第一篇：管理學(一)

管 理 學

（一）一、名詞解釋

1.零起點決策

2.古典決策理論

3.目標管理

4.業(yè)務流程再造

5.組織文化

6.強化理論

二、簡答題

1.泰羅制理論的實質是什么？其理論的主要內容是什么？

2.管理的系統(tǒng)原理的要點

3.管理的法律方法的內容和實質是什么？如何正確運用？

4.計劃編制包括哪幾個階段的工作？

5.談談組織分權的兩個主要途徑的內涵及其區(qū)別

6.正式組織和非正式組織有何區(qū)別？如何有效地利用非正式組織？

三、論述題

企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內的創(chuàng)新活動？

四、案例分析

2013年2月26日報，蘇州質監(jiān)部門22日對從市場上隨機抽樣的炒瓜子進行檢測，結果發(fā)現(xiàn)，七種瓜子均檢出鋁含量。一些不法商販為使瓜子不易受潮變軟、保持好口感，在制作瓜子時添加明礬，而明礬中的鋁被人體大量吸收后很難排出，會損害大腦及神經(jīng)細胞，導致記憶力衰退，嚴重的還會引起腦萎縮、癡呆等。

請以近年出現(xiàn)的食品安全問題為例，談談企業(yè)社會責任的內涵與重要性。

第二篇：管理學基礎作業(yè)一

管理學基礎作業(yè)一

案例一： 深深淺淺話海爾問題

1、海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟環(huán)境變化了，對原有的企業(yè)文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調整和充實了，不能創(chuàng)造更新了．

2、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的?

答:企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實施的。

3．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？ 答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．”在這個內核指引開展其余６種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．

案例二：擬定可考核的目標問題

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負盈虧。是企業(yè)分析內外環(huán)境基礎上確定企業(yè)各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目標。分公司經(jīng)理在制訂目標時，應制訂可控目標。

（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法。現(xiàn)代管理學提倡參與制目標設訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業(yè)目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。

（3）分公司經(jīng)理提出的目標，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的、企業(yè)的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司可制定目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產(chǎn)品質量和服務、研究與開發(fā)、效率、財務穩(wěn)定性等指標。

3、這位分公司總經(jīng)理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。管理學基礎作業(yè)二

企業(yè)要發(fā)展，必須從長計意.投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。

它反映了企業(yè)潛在或預期獲利能力。而作為企業(yè)目標，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財富。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現(xiàn)代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益、社會效益可言。

企業(yè)要發(fā)展，必須從長計意。若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認可。所以企業(yè)在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會有潛力而長遠發(fā)展。只有消費者信任的企業(yè)才有后勁，才有營銷市場。所以說企業(yè)目標唯一的定義是創(chuàng)造顧客。

投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財富。這種財富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價值。企業(yè)價值不是賬面資產(chǎn)的總價值，而是企業(yè)全部財產(chǎn)的市場價值，它反映了企業(yè)潛在或預期獲利能力。而作為企業(yè)目標，惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客--顧客是企業(yè)的最大財富。為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的企業(yè)，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經(jīng)濟利益--遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權益的企業(yè)才會被社會所認可，從而求得企業(yè)的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內外營銷實踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認，企業(yè)自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，“皮之不存，毛之焉附”，又如何談維護企業(yè)的利益呢？所以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。

組織擁有顧客，就擁有組織發(fā)展的未來。在當今這個商業(yè)時代，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當然現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質的服務，高質量的產(chǎn)品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念，即不僅提供高質量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質服務。

現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織而且是一個社會組織.企業(yè)目標不應是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展,還要將社會責任.尊重人類作為企業(yè)目標的組成部分,也就是說現(xiàn)代企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營目標尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現(xiàn)代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟效益.社會效益可言.所以說企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。

管理學基礎作業(yè)三

案例一：保羅的領導方式

一、保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

答：是會計師事務所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達拉斯的經(jīng)營合伙人．他的權力是公

司執(zhí)行委員會授予的，權力由兩部分構成：

1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護，又受規(guī)章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。

2、自身影響力，這部分權利不能有組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大雄懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

二、是行為理論還是領導的權變理論，為什么？

答：保羅應用的是領導行為理論，在保羅的成功中，作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數(shù)，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經(jīng)營合伙人，領導權力大，經(jīng)營業(yè)務范圍大，員工增加了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應用權變理論，可能就不會失敗。

三、沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務所取得成功是他領導行為理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，及領導者，被領導者能同心協(xié)力取得事業(yè)成功。到達拉斯后事業(yè)失敗的因素有：

１、保羅原因：保羅到比原來規(guī)模大的事務所，業(yè)務多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用原來工作領導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業(yè)人員，員工有20多人增加到40多人，本來你是新領導，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率致使工作失敗。２、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。

３、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。

４、保羅及員工面對經(jīng)營風險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作問題

一、衡量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：績效與計劃比較，找出差距。該企業(yè)９個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：Ａ品牌 實際銷售與標準定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元 B品牌 實際銷售與標準定額 634－630＝4百萬元，超標準定額4百萬元 C品牌 實際銷售與標準定額 912－800＝112百萬元 超標準定額112百萬元 D品牌 實際銷售與標準定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元 E品牌 實際銷售與標準定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元 F品牌 實際銷售與標準定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標準定額20百萬元 G品牌 實際銷售與標準定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標準定額5百萬元 H品牌 實際銷售與標準定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標準定額15百萬元 I品牌 實際銷售與標準定額 286－170＝116百萬元 超出標準定額116百萬元沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：實際銷售出標準定額4464－4300＝164百萬元，超額完成標準定額164百萬元

二、分析原因程序：

首先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

１、隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。

２、主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

３、選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。

４、產(chǎn)品質量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。

５、企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。三 修訂標準，制定下月銷售定額。下月銷售標準定額表 單位：百萬元品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明 A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴展業(yè)務． B 634 比上月實際持平C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。F 160 與上月標準持平G 225 與上月標準持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。H 75 比上月實際增加10因為產(chǎn)品質量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質量前提下，保持現(xiàn)有市場。I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作合計 4518 比上月標準4518－4300＝218百萬 增加218百萬比上月實際銷售額增加4518－4464＝54百萬管理學基礎作業(yè)四

一、單項選擇題 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

１、錯 組織有三個基本要素構成，即目標，部門和關系。

２、錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，要求一個人服從，這構成了非正式組織。

３、對

４、錯 認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同

５、錯 書名為《管理實踐》

６、錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征

７、對

８、錯 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務培訓之一職務輪換

９、錯 此方法是換位法

１０、錯 他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程，不是處理過程

三：簡答題

１、計劃的特征是什么？P51

２、簡述人員配備原則

答 經(jīng)濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學的人因事?lián)袢嗽瓌t； 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準選拔、錄用各類人員。量才使用原則：根據(jù)每個人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

３、領導者應具備哪些個人素質？

領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內在要素的總和。（1）政治素質是對企業(yè)領導者政治作風和思想品德方面要求。（2）知識素質：具有廣博的科學文化知識，具有專業(yè)知識和管理方面的知識。（3）能力素質：統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調兵遣將的組織能力，循循善誘的協(xié)調能力，正確交流表述能力。（4）身體素質：即人的身體健康狀況。

４、影響集權與分權的因素有哪些？P151

５、組織具有哪些作用？P125

五、論述題試對目標管理制度進行合理的評價？

答：目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定，群眾評議、領導評審。從以下幾點進行。

１、首先進行自我評定。評定的內容包括目標執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。

２、上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。

３、目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，同報酬、升遷等結合起來，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。

４、及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管理循環(huán)的結束，而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力，是制定下一個企業(yè)目標的重要依據(jù)。

第三篇：公共管理學練習題一

綜合練習題一

一、名詞解釋

1、公共物品：

2、公共管理:

3、公共管理職能：

4、戰(zhàn)略管理的概念：

二、簡答題

1.公共管理與私部門管理有何區(qū)別？

2.傳統(tǒng)行政學在公共管理上存在哪些局限？

3.如何理解公共管理學產(chǎn)生的社會背景？

4.公共管理學及其特點是什么？

三、論述題

論述P途徑與B途徑的異同？

四、案例題

溫州市政府的“無為與有為”

保護民營經(jīng)濟發(fā)展的無為 溫州民營經(jīng)濟的發(fā)展，有著自身的動力和內因，而政府的“無為”為之提供了重要的外部環(huán)境。溫州市市長曾說：“在溫州，凡理論和實踐發(fā)生矛盾時，先服從于實踐。”于是個體工商業(yè)、服務業(yè)、家庭工廠、掛戶經(jīng)營、雇工經(jīng)營、買賣合同、長途運輸?shù)龋灰厦娌还埽投甲屗l(fā)展。

1984年在平陽縣錢庫鎮(zhèn)出現(xiàn)了私人錢莊。當時中國人民銀行要求堅決取締，而溫州各級政府因為考慮到錢庫鎮(zhèn)當時經(jīng)濟發(fā)展的需要，并沒有強制取締，而是在爭取錢庫鎮(zhèn)的銀行和信用社率先實行利率浮動改革的試點后，最后錢莊于1989年在無證經(jīng)營了五年后自行關閉。

在溫州人民群眾自發(fā)發(fā)展民營經(jīng)濟的推動下，溫州政府順經(jīng)濟改革的需求，先后出臺了許多突破當時政策或在全國率先改革的法規(guī)和措施，如中國首份個體工商執(zhí)照、首個關于私營企業(yè)的地方法規(guī)、首家實行利率改革的信用社等。

強化市場和質量管理的有為 八十年代末，溫州的形象和聲譽曾一度出現(xiàn)空前的危機。如溫州低質皮鞋在杭州武林廣場被焚；永嘉的虛假廣告；倉南的假商標等。溫州的信譽危機強烈震撼著溫州政府。為此溫州政府轉變強化管理職能，嚴厲打擊假冒偽劣，開始全面整頓。并加強質量管理，在外出水陸交通要道設立檢查站，對皮鞋、低壓電器等產(chǎn)品的出境實行“準運證制度”，嚴堵假冒偽劣產(chǎn)品的外流。在此基礎上溫州政府提出“質量立市”的口號，在全國率先制定“質量立市”的地方法規(guī)。1992年溫州政府繼而提出以質量和品牌為核心的二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略目標。

總之，溫州政府按照市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，大力加強和改善基礎設施建設，降低人、物、信息、資金流通的成本。同時減少政府對經(jīng)濟的主體干預，簡化和減少行政審批手續(xù)，全面推進政務公開和限時辦理制度，提高政府辦事效率。

請結合本章政府基本職能的有關理論分析此案例，對溫州市政府的“有為”與“無為”，你是如何認識和理解的？

第四篇：《管理學原理》案例一（范文模版）

案例

（六）：悟空要走，怎么辦？

陽光、海灘、兒子初次下海的欣喜與驚慌，在智明集團總裁姜東濤的眼中形成了人間絕美的畫面。正在海南享受假期的姜東濤不禁感慨：十年了，為了公司的發(fā)展，與妻兒聚少離多，身體也每況愈下，幸得公司如今在國內成功上市，進入正軌，成為信息服務行業(yè)的老大。如果沒有其他硬性法律規(guī)定，智明的海外上市也應該沒什么問題。想到這些姜東濤不禁笑出聲來。

智明集團是一家成立于1995年以提供信息服務為主的行業(yè)網(wǎng)絡媒介，初期注冊資本20萬元人民幣，2004年上市IPO價格超過上億美元。如今智明正在從一個傳統(tǒng)的信息服務商向網(wǎng)上服務商轉移。員工也由原來的20多人增加到2000多人，其中研發(fā)部門知識員工占20%以上。

一陣急促的電話鈴聲把姜東濤從愜意的展望中驚醒：“姜總，TIM昨天提交了辭呈，關于他的議論公司上上下下沸沸揚揚，還有傳言說他可能會去杉沐。”智明運營總監(jiān)趙南看似平和語氣下面隱藏著強烈的不安與不滿。

杉沐集團與智明一樣同屬信息服務行業(yè)，但管理風格卻截然不同。智明以軍事化管理著稱，杉沐以人性化管理見長。當然取得的成效也各有利弊：軍事化管理使智明能夠迅速、高效、保質地完成各種任務目標，統(tǒng)一運用、調配資源；人性化管理給杉沐營造了輕松、愉快的工作氛圍，“籠絡”了一批有性格、有技術的知識員工，進而在研發(fā)、創(chuàng)新方面有了長足進展。這幾年杉沐緊咬著智明不放，大有趕超智明之勢。

“TIM？技術開發(fā)部的TIM？他為什么要走？他負責的‘急速火龍’不是進行得很順利嗎？好吧，先這樣，我回去再處理。”姜東濤郁悶地掛掉電話，興致勃勃的旅行就這樣結束了。

5年前，TIM從清華大學獲得軟件工程博士學位后加入智明集團技術開發(fā)部，現(xiàn)在已成為公司的技術骨干。他提議并正在主持建設的“急速火龍”擴容項目，對于公司的轉型意義非凡。在信息服務這個行業(yè)，“快”就是制勝法寶，項目一旦擱置，對智明的損失就將難以估計；如果TIM再跳到杉沐，損失就更是無以計算。

第二天中午，一下飛機，姜東濤就急忙打了一個電話給李小波。李小波和趙南都是跟隨他開疆辟土的元老，現(xiàn)在是智明的技術總監(jiān)。TIM也是他在一次高學歷人才招聘會上“相”來的“良馬”。

“小波啊，我才走了幾天公司就出了這么件事，TIM是你的人，現(xiàn)在‘急速火龍’正在進行，可容不得有什么閃失。我真不明白，5年前TIM是個毛頭小子，是我們讓他成長為今天的行業(yè)”大牛“，去年公司還給他配了股，他還有什么不

滿意？”姜東濤越說聲調越高。“姜總，我看這事還是見面再談，中午我們就在樓下酒店碰個面，邊吃邊聊。”放下電話，李小波通知秘書訂了位子。姜東濤剛下飛機，趕過來也要1點。李小波打算趁這段時間梳理一下思路，想想最近發(fā)生的事情。

TIM確實是個才子，也許正因為是才子，才有才子的通病：桀驁不馴，紀律性差，全當公司的規(guī)章制度是透明的，對公司其他部門的活動也漠不關心。用“孫悟空”來形容他再形象不過。不過TIM對自己還是非常尊敬的，大家同是搞技術出身，自己對TIM的工作方式又從不干涉，還經(jīng)常為他闖下的“禍”善后。上周因為技術測試，TIM與組員連續(xù)工作30小時，他讓組員回家睡覺，第二天就不用來了，他會給大家請假。疲憊至極的TIM回家倒頭就睡，早就把請假的事拋到九霄云外。第三天一進公司，TIM就看到人力資源部的通報：因無故曠工，TIM小組本月獎金全部扣罰，并且全公司通報批評。TIM看后氣沖沖地闖進張軍的辦公室喊道：“是我讓他們不用來的，要罰罰我自己好了，獎金沒了無所謂，可是全公司通報批評是對他們人格的一種傷害。你最好馬上道歉，還有，你以為你管理的都是機器嗎？”

“罰你一個人好了，你當公司是什么地方？你當你自己是誰？是梁山的好漢嗎？講意氣講人情就可以管理好公司嗎？公司的規(guī)定不是你能改的，更不是什么擺設。還有，我不用你來教我怎么工作。”張軍看著眼前這個頭發(fā)蓬亂滿臉胡茬的男人大聲回應道。“都給我住嘴！”李小波的到來停止了他們的爭執(zhí)，他正想叫TIM去他的辦公室，可一轉眼TIM已經(jīng)走了。

張軍今年35歲，著名商學院MBA畢業(yè)后供職于以軍事化管理聞名的遠恒公司，主管人力資源。前幾年，智明曾一度出現(xiàn)困惑：隨著公司發(fā)展，員工越來越多，崗位要求不同造成素質也參差不齊。員工隨意性大，工作積極性差，上班遲到、早退、請假時有發(fā)生，懶散混亂的氣氛彌漫于公司上下。公司雖然沒有大的“病灶”，但按現(xiàn)在的說法也是處于“亞健康”狀態(tài)。于是張軍被請近來。他一上任，就對公司進行了一系列改革：嚴格實行考勤制度；上班統(tǒng)一著裝，佩證上崗；新員工必須參加嚴格的軍訓；萬事以部門為單位，強調統(tǒng)一、整體，不允許張揚個性；定期組織員工參加拓展培訓，增強團隊精神；編寫流程文件，各事務按照文件、流程執(zhí)行。各項措施定后嚴格執(zhí)行，即使是領導也一視同仁。

兩年下來，一系列的改革讓公司煥然一新，員工的團隊意識大大增加，懶散的風氣在公司一掃而空，智明也因張軍的軍事化管理而聞名業(yè)界。

但TIM這樣的技術員工，大都不喜歡受約束，隨意性大，就像我們從來不會看到孫悟空踏著正步規(guī)規(guī)矩矩走在唐僧邊上一樣。按時上下班，對于作息時間不規(guī)律的技術人員來說是一種痛苦，要是再讓他們穿西裝打領帶長時間地坐在電腦

前，那簡直就是被壓在了五指山下。

一方面，張軍堅持嚴格管理，不允許出現(xiàn)例外；另一方面，TIM依然我行我素。他們的矛盾愈演愈烈，直至上周公開激化。張軍也曾向上級反映過，但上級領導認為這是“人民內部矛盾”，大家私下協(xié)商解決就好。

“反映情況，真實地反映下屬的心聲，也只能這樣了。”李小波喃喃自語，看了看表已經(jīng)12點40，走到酒店的時間也差不多了。深吸一口氣，李小波向門外走去。進入酒店，姜東濤已經(jīng)先到一步，運營總監(jiān)趙南也在。招呼李小波坐下后，趙南說：“TIM真要走，就讓他走好了，正好給那些自以為是的人一個警告。像我們這樣知識密集型公司多的就是人才，我就不相信沒有他TIM，公司還不發(fā)展了。”趙南的不悅寫在臉上。

“對，像我們這樣知識密集型的公司多的就是人才，一個TIM走了，對我們這樣的大公司確實不會造成非常大的損失。問題是，下一個TIM要走，我們也讓他走嗎？TIM在我們公司不是一個人，而是一類人，他們有技術，有才能，只是不遵守制度。我認為他的離開不是那么簡單的一件事。這引發(fā)了一個根本性的問題：整齊劃一的軍事化管理到底適不適合TIM這樣的知識員工？怎么管理他們？”李小波技術出身，打心眼里理解“TIM們”，他也曾經(jīng)是“TIM”，只是多年的職業(yè)生涯早以消損了當年的銳氣。

“難道公司的制度是擺設嗎？張軍的成果大家有目共睹。”趙南用手指戳了戳桌子，“無以規(guī)矩不成方圓。現(xiàn)在公司越來越大，2000多人都講個性，公司怎么治理？華為、長虹、春蘭不都是以軍事化管理聞名嗎？，究其原因軍事化管理下會形成很多優(yōu)秀的品質，比如使命感、榮譽感、責任感等，而這些正是TIM他們所缺乏的。”

“你說的都對，可是人畢竟是有差異的，工作內容也各不相同。這是TIM寫給我的信，其實我們從來沒有了解過他們的需求，傾聽過他們的心聲。”李小波低沉的聲音傳遞著淡淡的憂傷，聽得出TIM的離開讓他感到不舍。

等菜上齊了，TIM寫給李小波的信大家傳閱了一遍。

李總：

您好！當您看到這封信時，我已經(jīng)帶著深深的眷戀與不舍離開了智明。請您原諒我的選擇，我的離開也許讓您感到傷心并且為難，但我還能怎樣？

這幾年公司給我加薪，升職，我萬分感激，不僅因為金錢和名譽，更是為自己能夠得到公司的認可。去年公司給我配了股，讓我找到了許久沒有的歸屬感，這種歸屬感沒有任何強加之意，完全由心而生。我們這類人的職業(yè)特征與性格決定了我們不愿意像小學生一樣處處被人管著。但是，在工作中我們凡事都要打報告、填表格；出一次差，差不多要填60多種表格，幾乎細致到每半個小時的工作進

展。每份表格又有不同的填表方法、傳遞方式、批準程序、執(zhí)行要求。這些表格讓我抓狂，根本無法工作。編程是一種連續(xù)性的工作，需要不間斷的時間和自由空間。但在公司我找不到完整的東西，包括時間、空間和自我。公司總在一味地追求制度面前人人平等，而簡單一刀切的平等對我們而言是最大的不公平。研發(fā)是自下而上的，環(huán)境不平等、心情不愉快，就沒有人會心無雜念，全身心投入到工作中。下層創(chuàng)新動力不足，上層的業(yè)績也不會有突破。公司需要成績來發(fā)展，我們同樣需要成績來肯定自己。

5年的時間，與智明一同前行，我甚至熟悉里面的每一張桌椅，帶著無限的眷戀我即將離開。寫這封信我完全沒有怨恨或者辯解的意思，只是在臨走前讓您聽到我的心聲，希望您可以透過它，了解像我這樣的人。最后，感謝您對我的提攜之恩以及這些年來對我的照顧與幫助。日后用得著我TIM的地方，我定當盡力。此致！

TIM

2005年9月6日“但是，文件體系是公司制度的具體表現(xiàn)形式，文件能使員工的工作差錯最少、效率最高，成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證。”趙南依然執(zhí)著。

該不該讓TIM走？姜東濤突然間沒了主意??

1、結合案例，歸納智明集團軍事化管理的主要特點是什么？

2、根據(jù)案例可知TIM與組員連續(xù)工作30小時后回家睡覺，第二天沒來上班，結果因為TIM忘記向公司請假，使TIM與組員一起被公司扣罰當月全部獎金，并且全公司通報批評。為此，TIM與張軍發(fā)生激烈的沖突。你認為該公司對TIM與組員的這種處分合理嗎？如果合理，請說明理由。如果不合理，你認為應該采取什么辦法來解這個事件會更為妥善？

3、為了減少像TIM這類知識員工的繼續(xù)流失，你認為這家公司應該采取哪些措施才能更好地留住知識員工？

第五篇：國民經(jīng)濟管理學作業(yè)一

[作業(yè)標題] 第一次作業(yè)

李軍軍2010-10-21 10:51:15.01、政府干預為什么會失靈？

答：（1）政府干預的公正性并非必然。政府干預的一個前提條件是它應該作為社會公共利益的化身對市場運行進行公正無私的調控，但現(xiàn)實中的政府的確不總是那么高尚。

（2）政府某些干預行為的效率較低。與市場機制不同，政府干預首先具有不以直接盈利為目的的公共性，因此缺乏降低成本提高效益的直接利益驅動。其次，政府干預還具有壟斷性。這種沒有競爭的壟斷極易使政府喪失對效率、效益的追求。最后，政府干預還需要具有高度的協(xié)調性。機構部門間的職權劃分、協(xié)調配合、部門觀點，都影響著調控體系的運轉效率。

（3）政府干預易引發(fā)政府規(guī)模的膨脹。政府要承擔對市場經(jīng)濟活動的干預職能，但政府就其本性而言，有一種天然的擴張傾向，政府的這種內在擴張性與社會對公共產(chǎn)品日益增長的需求更相契合，極易導致政府干預職能擴展和強化及其機構和人員的增長，由此而造成越來越大的預算規(guī)模和財政赤字，成為政府干預的昂貴成本。

（4）政府干預為尋租行為的產(chǎn)生提供了可能性。其主要危害在于“不僅使生產(chǎn)經(jīng)營者提高經(jīng)濟效率的動力消失，而且還極易導致整個經(jīng)濟的資源大量地耗費于尋租活動，并且通過賄賂和宗派活 動增大經(jīng)濟中的交易費用。”從而成為政府干預失靈的一個重要根源。

（5）政府失靈還常源于政府決策的失誤。政府對社會經(jīng)濟活動的干預，實際上是一個涉及面很廣、錯綜復雜的決策過程（或者說是公共政策的制訂和執(zhí)行過程）。正確的決策必須以充分可靠的信息為依據(jù)。但由于這種信息是在無數(shù)分散的個體行為者之間發(fā)生和傳遞，政府很難完全占有，加之現(xiàn)代社會化市場經(jīng)濟活動的復雜性和多變性，增加了政府對信息的全面掌握和分析處理的難度。正因為政府的干預存在著上述缺陷，所以讓政府干預成為替代市場的主導力量，其結果只能導致“政府失靈”，用“失靈的政府”去干預“失靈的市場”必然是敗上加敗，使失靈的市場進一步失靈。

2、計劃主導型與政策主導型的管理模式有何區(qū)別？

答：計劃主導型模式有以下特點：（1）計劃性質是指導性和預測性的。（2）計劃從總體上說是富有彈性的戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）計劃制定的過程是民主協(xié)商的結果。（4）計劃編制和實施注重了科學性和有效性。

政策主導模式的基本特點是：（1）政策管理的基本性質是間接性。（2）政策管理以良好的市場機制運營為基礎。（3）政策實施是一個系統(tǒng)配合過程。（4）政策重點和作用由政策主體價值偏好和地位決定。（5）政策調控以短期為主。

政策模式與計劃模式的較大區(qū)別點是：第一，不制定周期性的政府計劃，但存在有針對性的短期行動預案。第二，存在著實施政策工具的權威機構，主要是政府財政、中央銀行和若干產(chǎn)業(yè)職能部門。第三，注重對宏觀性和短期性社會經(jīng)濟問題的干預及調控，相對于計劃而言缺乏長期持續(xù)性和連貫性。第四，不存在如計劃體系那樣分工明確而組織精密的政策體系，但是在不同層次和范圍內政策有所側重，如宏觀經(jīng)濟政策與微觀經(jīng)濟政策、制度政策和過程政策等。

3、如何完善國民經(jīng)濟決策？

答：完善國民經(jīng)濟決策要從組織體系上保證決策的科學性，做到以下幾個方面：

（1）堅持決策研究與決策行動緊密結合。所謂決策研究，是指專家或具體業(yè)務管理機構的研究中心（室、所）等提供各種備選方案和認證資料的過程。決策行動是指在決策研究的基礎上，由領導或領導層集團做出選擇和決定的過程。

（2）合理劃分決策權限。就是要建立合理分工、上下結合、相互協(xié)調、職責分明的決策體系，其實質是正確處理好中央與地方、企業(yè)經(jīng)濟管理權限，以調動各方面的積極性。

（3）建立健全國民經(jīng)濟決策責任制和審批制度。為保證經(jīng)濟決策的正確性，必須遵循經(jīng)濟權力、經(jīng)濟責任和經(jīng)濟利益相結合的原則，建立嚴格的國民經(jīng)濟決策責任制。

（4）嚴格遵循科學的決策程序。科學的決策程序一般包括如下步驟：確定目標；擬訂方案；方案評估、選優(yōu)；決策的實施及監(jiān)督。

4、如何理解國民經(jīng)濟組織的變遷？

答：國民經(jīng)濟組織是一個嚴密的體系，從中央政府到地方政府，從行業(yè)到部門，從政府組織到非政府組織，形成縱橫交錯的關系。這種體系既是社會經(jīng)濟內在聯(lián)系的外在反映，又是體制演變過程的結果。

國民經(jīng)濟組織經(jīng)常出現(xiàn)膨脹------精簡------再膨脹------再精簡這么一個循環(huán)過程。一個國家的政府組織來回調整，是一種正常現(xiàn)象。這種變動循環(huán)，表現(xiàn)出探索與進步的必然性。在每次的調整變動中，首當其沖的就是國民經(jīng)濟管理機構。

5、國民經(jīng)濟調控的目標是什么

答：國民經(jīng)濟調控目標是針對不同時期涉及國民經(jīng)濟運行主要問題，通過相應政策措施所要達到的預期目的。國民經(jīng)濟調控目標包括經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟增長、社會公平與發(fā)展等方面，這些目標正是作為調控主體的政府所追求的最終政策目標。在現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，最終政策目標會表現(xiàn)為具體的政策目標，主要為經(jīng)濟增長、資源配置改善、物價穩(wěn)定、充分就業(yè)、國際收支平衡、收入分配改善、特定地區(qū)或特定產(chǎn)業(yè)保護、消費結構改善、確保重要基礎物資供應、人口數(shù)量和人口結構的改善、生活環(huán)境的改善等。

6、治理社會總供給和社會總需求之間的不平衡有什么對策？

答：當社會總供求失衡時，基本思路是抑制或擴大總需求和增加或減少總供給。

（1）治理供不應求的對策

抑制總需求方面可采取的措施包括：①杜絕社會收入超額分配；②控制信貸規(guī)模；③減少或消滅財政赤字。

增加總供給的措施包括：①保持經(jīng)濟快速增長；②合理配置資源，促進經(jīng)濟發(fā)展，增加有效供給；③加快科技進步，提高經(jīng)濟效益；④調整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構。

（2）治理供過于求的對策

在不斷刺激需求方面的措施是：①擴大財政支出；②擴大銀行貸款；③擴大公共工程項目的投資規(guī)模；④加大鼓勵出口的政策力度；⑤清理有礙于消費的各項收費；⑥降低公共物品的收費標準，以改進消費結構來刺激消費總量的擴大。

在適當約束供給方面的措施有：①對明顯供過于求的產(chǎn)品生產(chǎn)實行限產(chǎn)；②加大科技進步在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的含量。

7、影響消費規(guī)模及水平的因素有那些？

答：（1）生產(chǎn)發(fā)展水平及其增長速度；（2）投資和消費的比例及其內部比例的變動；（3）人口規(guī)模及其增長速度；（4）消費品價格和消費服務價格；（5）利息率的高低，主要表現(xiàn)在能調節(jié)消費者貨幣收入在消費支出和儲蓄之間的分配比例；（6）消費者心理狀況，它受多種因素影響，直接表現(xiàn)為消費者的購買愿望。