第一篇：中國工商銀行星級評定標準

中國工商銀行星級評定標準

星級并不是隨著貴賓網銀的貴賓級別變更的，個人客戶按貢獻星級細分為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準星級客戶共六大類，每類客戶的評價標準如下：

（1）七星級客戶：星點值在80000（含）以上。

（2）六星級客戶：星點值10000（含）～80000。

（3）五星級客戶：星點值2000（含）～10000。

（4）四星級客戶：星點值500（含）～2000。

（5）三星級客戶：星點值50（含）～500。

（6）準星級客戶：星點值0（不含）～50。

（7）星點值等于0的客戶不予評定星級。

符合以下條件之一的客戶，若當前服務星級較低，系統將自動即時調高至對應星級：

（1）簽訂私人銀行服務協議，調整服務星級為七星。

（2）開立工銀財富理財金賬戶卡、白金信用卡，調整服務星級為六星。

（3）開立理財金賬戶、信用卡金卡，調整服務星級為五星。

（4）開立信用卡普卡，調整服務星級為四星。

相關指標及計算

1、金融資產

金融資產指標由短期資產和中長期資產兩個細項組成，指標計算為各項金融資產的半年日均余額。

（1）短期資產

主要包括：活期儲蓄存款、第三方存管、靈通快線理財產品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產可獲得135星點值。

（2）中長期資產

主要包括：定期儲蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財產品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險、黃金（含紙黃金、實物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產可獲得100星點值。

2、個人負債

個人負債指標由個人住房按揭貸款、其他個人貸款、卡透支三個細項組成，指標計算口徑為各項個人負債的半年日均余額。

（1）每萬元個人住房按揭貸款可獲得100星點值。

（2）其他個人貸款指標包括個人消費貸款、個人經營性貸款等品種，每萬元其他個人貸款可獲得200星點值。

（3）每萬元信用卡計息透支可獲得200星點值。

3、中間業務

中間業務指標由投資理財類交易、卡消費交易、結算類交易三個細項組成，指標計算口徑為半年累計交易金額。若單次交易金額超過該項業務手續費收取標準上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計入指標統計。若單次交易已享受我行費率優惠，則交易金額按優惠比例折算后再計入指標統計。

（1）投資理財類

交易指標主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財產品購買（不含靈

通快線）、國債購買、保險購買、黃金買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財交易額可獲得200星點值。

（2）卡消費

交易指標主要包括靈通卡、理財金賬戶卡（含工銀財富理財金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費產生的交易。每萬元投資理財交易額可獲得400星點值。

（3）結算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結算類交易額可獲得200星點值。

附說明：目前不含跨境匯款。

理財客服經理電腦可以查到星值詳細情況，在個人客戶營銷系統菜單里

第二篇：《星級影院評定標準》

一、制定《電影院星級評定標準》的依據

1、必要性

規范電影放映市場，提高影院技術和服務水平，指導電影院改造建設，引導消費、樹立品牌形象。增強電影院的市場競爭力。

2、星級劃分的主要依據：根據相關的國內外標準，技術文獻和國家旅游局《涉外旅游飯店的星級評定》以及以前各省、市電影文化主管部門制定的類似標準。即考慮到前瞻性、先進性又符合中國國情，具有可操作性。

3、編制綱要與框架，設備設施，技術條件，服務質量

二、條款解釋

1、設備與設施

重點分析電影院作為公共娛樂場所應具備的基本要素，如何讓觀眾體驗電影氛圍；考慮現代觀眾對影院提出的新要求；假日經濟、休閑經濟、帶給電影院的挑戰和機會。重點分析門堂、小賣部、票房的設計思路，對衛生間、殘疾人的特殊要求。

2、視聽技術條件

這一部分是星級影院評定技術標準的核心。觀眾廳是觀眾主要消費環境，聲、光品質對于觀眾來講至關重要，從視、聽、座、行幾方面逐條分析解釋，并矯正近年來 我國影院改造中的一些誤區。比如：起坡越大越好，銀幕越寬越好，影院體積長、高、寬問題，混響越短越好等。

重點研究分析多廳影院的隔聲新課題。

對如何有效地降低觀眾廳的本底噪聲進行分析，并介紹NC曲線。

3、服務質量要求

這是星級影院劃分標準的基本要素；是贏得觀眾對影院忠誠度的軟環境。從服務中要效益，當硬件都一樣的情況下，影院競爭的是服務和以觀眾為本的經營理念。

國家星級影院標準——電影院星級評定暫行辦法

發布日期：2004-12-16 第一條 為了促進我國電影放映事業的繁榮和發展，提高電影院的技術、管理和服務質量，維護消費者和經營者的合法權益，依照《電影管理條例》，制定本辦法。

第二條 電影院星級評定采取自愿原則。

電影院星級評定，根據國家廣播電影電視總局制定的《電影院星級評定要求》(試行)進行。

第三條

星級的高低表示該電影院在設備設施、視聽技術條件及服務項目等方面所達到的不同標準。星級標準按一星、二星、三星、四星、五星依次劃分電影院的等級，五星為最高級。

第四條 國家廣播電影電視總局設立總局電影院星級評定機構，負責全國電影院星級評定的指導工作，并具體負責四、五星級電影院的評定及三星級電影院的審批。

省、自治區、直轄市人民政府電影行政部門經報國家廣播電影電視總局備案，可設立省級電影院星級評定機構，具體負責本地區一、二星級電影院的評定，三星級電影院的初評及四、五星級電影院的初審、推薦工作。

省級電影院星級評定機構應具備相應的技術力量和檢測設備。

第五條 申請星級電影院評定應當符合下列條件：

一、依法設立的電影院或從事經營放映電影業務的影劇院、文化宮(館)、俱樂部、禮堂等放映單位；

二、具有衛生、消防、環保等行政部門頒發的相應許可證；

三、電影院(包括多廳影院的所有廳)必須配有固定式電影放映、還音設備和《數字電影技術要求》(暫行)規定的條件；

四、營業放映電影三個月以上。

第六條 申報一、二星級電影院，應當向省級電影院星級評定機構提出申請，并填寫《電影院星級申請報告》。

評定機構應當自收到申請報告之日起 30 日內，依照《電影院星級評定要求》(試行)，組織檢測組逐項進行實地檢查和測試并形成《檢測報告》，由專家根據《檢測報告》對電影院進行評審和定級。符合標準的，由省、自治區，直轄市人民政府電影行政部門頒發相應的《星級證書》，授予相應的《星級標志》。評定結果報總局電影院星級評定機構備案。

申報三星級電影院除按上述程序報批外，還需將相關材料和評定結果報總局電影院星級評定機構審批，經批準后，由國家廣播電影電視總局頒發《星級證書》，授予《星級標志》。

第七條 申報四、五星級電影院，應填寫《星級電影院申請報告》，經省級電影院星級評定機構初審后，報總局電影院星級評定機構評定。初審時限為 30 日。第八條 總局電影院星級評定機構收取有關材料后，根據《電影院星級評定要求》(試行)組織檢測組逐項進行實地槍查和測試并形成《檢測報告》，由專家根據《檢測報告》對電影院進行坪審。符合條件的，由國家廣播電影電視總局頒發相應的《星級證書》，授予相應的《星級標志》。

總局電影院星級評定機構應當自收到申報材料之日起 60 日內作出評定決定。

第九條 一院多廳的電影院，各廳均應符合本辦法第五條之規定；應有超過 75 ％以上數量的影廳達到所申請的星級標準，其余影廳允許降低一個星級標準，才能評為該影院所申請的總體星級。

第十條 對電影院星級評定機構的評定決定有異議的，可以收到評定通知 30 日內向國家廣播電影電視總局提出復審，國家廣播電影電視總局應自收到復審申請

日內作出復審決定，并書面通知申請人。

第十一條 已評定為星級的電影院，擴建、改建后須按本辦法重新評定。

第十二條 國家廣播電影電視總局對星級電影院實行年檢制度。年檢工作由總局和省級電影院星級評定機構制定計劃，組織實施。

第十三條

年檢結束后，由年檢部門寫出審核報告。達到原星級標準的在《星級證書》上加蓋驗審合格章。達不到原星級標準的電影院應限期整改，并由年檢部門重新復核，復核通過的按程序在《星級證書》上加蓋驗審合格章。

限期內未整改或整改后仍達不到原星級標準的，由原發證機關撤銷星級資格，并收回《星級證書》和《星級標志》。

第十四條

星級電影院因發生重大責任事故，受到省、自治區、直轄市有關部門通報批評和處罰，或觀眾對電影院觀映條件、放映質量、服務水平意見較大造成惡劣影響的，由 省級以上人民政府電影行政部門視情節輕重，分別給予書面通報、限期整改的處理。情節重的，由原發證機關作出撤銷星級評定。

第十五條

電影院在申評星級電影院時行賄、弄虛作假的，取消已評定的影院星級，并在三年內不得重新申評星級電影院。電影院星級評定機構、檢測組、專家組的人員在電影院星級評定中收受賄賂、徇私舞弊、玩忽職守的，由相關部門給予處分；構成犯罪者，依法追究刑事責任。

第十六條 《星級標志》、《星級證書》和申報電影院星級的各種表格，由國家廣播電影電視總局統一印制。任何單位、個人不得擅自制作、復制和使用。

第十七條 《星級標志》應置于電影院的顯著位置，并按規定懸掛。

星級電影院可以將《星級標志》印制在本影院的宣傳品上。

第十八條 本辦法自頒布之日起施行。

星級影院評定標準 電影院星級評定要求(試行)1.范圍本要求規定了電影院星級評定的主要依據、要求及條件。

本要求適用于對外營業、配有固定式電影放映設備和還音設備的電影院、文化宮(館)、俱樂部、影劇院及禮堂等放映單位的星級評定(統稱電影院)。2.規范性引用文件下列文件中的條款通過本要求的引用而成為本要求的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適 用于本要求,然而鼓勵根據本要求達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本要求。GB/T3557-94《電影院視聽環境技術要求》GB/T15397-94《電影錄音控制室、鑒定放映室及室內影院A環、B環電聲頻率響應特性測量方法》GB/T4645 —94《室內影院和鑒定放映室的銀幕亮度》GY/T183-2002《數字立體聲電影院的技術標準》 3.定義與代號 3.1定義

3.1.1星級用星表示電影院的等級。

3.1.2代號星級用五角星表示。用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級。

4.星級的劃分和依據

4.1電影院劃分為五個星級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高表示影院等級越高。

4.2星級的劃分以電影院的設備和設施,視、聽技術條件及服務質量為主要依據。

5.安全、衛生、環境和建筑的要求電影院的建筑、附屬設施和運行管理應符合現行國家和地方有關建筑設計、消防、安全、衛生、環境保護的法規和標準。6.星級的劃分條件 6.1一星級

6.1.1設備和設施

6.1.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),各種文字和標志應符合國家標準的公共信息圖形符號。

6.1.1.2有面積宜不小于每座0.10平方米的門廳(包括休息廳和有中、英文標識的售票廳)。

6.1.1.3有方便觀眾休息的座椅、賣品部和其它服務設施。6.1.1.4采用計算機售票系統。

6.1.1.5有醒目的顯示映出節目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。

6.1.1.6有宣傳廣告櫥窗和其它宣傳設施,宣傳面積宜不小于10平方米。6.1.1.7觀眾廳應配有牢固、舒適的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號燈或通道照明燈及有中、英文標識的安全出、入口指示燈。6.1.1.8觀眾廳應有明顯的溫度指示。

6.1.1.9配有合格的35mm固定式電影放映設備及還音設備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)和模擬立體聲影片。6.1.1.10配有播放場間音樂和其它映前宣傳的設施。6.1.1.11配有必要的測試片和維修工具。

6.1.1.12有固定的銀幕架。應采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕;設有可調節的幕框機構。

6.1.1.13衛生間應有符合現行的國家和地方衛生部門所規定的衛生設施。衛生間進口處宜設有隔屏,清潔無異味;有洗手池、面鏡和掛衣鉤,有良好的通風 換氣裝置;設蹲、坐式便器、分離式小便斗,廁位分隔,有沖水裝置,放置防臭劑,防滑安全地面;有供殘疾人使用的廁位。

6.1.1.14設有通風換氣和冷暖設施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.1.2視、聽技術條件

6.1.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應不小于0.50米,凈寬應不小于0.44米。

6.1.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數不多于2座)排距應不小于0.85米,長排法排距應不小于0.90米。

6.1.2.3設計視點高度應不高于2米。

6.1.2.4最近視距不應小于最大有效放映畫面寬度的0.50倍。6.1.2.5最遠視距不應大于最大有效放映畫面寬度的3倍。6.1.2.6每排視線超高值應不小于0.10米。6.1.2.7最大仰視角應不大于45°。

6.1.2.8變形寬銀幕畫面寬度應不小于6米。

6.1.2.9銀幕中心亮度應為55±15cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應小于7cd/m2。

6.1.2.10銀幕亮度分布應在65—80%之間。6.1.2.11銀幕雜散光干擾度應不大于0.50%。

6.1.2.12銀幕反射光色溫應為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應小于150K。6.1.2.13銀幕畫面穩定性影片在片槽內的橫向晃動應小于0.03毫米。縱向抖動應小于0.03毫米。

6.1.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應不小于56線對/毫米。周圍視場應不小于40線對/毫米。

6.1.2.15放映光軸的水平偏角應不大于3°。

6.1.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應不大于6°。6.1.2.17影片在放映中,應無觸發干擾聲。

6.1.2.18觀眾廳動態本底噪聲應符合NC35噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用B環粉紅噪聲發生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.1.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應小于6dB,最大值與平均值之差應小于3dB。

6.1.2.20觀眾廳混響時間,應符合立體聲電影院混響時間要求。

6.1.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應符合立體聲電影院混響時間頻率特性所規定的允差要求。

6.1.2.22放映A環特性和B環特性,應符合立體聲電影院觀眾廳電—聲技術特性要求。

6.1.3服務質量要求

6.1.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.1.3.2服務人員應統一著裝,佩戴標志;儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。

6.1.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.1.3.4語言文明禮貌,說普通話。

6.1.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設置。

6.1.3.6映中應無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.1.3.7應建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.1.3.8服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。6.2二星級

6.2.1設備和設施

6.2.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),有必要的燈光裝飾,突出影院氛圍。各種文字和標志應符合國家標準的公共信息圖形符號。

6.2.1.2有光線充足的、面積宜不小于每座0.20平方米的門廳(包括休息廳和有中、英文標識的售票廳)。

6.2.1.3有觀眾休息廳或休息處、賣品部和其它服務設施。6.2.1.4采用計算機售票系統。

6.2.1.5有醒目的顯示映出節目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。

6.2.1.6有宣傳廣告櫥窗和其它宣傳設施,宣傳面積宜不小于15平方米。6.2.1.7觀眾廳應配有牢固、舒適的軟椅;有不對銀幕形成干擾光的排號燈或通道照明燈及有中、英文標識的安全出、入口指示燈。6.2.1.8觀眾廳應有明顯的溫度指示。

6.2.1.9配有合格的35mm固定式電影放映設備及還音設備,能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)和模擬立體聲影片。6.2.1.10配有激光唱機和其它映前宣傳設施。6.2.1.11配有必要的測試片和維修工具。

6.2.1.12有固定的銀幕架。應采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設有可調節的幕框機構。

6.2.1.13衛生間應有符合現行的國家和地方衛生部門所規定的衛生設施。衛生間進口處應有隔屏,清潔無異味;有洗手池、面鏡和掛衣鉤,有良好的通風換 氣裝置;設蹲、座式便器,分離式小便斗,廁位分隔,有沖洗裝置,放置防臭劑,防滑、安全地面;有供殘疾人使用的廁位。

6.2.1.14設有通風換氣和冷暖設施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.2.2視、聽技術條件

6.2.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應不小于0.52米,凈寬應不小于0.44米。

6.2.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數不多于22座)排距應不小于0.90米,長排法排距應不小于0.95米。

6.2.2.3設計視點高度應不高于1.80米。

6.2.2.4最近視距不應小于最大有效放映畫面寬度的0.50倍。6.2.2.5最遠視距不應大于最大有效放映畫面寬度的2.7倍。6.2.2.6每排視線超高值應不小于0.10米。6.2.2.7最大仰視角應不大于45°。

6.2.2.8變形寬銀幕畫面寬度應不小于6米。

6.2.2.9銀幕中心亮度應為55±15cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應小于7cd/m2。

6.2.2.10銀幕亮度分布應在65-80%之間。6.2.2.11銀幕雜散光干擾度應不大于0.50%。

6.2.2.12銀幕反射光色溫應為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應小于120K。

6.2.2.13銀幕畫面穩定性影片在片槽內的橫向晃動應小于0.03毫米。縱向抖動應小于0.03毫米。

6.2.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應不小于56線對/毫米;周圍視場應不小于40線對/毫米。

6.2.2.15放映光軸的水平偏角應不大于3°。

6.2.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應不大于6°。6.2.2.17影片在放映中,應無觸發干擾聲。

6.2.2.18觀眾廳動態本底噪聲應符合NC35噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用B環粉紅噪聲發生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.2.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應小于6dB,最大值與平均值之差應小于3dB。

6.2.2.20觀眾廳混響時間應符合立體聲電影院混響時間要求。

6.2.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應符合立體聲電影院混響時間頻率特性所規定的允差要求。

6.2.2.22放映A環特性和B環特性應符合立體聲電影院觀眾廳電-聲技術特性要求。6.2.3服務質量要求

6.2.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.2.3.2服務人員應統一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。

6.2.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.2.3.4語言文明禮貌,說普通話。

6.2.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設置。

6.2.3.6映中應無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.2.3.7應建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.2.3.8服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。6.3.三星級

6.3.1設備和設施

6.3.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓紅燈或現代化燈光裝飾,突出影院的氛圍。各種文字和標志應符合國家標準的公共信息圖形符號。6.3.1.2有光線充足、環境優美、面積宜不小于每座0.30平方米的門廳(包括休息廳和有中、英文標識的售票廳)。

6.3.1.3有供殘疾人進出影院的專用通道以及專用廁位、無障礙觀映條件和其它服務。

6.3.1.4有與本星級影院相適應的觀眾休息廳或休息處、賣品部和其它服務設施。二層以上觀眾廳應設有電梯或扶梯。

6.3.1.5有位置明顯的、方便觀眾的售票廳和計算機售票系統。

6.3.1.6有醒目的顯示映出節目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。

6.3.1.7有燈箱宣傳廣告櫥窗和其它宣傳設施,其宣傳面積宜不小于20平方米。

6.3.1.8觀眾廳應配有牢固、舒適,活動時無噪聲的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號、踏步、通道照明燈及中、英文標識的安全出、入口指示燈。6.3.1.9觀眾廳應有明顯的溫度指示,縱橫通道宜鋪設地毯。

6.3.1.10配有合格的35mm固定式電影放映設備及還音設備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕),及模擬立體聲和至少一種制式的數字立體聲影片。

6.3.1.11配有激光唱機和其它映前宣傳設施,及音樂、影片音響自動淡入淡出裝置。

6.3.1.12配有必要的測試儀器、測試片和維修工具。

6.3.1.13有固定的銀幕架。應采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設有自動調節幕框設施。

6.3.1.14衛生間應有符合現行的國家和地方衛生部門所規定的衛生設施。盥洗室和衛生間分離,有面鏡、洗手液、掛衣架和自動干手機;有良好的通風換氣 裝置,清潔無異味,防滑、安全地面。設蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛生紙及沖洗設備,放置防臭劑。

6.3.1.15設有通風換氣和冷暖設施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.3.2視、聽技術條件

6.3.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應不小于0.54米,凈寬應不小于0.46米。

6.3.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數不多于22座)排距應不小于0.95米,長排法排距應不小于1.00米。

6.3.2.3設計視點高度應不高于1.70米。

6.3.2.4最近視距不應小于最大有效放映畫面寬度的0.55倍。6.3.2.5最遠視距不應大于最大有效放映畫面寬度的2.2倍。6.3.2.6每排視線超高值應不小于0.12米。6.3.2.7最大仰視角應不大于40°。

6.3.2.8變形寬銀幕畫面寬度應不小于7米。

6.3.2.9銀幕中心亮度應為55±7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應小于7cd/m2。

6.3.2.10銀幕亮度分布應在65-80%之間。6.3.2.11銀幕雜散光干擾度應不大于0.40%。

6.3.2.12銀幕反射光色溫應為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應小于100K。

6.3.2.13銀幕畫面穩定性影片在片槽內的橫向晃動應小于0.025毫米。縱向抖動應小于0.03毫米。

6.3.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應不小于56對線/毫米。周圍視場應不小于48對線/毫米。

6.3.2.15放映光軸的水平偏角應不大于3°。

6.3.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應不大于6°。6.3.2.17影片在放映中,應無觸發干擾聲。

6.3.2.18觀眾廳動態本底噪聲應符合NC35噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用數字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環粉紅噪聲發生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.3.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應小于6dB,最大值與平均值之差應小于3dB。

6.3.2.20觀眾廳混響時間應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中混響時間與觀眾廳容積的對應關系曲線的允差要求。

6.3.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中混響時間頻率特性所規定的允差要求。

6.3.2.22放映A環特性和B環特性應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中觀眾廳電—聲技術特性要求。6.3.3服務質量要求

6.3.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.3.3.2服務人員應統一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。

6.3.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.3.34語言文明禮貌,說普通話。

6.3.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設置。

6.3.3.6映中應無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。6.3.3.7應建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.3.3.8服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。6.4四星級

6.4.1設備和設施

6.4.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓虹燈或現代化燈光裝飾,有活動影像以突出影院的氛圍。各種文字和標志應符合國家標準的公共信息圖形符號。6.4.1.2有與本星級相適應的機動車輛停車場。有風格獨特、色彩協調、光線充足、環境優美的、面積宜不小于每座0.40平方米的門廳。

6.4.1.3有供殘疾人進出影院的專用通道以及專用廁位、無障礙觀映條件和其它服務。

6.4.1.4有中、英文標識的售票廳、貴賓休息廳、觀眾休息廳、賣品部、咖啡廳,電子信息顯示系統、公用電話。二層以上觀眾廳應設有電梯或扶梯。6.4.1.5有位置明顯的、與本星級相適應的、方便觀眾的售票廳和計算機售票系統。

6.4.1.6非開放式售票廳應設售票對講設備、一米線標志和購票活動欄桿。有醒目的顯示映出節目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。

6.4.1.7有立體宣傳櫥窗或其它現代化的宣傳設施,其宣傳面積不小于30平方米。

6.4.1.8觀眾廳應配有高檔、牢固、舒適、活動時無噪聲的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號、踏步、通道照明燈及中、英文標識的安全出、入口指示燈。

6.4.1.9觀眾廳應有明顯的溫度指示,縱橫通道應鋪設地毯。

6.4.1.10配有合格的35mm固定式電影放映設備及還音設備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)及模擬立體聲、和兩種(含兩種)以上制式的數字立體聲影片。

6.4.1.11配有激光唱機和其它映前宣傳設施,以及音樂、影片音響自動淡入淡出裝置。

6.4.1.12配備必要的測試儀器、測試片和維修工具。

6.4.1.13有固定的銀幕架。應采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設有自動調節幕框設施。

6.4.1.14衛生間應有符合現行的國家和地方衛生部門所規定的衛生設施。有與衛生間分離的盥洗室,應有面鏡、洗手液、冷熱水、掛衣架、和自動干手機;有良好的通風換氣裝置,清潔無異味,防滑、安全地面。設蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛生紙及自動沖洗設施,放置防臭劑。

6.4.1.15設有中央空調和供暖設施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.4.2視、聽技術條件

6.4.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應不小于0.56米,凈寬應不小于0.48米。

6.4.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數不多于22座)排距應不小于1.00米,長排法排距應不小于1.05米。

6.4.2.3設計視點高度應不高于1.60米。6.4.2.4最近視距宜大于有效放映畫面寬度的0.6倍。

6.4.2.5最遠視距不應大于最大有效放映畫面寬度的2.0倍。6.4.2.6每排視線超高值應大于0.12米。6.4.2.7最大仰視角宜不大于40°。

6.4.2.8變形寬銀幕畫面寬度應不小于8米。

6.4.2.9銀幕中心亮度應為55±7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應小于7cd/m2。

6.4.2.10銀幕亮度分布應在65-80%之間。6.4.2.11銀幕雜散光干擾度應不大于0.30%。

6.4.2.12銀幕反射光色溫應為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應小于70K。

6.4.2.13銀幕畫面穩定性影片在片槽內的橫向晃動應小于0.020毫米。縱向抖動應小于0.025毫米。

6.4.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應不小于68線對/毫米。周圍視場應不小于56線對/毫米。

6.4.2.15放映光軸的水平偏角應不大于3°。

6.4.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應不大于6°。6.4.2.17影片在放映中,應無觸發干擾聲。

6.4.2.18觀眾廳動態本底噪聲應符合NC30噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用數字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環粉紅噪聲發生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.4.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應小于6dB,最大值與平均值之差應小于3dB。

6.4.2.20觀眾廳混響時間應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中混響時間與觀眾廳容積的對應關系曲線的允差范圍的要求。

6.4.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中混響時間頻率特性所規定的允差要求。

6.4.2.22放映A環特性和B環特性應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中觀眾廳電—聲技術特性要求。6.4.3服務質量要求

6.4.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.4.3.2服務人員應統一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。

6.4.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.4.3.4語言文明禮貌,說普通話。

6.4.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設置。

6.4.3.6映中應無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.4.3.7應建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.4.3.8服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。6.4.3.9售票人員和相關人員具有一定的英語會話能力。6.4.3.10有值班經理及咨詢臺。6.4.3.11具有保障本星級運行的整套管理制度及服務質量保證體系。6.5五星級

6.5.1設備和設施

6.5.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓虹燈或現代化燈光裝飾,有活動影像以突出影院的氛圍。各種文字和標志應符合國家標準的公共信息圖形符號。6.5.1.2有與本星級相適應的機動車輛停車場。有風格獨特、色彩協調、光線充足、環境優美、面積宜不小于每座0.50平方米的門廳。

6.5.1.3有供殘疾人進出影院的專用通道以及專用廁位、無障礙觀映條件和其它服務。

6.5.1.4有中、英文標識的貴賓休息廳、觀眾休息廳、賣品部、咖啡廳、衣帽間、小件物品寄存處、電子信息顯示系統、公用電話。二層以上觀眾廳應設有電梯或扶梯。

6.5.1.5有位置明顯的、與本星級相適應的、方便觀眾的售票廳和計算機售票系統。

6.5.1.6非開放式售票廳應設售票對講設備,有一米線標志和購票活動欄桿,有醒目的顯示映出節目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內容)、映出時間表、價格表的顯示設施。

6.5.1.7有立體宣傳櫥窗或其它現代化的宣傳設施,其宣傳面積宜不小于40平方米。

6.5.1.8觀眾廳應配有高檔、牢固、舒適、活動時無噪聲的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號、踏步、通道照明燈及中、英文標識的安全出、入口指示燈。

6.5.1.9觀眾廳應有明顯的溫度指示,縱橫通道應鋪設地毯。

6.5.1.10配有合格的35mm固定式電影放映設備及還音設備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)及模擬立體聲和兩種(含兩種)以上制式的數字立體聲影片。

6.5.1.11配有激光唱機和其它映前宣傳設施,以及音樂、影片音響自動淡入淡出裝置。

6.5.1.12配備必要的測試儀器、測試片和維修工具。

6.5.1.13有固定的銀幕架。應采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設有自動調節幕框設施。

6.5.1.14衛生間應有符合現行的國家和地方衛生部門所規定的衛生設施。有與衛生間分離的盥洗室,應有面鏡、洗手液、冷熱水、掛衣架、和自動干手機;有良好的通風換氣裝置,清潔無異味,防滑、安全地面。設蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛生紙及自動沖洗設施,放置防臭劑。

6.5.1.15設有中央空調和供暖設施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.5.2視、聽技術條件

6.5.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應不小于0.56米,凈寬應不小于0.48米。

6.5.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數不多于22座)排距應不小于1.05米,長排法排距應不小于1.10米。

6.5.2.3設計視點高度應不高于1.50米。

6.5.2.4最近視距宜大于有效放映畫面寬度的0.6倍。6.5.2.5最遠視距不應大于最大有效放映畫面寬度的1.8倍。6.5.2.6視線超高值應大于0.12米。6.5.2.7最大仰視角宜不大于40°。

6.5.2.8變形寬銀幕畫面寬度應不小于8米。

6.5.2.9銀幕中心亮度應為55±7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應小于7cd/m2。

6.5.2.10銀幕亮度分布應在65-80%之間。6.5.2.11銀幕雜散光干擾度應不大于0.30%。

6.5.2.12銀幕反射光色溫應為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應小于70K。

6.5.2.13銀幕畫面穩定性影片在片槽內的橫向晃動應小于0.020毫米;縱向抖動應小于0.025毫米。

6.5.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應不小于68線對/毫米。周圍視場應不小于56線對/毫米。

6.5.2.15放映光軸的水平偏角應不大于3°。

6.5.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應不大于6°。6.5.2.17影片在放映中,應無觸發干擾聲。

6.5.2.18觀眾廳動態本底噪聲應符合NC30噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用數字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環粉紅噪聲發生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.5.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應小于6dB,最大值與平均值之差應小于3dB。

6.5.2.20觀眾廳混響時間應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中混響時間與觀眾廳容積的對應關系曲線的允差范圍的要求。

6.5.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中混響時間頻率特性所規定的允差要求。

6.5.2.22放映A環特性和B環特性應符合《數字立體聲電影院的技術標準》中觀眾廳電—聲技術特性要求。6.5.3服務質量要求

6.5.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.5.3.2服務人員應統一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務。

6.5.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.5.3.4語言文明、禮貌,說普通話。

6.5.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設置。

6.5.3.6映中應無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.5.3.7應建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.5.3.8服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。6.5.3.9售票人員和相關人員應具有一定的英語會話能力。6.5.3.10有值班經理及咨詢臺。

6.5.3.11具有保障本星級運行的整套管理制度及服務質量保證體系。

第三篇：星級酒店評定標準

星級酒店評定標準

劃分

根據《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。

五星酒店

這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

四星酒店

設備豪華，綜合服務設施完善，服務項目多，服務質量優良，室內環境藝術，提供優質服務。客人不僅能夠得到高級的物質享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店

設備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數量較多。

二星酒店

設備一般，除具備客房、餐廳等基本設備外，還有賣品部、郵電、理發等綜合服務設施，服務質量較好，屬于一般旅行等級。

一星酒店

設備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。中華人民共和國星級酒店評定標準 前言

本標準代替GB/T 14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》。

本標準與GB/T 14308-1997相比主要變化如下：

a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義；

b)規定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預備星級（見5.2）；

c)明確了星級的評定規則（見7.5），增加了某些特色突出或極其個性化的飯店可以直接向全國旅游飯店星級評定機構申請星級的內容（見7.5.3）；

d)對餐飲服務的要求適當簡化（原標準6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）；

e)將一星級飯店客房的最低數量要求由原來的20間改為15間（見6.1.8）；

f)將原標準三星級以上飯店的選擇項目合并，歸納為“綜合類別”、“特色類別一”、“特色類別二”和“特色類別三”四大部類，刪去了原有部分內容，增加了飯店品牌、總經理資質、環境保護等內容（見6.7）；

g)對四星級以上飯店的核心區域前廳、客房和餐廳強化了要求，增加整體舒適度等內容（見附錄A中的3.12、4.21和5.5）；

h)借鑒一些國家的做法，增設了“白金五星級”（見3.2和6.6）。

本標準的附錄A、附錄B和附錄C為規范性附錄，附錄D為資料性附錄。

本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術委員會（CSBTS/TC 210）歸口。本標準起草單位：國家旅游局質量規范與管理司。

本標準主要起草人：張潤鋼、楊強、周政、賀靜、戴斌。本標準所代替標準的歷次版本發布情況為： ——GB/T 14308-1993； ——GB/T 14308-1997。

范圍

本標準規定了旅游飯店星級的劃分條件、評定規則及服務質量和管理制度要求。

本標準適用于正式營業的各種經濟性質的旅游飯店。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號(GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)術語和定義

下列術語和定義適用于本標準：

旅游飯店

3.1 旅游飯店 tourist hotel

能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施，按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。

星級

3.2 星級 star-rating

用星的數量和設色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。

預備星級

3.3預備星級 probationary star-rating

作為星級的補充，其等級與星級相同。符號

星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。總則

5.1 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權應該一致，飯店內包括出租營業區域在內的所有區域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區域財產權或經營權的分離而區別對待。

5.2 飯店開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。

5.3 除非本標準有更高要求，飯店的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理必須符合安全、消防、衛生、環境保護等現行的國家有關法規和標準。劃分條件

一星級

6.1 一星級

6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。

6.1.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規定。

6.1.3 有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區域通風良好。

6.1.4 設施設備養護良好，達到整潔、衛生和有效。

6.1.5 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。

6.1.6 能夠用英語提供服務。

6.1.7 前廳

a.有前廳和總服務臺；

b.總服務臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；

c.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表；

d.提供小件行李存放服務；

e.提供行李出入店服務。

6.1.8 客房

a.至少有15間（套）可供出租的客房；

b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；

c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；

d.至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應冷水，16小時供應熱水。

e.照明充足，有遮光窗簾；

f.備有飯店服務指南、價目表、住宿須知；

g.客房、衛生間每天全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；

h.16小時提供冷熱飲用水。

6.1.9 餐飲

a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區域；

b.能夠提供早餐服務

c.餐飲加工區域及用具保持整潔、衛生。

6.1.10 公共區域

a.有男女分設的公共衛生間；

b.有公用電話；

c.有應急照明燈；

d.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。

二星級

6.2 二星級

6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。

6.2.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。

6.2.3 有適應所在地氣候的采暖、制冷設備，各區域通風良好。

6.2.4 設施設備養護良好，達到整潔、衛生和有效。

6.2.5 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。

6.2.6 能夠用英語提供服務。

6.2.7 前廳

a.有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務臺；

b.總服務臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務；

c.提供傳真服務；

d.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景區（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表；

e.有行李推車、提供行李出入房服務；

f.提供小件行李存放服務；

g.有管理人員24小時在崗值班；

h.設客人休息場所。

6.2.8 客房

a.至少有20間（套）可供出租的客房；

b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；

c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；

d.至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應冷水，18小時供應熱水。

e.照明充足，有遮光窗簾；

f.有方便使用的電話機，可以撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并配有使用說明；

g.有彩色電視機，畫面音質清晰；

h.具備防噪音及隔音措施；

i.備有飯店服務指南、價目表、賓客須知；

j.設有至少兩種規格的電源插座；

k.客房、衛生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；

l.提供洗衣服務；

m.24小時提供冷熱飲用水。

6.2.9 餐飲

a.有照明充足的就餐區域，桌椅、餐具、燈具配套；

b.能夠提供早餐服務；

c.應客人要求提供送餐服務；

d.餐飲制作區域及用具保持干凈、整潔、衛生；

6.2.10 公共區域

a.提供回車線或停車場；

b.4層(含4層)以上的樓房有客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內電話簿；

d.有男女分設的公共衛生間；

e.代售郵票，代發信件，代售旅行日常用品；

f.有應急照明燈。

g.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。

三星級

6.3 三星級

6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內活動。

6.3.2 指示用標清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。

6.3.3 有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜。

6.3.4 有與本星級相適應的計算機管理系統。

6.3.5 設施設備養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。

6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。

6.3.7 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。

6.3.8 各對客服務區域能用普通話和英語提供服務。

6.3.9 前廳

a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；

b.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢、結賬和留言服務；

c.提供一次性總帳單結賬服務(商品除外)；

d.提供信用卡結算服務；

e.提供飯店服務項目宣傳品，客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

f.24小時提供客房預訂

g.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

h.設門衛應接員，16小時迎送客人；

i.設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有小件行李存放處；

j.有管理人員24小時在崗值班；

k.設大堂經理，18小時在崗服務；

l.在非經營區設客人休息場所；

m.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

n.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。

6.3.10 客房

a.至少有30間(套)可供出租的客房；

b.有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內采用區域照明且目的物照明度良好；

d.有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應冷、熱水；

e.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，并配有使用說明；

f.可以提供國際互聯網接入服務，并有使用說明；

g.有彩色電視機。播放頻道不少于16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定；

h.具備有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少兩種規格的電源插座，并提供插座轉換器；

j.有遮光窗簾；

k.有單人間；

l.有套房；

m.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應客人要求提供相應的報刊；

n.客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；

o.提供開夜床服務，放置晚安致意卡；

p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；

q.24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

s.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；

t.提供留言和叫醒服務；

u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；

v.有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務，有可掛置門外的送餐牌；

w.提供擦鞋服務。

6.3.11 餐廳及吧室

a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務；

b.有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；

d.餐具無破損，衛生、光潔；

e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。

6.3.12 廚房

a.位置合理，緊鄰餐廳；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間溫度符合食品衛生標準，內有空氣消毒設施；

d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；

e.有必要的冷藏、冷凍設施；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。

6.3.13 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，并提供相應服務。

6.3.14 公共區域

a.提供回車線或停車場；

b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內電話簿；

d.有男女分設、間隔式公共衛生間；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.代售郵票、代發信件，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等服務；

g.提供電腦出租服務。

h.有應急供電設施和應急照明設施；

i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。

6.3.15 在選擇項目中至少具備10項。

四星級

6.4 四星級

6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。

6.4.2 內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。

6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。

6.4.4 有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好。

6.4.5 有與本星級相適應的計算機管理系統。

6.4.6 有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好。

6.4.7 設施設備養護良好，無噪音，達到整潔、衛生和有效。

6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規模和星級一致。

6.4.9 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。

6.4.10 能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。

6.4.11 前廳

a.面積寬敞，與接待能力相適應；

b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；

c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；

d.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務；

e.提供留言服務；

f.提供一次性總帳單結賬服務(商品除外)；

g.提供信用卡結算服務；

h.18小時提供外幣兌換服務；

i.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應報刊；

j.24小時接受客房預訂；

k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

l.設門衛應接員，18小時迎送客人；

m.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；

n.有管理人員24小時在崗值班；

o.設大堂經理，18小時在崗服務；

p.在非經營區設客人休息場所；

q.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

r.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。

6.4.12 客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米；

c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或優質木地板或其他高檔地面材料。采用區域照明且目的物照明度良好；

d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；

e.有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風系統，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；

f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；

g.提供國際互聯網接入服務。并有使用說明；

h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質良好。備有頻道指示說明；播放內容應符合中國政府規定。

i.有客人可以調控且音質良好的音響裝置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉換器；

l.有內窗簾及外層遮光窗簾；

m.有單人間；

n.有套房；

o.有至少3個開間的豪華套房；

p.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

q.客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；

r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；

s.提供開夜床服務，放置晚安致意品；

t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；

u.客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

v.提供留言及叫醒服務；

w.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；

x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務，可在24小時內交還客人。16小時提供加急服務；

y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；

z.提供擦鞋服務。

6.4.13 餐廳及吧室

a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；

b.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；

c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；

d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；

e.餐具按中西餐習慣成套配置，無破損，衛生、光潔；

f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。

6.4.14 廚房

a.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；

e.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持清潔通暢；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.4.15 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，并提供相應服務。

6.4.16 公共區域

a.有足夠的停車場；

b.3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務電梯；

c.有公用電話，并配備市內電話簿；

d.各主要區域均有男女分設的間隔式公共衛生間；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.有商務中心，代售郵票，代發信件，提供電報、傳真、復印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務；

g.代購交通、影劇、參觀等票務；

h.提供市內觀光服務；

i.主要公共區域有閉路電視監控系統；

j.有應急供電系統和應急照明設施。

k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。

6.4.17 在選擇項目中至少具備26項。

五星級

6.5 五星級

6.5.1 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。

6.5.2 內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。

6.5.3 指示用標志清晰、實用、美觀，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。

6.5.4 有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好。

6.5.5 有與本星級相適應的計算機管理系統。

6.5.6 有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好。

6.5.7 設施設備養護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。

6.5.8 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。

6.5.9 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。

6.5.10 能用普通話和英語提供服務，必要時能夠用第二種外國語提供服務。

6.5.11 前廳

a.空間寬敞，與接待能力相適應，不使客人產生壓抑感；

b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；

c.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；

d.總服務臺各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務；

e.提供留言服務；

f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；

g.提供信用卡結算服務；

h.18小時提供外幣兌換服務；

i.提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

j.24小時接受客房預訂；

k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

l.設門衛應接員，18小時迎送客人；

m.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；

n.有管理人員24小時在崗值班；

o.設大堂經理，24小時在崗服務；

p.在非經營區設客人休息場所；

q.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

r.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。

6.5.12 客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面積(不含衛生間和門廊)不小于20平方米；

c.裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾。采用區域照明且目的物照明度良好；

d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；

e.有面積寬敞的衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風系統，溫度與客房無明顯差異。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；

f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；

g.提供互聯網接入服務，并備有使用說明；

h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質優良。備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定；

i.有可由客人調控且音質良好的音響裝置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉換器；

l.有沙簾及遮光窗簾；

m.有單人間；

n.有套房；

o.有至少4個開間的豪華套房；

p.有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區（點）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

q.客房、衛生間每天全面清理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清理，補充客用品和消耗品；

r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適；

s.提供開夜床服務，放置晚安致意品；

t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；

u.客房內設微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

v.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；

w.提供叫醒、留言及語音信箱服務；

x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內交還客人。18小時提供加急服務；

y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；

z.提供擦鞋服務。

6.5.13 餐廳及吧室

a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。

b.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的專業外國餐廳，配有專門廚房；

c.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于18小時并有明確的營業時間；

d.有3個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務；

e.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所；

f.餐具按中外習慣成套配置，材質高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛生；

g.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。

6.5.14 廚房

a.位置合理、布局科學，傳菜路線不與其他公共區域交叉；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

d.冷菜間有二次更衣場所及設施；

e.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應充足；

f.有必要的冷藏、冷凍設施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品；

g.洗碗間位置合理；

h.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，排污設施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持暢通清潔；

i.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

j.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.5.15 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，并提供相應服務。

6.5.16公共區域

a.有足夠的停車場；

b.3層以上建筑物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝飾高雅，另配有服務電梯；

c.有公用電話；

d.各公共區域均有男女分設的間隔式公共衛生間；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.有商務中心，代售郵票，代發信件，代辦電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務；

g.代購交通、影劇、參觀等票務；

h.提供市內觀光服務；

i.有緊急救助室；

j.有應急供電系統和應急照明設施；

k.主要公共區域有閉路電視監控系統；

l.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。

6.5.17 在選擇項目中至少具備33項。

白金五星級

6.6 白金五星級

6.6.1 具有兩年以上五星級飯店資格。

6.6.2 地理位置處于城市中心商務區或繁華地帶，交通極其便利。

6.6.3 建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。

6.6.4 內部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環境相結合，恰到好處地表現和烘托其主題氛圍。

6.6.5 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。

6.6.6 各類設施配備齊全，品質一流；有飯店內主要區域溫濕度自動控制系統。

6.6.7 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務區，至少對行政樓層提供24小時管家式服務。

6.6.8 以下項目中至少具備5項：

a.普通客房面積不小于36平方米；

b.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅、符合國際標準的高級西餐廳，可提供正規的西式正餐和宴會；

c.有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；

d.有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會廳；

e.國際認知度極高，平均每間可供出租客房收入連續三年居于所在地同星級飯店前列；

f.有規模壯觀、構思獨特、布局科學、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設施。

6.6.9 在選擇項目中至少具備37項。選擇項目

6.7 選擇項目（共73項）

6.7.1綜合類別（21項）

a.5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理；

b.總經理連續5年以上擔任過同級飯店高級管理職位；

c.總經理連續2年以上接受飯店管理專業教育或培訓；

d.總經理持有全國旅游崗位培訓指導機構頒發的《旅游行業管理人員崗位培訓證書》；

e.不少于15%的員工通過全國旅游崗位培訓指導機構認可的“旅游飯店職業英語等級測試”；

f.委托代辦服務（“金鑰匙”）；

g.電梯內有方便殘疾人使用的按鍵；

h.有殘疾人客房；

i.客用電梯轎廂內兩側均有按鍵；

j.不少于50%的客房配備客用保險箱；

k.不少于70%的客房內配有靜音、節能、環保型冰箱；

l.為客房內床上用品及衛生間一次性客用品、客用布草的再次使用設有征詢客人意見牌；

m.客房內配有逃生用充電式手電；

n.客房衛生間有大包裝、循環使用的洗發液、沐浴液方便容器；

o.客房衛生間配備防霧梳妝鏡或化妝放大鏡；

p.不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；

q.不少于50%的客房衛生間干濕區分開（或有獨立的化妝間）；

r.客房衛生間有飲用水系統；

s.設有無煙樓層；

t.餐廳、吧室均設有無煙區；

u.餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布；

6.7.2 特色類別一（20項）

a.至少容納200人的多功能廳或專用會議室，并有良好的隔音、遮光效果，配設衣帽間；

b.至少容納200人的大宴會廳，配有序門和專門廚房；

c.至少2個小會議室或洽談室（至少容納10人）；

d.現場監控系統及視音頻轉播系統；

e.有錄音、擴音功能的音響控制系統；

f.同聲傳譯設施（至少2種語言）；

g.多媒體演示系統（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀等）；

h.會議即席發言麥克風；

i.至少2000平方米的展廳；

j.獨立的鮮花店；

k.獨立的酒吧、茶室等；

l.大堂酒吧；

m.餅屋；

n.所有客房內配有電熨褲機；

o.所有客房附設寫字臺電話；

p.套房數量占客房總數的10%以上；

q.所有套房供主人和來訪客人使用的衛生間分設；

r.有5個以上開間的豪華套房；

s.設行政樓層，有本樓層客人專用服務區；

t.行政樓層客房內配有可收發傳真或上網的設備。

6.7.3 特色類別二（16項）

a.有觀光電梯；

b.有自動扶梯；

c.歌舞廳；

d.有影劇場，舞美設施和舞臺照明系統能滿足一般演出需要；

e.美容美發室；

f.健身中心；

g.桑拿浴；

h.保健按摩；

i.視音頻交互服務系統（VOD），提供客房內可視性帳單查詢服務； j.提供語音信箱服務；

k.24小時提供加急洗衣服務； l.定期歌舞表演； m.專賣店或商場；

n.獨立的書店或圖書館（至少有1000冊圖書）； o.有24小時營業的餐廳； p.旅游信息電子查詢系統。6.7.4 特色類別三（16項）

a.自用溫泉或海濱浴場或滑雪場； b.不少于30%的客房有陽臺； c.室內游泳池； d.室外游泳池； e.棋牌室； f.游戲機室； g.桌球室； h.乒乓球室；

i.保齡球室（至少4道）； j.網球場；

k.高爾夫練習場；

l.電子模擬高爾夫球場；

m.高爾夫球場（至少9洞）； n.壁球場；

o.射擊或射箭場；

p.其他運動休閑項目。7 星級的評定規則

評審權限

五星級：國家旅游局

四星級：省、自治區、直轄市旅游局

三星級：計劃單列市、副省級城市旅游局和地市級優秀旅游城市的旅游局 二星級：非優秀旅游城市的地市級旅游局和縣級優秀旅游城市旅游局

責任分工

7.1.1 旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構統籌負責，其責任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下旅游飯店星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機構所評定飯店星級的否決權。

7.1.2 省、自治區、直轄市旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和督導，組織本地區旅游飯店星級評定與復核工作，保有對本地區下級旅游飯店星級評定機構所評飯店星級的否決權，并承擔推薦五星級飯店的責任。同時，負責將本地區所評星級飯店的批復和評定檢查資料上報全國旅游飯店星級評定機構備案。

7.1.3 其他城市或行政區域旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和所在地區省級旅游飯店星級評定機構的督導，實施本地區旅游飯店星級評定與復核工作，保有對本地區下級旅游飯店星級評定機構所評飯店星級的否決權，并承擔推薦較高星級飯店的責任。同時，負責將本地區所評星級飯店的批復和評定檢查資料逐級上報全國旅游飯店星級評定機構備案。申請

7.2.1 申請星級的飯店，均須執行《旅游統計調查制度》，承諾履行向全國旅游飯店星級評定機構提供不涉及本飯店商業***的經營管理數據的義務。

7.2.2 旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構遞交星級申請材料；申請四星級以上的飯店，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。評定規程

7.3.1 受理

接到飯店星級申請后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在核實申請材料的基礎上，于14天內做出受理與否的答復，對申請四星級以上飯店，其所在地旅游飯店星級評定機構在逐級遞交或轉交申請材料時應提交推薦報告或轉交報告。

7.3.2 檢查

受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在一個月內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店，相應星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：

a.初檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實施檢查，并將檢查結果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用；初檢合格，方可安排終檢；

b.終檢由相應評定權限的旅游飯店星級評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

7.3.3 評審

接到檢查報告后的一個月內，旅游飯店星級評定機構應根據檢查員意見對申請星級的飯店進行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，查驗違規及事故、投訴的處理情況等。

7.3.4 批復

對于評審通過的飯店，旅游飯店星級評定機構應給予評定星級的批復，并授予相應星級的標志和證書。對于經評審認定達不到標準的飯店，旅游飯店星級評定機構不予批復。評定辦法

7.4.1 星級的評定按照本標準及附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執行，服務與管理制度評價參見附錄D。

7.4.2 星級的評定和復核的檢查工作由星級標準檢查員承擔。評定原則

7.5.1 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，旅游飯店星級評定機構應按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續使用相同的飯店名稱。否則，旅游飯店星級評定機構應不予批復或收回星級標志和證書。

7.5.2 飯店取得星級后，因改造發生建筑規格、設施設備和服務項目的變化，關閉或取消原有設施設備、服務功能或項目，導致達不到原星級標準的，必須向原旅游飯店星級評定機構申報，接受復核或重新評定。否則，原旅游飯店星級評定機構應收回該飯店的星級證書和標志。

7.5.3 某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規定的條件有所區別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構申請星級。全國旅游飯店星級評定機構應在接到申請后一個月內安排評定檢查，根據檢查和評審結果給予評定星級的批復，并授予相應星級的證書和標志。復核及處理

7.6.1 星級復核是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續達標，其責任劃分完全依照星級評定的責任分工。

7.6.2 對已經評定星級的飯店，旅游飯店星級評定機構應按照本標準及附錄A、附錄B和附錄C進行復核，每年一次。

7.6.3 復核工作應在飯店對照星級標準自查自糾、并將自查結果報告旅游飯店星級評定機構的基礎上，由旅游飯店星級評定機構以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。旅游飯店星級評定機構應于本地區復核工作結束后進行認真總結，并逐級上報復核結果。

7.6.4 對嚴重降低或復核認定達不到本標準相應星級的飯店，按以下辦法處理：

a.旅游飯店星級評定機構根據情節輕重給予簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理，并在相應范圍內公布處理結果；

b.凡在一年內接到警告通知書三次以上或通報批評兩次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級，并向社會公布；

c.被降低或取消星級的飯店。自降低或取消星級之日起一年內，不予恢復或重新評定星級；一年后，方可重新申請星級；

d.已取得星級的飯店如發生重大事故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯店星級評定機構應立即反映情況或在權限范圍內做出降低或取消星級的處理。

7.6.5 飯店接待警告通知書、通報批評、降低星級的通知后，必須認真整改并在規定期限內將整改情況報告處理機構。

7.6.6 旅游飯店星級評定機構對星級飯店進行處理的責任分工依照星級評定的責任分工辦理。全國旅游飯店星級評定機構保留對各星級飯店的直接處理權。

7.6.7 凡經旅游飯店星級評定機構決定提升或降低、取消星級的飯店，應立即將原星級標志和證書交還授予機構，由旅游飯店星級評定機構做出更換或沒收的處理。標志和證書

7.7.1 旅游飯店星級的標志和證書由全國旅游飯店星級評定機構統一制作、核發。

7.7.2 旅游飯店星級的標志須置于飯店前廳最明顯位置。服務質量要求

8.1 服務基本原則

8.1.1 對客人禮貌、熱情、親切、友好。

8.1.2 對所有客人，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。8.1.3 密切關注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務。8.1.4 遵守國家法律法規，保護客人的合法權益。

8.1.5 尊重客人的道德信仰與風俗習慣，不損害民族尊嚴。8.2 服務基本要求

8.2.1 員工儀容儀表要求

a.著工裝、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；

b.服務過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務；

c.遵守飯店的儀容儀表規范。

8.2.2 言行舉止要求

a.站、坐、行姿符合各崗位的規范與要求，主動服務，有職業風范；

b.以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務，讓客人感到尊重舒適；

8.2.3 語言要求

a.語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規范；

b.對客人提出的問題暫時無法解決時，應予耐心解釋并于事后設法解決，不推諉和應付。

8.2.4 業務能力與技能要求：服務人員應掌握相應的業務知識和技能，并能熟練運用。管理制度要求

9.1 有員工手冊。

9.2 有飯店組織機構圖和部門組織機構圖。

9.3 管理制度：主要針對管理層如層級管理制度、質量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責、項目運作規程（具體包括執行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內容）、管理分工、管理程序與考核指標等項目。

9.4 部門化運作規范：包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質量管理文件、工作用表和質量管理記錄等內容。

9.5 服務和專業技術人員崗位工作說明書：對服務和專業技術人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協調渠道、主要工作職責等內容進行書面說明。

9.6 服務項目、程序與標準說明書：針對服務和專業技術人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務項目完成的目標、為完成該目標所需要經過的程序，以及為各個程序的質量標準進行說明。

9.7 工作技術標準說明書：對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應的工作技術標準的書面說明，相應崗位的從業人員必須知曉。

9.8 其它可以證明飯店質量

第四篇：星級酒店評定標準

星級飯店評定標準

1.星級飯店評定標準

星級飯店評定標準

經國務院領導批準，參照國際上飯店評定標準，并結合我國實際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》：

一星級飯店

建筑結構良好，內外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75％的客房有衛生間，12小時供應冷熱水，有餐廳等設施，滿足經濟等級旅游者的需要。

二星級飯店

建筑結構良好，內外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95％客房有衛生間，16小時供應冷熱水，有較大的餐廳、商場、郵電、理發室，基本上滿足旅游者的生活要求。

三星級飯店

建筑結構良好，內外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風格，大廳內裝修美觀別致，標準客房裝修美觀，都設有衛生間，24小時內供應冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設施。這類飯店數量多，服務具有一定水平，價格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。

四星級飯店

飯店外觀獨具風格，或具有鮮明的地方民族風格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務設施完善，環境幽雅，提供優質服務，旅客進店后能得到較高級的物質和精神享受，主要滿足經濟地位較高的旅游者的高消費。

五星級飯店

飯店建筑設備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環境優美，設施更加完善，衛生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設備，還有現代化設備如電腦、保冷箱等高檔設施。

星級飯店評定標準

中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定的規定

一、總則

第一條 為適應中國旅游業和飯店業發展的需要，提高旅游涉外飯店的設計、建設、管理和服務水平，保護飯店經營者和旅游消費者的利益，使之既有中國特色又符合國際標準，特制定本規定。

第二條 全國旅游涉外飯店星級評定的依據是《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）國家標準。

第三條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標志著飯店設計、建筑、裝潢、設施設備、服務項目、服務水平與這種消費者不同層次需求的一致性和所有住店賓客的滿意消費者的及其認可程度。

二、星級評定的范圍及年限 第四條 凡在中華人民共和國境內正式開業一年以上的旅游涉外飯店，均可申請參加星級評定。達到相應星級標準者，可享有該星級及其標志的五年使用權。五年期滿，飯店須重新申請相應星級。

第五條 正式開業不足一年的飯店可以申報預備星級。達到相應星級標準者，可享有該預備星級及其標志的一年使用權。

三、星級評定的組織和權限

第六條 全國旅游涉外飯店星級評定最高權力決策機關是國家旅游局。其職責是指導與監督各級飯店星級評定機構開展工作。

第七條 國家旅游局設飯店星級評定機構，負責領導全國旅游涉外飯店星級評定工作，指導和監督各省、自治區、直轄市飯店星級評定機構開展工作，并具體負責評定全國四星級、五星級飯店。全國五星級飯店（含預備五星級，下同）的初評、終審與復核工作，保有對各級星評機構所評四星級以下飯店的否決權。

第八條 省、自治區、直轄市旅游局設飯店星級評定機構，在國家旅游局領導下，負責本地區旅游涉外飯店星級評定工作，并具體負責評定本地區一星級、二星級、三星級飯店，一、二星級飯店的評定結果報國家旅游局飯店星級評定機構備案；三星級飯店評定結果報國家旅游局飯店星級評定機構確認，并負責向國家旅游局飯店星級評定機構推薦四、五星級飯店。具體負責本地區四星級（含預備四星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對地、州、市、縣星評機構所評飯店三星級以下飯店的否決權，并負責向國家旅游局推薦五星級飯店。評定四星級以下飯店的批復和星級報告書在一個月內上報國家旅游局飯店星級評定機構備案。

第九條 計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優秀旅游城市旅游局在各省、自治區、直轄市旅游局指導下，具體負責本地區三星級（含預備三星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對縣級星評機構所評二星級以下飯店的否決權，并向所在省、自治區旅游局推薦四星級飯店。評定三星級以下飯店的批復與星級報告書在一個月內分別上報國家旅游局和所在省、自治區旅游局備案。

第十條 非優秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優秀旅游城市旅游局在上級旅游局的指導下，具體負責本地區二星級（含預備二星級，下同）飯店的評定與復核工作，并向上級旅游局推薦三星級飯店。二星級以下飯店的的批復與星級報告書在一個月以內分別上報國客旅游局和所在省、自治區旅游局備案。

四、星級評定方法

第十一條 飯店星級使用如下文件進行評定：

1．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）國家標準；

2．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備及相關服務項目評分標準

3．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準

4．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準

5．《飯店星級的劃分及評定》服務與管理制度系統

6．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準顧客服務質量感知系統

第十二條 申請星級的飯店，如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）必備項目的要求，或在選擇項目中的達不到相應星級所規定的項目數量最低分數，則不能得到所申請的星級。

第十三條 申請星級的飯店，如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備及相關服務項目評分標準規定的應得分數、或達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務與管理制度系統、顧客服務質量感知系統中任何一項所規定的得分率，則不能得到所申請的星級。

第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，飯店星級評定機構應按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續使用相同的飯店名稱，否則該飯店的星級無效。

第十五條 飯店建筑物內的所有區域，包括出租營業區域應該是一個整體，在星級評定的檢查過程中，不得因為某一區域的財產權、經營權和管理權的分離而區別對待。第十六條 飯店評定星級后，如因改造發生建筑標準、設施設備和服務標準變化，或者如需關閉星級標準所規定的服務設施、設備，取消或更改星級標準所規定的某些服務項目，導致該飯店達不到星級標準者，必須向原飯店星級評定機構申報，接受復核或重新評定，否則該飯店原評定星級無效。必須飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。

第十七條 飯店評定星級后，因進行改造發生建筑標準變化、設施設備變化和服務標準變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。

五、檢查星級評定制度

第十八條 飯店星級評定的具體工作由星級標準檢查員承擔，具體管理辦法按照《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準檢查員制度》執行。

第十九條 各飯店星級按以下程序進行申請、評定和批復。

1． 申請。申請星級的飯店對照標準，應在充分準備的基礎上，向相應的星級評定機構遞交飯店星級申請材料。申請材料至少應包括以下組成部分：飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。

2． 評定。接到飯店星級評定的申請報告后，星級評定機構應在一個月內委派星級標準檢查員前往評定。對評定未予通過的飯店，星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新評定報告后，應于一個月內委派檢查員再次進行評定。

3． 批復。對于經評定達到標準的飯店，星級評定機構要及時給予批復并授予證書和標志。

六、星級復核及處理制度

第二十條 對已經評定星級的飯店，星級評定機構應按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）及《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務與管理制度系統、顧客服務質量感知系統進行復核，至少每一年復核一次。

第二十一條 復核工作由省、自治區、直轄市旅游局飯店星級評定機構制定計劃并組織實施，國家旅游局飯店星級評定機構有計劃、有重點地進行復核。國家旅游局星級評定機構統一領導全國星級飯店復核工作。

第二十二條 復核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結合。復核工作應在企業內部星級標準檢查員自查糾報告的基礎上，由星評機構委派國家級或地方級星級標準檢查員進行定期的明查和不定期的暗訪。如發現檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權根據具體情況建議飯店星級評定機構簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。

第二十三條 復核工作結束后，應由檢查員寫出復核報告，并通報飯店的最高管理層。一星級、二星級、三星級飯店的復核報告上報省、自治區、直轄市旅游局星級評定機構并報國家旅游局飯店星級評定機構。檢查員應向飯店管理層通報復核情況，并向星評機構提交復核報告，各級星評機構在匯總的基礎上逐級上報本地區的復核結果。

第二十四條 已取得星級的飯店，如經復核達不到上述相應標準的要求，具體處理方法如下：

1． 飯店不能達到上述中任何一項標準中的要求，旅游涉外飯店星級評定機構根據具體情況檢查結果簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并在相應范圍內公示處理結果。

2． 除定期復核飯店星級外，各級檢查員根據規定權限由旅游涉外飯店星級評定機構委派可隨時對飯店進行不定期的暗訪，如發現檢查飯店在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權根據具體情況建議旅游涉外飯店星級評定機構簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。若情況屬實，處理恰當，旅游涉外飯店星級評定機構應采納檢查員的建議。

3． 飯店接到警告通知書、通報批評、降低或取消星級的通知后，須認真整改改進工作并在規定期限內將整改情況上報所屬旅游涉外相應的飯店星級評定機構。

4． 凡在一年內接到警告通知書不超過二次（含二次）或接到一次通報批評的飯店，可繼續保持原星級，凡在一年內接到超過二次三次警告通知書或一次以上通報批評的飯店，旅游涉外飯店星級評定機構應將降低或取消其星級，并向社會公布。5． 凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半一年內，不予恢復原星級。半一年后，方可重新申請評定星級。

第二十五條 各級旅游涉外飯店星級評定機構對飯店簽發警告通知書、通報批評、降低或取消飯店星級的處理權限如下：

1． 一星級、二星級和、三星級和四星級飯店達不到標準規定，省、自治區、直轄市旅游局各級飯店星級評定機構按照飯店星級評定的職責有權簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案。

2． 四、五星級飯店若達不到規定標準，省、自治區、直轄市旅游局飯店星級評定機構有權可簽發警告通知書、通報批評，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案；如降低或取消星級，須報國家旅游局飯店星級評定機構審批核定。

3． 國家旅游局飯店星級評定機構有權對達不到標準的各星級飯店，根據檢查出的問題可在通知省、自治區、直轄市飯店星級評定機構后直接簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。

第二十六條 各星級飯店如發生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店星級評定機構可在職責范圍內直接降低或取消其星級（處理權限同上）。

第二十七條 復核工作要與飯店業優質服務相結合，對既符合星級標準，又能提供優質服務，受到賓客一致表揚的、特別是設施設備的維修保養及清潔衛生、服務質量和賓客意見得分率很高的飯店，可做為各星級最佳飯店候選。

七、附則

第二十八條 飯店星級標志和證書由國家旅游局飯店星級評定機構統一制作、核發。

第二十九條 飯店星級標志須置于飯店大堂前廳最明顯位置。

第三十條 鑒于飯店星級標志已在國家工商行政管理局商標局登記注冊為證明商標，享有相應的法律權利，任何單位或個人未經國家旅游局飯店星級評定機構授權或認可，不得擅自制作、使用。

第三十一條 本規定由國家旅游局負責解釋。

第三十二條 本規定于200*年*月*日起開始執行，1998年5月1日頒發的《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星的規定》同時廢止。

------------------3.星級飯店評定標準

旅游涉外飯店星級的劃分及評定

（1997年10月16日國家技術監督局發布）

1、范圍

本標準規定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。

本標準適用于各種經濟性質的開業一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假

村等的星級劃分及評定。

2、引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新

版本的可能性。LB/T001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號

3、定義與代號

3.1 定義

3.1.1 星級

用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。

3.1.2 旅游涉外飯店 tourist hotel

能夠接待觀光客人、商務客人、度假客人以及各種會議的飯店。

3.2 代號

星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星

表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。

4、星級的劃分和依據

4.1 旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級

越高，表示飯店檔次越高。本標準的標志按有關標志的標準執行。

4.2 星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據，具體的評定辦

法按照國家旅游局頒布的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評

定標準、服務質量評定標準、賓客意見評定標準等五項標準執行。

5、安全、衛生、環境和建筑的要求安全、衛生、環境和建筑的要求

旅游涉外飯店的建筑、附屬設施和運行管理應符合消防、安全、衛生、環境保護現行的國家有關法規和標準。

6、星級劃分條件

6.1 一星級

6.1.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。

6.1.2 飯店內公共住處圖形符合LB/T001。

6.1.3 根據當地氣候，有采暖、制冷設備，各區域通風良好。

6.1.4 前廳

a.有前廳和總服務臺；

b.總服務臺有中、英文標志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務；

c.提供留言服務；

d.定時提供外幣兌換服務；

e.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻

表；

f.有貴重物品保存服務；

g.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務；

h.設值班經理，16h接待客人；

i.設客人休息場所； j.能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。

6.1.5 客房

a.至少有29間（套）可供出租的客房；

b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；

c.至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。客房中

沒有衛生間的樓層設有間隔式的男女公用衛生間。飯店有專供客人使用的男女分

設公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。24h供應冷水，16h供應熱水；

d.有遮光窗簾；

e.客房備有飯店服務指南、價目表、住宿規章；

f.客房、衛生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套；

g.16h提供冷熱飲用水。

6.1.6 餐廳

a.總餐位數與客人接待能力相適應；

b.有中餐廳；

c.餐廳主管、領班能用英語服務。

6.1.7 廚房

a.位置合理；

b.墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面；

c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.1.8 公共區域

a.有可直撥國際國內的公用電話，并配備市內電話簿；

b.有男女分設的公共衛生間；

c.有應急照明燈。

6.2 二星級

6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。

6.2.2 飯店內公共住處圖形符合LB/T001。

6.2.3 根據當地氣候，有采暖、制冷設備，各區域通風良好。6.2.4 前廳

a.有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務臺；

b.總服務臺有中、英文標志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務；

c.提供留言服務；

d.定時提供外幣兌換服務；

e.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、本市旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住客客人相適應的報刊；

f.能接受國內客房、餐飲預訂；

g.有可供客人自行開啟的貴重物品保險箱；

h.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務； i.設值班經理，16h接待客人；

j.設客人休息場所；

k.能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

l.總機話務員能用英語為客人提供電話服務。

6.2.5 客房

a.至少有29間（套）可供出租的客房；

b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；

c.有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。24h供應冷水，18h供應熱水；

d.有電話，可通過總機撥通國內與國際長途電話。電話機旁備有使用說明；

e.有彩色電視機；

f.具備防噪音及隔音措施；

g.有遮光窗簾；

h.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本

市交通圖和旅游景點介紹；

i.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； j.24h提供冷熱飲用水。

k.提供一般洗衣服務；

l.應客人要求提供送餐服務。

6.2.6 餐廳及酒吧

a.總餐位數與客房接待能力相適應；

b.有中餐廳，能提供中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于20時；

c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不

少于12h并有明確的營業時間；

d.有能夠提供酒吧服務的設施；

e.餐廳主管、領班能用英語服務。

6.1.7 廚房

a.位置合理；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.2.8 公共區域

a.提供回車線或停車場；

b.4層（含）以上的樓房有客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內電話簿；

d.有男女分設的公共衛生間；

e.有商場，出售旅行日常用品；

f.代售郵票，代發信件；

g.有應急照明燈。

6.3 三星級

6.3.1 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。

6.3.2 飯店內公共住處圖形符合LB/T001。

6.3.3 有空調設施，各區域通風良好。

6.3.4 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。

6.3.5 前廳

a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總

服務臺；

b.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，24h有工作人員在崗；

c.提供留言服務；

d.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；

e.提供信用卡服務；

f.12h提供外幣兌換服務；

g.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖，全國旅游交

通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報

刊；

h.有完整的預訂系統，可接受國內和國際客房和國內餐館預訂；

i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品和保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護

客人的隱私；

j.設門衛應接員，16h迎送客人；

k.設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處；

l.設值班經理，24h接待客人；

m.設大堂經理，18h在前廳服務；

n.在非經營區設客人休息場所；

o.提供店內尋人服務；

p.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

q.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；

r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

s.總機話務員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。

6.3.6 客房

a.至少有40間（套）可供出租的客房；

b.房間面積寬敞；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木地板。室內采用區

域照明且目的物照明度良好；

d.有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。

衛生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有

良好的排風系統或排風器、110/220V電源插座。24h供應冷熱水；

e.有可直接撥通國內與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；

f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中

有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國 政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不

早于0時；

g.具備有效的防噪音及隔音措施；

h.有遮光窗簾；

i.有單人間；

j.有套房；

k.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

l.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本

市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應的報刊；

m.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；

n.提供開夜床服務，放置晚安卡；

o.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

p.客房內一般要有微型酒吧（包括小冰鎮），提供適量飲料，并在適當位置放置烈

性酒，備有飲酒器具和酒單；

q.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；

r.提供叫醒服務；

s.提供留言服務；

t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務；

u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務，有可掛置門外的送餐

牌；

v.提供擦鞋服務。

6.3.7 餐廳及酒吧

a.總餐位數與客房接待能力相適應；

b.有中餐廳。晚餐結束客人點菜時間不早于21時；

c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營

業時間不少于16h并有明確的營業時間；

d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；

e.有獨立封閉式的酒吧；

f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。

6.3.8 廚房

a.位置合理；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.3.9 公共區域

a.提供回車線或停車場；

b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內電話簿； d.有男女分設的公共衛生間；

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.代售郵票，代發信件，辦理電報、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等；

g.必要時為客人提供就醫方便；

h.有應急供電專用線和應急照明燈。

6.3.10 選擇項目（共79項，至少具備11項）

第五篇：健身房星級標準評定

健身房星級的劃分及評定GB／T18266.2—2002 范圍

GB/T18266的本部分規定了健身房的分等定級原則及評定方法。

本部分適用于各類開業一年以上健身中心、健身會、健身健美俱樂部、健身健美培訓學校等健身房的等級劃分及評定。2 規范性引用文件

下列文件中的條款通過GB／T18266的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據本部分達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB3096 城市區域環境噪聲標準 GB9668 體育館衛生標準

GB10001.l 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB17498 健身器材的安全通用要求 3 術語、定義及代號 3.1 術語和定義

下列術語和定義適用于GB／T18266的本部分。3.1.1健身房 gymnaslum

設有集體健身場地、負重和有氧健身器械設備以及健身指導人員，并向消費者提供有償健身健美服服務的體育場所。3.2 代號

星級用五角星表示，用一個五角星★表示一星級，兩個五角星★★表示二星級，三個五角星★★★表示三星級，四個五角星★★★★表術四星級，五個五角星★★★★★表示五星級。4 星級的劃分和依據

4.1 健身房劃分為五個星級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。最高星級為五星級，最低星級為一星級。星級越高，表示健身房的級別越高。GB／T18266的本部分的標識按有關標識的標準執行。

4.2 星級的劃分以健身房的清潔衛生、環境與安全救護、設備設施及維護保養、服務水平為依據，具體的評定辦法按照國家體育行政主管部門頒布的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準、服務質量評定標準、顧客意見評定標準等五項標準執行。5 安全、衛生、環境和建筑的要求

健身房的建筑、附屬設施和運行管理應符合國家頒布的有關消防、安全、衛生、環境保護等現行法規和標準的要求。6 星級的劃分條件 6.1 五星級

6.1.1 健身房設施設備基本條件

a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全； b）健身房內外裝飾埃潢工藝精細，風格突出；

c）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求； d）健身房衛生應符合GB 9668的要求；

c）健身房內外環境噪音應符合GB 3096的安求；

e)有中央空調系統和通風排氣系統，各區域溫度適宜，通風良好，室內空氣呈負壓狀態； g)有自備發電系統或兩路供電系統；

h)健身房光照明亮、柔和，其中練習區采用暖色光源； i)有計算機管理系統；

j)有閉路電枧、視頻播放系統、背景音樂系統。6.1.2 每周營業時間不少于80h。6.1.3 接待區

a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務； b）有布健身房簡介、服務項目宣傳品、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱； c)有健身教練簡介、鍛煉項目課程表； d)能提供留言和館內尋人服務； e)能提供個人健身預約指導服務： f）能提供會員定期健康檢查服務；

g）能夠用流利的2種外語（英語為必備語種）進行接待服務： h）能夠為殘障人提供特殊服務；

i)有客人休息區域，并配有茶幾和座椅．舒適典雅； j)有電視機、報刊、雜志和健身運動資料； k)有水吧，供應飲料、食品等，且品種豐富； l）有健身運動用品商店；

m）各種指示用和服務用文字用中、外文同時表示； n）公用電話不少于２部，并配有隔音罩； o)有數量與接待能力相適應的會員柜； p）擺放花木或盆景： q）配有掛鐘；

r)設有廢物桶（箱）。6.１.4 練習區域 a）器械練習區域

1）空間凈高度不低于2.8m；

2）場地的地面為地毯、理膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一； 3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 4）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖； 5）有休息用有背坐椅；

6）配有飲水器（機），并供應飲用水； 7）廢物桶不少于2個； 8）有掛鐘； 9）健身器材

?器材為正規廠家生產的合格產品，質量穩定，安全可靠，應符合GＢ17498的要求；

?能清楚區分出心肺功能練習區、力量器械練習區和自由重物練習區；

?器材狀態良好，完好率達100％，而且整潔衛生，無污跡；

?自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和12副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；

?至少有4副標準杠鈴和10副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；

?至少有4臺臥推架，3臺深蹲架；

?頸肩部練習器不少于4種（臺）；

?背部練習器不少于4種（臺）；

?胸部練習器不少于4種（臺）；

?臂部練習器不少于4種（臺）；

?腹部練習器不少于4種（臺）；

?臀部練習器不少于2種（臺）；

?大腿練習器不少于3種（臺）；

?小腿練習器不少于2種（臺）；

?單站練習器占力量練習器總數的比例不少于60％；

?力量練習器間距不少于1m，且通道寬敞；

?心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于35臺；

?心肺練習器皆為電腦程控式；

?心肺練習器皆能監控鍛煉者心率的變化；

?至少80％的心肺練習器配有單獨的音像設備及耳機；

10）在練習器的醒目處張貼有中、外文標注的器材名稱、具體用途、使用說明或圖示； l1）有至少2套公共音像設備；

12）營業時間內同時有至少3名社會體育指導員在場服務。b）集體練習區域

1）空間凈高度不低于3.0m；

2）有至少兩個獨立的集體練習區，且使用面積總和不少于300m2：； 3）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔井，且隔音效果好；

4）地面材料為優質木地板或彈性較好的塑膠材料,且地面平坦，無裂縫，無破損； 5）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 6)照明良好，光線明亮，但不旋目；

7）配有高質量的專業音響，聲音效果好，有無線麥克風； 8）軟墊不少于50套；

9）輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3種； 10）配有飲水器（機），并供應飲用水； l1）能開設至少5種不問內容針對不同水平群體的集體健身課程，且平均每天至少開設５節集體健身課。

６.１.５體測、醫務區

a）有完整的身體形態、機能、素質測試系統，能準確地測定身體成分、心肺功能和肌肉力量；

b）能為賓客進行全面的身體評價，并能制定完善的健身健美計劃和營養計劃； c）有醫務室和專業醫務人員，并備有常規急救藥品和設備； d）有至少5臺身體放松、按摩設備。6.１.6 更衣室

a）地面為防滑材料，有通風排氣設備； b）更衣柜數量不少于300個；

c）更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生，內有衣架和擱板； d）有休息座椅（或條凳）、鏡子。6.1.7 淋浴室

a）位置合理，男女分設；

b）地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備； c）噴頭數量不少于20個； d）有洗手池和面鏡；

c）有洗浴用品擱物架（臺）； f）營業時間內持續供應冷熱水； g）有桑拿浴或蒸汽浴寶。6.1.8 衛生間

a）有男女分設的間隔式衛生間｜ b）裝修講究，整潔衛生：

C）配有低噪音、節水的恭桶和小便池；

d）有洗手池、面鏡、洗手液或香皂、擦手巾、衛生紙、自動干手器。6.1.9 公共區域

a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散； b）有充足方便的停車條件。

6.1.10 選擇項目（共12項，至少具備6項）a）50％心肺練習器配備的音像設備可以上網； b）有水中有氧練習區； c）有室內跑道；

d）有健身車集體練習區（Spinning）； e）有休閑區域（茶室、會客室等）；

f)有安全保衛臨視系統（包括攝像頭和監控室）； g）提供運動餐飲；

h）有自助式健身查詢系統： i）有沖浪浴或旋流浴； j）提供理療服務： k）有美容、美發服務；

l)獲省級以上行政管理部門評定的綜合性榮譽。6.2 四星級

6.2.1 健身房設施設備基本條件

a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全； b）健身房內外裝飾裝潢工藝精細，風格突出；

c）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求； d）健身房衛生應符合GB 9668的要求；

e）健身房內外環境噪音應符合GB 3096的安求；

f)有中央空調系統和通風排氣系統，各區域溫度適宜，通風良好，室內空氣呈負壓狀態； g)有自備發電系統或兩路供電系統；

h)健身房光照明亮、柔和，其中練習區采用暖色光源； i)有計算機管理系統；

j)有閉路電枧、視頻播放系統、背景音樂系統。6.2.2 每周營業時間不少于80h。6.2.3 接待區

a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；

b）有布健身房簡介、服務項目宣傳品、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱； c)有健身教練簡介、鍛煉項目課程表； d)能提供留言和館內尋人服務； e)能夠殘障人提供特殊服務； f）能用１種外語提供接待服務；

g）有客人休息區域，并配有茶幾和座椅．舒適典雅； h)有電視機、報刊、雜志和健身運動資料； i)有水吧，供應飲料、食品等，且品種豐富； j）有健身運動用品商店；

k）各種指示用和服務用文字至少用中、英文同時表示； l）公用電話不少于２部，并配有隔音罩； m)有數量與接待能力相適應的會員柜； n）擺放花木或盆景： o）配有掛鐘；

p)設有廢物桶（箱）。6.2.4 練習區域 a）器械練習區域

1）空間凈高度不低于2.8m；

2）場地的地面為地毯、理膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一； 3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 4）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖；

５）有休息用有背坐椅；

6）配有飲水器（機），并供應飲用水； 7）廢物桶不少于2個； 8）有掛鐘； 9）健身器材

?器材為正規廠家生產的合格產品，質量穩定，安全可靠，應符合GＢ17498的要求；

?能清楚區分出心肺功能練習區、力量器械練習區和自由重物練習區；

?器材狀態良好，完好率達90％，而且整潔衛生，無污跡；

?自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；

?至少有4副標準杠鈴和10副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；

?至少有3臺臥推架，2臺深蹲架；

?頸肩部練習器不少于3種（臺）；

?背部練習器不少于3種（臺）； ?胸部練習器不少于3種（臺）；

?臂部練習器不少于3種（臺）；

?腹部練習器不少于3種（臺）；

?臀部練習器不少于3種（臺）；

?大腿練習器不少于3種（臺）；

?小腿練習器不少于2種（臺）；

?單站練習器占力量練習器總數的比例不少于50％；

?力量練習器間距不少于1m，且通道寬敞；

?心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于24臺；

?心肺練習器皆為電腦程控式；

?至少有50％的心肺練習器皆能監控鍛煉者心率的變化；

?至少有50％的心肺練習器配有單獨的音像設備及耳機；

10）在練習器的醒目處張貼有中、外文標注的器材名稱、具體用途、使用說明或圖示； l1）有至少2套公共音像設備；

12）營業時間內同時有至少２名社會體育指導員在場服務。b）集體練習區域

1）空間凈高度不低于3.0m；

2）有至少兩個獨立的集體練習區，且使用面積總和不少于300m2：； 3）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔井，且隔音效果好；

4）地面材料為優質木地板或彈性較好的塑膠材料,且地面平坦，無裂縫，無破損； 5）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 6)照明良好，光線明亮，但不旋目；

7）配有高質量的專業音響，聲音效果好，有無線麥克風； 8）軟墊不少于40套；

9）輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3種； 10）配有飲水器（機），并供應飲用水；

l1）能開設至少4種不問內容針對不同水平群體的集體健身課程，且平均每天至少開設4節集體健身課。

6.2.5 體測、醫務區

a）有完整的身體形態、機能、素質測試系統，能準確地測定身體成分、心肺功能和肌肉力量；

b）能為賓客進行身體評價，并能制定完善的健身健美計劃； c）有醫務室和專業醫務人員，并備有常規急救藥品和設備； d）有至少3臺身體放松、按摩設備。6.2.6 更衣室

a）地面為防滑材料，有通風排氣設備； b）更衣柜數量不少于250個；

c）更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生，內有衣架和擱板； d）有休息座椅（或條凳）、鏡子。6.2.7 淋浴室

a）位置合理，男女分設；

b）地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備； c）噴頭數量不少于20個； d）有洗手池和面鏡；

e）有洗浴用品擱物架（臺）； f）營業時間內持續供應冷熱水； g）有桑拿浴或蒸汽浴寶。6.2.8 衛生間

a）有男女分設的間隔式衛生間｜ b）裝修講究，整潔衛生：

c）配有低噪音、節水的恭桶和小便池； d）有洗手池、面鏡、洗手液或香皂、擦手巾、衛生紙、自動干手器。6.2.9 公共區域

a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散； b）有充足方便的停車條件。

6.2.10 選擇項目（共15項，至少具備6項）a）提供信用卡服務；

b）能提供個人健身預約指導服務；

c）心肺練習器配備的音像設備可以上網； d）有水中有氧練習區； e）有室內跑道；

f)有健身車集體練習區（Spinning）； g）提供會員定期健康檢查服務； h）有休閑區域（茶室、會客室等）；

i）有安全保衛臨視系統（包括攝像頭和監控室）； j）有沖浪浴或旋流浴； k）提供運動餐飲；

l)有自助式健身查詢系統； m)提供理療服務： n)有美容、美發服務；

o)獲省級以上行政管理部門評定的綜合性榮譽。6.3 三星級

6.3.1 健身房設施設備基本條件

a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全； b）健身房內外裝飾裝潢舒適明快，工藝良好；

c）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求； d）健身房衛生應符合GB 9668的要求；

e）健身房內外環境噪音應符合GB 3096的安求；

f)有中央空調系統和通風排氣系統，各區域溫度適宜，通風良好，室內空氣呈負壓狀態； g)有自備發電系統或兩路供電系統；

h)健身房光照明亮、柔和，其中練習區采用暖色光源； i)有計算機管理系統；

j)有閉路電枧、視頻播放系統、背景音樂系統。6.3.2 每周營業時間不少于70h。6.3.3 接待區

a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；

b）有布健身房簡介、服務項目宣傳品、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱； c)有健身教練簡介、鍛煉項目課程表； d)能提供留言和館內尋人服務； e)能夠殘障人提供特殊服務；

f）有客人休息區域，并配有茶幾和座椅．舒適典雅； g）有電視機、報刊、雜志和健身運動資料； h)有水吧，供應飲料、食品等，且品種豐富； i)有健身運動用品商店；

j）各種指示用和服務用文字至少用中、英文同時表示； k）公用電話不少于２部； l）有會員柜；

m)擺放花木或盆景； n）配有掛鐘；

o）設有廢物桶（箱）。6.3.4 練習區域 a）器械練習區域 1）空間凈高度不低于2.8m；

2）場地的地面為地毯、理膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一； 3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 4）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖； 5）有休息用有背坐椅； 6）廢物桶不少于2個； 7）有掛鐘； 8）健身器材

?器材為正規廠家生產的合格產品，質量穩定，安全可靠，應符合GＢ17498的要求；

?能清楚區分出心肺功能練習區、力量器械練習區和自由重物練習區；

?器材狀態良好，完好率達90％，而且整潔衛生，無污跡；

?自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；

?至少有３副標準杠鈴和８副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；

?至少有２臺臥推架，１臺深蹲架；

?頸肩部練習器不少于２種（臺）；

?背部練習器不少于２種（臺）；

?胸部練習器不少于２種（臺）；

?臂部練習器不少于２種（臺）；

?腹部練習器不少于２種（臺）；

?臀部練習器不少于１種（臺）；

?大腿練習器不少于２種（臺）；

?小腿練習器不少于２種（臺）；

?單站練習器占力量練習器總數的比例不少于40％；

?力量練習器間距不少于1m，且通道寬敞；

?心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于10臺；

?心肺練習器皆為電腦程控式；

9）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示； 10）有至少2套公共音像設備； b）集體練習區域

1）空間凈高度不低于3.0m；

2）使用面積總和不少于200m2：；

3）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔井，且隔音效果好； 4）地面材料為優質木地板，且地面平坦，無裂縫，無破損； 5）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形；

６)照明良好，光線明亮，但不旋目；

7）配有音響，聲音效果好，有無線麥克風； 8）軟墊不少于30套；

9）輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3種； 10）配有飲水器（機），并供應飲用水；

l1）能開設至少3種不問內容針對不同水平群體的集體健身課程，且平均每天至少開設3節集體健身課。

6.3.５體測、醫務區

a）有身體形態、機能、素質測試設備；

b）能為賓客進行身體評價，并能制定健身健美計劃； c）備有常規急救藥品和設備；

d）有至少3臺身體放松、按摩設備。6.3.6 更衣室

a）地面為防滑材料，有通風排氣設備； b）更衣柜數量不少于200個；

c）更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生，內有衣架和擱板； d）有休息座椅（或條凳）、鏡子。6.3.7 淋浴室

a）位置合理，男女分設；

b）地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備； c）噴頭數量不少于10個； d）有洗手池和面鏡；

c）有洗浴用品擱物架（臺）； f）營業時間內持續供應冷熱水； 6.3.8 衛生間

a）有男女分設的間隔式衛生間｜ b）裝修講究，整潔衛生： c）配有恭桶和小便池；

d）有洗手池、面鏡、洗手液或香皂、擦手巾、衛生紙、自動干手器。6.3.9 公共區域

a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散； b）有機動車泊位。

6.3.10 選擇項目（共15項，至少具備6項）a）能用外語進行接待服務 b）提供信用卡服務；

c）能提供個人健身預約指導服務；

d）50%心肺練習器配備的顯示器可以上網； e）有兩個獨立的集體健身區 f)有水中有氧練習區； g）有室內跑道；

h）有健身車集體練習區（Spinning）； i）提供會員定期健康檢查服務；

j）有安全保衛臨視系統（包括攝像頭和監控室）； k）有桑拿浴或蒸汽浴； l)有沖浪浴或旋流浴； m)提供運動餐飲；

n)有自助式健身查詢系統； o)提供理療服務： p)有美容、美發服務；

q)獲省級以上行政管理部門評定的綜合性榮譽。6.4 二星級

6.4.1 健身房設施設備基本條件

a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全；

b）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求； c）健身房衛生應符合GB 9668的要求；

d）健身房內外環境噪音應符合GB 3096的安求； e）有空調和通風排氣裝置，各區域通風良好； f)健身房光照明亮、柔和 g)有計算機管理系統；

h)有視頻播放系統、背景音樂系統；

i)有身體形態、素質測試設備，并能制定健身健美計劃。6.4.2 每周營業時間不少于40h。6.4.3 接待區

a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務；

b）有布健身房簡介、服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱； c)有健身教練簡介、鍛煉項目課程表； d)能提供留言和館內尋人服務；

e)有客人休息區域，并配有茶幾和座椅．舒適典雅； f）有電視機

g）有飲料、食品供應柜臺； h)有公用電話； i)擺放花木或盆景； j）配有掛鐘；

k）設有廢物桶（箱）。6.4.4 練習區域

a)空間凈高度不低于2.6m； b）器械練習區域

1）場地的地面為地毯、塑膠材料或木質厚臺，地面平坦、水平劃一； 2）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 3）墻壁裝飾壁畫或圖文并茂的掛圖； 4）有休息用有背坐椅； 5）有廢物桶； 6）有掛鐘； 7）健身器材

?器材質量穩定，安全可靠，應符合GＢ17498的要求；

?器材狀態良好，完好率達90％，而且整潔衛生

?自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和10副調節啞鈴，以及數量與之相匹配的啞鈴架；

?至少有2副標準杠鈴和5副小杠鈴，以及數量與之相匹配的杠鈴架；

?至少有２臺臥推架，１臺深蹲架；

?背部練習器不少于２種（臺）；

?胸部練習器不少于２種（臺）；

?臂部練習器不少于２種（臺）；

?臀部練習器不少于2種（臺）；

?大腿練習器不少于２種（臺）；

?小腿練習器不少于1種（臺）；

?力量練習器間距不少于1m；

?心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于5臺； 8）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示； 9）有至少2套公共音像設備； c）集體練習區域

1）使用面積總和不少于100m2：；

2）集體練習區域必須與器械練習等其他區域分隔開；

3）地面材料為木地板或塑膠材料，且地面平坦，無裂縫，無破損； 4）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 5)照明良好，光線明亮，但不旋目；

6）配有音響，聲音效果好，有無線麥克風； 7）軟墊不少于20套；

8）有輔助健身器材（如小啞鈴、杠鈴、踏板、拉力皮筋、健身球等）；

9）能開設至少2種不同內容的集體健身課程，且平均每天至少開設3節集體健身課。6.4.5 更衣室

a）地面為防滑材料，有通風排氣設備； b）更衣柜數量不少于100個；

c）更衣柜結構牢固，安全美觀，整潔衛生； d）有休息座椅（或條凳）、鏡子。6.4.6 淋浴室

a）位置合理，男女分設；

b）地面鋪設防滑材料，有通風排氣設備； c）噴頭數量不少于6個； d）有洗手池和面鏡； c）有洗浴用品擱物架（臺）； f）營業時間內供應冷熱水； 6.4.7 衛生間

a）有男女分設的間隔式衛生間； b）裝修講究，整潔衛生； 6.4.8 公共區域

a）交通工具出人方便，便于人員及車輛的疏散； b）有機動車泊位。6.５ 一星級

6.5.1 健身房設施設備基本條件

a）健身房設施、設備布局合理，使用方便、安全；

b）健身房內標志用公共信息符號應符合CB/T10001.1的要求； c）健身房衛生應符合GB 9668的要求；

d）健身房內外環境噪音應符合GB 3096的安求； e）有通風排氣裝置，各區域通風良好； f)健身房光照明亮、柔和； g)有音響設備；

h)有身體形態測試設備。

6.5.2 每周營業時間不少于40h。6.5.3 接待區

a）有接待處，并提供接待、問詢、電腦結賬等服務； b）有服務項價目表、服務規范條例、賓客須知和意見箱； c)有客人休息區域； d）供應飲料等； e）有公用電話； f)配有掛鐘；

g)設有廢物桶（箱）。

6.5.4 練習區域（根據經營重點的不同，符合器械練習區域和集體練習區域兩者之一要求即可）a)空間凈高度不低于2.6m； b）器械練習區域

1）場地的地面為地毯、塑膠材料或木質厚臺，地面平坦； 2）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 3）有休息用有背坐椅； 4）有廢物桶； 5）有掛鐘； 6）健身器材

?器材質量穩定，安全可靠，應符合GＢ17498的要求；

?器材狀態良好，完好率達90％，而且整潔衛生

?自由重物練習區至少有20副的固定啞鈴和５副調節啞鈴；

?至少有2副標準杠鈴和5副小杠鈴；

?至少有２臺臥推架，１臺深蹲架；

?胸部練習器不少于２種（臺）；

?臂部練習器不少于２種（臺）；

?腹部練習器不少于2種（臺）；

?大腿練習器不少于２種（臺）；

?小腿練習器不少于1種（臺）；

?力量練習器間距不少于1m；

?心肺練習器（跑步機、健身車、登山機、橢圓運動練習機、劃船機等）不少于２臺； 6）在練習器的醒目處張貼有器材名稱、具體用途、使用說明或圖示； c）集體練習區域

1）使用面積總和不少于100m2：； 2）地面材料為木地板或地毯，且地面平坦，有一定的彈性； 3）有壁鏡，鏡面投影清晰，影像不變形； 4)照明良好，光線明亮，但不旋目； 5）配有音響設備；

6）有供20人同時上課使用的軟墊；

7）能開設至少2種不同內容的集體健身課程（如有氧操、踏板操、形體操等）。6.5.5 更衣室、衛生間

a）有男女分設的更衣室，更衣柜結構牢固，整潔衛生； b）有男女分設的淋浴區，整潔衛生； c）有男女分設的衛生間，整潔衛生。7 服務質量要求

7.1 服務人員從業資格要求

7.1.1 健身房從業人員必須持證上崗。

7.1.2 不同星級健身房社會體育指導員配比：五星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）人數不得少于掛牌上崗總人數的50％（且不少于4人）；四星級配備的社會體育指導師（健身類或健美操類）不得少于掛牌上崗總人數的30％（且不少于2人）；三星級配備高級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少于掛牌上崗總人數的50％（且不少于3人）；二星級配備中級社會體育指導員（健身類或健美操類）人數不得少于掛牌上崗總人數的50％（且不少于2人）。一星級的掛牌上崗指導員必須為初級以上（含初級）社會體育指導員（健身類或健美操類）。

7.2 服務基本原則 7.2.1對賓客一視同仁。

7.2.2對賓客禮貌、熱情、友好。7.2.3對賓客誠實，公平交易。7.2.4 尊重民族習俗。

7.2.5遵守國家法律、法規，保護賓客合法權益。7.3 服務基本要求 7.3.1 儀容儀表要求

a)服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴王牌，符合上崗要求； b)服務人員應表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務。7.3.2 舉止姿態要求

舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。7.3.3 語言要求

a)語言要文明、禮貌、簡明、清晰； b)提倡講普通話；

c)對客人提出的問題元無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。7.4服務業務能力與技能要求

服務人員應具有相應的業務知識和技能，并能熟練運用。7.5服務質量保證體系

俱備適應本健身房運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。