第一篇：試論旅游者合法權(quán)益的法律保護

摘要

近年4來在旅游過程中產(chǎn)生的糾紛逐漸增多，保護旅游消費者的合法權(quán)益已成為我．們越來越關(guān)注的問題 加強旅游者權(quán)益的保護已經(jīng)成為社會的最為關(guān)注的問題之一。對于在旅游過程中尚還存在_些問題還需要我們從立法 旅行社以及旅游者三方面來共同努力 一起構(gòu)筑一個良好的旅游業(yè)市場。本文從旅游者合法權(quán)益侵害現(xiàn)狀與原因、必要性、法律對策等方面對此問題進行了分析。

關(guān)鍵詞：旅游者 合法權(quán)益 受損原因 必要性 完善

旅游者是離開住地以尋求改變精神狀態(tài)、獲取最大的身體和心理滿足．達到精神愉快過程的與旅行社簽訂旅游合同的旅游者或者單個的或者團體的資費出游的消費者。從這一定義來看．旅游者本質(zhì)上是消費者。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條明確對消費者的范圍作了規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護。在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章中規(guī)定的消費者的九大權(quán)利在旅游者身上也同樣適用。

一、旅游者合法權(quán)益侵害現(xiàn)狀及原因分析隨著旅游熱的興起．旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時。也不可避免地出現(xiàn)了各種問題．有關(guān)旅游的投訴也在逐年增多。旅游者對旅游消費的不滿的聲音也越來越強烈 在旅游者的投訴中包含的不規(guī)范操作主要有：旅行社未經(jīng)旅游者同意．擅自降低食宿標準、增加或者減少旅游景點與時間、強行安排旅游者購物等等。為什么會有這樣的情況發(fā)生呢?我認為主要有以下幾個原因。

(一)旅游者維權(quán)意識不強和有關(guān)旅游的知識不夠在旅游過程中．其實最能夠做到有效維護消費者權(quán)益的是旅游者自己。旅游者維權(quán)效果在相當程度上取決于他們維權(quán)意識的覺醒．旅游者應該提高自身的維權(quán)意識。作為旅游消費者的我們．應該主動的了解有關(guān)旅游方面的知識，比如在旅游過程中的意外事件的處理方法、在旅游中自身權(quán)益的內(nèi)容以及維權(quán)的途徑等等。這樣，我們從自身方面為很好的掌握了維權(quán)益的積極性和主動性．大大的提高的維權(quán)效果。

(二)旅行社自律性不強由于旅游活動是一個綜合體。其中包含了吃、住、行、游、購、娛，還涉及了多個行業(yè)和部門．因此作為旅游組織者，旅行社在追求利益的同時。更要注重提高企業(yè)自身的自律意識，熟悉、掌握、遵守有關(guān)旅游方面的法律法規(guī)。做到誠信、守法經(jīng)營。在《旅行社管理條例》第十七條也作了明確規(guī)定：旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。遵守商業(yè)道德。

但是在實際操作中．有很多旅行社并沒有做到．例如：虛假廣告宣傳、擅自在旅游途中改變行程或者降低住宿標準等行為也時有發(fā)生。這些行為都說明。我國旅行社的自律性還有待加強。

二、旅游者合法權(quán)益的法律保護的必要性分析

(一)從旅游者角度來考慮在旅游的整個過程中．旅游者的弱勢地位明顯 主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一。在旅游途中，旅游者往往是為數(shù)不多的幾個親人或朋友，有時還是孤身一人，又身在異地，加上為了不影響玩耍的心情，當合法權(quán)益遭到侵害時．真是敢怒不敢言．啞巴吃黃連，有苦說不出。此時作為旅游組織者的旅行社一方。恰恰也看到了旅游者此時的尷尬處境．因此侵害旅游者合法權(quán)益的行為變得更加肆無忌憚。第二．在旅游結(jié)束后．旅游者往往會感到身體的疲憊，急切希望回家休息．因此往往會對旅游途中的侵權(quán)行為采取不再追究的態(tài)度。心有余而力不足。而此時，旅行社面對糾紛也采取要么不承認或者承認卻對處理的事項一拖再拖的態(tài)度，讓旅游者感到無可奈何。第三。在眾多的旅行社中．其中很多旅行社的身后都有行政機關(guān)和旅游行業(yè)的支撐．而旅游者的身后沒有任何行政機關(guān)和行業(yè)的支

撐．他們只有孤軍奮戰(zhàn)。第四。在產(chǎn)生糾紛后的訴訟中，不論在時間、金錢還是旅游專業(yè)知識上，相對于旅游者而言，旅行社都占有大大的優(yōu)勢。普通的老百姓難以與這些強有力的經(jīng)營者相抗衡。在這場力量對比懸殊的戰(zhàn)爭里．旅游者贏得戰(zhàn)爭的可能性就變得很小了。

(二)從旅行社和旅游業(yè)角度來看旅游業(yè)是近幾年來發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)．旅行社也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。旅行社數(shù)量增多。也就形成了旅行社之間日益激烈的競爭。由于旅游市場競爭激烈。同一條旅游線路往往是多家旅行社在競爭．各家旅行社在價格上一般都相差不大。因此旅游者在選擇旅行社時．更加注重的是旅游服務。也就是說旅行社要吸引更多的旅游者。除了優(yōu)惠的價格．更重要的是優(yōu)良的服務。這樣旅行社自身才能在競爭激烈的旅游市場里生存下來。如何才是優(yōu)良的服務?具體來講，我認為可以體現(xiàn)在以下幾點：第一。在旅游社向旅游者介紹旅游項目時，應實事求是。不欺瞞旅游者。包括旅行費用、交通和住宿條件、景點安排等。第二。在旅游中．應該嚴格履行之前簽訂的旅游合同中約定的事項，也就是說應依照合同約定的標準向旅游者提供服務．全面履行其合同義務，以保證旅游者利益的實現(xiàn)。第三，在旅游中。旅行社應當保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全。旅行社作為組織者。就應該盡自身的義務保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全。在旅游中．旅行社應該采取有效的措施保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，防止暴力、意外事件等對旅游者人身和財產(chǎn)的損害。從旅行社自身出發(fā)。切實保護旅游者的合法權(quán)益．讓旅游者真正收獲到快樂。達到放松身心的目的．這才是旅行社服務的最終目的。

三、旅游者合法權(quán)益保護的法律對策

(一)立法上的完善為了更好的保護旅游者的利益，結(jié)合我國目前的立法情況．雖然全國大部分省、自治區(qū)、直轄市都已制定了旅游地方性法規(guī)。很多城市也制定了地方性法規(guī)和規(guī)章。國務院也對《旅行社管理條例》作過修訂，但我國至今沒有一部綜合性旅游基本法。旅游糾紛不斷產(chǎn)生．現(xiàn)有的相關(guān)法規(guī)已經(jīng)跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐．難以適應旅游業(yè)發(fā)展的要求。鑒于這樣．我認為可以從以下幾個途徑上予以完善

1．制訂保護旅游者權(quán)益的單行法規(guī)。雖然我國有《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民法通則》等法規(guī)，但是我們應該看到，僅僅靠這些非專門針對旅游者權(quán)益的法律還無法完全有效調(diào)整我國的旅游中的法律關(guān)系．仍然需要一些專門的旅游方面的立法。該法規(guī)與《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法》、《食品管理法》等消費者保護特別法具有同等地位，我們可以在該法規(guī)中．對旅游消費者權(quán)益的保護要求和方式作全面具體的規(guī)定。該法的制定．最大的好處在于既可以規(guī)范我國的旅游市場．讓旅游業(yè)良好發(fā)展。

又可以較為全面具體的規(guī)定旅游消費者的權(quán)利及保護措施．可以更加有力的保護旅游者的權(quán)益。

2．在各種涉及旅游者權(quán)益的立法中明確規(guī)定旅游者的權(quán)益在我國，涉及旅游者權(quán)益的相關(guān)法律主要有《民法通則》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等。我們可以在這些法規(guī)中明確旅游者的合法權(quán)益．通過這樣的途徑，最大的好處在于可以從不同角度更加全面和具有針對性的保護旅游者的合法權(quán)益

(二)旅行社自身上的完善作為旅游活動中的一方當事人．旅行社也應當在自身的管理與行為上進行完善．以減少甚至避免與旅游者發(fā)生糾紛。為創(chuàng)造一個良好的旅游市場貢獻出自已應有的力量旅行社在追求利益的同時．應該更加注重自身的管理和遵守相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。第一，要提高自律意識。自覺守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。用實際行動維護好企業(yè)自身的形象，用守法、誠信經(jīng)營打造企業(yè)自己的金字號牌。第二、要遵紀守法自覺自律，在旅游活動中的各各環(huán)節(jié)中嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的標準．保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務．并主動到相關(guān)單位辦理好認可的文件或者準許經(jīng)營的文件。嚴格按照法律、法規(guī)的規(guī)定提供旅游服務。第三、要自覺承擔社會責任．對于在旅游進行中或者旅游結(jié)束后出現(xiàn)的問題．應該主動解決問題或者積極配合旅游者解決問題．贏得行業(yè)內(nèi)外的好評．樹立自身的良好形象。

(三)旅游者自身上的完善作為旅游消費中的另一方當事人．消費者更應該主動的維護自己的權(quán)益。第一．旅游者要清楚自己的權(quán)益．提高消費者權(quán)益保護意識。消費者維權(quán)效果在相當程度上取決于消費者自身維權(quán)意識的覺醒．取決于消費者自身?衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動性。這需要全社會消費知識的宣傳、消費運動的發(fā)展和全民文化素質(zhì)、法律意識的提高。第二，提高消費者權(quán)益自我保護能力。旅游者在旅游過程中，旅游者應加強旅游相關(guān)知識的學習．如旅游有關(guān)的法律法規(guī)、常識等知識，積極做好旅游消費前的準備工作。消費過程中消費者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)。如旅游服務合同和相關(guān)票據(jù)．以作為消費權(quán)益受損時的投訴依據(jù)。第三、旅游者在權(quán)利遭受侵害時．要勇于利用法律來維護自身的合法權(quán)益。

第二篇：旅游者教案

教案

學科：旅游概論 章節(jié)名稱：旅游者 執(zhí)教人：陳巧云 計劃學時：1學時

一、教材分析：本章節(jié)的核心是介紹旅游者的概念，旅游者作為旅游活動的主體，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基本條件。通過本節(jié)的學習學生可以了解各種關(guān)于旅游者的定義，從而更好的理解和區(qū)分旅游者。

二、教學重點

1）旅游者的概念性定義；2）旅游者的技術(shù)性定義。

三、教學難點：對旅游者概念性定義的理解，即如何區(qū)分一個人是不是旅游者。

四、教學目標

1、知識與能力目標：使學生了解旅游者的概念以及能夠區(qū)分一個人是不是旅游者。

2、過程與方法：通過引入式教學，采用多媒體技術(shù)，以啟發(fā)和互動的方式進行教學活動，讓學生積極主動的思考，并跟著教師的思路學習。

3、情感態(tài)度與價值觀：學生能主動參與學習思考，通過鼓勵式教學使學生喜歡上所教的內(nèi)容。

五、教學方法

問題教學法、互動教學法、講授法

六、教學手段 多媒體、PPT課件

七、教學過程

（一）旅游者的概念性定義

問題引入：1）張先生離開家鄉(xiāng)，受公司派遣去上海出差了一個月，張先生能算一個旅游者嗎？

2）李小姐受公司外派去離開家鄉(xiāng)上海去北京工作，一年半后又被調(diào)回上海，在這期間李小姐是個旅游者嗎？

（教師先提出以上兩個問題讓學生思考討論，啟發(fā)學生思考符合旅游者身份的條件是什么，請學生回答問題，并分析原因，先不評價學生的回答正確與否，然后通過多媒體展示旅游者的概念性定義）

（教師）同學們我們來看看以下關(guān)于旅游者的定義：

◎旅游者指離開常住地到異地旅行和訪問的人，其停留時間不超過一年，其外出的目的可以是消遣性旅游，例如觀光、度假等；也可以是非消遣性旅游，如公務、會議，但主要不是為了賺錢。

（二）為滿足物質(zhì)和精神文化需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務活動的需求者和服務對象。（見國家旅游局頒布《旅游服務基礎(chǔ)術(shù)語》國家標準）

（教師）通過以上概念我們可以得知，剛剛問題中的張先生是符合一個旅游者的條件的，所以是旅游者，屬于商務旅行，而李小姐卻不是，因為李小姐在異地的停留時間超過一年了，所以從定義上判斷她不能算是旅游者。

通過概念我們判斷一個人是不是旅游者，從概念中可以看出必須符合以下幾個條件：①離開常住地；②旅行等消遣性目的或訪問等非消遣性目的，但不是為了賺錢等經(jīng)濟目的；③停留時間不超過一年。

測試：那同學們再來判斷一下以下活動中的人哪些是旅游者？ 學生異地讀書 農(nóng)民異地打工

學者外地參加學術(shù)會議 三峽大移民

海外華僑、港澳臺同胞回大陸定居 外籍教師來我校任教 留學生到外國留學 來到某國家擔任外交人員 外國高層政府代表團來華訪問

（二）旅游者的技術(shù)性定義：

（教師）那什么是旅游者的技術(shù)性定義呢？其實就是分別對國際旅游者和國內(nèi)旅游者的定義。那下面我們就來分別看一下各種對國際旅游者和國內(nèi)旅游者的定義：（展示PPT課件）

1、國際旅游者

1）國際聯(lián)盟定義： 1937年“離開自己的居住國，到異國旅行和訪問至少24小時的人。”

2）羅馬會議定義：1963年“除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己通常居住的國家訪問的人。” 特點：

①以來訪者的目的區(qū)分其是否旅游者。

②根據(jù)來訪者的定居地（通常居住國），而不是根據(jù)其所屬國籍來界定其是否屬于國際旅游者。

③根據(jù)來訪者停留時間，將國際旅游者分為(過夜)國際旅游者和(不過夜的)一日游游客（或短程旅游者）3）世界旅游組織定義：1975年成立后采納了羅馬定義。1981年出版《國內(nèi)與國際旅游統(tǒng)計資料收集與提供方法手冊》對羅馬定義作了補充和完善。國際游客不包括下列人員： ① ② ③ ④ ⑤ 意圖向目的國移民或在該國謀求就業(yè)的； 以外交官身份或軍事人員身份進行訪問的； 上述人員的隨從人員；

流亡者、流浪者或邊境上的工作人員； 打算停留1年以上者。

可以計算為國際游客的：

①為了娛樂、醫(yī)療、宗教儀式、家庭事務、體育活動、會議、學習或過境進入另一國家者；

②外國輪船船員或飛機機組成員中途在某國稍事停留者；

③停留時間不足一年的外國商業(yè)或公務旅行者，包括為安裝機械設(shè)備而到達的技術(shù)人員；

④負有持續(xù)時間不足一年使命的國際團體雇員或回國進行短期訪問的旅行僑民。4）我國的界定：一般將來華旅游入境人員稱為“海外游客”，包括：外國人、華僑、港澳臺同胞。

外國人：外國國籍的人（包括加入外國國籍的中國血統(tǒng)華人）。華僑：持有中國護照，但僑居外國的中國同胞。港澳臺同胞：居住在我國港澳臺地區(qū)的中國同胞。

非海外游客：政府高層訪問團；駐華使領(lǐng)館人員和長駐我國的外國專家、留學生、記者；航班過境旅客、邊境往來的邊民；來華定居的外國人、華僑、港澳臺胞。

2、國內(nèi)旅游者

（1）加拿大：離開居住地邊界至少50英里（80公里）以外的地方去旅行的人。（2）美國：處于工作上下班之外的其他任何原因而離家外出旅行至少50英里（80公里）的人，而不管其在外過夜還是當時返回。

（3）英國：基于上下班之外的任何原因，離開居住地外出旅行過夜至少一次的人。

（4）法國：基于上下班之外原因離開自己的主要居所，外出旅行超過24小時但未超過4個月的人。

（5）世界旅游組織：1984年對國內(nèi)旅游者的定義是

為了娛樂、度假、體育活動、公務、集會、會議、學習、探親訪友、保健、慈善工作或宗教目的而在自己定居的國家對某個目的地進行至少24小時但不足一年的訪問旅行者。（6）中國：

國內(nèi)旅游者：在旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜，最長不超過6個月的國內(nèi)游客。國內(nèi)一日游游客：中國國家統(tǒng)計局標準：離開長住地外出距離在10公里以上，時間超過6 小時但不足24小時，未在旅游住宿設(shè)施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。中國國家統(tǒng)計局規(guī)定，下列人員不在國內(nèi)游客統(tǒng)計范圍內(nèi)：

到各地巡視工作的部以上領(lǐng)導；駐外地辦事機構(gòu)的臨時工作人員；調(diào)遣的武裝人員；到外地學習的學生；到基層鍛煉的干部；到其他地區(qū)定居的人員；無固定居住地的無業(yè)游民；到外地務工的農(nóng)民。

八、課堂小結(jié)

通過本課的學習，相信大家對旅游者的概念已經(jīng)有個初步的了解了，我們知道旅游者是構(gòu)成旅游活動的主體，沒有旅游者，也就沒有了旅游活動，旅游資源的開發(fā)便失去了市場價值和針對目標，旅游業(yè)就成了無源之水和無本之木。所以歷來無論是國內(nèi)還是國外都著手研究什么樣的人才能算是旅游者。因為旅游活動的涉及面較廣，導致不同的人對旅游者的概念理解不同。對于我們而言，我們在學習本課以后要能判斷一個人是否是旅游者，這樣才能更好的去研究旅游，開發(fā)旅游。課后還請大家將課本上的內(nèi)容認真研讀一下。

九、作業(yè)布置

請大家完成教材上課后的復習題。

第三篇：合法權(quán)益受到侵害的老年人尋求法律保護時享有什么權(quán)利?

《老年人權(quán)益保障法》第39條規(guī)定了合法權(quán)益受到侵害的老年人有要求處理權(quán)或者提起訴訟的權(quán)利，并對人民法院和有關(guān)部門作出了應當及時受理，不得推矮、拖延的要求，合法權(quán)益受到侵害的老年人尋求法律保護時享有什么權(quán)利?。

這里規(guī)定了老年人要求處理或提起訴訟的前提條件必須是其合法的權(quán)益，而不是其他不合法的權(quán)益，必須是合法權(quán)益確實受到侵害的，否則，就沒有要求處理權(quán)或提起訴訟權(quán)。

老年人由于年老體弱，有的行動不便，有的視力、聽力、口頭表達能力變差，有許多老人沒有文化，以及其他原因，在其合法權(quán)益受到侵害后，自己不能直接到有關(guān)部門要求處理或直接到法院提起訴訟，為了維護自己合法權(quán)益，可以委托代理人代為向有關(guān)部門提出處理要求或代為提起訴訟，范文《合法權(quán)益受到侵害的老年人尋求法律保護時享有什么權(quán)利?》。所謂代理，是指代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義辦理直接對被代理人產(chǎn)生權(quán)利義務后果的法律行為或其他有法律意義的行為。

老年人的合法權(quán)益受到侵害后，為維護自己的合法權(quán)益，有兩條途徑可供選擇，一是可以要求有關(guān)部門解決，如老年人認為自己的養(yǎng)老金或醫(yī)療待遇受到侵害，可以要求侵害人所在組織或者侵害組織的上級機關(guān)處理，老年人認為其家庭成員侵害了自己的合法權(quán)益，可以要求家庭成員所在組織或者村（居）民委員會處理。二是可以直接向人民法院提起訴訟。

人民法院和有關(guān)部門對老年人的訴訟和要求，一定要及時受理，不能有怕麻煩而不愿管和推拖的思想。

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第四篇：老年旅游者補充協(xié)議

老年旅游者補充協(xié)議

（76周歲以上老年旅游者適用）

甲方（老年旅游者）：

乙方（旅游者家屬代表）：

丙方（旅行社）：

為確保甲方在旅游期間的人身及財產(chǎn)安全，甲乙丙三方經(jīng)真誠協(xié)商，訂立如下協(xié)議：

第一條甲方在乙方的指導、幫助下，已經(jīng)認真閱讀了《旅游安全須知》，甲方承諾認真遵守《旅游安全須知》的各項規(guī)定。

第二條甲方認為，根據(jù)自身目前的健康狀況，適宜參加外出旅游。

第三條乙方作為陪伴甲方旅游的家屬代表，作出如下承諾：

1、全程負責看管、照顧甲方，防止其發(fā)生摔傷、滑倒等意外傷害事故，確保其不因走失、被盜等遭受人身及財產(chǎn)損失，監(jiān)督、阻止甲方參加高風險旅游或者高風險娛樂項目。

2、甲方在餐廳用餐、浴室洗澡、衛(wèi)生間大（小）便、山路或者雨天步行時，乙方應特別注意看護。

3、應當保護隨行甲方的旅途安全。

第四條甲方因自身過錯，如在乘坐交通工具時未系安全帶、未坐穩(wěn)等，在自由活動期間內(nèi)的行為或者自身疾病引起的人身及財產(chǎn)損失由其自行承擔，但丙方有協(xié)助處理義務。

第五條甲方如發(fā)生意外傷害事故，丙方在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要協(xié)助義務的，丙方不承擔賠償責任。

第六條乙方作為甲方旅游期間的家屬代表，自然成為甲方的全權(quán)代表處理一切事宜。

第七條甲方同意乙方作為其在旅游期間的看管、照顧人，并接受上述協(xié)議內(nèi)容的約束。

第八條本協(xié)議是《杭州市國內(nèi)（出境）旅游合同》之補充，與合同具有同等法律效力。合同中約定的內(nèi)容與本協(xié)議約定的內(nèi)容不一致的，以本協(xié)議約定的內(nèi)容為準。

第九條本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽名、蓋章之日起生效。

甲方（簽名）：乙方（簽名）：丙方（蓋章）：

代表人：

簽約日期：簽約日期：簽約日期：

第五篇：旅游者的學習（精選）

旅游者的學習

廣義的學習指人們不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，形成新的習慣，改變自己行為的過程，這種學習是較為持久的過程。

狹義的學習指人們對客觀現(xiàn)實的認識過程，通常指人們有目的、有計劃、系統(tǒng)地掌握知識、技能和行為規(guī)范的活動。

學習是影響人們行為發(fā)生改變的重要因素之一

學習的過程就是人們適應個體和環(huán)境變化的過程

人類的全部行為都包含著某種形式的學習

一個人的行為發(fā)生變化通常是由于學習引起

學習的方法：直接經(jīng)驗、間接經(jīng)驗

旅游實踐中的問題——

旅游目的地

旅游方式

住宿條件

旅游日程

都受到學習因素的制約和影響

掌握新知識和信息，積累經(jīng)驗，更有把握地作出決策，成為成熟的旅游者

旅游工作者通過分析學習行為，可以有針對性地完善其旅游產(chǎn)品

旅游界的專家通過研究，認為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、從茫然膽怯到老練自信

2、從購買標準化產(chǎn)品到選購個性化產(chǎn)品

3、從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地

4、從走馬觀花式的巡游到滯留型的細游

5、從旁觀者到參與者

6、成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

旅游消費中風險的學習

一、覺察風險通常可以分為二大類：功能風險和心理風險。功能風險涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；心理風險指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務能否增強個人的幸福感和自尊感，是否會改善個人的自我形象。

二、覺察到風險的原因：購買目標不明確；購買酬報不確定；缺乏購買經(jīng)驗；積極的和消極的結(jié)果的影響；相關(guān)群體和伙伴的影響

三、減少覺察風險的方法 ：降低對旅游產(chǎn)品和服務的期望值；重復購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品；獲取更多的信息（旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為；旅游消費者的社交環(huán)境主要包括家人、親友、同事、熟人等）