第一篇：旅游管理知識(shí)點(diǎn)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.旅游活動(dòng)內(nèi)容要素：行游住食購(gòu)?qiáng)?；體系構(gòu)成要素：旅游主體，客體，中介體 現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)：

1、普及型

2、綜合性

3、地理集中性

4、季節(jié)性 獎(jiǎng)勵(lì)旅游出自：20世紀(jì)60年代的美國(guó) 社會(huì)旅游：對(duì)于低收入的貧困家庭，國(guó)家通過由國(guó)家、地方政府雇主、工作單位。工會(huì)等提供資助或補(bǔ)貼的辦法，是他們能旅游活動(dòng)的性質(zhì)：本質(zhì)上是一種社會(huì)文化活動(dòng) 旅游活動(dòng)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治的現(xiàn)象的綜合體現(xiàn) 按外出旅游的目的進(jìn)行劃分：消遣旅游、商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、會(huì)議旅游、探親旅游、公務(wù)旅游；按旅游活動(dòng)組織：團(tuán)體旅旅游活動(dòng)基本測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：旅游人數(shù)，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天數(shù) 入境旅游的口徑：入境游客，入境旅游者，入境一日游游客。入境游客包括：外國(guó)人，華僑，港澳臺(tái)居民，至少停留一夜 夠?qū)崿F(xiàn)外出旅游度假的愿望。也叫做社會(huì)補(bǔ)貼性旅游 游、散客旅游、自行旅游

10.國(guó)際旅游者：到一個(gè)不是自己慣常居住的國(guó)家去訪問，并在該國(guó)停留至少24小時(shí)的人

11.客觀條件：具備足夠的支付能力，擁有足夠的閑暇時(shí)間；主觀條件：必須要有外出旅游的動(dòng)機(jī)

12.戰(zhàn)后旅游迅速發(fā)展的原因：戰(zhàn)后世界人口迅速增長(zhǎng)。戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步縮短了旅行的時(shí)間和距離。生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高使勞動(dòng)者的帶薪假期得以增加。各國(guó)城市化進(jìn)程普遍加快。二戰(zhàn)后世界各國(guó)普遍重視發(fā)展教育事業(yè)。

13.旅游活動(dòng)的基本特征：旅行與逗留的合成性。異地性。暫時(shí)性。非移民或非就業(yè)性

14.國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游:

1、國(guó)際旅游：所謂國(guó)際旅游，是指一個(gè)國(guó)家的居民跨越國(guó)界，到其他國(guó)家或地區(qū)開展的活動(dòng)。

2、國(guó)內(nèi)旅游：所謂國(guó)內(nèi)旅游，是指一個(gè)國(guó)家的居民離開他的常住地或慣常環(huán)境，到本國(guó)境內(nèi)其他地方開展的旅游活動(dòng)。

3、二者差別：（1從便利程度上看，后者不存在語(yǔ)言、文化等障噯，而后者則不然，而且還需要辦理入出境手續(xù)。（2從直接的經(jīng)濟(jì)影響方面看，后者促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，前者則會(huì)造成國(guó)家間的財(cái)富轉(zhuǎn)換。(3國(guó)際旅游消費(fèi)水平一般高于國(guó)內(nèi)旅游

15.構(gòu)成旅游業(yè)的三大支柱：旅行社、旅游飯店、旅游交通。

16.世界近代旅游的開端——托馬斯?庫(kù)克a第一次團(tuán)體火車旅游(1841年參加禁酒游行集會(huì))b第一次商業(yè)性團(tuán)體消遣旅游（1845年從萊斯特到利物浦）c第一次包價(jià)出國(guó)游（1845年到巴黎參觀博覽會(huì)）d最早的旅行支票e第一次環(huán)球旅游（1872年）托馬斯庫(kù)克創(chuàng)辦旅行社的活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。

17.馬斯諾層次理論（1）生理需要：食物、飲水、氧氣等；（2）安全需要：治安、穩(wěn)定、秩序和受保護(hù)；（3）愛的需要（社交需要）：群體歸屬感、（親友間的）感情聯(lián)系；（4）受尊重的需要：自尊、聲望、成功、成就；（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能。

18.簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)的原則:（1）保護(hù)自然環(huán)境和生態(tài)平衡原則（2）突出獨(dú)特性原則（3）經(jīng)濟(jì)的原則

19.旅游資源開發(fā)工作者所涉及的主要內(nèi)容：解決和改善旅游資源多在地的可進(jìn)入性，建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)和完善旅游上層設(shè)施，旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)與管理

20.旅游景點(diǎn)生命周期：初創(chuàng)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期

21.旅游業(yè)的性質(zhì)：旅游業(yè)從根本上說(shuō)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)。

22.同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些基本特點(diǎn)：綜合性、關(guān)聯(lián)性、涉外性、脆弱性、季節(jié)性

23.飯店集團(tuán)分為兩大類：飯店連鎖集團(tuán)，飯店合作集團(tuán)

24.同獨(dú)立自營(yíng)的單體飯店相比，飯店連鎖集團(tuán)何以會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、物資采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、管理方面的優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散優(yōu)勢(shì)。

25.飯店的作用：為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)提供方便，是旅游創(chuàng)收的重要基地，是地區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)的促進(jìn)者，是旅游和社會(huì)活動(dòng)的重要基地

26.旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：批發(fā)業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)

27.國(guó)際旅行一個(gè)團(tuán)至少15人，國(guó)內(nèi)十分（包括導(dǎo)游）

28.旅行社在旅游業(yè)的作用：旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品分銷渠道，旅游業(yè)的前鋒，旅游活動(dòng)的組織者為旅游業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游等旅游業(yè)務(wù)；主要內(nèi)容包括，為旅游者安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽和休閑度假等反面的服務(wù)

29.旅行社的定義：以營(yíng)利為目的的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，從事招攬、組織、接待旅游者等活動(dòng)，30.列舉并解釋旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：無(wú)形性，不可轉(zhuǎn)移性，不可儲(chǔ)存性，生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，綜合性

31.列舉并解釋旅游資源的特點(diǎn)：多樣性、吸引力的定向性、不可移動(dòng)性、易損性、可創(chuàng)新性、地域性、季節(jié)性、觀賞性。

32.消遣旅游的特點(diǎn)：人數(shù)多，比重大；出游的活動(dòng)的季節(jié)性強(qiáng)；有用較大程度的自由度；對(duì)價(jià)格敏感

33.因公旅游的特點(diǎn)：出游頻率高：出行頻率高；出行活動(dòng)自由度較?。幌M(fèi)水平高；出行活動(dòng)無(wú)季節(jié)性；對(duì)價(jià)格不敏感

34.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：無(wú)形性，不可轉(zhuǎn)移性，不可儲(chǔ)存性，生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，綜合性

35.世界旅游組織：WTO，總部設(shè)在馬德里。全球性政府間的組織。

36.我過的旅游組織：1982年中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局。前身是“中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理總局1964”

37.影響旅行者選擇旅行方式的因素：旅行目的，旅行距離，運(yùn)輸價(jià)格，旅行偏好和經(jīng)驗(yàn)

38.五大部門：豬肚接待部門，游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門，交通運(yùn)輸部門，旅游業(yè)務(wù)組織部門，東道地旅游組織

39.旅游資源：自然界和人類社會(huì)中樊能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的各種事物和因素都可視為旅游資源

40.艾斯特理論：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。這些人不會(huì)因而永久居留，并且主要不從事賺錢的活動(dòng)。（1942）

41.旅游批發(fā)：是指旅行社企業(yè)根據(jù)自己對(duì)客源市場(chǎng)需求的了解和預(yù)測(cè)，在選定旅游目的地的基礎(chǔ)上，分別批量訂購(gòu)交通運(yùn)輸公司、旅館、旅游景點(diǎn)等各類有關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，然后通過一定的組合，最后通過一定的銷售渠道向消費(fèi)者出售

42.旅游：旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的長(zhǎng)住地，前往異國(guó)他鄉(xiāng)旅行和逗留活動(dòng)所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。

43.旅游活動(dòng)：一個(gè)人到其（生活和工作的）慣常環(huán)境之外的某地去旅行、在該地連續(xù)停留時(shí)間不超過一年的活動(dòng)，其出行的主要目的不是去該地從事就業(yè)性活動(dòng)。

44.國(guó)內(nèi)旅游：指一個(gè)國(guó)家的居民離開自己的常住地或慣常環(huán)境，到本國(guó)境內(nèi)其他地方開展的旅游活動(dòng)。

45.境內(nèi)旅游：發(fā)生在本國(guó)境內(nèi)的旅游活動(dòng)，其內(nèi)涵包括本國(guó)居民的國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)和海外來(lái)訪的入境旅游活動(dòng)。

46.國(guó)民旅游：意指參加者為本國(guó)居民的旅游活動(dòng)，其內(nèi)涵包括本國(guó)居民的國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)和出境旅游活動(dòng)。

47.入境旅游：其他國(guó)家的居民前來(lái)某國(guó)或某地區(qū)的旅游。

48.出境旅游：本國(guó)居民跨越國(guó)界到其他國(guó)家或地區(qū)去旅游。

49.大眾旅游：首先是指旅游活動(dòng)的大眾化，另外指旅游活動(dòng)開展形式中的大眾型模式。（在國(guó)際旅游文獻(xiàn)中，該詞由用于指以有組織的包價(jià)旅行團(tuán)方式開展旅游活動(dòng)的這一大眾型旅游形式。）

50.旅游動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)就是促發(fā)某一個(gè)人做出某一行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)總是為滿足自己某種需要而產(chǎn)生，動(dòng)機(jī)是需要的反映，而需要?jiǎng)t是促進(jìn)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因

51.旅游動(dòng)機(jī)：激發(fā)人們外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即促使一個(gè)人有意于外出旅游以及選擇到何處去、開展何種旅游活動(dòng)的心理動(dòng)因。

52.閑暇時(shí)間：扣除法定的就業(yè)工作時(shí)間、必須的附加工作時(shí)間、用于滿足生理需要的生活時(shí)間和必須的社會(huì)活動(dòng)時(shí)間之后的剩余部分，表現(xiàn)為可由個(gè)人隨意支配的時(shí)間

53.獎(jiǎng)勵(lì)旅游：指包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各種組織為了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)那些工作業(yè)績(jī)突出的員工和工作人員，而特別為其組織的免費(fèi)旅游和度假活動(dòng)。

54.社會(huì)旅游：亦稱補(bǔ)貼旅游，對(duì)于收入過低的社會(huì)階層，有些國(guó)家采取通過由國(guó)家、地方政府、工作單位、工會(huì)或家庭戶主所隸屬的其他組織提供補(bǔ)貼或資助的辦法，以幫助他們能夠參加到旅游或度假活動(dòng)中來(lái)。

55.季節(jié)性：人們外出旅游活動(dòng)在時(shí)間分布上的不均衡特點(diǎn)。

56.地理集中性：現(xiàn)代旅游活動(dòng)的開展在空間分布上的不均衡性特點(diǎn)。

57.旅游業(yè)：旅游業(yè)就是以旅游者為對(duì)象，為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)品。

58.世界五大宮：中國(guó)北京故宮，法國(guó)凡爾賽宮，俄羅斯克里姆林宮，美國(guó)白宮，英國(guó)白金漢宮

59.江南三大名樓：湖北黃鶴樓，江西滕王閣，湖南岳陽(yáng)樓

60.四大佛教名山：五臺(tái)山，峨眉山，九華山，普陀山

61.四大名窟：龍門石窟，敦煌莫高窟，云岡石窟，麥積山石窟

62.道教名山：江西龍虎山，四川青城山，湖北武當(dāng)山，安徽齊云山

63.四大名亭：醉翁亭，陶然亭，愛晚亭，湖心亭

64.名橋：趙州橋，洛陽(yáng)橋，盧溝橋，廣濟(jì)橋

65.水利工程：靈渠，坎兒井，都江堰，京杭大運(yùn)河

66.三峽：巫峽，瞿塘峽，西陵峽

中國(guó)四大奇觀吉林霧凇，桂林山水，長(zhǎng)江三峽，云南石林 7.

第二篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展階段：生產(chǎn)觀點(diǎn)階段；產(chǎn)品觀點(diǎn)階段；推銷觀點(diǎn)階段；營(yíng)銷觀點(diǎn)階段；社會(huì)營(yíng)銷觀點(diǎn)階

段。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合：4P組合——Product,Price,Place,Promotion.4C組合—Consumer,Cost,Convenience,Communication

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境：政治法律因素，文化因素，社會(huì)因素，經(jīng)濟(jì)因素，人口地理因素，技術(shù)水平因素。人口因素：（1）人口數(shù)量與旅游市場(chǎng)構(gòu)成的關(guān)系。在收入接近的條件下，人口的多少?zèng)Q定著市場(chǎng)容量。一

般來(lái)說(shuō)，人口數(shù)量與市場(chǎng)容量，消費(fèi)需求成正比。

（2）人口城市化與旅游市場(chǎng)的關(guān)系。一般說(shuō)，城市居民需求旅游的人數(shù)不僅比農(nóng)村多，而且比例也高。

（3）世界人口年齡結(jié)構(gòu)變化與旅游市場(chǎng)的關(guān)系。一般地，旅游者年齡構(gòu)成中，中老年為

消費(fèi)主體，青壯年雖然數(shù)量很大，但消費(fèi)能力有限，單次旅游時(shí)間也比較短。

2.定性預(yù)測(cè)，是預(yù)測(cè)者根據(jù)自己挖掘的實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)水平，對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展前景的性質(zhì)，方向和程度做出的判斷，也稱為判斷預(yù)測(cè)或調(diào)研預(yù)測(cè)。

專家評(píng)估法——德爾菲預(yù)測(cè)法，是指以匿名方式，向一組專家輪番分別征詢意見，加以綜合整理，逐步取得一致意見而進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。

專家評(píng)估法的基本步驟為：（1）準(zhǔn)備階段。成立預(yù)測(cè)小組，確定預(yù)測(cè)課題；選定專家；設(shè)計(jì)征詢表。（2）征詢階段。第一輪，將預(yù)測(cè)課題征詢表及背景材料，提交給每一位專家征詢意見；第二輪，將第一輪意見匯總，補(bǔ)充新的背景材料，反饋給專家進(jìn)行第二輪征詢意見；第三輪，重復(fù)第二輪工作；第四輪，對(duì)修正后的專家意見予以匯總，并分析，判斷定案。（3）處理數(shù)據(jù)階段。用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)預(yù)測(cè)值的典型水平，代表性的意見加以集中整理。

專家評(píng)估法的特點(diǎn)：集思廣益，發(fā)揮專家的集體智慧，避免主觀性和片面性，提高預(yù)測(cè)質(zhì)量，理論，經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐相結(jié)合，缺少數(shù)據(jù)時(shí)也可應(yīng)用，簡(jiǎn)單易行。

指數(shù)平滑法：Mt+1=αXt+(1-α)Mt

回歸預(yù)測(cè)法：？

4.旅游市場(chǎng)細(xì)分是指旅游企業(yè)把需求者按一種或幾種因素加以分類，使分類后的亞市場(chǎng)在一個(gè)或幾個(gè)方面具有相似的消費(fèi)特征，以便旅游企業(yè)可用相應(yīng)的營(yíng)銷組合盡可能地滿足不同消費(fèi)者的需求。含義：

（1）市場(chǎng)細(xì)分的過程并非將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷支離破碎，而是一個(gè)先分后合的過程。（2）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是不同消費(fèi)者的消費(fèi)特征，諸如需求特征，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買行為特征等。（3）市場(chǎng)細(xì)分的最終目的是使旅游企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品供應(yīng)特征能夠最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，以此實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維持和擴(kuò)大旅游企業(yè)的市場(chǎng)占有能力。

旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：（1）過程：a.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)。這是第一步，對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)率，結(jié)構(gòu)吸引力，營(yíng)銷目標(biāo)與資源等方面予以準(zhǔn)確評(píng)估，把握最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)，決定細(xì)分市場(chǎng)的取舍。b.選擇目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)必須與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)形象相符合，與旅游企業(yè)所擁有的資源相匹配，具備結(jié)構(gòu)吸引力。

（2）目標(biāo)市場(chǎng)范圍選擇策略：旅游企業(yè)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)后，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是“由面至線，由線至點(diǎn)”的戰(zhàn)略，逐漸縮小目標(biāo)市場(chǎng)的范圍，最后確定旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。A.產(chǎn)品—市場(chǎng)集中化；b.產(chǎn)品專業(yè)化；c.市場(chǎng)專業(yè)化；d.選擇性專業(yè)化；e.全面市場(chǎng)。

（3）旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。采取“由點(diǎn)到線，由線到面”的原則，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，進(jìn)入整個(gè)市場(chǎng)。A.無(wú)差異營(yíng)銷：旅游企業(yè)不考慮市場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的潛在差異，將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)同質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，只以單一的產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營(yíng)銷組合，力求適合盡可能多的消費(fèi)者需求。B.差異性營(yíng)銷：旅游企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供服務(wù)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略。C.集中性營(yíng)銷：旅游企業(yè)將自身的資源和營(yíng)銷集中在某一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，使企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上有較大的市場(chǎng)占有率，以此彌補(bǔ)在較大市場(chǎng)上的較小占有率。

市場(chǎng)定位：選定目標(biāo)市場(chǎng)是旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性工作。其任務(wù)是營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，銷售潛力和需求特點(diǎn)以及對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定本企業(yè)的業(yè)務(wù)組合或顧客組合。定位也是旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略。其任務(wù)是為本企業(yè)或本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中樹立和造就某一與眾不同或突出的地位。

市場(chǎng)定位的方法：5Ds模型---a.識(shí)別需要：分析和識(shí)別目標(biāo)顧客最看重的利益或要素；b.決定形象：決定所要向選定的目標(biāo)市場(chǎng)推出的形象；c.辨別優(yōu)勢(shì)：識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的狀況并確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)如何有別于競(jìng)爭(zhēng)者；d.傳遞設(shè)計(jì)：將這些有別于競(jìng)爭(zhēng)者的長(zhǎng)處納入產(chǎn)品或服務(wù)之中，運(yùn)用營(yíng)銷組合手段將這些不同之處傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)；e.落實(shí)承諾：將所承諾的旅利益提供給消費(fèi)者。

5.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：銷售量=產(chǎn)品使用人的數(shù)量×每個(gè)使用人的使用頻率。a.可以擴(kuò)大產(chǎn)品使用者的數(shù)量著手。旅游企業(yè)可通過努力把非使用的人轉(zhuǎn)變成為本企業(yè)產(chǎn)品的使用人。B.可以擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的使用頻率著手，通過努力，說(shuō)服旅游者增加使用次數(shù)，增加每次使用的使用量，增加產(chǎn)品的新用途。C.可以從改進(jìn)產(chǎn)品特性著手，使其能吸引新用戶和增加原有用戶的使用量，其方法有：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品特點(diǎn)等?？傊?，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略希望通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行小的改進(jìn)，從現(xiàn)有市場(chǎng)上贏得更多的顧客。

營(yíng)銷組合：即企業(yè)的綜合營(yíng)銷方案，企業(yè)對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素（產(chǎn)品質(zhì)量，包裝，價(jià)格，服務(wù)，廣告，渠道和企業(yè)形象等）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以便更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

考夫曼分類法：6P—人，產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，實(shí)施，組合。

雷諾漢分類法：產(chǎn)品與服務(wù)，表象，信息傳遞。

整體產(chǎn)品概念：是通過交換以滿足消費(fèi)者某種需求和利益的有形物體和非物質(zhì)性的無(wú)形服務(wù)。A.核心產(chǎn)品；b.形式產(chǎn)品；c.延伸產(chǎn)品。

生命周期：投放期；成長(zhǎng)期；成熟期；衰退期。

旅游新產(chǎn)品的開發(fā)原則：市場(chǎng)觀念原則；效益觀念原則；旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則；合理安排交通原則；服務(wù)

設(shè)施確有保障原則；主題突出 內(nèi)容豐富多彩原則。

旅游產(chǎn)品的組合策略：實(shí)質(zhì)上就是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品組合的廣度 深度以及相關(guān)性進(jìn)行選擇 決策以使

組合最優(yōu)。其基本思路：一是向旅游產(chǎn)品組合的深度發(fā)展，二是向旅游產(chǎn)品組合的廣度發(fā)展。擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略；縮小產(chǎn)品組合策略；改革現(xiàn)有產(chǎn)品策略；高（低）檔產(chǎn)品策略；產(chǎn)品差異化策略；產(chǎn)品大眾化策略。

定價(jià)方法：？

邊際貢獻(xiàn)：銷售收入減去補(bǔ)償固定成本后的收益。

憋指定價(jià)策略：一種高價(jià)格策略，在新產(chǎn)品上市初期，價(jià)格定的很高，目的在于在短時(shí)間內(nèi)獲得高額利潤(rùn)。滲透定價(jià)策略：一種低價(jià)格策略，在旅游產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，從而很快打開市場(chǎng)。滿意價(jià)格策略

第三篇：旅游策劃知識(shí)點(diǎn)

旅游策劃的主要原則

獨(dú)特性原則；旅游原則；創(chuàng)新原則；整體性原則，效益型原則，可行性原則，時(shí)效性原則，謹(jǐn)慎周全原則，主題性原則，信息性原則。旅游策劃金三角的涵義

勢(shì) 是指組織本身環(huán)境形勢(shì)的發(fā)展變化，對(duì)“勢(shì)”的運(yùn)用，就是對(duì)謀略所處空間的策劃。

時(shí) 是指謀略根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化而決定的運(yùn)用最佳時(shí)機(jī)，也即對(duì)謀略所處時(shí)間的策劃。

術(shù) 是指謀略所采用的招數(shù)，即對(duì)謀略行使方式的策劃。

三者構(gòu)成的旅游策劃謀略的金三角，三者相互關(guān)聯(lián)，相互作用。各種方法的涵義

勢(shì) 借勢(shì)、順勢(shì)、轉(zhuǎn)勢(shì)、造勢(shì)。

時(shí) 社會(huì)節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)、公眾熱點(diǎn)。

術(shù) 頭腦風(fēng)暴法、策劃樹法、另辟蹊徑法、綱舉目張法、置身界外法、逆向思維法、文化包裝法。

MI、BI、CI、VI的涵義及所包含的內(nèi)容

MI：旅游組織理念識(shí)別，是區(qū)域外界傳達(dá)的，獨(dú)有的和一貫的發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀和文化精神，體現(xiàn)本地旅游資源精華。

BI：旅游組織行為識(shí)別，包括對(duì)內(nèi)的組織管理如當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的行為規(guī)范，對(duì)外的參與和反饋如舉行的各種節(jié)慶活動(dòng)，博覽會(huì)和交易會(huì)等。

VI：旅游組織視覺識(shí)別，是景觀設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，包括旅游標(biāo)志、公共指

示和交通標(biāo)志。

CI：形象識(shí)別，掌握本底感知和實(shí)地感知的涵義

本底感知形象是指長(zhǎng)期形成的關(guān)于某一地理區(qū)域（國(guó)家、民族、城鎮(zhèn)等）及其自然景觀（河流、山脈等）的總體認(rèn)識(shí)。

實(shí)地感知形象是指當(dāng)旅游者到達(dá)目的地后直到離開住地，對(duì)異地的直接認(rèn)識(shí)和感覺，是旅游者通過各種感覺器官（主要是視覺、聽覺等）、知覺過程形成對(duì)旅游地的感知形象以及對(duì)本次旅游的感知結(jié)論。掌握形象遮蔽，形象疊加的涵義并能舉例

形象遮蔽，指在一定區(qū)域內(nèi)分布著若干旅游地（風(fēng)景區(qū)），其中旅游資源級(jí)別高、特色突出或者產(chǎn)品品牌效應(yīng)大或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的一個(gè)旅游地（風(fēng)景區(qū)），在旅游形象方面也會(huì)更突出，從而對(duì)其他旅游地的形象形成遮蔽效應(yīng)。

靈巖山與都江堰旅游資源相似，失去了吸引力，處于都江堰的形象遮蔽內(nèi)。

形象疊加，指在同一區(qū)域內(nèi)不同的旅游地的差異化形象定位，使每一個(gè)旅游地具有各自的形象影響力，進(jìn)而使這一區(qū)域產(chǎn)生一種疊加的合力，產(chǎn)生整體性的影響力。

名稱設(shè)計(jì)的原則

設(shè)計(jì)原則：名實(shí)相符、易于認(rèn)讀、個(gè)性原則、寓意原則、順應(yīng)旅游、意愿原則。

掌握形象定位的方法，技巧

方法：領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)定位，比附定位，名人效應(yīng)定位，補(bǔ)缺定位，重新定位，迎強(qiáng)定位。

技巧：形象定位要以資源分析和市場(chǎng)分析為依據(jù)；

旅游形象定位要遵循優(yōu)勢(shì)集中原則，觀念領(lǐng)先原則，個(gè)性專有原則，多重定位原則等基本原則；

旅游形象定位語(yǔ)言要準(zhǔn)確；

旅游形象定位要充分體現(xiàn)個(gè)性；

旅游形象定位要隨時(shí)代變化而更新；

旅游形象定位要符合國(guó)情；

旅游形象定位需要群眾參與和認(rèn)可；

旅游形象要重視視覺設(shè)計(jì)與推廣。

掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

綜合性、無(wú)形性、同步性、不可轉(zhuǎn)移性、脆弱性和非均質(zhì)性。掌握不同角度下旅游產(chǎn)品的分類

按照產(chǎn)品的包容性，可將產(chǎn)品分為：廣義的旅游產(chǎn)品和狹義的旅游產(chǎn)品。

按照產(chǎn)品屬性可分為：自然景觀類、人文景觀類、非物質(zhì)遺產(chǎn)類、復(fù)合型等。

按照旅游活動(dòng)的特點(diǎn)分為：觀光類，休閑度假類，娛樂類，生態(tài)類，文化類。

按照組成要素分為：飲食類，住宿類，交通類，游覽類，購(gòu)物類，娛

樂類。

旅游產(chǎn)品策劃的要求

旅游產(chǎn)品策劃要求重視旅游資源與旅游市場(chǎng)，重視旅游產(chǎn)品的生命力，重視游客旅游方式，重視旅游產(chǎn)品的人文關(guān)懷，重視旅游產(chǎn)品的體系構(gòu)建。

文化包裝主要存在倆種形式

名人包裝法，故事包裝法。

休閑度假類旅游產(chǎn)品策劃的特征及策劃要點(diǎn)

特征：休閑度假類旅游產(chǎn)品要求環(huán)境幽雅，可進(jìn)入性強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)和度假功能；休閑配套設(shè)施要求高，游玩檔次高。

策劃要點(diǎn)：重視休閑型觀光功能，將度假與觀光相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)休閑度假旅游產(chǎn)品類型的多樣化發(fā)展；

高起點(diǎn)規(guī)劃旅游度假區(qū)軟硬件設(shè)施，提高服務(wù)功能；推出富有創(chuàng)意的特色項(xiàng)目；

創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式。

康體類產(chǎn)品的主要類型

運(yùn)動(dòng)康體旅游產(chǎn)品，療養(yǎng)康體旅游產(chǎn)品。

現(xiàn)代人造景觀類旅游產(chǎn)品策劃特征及策劃要點(diǎn)

產(chǎn)品特點(diǎn)：現(xiàn)代人造景觀具有主題鮮明、參與性與娛樂性強(qiáng)、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)。

策劃要點(diǎn)：現(xiàn)代人造景觀建設(shè)應(yīng)遵循市場(chǎng)原則、資源原則、區(qū)位原則、旅游行為規(guī)律原則、經(jīng)濟(jì)原則、創(chuàng)意原則等；

應(yīng)進(jìn)行基本條件的分析，不能違背基本規(guī)律，應(yīng)遵循規(guī)律和科學(xué)決策；

選擇鮮明而有特色的主題，提供充滿樂趣的游覽經(jīng)歷，寓教于樂，盡量運(yùn)用現(xiàn)代科技手段；

應(yīng)考慮空間競(jìng)爭(zhēng)和陰影效應(yīng)的影響。

旅游商品開發(fā)策劃的計(jì)策并能舉例說(shuō)明

心理需求計(jì)。

如隨著全球污染加重，人們會(huì)認(rèn)識(shí)到環(huán)保的重要性，那么旅游商品開發(fā)則應(yīng)側(cè)重商品的天然性。

文化包裝計(jì)。

如慈禧故里的策劃中就充分發(fā)揮文化的作用，設(shè)計(jì)出四本具有濃厚慈溪文化的旅游書籍。

推陳出新計(jì)

如威海的金猴皮鞋、皓菲牌睡衣、好當(dāng)家牌海產(chǎn)品重新包裝，設(shè)計(jì)出“福如東海”旅游紀(jì)念品系列、“隨息居牌”海洋藥物保健品等 亮點(diǎn)計(jì)

如湖北宜都奧陶紀(jì)石林景區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)赝寥篮\量高的地理優(yōu)勢(shì)推出的“富鋅食品”理念，使富鋅食品成為旅游商品消費(fèi)的亮點(diǎn)。后勤管理的相關(guān)知識(shí)

與供應(yīng)商的協(xié)作，交通管理，安保管理。

如何獲得贊助商的支持

贊助商重視整合營(yíng)銷

通過談判說(shuō)服贊助商

需要采取必要的激勵(lì)措施

幫助贊助商避免隱蔽式市場(chǎng)營(yíng)銷

建立節(jié)事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制，避免活動(dòng)失敗 讓有資質(zhì)的潛在贊助者獲得長(zhǎng)期贊助權(quán)。旅游廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)手法

實(shí)證法，比喻法，題解法。

第四篇：2014旅游景區(qū)管理自考簡(jiǎn)答論述相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

論述題

一、試述旅游景區(qū)管理的主要管理理論基礎(chǔ)。①科學(xué)管理理論：管理的本質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達(dá)到最佳效果。因此人們?yōu)檫_(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動(dòng)更是五花八門，難以枚舉?？茖W(xué)管理要求旅游景區(qū)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地，二是要進(jìn)行淘汰，三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施和工程管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。②現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。③行為科學(xué)理論：行為科學(xué)理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論---Y理論、管理方格理論，它對(duì)旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理等方面的決策起著巨大的作用。④管理科學(xué)理論：管理科學(xué)是以決策為主要著眼點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)管理行為，同時(shí)依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型和復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程獲得定量的決策指標(biāo)。管理科學(xué)理論對(duì)景區(qū)物資管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等很有幫助。⑤可持續(xù)發(fā)展理論：它要求滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提。一個(gè)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進(jìn)程的穩(wěn)定能力和景區(qū)管理的調(diào)節(jié)能力等五個(gè)基本要素及其間的復(fù)雜關(guān)系去衡量。

二、試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。旅游開發(fā)是旅游資源評(píng)價(jià)的終極目的，是一項(xiàng)涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境等各部門、多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。評(píng)價(jià)旅游資源開發(fā)條件主要從一下6項(xiàng)客觀因素進(jìn)行：區(qū)位條件的評(píng)價(jià)、客源市場(chǎng)條件的評(píng)價(jià)、自然環(huán)境的評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià)、社會(huì)文化條件的評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)和環(huán)境效益的評(píng)價(jià)。

三、比較旅游資源定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)的優(yōu)劣。定性評(píng)價(jià)是通過人們的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)旅游資源作出定性的評(píng)價(jià)或分級(jí)，一般沒有具體的數(shù)量指標(biāo)，定性評(píng)價(jià)方法主要有“六字七標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)價(jià)法、“三三六”評(píng)價(jià)法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評(píng)價(jià)方法、一般體驗(yàn)性評(píng)價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與比較優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)法。定量評(píng)價(jià)方法是通過統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算，用具體的數(shù)量來(lái)表示旅游資源及其環(huán)境等級(jí)的方法。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢(shì)。與定性評(píng)價(jià)相比，定量評(píng)價(jià)結(jié)果更直觀、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。而定性評(píng)價(jià)更為感性更符合人文情懷，更接近于游客所想得到的旅游審美和體驗(yàn)。但在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)將二者結(jié)合起來(lái)。

四、試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì)。主要有四個(gè)方面：由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展；由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；由規(guī)范化向多樣化發(fā)展；由實(shí)體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。

五、試述旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的基本內(nèi)容。①綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析②用地布局③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)④道路交通系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑤綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑥旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑦附屬設(shè)施及管理設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑧工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)⑨豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)⑩環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

六、旅游景區(qū)規(guī)劃評(píng)審的主要內(nèi)容①旅游設(shè)施、交通線路空間布局的科學(xué)合理性②旅游開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)合理性③旅游產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)的可行性④規(guī)劃項(xiàng)目對(duì)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的客觀可靠性⑤規(guī)劃的創(chuàng)意⑥各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的合理性⑦規(guī)劃文本和附件的規(guī)范性⑧規(guī)劃實(shí)施的可操作性。

七、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟①確定景區(qū)遠(yuǎn)景、使命和宏觀目標(biāo)。三者是逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的構(gòu)想。②環(huán)境分析。這是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場(chǎng)中找出關(guān)鍵性因素，同時(shí)了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，以便更合理的擬定戰(zhàn)略方案③戰(zhàn)略選擇。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)變化系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種要素具有不確定性，因此需要擬定多種戰(zhàn)略方案，最終通過評(píng)價(jià)分析，選出切實(shí)可行的最佳方案④戰(zhàn)略實(shí)施。這是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實(shí)施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財(cái)力、技術(shù)及各項(xiàng)管理職能，有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)并加以合理的配置⑤戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實(shí)施后，能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要通過戰(zhàn)略評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實(shí)施的準(zhǔn)確性。

八、旅游投資項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容。根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上提出投資項(xiàng)目建議書，主要從投資建設(shè)的必要性方面來(lái)衡量，主要內(nèi)容有：①項(xiàng)目建設(shè)單位，包括項(xiàng)目建設(shè)單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營(yíng)概況②項(xiàng)目建設(shè)目的③對(duì)象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱、法定地址和法定

代表姓名、職務(wù)等④建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說(shuō)明旅游產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標(biāo)銷售地區(qū)⑤投資估算，包括對(duì)旅游景區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃、論證、勘測(cè)、設(shè)計(jì)和建設(shè)等各項(xiàng)投入的估算⑥投資方式和資金來(lái)源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項(xiàng)目融資的基本思路⑦主要原材料、設(shè)備等的需要量和來(lái)源⑧項(xiàng)目運(yùn)作管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來(lái)源⑨經(jīng)濟(jì)效益估摸，著重說(shuō)明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營(yíng)各方合作的意向書、投資商資信用調(diào)查情況表、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報(bào)，有關(guān)主管部門對(duì)旅游產(chǎn)品安排意見、有關(guān)主管部門對(duì)主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對(duì)資金安排的意向書等。

九、景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容：11個(gè)方面，項(xiàng)目基本情況；項(xiàng)目提出背景和項(xiàng)目建設(shè)的必要性；項(xiàng)目建設(shè)條件分析；客源市場(chǎng)分析；項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進(jìn)度安排及資金籌措；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)及投資風(fēng)險(xiǎn)分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會(huì)效益分析；項(xiàng)目組織運(yùn)作與管理；結(jié)論與建議。

十、如何科學(xué)合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊(cè)》？旅游景區(qū)員工手冊(cè)通常由簡(jiǎn)介和各種工作要求構(gòu)成。簡(jiǎn)介部分主要說(shuō)明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務(wù)目標(biāo)、同時(shí)要求員工經(jīng)常查閱手冊(cè)并遵循手冊(cè)條款，其中旅游服務(wù)目標(biāo)主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關(guān)系要和諧愉快等四方面。要科學(xué)合理制定手冊(cè)需要從一下幾方面入手：①內(nèi)容要簡(jiǎn)介明了。手冊(cè)由簡(jiǎn)介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內(nèi)容組成，在制定手冊(cè)時(shí)，首先要明確手冊(cè)每一部分內(nèi)容的基本要求和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點(diǎn)及其對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語(yǔ)言、以使手冊(cè)內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡(jiǎn)潔明了，便于員工學(xué)習(xí)。②內(nèi)容要科學(xué)合理。這是對(duì)手冊(cè)內(nèi)容的基本要求。③內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性。制定員工手冊(cè)的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩(wěn)定是旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、提高員工績(jī)效的基本條件之一。員工的穩(wěn)定相應(yīng)的就要求制定手冊(cè)的短視行為，而著眼于未來(lái)，體現(xiàn)手冊(cè)的前瞻性和穩(wěn)定性。④實(shí)施修訂《員工手冊(cè)》內(nèi)容。由于受外界環(huán)境變幻莫測(cè)的影響和景區(qū)內(nèi)部新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)營(yíng)的影響，員工手冊(cè)的部分內(nèi)容會(huì)偏離旅游景區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，因此只有適時(shí)的對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂才能使其發(fā)揮更大的作用。

十一、如何設(shè)計(jì)和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃應(yīng)遵循依托資源、面向市場(chǎng)、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。①依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢(shì)。②面向市場(chǎng)。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計(jì)出為市場(chǎng)喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。③突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標(biāo)客體。④注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要注重文化的注入，在整個(gè)旅游活動(dòng)中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中營(yíng)造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品味。⑤形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要依托地方旅游資源，面向市場(chǎng)設(shè)計(jì)出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計(jì)出系列化的旅游活動(dòng)。⑥塑造品牌。目前人們的消費(fèi)已從實(shí)物消費(fèi)進(jìn)入到品牌消費(fèi)的時(shí)代，品牌具有很強(qiáng)的心理定勢(shì)，同時(shí)也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要突出主題，注入文化、進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌塑造，實(shí)行品牌運(yùn)營(yíng)。其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：①文化差異與文化認(rèn)同②典型集中③逆向思維④借鑒與引進(jìn)法⑤時(shí)空搜索法。

十二、試述發(fā)展旅游景區(qū)集團(tuán)的戰(zhàn)略措施。①制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并按市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團(tuán)規(guī)模效益和集約化效應(yīng)的產(chǎn)生。②規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場(chǎng)行為。首先對(duì)現(xiàn)存分散、小規(guī)模的景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場(chǎng)、融入市場(chǎng)的自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)；其次，讓景區(qū)在市場(chǎng)環(huán)境中自由競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中造就一批實(shí)力雄厚的景區(qū)集團(tuán)。③改革旅游景區(qū)資本所有權(quán)屬。采取國(guó)有景區(qū)民營(yíng)化的改制戰(zhàn)略，將國(guó)有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行公司改制，采取多種途徑回收國(guó)家在景區(qū)國(guó)資產(chǎn)上的投資，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為民營(yíng)資產(chǎn)。④實(shí)施資本經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)并重的戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是使景區(qū)實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營(yíng)的價(jià)值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。資本經(jīng)營(yíng)服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，它是在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)循序漸進(jìn)發(fā)展基礎(chǔ)上的一種爆發(fā)和突破，只有建立在高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動(dòng)和價(jià)值增值。

十三、編制旅游景區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算的方法有幾種？四種，即傳統(tǒng)預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算。①傳

統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上考慮一定的增長(zhǎng)率或節(jié)約率而編制下一預(yù)算方法②彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因?yàn)槭袌?chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導(dǎo)致整個(gè)預(yù)算方案的效用降低，對(duì)主要的業(yè)務(wù)量在其基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量的左右浮動(dòng)70%--120%的情況下所做的預(yù)算。③零基礎(chǔ)預(yù)算是指不考慮景區(qū)以前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來(lái)考慮應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤(rùn)而進(jìn)行的預(yù)算；④滾動(dòng)預(yù)算是在前三種預(yù)算的基礎(chǔ)上為了保證預(yù)算期總是在一年的時(shí)間而在實(shí)際執(zhí)行預(yù)算時(shí)對(duì)預(yù)算方案進(jìn)行的及時(shí)延續(xù)。

十四、試述發(fā)展網(wǎng)路化旅游景區(qū)集團(tuán)的意義。①營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一的集團(tuán)銷售和預(yù)定網(wǎng)路能為景區(qū)帶來(lái)較為穩(wěn)定的客源②管理優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一組織架構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓(xùn)高水平的管理人才③融投資優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的融資功能和信譽(yù)保證對(duì)集團(tuán)內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點(diǎn)扶持④成本優(yōu)勢(shì)：通過集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一采購(gòu)等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營(yíng)成本⑤政策優(yōu)勢(shì)：為景區(qū)集團(tuán)的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境⑥品牌優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一的市場(chǎng)開拓與集團(tuán)組織運(yùn)作，可以有效地創(chuàng)造集團(tuán)的品牌，形成壟斷競(jìng)爭(zhēng)的品牌優(yōu)勢(shì)。

十五、實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？①合理調(diào)整景區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運(yùn)作過程中基本上達(dá)到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出②抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長(zhǎng)期效益③重點(diǎn)解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題④提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益⑤平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量⑥注重景區(qū)人才使用的替代性⑦建立景區(qū)人力資源的有效激勵(lì)機(jī)制。

十六、試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。①突出重點(diǎn)，分層次有針對(duì)性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關(guān)行業(yè)人員的旅游意識(shí)；其次要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識(shí)體系；第三，加速教育培養(yǎng)進(jìn)程，切實(shí)提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；第四，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，塑造具有景區(qū)特色的高級(jí)專門人才，②調(diào)整充實(shí)，建立一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊(duì)伍。重視對(duì)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才隊(duì)伍、景區(qū)導(dǎo)游人才隊(duì)伍、景區(qū)營(yíng)銷人才隊(duì)伍和景區(qū)緊缺人才隊(duì)伍的建設(shè)，③創(chuàng)新景區(qū)用人機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境。景區(qū)人才建設(shè)要解決好培訓(xùn)，吸引和使用三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要充分認(rèn)識(shí)人才建設(shè)的重要性；其次要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場(chǎng)，使市場(chǎng)在人才配置中起基礎(chǔ)性作用。④建立景區(qū)員工的績(jī)效考核制度。通過試行經(jīng)營(yíng)者年薪制、崗位責(zé)任制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵(lì)的分配制度⑤完善對(duì)景區(qū)員工的激勵(lì)機(jī)制。通過物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、工作激勵(lì)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和提升激勵(lì)、以及負(fù)激勵(lì)如淘汰、罰款、降職和開除等來(lái)實(shí)施提高景區(qū)員工的工作積極性。

十七、旅游景區(qū)視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃的原則。①體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)理念②注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵③突出旅游景區(qū)景觀特色④滿足審美需求⑤體驗(yàn)人性關(guān)懷⑥尊重消費(fèi)者民族習(xí)俗。

十八、試述旅游景區(qū)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)遠(yuǎn)景目標(biāo)策劃②旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)使命確認(rèn)③旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)使命的設(shè)定④旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)思想⑤旅游景區(qū)的理念群⑥經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與服務(wù)范圍⑦旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)⑧旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

十九、創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？①促進(jìn)積極的環(huán)境道德，強(qiáng)化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范②不使用使自然環(huán)境受到侵蝕的消費(fèi)模式，避免資源退化③所有的設(shè)施和服務(wù)都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物④以環(huán)境為中心，承認(rèn)并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它⑤有益于野生動(dòng)植物和自然環(huán)境，涵蓋社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、科學(xué)效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然環(huán)境的直接接觸⑦積極鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游活動(dòng)并使其受益，從而有利于對(duì)環(huán)境價(jià)值更好的認(rèn)識(shí)⑧根據(jù)提供的教育功能和滿意程度來(lái)對(duì)綠色景區(qū)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度⑨綠色景區(qū)對(duì)管理者和參與者都有較高的知識(shí)要求和知識(shí)準(zhǔn)備。

二十、試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。①旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究②旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制與運(yùn)行模式研究③旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究④旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策與法規(guī)研究⑤旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究⑥旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究⑦旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。二

十一、試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。①加強(qiáng)旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。要做好旅游景區(qū)的總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃②科學(xué)合理地確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。根據(jù)

旅游景區(qū)景點(diǎn)的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來(lái)確保旅游景區(qū)合理的旅游容量。③加強(qiáng)對(duì)廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動(dòng)的方式，采用可循環(huán)回首利用的材料，降低物質(zhì)消耗，防止垃圾的產(chǎn)生。④加強(qiáng)生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平。采用各種方式進(jìn)行全民環(huán)保意識(shí)宣傳，加強(qiáng)生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平，使旅游者能將環(huán)境保護(hù)的社會(huì)要求內(nèi)化為個(gè)人生態(tài)倫理要求。⑤確立管理區(qū)域。根據(jù)保護(hù)區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價(jià)值，特別是他們的脆弱性和容量來(lái)劃分管理區(qū)域，⑥保護(hù)文化資源。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷進(jìn)行著自我塑造，因此必須采取各種手段進(jìn)行保護(hù)。⑦實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個(gè)方面。

簡(jiǎn)答題

1，旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？4個(gè)，①綜合分析旅游景區(qū)的外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來(lái)

旅游發(fā)展趨勢(shì)，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)②根據(jù)擬定目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的備選方案③對(duì)各種備選方案進(jìn)行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。

2，世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？文物：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，具有突出的普遍價(jià)值的建筑物、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文，巖穴，住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價(jià)值的單獨(dú)或相互關(guān)系的建筑群體。遺址：從歷史、美學(xué)、人種學(xué)或人類學(xué)的角度看，具有突出的普遍價(jià)值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。

3，旅游資源價(jià)值評(píng)價(jià)包括哪些指標(biāo)？旅游資源價(jià)值評(píng)價(jià)是對(duì)旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評(píng)價(jià)，主要

包括七項(xiàng)指標(biāo)：即美學(xué)觀賞價(jià)值、歷史文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、其特性、規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。

4，旅游資源評(píng)價(jià)的“六字七標(biāo)準(zhǔn)”法。六字即美—旅游資源給人的美感；古---有悠久的歷史；名---具有

名聲或與名人有關(guān)的事物；特---特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用---有應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)采用季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進(jìn)入性、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客源市場(chǎng)等七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5，旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵。一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文

物估計(jì)的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動(dòng)有密切關(guān)系，或者是否有與之直接相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)作品、神話傳說(shuō)等因素。

6，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有哪些？①綜合評(píng)價(jià)旅游發(fā)展的資源條件與基礎(chǔ)條件。②全面分析市場(chǎng)需求，科學(xué)測(cè)定市場(chǎng)規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。③確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確旅游景區(qū)與旅游產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間序列與空間布局。④綜合平衡旅游活動(dòng)要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。⑤確定環(huán)境保護(hù)的原則，提出科學(xué)保護(hù)利用人文景觀、自然景觀的措施。⑥根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場(chǎng)開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。⑦提出實(shí)施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。

7，旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢(shì)的途徑。通過貫徹人本管理思想，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)培訓(xùn)，努力提高工作效

率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關(guān)系和有關(guān)傳媒，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，可以降低旅游景區(qū)營(yíng)銷成本；通過創(chuàng)意策劃，探討低投入的旅游活動(dòng)項(xiàng)目滿足游客需求，以降低旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的成本；通過環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境成本。

8，旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容？由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的品牌形

象；人文精神上的品牌形象；通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市化進(jìn)程表現(xiàn)出來(lái)的外在顯性品牌形象。

9，我國(guó)現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中暴露的問題有哪些？我國(guó)旅游景區(qū)投資體制正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過渡的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的根深蒂固、體制改革理論的滯后以及投資項(xiàng)目建設(shè)管理實(shí)踐中整體性、配套性的欠缺等原因。使我國(guó)現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中出現(xiàn)了許多問題。具體

表現(xiàn)如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機(jī)制未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱。缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場(chǎng)行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。

10，簡(jiǎn)述我國(guó)旅游業(yè)投資體制改革的途徑。從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來(lái)看，無(wú)論是投資主體、決策模式、融

資渠道、運(yùn)行過程、管理方式。還是責(zé)任制度等都要進(jìn)行改革；最終應(yīng)建立起以景區(qū)投資為主，以市場(chǎng)調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實(shí)行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計(jì)劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)投資的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理體制；⑤培育資本市場(chǎng)和為投資服務(wù)的市場(chǎng)體系。

11，旅游項(xiàng)目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？旅游項(xiàng)目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國(guó)家

有關(guān)規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項(xiàng)目主管部門對(duì)項(xiàng)目建設(shè)要求請(qǐng)示的批復(fù)；③景區(qū)項(xiàng)目建議書及審批文件；④景區(qū)項(xiàng)目承擔(dān)單位委托進(jìn)行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國(guó)家關(guān)于建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定額和資料；⑥國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和規(guī)定；⑦市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；⑧建設(shè)區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)估。

12，項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容有哪些？項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容是根據(jù)評(píng)估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評(píng)估應(yīng)有所側(cè)

重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：①投資條件評(píng)價(jià)，包括對(duì)建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項(xiàng)目技術(shù)、環(huán)境影響的評(píng)價(jià)等；②財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)包括財(cái)務(wù)的盈利能力分析、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)指標(biāo)；③經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點(diǎn)分析、敏感性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析；⑤總評(píng)價(jià)，即根據(jù)以上各項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)估結(jié)果，提出對(duì)可行性研究報(bào)告的總體評(píng)價(jià)意見。

13，旅游景區(qū)組織設(shè)計(jì)原則有哪些？①旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置要與旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)；②旅

游景區(qū)決策機(jī)構(gòu)要適應(yīng)旅游管理能力和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；③在進(jìn)行旅游景區(qū)責(zé)權(quán)分配是要做到權(quán)、責(zé)、利、能、績(jī)五者相統(tǒng)一；④上級(jí)對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層的確定應(yīng)以管理幅度為依據(jù)。

14，鍵鼠旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序如下：①制定旅游景區(qū)組織目標(biāo)；②確定旅游景區(qū)業(yè)務(wù)內(nèi)容；③確

定旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)；④配置旅游景區(qū)服務(wù)人員；⑤規(guī)定旅游景區(qū)職責(zé)權(quán)限；⑥形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

15，旅游景區(qū)如何進(jìn)行授權(quán)管理？授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責(zé)任和與之相應(yīng)的權(quán)

力授予下屬。授權(quán)要求上層管理者不出現(xiàn)在顯示自己的舞臺(tái)上，讓下屬來(lái)代替自己行動(dòng)；而且必須站在旁邊，承認(rèn)下屬的工作成績(jī)像承認(rèn)自己一樣；同時(shí)要讓下屬知，他們的工作成效將與他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。授權(quán)的方法包括以下三個(gè)方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對(duì)最終工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

16，簡(jiǎn)述旅游景區(qū)營(yíng)銷管理的過程。旅游景區(qū)的營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的過程，它遵循一般市場(chǎng)營(yíng)銷的原理和程

序，同時(shí)又具有自己的特點(diǎn)和內(nèi)容。旅游景區(qū)營(yíng)銷管理程序主要有5個(gè)步驟：①分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，主要包括調(diào)研營(yíng)銷信息、分析營(yíng)銷環(huán)境、分析旅游者動(dòng)機(jī)；②目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位，主要是預(yù)測(cè)需求量、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇；③設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)策，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略、形象定位、市場(chǎng)定位、景區(qū)生命周期戰(zhàn)略；④策劃營(yíng)銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合、服務(wù)項(xiàng)目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營(yíng)銷活動(dòng)的組織、執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營(yíng)銷組織部門設(shè)置、營(yíng)銷規(guī)劃、營(yíng)銷政策等。

17，簡(jiǎn)述旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：①客源地的市場(chǎng)環(huán)境；②游客的社會(huì)人口學(xué)特征；③游客的消費(fèi)特征及需求；④旅游產(chǎn)品組合；⑤游客評(píng)價(jià)。18，簡(jiǎn)述旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查的主要程序。旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查的主要程序：①確定問題和調(diào)查目標(biāo)。這是旅

游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所達(dá)到的目標(biāo)，以避免盲目行事、搜集無(wú)價(jià)值的信息、耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用。②制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，主要是確定旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調(diào)查計(jì)劃。③實(shí)施調(diào)查計(jì)劃，主要是收集、整理和分析信息等。④解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果，主要是對(duì)調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報(bào)告。

19，簡(jiǎn)述區(qū)域旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本步驟。大致有六個(gè)步驟：①認(rèn)清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)范圍；②

了解游客的愿望和需求；③選定恰當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行初步細(xì)分；④對(duì)初步細(xì)分旅游景區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行合并或分解；⑤細(xì)分旅游景區(qū)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)分析；⑥估計(jì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力，選定目標(biāo)市場(chǎng)。

20，簡(jiǎn)述旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理的原則。旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理的原則包括：①嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的成本

核算制度；②嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的成本開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)；③正確處理降低成本與保證質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系；④健全內(nèi)部控制制度，實(shí)施全員成本管理；⑤建立成本管理體系。

21，簡(jiǎn)述旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容。①景區(qū)管理人員的培訓(xùn)。包括對(duì)景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識(shí)、管理

能力、管理方法、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)管理達(dá)到科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；②景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)的目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的景區(qū)高級(jí)專門人才，直接有效地為旅游景區(qū)的發(fā)展服務(wù)；③景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)。重點(diǎn)是提高景區(qū)員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力，在掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高專業(yè)技能，同時(shí)，還要給予一定的外部激勵(lì)，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)雙管齊下，促進(jìn)旅游景區(qū)員工基本素質(zhì)及專業(yè)技能的提高。

22，簡(jiǎn)述旅游地形象口號(hào)的基本原則。①地方性——內(nèi)容源自文脈；②行業(yè)特征——表達(dá)針對(duì)顧客；③時(shí)

代特征——語(yǔ)言緊扣時(shí)代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號(hào)還要反映出旅游景區(qū)的理念。23，簡(jiǎn)述景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。①全員參加的質(zhì)量管理②全過程的質(zhì)量管理③管理對(duì)象的全面性④管

理方法的全面性⑤經(jīng)濟(jì)效益的全面性。

24，旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。遵循四個(gè)階段。①計(jì)劃階段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題，分析影響景點(diǎn)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬定管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃和要達(dá)到的預(yù)期效果。②執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃、目標(biāo)和措施去具體實(shí)施。③檢查階段：根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。④處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)，將本次PDCA循環(huán)沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計(jì)劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)提供資料和依據(jù)。

25，簡(jiǎn)述旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范②目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務(wù)的特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以保證對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行完整而清晰的描述③適用范圍：標(biāo)明本服務(wù)規(guī)范適合哪一個(gè)旅游景區(qū)服務(wù)④服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

26，如何進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證？可分為四個(gè)階段：①提出申請(qǐng)：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系

認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并提交質(zhì)量手冊(cè)和其他必要的信息，②體系審核：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對(duì)申請(qǐng)的質(zhì)量體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審核。③審批發(fā)證：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查審核提交的審核報(bào)告，對(duì)符合規(guī)定要求的批準(zhǔn)認(rèn)證，向申請(qǐng)者頒發(fā)體系認(rèn)證證書。④監(jiān)督管理：主要是通報(bào)、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。

27，有哪些游客容量控制的手段？應(yīng)在“限量供應(yīng)”的基礎(chǔ)上切實(shí)采取更多的辦法來(lái)限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風(fēng)景提倡人力船，減少動(dòng)力船客流和水質(zhì)污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

28，如何進(jìn)行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游

者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對(duì)前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊(cè)子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學(xué)校等各種渠道。

第五篇：旅游文化復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

旅游文化復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

★請(qǐng)選擇16大文化區(qū)的任一文化區(qū)進(jìn)行介紹，內(nèi)容要求包括該地域的旅游地理環(huán)境特征、著名旅游景點(diǎn)、名人、藝術(shù)文化、飲食文化、特產(chǎn)等內(nèi)容。

★請(qǐng)就你的家鄉(xiāng)（具體市縣）做一介紹, 內(nèi)容要求包括該地域的旅游地理環(huán)境特征、著名旅游景點(diǎn)、名人、藝術(shù)文化、飲食文化、特產(chǎn)等內(nèi)容。

★中國(guó)十大風(fēng)景名勝中，有兩大風(fēng)景名勝屬于古典園林，即蘇州園林和承德避暑山莊。

★中國(guó)的文化四絕包括京劇、烹飪、山水畫和（園林）。

★中國(guó)園林按歸屬分類，可以分為皇家園林、私家園林、宗教園林三大類別，其中皇家園林的典型代表有（北方園林）。園林分類還可以按地理分類，如北方園林、江南園林、嶺南園林等。

★中國(guó)園林主要是由山石、水、花木和建筑四大基本要素組合而成的一個(gè)綜合藝術(shù)品。山，是園林中的“骨架”，水則好比是園林的“血液”?；竞帽葓@林的“毛發(fā)”（或服飾）。樹木蔥蘢，繁花似錦，方能顯示出園林的秀媚與生機(jī)。

★廊是我國(guó)園林中的一種獨(dú)特的帶狀建筑物，一般都稱為長(zhǎng)廊，形曲而空長(zhǎng)。特點(diǎn)上貴在“曲”、妙在“長(zhǎng)。（選擇題）

★一種開敞的小型建筑物，主要供人休息觀景。（亭）

★廳堂在江南園林中是主體建筑。

★舫是仿照船的造型在園林的水面上建造起來(lái)的一種船型建筑物。舫是仿照船的造型在園林的水面上建造起來(lái)的一種船型建筑物，供人們游玩飲宴、觀賞水景，身臨其中有乘船蕩漾于水上的感覺。

★山上的小亭，花墻的漏窗在園林中常見的構(gòu)景手法屬于引景。（另有點(diǎn)景、框景、對(duì)景、漏景、借景）★飲食文化在中國(guó)具有如下特殊的功用：

一是社交功用；二是親和功用；三是宣傳功用；四是養(yǎng)生功用。

★中國(guó)飲食文化在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐漸形成了自己的民族風(fēng)格和特點(diǎn)。概括起來(lái)主要表現(xiàn)為兩大觀念、三大原則、四大習(xí)俗、五大特點(diǎn)、十美風(fēng)格。

兩大觀念 ：

1、重視飲食

2、注重科學(xué)飲食

三大原則：

1、本味主張即講究食物的自然本色之美。

2、追求科學(xué)和藝術(shù)即飲食追求美好，加工力求精細(xì)，注重調(diào)味，遵守時(shí)節(jié)。

3、醫(yī)食同源和飲食養(yǎng)生

四大習(xí)俗：

1、以谷物為主，2、以素食為主，肉食為輔，3、講究五味調(diào)和，4、三餐制為主

十美風(fēng)格

1、味： 指飽口福、增食欲的味道，是產(chǎn)生美食效果的關(guān)鍵，源于“本味主張”。

2、色：包括原料的本色和相互搭配組合的悅目美色。

3、香：即誘人的氣味，給人嗅覺以美的享受。

4、質(zhì)：指原料和成品的營(yíng)養(yǎng)豐富，質(zhì)地精良。

5、形：即美的造型，體現(xiàn)烹飪的藝術(shù)性。

6、序：包括食品合理的搭配、上菜的科學(xué)順序和進(jìn)食過程的和諧及節(jié)奏化的程序。

7、器：包括炊具和飲食器具。以“雅麗”和適用、統(tǒng)一為原則。

8、適：指舒適的口感。

9、境：包括優(yōu)雅和諧、陶冶性情的進(jìn)餐環(huán)境，表達(dá)一定思想或文化主題的意境。

10、趣：指高雅的情調(diào)和愉悅的趣味。

★中國(guó)菜點(diǎn)造型的主要形式

（1）隨意式

（2）整齊式

（3）圖案式

（4）點(diǎn)綴裝飾式

（5）象形式

★中國(guó)菜點(diǎn)中有哪三類食品、四大菜系和五道程序。

1、面點(diǎn)（白案）

2、冷菜（涼菜）

3、熱菜

★四大菜系在傳統(tǒng)習(xí)慣上是指粵菜、川菜、魯菜、蘇菜（淮揚(yáng)菜）。它是按地理劃分的中國(guó)菜點(diǎn)的風(fēng)味流派。近年還有八大菜系（川、魯、蘇、粵、浙、閩、湘、徽）、十大菜系

★五道程序

1、第一道程序——品嘗冷菜

2、第二道程序——品嘗熱炒

3、第三道程序——品嘗燒菜

4、第四道程序——品嘗主菜

5、第五道程序——品嘗甜菜、清湯、果點(diǎn)

★我國(guó)著名詩(shī)人、文人、書法家如李白、杜甫、白居易、李賀、賀之章、蘇軾、陶淵明等的作品中與酒有關(guān)的內(nèi)容都占很大比例。列舉一些作品名或詩(shī)句。

★中國(guó)名酒按酒的種類分別評(píng)定。在全部名酒中，白酒類名酒數(shù)量最多。中國(guó)的白酒，各地區(qū)均有生產(chǎn)，以山西、四川、貴州等地產(chǎn)品最為著名。主要有茅臺(tái)酒、汾酒、瀘州老窖特曲、五糧液酒、洋河大曲、劍南春酒、古井貢酒、董酒等。

★列舉中國(guó)傳統(tǒng)建筑的主要形式及代表性的建筑

古城建筑——西安、北京、南京、平遙

宮廷建筑——北京故宮、沈陽(yáng)故宮

陵園建筑——秦始皇陵、北京明十三陵、寺廟建筑——北京的雍和宮、四川的報(bào)國(guó)寺、河南的白馬寺

石窟建筑——山西大同的云崗石窟、河南洛陽(yáng)的龍門石窟

古塔建筑——西安大、小雁塔、山西應(yīng)縣木塔

橋梁建筑——河北趙縣趙州橋、北京永定河上的盧溝橋、廣西風(fēng)雨橋

民間建筑——北京的四合院、黃土高原的窯洞、西南地區(qū)的吊角樓、福建的土樓

★我國(guó)三大古建筑群：北京故宮、承德避暑山莊、山東曲阜孔府孔廟

★著名的“江南三大名樓”——黃鶴樓、岳陽(yáng)樓、滕王閣

★歷史文化名城有西安、北京、南京、曲阜、平遙、荊州、襄樊等

★萬(wàn)里長(zhǎng)城也屬于古城建筑，是我國(guó)也是世界上古城中最偉大的工程。它被西方人喻為“Great Wall”。在中國(guó)十大風(fēng)景名勝中，萬(wàn)里長(zhǎng)城排列第一位，并被列入世界七大奇跡之一。

★我國(guó)宮廷建筑較著名的有北京故宮、沈陽(yáng)故宮等。

★西安附近是我國(guó)帝王將相陵墓最為集中的地方，除驪山秦始皇陵墓以外，還有西漢11個(gè)皇帝的陵墓，唐代18個(gè)皇帝的陵墓，其中著名的有昭陵（唐太宗李世民之墓）、乾陵（武則天與唐高宗李治的合葬墓）、茂陵（漢武帝劉徹之墓）等。

★除帝王陵寢外，我國(guó)還有許多名人陵墓如孔子墓、關(guān)陵（頭葬洛陽(yáng)，身葬當(dāng)陽(yáng)）、岳墳、昭君墓，以及近現(xiàn)代的中山陵、毛主席紀(jì)念堂等都是重要的陵寢旅游資源。

★我國(guó)最著名的石窟有甘肅敦煌莫高窟（千佛洞）、山西大同云岡石窟、河南洛陽(yáng)龍門石窟，甘肅天水麥積山石窟、重慶大足石刻等。

★我國(guó)的古塔建筑最著名的有西安大雁塔、小雁塔，山西應(yīng)縣木塔，嵩山少林寺塔林，寧夏青銅峽108塔等?！镂覈?guó)著名的古代橋梁有所謂的“古代三大名橋”——河北趙縣的趙州橋、福建的泉州與惠安交界洛陽(yáng)河上的洛陽(yáng)橋（萬(wàn)安橋）、北京永定河上的盧溝橋。

★我國(guó)的民居建筑很有特色的有北京的四合院、黃土高原的窯洞、西南地區(qū)的吊腳樓、福建的土樓、安徽古民居、廣東客家的圍龍屋

★旅游中常見的雕塑主要有兩大類：一種是宗教雕塑，它主要是以佛教為題材的石壁造像、石窟雕塑和彩塑，以及寺廟內(nèi)的木雕、泥塑、銅鐵鑄佛等；另一種是為陵寢墓園服務(wù)的雕塑，地上部分有石人、石獸，地下部分有陶制的陪葬傭（如秦陵兵馬俑等），多具有森嚴(yán)、神秘的色彩。

★我國(guó)著名雕塑藝術(shù)有被稱為“世界第八大奇跡”的陜西臨潼秦始皇陵兵馬俑、舉世聞名的甘肅敦煌莫高窟、山西大同的云岡石窟、河南洛陽(yáng)的龍門石窟，還有被稱為“稀世奇珍”的昭陵六駿浮雕。

★雕塑具有多種形式，通?？煞譃閳A雕和浮雕兩種。

★中國(guó)古代雕塑藝術(shù)的成就，主要集中在陶俑、陵墓雕刻、佛教造像這三個(gè)方面，陶俑論規(guī)模和影響要數(shù)秦始皇陵兵馬俑，比較典型而具藝術(shù)性的陵墓雕刻有漢朝霍去病墓雕刻（如臥馬、躍馬等石雕）、南朝帝王墓雕刻以及唐乾陵雕刻和“昭陵六駿”雕刻。

★云貴文化區(qū)是我國(guó)少數(shù)民族最集中的地區(qū)之一，民族風(fēng)情絢麗多彩（如傣族的潑水節(jié)、彝族的火把節(jié)、白族的三月街、壯族的歌圩）。

★東巴文是一種兼?zhèn)浔硪夂捅硪舫煞值膱D畫象形文字。其文字形態(tài)十分原始，甚至比甲骨文的形態(tài)還要原始，屬于文字起源的早期形態(tài)，但亦能完整紀(jì)錄典藏。東巴文是居于西藏東部及云南省北部的少數(shù)民族納西族所使用的文字。

★潑水節(jié)為傣族的新年，是西雙版納最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日之一，一般在傣歷四月中旬（即農(nóng)歷清明前后十天左右）舉行，為期三至四天。

★“峨眉天下秀、青城天下幽、夔門天下雄、劍門天下險(xiǎn)、九寨天下艷、大佛天下壯?！?/p>

★四川菜，中國(guó)四大菜系之一。以其麻辣味聞名于海外，有“食在中國(guó)，味在四川”之美譽(yù)，并享有“烹飪天國(guó)”之譽(yù)，代表性的菜品有：

★大熊貓是中國(guó)的特產(chǎn)，主要分布在川、陜、甘三省，目前的野生大熊貓總數(shù)不足1000只，其中80%以上分布在四川境內(nèi)。

★重慶是著名的山（江）城、霧都、“火爐城市”、陪都和“美女之都”。

成都是中國(guó)最富有詩(shī)情畫意的城市，人們生活閑適，不尚逐利，悠然度日，人情味濃，是最適合人們生活和休閑的地方之一（素有“少不入川”之說(shuō)），有“休閑之都”之稱。

★川劇，是形成于清代，流行四川地區(qū)的一種地方戲劇變臉，是川劇中久富盛名的獨(dú)門絕技。是川劇表演藝術(shù)的特殊技巧之一，變臉大師能夠在瞬息之間變幻“紅”、“綠”、“藍(lán)”、“黃”、“花”等十幾張臉譜，讓人目不暇接、嘆為觀止！

★湖北因處于洞庭湖以北，故稱湖北，而湖南處于洞庭湖以南，故稱湖南。兩省因魚和大米產(chǎn)量很大，號(hào)稱魚米之鄉(xiāng)。

★湖北民國(guó)時(shí)期文化遺產(chǎn)在我國(guó)占有重要的位置，猶如北京擁有明清的歷史文化遺產(chǎn)一樣，中山紀(jì)念碑、辛亥革命紀(jì)念館、武昌首義舊址等，是湖北省文化事業(yè)發(fā)展的寶貴歷史遺產(chǎn)!

★“天上九頭鳥，地下湖北佬”?！熬蓬^鳥”算是對(duì)湖北人性格最好的注解。其狡猾程度其它省無(wú)法相提并論★一勺舀起兩江水，一杯清茶三鎮(zhèn)香”，說(shuō)的是武漢獨(dú)特的地理格局。武漢市被長(zhǎng)江和漢水分為武昌、漢口、漢陽(yáng)三鎮(zhèn)

★唐代大詩(shī)人李白在《與史郎中飲聽黃鶴樓上吹笛》詩(shī)中寫道：“一為遷客去長(zhǎng)沙，西望長(zhǎng)安不見家。黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花。”從此“江城”成為武漢的代稱。

★湖北省是千湖之省，素有“魚米之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。

★毛澤東“才飲長(zhǎng)沙水，又食武昌魚”的詞句，使武昌魚更為聞名遐邇。清蒸武昌魚是鄂菜的招牌菜，清香撲鼻，肉嫩味鮮，是馳名的上等好菜。

★湖南因大部份地區(qū)在洞庭湖之南，故名“湖南”。又以省內(nèi)最大河流為湘江，而簡(jiǎn)稱“湘”。

★長(zhǎng)沙近年因?yàn)榕畈l(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)（如湖南衛(wèi)視等）而受到各界關(guān)注。你比較喜歡的湖南衛(wèi)視節(jié)目？

★五岳之中南岳衡山，由于氣候條件較其他四岳為好，處處是茂林修竹，終年翠綠；奇花異草，四時(shí)放香，自然景色十分秀麗，因而又有“南岳獨(dú)秀”的美稱。

★湖南民歌不僅有美麗動(dòng)人的歌詞，曲調(diào)也清新脫俗，別具一格?，F(xiàn)在以宋祖英，李谷一，陳思思，張也為代表的湖南民歌代表。瀏陽(yáng)河

★洞庭湖是中國(guó)的第二大淡水湖，跨湖南湖北兩省，它北連長(zhǎng)江，南接湘、資、沅、酆四水，號(hào)稱“八百里洞庭湖”。洞庭湖的意思就是神仙洞府，可見其風(fēng)光之秀麗迷人。其最大的特點(diǎn)便是湖外有湖，湖中有山?！镗蛾?yáng)文化區(qū)文化的“多方兼容、自成一體”的特色可由方言和民間音樂見其一斑。贛方言與民間音樂很難找出一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)，“雜”正是其特點(diǎn)。

★江西歷史悠久，一向以經(jīng)濟(jì)繁榮，文化發(fā)達(dá)，享有“物華天寶，人杰地靈”之譽(yù)。是名符其實(shí)的“江南昌盛之地”和“文章禮儀之邦”。

★唐代詩(shī)人王勃在千古名篇《滕王閣序》中稱江西是一方“物華天寶、人杰地靈”的土地。

★唐朝為江南西道，簡(jiǎn)稱江西道。清朝時(shí)改為江西省。因贛江縱貫全省，所以簡(jiǎn)稱贛。

★鄱陽(yáng)湖古稱彭澤，面積達(dá)3914平方公里，是我國(guó)的第一大淡水湖，它南寬北窄，象一個(gè)巨大的葫蘆系在長(zhǎng)江的腰上，它每年流入長(zhǎng)江的水超過了黃河、淮河和海河三河的總流量，是長(zhǎng)江水流的調(diào)節(jié)器。

★江西歷史悠久、文化燦爛，是中國(guó)的文化資源大省，擁有厚重的歷史文化和多彩的地域文化。紅色、綠色、古色，這“三色文化”像一顆顆璀璨的明珠，遍布贛鄱大地，閃爍著驕人的光芒，釋放出迷人的魅力。（具體分析江西的三色文化）

★新民主主義革命時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨在江西創(chuàng)下了許多“第一”。中共武裝起義第一槍在江西打響，第一個(gè)紅色革命根據(jù)地在江西創(chuàng)建，第一個(gè)紅色政權(quán)在江西誕生，中國(guó)共產(chǎn)黨第一個(gè)產(chǎn)業(yè)工人支部在安源煤礦建立??紅色的江西，猶如一個(gè)沒有圍墻的革命歷史博物館。江西為中國(guó)革命犧牲的有名有姓的烈士達(dá)25萬(wàn)人之多，占了全國(guó)烈士總?cè)藬?shù)的1/6。

★江西生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，名山大湖遍及全省。有世界文化景觀、世界地質(zhì)公園――廬山，中國(guó)革命搖籃――井岡山，世界自然遺產(chǎn)、江南第一仙峰――三清山，世界地質(zhì)公園、中國(guó)道教正一派祖庭――龍虎山；有中國(guó)最大的淡水湖、國(guó)際重要濕地――鄱陽(yáng)湖；有世界瓷都、千年名鎮(zhèn)――景德鎮(zhèn)，中國(guó)最美的鄉(xiāng)村――婺源。

江西山清水秀，具有良好的生態(tài)環(huán)境，森林覆蓋率現(xiàn)在位居全國(guó)第二

★騰王閣自古就被稱為我國(guó)江南三大名樓之首。經(jīng)過重建，無(wú)論其高度，還是面積，均遠(yuǎn)勝于歷代四閣，同時(shí)也大大超過了現(xiàn)在的黃鶴樓和岳陽(yáng)樓，仍然居于三大名樓之首。重建后的騰王閣已成了南昌，也是江西省的一處重要的旅游景點(diǎn)。

★中國(guó)主要的五大淡水湖包括鄱陽(yáng)湖、洞庭湖、太湖、洪澤湖、巢湖，主要分布在長(zhǎng)江中下游平原、淮河下游和山東南部，這一地帶的湖泊面積約占全國(guó)湖泊總面積的三分之一。

★鄱陽(yáng)湖已是世界上最大的鳥類保護(hù)區(qū)。尤其可喜的是在這里發(fā)現(xiàn)了當(dāng)代世界上最大的白鶴群，2002年越冬種群總數(shù)達(dá)4000只以上，占全世界白鶴總數(shù)的百分之九十五以上。因此，鄱陽(yáng)湖被稱為“白鶴世界”，“珍禽王國(guó)”。

★唐代大詩(shī)人白居易以”匡廬奇秀甲天下”道出了廬山的秀美與品位。

★廬山季節(jié)變化表現(xiàn)為春晚夏涼，秋早，冬亦無(wú)酷寒，白居易對(duì)此季節(jié)特征詠道：“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開。長(zhǎng)恨春歸無(wú)覓處，不知轉(zhuǎn)入此中來(lái)?！?/p>

★唐代詩(shī)人李白曾三上廬山，留下了“日照香爐生紫煙，遙看瀑布掛前川，飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的壯麗詩(shī)篇。李白《望廬山瀑布》

★宋代文學(xué)家蘇軾的“看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！睂?shí)為膾炙人口的哲理名言。蘇軾 《題西林壁 》

★朱元璋封廬山為“廬岳”。自晉代以來(lái)有關(guān)廬山的專著已達(dá)260多種，由此奠基了廬山的文化名山的地位?！锞暗骆?zhèn)是中外著名的瓷都，制瓷歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。宋景德元年（1004年），宮廷詔令此地?zé)朴?，底款皆署“景德年制”，景德?zhèn)因此而得名。

景德鎮(zhèn)瓷器享有“白如玉、薄如紙、聲如磬、明如鏡”的美譽(yù)。郭沫若先生曾以“中華向號(hào)瓷之國(guó)，瓷業(yè)高峰是此都”的詩(shī)句盛贊景德鎮(zhèn)燦爛的陶瓷歷史和文化，陶瓷把景德鎮(zhèn)與世界緊密相連。

★江西是革命的搖籃，紅色的故鄉(xiāng)，江西也是紅歌的大本營(yíng)、發(fā)源地。根據(jù)地軍民采用當(dāng)?shù)孛耖g小調(diào)編唱了許多優(yōu)秀的革命歌曲，《請(qǐng)茶歌》、《十送紅軍》、《毛委員和我們?cè)谝黄稹贰ⅰ栋嗽鹿鸹ū榈亻_》、《蘇區(qū)干部好作風(fēng)》就是其中的優(yōu)秀代表作品。

★安徽建省始于清康熙初年，取舊時(shí)的安慶、徽州兩府的首字而得名，省會(huì)合肥

★安徽境內(nèi)名山眾多，其中最著名的有：黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)

★黃山位于風(fēng)景秀麗的皖南山區(qū)，以“奇松、怪石、云海、溫泉”四絕而聞名于世，是中國(guó)十大風(fēng)景名勝中唯一的山岳風(fēng)景區(qū)，聯(lián)合國(guó)授予“世界自然和文化保護(hù)遺產(chǎn)” 明代旅行家、地理學(xué)家徐霞客兩游黃山，贊嘆說(shuō)：“登黃山天下無(wú)山，觀止矣！”又留“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”的美譽(yù)。更有“天下第一奇山”之稱。可以說(shuō)無(wú)峰不石，無(wú)石不松，無(wú)松不奇，并以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱

于世。

★九華山，與山西五臺(tái)山、浙江普陀山、四川峨眉山并稱為中國(guó)佛教四大名山

★鳳陽(yáng)——是明朝開國(guó)皇帝朱元璋的故鄉(xiāng)，是安徽省一個(gè)普普通通的縣，但是，這里卻有幾樣?xùn)|西很出名。其中之一就是鳳陽(yáng)人的絕活——鳳陽(yáng)花鼓，這是鳳陽(yáng)民間獨(dú)有的傳統(tǒng)藝術(shù)，在全國(guó)都很有影響。

★安徽代表性的音樂文化是黃梅戲，其優(yōu)秀劇目有《天仙配》等。

★兩淮文化區(qū)民間文化豐富多彩，頗有特色，黃梅戲、鳳陽(yáng)花鼓、蕪湖鐵畫、文房四寶（宣紙、徽墨、歙硯sheyan）、特色民居馳譽(yù)國(guó)內(nèi)外。

★江蘇，簡(jiǎn)稱“蘇”，意為草木繁茂，魚米豐盛，歷來(lái)是我國(guó)最富庶的地區(qū)之一，通江達(dá)海，素有“魚米之鄉(xiāng)”之稱。因其境內(nèi)原有“江寧”、“蘇州”兩府，故取其首字而稱“江蘇”。

★黑龍江省位于東北邊陲，是我國(guó)位置最北、緯度最高、太陽(yáng)升起最早的省份。最北端在漠河一帶，緯度超過了53°，它是中國(guó)最接近北極圈（66°31’）的地方,農(nóng)歷夏至?xí)r和冬至?xí)r，在這里可以看到北極圈的極晝極夜現(xiàn)象，因此被稱為“中國(guó)的北極”。東端位置在撫遠(yuǎn)縣東烏蘇里江和黑龍江匯流處烏蘇鎮(zhèn)，被稱為“東方第一鎮(zhèn)”，是我國(guó)太陽(yáng)升起最早的地方，因此有中國(guó)“東極”之稱。

★在黑龍江北部的大興安嶺地區(qū)，有一個(gè)邊陲小鎮(zhèn)——漠河鎮(zhèn)，位居中國(guó)的最北端，素有“中國(guó)的北極村”之稱。在這里，我們可以看到一種神奇的天文景觀——北極光。所以，漠河鎮(zhèn)又被稱為“不夜城”。

★伊春市位于小興安嶺腹地，是我國(guó)著名的林區(qū)城市，素有“林都”之稱，是我國(guó)重要的木材生產(chǎn)基地

★齊齊哈爾市地處世界三大黑土地帶之一的松嫩平原。馳名中外的扎龍國(guó)際重要濕地，作為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，是世界珍禽丹頂鶴棲息繁衍的地方，齊齊哈爾由此贏得了“鶴城”的美譽(yù)。

★哈爾濱特殊的歷史進(jìn)程和地理位置造就哈爾濱這座具有異國(guó)情調(diào)的美麗城市，它不僅薈萃了北方少數(shù)民族的歷史文化，而且融合了中外文化，是中國(guó)著名的歷史文化名城和旅游城市，素有“北國(guó)冰城”、“天鵝項(xiàng)上的珍珠”以及“東方莫斯科”、“東方小巴黎”“冰城夏都”之美稱。

★圣索菲亞教堂位于哈爾濱市內(nèi)，是遠(yuǎn)東地區(qū)最大的東正教堂。巍峨壯美的圣索菲亞教堂，構(gòu)成了哈爾濱獨(dú)具異國(guó)情調(diào)的人文景觀和城市風(fēng)情，同時(shí)，它又是沙俄入侵東北的歷史見證和研究哈爾濱市近代歷史的重要珍跡?！锩晒虐⒚晒排?、蒙古民歌、馬頭琴等是草原文化區(qū)獨(dú)特的文化景觀。

★那達(dá)慕是中國(guó)蒙古族人民具有鮮明民族特色的傳統(tǒng)活動(dòng)，也是蒙古族人民喜愛的一種傳統(tǒng)體育活動(dòng)形式。那達(dá)慕傳統(tǒng)的男子三項(xiàng)競(jìng)技是摔跤、賽馬、射箭

★馬頭琴是蒙古族人民特有的一種弓弦樂器。當(dāng)一首悠揚(yáng)的馬頭琴曲在您的耳畔奏響時(shí)，閉目冥思，眼前仿佛出現(xiàn)了坦蕩遼遠(yuǎn)的大草原。馬頭琴表現(xiàn)力豐富，善于演奏抒情樂曲，據(jù)說(shuō)有的不給小羔吃奶的母駱駝，聽到了感情深沉的馬頭琴聲，竟然感動(dòng)得掉下了眼淚去哺育小駝羔。