第一篇：如何應(yīng)對(duì)散客旅游時(shí)代的挑戰(zhàn)

一要在公共管理制度上改進(jìn)假日制度。根據(jù)今年全國(guó)旅游人次統(tǒng)計(jì)，大部分旅游景點(diǎn)的本地游客占有相當(dāng)大的比例。緩解黃金周等游客集中出游期間景區(qū)接待巨大壓力的最有效方式就是降低本地游客的出游人數(shù)。就目前游客旅游行為現(xiàn)狀、景區(qū)游客比例而言，在當(dāng)前體制環(huán)境下，除建言國(guó)家相關(guān)部門考慮修訂目前的長(zhǎng)假制度之外，各地可以在現(xiàn)有的國(guó)家長(zhǎng)假制度之下，借鑒陜西等省的經(jīng)驗(yàn)和做法，強(qiáng)化以省為單位的省內(nèi)帶薪休假制度。這有法律上的依據(jù)，同時(shí)也有民意基礎(chǔ)。

二要健全省級(jí)旅游假日聯(lián)席會(huì)議制度。旅游產(chǎn)業(yè)的涉及面非常廣泛，社會(huì)面龐雜，影響區(qū)域較大，這些特點(diǎn)決定了旅游業(yè)涉及到多個(gè)管理部門、景區(qū)與地方政府、地方政府與地方政府之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，而這些非旅游行政管理機(jī)構(gòu)以一部門之力所能盡善。也就是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以國(guó)家和各省市成立了“假日辦”。但是由于現(xiàn)在各地方政府的假日辦實(shí)際是由旅游行政管理部門主導(dǎo)并負(fù)責(zé)，其實(shí)質(zhì)接近于旅游行政管理部門的一個(gè)機(jī)構(gòu)。因此，并沒有實(shí)質(zhì)性的權(quán)力和約束機(jī)制。這使得各省市的“假日辦”出現(xiàn)了政令不出旅游部門的尷尬。要研究建立由省一級(jí)政府牽頭的旅游聯(lián)席會(huì)議制度，該機(jī)制不僅負(fù)責(zé)解決長(zhǎng)假期間的旅游問(wèn)題，更主要的是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。

三要強(qiáng)化景區(qū)旅游環(huán)線游貫通建設(shè)。作為山地型旅游景區(qū)，解決游客擁堵的主要途徑，就要堅(jiān)持旅游規(guī)劃的游覽線路環(huán)線通達(dá)原則。這不僅僅是基于游客旅游的便利和節(jié)約時(shí)間，更是基于景區(qū)危機(jī)處理的防范使然。景區(qū)內(nèi)建立旅游環(huán)線后不僅可以使游客的旅游線路順暢，有效增加游客的流動(dòng)性，更能在景區(qū)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)起到關(guān)鍵性的疏散作用。九寨溝事件中，因?yàn)闆]有環(huán)線通道，游客進(jìn)退兩難，結(jié)果一點(diǎn)被堵，景區(qū)全塞。應(yīng)該說(shuō)景區(qū)游客大量滯留只是景區(qū)危機(jī)的一種形態(tài)。此次危機(jī)事件游客以退票作為訴求，所幸沒有傷亡事故發(fā)生。但是，假設(shè)景區(qū)出現(xiàn)其他大的危機(jī)事件，諸如地質(zhì)災(zāi)害等危機(jī)事件，沒有旅游環(huán)線，其后果不堪設(shè)想。因此，在散客時(shí)代背景下，景區(qū)內(nèi)部環(huán)線建設(shè)更顯突出，景區(qū)應(yīng)將環(huán)線建設(shè)納入應(yīng)急管理機(jī)制建設(shè)范疇，以備景區(qū)出現(xiàn)其他危機(jī)事件后的應(yīng)急解決通道。

四要理順景區(qū)內(nèi)行政管理和運(yùn)營(yíng)管理矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)景區(qū)面臨著行政管理和經(jīng)營(yíng)管理分離的體制問(wèn)題。面對(duì)旅游市場(chǎng)的變化、旅游消費(fèi)群體的組成結(jié)構(gòu)的改變，我們不難發(fā)現(xiàn)，要想促進(jìn)中國(guó)旅游大發(fā)展，迎來(lái)旅游市場(chǎng)的繁榮，作為政府旅游主管部門，應(yīng)更多地思考市場(chǎng)的需求、景區(qū)發(fā)展的需要，讓市場(chǎng)導(dǎo)向、行政手段來(lái)促使地方政府理順景區(qū)行政管理部門和景區(qū)經(jīng)營(yíng)單位之間的關(guān)系，建立景區(qū)行政管理的權(quán)威性，做到景區(qū)內(nèi)的政令統(tǒng)一，以消除不安定的隱患，適應(yīng)散客時(shí)代發(fā)展的旅游新趨勢(shì)。

五要增強(qiáng)景區(qū)危機(jī)管理機(jī)制建設(shè)。景區(qū)危機(jī)事件的處理一靠制度二靠人。良好的制度是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，景區(qū)員工是執(zhí)行制度的主體。因此，景區(qū)在危機(jī)管理上首先應(yīng)該優(yōu)化危機(jī)管理制度建設(shè)，壓縮危機(jī)管理層級(jí)，將危機(jī)處理權(quán)限下放，給基層以更多的危機(jī)處置權(quán)利。其次景區(qū)應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，增強(qiáng)危機(jī)處理能力，將景區(qū)危機(jī)處理納入景區(qū)員工培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工危機(jī)處理能力。如此，以盡可能將景區(qū)危機(jī)處理在萌發(fā)階段，降低危機(jī)發(fā)生幾率和危機(jī)處理成本。

第二篇：散客時(shí)代的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷

散客時(shí)代的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷

文/河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)譚小芳

交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在訪談過(guò)程中，多家旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人均表示：大型團(tuán)隊(duì)有下降趨勢(shì)，而小型自助組合團(tuán)隊(duì)大幅上升，且多為自駕車旅游、家庭旅游、親友團(tuán)旅游。這說(shuō)明，我國(guó)散客旅游發(fā)展迅速，散客已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的主角，其自主意識(shí)和自主能力也在不斷增強(qiáng)。筆者認(rèn)為，旅游散客時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。那么，首先來(lái)說(shuō)——來(lái)去匆匆、走馬觀花的團(tuán)隊(duì)“趕集式”出游，根本不能滿足人們那為了遠(yuǎn)離都市塵囂、減輕工作壓力、細(xì)細(xì)體驗(yàn)歷史文化氣息、地方風(fēng)情和享受自然景觀的要求。正是由于出游的時(shí)間寶貴，人們對(duì)旅游的質(zhì)量要求特別高，越來(lái)越多的人們希望進(jìn)行自助游、體驗(yàn)游。春江水暖鴨先知——我們的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)者作何反應(yīng)呢，我們先看以下幾個(gè)案例：

1、比武招親。

國(guó)慶黃金周，佛山市十三姨女子獅隊(duì)招親“獅妹”陳蕾，將在全球最大的荷花主題公園——佛山市三水荷花世界，與前來(lái)結(jié)親的各路英雄好漢打擂。三水荷花世界現(xiàn)正忙于在景區(qū)情人島上擴(kuò)建水上擂臺(tái)和水上飛樁。

穿過(guò)睡蓮區(qū)，一座小島立于水中，與影相伴，對(duì)立成雙，這里就是情人島。而比武招親在我國(guó)有著1000多年歷史，民間傳說(shuō)和武俠小說(shuō)都廣有記載，被歷代文人所津津樂(lè)道，充滿傳奇色彩。佛山市南海威勝十三姨女子獅隊(duì)陳蕾今年8月初正式向武林界發(fā)出“英雄帖”，要通過(guò)比武海選自己的“另一半”。

因?yàn)楸任湔杏H是“大姑娘坐花轎———頭一回”，對(duì)于規(guī)則和項(xiàng)目的制定非常慎重。規(guī)則既要科學(xué)可行、安全規(guī)范，又能比出實(shí)力，點(diǎn)到為止，不會(huì)將對(duì)方擊成重傷。

2、農(nóng)莊主。

5月1日一大早，張大明一家三口就從溫州市區(qū)往大若巖埭頭村趕來(lái)，在游覽了古村風(fēng)景后，就一頭扎進(jìn)剛租種的菜地里忙活開了：媽媽教兒子怎么除草，爸爸教兒子怎么松土、播種等，一家人忙得不亦樂(lè)乎。

據(jù)埭頭村黨支部書記陳福林介紹，自該村在“楠風(fēng)樓”后面劃出30畝“百菜園”，推出“認(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項(xiàng)目后，已經(jīng)有10來(lái)家公司或個(gè)人共認(rèn)領(lǐng)了2畝多菜地，種植了花生、玉米、馬鈴薯等，每逢休息日，他們就來(lái)體驗(yàn)田園的樂(lè)趣。

近年來(lái)，農(nóng)家樂(lè)從最初的一些農(nóng)民創(chuàng)辦農(nóng)民餐館，提供吃農(nóng)家菜，住農(nóng)家屋等簡(jiǎn)單服務(wù)起步，逐步向利用田園景觀和農(nóng)業(yè)資源，提供觀賞、采摘、垂釣、游樂(lè)等體驗(yàn)休閑活動(dòng)拓展，逐步形成了一定的規(guī)模，形成了全縣農(nóng)家樂(lè)休閑旅游村32個(gè)，休閑旅游點(diǎn)48個(gè)，創(chuàng)辦了縣級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村9個(gè)，示范點(diǎn)12個(gè)，市級(jí)農(nóng)家

樂(lè)特色村5個(gè)。“認(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項(xiàng)目的推出，更是創(chuàng)新了農(nóng)業(yè)旅游模式。

3、沙皇監(jiān)獄。

在拉脫維亞的港口城市利巴雅，有一座100多年前沙皇俄國(guó)建造的監(jiān)獄。如今，該國(guó)將這座在蘇聯(lián)解體后被關(guān)閉的監(jiān)獄作為一個(gè)旅游景點(diǎn)。人們可以在這種另類旅游項(xiàng)目中體驗(yàn)到囚犯的生活。用紅磚建成的監(jiān)獄是一座二層建筑，位于高墻內(nèi)。打開鐵門進(jìn)入其中，可以看到，在黑暗的單人牢房的墻壁上刻有“我想回家”等犯人的筆跡。據(jù)導(dǎo)游講，監(jiān)獄曾經(jīng)用來(lái)關(guān)押蘇聯(lián)軍隊(duì)的政治犯和擾亂軍隊(duì)內(nèi)部紀(jì)律者。在蘇聯(lián)軍隊(duì)撤退后，自1997年被關(guān)閉，這里就成了一片廢墟。但是，當(dāng)?shù)氐臍v史學(xué)家和年輕人建議，雖然這代表一段黑暗的歷史，但也不應(yīng)拆除，而要保存起來(lái)并充分發(fā)揮其作用。因此，大約在一年半前，開始推出了這種另類旅游項(xiàng)目。

這個(gè)項(xiàng)目一經(jīng)推出，不僅吸引了國(guó)內(nèi)各界名人，而且還吸引了歐洲人前來(lái)參觀，目前參觀者人數(shù)已經(jīng)超過(guò)8000人。在上述旅游項(xiàng)目中，除在導(dǎo)游帶領(lǐng)下進(jìn)行參觀外，游人還可以穿上囚服拍照，在黑暗的牢房中體驗(yàn)政治犯的生活。據(jù)說(shuō)，這項(xiàng)旅游的費(fèi)用大約為7拉特（約為1400日元）。為防止兒童身心受到打擊，禁止12歲以下兒童參加這種體驗(yàn)活動(dòng)。

4、雙胞胎漂流。

我們河南的“中原首屆雙胞胎漂流大賽”在三門峽豫西大峽谷開賽，共有100對(duì)雙胞胎選手參加了比賽。

大賽共設(shè)有男雙、女雙和混雙三個(gè)組別，參賽的100對(duì)雙胞胎選手分別來(lái)自河南、陜西、山西三省。賽后，來(lái)自西安的一對(duì)雙胞胎選手說(shuō)：“參加比賽可以鍛煉身體，并且漂流大賽本身刺激驚險(xiǎn)，我們很樂(lè)意參加這種有創(chuàng)意的活動(dòng)。”據(jù)了解，本次漂流大賽不僅吸引了三省的雙胞胎朋友，而且還吸引了省內(nèi)外300余輛自駕車游客前來(lái)助興。

從以上案例可以看出，旅游行業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。當(dāng)你從高高的蹦極臺(tái)上縱身躍下感受飛翔的快感、在五星級(jí)酒店霓虹搖曳的頂摟喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼樂(lè)園忘我瘋狂并心甘情愿為之付費(fèi)的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再是未來(lái)學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實(shí)生活的一部分。

美國(guó)學(xué)者約瑟夫在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)中明確指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。體驗(yàn)（式）旅游是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下發(fā)展起來(lái)的一種新的旅游模式，是一種個(gè)性化、差異化、多元化的旅游，是對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的提升和深化。體驗(yàn)（式）旅游關(guān)注個(gè)性、強(qiáng)調(diào)參與、注重游客心理。

與傳統(tǒng)旅游相比，我國(guó)體驗(yàn)旅游市場(chǎng)研究也還存在很大的空白，規(guī)劃設(shè)計(jì)思路比較單一，大多在原有旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上增添一些體驗(yàn)元素。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的“情景規(guī)劃和體驗(yàn)設(shè)計(jì)法”為我國(guó)體驗(yàn)式旅游開發(fā)提供了全新的思路。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)成員從游客心理、旅游開發(fā)、旅游體驗(yàn)三個(gè)緯度構(gòu)建了體驗(yàn)式旅游開發(fā)的思路框架，指出體驗(yàn)式旅游開發(fā)首先要研究市場(chǎng)前瞻性，適時(shí)培育市場(chǎng)；其次要注重心理引導(dǎo)在旅游開發(fā)中的作用，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍、編織動(dòng)人心魄的故事、精心導(dǎo)演活動(dòng)、合理安排游覽線路和時(shí)間；再次要在充分了解游客的心理特點(diǎn)和角色特征基礎(chǔ)之上打造體驗(yàn)服務(wù)；最后設(shè)計(jì)體驗(yàn)性紀(jì)念品，讓游客獲得難忘體驗(yàn)。

第三篇：大數(shù)據(jù)時(shí)代金融業(yè)面臨挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代金融業(yè)面臨挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域又一次顛覆性的技術(shù)變革，大數(shù)據(jù)已成為各行業(yè)“兵家必爭(zhēng)之地”。大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái), 首先引起全球高度關(guān)注的行業(yè)之一就是金融業(yè)。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，第一是容量大；第二是速度快；第三是類型多樣；第四是強(qiáng)調(diào)海量數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性而非因果，金融業(yè)是信息密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè), 在數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)處理要求方面基本符合“大數(shù)據(jù)”概念與特征。大數(shù)據(jù)是重塑金融競(jìng)爭(zhēng)格局的一個(gè)重要支撐和抓手，給金融業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)給金融業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。第一，金融機(jī)構(gòu)提升自身能力的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，在諸多方面與傳統(tǒng)商業(yè)銀行既相互競(jìng)爭(zhēng)，也蘊(yùn)藏著巨大的合作空間。傳統(tǒng)銀行必須以開放的心態(tài)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融，變被動(dòng)為主動(dòng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)全面提升自身的綜合服務(wù)能力。通過(guò)著力提升自身的資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控及金融服務(wù)能力，才可能從根本上留住客戶資金。首要工作是控制好信貸風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，由加快發(fā)展向穩(wěn)健發(fā)展轉(zhuǎn)變。第二，外部機(jī)構(gòu)組織的挑戰(zhàn)。技術(shù)環(huán)境的革新使得傳統(tǒng)金融模式面臨著巨大變革。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式面臨革新。互聯(lián)網(wǎng)正在以前所未有的信息交流方式，迅速改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式和組織形式。行業(yè)內(nèi)各類金融機(jī)構(gòu)之間，甚至是行業(yè)之間的邊界開始變得模糊，銀行面臨著全新的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和支付方式也開始發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。第三，大數(shù)據(jù)對(duì)信息安全的挑戰(zhàn)。伴隨著數(shù)據(jù)大集中的實(shí)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)集中.一旦數(shù)據(jù)中心發(fā)生災(zāi)難，將導(dǎo)致金融業(yè)的所有分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和全部的業(yè)務(wù)處理停頓，或造成客戶重要數(shù)據(jù)的丟失，其后果不堪設(shè)想。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致大面積、較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)業(yè)務(wù)中斷的事件時(shí)有發(fā)生。第四，對(duì)金融大數(shù)據(jù)分析人才的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代社會(huì)，人才在金融業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用日益凸顯。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代和信息化金融的發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)要“居安思危”。及時(shí)準(zhǔn)確研判大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)和金融發(fā)展的趨勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)具備現(xiàn)代科學(xué)文化素質(zhì)的人才才是最稀缺的資源。要未雨綢繆，早做準(zhǔn)備，重視現(xiàn)代金融人才培養(yǎng)，特別是挖掘和培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。

大數(shù)據(jù)時(shí)代金融業(yè)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略。一是建立完善的大數(shù)據(jù)工作管理體系。銀行業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)的重要性，在總行層面建立大數(shù)據(jù)工作推進(jìn)機(jī)制，制定大數(shù)據(jù)工作規(guī)劃，主管數(shù)據(jù)部門對(duì)大數(shù)據(jù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、集中管理，業(yè)務(wù)部門承擔(dān)大數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用的職責(zé)，全面定義、收集、多方式整合集團(tuán)內(nèi)外部各類數(shù)據(jù)，形成管理數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)和推廣數(shù)據(jù)的有效工作機(jī)制。二是增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘與分析運(yùn)用能力。在銀行內(nèi)部全面推廣基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、利用信息創(chuàng)造價(jià)值的觀念，引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)運(yùn)用專業(yè)方法和工具，培養(yǎng)專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘分析人才隊(duì)伍，重視人才的經(jīng)濟(jì)金融、數(shù)學(xué)建模、計(jì)算機(jī)新型算法等復(fù)合型技能，建立前瞻性的業(yè)務(wù)分析模型，把握、預(yù)測(cè)市場(chǎng)和客戶行為，將數(shù)據(jù)深度運(yùn)用到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，利用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)工作，設(shè)計(jì)和制定政策、制度和措施，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)管理。三是建立基于大數(shù)據(jù)分析的定價(jià)體系。當(dāng)前，資金的交易變動(dòng)頻率和流動(dòng)性加快，大數(shù)據(jù)從更寬廣角度，預(yù)判負(fù)債的波動(dòng)情況，能更靈活測(cè)算是否滿足監(jiān)管要求和貸款需求變化，從而為銀行以存定貸、以貸吸存策略提供量化支撐，可有效降低資金成本。銀行還要運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，建立起綜合服務(wù)和信貸差異化定價(jià)體系，做到對(duì)不同產(chǎn)品、不同行業(yè)、不同區(qū)域?qū)嵤┎顒e化定價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)一戶一策的綜合化、差異化服務(wù)，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷水平。四是依托大數(shù)據(jù)技術(shù)提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。大數(shù)據(jù)能較好地解決傳統(tǒng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理中的信息不對(duì)稱難題，提升貸前風(fēng)險(xiǎn)判斷和貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的精確化和前瞻性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行業(yè)可以打破信息孤島，全面整合客戶的多渠道交易數(shù)據(jù)，以及經(jīng)營(yíng)者個(gè)人金融、消費(fèi)、行為等信息進(jìn)行授信，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

當(dāng)前我國(guó)基礎(chǔ)教育改革呼喚教師教育培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的新型教師，而教師教育面臨從滿足數(shù)量需求向質(zhì)量提高的重大轉(zhuǎn)變，教師要樹立專業(yè)角色意識(shí)，做好角色轉(zhuǎn)換。

一、教師要從“一次受教育”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變當(dāng)前，許多教師都忽視自身學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)生的事情，當(dāng)老師的做好自己份內(nèi)的事就行了，常常把自己置身于學(xué)習(xí)之外，以為一次受教育就可以受益終身，以至于有的教師從教數(shù)年仍在“吃老本”，堅(jiān)守著過(guò)時(shí)的教育觀念、死板的教學(xué)方法、僵化的管理方式，這些都嚴(yán)重地影響了教育教學(xué)質(zhì)量的提高。教師始終都是持續(xù)的學(xué)習(xí)者，這種學(xué)習(xí)就是“專業(yè)發(fā)展”②。由此可知，專業(yè)化發(fā)展要求教師走出“給學(xué)生一碗水，自己要有一桶水”的舊時(shí)代，而是進(jìn)入“給學(xué)生一碗水，自己要有長(zhǎng)流水”的新時(shí)代。只有教師率先成為終身學(xué)習(xí)的模范，才有利于學(xué)習(xí)型班集體的形成。

二、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，增加專業(yè)知識(shí)未來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人，可見，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是未來(lái)社會(huì)生存的必要條件。教師作為學(xué)生的榜樣，應(yīng)該做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的實(shí)踐者，首先，教師應(yīng)經(jīng)常參加繼續(xù)教育和在職進(jìn)修；其次，教師應(yīng)制訂自我學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括短期和長(zhǎng)期的計(jì)劃；最后，教師應(yīng)該多讀書，多讀教育專著，結(jié)合班級(jí)工作實(shí)踐寫讀書筆記、教育感想等，做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。同時(shí)，教師的專業(yè)知識(shí)，不僅要有深度，而且要有廣度，深入學(xué)習(xí)教育理論規(guī)律，廣泛涉獵社會(huì)自然百科知識(shí)。正如班華教授所說(shuō)，終身學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展是教師的權(quán)利，也是義務(wù)，是責(zé)任；是教師自我提升、自我實(shí)現(xiàn)所必需的。③總之，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，增加專業(yè)知識(shí)是實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)化的前提。

三、學(xué)會(huì)研究，提高專業(yè)技能“研究態(tài)度與能力是一個(gè)人創(chuàng)造力的集中顯現(xiàn)，是一個(gè)人主體性的能動(dòng)體現(xiàn)，是人發(fā)展的基本手段。”因此，學(xué)會(huì)研究，提高專業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)化的基礎(chǔ)。首先，從研究的內(nèi)容上，教師要研究教學(xué)課程，研究教學(xué)策略，更要研究學(xué)生，包括他們的興趣、心理、個(gè)性等。其次，從研究的方式上，一是反思，教師應(yīng)不斷分析自己教師工作的有效性，不斷反思當(dāng)前教育實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以提高專業(yè)技能；二是積極參加教育科學(xué)研究，教師應(yīng)善于把工作理論與日常實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)展自己的理論知識(shí)。

四、學(xué)會(huì)合作，提升專業(yè)道德水平優(yōu)秀的教師應(yīng)該是一個(gè)教育合作者，教師是連接各種教育因素的紐帶和橋梁，更應(yīng)善于和學(xué)生、同事、家長(zhǎng)溝通與協(xié)作。專業(yè)化要求教師從“領(lǐng)導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”，而學(xué)會(huì)合作，提升專業(yè)道德水平是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的重要保障。首先，教師要與學(xué)生合作。與學(xué)生建立起朋友般的師生關(guān)系，用心去傾聽學(xué)生的心聲，做到權(quán)為生所用，情為生所系，利為生所謀；其次，教師要與同事合作。同事間在工作中的互相幫助和配合是教師取得進(jìn)步的動(dòng)力；最后，教師要與家長(zhǎng)合作。教師可以通過(guò)做家訪、開家長(zhǎng)會(huì)等方式加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交流，以增進(jìn)彼此的理解，達(dá)到一致的教育目的。

五、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，發(fā)展專業(yè)自主教師工作之所以具有無(wú)法替代的專業(yè)意義，全賴于教師的專業(yè)自主。專業(yè)化發(fā)展要求個(gè)體發(fā)揮自主性，教師的自主發(fā)展是發(fā)展教師的個(gè)性和特長(zhǎng)，使個(gè)體的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，這要求教師要善于突破常規(guī)，有所創(chuàng)新。在思想上，不能滿足于知識(shí)的積累，要善于“知新”，樹立創(chuàng)新意識(shí)；在教學(xué)中，善于運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段創(chuàng)建新型課堂；在班級(jí)工作中，不盲從，依據(jù)自己班級(jí)現(xiàn)狀，自主實(shí)施有針對(duì)性的改革，構(gòu)建個(gè)性化班集體。創(chuàng)新是發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，發(fā)展專業(yè)自主是教師專業(yè)化持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步，知識(shí)不斷更新，社會(huì)對(duì)每一種職業(yè)的專業(yè)化要求也越來(lái)越高。教師應(yīng)抓住機(jī)遇，不斷全面提高自己，力爭(zhēng)與時(shí)代共同進(jìn)步，與學(xué)生共同成長(zhǎng)，與專業(yè)共同發(fā)展，走出一條有自身特色的專業(yè)化發(fā)展道路。

學(xué)習(xí)了本課程之后，我準(zhǔn)備這樣做：

1、充分利用班會(huì)時(shí)間，結(jié)合國(guó)內(nèi)外時(shí)事進(jìn)行世界觀教育。重大國(guó)內(nèi)外大事，結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際，采取十分鐘演講、小型辯論會(huì)、學(xué)習(xí)評(píng)論員文章、專題小報(bào)告等形式，進(jìn)行世界觀教育。充分利用團(tuán)支部的活動(dòng)時(shí)間，開展黨團(tuán)知識(shí)的學(xué)習(xí)：黨章、黨史、團(tuán)章、團(tuán)史、鄧小平理論等，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)校黨支部和團(tuán)支部所組織的活動(dòng)，在普遍進(jìn)行愛國(guó)主義教育的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生在理想和信念上向更高層次探求，為他們的人生目標(biāo)指明方向。充分利用班會(huì)及休息時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)英模事跡、偉人傳記等，使學(xué)生在自己的心中形成一定的“坐標(biāo)、天平”，隨時(shí)都起著價(jià)值判斷的作用，以確定自己的行為方向、態(tài)度和方式，初步形成正確的價(jià)值觀。

2、團(tuán)隊(duì)精神教育（1）抓好每一次班會(huì)。提出班級(jí)的總體奮斗目標(biāo)，以班訓(xùn)為指針，使同學(xué)們振奮精神，共同為班級(jí)的未來(lái)努力奮斗，形成“我以班級(jí)為榮，班級(jí)以我為驕傲”的良好氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)班集體的凝聚力。開展《日常環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽》，增強(qiáng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)。（2）抓好入學(xué)的第一次運(yùn)動(dòng)會(huì)。宣傳、表?yè)P(yáng)積極報(bào)項(xiàng)、上場(chǎng)的同學(xué)，最重要的是提倡這種“為班級(jí)爭(zhēng)光，奮力拼博”的精神，這也是今后從事任何工作必備的精神。

3、心理品質(zhì)教育（1）應(yīng)試心理教育：結(jié)合實(shí)際情況，給學(xué)生講解心理調(diào)整的重要性及如何進(jìn)行心理調(diào)試，如：遇到挫折時(shí)要冷靜分析，從主客觀找原因，采取補(bǔ)救措施；使學(xué)生學(xué)會(huì)化壓力為動(dòng)力，體會(huì)“自古英雄多磨難”的內(nèi)涵；教會(huì)學(xué)生掌握辨證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度；向?qū)W生推薦《心

理與成才》、《偉人的歷程》、《名人成功錄》等書籍，交流讀書心得等。同時(shí)針對(duì)平時(shí)成績(jī)較好，考試成績(jī)經(jīng)常不理想的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，根據(jù)不同學(xué)科，邀請(qǐng)科任老師與其交流。（2）自信心教育：充分利用班會(huì)講解自信心的建立與實(shí)現(xiàn)，并結(jié)合學(xué)生的事例現(xiàn)身說(shuō)法，使學(xué)生明確：自信是成功的首要條件，但自信的基礎(chǔ)是自己要有一定的實(shí)力，而實(shí)力要靠付出和努力。（3）意志品質(zhì)教育：首先從小事做起，讓學(xué)生從小事中認(rèn)識(shí)自我，評(píng)價(jià)自我。開學(xué)初要求每人制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并要求在日常生活中無(wú)論遇到什么困難都要堅(jiān)持，只要堅(jiān)持就是勝利，并在期中期末進(jìn)行總結(jié)。

4、創(chuàng)新教育（1）充分發(fā)揮班干部的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)全班同學(xué)的積極性，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，參與校、班各項(xiàng)活動(dòng)。如：學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)向班委會(huì)、團(tuán)支部招標(biāo)，班級(jí)的班會(huì)、活動(dòng)向同學(xué)招標(biāo)。（2）加強(qiáng)值日干部的職責(zé)，給值日干部一定的自主權(quán)。繼續(xù)堅(jiān)持每天一名值日干部制，以便給他們更多的時(shí)間、機(jī)會(huì)參與管理。（3）利用部分自修課時(shí)間介紹大學(xué)里高科技發(fā)展?fàn)顩r，增強(qiáng)同學(xué)們的科技意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使他們初步形成獻(xiàn)身科學(xué)的志向，為將來(lái)科技發(fā)展作好準(zhǔn)備。（4）正確引導(dǎo)創(chuàng)新教育的方向：有責(zé)任感的創(chuàng)新。使學(xué)生明確沒有責(zé)任感的創(chuàng)新是毫無(wú)價(jià)值的，也就是強(qiáng)調(diào)德育教育是其他教育的前提。

5、學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合（1）結(jié)合每月考試成績(jī)，開好每次的家長(zhǎng)會(huì)，針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀，與家長(zhǎng)共同探討解決問(wèn)題的方法，并對(duì)下一步工作做好安排，盡快形成家長(zhǎng)、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。（2）平時(shí)，把學(xué)生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)對(duì)孩子在校情況作到心中有數(shù)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助鼓勵(lì)或幫助學(xué)生，作好學(xué)生的思想工作，同時(shí)，向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，及時(shí)找到問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥。

第五篇：散客旅游合作協(xié)議

散客旅游合作協(xié)議

甲方：宜昌宜旅假日國(guó)際旅行社有限公司經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-HUB03158

乙方：恩施州西部假日國(guó)際旅行社有限公司經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-HOB09070

甲乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，就乙方接待甲方散客參加乙方所經(jīng)營(yíng)的相關(guān)旅游線路散客拼團(tuán)（下稱專線）達(dá)成如下協(xié)議：

一，合同期限

合同簽定之日起起至2012年6月27止。

二，雙方的權(quán)利和義務(wù)

1,，甲方負(fù)責(zé)提前向乙方提供參團(tuán)信息及行程標(biāo)準(zhǔn)，以便乙方做好接待準(zhǔn)備工作： 雙方已傳真確認(rèn)的行程，乙方應(yīng)按傳真中得要求確保甲方游客的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)傳真視為本合同的補(bǔ)充協(xié)議。乙方各條專線的行程單視為本合同的附件，甲

方應(yīng)按乙方行程單上的內(nèi)容與客人簽訂合同。,2，甲方負(fù)責(zé)提醒、督促游客隨身攜帶身份證及旅游必備證件，對(duì)因身份特別（如：

教師、學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）可享受優(yōu)惠的客人，甲方應(yīng)提醒其攜

帶對(duì)應(yīng)的有效證件，并交給隨團(tuán)導(dǎo)游人員，否則造成的后果由甲方負(fù)責(zé)。

3，甲方應(yīng)提醒游客自愿辦理人身意外傷害保險(xiǎn)，并保證自身身體狀況適合隨團(tuán)旅

游;若甲方游客發(fā)生突發(fā)性疾病，或?qū)δ澄锲酚袊?yán)重過(guò)敏反應(yīng)，或由甲方客人故

意造成傷害及不聽乙方工作人員勸告而造成的身體傷害，乙方不承擔(dān)責(zé)任；非

乙方責(zé)任造成甲方游客的意外傷害，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方或游客向過(guò)錯(cuò)方索賠，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4，甲方應(yīng)提前告知游客相關(guān)的出團(tuán)社名稱，因甲方未提前告知而導(dǎo)致的后果乙方

不承擔(dān)責(zé)任。乙方發(fā)布的散客拼團(tuán)線路，非乙方出團(tuán)的，甲方應(yīng)自行與相關(guān)線

路的出團(tuán)社簽訂委托協(xié)議，明確責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題乙方不承擔(dān)責(zé)任。

5，甲方負(fù)責(zé)提前告知游客關(guān)于乙方本合同附上得乙方旅游線路行程安排、接待標(biāo)

準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)（祥見乙方各專線線路的說(shuō)明），乙方應(yīng)嚴(yán)格按照散客行程計(jì)

劃履行合同，行程計(jì)劃如有變更應(yīng)書面征得甲方和游客的同意，因政策性或非

乙方原因造成旅游費(fèi)用增減，應(yīng)予以多退少補(bǔ)，并以旅游行程結(jié)束后雙方確認(rèn)的結(jié)算單位準(zhǔn)。

6，乙方在安排的旅游活動(dòng)中所提供的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)事務(wù)必須符

合國(guó)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)慣例，不得使用無(wú)資質(zhì)的第三方進(jìn)行接待。

7，甲方游客發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)投訴的，乙方應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，并盡力做到現(xiàn)場(chǎng)解決，是乙方責(zé)任的乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。乙方導(dǎo)游在行程結(jié)束前會(huì)讓甲方游客簽訂《服

務(wù)質(zhì)量反饋單》，乙方以此作為甲方游客返程后投訴是否有效證據(jù)，投訴與《服

務(wù)質(zhì)量反饋單》

8，乙方應(yīng)購(gòu)買《旅行社責(zé)任險(xiǎn)》，因乙方的責(zé)任致使甲方游客人身、財(cái)物遭受損

害的，其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)以乙方與保險(xiǎn)公司簽訂的合同條款為準(zhǔn)。

9，因第三人原因造成甲方或游客的損失，經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可代理甲方或其

游客向第三方索賠。甲方或其游客向第三方索賠所需于乙方管理的各種資料、信息，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方或游客提供。

三、費(fèi)用的支付和時(shí)限

1、甲方每周與乙方結(jié)算一次，即次周三前結(jié)清上周的費(fèi)用。

2、特殊的原因結(jié)算方式由雙方另行約定時(shí)限：甲方每月15日30日向乙方結(jié)算一

次。

四、法律責(zé)任

1、因一方過(guò)錯(cuò)給對(duì)方造成損失的，守約方可以要求違約方補(bǔ)償損失。

2、甲方將游客委托乙方進(jìn)行接待的所有行程，行程中已注明出團(tuán)社為乙方的，若

乙方有轉(zhuǎn)賣，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償損失。非乙方為出團(tuán)社的行程，須轉(zhuǎn)交第三方接待時(shí)，乙方需提前告知甲方，經(jīng)甲方許可后，發(fā)生問(wèn)題乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3、因人力不可抗拒（如暴雨、大雪等）因素造成行程延誤或客人滯留等，甲乙雙

方互不承擔(dān)責(zé)任，因此發(fā)生的費(fèi)用由客人自理。

五、本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并以書面簽名的文件作為本合同的附件。協(xié)商不成，雙方可向宜昌市旅游質(zhì)監(jiān)申請(qǐng)調(diào)解、提出賠償和投訴請(qǐng)求，也可向乙方所在地人民法院提出訴訟。

六、本合同一式二份，甲乙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，未盡事宜雙方可協(xié)調(diào)

后以書面形式補(bǔ)償約定！

甲方（簽章）：宜旅假日國(guó)旅乙方（簽章）：恩施西部假日國(guó)旅 授權(quán)代表：授權(quán)代表：

地址：宜昌市解放路52號(hào)時(shí)代廣場(chǎng)A1501室地址：恩施市歐逸佳苑10棟402室 時(shí)間：2011年07月16日時(shí)間：2011年7月17日