第一篇：如何做好管理

如何做好管理——六種管理方式并用

管理就是通過他人做好工作。這里的他人就是員工。要讓員工做好工作，而每一個員工又都有自己獨立的意識和意志，要影響改變員工的意志行為，以使之做好工作，也就必須借助于能影響和改變他人意志行為的方式方法。這也就是管理方式。

管理方式總共有六個，即：尊重人、信任人、關懷人、教誨人、激勵人、約束人。而每一種管理方式對員工意志行為改變的影響角度都是不同的。

尊重人、信任人、關懷人三個管理方式，在改變員工意志行為選擇的同時，又能夠起到升華他們與企業組織團隊整體之間的情感聯系，提升企業團隊力量和凝聚力的作用。

員工是人，必須當人管。這是企業管理的一個最基本的常識。人的特點是什么？人除了生理需求之外，有自己的尊嚴，有自己的意識，有自己的目標，希望得到別人的理解，得到別人的認同，得到別人的信任，得到別人的關愛。所以，要提升企業的員工競爭力，也就必須突出尊重人、信任人、關懷人三個管理方式在員工管理過程中的運用。

但僅有這三個管理方式又是遠遠不夠的，教誨人、激勵人、約束人三個方式必須相機而用。“人上一百，種種色色。”在這種種色色的人中，就有人生得賤，“三句好話，抵不上一馬棒。”所以，盡管管理不只是約束，但沒有約束，往往就可能難以完滿地達成管理目的。

對于六種管理方式的相機選用，包括兩個方面的內含：

一是根據不同的人，重點選擇不同的管理方式。對于性格張揚，愛好表現的人，就要重點選擇尊重人的方式；對于事業成就感強，把成就事業看得高于一切的人，就要重點選擇信任人的方式；對于多愁善感，情感化的人，則必須選擇關懷人的方式；對于行事嚴謹，思考問題理性的人，就要重點選擇教誨人的方式，使其明理之后自我約束；對于滿足現狀，無所事事的人，就要重點選擇激勵人的方式；對于偷奸耍滑，只圖從企業謀求自己的利益，不愿意努力做貢獻的人，則應重點選擇約束人的方式，給予懲處。

二是根據不同的情景、環境、時間進行恰當選擇。對于時間緊急，無暇多做討論的事，信任人是首先要作的選擇；對于下屬員工錯誤發生在有公眾在場的情況下，要避免選擇責罰約束的方式；對于有積極態度，但未明白行事方式的員工，就應該重點選擇教誨人的方式……教誨人、約束人兩種管理方式，往往不免給下屬員工造成尊嚴和面子上的損害，必須注重運用場合。必須明確尊嚴和面子，對于每個員工的重要性，所以必須避免造成對員工尊嚴和面子有傷害的事件發生。

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第二篇：如何做好門店管理

rhzhmdgl 如何做好門店管理

一、做好人員培訓與管理

1.制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時，門店實行績效薪酬福利管理，及崗位晉升管理。2.加強人員培訓,人才是企業穩定發展的根本，因為銷售行業的競爭，歸根到底是人才的競爭。對新老員工進行入職培訓、不定期產品專業培訓、銷售技能培訓、積極心態培訓等.通過培訓，讓新員工能快速進入工作狀態,讓老員工更具專業和職業化，讓所有的員工對企業的忠誠度、歸屬感加強，為企業發展儲備人才。3.加強門店負責人員的管理。門店負責人必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理標準，日常管理考核方法，門店突發事件處理能力，以及員工考核反饋等重要工作，使自己成為合格的管理者。其次，門店負責人要高度重視員工考核細則的實施，必須以身作則，帶動員工積極實施和落實，并做好員工的業務輔導、督促和管理員工的日常工作，公司將對門店負責人的工作表現，納入門店中層管理人員的考核，從而使門店負現人及員工的工作積極性和主觀責任心進一步提高。

二、賣場商品陳列

1.貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。各個貨架按商品品類陳列.劃分好各個區域。2.賣場布局:通過合理的布局能起到很好的作用.在賣場的重要通道配置合適的商品促進銷售,例如:賣場中主通道的兩側，或者消費者視覺能清晰看到的地方，都是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購買頻率高的商品,③快速消費的商品。

3.特殊商品的陳列:特價商品和活動商品的陳列比較特殊,這種商品多數是庫存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有幾鐘方式來:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會吸引顧客注意，顧客可聯想到“便宜”。明顯的價格牌：越大越清楚的價格牌，會有越便宜的感覺。價格讓利：吸引人的價格，讓顧客第一眼看到商品的價格，覺得“物超所值”，刺激消費者產生購買欲。

三、銷售管理

門店最終目的還是為了能有一個較好銷售業績，從人員管理到商品陳列都是為了銷售做準備，銷售業務的開展，除平時的正常銷售外，還可以利用促銷活動來提升銷售。

1.促銷活動：做促銷活動要有針對性，主題要鮮明，如：節假日特價等。避免天天都是做促銷的方式.這樣讓消費者反感，有上當受騙的感覺。

2.活動目的：做促銷活動要有目的性,如提升營業額，并提升毛利額；穩定老顧客，吸引新顧客，以提高門店的會員人數；及時清理店內滯銷存貨，與競爭對手抗衡，以降低競爭對手各項促銷活動對本店的影響。

3.促銷準備：促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機會；促銷商品的標價必須正確，以免使消費者產生上當受騙的感覺，以及影響收銀作業的正確性；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應以端架陳列來吸引消費者注意，或采取大量陳列來體現量感；新商品促銷應搭配試用裝或示范的方式，以吸引顧客消費，以免顧客缺乏信心不敢購買；促銷商品應搭配關聯性商品的陳列，以提高顧客對相關產品聯帶的購買率。

第三篇：如何做好業務管理

作為企業的業務主管，天天跟業務員接觸，管理運營直接跟市場接軌，是貫徹企業決策，決勝市場的最關鍵的基礎管理職位。同時業務主管要幫助業務員提高業務能力，提高團隊的凝聚力，提高團隊的業績，秉承企業文化，為公司的利潤負責，為自己的戰術負責，每天公司的大小事情都要過問，也是市場的最累最低級的管理崗位，并非人人都可以做好業務主管。那么怎么樣做才能成為一名優秀的業務主管那？

嚴格要求。做業務主管的必須要從嚴要求業代，哪個業務員沒有完成績效指標你就要寫在黑板上或者開會公布，客戶丟了你就要批評，遲到早退了你就要罰款，業務主管最忌諱的就是怕得罪人，做久了主管你就會體會到你越是怕得罪人你越是得罪人。當然最好的管理是利用公司的規章制度和模式來管理，這樣管人別人沒有話說；如果是自己或是辦事處額外定的制度或指標，一定要反復地仔細地考慮清楚，千萬不要朝令夕改。不管是公司制度還是額外制度，只要有人違反了就一定要有相關的處罰，而且是沒有任何理由的。主管可以訓導下屬，但是主管一定不要大聲吼下屬，不要說些對下屬自尊心有傷害的話，盡量運用反問句，做到嚴而不過，才會建立威信。當然，主管對自己也要嚴格要求，不以身作則的話下屬一定會鄙視你的。業務主管和你的團隊的績效考核指標權重最大的是銷量，嚴格的要求會使你的團隊更容易完成銷量指標。

專業知識必須過硬。當你的專業知識足夠專業時，你處理辦事處事務時才會從容不迫，你也自然會成為團隊公認的老師，指導下屬才會游刃有余。看看HP、GE、西門子、微軟這些世界500強的電子電器和軟件公司招銷售人員就知道專業的重要了，他們只招有專業背景的業務人員，卻很少招市場營銷專業的人員，就是因為招這些人員能夠做到更專業。知識當然是越多越好，但是“學有涯知無涯”，業務主管們還是集中精力先掌握專業知識吧。專業知識可以通過培訓和自學來獲得。

和下屬做朋友。如果主管跟下屬能像兄弟一樣相處，一定會使這個團隊非常有凝聚力。人是情感動物，人又是群體動物，大家在同一個公司工作時間久了自然會有感情，如果主管整天高高在上一副官樣不但沒有威信而且有失威信。主管要想得到下屬的支持最好的方法就是與下屬交朋友，但是要真心誠意。有人說和下屬稱兄道弟不利于工作，我說那是因為你沒有處理好朋友和同事之間的雙重角色，工作之時是同事，工作之余是朋友，分寸一般人較難掌握。真誠的感情投資會回報給你一個有凝聚力的團隊。

關心下屬。根據馬斯洛的需求層次論，歸屬感是人的一個重大的需求，關心業務員是業務主管的責任。主管要為上級負責人更要為下級著想，不要動不動就罰業務員的錢，動不動就辭退員工，動不動就罵下屬。要根據制度和模式來管理員工，同時又要合情合理地寬容員工，因為業務這個職業比較特殊，是結果導向型職業，是以成敗論英雄，有些事情就得要寬容些。

要能夠留得住優秀的業務員。這一條非常重要，因為企業的銷售靠業務團隊，業務團隊的業績靠業務員，而絕大多數的團隊業績的80％是20％的優秀業務員創造的。企業要想留得住優秀的員工就要知道優秀的員工在想什么，他們想在什么樣的公司工作，想跟著什么樣的領導工作。那么優秀的業務員到底在想什么那？優秀的業代想的最多的是在公司工作是否會賺到錢；在公司工作是否有晉升的機會；公司員工競爭平臺是否公平；領導是否有能力，我跟著領導會不會學到東西；領導是否關心下屬，我的付出會不會得到領導的肯定；工作環境是否優越；團隊是否和諧，員工相互間會不會勾心斗角；是否在這里工作會有所收獲，個人能力會不會有所提升；公司的文化是否具有競爭力，公司是否有名氣。作為業務主管，你要想方設法知道優秀員工的想法，然后使出渾身解數留住他們。

具有個人魅力。做事先做人，如果你為人得到了下屬的一致認可那么你的管理工作自然會得到下屬的高度支持。業務主管的個人魅力主要體現在以下幾個方面：一：為人正直，不卑不亢；二：說到做到，答應下屬的事情一定會認真地去做，不要因為是下屬的事就認為無所謂；三：平易近人，跟下屬要有親和力；四：務實，經常了解下屬情況和市場情況，針對這些情況給予解決。五：模范榜樣作用，以身作則；六：明辨是非，不被背后黑話等假象迷惑。七：生活作風好，自己的私隱盡量少讓下屬知道，不良的作風和嗜好會降低你的威信。

第四篇：如何做好業務管理

如何做好業務管理 摘要：談到業務管理，很多人第一個想到就是CRM(客戶關系管理)，但坊間的 CRM系統動輒數萬元，對很多中小企業而言，是個很沉重的負擔。一般中小企業對于業務的管理其實要求很簡單，大概就業務行程日報、客戶數據、商機管理及報價管理。

雖然貴森森的CRM系統能將這些數據整合在一起，但對中小企業來說，整合并不是重點，有效的管理才是重點，也就是說，老板要能知道業務的行程怎么安排?客戶的數據有沒有保存起來(避免業務離職后就不見了)，手上有哪些案子?報價多少錢?有沒有遇到什么困難等等…

這里提供一個簡易的管理方式供業務主管參考，客戶資料、行程日報及報價管理其實只要用一個Excel檔案就可以解決了。

每個客戶用一個Excel檔案，第一頁是客戶的基本數據，活頁名稱：基本數據

第二頁是拜訪記錄，只要拜訪過就請業務填寫，活頁名稱：拜訪記錄

第三頁以后就是報價數據，每個活頁都填上報價日期

一旦報價被接受后，活頁就可以填上顏色，這樣就可以知道成交記錄，這些Excel檔案可以用檔案分享的方式讓主管可以取閱，只要更新過，就可依照日期排序知道是哪一天更新的。當然主管要進行備份，以避免業務離職時全數刪除。

至于商機管理，可以利用討論區來做，每個業務自己有一個討論版，只要有新客戶打電話進來，一旦有商機，業務就可以在討論版上新增一個主題，這個討論區最好有置頂、鎖定的功能，而且版主是業務主管(以避免主題被業務刪除)，等到這個商機是有機會成交，須列入重要追蹤的就可以置頂，如果這個商機喪失了，那就鎖定，這樣就能一目了然商機的狀況，唯一的缺點是無法直接統計商機的數字(當然可以請助理幫忙統計)，討論區最好也要有訂閱的功能，當業務更新商機狀況時，主管也能輕易得知最新消息。

第五篇：如何做好業務員管理

如何做好業務員管理

銷售是企業的源頭，銷售人員決定著企業的銷售業績，但是銷售人員絕大部分時間在外，如何實施有效管理，提升業務員管理水平并進而提升企業銷售業績，是諸多企業人力資源部門與營銷部門思考得非常多的工作。本期學習欄目邀請行業一線人力資源經理與營銷負責人共同探討業務員管理的問題。

1、業務員大部分時間都不在公司，日常工作需要自己去安排。相當多業務員自我管理與規劃的意識不強，應該如何提升業務員有效規劃每一天工作的意識與能力？業務員的職業特點就是行為分散、組織性低、逐利性強，核心意識非常簡單、清晰，就是利益驅動，所以其管理的核心關鍵點就是激勵政策。激勵政策不到位，談什么意識都不靠譜。要業務員提升自我管理與規劃的意識不現實，這也不是業務員管理的關鍵點。激勵政策是否到位，取決于兩點，首先是提成回報絕對額有多少，其次在于是否公平。最直接最簡單最基礎最樸素的方式往往也是最有效的，可很多飼料企業都從簡單直接走向了復雜，從樸素走向了浮華走向了一廂情愿，遠離了本質。只要解決了激勵問題，就解決了8成以上的問題，業務員自己就會往前跑，跑不動的自然被業績考評淘汰。其他什么企業文化、價值觀、愿景、各種意識等，在業務員這個層面的管理意義不足2成。當然賣波音飛機、驅逐艦或證券承銷的不太一樣，那另說。我們今天談的都是農資、飼料、養殖這種涉農行業。

2、業務員在市場上推廣其他公司產品，自己銷售飼料獸藥，或者養魚、養蝦的情況并不鮮見。出現這種問題僅僅是業務員的問題么，企業自身是否也可能存在問題？企業應該如何規范業務員上述行為？這種行為在眼下的中國大陸不可能根絕。因為這涉及到商業道德和法治問題，很多這類行為必須用法律制裁才有效，和回扣一個道理，企業管理只可能改善不可能根絕。清水不養魚。企業在能滿足自身發展要求的情況下，可以睜只眼閉只眼，能這樣做的人通常都屬業務能力相對較強的人。也可以考慮很多改善方式，比如實施定向激勵，針對業務增量提高激勵水平，這樣可以把業務員的富余精力和資源吸收過來，畢竟以上行為本身并不光鮮。

3、很多企業都會對業務員開展過程管理，比如說日報，周報與月報。但不少業務員對每天匯報工作，填寫工作周報、月報卻比較抵觸，常常應付了事，而客戶調查也常常因為業務員與客戶私下串通而無法進行。如何理解這種問題，過程管理是否過于死板，又如何

提高業務員做這些工作的積極性？多年的營銷咨詢經驗告訴我們，這種流于形式還大量耗費企業時間與精力的業務員管理亂象就叫做“管理者病了，業務員吃藥”。現實中，管理者收回這批資料，沒有人會認真看，認真看也沒有實際意義，連起碼的真實性都保證不了。這種文本主義的過程管理，基本上就是為了滿足管理者顯示自己存在的虛榮，或者為了克服管理者自己的無力感、不安全感，屬于管理者病了，業務員吃藥。就飼料行業就求生存求發展的廣大飼料企業來說，對業務員的管理只能是結果（業績）管理，數字說話。如果認為一個考評結果的周期過長，可以設置中間點，但考評也是數字說話，業績監控。還是那句話，最直接最簡單最基礎最樸素的往往才是最有效的。如果要由結果管理上升到過程管理，則首先要建立起公司層面的支持體系，能具體指導怎么做才能更成功的支持體系。過程管理的前提是過程的指導，無效的過程指導必然導致無效的過程管理，可惜很多企業對此的認識都流于表面，甚至很多企業根本就沒有過程指導，卻在荒唐地要求著過程管理。

4、最近幾年，飼料行業大規模擴張，業務員工作機會越來越多，再加上社會上整體的浮躁氛圍，業務員流動性比較大，很多業務員也顯得比較浮躁，敬業精神不太好，企業應該如何應對這個問題？這遠不是飼料行業的特點，各個行業的民營企業都走過，或正走在這條路上。這是大陸私企草根生長階段在人力資源上的一個表現。為什么外企、央企、媒體、大型私企或上市公司就會好很多？因為企業平臺的成熟度不同。前面我們談到業務員管理8成在激勵，2成在價值感、歸屬感和安全感等軟環境。其實要解決這個問題，就得在這個2成上做文章，但以目前飼料企業的成熟度看，做好這篇文章非一朝一夕之功。所以我前面說的8成在激勵可能看上去不夠美，但那是立足現實的無奈的卻是最有效的管理之道。對于一家具體企業而言，如果能在軟環境上做得好，當然有助于減少業務員的流動、降低浮躁性。但更多的，卻是在硬配置上存在問題，也就是在具體的激勵體系上做不到位，只要在激勵體系上獲得突破，就能在相當大的層面上解決目前業務員的頻繁流動問題。

5、獸藥飼料行業越來越強調為客戶尤其是終端養殖戶做服務，業務員在一個市場區域內，一個人常常既要做市場開發與維護，又要做技術服務，企業常常希望業務員能夠發展為綜合性人才或者說技術服務型業務員，但業務員不可能是多面手，而且即使是做市場開發與維護，有些人適合攻堅、開發新客戶，有些人適合維護現有客戶，那么我們應該如何看待與運用業務員單兵作戰與小組工作兩種不同的管理與營銷組織形式？企業草創或發展初期，通常會寄望于單兵作戰的管理與營銷組織形式，依托強人高手精英來打開局面，可惜

能單兵做戰的多面手通常不多見，這也是企業界普遍叫嚷招不到好人才的原因。企業如果有幸得到這樣的員工，在管理上可以考慮“例外處理”，給他提供特殊的環境，特殊的薪酬待遇，比如花1.5人的薪酬讓他代替2個人，對企業和員工來說都樂意。就象當年林彪司令政委一肩挑一樣。但從企業的長遠發展以及管理的角度看，小組工作團隊分肩挑，才是管理常態。也唯有如此，才能解決總是招不到好人才的怪圈。因為在規模化管理這件事上，只能采取庸人原則，面對大多數能力中等的人構建體系，然后淘汰弱者，造就強者。偉大的公司之所以偉大，在于組織能夠讓平凡人組合在一起做出不平凡的事來。單兵作戰特殊對待，團隊協作常態化管理，這才是廣大企業的應有選擇。

劉興昌：福州沃邦品牌策劃機構總經理，2010中國策劃精英人物，曾任中國策劃院福州分院策劃總監，中國智慧產業發展研究院福州發展中心策劃總監，先后主持過海欣魚丸、西南證券、王窖葡萄酒、福安紅紅茶、方尚集成吊頂等數十家企業的營銷咨詢、策劃和管理。