第一篇：裝飾公司企業(yè)管理系統(tǒng)施工過程管理規(guī)定

俊景裝飾

裝飾公司企業(yè)管理系統(tǒng)施工過程管理規(guī)定

裝飾公司企業(yè)管理系統(tǒng)施工過程管理規(guī)定

1、所有施工人員都必須持證上崗。

2、項目經(jīng)理、質(zhì)量員必須佩帶胸卡。

3、對待客戶要熱情，有問必簽，遵守小區(qū)、物業(yè)管理制度，積極配合小區(qū)各項管理制度，按時施工，準(zhǔn)時停工。

4、施工銘牌必須每天清理一次。

5、施工人員及家屬必須穿工作服，工作時間不得穿拖鞋，不得赤膊，不得喝酒。衛(wèi)生間保持干凈，坐便器必須每天沖刷，不得有異味。

7、公共走道垃圾及時清理，不得影響其他住戶。

8、施工人員及家屬工作時間不得看電視。

9、施工人員不得擅自怠工和離開施工現(xiàn)場，如有需要外出必須向項目經(jīng)理請假。

10、嚴(yán)禁施工人員向客戶索取小費(fèi)，毛巾、切割片等。

11、防盜門必須用公司專用保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)。

12、客戶自購材料必須及時搬運(yùn)，嚴(yán)禁態(tài)度惡劣或不配合業(yè)主工作，查實(shí)嚴(yán)懲。

13、對已完工項目應(yīng)及時保護(hù)，尤其是線管、地板、潔具、電器、大理石等。

14、坐便器、浴缸、電器律不得使用，一經(jīng)使用，由負(fù)責(zé)人負(fù)全部責(zé)任。

15、外加工材料及潔具、電器、墻、地磚等材料到場，應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收，合格才可以安裝，否則出現(xiàn)問題有相關(guān)人員負(fù)責(zé),施工場地客廳作為操作間，材料放至房間，擺放整齊，工具不得滿地都是，不施工區(qū)域一律不得有垃圾。

16、工程結(jié)束施工人員離開工地時應(yīng)關(guān)好門窗和三表。

17、施工期間開關(guān)插座必須用臨時面板固定，復(fù)式、別墅樓梯之間必須用臨時欄桿防護(hù)。弱電線不得用于電動工具及拖線板。

18、遵守安全生產(chǎn)紀(jì)律，不違章作業(yè)。

19、地板鋪設(shè)前現(xiàn)場多余材料一律清出場外。

20、地板在鋪之前，地龍骨內(nèi)垃圾要清理干凈。

21、不許隨手向室外亂拋雜物。

22、節(jié)約使用水、電、煤、不得浪費(fèi)。

23、嚴(yán)禁在工地聚眾賭博，酗酒鬧事。

24、施工結(jié)束后，要清理室內(nèi)、樓道垃圾雜物

25、現(xiàn)場不得有小孩，生活用品不得外露，餐具全部放進(jìn)碗柜，生活垃圾不得同建筑垃圾混放。

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第二篇：公司企業(yè)車輛管理規(guī)定

車輛管理辦法

為了整合資源，優(yōu)化配置，使公司車輛高效、安全、有序運(yùn)行，更好的服務(wù)于公司總體經(jīng)營活動，特制定本辦法。

一、本規(guī)定適用于公司所有車輛

二、車輛管理

1、車輛管理由公司辦公室負(fù)責(zé)，辦公室設(shè)置車輛管理員對車輛統(tǒng)一管理。

2、本公司由辦公室實(shí)行專人駕駛、專人維護(hù)、專人負(fù)責(zé)制度，每輛車設(shè)專職駕駛員，專職駕駛員對本車的使用、保養(yǎng)、安全負(fù)責(zé)。確因工作需要，車輛由他人使用時（使用人應(yīng)具有本公司認(rèn)可的準(zhǔn)駕證），專職駕駛員要做好記錄，在派車單上注明，報車輛管理員。

3、專職駕駛員出車前和出車后，要檢查車輛行駛證件，保證證件齊全有效。檢查車輛安全狀況（水、電、油），保證車輛正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或有異常情況要及時報告車輛管理員。

4、車輛外出時，如果在規(guī)定時間無法返回，應(yīng)及時通知車輛管理員。

5、車輛每日使出后，必須回公司存放。

6、專職駕駛員不得私自出車或在工作中辦理私人事情，否則，出車發(fā)生的費(fèi)用或事故損失責(zé)任由駕駛員本人負(fù)責(zé)。

7、外單位或私人借用本公司車輛，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫派車單，繳納費(fèi)用后方可使用。

8、車輛維修與保養(yǎng)統(tǒng)一由辦公室管理，到選定的特約維修廠保養(yǎng)（事

故車輛按保險公司規(guī)定辦理）。

9、車輛過戶、領(lǐng)照、報廢、出售等工作由辦公室負(fù)責(zé)。

10、長途任務(wù)，駕駛員必須做好出車前的車輛檢查，做好準(zhǔn)備工作。

三、車輛調(diào)度

1、公司各部門因公務(wù)用車時，需提前一天填寫派車單（臨時、緊急情況除外）。

2、臨時、緊急用車須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出車。

四、突發(fā)事件應(yīng)對措施

1、公司所有駕駛員工作時間必須開啟手機(jī)，保證聯(lián)絡(luò)暢通。

2、車輛使用過程中發(fā)生意外事件，駕駛員要在第一時間向車輛管理人員報告，車輛管理人員要及時處理，告知駕駛員處理方案，由駕駛員執(zhí)行。

五、費(fèi)用報銷

1、車輛使用中發(fā)生的停車費(fèi)、過橋費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用匯總后填寫付款憑證，領(lǐng)導(dǎo)審批后到財務(wù)報銷。

2、車輛維修、清洗、打蠟等應(yīng)經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后方可送修。車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)、更換零件時，可視實(shí)際需要進(jìn)行修理（更換零配件帶回公司，否則不予報賬），但應(yīng)與辦公室聯(lián)系，請求批示。

六、違規(guī)肇事處理

1、駕駛員駕駛車輛發(fā)生事故時，由辦公室向保險公司申請理賠。但

如因駕駛員違反有關(guān)車輛管理規(guī)定造成罰款或賠償，由駕駛員個人負(fù)責(zé)，其處理事故時間及參加交通安全學(xué)習(xí)時間視為正常上班，但涉及到刑事責(zé)任時由駕駛員自行負(fù)責(zé)。

2、如果駕駛員違規(guī)肇事，情節(jié)嚴(yán)重（如吊銷執(zhí)照或觸犯刑律）時，依照相關(guān)法規(guī)處理。

3、各項違規(guī)肇事責(zé)任歸屬以交通管理部門判定為準(zhǔn)，違反交通管理規(guī)定造成罰款由駕駛?cè)藛T個人負(fù)責(zé)。

第三篇：裝飾施工管理專業(yè)技術(shù)

建筑裝飾工程施工技術(shù)的特點(diǎn)

建筑裝飾工程是集藝術(shù)、技術(shù)、科學(xué)為一體的工程，它在建筑工程中屬于后期處理工程。裝飾裝修工程的最大的特點(diǎn)就是它是相對于主體結(jié)構(gòu)而言的建筑工程，具有附著性特點(diǎn)。這是裝飾裝修最根本的特點(diǎn)。先對建筑進(jìn)行裝飾設(shè)計，客戶滿意后再進(jìn)行施工的過程，其自身的特點(diǎn)決定了裝飾工程創(chuàng)新設(shè)計與施工的構(gòu)成；由于采取的手段比較固定。因此具有單一性；裝飾工程中所用的新工藝、新機(jī)具、新技術(shù)、新材料的出現(xiàn)和不斷發(fā)展，是的建筑裝飾施工技術(shù)具有組合型特點(diǎn)，使用不同材料的交接；不同設(shè)備的交接組合；可更換特點(diǎn)也是裝飾施工的一大特點(diǎn)，建筑物的裝飾施工相對于建筑工程是短期行為，可能多次裝修；建筑裝飾工程和現(xiàn)代藝術(shù)、技術(shù)、科學(xué)等的關(guān)系越來越密切，工藝轉(zhuǎn)換，它不完全是建筑技術(shù)，但又離不開建筑技術(shù)。科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣a(chǎn)力，這極大的促進(jìn)了社會生產(chǎn)力的提高，也帶動了社會各方面的變化，對于提升企業(yè)的施工技術(shù)水平也有很大的幫助。建筑裝飾的施工技術(shù)管理的任務(wù)和基本內(nèi)容

裝飾裝修施工技術(shù)管理的任務(wù)就是對施工過程一系列技術(shù)活動和技術(shù)工作進(jìn)行計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和控制的總稱。主要目的是為了縮短施工周期、保證工期質(zhì)量，并且保證獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。對施工技術(shù)的管理有三個環(huán)節(jié):第一；做好施工前的各項技術(shù)準(zhǔn)備工作。要在施工中貫徹執(zhí)行，第二：監(jiān)督和檢查各項措施的落實(shí)。第三：要在施工后進(jìn)行驗(yàn)收和總結(jié)。為了保證裝飾工程施工質(zhì)量，按時完成質(zhì)量目標(biāo)和工期目標(biāo)，首先需要要有合格的技術(shù)管理人員（包括技術(shù)干部、技術(shù)工人和指揮系統(tǒng)）；要有先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備（包括先進(jìn)機(jī)械、機(jī)具配套）；要有嚴(yán)格的技術(shù)要求（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計圖紙和說明及有關(guān)技術(shù)文件）；要求科學(xué)的管理制度（包括技術(shù)崗位責(zé)任制和其他技術(shù)管理制度）；要有科學(xué)實(shí)驗(yàn)條件（如測試手段、材料實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)、構(gòu)件檢驗(yàn)、新材料、新結(jié)構(gòu)、新工藝實(shí)驗(yàn)研究）。3 裝飾工程施工管理

裝飾工程施工前期準(zhǔn)備工作是指在施工前對于施工工現(xiàn)場項目管理人員以及施工操作人員的準(zhǔn)備。人員管理上包括項目經(jīng)理、技術(shù)員、施工員、質(zhì)檢員、統(tǒng)計核算員、材料員、安全管理員以及施工操作人員。工程部依據(jù)工程規(guī)模及難易程度確定管理人員的數(shù)量并進(jìn)行職能分配。在工期內(nèi)制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃。各班組要全面執(zhí)行公司的各項施工管理制度，并能夠由項目部對其進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行控制。計劃的目標(biāo)就是合同的竣工時間，其中的關(guān)鍵之處在于施工的交叉配合。明確知道在每個階段的主要工種是什么。比如說：對于頂棚的內(nèi)部，若不安裝電線，吊頂就沒法做。在幾項工程中，裝修施工一般都是以安裝工程為主。這是由于安裝工程所占用的工期較長、系統(tǒng)性較強(qiáng)、調(diào)試周期較長等。達(dá)成共識后，問題也就迎刃而解了，為滿足工期的要求，綜合計劃一般采用“倒計時”的方法進(jìn)行相應(yīng)的安排。

施工項目管理人員由項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮，各自按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，工程部隨時對項目管理人員的工作狀態(tài)進(jìn)行考查。

對于裝飾材料，品種繁雜，質(zhì)量及檔次相差懸殊，對其控制比較麻煩，在工程施工過程中可以從以下幾個方面進(jìn)行管理：加強(qiáng)裝飾材料的采購管理，從源頭防止不合格材料用于工程；制定裝飾材料用量計劃，避免有些材料因進(jìn)場過早而影響使用效果； 裝飾材料進(jìn)場后，明確材料的檢測與抽檢程序。并進(jìn)行取樣抽檢，然后根據(jù)報告的合格與否來判定是否可以使用；裝飾施工過程中，應(yīng)對裝飾材料所用部位予以明確。

在施工階段必須對使用設(shè)備進(jìn)行綜合考慮，對機(jī)械的類型進(jìn)行合理選擇，并且要求正確

操作。

第四篇：裝飾公司企業(yè)系統(tǒng)化施工管理油漆總監(jiān)工作職責(zé)

俊景裝飾

裝飾公司企業(yè)系統(tǒng)化施工管理油漆總監(jiān)工作職責(zé)

標(biāo)

裝飾公司企業(yè)系統(tǒng)化施工管理油漆總監(jiān)工作職責(zé)油漆總監(jiān)工作職責(zé)

一、遵守公司各項文件精神、協(xié)調(diào)理順部門之間的團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系。

二、負(fù)責(zé)工程部人員招聘，分項培訓(xùn)安排，派工，巡檢，驗(yàn)收確保工程有序施工和工程質(zhì)量進(jìn)度服務(wù)。

三、做好項目開工、施工、工種交接、交工驗(yàn)收等全面有步驟的質(zhì)量、安全監(jiān)控，各種驗(yàn)收資料同步，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

四、負(fù)責(zé)泥工和油漆工班組的人員招聘和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作確保工班充足

五、負(fù)責(zé)泥工和油漆的分項驗(yàn)收工作，嚴(yán)格按規(guī)范驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量

六、對工程質(zhì)量實(shí)行全過程監(jiān)控，做好文明施工現(xiàn)場監(jiān)督，并嚴(yán)格按有關(guān)條文執(zhí)行。確保項目工程：①文明施工合格率100%；②質(zhì)量驗(yàn)收合格率達(dá)到100%；③客戶滿意率達(dá)到100%。

七、加強(qiáng)施工安全管理，做好施工安全之間的各項安全交底，確保各項工程無重大安全事故。

八、處處以質(zhì)量為中心，樹立質(zhì)量是企業(yè)生存之本的意識，督促項目做到質(zhì)量自檢、自查原則，嚴(yán)格要求按照裝修施工規(guī)范施工。

九、每月編制各項目施工狀況表，包括質(zhì)量，安全、文明現(xiàn)場及施工班組人員配置等情況，推薦一到二個優(yōu)秀班組提交工程部和總經(jīng)辦。

十、對工程中的選材、用材、節(jié)材實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)材料進(jìn)行教育引導(dǎo)，對不合格材料，嚴(yán)禁繼續(xù)使用，并有權(quán)作出停工處理。

十一、工程竣工后，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的一切維修工作安排，參與客戶服務(wù)中心售后服務(wù)工作安排，一切以客戶滿意為中心。

十二、組織工班門的工作會議，根據(jù)施工質(zhì)量、安全情況安排施工員、工班長和工班人員參加培訓(xùn)會議，提升服務(wù)意識和質(zhì)量意識。

十三、擁有處罰權(quán)，對有損于企業(yè)品牌的行為進(jìn)行阻止和處罰，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰與獎勵。

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第五篇：裝飾公司管理規(guī)定

##，是一品牌

品牌，是企業(yè)的靈魂 人才，是品牌的核心構(gòu)成 ##公司以人為本追求卓越 我們想說的是：

公司的發(fā)展致力于社會的振興事業(yè) 公司的成功，是個人成功的最直接體現(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作是我們生存的基礎(chǔ)

是我們走向成功，走向輝煌的歷程

我們每個人都由自己主宰著走向成功，并且都有一種超越自身的力量 只要你曾真誠的付出，就一定會得到生活的回報 總 經(jīng) 理 致 辭

我謹(jǐn)代表公司全體同仁，歡迎您成為山東富達(dá)裝飾工程有限公司大家庭中的一員，希望您能喜歡并融入這個大家庭。我們的目標(biāo)是創(chuàng)一流的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不公需要個人的智慧和才能，更需大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作。然而“無規(guī)矩，不成方圓”，在充分發(fā)揮我們創(chuàng)造性的同時，還必須建立一個統(tǒng)一的制度來規(guī)范我們的行為，使我們能夠沿著正確的路線，以最快的速度達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。這本《工作手冊》介紹了公司的各項規(guī)章制度，是公司進(jìn)行管理的依據(jù)。敬請閣下閱讀并熟記其內(nèi)容，把它作為您工作的準(zhǔn)則，以確保您在工作中的行為是正確的，規(guī)范的。

在我們的管理理念中，人才是企業(yè)最寶貴的資源和財富。“以人為本，挖掘人才、重用人才”是我們的用人宗旨。公司的發(fā)展壯大需要您優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的工作和無私的奉獻(xiàn)精神，作為****裝飾工程有限公司的一員，您應(yīng)該具備良好的文化修養(yǎng)，熟練的專業(yè)技術(shù)，高尚品質(zhì)和端正的舉止行為。

“不積細(xì)流，無以成江海；不積跬步，無以至千里”。公司的成功要靠包括您在內(nèi)的每一位員工的努力，公司的成功就是您的成功，公司的輝煌就是您的驕傲。希望這本手冊幫助您成為“熱愛公司，建設(shè)公司，獻(xiàn)身公司”的優(yōu)秀員工，并通過您的努力使公司成為齊魯大地建筑行業(yè)的良好榜樣。總經(jīng)理

組 織 機(jī) 構(gòu)

山東##裝飾工程有限公司以工程裝飾為主業(yè)，本著客戶是上帝，服務(wù)是根本，樹立精品工程的經(jīng)營理念，以精湛的設(shè)計、施工技術(shù)，嚴(yán)格的管理制度為我們贏得客戶及業(yè)界好評；另外，公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊，全體員工必須為之努力工作。公司宗旨：追求卓越，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，永不言敗 企業(yè)精神：高效、誠信、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)

質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、顧客至上，團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越 質(zhì)量目標(biāo)：工程合格率達(dá)到100% 業(yè)主滿意達(dá)到95% 業(yè)主投拆處理率達(dá)到100% 合同履約率達(dá)到100% 工 作 手 冊 管 理 說 明

一、作手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布

1、工作手冊由行管部組織各部門根據(jù)公司的實(shí)際情況編制而成。闡述了公司的宗旨、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各部門崗位職責(zé)及工作流程和公司的各項管理制度。

2、工作手冊由管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。

3、工作手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。手冊局部修改，以換頁或發(fā)放書面修改通知的方式進(jìn)行。

二、作手冊的發(fā)放

1、由行管部統(tǒng)一造冊、編號、登記、發(fā)放。發(fā)放對象為最高管理層、各部室、各項目部；發(fā)放的工作手冊必須加蓋“受控”章，注明分發(fā)號，履行簽收手續(xù)，調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還行管部，辦理核收登記；

2、工作手冊待有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、損壞、隨意涂抹；不得擅自更改和復(fù)印；未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將工作手冊提供給公司以外人員；

3、如若丟失，持有者應(yīng)及時向行管部提出補(bǔ)發(fā)申請，行管部給予重新發(fā)放，分發(fā)號不變，在當(dāng)月工資中扣持有者100元。

4、工作手冊的更改和換版

工作手冊由行管部負(fù)責(zé)更改。更改可以采用劃改、換頁、換版等形式。在手冊使用期間，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總修改建議，及時反饋到行管部；行管部應(yīng)定期對工作手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改。員 工 守 則

1、體員工必須團(tuán)結(jié)在以總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持專業(yè)化，系統(tǒng)化，規(guī)范化的管的 模式，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

2、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公德。

3、遵循“客戶即上帝”的原則，一切為客戶著想，為工程服務(wù)，以良好的信譽(yù)及服務(wù)，過硬的專業(yè)水平取信于客戶，取信于社會。

4、關(guān)心公司事業(yè)，熱愛本職工作，對來訪者應(yīng)熱情接待，維護(hù)公司形象。

5、各級員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得頂撞，不得無故 拖延、拒絕或終止工作。

6、保持積極向上的工作態(tài)度，努力學(xué)習(xí)科學(xué)及文化知識，不斷提高個人的專業(yè)水平及文化素養(yǎng)。

7、員工上班時應(yīng)注意個人儀表、儀態(tài)，著工裝戴工牌，不得著奇裝異服及過于休閑的服裝。

8、員工在上班時間不得大聲喧嘩，不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。

9、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間及考勤制度。

10、工在工作時間、請假或休假期間必須保持通訊暢通，兩小時內(nèi)無法取得關(guān)系 者，中層以上扣50元/次，員工扣20元/次。

11、司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂扔污物，衛(wèi)生檢查不合格者，按《衛(wèi)生管理制度》執(zhí)行。

12、員工應(yīng)保持辦公環(huán)境衛(wèi)生及桌面材料擺放整齊，辦公桌上不得搭放私人物品、衛(wèi)生用具，辦公桌上只可保留臨時使用的文件，其佘一律入柜存放。

13、公司的微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等辦公設(shè)施不得用于員工辦私事以及外借。

14、各部門下班前將本部門辦公區(qū)域內(nèi)的門窗關(guān)閉，設(shè)施電源切斷，保證安全，如因疏忽造成的損失，由責(zé)任人按價賠償。

15、外來人員原則上不得進(jìn)入辦公區(qū)域，一律在接待區(qū)接待，如因工作需要進(jìn)入辦公區(qū)域需經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，凡不按規(guī)定執(zhí)行，給予當(dāng)事人及接待員適當(dāng)罰款。

16、公司員工應(yīng)精誠團(tuán)結(jié)，坦誠布公，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，對同事以誠相待創(chuàng)造健康向上的工作氛圍和工作環(huán)境。如有個人意見分歧，應(yīng)對公司大局為重，不得影響正常工作

17、員工工作態(tài)度

禮儀——是員工對來賓和同事最基本態(tài)度

微笑——是友誼的“大使”，能夠促進(jìn)人們之間的溝通協(xié)調(diào)

效率——提供高效率的工作，借以取得業(yè)主的滿意和提高公司的聲譽(yù) 責(zé)任——盡職盡責(zé)，無論是日常性的工作，還是臨發(fā)性的工作，一切務(wù)求得到及時圓滿的結(jié)果，給人以高效優(yōu)質(zhì)的印象

協(xié)作——是公司管理的重要因素之一，各部門之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)本公司的聲譽(yù)

忠誠——忠實(shí)誠信是公司員工必須具備的品德，有事必報，有錯必改，不得提供虛假情況

18、以上各項，望公司全體員工共同遵守，如有違反，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)處理。董事會 董事會職責(zé)

1、負(fù)責(zé)召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；

2、審議、決定公司的長期規(guī)劃、總體戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以及日常經(jīng)營管理工作中的重大事項；

3、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；

4、審議、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；

5、推動公司理念、價值觀及整個公司企業(yè)文化的建立、形成、完善；

6、聽取、審議公司高層管理者的工作報告并做出決議；

7、審議、批準(zhǔn)公司財務(wù)預(yù)、決算方案、投資方案、利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案

8、對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案；

9、聘任或解聘公司高層管理者，并決定其薪資及獎懲。崗位職責(zé) 董事長職責(zé)

1、召開股東大會、董事會會議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)決議的貫徹落實(shí)；

2、領(lǐng)導(dǎo)組織公司管理體系和誰體系的建立和實(shí)施，并推動公司理念、價值觀及整個公司企業(yè)文化的建立、形成、完善；

3、負(fù)責(zé)審核和決定公司的長期規(guī)劃、總體戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以及日常經(jīng)營管理工作中的重大事項；

4、臨查董事會決議的貫徹、執(zhí)行情況，并對董事會成員的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督；

5、參與公司績效考核的重大決定并監(jiān)督執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對董事會其它成員的績效考核做出評價；

6、提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報酬、待遇以及解聘；

7、審查總經(jīng)理提出的公司各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果；

8、定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全面監(jiān)控公司的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況；

9、簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、文件資料；

10、負(fù)責(zé)對外主要關(guān)系維持、開拓；

11、理其他由股東大會授權(quán)的重大事項。總經(jīng)理職責(zé)

1、全面主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議；

2、領(lǐng)導(dǎo)制訂公司長期規(guī)劃、總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)董事會審議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

3、建立健全良好的內(nèi)外部溝通渠道，加強(qiáng)與外部相關(guān)單位的工作聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門工作關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行；

4、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司的管理體系和認(rèn)證體系，并督促推動運(yùn)行；

5、領(lǐng)導(dǎo)組織建設(shè)、推行、完善公司企業(yè)文化，逐步形成先進(jìn)的經(jīng)營、管理理念和價值觀，并加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，建立一支團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的員工隊伍；

6、定期主持召開總經(jīng)理辦公室，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展；

7、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，審定員工工資，審批考勤、工資報表、日常費(fèi)用報銷等。

8、加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值；

9、指導(dǎo)、監(jiān)督、改進(jìn)等各項分管工作，加強(qiáng)對工程項目進(jìn)度、成本費(fèi)用核算的監(jiān)控；

10、定期向董事長匯報計劃目標(biāo)完成情況、項目管理狀況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源重大事項及其它重大事宜等；

11、完成董事長交辦的其它工作。董事長助理職責(zé)

1、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，積極開拓市場，力爭占有更大的市場份額；

2、定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃目標(biāo)執(zhí)行情況；建立與上級主管部門、業(yè)主之間順暢的溝通渠道；建立所屬部門之間與其它部門間良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)之間的工作關(guān)系；

3、領(lǐng)導(dǎo)組織建立、運(yùn)行、完善公司的質(zhì)量管理體系，并定期進(jìn)行評審，確保有效運(yùn)行；

4、協(xié)助總經(jīng)理開展日常經(jīng)營工作，總經(jīng)理公差時，代為召開經(jīng)理辦公會議；

5、負(fù)責(zé)除“財務(wù)印鑒”外用印的審批，參與合同、工程投標(biāo)及施工隊招標(biāo)的評審；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督、改進(jìn)等各項分管工作，及時完成分管部門及員工的考核；

7、完成董事長交辦的其它工作。副總經(jīng)理職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理全面完成公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項工作任務(wù)，積極開拓市場，力爭占有更大的市場份額，努力實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)；

2、積極參加董事會和總經(jīng)理辦公會等會議，并堅決貫徹落實(shí)相關(guān)決議；

3、參與公司長期規(guī)劃、總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)、計劃、方針、政策的制訂及實(shí)施；

4、對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的重大問題及時向總經(jīng)理匯報，并提出相關(guān)建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手；

5、指導(dǎo)、監(jiān)督、改進(jìn)分管部門的工作，努力提高分管部門員工工作效率、積極領(lǐng)導(dǎo)其按時保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)；

6、參與公司績效管理體系的建立、運(yùn)行、完善，按時對分管部門及員工進(jìn)行考核；

7、建立所屬部門之間與其它部門間良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)之間的工作關(guān)系；

8、完成董事長及總經(jīng)理交辦的其他工作。總會計師職責(zé)

1、在董事長和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主管公司經(jīng)濟(jì)核算和財務(wù)會計工作；

2、積極參加董事會和總經(jīng)理辦公會等會議，并堅決貫徹落實(shí)相關(guān)決議；

3、參與公司長期規(guī)劃、總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)、計劃、方針、政策的制訂及實(shí)施；

4、熟悉并執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度，加強(qiáng)監(jiān)控，確保公司資產(chǎn)保值增值；

5、執(zhí)行公司的財務(wù)管理、成本管理、計劃管理、會計核算和會計監(jiān)督等方面工作，參與公司重要經(jīng)濟(jì)問題的分析和決策，對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的重大問題及時向董事長和總經(jīng)理匯報，并提出相關(guān)建議；

6、編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，批訂資金籌措和使用方案，并對資金和使用進(jìn)行有效的監(jiān)控；

7、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；

8、組織建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度和財務(wù)會計管理制度，利用會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；

9、對公司會計機(jī)構(gòu)設(shè)置和會計人員配備、會計專業(yè)職務(wù)設(shè)置和聘任提出方案；組織會計人員培訓(xùn)和考核；支持會計人員依法行使職權(quán)；

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大基建投資、關(guān)鍵項目投標(biāo)、經(jīng)營承包等事項；

11、參與新開發(fā)綜合經(jīng)營項目調(diào)研與決策、參與薪酬體系、獎金分配方案制定，參與重大經(jīng)濟(jì)合同的審查；

12、完成董事長和總經(jīng)理交界的其他工作。管理者代表職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審批各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件；

2、領(lǐng)導(dǎo)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，領(lǐng)導(dǎo)編制和完善與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的管理體系文件；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，確保質(zhì)量管理體系在公司有效運(yùn)行；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；

5、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部質(zhì)量審核，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司培訓(xùn)計劃，確保在整個組織內(nèi)促進(jìn)業(yè)主所要求意識的形成與提高；

7、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；

8、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門員工的《崗位任職要求》；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司的勞動紀(jì)律。總工程師職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，就公司各項技術(shù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保公司質(zhì)量目標(biāo)完成；

2、組織貫徹國家的質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，參與公司工程管理制度的修訂和審核，并監(jiān)督各項規(guī)定的落實(shí)情況；監(jiān)督公司各技術(shù)部門的崗位技能培訓(xùn)及考核；

3、負(fù)責(zé)檢查、督促和指導(dǎo)各技術(shù)口員工的工作，提高工作效率和改善工作質(zhì)量；

4、參與招投標(biāo)文件、預(yù)決算、設(shè)計方案評審活動并進(jìn)行審批，監(jiān)督或參與施工、設(shè)計、采購及加工合同的簽訂及評審工作；

5、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程類往來文件、圖紙、審定工程類費(fèi)用計劃，審批工程部審核的《施工組織設(shè)計書》和《特殊項目質(zhì)量計劃書》；

6、監(jiān)督工程部組織的施工隊伍招標(biāo)活動，監(jiān)督檢查施工隊協(xié)議的簽訂及履行情況；

7、負(fù)責(zé)到工地現(xiàn)場對各項目施工進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)資料、經(jīng)濟(jì)簽證、安全生產(chǎn)、文明施工及成本控制等有直接影響工序進(jìn)行檢查，對嚴(yán)重不合格品的改進(jìn)措施及結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，審核工程部提出的獎懲建議；

8、定期檢查各項目的質(zhì)量目標(biāo)完成情況，對項目質(zhì)量管理過程中發(fā)生的重大問題及時向總經(jīng)理匯報，并提出相關(guān)建議；

9、完成董事長及總經(jīng)理交辦的其他工作； 辦公室 部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司來訪接待、對外公務(wù)聯(lián)絡(luò)：

2、根據(jù)經(jīng)理辦公會決定起草公司綜合性工作計劃和工作總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)公文、函電的收發(fā)、傳遞、催辦、歸檔以及文字材料審核、打印和發(fā)送；

4、組織總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議，整理會議紀(jì)要，起草會議決定、決議等；

5、負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息和工作溝通順暢；

6、負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解并測量；

7、負(fù)責(zé)公司考勤、話費(fèi)、衛(wèi)生、安全、設(shè)備、印鑒、工程檔案、圖書、報修、工服管理等后勤服務(wù)和證件保管；

9、負(fù)責(zé)公司報刊征訂、通信設(shè)施、辦公車輛的管理與分配；

10、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理，編制行政開支計劃，做好福利、勞保用品、禮品，辦公用品等購置和發(fā)放工作；

11、負(fù)責(zé)公司合作單位投標(biāo)資料的管理；

12、負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)，對外公務(wù)聯(lián)絡(luò)，組織公司集體活動，參與公司企業(yè)文化建設(shè)；

13、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它工作。崗位職責(zé) 主任職責(zé)

1、在總經(jīng)理和分管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門工作負(fù)全面責(zé)任并執(zhí)行公司保密制度；

2、負(fù)責(zé)主持本部門工作例會，制訂本部門工作計劃并進(jìn)行統(tǒng)籌管理及分派落實(shí)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督審核下屬員工工作，提高工作效率和改善工作質(zhì)量，編制部門崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，做好本部門崗位員工的技能培訓(xùn)和績效考評工作；

4、負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門工作信息溝通順暢；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并定期進(jìn)行自查，確保質(zhì)量管理體系在本部門內(nèi)有效運(yùn)行；

6、負(fù)責(zé)組織安排各種會議，草擬會議決定、決議等；

7、嚴(yán)格貫徹公司頒發(fā)的管理制度體系并監(jiān)督落實(shí)，為績效考核提供紀(jì)律記錄等信息支持；

8、組織編制公司年、季、月度行政費(fèi)用開支計劃，審核本部門報銷費(fèi)用，負(fù)責(zé)組織福利、勞保用品及禮品的購置和發(fā)放工作；

9、負(fù)責(zé)審核月度考勤報表和辦公用品、非易耗品采購計劃，并負(fù)責(zé)編制固定資產(chǎn)、低值易耗品采購計劃；

10、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和重大設(shè)備采購的選型論證和市場調(diào)研并參與采購，負(fù)責(zé)新入職員工作的辦公桌椅安排；

11、負(fù)責(zé)對外公務(wù)聯(lián)絡(luò)和來信等問題的處理，組織公司集體活動；

12、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理布置的其它工作。副主任/車隊隊長職責(zé)

1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任開展工作；

2、負(fù)責(zé)車隊隊員的崗位技能培訓(xùn)及評價，不斷提高駕駛技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，編制車隊崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，做好車隊隊員的崗位技能培訓(xùn)和績效考評工作；

3、負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和管理，嚴(yán)格根據(jù)車輛管理規(guī)定派車；

4、負(fù)責(zé)公司車輛采購的選型論證和市場調(diào)研并參與采購；

5、負(fù)責(zé)編制公司車輛耗油計劃和車輛維護(hù)計劃；

6、負(fù)責(zé)繳納公司車輛保險費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、油耗費(fèi)；

7、貫徹監(jiān)督執(zhí)行車輛定期檢修和保養(yǎng)制度，搞好車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作；

8、以身作則帶領(lǐng)全班完成車輛駕駛?cè)蝿?wù)，調(diào)動全班駕駛員的積極性，牢固樹立安全思想，抓好全班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)公司車輛檔案管理，對交通事故、調(diào)動全班駕駛員的積極性，牢固樹立安全思想，抓好全班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

10、對車輛運(yùn)行里程和耗油情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出降低成本的合理建議，將統(tǒng)一分析結(jié)果于每月28日前報分管領(lǐng)導(dǎo)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。文秘職責(zé)

1、學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司保密守則和有關(guān)文秘工作的規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)辦公室日常咨詢、對外聯(lián)絡(luò)和來訪接待工作；

3、負(fù)責(zé)會議組織、會議的文字性工作，并貫徹傳達(dá)、催辦會議決定、決議；

4、負(fù)責(zé)起草公司上下行文，確保發(fā)文質(zhì)量；

5、負(fù)責(zé)文件、電函、資料、工作報告的簽收、分發(fā)、傳閱和收存工作；

6、負(fù)責(zé)整理辦公室的各項文件、資料，并立卷歸檔；

7、負(fù)責(zé)公司材料復(fù)印的監(jiān)督檢查，并嚴(yán)格執(zhí)行公司文印工作流程行使辦公室打印員職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)管理，印鑒刻制，福利、勞保用品，基本辦公用品、用具的購置工作；

9、負(fù)責(zé)公司印鑒、介紹信的保管，嚴(yán)格按照公司印鑒管理規(guī)定行使其職責(zé)；

10、積極認(rèn)真完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。檔案管理員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理知識，嚴(yán)格遵守保密制度，確保文書檔案和檔案***的安全；

2、側(cè)重檔案和用品管理，對公司圖書、工程檔案、辦公用品等進(jìn)行集中統(tǒng)一管理；

3、負(fù)責(zé)編制公司月度辦公用品、非易耗品計劃；

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品、非易耗品、低值易耗品、福利、勞保用品出入庫存手續(xù)辦理、保管及發(fā)放工作；

5、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司福利、勞保用品及禮品的發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)公司圖書、檔案、證件的分發(fā)，借閱和歸檔管理；使案卷質(zhì)量符合國家要求，并建立健全合同、圖書、設(shè)備臺賬；

7、負(fù)責(zé)定期對圖書、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符；

8、負(fù)責(zé)與公司合作單位的投標(biāo)資料的管理；

9、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理并行使設(shè)備管理員職責(zé)；

10、積極認(rèn)真完成部門經(jīng)理布置的其它工作。設(shè)備管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、測量儀器和固定資產(chǎn)借用，管理工作；

2、負(fù)責(zé)建立辦公設(shè)備、測量儀器和固定資產(chǎn)臺帳，每半年核查一資，并將核查結(jié)果報部門經(jīng)理；

3、按要求提出辦公設(shè)備和固定資產(chǎn)的報廢申請，組織有關(guān)人員對報廢設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定，并將鑒定結(jié)果報部門經(jīng)理或提交經(jīng)理辦公會審議后，輸報廢手續(xù)。前臺接待員職責(zé)

1、學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司保密守則及各項管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)北廳的來訪接待、日常咨詢及安全工作；

3、負(fù)責(zé)公司文字材料的打印、復(fù)印和裝訂工作，行使文印員職責(zé)，確保按時、按質(zhì)、按量完成各項文印工作；

4、屬于公司***性的作廢文件應(yīng)及時銷毀，防止非正常范圍內(nèi)的傳播；

5、應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則，非正式文件和草稿應(yīng)使用單面紙；

6、負(fù)責(zé)本崗位所用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的維護(hù)、使用和管理；

7、認(rèn)真做好考勤的監(jiān)督及統(tǒng)計工作，并執(zhí)行員工外出填證檢查制度；

8、認(rèn)真及時做好信件的取發(fā)工作，建立詳細(xì)的分發(fā)記錄；

9、負(fù)責(zé)公司各項報修事項及北廳公共區(qū)照明燈、換氣扇的日常管理，并行使衛(wèi)生監(jiān)管員職責(zé)（每天上午9：00進(jìn)行衛(wèi)生例行檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，將檢查結(jié)果于當(dāng)日作出公示反饋到辦公室）；

10、負(fù)責(zé)公司日常飲水的聯(lián)絡(luò)，工程施工表格出入庫手續(xù)辦理及發(fā)放工作；

11、自覺遵守辦公紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司管理制度，做到不串崗、不閑聊，認(rèn)真做好本職工作，及時完成部門主管布置的其它工作任務(wù)。司機(jī)職責(zé)

1、堅守工作崗位，服從指揮，認(rèn)真完成主管的派車任務(wù)；

2、熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平、積累行車經(jīng)驗(yàn)；

3、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛安全運(yùn)行；

4、認(rèn)真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴(yán)禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”；

5、出車返回后，如實(shí)向派車主管簡要匯報出車情況并交回派車單；

6、行車啟步前需銷好門鎖，車輛用畢停泊在指定位置，銷好方向盤、門窗等；

7、做好所駕車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車輛整潔、車況良好；

8、駕駛員確保以良好的工作狀態(tài)、充沛的精力和體力保證安全行車；

9、駕駛員應(yīng)以高度的敬業(yè)和服務(wù)精神，做好文明駕駛服務(wù)工作；

10、嚴(yán)格遵守公司秘密制度，在工作中知悉的公司秘密必須做到守口如瓶；

11、完成部門主管布置的其他任務(wù)； 工作程序

辦公室職責(zé)側(cè)重于公司來訪接待、文件收發(fā)、會議組織、文印工作、檔案、辦公用品、設(shè)備、車輛管理等工作，現(xiàn)就其中工作程序作如下概述； 文件收發(fā)

1、收文是指公司外單位寄傳到##裝飾工程有限公司的公文和傳真。收文工作要求；

A、辦公室秘書收到種類文件、信函、傳真等，清點(diǎn)機(jī)要文、掛號件的份數(shù)，如收到會議通知當(dāng)即拆封；

B、核對件數(shù)并進(jìn)行登記，檢查信件投送是否正確、啟封，確定傳閱部門； C、通知相關(guān)部門收取，并進(jìn)行登記，副總級以上領(lǐng)導(dǎo)文件需送達(dá)辦公室；

D、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后退回的文件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門傳閱或送有關(guān)部門承辦；

E、領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)給部門承辦的文件，應(yīng)及時送到承辦部門，并辦理簽收手續(xù)；

F、做好文件立卷工作，根據(jù)工作的需要將一年的文件收齊整理，按卷內(nèi)目錄，編寫頁號如期完成立卷工作。收文工作流程圖：

發(fā)文是指以公司名義對內(nèi)、對外行文和函文。發(fā)文工作要求：

A、以公司名義對外行文、發(fā)函須經(jīng)辦公室審核； B、辦公室將文件呈分管領(lǐng)導(dǎo)審定并簽發(fā)； C、辦公室統(tǒng)一編發(fā)文號、打印、發(fā)放； D、年終將發(fā)文存檔并裝訂成冊。發(fā)文工作流程圖： 會議組織

會議組織工作要求：

A、嚴(yán)格執(zhí)行例會制度：董事會會議每兩周舉行一次，中層經(jīng)理級會議每月舉行一次，各部門工作例會每周舉行一次。中層經(jīng)理級上下以會議由高層管理人員于周六前會議計劃報辦公室，若未安排計劃，則由辦公室向各級領(lǐng)導(dǎo)詢問，進(jìn)一步確認(rèn)，以便及時做好會議安排； B、確定會議議題：公司綜合性會議議題一般由董事會確定，業(yè)務(wù)會議由各部門根據(jù)解決問題的實(shí)際需要提出并由主管領(lǐng)導(dǎo)審定；

C、確定會議議程、日程及主持人程序安排；

D、確定與會人員名單。公司綜合性會議名單由董事會確定，辦公室組織安排；業(yè)務(wù)會議名單由分管經(jīng)理確定，牽頭部門組織安排； E、草擬會議通知 召開公司綜合性會議時，由辦公室根據(jù)董事會指示，草擬會議通知；職能部門召開會議時，由各職能部門草擬會議通知； 會議通知應(yīng)含以下要素：

會議議題內(nèi)容、應(yīng)參加會議的人員、會議召開的時間、會期、會議地點(diǎn)、攜帶的材料等； F、發(fā)布正式會議通知

會議通知由辦公室秘書報送總經(jīng)理審閱后，正式下發(fā)會議通知。綜合性會議由辦公 室通知，專業(yè)性會議由辦公室與業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)合發(fā)布會議通知； G、會議材料的準(zhǔn)備

綜合性會議材料由辦公室負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)會議材料由牽頭部門負(fù)責(zé)； H、會場布置

綜合性會議的會場布置由辦公室負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)助；業(yè)務(wù)會議的會場布置，由主持召開的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)； I、會場服務(wù)

所有大、中型會議，開會前必須進(jìn)行簽到，決策內(nèi)容較多以及需要作較長時間考慮的方案，一般應(yīng)至少提前兩天發(fā)給會議代表：其它會議的材料可在簽到時發(fā)給； J、會后工作

綜合性會議或重要的業(yè)務(wù)會議分別由辦公室、牽頭部門整理會議記錄，編寫會議紀(jì)要報總經(jīng)理審閱后，下發(fā)各相關(guān)部門，辦公室做好檢查會議決議、決定的執(zhí)行與落實(shí)情況，并將全套會議材料整理后存檔。會議工作流程圖： 文印工作

文印工作是指公司內(nèi)所有文件的打印和復(fù)印。文印工作要求：

A、文印文員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露工作中接觸的公司保密事項； B、正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格根據(jù)文愿意的復(fù)印要求打印、復(fù)印和裝訂文件；

C、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項文印工作，不得積壓延誤。工作緊張時，應(yīng)加班完成，工作中如遇到不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚； D、文印員應(yīng)將初稿及時交擬稿人審核，并根據(jù)審核意見輸出正稿； E、復(fù)印、分類、裝訂完畢，文印員及時通知文件復(fù)印部門收取；

F、屬于公司***性的作廢文件應(yīng)及時銷毀，防止非正常范圍內(nèi)的傳播； G、文印員應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則，非正式文件和草稿應(yīng)使用單面紙。文印工作流程圖： 檔案管理

檔案是指公司范圍內(nèi)的圖書和工程檔案。圖書檔案管理工作要求：

A、辦公室負(fù)責(zé)公司所有圖書資料的管理；

B、各部門因工作需要提出圖書采購申請，須經(jīng)分管經(jīng)理審核、總經(jīng)理簽批后轉(zhuǎn)交辦公室，貴重圖書還需董事長簽批；

C、辦公室負(fù)責(zé)或指定相關(guān)部門進(jìn)行采購；

D、采購?fù)戤吅蠹皶r辦理編號、登記工作。各部門根據(jù)需要借閱，并辦理借閱手續(xù)，閱后及時歸還；

E、辦公室秘書負(fù)責(zé)對各部門所保管的圖書進(jìn)行定期檢查，編制檢查報告，如因個人原因發(fā)生損壞或丟失，由責(zé)任人自選購買或按購入價賠償，由辦公室出具處理意見總經(jīng)理審批后在本月工資中扣除。工程檔案管理工作要求： A、工程完工前的工程資料由各項目部負(fù)責(zé)保管；

B、各項目部在工程完工資料報驗(yàn)結(jié)束后一周內(nèi)將所有資料原件移交辦公室，并填寫移交清冊，辦理簽收手續(xù)；

C、辦公室秘書根據(jù)移交清冊對資料進(jìn)行分類立卷、歸檔；

D、各部門因工作需要借閱工程檔案時，需辦理借閱手續(xù)，用后及時歸還； E、嚴(yán)格按照規(guī)定的保存期進(jìn)行保管，辦公室秘書負(fù)責(zé)核查。檔案管理工作流程圖：

圖書檔案管理 工程檔案管理

行管部 部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，組織編制和完善與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的管理體系文件；

2、在總經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；

3、協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)外部質(zhì)量審核實(shí)施活動的協(xié)調(diào)組織；

4、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和記錄的收發(fā)；

5、組織制訂、完善的公司管理制度體系，依據(jù)公司管理制度體系的運(yùn)行情況對員工提出獎懲建議，并組織、監(jiān)督執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系和公司管理制度體系進(jìn)行定期評審，并適時進(jìn)行修訂；

7、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司人事決策提供信息支持；

8、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘工作和聘用、培訓(xùn)、考核及績效考評，辦理員工的晉升、調(diào)配、解聘工作，負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的管理；

9、負(fù)責(zé)公司崗位配置計劃制訂、勞動與薪酬管理、社會保障與職工福利、職稱評定，制訂并執(zhí)行與公司發(fā)展相適應(yīng)的人力資源開發(fā)和人才激勵政策；

10、負(fù)責(zé)員工試用期安排及轉(zhuǎn)正事宜，代表公司與員工簽訂勞動合同，處理各種與勞動合同相關(guān)事宜，按時完成社會保障的交納工作；

11、負(fù)責(zé)公司福利計劃的編制和報批工作；

12、負(fù)責(zé)落實(shí)勞動安全保護(hù)，參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償工作；

13、負(fù)責(zé)制訂公司的培訓(xùn)計劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施及根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)籌安排員工參加外部培訓(xùn)；

14、組織公司年終先進(jìn)部門、個人的評選評比，授予榮譽(yù)稱號的實(shí)施工作；

15、負(fù)責(zé)公司相關(guān)證件的申報、變更和年檢工作（財務(wù)相關(guān)證件除外），含公司新成立企業(yè)名稱的預(yù)核及注冊手續(xù)辦理相關(guān)事宜；

16、負(fù)責(zé)組織公司榮譽(yù)、工程獎項的申報和年檢；

17、負(fù)責(zé)就部門工作有關(guān)事宜與公司各部門和上級主管部門進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

18、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理布置的其它工作。崗位職責(zé) 主任職責(zé)

1、在總經(jīng)理和分管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門工作負(fù)全面責(zé)任并執(zhí)行公司保密制度；

2、負(fù)責(zé)主持本部門工作例會，制訂本部門工作計劃并進(jìn)行統(tǒng)籌管理及分派落實(shí)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督審核下屬員工的業(yè)務(wù)工作，提高工作效率和改善工作質(zhì)量，做好下屬員工的績效考評和獎懲事項：

4、負(fù)責(zé)公司各項管理體系的初核，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，確保公司體系文件與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致；

5、協(xié)助總經(jīng)理組織開展管理評審，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下參與內(nèi)部質(zhì)量審核并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；

6、協(xié)助總經(jīng)理制訂和執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司人事決策提供信息支持，負(fù)責(zé)擬訂機(jī)構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案并呈報董事會；

7、負(fù)責(zé)組織制訂、監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度；

8、負(fù)責(zé)組織公司員工招聘、聘用、績效考評工作；

9、負(fù)責(zé)審核員工錄用、晉升、調(diào)配、下崗、辭退、退休、培訓(xùn)、考評、獎懲意見，并提交總經(jīng)理或董事會；

10、負(fù)責(zé)審核戶口調(diào)動、職稱評定、住房分配等重大事項，并提交董事會決定；

11、負(fù)責(zé)組織制訂審核薪酬、福利、績效考評、職稱評定、住房分配方案、組織提薪評審等，并提交董事會；

12、負(fù)責(zé)月、考評、年終先進(jìn)部門/個人評比的組織和過程監(jiān)督，初評結(jié)果的呈報，對考核及評比結(jié)果進(jìn)行初核，并進(jìn)行相應(yīng)的呈遞；

13、負(fù)責(zé)公司福利計劃、各項勞動、人事、勞保、安全、保險標(biāo)準(zhǔn)定額的審核和報批，并及時監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；

14、負(fù)責(zé)審核公司的培訓(xùn)計劃，根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)籌安排員工參加外部培訓(xùn)；

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)公司財務(wù)相關(guān)證件外的證件申報、年檢、變更和公司榮譽(yù)、工程獎項的申報工作，含公司新成立企業(yè)名稱的預(yù)核及注冊手續(xù)輸?shù)认嚓P(guān)事宜；

16、負(fù)責(zé)就部門工作有關(guān)事宜與公司各部門和上級主管部門進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

17、完成總經(jīng)理和分管經(jīng)理布置的其它工作。人事秘職責(zé)

1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事管理工作，搜集人事諸方面的方針、政策、指令、決議并貫徹執(zhí)行：

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)人力資源管理制度，嚴(yán)格遵守保密制度，確保文書檔案和人事檔案***的安全；

3、建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司人事決策提供參考依據(jù)；

4、負(fù)責(zé)公司招聘活動手續(xù)的辦理，草擬招聘文稿并參與招聘活動的具體實(shí)施工作；

5、負(fù)責(zé)員工入職、晉升、調(diào)崗、任免、解聘、離職等各種人事關(guān)系手續(xù)的辦理，草擬員工培訓(xùn)計劃，實(shí)施員工崗前和日常培訓(xùn)及考核；

6、具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動，參與職稱評定、住房分配預(yù)案測算等工作；

7、負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂及管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進(jìn)行勞動訴訟；

8、負(fù)責(zé)員工的人事檔案管理，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作；

9、草擬公司福利計劃和公司各項勞動、人事、勞保、安全、保險的標(biāo)準(zhǔn)定額，辦理社會保障福利事宜；

10、負(fù)責(zé)與人事管理有關(guān)文件和記錄的收發(fā)、分類、立卷和歸檔工作；

11、具體負(fù)責(zé)公司財務(wù)相關(guān)證件外的證件申報、年檢、變更和公司榮譽(yù)、工程獎項的申報工作，含公司新成立企業(yè)名稱的預(yù)核及注冊手續(xù)辦理等相關(guān)事宜；

12、就本崗位相關(guān)工作進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

13、完成部門經(jīng)理布置的其它工作。績效考核專員

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司績效考評實(shí)施工作，自覺遵守公司保密制度，嚴(yán)守崗位***；

2、全面收集相關(guān)信息，結(jié)合行業(yè)和公司實(shí)際情況，草擬績效考核方案及實(shí)施辦法，根據(jù)招待情況適時進(jìn)行修訂；

3、負(fù)責(zé)組織公司績效考評相關(guān)工作的培訓(xùn)，參與、協(xié)助各部門經(jīng)理開展績效考核工作，并參與管理體系的培訓(xùn)實(shí)施工作；

4、編制《月度考評進(jìn)度表》，發(fā)放《績效考評通知》及相關(guān)表格，做好績效考評的組織及資料收集、統(tǒng)計工作；

5、根據(jù)總經(jīng)理審定的《考勤統(tǒng)計表》，依據(jù)《績效考評細(xì)則》對考勤考核項評分；

6、公正客觀地做好各員工績效考評得分的匯總、績效系數(shù)的統(tǒng)計、核定工作；

7、及時傳遞績效考評結(jié)果，并協(xié)助部門經(jīng)理接受被考核者的復(fù)議申請；

8、做好績效考核資料的整理、分類、歸檔案等工作，建立員工績效檔案，為公司績效管理及考評結(jié)果運(yùn)用提供基礎(chǔ)資料；

9、負(fù)責(zé)公司管理體系的建立及評審工作，根據(jù)績效管理體系的運(yùn)行效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以逐步完善管理體系，提高公司整體管理水平；

10負(fù)責(zé)起草薪酬政策、福利、績效考評、晉升、職稱評審、住房分配等薪酬制度的初步意見；

11、參與公司員工招聘的具體實(shí)施及公司認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督，協(xié)助質(zhì)量體系專員開展內(nèi)部質(zhì)量審核工作；

12、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。認(rèn)證體系專員

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司各項認(rèn)證體系，就認(rèn)證體系工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

2、具體負(fù)責(zé)各項認(rèn)證體系的建立、實(shí)施監(jiān)督和保持，組織編制和完善與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的管理體系文件；

3、負(fù)責(zé)公司認(rèn)證體系評審工作，組織對公司各項認(rèn)證體系進(jìn)行定期評審，并組織適時修訂；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的組織開展及具體實(shí)施工作，做好不合格項的跟蹤驗(yàn)證及相關(guān)資料的編寫、分發(fā)和歸檔，確保公司認(rèn)證體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；

5、參與管理評審的組織，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的編寫、分發(fā)及歸檔，對管理評審中的不合格項進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

6、負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的日常檢查，做好質(zhì)量管理體系文件和記錄的收發(fā)、分類、立卷、歸檔工作；

7、參與公司財務(wù)相關(guān)證件外的證件申報、年檢、變更和公司榮譽(yù)、工程獎項的申報工作，含公司新成立企業(yè)名稱的預(yù)核及注冊手續(xù)辦理等相關(guān)事宜；

8、就本崗位工作進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

9、完成部門經(jīng)理布置的其它工作。人力資源管理流程圖： 績效考核流程圖： 質(zhì)監(jiān)部 部門職責(zé)

1、在分管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，就與工程有關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行全面管理；

2、組織貫徹國家的質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，監(jiān)督公司各技術(shù)部門的崗位技能培訓(xùn) 及考核，協(xié)助行管部門進(jìn)行各職能部門的績效考核工作；

3、參與公司工程管理制度的修訂和審核，并監(jiān)督各項規(guī)定的落實(shí)情況；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司項目部、市場部、設(shè)計部、材料部、審計部等各職能部門的工作聯(lián)系，保證工程信息和工作溝通順暢；

5、負(fù)責(zé)本部門標(biāo)準(zhǔn)要素管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解和測量，監(jiān)督公司各職能部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及其質(zhì)量目標(biāo)的完成情況；

6、參與招投標(biāo)文件、預(yù)決算、設(shè)計方案評審活動并進(jìn)行審批，監(jiān)督或參與施工、設(shè)計、采購及加工合同的簽訂及評審工作；

7、監(jiān)督工程部組織的施工隊伍招標(biāo)活動并進(jìn)行審批，監(jiān)督施工隊協(xié)議的簽訂及履行情況；

8、負(fù)責(zé)審核、控制工程材料價格，就工程部審核的施工圖預(yù)算、《單位工程材料計劃表》和《材料申購單》進(jìn)行審批，并轉(zhuǎn)材料部執(zhí)行采購作業(yè)；

9、負(fù)責(zé)審查工程部對各項目施工進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)資料、經(jīng)濟(jì)簽證、安全生產(chǎn)、文明施工及成本控制等有直接影響工序的檢查結(jié)果，對嚴(yán)重不合格品的改進(jìn)措施及結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，審核工程部提出的獎懲建議；

10、監(jiān)督勞動安全保護(hù)的落實(shí)情況，參與公司勞動安全、工傷事故的善后處理和補(bǔ)償；

11、參與項目的最終報驗(yàn)，依據(jù)國家質(zhì)檢結(jié)果及各項費(fèi)用控制情況、利潤目標(biāo)完成情況等，為公司進(jìn)行的項目獎懲提供依據(jù)；

12、就公司各項目的人工、材料等成本費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控和內(nèi)部審計；

13、監(jiān)督或參與公司各竣工項目的外部審計工作；

14、就工程有關(guān)事宜與公司各部門和上級主管部門進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

15、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它工作。市場部 部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)，發(fā)掘和收集信息，并對信息進(jìn)行調(diào)查與研究；

2、負(fù)責(zé)填寫《工程信息跟蹤表》、《工程信息匯總表》，發(fā)至各相關(guān)部門，對可行性信息進(jìn)行傳遞；

3、負(fù)責(zé)對可行性工程信息的跟蹤，并填寫《工程信息跟蹤表》，及時與業(yè)主溝通，了解詳細(xì)情況；

4、負(fù)責(zé)招標(biāo)代理公司關(guān)系網(wǎng)、員工關(guān)系網(wǎng)的建立和更新；

5、負(fù)責(zé)到指定地點(diǎn)購買《招標(biāo)文件》及相關(guān)資料，根據(jù)標(biāo)書類別及要求，把標(biāo)書資料復(fù)印分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，并組織評審；

6、負(fù)責(zé)按招標(biāo)文件規(guī)定組織相關(guān)部門提出答疑，按規(guī)定時間遞交，并把反饋分發(fā)給相關(guān)部門，填寫發(fā)文記錄；

7、負(fù)責(zé)制作《投標(biāo)書》，組織相關(guān)部門對投標(biāo)書進(jìn)行評審，并進(jìn)行標(biāo)書備案；

8、負(fù)責(zé)在開標(biāo)前三天確定投標(biāo)人員，報領(lǐng)導(dǎo)同意后，按規(guī)定開標(biāo)時間攜相關(guān)資料準(zhǔn)時參加開標(biāo)會議；

9、負(fù)責(zé)向招標(biāo)代理公司、建設(shè)單位、相關(guān)單位聯(lián)系投標(biāo)驗(yàn)證等事宜；

10、負(fù)責(zé)對開標(biāo)現(xiàn)場情況（所參標(biāo)公司及報價等有關(guān)信息）的記錄，并將記錄傳達(dá)各相關(guān)職能部門；

11、投標(biāo)會議結(jié)束，及時辦理清退和存檔事宜；

12、負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解并測量；

13、負(fù)責(zé)對本部門的不合格項實(shí)施糾正并制定預(yù)防措施；

14、草擬本部門各崗位職責(zé)，做好部門員工的崗位技能培訓(xùn)和績效考核；

15、嚴(yán)格遵守公司保密制度，禁止將參標(biāo)相關(guān)信息泄露無關(guān)人員；

16、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它工作。崗位職責(zé) 經(jīng)理職責(zé)

1、在總經(jīng)理和分管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門工作負(fù)全責(zé)并遵守公司各項制度；

2、負(fù)責(zé)主持部門工作例會，制訂本部門工作計劃并進(jìn)行統(tǒng)籌管理及分派落實(shí)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督審核部門員工工作，提高工作效率和改善工作質(zhì)量，編制部門及崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好部門各崗位員工的技能培訓(xùn)和績效考核，協(xié)助行管部完成績效考核的相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)市場開發(fā)，發(fā)掘和收集信息，對信息調(diào)查員提供的信息進(jìn)行初步評審；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)《工程信息匯總表》，對可行性信息進(jìn)行傳遞，與業(yè)主進(jìn)行溝通了解其需求；

6、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對《招標(biāo)文件》進(jìn)行評審；

7、根據(jù)招標(biāo)文件組織制作投標(biāo)書，并組織相關(guān)部門對標(biāo)書進(jìn)行評審，并填寫《標(biāo)書評審表》；

8、參與或組織相關(guān)人員參與投標(biāo)活動；

9、負(fù)責(zé)對本部門的不合格項實(shí)施糾正并制定預(yù)防措施；

10、成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它工作。信息調(diào)查員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理，并填寫《工程信息匯總表》及時將所收集信息轉(zhuǎn)報部門經(jīng)理；

2、根據(jù)部門經(jīng)理要求，進(jìn)一步調(diào)查所收集信息的準(zhǔn)確性；

3、負(fù)責(zé)對可行性工程信息的跟蹤，并填寫《工程信息跟蹤表》，記錄跟蹤日志；

4、協(xié)助市場部經(jīng)理與業(yè)主溝通；

5、負(fù)責(zé)招標(biāo)代理公司關(guān)系網(wǎng)、員工關(guān)系網(wǎng)的建立和更新；

6、負(fù)責(zé)建立工程信息檔案，信息資料的匯總和本部門的檔案管理；

7、參與協(xié)助投標(biāo)書制作工作；

8、認(rèn)真完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。標(biāo)書制作員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)領(lǐng)取《招標(biāo)文件》及相關(guān)資料，并分發(fā)相關(guān)人員；

2、負(fù)責(zé)與招標(biāo)單位、業(yè)主進(jìn)行溝通以獲取盡可能多的信息；

3、負(fù)責(zé)參與投標(biāo)答疑的組織及反饋工作，并及時落實(shí)投標(biāo)所需資料事項；

4、參與招、投標(biāo)文件的評審，制作投標(biāo)書；

5、根據(jù)要求制作投標(biāo)書，并負(fù)責(zé)初審和完善，使其滿足招標(biāo)要求；

6、參與答疑會議及投標(biāo)會議；

7、投標(biāo)會議結(jié)束，負(fù)責(zé)清退工作及存檔；

8、認(rèn)真完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。工作程序

1、信息開發(fā)

1）信息來源渠道分類

A、招標(biāo)公司B、公司成員關(guān)系網(wǎng)C、材料供應(yīng)商D、公司新老客戶E、各類媒體F、其它土建及裝飾單位。

2、信息源的開發(fā)：市場部定期通過員工填寫《公司信息網(wǎng)匯總表》，收集內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及衍生關(guān)系，投標(biāo)活動中增加的信息要及時整理歸檔。

3、信息的收集、整理及評審

1）據(jù)公司現(xiàn)有信息網(wǎng)，以電話、書面、見面交流、上網(wǎng)等形式收集工程信息； 2）用市場調(diào)查的形式，獲取工程信息；

3）意各種媒介信息及政府導(dǎo)向、誠市規(guī)劃信息，有針對性地開展市場信息調(diào)查； 4）工作、生活中時刻留意工程信息的收集、整理；

5）集的信息及時匯總，采用電話咨詢、現(xiàn)場調(diào)查、關(guān)系調(diào)查等形式對信念對偽存真、去粗取精。調(diào)查時須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意；

6）把經(jīng)過整理、評審的工程信息填寫《工程信息匯總表》上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)作出可行性結(jié)果，進(jìn)行下一步跟蹤，填寫《工程信息跟蹤表》；對不具有可操作性信息資料則歸檔處理，以備調(diào)用。

4、與業(yè)主溝通

依據(jù)市場部獲取的工程信息，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以獲取更多的信息，爭取工作的主動性。

5、信息跟蹤及管理

對于跟蹤的工程信息按階段、工程建設(shè)進(jìn)度情況歸類管理，填寫《工程信息及跟蹤表》，專人負(fù)責(zé)跟蹤，隨時了解情況并上報。

6、工程投標(biāo) 1）標(biāo)書資料購取

接到招標(biāo)辦、設(shè)計單位等其它單位發(fā)放信息，及時匯報上級分管領(lǐng)導(dǎo)，取得批準(zhǔn)同意后，攜有關(guān)證件及費(fèi)用，到指定地點(diǎn)辦理購買招標(biāo)資料并輸相關(guān)手續(xù)； 2）標(biāo)書資料復(fù)印、分發(fā)

根據(jù)標(biāo)書類別及要求，將招標(biāo)資料復(fù)印分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，并填寫《發(fā)文登記表》，記錄歸檔保存。設(shè)計標(biāo)招標(biāo)資料分發(fā)至主管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計部、審計部等相關(guān)部門；施工標(biāo)招標(biāo)資料分發(fā)至主管領(lǐng)導(dǎo)、審計部、工程部、材料部等相關(guān)部門。投標(biāo)結(jié)束后交辦公室留存一份； 3）投標(biāo)工作會及投標(biāo)任務(wù)單制發(fā)

市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)工作會的組織協(xié)調(diào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)主持，進(jìn)行投標(biāo)部署安排。市場部根據(jù)工作及標(biāo)書需求編制投標(biāo)任務(wù)單，明確各部門分工、截止時間等內(nèi)容，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后勤部，分發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，并填寫《發(fā)文登記表》，記錄歸檔保存； 4）投標(biāo)答疑

市場部負(fù)責(zé)匯總各部門提出的投標(biāo)疑問，按時送交指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)答疑回復(fù)的接收及傳遞； 5）工作聯(lián)系單制發(fā)

根據(jù)標(biāo)書要求，向相關(guān)單位及部門制發(fā)書面《工作聯(lián)系單》，內(nèi)容明確，項目齊全； 6）投標(biāo)書編制

市場部經(jīng)理催辦檢查本部門標(biāo)書制作質(zhì)量及進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作進(jìn)度，保證投標(biāo)總體計劃按質(zhì)按量按時完成。并及時審核標(biāo)書文稿；

7、投標(biāo)書匯總、評審

市場部負(fù)責(zé)投標(biāo)資料的匯總，并組織相關(guān)人員開展標(biāo)書審核，分管領(lǐng)導(dǎo)參與評審及標(biāo)書審批。填寫《標(biāo)書、合同評審表》。各部門根據(jù)評審結(jié)果及時修訂投標(biāo)資料的不足，使其滿足投標(biāo)需要。市場部根據(jù)需要，提前一天申領(lǐng)辦公用品、工具、證件及印鑒；

8、投標(biāo)書封裝

按工作計劃，提前通知裝訂機(jī)構(gòu)，約定復(fù)印、裝訂時間。通知證件、印鑒管理部門協(xié)同封標(biāo)，查驗(yàn)證件。嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求，檢驗(yàn)投標(biāo)資料的完整性及符合性，準(zhǔn)確無誤后，方可封裝、簽字、蓋章。整理完備轉(zhuǎn)交參加投標(biāo)人員，交待物品清單及注意事項；

9、參加投標(biāo)

公司指派相關(guān)人員和證件管理人員，攜投標(biāo)資料、證件及有關(guān)物品提前到達(dá)投標(biāo)指定地點(diǎn)參加投標(biāo)，投標(biāo)人員填寫招標(biāo)方規(guī)定的表格，交驗(yàn)各種證件資料，期間如有問題及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確保及時完成投標(biāo)工作；

10、投標(biāo)總結(jié)、資料歸檔

投標(biāo)結(jié)束后，分析投標(biāo)成敗經(jīng)驗(yàn)，以期指導(dǎo)今后的工作。并及時辦理投標(biāo)保證金、資料等清退工作。招標(biāo)文件、投標(biāo)資料歸檔整理，以備查用，并充實(shí)《公司信息網(wǎng)匯總表》。部門培訓(xùn)

1、根據(jù)工作需要，制訂培訓(xùn)計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、查找培訓(xùn)資料，協(xié)調(diào)專業(yè)人員對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工開展工作更專業(yè)、更深入、更有利；

3、及時了解市場行情和同行業(yè)情況，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)；

4、經(jīng)常組織內(nèi)部工作交流會互相學(xué)習(xí)工作心得，提高個人及團(tuán)體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。設(shè)計部職責(zé) 部門職責(zé)

1、熟悉國家的方針、政策、行業(yè)法律法規(guī)和基本建設(shè)程序，學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行部門職責(zé)；

2、嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管理，以質(zhì)量保證體系和設(shè)計規(guī)程進(jìn)行設(shè)計，對輸出的設(shè)計圖紙質(zhì)量負(fù)責(zé)；

3、在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)設(shè)計任務(wù)全過程的組織，協(xié)調(diào)和實(shí)施工作；

4、參與設(shè)計標(biāo)的現(xiàn)場答疑，組織人員對輸入文件進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并與甲方進(jìn)行溝通，在全面了解設(shè)計任務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行方案討論、分工設(shè)計；

5、組織人員對輸出圖紙進(jìn)行內(nèi)部會審，根據(jù)內(nèi)審意見組織方案修訂、驗(yàn)證和確認(rèn)等工作；

6、參與設(shè)計標(biāo)的現(xiàn)場開標(biāo)、解答、工程進(jìn)場施工前的圖紙會審等工作；

7、負(fù)責(zé)對會審結(jié)果進(jìn)行匯總，分析原因，制定糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)向項目部、監(jiān)理單位進(jìn)行設(shè)計圖紙技術(shù)交底，處理建設(shè)單位、監(jiān)理單位和工程部提出的設(shè)計問題及合理要求；

9、負(fù)責(zé)處理施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計變更問題，組織設(shè)計人員到施工現(xiàn)場了解情況，與相關(guān)方進(jìn)行溝通，綜合考慮各項因素后妥善處理；

10、負(fù)責(zé)竣工圖紙繪制、參加工程技術(shù)總結(jié)等工作；

11、負(fù)責(zé)本部門設(shè)計資料的管理工作，圖紙會審后一周內(nèi)，將其轉(zhuǎn)交公司檔案室、分發(fā)到相關(guān)部門；

12、負(fù)責(zé)組織本部門員工的崗位技能培訓(xùn)及績效考核；

13、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。崗位職責(zé) 經(jīng)理職責(zé)

1、在總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門工作負(fù)全面責(zé)任并執(zhí)行公司保密制度；

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、審核下屬員工的工作，提高工作效率和改善工作質(zhì)量，做好本部門員工技能培訓(xùn)，編制本部門及崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好本部門各崗位員工的績效考核工作；

3、負(fù)責(zé)主持本部門工作例會，制定本部門工作計劃并進(jìn)行統(tǒng)籌管理及分派落實(shí)；

4、嚴(yán)抓本部門的質(zhì)量管理工作，以質(zhì)量保證體系和設(shè)計規(guī)程組織設(shè)計工作，對輸出的設(shè)計圖紙進(jìn)行質(zhì)量審核，并負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

5、參與設(shè)計標(biāo)的現(xiàn)場答疑，組織輸入文件評審、現(xiàn)場資料拍攝、與客戶溝通、方案討論、分工設(shè)計等工作；

6、負(fù)責(zé)組織輸出圖紙的內(nèi)部會審，根據(jù)內(nèi)審意見組織人員進(jìn)行方案修訂、驗(yàn)證和確認(rèn)等；

7、參與設(shè)計標(biāo)的現(xiàn)場開標(biāo)、解答、工程進(jìn)場施工前的圖紙會審、圖紙技術(shù)交底等工作，并與相關(guān)方就設(shè)計方面進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)；

8、負(fù)責(zé)組織會審結(jié)果的匯總、原因分析，針對會審結(jié)果制定糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)組織完成工程施工過程中的設(shè)計變更等工作，組織設(shè)計人員到施工現(xiàn)場了解情況、與相關(guān)方進(jìn)行溝通，綜合考慮各項因素后妥善處理；

10、負(fù)責(zé)組織工程竣工圖紙的繪制、參加工程技術(shù)總結(jié)等；

11、負(fù)責(zé)組織設(shè)計人員到工地學(xué)習(xí)，了解新材料、新工藝；

12、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。組長職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

2、根據(jù)設(shè)計任務(wù)書合理安排本組工作，以按時保質(zhì)保量地完成各項設(shè)計任務(wù)，并對本組的設(shè)計工作負(fù)主要責(zé)任；

3、協(xié)助部門經(jīng)理做好本組員工技能培訓(xùn)考核，指導(dǎo)、監(jiān)督本組員工工作，不斷提高工作效率和改善工作質(zhì)量；

4、對本組的設(shè)計任務(wù)全過程負(fù)責(zé)，并形成記錄，及時將設(shè)計進(jìn)度、出現(xiàn)的問題上報部門經(jīng)理及分管經(jīng)理；

5、組織本組對輸出設(shè)計方案進(jìn)行討論、評審、修訂、驗(yàn)證和確認(rèn)等；

6、參與工程進(jìn)場施工前的圖紙會審；

7、協(xié)助部門經(jīng)理向項目部、監(jiān)理單位進(jìn)行設(shè)計圖紙技術(shù)交底，處理建設(shè)單位、監(jiān)理單位和項目部提出的設(shè)計問題及合理要求；

8、協(xié)助部門經(jīng)理組織本小組員工到施工現(xiàn)場了解情況，妥善處理施工過程中出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計變更等問題；

9、協(xié)助部門經(jīng)理組織竣工圖紙的繪制、技術(shù)總結(jié)等工作；

10、負(fù)責(zé)本小組設(shè)計資料的管理工作，圖紙會審后一周內(nèi)，將其轉(zhuǎn)交公司檔案室或分派相關(guān)部門；

11、完成分管經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。設(shè)計員職責(zé)

1、在部門經(jīng)理及組長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，按時保質(zhì)保量地完成各項設(shè)計任務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行本部門的質(zhì)量管理制度，以質(zhì)量保證體系和設(shè)計規(guī)程實(shí)施設(shè)計工作，對輸出的設(shè)計圖紙進(jìn)行質(zhì)量審核；

3、在部門經(jīng)理或組長的領(lǐng)導(dǎo)下，參與設(shè)計標(biāo)的現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場勘察、開標(biāo)等工作；

4、認(rèn)真閱讀《設(shè)計任務(wù)書》等輸入資料，嚴(yán)格按照輸入要求完成設(shè)計工作；

5、參與本部門組織的圖紙內(nèi)審，并根據(jù)糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施進(jìn)行更改；

6、負(fù)責(zé)繪制工程效果圖、施工圖、竣工圖，并有向項目部、建設(shè)單位解釋、說明設(shè)計意圖及做法的義務(wù)；

7、協(xié)助部門經(jīng)理或組長完成本部門的檔案收集、整理、歸檔等工作；

8、完成部門經(jīng)理或組長交辦的其它臨時性工作。工作程序

設(shè)計部負(fù)責(zé)公司項目的設(shè)計和開發(fā)的全過程，包括方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、竣工圖繪制及施工過程中的設(shè)計變更，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制。工作程序如下：

1、接受設(shè)計任務(wù)

由總工根據(jù)業(yè)主意見或相關(guān)部門提供的信息，下達(dá)《設(shè)計任務(wù)書》，設(shè)計部經(jīng)理接到任務(wù)后根據(jù)任務(wù)書要求，合理分派工作任務(wù)，并與工作承接人在《設(shè)計任務(wù)書》上簽字確認(rèn)后交檔案管理人員存檔，作為工作績效考核的依據(jù)。

2、設(shè)計輸入文件評審

設(shè)計部經(jīng)理組織相關(guān)人員對輸入文件進(jìn)行評審，對其模糊之處及時提出疑問，組織人員對現(xiàn)場勘察，并與甲方溝通，深刻了解甲方意圖，以確保滿足設(shè)計任務(wù)要求。

3、方案討論

方案討論結(jié)束之后，立即投入方案設(shè)計。首先對設(shè)計對象進(jìn)行準(zhǔn)確定位，綜合各種因素，結(jié)合甲方意圖，確定大體風(fēng)格色調(diào)及所用主材。

4、設(shè)計任務(wù)分工

在各項任務(wù)條件具備后，由部門經(jīng)理根據(jù)設(shè)計任務(wù)要求分派設(shè)計任務(wù)，保證分工明確，接交任務(wù)時由員工簽收，部門經(jīng)理報分管副總，然后復(fù)印三份各自保管，作為工作量統(tǒng)計依據(jù)。

5、繪制圖紙

根據(jù)確認(rèn)的輸入文件和現(xiàn)場勘察情況，接受任務(wù)之員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

6、圖紙內(nèi)審及會審 設(shè)計圖紙輸出后，設(shè)計部經(jīng)理組織設(shè)計人員進(jìn)行內(nèi)部會審，設(shè)計人員根據(jù)內(nèi)審意見進(jìn)行更改后由總工組織工程部、審計部對圖紙進(jìn)行會審，由設(shè)計人員根據(jù)評審意見進(jìn)行更改，通過評審的圖紙經(jīng)總工審批后輸領(lǐng)用手續(xù)后發(fā)放。

7、圖紙更改

工程施工過程中發(fā)生設(shè)計變更，由項目部填寫《設(shè)計變更單》報總工簽批后轉(zhuǎn)交設(shè)計部執(zhí)行變更作業(yè)，配合項目部做好設(shè)計變更及現(xiàn)場設(shè)計工作。

8、繪制竣工圖

根據(jù)工程進(jìn)展情況，設(shè)計部經(jīng)理提前安排設(shè)計人員，由項目部、審計部協(xié)助繪制竣工圖。

9、竣工圖審核

竣工圖輸出后，由本工程項目部經(jīng)理組織設(shè)計部、審計部及工地相關(guān)人員進(jìn)行圖紙評審，并根據(jù)工程的資料文件對圖紙進(jìn)行進(jìn)一步完善，達(dá)到審計部按照圖紙即可審計的要求。

10、圖紙備案 圖紙審核后，由設(shè)計人員、審計人員及項目經(jīng)理簽字后，交由辦公室蓋章，并移交相關(guān)部門，圖紙進(jìn)行刻錄備份交辦公室存檔。工程部 部門職責(zé)

1、在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所承攬工程項目的技術(shù)服務(wù)、施工過程監(jiān)控、工程質(zhì)量回訪、顧客滿意度調(diào)查等工作；

2、組織貫徹國家施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及各項技術(shù)要求，及時搜集建設(shè)部頒發(fā)的有關(guān)施工規(guī)范、文件等，編制計劃轉(zhuǎn)辦公室進(jìn)行采購，為施工管理提供信息支持；

3、負(fù)責(zé)與項目有關(guān)的公司各部門、業(yè)主、監(jiān)理、總包單位的工作協(xié)調(diào)，保證工程信息和工作溝通順暢；

4、負(fù)責(zé)組織本部門及項目部員工之間的技術(shù)交流、崗位技能培訓(xùn)及考核，制訂項目人員培訓(xùn)計劃，配合行管部做好其績效考評工作；

5、負(fù)責(zé)草擬公司工程施工管理方面的各項規(guī)定，轉(zhuǎn)行管部組織修訂和審核，并監(jiān)督檢查各項規(guī)定的落實(shí)情況；

6、負(fù)責(zé)組織施工設(shè)備和測量監(jiān)控設(shè)備的選型、購置、維護(hù)，組織建立檢驗(yàn)、測量設(shè)備總臺賬，編制送檢計劃，確保設(shè)備數(shù)量和能力滿足公司項目監(jiān)測需求；

7、負(fù)責(zé)本部門標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解并測量，監(jiān)管公司各項目部的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及其質(zhì)量目標(biāo)的完成情況；

8、必要時，為市場部投標(biāo)編制的《施工組織設(shè)計》提供技術(shù)支持，并參與標(biāo)書評審活動；

9、負(fù)責(zé)編制工程巡檢、回訪及顧客滿意度調(diào)查計劃并組織落實(shí)，根據(jù)收集的業(yè)主及監(jiān)理反饋意見，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

10工程中標(biāo)后，及時與業(yè)主進(jìn)行溝通深入了解工程具體情況，根據(jù)工程特點(diǎn)選派合適的項目經(jīng)理和項目管理人員；

11、開工前組織項目經(jīng)理進(jìn)行合同技術(shù)交底，參與總工組織的圖紙會審；

12、負(fù)責(zé)組織審計部、項目經(jīng)理編制施工圖預(yù)算和《施工組織設(shè)計書》、《特殊項目質(zhì)量計劃書》；

13、督促并落實(shí)各項目開工報告的輸，監(jiān)督項目部施工隊伍進(jìn)場前的安全、質(zhì)量教育和各項技術(shù)交底工作；

14、負(fù)責(zé)考察并以公開招標(biāo)的方式選定合適的專業(yè)施工隊伍，建立施工隊伍信息庫，做好施工隊協(xié)議的洽談、簽訂、履行監(jiān)督及復(fù)評工作；

15、負(fù)責(zé)定期監(jiān)督檢查各項目部施工進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)資料、簽證資料、安全生產(chǎn)、文明施工、工人持證上崗情況及成本控制等有直接影響工序的控制情況，將檢查落實(shí)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并提出獎懲建議報總工；

16、針對項目特點(diǎn)，對重要材料使用、工序試驗(yàn)及檢測進(jìn)行控制；

17、對質(zhì)量目標(biāo)較高的重點(diǎn)工程和有特殊要求的分部工程，應(yīng)作為重點(diǎn)巡檢，當(dāng)出現(xiàn)或存在潛在的質(zhì)量問題時發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施處理單》；

18、負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量事故和調(diào)查分析會，對嚴(yán)懲不合格品進(jìn)行評審，調(diào)查分析產(chǎn)生的原因，組織編制技術(shù)專業(yè)措施和嚴(yán)重不合格糾正措施，報分管副總批準(zhǔn)后監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

19、負(fù)責(zé)監(jiān)督及組織協(xié)調(diào)工程設(shè)計與施工技術(shù)的接口控制與實(shí)施工作；

20、參與單位工程的初驗(yàn)和工程完工后的四方驗(yàn)收，督促落實(shí)項目部進(jìn)行工程報驗(yàn)，完成工程安全評估資料的申報工作；

21、負(fù)責(zé)落實(shí)勞動安全保護(hù)的落實(shí)情況，參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償；

22、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目部與審計部、設(shè)計部進(jìn)行竣工設(shè)計和工程決算工作，做到工程竣工，竣工圖、決算和驗(yàn)收同步完成，協(xié)助質(zhì)監(jiān)部進(jìn)行工程項目各項指標(biāo)的核算考核工作；

23、就工程有關(guān)事宜與公司各部門和上級主管部門進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

24、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它工作。工作程序

工程部負(fù)責(zé)對項目部在整個施工過程的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及工程竣工后的質(zhì)量回訪，并負(fù)責(zé)各項目部員工的崗位技能培訓(xùn)和考評以及公司工程施工方面的各項規(guī)章制度的制定、實(shí)施和檢查。

1、對項目部工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 A、項目部組成及施工隊的選定；

工程部根據(jù)工程的特點(diǎn)選定合適的項目經(jīng)理和施工隊，并組成項目部。B、參與圖紙會審；

C、圖紙內(nèi)審：參加由總工組織的內(nèi)部圖紙審核，并提出修改意見；

D、圖紙會審：圖紙會審由業(yè)主組織，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、施工單位共同參加。施工圖紙及《圖紙會審記錄》作為工程施工的依據(jù)； E、組織編制施工圖預(yù)算

組織審計部編制施工圖預(yù)算。審計部根據(jù)施工圖紙及《圖紙會審記錄》編制施工圖預(yù)算，項目部根據(jù)施工圖預(yù)算的工程量確定施工人數(shù)及施工機(jī)具，編制《材料計劃表》、《勞動力計劃表》、《施工機(jī)械、機(jī)具計劃表》和項目預(yù)算等； F、組織編制《施工組織設(shè)計》 工程部組織項目部編制《施工組織設(shè)計》。《施工組織設(shè)計》包括工程概況、項目部機(jī)構(gòu)組成、施工準(zhǔn)備與施工部署、擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表、勞動力安排、工程質(zhì)量保證體系及措施、工期計劃及保證措施、安全文明及環(huán)境保護(hù)措施、主要工序的施工工藝等。《施工組織設(shè)計》由工程施工全過程的指導(dǎo)性文性； G、協(xié)助項目部做好施工準(zhǔn)備工作； H、督促項目部及時辦理《開工報告》 I、協(xié)助項目部做好臨時設(shè)施搭建、施工方案制定、施工標(biāo)牌設(shè)置、施工隊伍及機(jī)具進(jìn)場等； J、助項目部對施工隊進(jìn)行入場教育。入場教育包括安全、文明施工、管理制度、施工工藝等方面的教育，并填寫《安全技術(shù)交底》、《施工技術(shù)交底》等； K、配合項目部做好施工過程工作；

L、對施工過程中安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

M、對施工過程中文明施工和施工進(jìn)度進(jìn)行控制；

N、對施工過程中施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并組織有關(guān)人員分析不合格原因，填寫《糾正和預(yù)防措施報告》；

O、組織項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員等監(jiān)督檢查糾正措施的實(shí)施情況，對糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫《糾正和預(yù)防措施報告處理單》；

P、定期對項目部的工程資料（技術(shù)資料、經(jīng)濟(jì)資料）進(jìn)行檢查指導(dǎo)； Q、協(xié)助項目部進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。

2、工程竣工后定期進(jìn)行工程質(zhì)量回訪

工程部根據(jù)已完工程的情況對工程質(zhì)量回訪進(jìn)行整體部署，項目經(jīng)理根據(jù)部署對自己負(fù)責(zé)的工程定期進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，并按規(guī)定進(jìn)行保修。重點(diǎn)工程3個月回訪一次，一般工程6個月回訪一次。回訪方式分實(shí)地回訪、電話回訪。

3、制定公司有關(guān)工程施工方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。材料部 部門職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策法令，認(rèn)真貫徹公司采購管理制度，對工程用材進(jìn)行統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)公司項目部用材的采購和調(diào)配；

2、負(fù)責(zé)按時按質(zhì)按量的完成采購供應(yīng)計劃指標(biāo)，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價廉的材料，完成公司下達(dá)的降低采購成本的責(zé)任指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織對材料供方進(jìn)行評價，填寫《供方評價表》和《合格供方名錄》，并根據(jù)項目部的反饋意見進(jìn)行復(fù)評；

4、依據(jù)投標(biāo)方案圖，負(fù)責(zé)材料樣品的搜集，為審計部材料報價、項目部簽證提出信息支持；

5、根據(jù)項目部、審計部編制的《單位工程材料計劃表》，列出《主要材料采購計劃》和《材料用款計劃》，經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)為材料采購做好準(zhǔn)備；

6、根據(jù)質(zhì)監(jiān)部審核的《材料申購單》，以材料申購流程執(zhí)行采購作業(yè)，代表公司與供應(yīng)商簽訂材料采購合同，執(zhí)行公司制訂的《合同管理制度》，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

7、遵守公司財務(wù)管理制度，做好材料采購合同與實(shí)際履行情況的核對，及時進(jìn)行材料借款核銷；

8、根據(jù)公司材料招標(biāo)規(guī)定，執(zhí)行公開招標(biāo)/競價采購，為充分發(fā)揮資金效用和保證售后服務(wù)，總金額在一萬元以上的材料，應(yīng)當(dāng)截留相應(yīng)比例的貨款；

9、嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，必要時選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對購進(jìn)材料須附有質(zhì)保書、合格證及檢驗(yàn)報告，協(xié)同項目部進(jìn)行進(jìn)場材料的驗(yàn)收；

10、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好材料出入庫手續(xù)的輸和各項材料臺賬的統(tǒng)計工作，工程竣工完成項目用材的分類整理、匯總報相關(guān)部門及分管經(jīng)理，材料剩余較多時應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)進(jìn)行退、調(diào)貨，量小時材料入公司倉庫處理；

11、做好工地及公司材料倉庫的日常管理工作，保證特殊材料的存貯溫度、濕度，保持倉庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防火、防水、防潮、防蟲、防盜工作，定期進(jìn)行盤點(diǎn)以保證賬實(shí)相符；

12、負(fù)責(zé)本部門員工的廉政思想教育，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪，做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司；

13、負(fù)責(zé)本部門標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解并測量；

14、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)及績效考核，編制本部門及員工的崗位職責(zé)、任職要求；

15、就工程材料在關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)；

16、完成總經(jīng)理、分管經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。崗位職責(zé) 經(jīng)理職責(zé)

1、在總經(jīng)理的分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持材料部及下屬部門的日常管理工作，執(zhí)行公司保密制度；

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督審核下屬員工的工作，提高工作效率和改善工作質(zhì)量，做好本部門員工技能培訓(xùn)，編制本部門員工崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，做好本部門員工的績效考核，協(xié)助行管部完成績效考核的相關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)主持本部門工作例會，制定本部門工作計劃并進(jìn)行統(tǒng)籌管理及分派落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素管理體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解并測量；

5、負(fù)責(zé)新型建材使用性能等各方面的考察，做好與質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計、審計、項目部之間與材料有關(guān)的信息溝通工作；

6、負(fù)責(zé)組織對材料供方進(jìn)行評價，完成供方的復(fù)評工作，保證所購主要用材從合格供方處采購；

7、根據(jù)項目部、審計部編制的《單位工程材料計劃表》，組織列出《主要材料采購計劃》《材料用款計劃》，經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，為材料采購做好準(zhǔn)備；

8、根據(jù)工程進(jìn)度和質(zhì)監(jiān)部審核的《材料采購單》，統(tǒng)籌安排項目用材的采購和調(diào)配，以材料申購流程執(zhí)行采購作業(yè)，代表公司與供應(yīng)商或客戶簽訂《材料采購（加工）/銷售合同》，執(zhí)行公司《合同管理制度》，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

9、組織監(jiān)督材料采購、銷售合同的履行，做好材料采購、銷售合同與實(shí)際履行情況的核對，執(zhí)行財務(wù)管理制度，及時進(jìn)行材料借款核銷；

10、負(fù)責(zé)組織重要物資的公開招標(biāo)/競價采購工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，控制采購成本，完成公司下達(dá)的降低采購成本的責(zé)任指標(biāo)；

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司倉庫及施工現(xiàn)場倉庫的管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)材料保管員的出入庫手續(xù)輸及各類臺賬的統(tǒng)計工作；

12、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司庫存材料及經(jīng)銷處材料的盤點(diǎn)、材料采購、銷售費(fèi)用對賬和報銷工作；

13、負(fù)責(zé)做好本部門員工的廉政思想教育，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪，做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司；

14、完成總經(jīng)理及分管經(jīng)理交辦的其它工作。秘書職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司保密守則和有關(guān)文秘工作的規(guī)定；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門質(zhì)量記錄的填寫、收集及歸檔工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的記錄和收發(fā)；

3、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，草擬部門工作計劃、總結(jié)、匯報等文字性材料；

4、負(fù)責(zé)材料供應(yīng)商的來電咨詢解答或來訪接待等工作；

5、就本崗位工作做好與公司各職責(zé)部門及材料供應(yīng)商的日常聯(lián)絡(luò)工作；

6、協(xié)助部門經(jīng)理組織本部門工作會議，形成部門會議文件并向未參加會議的部門員工進(jìn)行傳達(dá)；

7、負(fù)責(zé)本部門文檔的收發(fā)、傳遞、分類、立卷、歸檔等工作；

8、負(fù)責(zé)公司材料樣板的收集、整理、歸類工作；

9、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。采購員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；

2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，及時搜集材料相關(guān)信息，協(xié)助部門經(jīng)理做好供方的評價，按時按質(zhì)按量完成采購任務(wù)，完成下達(dá)的降低采購成本的責(zé)任指標(biāo)；

3、依據(jù)公司采購程序，認(rèn)真執(zhí)行采購作業(yè)，嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，必要時選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對所購材料須附有質(zhì)保書、合格證、檢驗(yàn)報告，并做好材料的進(jìn)場檢驗(yàn)工作；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督所分擔(dān)項目材料保管員完成的賬目：《分類材料明細(xì)賬》、《施工隊領(lǐng)用材料明細(xì)賬》、《供貨商明細(xì)賬》、《廢品處理明細(xì)賬》，并將監(jiān)督結(jié)果向部門經(jīng)理進(jìn)行書面匯報；

5、依據(jù)《采購控制程序》，做好材料采購過程的控制工作，協(xié)助施工管理人員及材料保管員進(jìn)行進(jìn)場材料的檢驗(yàn)、清點(diǎn)、入庫辦理，帶回回執(zhí)資料；

6、負(fù)責(zé)分擔(dān)項目用小型材料的采購，參與材料采購合同的簽訂，隨時監(jiān)督供應(yīng)商供材的質(zhì)量、價格、及時性等供貨情況，為進(jìn)行供方復(fù)評提供信息；

7、負(fù)責(zé)所購原材料、半成品的送檢及試驗(yàn)記錄的回收工作，對檢驗(yàn)不合格的材料與供應(yīng)商聯(lián)系做好退貨處理；

8、根據(jù)部門經(jīng)理意見，對于工程竣工剩余材料事宜，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)進(jìn)行退、調(diào)貨或退回公司經(jīng)營部；

9、定期向部門經(jīng)理匯報材料費(fèi)用情況，填寫本崗位相關(guān)的質(zhì)量記錄表格，提交個人采購計劃和總結(jié)報告；

10、遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪，做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司；

11、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

材料保管員職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司倉庫管理規(guī)定，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；

2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)材料倉庫的日常管理工作，按公司規(guī)定進(jìn)行出、入庫辦理，建立健全出入庫保管賬；

3、負(fù)責(zé)材料的保管、發(fā)放、驗(yàn)收和出入庫手續(xù)辦理等工作，認(rèn)真填寫材料出入庫單；

4、根據(jù)工程實(shí)際情況，及時做好《分類材料明細(xì)賬》、《施工隊領(lǐng)用材料明細(xì)賬》、《供貨商明細(xì)賬》、《廢品處理明細(xì)賬》的登記；

5、做好進(jìn)場材料品名、規(guī)格、數(shù)量與《材料采購單》和運(yùn)單（發(fā)票）的清點(diǎn)核對，并進(jìn)行袋重抽查、目測包裝是否破損、是否混雜等；

6、負(fù)責(zé)庫存材料的最低庫存量及最高庫存量、物品使用期限等控制工作，為項目部提出材料申購單提供依據(jù)；

7、負(fù)責(zé)公司材料倉庫的日常管理工作，保證庫存材料標(biāo)識清楚、碼放整齊、特殊材料分類存放，保持倉庫內(nèi)道路暢通、環(huán)境清潔衛(wèi)生，做好防火、防水、防潮、防蟲、防盜工作；

8、負(fù)責(zé)倉庫材料的月度、季度、的盤點(diǎn)工作，定期與財務(wù)部會計人員進(jìn)行賬目核對，為財務(wù)部進(jìn)行工程成本核算提供依據(jù)，及時將材料庫存情況或存在的問題編寫報告交部門經(jīng)理、項目經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理；

9、完成部門經(jīng)理及項目交辦的其它臨時性工作； 工作程序

1、協(xié)助投標(biāo)：根據(jù)市場部轉(zhuǎn)發(fā)的《分派任務(wù)單》，安排專人負(fù)責(zé)搜集樣板并配合審計部確定材料投標(biāo)價格。

2、材料采購工作程序：

材料部人員安排：大型工程項目安排專職采購員，小型工程采購員執(zhí)行一人多工地原則，負(fù)責(zé)所管工程項目小型材料的采購和大型材料的監(jiān)督進(jìn)貨；材料采購員要及時掌握市場信息。1）確定工程材料

根據(jù)圖紙評審結(jié)果，在項目部、審計部、設(shè)計部配合下確定工程材料質(zhì)量檔次和材料價位報總工和分管經(jīng)理批準(zhǔn)。2）確定購買材料地點(diǎn)（一周至兩周的時間）

根據(jù)項目部提出的材料計劃表，材料部經(jīng)理安排負(fù)責(zé)本工程的采購員考察工程當(dāng)?shù)夭牧蟽r格，通過與濟(jì)南材料價格比較，確定出大小型材料的購買地點(diǎn)，報分管經(jīng)理批準(zhǔn)。3）制定用款計劃（一周的時間）

根據(jù)項目部于項目開工前所提出的一次性材料總計劃，在審計部配合下制定出用款計劃上報公司領(lǐng)導(dǎo)批示。4）送樣品

根據(jù)項目部提供送達(dá)樣品明細(xì)單，參照已確定的本工程材料質(zhì)量檔次和材料價位，由項目的采購員負(fù)責(zé)3天內(nèi)送樣品到工地項目部（特殊材料7天內(nèi)）。5）確定招標(biāo)材料

根據(jù)材料總計劃確定招標(biāo)材料，5萬以上材料（特殊材料除外）均招待招標(biāo)程序，且要保證5家以上供貨商參與投標(biāo)。準(zhǔn)備招標(biāo)事宜，待對我方送達(dá)的樣品確認(rèn)后，與項目部確定所購材料數(shù)量，然后進(jìn)行招標(biāo)。6）材料申購單制度

工地用材必須填寫材料申購單，提前三日提出。材料申購單由施工隊填寫詳細(xì)，經(jīng)施工員（技術(shù)員）、材料保管、項目經(jīng)理審核后，材料保管負(fù)責(zé)把申購單轉(zhuǎn)交采購員（即采購員在申購單“項目部”聯(lián)上簽字）。采購員首先審核材料申購單上施工隊、施工員（技術(shù)員）、材料保管、項目經(jīng)理簽字是否齊全，申購單各項填寫是否清晰。大型工程材料采購單由專職采購員需每天收取，小型工程的材料申購單由采購員每2-3天收取或由送貨人員帶回材料部；采購員審核后由本工程采購員進(jìn)行采購和監(jiān)督進(jìn)貨或材料部統(tǒng)一安排。7）材料驗(yàn)收

材料到達(dá)工地驗(yàn)收程序：材料送達(dá)工地后由材料保管、施工隊長、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后由驗(yàn)收人在材料明細(xì)單上簽字確認(rèn)，采購員檢查材料明細(xì)單上簽字齊全后交于材料管理處并辦理交接手續(xù)；不合格材料由材料部負(fù)責(zé)退貨并承擔(dān)退貨造成的損失。交接手續(xù)辦理方式：采購員在自己的工作筆記（日記）上每次記上供貨商、頁數(shù)和金額，材料保管簽字認(rèn)可。8）辦理入庫

材料保管員在兩天內(nèi)根據(jù)材料明細(xì)單辦理入庫手續(xù)并經(jīng)項目經(jīng)理簽字。材料入庫三天內(nèi)驗(yàn)收，材料保管員將簽字齊全的材料明細(xì)單及入庫單的財務(wù)聯(lián)和記帳聯(lián)交采購員（即采購員在入庫單上簽字）。9）辦理出庫手續(xù)

施工隊領(lǐng)用材料時需經(jīng)施工隊隊長和項目經(jīng)理簽字后，保管員方可給予領(lǐng)用。材料出庫后，保管員將記帳聯(lián)于二日內(nèi)與采購員辦理交接手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)后，采購員在出庫單上簽收； 保管員需保證出入庫數(shù)量與結(jié)余數(shù)量相對應(yīng)，做到帳實(shí)相符，現(xiàn)場儲存的材料必須做到防火、防盜、防水、防變質(zhì)、防損壞等。10）采購員交賬

采購員定期將出入庫單記賬聯(lián)交材料部經(jīng)理，把材料明細(xì)單、入庫單的“財務(wù)聯(lián)”按規(guī)定粘貼輸簽批手續(xù)后到財務(wù)部充帳。11）材料保管員建帳

材料保管員負(fù)責(zé)建立《材料分類帳》、《供貨商明細(xì)帳》、《施工隊明細(xì)帳》、《廢品處理帳》等四個帳目。當(dāng)工程所用施工隊在3家（含3家）以下時，可不單獨(dú)建《施工隊明細(xì)帳》，但要在《供貨商明細(xì)帳》上注明施工隊名稱。貨到工地5天內(nèi)記完帳。12）工程竣工現(xiàn)場剩余材料處理

工程竣工，現(xiàn)場剩余大量材料時，根據(jù)各責(zé)任人的責(zé)任大小進(jìn)行相應(yīng)處罰。現(xiàn)場剩余材料由材料保管員打退庫單并需經(jīng)項目經(jīng)理和采購員簽字認(rèn)可。退庫材料由采購員輸退貨； 裝修客戶問與答

（一）有關(guān)公司方面

（1）問：你們是什么樣的公司？

答：我們公司是知名企業(yè)，廣大客戶也看出公司追求的并不是短期利益而是長期的發(fā)展，都給予了我們很高的評價。我們也會以實(shí)際行動告訴您：只要您選擇了我們，就一定讓您滿意！

（2）問：你們公司是國營的、還是私營的？

答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給 您提供什么樣的服務(wù)。（可例舉一些國營企業(yè)和私營企業(yè)在裝飾行業(yè)中的區(qū)別，用辨證的角度闡述為什么我們公司是最適合您的。）

（3）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？

答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價。但是，我可以告訴您，做為公司，首先是將長遠(yuǎn)目標(biāo)放在首位，我們會以我們的誠信對待第一位客戶，用我們實(shí)在的行動來做出我們公司的服務(wù)特色。

（4）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？

答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的；我們公司擁有家裝設(shè)計施工資質(zhì)。

（5）問：你們公司的廣告費(fèi)是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？

答：我們只是做了適當(dāng)?shù)氖袌鐾茝V，費(fèi)用并不大，我們主要還是靠客戶的口碑幫我們宣傳。如果您能夠多了解一些我們企業(yè)的經(jīng)營理念，就不會擔(dān)心這個問題了。（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？

答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；并且合同中已注明了詳細(xì)的材料說明，從法律上已經(jīng)得到了絕對的保證，我們公司已具備了完善的進(jìn)貨渠道；如果您覺得有這個必要的話，可以一起去進(jìn)材料。（7）問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？

答：如果您需要的話我們可以陪您去，陪購主材這項服務(wù)也屬于我們的服務(wù)范圍之一。如果您不需要，我們會給您提供不同的關(guān)于主材購買的信息和咨訊。（8）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當(dāng)時簽約。（9）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？

答：這里有個信譽(yù)和誠意的問題。由于我們我們公司是一家信譽(yù)很好的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要我們公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們在收費(fèi)之前，會與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的以后的工程款中扣除您交納的量房定金。

（10）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？

答：您交納的是量房定金，并且我們已經(jīng)為您量了房；如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費(fèi)二）有關(guān)報價方面（11）問：當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？

答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準(zhǔn)確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高？

答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。我們公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是，我們公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我們公司的經(jīng)營理念是長期發(fā)展、回報社會，所以它的利潤率很低。由于小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。

（13）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？

答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于我們公司是以高質(zhì)量、高服務(wù)為目標(biāo)的公司，所以我們公司不能打折。（14）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？

答：當(dāng)您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的10%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進(jìn)行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。

（15）問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？

答：因?yàn)槟吹降膬r格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費(fèi)比材料價格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

（16）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？

答：由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做詳細(xì)說明，所以才會讓您覺得做工一樣。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。石材比較地磚重很多，而且難以切割，所以有差價。

（17）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？

答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。（18）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？

答：這個問題不能這樣問。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。（19）問：你們公司的標(biāo)準(zhǔn)報價與高級報價有什么區(qū)別？

答：我公司標(biāo)準(zhǔn)報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)

三）有關(guān)材料方面（21）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。基于大多數(shù)客戶對材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量及環(huán)保指標(biāo)。我公司作為知名企業(yè)，已在消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。

（22）問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？

答：這個您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進(jìn)料時會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進(jìn)場時，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開工的。）（23）問：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？

答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，但價格不菲。

（24）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

（25）問：做清油好，還是做混油好？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。（26）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。（27）問：你們做的家具與買的家具哪個好？

答：各有所長，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。（28）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？

答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。（29）問：你們能不能包清工？

答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟彶牧系脑颍@也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

（30）問：客廳鋪什么材料好？

答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。

（31）問：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。

（32）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？

答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。（33）問：PVC吊頂為什么會變形？

答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。

（34）問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？

答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，盡量不要在陽臺上晾衣服。

（35）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣

中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了。四）有關(guān)施工方面

（36）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？

答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇為主，目前公司有很多的施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個單獨(dú)的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。（37）問：你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊？

答：我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り犑┕ぜ夹g(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。

（38）問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？

答：首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，進(jìn)入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。當(dāng)我們收了您的訂金進(jìn)行測量后，您的單子就已報到公司工程部了，工程部就會根據(jù)您的情況預(yù)備出2-3個施工隊，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。

（39）問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？

答：公司對每一個施工工地直接責(zé)任到人，每一個工地做到由設(shè)計師、質(zhì)檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

（40）問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？

答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。

（41）問：如果請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？

答：不會。我們公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。

（42）問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？

答：施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。（43）問：如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？

答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項金額超過預(yù)算金額的10%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。

（44）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？

答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量。五）有關(guān)設(shè)計方面（45）問：你們公司有這么多設(shè)計師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計師？

答：我們公司的設(shè)計師都是按組工作的，一般情況是三~四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后確定方案，然后我們所出的方案都要給公司的首席設(shè)計師及部門經(jīng)理審核，如果我們我們公司的設(shè)計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。

（46）問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？

答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點(diǎn)詳圖、主要設(shè)計部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或10萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量收取一定的設(shè)計費(fèi)。

（47）問：開工后，設(shè)計師去不去工地？ 答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計指導(dǎo)。六）有關(guān)合同方面

（48）問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?/p>

答：①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們會賴賬；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩項費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。③我們會與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。（49）問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？

答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。（50）問：保修期能不能延長？

答：家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。

（51）問：為什么開工后減項要扣我們20％的費(fèi)用？

答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項給我們造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，所以，我們將按實(shí)際增減項的差額扣除20%的工程損耗。但是，當(dāng)增項金額大于減項金額時，將不存在扣款問題。

客戶洽談→測房→做平面方案→編制工程概算→設(shè)計管理中心審核→客 戶確認(rèn)平面方案→簽訂設(shè)計合同（交設(shè)計定金50%）→做效果圖→選購主 材→做施工圖→編制預(yù)算→審核→簽訂施工合同（交工程預(yù)付款50%）→ 開工→現(xiàn)場交底→隱蔽工程驗(yàn)收→中期驗(yàn)收（交工程進(jìn)度款45%）→竣工 驗(yàn)收（交清工程結(jié)算款，開保修卡）→售后服務(wù)

客戶洽談時注意事項：了解客戶需求，取得客戶第一好的印象（姓名，地址，戶型，面積，喜歡的風(fēng)格，喜歡及不喜歡的顏色，投資金額，聯(lián)系電話，性格特征，競爭對手）測房時注意事項： 更深了解客戶需求，取得客戶信任。帶上相機(jī)，測房本及輔助工具，設(shè)計助理配合設(shè)計師到工地現(xiàn)場，設(shè)計助理拍照片，繪制原房平面圖，精確測量客戶原房尺寸（設(shè)計師最好是請客戶或物業(yè)提供原房結(jié)構(gòu)圖）。設(shè)計師與客戶現(xiàn)場溝通功能及理念，完畢后與客戶禮貌說告別，并確定客戶看平面方案時間，（公司規(guī)定3天內(nèi)）。并禮貌告別。做平面方案注意事項：設(shè)計助理CAD準(zhǔn)確繪制原房結(jié)構(gòu)圖，打印一份給設(shè)計師，設(shè)計師做戶型分析，手稿制作，做手稿時可以給客戶通個電話，（表示對客戶的重視）根據(jù)手稿設(shè)計助理出土建改造圖（打拆和新建），平面功能圖，局部造型立面圖，方案完成后圖紙傳真給合作的櫥柜公司，潔具公司，請他們根據(jù)設(shè)計師要求做方案，做報價，還需準(zhǔn)備參考效果圖及設(shè)計書籍。

編制工程概算注意事項：設(shè)計師與預(yù)算員的交底一定要清楚，明白，交底時預(yù)算員準(zhǔn)備一張白紙和一只筆，把不明白的問清楚，平面圖看不見的也記下來，開始計量各功能區(qū)域的面積及周長記錄下來，調(diào)預(yù)算模板，改名稱為概算，輸入客戶的真實(shí)資料，列項，輸入工程量，工藝不清楚問設(shè)計師，單價不明白的問相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

設(shè)計管理中心審核注意事項：概算有沒有漏項，單價的合理性，工程量的準(zhǔn)確性。客戶確認(rèn)平面方案注意事項：設(shè)計助理全程陪同，客戶到公司半小時前準(zhǔn)備好：圖紙，概算，手稿，參考效果圖，設(shè)計書籍，櫥柜潔具方案及報價，歸類為一個文件夾，還有投影機(jī)的可操作性，背景音樂。客戶到公司后：禮貌問候，請客戶到方案演播室，端茶倒水，開始方案講解，戶型優(yōu)缺點(diǎn)講解，從進(jìn)門開始，每個空間的利用，方便合理性，功能性。設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)。講解過程要做到，聲音抑揚(yáng)頓挫，全方面為他及他的家人考慮，畢竟房子是客戶居住，平面要下大力氣溝通。適當(dāng)加入一些風(fēng)水知識。方案通過后，給客戶講解公司服務(wù)流程（方法由張總為大家講解）

簽訂設(shè)計合同注意事項：填寫合同的清楚性，客戶的真實(shí)姓名，電話，地址，開收據(jù)時寫定金不寫訂金，建議開收據(jù)時寫成設(shè)計預(yù)付款。設(shè)計預(yù)付款=工程使用面積*收費(fèi)單價*50% 做效果圖注意事項： 模型的選擇，相機(jī)的角度，全瞻性，比例，色彩飽和度，燈光的效果，圖面是否清爽。

選購主材注意事項： 建議設(shè)計師們效果圖做好后就聯(lián)系合作商家，最好直接到他們的店面為客戶選擇:瓷磚，地板，門，扣板，告訴客戶這是為他選的最合適的材料，客戶要自購也要與我們搭配的差不多才能出效果。我們合作的有品質(zhì)保障，客戶可以省心省事，其他的我們不好說，要客戶自己把握

做施工圖注意事項： 圖紙尺寸的準(zhǔn)確度，可實(shí)施性，完整性，不要漏圖紙，備注的清楚性

編制預(yù)算注意事項： 設(shè)計師把與客戶確定的效果圖與預(yù)算員的再交接清楚，明白，預(yù)算員要把施工圖吃透，調(diào)概算模板，改名稱為預(yù)算，認(rèn)真輸入客戶選購材料的品牌，型號，單價。千萬千萬不要出錯，把客戶的詳細(xì)情況告訴工程部指派工程隊長進(jìn)行審核。審核注意事項： 設(shè)計師，預(yù)算員，工程監(jiān)理配合工程隊長審核，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，單價問題問相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

簽訂施工合同注意事項： 客戶來公司前打印好效果圖（兩份，客戶一份，工地現(xiàn)場一份）。在投影前為客戶詳細(xì)講解施工圖紙，請客戶在預(yù)算和圖紙上簽字確認(rèn)。簽訂施工合同，確定開工時間（3天內(nèi)），談付款方式，溝通物業(yè)相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。付50%的工程預(yù)付款。設(shè)計師將圖紙，預(yù)算，合同交到秘書臺。

開工注意事項： 不許遲到，工程監(jiān)理和隊長與客戶見面時，設(shè)計師主動為客戶介紹隊長和工程監(jiān)理，讓客戶明白他們是去做什么的，并叫上櫥柜潔具公司的工作人員到現(xiàn)場確定水電。

現(xiàn)場交底注意事項： 設(shè)計師組織隊長與客戶進(jìn)行現(xiàn)場交底，從打拆開始，（打拆現(xiàn)場確定尺寸）到電路，（客戶在現(xiàn)場，參考施工圖，現(xiàn)場標(biāo)注開關(guān)插座，）（碰著梁和柱子上裝底盒時跟客戶溝通清楚，換線也要說清楚）。交底完成監(jiān)理原房驗(yàn)收完后，與客戶一起辦開工手續(xù)，隱蔽工程驗(yàn)收注意事項： 檢查工地是否按圖施工，開關(guān)插座布置是否合理，有沒漏掉的東西，在進(jìn)行泥作木作的交底。

中期驗(yàn)收注意事項： 檢查工地是否按圖施工，木作基層造型比例，收口是否處理得當(dāng)，有沒漏掉的東西，需要調(diào)整及時調(diào)整，避免不必要的麻煩。確定乳膠漆顏色，深色加錢，竣工驗(yàn)收注意事項： 看自己設(shè)計的與實(shí)際的出入，檢查隊長的細(xì)節(jié)處理，修補(bǔ)的效果，及時給到客戶增強(qiáng)效果的建議，售后服務(wù)注意事項： 當(dāng)接聽到客戶售后維修電話時，認(rèn)真聽取客戶的意見，做記錄，第一時間反饋到工程部，協(xié)助工程部處理好客戶的售后。