第一篇：公司精細化管理的實踐與思考

公司在二屆四次職代會工作報告中提出了推進精細化管理的目標，要求公司各單位、各部門在推進精細化管理過程中，要從眼前出發、從小事做起、從細微之處入手，按效益最大化和效率最高的要求，對各項基礎工作不斷地實施改革、規范和提高。今年以來，我們按照公司的總體要求，并通過精細化管理方法的學習和實踐，初步了解到精細化管理就是一種認真的態度。老子云:“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。在管理中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持負責的態度，不斷培養個人扎實、嚴謹的工作風格，做到事事有人管，事事有結果，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點。經過一段時間對精細化理念的學習，感受頗深。借鑒和運用精細化管理方法，聯系自身的工作實際，在以下幾方面進行了一些嘗試，促進對旅客投訴處理能力的提升。

1、堅持疏通原則，廣泛聽取不同意見。對旅客的投訴或意見，是疏而不是堵，要暢通投訴和建言渠道。大禹的父親鯀，在治水中因修壩堵水徒勞無功被舜處死，而大禹治水一改他父親修壩堵水的做法，用疏通的辦法，把洪水引向大海。

2、學會傾聽，耐心受理對方訴求。旅客只有在利益受到損害時才會投訴，作為旅客訴求受理人員要專心傾聽，并對旅客表示文秘雜燴網理解，必要時做記錄。待旅客敘述完后，復述其主要內容并征詢旅客意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復旅客。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給旅客答復，直至問題解決。

3、要設身處地為旅客著想。當接到旅客投訴時，首先要有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作作為一個前提，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。俗話說，有錢難買回頭客。據調查資料顯示，投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶愿意繼續在這里消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計說明，企業需要客戶投訴和聽取客戶意見、建議。客戶投訴的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。

4、態度要積極，處理要及時。發生投訴后要用積極的態度去處理，不應回避。對旅客的不滿或抱怨，一定要在第一時間做出反應，反應的時間越及時越有利于問題的解決。對旅客投訴的第一反應不是分析對錯，也不是明確責任，目的只有一個——使旅客滿意，防止旅客越級投訴。不同的處理方式會產生不同的效果，處理時間拖的越長處理的難度就越大，失敗的處理會造成旅客對服務質量與投訴期望的雙倍背離。因此，發生投訴后，我們必須采取強有力的處理措施，迅速果斷地解決問題。

5、善于運用本行業的專業知識。要學會準確應用本行業的專業知識和公司政策，引導旅客對公司的認同，努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度，最終達到旅客與公司都滿意的效果。

在今后的管理工作中，我們將本著效益最大化的要求，提倡凡事都應精細化，把小事做細、做精、做實，樹立精打細算、細分責任、關注細節的觀念，在管理中爭取更大的效益。

第二篇：推行精細化管理的實踐與思考

推行精細化管理的實踐與思考

實行路局直管站段新體制后，對管理模式、管理手段、管理方法都提出了新的更高的要求。如何適應變化，確保安全穩定、設備質量優良，必須破除傳統的、粗放的管理模式，強力推行精細化管理。這也是我們面臨的新課題。

一、系統思考，準確定位，樹立精細化管理理念

正確的管理理念是推行精細管理的基礎，決定著管理走向和管理行為。

1、透析現狀，充分認清精細化管理的必要性。通過全面分析管理現狀，我們發現，雖然幾年來一直在強調管理，規范管理，但一些久抓不治、久治不絕的問題也一直困擾著我們。表現在安全上。一些環節失控問題不同程度的存在，特別是在工區日常管理上、現場作業環節上尤為突出，作業防護不標準、岔區軌距桿串動等細節都引發了事故，折射出小錯釀成大禍的深刻哲理。表現在設備質量上。一些作業跑粗、干大項扔小項的不良習慣大量存在，這些細小的問題成為質量高標準難以逾越的一步。表現在管理上。管理人員普遍存在著“差不多”、“過得去”的思想和工作浮于表面、形式主義的現象，程序不清，臺賬不準，工作無定量管理無數據，嚴重影響著安全、質量和效益。從管理體制變化看。路局直管后，站段獨立作戰；生產力布局調整，管轄范圍增大；設備基礎薄弱，類型復雜不一。只有每一點、每一處、每個崗位都達到高標準、高質量，才能收到個體保整體、整體保大局的效果，才能解決管得過來、控制得住的問題。從運輸組織調整看。客車提速、貨車重載對現實安全、設備質量提出了更高要求。只有改變傳統的管理模式、粗放的作業組織，實行精益求精的管理、精雕細刻的作業，才能做到“局部補強保重載、質量均衡保暢通”。實施精細管理是堵塞細節漏洞、完善工作流程，規范管理行為、擴大管理成效的現實所需、必然選擇。

2、學習思考，破除制約精細化管理的思想障礙。我們通過學習《創新思維》、《變》、《卓越領導人的思維方式》，系統思考管理癥結所在，尋求管理創新的最佳突破點；通過學習《細節決定成敗》、《中國企業為何遠離基業長青》，充分認識關注細節的重要意義，走精細化道路是管理發展的必然趨勢；通過學習《精細化管理》、《贏在執行》、《執行力—態度并不決定一切》，掌握精細管理的基本理論、操作程序和操作方法。同時，我們通過專題培訓、層層講解的方法，在段報《基石魂》上開展細節大家談、精細管理大討論的方式，把精細管理理念灌輸給干部職工，并把職工有感而發的“佳語心語”，諸如“細節無小事”、“細節就是利益”、“100-1=0”、“落實責任要用心，用心就能出細活”等，通過標語、粘貼畫、宣傳欄等喜聞樂見、寓教于樂的形式，進行大張旗鼓地宣傳，使干部職工充分認識到實施精細管理的必要性、緊迫性，牢固樹立精益求精的管理觀、毫米不差的標準觀、一絲不茍的作業觀、追求卓越的價值觀，從而達到虛變引實變的效果。

3、制定方案，規范精細化管理的程序標準。為確保精細化管理規范運作，我們在深入車間、班組進行全面調研，摸清管理現狀，找準癥結問題，理清管理思路的基礎上，形成了《精細管理實施要點》。此后，又分層召開會議，專題研究推行精細管理的關鍵性、細節性問題。幾經充實、完善，最終確定了“以目標為導向，以制度作保證，以文化為靈魂，職責劃分精確，落實程序精密，考核評價精準，結果達標精品”為主要內容的《精細化管理實施方案》，使精細化管理的目標、程序、標準、權責、重點得以規范。

二、創新體系，探索方法，全面推行精細化管理

確保管理網絡無漏洞、管理鏈條不脫節，必須突出過程管理，及時糾偏追責，才能使管理全過程處于受控狀態。

1、構建體系，“六化”規范。科學完善的管理體系，是管理精細化的必要保證。

一是標準數據化。將段總體目標分解為安全、質量、成本、物資等4方面17項的量化指標，細化、量化到具體車間、班組、崗位、個人，并轉化為數據化的可控標準。確定管理規范標準數據。針對路料管理難度大的實際，我們規劃在路料集散地設大料場3處，在站區設小料場56處，根據每個料場的輻射范圍，逐一確定存放路料的種類、規格及數量標準，多清少補，動態管理。設立過程控制標準數據。安全“兩違”A類信息每季每百人控制在3件以內；線路質量實行“43225”控制法，即線路檢查直線每4個枕木，曲線每3個枕木，道岔及軌距變化率每2個枕木一量，曲線按5米點檢測，圓曲線任意量不超限；在材料管理上，墊板、膠墊差錯率控制在20‰，零配件差錯率控制在10‰，大項料、工具備品差錯率為0。高定質量結果標準數據。動態消滅Ⅲ級超限和失格公里，優良率98%，每公里平均扣分3分，每公里Ⅱ級超限0.05處；靜態軌道幾何尺寸容許偏差按《維規》標準減半，軌道狀態達到“十二無”，用具體數字把標準定格。

二是職責定量化。定性化的職責要靠定量化的工作來履行。我們明確界定了3個層次、41個專業、129個崗位的權責，細分具體職責，逐一確定履行職責的方式方法、工作定量和完成時限。確定深入現場工作定量。從領導干部到科室干部、從車間干部到工班長，都有明確的檢查項目、檢查地點、檢查時間、檢查次數的定量規范。確定檢查指導覆蓋面定量。科室干部每月檢查工作覆蓋面不少于二分之一車間、六分之一班組，保證管理覆蓋均衡，消除管理盲區。確定發現、分析、整改問題定量。每名管理人員每周對檢查發現的問題形成分析報告，主管領導審核；每月在安全、生產、成本例會上，相關科室深度剖析，研究制定整改措施，定人、定時實施。

三是管理流程化。按照流程再造的原則，將管理過程細分為若干個前后相連的工序單元，用信息作紐帶，銜接管理層和執行層。制定了覆蓋安全、生產、技術、綜合管理等4類59種177個管理流程，對每個環節、每個項點都確定了相應的責任人和工作標準，通過加大關鍵環節控制力度，確保卡控到人、卡控到崗位、卡控到細節。

四是修制專業化。專業化是精細化的必要途徑，做專才能做精。要通過整合資源、機構和勞動組織，集中管理優勢、資源優勢和人才優勢，變原有領工區養修合一的“小而全”為線路綜合維修、重點項目整治的專業修;實現專業化、集中化、精細化管理。

五是評價制度化。為保證目標實現，我們緊緊抓住考核評價這個環節，制定了《目標評價考核辦法》，實行了嚴格的目標評價制度。每月測量統計，每季評價分析，匯總考核，對不合格項點打分，結果與獎罰聯掛。及時找出精細化管理推進中存在的問題，不斷改進、完善制度辦法。以目標的導向作用，促進管理精細化。六是手段信息化。為建立高效的運行系統，我們將局域網絡連接到各車間，自主開發了《計算機管理信息系統》，段與車間的安全分析、績效考核、材料請領核算、設備狀態等管理信息，全部通過網絡編制、下達和反饋，對管理過程進行實時監控。

2、細節創造，“五法”推進。精細化管理沒有固定模式，每個細節的強化都是一個創造過程。實踐中，我們探索了一些做細做精的方法。

一是工作“目錄”管理法。對月份工作實行“目錄”管理，每日工作實行“清單”管理。車間、科室每月列出工作項目，劃檔分類，分清主次，按輕重緩急逐項落實。管理人員每日列出工作清單，標明內容、地點、完成時間、完成效果，科長（主任）每日審核，打分評價。避免了工作的盲目性、隨機性和疏漏、拖延、懈怠等問題，達到工作過程時時控制、事事控制。

二是典型案例教育法。案例學習是將管理導入精細，最實用、最直接、最形象的方法，具有較強的影射功能。我們將因細節控制消除隱患、因細節疏漏引發事故的正、反兩方面案例，在全段會議上剖析，集中討論學習；重點管理問題書面通報，人手一份學習；對班組一日工作流程、一次作業標準、車間、班組管理規范等組織現場拍攝，制成光盤，全員觀摩學習。

三是信息模板規范法。為了便于信息的傳遞、匯總、分析、處理，我們將信息分門別類，細化成安全、質量、技術、經營等4大類256項，對信息的填報形式、反饋時限、傳遞途徑、處理方式進行統一規范，做到報表類微機自動生成、分析類模式一致、通知類樣式固定。確保信息填記簡便、傳遞快速、處理高效。

四是模擬演練求證法。模擬演練是對管理制度辦法的反思、實證過程。我們本著穩妥推進的原則，每項新制度、新辦法正式頒發前，都進行模擬試行，及時發現問題，修訂完善后全面推開。如在制定防洪、防“三折”、道口交通肇事等應急預案時，連續組織應急演練，以實戰找差距，以演練堵漏洞，進一步明確標準，嚴密程序，確保了應急預案的可行性、實效性。

五是逐級復審復查法。為避免“部署了就等于落實了，安排了就等于完成了”，造成管理流程的“短路”現象，我們把管理過程復審、質量結果復查作為管理流程的關鍵環節，嚴格規范。管理工作每日自上而下逐級復審，質量結果三日內自下而上逐級復查，保證達到標準。對檢查發現的問題實行“臺賬式”管理，建立問題臺賬，做到“四不放過”，跟蹤整改，復查銷號。

3、強力糾偏，“四式”問責。精細管理的過程就是不斷糾偏的過程，只有過程精細，考核到位，才能保證結果精細。

一是“清單”式督辦。建立了《管理督辦控制制度》，專門成立了督辦組，對科室職能部門每周需落實事項，拉出清單，專人督辦，逐一復核。對車間管理辦法執行情況抽查督辦，每月至少抽查5個車間、20個工區的管理程序執行情況，對存在問題進行全面分析，從嚴追究失管失控的責任。

二是“診斷”式糾偏。為促進各級管理者養成精細、精準、精確的習慣，我們從規范行為入手，經常性的分析診斷，查找精細管理的盲區，對癥下藥。針對部分干部在檢查、推進工作時只顧重點，不兼顧其它，檢查現場不看內業，只抓問題不分析整改，情況失真，數據失準等問題，我們規定干部下現場必須做到“四有四結合”，硬性規范了干部管理行為。針對職工作業不達標、修后失格問題，提級列入“兩違”信息，分析原因，嚴格糾正，舉一反三，通報全段，共同吸取教訓。

三是“跟進”式考核。對管理過程每日考核。工區對職工實行日評分，月累積兌現；干部管理工作實行每日逐級打分評價，月末獎懲。對設備質量每周考核。靜態評定組每周評定7個區間，每季納入目標評價；動態小儀器每周一次全線檢查，每月納入績效考核。對干部作用每月考核。對科室、車間干部強行劃檔，排隊抓尾，每月三類干部不少于20%。我們還制訂了《干部失職失責、職工“兩違”記分考核辦法》，對管理不規范、程序有疏漏、執行不徹底、控制不到位的管理者和執行者，架起“高壓線”，累積減分達到限定分數者，自動“下課”。以剛性的考核追責，促使“求精”、“從細”成為習慣。四是“記名”式追責。針對作業責任不清、管理工作粗放的問題，我們實行了“五記”制度，即現場職工記名整修、工（班）長記名回檢、車間干部記名復查、專業干部記名驗收、領導干部記名評價，為有效追責提供了依據。

三、文化引領，能力支撐，促進管理精細化

管到深處是文化。推進精細化管理，需要奉獻精神、優良文化和過硬素質的強大支撐。

1、促進管理精細化，必須大力弘揚基石精神。切實發揚“鑄就基石、永爭一流”的牡工精神，堅持“細節保達標，細節創優質”，超常規組織，超強度付出，開展創優大會戰。每項維修出精品。我段管內橋涵設備老化陳舊，質量狀態低劣。為了提高橋涵質量，我們制定計劃，逐座推進。在圖佳線263km橋維修中，牡橋領工區出動40人，克服交通不便的困難，在現場搭起了簡易帳篷，連續50天吃住在現場，每天作業時間達十五六個小時。疏通排水孔、整修支座、翻修護錐、更換人行道，安設擋砟板（塊），修成路局公認的樣板橋。每項工程出精品。在“兩項”工程推進中，我們動員各方力量，干部分工包保，職工全員參戰，加班加點，搶進度，保質量。短短2個多月的時間，完成“兩項”工程91項，砌筑各類防護墻14400延長米，新設截排水設施7530延長米，木枕更換砼枕25300根，搶卸路料2700車。濱綏線牡丹江－杜草間建成了精品區段。科技投入出精品。積極爭取路局幫助，研究和采用先進技術，對山砬危石進行徹底整治，投入65萬元，安設柔性防護網3000平方米，消除了安全隱患。

2、促進管理精細化，必須著力培育優秀文化。精細來源于習慣，習慣養成靠強力規范。我們發揮企業文化的導向、約束、凝聚和激勵功能，影響和促進干部職工養成精細的習慣。靠精神凝聚。提出了“創建全路一流工務段”的牡工愿景；提煉了“鑄就基石，永爭一流”的牡工精神，凝聚職工、激發干勁。靠理念創新。大力培樹“嚴一格，緊一扣，零偏差是最高標準”的質量理念；“勤學善思，求新促變”的學習理念，“不斷創新，超越自我”的發展理念，引導職工思變、創新。靠規范養成習慣。強力規范行為，達到習慣養成。推行職工“1435”行為準則（我段員工行為規范），在潛移默化中使干部職工的一言一行符合我段價值觀，符合精細化管理需要。

3、促進管理精細化，必須快速提升執行能力。推行精細化管理，要有一支高素質、高執行力的干部職工隊伍作保證。立足現職提能力。堅持按需培訓和專業對口的原則，把重點放在提升能力、強化執行、提高干部素質上。開年之初，先后舉辦了兩期干部管理知識培訓班，收看了《贏在執行》、《成功經理人》講座，班子成員親自授課，每名干部結合本職工作，寫心得、談體會。同時，積極創條件、壓擔子、重考核，培樹干部不講條件、克服困難、不折不扣的執行能力。梯隊培養謀長遠。我們制定了《人才隊伍建設三年規劃》，把優秀青年干部和職工納入后備人才隊伍，并采取給補貼、掛職、交流等形式，搭橋鋪路，促使其快速成才，破格使用，實現各類管理人員的梯次接續。

第三篇：學校精細化管理的實踐與思考

學校精細化管理的實踐與思考

【摘 要】 精細化管理是源于發達國家的一種管理理念。精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化。精細化管理是“用心工作、愛心育人、真心服務”的教育思想在管理中的具體體現，它要求學校管理的每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一個人都要到位、盡職，培養的每一個學生都是“精品”。其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。

【關鍵詞】學校精細化管理

老子曰：“天下大事必作于細，天下難事必成于易。”可見精細化自古有之，并非什么新鮮事物。農業上講“精耕細作”，生活上講“精打細算”，軍事上講“精兵簡政”，企業管理講究“精益求精”。時至今日，汪中求先生在總結企業管理的成敗基礎之上，寫出了《細節決定成敗》一書，揭開了管理精細化的序幕，管理走上精細化的時代已經到來。“學校無小事，事事皆教育”，將精細化管理理念引入教育領域，用于學校管理是必然趨勢。

一、什么是精細化管理

精細化管理就是管理工作達到精密、細致，管理的關鍵、每個環節均達到精致的程度，精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化。精細化管理在教育中是“用心工作、愛心育人、真心服務”的教育思想在管理中的具體體現，它要求學校管理的每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一個人都要到位、盡職，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。學校管理為什么要精細化？學校管理千頭萬緒，教育對象是活潑好動的青少年學生，我們如果在管理過程中有某一環節沒有到位，沒有精細，就可能出現混亂，以至發生不可挽回的損失。教師管理不到位就可能引起人心渙散，工作消極被動；教學管理不到位，必然引起教育質量下滑；財務管理不到位，就會出現資金浪費、矛盾叢生；學生管理不到位，就會出現學生教學秩序混亂；財產管理不到位，必然發生公物受損；衛生管理不到位，就會造成校園環境臟亂差；安全管理不到位，則有可能造成學生人身傷害以至傷亡現象發生。作為校長，作為學校管理者大至每學期制度的設計、計劃出臺，小到每一天從早上起床、學生學習、生活、活動到就寢；從校園周邊環境的整治，到每個教室每扇門窗的堅固程度；從食堂食品質量到每時每刻的飲用水的質量，無時無刻，無不要求我們學校管理必須精細化。

精細化管理是建立在常規治理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。它將管理責任具體化、明確化，把工作做到位，日清日結。正如汪中求先生所言：精細化的時代已經到來，細節決定成敗。注重細節，注重落實，注重精細化治理也已經成為教育行業的共識。

二、如何推行精細化管理

（一）、樹立精細化管理觀念是實施學校精細化管理的前提

雖然我國教育引入精細化管理才幾年，但“精細化”并不是什么新東西。對工作精益求精的追求我國古已有之。宋朝的朱熹說道：“言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之。治之已精，而益求其精也。”也就是說，對任何事情要做到精密細致，好了還要求更好。作為一所學校的一校之長，在加強學校的管理時只有精益求精，才能管理好一所學校，才能使自己學校的每一名學生都成為“精品”，成為祖國的建設者和接班人。

要想實現學校精細化管理，首先，學校領導必須牢固樹立精細化管理觀念，提高全體教師對加強學校精細化管理的認識，用自己的實際行動踐行“用心工作、愛心育人、真心服務” 的教育思想。其次，全體教師必須認識精細化管理不是喊口號，唱高調，湊熱鬧，而是要真抓實干，從細微處入手。第三，全體教師還必須認識精細化管理就是落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化，明確化。第四，學校領導和教職員工，要克服好大喜功、心情浮躁、急功近利、搞形式主義等不良現象，要有“莫以善小而不為”的心態，要靜下心來，踏踏實實，一步一個腳印抓學校管理，抓班組管理，抓學生管理，務求精細，務求實效。

在學校精細化管理過程中，“精心是態度、精細是過程、精品是成果”。因此，只要我們學校樹立了精細化管理理念，教師認識了精細化管理的重要性，學校就具備了實施精細化管理的前提。

（二）、制定精細化管理方案是實施學校精細化管理的關鍵

學校管理千頭萬緒。如果我們在管理過程中某一環節沒有到位，不那么精細，就可能出現失誤，甚至出現混亂，以致發生不可挽回的損失。

因此，學校精細化管理的關鍵是必須事先制定精細的管理方案，必須從小事著眼，從細微處入手，把管理方案做細做精做實，讓學校管理照章行事，規范有序。才能實現“用心工作、愛心育人、真心奉獻”的教育思想在管理中的具體體現。

（三）、落實精細化管理措施是實施學校精細化管理的體現

學校精細化管理除了把管理方案做精做細做實外，更重要的是要將各項管理措施落到實處，即管理過程要精細，管理方法要得當，管理渠道要流暢。

管理過程要精細，就是方案要細，工作要細，要求要細，要有的放矢，循序漸進，有于操作和管理。管理方法要得當，就是要忌好大喜功，忌急躁冒進，忌獨斷專行，要心平氣和依章辦事，要耐心細致循序善誘。

管理渠道要流暢。就是要構建學校精細化管理網絡，做到無論是教師管理、教學管理、財務管理、衛生管理、安全管理還是學生管理，都要成立管理領導小組，建立管理網絡體系，將各項管理納入學校管理的總綱之下，做到綱舉目張。

例如，精細課堂教學管理，使課堂教學更精彩，教學效率更高效，就必須采取靈活多樣的教學方法。如果課堂紀律管理松懈，教學過程缺失無序，就不可能獲得課堂教學的高效率。因此，要實現課堂教學過程精細，方法得當，渠道流暢，達到課堂教學精細化管理的目標，我認為還必須抓好以下幾個環節：（1）精心設計教法和學法，使教與學統一、和諧。（2）精心設計教學目標、課堂提問、課堂練習，使課堂教學有較強的目的性、針對性和有效性。（3）精心設計課堂教學過程，使課堂“兩主”得以充分發揮。

又如，在加強對學生的管理過程中，要組織學生討論制定班級創優爭先規劃、個人創優爭先規劃，塑造和培養健康向上的團隊精神。在對照《中學生守則》和《中學生日常行為規范》學習時，要使學生人人知道《守則》和《規范》提倡的是什么，該做什么，怎樣做；反對的是什么，不該做的又是什么，自己在日常行為中如何規避。在開展“美德少年”、“學習標兵”、“環境小衛士”等活動中，要事先營造人人爭先的氛圍，要正面宣傳，典型引路，可通過板報和校務公開欄張貼優秀學生照片、宣傳優秀學生事跡，還可召開學生大會，給學生發獎狀，以調動學生學優爭先的積極性。精細化學生管理還必須特別指向待進步生，要認真分析他們的思想狀況、學習動力、基本素質，為他們設計學習成功的方案。要讓“不讓每一位學生掉隊”成為校長、教師的自覺行動、成為學校精細化管理的落腳點。

（四）、加強精細化管理督辦是實施學校精細化管理的保證

要使學校各項工作都有成效，必須加強精細化管理督辦。而精細化管理督辦的前提，一是要健全學校領導班子，配齊配足職數。二是要做到領導分工明確，各自職責清楚。三是在管理中，各領導之間要團結協作，即既要能獨擋一面，又要能密切合作，創造性地完成各項管理工作。四是要制定精細的考核方案，使考核制度體現于各個管理層面，體現于符合本校客觀實際。當然，這些方案的建立必須經過一個從群眾中來、到群眾中去、反復討論、反復修改、不斷完善的過程。這樣的考核方案才能更科學、更有效。五是要制定科學的考核制度，用制度約束考核，將考核貫穿于學校管理的始終。并有利于全校師生操作，有利于獎懲分明。

實施學校精細化管理，以期獲得學校管理的更高效率，還實施分層管理，分塊管理。學校就像是一部大機器，這部“機器”的運作全靠各處室、各年級、各教職員工這些“零件”作用的發揮。因而，學校精細化的管理，又是一個分層、分塊的管理。校長必須授權于這些管理者，放手讓他們管理好自己所分管的工作。同時，校長還要善于運用量化考核這一管理杠桿，通過及時量化考核督辦等激勵措施，充分調動和發揮他們的積極性和創造性，激勵他們在管理中不斷取得好的成績。惟有這樣，才能確保各項管理工作落到實處，才能提高學校整體工作的效率，才能獲得學校精細化管理的最佳效率。

三、慎防過度精細化管理

精細化管理應以創新為目標、以人本為前提。但精細化管理不要走入誤區，尤其是防止精細化管理和過分

注重細節，出現過度管理現象。過多的細節要求、過多的量化考核等雖然便于操作，便于管理和考核，有利于落實具體工作，避免把工作停留在口頭上、紙頭上的情況，但是也會因此出現意想不到的弊端。有的內容細化以后，不符合教育的規律和特點。教育必須是個性化的，教育不是把學生培養成機器，也不能把教師培養成機器。

精細化管理，就是將各種管理要求規范化的過程，在規范的同時，學生的自主管理能力可能被忽視，參與意識受到壓抑，教師的能動性和創造性處于被動服從地位，沒有受到重視。過分精細化管理缺少學生自我管理的空間和需要，無法讓學生形成自主管理的能力和習慣，鉗制了學生的創造性思維的培養，把學生當成了流水線上的一個個零件和正待組裝的產品；對教師來說，忽視了教師工作的主動性、積極性和創造性，忽視教師的自我發展需要，限制了教職工創新工作的個性的發揮，做事情之前先想到各種規定，各種已定的條條框框，把教師當作雇傭者，教師成了流水線上按照規范化操作忙碌的工人。由此，師生可能會產生對精細管理的厭惡和抵制心理，積極性和創造性就會逐漸被泯滅。這與我們倡導的“人本化” 管理要求和精細化管理的初衷背道而馳。

精細化管理并不是越細越好，要科學，要人文，管理的較高境界應該是無痕。無痕管理既是一種技巧，也是一種境界。在嚴格管理的前提下盡可能多地給教師和學生以時間和空間的自由，不要讓精細化管理成為管理人員工作方法簡單粗暴的保護傘，不要讓精細化管理成為學校管理圖懶省事的救命稻草，不要讓精細化管理成為師生對立、師校對立的武器，不要讓精細化管理成為限制教育創造性和人本化的罪魁禍首。

總之學校的精細化管理，是新時期社會賦予學校的新理念，更是未來發展方向的指引。讓我們在學校管理中推行精細化管理，大興精細化之風，讓精細化成為“教風、學風、校風”建設的價值取向，營造出踏實的教風，樸素的學風，人文的校風，以此推動特色精致學校的創建，塑造師生美好的人生。作為一個校長，一所學校的管理者，如果在學校精細化管理過程中不斷進行思考和探索，就一定能找到適合本校的精細化管理措施。

第四篇：學校精細化管理的思考與實踐

學校精細化管理的思考與實踐

貴陽實驗三中 楊麗華

我校是2004年新建的一所全封閉、寄宿制高中，就象一張白紙，雖沒有傳統、歷史，但也不會自然產生好的風氣，這就需要我們要有明確的辦學思路，在短時期內迅速建立起穩定的教育教學秩序。于是，我們就將“現代寄宿制高中管理模式”作為科研課題，在研究中學習管理，學習中思考管理，更在管理的實踐中運用、掌握管理。四年的實踐，我校努力探索學校管理的內在規律，提出“精細化管理”的基本思想，逐步探索形成我校的管理體系。

一、建章立制，建立良好的秩序和風氣

學校以教育法律、法規為依據，結合實際，制定了所有的崗位職責和各項規章制度，并不斷修改、充實、完善，形成了我校《管理指南》及學生《成長指南》德育系列手冊。

學校組織師生學習學校的規章制度，尤其是新來的師生。建校初期，我們從學生的吃飯、排隊，到就餐后餐盤、剩飯的收拾，從午睡到晚上就寢，從兩操到上課、課間、作業、儀容儀表等，都在細節上進行要求，幫助學生養成良好的習慣。對教師也是從坐班簽到，到備課、上課、教研、批改、輔導、考試等，在經常的重復中養成好的習慣，建立學校良好的秩序和風氣。

二、積極探索，構建有效的管理模式和運行機制

1、科學的管理模式 我們以科學的管理理論為指導，逐步探索形成了適合我校的管理模式，就是在黨政工團齊心協力下，將學校的橫向結構（功能組織）與縱向結構（各項工作）聯系起來，構成矩陣，形成矩陣式管理模式。

一所新學校，部門之間的相對獨立性一定弱于部門之間的聯系性，需要各部門齊心協力完成學校的總體工作。比如，每學期開學初的說課，以教務為主，教科處參與制定方案，思教處安排好學生，行政處室做好場地、多媒體等服務工作，讓教師安心說課。學校運動會，則以思教處為主，教務處負責考查精神文明，辦公室等行政部門負責接待、獎品發放、設施設備等。學校考試以教務為主，全體中層干部分樓層、分時段做好考務記錄。行政值班以辦公室為主，全體干部輪流做好每天學生的自習、就餐、就寢、兩操、活動等情況的檢查、記錄。各部門緊緊圍繞學校的工作，既相對獨立，又相互配合，你中有我，我中有你，有分工，有協作，沒有扯皮，也沒有“三不管地帶”，扎扎實實地推動了學校各項工作的開展。

2、高效的運行機制 我校以全面質量管理理論為指導，對學校整體工作實行“三全精細化管理”，即全員參與，全面實施，全程監控。強調人人都是管理者又是被管理者，將學校工作全部納入管理系統，無管理死角、盲點。宏觀上有規劃，中觀上有計劃，微觀上有方案。事前有準備，做事有要求，過程有檢查，中間有反饋，做中有整改，事后有總結，結果有評價。各項工作都按照“計劃—實施—檢查—總結”這樣一個模式運行。

需要強調的是，制定計劃要全面細致，實施計劃要認真仔細，檢查計劃的執行要嚴格細心，總結計劃的完成要完整精細。其中，實施過程最重要，教育教學工作不能只關注結果，只注重上級的檢查評價，更要注重在科學、可行的計劃指導下的整個過程，注重各個階段、環節、細節中的各個要素，做好每時發生的每件小事，關注師生點滴習慣的養成。學校已制定“五年規劃”，每學年認真制定學校工作計劃，各部門根據學校計劃又認真制定本部門計劃，從招生、新生報到、軍訓、入學檢測、分班、集會、新生教育、家長會，到畢業典禮等，每項工作都要制定詳盡的方案，并按計劃、方案認真實施、檢查，做好總結，使學校整個運轉有序、高效。

目前，我們已提煉出16種富有實效的管理形式：教育教學目標管理、教育教學計劃管理、全面質量管理、全員坐班管理、學校內部分配的績效管理、師生員工的全員自主管理、人本家庭式管理、管理人員的服務管理、走動管理、預防管理、問題處理的“模糊管理”、資產物品的“定人定置管理”、網絡管理、管理點管理、周期性管理、示范性管理等。

這些管理形式，是按照教育自身的規律和學生身心成長規律創建的，我校正是在這樣一種精細化的管理中，才有了良好的校風、教風和學風，才取得較好的教育教學成績，得到了社會、家長和學生的認可。

希特勒·希爾說：播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。好習慣是我們成功的基石，也是走向成功的階梯。好習慣成就好人生，學校的精細化管理，是新時期社會賦予學校的新理念，更是未來發展方向的指引。讓我們在學校中推行精細化管理，大興精細化之風，播種精細化的習慣，塑造師生美好的人生。

管理的粗放型與精細化的區別正是導致教學質量差異的關鍵原因所在。

學校精細化管理的思路與措施（區教育工作會議交流材料）

一所學校能否成為精品學校，關鍵在于學校是否具有精細化、高水平的管理。學校管理上了規范以后，我們確定了“精細化管理”這一帶有方向性的管理思路，結合本校實際，努力把“制定精細化管理目標，完善精細化管理過程，落實精細化管理措施，注重精細化管理結果”的思路落實到學校管理的每一個方面。

一、制定全方位的精細化管理目標

制定全方位的精細化管理目標，是實施精細化管理的前提。在現代管理中，實行目標管理已是行之有效的手段，因而在精細化管理過程中，也必須制定全方位的精細化管理目標。

一是全方位，立體化。學校制定、學期的管理目標；以學校的管理目標為綱，部門、行政干部，年級、班級、班主任，教研組、備課組、教師，分別制訂了各自的詳細的、可行的努力目標，使全校管理目標全方位，立體化。比如說，高一年級控制學生分化，明確各類班級對每個同學的成績要求，高二年級明確各個班級學業水平測試的過關率，高三定下奧賽獲獎人數、高考各級指標；青年教師，一年適應，三年成熟，五年成骨干，八年成為有一定影響的名師。

二是不缺位，不越位。學校細化部門和年級的職能，強化年級的責權利。部門主要負責全校性相關工作，負責督查、協調、服務,年級要對師生的常規管理負責，要具體到對教師的師德師能全方位考核，對學生行為習慣進行檢查等。部門和年級各司其職，不缺位，不越位，達成“時時有人管，事事有人管”的管理目標。

二、完善可監控的精細化管理過程

對管理過程實施有效的監控，是精細化管理的保證。如果缺少了對管理過程的有效監控，那精細化管理就回到了粗放型管理的老路，精細化管理必須有監控，在監控中反思，在監控中修正，從而實現在監控中的提高。

尤其是在學校精細化管理過程中，面對有鮮明個性、各有特點的廣大師生，一定要有效的監控其成長過程，及時溝通與修正，讓其少走彎路，順利成長。

學校各部門、各年級制訂的周工作計劃一要公布，二要交一份給學校督導人員，全體師生一起監控，督導人員重點監控工作開展的情況。學校有行政值班，年級有導護隊，監控指導學校和學生日常的工作、生活和學習。年級分兩個級部，每個級部配三名主任，教育、教學、教師管理三條線，一人負責一條線，指導、修正師生的行為。心理咨詢室建立師生心理檔案，跟蹤部分師生，及時疏導他們的心理，讓他們以更愉悅的心情投入到學習和工作中去。

三、落實可操作的精細化管理措施

健全各項規章制度，明確精細化管理的內涵，是實施精細化管理的起點；制定并落實可操作的精細化管理措施，則是實行精細化管理的必由之路。

在實施精細化管理過程的起點時，管理措施是不全面、不完善的，伴隨著精細化管理措施的不斷深化，接近精細化管理過程的終點時，那管理措施一定是全面、完善的，更高層次的，而這正是精細化管理的歸宿。

我校各項工作精細化管理的主要措施大致上可歸納為“五化”：

管理工作嚴格化。學校建立健全科學的管理制度，出臺了《江蘇省淮安中學教育類制度》《江蘇省淮安中學教學類制度》《江蘇省淮安中學管理類制度》，制訂了各個部門的職能，各個崗位的職責，匯編成《江蘇省淮安中學教工手冊》，印發每一位教職工，同時將《江蘇省淮安中學學生手冊》也印發給每一個學生，使各項工作有章可循，便于進行精細化管理。有了人手一冊的制度，關鍵還在執行。學校強化執行力度，上級領導和校領導查出了問題，依據各自的工作職責，給予相關同志相應的處罰，制度面前，人人平等。

德育工作系列化。對于難以量化的德育工作，學校也想方設法加以量化、系列化。制訂《班集體考核細則》，按月就班級管理、衛生狀況、學習成績等幾個方面分項打分，為期末評比提供依據。每年必須開展召開“三五”會議、舉辦“五四杯”辯論賽、進行教師節謝師活動、國慶演講比賽、“一二·九”科技文化藝術節等活動，按時間形成系列。團委組織年級團總支、學生會、文學社、廣播站、科技輔導站等各類組織，按組織形式形成系列。他們分頭開展活動，各司其職，各展才能，使學生的自治、自理、自學、自創等各項工作開展得有條不紊，紅紅火火。

教學工作主題化。教學工作是學校的中心工作，是實施精細化管理的重要領域。學校在備課、上課、作業批改等各個環節都采取了相應的精細化管理措施，突出主題化。每次集體備課，每節公開課，都要有明確的主題，一個學期或一個學年形成一個系列。集體備課文理兩科分時段進行，文科周一晚，理科周二晚，各備課組在指定地點集中備課一個半小時，教務處專人巡查，查備課人數，更查備課主題。周一至周五的下午第二節課，專門用來給各年級各學科開課，學校印發表格，注明班級、學科、開課人、開課主題，本備課組其他老師一起去聽課，聽后接著進行至少一節課時間的評課活動。備課筆記的書寫，作業的批改，各教研組統一格式、統一要求，年級每月查一次，教務處每學期抽查2次，督導人員隨時抽查，檢查之后出通報，好的表揚，差的批評。每次考試結束，不隔夜、不過天批閱試卷，統計成績，兩天之內講評完畢，一周之內開班級分析會、年級分析會。班主任給每個學生畫成績變化曲線，年級給每個班級畫成績變化曲線，發現問題，隨時做工作。

教科研工作實用化。每學期結束，學校 都布置 老師根據自己的教學實踐寫教學反思，教科室收集評比，組織教師論壇，宣讀優秀教學反思。少申報大而空的課題，狠抓對教育教學工作有切實指導作用的課題（如“學法指導研究”）的申報與研究。

后勤工作節約化。要使師生衣食住行安全、有序、舒適，要使教育教學工作能沒有后顧之憂地正常開展，要使學校的運行成本得到最大程度的節約，后勤工作必須實行精細化管理。食堂宿舍有一系列的操作性很強的規章制度和獎懲措施，在確保師生吃好住好的前提下厲行節約。學校食堂多次代表淮安市和楚州區食堂，接受省、市相關部門的檢查考核，都獲得了高度評價。學校對水費電費實行數字化管理，將每月耗用的噸位、度數和支出用表格的形式和去年同期加以比較，如果出現不正常增加，立即查找原因，加以維修，保證不出現人為原因形成的浪費現象。

四、注重有反饋的精細化管理結果

及時修繕精細化管理過程，不斷有效反饋精細化管理的結果，是實施精細化管理的至高境界。

有了精細化管理目標，有了切實可行的精細化管理措施，更有了可監控的精細化管理過程，那么精細化管理就會實現。但要使精細化管理不斷上臺階，那就一定要有反饋，因為有反饋才有提高，只有反饋，才能實現管理的轉型，那就是從粗放型管理向精細化管理轉型，從傳統管理向現代管理的轉型，從而實現從管到理的飛躍，從管制型的、壓抑性的到人文型的開放性的轉變。

學校的行政干部要向教職工述職，接受群眾的考核。教職工要接受部門和年級的考核，根據考核結果，評選人物和優秀教師、優秀職員，懲處不合格的教師、不稱職的職員。

每學期評選全校十佳學生、十佳學生干部，評選三好學生；每學年評選 “余新牙獎學金”獲得者。

沒有考核評估的工作就像死水一潭，不會有生機與活動力，必然缺乏主動性和積極性，不能推動工作的開展與創新。我們的策略是“靠精細創造公平，靠公平激發活動力，靠情感贏得信賴，靠信賴激發熱情”。學校的工作安排到哪里，考核獎勵就跟到哪里，將教職工和學生的工作學習情況與考核直接掛鉤，在公平、公正、公開的陽光操作的考核制度中創造性地開展工作。向成績傾斜，向正氣傾斜，讓德才兼備、業務精湛、師德高尚、成績突出的教師干得氣順，讓勤奮刻苦、積極進取的學生獲得相應的獎勵，讓“有作為就有地位”的意識深入人心。

精細化管理是一種好的管理方式，但是，實施精細化管理還應該注意以下幾點：

1．不為精細化而精細化。在關注精細化目標實現的時候，應注重精細化管理的過程，更應關注廣大師生的自身發展。

2．要處理好調動師生積極性與實施精細化管理的關系。如果因為實施精細化管理而打擊了教師的教的積極性，學生學的積極性，那寧愿不要實施精細化管理。精細化管理也應是一種人本管理。

3．要注意保護個性。教育教學工作是一種有著內在規律的活動，是面對一個個有個性的師生，因而在實施精細化管理的同時，更應主張每個教師個人特點的發揮，要注重教師個性的張揚，從而為培養有個性的學生打下基礎。

教育不需要跟風逐潮，不需要花樣翻新，需要的是一種可貴的堅持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。搞精細化管理不是一陣風，而是一項長期的、精細的工程

第五篇：班級管理精細化的實踐與思考

班級管理精細化的實踐與思考

何建波

班級是學校教育和管理的基本單位，也是班主任進行教育工作的依靠力量和組織保證。一個良好的班集體對每個學生的健康發展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體，需要每一位班主任做大量深入細致的工作。有句話說：“抓在細微處，落在實效中”，班主任工作只有細致入微，才能使班級管理見成效。筆者在近期對班級的精細化管理進行了一系列的實踐與思考。

精細化管理作為一個行之有效的管理理念已被眾多大型企業所采納，它是確保企業在激烈市場競爭中立于不敗之地的重要指導思想。在學校管理中，精細化管理也越來越顯現出它獨到的優勢，有其強大的管理效益。對于班級管理來說，“警察式”、“保姆式”以及更為科學的“民主式”管理只是一種思想，其目的就是通過這樣一種管理思想，來達到班級內部各項事情的協調、順利發展。但是，一個班級就是一個社會群體，它上要聯系學校、家庭，下有小組、同桌和每一名同學的方方面面，需要操作的太多太多。因此，要提升班級管理的水平，就必須實施精細化管理，即切實從細節出發，進行嚴格有效的管理，力求每個細節的“零缺陷”，最終培養學生良好的行為習慣和學習習慣，從而達到學生、班級的自我管理。

一、強化精細化管理意識是班級精細化管理實施的前提。班級管理的精細化在實施之初，首先要解決學生思想上的疑惑。學生搞不明白，平白無故的，為什么又搞出這么一個東西？對我們的工作和學習，為什么要“雞蛋里挑骨頭”？所以，作為班主任，就必須從感性和理性兩個方面不同層次的把精細化管理的意識傳達強化到每一個學生的思想深處去。所謂感性強化，就是把社會中的通過實施精細化管理取得成功的企業、學校的典型案例傳達給學生，讓他們覺得我們這樣做了，也會收獲很多。而理性強化，則需要班主任以班級自身的突出問題為出發點，引導全體同學去認識精細化管理的真正優勢和內在的潛力。所謂不同層次，指我們在強化精細化管理的意識時，要考慮到學生的思維水平、管理水平的不一致性，不要搞一刀切，分層強化。可以先在班委會、小組長中間發動，然后利用他們再去廣泛宣傳，逐層強化。

二、精細化管理網絡的建立是班級管理精細化的基礎。精細化管理不同于規范化管理，它是在規范化管理基礎上形成的一種更為嚴格細致的管理方式。所以，它的管理模式絕對不能滿足于傳統的線性管理，即“班主任——班委會——小組長——每一個同學”。精細化管理要求“人人都是管理者”，因此，必須建立一種立體的網絡式的管理模式，來充分激發每一個學生的管理潛質，發揮每一個學生的最大作用，從而實現班級管理的精細化。為此，我在班級內部建立了以學習小組為管理核心的管理網絡。

學習小組對組員的管理是網絡的核心，學習小組是一個有著共同現實利益和奮斗目標的團體。在班級內實行學習小組評比，由團支部負責制定細則，組織評比。另外，團支部還負責督促班委會成員積極工作、考核預備團員等工作。崗位責任長負責班內各項小范圍工作，如“燈長”“盒長”“桌長”“門長”“窗長”等，把班內大小而瑣碎的工作分配到個人，使每個人都是官，都是班內小主人，會收到了很好的民主激勵效應，實現“人人都是管理者”的目標，同時接受團支部和同學們的監督。而班委會負責班級的全面工作，同時督促“崗位責任長”的工作，接受團支部和同學們的監督。沒有團員的低年級班級，可以在班內建立預備團支部和少先隊中隊委，從而建立一個較為完善的管理網絡。

三、班級管理的精細化必須樹立良好的團隊精神，建立適當的監督體系，定期反映精細化管理的進度和突發情況。實施精細化管理，必須發揮團結協作的團隊精神，互相補充，協調發展。在精細化管理的大環境下，培養學生的團隊精神必須遵循以下幾個原則：①民主性原則，對待學生中間所發生的問題須民主對待；②集中性原則，培養團結的意識、團隊精神，必須堅持在民主的基礎上進行集中；③加強制度建設，團結是制度控制下的團結，在制度面前人人平等；④競爭性原則，團結并不排斥競爭，競爭是促使班級進步的有效手段。當然，對于實施精細化管理所導致的競爭加劇，應正確引導，避免小集體之間的互相抵觸。精細化管理作為一種全新的管理模式，我們都屬探索階段，不同的班級實際將導致不同的情況發生。所以，應當及時總結、及時對照，不斷研討，及時解決發展過程中出現的新問題。