第一篇：新聞發(fā)言人的公關(guān)藝術(shù)

新聞發(fā)言人的公關(guān)藝術(shù)

現(xiàn)代媒體的高速發(fā)達(dá)，加快了政府工作的民主化和公開化步伐，中國記協(xié)在1983年4月23日首次向中國記者團(tuán)介紹國務(wù)院各部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)言人，正式宣布我國建立新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人作為與公眾溝通的一種機(jī)制逐漸走進(jìn)了人們的視野。

一、新聞發(fā)言人的重要作用

1.發(fā)布重要信息，代表政府態(tài)度，引導(dǎo)輿論方向

設(shè)置新聞發(fā)言人的初衷是要增強(qiáng)相關(guān)部門與大眾的溝通，發(fā)言人背倚公共部門而面向社會(huì)，要發(fā)布政府信息，形成互動(dòng)。新聞發(fā)言人作為一種潤滑油，協(xié)調(diào)政府和媒體以及公眾之間的關(guān)系，同時(shí)在此基礎(chǔ)上隱蔽地引導(dǎo)輿論。正如羅杰斯教授所劃分的，這一過程包含三個(gè)環(huán)節(jié)，政策議程的設(shè)定、傳媒議程的設(shè)定、公眾議程的設(shè)定，新聞發(fā)言人制度體現(xiàn)了政府或政治家從自身的立場出發(fā)，根據(jù)國家的需要、公眾的需要以及政治運(yùn)作過程的需要，設(shè)定政策議程。以此影響媒體議程，進(jìn)而設(shè)定公眾的議程，其中更多地表現(xiàn)了政策議程對(duì)傳媒議程和公眾議程的引導(dǎo)。

2.代表國家和政府形象，維護(hù)和諧社會(huì)關(guān)系

政府新聞發(fā)言人是政府對(duì)外對(duì)內(nèi)溝通的橋梁，是政府的一個(gè)形象窗口。建立政府新聞發(fā)言人制度，就是要充分展現(xiàn)政府民主開放透明務(wù)實(shí)的形象，維護(hù)公眾對(duì)政府的信任，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的重要環(huán)節(jié)

突發(fā)事件是無可避免的，若在事件發(fā)生后處置得當(dāng)，突發(fā)事件有可能得到很好的控制，不一定會(huì)演變?yōu)楣参C(jī)。但如果處理方法不好，就極有可能導(dǎo)致事件的惡化，引發(fā)更大范圍更深層次的問題。

當(dāng)突發(fā)事件降臨時(shí)，涉及到的各級(jí)政府各個(gè)部門應(yīng)迅速反應(yīng)、通力協(xié)作，以最高的效率控制事態(tài)、解決問題，新聞發(fā)布則是其中非常關(guān)鍵的一環(huán)。政府在突發(fā)事件面前選擇應(yīng)是主動(dòng)出擊，公布真相、占據(jù)信息公開的制高點(diǎn)，避免謠言有機(jī)可乘。突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作做得好，新聞發(fā)言人的表現(xiàn)得當(dāng)，可以在很大程度上起到安撫民心、鼓舞精神的積極作用。

二、新聞發(fā)言人公關(guān)策略及藝術(shù)

1.語言實(shí)事求是，態(tài)度真誠，尊重公眾的知情權(quán)

如果將公共關(guān)系比作建造高樓，那么事實(shí)則是這座高樓的地基，一旦違背了事實(shí)，再高的樓也只是座危樓隨時(shí)可能坍塌。事實(shí)原則是公共關(guān)系的最重要原則，先有事實(shí)，后有公共關(guān)系，公共關(guān)系應(yīng)該是有一說一有二說二，不能歪曲事實(shí)，也不能將好的說成壞的，以事實(shí)為基礎(chǔ)是開展公共關(guān)系工作的前提條件。新聞發(fā)言人作為溝通政府部門與大眾的媒介，成為公眾了解政府及政務(wù)公開的重要窗口和途徑，其言語更要真誠，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

今年“7·21”北京特大自然災(zāi)害發(fā)生后，政府除了及時(shí)組織救災(zāi)以及災(zāi)害善后工作之外，北京防汛抗旱指揮部也及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾公布真實(shí)情況。新聞發(fā)言人潘安君身穿白襯衫、黑褲子，落座后首先說：“今天我懷著無比沉痛的心情，通報(bào)遇難人員情況。”潘安君代表市防汛抗旱指揮部，向?yàn)?zāi)害中的遇難者表示沉痛哀悼，向遇難者家屬表示慰問，他表示，要認(rèn)真總結(jié)反思，汲取教訓(xùn)，全力做好善后工作，不斷提高防災(zāi)抗災(zāi)水平。在新聞發(fā)布會(huì)最后，他起立鞠躬，向死難者表達(dá)哀悼。發(fā)布會(huì)上潘安君對(duì)真實(shí)災(zāi)情的公布，以及他對(duì)于受災(zāi)人員表現(xiàn)出的同情與哀悼，不僅是他個(gè)人的更是代表政府表達(dá)對(duì)此次受災(zāi)人員的悼念，及時(shí)的災(zāi)情更新和他最后的鞠躬也讓公眾感覺到了政府對(duì)此次事件的充分重視，將此次事件處理的比較理想。

2.語言表達(dá)謹(jǐn)慎、有技巧。

新聞發(fā)言人信息傳播的效果很大程度上與新聞發(fā)言人和媒體的語言技巧密切相關(guān)，發(fā)言人必須善于引導(dǎo)記者、說服記者、打動(dòng)記者。清華大學(xué)李希光教授認(rèn)為：“懂得新聞發(fā)布的技巧非常重要，新聞發(fā)言人的語言表達(dá)要生動(dòng)鮮活、簡潔明快，少講官話、空話和套話，所講的話要讓記者記得住。善于運(yùn)用技巧，讓政府的聲音通過媒體傳達(dá)給受眾。”新聞發(fā)言人直接面對(duì)的是挑剔、訓(xùn)練有素的媒體記者，媒體記者代表的是社會(huì)公眾的訴求，新聞發(fā)言人代表的是某一級(jí)政府或政府部門的立場，彼此之間在很多場合存在著微妙的信息博弈關(guān)系。因此，新聞發(fā)言人必須得做充分、仔細(xì)的準(zhǔn)備，尤其是在發(fā)布重大信息、公共危機(jī)事件處理時(shí)，稍有不慎，就可能引起媒體和公共輿論的激烈反應(yīng)，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

鐵道部發(fā)言人王勇平以一句“至于你們信不信，反正我信了”的講話“名聲大震”，他未經(jīng)思考一時(shí)大意的這句話語，也被人們戲稱為“高鐵體”，成了人們茶

余飯后調(diào)侃的對(duì)象。2011年“7·23”甬溫線動(dòng)車追尾事故發(fā)生26小時(shí)之后，官方新聞發(fā)布會(huì)終于在溫州舉行。當(dāng)王勇平被問到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時(shí)，他稱：“只能說是生命的奇跡”。之后，被問到為何要掩埋車頭時(shí)，王勇平答：“關(guān)于掩埋，后來他們（接機(jī)的同志）做這樣的解釋。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在現(xiàn)場搶險(xiǎn)的情況，環(huán)境非常復(fù)雜，下面是一個(gè)泥潭，施展開來很不方便，所以把那個(gè)車頭埋在下面蓋上土，主要是便于搶險(xiǎn)。目前他的解釋理由是這樣，至于你信不信，我反正信了。”在講這段話的時(shí)候，他用力一甩腦袋，這段畫面也被制作成GIF動(dòng)畫，在微博上發(fā)布。

王勇平這段話，以及新聞發(fā)布會(huì)上面帶笑容的表情，讓廣大網(wǎng)友不滿。前教育部發(fā)言人王旭明也曾直言批評(píng)王勇平在發(fā)布會(huì)上語言太強(qiáng)勢(shì)，語調(diào)過于激昂，更不該有“職業(yè)性的微笑”。王勇平在發(fā)言人任上已經(jīng)度過了8年時(shí)光，毫無疑問他有勝任此職位的能力，可就是由于此次發(fā)布會(huì)前期對(duì)于信息掌握的不充分以及言語不慎，語言表情表達(dá)不當(dāng)，導(dǎo)致他被推向了公眾輿論的風(fēng)口浪尖，最終以被免職結(jié)束了他作為新聞發(fā)言人的職業(yè)生涯。

3.擁有機(jī)智靈活，隨機(jī)應(yīng)變的能力

新聞發(fā)言人在應(yīng)對(duì)記者提問時(shí)，難免會(huì)遇到不少棘手問題，這是新聞職業(yè)邏輯使然。有人形容新聞發(fā)言人與記者就是“貓”和“老鼠”，好像他們生來有冤仇，前教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說：“我們跟媒體是敵人嗎？是敵我關(guān)系嗎？不是。是朋友嗎？勾肩搭背無話不談，千萬不能！媒體不是你的上級(jí)，也不是下屬，他是共同生產(chǎn)好新聞的伙伴。這是在搞得好的情況下，搞不好，你就是當(dāng)事人，產(chǎn)生的次生災(zāi)害比這壞事本身還要壞。”但也正是由于對(duì)手的狡猾與精明，練就了新聞發(fā)言人的老練成熟，隨機(jī)應(yīng)變的能力。

中國外交部發(fā)言人姜瑜面對(duì)德國記者提問：“在德國，德國公民能了解德國總理的子女及其財(cái)產(chǎn)狀況，在中國能嗎？”姜瑜面對(duì)惡意刁難，不慌不忙，沉著冷靜，機(jī)智地回答：“當(dāng)然能，中國公民也能了解德國總理的子女及其財(cái)產(chǎn)情況。”全場為發(fā)言人的機(jī)智抱以熱烈掌聲。

4.與媒體建立和諧的關(guān)系

不與媒體惡交是公共關(guān)系的一個(gè)重要原則，新聞發(fā)言人和媒體是合作與博弈關(guān)系，新聞發(fā)言人要通過媒體促成建立一種和諧的政媒關(guān)系，以達(dá)到博弈中的制

衡、互動(dòng)中的雙贏。公安部新聞發(fā)言人武和平認(rèn)為，新聞發(fā)言人應(yīng)該是架在政府和群眾之間的一座橋梁。架橋靠誰？就是靠媒體。因此，優(yōu)秀的新聞發(fā)言人都要學(xué)會(huì)如何在合作與博弈中，與媒體建立并保持一種相對(duì)穩(wěn)定、和諧的關(guān)系。一旦這種和諧的關(guān)系被破壞，后果將不堪設(shè)想。

5.適時(shí)幽默，展現(xiàn)個(gè)人魅力

一個(gè)新聞發(fā)言人成熟的標(biāo)志就是在他的發(fā)言中能夠把他獨(dú)特的個(gè)性魅力表現(xiàn)出來，新聞發(fā)言人通常所運(yùn)用的語言多是周密、準(zhǔn)確有余，而風(fēng)趣、靈性不足，而優(yōu)秀的新聞發(fā)言人能在一本正經(jīng)之余，不失時(shí)機(jī)的添加一些幽默，這對(duì)于活躍氣氛、調(diào)節(jié)節(jié)奏有較大幫助。

政協(xié)發(fā)言人趙啟正被記者問道中國大陸和中國臺(tái)灣的關(guān)系時(shí)，按照我們慣常的說法一定是中國政府一慣認(rèn)為和我們堅(jiān)決反對(duì)之類的表達(dá)，趙啟正則說，中國大陸和中國臺(tái)灣的關(guān)系就像一個(gè)人的身體和他的胳膊、他的腿的關(guān)系一樣不可分割。記者追問，那如果胳膊或腿自愿離開他的身體怎么辦呢？趙啟正回答：“那就是死胳膊爛腿。”在一片笑聲中，一個(gè)嚴(yán)肅得不能再嚴(yán)肅的問題被形象具體生動(dòng)地化解在人們腦海中，這就是幽默的力量，也是一位優(yōu)秀的發(fā)言人個(gè)人魅力的展現(xiàn)。

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，媒體在社會(huì)中所扮演的角色越來越重要，它在傳播信息的同時(shí)也起著監(jiān)督社會(huì)環(huán)境的作用，而作為溝通政府與大眾橋梁的新聞發(fā)言人必須要有過硬的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，才能工作中扮演好“潤滑劑”的角色，很好的協(xié)調(diào)政府、媒體和公眾之間的關(guān)系。

第二篇：公關(guān)交際藝術(shù)初探

《公關(guān)交際藝術(shù)初探》

在這學(xué)期選修了公關(guān)禮儀這門課之后我才發(fā)現(xiàn)公關(guān)交際的藝術(shù)性。公關(guān)禮儀人與人之間用不同形式交談的過程，交談的效果取決于一個(gè)人對(duì)公關(guān)藝術(shù)程度的掌握。下面我們就以生活中實(shí)際遇到的為例來討論一下其重要性。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。先來談?wù)剛€(gè)人禮儀吧。

一、修飾與衣著修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯模f重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！當(dāng)面試時(shí)，有的人說：“面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實(shí)這樣做是不對(duì)的。

一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。面試時(shí)要多帶幾份簡歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會(huì)覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后

要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說：你好，我是xx公司的王浩，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說“王總，王小姐到了”，這時(shí)她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。交流式：你好，我是xx，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。“噢”?表示驚呀！

五、笑容要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見那位科長還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個(gè)吳科長罵了一陣子的時(shí)候，小李說：“吳科長，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。下面我們來說說拜訪的基本禮儀中華民族大都熱情好客。“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”。對(duì)來客，不

管是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應(yīng)邀赴約聚會(huì)，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時(shí)間的選擇。一般來說，訪問某人，應(yīng)事先選擇好時(shí)間，不宜選擇對(duì)方較忙或三餐時(shí)間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時(shí)機(jī)，但如果沒有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時(shí)間主人往往另有安排。預(yù)先約定時(shí)間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請(qǐng)自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時(shí)、守約、守信。客人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對(duì)方，無聲無息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對(duì)主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進(jìn)門時(shí)先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個(gè)措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應(yīng)起立寒暄。對(duì)于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時(shí)間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會(huì)給對(duì)方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應(yīng)問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對(duì)主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時(shí)，應(yīng)起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若

敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話。客人在主人家不宜東張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動(dòng)邀請(qǐng)。（6）掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長短。客人提出告辭的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，或者是在又有新客人來時(shí)，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時(shí)，適時(shí)告辭較為得體。告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時(shí)告辭，不做難辭之客。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。

第三篇：劉煒《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)》

企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)

【課程目標(biāo)】

1、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

2、熟悉媒體曝光報(bào)道方式和方法

3、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

4、熟悉新聞發(fā)言人危機(jī)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)的流程

5、掌握輿情危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)技巧

6、學(xué)會(huì)輿情監(jiān)測方法

7、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度

【課程對(duì)象】

公司管理層、品牌部門員工

【課程老師】

劉煒，新華網(wǎng)輿情在線長三角事業(yè)部主任，房地產(chǎn)頻道（安徽區(qū)）總編輯；曾任新安晚報(bào)副總編輯，香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理（負(fù)責(zé)信地城市廣場開發(fā)、品牌管理）

【課程時(shí)間】

1－2天

【建議培訓(xùn)人數(shù)】

40－50人

【課程模式】

講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動(dòng)性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗(yàn)分享等。

【課程提綱】

第一講 輿情危機(jī)爆發(fā)的原因與傳播特點(diǎn)

一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

1、突然爆發(fā)

2、快速發(fā)酵

3、規(guī)模傳播

4、真?zhèn)坞y辯

5、搜索再現(xiàn)

二、房企負(fù)面報(bào)道集中在哪些方面？

1、建筑施工事故

2、交房階段業(yè)主維權(quán)

3、小區(qū)規(guī)劃變動(dòng)

4、物業(yè)被投訴

5、樓盤價(jià)格變動(dòng)

三、企業(yè)“躺著也有中槍時(shí)”

1、天涯論壇 “大連中海地產(chǎn)毆打業(yè)主事件”

2、舉報(bào)信關(guān)于《任志強(qiáng)潘石屹涉嫌非法交易》

3、萬澤地產(chǎn)“送禮門”事件

四、企業(yè)為什么會(huì)被媒體曝光

1、企業(yè)被投訴

2、記者采訪成為靶子

3、與媒體不同的利益和觀點(diǎn)的沖突

4、與媒體溝通不暢

五、媒體曝光報(bào)道流程

1、受眾報(bào)料

2、新聞線索

3、選題策劃

4、采訪企業(yè)

5、稿件發(fā)布 案例解析：

（1）“花果山上的總書記”和表哥事件（2）大連億達(dá)“破產(chǎn)**”幕后

第二講 危機(jī)事件爆發(fā)的規(guī)律和研判

一、危機(jī)事件的周期規(guī)律和法則

1、危機(jī)事件周期規(guī)律（1）危機(jī)潛伏期（2）危機(jī)爆發(fā)期（3）危機(jī)延續(xù)期（4）危機(jī)痊愈期

2、危機(jī)法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律

二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

三、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象解讀

1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象

2、幕后推手與不良競爭

3、網(wǎng)絡(luò)水軍“黑手黨”

4、媒體腐敗黑洞

四、輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的殺傷

1、對(duì)品牌影響是致命的

2、對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅

3、對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的破壞性 案例解析：

（1）金龍魚被“禍國殃民”的幕后（2）臨泉“房叔”為何被揪出？

第三講 新聞發(fā)言人與危機(jī)事件應(yīng)對(duì)

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

1、公司高層

2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)是第一線負(fù)責(zé)人

3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)

4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)

5、掌握行業(yè)相關(guān)政策

6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈

7、口才好反應(yīng)機(jī)敏

二、新聞發(fā)言人危機(jī)處置時(shí)工作流程

1、危機(jī)事件進(jìn)程監(jiān)控（1）輿情發(fā)現(xiàn)（2）輿情篩選（3）性質(zhì)界定（4）走勢(shì)測控

2、危機(jī)事件評(píng)估（1）突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)（2）爆發(fā)期——抑制火勢(shì)（3）衰減期——防止蔓延（4）平息期——品牌重塑

3、溝通媒體（1）說明情況（2）交換意見（3）協(xié)調(diào)解決（4）要有結(jié)果

4、溝通政府管理部門

（1）坦誠披露事實(shí)（2）剖析利弊（3）做政府工作（4）請(qǐng)政府出面協(xié)調(diào)

5、積極正面回應(yīng)

（1）官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲（2）通稿發(fā)往各家媒體（3）請(qǐng)中央級(jí)媒體助陣（4）召開新聞發(fā)布會(huì)

1、議程設(shè)置

2、嘉賓邀請(qǐng)

3、新聞通稿發(fā)布

4、會(huì)議流程（1）事情經(jīng)過介紹（2）政府或?qū)＜谊U述（3）答記者問（4）接受媒體專訪

四、新聞通稿內(nèi)容

1、系統(tǒng)回答

2、闡述原因

3、亮明態(tài)度

三、新聞發(fā)布會(huì)流程和內(nèi)容

4、坦誠認(rèn)錯(cuò)

5、以情動(dòng)人

五、危機(jī)公關(guān)處理原則

1、系統(tǒng)運(yùn)行

2、及時(shí)溝通

3、坦誠相見

4、快字當(dāng)頭 案例解析

（1）萬達(dá)是如何應(yīng)對(duì)百貨公司關(guān)門潮的（2）保利是一個(gè)“P”自黑事件

第四講 新聞發(fā)言人危機(jī)時(shí)注意事項(xiàng)

一、把握公眾情緒

1、了解網(wǎng)民情緒走向

2、第一時(shí)間與公眾接觸

3、防止網(wǎng)友串連化

二、危機(jī)發(fā)生時(shí)五大禁忌、誤判輿情

2、拒絕采訪

3、敷衍應(yīng)付

4、刺激網(wǎng)民

5、激化矛盾

三、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

1、迅速行動(dòng)

2、搜集信息

3、盡量避免有爭議的話題

4、態(tài)度誠懇。

四、危機(jī)發(fā)生時(shí)消息發(fā)布

1、統(tǒng)一口徑

2、一個(gè)聲音

3、內(nèi)容簡練

4、自媒體率先發(fā)布

5、媒體轉(zhuǎn)發(fā) 案例解析

（1）溫州動(dòng)車事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例（2）“豐田召回事件”后的新聞發(fā)布會(huì)

第五講 危機(jī)日常管理和預(yù)案制度

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

1、要有危機(jī)應(yīng)對(duì)組織

2、要有危機(jī)管理制度

3、要有危機(jī)管理的內(nèi)容

4、危機(jī)爆發(fā)時(shí)要有應(yīng)對(duì)流程

5、危機(jī)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)制度

二、系統(tǒng)監(jiān)測體系

1、專業(yè)軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、委托監(jiān)測

4、輿情報(bào)告制度

1、設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)行全天侯監(jiān)控

2、企業(yè)網(wǎng)站和微博及時(shí)回應(yīng)

3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練

4、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置預(yù)案

四、制訂危機(jī)管理手冊(cè)

1、輿情監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置

2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)流程啟動(dòng)

3、危機(jī)爆發(fā)時(shí)聯(lián)系人方式

4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式

5、政府管理部門溝通程序

五、危機(jī)后品牌重塑模式

案例解析

（1）馬航聘請(qǐng)凱旋公關(guān)挽救形象（2）麥當(dāng)勞315危機(jī)公關(guān)借鑒 附件：

三、輿情處置流程建立 劉煒老師介紹

一、【講師簡歷與榮譽(yù)】

●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師

●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)輿情在線長三角事業(yè)部主任、城市頻道和房產(chǎn)（安徽）總編輯

●職場履歷：曾任新安晚報(bào)副總編輯、華商報(bào)業(yè)集團(tuán)雜志總社運(yùn)營總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬家熱線總編輯

●IT成就：曾成功打造三個(gè)千萬級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長。

●地產(chǎn)專業(yè)背景：香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理（負(fù)責(zé)合肥信地城市廣場開發(fā)）、合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)房產(chǎn)安徽區(qū)域總編輯。

●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》 ●職稱學(xué)歷：新聞高級(jí)職稱，國內(nèi)多家高等院校客座和兼職教授；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。●業(yè)界榮譽(yù)：知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng)

二、【主講課程】 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構(gòu)

2、互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

【網(wǎng)絡(luò)品牌營銷】

1、新媒體傳播與品牌運(yùn)營

2、互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營銷

【企業(yè)微營銷】

1、自媒體傳播與企業(yè)微營銷

2、微商時(shí)代的微店運(yùn)營

【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫營銷】

1、O2O電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)攻略

2、網(wǎng)店?duì)I銷和線上推廣

3、企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和精準(zhǔn)營銷

【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理】

1、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)

2、新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行

【政府（企業(yè)）宣傳管理】、網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用

2、互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理

三、【服務(wù)客戶】 1

1、【大型論壇】

中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì)、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財(cái)智名家論壇；

2、【企業(yè)類培訓(xùn)】

中國一汽奧迪、中國電力集團(tuán)、中國平安保險(xiǎn)公司、中國華潤地產(chǎn)集團(tuán)、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團(tuán)公司、招商銀行、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)等培訓(xùn)。

3、【高校類培訓(xùn)】

（1）總裁班類：北京大學(xué)EMBA、浙江大學(xué)EDP、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古后MBA（2）本科或研究生類：安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場營銷、電子商務(wù)系）等授課。

4、【政府類培訓(xùn)】

中國民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局培訓(xùn)；合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等。

四、【課程視頻】

1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師：劉煒 總編輯http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html

2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班學(xué)員授課

http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html

3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

五、【授課特點(diǎn)】

課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。

六、【現(xiàn)場圖片】

論壇演講和高校授課

合肥報(bào)業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)海報(bào)（左）與長春電商培訓(xùn)（右）

中國民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型講壇（左）和中國科學(xué)家企業(yè)家講壇（右）

助理萍萍 Tel：***/ QQ:2515413672 博客：http://blog.sina.com.cn/u/5665605114

第四篇：鬼谷子和演講公關(guān)藝術(shù)

演講隨想

說起演講，我便有一種說不出的感覺，既有鼓舞震撼的一面，又有心驚膽怯的感觸。究其原因，也是在我自己的身上。

古有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。”之說，這是我國南北朝時(shí)期的偉大文論家劉勰對(duì)演講的論斷。其實(shí)想想，不管是演講還是辯論在本質(zhì)上并沒有什么區(qū)別，它強(qiáng)調(diào)的終歸是一個(gè)人的口才的好壞。追溯歷史，我們可以看到許多優(yōu)秀的人物，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，蘇秦游說六國等等，或許我們從中可以獲取一些啟示。

一個(gè)人，他有能力去說服別人，他自己首先就要明確自己的主張，否則，他要向別人去說明什么？其次，他必須要有足夠的論證去證明自己的主張以及抓住對(duì)方言辭的漏洞，有效的反駁對(duì)方的進(jìn)攻。當(dāng)然，這是一個(gè)游說家要具備的。而僅僅有這些是不夠的。譬如說，冷靜的頭腦、清晰的思路、以及良好的口才，這樣，才有可能把自己的觀點(diǎn)完整清晰的陳述下來，才能取得自己的期望值。鬼谷子、蘇秦、張儀等不惟有這樣的智慧。

而一個(gè)演講家要想達(dá)到自己的效果，去感染別人，他也是需要激情、勇氣和魄力的。

當(dāng)然，并不是每個(gè)人生來便會(huì)具有這樣的奇賦異能。正如美國久負(fù)盛名的演講家戴爾卡耐基說的那樣：“演講絕不是上帝給予少數(shù)人的特別的才能。”世界上沒有什么天生的演講家，如果有的話，那就是奮斗不息的你。記得有一個(gè)故事說的是一個(gè)由口吃變?yōu)橹葜v家的人，他為什么會(huì)獲得這樣的成就呢？就是他每天堅(jiān)持口含石子練習(xí)說話，日積月累所取得的效果。這樣想想，對(duì)于我不善于講話，要想領(lǐng)悟講話的技術(shù)，為什么就不能汲取經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀恳粋€(gè)人要想提高自己的演講水平和口才，多看、多聽、多問、多寫、多記、多想、多學(xué)、多練。這樣肯定可以有所收獲的。

另外，對(duì)于一名優(yōu)秀的演講者，一個(gè)口才出色的人，必須要有廣博的知識(shí)，豐富的聯(lián)想，這樣演講起來，才能上下幾千年，縱橫數(shù)萬里，山南海北，古今中外，旁征博引，融會(huì)貫通、談吐自如。一個(gè)機(jī)智風(fēng)趣的演講家還必須具有隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)答如流的能力，演講起來才能談笑風(fēng)生，妙語聯(lián)珠，巧問妙答。而要做到這一點(diǎn)，沒有淵博的知識(shí)積累是無法實(shí)現(xiàn)的。

此外，心態(tài)，也是至關(guān)重要的一個(gè)因素。一個(gè)優(yōu)秀的人物，能夠高談闊論，能夠口若懸河，能夠在大庭廣眾之下舉止得體、運(yùn)用自如，你能說他的心態(tài)不好嗎？心態(tài)，決定一切。我相信這句話存在的價(jià)值。對(duì)于我來說，或許它意義非凡。當(dāng)我心中膽怯時(shí)，我有一種明顯的退縮的傾向，甚至于不敢高聲言語，唯恐驚了別人。而當(dāng)我感覺到無所謂，只是一種嘗試時(shí)，我便無所忌怕，對(duì)于我自己的主張可以理直氣壯的說出來。是啊，邁開這一步，便不會(huì)感覺到后怕了。

想開了，便覺得演講其實(shí)是說來容易也容易，說來難也難。關(guān)鍵看的是你的心態(tài)，放寬了心，便覺得天地廣闊。

第五篇：公關(guān)談判藝術(shù)社會(huì)實(shí)踐

公關(guān)談判藝術(shù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書

題目：關(guān)于購買筆記本電腦的談判姓名：

專業(yè)班級(jí)：

學(xué)院：人文社科學(xué)院

學(xué)號(hào)：

時(shí)間：2014.6.20

關(guān)于購買筆記本電腦的談判

一、商品的名稱:筆記本電腦 價(jià)格范圍：1500~8000 種類：國產(chǎn)的有聯(lián)想、神舟和華碩，國外的有三星、戴爾和thinkpad

二、市場分布：德州市數(shù)碼商場

三、商品的三個(gè)目標(biāo)市場：白天鵝商場，德州百貨大樓和萬達(dá)數(shù)碼廣場

四、目標(biāo)市場利弊的分析白天鵝商場是一家自營商場，里面都是各種供貨商分布地，價(jià)格是這三家最便宜的一家，但是都會(huì)自營，質(zhì)量沒有保障，而且有可能將里面的機(jī)芯換掉，信譽(yù)較低；德州百貨大樓是一家國營商場，經(jīng)營時(shí)間較長，信譽(yù)很好，質(zhì)量有保障，但是價(jià)格也是這三家里面最昂貴的一家;萬達(dá)數(shù)碼廣場也是聞名全國的一家大型數(shù)碼交易連鎖品牌，信譽(yù)較高，價(jià)格也居于白天鵝商城和德州百貨大樓商城之間，而且有很多贈(zèng)品贈(zèng)送。

五、談判目標(biāo)體系：以我方最有利的條件購買所需筆記本電腦：滿足娛樂需求和價(jià)格合理；若購進(jìn)的電腦出現(xiàn)各方面的問題，則一個(gè)月包退，三月內(nèi)保換，一年內(nèi)保修。

六、模擬談判：我和朋友進(jìn)行了模擬談判。

七、我進(jìn)入萬達(dá)數(shù)碼廣場，我想業(yè)務(wù)員明確點(diǎn)明了想要購買thinpadt430i這款電腦，業(yè)務(wù)員一看我是有備而來，又跟我詳細(xì)介紹了這款電腦。然后進(jìn)入了砍價(jià)階段，我詢問業(yè)務(wù)員：你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠？他回答說：嗯！你既然選好了這款機(jī)子，我這邊報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你，給你們6700元，優(yōu)惠400元。我接著問他：很感謝你，你不僅服務(wù)態(tài)度好，一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。不過我覺得還是很貴。據(jù)我了解到的情況，有其他商家比你們價(jià)格要低的多。你看看，你這邊是否還能再優(yōu)惠？他反問我說：那你說吧，你想多少錢買下來？出個(gè)價(jià)。我回答他：價(jià)？他說我出的價(jià)怕你一下子接受不了，這樣吧，我們想知道你還能給我們一個(gè)什么樣的優(yōu)惠：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很低了，那家給你們那么便宜的話，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯矗课一卮鹚何覀兛粗辛四銈兊姆?wù)和公司的規(guī)模，要是價(jià)格能跟他們差不多的話，我們就不用跑他們那邊去了，畢竟花時(shí)間和精力。他說：那你說說吧，他們給你們是多少價(jià)格？我回答他說：是跟你們有一定的差距，他們給我們的價(jià)格是6000元。我一報(bào)價(jià)格，這位業(yè)務(wù)員就一副很吃驚的樣子答：不可能的，我們這里沒賣過這個(gè)價(jià)格的。然后，我接著說：這樣吧，我們看你今天為我們服務(wù)的這么好，也挺辛苦的，我知道這么低的價(jià)格對(duì)你來說，是很難作出決定的，你看這樣，你請(qǐng)示一下你們經(jīng)理看看？聽了我說的話，他就找他們經(jīng)理去了。他們經(jīng)理過來，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說：電腦很好，你們的服務(wù)態(tài)度也很好，能為我們忙前忙后的，所以我們決定今天

一定要把電腦買回去，不然感覺不好意思呀！不過，現(xiàn)在就剩下價(jià)格沒談妥了。他說：你們想要什么價(jià)？我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說過了，我們是了解到有一家商家可以賣到6000元的，機(jī)子型號(hào)、配置都是一模一樣的。他一聽，回答我說：這樣，我看一下我們倉庫進(jìn)庫單，我核實(shí)一下進(jìn)貨成本。5分鐘過后，他們倆回來了，經(jīng)理說：這樣吧，給你們6200元。我遲疑了一下，說：這樣吧，我們也商量一下，等會(huì)給你們答復(fù)。我跟朋友說：我再盡力一次，看能不能談到6000成交，要是實(shí)在不行，這個(gè)價(jià)格也可以考慮的。我朋友告訴我說：這個(gè)價(jià)格他還是比較滿意了。然后，我們回來說：這樣吧！經(jīng)理，你看，我們把零頭去掉，6000元整，可以的話，我們馬上付錢。他回答說：不行，我給的價(jià)已經(jīng)到位了，不然，真的沒辦法。最后，我說：看在你們的業(yè)務(wù)人員這么專業(yè)，態(tài)度這么認(rèn)真，那我們決定就按照6200元買了。

八、回顧總結(jié)

一、首先，文中內(nèi)容符合“可行可欲”的先決條件。即能談，且談比不談好。

二、信息傳達(dá)到位。我們很正確的向賣主表達(dá)了如果合適就成交的想法

三、用感謝之語來博得對(duì)方好感。我們始終重復(fù)“很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)電腦方面的說明。”“很感謝你，你不僅服務(wù)態(tài)度好，一直為我們挑選電腦忙前忙后。同時(shí)也很感謝你給我們優(yōu)惠了400元”等語，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，更加會(huì)增加對(duì)方的好感，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛

四、我們沒有在賣主做出退步后立刻決定成交而是讓我的朋友考慮后再做決定，留有余地。

五、讓對(duì)方出價(jià)，給自己留有回旋的余地。顯然一個(gè)是賣主一個(gè)是買主，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，自己貿(mào)然出價(jià)，必將難以將價(jià)格降到底線。不斷讓對(duì)方出價(jià)，通過觀察對(duì)方的舉止神態(tài)來推測是否到達(dá)低價(jià)，并一次改變自己的應(yīng)對(duì)策略。

六、我們沒有急于求成。討價(jià)還價(jià)過程應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行，且應(yīng)該表現(xiàn)的冷靜自若，要表現(xiàn)可買可不買的姿態(tài)。

七、達(dá)成交易。