第一篇：亞洲最企業管理精髓案例

例一：日本企業管理精髓

日本制造——品質優良的代名詞，工藝精致、價格適中、外觀精美、品質上乘、環保節能等是日本產品的特色，2010年世界五百強中日本企業就有68名，僅次于美國排名第二，在國內我們熟悉的知名品牌公司就有松下、東芝、豐田、索尼、本田、日立、日產、佳能等等。另外日本企業壽命也名利前茅，存活超過百年的企業數不勝數。那么日本企業為何能保持如此頑強的生命力及競爭能力呢？

日本企業的管理非常嚴謹規范，有非常完善的企業管理制度、流程體系，日本企業的執行力度非常強，他們有非常強的執行意識，尊重規則、遵守規則，從會長到基層員工都會嚴格執行公司制度，按照流程做事。

日本制造——品質優良的代名詞，工藝精致、價格適中、外觀精美、品質上乘、環保節能等是日本產品的特色，2010年世界五百強中日本企業就有68名，僅次于美國排名第二，在國內我們熟悉的知名品牌公司就有松下、東芝、豐田、索尼、本田、日立、日產、佳能等等。另外日本企業壽命也名利前茅，存活超過百年的企業數不勝數。那么日本企業為何能保持如此頑強的生命力及競爭能力呢？

一、嚴謹細致的工作作風。日本企業的管理非常嚴謹規范，有非常完善的企業管理制度、流程體系，日本企業的執行力度非常強，他們有非常強的執行意識，尊重規則、遵守規則，從會長到基層員工都會嚴格執行公司制度，按照流程做事。并且日本企業的工作計劃性非常強，每一項工作的前期準備、計劃方案、貫徹執行、數據統計、分析總結都有條不紊的按照計劃有序進行。我在日資企業任職PMC經理時企業有近60條生產線，但我們的生產計劃都能精確到后續6周的每一天，回復給客戶并對交期負責，這在絕大多數企業看來都是不可想象的。另外在細節管理方面，我們與日本企業的差距非常明顯，企業的之中的廢品垃圾嚴格按照分類擺放，甚至連文件夾的擺放順序都用膠紙貼上明確標識，日本人的專著執著精神被我們很多人用“愚蠢”這個詞來形容，比如再熱的天，日本人都會西裝革履的會見

客戶，一張桌子讓他擦十遍絕對不會少，正是這一絲不茍的專著執著成就了今天高品質、精工藝的日本產品。

二、高度敬業的職業態度。日本人的敬業精神舉世聞名，工作絕對排在第一位，甚至有時還需要有獻身精神，他們認為工作才是人生的本質和真正含義，他們崇尚忠誠與奉獻。所以他們把公司當成家，勤勤懇懇、不知疲倦地工作一生，被人稱作“工蜂”。在日資企業經?？吹饺毡救思影嗟胶芡?，但第二天照樣精神抖擻的上班工作。與我們絕大多數國人不同，我們只把工作當成工作，是生活的一部分，他們把工作當成是神圣的使命，真正當成自己的事業在做，企業員工與老板一條心。這是中國企業與日本企業的真正差距所在。

三、系統完善的福利保障。日本人講究忠誠與奉獻，視公司為家等等，其實是因為企業有系統、完善的福利保障，能保證他們的職業生涯無憂，所以他們才會愿意把一生都奉獻給企業。日本企業的福利措施不但完善而且富有人性，比如員工入職時有迎新會，員工離職時有歡送會，讓人來的時候有家的溫暖、親切感，離開的時候對公司留有懷念之情，我離開以前服務的日資企業多年，至今都很懷念那段美好時光；員工生日、結婚、生育、重大事故等，公司管理人員、高層都會送上禮金予以慰問、安撫；為員工發放年終獎金、購買各類保險、住房基金、住房補貼、伙食補貼、交通費、健身卡、優惠券等；為員工身心健康建設運動場、圖書館、醫療室、圖書室，舉辦各種文化活動等等，正是這套系統、完善的福利保障體系帶來的一點一滴的關愛，使日本企業員工真正的以企業為家，產生極強的歸屬感與主人翁意識。

四、摳門兒到底的成本控制。日本企業成本控制做的好的背景是日本的資源極度匱乏，不允許他們去浪費，使日本人從小就有勤儉節約的意識，日本企業將浪費視為企業管理的天敵，以浪費為恥，所以總是想盡一切辦法去杜絕浪費，如豐田的精益管理就是解決浪費問題

非常有效的方法，日本企業認為只為不產生價值的行為都是浪費。日本企業在成本控制方面幾乎做到極致，他們講究實用，不追求面子及排場，比如很多日本企業管理人員、高層等出差全部租車，與我們國內企業豪車成堆有極大差別，這在我們國人看來簡直不可思議，他們不是買不起車，而是計算下來，租車比公司買車要承擔保險、維修、保養、司機工資等開銷更劃算，更能節約成本，還有的日本企業甚至還會租用復印機、打印機等等。

總之，只要能夠節約成本，他們都會去做，所以日本企業的成本控制可以用摳門兒來形容。

五、永不厭倦的持續改善。日本企業能夠長盛不衰，保持極強的活力及生命力，與他們的持續改善精神是分不開的。他們總是想盡一切辦法去完善生產工藝、提高產品質量、控制成本、改善環境等并樂此不疲。他們往往會采用成立改善小組的方式對企業的問題進行專項的持續改善，如TCM（全面成本管理）、TPM（全面生產管理）、TQM（全員質量管理）、5S等等。

六、規范系統的人才培養機制。日本是高度重視教育的國家，重視企業內部教育培訓不僅是日本企業的經營特色，還作為國策以法律的形式固定下來，1958年日本就制定了《職業訓練法》。日本企業員工從入職開始公司就會根據崗位要求為其制定完善的培訓計劃，培訓內容包括企業精神、道德教育、管理知識、專業知識、工作技能等。在日本企業工作六個月后才敢稱為正式員工，培訓合格到工作現場時企業還會安排一名師傅通過“一對一”的指導員制度繼續培訓一年，以使其達到熟練掌握的程度。在日后的工作中還會根據企業需要對員工的其它技能進行培訓拓展，“多能工”就是日本企業人才培養的有效成果，日本企業還會對企業管理人員進行輪崗來提升管理人員的綜合素質，開發管理人員的潛能，同時在輪職的過程中通過考察來挖掘人才。日本企業絕大多數中高層管理人員都是從基層做起，一步一步提升，這就說明了日本企業人才培養機制的重要性及有效性。

七、兼容并包的學習精神。日本是個愛好學習的國家，總是想盡辦法吸納國外的精華再與本國實際相結合，創造自己的東西，如唐朝時就向我們學習，學習我們的儒釋道等大智慧，有了日本文字、茶道、和服等；明治維新時向西方學習，有了自己的工業技術，后來發動侵略戰爭給中國及亞洲國家帶來了巨大危害；二戰后向美國及西方等學習，博采眾長，結合到本國企業實際運作之中，形成了現在世界聞各的日本管理模式等等。當今有太多企業管理的方法、工具及管理模式，所以使的很多企業老板都陷入困惑，到底該學習哪種管理模式。認為適合企業自身特色并能與企業實際有效結合的就是最好的管理模式，所以我們應該理性的學習吸納外面的管理理論，吸納精華融入企業實際運作之中，形成自己的企業管理模式。比如號稱日本企業管理三大支柱的終身雇傭制、年功序列制等，就不適合我們當今競爭日益激烈、強調優劣汰、鼓勵創新的企業實際。

綜上，我們雖然痛恨日本這個曾經給中華民族帶來巨大傷痛的國家，但日本企業的很多先進管理方法工具還是需要我們借鑒學習的，希望我們能夠以理性、發展的眼光正確對待。

第二篇：日本企業管理精髓

日本企業管理精髓

2011-09-19管理模式孟祥磊我要評論（1）

標簽： 企業管理 管理模式 管理人員 成本控制 管理 人才培養 人才培養機制日本制造——品質優良的代名詞，工藝精致、價格適中、外觀精美、品質上乘、環保節能等是日本產品的特色，2010年世界五百強中日本企業就有68名，僅次于美國排名第二，在國內我們熟悉的知名品牌公司就有松下、東芝、豐田、索尼、本田、日立、日產、佳能等等。另外日本企業壽命也名利前茅，存活超過百年的企業數不勝數。那么日本企業為何能保持如此頑強的生命力及競爭能力呢，東英企業管理咨詢公司結合十余年日本企業管理學習研究心得在管理方面為您揭開日本企業的神秘面紗：

一、嚴謹細致的工作作風。日本企業的管理非常嚴謹規范，有非常完善的企業管理制度、流程體系，日本企業的執行力度非常強，他們有非常強的執行意識，尊重規則、遵守規則，從會長到基層員工都會嚴格執行公司制度，按照流程做事。并且日本企業的工作計劃性非常強，每一項工作的前期準備、計劃方案、貫徹執行、數據統計、分析總結都有條不紊的按照計劃有序進行。筆者（孟祥磊）在日資企業任職PMC經理時企業有近60條生產線，但我們的生產計劃都能精確到后續6周的每一天，回復給客戶并對交期負責，這在絕大多數企業看來都是不可想象的。另外在細節管理方面，我們與日本企業的差距非常明顯，企業的之中的廢品垃圾嚴格按照分類擺放，甚至連文件夾的擺放順序都用膠紙貼上明確標識，日本人的專

著執著精神被我們很多人用“愚蠢”這個詞來形容，比如再熱的天，日本人都會西裝革履的會見客戶，一張桌子讓他擦十遍絕對不會少，正是這一絲不茍的專著執著成就了今天高品質、精工藝的日本產品。

二、高度敬業的職業態度。日本人的敬業精神舉世聞名，工作絕對排在第一位，甚至有時還需要有獻身精神，他們認為工作才是人生的本質和真正含義，他們崇尚忠誠與奉獻。所以他們把公司當成家，勤勤懇懇、不知疲倦地工作一生，被人稱作“工蜂”。在日資企業經?？吹饺毡救思影嗟胶芡?，但第二天照樣精神抖擻的上班工作。與我們絕大多數國人不同，我們只把工作當成工作，是生活的一部分，他們把工作當成是神圣的使命，真正當成自己的事業在做，企業員工與老板一條心。這是中國企業與日本企業的真正差距所在。

三、系統完善的福利保障。日本人講究忠誠與奉獻，視公司為家等等，其實是因為企業有系統、完善的福利保障，能保證他們的職業生涯無憂，所以他們才會愿意把一生都奉獻給企業。日本企業的福利措施不但完善而且富有人性，比如員工入職時有迎新會，員工離職時有歡送會，讓人來的時候有家的溫暖、親切感，離開的時候對公司留有懷念之情，筆者離開以前服務的日資企業多年，至今都很懷念那段美好時光；員工生日、結婚、生育、重大事故等，公司管理人員、高層都會送上禮金予以慰問、安撫；為員工發放年終獎金、購買各類保險、住房基金、住房補貼、伙食補貼、交通費、健身卡、優惠券等；為員工身心健康建設運動場、圖書館、醫療室、圖書室，舉辦各種文化活動等等，正是這套系統、完善的福利保障體

系帶來的一點一滴的關愛，使日本企業員工真正的以企業為家，產生極強的歸屬感與主人翁意識。

四、摳門兒到底的成本控制。日本企業成本控制做的好的背景是日本的資源極度匱乏，不允許他們去浪費，使日本人從小就有勤儉節約的意識，日本企業將浪費視為企業管理的天敵，以浪費為恥，所以總是想盡一切辦法去杜絕浪費，如豐田的精益管理就是解決浪費問題非常有效的方法，日本企業認為只為不產生價值的行為都是浪費。日本企業在成本控制方面幾乎做到極致，他們講究實用，不追求面子及排場，比如很多日本企業管理人員、高層等出差全部租車，與我們國內企業豪車成堆有極大差別，這在我們國人看來簡直不可思議，他們不是買不起車，而是計算下來，租車比公司買車要承擔保險、維修、保養、司機工資等開銷更劃算，更能節約成本，還有的日本企業甚至還會租用復印機、打印機等等?？傊?，只要能夠節約成本，他們都會去做，所以日本企業的成本控制可以用摳門兒來形容。

五、永不厭倦的持續改善。日本企業能夠長盛不衰，保持極強的活力及生命力，與他們的持續改善精神是分不開的。他們總是想盡一切辦法去完善生產工藝、提高產品質量、控制成本、改善環境等并樂此不疲。他們往往會采用成立改善小組的方式對企業的問題進行專項的持續改善，如TCM(全面成本管理)、TPM(全面生產管理)、TQM(全員質量管理)、5S等等，日本企業的持續改善在筆者前期文章《企業管理改善的六個關鍵要素》中已詳細闡述。

六、規范系統的人才培養機制。日本是高度重視教育的國家，重視企業內部教育培訓不僅是日本企業的經營特色，還作為國策以法律的形式固定下來，1958年日本就制定了《職業訓練法》。日本企業員工從入職開始公司就會根據崗位要求為其制定完善的培訓計劃，培訓內容包括企業精神、道德教育、管理知識、專業知識、工作技能等。在日本企業工作六個月后才敢稱為正式員工，培訓合格到工作現場時企業還會安排一名師傅通過“一對一”的指導員制度繼續培訓一年，以使其達到熟練掌握的程度。在日后的工作中還會根據企業需要對員工的其它技能進行培訓拓展，“多能工”就是日本企業人才培養的有效成果，日本企業還會對企業管理人員進行輪崗來提升管理人員的綜合素質，開發管理人員的潛能，同時在輪職的過程中通過考察來挖掘人才。日本企業絕大多數中高層管理人員都是從基層做起，一步一步提升，這就說明了日本企業人才培養機制的重要性及有效性。

七、兼容并包的學習精神。日本是個愛好學習的國家，總是想盡辦法吸納國外的精華再與本國實際相結合，創造自己的東西，如唐朝時就向我們學習，學習我們的儒釋道等大智慧，有了日本文字、茶道、和服等；明治維新時向西方學習，有了自己的工業技術，后來發動侵略戰爭給中國及亞洲國家帶來了巨大危害；二戰后向美國及西方等學習，博采眾長，結合到本國企業實際運作之中，形成了現在世界聞各的日本管理模式等等。當今有太多企業管理的方法、工具及管理模式，所以使的很多企業老板都陷入困惑，到底該學習哪種管理模式。筆者（孟祥磊）認為適合企業自身特

色并能與企業實際有效結合的就是最好的管理模式，所以我們應該理性的學習吸納外面的管理理論，吸納精華融入企業實際運作之中，形成自己的企業管理模式。比如號稱日本企業管理三大支柱的終身雇傭制、年功序列制等，就不適合我們當今競爭日益激烈、強調優劣汰、鼓勵創新的企業實際。

綜上，我們雖然痛恨日本這個曾經給中華民族帶來巨大傷痛的國家，但日本企業的很多先進管理方法工具還是需要我們借鑒學習的，希望我們能夠以理性、發展的眼光正確對待。

東英企業管理咨詢公司以中國傳統文化為根本，結合十余年日本企業管理學習研究總結出來的先進管理方式、方法，創立“TOP”系統管理模式，致力于服務中國中小民營企業，為中小民營企業量身打造適合企業自身特點的管理模式，控制成本、規范管理、提高產品工藝及質量，生產高品質產品趕超日本，讓中國制造也成為品質優良的代名詞，實現真正的愛國理想！

第三篇：日本企業管理精髓

日本企業管理精髓

發布時間：2012-6-19 11:25:12 資訊來源:

日本制造——品質優良的代名詞，工藝精致、價格適中、外觀精美、品質上乘、環保節能等是日本產品的特色，2010年世界五百強中日本企業就有68名，僅次于美國排名第二，在國內我們熟悉的知名品牌公司就有松下、東芝、豐田、索尼、本田、日立、日產、佳能等等。另外日本企業壽命也名利前茅，存活超過百年的企業數不勝數。那么日本企業為何能保持如此頑強的生命力及競爭能力呢？

一、嚴謹細致的工作作風。日本企業的管理非常嚴謹規范，有非常完善的企業管理制度、流程體系，日本企業的執行力度非常強，他們有非常強的執行意識，尊重規則、遵守規則，從會長到基層員工都會嚴格執行公司制度，按照流程做事。并且日本企業的工作計劃性非常強，每一項工作的前期準備、計劃方案、貫徹執行、數據統計、分析總結都有條不紊的按照計劃有序進行。我在日資企業任職PMC經理時企業有近60條生產線，但我們的生產計劃都能精確到后續6周的每一天，回復給客戶并對交期負責，這在絕大多數企業看來都是不可想象的。另外在細節管理方面，我們與日本企業的差距非常明顯，企業的之中的廢品垃圾嚴格按照分類擺放，甚至連文件夾的擺放順序都用膠紙貼上明確標識，日本人的專著執著精神被我們很多人用“愚蠢”這個詞來形容，比如再熱的天，日本人都會西裝革履的會見客戶，一張桌子讓他擦十遍絕對不會少，正是這一絲不茍的專著執著成就了今天高品質、精工藝的日本產品。

二、高度敬業的職業態度。日本人的敬業精神舉世聞名，工作絕對排在第一位，甚至有時還需要有獻身精神，他們認為工作才是人生的本質和真正含義，他們崇尚忠誠與奉獻。所以他們把公司當成家，勤勤懇懇、不知疲倦地工作一生，被人稱作“工蜂”。在日資企業經?？吹饺毡救思影嗟胶芡?，但第二天照樣精神抖擻的上班工作。與我們絕大多數國人不同，我們只把工作當成工作，是生活的一部分，他們把工作當成是神圣的使命，真正當成自己的事業在做，企業員工與老板一條心。這是中國企業與日本企業的真正差距所在。

三、系統完善的福利保障。日本人講究忠誠與奉獻，視公司為家等等，其實是因為企業有系統、完善的福利保障，能保證他們的職業生涯無憂，所以他們才會愿意把一生都奉獻給企業。日本企業的福利措施不但完善而且富有人性，比如員工入職時有迎新會，員工離職時有歡送會，讓人來的時候有家的溫暖、親切感，離開的時候對公司留有懷念之情，我離開以前服務的日資企業多年，至今都很懷念那段美好時光；員工生日、結婚、生育、重大事故等，公司管理人員、高層都會送上禮金予以慰問、安撫；為員工發放年終獎金、購買各類保險、住房基金、住房補貼、伙食補貼、交通費、健身卡、優惠券等；為員工身心健康建設運動場、圖書館、醫療室、圖書室，舉辦各種文化活動等等，正是這套系統、完善的福利保障體系帶來的一點一滴的關愛，使日本企業員工真正的以企業為家，產生極強的歸屬感與主人翁意識。

四、摳門兒到底的成本控制。日本企業成本控制做的好的背景是日本的資源極度匱乏，不允許他們去浪費，使日本人從小就有勤儉節約的意識，日本企業將浪費視為企業管理的天敵，以浪費為恥，所以總是想盡一切辦法去杜絕浪費，如豐田的精益管理就是解決浪費問題非常有效的方法，日本企業認為只為不產生價值的行為都是浪費。日本企業在成本控制方面幾乎做到極致，他們講究實用，不追求面子及排場，比如很多日本企業管理人員、高層等出差全部租車，與我們國內企業豪車成堆有極大差別，這在我們國人看來簡直不可思議，他們不是買不起車，而是計算下來，租車比公司買車要承擔保險、維修、保養、司機工資等開銷更劃算，更能節約成本，還有的日本企業甚至還會租用復印機、打印機等等。

總之，只要能夠節約成本，他們都會去做，所以日本企業的成本控制可以用摳門兒來形容。

五、永不厭倦的持續改善。日本企業能夠長盛不衰，保持極強的活力及生命力，與他們的持續改善精神是分不開的。他們總是想盡一切辦法去完善生產工藝、提高產品質量、控制成本、改善環境等

并樂此不疲。他們往往會采用成立改善小組的方式對企業的問題進行專項的持續改善，如TCM(全面成本管理)、TPM(全面生產管理)、TQM(全員質量管理)、5S等等。

六、規范系統的人才培養機制。日本是高度重視教育的國家，重視企業內部教育培訓不僅是日本企業的經營特色，還作為國策以法律的形式固定下來，1958年日本就制定了《職業訓練法》。日本企業員工從入職開始公司就會根據崗位要求為其制定完善的培訓計劃，培訓內容包括企業精神、道德教育、管理知識、專業知識、工作技能等。在日本企業工作六個月后才敢稱為正式員工，培訓合格到工作現場時企業還會安排一名師傅通過“一對一”的指導員制度繼續培訓一年，以使其達到熟練掌握的程度。在日后的工作中還會根據企業需要對員工的其它技能進行培訓拓展，“多能工”就是日本企業人才培養的有效成果，日本企業還會對企業管理人員進行輪崗來提升管理人員的綜合素質，開發管理人員的潛能，同時在輪職的過程中通過考察來挖掘人才。日本企業絕大多數中高層管理人員都是從基層做起，一步一步提升，這就說明了日本企業人才培養機制的重要性及有效性。

七、兼容并包的學習精神。日本是個愛好學習的國家，總是想盡辦法吸納國外的精華再與本國實際相結合，創造自己的東西，如唐朝時就向我們學習，學習我們的儒釋道等大智慧，有了日本文字、茶道、和服等；明治維新時向西方學習，有了自己的工業技術，后來發動侵略戰爭給中國及亞洲國家帶來了巨大危害；二戰后向美國及西方等學習，博采眾長，結合到本國企業實際運作之中，形成了現在世界聞各的日本管理模式等等。當今有太多企業管理的方法、工具及管理模式，所以使的很多企業老板都陷入困惑，到底該學習哪種管理模式。認為適合企業自身特色并能與企業實際有效結合的就是最好的管理模式，所以我們應該理性的學習吸納外面的管理理論，吸納精華融入企業實際運作之中，形成自己的企業管理模式。比如號稱日本企業管理三大支柱的終身雇傭制、年功序列制等，就不適合我們當今競爭日益激烈、強調優劣汰、鼓勵創新的企業實際。

綜上，我們雖然痛恨日本這個曾經給中華民族帶來巨大傷痛的國家，但日本企業的很多先進管理方法工具還是需要我們借鑒學習的，希望我們能夠以理性、發展的眼光正確對待。

第四篇：企業管理的四大精髓

企業管理的四大精髓

無論是西方管理還是中國式管理，都基于某種管理哲學，而不像部分學者所說的，西方管理有科學、制度和流程而沒有文化，中國式管理有文化而沒有科學和規章制度。只不過在不同的文化背景下發展起來的管理理論對科學管理與人本管理，或者說硬性管理與軟性管理側重度不同而已。

無論是西方管理還是中國式管理，只要運用得當，完全可以達到現代化管理的要求，而不要枉談西方管理與中國式管理的結合，不要將管理復雜化。以下是企業管理的四大精髓： 精髓之一：文化管理 文化管理二個層面，即內部文化管理和外部文化管理。內部文化管理需要解決的是內部價值觀統一的問題；而外部文化管理要解決的是外部文化認同的問題。

大部分合并、并購和重組的企業都會面臨文化整合問題，實際也就是要解決相互之間價值觀沖突的矛盾。如果企業內部員工能夠形成一致的核心價值觀，那么企業在決策上就容易達成一致，進而形成強大的合力。

企業一旦解決了內部文化管理的矛盾，就將面臨外部文化管理的問題。許多跨國企業水土不服，就是因為企業原有的管理思想和文化背景與所在地文化產生碰撞，并無法融合所導致的。要想解決這一問題，就必須研究所在國、所在地和所在行業的特色文化，并利用人才本土化實現企業本土化，最終融入當地文化之中。TCL和聯想等國產優秀企業在國際化過程中也遇到了水土不服的問題，其實就是沒有解決好跨文化的問題。

精髓之二：修身 儒家思想提倡群體本位和倫理至上,因而強調“經世濟民”的人生目標.具體到企業內部,群體本位體現為員工之間的”和”企業對員工的”仁”和企業對社會的”義”.員工強調團隊精神,以”和”為本,待人以誠.企業對員工則是要”仁”,強調以人為本.精髓之三:制度管理 韓非在<用人>中寫道:”能去賢巧之所不能,守中拙之所萬不失,則人力盡而功名立。”意思是，無論做什么事，都需要依靠一種客觀標準，不能依靠主管的判斷。這實際上為制度化、規范化的管理提供了依據。

精髓至四：正心 佛家思想奉行克己觀念，引導人們戒除“貪、嗔、癡”，以免除無謂的煩惱，影響自身理性的判斷。盛田昭夫在位時，索尼公司在管理中不問學歷、不計經歷，曾為了杜絕人們的偏見，把所有的人事檔案都付諸一炬。這實際上都是要求企業領導者和管理者在經營管理中要不帶偏見，統一標準，規范行為。

總之，無論是西方管理還是中國式管理，只要在硬件管理與軟件管理之間找到平衡點，都會取得不錯的管理績效。而中國式管理如果能靈活地運行以上三招兩式，必定會利器所致，無往不利。

第五篇：管理精髓—企業管理案例分析的方法與示例

管理精髓 —企業管理案例分析的方法與示例 吳忠培 博士、副教授 華南師范大學經濟與管理學院 工商管理系 內容介紹 ? 案例是什么 ? 案例有什么作用 ? 如何分析企業管理案例

一、案例是什么 ? 案例是一個組織的書面說明。包括與組織 有關的多方面信息，諸如組織的歷史、影 響組織的環境力量、當前的經營數據、對 管理隊伍的分析、組織結構，以及其他一 般性信息。? 案例不是對理論的系統闡述，而是對一個 真實管理情景的描述，這個情景中包含至 少一個管理問題和一項決策。

一、案例是什么 ? 案例是用現實組織的材料編制的。案例是用現實組織的材料編制的。? 案例所描述的都是真實的組織，不過，某 案例所描述的都是真實的組織，不過，些組織的真名并未列出。些組織的真名并未列出。? 盡管如此，但組織面臨的問題和挑戰卻都 盡管如此，是真實的，學生也應該照這樣去理解。是真實的，學生也應該照這樣去理解。

一、案例是什么 ? 案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、生產/經營、研究與開發、生產/經營、研究與開發、計算機信息系統和環 境有關的問題的描述。境有關的問題的描述。? 案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中。案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中。學習管理的案例分析方法經常被稱為“ 干中學” 學習管理的案例分析方法經常被稱為 “ 干中學 ”（learning by doing）。doing）

一、案例是什么 ? 案例有兩個顯著特點： ? 第一，案例是對確已發生過的事實的記錄，第一，案例是對確已發生過的事實的記錄，不得虛構與杜撰； ? 第二，案例是對事實的白描，不得帶有撰 第二，案例是對事實的白描，寫者的分析和評論。

二、案例有什么作用 ? 沒有受過案例教益的學生，其行為很可能 沒有受過案例教益的學生，像下面這首打油詩所描寫的那樣： ? 聰明學生習管理，聰明學生習管理，? 書本答案學不少，書本答案學不少，? 一旦工作暗苦惱： ? “怎能把答案與現實對上號？” 怎能把答案與現實對上號？

二、案例有什么作用 ? 理解現實的組織是怎樣實施管理的； ? 鍛煉和提高自己在現實組織中運用管理概 念和方法的能力。

三、如何分析企業管理案例 ? ? ? ? 準備案例分析的準則； 參與案例討論的建議； 書面案例分析； 做口頭介紹。做口頭介紹。

（一）、準備案例分析的準則 ? 1.要實踐 ? 所謂完整的案例是不存在的。任何時候案例都無法向你提供分析 所謂完整的案例是不存在的。案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，戰略家們 也無法獲得做出決策所需要的全部信息；得不到信息可能是因為 代價太高，也可能是因為太花時間。代價太高，也可能是因為太花時間。? 所以，在準備企業案例時，去做戰略家們每一天都在做的事情--對 所以，在準備企業案例時，去做戰略家們每一天都在做的事情--對 未知的事物做出合理的假設、清晰地陳述假設、適當地進行分析，未知的事物做出合理的假設、清晰地陳述假設、適當地進行分析，然后做出決策。然后做出決策。? 要實踐（be practical）！例如，在進行形式財務分析（pro 要實踐（practical）例如，在進行形式財務分析（forma financial analysis）時，做出合理的假設，適當地陳 analysis）做出合理的假設，述這些假設，述這些假設，接下來就是表明你對改善組織狀況提出的建議有何 預期的效果。不要說“我沒有足夠的信息” 預期的效果。不要說“我沒有足夠的信息”。通過圖書館為案例提 供補充信息。供補充信息。

（一）、準備案例分析的準則 ? 2.要為自己的觀點辯護 ? 分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰略，而 分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰略，是如何證實自己的決策，如何貫徹你提出的戰略。是如何證實自己的決策，如何貫徹你提出的戰略。? 案例并不存在一個最佳的解決方案或一個最正確的答案。案例并不存在一個最佳的解決方案或一個最正確的答案。因此，要為你的建議做好充分的辯護準備。因此，要為你的建議做好充分的辯護準備。? 在商界，戰略家們要等到分配和用完所有的資源，才知道他們的戰略決策是否“正確”，然而到了那時要改變決 策已經太遲了。這一冷酷的事實強調，策已經太遲了。這一冷酷的事實強調，在分析企業政策 案例時，既需要直覺也需要分析。案例時，既需要直覺也需要分析。

（一）、準備案例分析的準則 ? 3.要現實 ? 避免提出超出組織財力的行動方案。避免提出超出組織財力的行動方案。? 要現實（be realistic）。組織不可能追求所有對公 要現實（realistic）司有利的戰略。估算實施你建議的戰略需要多少資金。司有利的戰略。估算實施你建議的戰略需要多少資金。決定是否通過借債、決定是否通過借債、發行股票或二者并用方式籌集所需 資金。要確信你的建議是可行的。資金。要確信你的建議是可行的。? 不要去準備一個忽略了所有論據和信息，因而無法證實 不要去準備一個忽略了所有論據和信息，你的建議的案例分析。相反，你的建議的案例分析。相反，提供若干可行方案的主要 優點和缺點。證明你對證據的解釋是合理的和客觀的。優點和缺點。證明你對證據的解釋是合理的和客觀的。

（一）、準備案例分析的準則 ? 4.要具體化 ? 不要做出像 “ 公司員工追求市場滲透策略” 這 不要做出像“ 公司員工追求市場滲透策略 ” 類廣泛的判斷。類廣泛的判斷。? 要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時候、要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時候、如何、在哪里和是誰！如何、在哪里和是誰！? 不具體是大多數案例分析的一個主要缺點！例 不具體是大多數案例分析的一個主要缺點！如，在內部審計時，不要說 “ 公司的財務狀況 在內部審計時，不要說“ 很糟糕”，而應該說“公司的流動比率由 1999年的2 下降到2000年的1 1999年的2.2下降到2000年的1.3，這是公司 的一個主要弱點“ 的一個主要弱點”。

（一）、準備案例分析的準則 ? 5.要有創見 ? 案例分析的目的是考慮和組織有關的所有的事實和信息 擬定可行的替代戰略，在這些戰略中進行選擇，擬定可行的替代戰略，在這些戰略中進行選擇，提出你 的建議。假設你就是公司中做出戰略決定的戰略家，的建議。假設你就是公司中做出戰略決定的戰略家，根 據當時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢? 據當時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢? ? 用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，而不是來 用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，自圖書館的新發現。認真思考情景、自圖書館的新發現。認真思考情景、做出管理評價和提 出你的計劃，你也能夠成為一個優秀的戰略家。出你的計劃，你也能夠成為一個優秀的戰略家。

（一）、準備案例分析的準則 ? 6.要合作 ? 戰略制定、執行和評價決策一般是由一個集體 戰略制定、而不是一個人做出的。因此，而不是一個人做出的。因此，教授可能將全班 的同學分成3 的同學分成3或4人的小組準備書面或口頭案例 分析。分析。? 無論是在班上還是在商界戰略管理小組的成員 在對待風險的態度、短期或長期利潤的關心、在對待風險的態度、短期或長期利潤的關心、社會責任的態度、社會責任的態度、全球形勢的看法等問題上會 有不同的意見。沒有完人。有不同的意見。沒有完人。因此也沒有一貫正 確的戰略家。要虛心聽取別人的意見。確的戰略家。要虛心聽取別人的意見。做一個 善于聆聽的人和一個善于合作的人。善于聆聽的人和一個善于合作的人。

（二）、準備案例討論 ? 要沿著“你將做什么、為什么做、什么時 要沿著“ 候做、如何做？”這樣的思路準備案例討 候做、如何做？” 論。

（二）、準備案例討論 ? 分析案例的方法由以下5個步驟組成： 分析案例的方法由以下5 ? 1.確定案例的中心問題。是戰略實施，還是戰略規劃？ 確定案例的中心問題。是戰略實施，還是戰略規劃？ 是與戰略控制有關，還是組織結構？ 是與戰略控制有關，還是組織結構？ ? 2.明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域。例 明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域。如一個組織的戰略未獲得成功，如一個組織的戰略未獲得成功，問題可能出在某幾個領 域，就應該對他們作分析。就應該對他們作分析。? 3.評價已有的數據（如果必要的話，收集并評價更多的 評價已有的數據（如果必要的話，數據）得出有關中心問題的結論，數據），得出有關中心問題的結論，確定其他相關領域 的相對重要性并得出有關結論。的相對重要性并得出有關結論。? 4.研究其他一些非關鍵性問題。研究其他一些非關鍵性問題。? 5.引出最終結論，或為組織擬定一個行動方案。引出最終結論，或為組織擬定一個行動方案。示例1 示例1 ? 例1：聯想集團案例分析及戰略規劃 案例1 案例1 ?聯想集團案例分析 及

戰略規劃.ppt

（三）、準備書面案例分析 ? 在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的話、在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的話、含義模糊的詞語，多余的詞句。含義模糊的詞語，多余的詞句。? 多使用小標題。多使用小標題。? 多舉例，這樣做可以使你的分析更加具體和清 多舉例，晰。圖表、數字、扇形圖、進度表及其它類型 圖表、數字、扇形圖、的展示形式可以幫助你表達重要的觀點和思想。的展示形式可以幫助你表達重要的觀點和思想。有時，一張圖勝過一千句話。有時，一張圖勝過一千句話。

（三）、準備書面案例分析 ? 1.綜合性書面分析 ? 在準備一份綜合性書面分析時，不妨把自 在準備一份綜合性書面分析時，己看做是被一家公司邀請去的顧問，己看做是被一家公司邀請去的顧問，公司 要求你“研究我們公司的外部和內部環境，要求你“研究我們公司的外部和內部環境，給我們公司的未來發展提出具體建議” 給我們公司的未來發展提出具體建議”。? 準備一些圖表來支持你的建議。報告中需 準備一些圖表來支持你的建議。加詳述的圖表要醒目突出。加詳述的圖表要醒目突出。

（三）、準備書面案例分析 ? 3.準備綜合性書面分析的步驟 ? 在準備綜合性書面案例時，可以按照這里 在準備綜合性書面案例時，簡述的步驟進行分析，簡述的步驟進行分析，即按戰略管理過程 的階段來分析。的階段來分析。

（三）、準備書面案例分析 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步，明確公司現行的使命、目標和戰略。第一步，明確公司現行的使命、目標和戰略。第二步，陳述組織的使命。第二步，陳述組織的使命。第三步，分析組織的外部機會和威脅。第三步，分析組織的外部機會和威脅。第四步，繪制外部環境分析矩陣。第四步，繪制外部環境分析矩陣。第五步，分析組織的內部強勢與弱勢。第五步，分析組織的內部強勢與弱勢。第六步，繪制內部環境分析矩陣。第六步，繪制內部環境分析矩陣。第七步，繪制競爭輪廓矩陣。第七步，繪制競爭輪廓矩陣。第 八 步，適 當 的 準 備 TOWS 矩 陣、SPACS 矩 陣、BCG矩陣、IE矩陣、總戰略矩陣和QSPM。BCG矩陣、IE矩陣、總戰略矩陣和QSPM。并分析每 個替代方案的優點和缺點。個替代方案的優點和缺點。

（三）、準備書面案例分析 ? 第九步，提出具體的戰略和長期的目標。說明 第九步，提出具體的戰略和長期的目標。你提出建議將花費多少錢，你提出建議將花費多少錢，將這些花費逐項列 出來。出來。? 第十步，詳細說明你的建議應如何執行、和你 第十步，詳細說明你的建議應如何執行、的預期結果。的預期結果。準備好各種比率的預測值和形式 財務說明。提出時間表或行動日程表。財務說明。提出時間表或行動日程表。? 第十一步，提出目標和政策的具體建議。第十一步，提出目標和政策的具體建議。? 第十二步，提出戰略評價過程和建議。第十二步，提出戰略評價過程和建議。

（四）、做口頭介紹 ? 口頭介紹通常分為兩部分：內容與表達。? 內容涉及分析的質量、數量、正確性和適當性，包括貫徹介紹始終的邏輯聯系、涉及的主要問 題、細節的運用、避免籠統、沒有錯誤、建議 的可能性等等方面。? 表達包括聽眾注意力、明晰的直觀教具、合適 的衣著、有說服力的論據、語調、眼睛接觸，和姿勢等。除非通過溝通，使其他人信服你的 觀點，否則再偉大的思想也是毫無價值的。

（四）、做口頭介紹 ? 1.使介紹條理化 ? 由自我介紹和提出發言提綱開始你的介紹。由自我介紹和提出發言提綱開始你的介紹。? 如果是小組介紹，發言人的次序及其發言內容也要同時 如果是小組介紹，加以說明。開始口頭介紹要努力引起聽眾的興趣和注意。加以說明。開始口頭介紹要努力引起聽眾的興趣和注意。? 要精心策劃和布置圖表、投影儀以及你計劃使用的任何 要精心策劃和布置圖表、東西。要確保每一個人都能看到你使用的直觀教具。東西。要確保每一個人都能看到你使用的直觀教具。

（四）、做口頭介紹 ? ? ? ? 2.控制講話速度 3.注意身體語言 4.根據筆記發言 5.使用直觀教具

（四）、做口頭介紹 ? 6.回答問題 ? 介紹結束時圓滿地答復提問比介紹的效果還要 好。鼓勵提問并從容地回答每一個問題?；卮?鼓勵提問并從容地回答每一個問題。問題可能更有說明力，問題可能更有說明力，因為它把你和聽眾聯系 在一起。如果是小組介紹，在一起。如果是小

組介紹，聽眾會直接向某個 人發問。人發問。? 在發問和回答期間，要有禮貌、有信心和謙虛。在發問和回答期間，要有禮貌、有信心和謙虛。避免嚕蘇。避免嚕蘇。即使回答不夠友善或是對抗性的問 題，也不要采取守勢。在可能出現不利情況時 也不要采取守勢。要保持鎮靜。回答問題時要保持站立。要保持鎮靜?；卮饐栴}時要保持站立。示例2 示例2 ? 例2：佐丹奴經濟案例分析 案例2 案例2 ?新 世 紀 的 跨 越 ——佐丹奴經濟案例分析.ppt 佐丹奴經濟案例分析.附錄：案例分析論文格式 附錄：案例分析論文格式摘要

一、文獻探討

二、案例公司簡史與問題

三、問題分析（或研究方法、實證分析）（例如：SWOT分析、波特價值鏈分析等，要 例如：SWOT分析、波特價值鏈分析等，用管理理論為架構分析，不能夾敘夾議）用管理理論為架構分析，不能夾敘夾議）?

四、結論與建議 ?

五、參考文獻 ? ? ? ? 介紹幾本關于案例分析的參考書 ? 1.何志毅 著《,北大案例課堂：中國營銷 1.何志毅 實戰》，陜西師范大學出版社，2003年 實戰》，陜西師范大學出版社，2003年 版。? 2.蔡曙濤 主編,《企業管理案例》，北京 2.蔡曙濤 主編, 大學出版社，2001年版。大學出版社，2001年版。練習：案例分析 ? 巨人集團的興衰.doc 巨人集團的興衰.