第一篇：散客旅游單項委托服務合同

委托人（散客）就以下事項與受委托人（旅行社）達成一致，為保證服務質量，明確雙方的權利義務，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，簽訂以下協議：

一、委托內容與標準

┌──┬─┬────────┬─┬─────────┬─┬───────┐

│委托│1.│行李提取和委托│4.│抵離接送服務│7.│代訂汽車│

│├─┼────────┼─┼─────────┼─┼───────┤

│項目│2.│聯系參觀│5.│代購文娛票│8.│代訂飯店│

│├─┼────────┼─┼─────────┼─┼───────┤

│用√│3.│代購交通票│6.│代辦國內旅游委托│9.│提供導游服務│

│├─┼────────┴─┴─────────┴─┴───────┤

│選擇│說││

││明││

││　││

││　││

├─┬┴─┴┬───────┬─────┬──┬───┬────┬───┤

│代│旅客　│　身份證號碼　│　行程│日期│時　間│航班號或│購票人│

│　││├──┬──┤││││

│購│姓名　││自　│　至││00：00│車、船次│電話　│

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│交│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│通│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│票│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│　│││││││││

├─┼───┼───────┼──┴──┼──┴───┼────┼───┤

│代│入住者│飯店名稱及檔次│　客　房　│　住店時間　│抵達時間│訂房人│

│　││├──┬──┼──┬───┤││

│訂│││類型│價格│　自│　至　│00：00　│電話　│

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│飯│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│店│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│　│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│　│││││││││

├─┴───┴─┬───┬─┴──┴──┼──┴┬──┴───┬┴───┤

│委托事項總費用│元│委托人預付費用│元│余款償付時間││

├───────┼───┼───────┼───┴──────┴────┤

│委托代辦費│元│交通票取票地點││

└───────┴───┴───────┴───────────────┘

二、違約責任

1、因受委托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

2、受托人處理委托事務時，因不可歸責于自己的事由受到損失的，可以向委托人要求賠償損失。

3、委托人經受托人同意，可以在受托人之外委托第三人處理委托事務。因此給受托人造成損失的，受托人可以向委托人要求賠償損失。

4、委托人或者受托人可以隨時解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。

三、爭議的解決方式

履行本合同如發生爭議，雙方協商解決；協商不成，雙方可約定向有關仲裁機構申請仲裁或向法院提起訴訟。

四、本合同一式二份，合同雙方各執一份，從簽定之日起生效，具有同等效力。

委托人（簽字）：_________受托人（旅行社）（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

第二篇：散客旅游委托代理協議書

散客旅游委托代理協議書

甲方：經營許可證：

乙方：黃山市聯合假日國際旅行社有限公司經營許可證：L-AH-000866

甲乙雙方本著互惠互利的原則，經協商，就乙方委托并授權甲方為其招徠旅游者，并由乙方進行相關接待操作（住宿、交通、餐飲、游覽、購物、娛樂、保險、導游）事宜，簽訂合同如下：

一、合同期限

年月日起至年月日止（或無固定期限）

二、雙方的權利和義務

1、乙方向甲方提供相關線路的行程、參考報價、參團注意事項、出團社信息等資料（相關內容可參考乙方網絡平臺：或乙方散客組團合同第三聯“散客線路行程單”），并委托授權甲方為其代理招徠旅游者，具體委托授權事項：招徠宣傳、為旅游者提供旅游行程咨詢、與旅游者簽訂旅游合同、收取旅游費用、向旅游者通知有關行程事項。甲方可用乙方提供的組團合同（加蓋乙方公章）與游客簽訂旅游合同，甲方在與游客簽訂合同時，應提醒游客仔細閱讀合同條款、行程內容、相關注意事項，并告知游客出團社的名稱。甲方在招徠、咨詢、簽訂合同時，提供給游客的信息應符合乙方相關線路說明所包含的內容。

2、甲方與游客簽訂合同后，應提前向乙方提供游客的參團信息及行程標準，以便乙方做好接待準備工作；雙方可通過傳真、QQ、短信、網絡平臺進行行程的相互確認，甲方通過以上方式所提交的訂單內容視為游客旅游合同的組成部分，乙方將按甲方提交訂單的內容進行操作，確保旅游的各項服務質量。

3、甲方負責提醒、督促游客隨身攜帶身份證及旅游必備證件，對因身份特別（如：教師、學生、軍人、老年人、殘疾人、記者等）可享受優惠的客人，甲方應提醒其攜帶對應的有效證件，并交給隨團導游人員，否則造成的后果由甲方負責。

4、甲方應提醒游客自愿辦理人身意外傷害保險，并保證自身身體狀況適合隨團旅游；若甲方游客發生突發性疾病，或對某物品有嚴重過敏反應，乙方不承擔責任；非乙方責任造成甲方游客的意外傷害，乙方有義務協助甲方或游客向過錯方索賠，但不承擔賠償責任。

5、乙方網絡平臺上所發布的線路，已說明非乙方出團的：（1）甲方應自行與相關線路的出團社簽訂委托協議，明確責任，出現問題乙方不承擔責任；（2）由乙方中轉，轉交第三方操作，出現問題，乙方有義務協助甲方向第三方（出團社）進行追究。

6、甲方負責提醒游客乙方旅游線路行程安排、接待標準及相關注意事項（詳見各專線線路的說明），乙方應嚴格按照散客行程計劃履行合同，行程計劃如有變更應書面征得甲方和游客的同意，因政策性或非乙方原因造成旅游費用增減，應予以多退少補，并以旅游行程結束后雙方確認的結算單為準。

7、乙方在安排的旅游活動中所提供的食、宿、行、游、購、娛等相關事務必須符合國家、行業標準與行業慣例，不得使用無資質的第三方進行接待。

8、甲方游客發生現場投訴的，乙方應積極的進行協調和處理，并盡力做到現場解決，是乙方責任的乙方應承擔責任。乙方導游在行程結束前會讓甲方游客簽訂《服務質量反饋單》，乙方以此作為甲方游客游覽是否滿意的依據，事后投訴與《服務質量反饋表》所填寫的不符時，乙方視為無效投訴，將不承擔賠償責任。

9、乙方應購買《旅行社責任險》，因乙方的責任致使甲方游客人身、財務遭受損害的，其賠償范圍和標準以乙方與保險公司簽訂的合同條款為準。

10、因第三方原因造成甲方或其游客的損失，經雙方協商一致，乙方可代理甲方或其游客向第三方索賠。甲方或其游客向第三方索賠所需的屬于乙方管理的各種資料、信息，乙方應及時向甲方或其游客提供。

三、費用的支付和時限

1、甲方每月與乙方結算一次，即次月15日前結清上月的費用。

2、四、法律責任

1、因一方過錯給對方造成損失的，守約方可以要求違約方賠償損失。

2、甲、乙雙方已相互確認的行程，未經甲方許可，乙方轉交給第三方操作時，給甲方造成損失的，應承擔相應責任。乙方不能成團，須轉交第三方接待時，乙方應提前告知甲方，甲方許可后，第三方操作發生問題乙方將不承擔責任。乙方已告知甲方該線路非乙方出團，甲方仍向乙方預定該線路，乙方可代甲方進行該線路的中轉及銜接工作，甲方應與出團社另行簽訂委托協議，接待中發生任何問題乙方不承擔責任。

3、甲方未按約定時限支付乙方費用，應按照乙方開戶銀行當期貸款利率計算利息（利息起算日為乙方為甲方墊付之日），并承擔相應的法律和經濟責任。

4、因不可抗力（如臺風、暴雨、大雪等)因素造成行程延誤或客人滯留等，甲乙雙方互不承擔責任，因此發生的費用由客人自理。

五、本合同在履行中發生爭議，雙方應協商解決。協商不成，雙方可向黃山市旅游質監所申請調解、提出賠償和投訴請求，也可向乙方所在地人民法院提出訴訟。

六、本合同一式二份，甲乙方各執一份，雙方簽字蓋章后生效，未盡事宜雙方可協商后以書面形式補充約定！

甲方（公章）：乙方（公章）：

代表人：代表人：

地址：地址：

簽訂日期：年月日

第三篇：散客旅游合同

甲方（旅游者）：_________________

乙方（旅行社）：_________________

根據《合同法》以及相關法律規定，經甲乙雙方平等協商，自愿簽訂此旅游合同。

甲方在旅游期間是否愿意拼團：同意_______________不同意_______________

一、旅游的線路、具體景點、時間、分項費用及應用標準_____________

二、費用總額：_______________收據票號：_______________。合同一經簽訂請旅客支付全款，收款收據必須加蓋旅行社財務專用章。

三、乘坐的旅游車型是：國產系列 □ 進口系列 □

四、旅游購物點是（除途中休息原則一天一次）：_________________

五、旅游意外險：購□ 身份證號_________________________________________否□

六、門票是否油旅行社代購：是□___________________ 否□__________________

七、導游級別是：初級 □ 中級 □ 高級 □ 特級□

八、由于不可抗力因素，旅行社應退還未發生的費用，減去有關部門規定退票損失費，增加費用由游客承擔，旅行社應協助游客盡可能減少費用開支。任意擴大損失，由擴大方自負責任。

九、在行程中景點數量不變的情況下，由于天氣、交通堵塞等原因，乙方根據實際情況機動調整游覽景點的先后順序，但必須事先明確告知游客，取得游客的認同。

十、本合同在履行中如發生爭議，雙方協商解決，協商不成，甲方可向簽訂所在地旅游質監所咨詢、投訴。

十一、如一方違約，必須賠付對方違約金________________元

十二、本合同一式兩份，旅行社一份，游客一份，此合同原則一人一簽，同一批可和簽，但必須附旅游者姓名、身份證號。

聯系手機：__________________________

乙方（旅行社合同專用章）：__________

聯系手機：__________________________

電話：______________________________

第四篇：散客旅游的導游服務

第四章 散客旅游的導游服務

教學目標

通過本章學習，使學生了解散客旅游與團隊旅游的區別，了解門市接待的咨詢服務，掌握散客旅游的基本概念、類型和特點，熟悉辦理散客的各項委托代辦業務，掌握散客導游服務程序。

教學重點 散客旅游產品的形式散客導游服務程序

教學難點

選擇性旅游散客的各項委托代辦業務散客導游服務程序

關鍵概念 散客旅游單項委托服務旅游咨詢選擇性旅游

教學提示 本章的散客導游服務程序是以第三章的團隊導游服務程序為基礎，講授時兩章應充分結合。教學中要注意散客旅游與團隊旅游相比較，讓學生清楚理解它們之間的異同，達到良好的教學效果。

教學內容

一、散客旅游產品

二、旅行社門市業務

三、散客導游服務程序

教案：

導入

一、散客旅游的概念：散客旅游也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據個人興趣愛好自行選擇或自行設計旅游線路和活動項目；個人、家庭或朋友結伴而行；零星現付各項旅游費用的旅游方式。

二、散客旅游與團隊旅游的區別

（一）旅游行程的安排不同

散客旅游的行程是由散客自由選擇、安排和計劃的；而團隊旅游則是旅行社對行程進行安排和計劃，作為一種產品介紹并銷售給游客。我們所說的散客并不是僅僅指單一的旅游者，可以是單個旅游者，也可以是幾個人，或一個家庭或單位的人們。散客也并不是完全獨立進行旅游活動的，一般散客經常在出行前和旅游結束后向旅行社進行咨詢或委托辦理相關事項。

（二）散客旅游的付費方式是以零售價格多次支付；而團隊旅游則是由旅行社以包價形式向參加團隊的旅游者一次性收取全部或部分旅游服務費用。

（三）相同級別的旅游項目，散客旅游所需的費用相對團隊旅游貴一些，這主要是因為團隊旅游在很多旅游項目上可以享受折扣優惠，而散客旅游則是以零售價支付。

第一節散客旅游產品

一、散客旅游的特點

1、批量少

散客旅游較團隊旅游在人數和規模上都小得多，因此批量較少。

2、批次多

由于散客旅游的迅速發展，選擇散客旅游的人數大大超過了團隊游客的人數，再加之其批量少的特點，導致了散客旅游批次多的特點。有時散客多次要求旅行社提供服務，更增加了旅行社的工作量。

3、預定期短

散客在參加旅游時要求旅行社提供的往往只是單項服務或幾項服務，但在旅游過程中卻會臨時要求增加服務項目，同時要求旅行社在較短時間內為其安排或辦妥有關手續。

4、要求多

5、變化多

由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經驗，因此極容易在旅游過程中多次發生旅游行程、線路等的變更或取消，同時也會提出新增的旅游項目要求。

二、散客旅游產品的形式

1、單項委托服務

單項委托服務是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。

這類服務主要有：抵離接送，行李提取、保管和托運，代訂機、車票和飯店，代租汽車，代辦出入境、過境臨時居住和旅游簽證，代向海關辦理申報檢驗手續，代辦國內旅游委托，導游服務等。

單項委托服務分為受理散客來本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項服務委托。

2、旅游咨詢

一般散客出游前都會向旅行社咨詢有關旅游行程中的食、住、行、游、購、娛方面的情況，旅行社產品種類，旅游項目價格等。旅行社則要及時開展咨詢服務，向前來咨詢的散客提供相關的建議、旅游方案和信息等。旅游咨詢服務業務形式可分為：

（1）電話咨詢

（2）信函咨詢

（3）人員咨詢

（4）網絡咨詢

3、選擇性旅游

選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項計價的旅游方式。

（1）選擇性旅游銷售的途徑

①設立旅行社的門市柜臺，旅行社在機場、飯店、車站、碼頭及鬧市區設立銷售柜臺。②建立銷售代理網絡，即旅行社與國內其他旅行社及海外經營出境散客旅游業務的旅行社建立代理業務關系，為本社代銷選擇性旅游產品，并向其支付約定的代理費，也可代銷對方的選擇性旅游產品。

（2）選擇性旅游產品的形式

主要有：

①小包價旅游中的可選擇性部分（除住房和早餐、接送費、城市交通費以外）

②某一景點游覽、觀賞文娛節目、品嘗當地風味等單項服務項目

③“購物旅游”、“半日游”、“一日游”和“數日游”等。

第二節旅行社門市業務

旅行社門市業務主要指旅行社通過門市柜臺這一重要窗口，向旅游者提供門市接待和票務的服務。

一、門市接待

門市接待業務開展成功與否的主要因素：門市柜臺的設立和業務人員的選擇。

1、門市柜臺的設立。

首先要考慮的是接近目標市場，一般以選擇客源相對集中的機場、車站、碼頭、飯店、社區、鬧市街區等為宜；

其次要考慮位置恰當、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜；

再次可考慮選擇旅行社門市相對集中的區域。

2、門市接待人員的素質要求是相當高的。

舉例：門市人員不是花瓶。

（一）旅游咨詢服務

（二）向旅游者介紹并推銷旅游產品

（三）選擇性旅游接待

1、及時采購

2、認真實施接待

（四）辦理散客的各項委托代辦業務

1、受理散客來本地旅游的委托

（1）記錄有關內容

受理散客到本地旅游委托時應記錄散客的姓名、國籍（地區）、人數、性別、抵達日期、所乘交通工具抵達時間、需提供的服務項目、付款方式等。如要代辦在本地出境的交通票據，則要記錄下客人護照上準確的姓名拼寫、護照或身份證號碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱、通話人姓名、通話時間等。

（2）認真填寫任務通知書，并及時送達有關部門及個人（如：導游）。

（3）如果旅行社無法提供散客委托的服務項目時，應在24小時內通知外地委托旅行社。

2、代辦散客赴外地旅游的委托

旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應在其離開本地前三天受理，若代辦當天或次日赴外地旅游的委托時，需加收加急長途通訊費。

如委托人在國外，旅行社可告知到該國與其有業務關系的外國旅行社，通過該旅行社辦理；如委托人在我國境內，可讓其直接到旅行社相關部門辦理。接受此項委托業務時，必須耐心詢問客人要求，認真檢驗其身份證件。根據客人各項服務要求，逐項計價，現場收取委托服務費用，出據發票或收據。如果客人委托他人代辦委托手續，受委托人在辦理委托時，必須出示委托人的委托書和委托人身份證件，然后再按上述程序進行。

3、受理散客在本地旅游的委托

受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。

（五）處理各種文件

門市接待人員應認真做好有關信息的處理工作，并交有關人員存檔，及時轉發門市團

隊和散客的接待計劃。

二、票務業務

（一）火車票和輪船票代售程序

1、預訂

?火車票和輪船票預訂可分為電話預訂和人員預訂。

2、出票

出票時，票務人員要認真核對日期、班次、去向、張數。

3、退票

旅游者因故需退票，需請購票人填寫退票單，按規定繳納退票手續費。票務人員將退

票和退票手續費一并交財務，妥善保管退款單據。

（二）航空客票的代售程序

1、準備客票

2、預訂航空客票

（１）電話預訂

（２）人員預訂

3、售票

（１）填開客票

（２）收款及出票

4、退票

旅游者在購買航空客票后，因種種原因需退票，必須到開出航空客票的票務中心退

票。票務人員應熱情接待，并協助其辦理退票手續。辦理退票手續時應注意如下事項：（１）禁擅自減收或免收手續費。

（２）由于民航原因，旅游者退票時，則應免收手續費，但應詳細注明退票原因。（３）如果因旅游者自己原因退票，票務人員應認真查驗乘機人的有效證件，通過電

腦，核對機票上乘機人的姓名、航班、日期及票號。確認無誤后，將其座位

取消，并請乘機人在退票款單上簽名后，按規定退款。

（４）民航規定，在飛機離站前２小時之內申請退票，收取票價２０％的退票手續費；

在飛機離站前２４小時之前申請退票，收取票價５％的退票手續費；在飛機離站

前２４小時之內２小時前申請退票，收取票價的１０％退票手續費；誤機費為原

票價的５０％。

5、補票

旅游者不慎將機票遺失，要求補票時，票務人員應協助其掛失。先在電腦中注明“客票

遺失勿退票”，聲明作廢，然后向失者開具遺失證明。旅游者憑證明在飛機離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補票費。

6、銷售結算

票務中心根據同所代理航空公司或開帳與結算計劃所簽訂的協議，定期結清費用。

第三節散客旅游的導游服務

一、接站服務

（一）服務準備

1、熟悉接待計劃

接到接團任務后導游員應認真閱讀并熟悉接待計劃，了解團隊情況。如：團隊抵達日期、時間、人數、下榻飯店以及有無變更等。

2、做好出發前的準備工作

導游員要在接團前做好充分的準備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導游證、旅游團標記、團旗、各類票證等。

3、聯系、確定交通工具

導游員接團前一天應及時和旅游車司機取得聯系，通知具體出發的時間、地點，同時也要了解車況，提醒司機做好檢查準備工作。

（二）接站服務

1、提前到達迎候團隊

導游員應提前到達交通集散地迎候游客到來，一般應提前20分鐘到達機場；提前30分鐘進入車站站臺等候。

2、迎接游客

客人到達后，導游員和司機要站在不同的出口，容易讓客人發現的位置舉接站牌迎候，以便游客認找；導游員也可以根據掌握的游客特征詢問辨認游客。確認游客以后，應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對游客表示歡迎。協助游客辦理有關事宜，清點行李并幫助游客提取行李和引導其上車。（小包價旅游團，可將行李交付行李車（員）運送。

如未接到應接的游客，導游員應及時詢問機場（車站、碼頭）工作人員并與司機配合尋找游客。若確實找不到，要及時與計調部門聯系，報告相關情況，核實游客到達的時間有無變化。在計調部門同意后方可離開。

二、沿途導游服務

除與團體包價旅游團相同的導游服務外，導游應適時的推銷旅行社旅游產品，詢問逗留期間是否需要旅行社代辦的事宜。

三、入住飯店服務

1、幫助辦理入住手續

抵達飯店后，導游員應及時幫助游客辦理入住手續。向游客介紹飯店的服務項目和注意事項。核對行李，督促行李員將行李送到游客房間。記下游客的房間號碼和代表的電話號碼，同時告知游客自己的電話號碼，以便聯系。

2、確認行程安排

① 散客的日程安排，導游人員應遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問。

② 導游人員應主動向旅游者推銷旅行社的產品。

③ 散客的自由活動時間較多，導游人員要做好協助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時陪同前往。

3、確認機票

若游客將乘飛機赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社為其提供機票時，導游人員應提醒游客提前預定和確認機座；如游客需要協助確認機座時，導游可告知其確認機票的電話號碼；如游客愿將機票交與導游幫助確認，而接待計劃上又未注明需協助確認機票，導游員可向游客收取確認費，并開具證明。

導游員在幫助游客確認機票后，應向計調部門報告核實確認的航班號和離站時間。

四、導游服務

由于游客來自不同國家、地區，彼此不相識，在習慣、語言等方面各有不同，因此在旅

游過程中互無約束、集合困難。因此導游要有較強的責任心和組織協調能力，盡心盡力，多聽游客意見、多提醒游客，保證游覽工作安全、順利開展。

導游人員在對個體散客的講解時可采用對話形式。游覽前，導游人員應向其

提供游覽路線的合理建議，由旅游者自由選擇。提醒旅游者上車時間、地點及車型、車號。

五、送站服務

（一）服務準備

1、熟悉送站計劃

導游員接受送站計劃后，應詳細閱讀并熟悉計劃，明確游客情況（人數、姓名、下榻飯店、離站時間、航班號、車次等）；確定有無變更情況；是否與其他游客或散客小包價旅游團合乘一輛車去機場（車站、碼頭）。

2、做好送站準備

導游員應于離站前一天與游客（散客小包價旅游團）確認送站時間、地點。此項工作需反復聯系確認，以便落實到每一位游客。另外應準備好各類票據（機、車、船票）。

確認與司機匯合的時間、地點、車型、車號、車況等。

如游客乘飛機離站，導游員應掌握好到達機場的時間，國內航班提前1小時到達，國際航班提前2小時到達；如乘火車應提前40分鐘到達車站。

（二）到飯店接運游客

導游應在約定時間前20分鐘到達游客下榻的飯店，協助游客辦理離店手續，交還房間鑰匙，結清帳款，清點行李，提醒游客帶齊隨身物品，引導游客上車，清點人數后離店。

若到達游客下榻的飯店后，未找到游客，導游應到飯店前臺了解游客是否已經離店，并與司機共同尋找，若超出約定時間20分鐘仍未找到游客，要及時向旅行社有關部門報告，要求協助找尋，并保持聯系。當確認確實無法找到游客時，經旅行社負責人同意后，方可離開。

若需送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場（車站、碼頭），要嚴格按約定時間順序到達各飯店。

送站途中，若遇到嚴重交通堵塞或其他特殊突發事件，需調整原約定時間順序和行車路線時，導游員應及時向旅行社有關部門報告，請計調人員將時間上的變化通知各飯店的游客。

（三）到站送客

在送游客到機場（車站、碼頭）途中，導游員應向游客致歡送詞，詢問游客在本次游覽過程中的意見、建議，對服務不周的地方請游客予以諒解，并代表旅行社向游客表示感謝。

到達機場（車站、碼頭）后導游應提醒游客攜帶好自己的行李物品下車，并協助游客辦理相關登機（車、船）手續（辦理手續時應嚴格按照旅游計劃辦理）。

導游員在與游客告別前，應確認航班、車次時間，并交接好票據，若有延誤應向游客提供力所能及的幫助。

六、善后工作

導游人員在完成散客接待工作后，應及時將有關情況反饋到旅行社有關部門，并到旅行社結清帳目，處理一些遺留問題和委托事項外，應填寫《接待零星散客旅游者登記表》。案例

一次，歐美部的英語導游員小陳作為地陪負責接待一由選擇性旅游的散客組成的旅游團。旅游團共13人，其中8人英語，5人普通話。在旅游車上，小陳用兩種語言交替為游客講解。到了一游覽點時，小陳考慮到團員中講英語的較多，便先用英語進行了講解，沒想到他講解完畢想用中文做再次講解時，講中文的游客已全都走開了，因而他就沒用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認為地陪小陳崇洋媚外，對待游客不平等。

點評：這是一次由誤會而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團是指原來分散住在不同飯店，因為目標一致(選擇了同一景點或同一線路)，而由旅行社門市工作人員臨時組織成的旅游團。正因為旅游團是臨時組織起來的，因而團員經常是來自不同國家或地區，互不熟悉，語言不通，行為各異。接待這樣的旅游團要比接待團體游客復雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實并非他真的崇洋媚外，也并非沒有遵照“為大家服務”的原則去做，只是服務過程中工作欠細致，周到而己。從案例中我們可知，無論是動機上或行為上，小陳都沒有不想為這些講中文的游客做講解(在車上小陳就是用中英文交替的方式進行講解的)，但是由于他沒有與游客講明自己的服務方式，沒有考慮到自己先用英語講解會給講中文的游客帶來心理上的不平衡，結果導致了游客對他的投訴。消除這種因“誤會”而遭致投訴的方法其實非常簡單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉換講解法，在甲地“此時”英語講解在先，到了乙地“彼時”則英語講解在后。（摘自九江學院《導游實務》案例）

教學小結

本章主要介紹了散客旅游產品、旅行社門市業務和散客導游服務程序。散客旅游已成為當今旅游活動的主要形式，一定要學生引起重視，避免只重視團隊的學習而忽視散客。在講授旅行社門市業務時，可通過向學生展示旅行社在開展門市業務時的表單、報價等實物，從而加深學生對旅行社門市的理解。

思 考 題

1、散客旅游有什么特點？散客旅游的類型有哪些？

2、散客旅游與團隊旅游的有什么區別？

3、旅行社門市接待人員如何受理散課來本地的單項旅游委托？

4、民航客票的代售應按怎樣的程序進行操作？

5、簡述散客導游服務程序。

第五篇：有關委托服務合同

有關委托服務合同范文合集5篇

在人民愈發重視法律的社會中，合同出現的次數越來越多，簽訂合同是為了保障雙方的利益，避免不必要的爭端。那么合同書的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的委托服務合同5篇，希望能夠幫助到大家。

服務方（甲方）：___________________

地 址：____________________________

郵 編：____________________________

電 話：____________________________

傳 真：____________________________

e-mail：___________________________

開戶銀行：_________________________

帳 號：____________________________ 委托方（乙方）：___________________

地 址：____________________________

郵 編：____________________________

電 話：____________________________

傳 真：____________________________

甲乙雙方根據《中華人民共和國合同法》等法律法規，在平等互利的原則下，經協商一致，訂立本合同，以茲雙方共同遵照執行。

第一條 病毒名稱

甲方接受乙方的委托，為其載體構建、重組、擴增和純化_________腺病毒，腺病毒滴度_________pfu/ml。

第二條 費用及價格（人民幣）

1．病毒的載體構建、重組、擴增和純化所需的原料由甲方自行購買；

2．合同總價_________元，（大寫）_________。

第三條 乙方責任

1．乙方所購買的甲方腺病毒產品及其一切復制品、衍生產品將只供乙方或乙方所能控制的實驗組中進行實驗研究，在任何情況下決不用于人類，決不用于以謀利（直接或間接）為目的的生物制藥以及臨床分析等方面。

2．未征得甲方授權或同意，乙方不能以任何名義將購買的腺病毒產品及其一切復制品、衍生產品轉移、出售或租借給他人使用。

3．保證乙方應用甲方腺病毒產品及其一切復制品、衍生產品進行的研究符合現行的法律法規，不得應用甲方腺病毒產品進行有損于人類安全或其它非法目的的研究。

4．所有在研究過程中經本產品及其一切復制、衍生產品處理過之動物、植物、蛋類以及乳制品等均應妥善處理，決不可食用或出售。

5．乙方及乙方的課題組在發表文章中注明該重組腺病毒購自甲方，并將已發表文章復印一份給甲方。

6．甲方的腺病毒產品是由人5型腺病毒改造而來，在特殊情況下仍可能具有一定的致病性，乙方必須遵守國家安全使用腺病毒原則。任何違反該原則而引起的實驗人員或其他人員的健康問題，甲方概不承擔法律責任。

7．若乙方不再應用本產品須將其銷毀或返還甲方。

8．乙方承諾在使用本產品的過程中不會做出任何有損于甲方的言論或行為。

9．乙方對其提供技術服務的病毒不得轉賣、轉送及商業化用途。

10．乙方在收到甲方提供的腺病毒制品后，應立即將其分成小份裝于無菌的病毒凍存管中并低溫保存于-20℃，避免反復凍融而導致病毒滴度下降。由于使用不當引起的質量問題由乙方承擔。

第四條 甲方責任

1．甲方所提供之腺病毒產品需經過嚴格的質量控制，其所攜帶的基因經過測序確證無誤。

2．甲方的腺病毒產品通過快遞公司送達乙方。

3．如果乙方對產品質量有任何異議，請在貨到后一周內及時與甲方聯系，甲方將復核產品的質量狀況，并給予乙方滿意的答復。

第五條 甲方應在_________年_________月_________日前完成技術服務工作，并向乙方提交下列成果及其報告：

1．成果：重組腺病毒，分別為_________。

甲方：

乙方：

甲、乙雙方在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》等有關規定，就乙方向甲方提供保潔服務事宜協商一致，訂立合同如下：

一、服務地點、標準范圍、乙方向甲方提供保潔服務的地點：如皋市長江鎮(如皋港區)錢江路2號，南通新昱化工有限公司廠區內，具體服務范圍見附件一《保潔范圍和標準》

二、合同期限及服務時間

1、本合同期限自年月日起至年月日止。

2、乙方保證在上述范圍內為甲方提供每天小時以上保潔服務，并保證按本合同約定范圍和標準完成保潔服務。

三、甲方權利義務

1、按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2、無償為乙方提供保潔用品，并積極配合乙方的清潔作業。

3、對乙方保潔質量進行監督檢查，發現不符合清潔范圍和標準的，有權要求乙方返工，直至達到質量標準。

4、積極采納乙方在保沽方面的提出的書面合理化建議。

四、乙方權利義務

1、乙方應認真完成《保潔范圍和標準》規定的作業項目和標準，確保工作質量。

2、乙方在提供服務時不能妨礙甲方正常的辦公管理秩序。

3、乙方保潔服務過程中，因故意或過失造成甲方或第三人財產或人身損害的，乙方應承擔相應的責任。

4、乙方不屬于甲方員工，乙方在提供保潔服務過程中，乙方出現的工傷事故，由乙方自行承擔全部責任及損失。

5、乙方保潔工作中未達到保潔的質量標準(但通過限期整改可以達到保潔質量標準的)，經甲方兩次口頭通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%—1%。

五、保潔服務費及支付方式保潔服務費每月為 20 元(大寫：人民幣 貳仟元正)，于每月26日以現金方式支付給乙方。

六、保密責任

甲乙雙方在履行本合同中可能被乙方知曉的關于甲方業務、客戶等信息，在本合同中都應被認為是甲方的商業秘密，不得私自保存或攜帶外出。

七、合同履行、解除及續訂

1、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2、在合同有效期內，任何一方不得單方面更改或終止解除本合同，如有特殊情況，需提前一個月通知對方，經雙方協商一致后可解除合同。否則違約方需向守約方支付違約金1000元(大寫：人民幣壹仟元)。

3、合同未盡事宜雙方可以協商解決，經雙方協商一致后，可對本合同原條款進行補充及變更。

4、合同到期，雙方若無異議，合同自動順延1年，順延次數不限;如有異議，任何一方須于合同到期前一個月書面通知對方。

八、爭議的解決

本合同履行中如發生爭議.由雙方協商解決;協商不成，可以向甲方所地人民法院提起訴訟。

九、附則

1、本合同自雙方加蓋公章并經法定代表人或授權代表人簽字后生效：

2、本合同一式貳份，雙方各執壹份，各份合同具有同等法律效力。

甲方(蓋章)： 乙方(簽字)：

授權代表人：

日 期： 日 期：

工程項目名稱：wto研究中心樓和外籍教師招待所

委托人：上海xxxxx學院

管理人：上海xxxxx咨詢有限公司

簽定地點：上海市

簽訂日期： 年 月 日

建設工程委托項目管理服務合同

委托人 上海對外貿易學院 與項目管理人 上海建科建設監理咨詢有限公司 經雙方協商一致，簽訂本合同。

一、委托人委托管理人管理的工程（以下簡稱“本工程”）概況如下：

工程名稱：wto研究中心樓和外籍教師招待所

工程地點：古北路620號

工程規模： 建筑面積8，000平方米

總投資： 1，256萬元人民幣

二、項目管理服務內容：

1、前期管理：

① 辦理建設工程規劃許可證；

② 負責項目各個階段可研性報告、設計文件的申報、審批、發放手續，并辦理相關的施工許可證；

③ 配合學校做好設計、施工、監理等招標的監督、協調，并提供相關服務；

④ 協助學校進行設計工作的協調，提供優化建議，使其成果符合學校要求；

⑤ 協助學校對施工單位、主要設備供貨單位進行資質審查和能力考察；

⑥ 項目的其他前期管理工作；

2、全過程項目協調

① 編制項目管理的工作內容和控制方法；

② 負責投資監理、工程監理的月報季度的工作報表報告的收集整理和分析工作；

③ 負責協調投資監理工程監理之間的工作；

④ 其他項目管理工作。

3、合同管理

① 負責施工監理及咨詢等合同的起草修訂和初步審查；

② 負責合同之條款費用和付款方式的初步審核；

③ 負責所有合同履行合同相關義務和權利的行使；

④ 負責合同糾紛的處理；

⑤ 負責與本項目有關的合同管理工作。

4、后期管理：

① 負責組織工程竣工驗收

② 負責檢查、督促工程監理單位對竣工圖、竣工資料及時審核；

③ 負責各配套專業部門、職能部門 和物業使用部門驗收手續的辦理；

④ 負責本工程項目的竣工決算事宜并配合做好項目審計工作；

⑤ 負責項目文檔、影像等資料的收集、整理、編冊，以及向有關部門的移交；

⑥ 負責工程項目使用說明書的編制；

⑦ 負責項目的固定資產的`登記、造冊，以及清單與實物的移交；

⑧ 其他有關的后期管理工作。

三、下列文件均為本合同的組成部分：

1、項目管理建議書（投標書）；

2、本合同標準條件；

3、本合同專用條件；

4、在實施過程中雙方共同簽署的補充與修正文件。

四、管理人向委托人承諾，按照本合同的規定，承擔本合同專用條件中議定范圍內的項目管理業務。未經委托人書面許可，管理人不得將本合同項下的任何權利、義務轉讓給第三方。

五、委托人向管理人承諾按照本合同注明的期限、方式、幣種，向管理人支付報酬。

六、項目管理費用

1、計算依據

① 根據財政部《基礎建設財務管理若干規定》和上海市財政局《上海市地方國有建設單位若干財務問題補充規定》等有關規定；

② 借鑒浦東新區財政局的浦財城（XX）11號文《浦東新區政府投資項目代理建設單位管理費計取標準的若干規定》，計算本項目的管理費。

2、建安投資額及管理費費率

建筑安裝工程投資額（暫估）1256 萬元，管理費費率 3%，管理費用為37.68萬元：（大寫：人民幣 叁拾柒萬陸千捌佰元）。若建安工程造價出現調整（上下浮動超過20%的，則增減部分的項目管理費用及費率由雙方另行協商確定。但雙方另行協商確定的項目管理費率最高不得超過3%）。

3、支付方式

① 合同簽訂后七天內預付管理費20%；

② 管理費支付按批準的工程月度已完工作量比例計算；

③ 支付時間：按月支付；

④ 委托人同意按以下的計算方法、支付時間與金額，支付附加工作報酬和額外工作報酬：（報酬=附加工作日數﹡200元/人日）。

七、履行本合同發生爭議，應協商解決，協商不成立的，由工程所在地人民法院管轄。

本合同自 年 月 日開始實施，至 年 月 日完成。

本合同一式 陸 份，具有同等法律效力，雙方各執 叁 份。

委托人：（簽章）委托人：（簽章）

住所： 住所：

法定代表人：（簽章）法定代表人：（簽章）

開戶銀行： 開戶銀行：

賬號： 賬號：

郵編： 郵編：

電話： 電話：

本合同簽訂于 年 月 日

以下簡稱甲方)(以下簡稱乙方)

依據中華人民共和國有關法律法規，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經友好協商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。

第一條：保安服務內容

根據甲乙雙方確認的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務，并按照乙方的管理模式對保安隊員進行管理，依據雙方確認的崗位職責要求，執行安全防范任務，承擔相應的保安服務責任。

第二條：甲方責任

1、為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通信聯絡工具，組織訓練學習的場所等。

2、配備符合國家要求的消防設施，對乙方提出的安全防范隱患報告應及時答復和改進。制訂并執行內部安全防范規章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責。

3、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。

第三條：乙方責任

1、乙方指派4名保安員負責甲方的安全護衛工作。

2、保安員應嚴格履行《安全防范方案》規定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規定的各項規章制度。

3、發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時處理并報告甲方和當地公安機關，采取措施保護發案現場，協助公安機關偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責任范圍內的其它突發事件。

4、落實防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發現責____區域內的安全隱患，及時報告甲方并協助予以處理。

5、選派的保安員必須經過正規的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。

6、為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負責保安員的工資。

7、加強對保安員的在崗培訓、監督和管理，確保安全服務的優質高效。

第四條：保安服務費及支付方式甲乙雙方就保安服務費計算約定為兩部分：

1、甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費用的方式作為支付保安服務費的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應底于肆百元。

2、在第四條

第一款的39;基礎上，甲方還應支付人民幣每人每月20元，合計為每月捌千元整。

3、甲方應在當月____日前以□銀行托收□轉帳支票服務費。

第五條：合同期限□現金方式向乙方支付當月的本合同自________年____月____日起生效，有效期限自________年____月3____日止。

第六條：合同的變更及違約責任

1、在合同有效期內，經甲乙雙方協商一致，可變更本合同。

2、在合同有效期內單方提出終止合同的，須向對方支付兩個月的保安服務費作為違約賠償金。

3、甲方逾期支付保安服務費，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務費的，乙方有權單方解除合同，并追究甲方的違約責任。

4、甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務職責范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他

第三方的經濟賠償責任，由甲方負責。

5、依據本合同，經公安機關確定是由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。但該經濟損失不包含甲方現金、珠寶、有價證券、商業資料及其它難以確定價值的物品的損失。

第七條：爭議的解決方式

1、甲方追究乙方保安工作失職的賠償責任，應向法院提起訴訟，乙方的賠償責任依據法院的生效判決來確定，但甲方的經濟損失小于人民幣3萬元的，雙方可以協商確定賠償責任。乙方須在賠償責任確定后的____日內支付賠償金。在賠償責任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務費。

2、甲乙雙方因合同履行發生其他爭議時，雙方應協商解決，協商不成可通過司法途徑解決。

第八條：雙方認為需要約定的其它事項

第九條：附則

本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同行法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

合同編號：

單項委托服務合同

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

甲、乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就以下委托服務事項達成一致。為保證服務質量，明確雙方的權利義務,根據中華人民共和國《合同法》和《旅行社管理條例》規定，簽訂以下協議：

一、委托內容與標準

二、特別注意事項約定

1、乙方應在甲方委托服務范圍內為甲方提供服務，委托服務事項之外甲方 所發生的問題，乙方概不承擔任何責任。

2、為避免甲方的人身財產損失，乙方推薦甲方自愿購買人身意外保險。3、乙方鄭重提醒甲方應安排好自己的活動項目，包括但不限于謹慎購物，謹慎參加賽車、騎馬、攀巖、滑翔、探險、漂流、潛水、游泳、滑雪、滑冰、滑 板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高風險活動，妥善保管好個人物品，若由此造 成的人身傷亡或財產損失，乙方不負責賠償。

三、其他約定:1、2、3、四、違約責任

1、因乙方的過錯給甲方造成損失的，甲方可以要求乙方賠償損失。

2、乙方在處理甲方委托服務事務時，因不可歸責于自己的事由受到損失的，可以向甲方要求賠償損失。

3、乙方可以委托第三人處理委托事務。但若因此給甲方造成損失的，甲方 可以向乙方要求賠償損失。

五、爭議的解決方式

履行本合同如發生爭議，雙方協商解決；協商不成，雙方可向朝陽法院提起 訴訟。

六、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，從簽訂之日起生效，具有同 等效力，確認以本協議為準，之前協議作廢。傳真件擁有法律效力。

甲方（委托方）簽字（蓋章）：乙方（旅行社）蓋章：

住所： 電話： 身份證號碼：

住所：

傳真： 電話： 經辦人：

簽訂時間：