第一篇：旅游者教案

教案

學科：旅游概論 章節名稱：旅游者 執教人：陳巧云 計劃學時：1學時

一、教材分析：本章節的核心是介紹旅游者的概念，旅游者作為旅游活動的主體，是旅游業得以生存和發展的基本條件。通過本節的學習學生可以了解各種關于旅游者的定義，從而更好的理解和區分旅游者。

二、教學重點

1）旅游者的概念性定義；2）旅游者的技術性定義。

三、教學難點：對旅游者概念性定義的理解，即如何區分一個人是不是旅游者。

四、教學目標

1、知識與能力目標：使學生了解旅游者的概念以及能夠區分一個人是不是旅游者。

2、過程與方法：通過引入式教學，采用多媒體技術，以啟發和互動的方式進行教學活動，讓學生積極主動的思考，并跟著教師的思路學習。

3、情感態度與價值觀：學生能主動參與學習思考，通過鼓勵式教學使學生喜歡上所教的內容。

五、教學方法

問題教學法、互動教學法、講授法

六、教學手段 多媒體、PPT課件

七、教學過程

（一）旅游者的概念性定義

問題引入：1）張先生離開家鄉，受公司派遣去上海出差了一個月，張先生能算一個旅游者嗎？

2）李小姐受公司外派去離開家鄉上海去北京工作，一年半后又被調回上海，在這期間李小姐是個旅游者嗎？

（教師先提出以上兩個問題讓學生思考討論，啟發學生思考符合旅游者身份的條件是什么，請學生回答問題，并分析原因，先不評價學生的回答正確與否，然后通過多媒體展示旅游者的概念性定義）

（教師）同學們我們來看看以下關于旅游者的定義：

◎旅游者指離開常住地到異地旅行和訪問的人，其停留時間不超過一年，其外出的目的可以是消遣性旅游，例如觀光、度假等；也可以是非消遣性旅游，如公務、會議，但主要不是為了賺錢。

（二）為滿足物質和精神文化需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務活動的需求者和服務對象。（見國家旅游局頒布《旅游服務基礎術語》國家標準）

（教師）通過以上概念我們可以得知，剛剛問題中的張先生是符合一個旅游者的條件的，所以是旅游者，屬于商務旅行，而李小姐卻不是，因為李小姐在異地的停留時間超過一年了，所以從定義上判斷她不能算是旅游者。

通過概念我們判斷一個人是不是旅游者，從概念中可以看出必須符合以下幾個條件：①離開常住地；②旅行等消遣性目的或訪問等非消遣性目的，但不是為了賺錢等經濟目的；③停留時間不超過一年。

測試：那同學們再來判斷一下以下活動中的人哪些是旅游者？ 學生異地讀書 農民異地打工

學者外地參加學術會議 三峽大移民

海外華僑、港澳臺同胞回大陸定居 外籍教師來我校任教 留學生到外國留學 來到某國家擔任外交人員 外國高層政府代表團來華訪問

（二）旅游者的技術性定義：

（教師）那什么是旅游者的技術性定義呢？其實就是分別對國際旅游者和國內旅游者的定義。那下面我們就來分別看一下各種對國際旅游者和國內旅游者的定義：（展示PPT課件）

1、國際旅游者

1）國際聯盟定義： 1937年“離開自己的居住國，到異國旅行和訪問至少24小時的人。”

2）羅馬會議定義：1963年“除為獲得有報酬的職業以外，基于任何原因到一個不是自己通常居住的國家訪問的人。” 特點：

①以來訪者的目的區分其是否旅游者。

②根據來訪者的定居地（通常居住國），而不是根據其所屬國籍來界定其是否屬于國際旅游者。

③根據來訪者停留時間，將國際旅游者分為(過夜)國際旅游者和(不過夜的)一日游游客（或短程旅游者）3）世界旅游組織定義：1975年成立后采納了羅馬定義。1981年出版《國內與國際旅游統計資料收集與提供方法手冊》對羅馬定義作了補充和完善。國際游客不包括下列人員： ① ② ③ ④ ⑤ 意圖向目的國移民或在該國謀求就業的； 以外交官身份或軍事人員身份進行訪問的； 上述人員的隨從人員；

流亡者、流浪者或邊境上的工作人員； 打算停留1年以上者。

可以計算為國際游客的：

①為了娛樂、醫療、宗教儀式、家庭事務、體育活動、會議、學習或過境進入另一國家者；

②外國輪船船員或飛機機組成員中途在某國稍事停留者；

③停留時間不足一年的外國商業或公務旅行者，包括為安裝機械設備而到達的技術人員；

④負有持續時間不足一年使命的國際團體雇員或回國進行短期訪問的旅行僑民。4）我國的界定：一般將來華旅游入境人員稱為“海外游客”，包括：外國人、華僑、港澳臺同胞。

外國人：外國國籍的人（包括加入外國國籍的中國血統華人）。華僑：持有中國護照，但僑居外國的中國同胞。港澳臺同胞：居住在我國港澳臺地區的中國同胞。

非海外游客：政府高層訪問團；駐華使領館人員和長駐我國的外國專家、留學生、記者；航班過境旅客、邊境往來的邊民；來華定居的外國人、華僑、港澳臺胞。

2、國內旅游者

（1）加拿大：離開居住地邊界至少50英里（80公里）以外的地方去旅行的人。（2）美國：處于工作上下班之外的其他任何原因而離家外出旅行至少50英里（80公里）的人，而不管其在外過夜還是當時返回。

（3）英國：基于上下班之外的任何原因，離開居住地外出旅行過夜至少一次的人。

（4）法國：基于上下班之外原因離開自己的主要居所，外出旅行超過24小時但未超過4個月的人。

（5）世界旅游組織：1984年對國內旅游者的定義是

為了娛樂、度假、體育活動、公務、集會、會議、學習、探親訪友、保健、慈善工作或宗教目的而在自己定居的國家對某個目的地進行至少24小時但不足一年的訪問旅行者。（6）中國：

國內旅游者：在旅游住宿設施內至少停留一夜，最長不超過6個月的國內游客。國內一日游游客：中國國家統計局標準：離開長住地外出距離在10公里以上，時間超過6 小時但不足24小時，未在旅游住宿設施內過夜的國內游客。中國國家統計局規定，下列人員不在國內游客統計范圍內：

到各地巡視工作的部以上領導；駐外地辦事機構的臨時工作人員；調遣的武裝人員；到外地學習的學生；到基層鍛煉的干部；到其他地區定居的人員；無固定居住地的無業游民；到外地務工的農民。

八、課堂小結

通過本課的學習，相信大家對旅游者的概念已經有個初步的了解了，我們知道旅游者是構成旅游活動的主體，沒有旅游者，也就沒有了旅游活動，旅游資源的開發便失去了市場價值和針對目標，旅游業就成了無源之水和無本之木。所以歷來無論是國內還是國外都著手研究什么樣的人才能算是旅游者。因為旅游活動的涉及面較廣，導致不同的人對旅游者的概念理解不同。對于我們而言，我們在學習本課以后要能判斷一個人是否是旅游者，這樣才能更好的去研究旅游，開發旅游。課后還請大家將課本上的內容認真研讀一下。

九、作業布置

請大家完成教材上課后的復習題。

第二篇：旅游者氣質教案

《旅游者的氣質》教學教案

姓名：李

玉

學號：20085127034 班級：08級旅游管理一班

科目：旅游心理學 課題：旅游者的氣質

課型：新授課

一、教學目標：

（一）知識能力目標：1.掌握氣質的內涵和外在表現；

2.學生在合作交流中提高團隊合作意識、策略和人際交往能力。

（二）過程和方法目標：1.掌握氣質測量表的使用方法；

2.通過影音剪截播放，提高學生通過外在初步判斷氣質類型的能力

（三）情感態度和價值觀目標：通過對本節的學習，減少對氣質的神秘感，明白氣質的兩重性，并在以后的生活、工作中，努力發揮積極性，克服消極性，不斷提高服務質量，培養成就感，加深對本專業的熱愛。

二、教具學具準備 ：多媒體影音

三、教學重難點

1．了解并掌握氣質的內涵和外在表現等內容； 2．訓練學生通過外在表現初步判斷氣質類型的能力；

3．以本節內容為基點進行拓展練習，在具體情景中進行服務技巧的訓練

四、課時安排：1課時

五、教學方法：學案導學和情景教學模式

六、教學過程：

導語：大家有沒有觀察到，為什么我們身邊有的人熱情直率，有的人多愁善感、有的人成熟穩重，有的人性情暴躁？ 學生閱讀：四種氣質內型的特點 1.導入新課 2.講授新課 3.鞏固練習4.課堂小結 5.布置作業

七、板書設計第一節

（一）氣質的內涵

（二）四種氣質內型

（三）不同類型的旅游者的接待技巧

教師總結：多媒件展示，回顧本堂課的教學內容，比如氣質是人的心理活動的動力特征，氣質主要分為四種類型，氣質的主要特點是先天性、可塑性、穩定性和兩重性。

第三篇：做個文明的旅游者(教案)

做個文明的旅游者

教學目標：通過教學，讓學生懂得旅游中一些禮儀，做一個文明的旅游者。教學準備：多媒體課件，視頻 教學地點：教室 教學時間：一課時

一、課堂導入

視頻導入

討論：同學們，看完剛才的視頻你們有什么感受？（學生分享）

過渡：好，看來同學們對視頻中的人物的行為都有自己的看法。今天我們要學習的內容就是：做一個文明的旅游者。下面正式進入我們的課堂。

二、教學過程

（一）旅游中的一些基本禮儀

1.游覽觀光

①愛護旅游觀光地區的公共財物。

對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻。

②講衛生，保護旅游觀光地區的環境。

不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。在新加坡隨地吐痰要挨鞭子，歐洲人不會向您揮舞鞭子，但是人家的白眼也很“凍人”呢。

③說話要注意場合，不要大呼小叫

歐洲許多城市都有寧靜的特質。所以請克制您興奮的心情，限制您聲帶的音量。當然，參加狂歡節時不在此列。

2.賓館住宿

①正確理解賓至如歸

把飯店當家，是當做家一樣愛護，而不是當做自己家一樣隨便。如果飯店給了您如家庭一樣的溫馨感覺，您卻用人家漂亮床罩的背面擦鞋，這能說得過去嗎？冬季多雨雪，最基本的，請您收好雨傘，把腳上的泥擦干凈再進入飯店。

②只享受該享受的

歐洲許多酒店會免費提供一些小食品。曾有幾位游客在德國住酒店時，“掃蕩”了數張桌子上的免費蘋果，然后還理直氣壯地找服務員要。

③尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮。

當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

④注意自身形象

旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。⑤對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

在國外，小費要若無其事地給，大呼小叫地說“喂喂，給您小費”會把服務生嚇跑。態度上太輕慢，您追著給人錢,人家也沒興趣拿。

3.乘車

①注意個人衛生

在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。不要大聲喊叫。②舉止文明，待人謙讓

上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到別人座位上。

③給自己的空間“減肥”。例如飛機上進餐，請把自己的座椅靠背恢復原位，如果您喜歡鼻孔朝天躺著就餐也不嫌累，這是您的事兒，可沒理由逼著您背后的乘客都跟您學。

④跟團旅游請一定守時。

在德國一個旅行團集體遲到5分鐘，于是司機整整5分鐘不開車上空調，算作回報。5分鐘不開空調算是好的，要是因為您不守時害大家都誤了班機，看您怎么賠得起。

討論：現在給同學們討論的時間，看看還有那些在旅游中要注意的文明禮儀？（學生補充分享）

過渡：好了，時間有限我們的討論到此結束。接下來給大家介紹一些出國旅游需要了解的禮儀和禁忌。

（二）禮儀與禁忌

1.尼泊爾

尼泊爾的問候語是那馬斯特(namaste)，相應動作是雙手合十；進入尼泊爾寺廟、住宅之前要脫掉鞋子；注意不要用自己使用過的刀、叉、勺子或用手去接觸別人的食品或餐具；不要用腳去碰尼泊爾人的物品，這被認為是一種不嚴肅的冒犯行為；注重著裝，尤其是女性旅行者不要穿著暴露；進入印度教寺廟前務必征得同意，因為寺廟是不向非教徒開放的；皮毛物品嚴禁帶入寺廟范圍內；圍繞寺廟或佛塔行走應依順時針方向；照相(無論是為人還是物品)之前應經許可；男女之間的公開親昵行為是不被喜歡的；

2.埃及

通常在埃及人面前盡量不要打哈欠或打噴嚏，如果實在控制不住，應轉臉捂嘴，并說聲對不起。埃及人討厭打哈欠，認為哈欠是魔鬼在作祟。一個人打哈欠，如同犯罪似的急忙說：請真主寬恕。而打噴嚏認為不一定是壞事，一個人如果在眾人前打噴嚏，則說：我作證：一切非主，惟有真主。而旁邊的人說：真主憐愛你。他接著說：真主寬恕我和大家。

3.巴西

巴西的風俗習慣與歐洲差不多。巴西人有時較拘禮，有時又十分隨和。初見面時，人們以握手為禮，然而親戚朋友彼此問候，也習慣擁抱、親頰。不僅如此，就是對完全不相識的陌生人也可以擁抱、親頰。社交禮儀的親頰，是在兩頰各親一下。男女彼此親頰問候，女人與女人也習慣如此，然而在大多數社交圈中，黑人彼此不興這一套，而習慣握手，同時用左手在對方肩上拍一拍。比較親近的男士彼此習慣擁抱，在對方背上重重拍打。不過，由于社會地位有高低，究竟誰該親誰，其中有微妙的區別。

三、總結

通過這堂課的學習，同學們已經了解了一些在旅游中需要注意的文明禮儀，希望同學們在課下能夠更深入的了解這些禮儀，做一個文明的旅游者。

四、課后拓展

讓學生搜集有關旅游禮儀的知識資料，進一步了解旅游禮儀。

五、反思

第四篇：老年旅游者補充協議

老年旅游者補充協議

（76周歲以上老年旅游者適用）

甲方（老年旅游者）：

乙方（旅游者家屬代表）：

丙方（旅行社）：

為確保甲方在旅游期間的人身及財產安全，甲乙丙三方經真誠協商，訂立如下協議：

第一條甲方在乙方的指導、幫助下，已經認真閱讀了《旅游安全須知》，甲方承諾認真遵守《旅游安全須知》的各項規定。

第二條甲方認為，根據自身目前的健康狀況，適宜參加外出旅游。

第三條乙方作為陪伴甲方旅游的家屬代表，作出如下承諾：

1、全程負責看管、照顧甲方，防止其發生摔傷、滑倒等意外傷害事故，確保其不因走失、被盜等遭受人身及財產損失，監督、阻止甲方參加高風險旅游或者高風險娛樂項目。

2、甲方在餐廳用餐、浴室洗澡、衛生間大（小）便、山路或者雨天步行時，乙方應特別注意看護。

3、應當保護隨行甲方的旅途安全。

第四條甲方因自身過錯，如在乘坐交通工具時未系安全帶、未坐穩等，在自由活動期間內的行為或者自身疾病引起的人身及財產損失由其自行承擔，但丙方有協助處理義務。

第五條甲方如發生意外傷害事故，丙方在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要協助義務的，丙方不承擔賠償責任。

第六條乙方作為甲方旅游期間的家屬代表，自然成為甲方的全權代表處理一切事宜。

第七條甲方同意乙方作為其在旅游期間的看管、照顧人，并接受上述協議內容的約束。

第八條本協議是《杭州市國內（出境）旅游合同》之補充，與合同具有同等法律效力。合同中約定的內容與本協議約定的內容不一致的，以本協議約定的內容為準。

第九條本協議一式三份，甲乙丙三方各執一份，自三方簽名、蓋章之日起生效。

甲方（簽名）：乙方（簽名）：丙方（蓋章）：

代表人：

簽約日期：簽約日期：簽約日期：

第五篇：第三章 旅游者購買行為分析 教案

【主要內容】

第一節 游客購買行為模式

一、旅游消費者購買行為概述

二、不同學科的購買行為分析模式

第二節 影響旅游購買行為的因素

一、文化因素

二、社會因素

三、個人因素

第三節 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

二、旅游者的購買決策過程 【目的要求】

1.了解影響旅游購買行為的因素；

2.了解團體市場的組織機構購買行為的特點 3.熟悉游客購買行為模式； 4.掌握旅游購買行為決策過程。【重難點】

1.影響旅游購買行為的因素； 2.三種游客購買行為模式。【講授內容】

第一節 游客購買行為模式

一、刺激反應模式

行為科學認為，人的消費購買行為是人的內在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相應反應的結果，可以把這種消費者的購買行為過程建立一個“刺激－反應”模 式來反應。在企業未了解旅游者以前，旅游者對企業來說就是一個黑箱，對于影響旅游者內在的要素及決策過程的規律一概不知，僅僅知道該黑箱在接受來自外部的 環境刺激和企業的營銷刺激時，比如會產生相應的反應，表現在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列購買決策上。

二、“需求－動機－行為”模式

“需求 － 動機 － 行為”模式從心理學的角度構建了旅游者的購買行為模式。認為需要引發動機，動機再引起行為，旅游者的需求、動機及購買行為構成了一個旅游購買活動的周而復 始的過程。

三、邊際效用模式

邊際效用模式是把經濟學里面的邊際效用原理用于旅游者購買行為分析。按該模式，假定旅游消費者是理性的“經濟人”，在消費中總把貨幣支出投放到邊際效用最 大的商品購買中去，以使得自己所獲得的總效用的最大化。服務性消費和旅游消費同時有著較高的收入彈性，隨著人們經濟收入的增加，對旅游消費的方面支出會有 較高幅度的繼續增加，同時也推動著旅游消費產品往更高層次發展。

第二節 影響旅游購買行為的因素

游客對旅游產品的購買決策是受多種因素綜合影響的結果，我們可以把影響游客購買行為的因素，劃分為文化、社會、個人和心理因素四個類別，而這四個類別其影 響程度各不相同。

一、文化因素

1．文化。文化是指一個社會里影響人們行為的價值觀、信仰、行為規范、態度和風俗習慣的總和。

2．亞文化。亞文化就是在一定社會環境中，某些社會群體持有相對獨立的，較為特殊的文化價值觀念和習俗。

3．社會階層。社會階層指個人或家庭在社會中的相對位置，也是一個社會中某種形式的等級結構，社會階層往往指一個社會中相對穩定和有序的分類體系。

二、社會因素

1．相關群體。相關群體就是消費者以對該群體的認識作為自我評價和行為準則的參照群體。一是向群體成員展示一種消費方式；二是引起群體成員對該消費方式的 仿效欲望；三是促使群體中的消費行為趨于一致化。

2．家庭。家庭對購買行為的影響主要表現在三個方面：一是作為旅游產品的購買代理人；二是以家庭為旅游活動的參加單位，扶老攜幼舉家進行旅游；三是家庭成 員以各種方式參與或影響游客的購買決策。

3．角色與地位。個人會同時在不同的相關群體中扮演著不同的社會角色，每個角色都代表著一定的社會地位，對其旅游消費行為產生一定的影響，進行與其身份相 稱的消費。

三、個人因素

（一）年齡及家庭生命周期 1．單身階段：有較多的娛樂性消費和旅游消費。

2．新婚階段：前往條件較好旅游目的地觀光旅游往往成為其首選。3．滿巢期Ⅰ：旅游消費往往以小孩為中心進行，經常參加近距離的兒童游樂活動。

4．滿巢期Ⅱ：旅游消費往往也以增長孩子的知識為主。5．滿巢期Ⅲ：旅游消費受閑暇時間的限制而不是太多。6．空巢期：由于時間比較自由，往往選擇旅游淡季出行。7．鰥寡期：用于旅游消費支出會下降并趨于停止。

（二）職業

個人的職業對其旅游消費的影響是明顯的，政府的公職人員與一般工廠的體力勞動者在穿著和娛樂方面都有著較大的差異。

（三）經濟狀況

消費者的經濟狀況包括經濟收入、可花費的收入、儲蓄、個人資產和借債的能力等等。

（四）生活方式

生活方式是消費者心理特征的外在表現，是消費者內在動機和性格特征與外部社會相融合后的一種表現。1．購買動機

2．知覺。指人們對客觀事物表面現象或外部聯系的綜合反映，具有整體性、選擇性、理解性和持續性等特征，對旅游者購買行為有一定的影響。3．個性與性格

4．后天經驗。旅游者曾經的旅游經驗，會強化和改變旅游者未來的旅游購買行為。

5．信念和態度。信念和態度、在很大程度上決定著人們的行為方向。四．心理因素 1.動機與需要 2.知覺 3.學習4.信念態度 第四節 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

1.倡議者。即家庭或組織中首先提出旅游消費建議或者是提出購買某種具體旅游產品的人。

2.影響者。所謂影響者就是在購買決策中對具體購買目標產生過影響的人，他們或是引起了購買需求，或是對購買目標提出過具體的建議和看法，多少對旅游消費 的購買決策產生過或多或少的影響。

3.決策者。最終做出旅游產品具體選擇的決策者。

4.購買者。按照已經做出的購買方案，具體擔任購買活動的人。5.使用者。旅游產品的使用者親自前往旅游目的地進行旅游體驗的人。

二、消費者購買行為類型

三、旅游者的購買決策過程

1.引發需求.旅游者的內在需要達到一定的強度，就會轉化為對特定旅游產品的購買動機。外在因素的刺激也可以引發游客的旅游購買動機。2.收集信息

（1）私人來源。指游客通過自己的人際關系而獲得的有關旅游產品的信息，如通過家庭成員、朋友、鄰居和熟人而收集與滿足旅游需求相關的信息。

（2）商業來源。指潛在游客通過商業途徑而得到的有關旅游產品信息。

（3）公眾來源。指人們從大眾傳媒和一些社團組織中獲得的非商業性信息。

（4）經驗來源。指游客在曾經進行過的旅游過程中，所積累的相關購買和消費經驗。

3.評估選擇。游客對可供選擇的旅游產品種類、品種、品牌以及旅游企業進行評價，還要對已經形成的多套旅游方案進行選擇。

4.購買決策。游客的購買決策包括以下一些內容：購買什么種類的旅游產品?旅游產品的檔次？購買哪個企業的、什么品牌的旅游品牌?什么時間出游，出游時間 的長短?實際購買的時間?什么地點進行購買?什么價位可以成交?以何種方式購買等等。

5.購后行為。游客在旅游消費完成以后，往往會對整個旅游消費過程和購買活動進行評價。【課堂討論】

閱讀案例：《黃金周“稻城九寨之旅”親歷記》，討論該旅行社存在著哪些問題？應該如何改進？ 【課后作業】

分析老年旅游者的購買行為特征