達依托城市(鎮)的便捷程度 依托城市（鎮）系指旅游景區直接的主要客源集散城市（鎮）。依托城市（鎮）可跨越行政區劃 20

1.1.1.1 直達機場距依托城市（鎮）距離 直達機場系指直達依托城市（鎮）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場 10 30公里以內 10 60公里以內 6 100公里以內 2

1.1.1.2 依托城市（鎮）有高速公路進、出口 包括高速公路進、出口通達旅游景區，但不另計分 4

1.1.1.3 依托城市（鎮）有客運火車站 包括旅游景區有客運火車站，但不另計分 3 1.1.1.4 依托城市（鎮）有客用航運碼頭 包括旅游景區有客用碼頭，但不另計分 3 1.1.2 依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度 50 1.1.2.1 與依托城市（鎮）的關系 15

在依托城市（鎮）內 處于建成區內。建成區系指經過批準的城市（鎮）規劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮）周邊20公里內 系指距最近的建成區外緣的距離 12 在依托城市（鎮）周邊50公里內 10 在依托城市（鎮）周邊120公里內 5

1.1.2.2 抵達公路或客運航道（干線）等級 兩者均有者，取最高分項 6

一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 6

二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 4

三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分 2

1.1.2.3 抵達公路或客運航道（支線）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通 4 1.1.2.3.2 橋涵完整或航道無障礙 3 1.1.2.3.3 護坡良好 3 1.1.2.4 外部交通標識 系指引導到達景區的標識 10

專用外部交通標識 在顏色、外形上有別于一般交通標識 10 一般外部交通標識 5

1.1.2.5 旅游專項交通方式 系指依托城市（鎮）至旅游景區之間的專項交通方式 9

1.1.2.5.1 有直達旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮）周邊旅游專列，但均需定時定點 5 1.1.2.5.2 公交通達 4

有市（鎮）內公共交通線抵達。包括從市（鎮）內出發的一條或多條公交線 4 無市（鎮）內公交汽車，但有長途汽車抵達 需設有汽車站點 2 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區各類自配停車場面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3

1.2.2 地面 考查主停車場的地面 8

生態停車場 生態停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1

1.2.3 停車場管理 8 1.2.3.1 設停車線 2 1.2.3.2 停車分區 1 1.2.3.3 設回車線 1 1.2.3.4 分設出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2

1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2

1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協調性 位置不當，管理維護較差的，此項不得分 2 1.3 內部交通 40

1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 1.3.1.1 進出口設置合理 進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散 5

1.3.1.2 游道或線路設置合理 線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20

1.3.2.1 特色游步道 游步道設計特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生態或仿生態游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5

1.3.3 特色交通工具 指能反映景區特色或環保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 210

2.1 門票 免費旅游景區此項不失分，設園中園、票中票的，發現一處扣2分 10 2.1.1 設計制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設計制作有特點或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10

位置優越 設在主入口附近,方便醒目的地點 10 位置合理 設在游客集中活動的區域 5 2.2.2 標識醒目 5

2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協調性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應 5 2.2.4 規模 10

專用，且面積適應游客需要 10 兼用或面積偏小 5

2.2.5 設施與服務 需在游客中心外明示免費服務項目 30

2.2.5.1 設電腦觸摸屏 需在游客中心內部設置,并能完好使用 6 內容豐富 包括各項景點、設施及服務的介紹 6 內容基本滿足游客需要 3

2.2.5.2 有影視介紹系統 需在游客中心內設置 6 影視廳 6

影視播放系統 3

2.2.5.3 提供游客休息設施 數量與本旅游景區的接待規模相適應，檔次與本旅游景區總體檔次相適應，酌情給分 4

2.2.5.4 提供本旅游景區導覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2

2.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務 佩帶工牌,職責明確，服務良好 3 2.2.5.6 提供游程線路圖等 2

2.2.5.7 明示景區活動節目預告 包括當日景區活動節目預告及階段活動預告 1

2.2.5.8 提供導游（講解）服務 公布本旅游景區的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）2

2.2.5.9 提供飲料及紀念品服務 2 2.3 引導標識 43 2.3.1 種類 11

2.3.1.1 導游全景圖 全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5

2.3.1.2 導覽圖 指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示 2 2.3.1.3 景物介紹牌、標識牌等 每種1分，最多4分 4

2.3.2 布局 布局合理，根據數量，合理設置，發現一處設置不合理扣一分 5 2.3.3 設計制作 16 2.3.3.1 設計 12

2.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材質 從檔次、生態性、與景區協調性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2

2.3.4 維護 4

好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4

一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2

2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發現一處扣1分 4

2.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3

2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導游（講解）服務 37

2.5.1 導游（講解）人員數量 數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應，酌情打分 5 2.5.2 導游（講解）語種 粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分 9

2.5.3 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3

2.5.4 設語音導游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環播放 3 定點循環播放 1

2.5.5 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關資料，結合現場檢查 5

2.5.6 導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分 5 2.5.7 導游服務有針對性，強調個性化 5 2.6 游客公共休息設施和觀景設施 22

2.6.1 布局合理 數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所 8 2.6.2 造型與景觀環境的協調性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環境基本協調 3

2.6.3 制作 制作精美，有藝術感 3

2.6.4 材質 從檔次、生態性、與景區協調性考查 3 2.6.5 維護 3 好 3 一般 1

2.7 公共信息圖形符號設置 標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準 18

2.7.1 位置與數量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發現一處沒按要求設置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設計 6 2.7.2.1 圖形規范 2 2.7.2.2 與景觀相協調 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 維護保養 2 旅游安全近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）80 3.1 安全保護機構、制度與人員 10 3.1.1 設有安全保護機構 2 3.1.2 有健全的安全保護制度 2

3.1.3 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區的巡視員、救護員，比例應較高 4

3.1.4 流動安全保護人員數量 景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應 2 3.2 安全處置 17

3.2.1 高峰期游客安全處置 7

3.2.1.1 預案 職責明確，程序清晰 3

3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4

3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 3.2.2.1 預案 3

3.2.2.2 處置效果 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 3.3 安全設備設施 28

3.3.1 危險地帶安全防護設施 包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。發現一處不足或無效扣3～5分 8

3.3.2 消防、防火等設備 重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區、自然保護區等旅游區的防火設備等應齊備、完好、有效。發現一處不合格扣2分 6 3.3.3 監控設施 6 設閉路監控系統 6 設瞭望臺 3

3.3.4 游覽游樂服務設施安全 包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定。發現一處安全不合格的扣2分 5

3.3.5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經驗收的，此項不得分 3

3.4 安全警告標志、標識 應齊全、醒目、規范。如設置不足或設置不規范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分 5 3.6 醫療服務 8 3.6.1 設立醫務室 4

專用 專為游客設立的醫務室 4

兼用 內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫務室 2 3.6.2 有專職醫護人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔架 1 3.7 救護服務 4

3.7.1 救護設備 重點是水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2

3.7.2.1 內部救援電話 向游客公布且暢通有效 1

3.7.2.2 運送 與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送 1 4 衛生 140

4.1 環境衛生 20

4.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀，發現一處不合格扣1分 5

4.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，發現一處污水或污物明顯的，扣1分 5

4.1.3 建筑物及各種設施設備 無污垢、無剝落，發現一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）5 4.1.4 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5

4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發現一處不得當的，視情節嚴重程度扣1～3分 3

4.2.1.2 排放設施 現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11

4.2.2.1.1 日產日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 流動清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 2

美觀、整潔，與景觀環境相協調 2 整潔、實用 1

4.2.2.2 垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1 外觀 整潔，發現一處不合格，扣1分 4

4.2.2.2.2 數量 數量充足，布局合理，發現一處有明顯不足，扣1分 4

4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環境相協調；根據景觀環境專門設計造型的得8分，其他酌情打分 8

4.2.2.2.4 分類設置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4

4.2.2.3.1 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區 2 4.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區管理 5

合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區與非吸煙區，標志清楚且管理到位；或景區全部為非吸煙區，且管理到位。對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區與非吸煙區 3 4.4 食品衛生 10

4.4.1 食品衛生符合國家規定 發現一處不合格，扣2分 5

4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發現一處不合格，扣1分 5

4.5 廁所 現場檢查結合資料審查，（要求景區提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)65 4.5.1 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污 2 4.5.2 數量充足 8

4.5.2.1 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計量 6

5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2

4.5.2.2 游客高峰期設流動廁所 固定廁位數量如滿足高峰期需求，此項不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1

4.5.4 殘疾人廁位 應方便實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設備 考察主要游覽場所廁所 15 4.5.5.1 潔具質量 5 較好 5 一般 3

4.5.5.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分 5

4.5.5.3 其他設備 主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內部有文化氛圍 5

4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環境的協調 8 按照景觀特點專門設計，具有獨創性的 8 有一定特色的 5 基本協調的 3

4.5.8 廁所服務 游客集中場所的廁所有專人提供服務 5

4.5.9 三星級以上廁所比例 參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1

4.5.10 廁所衛生 有異味或地面（池面）有穢物的，發現一處扣2分 4 5 郵電服務 30

5.1 郵政紀念服務 8 5.1.1 郵政服務 2

5.1.2 紀念服務 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1

5.2.3 公用電話設置 4

在出入口及區內游客集中場所均有設置 4 只在出入口或區內游覽集中場所設置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長途 不計數量 2 僅有市內直撥 不計數量 1 5.2.5 公用電話亭及標志 7

與環境相協調，標志美觀、醒目 7 與環境基本協調，標志醒目 3 5.2.6 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50

6.1 購物場所建設 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發現一處不得當扣2分 15

6.2 購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。發現一處管理不當的情況視情節扣2～5分 10

6.3 商品經營從業人員管理 有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分 10

6.4 旅游商品 具有本旅游景區的特色，每種2分；具有本地區特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機構與制度 20

7.1.1 管理機構健全，職責分明 要求景區提供相關資料，并現場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規章制度健全 市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全，缺一項扣2分 12

7.1.3 規章制度貫徹得力 各項規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。記錄不完整不得分 5

7.2 企業形象 包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26

7.2.1 產品形象 具有獨特的產品形象并形成外在的企業標志 5

7.2.2 質量目標、質量方針或口號 有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分 5

7.2.3 企業標志運用 要求在旅游景區入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業標志 4 7.2.4 企業標志注冊 企業品牌標志進行商標注冊 2

7.2.5 員工服飾與服務 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務態度3分 10 7.3 旅游規劃 30 7.3.1 規劃制定 10

制定有專門的旅游總體規劃 有專門文本 10 旅游規劃在其他規劃中有獨立篇章表述 5 7.3.2 規劃審批 10 經當地政府審批 10

經旅游部門審批或參與審批 5

7.3.3 規劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規的此項不得分 10

全面實施 規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施 10 基本實施 規劃中的主要建設項目和市場開發方案得到基本實施 5 7.4 培訓 20

7.4.1 培訓制度、機構、人員、經費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4

7.4.2 培訓范圍 查看計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案 4 管理人員及服務人員全面培訓 4 管理人員及服務人員部分培訓 2

7.4.3 質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面 缺一項培訓扣1分 7 7.4.4 培訓效果 抽查員工，考查其業務 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3

7.5 游客投訴及意見處理 20

7.5.1 投訴數量及性質 查詢有關行政管理部門和景區自身記錄，酌情給分。近兩年內發生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴），此項不得分 4

7.5.2 投訴處理 10

7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務設施 3

7.5.2.2.1 有明確的投訴電話 1

7.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標志 1 7.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等 1 7.5.2.3 投訴處理過程 4 7.5.2.3.1 受理投訴迅速 1 7.5.2.3.2 服務態度好 1 7.5.2.3.3 記錄完整、細致 1 7.5.2.3.4 必要時有法律咨詢 1

7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6

7.5.3.1 定期征詢 一年不少于3次 2

7.5.3.2 征詢數量 樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)2 7.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析、有通報、有改進措施 2 7.6 旅游景區宣傳 29

7.6.1 通過國際互聯網宣傳 查詢與網絡服務商的合同，并結合上網檢查 14 7.6.1.1 域名及中文網址 2 獨立域名且有中文網址 2 只有獨立域名 1 7.6.1.2 依托網站 4

依托知名綜合網站或權威旅游專業網站 4 依托其他網站 2 7.6.1.3 內容 4

內容豐富，全面說明景區情況 4 內容一般，基本說明景區情況 2 7.6.1.4 支持語種 4 7.6.1.4.1 英文 2

7.6.1.4.2 其他語種 其他語種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過電視宣傳 10 7.6.2.1 節目形式 5

有介紹本景區的電視專題片 5

在其他旅游電視宣傳片中對本景區有重點介紹 3 7.6.2.2 播放級別 5 在中央級電視臺播放 5 在地方衛視播放 3 地方臺播放 1

7.6.3 通過報刊宣傳 5 7.6.3.1 文章介紹形式 3 專題介紹 3

綜合報道中有重點介紹 1 7.6.3.2 報刊級別 2 中央級報刊 2 省級報刊 1

7.7 電子商務 25

7.7.1 查詢 動態查詢未來特定時間段預計游客接待量 5 7.7.2 預定 15

7.7.2.1 預訂門票 7 7.7.2.2 預訂住宿 3 7.7.2.3 預定商品 2

7.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等 3

7.7.3 支付 能提供網上支付功能 5

7.8 特殊人群服務項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分 10 7.9 社會效益 15

7.9.1 帶動當地社會就業 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1

7.9.2 對當地經濟帶動作用 查詢產值、稅收等財務檔案 8 顯著 8 一般 3 資源和環境的保護 155

8.1 空氣質量 以當地旅游旺季的情況為準，現場并結合鑒定材料檢查 10 達到國標一級標準 參照有關國家標準 10 達到國標二級標準 參照有關國家標準 5

8.2 噪聲指標 以當地旅游旺季的情況為準；使用高音喇叭, 或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分 5 達到國標一類標準 參照有關國家標準 5 達到國標二類標準 參照有關國家標準 3

8.3 地表水質量達國標規定 參照有關國家標準，不達標的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態、文物、古建筑保護 45

8.4.1 保護費用投入 要求提供相應財務支出證明 15

達到10％ 全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區（點）全年門票收入的比例 15 達到6％ 10 達到3％ 5

8.4.2 保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）15

8.4.2.1 制度具體 5 8.4.2.2 設施設備完善 5 8.4.2.3 人員職責明確 5

8.4.3 保護效果 現場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環境氛圍 79 8.5.1 出入口 15

8.5.1.1 出入口主體建筑格調 格調指體量、材質、造型、色彩的綜合效果 10

對區內主體景觀有烘托效果 運用能反映當地風情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10

與區內主體景觀相協調，無明顯破壞之感 5

8.5.1.2 有相應的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區內建筑及設施與景觀的協調性 37

8.5.2.1 區內建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 6

8.5.2.2 主體建筑風格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 區內各單體建筑風格一致, 相互協調 2

8.5.2.4 區內建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調 發現一處建筑外觀與整體景觀有不協調的，扣2分 6

8.5.2.5 區內建筑體量適度 2

8.5.2.6 建筑物周邊形成相應緩沖區, 觀景效果良好 2

8.5.2.7 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等 3

8.5.2.8 管線設施 5

區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3

8.5.2.9 區內標語口號及布置方式 注重文化性、藝術性及與景觀的協調性 2

8.5.2.10 商品廣告、商業服務設施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出 2

8.5.2.11 各種游樂設施及項目設置、布局和外觀 發現一處不得當，扣1分 2

8.5.2.12 建筑及設施選用材料 有以下材料發現一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2

8.5.3 周邊環境與景觀的協調性 13

8.5.3.1 旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區 具有水體、山體等緩沖區的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8

8.5.3.2 旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14

8.5.4.1 綠化美化措施多樣，效果良好 6

8.5.4.1.1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主題特色或具有珍稀植物 3

8.5.4.2 綠化覆蓋率 水域面積在本細則中可記入綠化面積 8 達80％以上的 8 達50％以上的 5 達30％以上的 3

8.6 采用清潔能源的設施、設備 發現區內使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3

8.7 采用環保型材料 發現區內使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料的，此項不得分 3

總 分

細則二:景觀質量評分細則

說明：

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。

3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區需達到90分，4A級旅游景區需達到85分，3A級旅游景區需達到75分，2A級旅游景區需達到60分，1A級旅游景區需達到50分。

細則二計分總表

分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則二：景觀質量評分細則

評價項目 評價因子 評價依據和要求 等級賦值 本項得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）1.觀賞游憩價值很高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小 25—20 19—13 12—6 5—0

歷史文化科學價值（15）1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義4.同時具有一定歷史價值，或文化價值，或科學價值, 或其中一類價值具地區意義 15—13 12—9 8—4 3—0 珍稀或奇特程度（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體 10—8 7—5 4—3 2—0 規模與豐度（10）規模（10）1.資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良2.資源實體體量很大，或基本類型數量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或基本類型數量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或基本類型數量超過10種，或資源實體疏密度一般 10—8 7—5 4—3 2—0

完整性（5）1.資源實體完整無缺，保持原來形態與結構2.資源實體完整，基本保持原來形態與結構3 資源實體基本完整，基本保持原有結構，形態發生少量變化4.原來形態與結構均發生少量變化 5—4 3 2 1—0

市場影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國知名3.省內知名4.地市知名 10—8 7—5 4—3 2—0 美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數專業人員的普遍贊美2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數專業人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數專業人員的贊美4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數專業人員的贊美 10—8 7—5 4—3 2—0

市場輻射力（10）1.有洲際遠程游客，且占一定比例2.有洲內入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內遠程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例 10—8 7—5 4—3 2—0 主題強化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨創性強2.形成特色主題，具有一定獨創性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色 5—4 3 2 1—0 總 分

細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。

3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法。回收率不應低于80％。

5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

6、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A級旅游景區： 90分 4A級旅游景區： 80分 3A級旅游景區： 70分 2A級旅游景區： 60分 1A級旅游景區： 50分

旅游景區游客意見調查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調查表。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區質量等級的重要參考依據。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國國家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration

調查項目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility

內部游覽線路Inner itinerary 觀景設施facilities for sightseeing 路標指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導游講解visiting guide 服務質量service quality 安全保障safety & security

環境衛生environmental hygiene 廁所Toilet

郵電服務phone & post service 商品購物souvenir and shopping 餐飲或食品Food & beverage 旅游秩序public order

景物保護scenery & relic protection 總體印象overall impression

姓名 國（省、市）名 Name Country

細則三計分總表

計分項目 自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 總分

各項得分數 總體印象

外部交通

內部游覽線路

觀景設施

路標指示

景物介紹牌

宣傳資料

導游講解

服務質量

安全保障

環境衛生

廁所

郵電服務

商品購物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護

第五篇：A級景區工作總結

景區創建工作總結

在玉龍灣積極創建國家2A級景區之時，我們奮勇爭先，認真領會上級文件和會議精神，明確目標，在立足本職工作的基礎上，努力完成上級交給我們的各項任務，創建工作總結如下：

一、完善資料、制定各項工作制度

制定了創建辦公室各項工作管理制度，包括：創建辦公室工作職責、創建辦公室工作管理制度、衛生管理員管理制度、環衛保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊管理制度、吸煙區管理制度、工作檢查制度共8項制度16頁，切實做到有章可尋。

二、嚴格要求、切實作好本職工作

按照上級的部署，根據各項管理制度，我們的各項工作都在有條不紊的進行中。工作采取分段包干、責任到人、先創建后保星的原則，做到職責分明；每天按時檢查，對發現的問題按照檢查制度進行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅持15日、30日例會，傳達上級指示和要求，宣傳會議精神，部署任務，通過這些措施提高所有工作人員的責任心和服務意識。

三、更新景區網站及宣傳海報情況

根據景區現況，急需改造景區網站、更新宣傳海報，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領導的大力支持下，宣傳海報更新17個，景區宣傳海報煥然一新，也徹底 改變了網站更新難的局面；景區網站的改造方案因未達到標準的要求，正在進行中。

以上是我們創2A的工作完成情況，基本上完成了領導交給我們的任務，當然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學習，提高服務意識和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領導交給我們的任務，做好景區的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區新形象。在創2A的各項工作中，積極參與，力爭前列！

洛浦縣旅游局 2011年11月2日