第一篇：《旅游景區(qū)管理(專科)》18年6月作業(yè)考核

四川農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育專科考試

旅行景區(qū)管理

試卷

本試題一共五道大題，共3頁(yè)，滿分100分。考試時(shí)間90分鐘。

（課程代碼 364021）

一、名詞解釋（每題4分，共20分）

1.整體租賃經(jīng)營(yíng)模式

2.旅游容量（tourism carrying capacity）3.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展 4.景區(qū)資金成本 5.風(fēng)景名勝區(qū)

二.計(jì)算題（共10分）

1.南岳衡山祝融峰,總面積477平方米,一天開(kāi)放12小時(shí),每人游覽時(shí)間取15分鐘,人均最低空間標(biāo)準(zhǔn)取5平方米, 試問(wèn):（1）該景點(diǎn)的極限時(shí)點(diǎn)容量為多少人次?（2）極限日容量為多少人次?

三、簡(jiǎn)答題(每題7分，共35分)1.可持續(xù)發(fā)展的基本思想有哪些？ 2.大尺度旅游者空間行為特征有哪些？ 3.景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃原則

4.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離后的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 5.如何塑造游客體驗(yàn)？

四、論述題（15分）

旅行景區(qū)管理試卷 第 1 頁(yè)（共3頁(yè)）論述遺產(chǎn)旅游開(kāi)發(fā)與保護(hù)的關(guān)系?

五、案例分析題（20分)旅游大軍挺進(jìn)京城，環(huán)境文物保護(hù)堪憂

眼下京城秋高氣爽，又正值“十一”假日旅游黃金季節(jié)，各路旅游大軍正浩浩蕩蕩挺進(jìn)京城，觀光覽勝。面對(duì)日益火爆的假日旅游大潮，不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)及文物古跡的生態(tài)環(huán)境和文物保護(hù)狀況流露出深深的憂慮。

這種憂慮并非杞人憂天。據(jù)悉，位于中華世紀(jì)壇東側(cè)的中華世紀(jì)鐘上，兩個(gè)圓形敲擊點(diǎn)和鐘體下端已被利器刻滿了留言，連鐘的內(nèi)側(cè)也沒(méi)能例外，紅、白兩色粉筆在里面寫下了斗大的人名。據(jù)工作人員說(shuō)，近幾天隨著游客越來(lái)越多，世紀(jì)鐘上開(kāi)始有“污點(diǎn)”、“傷痕”。來(lái)的游客有的還拿鑰匙、木棍等工具敲擊，聽(tīng)聲響，管理部門不得不派專人輪流守護(hù)。

在天壇公園，從“十一”開(kāi)始，每天都有4萬(wàn)人以上的游客擁入。據(jù)介紹，管理人員每天都在勸說(shuō)游客不要跨入景區(qū)又踩又摸。同時(shí)，公園還在回音壁、祈年殿、宰牲亭等易被刻畫的建筑前增設(shè)了圍欄，加派了專人巡邏。而故宮為了防止曾出現(xiàn)過(guò)的亂涂亂畫的情況，不得不下大力氣，在游客最可能亂涂亂畫的地方都立了警示牌。

據(jù)了解，2000年“五一”節(jié)期間，國(guó)內(nèi)曾有4,600萬(wàn)人次出游，令不少風(fēng)景名勝區(qū)爆滿，突破承載能力。時(shí)間短、節(jié)奏快、人數(shù)多、消費(fèi)大的假日旅游，令景區(qū)景點(diǎn)超負(fù)荷承載，導(dǎo)致景區(qū)管理、服務(wù)協(xié)調(diào)失控，出現(xiàn)了生態(tài)環(huán)境遭受破壞的種種現(xiàn)象。

一位業(yè)內(nèi)人士指出，旅游業(yè)賴以生存的生態(tài)環(huán)境，如草原、湖泊、海島、森林、沙漠、峽谷等生態(tài)資源，和歷史文物一樣，極易受到破壞，一旦遭破壞就不可再生。一些生物種的瀕臨滅絕，正如一些歷史文物古跡的悄然消逝一樣，為人們敲響了警鐘。

國(guó)慶前夕，針對(duì)假日旅游高峰游客驟增時(shí)曾出現(xiàn)過(guò)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，國(guó)家文物局發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)在假日旅游中做好文物保護(hù)宣傳工作的意見(jiàn)》，要求各單位在積極做好準(zhǔn)備、接待廣大群眾參觀文物古跡的同時(shí)，要制定安全保護(hù)和防范措施，必要情況下可采取限定游客數(shù)量等舉措。

有關(guān)人士呼吁，各景區(qū)在向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)向游客鄭重提示：呵護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)文物古跡是我們每個(gè)人義不容辭的義務(wù)。據(jù)2000年10月3目的最

旅行景區(qū)管理試卷 第 2 頁(yè)（共3頁(yè)）新統(tǒng)計(jì)，北京的20個(gè)大型景點(diǎn)當(dāng)日共接待了53.36萬(wàn)人，比前天增長(zhǎng)l-27％。其中故宮接待7,75萬(wàn)人，比前一天減少6,500人，但仍超過(guò)最大接待量29％，呈飽和狀態(tài)。八達(dá)嶺、頤和園、北海公園、動(dòng)物園、天壇、定陵、天安門城樓都達(dá)到或超過(guò)最佳接待容量。面對(duì)這種“滾滾人潮不盡來(lái)”的局面，許多相關(guān)人士的憂慮應(yīng)該不無(wú)道理。

結(jié)合案例分析景區(qū)如何采取措施對(duì)游客進(jìn)行有效管理？

旅行景區(qū)管理試卷 第 3 頁(yè)（共3頁(yè)）

第二篇：《旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理》作業(yè)

[0386]《旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理》作業(yè)

35、生態(tài)停車場(chǎng)

答：生態(tài)停車場(chǎng)其實(shí)是一種高綠化和高承載的停車場(chǎng)

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場(chǎng)。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來(lái)旅游的游客提供全過(guò)程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求。

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

37、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式

答：整體租賃經(jīng)營(yíng)模式將集團(tuán)名下所屬酒店(簡(jiǎn)稱酒店)整體租賃給一家知名運(yùn)營(yíng)商管理,運(yùn)營(yíng)商定期繳納租金、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,酒店管理部負(fù)責(zé)資產(chǎn)監(jiān)管。

民營(yíng)企業(yè)或民營(yíng)資本占絕對(duì)主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)以整體租賃的形式獲得景區(qū)30至50年的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在其租賃經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，對(duì)開(kāi)發(fā)和保護(hù)負(fù)責(zé)。景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，開(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一。景區(qū)的所有權(quán)代表是當(dāng)?shù)卣_(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)由民營(yíng)企業(yè)行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區(qū)域，滿足游客安全和可進(jìn)入性，保證游客進(jìn)得來(lái)、散得開(kāi)、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區(qū)的入口，是景區(qū)向游客提供信息咨詢、導(dǎo)游、托兒、餐飲及零售服務(wù)，接受游客投訴的重要場(chǎng)所。

39、景區(qū)旅游流的特征

答：看山水風(fēng)景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮(zhèn)：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點(diǎn)：蘇州、杭州、桂林

新景點(diǎn)：萬(wàn)盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產(chǎn)、廣西賀州，全是新景點(diǎn)，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個(gè)，有溫泉，景點(diǎn)集中，吃住行門票價(jià)格低廉．賀州離桂林也近，兩個(gè)多小時(shí)就能到．西部的百色地區(qū)，德天瀑布，樂(lè)業(yè)天坑都不錯(cuò)． 廣州堪稱國(guó)際購(gòu)物的天堂,祖國(guó)開(kāi)放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個(gè)明確的定義，即通過(guò)開(kāi)發(fā)貧困地區(qū)豐富的旅游資源，興辦旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使旅游業(yè)形成區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)居民和地方財(cái)政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺(jué)所形成的主觀感受。

42、景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷

答：景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷是景區(qū)工作人員通過(guò)聲音或圖像等媒介為客人營(yíng)造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。

43、（景區(qū)）排隊(duì)區(qū)

答：就是進(jìn)入一個(gè)景點(diǎn)的等候區(qū)

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區(qū)入口、熱門參觀點(diǎn)或乘騎設(shè)施前常常會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，這些區(qū)被稱為景區(qū)的排隊(duì)區(qū)，排隊(duì)區(qū)是景區(qū)重點(diǎn)管理的區(qū)域，一般要設(shè)專人進(jìn)行管理，提醒、疏散游客，保護(hù)游客安全，保護(hù)資源環(huán)境。

44、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)

答：解說(shuō)系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音等無(wú)生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說(shuō)手冊(cè)、導(dǎo)游圖、語(yǔ)音解說(shuō)、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達(dá)方式，導(dǎo)游圖冊(cè)也一直非常流行。

45、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有哪些主要形式？ 答：社區(qū)參與在我國(guó)的發(fā)展還不成熟，所以當(dāng)前的社區(qū)參與旅游發(fā)展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區(qū)的經(jīng)營(yíng)中，例如景區(qū)導(dǎo)游、區(qū)間車司機(jī)、景區(qū)環(huán)保人員等。間接參與是社區(qū)居民依然會(huì)從事當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的活動(dòng)，可以保證原有社區(qū)傳統(tǒng)的田園風(fēng)光、民俗風(fēng)情、生活生產(chǎn)場(chǎng)景持續(xù)存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區(qū)參與由于發(fā)展程度低，所以存在一些問(wèn)題。

（1）參與景區(qū)規(guī)劃。專業(yè)機(jī)構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時(shí)，要征求社區(qū)意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中要設(shè)計(jì)社區(qū)的盈利點(diǎn)；

（2）參與決策。經(jīng)營(yíng)中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過(guò)社區(qū)組織或宗族長(zhǎng)者等征求社區(qū)意見(jiàn)，體現(xiàn)社區(qū)利益；

（3）參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)。旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營(yíng)的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開(kāi)展家庭接待等；

（4）在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門就業(yè)。景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時(shí)要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。

46、景區(qū)游道的設(shè)計(jì)一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個(gè)問(wèn)題；

二是寬度因人而異。一般來(lái)說(shuō)依托自然資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點(diǎn)分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對(duì)較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些；

三是應(yīng)避開(kāi)可能發(fā)生山體滑坡或過(guò)陡、泥石流等危險(xiǎn)區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)安全防護(hù)設(shè)施；

四是要有利于保護(hù)資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開(kāi)生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點(diǎn)間的游步道應(yīng)盡量延長(zhǎng)，避免局促感，增強(qiáng)游客的期待心理；

六是游步道應(yīng)有利于觀賞景觀，應(yīng)選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經(jīng)過(guò)主景觀的最佳的觀賞點(diǎn)，把主景觀最美的特質(zhì)展現(xiàn)給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設(shè)計(jì)不同的觀景點(diǎn)，讓游客從不同角度重復(fù)觀賞，強(qiáng)化感受。2）保持游線的多樣性。根據(jù)景觀的自然特點(diǎn)，保持自然風(fēng)貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗(yàn)。游覽線路可有多條，有險(xiǎn)、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據(jù)游覽線路的長(zhǎng)度和攀登的高度，適時(shí)設(shè)立休息點(diǎn)，使游客隨處可安，靈活行止。休息點(diǎn)要設(shè)立觀景的亭、臺(tái)、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設(shè)施。

5）步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點(diǎn)。

47、旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？

本題參考答案：

（1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證；

(2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖；(3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。

48、簡(jiǎn)述景區(qū)游客服務(wù)性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無(wú)聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。

2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對(duì)客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛(ài)護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過(guò)游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽(tīng)設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規(guī)完成到景區(qū)開(kāi)工建設(shè)要經(jīng)過(guò)哪些報(bào)批程序？

本題參考答案：

（1）詳規(guī)——建筑設(shè)計(jì)——建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批——建設(shè)項(xiàng)目批文（2）環(huán)境影響評(píng)價(jià)，獲行政許可（環(huán)保部門）（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃部門）

（4）辦理林木、農(nóng)田用地手續(xù)（林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門）（5）建設(shè)用地許可證（土地管理部門）（6）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（景區(qū)管理機(jī)構(gòu)）（7）放紅線（景區(qū)規(guī)劃主管部門）

50、景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容

答：景區(qū)的設(shè)施管理按照時(shí)序可以分為前期管理、服務(wù)期管理和更新改造三個(gè)階段。

前期管理包括調(diào)查研究、項(xiàng)目規(guī)劃、購(gòu)買與安裝和調(diào)試三個(gè)部分。服務(wù)期管理包括日常維護(hù)保養(yǎng)和修理。

更新改造根據(jù)設(shè)施更新改造項(xiàng)目的規(guī)模大小，可分為全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造、單機(jī)改造和更新等。

51、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個(gè)崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說(shuō)明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)主要考核服務(wù)工作的規(guī)范性，是景區(qū)提供有效服務(wù)的基本保證。

（2）外部標(biāo)準(zhǔn)

外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對(duì)實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評(píng)判。評(píng)價(jià)結(jié)果通常以游客滿意度來(lái)表示，一般會(huì)產(chǎn)生三種情況：當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量等于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量小于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到不滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量大于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到非常滿意。

52、我國(guó)公共資源景區(qū)管理模式有哪些特點(diǎn)？

本題參考答案：

（1）分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區(qū)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。

答：（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)景區(qū)質(zhì)量管理是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)的，因此必須確定合適的管理目標(biāo)。景區(qū)要根據(jù)國(guó)家《旅游區(qū)（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》確定本景區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（2）建立質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套為貫徹實(shí)施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，包括質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分等。

（3）開(kāi)展質(zhì)量管理教育主要包括基礎(chǔ)理論、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量投訴處理、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌等方面教育。

（4）組織質(zhì)量管理活動(dòng)具體主要包括接待服務(wù)活動(dòng)本身的組織和質(zhì)量管理活動(dòng)組織兩個(gè)方面，前者以貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、善后服務(wù)等方面認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、遵守操作規(guī)程為主；后者以開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理小組活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)為主。

（5）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理效果：其評(píng)價(jià)內(nèi)容有：各項(xiàng)具體服務(wù)操作是否貫徹服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程度、服務(wù)方法和操作規(guī)程是否符合客人的消費(fèi)需要；賓客至上、服務(wù)第一的宗旨是否深入人心并在服務(wù)操作中得到貫徹落實(shí)；客人的滿意程度是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

54、結(jié)合景區(qū)旅游流的時(shí)空特征，論述景區(qū)旅游流調(diào)控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個(gè)旅游集散地向旅游景區(qū)匯集，到景區(qū)進(jìn)行參觀、游覽、度假、娛樂(lè)等活動(dòng)后，離開(kāi)景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)外形成一定強(qiáng)度和流向的旅游流。從時(shí)間上看，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會(huì)形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。一年中景區(qū)旅游流的季節(jié)變化和一天中旅游流時(shí)段差異為景區(qū)客流調(diào)節(jié)、游客管理提出很多問(wèn)題，如客流季節(jié)性的調(diào)節(jié)，旅游旺季游客出入景區(qū)高峰期游客的疏導(dǎo)與管理等等。

從空間變化看，景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動(dòng)與節(jié)點(diǎn)匯聚的空間特征。線性多向流動(dòng)是指在景區(qū)活動(dòng)過(guò)程中，游客的空間位移過(guò)程是線性的、連續(xù)的。從流動(dòng)節(jié)奏看，有時(shí)快有時(shí)慢，有時(shí)甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個(gè)景物時(shí)、觀看節(jié)目時(shí)、就餐時(shí)。從流向看，由于景區(qū)內(nèi)部游道布局、游道寬窄不同，游客對(duì)出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時(shí)是單向的，有時(shí)是雙向的，有時(shí)是混雜的。節(jié)點(diǎn)匯聚是指在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動(dòng)過(guò)程中，在景區(qū)出入口、高級(jí)別的吸引物、主要游樂(lè)設(shè)施、表演場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會(huì)形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)承受游客超負(fù)荷的壓力，會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待，容易產(chǎn)生各種事故。客流匯聚超過(guò)游客的心理容量，會(huì)降低游客的體驗(yàn)質(zhì)量。

游客時(shí)空分布不平衡，給景區(qū)資源環(huán)境、設(shè)備設(shè)施供給帶來(lái)了壓力，潛伏一些安全隱患。景區(qū)可以從供給和需求兩個(gè)方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。

從供給方面看：從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，要解決旅游者的過(guò)量問(wèn)題,旅游景區(qū)應(yīng)通過(guò)投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動(dòng)方式等來(lái)實(shí)現(xiàn)；還可通過(guò)加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點(diǎn)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來(lái)增大旅游景區(qū)實(shí)際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法包括：延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間,或一年中增加開(kāi)放天數(shù)；在旅游高峰期開(kāi)放備用旅游通道,而在需求減少時(shí)關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點(diǎn)工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點(diǎn)工作；設(shè)置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過(guò)價(jià)格杠桿和市場(chǎng)營(yíng)銷兩種手段來(lái)調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過(guò)價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來(lái)控制游人數(shù)量。除價(jià)格外，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過(guò)廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動(dòng)。為減少旅游者對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳,以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。

55、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)如何解決游客排隊(duì)等待問(wèn)題？ 答：1）設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

我國(guó)的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、排隊(duì)區(qū)地形特點(diǎn)等采取不同的隊(duì)形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊(duì)列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過(guò)程

游客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)必然影響游覽或游樂(lè)活動(dòng)時(shí)間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊(duì)區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊(duì)等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨(dú)特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動(dòng)快行通道等縮短游客進(jìn)入時(shí)間，一些熱點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計(jì)排隊(duì)區(qū)環(huán)境

如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計(jì)良好的排隊(duì)區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無(wú)聊或浪費(fèi)時(shí)間。

56、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營(yíng)運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營(yíng)銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂(lè)場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無(wú)二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。無(wú)論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡(jiǎn)單、讓人感覺(jué)獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營(yíng)造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂(lè)氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)?lái)了絕好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競(jìng)技游戲揮師進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營(yíng)業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問(wèn)題：

2、環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂(lè)場(chǎng)相比，運(yùn)營(yíng)模式有何優(yōu)勢(shì)？

答：環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂(lè)場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無(wú)二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會(huì)公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過(guò)12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國(guó)首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過(guò)拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開(kāi)始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來(lái)臨前，管理局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬(wàn)張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒(méi)有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬(wàn)人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

問(wèn)題：

1、理論上，旅游景區(qū)容量如何確定？以設(shè)施容量為例，九寨溝景區(qū)的容量如何計(jì)算？ 答：根據(jù)旅游容量測(cè)算原則，重點(diǎn)測(cè)算最大空間容量、最大設(shè)施容量和最大生態(tài)資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測(cè)算景區(qū)的游覽空間（即游客游覽過(guò)程中所到達(dá)的區(qū)域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區(qū)；最大設(shè)施容量指景區(qū)的游覽設(shè)施（如水上游船）、娛樂(lè)設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態(tài)資源容量指景區(qū)較為脆弱的生態(tài)環(huán)境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環(huán)的前提下所能承載的最大游客量，生態(tài)環(huán)境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會(huì)公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過(guò)12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國(guó)首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過(guò)拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開(kāi)始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來(lái)臨前，管理局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬(wàn)張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒(méi)有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬(wàn)人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

從與其它遺產(chǎn)型景區(qū)容量控制的比較看，國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有其它景區(qū)真正嚴(yán)格實(shí)行容量控制。例如根據(jù)國(guó)務(wù)院審批公布的《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2007-2025》第十八條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃日游客容量為1.2萬(wàn)人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待境內(nèi)外游客137080人，日均近2萬(wàn)，日接待游客量最多的10月4日達(dá)到26828人，景區(qū)管委會(huì)稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內(nèi)”，《武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2005-2020》第18條規(guī)定風(fēng)景區(qū)最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數(shù)最高日為2.9萬(wàn)，2009年2.3萬(wàn)，武陵源區(qū)相關(guān)管理部門稱“沒(méi)有出現(xiàn)大幅‘井噴’現(xiàn)象”。

問(wèn)題2：限游政策實(shí)施后，景區(qū)失去了什么？得到了什么？你認(rèn)為值不值？為什么？ 答：限游政策實(shí)施后，從表面上看失去了收入，但是實(shí)際上每天有穩(wěn)定的上限人數(shù)，景區(qū)的收入不減反增，另外景區(qū)也得到合理的運(yùn)營(yíng)不再超負(fù)荷運(yùn)行

59、案例材料：環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營(yíng)運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營(yíng)銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂(lè)場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無(wú)二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。無(wú)論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡(jiǎn)單、讓人感覺(jué)獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營(yíng)造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂(lè)氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)?lái)了絕好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競(jìng)技游戲揮師進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營(yíng)業(yè)收人。

問(wèn)題1：環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂(lè)場(chǎng)相比，運(yùn)營(yíng)模式上有何不同？

60、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營(yíng)運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營(yíng)銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂(lè)場(chǎng)的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國(guó)家的不同場(chǎng)地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無(wú)二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國(guó)界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國(guó)家。無(wú)論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡(jiǎn)單、讓人感覺(jué)獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營(yíng)造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂(lè)氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)?lái)了絕好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競(jìng)技游戲揮師進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營(yíng)業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問(wèn)題：

3、假設(shè)2016年環(huán)球嘉年華擬進(jìn)入中國(guó)西部的某三線城市，請(qǐng)從4P組合的角度為公司做一個(gè)營(yíng)銷策劃方案。

第三篇：《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》練習(xí)題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對(duì)旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場(chǎng)所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來(lái)參觀訪問(wèn)

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場(chǎng)所

D.特殊事件的臨時(shí)性景區(qū)

3、學(xué)者因斯科普對(duì)景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動(dòng)B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂(lè)景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂(lè)園B.長(zhǎng)城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來(lái)說(shuō)，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.季節(jié)性

D.無(wú)形性E.可檢驗(yàn)性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴(kuò)展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務(wù)E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時(shí)使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動(dòng)性D.共享使用權(quán)E.競(jìng)爭(zhēng)性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第四篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過(guò)引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開(kāi)創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹(shù)正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬(wàn)人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬(wàn)人;景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬(wàn)元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開(kāi)發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國(guó)唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開(kāi)發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見(jiàn)的問(wèn)題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開(kāi)創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過(guò)倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺(jué)主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問(wèn)題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來(lái)人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來(lái)人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X(jué),顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過(guò)具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹(shù)立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。“精華”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過(guò)不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過(guò)程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專門用來(lái)提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)

年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一

學(xué)號(hào)：070160227

第五篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥?lái)人有害變化的前提下，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤剑覟槁糜握咛峁┝藶槭裁匆鲇蔚拇乓Α?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過(guò)感覺(jué)和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過(guò)程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。