第一篇：旅游者調查及行為分析

實驗四 旅游者調查及其行為特征分析

一、實踐內容

1.設計調查研究指標，調查迎江寺的旅游者構成。2.訪問旅游者，了解旅游者的旅游目的、動機。3.搜集迎江寺旅游者數量的時間變化特征。4.分析、總結迎江寺旅游者構成的特點。5.提出迎江寺旅游產品營銷策略。

二、實踐目的要求

1.掌握旅游者構成的概念。

2.初步掌握旅游者構成指標體系的設計。

3.總結迎江寺游客的年齡構成、文化構成、性別構成和職業構成。4.初步掌握迎江寺游客的旅游動機分析方法。5.能夠提出有針對性的旅游產品營銷策略。

三、實踐準備

1.知識準備：旅游者、旅游業、市場調查的概念及要點。2.資料準備：選取相關指標，設計旅游者調查問卷。

3.實踐地點：選取安慶市區最有代表性旅游景點迎江寺。根據每組學生數量可適當考慮增設其他實踐調查地點，學生應對實踐地點有初步的了解。

四、實踐過程

在各實踐調查地點，對旅游者開展問卷調查，盡可能使用訪談方式，調查力求細致，記錄完整，確保一手資料的準確性。

五、作業及總結

作業：

1.寫出實踐過程報告，包括調查實施的基本過程和完成情況、個人心得體會、對調查問卷本身指標設計等問題的評價和改進意見等，要求直觀、具體、合理。

2.以小組為單位，將實踐調查數據歸納匯總，建立旅游者行為調查數據庫（各小組建立的數據庫要求結構一致，確保數據庫的無縫連接）。

3.以小組為單位，根據各組自己建立的旅游者行為調查數據庫數據，結合人文地理學、旅游地理學的行為地理內容，撰寫安慶市迎江寺旅游者調查報告，要求數據翔實、分析深入、結論可靠。

實踐總結由人文地理學課程任課教師完成。

第二篇：旅游者購買行為案例分析

旅游者購買行為案例分析

王先生：35歲，重慶某船運公司部門經理，月薪4000元，從小在北方長大。王太太：32歲，某中學歷史老師，月薪1800元，在重慶長大。兒子：8歲，上小學二年級

爺爺：60歲，愛好書畫，參加過中越戰爭

一個周末的夜晚，王先生一家在客廳里看電視，王先生拿著遙控板毫無目的地翻動著，尋找著好看的電視節目，兒子安安靜靜坐在他旁邊，屏幕翻到旅游衛視，電視畫面為迪斯尼樂園兒童游樂的場景。頓時，兒子大叫了起來：“我要去那兒玩，媽媽，我要去那兒玩。”媽媽平靜地回答他說：“兒子，我跟你說，那是在日本，一個很遠很遠的地方，怎么去玩啦？”兒子來勁了，大聲叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那兒玩。”

“行，放假了爸爸帶你去玩。”爸爸敷衍道。

10點鐘過后，孩子睡著了。先前兒子大鬧的場面還在妻子腦海中浮現。妻子對丈夫說：“你不是每年有一次帶薪假期嗎？”

“咋啦？”丈夫不解的反問道。

“咱們家房子也買了，兒子現在還小，爸爸有退休工資，日子還算穩定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱們還是在結婚前出去過好幾次，現在我們是不是也該出去看看，同時讓咱兒子也長長見識。”妻子問答道。

“恩。”丈夫作出了回應，但沒有說什么。

“暑假快到了，你看能不能把你的帶薪假期移到暑假內，咱們暑假也出去玩一次。”妻子把想說的話說了出來。

“好吧，不過到哪里去玩呢？”丈夫表示贊同。

“這樣吧，你查看一些資料，看哪里比較好玩。”妻子對丈夫回答道。接下來，王先生在平時上班的同時，特別留意了一些旅游消息，偶兒也在上網查一些資料。

王先生開始查了一些國內著名旅游線路的資料，如九寨溝—黃龍、昆明—大理—麗江—香格里拉、絲綢之路等，這些旅游線路對他有相當強的吸引力。他在電視里看過九寨溝的一些畫面，那里的水美得可以讓人忘記一切；他想去麗江，麗江的水、麗江的橋以及納西族人安逸祥和的生活方式遠離了城市的喧囂；他還想到絲綢之路去看看，去追尋張騫的足跡，去領略中華古老而燦爛的文化。他想去的地方的太多了，王先生一時拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中學歷史老師，喜歡看人文景點，特別是一些歷史遺跡。他想，能不能找到一條自然資源和人文資源并重的旅游線路。一天，王先生下班回家，看見爺爺和兒子坐在一起，爺爺正給兒子講越南的一些情況。爺爺參加過中越戰爭，對越南那邊的情況比較熟悉。王先生的思維一下子打開了，他想，他們一家人從來沒有到國外去旅游過，為什么不到國外去旅游呢？自己剛升遷不久，原計劃打算慶祝一下，但苦于工作忙的緣故，一直抽不出時間，現在自己的工作已經進入了正軌，假期咱們一家人就到國外去旅游吧。睡覺前，王下先生把自己的想法給妻子說了一下，妻子表示贊同丈夫的想法。同時，妻子表達了兩點想法：一是對國外的情況不熟悉，不知道能否適應那里的環境，他們都不會英文；二是她聽同事說，目前中國已開通了多條出境旅游線路，包括歐洲、日本、韓國、澳大利亞、新馬泰等，如果要出國的話，到底該選擇那一條旅游線路呢? 王先生表示他到旅行社去了解一下情況。

王先生去了重慶中國旅游社,接待他的是一位姓李的年輕女士。王先生首先說明了自己的來意,他說他們全家想在這個暑假到國外去旅游,但不知道選擇那條旅游線路比較好。

李小姐首先從總體上給他介紹了一些情況。她說,新馬泰這條旅游線路開發時間比較早,現在成熟一些,價格相對便宜,而且這幾國的文化背景和中國有相似之處；歐洲旅游線路這兩年才得到開發,現在的旅游產品形式是把多個國家捆綁在一起,沒有把一個或兩個國家作為一條旅游線路的,因此一般說來價格高一些,出游時間也長一些。另外,他們還開通了到韓國、日本、澳大利亞和馬爾代夫等的旅游線路。非洲也開通了一些國家,如南非、毛里求斯等,美洲現在主要集中在是商務旅游。

王先生思索了一會，決定把歐洲游和新馬泰旅游作為重點考慮和選擇的對象。爺爺一直有反日情緒?平時都不用日貨；韓國他覺得太小了，沒有什么可看的；澳大利亞天氣太熱，爺爺身體一直不太好,去那里害怕引起他身體的不適。

李小姐給王先生看了歐洲游和新馬泰旅游的一些資料。

回到家后，王先生把在旅行社了解的情況和自己的想法給妻子說了一下。妻子把丈夫拿回來的資料看了一下，她特別留意了價格、游覽景點和住宿條件。

“我想我們去新馬泰吧，歐洲游的價格太貴了,每人10000元，快是我一年的工資了。盡管在妻子的心目中，歐洲對她的吸引力更大，她想去看法國的凱旋門、盧浮宮和埃菲爾鐵 塔，想去看看古羅馬的斗獸場，想扁舟在威尼斯的城中,但是，她還是作出了這樣的決定。

“好吧!”丈夫勉強地贊同了。

丈夫接著說道：“咱們這是第一次到國外去旅游，先去近的地方吧，近的地方我們比較熟悉, 下次我們出去旅游就走遠點。這樣吧，我查一下新馬泰這些國家的一些資料，到時候我們去旅游心里才有底。我有個同學去新馬泰玩過，還比較滿意。在馬來西亞的吉隆坡可以看世界第四高塔一鳳梨塔,可以目睹好萊塢影片《偷天陷阱》中的那兩幢聯體摩天大樓,他們是目前世界上最高的大樓,可以去目前世界最大的海洋公園巴雅島玩,咱們的兒子肯定特別喜 歡。到新家披我們到馬六甲海峽拍照,讓咱們家的歷史也在那里凝固,我們還要到著名的圣溝沙島游玩。在泰國我們領略濃郁的泰國水鄉風情，去“東方夏威夷”之稱的海濱度假勝地芭堤雅。”

妻子打斷了丈夫的話，說：“我聽我的同事說到新馬泰去旅游如果報價格低的團購物特別多,讓人特別失興,你再到旅行社去問一下,如果是那樣,我們就報標準高一些的團。”

最后,王先生報了一個價格稍高的一個團。但是爺爺沒有去,爺爺說他身體不好，出去怕消受不起。

在暑假,他們全家度過一次愉快的旅行。

1、分析哪些因素影響了王先生一家對旅游產品的選擇和購買?是怎么影響的?

2、在本案例中,哪些是主要影響因素?哪些是次要影響因素?

中國人對奢侈品的追逐與熱愛與日俱增，在北京地鐵的車廂里可以看到背著各種品牌包的女孩子，路易 威登、古茲、香奈爾等等，應有盡有。近幾年，在明星和歌星的帶領下，愛瑪仕成為中國女性的新寵，擁有一個鉑金包已經成為許多女孩的夢想。

愛瑪仕品牌成名已久，且以優質的皮材、良好的做工著稱；但與其他著名品牌的產品相比，價格相對較高，因此，產品銷售情況并不理想。

在他們對消費者的購買動機進行翔實調查后，產品銷售逐年以兩位數遞增，特別是在中國。他們發現，中國人購買愛瑪仕產品，特別是鉑金包，不是喜歡它的設計和功能，而是因為它的價格，以它作為炫耀財富的方式。

因此，他們制定了一個非常吊人胃口的營銷戰略：凡是購買鉑金包的客人，都拿不到現貨，需要預訂，從預訂到拿到產品的時間大約為一年。這給消費者造成了一種供不應求的局面。于是，大家口口相傳鉑金包的得之不易的傳奇，以擁有鉑金包為財富和能力的象征。其實，真實情況并非如此。

無論如何，愛瑪仕品牌由于正確把握了消費者的購買動機，成為奢侈品銷售的贏家。到法國旅游的中國客人，成為愛瑪仕品牌的消費主力軍，經常出現一個中國游客預訂多個鉑金包的場面。

第一節 旅游消費動機分析

旅游消費動機是旅游消費者的一種心理活動，它規定并維持著人們旅游行為的發展方向，是驅使人們采取某種旅游行為的內在動力。

一、旅游消費動機的產生過程

旅游消費動機的產生可以被看做是需要獲得滿足的過程：需要是一種內心狀態，它使某種結果具有吸引力。當需要未被滿足時，就會產生緊張，進而激發個體的內驅力。這種內驅力導致尋求特定目標的行為。如果目標實現，則需要得到滿足，緊張得以解除。

二、旅游消費動機產生的條件

旅游消費動機的產生需要一定的條件，主要包括下列幾點。

（一）經濟支付能力

經濟支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或個人的總收入中，扣

除全部稅額即社會消費（如醫療、失業、養老等保險）以及生活之必需消費（衣、食、住、行等消費）之后余下的部分。旅游消費的產生需要具有一定的經濟支付能力，當

消費者的經濟收入不能或僅能維持其基本生活，即溫飽問題尚未解決時，就不可能有

更多的財力去進行旅游消費。

（二）閑暇時間

旅游消費動機能否產生還取決于人們是否有更多的閑暇時間，即是否有可自由支

配的時間。閑暇時間是社會發展的產物。科學技術的進步，生產力水平的提高，勞動

生產率的增長，必然使勞動時間縮短，閑暇時間增多，從而為人們外出旅游創造了時

間上的條件。如果閑暇時間充裕，經濟能力又允許，人們就會產生想去旅游的愿望。

西歐和北美的發達國家已普遍實行每周５天工作制，周工作時間也縮短到３５小時至４０

小時；人們每年連續的假期有一個多月，其中法定帶薪假期約為２０天。閑暇時間尤其

是帶薪假期的延長，為人們提供了度假休閑的機會，也為大規模群眾性旅游的迅速發

展創造了條件。從１９９５年開始，我國實行每周５天工作制；１９９９年９月國務院頒布法

令，確定我國公民的公休假為每年１０天。帶薪假期的增加，自然有效地促進了我國旅

游消費的增長，促進了旅游業的發展。

（三）社會條件

社會條件指一個國家或地區的經濟狀況、文化因素及社會風氣等方面的條件。旅游消費作為一種社會現象，不可能脫離社會背景而獨立存在，要受到社會條件的

制約。

三、旅游消費動機的分類

旅游消費動機是多種多樣的，由于旅游者的國籍、民族、職業、性別、年齡、文 化程度不同，其旅游的動機和目的也各不相同。有的是為了消遣娛樂，有的是為了追

新獵奇，有的是想了解異國文化，有的則重在探親訪友等。就是同一旅游者，在不同

時間或條件下，其旅游消費動機也會發生變化。

旅游消費動機是推動人們進行旅游活動的心理因素。正是由于旅游者有不同的旅

４８游動機，并且旅游動機在不斷變化，才促使旅游的形式不斷翻新，呈現出多樣化，旅

游的內容也越來越豐富多彩。我們可以把人的基本旅游消費動機分為四類。

（一）健身的動機

健身的動機包括休閑、運動、消遣、娛樂以及其他與健身直接相關的動機。緊張

繁忙的工作、繁雜的家務、生活的壓力，使得人們的身體和精神都感到疲憊。為了放

松身心，緩解壓力，擺脫日常事務的干擾，人們便產生了旅游動機，進行觀光、度假、療養以及參加打高爾夫球、散步、游泳、滑雪等體育活動。

（二）文化的動機

文化動機是指為了解異國他鄉的文化、豐富知識、擴大視野而產生的動機。文化

動機包括了解異國異地歷史文化傳統、風俗習慣、音樂、藝術、舞蹈、繪畫和宗教等，參觀宗教圣地、歷史遺跡、尋訪名勝，參加學術和藝術文化交流。

（三）人際交往的動機

人際交往動機即社會交往方面的動機，包括接觸其他民族、結交新朋友、探親訪

友、尋根、回國及家庭聯系等，目的是與社會保持經常性接觸。

（四）地位和聲望的動機

這類動機與自我實現的需要和個人發展的需要有關。出于這類動機的旅游包括事

務旅游、會議旅游、考察旅游、實現個人興趣愛好的旅游以及求學等。通過這類旅游，可以使旅游者被注意、被承認、被賞識、被尊重以及獲得良好的聲望。

第二節 影響旅游消費者購買行為的因素

旅游消費者的購買行為指旅游者購買旅游產品的活動及與這種活動有關的決策過

程。旅游者的旅游消費活動受到個人、社會和環境等因素的影響，呈現出復雜性和多

樣性。

人的購買行為是消費者個人特點、社會影響因素和環境因素的函數，旅游消費者 的購買行為也同樣受上述三大因素的影響。我們將這些影響因素歸結為文化、社會、個人及心理特征四大方面，如圖５—２所示。這些因素中，有些可以為營銷管理人員

所掌握和控制，也有一部分是旅游營銷活動難以控制但又必須重視的。對這些因素

進行分析，對旅游企業進行市場細分、市場定位及旅游產品的開發都有著十分重要 的意

義。

第三篇：旅游者不文明行為的原因及對策分析

旅游者不文明行為的原因及對策分析

摘要：游客在旅游過程中經常容易產生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導致旅游景區環境污染、景觀質量下降的一個重要原因。糾正游客在出游過程中出現的不文明旅游行為，成為提高國民素質，塑造良好國家形象的重要方面。文章分析了國內旅游和國外旅游中的不文明旅游行為的現狀表現，不文明行為產生的原因，并對消除不文明旅游行為提出了相應的建議。

隨著旅游業的發展，人們對旅游者在旅游過程中所表現出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區經常看到游客的不文明行為。“對游客的不文明旅游行為進行引導、管理和防范已經成為迫在眉睫的問題”。糾正部分游客在出游過程中出現的不文明旅游行為，不僅關乎公民個人素質，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。關鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為

一、旅游者出游不文明行為表現：

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個景點景區難免看到很多游客的不文明行為。“游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區、景點游覽過程中所有可能有損景區(點)環境和景觀質量的行為。2006年中央文明辦和國家旅游局征集”中國公民旅游不文明行為表現“和”提升中國公民旅游文明素質建議“。

通過對國內旅游的調查分析可以發現，游客在旅游中所表現出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境；(2)在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；(9)強拉外賓合影，違反規定拍照、錄像；(10)吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。

上述不文明旅游行為的危害體現在多個方面。從最根本的危害而言, ”游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴重影響著旅游景區(點)的可持續發展, 甚至還可能給景區帶來災難性影響, “如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區環境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染, 影響游興, 破壞環境氣氛, 進而影響其他游客的游覽質量。第三, 游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。

二、旅游者出游不文明行為的原因： 1．文化傳統因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。”中國傳統社會結構是家庭-家族-國家的結構層次“④，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統文化只講私德，不注重公德。這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區環衛人員的工作負荷等不文明行為。這正是受中國傳統的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的”道德感弱化“現象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現文明的人在景區游覽時也未必會表現文明。3．教育傳統因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。但中國傳統社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統的缺失以及現代教育的不足，共同造成了教育傳統上的缺失。

游客的環保意識不強、生態道德素質低下是傳統教育缺失的結果之一。文化素養低、環保意識差，游客很少會考慮自己行為的環境影響, 因而容易在不知不覺間產生不文明行為。4．其他因素

（1）環境保護愿望未形成

游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護環境的愿望的特點有極大關系。環境消費心理學認為, 決定個人產生保護環境的愿望的因素有三個: 一是對環境問題的嚴重性的認知，二是對造成環境污染的責任歸屬的認知，三是對解決環境問題有效性的認知。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果。這就致使游客一方面對旅游景區環境問題的嚴重性缺乏認知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環境問題的有效性缺乏認知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護環境的愿望, 因而也不易產生保護環境的行為。

（2）旅游經驗不足

中國旅游業真正發展于改革開發以后，到現在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發生不尊重當地社會風俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對策：

旅游過程中的不文明行為對旅游者、旅游景區甚至國家形象都會產生危害，必須從多個方面對不文明旅游行為進行控制。

1． 立法促進公民文明素質教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規，以適應社會主義市場經濟的發展。繼承與發揚中華民族的傳統美德與體現時代要求的新的道德觀念的融合，應當成為我國公民文明素質發展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應當成為教育的主要內容。同時政府要依法支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關部門加強引導和管理

與旅游業有關的部門，如政府環保部門、社會環保組織、旅游管理部門應加強環境保護問題重要性的宣傳, 提高公眾的環保意識，要大力宣傳旅游與生態環境保護之間的相互關系, 使公眾認識到保護生態環境是旅游業可持續發展的前提。相關部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環境造成的損害, 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行為對旅游環境、景觀的污染和破壞，政府部門應經常性地向旅游者、旅游地居民公布環境質量信息及污染對健康、經濟、環境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環境的關系問題有正確的認識。文明出游已成為一個社會熱點問題,相關部門必須加強對出游公民的社會公德、個人美德教育，使旅游業健康持續地發展。

3．旅游景區采取有效措施

景區管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進行引導和管理。第一, 景區應提供各種設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負責任地處理廢棄物。設置必要的美觀醒目的標牌, 配置有親和力的標志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區管理工作人員首先應以身作則, 發揮示范作用, 帶頭愛護環境。景區可組織工作人員與青年志愿者一起開展環保活動, 這既可強化工作人員的環保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區應制訂比較完備的規章制度對可能出現的各種不文明行為進行制約，對于有損景區形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區在旅游活動項目的安排中應有意識地增加與環境、景觀保護有關的內容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關知識，對游客進行生態知識、游覽規范等的教育和引導,喚醒游客的生態責任意識。通過種種措施和手段在旅游景區內造就一種保護環境和景觀、遵守游覽規范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導游發揮監督作用

帶隊導游可對游客的行為起到直接的示范、監督和制約作用。在旅游過程中, 導游不僅要完成組織協調、解說等傳統職責, 同時還應負有監督游客不文明行為的職責。在幫助游客了解、欣賞環境和景觀的同時, 應鼓勵游客表現出對景區環境、景觀負責的行為, 預防和制止其不文明行為。與此相適應，旅游管理部門在導游考評、導游詞設計等方面可適當增加有關環境特性和景觀保護常識等內容,對游客進行文明旅游行為教育。旅行社在組團出游之前，要說明目的地的風俗習慣、禮儀規范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考試，簽訂”文明旅游承諾書"。參考文獻：

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第四篇：第三章 旅游者購買行為分析 教案

【主要內容】

第一節 游客購買行為模式

一、旅游消費者購買行為概述

二、不同學科的購買行為分析模式

第二節 影響旅游購買行為的因素

一、文化因素

二、社會因素

三、個人因素

第三節 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

二、旅游者的購買決策過程 【目的要求】

1.了解影響旅游購買行為的因素；

2.了解團體市場的組織機構購買行為的特點 3.熟悉游客購買行為模式； 4.掌握旅游購買行為決策過程。【重難點】

1.影響旅游購買行為的因素； 2.三種游客購買行為模式。【講授內容】

第一節 游客購買行為模式

一、刺激反應模式

行為科學認為，人的消費購買行為是人的內在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相應反應的結果，可以把這種消費者的購買行為過程建立一個“刺激－反應”模 式來反應。在企業未了解旅游者以前，旅游者對企業來說就是一個黑箱，對于影響旅游者內在的要素及決策過程的規律一概不知，僅僅知道該黑箱在接受來自外部的 環境刺激和企業的營銷刺激時，比如會產生相應的反應，表現在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列購買決策上。

二、“需求－動機－行為”模式

“需求 － 動機 － 行為”模式從心理學的角度構建了旅游者的購買行為模式。認為需要引發動機，動機再引起行為，旅游者的需求、動機及購買行為構成了一個旅游購買活動的周而復 始的過程。

三、邊際效用模式

邊際效用模式是把經濟學里面的邊際效用原理用于旅游者購買行為分析。按該模式，假定旅游消費者是理性的“經濟人”，在消費中總把貨幣支出投放到邊際效用最 大的商品購買中去，以使得自己所獲得的總效用的最大化。服務性消費和旅游消費同時有著較高的收入彈性，隨著人們經濟收入的增加，對旅游消費的方面支出會有 較高幅度的繼續增加，同時也推動著旅游消費產品往更高層次發展。

第二節 影響旅游購買行為的因素

游客對旅游產品的購買決策是受多種因素綜合影響的結果，我們可以把影響游客購買行為的因素，劃分為文化、社會、個人和心理因素四個類別，而這四個類別其影 響程度各不相同。

一、文化因素

1．文化。文化是指一個社會里影響人們行為的價值觀、信仰、行為規范、態度和風俗習慣的總和。

2．亞文化。亞文化就是在一定社會環境中，某些社會群體持有相對獨立的，較為特殊的文化價值觀念和習俗。

3．社會階層。社會階層指個人或家庭在社會中的相對位置，也是一個社會中某種形式的等級結構，社會階層往往指一個社會中相對穩定和有序的分類體系。

二、社會因素

1．相關群體。相關群體就是消費者以對該群體的認識作為自我評價和行為準則的參照群體。一是向群體成員展示一種消費方式；二是引起群體成員對該消費方式的 仿效欲望；三是促使群體中的消費行為趨于一致化。

2．家庭。家庭對購買行為的影響主要表現在三個方面：一是作為旅游產品的購買代理人；二是以家庭為旅游活動的參加單位，扶老攜幼舉家進行旅游；三是家庭成 員以各種方式參與或影響游客的購買決策。

3．角色與地位。個人會同時在不同的相關群體中扮演著不同的社會角色，每個角色都代表著一定的社會地位，對其旅游消費行為產生一定的影響，進行與其身份相 稱的消費。

三、個人因素

（一）年齡及家庭生命周期 1．單身階段：有較多的娛樂性消費和旅游消費。

2．新婚階段：前往條件較好旅游目的地觀光旅游往往成為其首選。3．滿巢期Ⅰ：旅游消費往往以小孩為中心進行，經常參加近距離的兒童游樂活動。

4．滿巢期Ⅱ：旅游消費往往也以增長孩子的知識為主。5．滿巢期Ⅲ：旅游消費受閑暇時間的限制而不是太多。6．空巢期：由于時間比較自由，往往選擇旅游淡季出行。7．鰥寡期：用于旅游消費支出會下降并趨于停止。

（二）職業

個人的職業對其旅游消費的影響是明顯的，政府的公職人員與一般工廠的體力勞動者在穿著和娛樂方面都有著較大的差異。

（三）經濟狀況

消費者的經濟狀況包括經濟收入、可花費的收入、儲蓄、個人資產和借債的能力等等。

（四）生活方式

生活方式是消費者心理特征的外在表現，是消費者內在動機和性格特征與外部社會相融合后的一種表現。1．購買動機

2．知覺。指人們對客觀事物表面現象或外部聯系的綜合反映，具有整體性、選擇性、理解性和持續性等特征，對旅游者購買行為有一定的影響。3．個性與性格

4．后天經驗。旅游者曾經的旅游經驗，會強化和改變旅游者未來的旅游購買行為。

5．信念和態度。信念和態度、在很大程度上決定著人們的行為方向。四．心理因素 1.動機與需要 2.知覺 3.學習4.信念態度 第四節 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

1.倡議者。即家庭或組織中首先提出旅游消費建議或者是提出購買某種具體旅游產品的人。

2.影響者。所謂影響者就是在購買決策中對具體購買目標產生過影響的人，他們或是引起了購買需求，或是對購買目標提出過具體的建議和看法，多少對旅游消費 的購買決策產生過或多或少的影響。

3.決策者。最終做出旅游產品具體選擇的決策者。

4.購買者。按照已經做出的購買方案，具體擔任購買活動的人。5.使用者。旅游產品的使用者親自前往旅游目的地進行旅游體驗的人。

二、消費者購買行為類型

三、旅游者的購買決策過程

1.引發需求.旅游者的內在需要達到一定的強度，就會轉化為對特定旅游產品的購買動機。外在因素的刺激也可以引發游客的旅游購買動機。2.收集信息

（1）私人來源。指游客通過自己的人際關系而獲得的有關旅游產品的信息，如通過家庭成員、朋友、鄰居和熟人而收集與滿足旅游需求相關的信息。

（2）商業來源。指潛在游客通過商業途徑而得到的有關旅游產品信息。

（3）公眾來源。指人們從大眾傳媒和一些社團組織中獲得的非商業性信息。

（4）經驗來源。指游客在曾經進行過的旅游過程中，所積累的相關購買和消費經驗。

3.評估選擇。游客對可供選擇的旅游產品種類、品種、品牌以及旅游企業進行評價，還要對已經形成的多套旅游方案進行選擇。

4.購買決策。游客的購買決策包括以下一些內容：購買什么種類的旅游產品?旅游產品的檔次？購買哪個企業的、什么品牌的旅游品牌?什么時間出游，出游時間 的長短?實際購買的時間?什么地點進行購買?什么價位可以成交?以何種方式購買等等。

5.購后行為。游客在旅游消費完成以后，往往會對整個旅游消費過程和購買活動進行評價。【課堂討論】

閱讀案例：《黃金周“稻城九寨之旅”親歷記》，討論該旅行社存在著哪些問題？應該如何改進？ 【課后作業】

分析老年旅游者的購買行為特征

第五篇：散客旅游者調查問卷

散客旅游者調查問卷

您好！十分感謝您在百忙中抽空幫忙！我是一名大四學生，現為畢業論文做一項關于散客旅游的調查，此次調查采取不記名形式，不會泄露您的任何信息，請按要求填寫，感謝您的大力支持，謝謝！

1、您的性別？

A.男B.女

2、您的年齡屬于以下哪個階段？

A.18-30歲

B.30-40歲

C.40-50歲

D.50歲及以上

3、您的個人月收入是多少：

A.1000元以下

B.1000——2000元

C.2000——5000元

D.5000元以上

4、您通常采取什么樣的旅游方式？

A.散客游

B.參加旅行團

5、您旅游一般花費時間是多長？

A.1天

B.2天

C.3天

D.5—7天

E.7天以上

6、您能接受的每次旅游花費是多少？

A.1000元以下B.1000—2000元 C.2000—3000元 D.3000元以上

7、您獲得旅游信息的主要途徑是：（可多選）

A.報子和雜志廣告

B.親朋好友的介紹

C.通過互聯網查詢相關問題

D.旅行社咨詢

E.旅游宣傳手冊

F.電視電影

G.其他

8、您一般選擇什么時段外出旅游？

A.周末

B.節假日

C.春節前后

D.根據自己想去的地方是否季節合適來定

E.想去就去，自己覺得合適就行

9、您一般同誰一起出游？

A.同事或者朋友

B.家人或親戚

C.獨自出游

D.戀人

E.驢友（指通過網絡或其他途徑認識的熱愛旅游的朋友）

10、出游時您會傾向于哪種交通工具去往目的地？

A.長途汽車

B.火車

C.飛機

D.自駕車

E.其他

11、您外出旅游時，一般選擇哪種住宿方式？

A.星級酒店

B.經濟型酒店

C.當地不知名普通招待所

D.朋友或親戚家

E.其他

12、旅游過程中，您一般選擇哪種方式就餐？

A.當地高檔餐廳

B.當地大眾化餐館

C.當地特色小吃店

D.自帶干糧

E.其他、您在選擇旅游目的地時，考慮的主要因素有？（可多選）

A.目的地吸引力

B.目的地的文化氛圍

C.親友的推薦

D.空間距離

E.安全問題

F.費用問題

G.景區是否擁擠

H.其他

14、您在旅游活動中，關注的因素有？（可多選）

A.住宿、餐飲

B.交通工具

C.購物、娛樂

D.導游

E.其他

15、通常您出游的旅游動機是？

A.觀光旅游

B.探親訪友

C.健康療養

D.商務會議

E.宗教朝圣1

3F.其他

16、出游時，您偏愛哪種景點？

A.名勝古跡

B.革命圣地

C.考察探險

D.民族風情

E.園林景區

17、您覺得旅游過程中有待提高的方面有哪些？（可多選）

A.旅游交通的便捷性

B.景區講解的普及性

C.旅游飯店的服務

D.旅行社的整體服務

E.旅游地的資源組合狀況

謝謝您的支持與配合！