第一篇：時間管理技巧與事務(wù)處理順序

時間管理技巧與事務(wù)處理順序_時間管理_諾達名師

《時間管理技巧與事務(wù)處理順序》課程介紹 培訓(xùn)師：安新強

時間：1天

第一講 時間管理的四個發(fā)展歷程

一、什么是時間管理；

二、傳統(tǒng)的時間觀念、；

三、現(xiàn)代時間管理的三大觀念；

四、時間管理的四個發(fā)展歷程；

五、時間管理的六個概念；

六、浪費時間的主要原因分析；

七、時間是世界上最重要的資源；

第二講時間管理的原則

一、杠桿平衡原理；

二、效能和效率原則；

三、優(yōu)先原則；

四、A、B、C、D分類原則；

五、聚焦法則；

六、第一次就做對原則；

第三講時間管理的循環(huán)模型

一、“目標”符合“SMART原則”；

二、“策略”符合“最優(yōu)化原則”；

三、“計劃”符合“5W2H原則”；

四、過程檢查；

五、檢討改進；

第四講如何排列事務(wù)處理的先后順序

一、時間管理的“四個象限法”；

二、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、現(xiàn)場演練：利用“四個象限法”進行工作事務(wù)排序；

第五講：六點優(yōu)先工作制法

一、【案例】伯利恒鋼鐵公司起死回生的故事；

二、“六點優(yōu)先工作制法”的操作方法；

三、“六點優(yōu)先工作制法”的圖表；

四、“六點優(yōu)先工作制法”現(xiàn)場演練；

第六講時間管理的技巧

一、效能管理法；

二、艾維李的效率法；

三、一周時間運籌法；

四、授權(quán)管理；

五、電話管理；

六、郵件管理；

七、5S管理；

安新強先生，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、國際人力資

源管理師協(xié)會高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位。現(xiàn)為全國數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)的特聘講師，多所高校的總裁班、MBA班特聘專家。曾為眾多知名企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營管理及人力資源培訓(xùn)，在全國各地組織舉辦并主講戰(zhàn)略績效管理、素質(zhì)提升、情商訓(xùn)練、突破性領(lǐng)導(dǎo)力等課程數(shù)千場，培訓(xùn)學員達數(shù)萬人次。安老師授課激情澎湃、風趣幽默、互動性強，能把深奧的道理用通俗的語言結(jié)合實際案例，闡述的淺顯易懂、發(fā)人深思!

第二篇：時間管理技巧

親愛的安妮：我快30歲了，是謝麗爾?桑德伯格《向前一步》（Lean In）的忠實粉絲。我的確有像這本書的副標題所列的“領(lǐng)導(dǎo)意愿”，但我也有兩個小孩，而一天只有24個小時。桑德伯格很會激勵人，但對于她在成長過程中（在她變得富有，有能力聘請全能的保姆和獲得其他居家?guī)椭埃绾未蚶硭械氖虑椋龔奈瓷钊胩接懩切┘毠?jié)問題。

我和其他可能還有數(shù)百萬的工作父母，真正能應(yīng)用的是一些實用的時間管理技巧，平衡我們手頭的所有事情。你知道一些什么技巧？

--俄亥俄州的不堪重負

親愛的不堪重負：如果可以的話，我想向你再推薦一本書。特瑞薩?泰勒也曾經(jīng)面臨與你相同的狀況，現(xiàn)在她已經(jīng)就此寫了一本書。她在事業(yè)巔峰期曾擔任總部位于丹佛的電信公司Qwest（2011年被CenturyLink收購）的首席運營官，還曾經(jīng)入圍《財富》雜志最具影響力女性的高薪排行榜。

《平衡的奧妙：反思工作與生活之平衡》（The Balance Myth: Rethinking Work-Life Success）一書提供了大量你希望看到的那些“細枝末節(jié)”。這本書開宗明義地寫道，“工作與生活平衡”的整個理念是一個不現(xiàn)實的目標，只會讓人們感到他們事事都做不好。“像‘多任務(wù)處理’和‘平衡’這樣的字眼，等于是說要比同事跑得更快，或者要像最優(yōu)秀的中國雜耍演員一樣讓盤子持續(xù)在空中旋轉(zhuǎn)，”泰勒寫到。“這類理念的問題是，人總是會有失誤，旋轉(zhuǎn)的盤子也終究會因重力作用而掉下來。”

全球廣告公司Zeno Group對于1,000位擁有本科以上學歷的千禧女性（出生于1980年至1992年）進行的最新調(diào)查顯示，這個前景看起來對于你這個年齡段的女性尤為突出，只有15%的人表示，她們想在大機構(gòu)獲得高職位工作。這項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過四分之三（80%）的人“擔心她們是否有能力在個人目標與職業(yè)目標間取得平衡”。10人中有9人認為，女性必須比男性“作出更多的犧牲”，而且有近一半的人（49%）表示，這些犧牲意味著高強度工作“并不值得”。

因此，泰勒此書的出版可謂正當其時，至少可以激勵一些年輕的奮斗者不要過早放棄。下面簡要概括一下泰勒及其丈夫撫養(yǎng)兩個兒子時使用的6大技巧：

1.停止一心二用。不要嘗試同時做幾件事，每天做規(guī)劃，讓你有整塊的時間（即使只是10分鐘或15分鐘）專門做一件事。泰勒寫道：“因為我能夠?qū)ξ覍Ｗ⒆龅氖虑榻o予百分百的投入——不用多任務(wù)來管理整塊時間，我比以往任何時候都更加高效。”

2.做任何事都要設(shè)定時間期限。泰勒把這條規(guī)定應(yīng)用到工作和家庭中，無論是包裝假日禮物，還是準備客戶演示都是如此。“一旦到了規(guī)定的時間期限，就停下來，”她說。“不要不停地調(diào)整，也不要再改變細枝末節(jié)。”

這一點需要一些練習，以及愿意放棄完美。“這也是一個學習機會，”泰勒指出。比方說，要將所有禮物都包好的時間不夠用，這意味著“我需要計劃更大塊的時間，或者找到其他方法來完成這項工作——比方說下次使用禮品袋或者棉紙。

Dear Annie: I am in my late 20s and a big fan of Sheryl Sandberg's Lean In, and I do have

what the book's subtitle calls “the will to lead,” but I also have two little kids and only 24 hours in the day.Inspiring as she is, Sandberg never quite gets around to filling in the nitty-gritty details about how she managed to do everything on her way up(before she got rich and could hire hot-and-cold-running nannies and other household help).What I, and probably several million other working parents, could really use is some down-to-earth time-management techniques for balancing everything we've got going on.Do you know of any?

--Overloaded in Ohio

Dear Overloaded: I'd like to recommend another addition to your bookshelf, if I may.Teresa Taylor--who, at the pinnacle of her career, was chief operating officer of Denver-based telecom Qwest(acquired by CenturyLink(CTL)in 2011)and among the highest paid on Fortune's Most Powerful Women list--has been in your shoes, and now she's written a book about it.The Balance Myth: Rethinking Work-Life Success is packed with the kind of “nitty-gritty details” you're looking for, starting with the premise that the whole idea of “work-life balance” is an unrealistic goal that just makes people feel as if they're failing at everything.“Words like 'multitasking' and 'balance' are code words for the ability to run faster than an officemate or the ability to keep plates spinning in the air like the best Chinese juggler,” Taylor writes.“The problem with these concepts is that eventually one trips, or gravity wins.”

That prospect seems to be so daunting to women in your age group that only 15% say they would want a top job at a big organization, says a new survey of 1,000 college-educated female millennials(born between 1980 and 1992)by global ad agency Zeno Group.The poll found that more than three-quarters(80%)are “concerned about their ability to achieve a balance between personal and professional goals.” Nine in 10 agree that women “have to make more sacrifices” than their male peers, and about half(49%)say those sacrifices mean that high-powered jobs “aren't worth it.”

So Taylor's book seems well-timed to encourage at least some young strivers not to give up too soon.Here's a brief synopsis of six techniques that worked for Taylor, while she and her husband were raising two sons:

1.Stop multitasking.Instead of trying to do several things at once, plan your day so that you have blocks of time(even if they're only 10 or 15 minutes long)where you are working exclusively on one thing.“Because I was able to give 100 percent to whatever I was focused on--managing my blocks of time without multitasking--I was more effective at my job than I had ever been before,” Taylor writes.2.Assign a time limit to everything you do.Taylor applied this rule to both work and home, whether wrapping holiday presents or readying a client presentation.“Once you reach the time limit for a given task, stop,” she says.“Don't keep modifying it or changing small details.”

This takes some practice and a willingness to let go of perfectionism.“It's also a learning opportunity,” Taylor notes.Running out of time before all the gifts are wrapped, for example, means “I need to schedule a larger block of time, or find another solution to get the job done--like using gift bags and tissue paper next time.”

她補充說，在工作上她有“時間衛(wèi)士”的名號，“因為我百分百贊成為了讓會議按時結(jié)束而打斷某人的做法”。“會議進行一半時，我就會說，‘各位，我們還剩下30分鐘，”——之后再提醒還剩10分鐘，等等。這個技巧的有益效果是迫使某些長篇大論的同事抓住重點（這絕不是什么壞事）。

3.設(shè)定唯一的日程表。泰勒在事業(yè)初期有工作和家庭兩套獨立的日程表，它意味著“我分裂了自己的生活，因此我也感受到了分裂的感覺。這種感覺不好。一旦會議和預(yù)約發(fā)生沖突，我就分身乏術(shù)，會錯過一些東西。”在同一個日程表上標注個人和職業(yè)事項就能防止發(fā)生這種情況。

4.周末工作。“周日是我的秘密武器，”泰勒寫到。“沒人喜歡在周日工作。這意味，空蕩蕩的辦公室，整層樓，甚至可能整棟樓都任由我安排。”

因此，她帶她的兩個孩子到辦公室去：“我?guī)嫌螒颉①N紙和白板筆，把他們安頓在我辦公室旁的會議室里。另外，在空蕩蕩的辦公室里，他們也可以自由自在地跑來跑去而不會打擾到任何人。孩子們過得很開心，而泰勒可以為下一周做好準備。

5.備有多個日間看護計劃。“小孩沒人照看讓任何職場母親都很頭痛，”泰勒寫道，對此她有過慘痛的教訓(xùn)：那一次她丈夫出差，她有一個非常重要的會議快要遲到了，卻不得不解雇了一名糟糕透頂?shù)谋Ｄ贰Ｐ疫\的是，那一次，她母親開車過來救急——但自那以后，泰勒至少備有一個后備計劃，以防萬一。

6.學習如何分配工作。很多年前，泰勒剛剛?cè)肼毱谕丫玫腢S West新產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)職位6個月。泰勒在書中寫道：“我想我必須得辭職了，因為我不想留下被公司開除的恥辱記錄。我沒法按時或準確地完成工作，雖然我比以往任何時候都要努力。

“我的問題是我不知道如何分配工作，如何通過他人實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，以及如何拒絕，”她解釋說。“幸運的是，我有一位愿意指導(dǎo)我的老板，他告訴我，我需要尋求幫助。

像第2點一樣，分配工作有時候意味著要遏制自己內(nèi)心的完美主義：“我必須接受一個事實，沒人會按我的方式去做，但這沒什么，”泰勒寫到。“我接受了這一點，充分信任別人。后來，我們的團隊成為這家公司表現(xiàn)最優(yōu)秀的團隊之一，這最終成全了我下一次的升職。”

更多一點建議：無論多忙，“都要把家庭生活放在首位，”泰勒敦促讀者道。“如果你的個人生活一團糟，你永遠不會在工作中做到最好??你不能將職業(yè)女性的母親角色剝離，也不能剝離母親的職業(yè)女性角色，不妨運用好這兩種角色??重要的是，不要認為你的生活是零和游戲，也不要認為它是一個必須平衡的等式。”祝你好運。

反饋：您有什么樣的時間管理方法，幫助您將事業(yè)與生活結(jié)合在一起？歡迎留言。（財富中文網(wǎng)）

At work, she adds, she was known as the Time Warden, “because I am 100% comfortable with cutting someone off” in order to keep a meeting within its time limit: “Halfway through the meeting, I'll say something like, 'Everyone, we have thirty minutes left'” — and then 10 minutes, and so on.This tactic has the salutary side-effect of forcing certain longwinded folks to get to the point, which is never a bad thing.3.Keep one calendar.Early in her career, Taylor kept separate calendars for work and home, which meant “I bifurcated my life, and as a consequence I felt bifurcated.This was not pleasant.Meeting and appointment overlaps occurred, and I dropped the ball and missed a few things.” Noting personal and professional items on the same calendar prevents that.4.Work on weekends.“Sunday was my secret weapon,” Taylor writes.“Nobody likes to work on Sundays.This meant that I had an empty office, a floor, or possibly the whole building at my disposal.”

So she brought her two kids to the office: “I'd pack games, stickers, and dry-erase markers and they'd set up in the conference room adjacent to my office.In addition, in that wasteland of empty offices, they were able to run freely down the halls without disturbing anyone.” They had a blast, and Taylor was able to get a jump on the week ahead.5.Have a day-care Plan B(and C, and D).“Day care failure.Three words that panic any working mother,” Taylor writes.She learned this the hard way when obliged to fire a Babysitter From Hell on a day when her husband was out of town and she was late for a big meeting.On that occasion, luckily, her mom rode to the rescue--but from that point on, Taylor always had at least one backup plan, just in case.6.Learn how to delegate.Many years ago, six months into a new, long-desired job as director of new product development at US West, Taylor writes, “I thought I was going to have to resign, because I did not want the shame of being fired.I couldn't deliver anything on time or accurately, yet I was working harder than ever.”

”My problem was that I did not know how to delegate the work, lead through others, or say no,“ she explains.”Luckily, I had a boss who was willing to mentor me and who taught me that I needed to ask for help.“

As with No.2 above, delegating sometimes means shushing one's inner perfectionist: ”I had to make peace with the fact that nobody was going to do it my way, but that was okay,“ Taylor writes, adding, ”When I let go and trusted others, our team became one of the best-performing teams at the company, which eventually led to my next promotion.“

One further suggestion: However busy you get, ”make your home life a priority,“ Taylor urges.”If your personal life is a mess, you'll never be your best at work...You can't take the

mother out of the career woman or the career out of the mother, so use both to your advantage...Above all, try not to think of your life as a zero-sum game, or an equation that has to be balanced." Good luck.Talkback: What time-management methods have helped you combine your career with an outside life? Leave a comment below.

第三篇：公眾事務(wù)處理技巧學習心得

公眾事務(wù)處理技巧學習心得

2012年7月2日，我參加了公眾事務(wù)處理技巧班，三天的時間里，我學習了《溝通的方式及應(yīng)變處理》、《溝通障礙及應(yīng)對技巧》、《公務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象定位及設(shè)計》四門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務(wù)。通過幾天的學習，我更加懂得了作為一名公務(wù)人員在從事公務(wù)活動中應(yīng)當注意的溝通技巧和公務(wù)禮儀。下面談關(guān)于溝通技巧的幾點個人體會：

1.溝通不僅僅是現(xiàn)代人必備的一項生存本能，更是一種藝術(shù)，尤其對公務(wù)員而言，溝通關(guān)系到個人形象、工作作風和工作成效。良好的溝通有助于改善不利的生存環(huán)境，有助于營造良好的心理狀態(tài)，有助于創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。

2.人際溝通是人際交往的關(guān)鍵，我們應(yīng)當針對不同的交往對象，運用不同的溝通方式。要明確語言溝通和非語言溝通在人際交往過程中所能起到的不同作用，善于將兩者有機的結(jié)合使用，從而消除因性格、年齡、身份、利益等形成的溝通障礙。

3.作為一名公務(wù)人員，在日常工作中更應(yīng)該注意溝通的方式和技巧。

第四篇：學習公眾事務(wù)處理技巧的心得體會

學習公眾事務(wù)處理技巧的心得體會

龍崗街道辦楊聯(lián)彪

通過三天的學習，使我明白了溝通技巧、公務(wù)禮儀、職業(yè)形象的重要性。讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是我們獲得成功的重要保證；一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一；職業(yè)形象設(shè)計在提高個人綜合素質(zhì),增強職場的職業(yè)意識,培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)方面具有良好的推動作用。

課程開始的第一天，楊曉霞教授告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女

1之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。

我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

第二天講的是公務(wù)禮儀，由呂革新處長主講，講的課程深入淺出。使我們了解到什么是禮儀。禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到?待客三聲?——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”呂革新處長給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

同時提高我的認識，不斷積累鞏固禮儀知識。禮儀是人與人之

間接觸交流時必不可少的一座橋梁，它規(guī)范著我們的行為，是構(gòu)筑社會主義精神文明建設(shè)的重要方面，也是維護正常、良好的社會與人際關(guān)系的重要保證，在社會生活中起到至了關(guān)重要的作用。而且它從根本上反映了一個社區(qū)的精神的面貌，是對社區(qū)綜合建設(shè)的一種衡量方式。不懂得禮儀，就會在社會交往中碰壁，嚴重的失誤更有可能給個人，甚至社區(qū)帶來嚴重的后果。反之，能夠熟練掌握這一技巧的人，往往是面面俱到，也就最有可能順利、快捷地獲取到信息資源，從而取得較好的社會以及經(jīng)濟效益。

第三天講的是職業(yè)形象定位及設(shè)計，由張雅琴教授主講。職業(yè)形象設(shè)計在提高個人綜合素質(zhì),增強職場的職業(yè)意識,培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)方面具有良好的推動作用。

目前我國的職業(yè)形象設(shè)計行業(yè)在我國還屬于一個新的學科領(lǐng)域,其中涉及到心里學、美學、人文學等方面的專業(yè)知識,同時,還涵蓋著服飾學、色彩學、職業(yè)發(fā)型設(shè)計、化妝造型設(shè)計等領(lǐng)域的內(nèi)容,屬于跨學科綜合性專業(yè)。雖然行業(yè)里有一些經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士,開創(chuàng)了形象設(shè)計行業(yè)的規(guī)律系統(tǒng),能對個人設(shè)計提出建設(shè)性的意見,在一些化妝、色彩、搭配、交際禮儀等環(huán)節(jié)的方法與規(guī)律中有很多值得學習借鑒,也為形象設(shè)計的發(fā)展起到了推動的作用。但目前國內(nèi)大多數(shù)職業(yè)形象設(shè)計人員并不具備整體策劃的能力,往往是從自己專長的角度去理解和操作,過分地注重立竿見影的商業(yè)效果,將形象設(shè)計簡單化為化化妝、換換衣服、拍張照片的模式。設(shè)計師急于求成,消費者注重快速產(chǎn)生很好的效果,甚至自己對所需的形象都沒有

整體的概念。職業(yè)形象設(shè)計整體還僅停留在簡單的表面層面上,脫離了現(xiàn)實情況,也就沒有說服力了。目前經(jīng)濟社會的快速發(fā)展而催生的在職業(yè)形象設(shè)計方面,各大企業(yè)行業(yè)的需求卻是巨大的。許多職業(yè)人士目前亟需掌握有關(guān)國際化的職業(yè)形象設(shè)計方面的知識。

隨著旅游業(yè)自身的發(fā)展和社會、經(jīng)濟的不斷進步,旅游企業(yè)對高等職業(yè)院校學生的需求在外在形象基礎(chǔ)上的其他素質(zhì)要求也不斷凸現(xiàn)。有些酒店就專門針對高等職業(yè)院校學生制定了一些特別的政策,以便企業(yè)能夠更加方便地挑選和培養(yǎng)適用于企業(yè)的人才。例如,深圳寶利來大酒店在我院挑選學生時就以良好的外形及較好的英語口語為主,在整個實習期間如果能表現(xiàn)優(yōu)良就可以享受正式員工的待遇。然而,從整個行業(yè)來看,學生綜合素質(zhì)能力的比較優(yōu)勢往往要經(jīng)過一定的時間和過程才能表現(xiàn)出來,因此,在初選的時候,企業(yè)還是會以形象特別是外在形象作為選用相關(guān)學生的首要門檻。

根據(jù)美國心理學家奧伯特?麥拉比安的研究,他發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的:55%取決于你的外表,包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等;38%是如何自我表現(xiàn),包括你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等等;只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。這在心理學上被稱為“第一印象論”或“首要效應(yīng)”,無論它是正確的還是錯誤的,大部分人都依賴于第一印象的信息,而這個第一印象的形成對于日后的交往決定起著非常大的作用。

通過此次專題講座，我感覺收獲頗豐，不僅了解了溝通技巧、公務(wù)禮儀、職業(yè)形象的基本知識，擴大了自己的知識面，而且對自身的文化涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高起到促進作用，極大的提升了基層工作人員形象，對日常工作的開展起到推動作用。

第五篇：時間管理與溝通技巧整合總結(jié)

時間管理：

影響我們時間管理有效的因素有以下幾點：

1.對要處理的事件缺少必要的計劃

兵來將擋，水來土掩，工作中經(jīng)常是忙于應(yīng)付，對桌案上的任務(wù)也是見一份處理一份，經(jīng)常被偶發(fā)的事件打擾而疲于應(yīng)付，到頭來真正解決的問題不多，往往還因為匆忙而錯漏百出。凡事預(yù)則立，養(yǎng)成計劃的習慣，能克服繁亂無序的工作狀態(tài)。

2.時斷時續(xù)

造成浪費時間最多的是干活時斷時續(xù)的方式，因為重新工作時，需要 花時間調(diào)整大腦活動及注意力，才能在停頓的地方接下去干。

3.對問題缺乏理解就匆忙行動

未獲得對一個問題的充分信息之前就匆忙行動，以致往往需要推倒重 來。

4.一人獨干

提高效率的最大潛力，莫過于其他人的協(xié)助。然而我們常常是喜歡凡事 親力親為，過分看重自己的能力。其實把工作委托給其他人，授權(quán)他們 去干好，這樣每個人都是贏家。授權(quán)給別人，同時也要給他們完成任務(wù) 所需要的條件。

5.分不清輕重緩急

有些事件是重要的，但不一定是緊急的，有些是事件是不那么重要，卻 非常緊急。因而處理問題前要分清輕重緩急，先處理緊急而重要的事件，最后處理不重要又不緊急的事件。區(qū)分輕重緩急是時間管理最關(guān)鍵的技 巧。

提高時間管理的有效性，在確定每一天具體做什么之前，要問自己三個問題：

（1）我需要做什么？——明確那些非做不可，又必須自己親自做的事情。

（2）什么是最有價值的？人們應(yīng)該把時間和精力集中在能給自己創(chuàng)造最高

價值的事件上。

（3）我該如何安排時間來完成？在確定做什么，以及分清輕重緩急后，要

安排具體的可行的時間表來進行。

溝通技巧：

溝通的定義：

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同

協(xié)議的過程。

溝通的三大要素：

? 要有一個明確的目標

? 達成共同的協(xié)議

? 溝通信息、思想和情感

要素1溝通一定要有一個明確的目標。

只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

要素2達成共同的協(xié)議

溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。

要素3溝通信息、思想和情感

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。

例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？

這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

溝通的兩種方式：

? 語言的溝通

? 肢體語言的溝通

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

溝通的雙向性：

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

溝通的三個行為：

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。

溝通中的態(tài)度：

溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。

在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。

有效溝通的8點啟示：

? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛

? 溝通的方式不能一成不變

? 應(yīng)給別人一些空間

? 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)

? 不要假設(shè)

? 直接對話,坦而言之

? 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證

? 堅持找出新的解決方法

經(jīng)典溝通十五原則：

? 原則一：講出來

? 原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。? 原則三：互相尊重

? 原則四：絕不口出惡言

? 原則五：不說不該說的話

? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候 ? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通

? 原則八：覺知

? 原則九：承認我錯了

? 原則十：說對不起

? 原則十一：讓奇跡發(fā)生

? 原則十二：愛

? 原則十三：等待轉(zhuǎn)機

? 原則十四：耐心

? 原則十五：智慧