第一篇：班級管理知識點

班級：學校為實現一定是教育目的，把處于一定年齡階段、文化程度大體相同的學生按一定的人數規模建立起來的基層教育組織。學習型組織：通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛。充分發揮組織成員的創造性的思維能力而建立起來的一種符合人性的、富有生命力的、能持續發展的組織。

班級管理：班級管理者按照交易管理規律的要求，采用一定的方法組織班級教育活動，實現教育目標的過程。

社會化：個體學習所在社會的生活方式，將社會所期待的價值觀、行為規范內化，活動社會生活所必需的知識、技能，以適應社會需要的過程。

1.班級的特點：依賴性、學習性、教育性、社會性。

2.班級的發展歷程：班級的出現、發展、當代班級的新特點（開放式班級的出現、分層變

動式、班級規模適當縮小、多種教學組織的綜合運用）

3.班級管理課程方法：理論與實際相結合；研究與學習結合；注意與其他相關學科的關系 班主任：學校中全面負責班級工作的教師。

班主任的專業發展：以教師專業化標準為基礎，逐步掌握德育與班主任工作的理論知識，經過長期培養訓練形成班級德育和班集體建設與管理的能力與技巧，提高自身的學術地位和社會地位，全面有效地履行班主任職責。

自我發展規劃：班主任專業發展的各個方面和各個階段進行的設想和規劃。4班級管理中學生的地位：（1）班級管理中主客體的辯證統一；（2）班級管理中學生的雙重

角色；（3）發揮學生在班級管理中的主體作用。

4.班級管理中學生的本質屬性：（1）學生是人；（2）學生是兒童；（3）學生是學生 5.班主任的作用：（1）是學生健康和諧發展的直接責任者；（2）是學校工作展開的紐帶和

具體實施者；（3）是溝通學校、社會和家庭的橋梁。班級管理目標：班級管理主體通過一系列的管理活動，在一定時期內使班級集體達到一種所期望的狀態。

6.班級管理目標制定的依據（考慮因素）：（1）社會性質（2）班級管理活動的規律（3）學校的教育目標：（4）班級的現實狀態 7.班級管理目標制定程序：（1）全面收集資料，掌握內外信息；（2）提出目標方案

（3）評估目標方案；（4）比較分析，擇優而定。

8.班級管理內容：班級的組織建設；班級的日常管理；班級的活動管理；班級教育力量管理 班級管理原則：班級管理者組織全班學生，參加學習、勞動、文體、社交等多項教育與管理活動，有效實現班級管理目標的指導思想和行動準則。

制度管理方法：班級管理者通過制定規章制度，并運用它規章制度管理班級的方式。民主管理方法：班級管理者廣泛發動被管理者積極參與管理活動，以完成各項任務。

學生自主管理方法：班級管理者讓班級成員依據教育目標的要求以及自己和組織自身的特點，獨立自主地管理班級活動的管理方式。

目標管理法：以目標為中心進行管理活動的一種現代化管理方法。

8.班級管理的原則：方向性、全面管理、自主參與、管教結合、全員激勵、平行管理 9.班級管理的方法：制度管理、民主管理、自主管理、目標管理、情感溝通 班集體是班級群體發展到一定水平的結果。不是每一個班級都是一個班集體，班集體有特定的內涵，需要經過大量的組織教育工作才能形成。10．良好的班集體：（1）有共同的奮斗目標；（2）有堅強的領導核心和健全的組織結構；

(3)形成了健康的輿論和優良的班風；（4）建立起和諧的人際關系 制度環境：班級日常生活常規

物質環境：以物質為載體的環境，由人工創設的，能發揮育人功能的環境。10.班級制度環境管理：（1）考勤制度；（2）課堂學習制度；（3）考試管理 11.班級座位編排原則：（1）互補性：品行互補、“智能”互補、環境互補、性別互補

（2）靈活性原則 12.教師對學生人際交往指導：（1）提高對人際交往的認識；（2）了解學生人際交往的特點

（4）轉變錯誤的交往觀念；（4）教給學生交往的技能和技巧 13.對學習的指導：（1）關注學生非智力因素的發展；

（2）學習方法的指導：指導學生選擇學習的方向；指導學生掌握學習方式和方法；

指導學生學會閱讀；指導學生參與社會實踐

14.獎勵、懲罰注意的問題：（1）正確認識獎勵和懲罰；（2）適度運用；（3）公平合理

（4）認清宗旨；（5）講求藝術 15.操行評語的撰寫：（1）平等對話成為評語主導；（2）個性化和針對性成為內容的主體

（3）追求形式多樣性：贊美式、忠告式、寬容信任式

班級活動：在教育者的組織和領導下，為實現教育方針和培養目標，完成學校的教育計劃，組織班級集體成員參加的一系列活動。

16.班級活動的意義：（1）能促進學生多方面全面和諧發展；

（2）能滿足學生多方面需要，有利于提高教育效果；（3）是組織、建設良好班集體的有效方法；（4）有助于形成正確的集體輿論和良好的班風。

17.組織班級活動的原則:目的性、針對性、多樣性、易操作性、創造性、整體性。班級文化：班級成員在班主任的引導下，朝著班級目標邁進過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，在一個班級中是客觀存在的。

班級物質文化：班級文化的表層，是班級文化的“硬件”。班級制度文化：班級成員在實習班級管理目標的過程中所結成的人與人之間的各種關系準則的總和。

班級精神文化：班級全體成員在長期的交往過程中習得且共同認同的思想觀念，心理傾向或思緒反應方式

18.班級文化特點：系統性、獨特性、主體性、動態發展性、相對獨立性與穩定性、向上性、多元性、潛在性

19.班級文化的功能：育人功能、凝聚功能、制約功能、激勵功能

20.班級文化管理的方法：文化講座法、勵志訓練法、精神激勵法、團隊管理法、自我教育法、環境熏陶法、活動滲透法、典型示范法

21.班級管理存在的問題：（1）缺乏明確的班級管理目標與規范的班級制度文化，班級管理隨意化；（2）只重視常規管理與成績管理，班級文化管理內容片面化；（3）學生主體地位缺失，班級管理權威絕對化；（4）缺乏靈活性與創造性，班級管理方法與途徑簡單化（5）缺乏層次化與人性化，班級管理文化管理中的評價文化主觀化 22.優化班級文化管理：（1）加強培訓工作，更新班主任班級管理觀念；

（2）實施符合素質教育要求的班級文化管理；（3）建立科學的班級工作評價體系；（4）確立“立體化”三級班級文化管理模式

突發事件：和日常的事件相對應的帶有突發性、偶然性、破壞性的事件

冷處理：對有些突發事件，班主任不急于表態，急于下結論，而應該保持頭腦的冷靜。情緒的鎮定，冷靜觀察、沉著分析當時當地的情況，采取最佳的手段或者當時解決突發事件或者待把問題的來龍去脈弄清楚再處理。

迂回法：當教育時機還不成熟時，另辟解決矛盾沖突的路徑的一種教育方法 當機立斷法：在班級突發事件發生發展的緊要關頭，班主任應立即做出決斷，采取有效的緊急措施，控制事態的發展，達到釜底抽薪的效果。

23.班級常見突發事件：人際分歧、家庭變故、厭學輟學、財務丟失、早戀、暴力沖突、頂撞老師、惡作劇、學生自殺

24.處理突發事件的方法：冷、幽默化解法、因勢利導法、迂回法、當機立斷法、用愛感化 25.家長權利：（1）知道學習怎樣教育他們的子女；（2）了解學校的政策和計劃并可對此作出影響；（3）采取必要的措施，保護子女的受教育權利不受任何人剝奪侵犯；（4）認可學校在日常生活及教學上承擔的責任

26.我國家校合作的現狀：（1）難以承擔的重任—學校教育的局限；

（2）個性教育的主戰場-家庭教育的優勢

27.我國家校合作的問題：（1）認識錯位、觀念陳舊；（2）活動無序、合作無據

（3）亟待改善的家長會 28.家長工作管理的一般原則：（1）科學性原則；（2）理論與實踐相結合的原理；

（3）針對性原則（4）激勵性原則（5）互補性原則（6）堅持性原則（7）全面性原則 “以校為本”的家校合作模式：以學校為中心延伸出去的能夠滿足家長需要的各項合作。“以家為本”的家校合作模式：由學校或社區指向家庭的、能夠配合學校教育的各項活動。“家校e”：利用現代電子信息的技術手段，以最容易的方式把家庭和學校的雙方融入到現代教育中，實現家校教育合作和教育信息化。

班級管理的評價：以班級管理為對象，根據班級管理目標，采取一定的測量技術和方法，對班級管理工作過程及效果進行測定，并對班級管理目標的實現程度做出價值判斷的過程。

29.班級管理評價的內容：（1）奮斗目標（2）班級管理者（3）班級組織的發展狀況

（4）班級環境建設 30.班級管理評價指標體系的設計步驟：（1）確定評價指標（2）分配指標權重

（3）編制評價標準

31.班級管理評價實施（更具可操作性）的原則：（1）主體性原則（2）整體性原則

（3）發展性原則（4）操作性（5）導向性

32.班級管理評價實施的程序：準備階段：組織準備、方案準備、輿論準備

實施階段

總結階段

第二篇：班級管理知識點歸納

教師資格證考試《班級管理》考點歸納

班級與班級管理

了解

1、小學班級管理的一般原理

2、小學班主任的基本職責

3、小學班隊活動的基本類型

4、小學課外活動的基本知識 掌握

1、小學班級管理的基本方法

2、組織小學班級活動的基本途徑和方法 運用

1、針對班級實際和小學生特點，分析班級日常管理中的現象和問題

2、整合各種教育資源，組織有效的班隊活動，促進小學生健康成長

一、班級管理

1.班級管理的概念：班級管理是一種有目的、有計劃、有步驟的社會活動，這一活動的根本目的是實現教育目的，使學生得到充分、全面的發展。2.班級管理的內容：班級組織建設、班級制度管理、班級教學管理、班級活動管理。

3.班級管理的功能

1.有助于實現教學目標，提高學習效率2.有助于維持班級秩序，形成良好的班風3.有助于鍛煉學生能力，讓學生學會自治自理

二、班級管理的內容 1.班級組織的建設2.班級日常管理3.班級活動的管理4.班級教育力量的管理

三、班級管理的模式

(一)常規管理(二)平行管理(三)民主管理(四)目標管理

1.班級平行管理： 內涵：班主任既通過對集體的管理去間接影響個人，又通過對個人的直接管理去影響集體，從而把對集體和個人的管理結合起來的管理方式。

要求：對班集體和個別學生雙管齊下、相互滲透的管理，既要充分發揮班集體的教育功能，使其真正成為教育的力量，又要通過轉化個別學生來促進班集體的管理和發展。

2.班級常規管理：

概念：指通過制定和執行規章制度來管理班級的經常性活動。內容：以班級規章制度為核心的常規管理。

作用：第一，是建立良好班集體的基本要素；第二，有利于建立一個健康、活潑、積極、有效的班集體；第三，有利于建立良好的學習環境。

3.班級民主管理： 內涵：班級成員在服從班集體的正確決定和承擔責任的前提下參與班級全程管理的一種管理方式。

要求：一是在班級管理的計劃、實行、檢查、總結的各個階段，都讓學生參與進來；二是建立班級民主管理制度。

4.班級目標管理： 內涵：班主任與學生共同確定班級總體目標，然后轉化為小組目標和個人目標，使其與班級總體目標融為一體，形成目標體系，以此推動班級管理活動。

要求：圍繞全體成員共同確立的班級奮斗目標，將學生的個體發展與班級進步緊密地聯系在一起，并在目標的引導下，實施學生自我管理。

四、班級管理的原則

(一)方向性原則(二)全面管理原則(三)自主參與原則(四)教管結合原則(五)全員激勵原則(六)平行管理原則

五、班級管理的方法

(一)調查研究法(二)目標管理法(三)情境感染法(四)規范制約法(五)輿論影響法(六)心理疏導法(七)行為訓練法

六、班級突發事件處理的原則

1.教育性原則2.客觀性原則3.有效性原則4.可接受原則5.冷處理原則

七、班級突發事件處理的方法

1.沉著冷靜面對2.機智果斷應對3.公平民主處理4.善于總結引導5.保證教學進度

九、當前我國學校班級管理中存在的問題及解決策略

問題：第一，班主任對班級管理方式偏重于專斷；第二，班級管理制度缺乏活力，民主管理的程度低。

解決措施：第一，以滿足學生的發展為目的；第二，確立學生在班級中的主體地位；第三，有目的的訓練學生進行班級管理的能力。

班主任

小學班主任工作的內容非常多，主要有八方面的工作：了解學生、組織和培養良好的班集體、建立學生檔案、個別教育工作、開展班會活動、協調各種教育影響、操行評定、寫好工作計劃與總結。

班級活動與課外活動

一、班隊活動的類型

(一)主題教育(二)班隊例會(三)班隊文藝活動(四)班隊體育活動(五)班隊科技活動(六)班隊勞動(七)班隊游戲活動(八)少先隊活動

二、課外活動的含義

課外活動是相對課堂教學而言的，它是指學校在課堂教學任務以外有目的、有計劃、有組織地對學生進行的多種多樣的教育活動。它是學生課余生活的良好組織形式，目的是使學生得到主動、生動活潑的發展。

三、課外活動的內容

1.學科活動 2.科技活動 3.文體活動 4.社會活動 5.游戲活動 6.課外閱讀活動 7.主題活動

四、課外活動的基本要求

1.要有明確的目的性和計劃性 2.活動要豐富多彩，富有吸引力

3.充分發揮學生的積極主動性和創造精神

第三篇：幼兒園班級管理知識點

幼兒園班級管理的內容模塊

以縱向角度為主（配有橫向）考察 幼兒園班級管理的一些大思路如下：

一、幼兒入園適應工作

幼兒入園準備

新生入園適應指導

二、班級環境創設

教室環境

活動區環境

生活區環境

心理環境

三、班級一日常規工作管理

一日生活常規

一日教育游戲活動常規

四、班級安全管理

入園離園的安全問題

戶外活動 區域活動的安全問題

生活環節的安全問題

突發事件的應急處理

五、班級主題活動的設計與實施

主題的選擇與開發

（如：六一慶祝活動）

主題活動目標的確定

主題活動內容和形式的確定

主題活動方案的設計、實施與評價

六、幼兒良好品行的培養

幼兒的自信心、合作行為、誠信品質、規則意識等

幼兒常見問題行為的處理 問題行為

問題行為是指那些與普通個體的一般行為相比所表現出的過度、不足或者不恰當的行為。問題行為有不同的種類：

內部問題行為（內隱問題）焦慮 抑郁 社會退縮

外部問題行為（外顯問題）多動 攻擊 違紀 另外的分類方法：

社會行為問題（說謊 攻擊 自私 任性 破壞性 等）情緒問題

（冷漠 抑郁 焦慮 易幻想 過分敏感等）

習慣問題

（吸手指頭 咬指甲 眨眼等 飲食 睡眠

排泄等方面的不良）精神問題

（恐懼癥 憂郁癥 狂躁癥 多動癥 自閉癥 精神分裂癥前兆等）

七、家庭與社區教育資源的利用

家庭教育資源的利用

社區教育資源的利用

家庭--幼兒園--社區“三位一體”教育活動的開展

八、班級特色的創建

班級特色創建的準備工作

特色班級創建的成果展示

九、大班幼小銜接的準備

幼小銜接方案的選擇、實施與評價

橫向上看：內容結構

按照管理的七大因素來劃分，即從 人、財、事、物、時間、空間、信息七大方面來思考和構建班級管理的內容。

鑒于幼兒園班級中“財”管理機會稀少，故而減少為六個子方面來分析班級管理要管些什么。

1、人的管理

涉及：教師、保育員、幼兒、家長

人是有千差萬別的，管理要人性化，園長對職工如此，教師對孩子和家長也應以人為本。教師要做到 眼中有孩子。追求職業精神和專業化成長。

孩子是有個別差異的，要有愛心和耐心，盡力幫助每個孩子在原有基礎上獲得發展。

2、物的管理（教學、游戲和生活所需的所有物資）

幼兒園班級的物質要素是班級實施全面發展教育的前提和基礎，對保教質量也有直接的影響。

（1）空間條件

室內條件

人均面積一般不宜低于2平方米，總面積不能低于50平。另外 綜合功能活動室為90平左右。（2）室外條件

戶外活動場地

室外綠化率15%以上

角落布置

班級管理的任務主要有：

（1）管理并使用好班級硬件資源

（2）全面的幼兒保育和教育任務

（3）班級環境管理

（4）班級安全管理

（5）家園一體化教育

幼兒班級管理與實踐

一、幼兒班級管理的概述

（一）班級管理的含義

（二）國內外研究和發展現狀

（三）幼兒班級管理的方法

（一）班級管理的含義

1、管理的作用就是把人、才、物、事件、時間、空間、信息等要素合理地組織起來，形成有效的工作過程。

2、態勢分析：又被稱為SWOT.S(strength)代表優勢 W(weakness)代表劣勢 O(opportunity)代表機會 T(threat)代表威脅

3、“木桶效應” 又稱“短板理論”，即一只桶的實際容量取決于它最短的那塊板子。

4、“指頭理論”

在幼兒園的管理上要突顯比較優勢，因此幼兒園管理的變革要有利于幼兒園核心競爭力的形成，有利于幼兒園特色的形成。

4、班級管理的含義：幼兒教師以幼兒身心發展規律為依據，以學前教育原則與觀念為指導，實現班級中的人、事、物的互動，進而實現各種教育目標和幼兒發展的動態過程。

（二）國外研究和發展現狀

1、英國的相關研究：

早在1980年，菲爾德（T.M.Field）就提出了教室空間管理對教學效果的影響。

1986年，瓊斯等人（V.F.Jones）明確提出，在教師的教育技能中，最重要的就是對教學環境的組織和管理。2.美國

蒙臺梭利提出的“有準備的環境”的教育思想深深影響著美國的學前教育。具體包括：

A.活動區設置的要求 B.活動區設置舉例

3、日本：五常法

可以作為幼兒園各個部門、各類人員工作的現代規范化管理模式，也可以引導幼兒的生活逐步步入規范化和制度化，從日常生活過程中的基本環節來約束幼兒的行為，最終使外化的規則變為內化的習慣。

要點：需按小朋友的能力去指定標準，而非成人要求，過高過低都不宜。五常法的具體實踐方法：（1）常組織（2）常整頓（3）常清潔（4）常規范（5）常自律（1）常組織：

扔掉不需要的物品（例如一年沒有用過的物品），并將保存的物品分層管理，要點在于集中存放及盡量減低存量。

好處：訓練小朋友的觀察能力，限制物品數量，夠用就可；騰出空間，空間活用 ；防止誤用、誤送 ；塑造清爽的工作場所

方法：強調“一就是好”建議小朋友只有一個放置玩具的架子、讓小朋友學會自己篩選，從小學會取舍。（2）常整頓

首先決定物品的“名”及“家”，以致能在短時間內取得或放好物品，提高效率。好處：做個有責任感的小朋友，曉得將物品分類，用完放回原處。

實行方法：讓小朋友學習一個分類的概念，每件物品都有一個家，并貼上卷標，讓小朋友自行將物品放回原處。（3）常清潔

小朋友要保持個人清潔，也有責任去負責保持清潔，使其樹立“我不會使東西變臟”，而且“我會馬上清理東西”的概念。好處：每天清潔身體及衣服，保持健康衛生的生活習慣。

實行方法：可特別將鏡子掛在適合小朋友的高度上，幫助他進行自我檢查，此外，可鼓勵小朋友分擔班務，吃完東西要收拾餐具及桌椅。（4）常規范

經過與孩子溝通后，利用及時反饋的方式以及園林式環境，為孩子提供規范化的環境。好處：讓孩子及時指導自己行為的準確性，樂意與人溝通。

實行方法：對孩子的行為進行及時的反饋，并放置小盆栽，讓小朋友學習照顧，更可以營造一種和諧環境。（5）常自律

持續、自律地執行上述四點，在了解孩子的優缺點之后，按情況作出適當的獎賞，讓孩子從他律發展到自律。

好處：做個自尊感強的孩子，懂得自我管理生活。

實行方法：當孩子做到以上某點，就可以得到一個代幣，取得若干個以后，就可以實現自己的一個愿望。

1、規則引導法

規則的內容要明確且簡單易行

要提供給幼兒實踐的機會，使幼兒在活動中掌握規則。

教師要保持規則的一貫性

2、集體與個體相結合的管理方法

教師的個人與合作：兩只刺猬的故事

用發展得眼光看待幼兒

——“太陽每天都是新的”

3、情感溝通法

4、榜樣激勵法

5、目標指引法

（一）計劃的制定

1、意義：

有助于教師全面梳理、分析班級各方面情況 有利于班級教養計劃的順利實施

有助于為幼兒教師的實際工作提供指南。有助于提高幼兒園班級管理效能

2、計劃制定的原則

目標性原則：科學性、全面性

整體性原則：注意處理好班級中人、物、財、時間、空間等各組成要素之間的關系。差異性原則：不同的班級、不同的幼兒、不同的教師、不同的專業水平

3、計劃制定的步驟： 認真學習《規程》、《綱要》和園務管理計劃 認真分析上學期班級工作總結

共同討論并確定班級管理計劃的主要內容 撰寫班級管理計劃

（二）組織與實施

1、具體措施： 教師分工：

《規程》中明確規定了教師與保育員的主要職責 幼兒分組：

考慮因素：幼兒能力的強弱搭配、優勢互補；每組幼兒的人數；設立小組長；定期交換小組； 空間規劃

時間安排（學期工作計劃、一周工作計劃、一日活動計劃）物品安排（建立物品清單、專人負責、擺放的位置高度）

（三）檢查與調整 含義：是指園領導對各班級，或保教人員對本班級，在班級管理計劃地實施過程的適時檢查，并對班級管理計劃進行適當調整或修改。

一般包括：對班級安全情況的檢查、對班級執行作息情況的檢查、對教育活動的檢查、對班級環境設置的檢查；對班級教養工作秩序、特定崗位人員工作情況

（四）總結與評價

班級管理工作總結的內容：

班級管理工作任務的完成情況：哪些完成了，哪些還有差距，原因是什么 班級保教質量

幼兒健康狀況、教育工作狀況、家長工作 班級工作人員的工作態度和協作精神

（一）幼兒園班級管理方法的特質

1、幼兒常規的培養是幼兒園班級管理的核心 重視小班的常規訓練

教師對幼兒進行常規訓練時要講究方法

根據不同年齡班的特點，采取不同的常規管理。

2、家園溝通是幼兒園班級管理的有效途徑

3、個別教育是班級管理的難點

（二）班級管理中的教師

1、幼兒教師應具備的素質 觀察力（如同鷹眼般的敏銳）：

包括：有計劃的觀察能力和隨機觀察能力 聰慧的認知能力：

溝通能力：兩個小和尚的故事 組織教育活動能力： 合作能力

意外事故的急救和處理能力 自我調節能力：

“要散布陽光到別人心里，先得自己心里有陽光” 對孩子的暗示能力：期待的作用 熱愛

（二）班級管理中的教師

2、保育員應具備的素質： 合作精神 豐富的知識 熟練的操作技能

處理意外事故和急救處理的能力

（二）班級管理中的教師

3、幼兒班級管理中的教師集體

共同布置教室的環境和安排幼兒一日生活 共同制定教學計劃，分工設計學習生活 共同討論決定一天中教師的分工 分擔幼兒入園前的準備工作 對幼兒提出一致的要求和限制 教師每天集中評價和計劃

（三）班級管理中的幼兒

1、關注幼兒個體差異：教育內容、材料的提供、教師的指導

2、管理幼兒集體的注意事項： 規則需明確且簡單易行 對班級幼兒有全面了解 要日常抓，抓日常

3、具體措施：

在音樂中建立集體行為常規；

利用餐前小故事促進幼兒的進餐常規； 利用榜樣的力量激發幼兒良好的行為表現； 將小紅花落實并具體化，提高自覺意識； 設立小小監督員； 保持一貫性

（四）班級管理中的財物

1、班級財務管理：

主班老師在班級財物管理中的作用 班級經費預算和決算的參與人 財物制度的制定和執行者 財物管理的監督者

2、班級物品管理

班級設施設備管理和班級用品管理

（五）班級管理中的信息

1、班級信息管理的內容

幼兒信息的管理：學籍檔案、成長檔案、健康檔案 班級教育信息管理： 班級日志管理

2、班級信息管理的方法 學期初，明晰計劃 每個月，分析情況 重大事件，及時溝通 學期末，總結完善

3、注重家長的參與及幼兒的個別差異

（一）托班幼兒的年齡特點和班級管理

1、托班幼兒的年齡特點

托班幼兒年齡偏小，剛脫離父母的懷抱 各方面生長發育迅速

運動發展處于大肌肉發展階段 帶有自我中心傾向 出現人生的第一反抗期 先做后想OR邊做邊想

2、托班幼兒常規管理的方法 營造熟悉環境，消除幼兒壓力 循序漸進，逐步引導與滲透

創造條件，給予幼兒反復練習的機會 樹立榜樣，進行正面引導 重視家園配合，做到家園一致

（二）小班幼兒的年齡特點和班級管理

1、小班幼兒的年齡特點： 生理方面的特點

相對之前，生長速度變慢，食欲略減 大腦功能不斷完善，活動能力大大增強 不斷完善小肌肉運動 心理方面的特點

思維不斷改變，由直覺行動思維向具體形象思維發展 能進行想象，恐懼感逐漸發展起來 逐漸形成自我概念 語言能力發展較快

2、小班幼兒生活常規管理的方法

通過有趣的故事情節引導幼兒學習常規 運用熟識的標記幫助幼兒遵守常規 通過游戲幫助幼兒熟悉常規

通過兒歌等文學作品的形式書脊常規 通過外在的獎勵機制鞏固常規 個別教育

2、小班幼兒教育常規管理的方法： 多樣化

摸、嘗、聞、聽、看 滲透教育

借助故事、兒歌、口訣 隨機教育

易受外界事物和自身情緒狀態的支配

（三）中班幼兒的年齡特點和班級管理

1、中班幼兒的年齡特點 身體發展的特點 生長速度明顯減慢

運動的速度、靈活性和把握性方面有一定的發展 手指運動比較靈活

心理發展的特點

A.從無意注意向有意注意轉化 B.想象力有所發展

C.思維的具體形象性思維占據優勢 D.規則意識萌芽，是非觀念較模糊 E.與他人交往能力逐漸增強 F.對事物的理解能力增強

G.活潑好動，積極運用感官感知世界

2、中班幼兒生活常規管理的方法 榜樣激勵為主題 規則引導為根基 行為練習為抓手 外部強化為手段

3、中班幼兒的教育常規管理的方法 寓教育于生活

采用多種活動形式滲透規則 實施合理評價機制

（四）大班幼兒的年齡特點和班級管理

1、大班幼兒的年齡特點 身體發展得特點 骨骼發展迅速 免疫功能還不成熟

腦結構已相對成熟，接近成人水平

心理發展的特點 言語能力的發展

抽象邏輯思維開始萌芽 心理活動開始向有意性發展 情緒情感逐漸穩定 自我意識增強 合作交往能力增強

2、生活常規的管理方法

在活動中有計劃、有目的地引導 適時鼓勵和幫助兒童 隨機教育

3、教育常規管理的方法 將教育要求轉化為幼兒的需求

將常規要求與幼兒的探索活動相結合

陳鶴琴先生說：“幼兒自己能夠做的，就讓幼兒自己去做。幼兒自己能夠想的，就讓幼兒自己去想”

五、班級家長工作管理

1、家長工作的重要性：

《綱要》指出：“家庭式幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”

2、明確家長工作的任務：

知道家庭教育，提高家庭教育質量 加強家園聯系，實現同步教育 了解家長的要求，更好的服務家長 爭取家長配合，加強與社會的聯系

3、組織家長工作的方法 1)集體方法： 家長會 家長開放日 家長委員會 家園聯系欄

家長參與幼兒園的活動 家長QQ群 園報或園刊 幼兒園網站建設 2)個別方式

電話訪問和家庭訪問 接送時的交流 家園聯系手冊 家庭教育咨詢

第一節 班級的形式與功能

一、班級的概念與形式

（一）幼兒班級生活的特點

幼兒園班級是幼兒園計劃、安排和組織保育和教育活動的基本單位。

1、生活節律性

2、保教滲透性

3、活動多樣性

4、內外互動性

5、班級的組織性

（二）托幼機構班級的編班形式及特點

1、按年齡編班

2、混齡編班

二、班級的功能

（一）班級在幼兒園教育過程中的功能

1、幼兒班級執行著幼兒共同體的功能

2、幼兒班級執行著在幼兒中開展共同教育活動的功能

從教育的角度講，幼兒班級執行著教育集體和集體教育兩個方面的功能。

3、幼兒班級有利于形成共同的輿論和價值觀

（二）班級對幼兒成長的影響

1、幼兒班級加強了幼兒之間的社會性交往

2、幼兒班級促進了幼兒之間的相互學習

3、幼兒班級有利于培養幼兒的集體觀念

4、幼兒班集體使幼兒產生對班級的歸屬感

5、幼兒班級為幼兒提供了表達自我和交流的機會

6、幼兒班級為幼兒之間提供了觀念共享的環境

第二節 班級生活的組織與管理

一、班級生活組織與管理的價值取向

（一）班級生活的組織

1、根據入園幼兒的情況對幼兒進行編班（考慮在園和入園幼兒的人數和年齡結構、幼兒園班級用房、保教人員配備等因素）

2、根據幼兒的年齡特點合理安排活動空間

3、制定科學、合理的生活制度和規則

4、形成良好的幼兒之間的互動和師幼互動的模式

（二）班級生活的管理

1、擬訂班級工作計劃

2、明確保教人員職責

3、對幼兒進行編組

4、協調相關資源

二、班級生活與管理的發展適宜性要求

1、滿足幼兒在班的一切生理需要

2、滿足幼兒游戲的需要

3、滿足幼兒操作活動的需要

4、滿足幼兒之間交往的需要

5、滿足幼兒從事不同活動的需要

第三節 幼兒班級生活的年齡特點與指導

一、小班幼兒班級生活的年齡特點與指導

（一）小班幼兒班級生活的年齡特點

（二）小班幼兒班級生活指導

1、要進行必要的入園引導工作

2、做好入園、離園的迎送工作

3、加強對幼兒的照顧

4、通過活動幫助幼兒減輕焦慮

5、以大帶小

6、逐漸形成班級活動規則和日常生活的規律

二、中班幼兒班級生活的特點與指導

（一）中班幼兒班級生活的年齡特點

（二）中班幼兒班級生活指導

1、以游戲為班級教育活動的主要形式

2、鼓勵幼兒通過各種方式積極表達自我，關注幼兒在班級活動中的各種表現

3、幫助幼兒理解自己與班級的關系

4、建立值日生制度

三、大班幼兒班級生活的年齡特點與指導

（一）大班幼兒班級生活的年齡特點

（二）大班幼兒班級生活指導

1、引導幼兒集體意識的發展

2、鼓勵幼兒承擔一些班級事務，協助教師做一些力所能及的事情

3、鼓勵幼兒發表對班級活動的建議和想法

4、組織和指導大班幼兒參與中、小班幼兒的活動

5、通過各種方式幫助幼兒了解小學教育活動的形式

四、混合班幼兒班級生活的特點與指導

（一）混合班幼兒班級生活的特點

（二）混合班幼兒班級生活的指導

以分組活動為主，滿足不同年齡幼兒活動和發展的需要。

第四節 幼兒行為輔導

一、行為輔導的概念

（一）幼兒的行為輔導與行為塑造、行為矯正

幼兒的行為輔導是指對幼兒在發展過程中表現出來的行為進行人為的干預。

傳統觀點：認為行為輔導是對不良行為的預防、矯正，是一種矯正性教育或治療性教育

現代觀點：認為行為輔導應該從幼兒發展的角度，提高幼兒的行為水平和質量，是一種發展性的教育。

1、幼兒的行為輔導

（1）對幼兒良好行為的支持和鼓勵（2）對幼兒不良行為的矯正

（3）對幼兒良好行為的培育和塑造

（二）幼兒行為的分類與特點

1、以行為的社會性為標準進行分類

2、以行為的社會性影響為標準進行分類

3、以幼兒身心發展的行為類型為標準進行分類

（1）生理方面的行為問題

（2）品行方面的行為問題

（3）心智發展方面的行為問題

（三）對幼兒行為輔導的必要性

二、行為輔導的基本技術

（一）幼兒行為輔導的原則

1、由近及遠，循序漸進

2、聯系幼兒的生活實踐

3、同步教育

同步教育也稱一致性教育，即幼兒園和家庭之間、家庭成員之間、幼兒園內部對幼兒進行一致的或同步的教育。

（二）幼兒行為輔導技術

1、自然后果法

2、移情訓練法

3、生活鍛煉法

4、同伴交往法

5、榜樣影響法

6、社會評價法

第四篇：班級管理期末復習知識點(未全)

《班級管理》練習題

一、名詞解釋

1.班級 班級是學校為實現一定的教育目的，將年齡和文化程度大體相同的學生，按一定的人數規模建立起來的教育組織。班級是班級授課制的產物。

2.班級管理

班級管理是教師根據一定的目的要求，采用一定的手段措施，帶領全班學生，對班級中的各種資源進行計劃、組織、協調、控制，以實現教育目標的組織活動過程。

3.班主任

班主任是班級授課制這一教學組織形式下，為了對一個班級的學生有效地進行教育管理所專門設置的教師職務。班主任是班集體的教育者、組織者和領導者。

4.班集體

（集體是一個有意識地加以組織的群體，是具有共同規范、共同活動目的和共同活動組織的群體。）班集體是將學生按年齡和知識水平分成固定人數的教學班，經過一定的培養，使其成為具備集體特征的正式群體。

5.具體化目標法

把學校總的教育目標，具體化為班級的目標，再根據集體中每個成員的不同情況，提出在德、智、體等全面發展方面的具體要求。

6.青春期教育

青春期教育就是對學生進行以性教育為主的生理、心理、倫理道德知識的教育和行為規范的指導。

7.德育

品德培養即德育。德育是班主任最重要的工作。簡而言之，德育就是培養學生品德的教育。

學校德育是指教育者按照一定的社會或階級要求，有目的、有計劃、有系統地對受教育者施加思想、政治和道德等方面的影響，并通過受教育者積極的認識、體驗與踐行，以使其形成一定社會與階級所需要的品德的教育活動，即教育者有目的地培養受教育者品德的活動8． 品德

品德即道德品質，是指個體依據一定的社會道德準則和規范行動時，所表現出來的穩定的心理特征或傾向。

9.品德認識

品德認識是人們對是非善惡的認識和評價以及在此基礎上形成的道德觀念，包括品德知識和品德判斷兩個方面

10.品德情感

品德情感是人們對客觀事物做是非、善惡判斷時引起的內心體驗，表現為人們對客觀事物的愛憎、好惡的態度。

11.品德意志

品德意志是人們為實現一定的品德行為目的所做出的自覺而頑強的努力。12.品德行為

品德行為是通過實踐或練習形成的，是實現品德認識、情感以及由品德需要產生品德動機的行為定向及外部表現。

13．理論與實踐相結合（知行統一）的原則：

品德培養中要做到系統理論的學習和實踐鍛煉并重，提高學生的思想認識和培養行為習慣結合。

1）重視系統理論的教育

2）注重實踐，引導學生積極參與集體生活、公益勞動、社會服務等活動，在活動中鍛煉成長

3）.對學生的品德要求和評價要堅持心口如一，言行一致 14.正面疏導與紀律約束相結合的原則：

在學生的品德培養中要運用正確的思想、正面的道理、先進的榜樣循循善誘，因勢利導，調動學生接受教育的內在動力；同時通過各種規章制度的制訂、貫徹和執行，培養學生良好的行為習慣。

1）講明道理，疏通思想

2）嚴格執行《中（小）學生守則》、《中（小）學生日常行為規范》和學校的規章制度

3）堅持表揚為主，批評為輔；獎勵為主，懲罰為輔，嚴禁體罰和變相體罰

15.嚴格要求與尊重信任的原則

品德培養中要把對學生的嚴格要求與愛護、尊重、理解、信任結合起來。

1）愛護、尊重、信任

2）嚴格要求學生

3）對學生存在的缺點和錯誤，既要嚴肅批評，又要熱忱幫助，嚴禁體罰和變相體罰，杜絕冷嘲熱諷，揶揄挖苦等傷害學生的做法 16.集體教育與個別教育相結合的原則

教育者要教育培養集體，并通過集體去教育個人。同時又要通過教育個人來影響學生集體的形成和發展。

1）培養和形成良好的集體，使其成為教育的力量

2）通過集體教育學生個人，通過個人轉變來影響集體

3）針對集體中每個成員的特點和問題，加強個別教育 17.整合一致與銜接連貫相結合的原則

在學生品德的培養過程中，教育者應按照德育的目標和任務，主動協調學校、家庭和社會各方面的力量，步調一致，前后連貫地教育影響學生

1）學校內部的各種教育力量對學生的要求要一致

2)學校要和家庭、社會加強聯系，共同研究和協調對學生的教育要重視學校教育在青少年品德形成過程中的主導作用

3)互相接替的教育者要做好銜接工作，保持對學生教育影響的連續性和系統性

18.說服教育法

說服教育法是指通過擺事實、講道理，使中學生提高認識、明辨是非、形成正確觀點的一種工作方法。說服教育法的特點有二：其一是強調正面教育。其二是注意啟發自覺。

19.實踐鍛煉法

實踐鍛煉法是指在教育者的指導下，通過有目的、有計劃、有組織的時間活動，訓練和培養受教育者的優良品德和行為習慣的方法

20.情感陶冶法

情感陶冶是指教育者利用環境、氣氛、作風以及自身教育因素對學生進行潛移默化的熏陶，使其耳濡目染、心靈受到感化。

21.學習指導

學習指導就是依據現代學習理論，對學生學習過程中的心理特點、心理規律加以分析、研究并給予指導，以優化學習心理，達到有效學習的目的。

22.班級文化

23.班級制度文化

24.主題班會

主題班會是班級教育活動的形式之一，是班主任根據教育、教學要求和班級學生的實際情況確立主題、圍繞主題開展的一種班會活動。

25.集體輿論

集體輿論是指在集體中占優勢的，為大多數人所贊同的言論和意見。

它以議論、褒貶等形式肯定或否定集體的動向和集體成員的言行，成為個體和集體發展的一種力量，是學生自我教育的主要手段。

二、問答題

1.簡述班級構建的原則

（一）有利于教育的原則

這是組建班級的首要原則

在學校中，班級是開展教育活動的一種基本組織形式，班級的組建，必須有利于教育教學活動的開展。

（二）目標一致的原則

被組建到同一個班的學生的基本目標應該是一致的。否則，即使班級建立起來了，它也是不穩定的、缺乏凝聚力的。

（三）有利于身心發展的原則

青少年學生的身心正處在發展時期，班級的組建不僅要有利于教育活動的實施，而且要有利于青少年學生身心的健康發展。2.簡述班級管理的要素

管理者——班主任、班上每一個學生、任課教師

管理對象——班級生活的全部構成方面，包括：全體班級成員（學生和相關教師）、空間、時間、班級活動可利用的物質設施和資源（包括經費）

管理手段——班主任實施班組管理的各種措施

3． 述班級管理的功能

（一）有助于實現教學目標，提高學習效率

（二）有助于維持班級秩序，形成良好的班風

（三）有助于鍛煉學生能力，學會自治自理

4.簡述班主任的作用

（一）班主任是學校對學生進行教育管理的具體執行者

（二）班主任是班集體內教育和教學活動的核心

（三）班主任在組織班級教育力量中起紐帶和橋梁作用

1.班主任是聯系各科教師的紐帶

2.班主任是溝通學校、家庭和社會的橋梁 5.班集體的特征

1）有共同的奮斗目標；

2）有健全的組織機構和堅強的領導核心；

3）有合理的規章制度，自覺的紀律；

4）有健康的集體輿論和優良的班風；

5）有共同的活動；

6）有和諧的人際關系。6.班集體形成過程

（一）初建松散階段（松散群體）

（二）基本形成階段（聯合群體）

（三）鞏固發展階段（集體）7.如何培養良好的班集體

（一）確立共同的奮斗目標

（二）建立一支好的學生干部隊伍

（三）培養健康的集體輿論

（四）建立良好的人際關系

（五）建立合理的規章制度

（六）開展豐富多彩的活動 8.了解研究學生集體（個體）的內容

（一）對班集體的調查研究

1.班集體的基本情況

2.班集體的思想品德狀況

3.全班學生的學習情況

4.全班學生的健康狀況

5.全班學生的家庭情況

（二）對學生個體的調查研究

1.學生的思想品德狀況

2.學生的學習情況

3.學生的健康狀況和心理特點

4.學生的成長經歷

5.學生生活小環境的具體情況 9.了解與研究學生應注意的問題

（一）全面性

1.研究對象是全班學生

2.研究的是學生的各個方面

3.不僅要了解、研究學生在校的表現，還要了解、研究學生在家庭和社會上的表現；不僅要了解、研究學生個人的情況，還要了解、研究學生之間、學生與班級的關系等方面的情況

（二）經常性

1.了解與研究學生應保持連貫性

2.了解與研究學生應保持持續性

（三）及時性

1.盡快對全班學生的基本情況有一個了解和分析

2.對掌握的情況及時進行分析

（四）聯系性

1.將個別學生的情況放在學校以及班集體中加以研究和考察

2.將學生放在他們的家庭中進行考察

3.將外因影響的諸因素和內因（學生主體的思想和主觀努力）聯系起來加以考察 10.了解與研究學生過程中應克服的認知偏見

（一）第一印象（首因效應）

指班主任對某個或某些學生所得到的最初的信息因素所引起的心理效應。

（二）暈輪效應

在教育上的表現就是以偏概全，或因一個缺點彌蓋了整個優點；或因一個優點彌蓋了其他缺點。

（三）推理定勢

班主任沒有調查研究學生的實際情況，僅僅憑一般的經驗、少量而不很可靠的信息和一些表面現象加以邏輯推理，造成判斷錯誤。

（四）態度定勢

班主任在工作中根據以往的經驗和頭腦中已有的固定模式，會對學生形成不自覺的較為肯定的看法，并以此作出不同的結論。11.班干部的選拔應注意的問題

1）豐富班級管理角色——全員管理

2）形成班級管理角色的動態分配制度——班干部輪換制 12.如何培養班干部

（一）加強對班干部的培訓，提高他們的認識和工作水平

讓班干部明確——1.自己在班級中的地位

2.班干部應具備的素質

3.班干部的基本職責

4.班干部工作的基本方法

5.如何處理好幾種人際關系

6.如何處理當干部與學習之間的關系

7.如何對待挫折

（二）放手大膽地讓班干部開展工作,班主任當好班干部的顧問和堅強后盾

（三）對班干部要高標準，嚴要求 13.確定班級目標應遵循的原則

1）方向性原則

2）激勵性原則

3）中心性原則

4）漸進性原則

5）可行性原則 14.制定班級工作計劃的應注意的問題

1）計劃的目的性

2）計劃的整體性

3）計劃的現實性

4）計劃的具體性

5）計劃的層次性

6）計劃的靈活性

7）計劃的群眾性 15.班主任學期常規管理工作內容

1）確立班級奮斗目標，指導落實學生個人學期規劃。

2）制定班主任工作計劃。做到計劃周密、目標明確、措施切實可行。

3）完成班主任工作小結。包括班主任工作計劃執行落實的情況和工作體會、經驗及存在問題。

4）根據學校要求，組織三好學生、優秀學生干部、精神文明標兵、文明班級、文明宿舍等先進個人與先進集體的評比。

5）填寫素質教育報告書或成績報告單，完成學生成績匯總、操行評定等工作。

6）整理分析學生檔案，及時做好后進生的轉化和違紀學生的教育工作。

7）組織學生制定假期學習生活計劃，安排組織好假期生活。16.班級日常管理的原則

1）情感管理和制度管理相結合2）整體管理和個別管理相結合3）班主任管理和學生自我管理相結合4）目標管理和質量管理相結合 17.班級規則制定的基本原則

1）規則應該是合情合理的、必要的；

2）規則應該清晰明了；

3）規則應該與教學目的以及我們所了解的人們的學習方法一致；

4）規則要和學校的規章制度一致。18.如何執行班規

（1）教師要先有自己的想法

（2）讓學生表達期望。利用作文或周記、利用小組討論方式

（3）將期望轉化為具體班規 19.優秀學生的特點及教育

（一）優秀生的一般特點 1.優秀生的積極因素

（1）富有進取心，具有強烈的求知欲和濃厚的學習興趣

（2）具有正確的是非觀念和愛憎分明的立場

（3）具有較強的榮譽感和自尊心（4）具有良好的意志品質

（5）具有良好的行為習慣 2.優秀生的不良因素

（1）優越感強

（2）高傲妒忌

（3）依賴性強，缺乏抗挫折的能力

（二）優秀生教育的一般措施

1.加強對優秀生的理想和人生觀教育

2.高標準、嚴要求

3.對優秀生要一分為二，做到長善救失

4.根據優秀生的不同特點，有針對性地進行教育 20.后進生的特點及教育

（一）后進生的一般特點

1.缺乏強烈的學習需求，學習能力弱

2.道德無知，是非模糊，法制觀念淡薄

3.自卑、疑懼、重感情、講義氣

4.缺乏堅強的意志，自制力差

（二）后進生的教育的一般措施

1.確立正確的教育觀——堅信每一個學生都是可以教育好的

2.熱愛學生，以情動人

3.善于發現和利用后進生身上的閃光點 4.培養學習興趣，提高學習成績

5.發揮集體力量，形成強大教育優勢

21.中等生的特點及教育

（一）中等生的特點

1.各方面的發展呈中等水平，但潛力較大；

2.滿足現狀、停滯不前； 3.沉默孤獨、閉鎖自封；

4.渴求進步、希望贊賞。

（二）中等生的教育措施

1.主動接近，熱情關心

2.長善救失，鼓勵進取 ：（1）發現有進步，就“推”一把

（2）發現向后滑，就及時“拉”一把 3.創造條件，提供機會

22.青春期學生身心發展特點(一)青春期的生理特點

1.身高體重迅速增長；2.人體器官的發育和機能的完善；3.性器官和性機能的發育(二)青春期生理發展對心理發展的影響

1.外形劇變對心理發展的影響 2.體能增強影響心理發展

成人感與幼稚感的矛盾、獨立性和依賴性的矛盾、開放性與封閉性的矛盾 3.性成熟促使性意識的發展：

渴求感與壓抑感的矛盾、自制性和沖動性的矛盾 23.青春期教育的基本內容(一)青春期生理和心理衛生教育

1.青春期生理衛生教育：1)青春期生理發育特點

2)人體解剖生理學知識

3)衛生保健知識

2.青春期心理衛生教育：

1)青春期心理發展的特點

2)性別心理差異

3)心理健康與衛生(心理疾病的防治)

4)學習心理的優化

5)改善人際關系指導

6)優良性格的培養

(二)性道德教育和行為規范的指導

(三)性法制教育 24.青春期教育的基本原則

1)正確認識的原則

2)預防為主的原則

3)正面疏導原則

4)適時適度原則

5)導向性原則

6)綜合教育原則

7)齊抓共管原則 25.青春期教育的途徑

1)

開設專題講座

2)

進行個別談話

3)

保持書信交流

4)

推薦有益讀物 心理學通俗讀物；關于個性塑造、交往藝術等方面的小冊子;中學生題材的文學作品；優秀人物的傳記。

5)爭取家長配合：舉辦家庭教育講座培訓家長;組織家長座談交流經驗;指導家長與子女開展心靈對話 26.品德與道德的關系

品德即道德品質，是指個體依據一定的社會道德準則和規范行動時，所表現出來的穩定的心理特征或傾向。

品德的內容是社會道德在個體身上的具體表現。

品德是一種個體現象，它是人們思想觀點、政治主張、道德標準的個人特征和傾向。品德的發生發展則有賴于某一個體的存在。

同時，品德的發生、發展與社會道德一樣都受到社會發展規律的制約。27.品德的構成要素及其相互關系

1）任何一種品德都是由知、情、意、行四個要素組成

知——品德認識是人們對是非善惡的認識和評價以及在此基礎上形成的道德觀念，包括品德知識和品德判斷兩個方面。

情——品德情感是人們對客觀事物做是非、善惡判斷時引起的內心體驗，表現為人們對客觀事物的愛憎、好惡的態度。

意——品德意志是人們為實現一定的品德行為目的所做出的自覺而頑強的努力。

行——品德行為是通過實踐或練習形成的，是實現品德認識、情感以及由品德需要產生品德動機的行為定向及外部表現。品德行為是衡量品德水平的重要標志

2）品德四要素之間的相互關系：

品德情感是學生產生品德行為的內在動力；它是伴隨著品德認識產生并發展的，也是品德認識的表現形式。

品德意志是調節學生品德行為的精神力量。

品德行為是品德認識和品德情感的具體表現和外部標志；也影響著品德認識、品德情感和品德意志的發展。28.品德形成與發展的規律

（一）品德的發展是知、情、意、行的培養過程

（二）品德的形成與發展離不開活動和交往

（三）品德的形成與發展是思想內部矛盾斗爭的結果

（四）品德的形成與發展是從他律到自律，自我教育能力不斷增強的過程 29.德育內容有哪些

1）

愛國主義教育

2）

理想教育

3）

集體主義教育

4）

勞動教育

5）

人道主義與社會公德教育

6）

自覺紀律教育

7）

民主與法制觀念的教育

8）

科學世界觀和人生觀教育 30.德育（品德培養）原則的涵義及其基本要求

（一）方向性與現實性相結合（二）理論與實踐相統一的原則

（三）正面疏導和紀律約束相結合（四）嚴格要求與尊重信任

（五）發揚優點與客服確定相結合（六）集體教育與個別教育相結合

（七）整合一致與銜接連貫相結合 31.德育（品德培養）的途徑和方法

（一）品德培的途徑

1.課堂教學形式的品德培養的途徑：

（1）思想政治課

（2）各科教學

2.非課堂教學形式的品德培養的途徑（1）班主任工作

（2）共青團、少先隊、學生會組織的活動

（3）課外和校外活動

（4）勞動和社會實踐

（5）家庭教育

（6）社會教育

3.潛在途徑（隱性課程）－－教師人格、校園文化

（二）品德培養的方法

1.我國常用的方法

（1）說服教育

（2）榜樣示范法

（3）實踐鍛煉法

（4）情感陶冶（5）品德評價法

（6）心理咨詢

（7）生活指導法 2.國外常用的方法:（1）價值辨認法

（2）體驗法 32.說服教育及特點

說教育法是指通過擺事實、講道理，使中學生提高認識、明辨是非、形成正確觀點的一種工作方法。說服教育法的特點有二：其一是強調正面教育，提高認識，教育時注意講明道理、以理服人。其二是注意啟發自覺。

33.品德培養方法的選擇和運用

1）依據品德培養的目標

2）依據品德培養的內容

3）依據品德培養對象的年齡特征和個別差異 34.學習指導的內容

1）學生學習過程的指導；預習、聽課、復習、作業 2）對影響學生學習的智力因素的開發和指導 3）對影響學生學習的非智力因素的開發和指導 4）具體學科的學習方法指導 35.學生學習過程的指導

（一）學生的預習與指導

1.端正預習態度，激發預習興趣

2.指導學生在預習中發現問題

3.指導學生嘗試解決預習中出現的疑難問題

4明確不同學科的預習要求

（二）學生的聽課與指導 1.學生聽課常見問題分析

（1）聽課動機不強

（2）聽課興趣低下或維持時間較短

（3）注意力不集中

（4）聽課易受情緒影響

（5）聽課易出現疲勞 2.學生聽課指導（1）聽課前的準備

①生理準備

充足的睡眠、休息、中午不做劇烈運動，30—40分鐘的午睡、飲食搭配合理，營養均衡 ②心理準備

積極的心理暗示、激發心理期待、激發自信心 ③知識準備

④物質準備（2）聽課方法的指導

①讓學生會看

②讓學生會聽

③讓學生學會記筆記

④學會積極思考

36.影響學習動力的內部因素

1.學習需要.學習目標

3.自我效能感（指人對自己能夠進行某一行為的能力的推測和判斷）4.興趣與選擇性

5.意志力與體力

6.成功感

7.結果歸因（對學習結果進行歸因分析，尋找成功或失敗的原因）37.學生學習動力的激發

1)

協調師生關系

2)

對學習過程進行積極強化，及時反饋 3)

適當的課業負擔

4)

采用直觀、生動的教學方法 5)

設置問題情境

6)

確立合理的學習目標 38.主題班會的設計

（一）確立主題

第一，根據學生的學習生活、思想動態確定班會主題。

第二，根據節令、紀念日確定班會主題。

第三，根據突發事件，時事熱點確定主題班會.第四，用來緩解同學們的誤解

（二）構思----圍繞主題設計活動的內容、形式、進程（節目安排）、時間、地點

（三）組織準備----任務落實到人

（四）正式活動----班會程序

（五）總結----為了鞏固深化 34.組織主題班會的基本要求

（一）主題鮮明，目的明確

（二）計劃周密，準備充分

（三）形式靈活多樣，富有吸引力

（四）內容充實，集知識性、思想性、趣味性為一體

（五）全員參與，群策群力

（六）鞏固深化，注意實效性 35.指導家庭教育的內容

36.指導家庭教育的途徑

37.操行評定的作用

38.撰寫操行評語的基本要求

39.班主任家訪應注意的問題

40．班級文化的構成.41.如何建設班級文化42.班主任的專業素養

（一）高尚的道德素養

（二）扎實的文化素養

（三）較強的能力素養

（四）良好的心理素養

第五篇：客戶關系管理知識點

《客戶關系管理》知識點

客戶關系管理的產生的主要的三個主要因素：需求的拉動、技術的推動、管理理念的更新P

1最終消費者價值選擇的變遷經歷的三個階段：理性消費時代、感覺消費時代、感情消費時代P

3客戶關系管理的作用：提高效率、拓展市場、保留客戶P1

1客戶忠誠（CL）的定義：客戶堅持重復購買或惠顧自己喜歡的同一品牌的產品和服務，不管環境的影響和市場的作用P18

滿意度指數測評模型由6個潛在變量及其因果關系構成：P19

（1）預期質量，即消費者在購買該產品或服務前對其質量的預期

（2)感知質量，即消費者購買和使用該產品或服務后對其質量的評價

(3)感知價格，即消費者通過購買和使用該產品或服務對其提供價值的感受

(5)客戶滿意度，即消費者對該產品或服務的總體滿意度

(6)客戶抱怨，即消費者對該產品或服務不滿的正式表示

(7)客戶忠誠度，即消費者繼續選購該產品或服務的可能性

客戶忠誠類型：P20

(1)壟斷忠誠，指客戶別無選擇，常指企業是壟斷經營。特點是低依戀、高重復購買

(2)惰性忠誠，指客戶由于惰性而不愿意去尋找其他的供應商。特點是低依戀、高重復購買

(3)價格忠誠，指客戶忠誠于提供最低價格的零售商。特點是對價格敏感，低依戀、低重復購買

(4)激勵忠誠，當企業有獎勵活動的時候會購買；當活動結束，就會轉向其他獎勵或有更多獎勵的公司。特點是低依戀、高重復購買

(5)超值忠誠，指對企業高依戀、高重復購買的客戶。此類客戶對企業最有價值

客戶終生價值的關鍵成功因素P28獲得客戶信息；根據企業的需要定義客戶終生價值的影響屬性；利用；共享

客戶終生價值的組成P29

CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5+CLV6

CLV：客戶終生價值；CLV1：客戶初期購買給企業帶來的收益；CLV2：以后若干時間內客戶重復購買及由于客戶提高支出分配為企業所帶來的收益；CLV3：交叉銷售帶來的收益。客戶在長時期內傾向于使用一個廠家的更多種產品和服務；CLV4：由于廠商和客戶都知道如何在長期內更有效地相互配合，使得服務成本降低、并能原諒某些失誤及提高營銷效率所帶來的收益；CLV5：客戶是公司的一個免費的廣告資源，客戶向朋友或家人推薦企業的產品或服務所給企業帶來的收益，即推薦收益；CLV6：隨著時間推移，重復購買者或忠誠客戶對價格的敏感性降低，不是等到降價或不停地討價還價才購買所獲得的收益。

客戶終生價值的測量方法與模型P

31模型一：基于收入的忠誠客戶的客戶終生價值模型

????????In?1?n? ??1?r????????CLV? r

CLV是客戶終生價值，指一個忠誠客戶在若干時期內給企業帶來收入的當前值；

In表示企業每年從忠誠客戶那里獲得的收入；r表示貼現率；n表示客戶對企業忠誠的年數。模型三：基于利潤貢獻的忠誠客戶的客戶終生價值模型

? ??????R?1??n? ??1?r????????CLV? r

CLV是客戶終生價值，指一個忠誠客戶在若干時期內給企業帶來利潤貢獻的當前值； R表示企業每年從忠誠客戶那里獲得的利潤貢獻；

R=In-Cs；Cs指服務客戶的直接成本；r表示貼現率；n表示客戶對企業忠誠的年數。

10、客戶關系發展的四階段模型

（1）考察期，客戶關系的探索和試驗階段（2）形成期，客戶關系的快速發展階段

（3）穩定期，客戶關系發展的最高階段（4）退化期，客戶關系發展過程中關系水平逆轉的階段P3811、客戶維系策略的組成P4

4（1）提高客戶保持率（2）分析客戶的轉換成本（3）實施特殊贊賞活動（4）加強與客戶的情感聯系（5）組織團體活動（6）建立學習關系

12、CRM系統的技術功能P

51（1）信息分析能力（2）對客戶互動渠道進行集成的能力（3）支持網絡應用的能力

（4）建設集中的客戶信息倉庫的能力（5）對工作流進行集成的能力（6）與ERP功能的集成13、分析性CRM及其主要功能P5

5分析型CRM主要是分析運營型CRM中獲得的各種數據，進而為企業的經營、決策提供可靠的量化的依據.客戶分析;客戶建模;客戶溝通;個性化;優化;接觸管理

14、運營型CRM與分析型CRM的關系P59

(1）戶與企業的互動，就需要把分析型CRM與接觸點CRM結合在一起。如網站的客戶先通過運營型系統，客戶要了解什么信息，運營型系統就把客戶的要求傳遞給數據倉庫，通過數據倉庫來拿這些信息，然后返回客戶界面，再到客戶。

(2）運營型的CRM管理接觸點，適應于通過Web與客戶聯系，而數據倉庫不管理接觸點，適應于分析和決策。

(3）一個強大的CRM解決方案應該是把接觸點的運營型CRM和分析型的后臺的數據倉庫相結合。這也就產生了稱為協作型的CRM。而后端和前端走向融合的關鍵點在于系統是開放的，只有開放的系統才能把各自的優點結合起來。

15、呼叫中心的定義P6

3（1)從管理的方面，呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統。它作為企業面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理。充當企業理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理黑人企業經營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務，為企業創造更多的利潤。

(2)從技術的方面，呼叫中心是圍繞客戶采用CTI（computer telrphone integration）計算機電話集成技術建立起來的客戶關照中心；對外提供話音、數據、傳真、視頻、因特網、移動等多種接入手段，對內通過計算機和電話網絡聯系客戶數據庫和各部門的資源。

16、呼叫中心的基本結構P67

建設一個成功的呼叫中心系統，應該將大部分注意力集中在業務系統的構造上。強調呼叫中心系統真正的價值觀：以業務體系為基礎，以維護客戶關系為目的。

組成部分：智能網（IN）、自動呼叫分配（ACD）、計算機電話接口（CTI）、交互式話音應答（IVR）/呼叫管理系統（CMS）、坐席/業務代表（agent）、主機應用（host application）、來話管理（ICM）、去話管理（OCM）、工作流管理（WFM）

17、呼叫中心的演化過程P7

4第一代的呼叫中心以簡單的打電話查詢為代表，如114電話號碼查詢。

第二代的通過打電話可以查詢，也可以形成交易，如800電話是這一時期的代表。第三代呼叫中心變成一個主動的客戶關照中心，是經營理念通過技術實現。

第四代的呼叫中心是和因特網相融合的呼叫中心（ICC Internet network CC），他把IP電話、CRM（客戶關系管理）無縫結合起來，把語音、傳真、電子郵件完美結合起來，具備數據挖掘、實時監控等功能。

第五代正在考慮在呼叫中心加進WAP（無線應用協議）,使移動著的人也能訪問呼叫中心, 實現無線辦公、無線商務的最高境界。這就是無線因特網呼叫中心WICC。

第六代多媒體呼叫中心，業務代表與客戶的交互過程中能夠把視圖呈現，相當于有關的業務代表與客戶面對面地進行交流。

第七代智能化的現代呼叫中心，融合了自動語音識別（ASR）、文本轉語音（TTS）、數據倉庫DW等新技術，創造出新概念，新功能。語音技術與IVR技術的結合能夠將數據變為語音，將極大地拓寬呼叫中心的應用領域。

18、呼叫中心的外包應用P8

1“外包型”呼叫中心由專門的呼叫中心服務提供商或稱呼叫中心運營商（CSP）（一般是第三方公司）投資建立一個大的呼叫中心作為完整的商業智能客戶服務平臺，這個第三方的公司主要有3類：（1）完全獨立的高端服務商，由國外公司或有國外背景的個人設立。（2）尋呼業和聲訊業的公司由于原有業務萎縮，而轉入呼叫中心外包服務。（3）一些擁有自建呼叫中心的企業將富余的設備和能力以外包商的面目出現

19、項目計劃的特征P88

（1）范圍，是指負責人和負責組織單位對每一項工作部件的詳細說明

（2）時間表，時間表說明了完成每一個工作部件所需的預計時間和各個工作部件之間的相互關系。一系列這樣的關系被稱為一個網絡。

（3）成本，成本在項目預算中說明，通常被稱為控制預算

20、五階段實施方法P9

4第一階段：咨詢公司提供咨詢，與用戶進行規劃、探索，定義目標

第二階段：解決方案的設計，實現用戶業務流程的重組

第三階段：客戶化和交互開發的過程，其中包括軟件配置與開發

第四階段：測試與培訓

第五階段：運行

以上所有的實施環節都基于一個強大的項目管理能力與資源，這樣才能保證項目的順利部署與運行

21、六階段實施方法P9

5第一階段：定義企業的戰略目標，找出目標和現在的狀況之間的差距

第二階段：定義CRM實施的目標，這是一個分階段的目標。

提高銷售額

增加利潤率

提高客戶滿意程度

降低市場銷售成本

第三階段：與客戶一起制定CRM的旅程，從呼叫中心開始，還是從網站開始，要根據具體情況，根據不同客戶的需求來定

了解如何向客戶推銷

了解如何操縱渠道

了解如何隨著時間的推移而不斷地驅動客戶

了解如何使不滿意的客戶回心轉意

第四階段：這個階段是最重要的，要和客戶一起討論商業模型和組織結構的狀況

第五階段：根據需求來定義需要什么樣的CRM產品，CRM產品應該具有哪些功能。然后才是CRM項目的實施，才是系統的集成。技術將為CRM一錘定音。

第六階段：與客戶一起回顧CRM項目的全過程，看最初確定的目標是不是得到實現。

22、九階段實施方法中第九階段：切換,一次性切換、分階段切換、新舊系統并行切換P10523、數據倉庫的特點P110

（1）面向主題

（2）集成的數據

（3）數據不可更新

（4）數據隨時間不斷變化

（5）使用數據倉庫

24、現代智能化呼叫中心應具備功能 ：

（1）能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務，全媒體聯絡方式；

（2）能事先了解有關顧客的各種信息，安排選擇最適合的業務代表；

（3）呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會效益和經濟效益；

（4）呼叫中心是客戶關系管理的基礎，是企業接觸客戶的主要渠道；

（5）呼叫中心對外面向用戶，對內與整個企業相聯系，與整個企業管理、服務、調度、生產、維修結為一體，可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數據全部貯存在龐大的數據倉庫（Data Warehouse）中，供企業領導者作分析和決策之用。

（6）呼叫中心采用最現代化的技術，有好的管理系統，隨時可以觀察到呼叫中心運行情況和業務代表工作情況，為用戶提供最優服務。

25、合同關系 ：固定價格合同、成本補償合同