第一篇：行政管理知識競賽題目

黨性及行政管理知識

職業道德：

1、我國社會主義職業道德的核心是：為人民服務

2、“知行合一”是誰提出的：明代，王守仁

3、在職業活動中，誠信之“信”的含義是：遵守約定，踐行承諾。

4、《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員應遵循的執業行為包括：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。

5、加強社會主義職業道德建設，從業人員要牢固樹立時代精神，時代精神的核心是：改革創新。

6、一個能力強的員工可以帶10個人，一個能力更強的人可以帶100個人，但假如沒有數字中的權數“1”，那么，能力再強也無法帶領一個人。從職業道德的角度來說，與這句話意思相近的選項是（D）A海納百川，有容乃大； B不義且富貴，于我如浮云；C民為邦本，本固邦寧；D才者，德之資也；德者，才之師也

7、孔子曾說過，君子“敏于事而慎于言”，其含義是：（謹慎言語，不要因夸口而失言）

8、“笑破不笑補，三補又一新”體現（節儉）的思想。

9、社會主義法制的核心是：有法必依

10、社會主義道德建設的基本要求是：愛祖國、愛人民、愛勞動。

11、“三人行必有我師”說明了（互相學習）的道理

12、包含創新思想的說法是哪個：（禮之用，和為貴民為邦本，本固邦寧）

會務及公文：

1、涉外交往中應邀參加晚宴：A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴 C男性可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、西式宴會開始的標志是：主人拿起餐巾

3、請說下中餐上菜的順序一般：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。

4、餐前，服務員為每人送上的第一道濕毛巾是擦什么用的：擦手用的，不要用它去擦臉。

5、每桌都要有一位主桌主人的代表在座，應根據距離該桌主人的遠近而定，以（近）為上，以（遠）為下

6、三桌或以上桌位次的尊卑，應什么規則： 以右為尊等規則。

7、主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下。8宴請時，一般情況下，首席位的位置是：面對門，次席位是：背對門。

9、西餐使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀

10、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（包裝講究初次見面就送上）

11、進行會議籌備情況的檢查，首先應檢查（會議方案的全面落實）情況

12、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循（服務社會勤儉節約）的原則

13、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫戰友位符，則會再現什么情況：剪貼畫將再現在幻燈片的中心位置

14、應邀赴家宴時，到達時間應該比約定時間（早到30分鐘 稍晚幾分鐘）

15、填寫計劃表時，應從（最終完成最難完成）的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐漸將其填入。

16、大事記是按照（時間）順序，簡要地記載一定歷史時期發生的重大事桿的參考資料

17、（規章，公告，決定）公文標題可以使用標點符號。

18、為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（醫護人員）在會場以應急

19、《新華醫院關于高麗見義勇為行為的表彰通報》，其作者是應該是（辦公室某某人書，新華醫院，新華醫院院長，新華醫院人保科）

20、在公文寫作中使用數字時，不應使用漢字的是（成文時間，發文字號）

21、在會議文件審核修改之后，要由（辦公室主任，主要領導或主管領導，文件起草者）進行終審。122、日常辦公事務工作流程應由（職權明確的專人，辦公室主任，業務科室負責人）來負責。

23、文書寫作中，使用第三人稱的文種有：通報，會議紀要，會議記錄，合同

24、擬定單位總結需努力做到：重點性，科學性，可信性

25：在制定計劃時，對每一項任務都要在（具體目標，數量、質量，所需資源，負責的部門或個人）等方面有明確的要求。

26、文件的表現工具是：語言

27、在制定計劃時，一定要堅持的原則是：實事求是

28、文稿審核是文稿（簽發）前的最后一道文字工序。

29、計劃工作是制定計劃、執行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程，其基本特征不包括(目的性/固定性/主導性/效率性)

30、2000年8月24日《國家行政機關公文處理辦法》規定，文本結構層次次序數，第一層為“

一、”第二層為“

（一）”第三層為“

1、”第四層為“（1）”

31、文本中的數字，除成文日期，部分結構層次序數和在詞、詞組、慣用語，縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數字。

32、公文的制發程序（發文辦理）《辦法》規定：草擬，審核，簽發，復核，繕印，用印，登記，發文等程序。

33、我國目前學習運用公文格式的唯一標準《國家行政機關公文格式》規定用紙大小：國際標準A4型紙，幅面尺寸為210MM*297MM，字符排列：橫排，每面22行，每行排28個字。

34、《文本格式》規定：標題用2號小標宋體字，主送機關：左側頂格，3號仿宋體。正文：3號仿宋體，文中如有小標題，可用3號小標宋體或黑體字。

35、成文日期用漢字標年月日，零寫作數字“0”。

36、會議籌備方案的終審者一般為：主管領導

37、建議性意見一經上級機關批轉，就具有了：行政約束力

38、一般代表大會采取的表決方式是：無記名投票

38、擬定會議紀要的基礎是：做好會議記錄

40、會議紀要成文日期的寫法：可以寫在標題之下，也可寫在文末

41、公文在送負責人簽發之前，須先行審核。審核者應該是：機關辦公室（廳）。

42、規章，指令，公告，決定，可以使用標點符號的是哪個？

43、在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是：電子檔案

44、會場設備的檢查和使用應：專人專管，還是誰用誰管，或設備部門管

45、按照文件要求或領導批示，具體處理文件的工作稱為：承辦

46、HMZ是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的：CPU時鐘主頻

人力資源：

1、加強人事管理應體現（激勵原則 協調原則）

2、在職業生涯設計與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關鍵的是(企業最高領導人/人力資源部門/員工本人/工會)

3、整個人力資源管理中，重要的常規技術性基礎工作是(人力資源規劃/人力資源戰略/人力資源市場調查/工作分析)

4、績效考核辦法有多種，對職能部門的考核主要采取(關鍵事件法/平衡記分法/民意測驗法/責任中心法)

5、人力資源管理的首要職能是(人才開發/人才保持和激勵/人才獲取/人才評價與調整)

6、公司每年都會評比十佳優秀員工，并給予獎勵。這種做法屬于（目標激勵法/環境激勵法/榜樣激勵法/領導行為激勵法）

7、下列內容中，屬于勞動合同必備條款的是（勞動條件/試用期/勞動紀律/保守秘密）

8、實際工資計算公式是(貨幣工資/價格；貨幣工資/價格指數；貨幣工資×價格；貨幣工資×價格

指數)

9、人力資源管理，人員招聘方式：筆試，面試，心理測試。

10、人員招聘流程：招聘計劃階段，信息發布階段，測試階段，人事決策階段，職工入職階段，招聘報告階段。

11、勞動法規定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。

12、根據合同法的規定：合同的基本原則包括（1）平等，自愿，公平原則（2）誠實，信用原則（3）合法原則

企業文化及管理：

1、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，不可通過的通道是：電梯

2、海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這是企業文化中的（精神層還是行為層）：

3、彼得·圣吉提出的學習型組織的修煉技能之一是(局部思考/單獨學習/建立共同愿景/被動適應)。

4、如果被管理者訓練有素，有較強的工作能力和豐富的工作經驗，則(企業的管理層次可加大/企業的管理人員應增加/企業的管理幅度應減小/企業的管理幅度可加大)

5、企業實行戰略管理首先必須確定(戰略方向/戰略目標/戰略規劃/戰略實績評估方法)

6、索涅費爾德把企業文化分為四類，提倡忠誠感和歸屬感的企業文化屬于(學院式/俱樂部式/棒球隊式/堡壘式)

7、開展網絡營銷已經成為市場營銷的主要內容之一。(網絡廣告和產品展示/電子郵件營銷/有線電視廣告/搜索引擎注冊)不是網絡營銷手段。

8、培訓具有（后延性超前性）

9、成功的溝通是開展工作的基礎，請問有效溝通的前提是什么：尊重，理解。

10、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射。

11、高性能團隊所具備的條件：（1）共同的愿景（2）隊員之間有開放的交流（3）隊員之間需要互相信任、互相尊重（4）在不同的領域，不同隊員可做團隊領導（5）要有高效的工作程序（6）在團隊內要求同存異（成員間的互補性）（7）隊員做事有共同的方法和工作流程。

12、公共關系危機在市場競爭環境中，在運行過程隨時都有可能面臨危機，公共關系危機管理應遵循：預防第一，公眾第一，公開第一，時間第一的原則。

13、作為行政管理人員，要懂得財務常識，請問，會計的兩個基本職能是：核算和監督。

14、請說出現階段銀行活期利率是多少？0.40 %

15、請說出現階段銀行1年定期利率是多少？3.25%

16、請說出現階段銀行5年以上貸款利率是多少？6.68 %。

17、世界貿易組織成立時間、地點：1995年1月1日，日內瓦

18、徐文長（徐渭）是什么時候的人物，哪里人？明朝，紹興人，有名的紹興師爺，他的職位相當于現在的行政人員，幫助上級領導出謀劃策

19、企業形象的靈魂與核心是：企業理念

20、企業文化的靈魂與核心是：精神文化

21、行政管理風險，最大的風險是：人的風險

22、中層干部《醫院文化》培訓中，講到的醫院文化是什么：醫院獨特的行事方式

23、使命感是體現什么對象的價值：服務對象

24、使命要體現什么上：LOG，標語

25、醫院共同的使命是什么：（1）減輕病患痛苦（2）恢復健康

26、經營理念的三大要素是什么：使命，愿景，價值觀

27、醫院文化的三大要素是什么：價值觀，產業特質，市場環境

28、醫院文化的核心是什么：價值觀

29、醫院文化建設的實質是什么：核心價值觀

30、醫院核心價值觀是什么：指醫院在經營過程中堅持不懈，努力使全體醫務人員都必需信奉的信條

31、我院的院訓：愛崗敬業，求實創新。

32、我院的核心價值觀：大醫精誠，患者至上。

33、我院的宗旨與理念：中西醫相結合，醫教研為一體；以醫療質量為核心，以人的健康為中心；治病救人，教書育人。

34、我院的質量方針：嚴格執行醫療核心制度，認真落實患者安全目標；一切以醫療服務質量為核心，以患者和服務對象為中心。

35、我院的辦院目標：高水平的現代化大學附屬醫院。

黨性知識：

1、中國共產黨黨員是__中國工人階級____中的有共產主義覺悟的先鋒戰士。

2、黨員受到開除黨籍處分后，在（5）年內不得重新入黨。

3、（創新）是一個民族的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。

4、中國共產黨以_馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和”三個代表”重要思想______作為自己的行為指南。

5、以個人名義存儲公款的，追究主要責任人和其他直接責任人員的責任，情節較重的，給予__嚴重警告___處分。

6、黨員如果沒有正當理由，連續（6個月）個月不繳納黨費就被認為是自行脫黨

7、學習實踐“三個代表”重要思想，核心在__堅持黨的先進性___。

8、我們黨的最大政治優勢是密切聯系群眾，黨執政后的最大危險是__脫離群眾___。

9、黨的根本組織原則是___民主集中制 __。

10、貫徹“三個代表”重要思想，關鍵是在與時俱進。

11、黨員受到警告或嚴正警告處分，__一年__年內不得在黨內提升職務和向黨外組織推薦擔任高于其原任職務的黨外職務。（C）

12、對利用職務上的便利，占用公物進行營利活動，情節嚴重的，給予_開除黨籍___處分。

13、共產黨員的黨齡，從_預備期滿轉為正式黨員___之日算起。

14、中國共產黨的宗旨是（全心全意為人民服務）

15、中國共產黨的優良傳統是（艱苦奮斗）

16、黨章規定，總支和支部委員會每屆任期是（二年或三年）

17、成立黨支部必須有正式黨員幾人（3人以上）

18、以人為本是以（最廣大人民的根本利益）為本。

19、加強和改進黨的作風建設，必須把（思想作風建設）擺在第一位。

20、1941年9月10日，毛澤東同志在（反對主觀主任和宗派主義）一文中，首次使用了“黨風”概念。

21、從本質上說，腐敗是（剝削階級和剝削制度）的產物。

22、黨風廉政建設的出發點和歸宿是（實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益）。

23、（三個代表重要思想）是我們黨的立黨之本、執政之基、力量之源。

24、黨的十六大黨章在總綱中指出：（發展）是黨執政興國的第一要務。

25、申請入黨的人，要有幾名正式黨員作介紹人（兩名）。

26、毛澤東在（反對本本主義）一文中提出了“沒有調查，就沒有發言權”的著名論斷。

27、1978年3月，鄧小平在全國科學大會上闡述科學技術的重要作用時，提出的著名論斷是（科學技術是生產力）。

第二篇：實驗室管理知識競賽題目

個人必答題（10分/題）

1發生食品安全事故，（B）應當協助衛生行政部門和有關部門對事故現場進行衛生處理，并對與食品安全事故有關的因素開展流行病學調查。

A 市級以上疾病預防控制機構 B 縣級市級以上疾病預防控制機構 C 省級以上疾病預防控制機構

2.國家建立食品安全風險監測制度，對（D）進行監測。

A 食源性疾病 B 食品污染 C 食品中有害因素 D A+B+C

3.食品安全國家標準由（B）負責制定、公布，國務院標準化行政部門提供國家標準編號。A 國務院 B 國務院衛生行政部門

C 國家食品安全風險評估中心 D 國家食品藥品監督管理部門

4.受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗機構人員，自刑罰執行完畢或者處分決定作出之日起（D）年內不得從事食品檢驗工作。

A 3 B 2 C 5 D 10

5.實驗室合同評審的結果之一可能是（A）

A 檢測委托書 B 檢測報告 C 檢定證書 D 程序文件

6.復檢機構由（B）選擇，復檢機構出具的復檢結論為最終檢驗結論。

A 衛生行政部門 B 復檢申請人 C 初檢機構

7.實驗室的（B）應有任命文件，獨立法人實驗室最高管理者應由其上級單位任命。A 最高管理者 B 最高管理者、技術管理者、質量主管、各部門主管

C 全體人員 D 授權簽字人 按照《實驗室資質認定評審準則》規定，實驗室定期進行內部質量審核應由（C）承擔。A 實驗室管理者指定的人員 B 技術負責人

C 受過培訓并有資格的人員 D 質量監督員 實驗室每內部審核活動應覆蓋（D）

A 經常出現問題的檢測室 B 關鍵的管理部門

C 客戶投訴最多的部門 D 管理體系的全部要素和所有活動 實驗室對管理體系運行全面負責的人是（B）

A 最高管理者 B 質量負責人

Ｃ 技術負責人 D內審組長 下列活動中的哪一項必須由與其工作無直接責任的人員來進行（D）

A 管理評審 B 合同評審 C 監督檢驗 D 管理體系的內部審核 管理評審會議由（B）主持。

A技術負責人 B 最高管理者 C審核組長 D 質量負責人

實驗室應使用（C）

A正式人員 B 合同制人員 C 正式人員或合同制人員 D 臨聘人員 實驗室最高管理者和技術管理者的變更需報（B）或其授權的部門確認。A 主管部門 B 發證機關 C 上級機關 實驗室使用培訓中的人員時，應對其進行適當的（B）

A 考核 B 監督 C 限制 D 審查 實驗室應當建立在例外情況下允許偏離的規定或程序，對方法的任何偏離的前提是（A）

A不得偏離質量方針和目標 B 行政主管部門的批準 C 經客戶同意 D 技術負責人批準 如果缺少檢測實施細則可能影響檢測結果，實驗室應制定相應的（C）

A 工作程序 B 實施措施 C 作業指導書 D 程序手冊 實現量值溯源的主要技術手段是（A）

A 檢定或校準 B 檢查 C 核查 D 檢驗 實驗室抽取樣品時，如沒有相關的技術規范或標準，應當按照（B）制定抽樣方案或方法。

A 客戶的要求 B 適當的統計方法 C 合同規定

20、標準方法發生了變化應（A）。

A 重新確認批準后方可使用 B 直接可以使用 C 仍按舊標準使用

21、需要進行期間核查的設備是（B）

A、檢定有效期已過的設備 B、使用頻繁的設備 C、進口設備

22從事食品檢驗活動的人員應當持證上崗。檢驗人員中具有中級以上（含中級）專業技術職稱或同等能力人員的比例應當不少于（B）

A 20% B 30% C 40% D 50% 實驗室保存技術記錄的主要原因 ：（A）

A、建立核查線索以利于追溯 B、當客戶投訴時，可修改記錄避免責任 C、增加紙張使用率 下列比對措施中不屬于內部質量控制的是：(B)A、儀器比對 B、室間比對

C、人員比對測試設備經校準，某一量程不合格，但測試所需的量程合格，其狀態標志應使用（B）A 合格 B 準用 C 停用 標準物質的有效期應由（A）

A 標準物質證書給出 B 實驗室內部確定 C 供應商制定

食品檢驗機構技術管理人員應當熟悉業務，具有相關專業的中級以上（含中級）技術職稱或同等能力，從事食品檢驗相關工作（B）年以上。

A.2 B.3 C.5 D 8

28實驗室管理體系應覆蓋所有場所。

答案：錯誤。實驗室管理體系不需要覆蓋所有場所。

29利用租用、借用的設備進行檢測，只要技術操作合格，該檢測項目可列為被認定實驗室的能力范圍的項目內。（）

答案：錯誤。該檢測項目不可列為被認定實驗室的能力范圍的項目內。

30、檢測報告應經（C）審查批準后方可發出。

A 法定代表人 B 質量負責人 C 授權簽字人

31.食品檢驗報告和原始記錄應當妥善保存至少（C）年，有特殊要求的按照有關規定執行 A 2 B 3 C 5 D 10

32.實驗室發現了不符合工作，采取糾正措施之前，必要時首先應（B）

A 采取糾正措施 B 糾正 C 改進措施 D 采取預防措施

33實驗室及其人員對其在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業秘密和技術秘密負有保密義務，并有相應措施。（）答案：正確

34.管理體系文件包括（D）。

A 質量手冊 B程序文件

C質量手冊和程序文件 D質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄

35.選擇合格的供應商一般首先應評價其（C）

A 生產規模 B 產品價格 C 產品質量 D 售后服務

36.檢測分包的結果需要在（A）中表明分包。

A 檢測報告 B 校準證書 C 分包協議書 D 委托書

37.《食品檢驗機構資質認定評審準則》實施日期是（B）A 2007年1月1日 B 2010年11月1日 C 2006年4月1 日 D 2009年6月1 日

為了保證檢測和校準結果的有效性，實驗室必須適時采取（C）。

A 期間核查 B 內部審核 C 質量控制 D 管理評審

39實驗室應配備對所有環境條件進行有效監測、控制和記錄的設施。（）答案：錯誤。設施和環境條件對結果的質量有影響時，實驗室應監測、控制和記錄環境條件。

實驗室的管理手冊一般是由（A）予以批準。

A 最高管理者 B 技術管理者 C 質量主管 D 授權簽字人

共答題（20分/題）

1.資質認定程序中，受理人應當對申請人提交的申請材料進行初步審核，并自收到申請材料之日起（D）日內作出受理或者不受理的書面決定。受理人應當自技術評審完結之日起（）日內，根據技術評審結果作出是否批準的決定。

A 15 20 B 15 15 C 5 15 D 5 20

2.資質認定證書的有效期為（C）年，申請人應當在資質認定證書有效期屆滿前（）個月提出復查、驗收的申請，逾期不申請的，由發證單位注銷資質認定證書，并停止其使用標志。A 2 3 B 3 2 C 3 6 D 5 3（B）統一管理實驗室和檢查機構的資質認定工作，（）統一管理食品檢驗機構資質認定工作。

A 國家質檢總局 國家認監委 B 國家認監委 國家質檢總局 C 國家質檢總局 國家質檢總局 D 國家認監委 國家認監委

4.未取得資質認定的食品檢驗機構，擅自向社會出具具有證明作用的食品檢驗數據和結果的，縣級以上質量技術監督部門應當責令其整改，處（B）萬元的罰款，并予以公布。A 2 B 3 C 5 D 10

5.判斷題：受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗機構人員，自刑罰執行開始或者處分決定作出之日起10年內不得從事食品檢驗工作。

答案：錯誤。受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗機構人員，自刑罰執行完畢或者處分決定作出之日起10年內不得從事食品檢驗工作。

6申請人申請資質認定時，隱瞞有關情況，資質認定監督管理部門應當不予受理或不予批準，并給予警告；申請人在（A）年內不得再次申請資質認定。

A 1 B 2 C 3 D 5 檢驗機構下列哪種行為要被質量技術監督部門處以3-10萬元罰款？（C）

A 未辦理相應變更手續 B 出具檢驗報告未經授權簽字人簽署的C 超越檢驗服務項目范圍從事檢驗服務活動 D 未經委托人同意將檢驗服務分包 《浙江省檢驗機構管理條例》于哪年正式實施？（C）。

A 2007年6月1日 B 2009年6月1日 C 2007年12月1日 D 2009年12月1日 判斷題：投訴是指客戶對實驗室提供的檢驗數據、結果的不同意見、建議或提請實驗室重新考慮的一種訴求。

答案：錯誤。此題描述的應該是申訴；或投訴是指客戶以書面和口頭的形式表達的對實驗室提供的檢驗服務的不滿意或抱怨。為了避免重復和漏檢現象，實驗室對樣品應有（B）

A 用戶標識 B 狀態標識 C 唯一標識

11.食品安全標準是強制性執行的標準，除食品安全標準外，不得制定其他的食品標準。答案：錯誤。食品安全法

企業內部的實驗室若不向社會出具具有證明作用的檢驗數據和結果，不需要申請資質認定。實驗室申請資質認定的所有檢測項目都必須制定作業指導書。（）答案：錯誤。不是所有檢測項目都必須制定作業指導書。實驗室可以采用國際標準，但僅限特定委托方的委托檢測。（）答案：正確 當手寫記錄出現錯誤時，對該錯誤的修改，以下哪種做法是正確的？(B)A.應先用涂改液涂去錯誤，然后寫上正確值

B.應進行劃改，不可涂擦掉，然后將正確值寫在旁邊 C.應在原有錯誤上直接修改

11日常監督主要是對環境、儀器運行狀況的監督。()答案：錯誤。日常監督主要是人。

12復核人員在復核原始記錄過程中，如發現有錯，應及時對錯誤進行修訂。()答案：錯誤。

復核人員在復核原始記錄過程中，如發現有錯，應及時通知檢測人員進行修訂。

13檢測儀器設備檔案，保存期為五年。()答案：錯誤。檢測儀器設備檔案應長期保存。

14為保持原始記錄的完整、整潔，應對潦草的實驗記錄整理后，謄抄至正式原始記錄中。答案：錯誤。原始記錄不得謄抄。

15管理體系內部審核與管理評審可結合起來同時進行。

答案：錯誤。管理體系內部審核與管理評審不可結合起來同時進行。

16所有的測量儀器都必須進行期間核查。

答案：錯誤。不是所有的測量儀器都必須進行期間核查。

17內部文件是由實驗室制定的，如（A）等。

A 質量手冊 B 國家標準 C 法律法規 D 地方標準 實驗室內部質量管理體系審核人員必須經培訓合格并被授權。（正確）授權簽字人調離后，實驗室最高管理者可以按要求選派合適的人員代替授權簽字人的職責，在資質認定監管部門監督評審或復評審時再考核確認。

答案：錯誤。授權簽字人的變更應向資質認定部門申請辦理相關的變更手續。

20食品檢驗實行（C）負責制。

A 食品檢驗機構 B 檢驗人 C 食品檢驗機構和檢驗人 D 以上都不對

風險題

30-1.簡述計量認證的程序。（30分）

答 a 書面申請 b 初步審查 c 技術評審

d 對評審結果進行審查，作出是否批準的決定

e 定期公布

30-2 簡答：什么是糾正措施？什么是預防措施？（30分）

答： 糾正措施是為消除已經發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

30-3 簡答：根據《實驗室和檢查機構資質認定管理辦法》，實驗室以不正當的手段取得資質認定的，將如何處理？（30分）

答：實驗室以欺騙、賄賂等不正當的手段取得資質認定批準決定的，國家認監委和地方質檢部門應當撤銷其所取得的資質認定決定，并予以公布。

實驗室自備撤銷資質認定之日起3年內，不得再次申請資質認定。

30-4 哪些情形，食品檢驗機構應當依法向資質認定部門申請辦理相關變更手續？（30分）答：a 食品檢驗機構變更資質認定檢驗項目、檢驗方法

b 食品檢驗機構名稱、地址、法定代表人、授權簽字人以及技術管理者發生變化的 c 食品檢驗機構發生其他重大事項變化的

30-5 簡述食品檢驗機構的定義（30分）

答：依法設立或者經批準，從事食品檢驗活動并向社會出具具有證明作用的檢驗數據和結果的檢驗機構。

30-6說明計量認證標識符號及其含義？（30分）

答：標識符號CMA，是China Metrology Accreditation3個詞的

答：內審的目的是為了驗證其運作持續符合管理體系及《實驗室資質認定評審準則》的要求。通過內審，能自我發現問題、分析問題、解決問題，以實現管理體系的持續改進。30-9簡答：實驗室資質認定評審類型有哪幾種？（30分）

答：a 首次評審；

b 復查評審； c 擴項評審；

d 監督評審。

30-10 食品檢驗機構接收食品生產經營者委托對其生產經營的食品檢驗，發現含有非食用物質時，食品檢驗機構應該怎么做？（30分）

答：應當及時向食品檢驗機構所在轄區縣級以上食品安全綜合協調部門報告，并保留書面報告的復印件、檢驗報告和原始記錄。30-11什么是實驗室的合同評審？（30分）

答：實驗室的合同評審是指，實驗室在合同簽訂前，為了確保檢測/校準工作的質量要求規定得合理、明確并形成文件，且實驗室能實現，由實驗室所進行的系統的活動。

40-1 簡答：檢驗報告中什么情況下需要包括不確定度的信息？（40分）

答： a 當不確定度與檢驗和/或校準結果有關的有效性或應用有關時； b 客戶有要求時；

c 不確定度影響到對結果符合性的判定時。

40-2 簡答：實驗室的管理體系應覆蓋的四種場所是哪四種？（40分）

答： a 固定設施內；

b 離開固定設施的場所；

c 相關的具有臨時設施的場所； d 移動設施的場所。

40-3 簡答：被檢測樣品的標識系統包括哪些？（40分）

答： a 唯一性標識;b狀態標識;c 群組標識； e 傳遞標識。

40-4某檢測中心派員參加了BB啤酒廠組織的產品促銷宣傳活動，以檢測單位的身份宣傳了BB啤酒廠的產品。作為友好往來，BB啤酒廠向食品檢測實驗室贊助了一臺紫外分光光度計。因此，食品檢測實驗室的負責人表示，從今后，食品檢測實驗室在為BB啤酒廠的產品進行檢測時將提供優質服務，這是加強實驗室與客戶的溝通，完善為客戶服務的具體體現。（40分）

請問以上做法有哪些不妥之處？

答：a 檢驗機構不得向社會推薦或者參與推薦產品。

b 實驗室及其人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數據和結果存在利益關系；不得參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關系的產品設計、研制、生產、供應、安裝、使用或者維護活動。

c 實驗室應有措施確保人員不受內外部的不正當的商業、財務和其他方面的壓力和影響。

40-5簡答：計量認證要求對所有儀器、設備實行標識管理，請敘述“合格”、“準用”、“停用”3種標識的應用范圍。（40分）

答：合格---經計量檢定或校準、驗證合格，確認其符合檢測技術規范的使用要求的。

準用----多功能檢驗設備，某些功能已喪失，但檢測工作所用功能正常，且檢定校準合格者；測試設備某一量程準確度不合格，但檢驗工作所用量程合格者；降等級后使用的儀器設備。

停用----儀器設備損壞者；儀器設備經檢定校準不合格者；儀器設備性能無法確定者；儀器設備超過周期未檢定校準者；不符合檢測技術規范規定的使用要求者。40-6內部審核的一般步驟是什么？（40分）答： a 內部審核策劃與準備； b 內部審核的實施； c 編寫內審報告； d 跟蹤審核驗證； e 內審的總結

40-7簡答：資質認定現場評審的考核形式有哪些？（40分）答：a 盲樣考核；

b人員比對； c 儀器比對； d 樣品復測； e 報告驗證；

f 見證試驗(操作演示)40-8審核員在某質檢中心樣品室看到樣品員在接待一客戶送檢填寫送樣單，卻未見到送檢樣品。問：“為什么收樣室未見樣品？”，樣品員答：“我是臨時聘用的，樣品已由客戶直接送到檢驗室，現在是辦交接樣品手續”。問：“樣品狀態你如何記錄？”答：“由檢驗人員負責”。于是又到檢驗室問。被告知，已記錄在原始記錄上。經查看，原始記錄表格上根本就沒有樣品狀態一欄。（40分）

請問，以上做法有哪些不妥之處？

答：a 在接收樣品時，應記錄其狀態，包括與正常條件的偏離。

b 實驗室應使用正式人員或合同制人員；并確保這些人員勝任工作且受到監督。c 人員應經資格確認、培訓合格后上崗。d 記錄應包含足夠的信息，以保持其能夠再現。

e 實驗室應規定相關人員的職責、權利和相互關系。樣品員與檢驗員職責不清。

40-9檢驗報告和檢測報告的區別是什么？（40分）

答：檢驗是對產品的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗或度量（包括計數），并將結果與規定要求進行比較以確定是否合格的活動。因此，檢驗報告一般應當做出符合性評價。檢測是按照規定的程序，確定給定產品的一種或多種特性的技術操作，這種技術操作的結果主要以數據形式體現。因此，檢測報告一般可以不給出結論或評價意見。

40-10查化學實驗室，發現試驗人員在測定磷礦中五氧化二磷時使用了鎳坩鍋，問其為什么沒有按照GB/T1871.1-1995方法規定使用銀坩鍋？試驗人員說，因為保管銀坩鍋的技術負責人出差了，所以臨時用鎳坩鍋代替。又問，這種對試驗方法的偏離是否經過批準？試驗人員說，技術負責人不在，沒有人審核。請問，以上做法有哪些不妥之處？（40分）

答：a 實驗室應按照相關技術規范或者標準，使用合適的方法和程序實施檢測活動。

b 檢測方法的偏離須有相關技術單位驗證其可靠性或經有關主管部門核準后，由實驗室負責人批準和客戶接受，并將該方法偏離進行文件規定。

c 實驗室應規定相關人員的職責、權利和相互關系。必要時，指定關鍵管理人員的代理人。

40-11 內部審核的依據主要包括哪些？（40分）答：a 實驗室的質量方針、目標和質量管理體系文件；

b 客戶要求、標書和合同條款； c 國家或行業的有關法律、法規或標準。

60-1 簡答：實驗室應有質量控制程序和質量控制計劃以監測檢測和校準結果的有效性。實驗室可以采取的質量控制方式有哪些？（60分）

答：a 定期使用有證標準物質（參考物質）進行監控和/或使用次級標準物質（參考物質）開展內部質量控制；

b 參加實驗室間的比對或能力驗證；

c 使用相同或不同方法進行重復檢測或再校準；

d 對存留樣品進行再檢測或再校準； e 分析一個樣品不同特性結果的相關性。

60-2簡答：《實驗室資質認定評審準則》規定實驗室應當控制的技術要求有哪些？（60分）

答：a 人員；

b設施和環境條件； c檢測和校準方法； d設備和標準物質； e 量值溯源；

f 抽樣和樣品處置； g 結果質量控制； h 結果報告。

60-3簡答：文件的標識可包括哪些內容？（60分）

答：a 實驗室名稱； b 文件名稱；

c 章節號和/或頁碼號； d 發布日期或修訂日期 e 發布機構名稱；

f 文件總頁數或結束的標識； g 文件的密級（如果有需要）等。

60-4簡答：檢測報告至少應包括哪些信息？（60分）

答： a 標題；

b 實驗室的名稱和地址以及與實驗室地址不同的檢測地點； c 檢測報告的唯一性標識（如系列號）和每一頁上的標識以及報告結束的清晰標識； d 客戶的名稱和地址（必要時）； e所用標準或方法的識別； f 樣品的狀態描述和標識；

g 樣品接受日期和進行檢測的日期（必要時）；

h 如與結果的有效性或應用相關時，所用抽樣計劃的說明； i 檢測的結果；

j 檢測人員及其報告批準人簽字或等效的標識； k 必要時，結果僅與被檢測樣品有關的聲明。

60-5 簡答：管理評審輸入的內容有哪些？（60分）

答：管理評審應考慮以下10各方面 a 政策和程序的適應性； b 管理和監督人員的報告； c近期內部審核的結果；

d 糾正措施和預防及改進措施； e 由外部機構進行的評審；

f 實驗室間比對和能力驗證的結果； g 工作量和工作類型的變化；

h 申訴、投訴及客戶反饋； i 改進的建議；

j 質量控制活動、資源以及人員培訓情況。

60-6 實驗室在哪些方面需要制定作業指導書？（60分）答：a 檢測/校準方法方面的操作細則；

b 設備使用方面的操作指導或操作過程； c 樣品處置方面的樣品制備、樣品處置等；

d 數據處理方面的修約規則、統計處理、測量不確定度評定及表述；

e 其他還有：比對試驗作業指導書、期間核查作業指導書、現場取樣作業指導書等。

60-7 根據《食品檢驗機構資質認定管理辦法》，哪些情況，資質認定部門應當撤銷食品檢驗機構資質認定證書？（60分）

答： a 出具虛假食品檢驗報告或者出具的食品檢驗報告不實造成嚴重后果的； b 聘用國家有關法律、行政法規規定禁止從事食品檢驗工作人員的； c 資質認定證書暫停期間對外出具食品檢驗報告的； d 逾期未整改或者整改后仍不符合資質認定要求的； e 依法撤銷資質認定的其他情形。

60-8 實驗室自行制定的非標方法，經確認后，可以作為資質認定項目，但僅限于特定委托方的檢測。其中“確認”應包括哪些內容？（60分）

答：確認的內容是：預期用途評價所確認的方法得到的值的范圍和準確度。

方法的性能規范包括：結果不確定度、檢出限、方法的選擇性、線性、重復性限/復現性限、穩健度、交互靈敏度等，方法的確定應對這些特定量加以核查、比對和確定。

60-9 哪些機構應通過資質認定？（60分）

答：a 為行政機關作出的行政決定提供具有證明作用的數據和結果的；

b 為司法機關做出的裁決提供具有證明作用的數據和結果的；

c 為仲裁機構作出的仲裁決定提供具有證明作用的數據和結果的； d 為社會公益活動提供具有證明作用的數據和結果的； e 為經濟或者貿易關系人提供具有證明作用的數據和結果的； f 其他法定需要通過資質認定的。

60-10 實驗室應保存對檢測/校準具有重要意義的設備及其軟件的檔案，該檔案至少應包括哪些？（60分）

答： a 設備及其軟件的名稱；

b 制造商的名稱、型式標識、系列號或其他唯一標識； c 對設備符合規范的核查記錄（如果適用）； d 當前的位置（如果適用）；

e 制造商的說明書（如果有），或指明其地點； f 所有檢定/校準報告或證書； g 設備接收/啟用日期和驗收記錄； h 設備使用和維護記錄（適當時）；

i 設備的任何損壞、故障、改裝或維修記錄。

60-11 《實驗室資質認定評審準則》中規定授權簽字人的任職條件是什么？（60分）答： a 具備相應的工作經歷； b 具備相應的職責權利；

c 熟悉或掌握有關儀器設備的檢定/校準狀態； d 熟悉或掌握所承擔簽字領域的相應技術標準方法； e 熟悉實驗室管理和檢測報告審核簽發程序； f 具備對檢測結果作出相應評價的判斷能力；

g 熟悉《實驗室資質認定評審準則》以及相關的法律法規、技術文件要求。

加賽題（每題10分）選擇題：實驗室的環境條件不包括（D）

A 溫度 B 濕度 C 通風 D 采暖 E 噪聲 判斷題：對影響工作質量和涉及安全的區域和設施應有效控制并正確標識。（正確）根據《浙江省檢驗機構管理條例》，檢驗機構接收委托對送檢樣品檢驗的，其檢驗數據和結果只對送檢樣品負責，樣品的代表性由（C）負責。A 檢測人 B 收樣人 C 委托人 D 檢測機構 因情況緊急，某設備來不及檢定，可先安排使用，但必須有可靠的追回程序。（正確）（A）是指“返修”、“返工”或調整，涉及對現有的不合格所進行的處置。A 糾正 B 糾正措施 C 改進措施 D 持續改進

第三篇：物業管理知識競賽題目

一、1、物業自用部位是指：用戶門以內、毗連部位以外的全部自用部位、設施和設備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網，室內自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視 同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

4、室內部分維修責任界限的劃分是：業主大門內，水、電表閘、閥以內。

5、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內接起；電話機旁準備好紙、筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉方向不對。葉輪堵塞。水泵轉數不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉數。

7、在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

8、人員密集場所發生火災時的撲救對策有：首先切斷電源，關閉可燃氣閥門，打開送風設備，關閉通風設施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設備，將起火點的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務監督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個結合”。三查：員工檢查；領班檢查；部門經理抽查。四個結合：檢查與教育、培訓相結合；檢查與獎勵、懲罰相結合；檢查與測定、考核相結合；檢查與改進、提高相結合。

10、配電房巡視的主要內容是：每班巡視內容：記錄電壓、電流、溫度、電表數；檢查屏上指示燈、電器運行聲是否正常；房內有無異味；室內照明、通風良好。

二、1、物業委托管理合同應包括的內容：委托管理事項；管理標準；管理權限；管理期限；管理費收支；利潤及風險、監督檢查；違約責任及其他權利義務條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設施維修范圍是：消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的維修。

4、維修電工離開地面，在空中操作時應注意的問題：上梯工作時，梯子應放穩靠妥；高空作業時，應系好安全帶。

5、有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

6、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

7、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

8、業主大會表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計算為1票，不足5平方米的不計票。

9、管理服務費總收入的主要來源有：1.部分商業用房租金；2.公用設施、設備和公共場所（地）的經營收入；3.向業主收取管理服務費；4.住宅區的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網防雷。

三、1、業生公約是指：由業主承諾的，對全體業主具有約束力的，有關業主在住宅區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。

2、確保給排水系統正常運行的基礎工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進行經常性維護和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

4、業主在小區停放車輛應注意：鎖好車門，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區連鎖反應。

6、車庫清潔的主要標準是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：

1、控制樹木的體量不使生長過大；

2、促使樹木多開花結果；

3、使衰老的植株或枝條更新復壯；

4、改善透光條件，提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養護由誰負責？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。毗連部位及設施的維修養護由毗連的業主或相關責任人共同組織實施或委托物業管理公司組織實施。

9、電梯在發生下述三種嚴重情況時，須經有關部門嚴格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當電梯發生嚴重的沖頂和撞底時；

2、當發生地震時；

3、當發生火災時。

10、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內接起；電話機旁準備好紙、筆進行確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。

四、1、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

2、業主委員會成立的條件是什么：住宅區入住率達到50%以上或自第一個業主入住起滿兩年。

3、業主委員會的義務包括：1.執行業主大會各項決定；2.遵守和履行物業委托管理合同；3.不得從事各種投資和經營活動；4.對物業管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養首先要注意的問題：電梯檢修或保養時必須掛牌，確認轎廂內無乘客后，方可停機。

6、對逾期不交納物業管理費、本體維修基金的如何處理：可按日加收應交納費用萬分之五的滯納金，并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交；連續六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。

7、進入小區（大廈）停車庫機動車，物業管理公司不承擔什么責任：業主或非業主使用人之車 輛保險責任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內，由此所造成的損失均由車主自負。

8、在火災現場對物資疏散的第一任務是什么：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細瘦。

10、物業管理的綜合配套服務的主要內容是：餐飲服務；康樂中心服務；購物中心服務；便民服務。

五、1、車輛出入停車場（庫）應注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

2、我國最高消防行政法規是什么：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》

3、住宅發生火災的可能性有哪些：液化石油器具火災；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；

4、常用電工測量儀表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

6、對業主委員會委員的人數的要求是什么：11人至17人，經業主大會決定可適當增減，但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓的主要內容包括哪些：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

8、草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

10、業主在小區停放車輛應注意什么：鎖好車門，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。

六、1、住宅區公用設施專用基金所說的重大維修項目的范圍是：區內的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。（不包括產權不屬于全體業主共有的物業）。

2、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創造避難場所。

3、物業管理公司消防管理隊伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

4、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

5、對一般固體火災適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業綠化的主要作用是什么：防護和改善生態環境；美化環境；陶冶人的情操，修身養心。

7、社區建設與物業管理的一致的目標是：形成區內居民心靈溝通；形成社區整體獨特的文化品味。

8、入選業主委員會委員的人員應達到什么條件：應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。

9、業主大會召開的條件是什么：須經由已入住的過半數投票權的業主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養護費用由業主和相關責任人按比例分擔費用。其中共有墻體按兩側均分后，由每側業主按比例分擔，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業主負責，其結構部位由毗連層上下業主按比例分擔。

2、火場逃生應注意的事項是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災。

3、公司對員工儀容堅持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業管理市場的含義是：物業管理企業采用經營性的手段實施管理，對業主和非業主使用人、承租人提供服務，從而取得報酬。

5、消防泵每多長時間試運行一次？每次運行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運轉10分鐘）試運行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯電路、并聯電路和混聯電路。

7、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。

8、在配電房應配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。

八、1、公用設施維修責任界限的劃分是：住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區公用設施由物業管理公司統一管理維修養護。

2、接聽電話注意事項：

（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；（4）接聽電話時，與話筒保持適當的距離；（5）耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質量方針是什么：以顧客為中心，持續提升品質，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。

5、物業管理公司應交納的稅種有：營業稅、城市建設維護稅、教育費附加；企業所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結構房屋的修繕周期一般是多少年： 15--20年。

7、對電梯維修技術人員的要求什么：除電梯的日常保養維護外，電梯的故障修理必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

9、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

10、尋找火場被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

九、1、企業品德是什么：忠厚執信、卓越創新、值得托付。

2、入職引導包括哪些：公司（管理處）指定入職引導人，任何有關工作的具體事務如住宿安排、確定辦公位置、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢入職引導人。

3、業主、承租人和其他非業主使用人的基本義務是什么：合理使用房屋和公用設施，維護住宅區公共利益。

4、對負責供電運作的維修技術人員的要求：上崗前必須進行業務培訓，按規定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或在上、下夾層工作時應注意什么：都要

先切斷電源．不能停電時，至少應有兩人在場一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設施需多少年維護一次：每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

8、為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災時應注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養護的主要內容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治。

10、火災發生時，當你處在火災層以上的樓層時應采用什么方法逃生：從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

2、組織召開業主大會的程序是什么：業主委員會負責在會議召開七天前將業主大會召開日期和內容送達每名業主。

3、入選業主委員會委員的人員應具備什么條件：應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。

4、設備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監測、保養、發現；業主或非業主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達到多少度是不正常的，正常溫度應該是多少：90℃是不正常現象，正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經業主委員會決定，由全體業主分攤；單棟房屋本體基金不夠使用時，經業主委員會或該棟50％以上業主書面同意，由該棟各業主按規定分攤。

8、消防重點部位的確定有哪些：火災易發部位，發生火災影響全局的部位，重點項目和技術設備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮糧食加工廠。

9、發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

3、對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主動

親切

誠信

專業

用心

素養)

5、物業管理公司的權利是什么：根據有關法律、法規，結合實際情況，制定本住宅區物業管理辦法；依據委托管理合同和有關規定收取管理費用；制止違反住宅區物業管理規定的行為；選聘專營公司承擔專項經營業務。

6、操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸出現冒煙該怎么處理：關閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。

8、閉路攝像系統的作用是：通過對主要通道、公共區域、電梯轎箱等設置攝像機，使得監控中心人員可以隨意監視公共區域的情況，同時可以進行常規錄像和報警錄像。

9、室內裝修應使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應比土球直徑應：稍大一點，深度略深，并先在穴內墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實，栽植深度與原來略深2、3cm。

1、物業管理市場的流通和交換的標的是：提供商品性勞動服務。

2、業主入住時物業管理公司應：組織業主簽訂業主公約.3、業主委員會每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶并跟進解決情況。

6、水泵房衛生多長時間清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯電路、并聯電路和混聯電路。

8、電路具有三種狀態：通路、短路和斷路。

9、防煙分區內的排煙口距最遠點的水平距離規定：不超過30米。

10、常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

11、電梯發生故障時，維修人員應該在：一小時之內趕到現場處理故障。

12、車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。

13、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

14、“防火責任人制度”是：“誰主管，誰負責”。

15、燃燒的四個特征是：放熱，發光，火焰和發煙。

16、在組織滅火自救工作中，應堅持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。

18、發現火災，身邊又無通訊設備立即：打破手動按紐報警。

19、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：65－71℃。

20、發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

21、消防栓箱內有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘

23、辦理了停車場營業執照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的車輛：必須繳費。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統補水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經濟損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業主委員會換屆選舉業主委員會委員：可連選連任。

28、物業管理公司取得物業管理權的主要途徑是：投標；協議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開關的試驗周期是：l－3年。

1、業主如何要求召開業主大會：經持有住宅區全體業主10%以上投票權的業主提議，業主委員會應在接到該項提議起20日內就該項提議召開業主大會。

2、樓地面工程維修標準是：應牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現象，防水層密實，無滲漏現象。

3、墻面工程維修標準是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

4、聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關閉水泵電源，檢查聯軸器是否變形或者填料是否過緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內注水，擰緊堵塞漏氣處。

6、接地搖表的功能是：進行接地電阻的測量。

7、常見的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。

8、維修技術人員在配電房工作時在安全上的要求：操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調節的“四度”是指：溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。

10、室內部分的維修費用誰承擔：由業主（非業主使用人、租戶）負責。

11、房屋（本體）維修基金維修標準：房屋共用部位的大、中、小修標準執行國家建設部有關標準。

12、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

13、機動車在轄區內道路上的限速是：時速不得超過15公里。

14、對可燃液體適用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應堅持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動報警系統包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動按紐，聯動設備。

17、一個消防噴淋頭的保護面積是多少：12.5平方米。

18、當你所在樓層發生火災時，應采用什么方法逃生：從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災危險性突出表現在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。20、高層建筑內不可儲存什么物品：易燃，易爆和化學物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫熱潮濕氣候，耐寒性差的強陽樹種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或粘重土壤生長極差，為喜肥樹種。

22、綠化管理的主要內容是：涂白；立支柱；圍護；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。

23、火場逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設備火災。

25、保安人員在崗培訓的主要內容包括哪些：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

26、火災分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內容哪些：樓宇自動化（BA）、保安監控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

29、對電梯保潔的規定有哪些：保持電梯機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對 軌道、門導軌進行清潔，加油潤滑等。

30、常見的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統操作、保養和維修管理的基礎是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作規程，并嚴格執行。

34、社區建設與物業管理的一致的目標是什么：形成區內居民心靈溝通；形成社區整體獨特的文化品味。

35、經提議而業主委員會不召開業主大會如何處理：在20日內，業主委員會未召集業主大會，由提議的業主向區住宅主管部門申請，區住宅主管部門可以責令或限期業主委員會召集業主大會。

36、配電房運行巡查規定：建立運行記錄，每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見的非正當防衛有哪些：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區連鎖反應。40、火災現場對人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹木栽培如采用大苗時，應盡量注意什么：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個原則。

42、電氣線路火災的原因是什么：短路，過負荷和接觸電阻過大。

43、在撲滅電氣火災時應堅持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是什么：組織，引導在場群眾疏散。

45、由引燃引起的火災必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個條件。

46、燃燒的四個特征是什么：放熱，發光，火焰和發煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹干約1m高左右，以減少失水。

49、進行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉土樹種和經長期引種證明生長正常的樹種。50、消防泵、生活泵、穩壓泵、污水泵的選擇開關位置一般打在什么位置：自動位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進行絕緣電阻測量。

52、供電系統操作、保養和維修管理的基礎是什么：建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度

53、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。

1、公司對員工儀容的要求什么：保持頭發清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、清爽、大方。前發不蓋眉，側發不蓋耳，不得染怪異發色，不得梳怪異發型。女員工長發要束好或盤起，短發要梳理整齊；男員工不得留過耳長發，不得蓄須。

2、共用部位是指：結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備，包括：房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、本體消防設施等。

3、物業管理公司在住宅區范圍內的管理事項包括：房屋的使用、維修、養護；消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理；清潔衛生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其他物業管理事項。

4、物業管理公司的義務是：以為業主服務為宗旨，注重社會效益、經濟效益和環境效益；按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對住宅區實施物業管理；接受業主委員會和業主的監督；組織或協助有關部門提供社區生活服務和開展社區文化活動；按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。

5、物業管理公司派出機構物業管理處下列項目支出列入物業管理成本，但不得重復計算：1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費；3.治安防范費；4.公用配套設施日常維修養護費；5.園林綠地維修養護費；6.用于物業管理的固定資產折舊及經營、辦公費用；7.公用部位水電費；8.電梯運行維修養護費；9.中央空調費。

6、業主、承租人和其他非業主使用人使用房屋應遵守的規定有：未經市政府有關部門批準，不得改變房屋結構、外貌和用途；不得對房屋的內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動；不得侵害他人的正當權益。

7、房屋的日常養護的來源是：

一、住用戶臨時發生報修的零星養護工程（包括對業主或非業主使用人進行的房屋二次裝修的管理）；

二、物業管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養護工程。

8、導致物業管理公司經常性、持久的進行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

9、電梯在運行中突然停車的原因有：外電網停電或斷相供電；總開關保險絲熔斷或跳閘；超速閘車；門刀在運行時碰門鎖開關滾輪，從而使門聯鎖電路斷開，電梯會突然停車。

10、住宅區管理服務費的基本開支有哪些：1.住宅區公用設施、設備和公共場所（地）的日常管理、維修和養護費用（包括材料費、公用水電費、設備損耗費、垃圾清運費、綠化養護費等）；2.業主委員會、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經營費用；3.就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；4.住宅區公用設施、設備必要的保險費用和法定稅費；5.住宅區必要的社區文化活動費用。

11、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場所發生火災時應注意的問題：當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區域的走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。白天定時清掃走廊，不停地循環依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準有垃圾過夜、14、清潔委托服務的涵義：指業主或非業主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區域或公寓住所（即清潔管理部門負責清潔的公共區域外的場所）進行清掃保潔，并收取清潔服務費的一種有償服務。

15、一、二年生花卉的優點是：

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生長周期短。

2、種類繁多，品種類型豐富，觀賞期長。

3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收獲大。

16、人員密集場所發生火災時應注意的問題：當有化學、塑料類物質燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導和穩定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

17、車輛被損的主要處理辦法是：當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場；未及時發現肇事車輛的，要積極排查，協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發現肇事者，要對大概區域住戶發出警告性告示，并協助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護工程時，須經業主委員會或該棟50%以上業主書面同意。

19、房屋養護的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修 養護標準；定期檢查，及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發揮房屋的有效使用功能。

20、業主大會的職權包括：1.選舉、罷免業主委員會組成人員；2.監督業主委員會的工作；3.聽取和審查業主委員會的工作報告；4.決定住宅區內關于業主利益的重大事項；5.修改業主公約；6.改變和撤消業主委員會不適當的決定；7.批準業主委員會章程。

21、物業管理行業的主管部門是：市政府住宅行政管理部門（市住宅局物業監管處）及各區人民政府住宅行政管理部門（區建設局物業管理科）。

22、住宅區內車輛管理的規定包括：接受公安等部門的統一指導和監督；進入住宅區的車輛應按規定停放在停車場或設置有停車標志的場所；物業管理單位應與車主明確車輛保管關系或車位有償使用關系，并按有關規定收取相應的保管費或車位使用費。

23、撲救住宅火災時應注意的問題：發現室內起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風；發現起火，應通知疏散鄰居。

1、物業管理市場運行原則是：業主自治與專業化管理相結合；統一管理、綜合服務；平等競爭。

2、主體工程維修標準是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重構件。當主體結構損壞嚴重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統的水流指示器的作用：管網有水流動時，水流指示器發出火警信號，并自動啟動消防水泵。

4、房屋養護的主要內容是：包括房屋的日常養護和房屋的季節性預防養護兩方面。

5、常用在工程上的導電材料是銅和鋁，特點是：（1）導電性好；（2）有足夠的機械強度；（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價格便宜。

6、水泵消耗功率過大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環發熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線圈絕緣損壞時，低壓線圈和測量儀表產生一個高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當過負荷電流或短路電流流過該元件時利用電流的熱效應使客體熔化，從而達到分段電流保護電器設備的目的。

9、哪些設備采用雙回路供電，末端自動切換：消防用電設備、消防控制中心、智能化設備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。

10、對電力系統的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質量；（3）降低供發電成本；（4）保證電力系統安全運行。

11、電梯操作、保養和維修管理的基礎是：根據各種類型的電梯圖紙資料及技術性能指標，制定電梯安全維修保養的規章制度。

12、車輛被盜的主要處理辦法是：車輛在停車場被盜，由管理處確認后協同車主迅速向當地公安機關報案。同時，被保險人（車主、停車場）應立即通知保險公司。車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司作好調查處理工作。

13、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內容是：負責消防報警中心的日常值班；普及防火知識教育，落實防火崗位責任制；定期進行消防安全檢查；火災發生時是滅火的骨干力量。

15、物業管理單位的消防管理職責是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材；落實值班巡查制度；建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。

16、消防通道的防火門要保持關閉狀態的原因是：保證發生火災時煙和熱量不能進入消防通道內。

17、社區的概念是：社區是社會學概念。是指一個相對獨立和穩定的地域，以及在該地域上由某種關系而產生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對

完整的有機體。

18、衛生間清潔的主要標準是：衛生潔具做到清潔，無水跡、無頭發、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛生用品保證齊全，無破損。保持衛生間內空氣清新。

19、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹樁盆景等。

20、旋轉電動機著火時，應用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說熔斷器存在導致火災發生的危險性？熔斷器在保護熔斷時，會發生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導致火災發生。

22、物業管理公司需要使用專用基金時，應向業主委員會提供哪些資料：法定代表人簽字蓋章的使用申請；該項目有關圖紙、預算資料；施工承接單位或人員資質資料。

23、辦公自動化主要包括的內容：辦公自動化主要通過設置郵件系統和定義公文自動流轉程序實現無紙化辦公。

24、隔離開關的試驗包括：

1、測量絕緣電阻；

2、交流耐壓試驗；

3、檢查操作機構的最低動作電壓；

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動機的調速有（1）調節電源電壓；（2）改變轉差率；（3）改變磁極對數：（4）變頻調速等方法。

26、公司入職職前培訓包括哪些：管理處應對新入職員工進行培訓，向新職員介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助了解公司有關規則和規定，確認并協助取得《員工手冊》等資料。公司將定期對新入職員工統一進行職前培訓，并組織考核。

27、噴淋頭被損壞，應采取的應急措施：關閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大？應采取的應急措施：打開水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。

29、常見的變壓器有哪些：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。

30、負責供電運作的維修技術人員應掌握供電系統并且：熟悉所有完整的供電網絡資料，對樓宇的進線、房屋內的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數。

31、物業管理清潔保障的涵義是：物業管理公司對管理的物業轄區進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規定對業主和使用人進行宣傳教育、管理和監督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的服務，維持公共區域的清潔衛生，以提高環境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規則：玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當而發毛。愛護清潔工具，注意保養，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。

33、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15--20cm，綠籬寬度15--40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對火場兒童的搜尋應注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動化怎樣實現：實現辦公自動化首先要建立網絡平臺和服務器平臺，在平臺上建立一個辦公自動化應用系統，通過設置內部WWW服務器和郵件服務器，定義公文流轉模塊，實現無紙化辦公。

36、房屋（本體）維修基金的主管部門是：市住宅主管部門；各區住宅主管部門對轄區內各類物業的本體基金的使用和管理指導和監督。

37、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

38、消防設備在任何時候都應處于自動狀態，而非手動狀態，這是因為什么：手動狀態會令消防聯動失效。

39、動噴淋系統每個大區又分幾個小區，大小區分區的依據各是：壓力超過80mH2O分大區，每個小區的噴頭數不超過800個。

40、綠籬樹種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半年進行一次。

2、在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經過相應級別的審批手續。

3、氣焊使用的危險氣體是：乙炔。

4、倉庫內物品擺放應做到：分類，分堆和防火間距要求。

5、倉庫不可設置移動式照明燈具。

6、倉庫的電源開關必須安裝在：倉庫外。

7、火災的主要助燃物是：空氣（氧）。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質的氣體。

9、火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

10、消防通道不可臨時堆放貨物。

第四篇：基層干部行政管理知識競賽試題答案

一、單項選擇題 1.【解析】D。“垃圾是放錯地方的資源”這句話表明“垃圾”在一定條件下可以轉化為“資源”，體現的是“矛盾雙方在一定條件下可以相互轉化”這一哲理，因此D項正確。

2.【解析】B。《“十二五”規劃綱要》指出，以科學發展為主題，是時代的要求，關系改革開放和現代化建設全局。我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段，發展仍是解決我國所有問題的關鍵。堅持發展是硬道理的本質要求，就是堅持科學發展，因此B項正確。

3.【解析】D。在全社會范圍內按比例分配社會勞動是社會化生產的一般規律，社會分工越細，生產社會化程度越高，國民經濟各個組成部分和社會再生產的各個環節之間彼此聯系和相互制約的程度就越大，因此D項正確。

4.【解析】A。城鎮化、工業化發展水平是一個國家現代化水平的重要標志。【基層干部行政管理知識競賽試題（附答案）】基層干部行政管理知識競賽試題（附答案）。現代社會進步的歷史過程，即表現為工業化和城鎮化兩個特征。工業化和城鎮化是一個辯證統一體，工業化為城鎮化提供經濟支撐，城鎮化則是工業化的空間依托。所以說，城鎮化是工業化的空間形態，工業化是城鎮化的動力，二者相互促進、協調發展是當今世界許多國家實現現代化的基本模式和重要條件。

5.【解析】C。縣政府職能部門主要有：縣教育局、縣公安局、縣民政局、縣司法局、縣財政局、縣人力資源和社會保障局、縣交通局、縣審計局、縣統計局等。縣政府辦公室屬于綜合辦事機構，縣檔案局屬于縣委直屬事業單位，縣政策研究室屬于咨詢機構，只有C項屬于縣政府職能部門。

6.【解析】B。聯系是指一切事物、現象之間，以及事物內部諸要素之間的相互依存、相互作用、相互影響和相互制約的關系。聯系具有普遍性，任何事物都不能孤立地存在，都同其他事物處于一定的相互聯系之中。題目中所描述的旅游收入和就業崗位的增加可帶動相關行業的增收和就業人員的增加，即體現了聯系的這一特點。

7.【解析】A。過渡時期總路線的特點是社會主義工業化和社會主義改造同時并舉，以工業化為主體，三大改造為兩翼，二者相互適應，相互促進，協調發展，因此A項正確。

8.【解析】A。中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度是中華人民共和國一項基本的政治制度，是具有中國特色的政黨制度，其核心內容是中國共產黨的領導，A項正確。

9.【解析】D。行政道德評價是實現行政倫理規范的重要機制，是人們對公務員或公務員對自己行政行為善惡性質的一種主觀心理評價。行政道德評價的主體是各級公務員和廣大社會成員，既可以是社會成員或其他公務員對某一公務員行政行為善惡屬性的評價，也可以是公務員相互之間對評價對象的行政行為善惡屬性的評價，還可以是公務員對自己行政行為善惡屬性的評價。因此D項不屬于行政道德評價形式，符合題意。

10.【解析】B。根據《產品質量法》可知：（1）未經過加工制作的礦產品（如鐵礦石、原油等）、初級農產品（如小麥、蔬菜、水果等）、初級畜產品、水產品等，都不適用《產品質量法》的規定。（2）建設工程（如房屋、橋梁等），也不適用《產品質量法》的規定。汽油是利用原油，通過加工、制作生產出來的成品油，屬于《產品質量法》所稱的產品。

11.【解析】A。《公司法》第25條第2款規定，股東應當在公司章程上簽名、蓋章，12.【解析】D。A項，“至關”含有“十分”的意思，語義重復，排除。B項，表意不明產生歧義，可理解為“只有張強被叫去了辦公室”，也可理解為“張強和李偉都被叫去了辦公室”，排除。C項，“志趣”和“發揮”搭配不當，排除。只有D項沒語病，符合題意。

13.【解析】A。行政程序正義是指行政行為要符合正當的法律程序，但這并不意味著就一定能達到行政正義，因為法律程序本身并不具有體現內在正義的價值內容，14.【解析】D。法律由國家強制力保證實施，這是法律與其他社會規范的重要區別。但國家強制力不是法律實施的唯一保證力量，法律的實施還依靠諸如道德、人性、經濟、文化等多方面的因素。

15.【解析】C。《行政訴訟法》第52條規定，人民法院審理行政案件，以法律和行政法規、地方性法規為依據。地方性法規適用于本行政區域內發生的行政案件。人民法院審理民族自治地方的行政案件，并以該民族自治地方的自治條例和單行條例為依據。據此，A、B、D三項均為民族自治地方的人民法院審理行政案件的依據，不符合題意。而根據該法第53條的規定，人民法院審理行政案件，規章僅為參照適用，而非依據，因此C項符合題意。

16.【解析】A。《專利法》第6條第1款規定，執行本單位的任務或者主要是利用本單位的物質技術條件所完成的發明創造為職務發明創造。職務發明創造申請專利的權利屬于該單位；申請被批準后，該單位為專利權人，因此A項正確。

17.【解析】B。根據《民事訴訟法》的規定，被告經傳票傳喚，無正當理由拒不到庭的，或者未經法庭許可中途退庭的，可以缺席判決，因此B項正確。

18.【解析】C。A項“諱疾忌醫”比喻怕人批評而掩飾自己的缺點和錯誤。B項“鞭辟入里”形容分析透徹，切中要害。D項“每況愈下”表示情況越來越壞。根據題意，此三項成語使用正確。C項“豆蔻年華”是指女子十三四歲時，不應形容“十七八歲的小伙子”。

19.【解析】C。“摒棄”可以指思想上的拋棄、丟棄；“拋棄”的意思為扔掉不要，丟棄。針對句中的“觀念”、“偏見”，前者更符合題意。“中心”的意思為事物的主要部分；“重心”指事情的核心或主要部分，可知后者更符合題意。“培育”指培養教育或者是使某種感情得到發展；“培植”指扶植勢力或培養人才，根據題意應選前者。“重托”指重大的委托；“囑托”指托人辦事，前者更為正式，適合（4）中的語境。

20.【解析】D。合成纖維是化學纖維的一種，是用合成高分子化合物做原料而制得的化學纖維的統稱。它是以小分子的有機化合物為原料，經加聚反應或縮聚反應合成的線型有機高分子化合物。它主要包括丙綸、腈綸、維尼綸、滌綸、尼龍等。

21.【解析】C。1853年，太平天國定都南京后，改南京為天京。22.【解析】C。絲綢之路是指西漢時，由張騫出使西域開辟的以長安（今西安）為起點，經甘肅、新疆，到中亞、西亞，并聯結地中海各國的陸上通道。云岡石窟在山西，龍門石窟在河南，大足石刻在重慶，莫高窟在甘肅的敦煌，因此只有C項正確。

23.【解析】B。2011年9月29日，我國自主研制的首個目標飛行器天宮一號在酒泉衛星發射中心發射升空后準確進入預定軌道。

24.【解析】D。根據《關于修改〈中華人民共和國居民身份證法〉的決定》，居民身份證登記的項目包括：姓名、性別、民族、出生日期、常住戶口所在地住址、公民身份號碼、本人相片、指紋信息、證件的有效期和簽發機關。本次修改增加了“指紋信息”這一項目。

25.【解析】B。2011年是第22個“世界人口日”，因該年全球人口將突破70億，于是聯合國把2011年世界人口日的主題確定為“70億人的世界”。國家人口計生委中國地區宣傳活動的主題確定為“面對70億人的世界”。

26.【解析】B。根據我國《個人所得稅法》第3條的規定，工資、薪金所得，適用超額累進稅率，稅率為3%至45%。

27.【解析】C。反壟斷法是維護自由市場機制的基礎性法律，有“經濟憲法”、“自由企業的大憲章”之稱，我國的《反壟斷法》已于2008年8月1日起施行，因此C項正確。不過在理論界，也有人將《破產法》稱作“經濟憲法”，認為它既是一個市場退出法，也是一個拯救法和再生法，是市場經濟的憲法、母法、基本法。

28.【解析】A。2011年12月27日中央農村工作會議在北京舉行，溫家寶指出，目前我國最大的發展差距仍然是城鄉差距，最大的結構性問題仍然是城鄉二元結構。

29.【解析】A。卷積云的云塊很小，成行、成群排列分布在高空，狀似魚鱗或輕風吹過水面引起的波紋，故稱其為“魚鱗天”，因此A項正確。30.【解析】C。《國家綜合防災減災規劃（2011～2015年）》提出，自然災害發生12小時之內，受災群眾基本生活得到初步救助，因此C項正確。

二、多項選擇題

31.【解析】ABC。聯系是指一切事物、現象之間，以及事物內部諸要素之間的相互依存、相互作用、相互影響和相互制約的關系。A、B、C三項均反映了事物之間的相互聯系和相互影響。D項中，地下水異常、氣象異常是地震的表現，并非引起地震的原因故排除。

32.【解析】ABD。《仲裁法》第2條規定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，可以仲裁。據此，C項適用《仲裁法》。該法第3條規定，下列糾紛不能仲裁：（1）婚姻、收養、監護、扶養、繼承糾紛；（2）依法應當由行政機關處理的行政爭議。因此，A項不適用《仲裁法》。該法第77條規定，勞動爭議和農業集體經濟組織內部的農業承包合同糾紛的仲裁，另行規定。B、D兩項不適用《仲裁法》。實際上，B、D兩項分別適用的是《農村土地承包經營糾紛調解仲裁法》和《勞動爭議調解仲裁法》。

33.【解析】ABCD。《工傷保險條例》第2條第1款規定，中華人民共和國境內的企業、事業單位、社會團體、民辦非企業單位、基金會、律師事務所、會計師事務所等組織和有雇工的個體工商戶（以下稱用人單位）應當依照本條例規定參加工傷保險，為本單位全部職工或者雇工（以下稱職工）繳納工傷保險費。因此A、B、C、D四項均正確。

34.【解析】ACD。根據國務院于2000年發布的《國家行政機關公文處理辦法》第4條的規定，公文處理應當堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、安全，因此A、C、D三項正確。該《辦法》目前已經停止執行，根據最新的《黨政機關公文處理工作條例》第5條的規定，公文處理工作應當堅持實事求是、準確規范、精簡高效、安全保密的原則。

35.【解析】AD。西方經濟學將市場類型分為完全競爭市場、完全壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷競爭市場。其中，完全競爭市場是競爭不受任何阻礙和干擾的市場結構；完全壟斷市場是在市場上只存在一個供給者和眾多需求者的市場結構；寡頭壟斷市場和壟斷競爭市場是介于完全競爭與完全壟斷之間的混合市場。因此A、D兩項符合題意。

36.【解析】ABC。延安整風運動是中國共產黨歷史上第一次大規模的整風運動。毛澤東于1941年5月和1942年2月，分別作了《改造我們的學習》、《整頓黨的作風》和《反對黨八股》的報告，號召全黨反對主觀主義以整頓學風、反對宗派主義以整頓黨風、反對黨八股以整頓文風。

37.【解析】BC。金融市場是指資金供應者和資金需求者雙方通過信用工具進行交易而融通資金的市場。廣而言之，金融市場就是實現貨幣借貸和資金融通、辦理各種票據和有價證券交易活動的市場。債券市場和股票市場均屬于金融市場的范疇，因此B、C兩項正確。

38.【解析】ABCD。國家權力是指統治階級運用國家機器來實現其意志和鞏固其統治的支配力量；是根源于社會經濟基礎的政治權力；是占據政治統治地位的階級力量；是承擔社會管理職能的公共權力；具有強制性、主權性、普遍性和公共性。因此，A、B、C、D四項均正確。

39.【解析】ABD。A項和B項均屬于“廉潔”規范的內容，D項屬于“奉公”規范的內容。“廉潔”要求的是不非法占取利用職務之便所獲得的個人私利，而親朋好友之間贈送禮品在一定程度上屬于正常人情往來的范圍，因此C項說法過于絕對，排除，只有A、B、D三項符合題意。

40.【解析】AB。2011年12月11日，中國加入世界貿易組織10周年高層論壇在北京舉行，胡錦濤主席在講話中總結了我國加入世界貿易組織10周年的意義，他指出：“10年來的實踐，豐富了我們在經濟全球化條件下發展中國的認識，堅定了我們實施對外開放基本國策的信心。”因此A、B兩項正確。

三、公文實務題 41.【解析】C。完整、規范的公文標題，一般由“發文機關名稱＋事由＋文種”構成。從給定的公文材料中可以看出，該公文的事由是轉發《××省人民政府辦公廳關于做好商貿流通業統計工作的通知》，A、D兩項的事由錯誤，排除。公文標題中除法規、規章名稱加書名號外，一般不用標點符號。因此，被批轉的通知的名稱在公文標題中出現時，不加書名號，排除B項。同時，在轉發公文時，當原文標題中已有“關于”一詞時，新擬標題可以省略介詞“關于”和文種“通知”。因此，本公文標題的規范寫法應為C項。

42.【解析】A。題目所涉及的公文主要為政府事項，與中共市委無關，據此可排除B、D兩項。另外，從文中的“經市政府同意”可以得出，該公文的發文機關并非市政府，排除C項。

43.【解析】B。公文的層次序數，第一層為“

一、”，第二層為“

（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”。因此B項正確。

44.【解析】A。聯席會議是指由某個團體或組織自愿發起、自由參與的會議。旨在通過召開聯席會議的形式，加強聯系與溝通，相互學習借鑒經驗，研究探索新經驗、新方法。根據題意可知，此處填“召集”最為恰當。

45.【解析】C。根據《黨政機關公文格式》國家標準（GB/T9704─2012）的規定，成文日期一般右空四字編排，用阿拉伯數字將年、月、日標全，年份應標全稱，月、日不編虛位（即1不編為01）。如果按照該最新規定，本題公文結尾處的成文日期就應當改為阿拉伯數字，即“2010年12月8日”。

四、案例分析題

46.【解析】A。根據《行政強制法》第9條的規定，行政強制措施的種類包括：（1）限制公民人身自由；（2）查封場所、設施或者財物；（3）扣押財物；（4）凍結存款、匯款；（5）其他行政強制措施。本案中，區行政執法局對施工現場的查封，屬于“查封場所、設施或者財物”，A項正確。

47.【解析】C。《行政許可法》第36條規定，行政機關對行政許可申請進行審查時，發現行政許可事項直接關系他人重大利益的，應當告知該利害關系人。申請人、利害關系人有權進行陳述和申辯。行政機關應當聽取申請人、利害關系人的意見。劉某施工影響到張某家的通風和采光，區規劃局有義務將許可事項告知張某并聽取其意見，因此C項正確。

48.【解析】B。根據《行政許可法》第69條的規定，違反法定程序作出準予行政許可決定的，作出行政許可決定的行政機關或者其上級行政機關，根據利害關系人的請求或者依據職權，可以撤銷行政許可，因此B項正確。

49.【解析】D。《行政強制法》第18條規定行政機關實施行政強制措施應當遵守下列規定：（1）實施前須向行政機關負責人報告并經批準；（2）由兩名以上行政執法人員實施；（3）出示執法身份證件；（4）通知當事人到場；（5）當場告知當事人采取行政強制措施的理由、依據以及當事人依法享有的權利、救濟途徑；（6）聽取當事人的陳述和申辯；（7）制作現場筆錄；（8）現場筆錄由當事人和行政執法人員簽名或者蓋章，當事人拒絕的，在筆錄中予以注明；（9）當事人不到場的，邀請見證人到場，由見證人和行政執法人員在現場筆錄上簽名或者蓋章；（10）法律、法規規定的其他程序。此外，該法第44條規定，對違法的建筑物、構筑物、設施等需要強制拆除的，應當由行政機關予以公告，限期當事人自行拆除。當事人在法定期限內不申請行政復議或者提起行政訴訟，又不拆除的，行政機關可以依法強制拆除。因此A、B、C三項均屬于區行政執法局在強制拆除構筑物之前應當履行的程序義務，不應選。

50.【解析】B。根據《公務員法》第90條的規定，公務員對涉及本人的降職處理不服的，可以自知道該人事處理之日起30日內向原處理機關申請復核；對復核結果不服的，可以自接到復核決定之日起15日內，按照規定向同級公務員主管部門或者作出該人事處理的機關的上一級機關提出申訴；也可以不經復核，自知道該人事處理之日起30日內直接提出申訴，因此B項正確。對王某的處分屬于內部行政處分，并不適用行政仲裁、行政復議和行政訴訟。

51.【解析】D。根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第19條、第20條、第24條的規定，王某有權向李某請求賠償醫藥費、誤工費和營養費，因此A、B、C三項能夠獲得支持。《侵權責任法》第22條規定，侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。本案中，王某并沒有受到嚴重的精神損害，因此精神損害賠償的請求不能獲得支持，D項符合題意。

52.【解析】C。《民法通則》第136條規定，身體受到傷害要求賠償的訴訟時效期間為1年。該法第137條規定，訴訟時效期間從知道或者應當知道權利被侵害時起計算。因此王某的訴訟時效期間為1年，自2010年10月20日起計算，C項正確。

53.【解析】D。根據《民事訴訟法》的規定，因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。本案中，侵權行為地為丙區，被告住所地為甲區，因此D項正確。

54.【解析】C。根據《最高人民法院關于人民法院民事調解工作若干問題的規定》第13條的規定，一方不履行調解協議的，另一方可以持調解書向人民法院申請執行，因此C項正確。

55.【解析】C。根據《民事訴訟法》的規定，當事人不服地方人民法院第一審判決的，有權在判決書送達之日起15日內向上一級人民法院提起上訴，因此C項正確。

五、綜合分析題

56.【解析】C。所謂有效供給是指與消費需求和消費能力相適應的供給，即產品的供需平衡。確保農產品有效供給，既要開展農產品增產行動又要加強對農產品市場的監控以穩定價格，所以此處的有效供給是既要有充足供應能力又要有支付能力以滿足消費需求的供給。A、B兩項說法過于片面，D項說法明顯錯誤，只有C項說法正確。

六、材料處理題（1）我認為該基層干部的上述說法有欠考慮。基層政府是我國行政結構中的基礎層級，直接面對廣大人民群眾，對于加強政府建設和構建和諧社會具有重大意義。文化職能作為政府的一個重要職能，是加強社會主義精神文明，促進經濟與社會協調發展的重要保證。該鄉鎮居民因為基層文化設施缺乏而精神空虛，甚至染上賭博的惡習，為此政府應該切實履行文化職能，為滿足人民日益增長的文化生活的需要，依法對文化事業實施管理。

（2）首先，基層文化建設是先進文化建設的重要方面，是先進生產力發展和現代化建設的重要因素。為此要不斷鞏固基層文化建設成果，完善基層文化設施，構建遍布城鄉的基層文化體系。在加強公共文化建設的基礎上，開展多種形式的、體現地方特色的群眾文化活動，建設一支高素質的基層文化隊伍，滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需求。政府有關部門要加強對基層文化建設的宏觀規劃和指導，制定和完善各項政策措施。

（3）其次，社會管理的關鍵在基層，難點在基層，突破點也在基層。政府在加強基層文化建設的同時，也要加大對社會秩序的管理，努力形成家庭和睦、民風淳樸、互助合作、穩定和諧的良好社會氛圍。同時，也要加強基層民主制度建設和法制建設，形成穩定有序的社會秩序。

第五篇：辦公室行政管理知識

辦公室行政管理知識

辦公室行政管理是一個綜合的全面性的處理企業日常事務的辦事機構，是企業必不可少的綜合管理部門，辦公室行政管理在日常事務中協助企業管理者決策，促使企業工作的正常運行。下面，為大家分享一下關于辦公室行政管理知識的一些內容。

辦公室的行政管理接觸面廣，不但要做好日常文件的處理，還要起到承上啟下、上傳下達的作用，工作內容及其復雜，對內對外、對上對下的協調很重要。辦公室從屬于組織決策層并為其提供必要的輔助服務的部門，它圍繞單位的中心工作，向領導提出決策建議并督促決策的落實，是決策層的延伸。辦公室參與政務、協調事務、做好服務，是單位運轉的樞紐，是對內、對外的窗口。在不同類型的組織中，在都設有辦公室這一機構。性質不同、規模不等的組織，辦公室的工作內容略有不同，下設機構也有一些差異。但一般來說，辦公室大都具有辦文、辦會、辦事、溝通協調等幾個方面職能。

辦公室行政管理的職能

從行政管理的角度來看，辦公室面對主要工作是項目部的上級部門、業主、監理和本單位下達的行政工作，面對的人員也主要是業主、監理、有關地方領導、項目領導和本項目部 的工作人員，辦公室對本單位的上級部門、業主的部署結合本項目部領導的意見，貫徹執行并組織實施和檢查落實執行結果。辦公室人員要經常深入施工一線，了解基層情況并聽取意見，總結經驗，提出建議及時向領導匯報，并提出建議性的建議供領導參考。辦公室在管理工作中的確需要參加協調工作，以維持項目部正常的工作、生活秩序。及時傳達本單位上級部門、業主單位以及本項目部領導的各項指示精神，自動協調好各部門的關系，起著承上啟下，聯系內外的紐帶作用，保證局、公司、業主和項目領導下達的任務完成，讓領導集中精力思考和處理工作中的最大問題，要和項目部各部門建立良好的工作關系，聽取他們的意見，充分調動員工的積極性，齊心協力完成好各項任務。

辦公室行政管理的作用

辦公室的作用是指辦公室通過其職能發揮在組織運轉中所起的作用，包括以下四個方面：

1、協調與溝通作用

一個組織內步調一致、協同前進，才能勝利完成工作任務。要做到這一點，必須不斷加強組織內、外部聯系，互通信息，相互理解，求得支持，統一步伐。辦公室要協調單位和主級領導部門以及沒有隸屬關系部門的關系，協調辦公室與其他部門的關系，協調本單位與下級領導機關的關系，協調辦公室內部的關系。它還要協調領導與領導的關系，領導與群眾的關系，組織內部其他部門之間的關系。通過協調，理順關節，溝通上下左右，消除隔閡，統一認識，求得和諧。

2、參謀與助手作用

辦公室的參謀與助手作用主要表現在輔助領導決策上。辦公室必須準確理解上級精神，了解和掌握本單位的實際情況，對各方面信息進行處理，為領導決策提供真實可靠的依據。辦公室的參謀與助手職能還表現在決策的貫徹執行上。決策已定，辦公室必須加強督促和檢查，注意搜集各種反饋信息，供領導檢驗決策、調整、修正決策。

3、形象與管家作用

辦公室是組織對外形象展示的窗口，組織的精神風貌、政策水平、工作作風、辦事效率都可以通過這個窗口反映出來。辦公室還是個管家，它肩負多種任務，吃、喝、用、住、行、等無所不包；一些突擊性、臨時性的工作均由辦公室這個管家受理，其他專業部門職責范圍之外的事項往往也通過辦公室來協調、落實。

辦公室的窗口和管家職能還有更深一層的含義，那就是辦公室的把關作用：辦公室要把好文字關，提高公文質量，削低“文山”；辦公室要把好財物關，厲行節約，反對浪費，用較少的投入換來較多的產出；辦公室要把好會議關，加強會議的審查，不該開的會堅決不開，能合并的會合并開；辦公室還把好信息關，要對各方面信息進行精選、提煉、加工，為領導決策提供全面、真實、高質量的信息。

4、樞紐與心臟作用

如果把一個組織比作鐵路部門，那么辦公室就好比列車的編組站；如果把組織比作一個人，那么辦公室就是連接大小動、靜脈血管的心臟。一個組織就是一個系統，它既存在和服從予更大的系統，又有自己相對獨立又相互聯系的子系統，這樣就構成了一個整體。而具體體現這個整體中領導與被領導關系的，實現系統中諸因素相互聯系的，就是辦公室。它承上啟下、溝通左右、聯絡八方，對于一個組織來說，須臾不可少。

辦公室行政管理人員的職業素養

辦公行政管理人員的職業素養非常重要，良好的職業素養，在行政管理崗位上能夠做到忠于職守、善于待人、樂于奉獻，具備較強的責任感，不斷提高服務水平。辦公室行政管理人員的職業素養，大致為以下幾個方面：

1、忠于職守

忠于職守是指辦公室工作人員忠于辦公室這個特定的崗位、職責。大而言之是忠于黨、國家和人民利益；小而言之，是指忠于本單位的利益，這兩者從根本上說是統一的。辦公室工作人員忠于職守表現在能及時發現工作中的問題，敢于諍諫，表現在對工作認真負責，及時請示、匯報檢查、總結，嚴格執行領導的指示，反映信息及時、準確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權或濫用職權。

2、講求效率

辦公室工作人員一定要注重工作效率，在日常工作中，當場可以辦理的事，就不要說“研究研究”；當日可以處理完的，就不要推到明天；急事要馬上落實。“雷厲風行”應該是辦公室工作人員的工作原則和應有作風。

3、公道正派

辦公室工作人員只有公道正派才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。辦公室工作人員經常接觸領導，與領導熟悉、關系密切。這種情況下尤其要注意自重自強，不能將為領導服務理解為主仆關系而獻媚領導、阿訣奉承、溜須拍馬。對待來賓，不管是上級領導，還是基層群眾，不論其資歷高低職務大小，都要一視同仁、平等相待。切忌因人而異，親疏有別。更不能看來頭辦事情，隨風轉。

4、良好的品格

品格是指人對現實的穩固態度及其習慣化的行為方式，主要表現為：

①情緒特征，主要指情感方面的強弱、持續時間的長短等。

②理智特征，是在想象事物的過程中表現為理想主義還是現實主義、在感知事物的過程中是主動觀察還是被動感知。一個人的品格對工作和生活影響很大。辦公室人員應當具備良好的品格嚴格要求自己，克服不良習慣，主動適應工作環境來開展工作。

③意志特征，如行為目標是否明確堅定，行為的自控水平，遇事鎮定果斷與否等。

④對現實的態度，是一個人的基本道德品質，是個人品格中的核心內容。如愛集體、愛勞動；敬業愛崗、或者自私、孤僻、好逸惡勞、妄自尊大等。

5、恪守信用

辦公室工作嚴謹繽密、責任重大。辦公室工作人員在工作交往中應恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織聯絡、收發函件、傳遞文件都要準時；接受任務如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易允諾別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應該盡一切力量去辦到。

6、文明禮貌

辦公室工作人員待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。具體可概括為職業道德十規則，即禮貌而不居高臨下；誠實而不弄虛作假；參謀而不越權行事；謙虛而不傲上凌下；謹慎而不唯唯諾諾；公正而不見風使舵；敬業而不妄自尊大；敬重而不阿訣奉承；慎言而不談論是非；本分而不炫耀示人。

7、善于合作

辦公室工作人員工作頭緒多、涉及面廣，往往環環相扣，非單槍匹馬所注完成。辦公室工作人員要善于同他人密切配合，步調一致，才能順利完成任務。善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任。

8、嚴守機密

辦公室工作人員在領導身邊的機會多，接觸的內部文件多，參加重要會議多，接觸機密多。要嚴格執行國家有關保密規定，嚴守黨和國家的機密，不在任何場合向任何人炫耀和泄露，以免給黨和國家造成損失。要做到不該說的機密絕對不說；不該知道的機密不要打聽；私人通信、電話不得涉及黨和國家的機密；不得在不利于保密的場合談論機密；私人筆記本不能記黨和國家機密；接人互聯網的電腦不能存儲機密；未經領導批準，不得隨身攜帶機密文件。

辦公室行政管理的工作性質和其他部門的區別

區別主要體現在服務性上，它接觸的范圍比較廣，所以要把一切服從于大局為落腳點，切實做好各項工作，其次就是辦公室的性質決定其工作的被動性，但要做好辦公室的工作，又必須要變被動為主動，善于在被動中求主動，對一些常規性、規律性、日常性的工作要主動著手，提前準備，對領導臨時交辦的應急事件和特發性事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力。辦公室的工作繁瑣，要做到忙而不亂，要做好了安排、精心準備，同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，在工作中要有超前意識，主動做好各項工作。