第一篇：門市小姐成功之道

門市小姐成功之道

客戶與影樓的第一步接觸是從門市小姐開始，門市小姐的言談舉止、風度代表著影樓的形象。因此，成功的影樓管理者多把門市小姐的培訓放在首位。

門市小姐的日常培訓主要包括以下幾個內容：

1、積極的心理態度——建立自我價值；

2、討人喜歡的程度——培養顧客的信賴感；

3、健康的心態，身體和外表感觀；

4、產品認知程度；

5、客戶開發與接觸的技巧；

6、產品介紹的技巧；

7、時間管理的技巧；

讓客人感覺到你的誠意，你要感謝客戶。記住，在建立信任時最奇妙的語言就是“謝謝”二字，你要感謝客戶給你一次為他服務的機會，真誠地看著他說：“[B][U][I]謝謝你！請放心，你的終身大事，我會盡全力負責到底！”

接收電話的重點

1、問明來電者大名及須要幫忙地方；

2、不放棄陌生電話的咨詢及詳細介紹，仔細服務；

3、主動約定時間、地點、請客戶自動上門，再予更周詳的服務（說話要有誘因，誘使客戶上門的機率）；

4、事先自我介紹自己是誰；

5、本人不在或被尋找人不在時，亦須問明是否要我的幫忙；

6、詳細了解來電者的咨詢重點；

7、勿讓任何來電者久候；

8、發現電話燈閃爍時，任何同仁皆可接聽服務；

9、接聽或轉接私人電話時，以不防礙公務為主；

10、保持電話線路暢通，公司1線2線，不可占線使用；

11、客氣、熱忱有禮貌、有精神是電話服務的條件；

12、接聽電話第一句，一定是“某某婚紗”您好！

蛛絲馬跡別放過，主動積極做生意。

門市十二大要素

1、客人進門，一定起身問好、并咨詢：“有什么要幫忙的嗎？”

2、奉坐奉茶自要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶姓名，要牢記。

3、一定親自帶領客人上下樓、以示親切。

4、順手幫忙客人提取行李，以示服務。

5、隨時隨地稱贊客人之身體、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

6、安撫任何在等待之客戶，隨時給予幫忙，以示熱忱。

7、適時向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。

8、利用時間，虛寒問暖，表現關懷之情，以示關心。

9、隨時幫助同仁或非自己客戶解難，以示同心。

10、一定熟記客人姓名，下回見面可直接稱呼，以示熱情。

11、客人一定親自送到門外，致意送客，以示禮貌。

12、保持笑容、不易怒，熱情招呼，不冷場。

門市接待人員的素養

門市是婚紗影樓的第一線。門市的業績直接關系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業務能力和素養不僅可以提高部門的經營水平，也對整個婚紗影樓的經營具有重要意義。

門市主管

俗話說：“強將手下無弱兵”。有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待小姐。提高門市接待的能力首先要提高門市主管的能力。

1、組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發揮各自優勢，相互配合，相互補充。并使企業成功發揮的能力。

2、企業能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。

3、財務管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他（她）必須具備控制成本的能力，花錢比**容易，花錢時必須首先想著**。

4、業務行銷能力：行銷就是市場的開始和發掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現即定目標。

5、人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網絡，對外及對內都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發揮團隊優勢，走向成功。

6、善用專業：我們強調主管在婚紗影樓中工作要具備創造的能力和信心。

門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴，了解專業知識也是重要方面。大多數顧客對影像作品的了解不會多于婚紗攝影從業人員，所以門市小姐應當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹，讓他們感受到你的誠意。

門市小姐可以通過以下幾方面提高自己的綜合能力。

1、懂得包裝自己，門市小姐隨時注意服飾儀容與發型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。

2、懂得介紹自己。通過眼神展現出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。

3、懂得推銷自己。門市小姐隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現出獨特的氣質與修養，想方法給顧客留下深刻而美好的印象。

4、開放自己的胸懷。門市小姐要拋棄自尊，放下身價。必要時做出適當的犧牲與退讓，做到沒有脾氣與怒氣。

5、加強自信心。每一位門市小姐都應肯定自我的價值，加深自我榮譽心，有一種舍我其誰的心態，有堅強的意志品質。

6、更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市小姐應該清楚地表達自己的意見，能隨機應變，并做一位好的聆聽者。

7、增強記憶力。門市小姐需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節。

8、改進人際關系。建立良好的人際關系，要了解別人，贏得他人的真誠合作。

9、成為優秀的推銷者。推銷產品建立在推銷自己和推銷思想的基礎上。

10、培養敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應問題。

門市接待的語言技巧

語言表達是門市小姐與顧客溝通的最基本工具。因此，提高語言表達技巧也是門市小姐提高業績，完善自身修養的重要方面。

1、自己的名字是世界上最好聽、最親近的聲音。門市小姐在接待過程中善于使用顧客的名字和自己的名字拉近與顧客的關系。

2、“請”、“謝謝”是最普通最常用的禮貌用詞，容易被大多數顧客接受。

3、在講道理時使用“因為”會增強說服力，93%的顧客會喜歡聽到這個詞。

4、要根據談話的具體情況，使用“不”。不要輕易否定自己和顧客。

例如：“不一定您今天就預定，但機會是您自己把握的。”

“我們公司不是本地最大的，但品質、服務卻是最新最好的。”

5、“或許”、“可能”這類詞最好少用，如必須用可以這樣：“或許您已做了決定今天預約，是嗎？”“可能您早就知道本店是全國最大影樓連鎖店，對嗎？”

6、如果顧客對一些事情不懂裝懂，千萬不要直接戳穿，要委腕地向顧客講清事情真相。

7、“但是”轉折句型的運用。

例如：“我很同意您的看法，但是??”

“我很感激您的建議，但是??”

“我很尊重您的觀點，但是??”

8、盡量使用陳述語句講清事物真相，少用反問句，更不能用諷刺挖苦的語言

現場客人可能不下單的問題

一、問：我們還是第一家，想去別家看看？（說本店優點）

答：先查出想去哪一家，然后二人演戲，自說自話：“哪一對新人上次拍得不好在我們店里重拍的嘛”。拿出材料讓顧客看。

二、問：我老公還沒有來，下次再帶他一起來？

答：其實一個人來最好接的，先交朋友聊天，（再給她特別的驚喜），然后等老公來，我們再給你特別??。老公沒來，指是女人的事。

三、問：婚期未定只是想先來看看？

答：（先了解婚期）等你婚期到時，你會很忙，你現在拍，可以比較定心。

四、問：拍照風格喜歡，照片不喜歡？

答：我們立即請攝影師給他們溝通。

五、問：價格還是太高，還要考慮？

答：用說理的方法，用獎金折給你，讓她同情你，諒解你。

六、問：身上沒帶錢，不好下訂金？

答：他百分之百的借口，談話切入點出現問題，不認同，重新找出問題，我幫你出。

七、問：現場禮服似乎很少，沒有自己喜歡的款式？

答：按挑選禮服說話術。

八、問：化妝或造型不是很喜歡？

答：先說化妝造型因人而宜，請造型美容師交談，不讓客人走。

九、問：家離這里太遠，較不方便？

答：是借口，好的東西路遠一點是值得的。

十、問：我不要贈品或抽獎，能不能再便宜一點？

答：當然可以，但不能立即回答他，不可能，然后一點一點降下來。

十一、問：碰到遲遲不下訂，拖延超過一小時的人？

答：客人不信任人，查出談話不入題的關鍵。

十二、問：碰到沒有笑容，又不說話的客人？

答：講笑話，當他笑出來后，贊美他，不要談價格產品，開門時間長一點，找出他喜歡的話題。

十三、問：已在別家付了訂金，怎么辦？

答：把定單拿出來，將定金在價格中扣除。

十四、問：現場要求試穿禮服，否則不下定？

答：可以讓她穿。

十五、問：這個樣本是你們的攝影師拍的嗎？

答：當然是。

總結：客人最依賴的就是“專家”

若您不能很“自然”的回答或解疑時，那么！

請只管“傻笑”就可以了。

第二篇：成功之道

強者：添加時光軸記錄：永遠都不要做的10件事: 1，跟領導上床

2、和情人結婚

3、把同事當成朋友

4、到朋友公司打工

5、在上司面前知無不言

6、輕信上司的許諾

7、喜怒哀樂都掛在臉上

8、在人堆里大聲打電話

9、習慣于給自己找借口

10、超車過去，看開著車有著窈窕背影的MM的臉。。。。。。。。【做人的底線】

（1）不拆別人家庭，即使再喜歡

（2）騙我可以，如果被我知道超過兩次，請你有多遠滾多遠（3）如果你拿我不當回事，我會以同樣方式對你（4）我可以裝傻，但別以為我真傻（5）我可以容忍，但別超過我的底線（6）我不是沒脾氣，只是不輕易發脾氣（7）任何真話，我都能接受。。。。。。。。。

【讓你成熟至少5歲的8句話】

1、如果你不喜歡現在的工作，要么辭職不干，要么閉嘴不言。

2、學會忍受孤獨。

3、不要像玻璃 那樣脆弱，做個內心強大的人。

4、管住自己的嘴巴。

5、會創造機會。

6、若電話老是不響，你該打出去。

7、不要草率結婚。

8、寫出你一生要做的事情，把單子放在皮夾里，經常拿出來看。。。。。。。。。【成功者的習慣】 1.微笑。2.氣質純樸。3.不向朋友借錢。4.背后說別人好話。

5.聽到某人說別人壞話時只微笑。6.過去的事不讓人全知道。7.尊敬不喜歡你的人。8.對事無情，對人有情。9.喜歡自己。10.多做自我批評。11.為別人喝彩。12.感恩。13.學會聆聽。

14.說話時常用我們開頭。15.少說話。。。。。。。。。【建立人脈的15個提示】

1、學會換位思考；

2、學會適應環境；

3、學會大方；

4、學會低調；

5、嘴要甜；

6、有禮貌；

7、言多必失；

8、學會感恩；

9、遵守時間；

10、信守諾言；

11、學會忍耐；

12、有一顆平常心；

13、學會贊揚別人；

14、待上以敬，待下以寬；

15、經常檢討自己。。。。。。。。。【年輕的我們必須懂 得】

1、你不勇敢，沒人替你堅強。

2、沒有傘的孩子必須努力奔跑！

3、自己選擇的路、跪著也要把它走完。

4、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要拖延要積極，不要心動要行動。

5、寧愿跑起來被拌倒無數次，也不愿規規矩矩走一輩子。就算跌倒也要豪邁的笑----人生三大遺憾： 不會選擇，不堅持選擇，不斷地選擇；

------人生三不斗： 不與君子斗名，不與小人斗利，不與天地斗巧；

------人生三修練： 看得透想得開，拿得起放得下，立得正行得穩；

-----人生三大陷阱：大意，輕信，貪婪；-----人生三大悲哀： 遇良師不學，遇良友不交，遇良機不握。

------人生三大不爭： 不與領導爭鋒，不與同事爭寵，不與下級爭功。。。。。。。。

【人脈中需有的十種職業人】 1 票販子 2 旅行社 3 律師 人才市場/獵頭公司 5 銀行當地公務人員/警察 6 名人 保險/金融/理財專家 8 維修人員 9 媒體聯絡人 醫生 /護士/養生專家。

《你認識這十種人嗎？用心經營您的人脈關系吧！》。。。。。。。。【慢慢成熟的標志】

1早上無論多困,也會馬上起床上班； 2喜歡吃家常便飯多于外面的餐館； 3喜歡隱身,網絡簽名長時間不更改； 4喜歡看新聞多于看八卦； 5打電話給朋友的次數少了；

6可以讓你開心的人或事,越來越少了； 7沒結果的事情,漸漸就少做了； 8低落的時候選擇一個人呆著.。。。。。。。。職場情商訓練7法:

1、把看不順的人看順；

2、把看不起的人看起；

3、把不想做的事做好；

4、把想不通的事想通；

5、把快罵出的話收回；

6、把咽不下氣的咽下；

7、把想放縱的 心收住。。。。。。。。

——你不需每時每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會：

1、情商高了

2、職位升了

3、工資漲了

4、人爽了。。。。。。。。

【一位老人的忠告，值得收藏一生！】-------人在世、多交人，為人處事要留神。逢人要講七分話，不可全露一片真。畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。

-------朋友交的滿天下，真正摯情有幾人？ 有茶有酒是兄弟，為難之時不見人。人敬富、狗咬貧、財大氣粗小瞧人。

-------窮在街頭無人問，富在深山有遠親。山高路遠知馬力，日久天長見人心。靠海邊、知魚性，久居深山知鳥音。

-------酒逢知己要少飲，話到舌尖留三分。緊睜眼睛慢張口，惡語傷人生禍根。狐朋狗友害人命，骨血親情連著筋。

-------人得一生搏為餅，得了飯碗養育恩。父母的恩深如海，夫妻情誼心連心。生兒育女防備老，人流后世草留根。

-------長江后浪推前浪，世間新人趕舊人。攢下黃金幾百斗，臨死不能帶分文。爭名奪利幾十載，一柱青煙化灰塵。

-------人生如同一場夢，轉眼就是幾十春。不怕老人能耐小，就怕兒孫不成人。千辛萬苦都能忍，錯交朋友最傷心。朋友一旦翻了臉，痛斷肝腸悔透心

第三篇：成功之道

成功之道

一個青年向一個富翁請教成功之道，富翁卻拿了三塊大小不一的西瓜放在青年面前，“如果每塊西瓜代表一定程度的利益，你選那塊？”

“當然是最大的那塊！”青年毫不猶豫地回答。

富翁一笑：“那好，請吧！”富翁把那塊最大的西瓜遞給青年，而自己卻吃起了最小的那塊。

很快，富翁就吃完了，隨后拿起桌上的最后一塊西瓜得意地在青年面前晃了晃，大口吃起來。

青年馬上明白了富翁的意思：富翁吃的瓜雖無青年的瓜大，卻比青年吃得多。

如果每塊西瓜代表一定程度的利益，那么富翁占有的利益自然比青年多。

吃完西瓜，富翁對青年說：“要想成功，就要學會放棄，只有放棄眼前利益，才能獲取長遠大利，這就是我的成功之道。”

苦難是道加法題

有一位赫赫有名的集團老總，在40歲以前，窮困潦倒，家徒四壁，沒有人看得起他，包括他的妻子。但他只身下海，從小本生意開始，在短短的十年內，把一家手工作坊擴張成了資產達億元的私營企業。

有記者采訪他：“如果你出生在城市，受良好的教育，有穩定的生活環境，你現在的成就會更大。”

他沉默了一會兒，說：“也許可能。但我相信，如果我不時生活在農村，沒有經受過那么多苦難，而像其他城市人一樣有衣穿，有房住，有人看得起，我會心安理得地過下去，絕不會開辦自的家庭作坊。從這個意義上說，我要感謝生活。”

苦難并不意味著永遠苦難，幸福也并不意味著永遠幸福。人們最出色的工作往往是處于逆境中做出的，思想上的壓力甚至肉體上的痛苦，都可能成為精神上的興奮劑。美國曾對一千位富翁做了抽樣調查，結果發現，他們大都出生在普通人的家庭，甚至有一部分少年是在黑人區里度過的。生活有時真的像魔術，會變幻出令人難以置信的結果。

苦難并不可怕，可怕的是你沒有認識到苦難本身蘊涵著無盡的契機，如果你認為它是一道減法題，那么答案你已經知道，它將減去你所有的一切，包括生命。如果你認為它是一道加法題，那么演算的結果可能就是一個無窮數。

被斥責的勤奮

現代原子物理學的奠基者盧瑟福對思考極為推崇。一天深夜，他偶爾發現一位學生還在埋頭實驗，便好奇地問：“上午你在干什么？”學生回答：“在做實驗。”盧瑟福不禁皺起了眉頭，繼續問：“那晚上呢？”“也在做實驗。”

勤奮的學生本以為能夠得到導師的一番夸獎，沒想到盧瑟福居然大為光火，厲聲斥責：“你一天到晚都在做實驗，什么時間用于思考？”

勤奮的學生遭到斥責，看似委屈，實際上大師是在傳遍真經啊。很多時候人們寧可讓歲月淹沒在仿佛很有價值的忙碌中，卻極不情愿拿出時間進行思考，以至于思維在低水平的層次上徘徊，最終一無所獲。

如果說智慧是創造的源泉，那思考便是智慧的起點。

永遠做一個勤奮的人

在美國，有一個人在一年之中的每一天里，幾乎都做著同一件事：天剛放亮，就伏在打字機前開始一天的寫作。這個男人名叫斯蒂芬。金，是國際上著名小說大師。

斯蒂芬?金的經歷十分坎坷，他曾經潦倒得連電話費都交不出，電話公司因此而掐斷了他的電話線。后來，他成了世界上著名的恐怖小說大師，整天稿約不斷，常常是一部小說還在他的大腦中儲存著，出版社高額的定金就支付給了他。如今，他算是世界大富翁了，可他仍然是在勤奮的創作中度過的。

斯蒂芬?金的秘訣很簡單，只有兩個字：勤奮。一年之中，他只有三天時間是例外的，不寫作。這三天是：生日，圣誕節，美國獨立日（國慶節）。勤奮給他帶來的好處是，永不枯竭的靈感。學術大師季羨林老先生曾經說過：“勤奮出靈感。”

成功，只不過是一種心態

克里姆林宮內曾有位盡職盡責的老清潔工。她說：“我的工作和葉利欽的工作差不多，葉利欽是在收拾俄羅斯，我是在收拾克里姆林宮。每個人都是在做好自己的事。”她說得多么輕松、怡然，很使人感動，也很令人深思。

克里姆林宮的老清潔工在達官顯貴面前是地位低下的平民百姓，可她并不自卑，而且還幽默地把自己的工作和總統的工作相提并論，足見其心胸的豁達與坦蕩。一國之君也好，一介草民也罷，他們都在做自己該做的事。所以，她每天都在認真地收拾紅墻內的灰塵和垃圾，同時也把散落在心頭的苦悶和迷惘一起清掃掉。

失敗是最好的指南針

一個探險家出發去北極，最后卻到了南極。當別人問他為什么時，他說：“我帶的是指南針，找不到北極。”對方說：“怎么可能呢？南極的對面不就是北極嗎？轉過身就可以了。”

成功和失敗本是同一片曠野，它是會令你溺水的深潭，也是能為你解渴的甘泉。誰能一開始便明察秋毫，尋覓到那通往柳暗花明的小徑？必得經歷失敗，把所有不可能的假貨、貌似合理的幻想一一排除，剩下的才會是唯一的正確。

當我們在生活中一次次被撞得暈頭轉向、頭破血流的時候，失敗是最好的指南針，以它恒久不變的指針說著錯誤的方向，并提示我們：轉過向去，對面便是成功。

一枚金幣的推銷術

在法國的一個城市的偏僻小巷里，人們擁擠得水泄不通。只見一位50多歲的男人，拿出一瓶強力膠水，然后拿出一枚金幣，他在金幣的背后輕輕地涂上一層薄薄的膠水，再貼到墻上。不久，一個接一個的人都來碰運氣，看誰能揭下墻上那枚價值5000法郎的金幣。

小巷里的人來來往往，最終沒有人能拿下那枚金幣，金幣牢牢地粘在墻上。

原來，那男人是個老板，由于他的商店位置偏僻，生意不景氣，他便想出了一個奇妙的廣告辦法：用出售的膠水把一枚價值5000法郎的金幣粘在墻上，誰揭下，那枚金幣就歸誰。

那天，沒有誰那下那枚金幣，但是，大家認識了一種強力膠水。從此，那家商店的膠水供不應求。點評：

拒絕誘惑

一位年輕人問老者：“我怎樣才能成功地攀登到夢想的山巔？”

老者微微一笑，從地上撿起一張紙，疊只小船放在身邊的小河，小船不喧嘩，不急躁，借著水流，一聲不吭地駛向前方。途中，蝴蝶、鮮花向它騷首弄姿，它不為所動，默默前行……

老者說：“人的一生，金錢、美色、地位、名譽、誘惑太多。選定了奮斗目標，途中因思謀金錢而駐足，因貪戀美色而沉淪，因渴求名譽而浮躁，因攫取地位而難眠，故難以像小船一樣，不為誘惑所動，向著既定目標默然潛行。這就是為什么有些人做事往往半途而廢，不能成功的原因。”年輕人恍然大悟，打點起行囊，迎著風向山頂爬去。

I agree 我同意

A student burst into his professor’s office and says;“Professor Stigler, I don’t believe I deserve this F you’ve given me.” To which Stigler replied, “I agree, but unfortunately it is the lowest grade the University will allow me to award.”

一名學生沖進教授的辦公室說：“斯蒂格勒教授，我簡直不敢相信您給了我一個F。”教授回答說，“我同意，但不幸的是，這是大學允許我給學生打的最低分。” 環境的好壞并不能決定你成功與否，有智慧，才是你成功的法寶。

第四篇：通用成功之道[范文]

通用成功之道

作者:發布日期:2003-12-9 來自: 《頂尖CEO的超常修煉》

“只顧眼前利益誰都能做到；只顧長期利益，任何人也能做到。如何平衡兩者正是管理學的內容。”GE保持持續增長的動力就在於他的管理優勢。最近，通用電氣公司（中國）公司總裁兼首席執行官王建民先生向人們介紹“通用之道”，可以成爲衆多公司的通用之道。

六西格碼：完美質量的保證。

經常外出的人在解釋其爲何喜歡座飛機時，答案有很多，但安全是重要原因之一。飛機的安全系數是六個西格碼──百萬分之三點四的事故發生率。

將六西格碼理論運用於企業管理中，盡管不是通用發明的，卻是通用近年來獲得長期發展的重要法寶。90年代初通用從摩托羅拉公司引進了六西格碼管理專案。這一質量管理目標是企業擁有幾乎完美無缺的生産過程、産品和服務，要求公司生産的産品不合格率控制在百萬分之三點四左右。他要求上萬名員工進行資料化的嚴格訓練，并在通用電氣公司貫徹執行。

六西格碼給通用電氣公司帶來了可喜的利潤。1996年GE僅因生産率提高一項就獲得3。2億美元的利潤。

新型服務：制造業的新增點

在衆人的想象中，GE是一個典型的制造業企業，如今看來，這一定論早已過時。通用的服務收入從1980年的總營業額比例的15%到1998年的總營業額比例的67%，從一個以産品爲中心向利潤更高、增長更快、以服務爲中心的公司轉變。

市場由買方和賣方構成。無論是買方還是賣方他們都追求利潤的最大化。這就是雙蠃原則。

雙蠃原則幫助了通用蠃得了顧客。目前，通用飛機發動機的生産和服務個占其營業額的一半。服務部門完全包下了一些航空公司的發動機的常年維修業務。

通用認爲，現代意義上的服務不單是排除故障、修理設備，還應該包括如何使技術設備不間斷運作。機幫客戶維修設備也幫其預測何時出現故障。這就是預測維修或監空維修的意義所在。

通用的另一個服務是遙控維修。即爲客戶提供一整套的解決方案，使自己由過去的供應商轉變爲幫助客戶提高生産率的合作夥伴。精密設備的許多故障往往只是操作不當或軟體故障，維修人員不必到現場維修就可以排除故障，這樣大大節省了雙方的維修設備所花費的時間，從而最大限度地保證了設備的連續服務。所以在服務業，要取得領先技術也必須投資。許多人往往簡單地將投資等同於産品技術開發方面的投資，現在應當將許多投資放在服務技術開發上。通用的服務方面的投資從1995年的4500萬美元上升到2。3億美元，今年更將增加到4億美元以上。

全球化：穩定發展的保證。

通用電氣公司對全球化的理解是市場和資源的最的啊利用，并通過公司廣泛的地區性合作與貿易，建立全球范圍的“無邊界價值觀”。

在産品開發和生産方面，通用堅持揚長避短，優勢互補。王建民說：“我們有開發能力，但缺乏充分的生産技術。別人有更大的把握生産和推廣新産品，這就是合作優勢，也是我們取得成功的最大保證。”這就是雙蠃概念。

第五篇：成功之道

成功之道

一、用產品：

1、沒有老板不用自己經營的產品，讓自己成為100%的產品愛用者；

2、不但要用齊所有的產品，還要100%的去用心體會產品的使用心得。

二、來學習：

1、不但要讓自己做到每會必到，而且要做到每到必會；

2、錢是內行人賺的，要讓自己盡快成為內行人；

3、保持學習的熱情，提高自己旺盛的斗志。

三、會裝備：

1、不讓自己去打無準備之戰，充分的準備可以提高自己的自信心；

2、各種資料、產品以及示范的工具是經營事業必備的投資。

四、定目標：

1、目標是人生的清醒劑，成功屬于目標清晰的人；

2、讓你的目標具有可行性和挑戰性；

3、根據目標來明細自己的工作計劃，并根據實際運作不斷調整。

五、列名單：

1、懂得人脈就是錢脈的道理，留住客戶就是留住財富；

2、名單的內容要具體、分類，并且不斷的補充，認真仔細的整理；

六、做邀約：

1、邀約要因人而宜，方式自然，能提起對方的興趣；

2、學會動腦筋，仔細分析客戶的背景、愛好和興趣，執著而講究方法。

七、去銷售：

1、讓自己成為一個經營者，樹立經商的意識；

2、銷售方式要生活化，幫助顧客解決生活問題，要學會先賣知識后賣產品；

3、根據顧客的需求和特點，導入顧客感興趣的產品。

八、勤跟進：

1、制定客戶跟進表格和跟進計劃，鞏固已有的收獲，擴大戰果；

2、顧客今天拒絕，不代表明天拒絕，要不斷的以不同的切入點來和客戶溝通；

3、注意把握跟進客戶的尺度，切忌急功近利；

4、不斷的借一些最新的資料給客戶，以便找到下次接觸的借口。

一個大的成就是累積在無數細小的成功之上才獲得的！客戶拜訪要做的12件工作

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實行經銷制的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助于銷售業績的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業績的提升。

銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：

１、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

２、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。

３、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

４、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。

５、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下１２件工作：

一、銷售準備

失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。

2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么？如何去做，才能實現目標？

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格

我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此

管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。

2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。

3、進貨價與零售價格比較。由于企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。

4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。

1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所占的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產品周轉快、哪些慢。由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。

4、庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什么變化，掌握銷售動態。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售。

1、公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當地市場上，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。

3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環境是否整潔、清爽？

4、導購員服務是否規范？

六、核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。

1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。

2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。

3、及時清理歷史遺留問題，明確債權債務。

4、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫。

七、檢查售后服務及促銷政策

了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場信息

１、了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、了解并落實條幅廣告、POP等，組織現場促銷。

4、調查客戶資信及其變動情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據安全庫存數，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

１、介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述公司的發展前景，有助于樹立客戶的信心。經銷商是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。

２、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。

３、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應對競品。

十一、客戶指導

銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然后再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。

１、培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老板到業務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？

２、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

３、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

４、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。

十二、行政工作

在拜訪客戶結束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什么？

（2）想想自己的優點是什么？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。

營銷培訓六點經驗

一、你所講的，一定是聽眾最想要掌握的，而不是人云亦云或者陳芝麻爛谷子；

二、要講方法而不照搬理論，或故弄玄虛，如果要講枯燥的理論，不如每個人發一本科特勒的《營銷管理》；

三、不要停留于培訓，要抓住核心需求，把隱藏的問題拋出來并且找到解決的方法；

四、要結合企業目前的現狀，模擬市場，讓營銷人員立刻就能投入實際工作并解決問題；

五、不要迷戀于精美的幻燈講義，那只是一個形式，關鍵是你頭腦里究竟有多少東西，怎么樣用最簡便的方法去傳授給別人；

六、最理想的，就是通過培訓，能引發營銷人員對營銷工作的熱愛，加強對公司營銷工作的關注。