第一篇：星巴克成功之道

星巴克成功之道

一、星巴克如何吸引消費者

1.星巴克的體驗文化

星巴克更擅長咖啡之外的“體驗”：如氣氛管理、個性化的店內設計、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。他們的產品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗文化，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。

2、強調個性和品位的環境。

嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上“四禁”政策(禁煙、禁環境設計。星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”；以深紅和暗褐系為主的“烘焙”；以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結合天然的環保材質，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創造新鮮感。隨著季節的不同，星巴克還會設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協調來營造假日歡樂的、多彩的情調。

長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。

這樣的理念,會給人溫馨的感覺,讓疲勞了一天的人們能在這里釋放工作的壓力，家庭的煩勞，這樣更加人性化。這種強調以人為本的理念,讓我們在這里品嘗的不僅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而這也有利于它自身企業文化的發展

3、節日文化，引領潮流

一節日為基礎，打造不一樣的氛圍。獨特而多樣的杯子是星巴克一大特色，迎合節日選用各種類型的杯子，在小小的細節上流露節日氣氛。

二、改變消費者態度 12年前我們作為咖啡公司登陸中國這一茶飲大國時，許多人懷疑星巴克不可能獲得成功?！睔W睿信息咨詢公司研究顯示，直到今日，中國消費者的平均咖啡消費量仍低于全球其他地方的咖啡消費量。

1.第三空間理念

從傳統上來說，中國人喜歡喝茶，因此星巴克似乎不可能闖入這個市場。據星巴克早期市場調查，當時國內沒有西方風格的咖啡館，星巴克把握住這一商機為中國市場引入“第三空間”理念，即打造家庭和辦公室之外的休閑空間。

2.注重和打造消費者的親身體驗 注重令人欣喜的是，盡管中國消費者仍未成為百分百的咖啡達人，但他們“非常樂于嘗試和體驗”。星巴克特別注重中國消費者的口味和偏好，專門改良了配方推出綠茶味拿鐵。一方面，是為消費者打造全新休閑空間和特色環境，另一方面則根據消費者口味特點改良咖啡，研制新口味，以消費者需求為最終目標，贏得消費者好感。

3.向消費者傳播咖啡文化

星巴克舉辦很多咖啡研討會，提高中國消費者對咖啡的認識和了解。另外，通過各種渠道的宣傳，是咖啡變成一種潮流。在各種社交場所塑造咖啡形象。無論在家里、還是在辦公室、或是各種社交場合，人們都在品著咖啡：它逐漸與時尚、現代生活聯系在一起。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡逐漸發展為一種文化。無論是新鮮研磨咖啡豆，還是剛剛沖好的熱咖啡，都散發出馥郁的香氣，令人沉醉。

4．確保核心產品，發展新業務

品種單一是星巴克面臨的一大問題。目前，接四十周年之際，星巴克決定第三更改品牌標志，只剩下綠色美人魚圖樣。寓意星巴克已不再是單一收買咖啡的企業，根據市場需求調節產品結構，集糕點，茶，冰淇淋為一體攝影市場需求。

三。、星巴克的營銷策略

“我們的店就是最好的廣告”星巴克的經營者們這么說。據了解，星巴克不花一分錢做廣告。星巴克認為，在服務業，最重要的營銷管道是自身而不是廣告。那么，星巴克的創始人霍華.舒爾茨是如何平衡營銷體系，達到最優化的呢？

1.價值熏陶的內部營銷 星巴克建立品牌資產的驅動力除了他堅持的產品導向（主打有質量咖啡烘培）外最重要的的是來自他的人力資源管理和政策。傳統的經營理念常把員工視為生產線上的消耗品。但是星巴克卻給伙伴贏得的尊重，把廣告和營銷資源都放在伙伴身上。首先對伙伴進行內部營銷，通過就業前的學習旅行，熏陶星巴克的價值和基本理念，由內而外建立品牌忠誠。同時，星巴克面向全體伙伴（包括兼職伙伴）的股票其方案—“咖啡豆股票”。讓每個伙伴成為公司的合伙人，把每個過半和公司的總體業績相聯系。星巴克的伙伴可以享受到完整的健康保險福利，伙伴只需支付總保費的25%，而星巴克支付其余的75%。從營銷的角度看，可以說星巴克是用“內部營銷”來推動外部顧客營銷。

2.顧客至上的關系營銷 星巴克特別注重第三生活空間，忙亂機密的都市生活，星巴克為人們創造出了一方屬于自己的小天地，在這里你可以休息，靜思，交流，你能充分感受到人與人之間的融洽氣氛。星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡之外的”體驗“。如氣氛管理，個性化的店內設計，暖色燈光，柔和音樂等。強調”當下生活“觀念，強調工作，生活中注重”當下“這一次的生活體驗。星巴克以這種獨特的經營模式建立了得消費者的信任感，一方面口口相傳，提升了品牌的知名度。林一方面，為顧客乏味的工作生活增添浪漫情趣。

3.與時俱進的社會媒體營銷 社會媒體營銷是指利用社會化網絡，在線社區，博客，微博或其他互聯網協作平臺媒體來進行營銷，銷售、公共關系和客戶維護開拓的一種方式。不如和聯網模式以后，星巴克強調，設計網絡是一個核心領先戰略。一方面，星巴克通過給顧客提供上網服務，吸引期望的上層顧客延長停留在店里的時間，增加他們續杯的可能性。另一方面，通過微博，qq、博客等實現與消費者的雙向互動，使星巴克的信息傳遞最大化。星巴克還設立了專門的社會化媒體營銷小組。

第二篇：星巴克的成功之道

星巴克的成功之道

星巴克的成功第一能吸引消費者，能夠抓住消費者的心理需求。

第二善于管理關系營銷。

星巴克是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。

星巴克的選址總是在最繁華的商業區域開設咖啡館。這大大有利于吸引消費者，現在的消費者都屬于時尚的制造者和追逐者。因此我們經常可以看到在星巴克里有人在使用最新流行的手機接電話，有人在用最新款的筆記本電腦無線上網，這種店內風景就在不斷地制造照著星巴克式流行風。同時，從收入和支出角度看，這些消費者關注的是星巴克的氛圍，而非產品或價格。星巴克是一間真正以顧客為中心的咖啡店，把滿足顧客情感上的感受放在了第一位。現在，從銷售咖啡到銷售咖啡文化的星巴克，也實現了以產品為中心到以顧客體驗為中心的轉換，這正是新經濟的一個核心特征。于是，在星巴克，沒有顧客再去關心價格、份量、質量這些原本在咖啡的產品經濟模式中最直接的競爭要素，顧客要的就是情調上的體驗。無論在那方面上，星巴克都抓住了消費者的心理。

星巴克的現在主要競爭戰略就是在咖啡店中同顧客進行交流。特別重要的是服務生與顧客之間的溝通。服務生需能夠預感客戶的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽的進行眼神接觸。星巴克也通過征求客戶的意見，加強客戶關系。星巴克沒有花過一分錢做廣告，是將本來用于廣告的支出用于員工的福利和培訓，使員工的流動性很小，提高員工的忠誠度，員工的忠誠可以提高生產率，長期穩定工作的員工更獲得精湛的工作技能，豐富的企業知識。也可以提高服務質量，客戶與熟悉的員工打交道，既省心又省力，并可減少員工不必要的重復勞動，提高員工工作效率。樹立企業形象，員工是企業和客戶的媒介，是企業最為貼切的形象代表。

而星巴克在營造其咖啡文化方面，我們可以看到每家商店都陳列著介紹咖啡歷史的圖片和樣品，琳瑯滿目的袋裝咖啡豆標著Java，FrenchRoast等字樣，后面墻上掛著一幅古色古香的地圖。開放式的吧臺、友好而富有知識性的服務、工藝考究的咖啡器具、全木質的桌椅、清雅的音樂以及綠色為主的色彩基調，即使是一張餐巾紙，也配以簡潔淡雅的色彩線條，讓顧客一走進星巴克，就感受到它的獨特，體驗到環境氛圍對自己的影響。

所以星巴克的成功是值得我們學習的。

12營銷B班陳若靜

第三篇：成功之道

強者：添加時光軸記錄：永遠都不要做的10件事: 1，跟領導上床

2、和情人結婚

3、把同事當成朋友

4、到朋友公司打工

5、在上司面前知無不言

6、輕信上司的許諾

7、喜怒哀樂都掛在臉上

8、在人堆里大聲打電話

9、習慣于給自己找借口

10、超車過去，看開著車有著窈窕背影的MM的臉。。。。。。。?！咀鋈说牡拙€】

（1）不拆別人家庭，即使再喜歡

（2）騙我可以，如果被我知道超過兩次，請你有多遠滾多遠（3）如果你拿我不當回事，我會以同樣方式對你（4）我可以裝傻，但別以為我真傻（5）我可以容忍，但別超過我的底線（6）我不是沒脾氣，只是不輕易發脾氣（7）任何真話，我都能接受。。。。。。。。。

【讓你成熟至少5歲的8句話】

1、如果你不喜歡現在的工作，要么辭職不干，要么閉嘴不言。

2、學會忍受孤獨。

3、不要像玻璃 那樣脆弱，做個內心強大的人。

4、管住自己的嘴巴。

5、會創造機會。

6、若電話老是不響，你該打出去。

7、不要草率結婚。

8、寫出你一生要做的事情，把單子放在皮夾里，經常拿出來看。。。。。。。。?！境晒φ叩牧晳T】 1.微笑。2.氣質純樸。3.不向朋友借錢。4.背后說別人好話。

5.聽到某人說別人壞話時只微笑。6.過去的事不讓人全知道。7.尊敬不喜歡你的人。8.對事無情，對人有情。9.喜歡自己。10.多做自我批評。11.為別人喝彩。12.感恩。13.學會聆聽。

14.說話時常用我們開頭。15.少說話。。。。。。。。?！窘⑷嗣}的15個提示】

1、學會換位思考；

2、學會適應環境；

3、學會大方；

4、學會低調；

5、嘴要甜；

6、有禮貌；

7、言多必失；

8、學會感恩；

9、遵守時間；

10、信守諾言；

11、學會忍耐；

12、有一顆平常心；

13、學會贊揚別人；

14、待上以敬，待下以寬；

15、經常檢討自己。。。。。。。。。【年輕的我們必須懂 得】

1、你不勇敢，沒人替你堅強。

2、沒有傘的孩子必須努力奔跑！

3、自己選擇的路、跪著也要把它走完。

4、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要拖延要積極，不要心動要行動。

5、寧愿跑起來被拌倒無數次，也不愿規規矩矩走一輩子。就算跌倒也要豪邁的笑----人生三大遺憾： 不會選擇，不堅持選擇，不斷地選擇；

------人生三不斗： 不與君子斗名，不與小人斗利，不與天地斗巧；

------人生三修練： 看得透想得開，拿得起放得下，立得正行得穩；

-----人生三大陷阱：大意，輕信，貪婪；-----人生三大悲哀： 遇良師不學，遇良友不交，遇良機不握。

------人生三大不爭： 不與領導爭鋒，不與同事爭寵，不與下級爭功。。。。。。。。

【人脈中需有的十種職業人】 1 票販子 2 旅行社 3 律師 人才市場/獵頭公司 5 銀行當地公務人員/警察 6 名人 保險/金融/理財專家 8 維修人員 9 媒體聯絡人 醫生 /護士/養生專家。

《你認識這十種人嗎？用心經營您的人脈關系吧！》。。。。。。。?！韭墒斓臉酥尽?/p>

1早上無論多困,也會馬上起床上班； 2喜歡吃家常便飯多于外面的餐館； 3喜歡隱身,網絡簽名長時間不更改； 4喜歡看新聞多于看八卦； 5打電話給朋友的次數少了；

6可以讓你開心的人或事,越來越少了； 7沒結果的事情,漸漸就少做了； 8低落的時候選擇一個人呆著.。。。。。。。。職場情商訓練7法:

1、把看不順的人看順；

2、把看不起的人看起；

3、把不想做的事做好；

4、把想不通的事想通；

5、把快罵出的話收回；

6、把咽不下氣的咽下；

7、把想放縱的 心收住。。。。。。。。

——你不需每時每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會：

1、情商高了

2、職位升了

3、工資漲了

4、人爽了。。。。。。。。

【一位老人的忠告，值得收藏一生！】-------人在世、多交人，為人處事要留神。逢人要講七分話，不可全露一片真。畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。

-------朋友交的滿天下，真正摯情有幾人？ 有茶有酒是兄弟，為難之時不見人。人敬富、狗咬貧、財大氣粗小瞧人。

-------窮在街頭無人問，富在深山有遠親。山高路遠知馬力，日久天長見人心。靠海邊、知魚性，久居深山知鳥音。

-------酒逢知己要少飲，話到舌尖留三分。緊睜眼睛慢張口，惡語傷人生禍根。狐朋狗友害人命，骨血親情連著筋。

-------人得一生搏為餅，得了飯碗養育恩。父母的恩深如海，夫妻情誼心連心。生兒育女防備老，人流后世草留根。

-------長江后浪推前浪，世間新人趕舊人。攢下黃金幾百斗，臨死不能帶分文。爭名奪利幾十載，一柱青煙化灰塵。

-------人生如同一場夢，轉眼就是幾十春。不怕老人能耐小，就怕兒孫不成人。千辛萬苦都能忍，錯交朋友最傷心。朋友一旦翻了臉，痛斷肝腸悔透心

第四篇：成功之道

成功之道

一個青年向一個富翁請教成功之道，富翁卻拿了三塊大小不一的西瓜放在青年面前，“如果每塊西瓜代表一定程度的利益，你選那塊？”

“當然是最大的那塊！”青年毫不猶豫地回答。

富翁一笑：“那好，請吧！”富翁把那塊最大的西瓜遞給青年，而自己卻吃起了最小的那塊。

很快，富翁就吃完了，隨后拿起桌上的最后一塊西瓜得意地在青年面前晃了晃，大口吃起來。

青年馬上明白了富翁的意思：富翁吃的瓜雖無青年的瓜大，卻比青年吃得多。

如果每塊西瓜代表一定程度的利益，那么富翁占有的利益自然比青年多。

吃完西瓜，富翁對青年說：“要想成功，就要學會放棄，只有放棄眼前利益，才能獲取長遠大利，這就是我的成功之道?！?/p>

苦難是道加法題

有一位赫赫有名的集團老總，在40歲以前，窮困潦倒，家徒四壁，沒有人看得起他，包括他的妻子。但他只身下海，從小本生意開始，在短短的十年內，把一家手工作坊擴張成了資產達億元的私營企業。

有記者采訪他：“如果你出生在城市，受良好的教育，有穩定的生活環境，你現在的成就會更大。”

他沉默了一會兒，說：“也許可能。但我相信，如果我不時生活在農村，沒有經受過那么多苦難，而像其他城市人一樣有衣穿，有房住，有人看得起，我會心安理得地過下去，絕不會開辦自的家庭作坊。從這個意義上說，我要感謝生活?！?/p>

苦難并不意味著永遠苦難，幸福也并不意味著永遠幸福。人們最出色的工作往往是處于逆境中做出的，思想上的壓力甚至肉體上的痛苦，都可能成為精神上的興奮劑。美國曾對一千位富翁做了抽樣調查，結果發現，他們大都出生在普通人的家庭，甚至有一部分少年是在黑人區里度過的。生活有時真的像魔術，會變幻出令人難以置信的結果。

苦難并不可怕，可怕的是你沒有認識到苦難本身蘊涵著無盡的契機，如果你認為它是一道減法題，那么答案你已經知道，它將減去你所有的一切，包括生命。如果你認為它是一道加法題，那么演算的結果可能就是一個無窮數。

被斥責的勤奮

現代原子物理學的奠基者盧瑟福對思考極為推崇。一天深夜，他偶爾發現一位學生還在埋頭實驗，便好奇地問：“上午你在干什么？”學生回答：“在做實驗?！北R瑟福不禁皺起了眉頭，繼續問：“那晚上呢？”“也在做實驗?！?/p>

勤奮的學生本以為能夠得到導師的一番夸獎，沒想到盧瑟福居然大為光火，厲聲斥責：“你一天到晚都在做實驗，什么時間用于思考？”

勤奮的學生遭到斥責，看似委屈，實際上大師是在傳遍真經啊。很多時候人們寧可讓歲月淹沒在仿佛很有價值的忙碌中，卻極不情愿拿出時間進行思考，以至于思維在低水平的層次上徘徊，最終一無所獲。

如果說智慧是創造的源泉，那思考便是智慧的起點。

永遠做一個勤奮的人

在美國，有一個人在一年之中的每一天里，幾乎都做著同一件事：天剛放亮，就伏在打字機前開始一天的寫作。這個男人名叫斯蒂芬。金，是國際上著名小說大師。

斯蒂芬?金的經歷十分坎坷，他曾經潦倒得連電話費都交不出，電話公司因此而掐斷了他的電話線。后來，他成了世界上著名的恐怖小說大師，整天稿約不斷，常常是一部小說還在他的大腦中儲存著，出版社高額的定金就支付給了他。如今，他算是世界大富翁了，可他仍然是在勤奮的創作中度過的。

斯蒂芬?金的秘訣很簡單，只有兩個字：勤奮。一年之中，他只有三天時間是例外的，不寫作。這三天是：生日，圣誕節，美國獨立日（國慶節）。勤奮給他帶來的好處是，永不枯竭的靈感。學術大師季羨林老先生曾經說過：“勤奮出靈感。”

成功，只不過是一種心態

克里姆林宮內曾有位盡職盡責的老清潔工。她說：“我的工作和葉利欽的工作差不多，葉利欽是在收拾俄羅斯，我是在收拾克里姆林宮。每個人都是在做好自己的事。”她說得多么輕松、怡然，很使人感動，也很令人深思。

克里姆林宮的老清潔工在達官顯貴面前是地位低下的平民百姓，可她并不自卑，而且還幽默地把自己的工作和總統的工作相提并論，足見其心胸的豁達與坦蕩。一國之君也好，一介草民也罷，他們都在做自己該做的事。所以，她每天都在認真地收拾紅墻內的灰塵和垃圾，同時也把散落在心頭的苦悶和迷惘一起清掃掉。

失敗是最好的指南針

一個探險家出發去北極，最后卻到了南極。當別人問他為什么時，他說：“我帶的是指南針，找不到北極。”對方說：“怎么可能呢？南極的對面不就是北極嗎？轉過身就可以了。”

成功和失敗本是同一片曠野，它是會令你溺水的深潭，也是能為你解渴的甘泉。誰能一開始便明察秋毫，尋覓到那通往柳暗花明的小徑？必得經歷失敗，把所有不可能的假貨、貌似合理的幻想一一排除，剩下的才會是唯一的正確。

當我們在生活中一次次被撞得暈頭轉向、頭破血流的時候，失敗是最好的指南針，以它恒久不變的指針說著錯誤的方向，并提示我們：轉過向去，對面便是成功。

一枚金幣的推銷術

在法國的一個城市的偏僻小巷里，人們擁擠得水泄不通。只見一位50多歲的男人，拿出一瓶強力膠水，然后拿出一枚金幣，他在金幣的背后輕輕地涂上一層薄薄的膠水，再貼到墻上。不久，一個接一個的人都來碰運氣，看誰能揭下墻上那枚價值5000法郎的金幣。

小巷里的人來來往往，最終沒有人能拿下那枚金幣，金幣牢牢地粘在墻上。

原來，那男人是個老板，由于他的商店位置偏僻，生意不景氣，他便想出了一個奇妙的廣告辦法：用出售的膠水把一枚價值5000法郎的金幣粘在墻上，誰揭下，那枚金幣就歸誰。

那天，沒有誰那下那枚金幣，但是，大家認識了一種強力膠水。從此，那家商店的膠水供不應求。點評：

拒絕誘惑

一位年輕人問老者：“我怎樣才能成功地攀登到夢想的山巔？”

老者微微一笑，從地上撿起一張紙，疊只小船放在身邊的小河，小船不喧嘩，不急躁，借著水流，一聲不吭地駛向前方。途中，蝴蝶、鮮花向它騷首弄姿，它不為所動，默默前行……

老者說：“人的一生，金錢、美色、地位、名譽、誘惑太多。選定了奮斗目標，途中因思謀金錢而駐足，因貪戀美色而沉淪，因渴求名譽而浮躁，因攫取地位而難眠，故難以像小船一樣，不為誘惑所動，向著既定目標默然潛行。這就是為什么有些人做事往往半途而廢，不能成功的原因?！蹦贻p人恍然大悟，打點起行囊，迎著風向山頂爬去。

I agree 我同意

A student burst into his professor’s office and says;“Professor Stigler, I don’t believe I deserve this F you’ve given me.” To which Stigler replied, “I agree, but unfortunately it is the lowest grade the University will allow me to award.”

一名學生沖進教授的辦公室說：“斯蒂格勒教授，我簡直不敢相信您給了我一個F?！苯淌诨卮鹫f，“我同意，但不幸的是，這是大學允許我給學生打的最低分?！?環境的好壞并不能決定你成功與否，有智慧，才是你成功的法寶。

第五篇：通用成功之道[范文]

通用成功之道

作者:發布日期:2003-12-9 來自: 《頂尖CEO的超常修煉》

“只顧眼前利益誰都能做到；只顧長期利益，任何人也能做到。如何平衡兩者正是管理學的內容?！盙E保持持續增長的動力就在於他的管理優勢。最近，通用電氣公司（中國）公司總裁兼首席執行官王建民先生向人們介紹“通用之道”，可以成爲衆多公司的通用之道。

六西格碼：完美質量的保證。

經常外出的人在解釋其爲何喜歡座飛機時，答案有很多，但安全是重要原因之一。飛機的安全系數是六個西格碼──百萬分之三點四的事故發生率。

將六西格碼理論運用於企業管理中，盡管不是通用發明的，卻是通用近年來獲得長期發展的重要法寶。90年代初通用從摩托羅拉公司引進了六西格碼管理專案。這一質量管理目標是企業擁有幾乎完美無缺的生産過程、産品和服務，要求公司生産的産品不合格率控制在百萬分之三點四左右。他要求上萬名員工進行資料化的嚴格訓練，并在通用電氣公司貫徹執行。

六西格碼給通用電氣公司帶來了可喜的利潤。1996年GE僅因生産率提高一項就獲得3。2億美元的利潤。

新型服務：制造業的新增點

在衆人的想象中，GE是一個典型的制造業企業，如今看來，這一定論早已過時。通用的服務收入從1980年的總營業額比例的15%到1998年的總營業額比例的67%，從一個以産品爲中心向利潤更高、增長更快、以服務爲中心的公司轉變。

市場由買方和賣方構成。無論是買方還是賣方他們都追求利潤的最大化。這就是雙蠃原則。

雙蠃原則幫助了通用蠃得了顧客。目前，通用飛機發動機的生産和服務個占其營業額的一半。服務部門完全包下了一些航空公司的發動機的常年維修業務。

通用認爲，現代意義上的服務不單是排除故障、修理設備，還應該包括如何使技術設備不間斷運作。機幫客戶維修設備也幫其預測何時出現故障。這就是預測維修或監空維修的意義所在。

通用的另一個服務是遙控維修。即爲客戶提供一整套的解決方案，使自己由過去的供應商轉變爲幫助客戶提高生産率的合作夥伴。精密設備的許多故障往往只是操作不當或軟體故障，維修人員不必到現場維修就可以排除故障，這樣大大節省了雙方的維修設備所花費的時間，從而最大限度地保證了設備的連續服務。所以在服務業，要取得領先技術也必須投資。許多人往往簡單地將投資等同於産品技術開發方面的投資，現在應當將許多投資放在服務技術開發上。通用的服務方面的投資從1995年的4500萬美元上升到2。3億美元，今年更將增加到4億美元以上。

全球化：穩定發展的保證。

通用電氣公司對全球化的理解是市場和資源的最的啊利用，并通過公司廣泛的地區性合作與貿易，建立全球范圍的“無邊界價值觀”。

在産品開發和生産方面，通用堅持揚長避短，優勢互補。王建民說：“我們有開發能力，但缺乏充分的生産技術。別人有更大的把握生産和推廣新産品，這就是合作優勢，也是我們取得成功的最大保證?！边@就是雙蠃概念。