第一篇：《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》練習(xí)題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對(duì)旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場(chǎng)所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來參觀訪問

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場(chǎng)所

D.特殊事件的臨時(shí)性景區(qū)

3、學(xué)者因斯科普對(duì)景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動(dòng)B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂園B.長(zhǎng)城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來說，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.季節(jié)性

D.無形性E.可檢驗(yàn)性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴(kuò)展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務(wù)E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來說，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時(shí)使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動(dòng)性D.共享使用權(quán)E.競(jìng)爭(zhēng)性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第二篇：海南省旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)定(草案)

海南省旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)定（草案）

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)、建設(shè)和管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)、利用和科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或者主要功能之一的地域和空間，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)，有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。

本省旅游景區(qū)景點(diǎn)分為一般旅游景區(qū)景點(diǎn)和重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省旅游行政主管部門編制并發(fā)布，重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省人民政府編制并發(fā)布。

第三條 省旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。市、縣、自治縣旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。

相關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、發(fā)展與保護(hù)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。

第五條 鼓勵(lì)境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)人投資開發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游景區(qū)景點(diǎn)。

第六條 省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)本省行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、分類和評(píng)價(jià)，建立旅游資源檔案。

任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源。

第七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持規(guī)劃先行。市、縣、自治縣旅游行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門按照海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)編制旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃。

一般旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃報(bào)市、縣、自治縣人民政府批準(zhǔn)實(shí)施，并報(bào)省旅游行政主管部門備案。重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃，經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會(huì)審查后，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)后的旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃，不得擅自改變。因特殊情況確需調(diào)整、變更的，應(yīng)當(dāng)按照原批準(zhǔn)程序報(bào)批。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃編制可通過招標(biāo)、委托等方式由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。

旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃未經(jīng)依法審批的，有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設(shè)許可手續(xù)。

第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

環(huán)境保護(hù)設(shè)施及安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

旅游景區(qū)景點(diǎn)在建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)依法做好旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的森林植被、水利資源、野生動(dòng)物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等的保護(hù)工作。

第九條 未經(jīng)依法批準(zhǔn)，不得在旅游景區(qū)景點(diǎn)砍伐樹木、采礦；禁止在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標(biāo)排放污染物等。除工業(yè)旅游景區(qū)景點(diǎn)外，其他各類旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。

旅游景區(qū)景點(diǎn)不得違反旅游本景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃擅自修建建筑和設(shè)施。

第十條 新開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分論證，其景觀、游樂和配套服務(wù)設(shè)施的布局、造型、色調(diào)等應(yīng)當(dāng)與周圍景觀和環(huán)境協(xié)調(diào)。

第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施，優(yōu)先建設(shè)通往旅游景區(qū)景點(diǎn)的道路、供水、供電等設(shè)施。

交通和運(yùn)輸、住房和建設(shè)、城市管理等行政管理部門在編制道路建設(shè)規(guī)劃、客運(yùn)線路及站點(diǎn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排旅游景區(qū)景點(diǎn)至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路，合理設(shè)置停車場(chǎng)（站）以及交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌等旅游配套設(shè)施，改善旅游交通客運(yùn)條件。

第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所聘員工的培訓(xùn)和管理。國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗。

第十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，合法經(jīng)營(yíng)，接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。

旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度，依法配備安全主任、安全督導(dǎo)員和必需的安全設(shè)施、設(shè)備。

對(duì)具有危險(xiǎn)性的場(chǎng)所或者項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立明顯的安全提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施。

第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，確保處于正常狀態(tài)。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。重要安全設(shè)備的檢測(cè)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng) 2 當(dāng)將檢測(cè)報(bào)告報(bào)負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門備案。

省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要，規(guī)定旅游景區(qū)景點(diǎn)各類安全設(shè)備定期檢測(cè)的具體時(shí)間。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車輛、船舶等應(yīng)當(dāng)依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應(yīng)證書后，方可營(yíng)運(yùn)；從事觀光游覽服務(wù)的車輛、船舶駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得駕駛證（照）。

第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行負(fù)責(zé)人節(jié)假日在崗值班制度。

出現(xiàn)可能危及旅游者人身財(cái)物安全的情形或者發(fā)生安全事故時(shí)，旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，并按照規(guī)定向安全生產(chǎn)、旅游等有關(guān)部門報(bào)告。

第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）設(shè)置符合規(guī)定的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；

（二）不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)；

（三）公開服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游廁所；

（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第十九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)不得向旅游者提供下列游覽項(xiàng)目：

（一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；

（二）含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；

（三）含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的；

（四）含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。

第二十條 旅游者在旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施。

第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)門票價(jià)格由省價(jià)格主管部門書面征求省旅游行政主管部門的意見后制定。

第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的門票，可以分別設(shè)置單一門票，也可以設(shè)置價(jià)格低于單一門票價(jià)格總和的聯(lián)票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購(gòu)買。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。

旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠，并設(shè)立明顯的標(biāo)志。旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開展免費(fèi)日活動(dòng)，在特定日期、對(duì)特定群體實(shí)行免門票或者優(yōu)惠門票制度。

第二十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)由旅游行政主管部門組織設(shè)立的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)依照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行評(píng)定。

3Ａ級(jí)以下旅游景區(qū)景點(diǎn)由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定；4Ａ級(jí) 3 和5Ａ級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦，報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定，對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，作出警告、通報(bào)批評(píng)、降低或者取消等級(jí)的處理。

第二十四條 違反本規(guī)定第十三條第二款規(guī)定，不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，由旅游及有關(guān)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可以處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

第二十五條 違反本規(guī)定第十八條第（一）項(xiàng)規(guī)定，未設(shè)置符合規(guī)定的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。

第二十六條 違反本規(guī)定第十八條第（二）項(xiàng)規(guī)定誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月，直至依法吊銷營(yíng)業(yè)證照。

第二十七條 違反本規(guī)定第十八條第（三）項(xiàng)規(guī)定，未公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

第二十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)提供本規(guī)定第十九條規(guī)定的游覽項(xiàng)目的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處5000元以上３萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。

第二十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本規(guī)定自 年 月 日起實(shí)施。

第三篇：黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理暫行辦法

黃府發(fā)[2011]55號(hào)

黃土鄉(xiāng)旅游景區(qū)景點(diǎn)安全管理暫行辦法

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)和科學(xué)開發(fā)旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《風(fēng)景名勝區(qū)條例》和《貴州省旅游條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點(diǎn)是指《沿河縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中所確定的具有參觀游覽、休閑度假、娛樂健身等功能，有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，并提供相

應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。主要包括：風(fēng)景名勝區(qū)、歷史遺跡、革命紀(jì)念勝地、溫泉療養(yǎng)地、自然保護(hù)區(qū)、度假區(qū)、主題公園和水庫(kù)以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科教、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)域。第三條 本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營(yíng)及其相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。

第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營(yíng)和管理，應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、鄉(xiāng)場(chǎng)運(yùn)作、注重保護(hù)、科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)和永續(xù)利用的原則，落實(shí)環(huán)境與資源保護(hù)制度，維護(hù)游客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五條 鄉(xiāng)旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)等旅游活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)黨委政府主管部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)等旅游活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、城管執(zhí)法、國(guó)土資源、水利、文化、體育、環(huán)境保護(hù)、財(cái)政、公安、工商、物價(jià)等部門做好旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理工作。

第六條 鄉(xiāng)人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展，納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和扶持旅游景區(qū)景點(diǎn)發(fā)展。鄉(xiāng)人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于旅游宣傳推介、旅游基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)等，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)、配套和扶持。

第七條 鼓勵(lì)境內(nèi)外企業(yè)、組織和個(gè)人通過獨(dú)資、合作、合資等形式吸引社會(huì)資金參與旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理。第八條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)總體規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)和保護(hù)規(guī)劃應(yīng)由具有相應(yīng)規(guī)劃資質(zhì)的單位編制，經(jīng)旅游行政主管部門同意后，按規(guī)定程序報(bào)批。

第九條 開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，與其相關(guān)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

第十條 在鄉(xiāng)級(jí)和鄉(xiāng)級(jí)以上重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)新景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)按照景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游覽、景區(qū)景點(diǎn)外食宿的原則劃分游覽區(qū)和生活區(qū)，并按規(guī)定設(shè)臵配套的環(huán)衛(wèi)設(shè)施和其他服務(wù)設(shè)施，與景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

第十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)；游覽區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)賓館、招待所及休（療）養(yǎng)機(jī)構(gòu)和其他影響自然景觀的永久性建（構(gòu)）筑物。

第十二條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃實(shí)施情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違反規(guī)劃、破壞景觀資源和生態(tài)環(huán)境的開發(fā)活動(dòng)。旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)有旅游行政主管部門參加。

第十三條 利用自然資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保護(hù)措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境。利用歷史人文資源開發(fā)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)保持其特有的歷史風(fēng)貌，不得擅自重建、改建、遷移、拆除。第十四條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行工程建設(shè)，施工單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)周圍的景物、植被、水體和地貌。工程竣工后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)植被。嚴(yán)禁在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)傾倒建筑垃圾。

第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）制定旅游景區(qū)景點(diǎn)管理制度和措施，并負(fù)責(zé)落實(shí)；

（二）設(shè)臵以游客中心為主要形式的游客服務(wù)機(jī)構(gòu)，為游客提供游覽講解、咨詢、投訴、醫(yī)療救護(hù)等相關(guān)服務(wù)；

（三）按照規(guī)定設(shè)臵符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)示標(biāo)牌和公共信息圖形標(biāo)志；

（四）建立安全管理責(zé)任制，配備與安全管理工作相適應(yīng)的專（兼）職人員和必要的安全設(shè)備、設(shè)施；

（五）對(duì)具有危險(xiǎn)性的場(chǎng)所或項(xiàng)目設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的安全防護(hù)措施；

（六）制定突發(fā)事件處臵預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理；

（七）按照規(guī)定填報(bào)旅游統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、年報(bào)表以及節(jié)假日?qǐng)?bào)表；

（八）經(jīng)營(yíng)涉及公眾安全的特種旅游項(xiàng)目，其設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)法定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，取得合格證后方

可投入運(yùn)營(yíng)；

（九）公開服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得對(duì)旅游者進(jìn)行欺詐、勒索、脅迫或誤導(dǎo)；(十)有效保護(hù)和管理自然景觀、文物古跡、歷史遺址及人文景觀；

(十一)負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作；(十二)主動(dòng)接受旅游、價(jià)格等部門的監(jiān)督管理；

（十三）其他依法應(yīng)履行的義務(wù)。第十六條旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)遵守門票價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，設(shè)臵單一門票和聯(lián)票供游客選擇，禁止向游客強(qiáng)行出售聯(lián)票。景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)講解、拍照等所有收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)制成說明牌，懸掛在售票處明顯位臵，向游客公開。

第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行門票減免。

第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。特定崗位應(yīng)當(dāng)具備崗位資格或者職業(yè)資格的，必須取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。

第十九條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人, 在符合景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃要求并征得景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者同意后，方可辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,在規(guī)定的地點(diǎn)、范圍從事經(jīng)營(yíng)，并自覺接受景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者和工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督管理。

第二十條 在旅游景區(qū)景點(diǎn)從事經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；

（二）不按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（三）強(qiáng)迫旅游者接受服務(wù)；

（四）對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假的、引人誤解的宣傳；

（五）提供質(zhì)次價(jià)高的服務(wù)；

（六）出售假冒偽劣的商品；

（七）侵害旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；

（八）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)生的旅游安全事故應(yīng)及時(shí)采取救護(hù)措施，并向旅游、公安、安全監(jiān)督行政管理部門報(bào)告。

第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度。未被評(píng)定等級(jí)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，不得使用等級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十三條 在本鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)正式開業(yè)接待游客一年以上、具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，可以申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn)，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。

第二十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從低到高依次為1A、2A、3A、4A、5A 級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)。旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條 引導(dǎo)、扶持具備條件的景區(qū)景點(diǎn)創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)。對(duì)通過國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，優(yōu)先納入旅游行政主管部門的對(duì)外宣傳促銷范圍并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十六條 對(duì)通過國(guó)家A 級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)，采取部分復(fù)核與重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式每年進(jìn)行復(fù)核，三年進(jìn)行一次全面復(fù)核。

第二十七條 違反本辦法第十五條第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定，由旅游行政主管部門責(zé)令其改正，并可處1000元以上5000元以下的罰款。

第二十八條 對(duì)通過國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量降低或者不符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政主管部門按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的規(guī)定，給予警告、通報(bào)批評(píng)、直至降低或取消等級(jí)的處罰。對(duì)于取消或降低等

級(jí)的景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)的評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)外公告。第二十九條 違反本辦法，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的其他行為，由有關(guān)行政管理部門依法予以處罰。

第三十條 旅游行政主管部門或者有關(guān)行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或不履行法定職責(zé)的，使旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的，由其所在單位或上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條 本辦法具體應(yīng)用問題由鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條 本辦法自2011 年1 月1 日起施行

黃土鄉(xiāng)人民政府 二○一一年四月二十九日

主題詞：平安景區(qū) 安全管理△ 辦法 黃土鄉(xiāng)黨政綜合辦公室 2011年4月29日印發(fā)

共印30份

第四篇：旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范

旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范

一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

愛國(guó)愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

二、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象

精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務(wù) 細(xì)致周詳 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 言詞得當(dāng)

三、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)紀(jì)律

遵守職業(yè)紀(jì)律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時(shí)不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。

四、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范

（一）景區(qū)服務(wù)人員接待服務(wù)規(guī)范

景區(qū)接待服務(wù)的主要工作包括售票服務(wù)、入門接待服務(wù)（包括驗(yàn)票及咨詢）和投訴受理服務(wù)。

1、景區(qū)服務(wù)人員售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。（2）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。（3）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。（4）景區(qū)服務(wù)人員向閉園前一小時(shí)內(nèi)購(gòu)票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。（5）游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，景區(qū)售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。（6）景區(qū)服務(wù)人員熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。（7）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、景區(qū)服務(wù)人員驗(yàn)票服務(wù)：（1）景區(qū)驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。（3）景區(qū)服務(wù)人員對(duì)漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購(gòu)票。（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)予以協(xié)助。（5）景區(qū)服務(wù)人員如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3、景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽，不可三心二意。（2）景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識(shí)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）景區(qū)服務(wù)人員答復(fù)游客的問詢時(shí)，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。（4）景區(qū)服務(wù)人員接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。（5）景區(qū)服務(wù)人員接聽電話應(yīng)首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)。（6）景區(qū)服務(wù)人員如暫無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說“我不知道”之類的用語(yǔ)。（7）景區(qū)服務(wù)人員通話完畢，互道再見并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。

4、景區(qū)服務(wù)人員投訴受理服務(wù)：

（1）景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。（2）景區(qū)服務(wù)人員受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）景區(qū)服務(wù)人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問題，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。（4）景區(qū)服務(wù)人員接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭(zhēng)強(qiáng)好勝、與客人爭(zhēng)辯，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。（5）景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標(biāo)明投訴電話號(hào)碼，且有專人值守。

（二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。

2、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。

5、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說明或明確警示。

6、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

（三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)服務(wù)人員娛樂服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。（2）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。（3）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動(dòng)娛樂設(shè)施。（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，景區(qū)服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

2、景區(qū)服務(wù)人員購(gòu)物服務(wù)：

（1）景區(qū)商品購(gòu)物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。（3）景區(qū)購(gòu)物市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

3、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范

（1）景區(qū)餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。（2）景區(qū)服務(wù)人員注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。（3）景區(qū)服務(wù)人員按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和國(guó)務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。（4）景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。（5）景區(qū)操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。（6）景區(qū)餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。（7）景區(qū)服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。（8）客人離開后景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。

4、景區(qū)客房服務(wù)規(guī)范

（1）景區(qū)內(nèi)賓館客房應(yīng)清潔整齊。客房?jī)?nèi)各種設(shè)施、用具應(yīng)消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。（2）景區(qū)客房環(huán)境應(yīng)保持寧?kù)o。服務(wù)人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。（3）景區(qū)客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。（4）景區(qū)服務(wù)人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進(jìn)入客人房間，如需進(jìn)入客人房間，應(yīng)先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。（5）景區(qū)客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠(chéng)的微笑、聽到的是真誠(chéng)的話語(yǔ)，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動(dòng)問好，使客人真正體驗(yàn)到“賓至如歸“的感覺。旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語(yǔ)

1、您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。

2、您好，請(qǐng)收好門票，景區(qū)內(nèi)有XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。

3、謝謝，歡迎下次光臨。

4、對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，謝謝。

5、請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

6、您好，需要幫忙嗎？

7、對(duì)不起，這個(gè)問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。

8、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍。

9、您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。

10、感謝您打電話給XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！

11、請(qǐng)您坐下，慢慢說。

12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩??。

13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評(píng)。旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語(yǔ)

1、不知道。

2、自己看。

3、你是誰(shuí)。

4、牌子上寫的有，你不會(huì)自己看。

5、你可能不明白??。

6、我們不會(huì)??我們從沒??我們不可能。

7、你弄錯(cuò)了。

8、這不可能。

9、你別激動(dòng)??你不要叫??你平靜一點(diǎn)??。

10、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

11、沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。

12、你最好??之前給我們打電話，否則我們就下班了。

13、你必須先排隊(duì)后買票。

14、你剛才說你是誰(shuí)？

15、禁止??；不準(zhǔn)??；嚴(yán)禁??；不得??；違者罰款；嚴(yán)懲。

16、這不是我們的責(zé)任。

第五篇：《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

[0386]《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

35、生態(tài)停車場(chǎng)

答：生態(tài)停車場(chǎng)其實(shí)是一種高綠化和高承載的停車場(chǎng)

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場(chǎng)。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求。

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

37、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式

答：整體租賃經(jīng)營(yíng)模式將集團(tuán)名下所屬酒店(簡(jiǎn)稱酒店)整體租賃給一家知名運(yùn)營(yíng)商管理,運(yùn)營(yíng)商定期繳納租金、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,酒店管理部負(fù)責(zé)資產(chǎn)監(jiān)管。

民營(yíng)企業(yè)或民營(yíng)資本占絕對(duì)主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)以整體租賃的形式獲得景區(qū)30至50年的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其租賃經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，對(duì)開發(fā)和保護(hù)負(fù)責(zé)。景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一。景區(qū)的所有權(quán)代表是當(dāng)?shù)卣_發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)由民營(yíng)企業(yè)行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區(qū)域，滿足游客安全和可進(jìn)入性，保證游客進(jìn)得來、散得開、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區(qū)的入口，是景區(qū)向游客提供信息咨詢、導(dǎo)游、托兒、餐飲及零售服務(wù)，接受游客投訴的重要場(chǎng)所。

39、景區(qū)旅游流的特征

答：看山水風(fēng)景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮(zhèn)：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點(diǎn)：蘇州、杭州、桂林

新景點(diǎn)：萬(wàn)盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產(chǎn)、廣西賀州，全是新景點(diǎn)，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個(gè)，有溫泉，景點(diǎn)集中，吃住行門票價(jià)格低廉．賀州離桂林也近，兩個(gè)多小時(shí)就能到．西部的百色地區(qū)，德天瀑布，樂業(yè)天坑都不錯(cuò)． 廣州堪稱國(guó)際購(gòu)物的天堂,祖國(guó)開放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個(gè)明確的定義，即通過開發(fā)貧困地區(qū)豐富的旅游資源，興辦旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使旅游業(yè)形成區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)居民和地方財(cái)政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。

42、景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷

答：景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營(yíng)造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。

43、（景區(qū)）排隊(duì)區(qū)

答：就是進(jìn)入一個(gè)景點(diǎn)的等候區(qū)

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區(qū)入口、熱門參觀點(diǎn)或乘騎設(shè)施前常常會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，這些區(qū)被稱為景區(qū)的排隊(duì)區(qū)，排隊(duì)區(qū)是景區(qū)重點(diǎn)管理的區(qū)域，一般要設(shè)專人進(jìn)行管理，提醒、疏散游客，保護(hù)游客安全，保護(hù)資源環(huán)境。

44、景區(qū)解說系統(tǒng)

答：解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說手冊(cè)、導(dǎo)游圖、語(yǔ)音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達(dá)方式，導(dǎo)游圖冊(cè)也一直非常流行。

45、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有哪些主要形式？ 答：社區(qū)參與在我國(guó)的發(fā)展還不成熟，所以當(dāng)前的社區(qū)參與旅游發(fā)展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區(qū)的經(jīng)營(yíng)中，例如景區(qū)導(dǎo)游、區(qū)間車司機(jī)、景區(qū)環(huán)保人員等。間接參與是社區(qū)居民依然會(huì)從事當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的活動(dòng)，可以保證原有社區(qū)傳統(tǒng)的田園風(fēng)光、民俗風(fēng)情、生活生產(chǎn)場(chǎng)景持續(xù)存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區(qū)參與由于發(fā)展程度低，所以存在一些問題。

（1）參與景區(qū)規(guī)劃。專業(yè)機(jī)構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時(shí)，要征求社區(qū)意見，開發(fā)項(xiàng)目中要設(shè)計(jì)社區(qū)的盈利點(diǎn)；

（2）參與決策。經(jīng)營(yíng)中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過社區(qū)組織或宗族長(zhǎng)者等征求社區(qū)意見，體現(xiàn)社區(qū)利益；

（3）參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)。旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營(yíng)的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開展家庭接待等；

（4）在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門就業(yè)。景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時(shí)要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。

46、景區(qū)游道的設(shè)計(jì)一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個(gè)問題；

二是寬度因人而異。一般來說依托自然資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點(diǎn)分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對(duì)較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些；

三是應(yīng)避開可能發(fā)生山體滑坡或過陡、泥石流等危險(xiǎn)區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)安全防護(hù)設(shè)施；

四是要有利于保護(hù)資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點(diǎn)間的游步道應(yīng)盡量延長(zhǎng)，避免局促感，增強(qiáng)游客的期待心理；

六是游步道應(yīng)有利于觀賞景觀，應(yīng)選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經(jīng)過主景觀的最佳的觀賞點(diǎn)，把主景觀最美的特質(zhì)展現(xiàn)給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設(shè)計(jì)不同的觀景點(diǎn)，讓游客從不同角度重復(fù)觀賞，強(qiáng)化感受。2）保持游線的多樣性。根據(jù)景觀的自然特點(diǎn)，保持自然風(fēng)貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗(yàn)。游覽線路可有多條，有險(xiǎn)、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據(jù)游覽線路的長(zhǎng)度和攀登的高度，適時(shí)設(shè)立休息點(diǎn)，使游客隨處可安，靈活行止。休息點(diǎn)要設(shè)立觀景的亭、臺(tái)、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設(shè)施。

5）步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點(diǎn)。

47、旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？

本題參考答案：

（1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證；

(2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖；(3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。

48、簡(jiǎn)述景區(qū)游客服務(wù)性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。

2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對(duì)客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規(guī)完成到景區(qū)開工建設(shè)要經(jīng)過哪些報(bào)批程序？

本題參考答案：

（1）詳規(guī)——建筑設(shè)計(jì)——建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批——建設(shè)項(xiàng)目批文（2）環(huán)境影響評(píng)價(jià)，獲行政許可（環(huán)保部門）（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃部門）

（4）辦理林木、農(nóng)田用地手續(xù)（林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門）（5）建設(shè)用地許可證（土地管理部門）（6）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（景區(qū)管理機(jī)構(gòu)）（7）放紅線（景區(qū)規(guī)劃主管部門）

50、景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容

答：景區(qū)的設(shè)施管理按照時(shí)序可以分為前期管理、服務(wù)期管理和更新改造三個(gè)階段。

前期管理包括調(diào)查研究、項(xiàng)目規(guī)劃、購(gòu)買與安裝和調(diào)試三個(gè)部分。服務(wù)期管理包括日常維護(hù)保養(yǎng)和修理。

更新改造根據(jù)設(shè)施更新改造項(xiàng)目的規(guī)模大小，可分為全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造、單機(jī)改造和更新等。

51、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個(gè)崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)主要考核服務(wù)工作的規(guī)范性，是景區(qū)提供有效服務(wù)的基本保證。

（2）外部標(biāo)準(zhǔn)

外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對(duì)實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評(píng)判。評(píng)價(jià)結(jié)果通常以游客滿意度來表示，一般會(huì)產(chǎn)生三種情況：當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量等于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量小于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到不滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量大于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到非常滿意。

52、我國(guó)公共資源景區(qū)管理模式有哪些特點(diǎn)？

本題參考答案：

（1）分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區(qū)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。

答：（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)景區(qū)質(zhì)量管理是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開的，因此必須確定合適的管理目標(biāo)。景區(qū)要根據(jù)國(guó)家《旅游區(qū)（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》確定本景區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（2）建立質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套為貫徹實(shí)施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，包括質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分等。

（3）開展質(zhì)量管理教育主要包括基礎(chǔ)理論、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量投訴處理、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌等方面教育。

（4）組織質(zhì)量管理活動(dòng)具體主要包括接待服務(wù)活動(dòng)本身的組織和質(zhì)量管理活動(dòng)組織兩個(gè)方面，前者以貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、善后服務(wù)等方面認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、遵守操作規(guī)程為主；后者以開展服務(wù)質(zhì)量管理小組活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)為主。

（5）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理效果：其評(píng)價(jià)內(nèi)容有：各項(xiàng)具體服務(wù)操作是否貫徹服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程度、服務(wù)方法和操作規(guī)程是否符合客人的消費(fèi)需要；賓客至上、服務(wù)第一的宗旨是否深入人心并在服務(wù)操作中得到貫徹落實(shí)；客人的滿意程度是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

54、結(jié)合景區(qū)旅游流的時(shí)空特征，論述景區(qū)旅游流調(diào)控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個(gè)旅游集散地向旅游景區(qū)匯集，到景區(qū)進(jìn)行參觀、游覽、度假、娛樂等活動(dòng)后，離開景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)外形成一定強(qiáng)度和流向的旅游流。從時(shí)間上看，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會(huì)形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。一年中景區(qū)旅游流的季節(jié)變化和一天中旅游流時(shí)段差異為景區(qū)客流調(diào)節(jié)、游客管理提出很多問題，如客流季節(jié)性的調(diào)節(jié)，旅游旺季游客出入景區(qū)高峰期游客的疏導(dǎo)與管理等等。

從空間變化看，景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動(dòng)與節(jié)點(diǎn)匯聚的空間特征。線性多向流動(dòng)是指在景區(qū)活動(dòng)過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的。從流動(dòng)節(jié)奏看，有時(shí)快有時(shí)慢，有時(shí)甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個(gè)景物時(shí)、觀看節(jié)目時(shí)、就餐時(shí)。從流向看，由于景區(qū)內(nèi)部游道布局、游道寬窄不同，游客對(duì)出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時(shí)是單向的，有時(shí)是雙向的，有時(shí)是混雜的。節(jié)點(diǎn)匯聚是指在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動(dòng)過程中，在景區(qū)出入口、高級(jí)別的吸引物、主要游樂設(shè)施、表演場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會(huì)形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)承受游客超負(fù)荷的壓力，會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待，容易產(chǎn)生各種事故。客流匯聚超過游客的心理容量，會(huì)降低游客的體驗(yàn)質(zhì)量。

游客時(shí)空分布不平衡，給景區(qū)資源環(huán)境、設(shè)備設(shè)施供給帶來了壓力，潛伏一些安全隱患。景區(qū)可以從供給和需求兩個(gè)方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。

從供給方面看：從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動(dòng)方式等來實(shí)現(xiàn)；還可通過加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點(diǎn)景點(diǎn)的開發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實(shí)際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法包括：延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間,或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時(shí)關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點(diǎn)工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點(diǎn)工作；設(shè)置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過價(jià)格杠桿和市場(chǎng)營(yíng)銷兩種手段來調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數(shù)量。除價(jià)格外，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動(dòng)。為減少旅游者對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳,以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。

55、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)如何解決游客排隊(duì)等待問題？ 答：1）設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

我國(guó)的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、排隊(duì)區(qū)地形特點(diǎn)等采取不同的隊(duì)形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊(duì)列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過程

游客等待時(shí)間過長(zhǎng)必然影響游覽或游樂活動(dòng)時(shí)間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊(duì)區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊(duì)等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨(dú)特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動(dòng)快行通道等縮短游客進(jìn)入時(shí)間，一些熱點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計(jì)排隊(duì)區(qū)環(huán)境

如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計(jì)良好的排隊(duì)區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費(fèi)時(shí)間。

56、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營(yíng)運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營(yíng)銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡(jiǎn)單、讓人感覺獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營(yíng)造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競(jìng)技游戲揮師進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營(yíng)業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

2、環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場(chǎng)相比，運(yùn)營(yíng)模式有何優(yōu)勢(shì)？

答：環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會(huì)公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國(guó)首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬(wàn)張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬(wàn)人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

問題：

1、理論上，旅游景區(qū)容量如何確定？以設(shè)施容量為例，九寨溝景區(qū)的容量如何計(jì)算？ 答：根據(jù)旅游容量測(cè)算原則，重點(diǎn)測(cè)算最大空間容量、最大設(shè)施容量和最大生態(tài)資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測(cè)算景區(qū)的游覽空間（即游客游覽過程中所到達(dá)的區(qū)域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區(qū)；最大設(shè)施容量指景區(qū)的游覽設(shè)施（如水上游船）、娛樂設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態(tài)資源容量指景區(qū)較為脆弱的生態(tài)環(huán)境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環(huán)的前提下所能承載的最大游客量，生態(tài)環(huán)境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會(huì)公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國(guó)首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬(wàn)張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬(wàn)人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

從與其它遺產(chǎn)型景區(qū)容量控制的比較看，國(guó)內(nèi)目前還沒有其它景區(qū)真正嚴(yán)格實(shí)行容量控制。例如根據(jù)國(guó)務(wù)院審批公布的《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2007-2025》第十八條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃日游客容量為1.2萬(wàn)人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待境內(nèi)外游客137080人，日均近2萬(wàn)，日接待游客量最多的10月4日達(dá)到26828人，景區(qū)管委會(huì)稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內(nèi)”，《武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2005-2020》第18條規(guī)定風(fēng)景區(qū)最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數(shù)最高日為2.9萬(wàn)，2009年2.3萬(wàn)，武陵源區(qū)相關(guān)管理部門稱“沒有出現(xiàn)大幅‘井噴’現(xiàn)象”。

問題2：限游政策實(shí)施后，景區(qū)失去了什么？得到了什么？你認(rèn)為值不值？為什么？ 答：限游政策實(shí)施后，從表面上看失去了收入，但是實(shí)際上每天有穩(wěn)定的上限人數(shù)，景區(qū)的收入不減反增，另外景區(qū)也得到合理的運(yùn)營(yíng)不再超負(fù)荷運(yùn)行

59、案例材料：環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營(yíng)運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營(yíng)銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡(jiǎn)單、讓人感覺獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營(yíng)造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競(jìng)技游戲揮師進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營(yíng)業(yè)收人。

問題1：環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場(chǎng)相比，運(yùn)營(yíng)模式上有何不同？

60、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營(yíng)運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營(yíng)銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡(jiǎn)單、讓人感覺獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營(yíng)造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競(jìng)技游戲揮師進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營(yíng)業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

3、假設(shè)2016年環(huán)球嘉年華擬進(jìn)入中國(guó)西部的某三線城市，請(qǐng)從4P組合的角度為公司做一個(gè)營(yíng)銷策劃方案。