第一篇：ＸＸ市旅游文化現(xiàn)狀及發(fā)展

ＸＸ旅游文化現(xiàn)狀及發(fā)展

旅游，是一種文化現(xiàn)象；文化又是旅游活動的基礎(chǔ)和依托。旅游文化是與旅游有關(guān)的物質(zhì)財富與精神財富的總和。文化旅游工程是文化大市建設(shè)中的一項重要工程，弘揚旅游文化，有助于增強我市旅游產(chǎn)品在旅游市場中的競爭優(yōu)勢，有助于提高我市旅游業(yè)的經(jīng)營管理水平和整體服務(wù)質(zhì)量，也有助于增強市民的旅游意識，改善旅游環(huán)境。

一、ＸＸ旅游文化的現(xiàn)狀及發(fā)展

ＸＸ旅游文化的現(xiàn)狀

我市旅游業(yè)的發(fā)展，從1995年籌備組建市旅游局，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了整整10年。ＸＸ旅游業(yè)起步雖晚，但近年來發(fā)展迅速，對全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的推動作用越來越顯著。10年間，各項旅游經(jīng)濟指標按人均比達到了全省的中等水平。2003年又成功創(chuàng)建了中國優(yōu)秀旅游城市。去年全市旅游總收入占GDp的比重達到 8．5％。“山水清遠、生態(tài)ＸＸ”的旅游形象；“太湖、占鎮(zhèn)、名山、濕地、竹鄉(xiāng)、古生態(tài)”等旅游品牌，已在長三角城市及江浙滬地區(qū)具有了一定的知名度和吸引力。快速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，日益顯示出它在ＸＸ國民經(jīng)濟中的重要地位，是ＸＸ經(jīng)濟最具潛力，最有發(fā)展前景的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。但從旅游文化發(fā)展方面來說，還沒有引起高度重視。旅游文化發(fā)展的滯后，正在影響著全市旅游業(yè)的整體發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是旅游主體文化即旅游者的旅游認識和旅游行為還停留在旅游的初級狀態(tài)。走馬觀花、到此一游者居多，休閑度假式旅游還沒有成為ＸＸ市民的旅游主題。二是旅游客體文化即旅游資源沒有得到充分的挖掘和利用。我市的歷史文化、建筑文化、文學藝術(shù)、宗教文化、民俗文化以及自然景觀的文化內(nèi)涵還沒有很好地借助旅游景觀的依托來加以繼承和弘揚。三是旅游介體文化的水平還處于起步階段，比如政策法規(guī)還不夠健全，旅游商品還沒有形成市場，旅游人力資源缺乏，管理水平低下，導游隊伍人員素質(zhì)不高等等。四是旅游文化的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，ＸＸ沒有形成具有ＸＸ特色的旅游文化系列從書。凡此種種，正在制約著我市旅游業(yè)的發(fā)展。

ＸＸ旅游文化的發(fā)展

1、ＸＸ旅游文化發(fā)展的總體目標

充分發(fā)揮太湖風光、山水清遠、生態(tài)良好、文化底蘊深厚等方面的優(yōu)勢，著力形成以發(fā)展休閑度假旅游為龍頭，以提升觀光旅游為支撐，以推動專項旅游和商務(wù)旅游為兩翼，相互融合、相互促進的大旅游格局。突出建設(shè)重點，建立一批具有南太湖獨特風格的景區(qū)以及文化主題公園，使旅游產(chǎn)品進一步成為充滿活力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、動力產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)和生態(tài)產(chǎn)業(yè)。促進自然和文化遺產(chǎn)的保護與弘揚，提升ＸＸ在長三角地區(qū)的地位和形象，帶動ＸＸ在杭寧城市帶中間的率先崛起。努力將ＸＸ建設(shè)成為環(huán)太湖生態(tài)旅游城市，長三角休閑度假旅游中心，使ＸＸ市真正成為國內(nèi)知名、具有一定國際影響力的旅游目的地。

2、ＸＸ旅游文化發(fā)展的項目建設(shè)

三帶十區(qū)的規(guī)劃建設(shè)在繼續(xù)打響太湖、竹鄉(xiāng)、古鎮(zhèn)、名山、濕地和古生態(tài)等六大旅游品牌的基礎(chǔ)上，大力推進南太湖風情旅游帶、浙北自然生態(tài)旅游帶、古運河水鄉(xiāng)民俗旅游帶和南潯古鎮(zhèn)旅游區(qū)、南太湖旅游度假區(qū)、ＸＸ歷史文化名城區(qū)、南郊風景名勝區(qū)、莫干山風景名勝區(qū)、下渚湖濕地風景區(qū)、天荒坪風景旅游區(qū)、龍王山黃浦江源旅游區(qū)、長興古生態(tài)旅游區(qū)、頤諸山茶文化旅游區(qū)等“三帶十區(qū)”建設(shè)。

旅游節(jié)慶活動的培育充分挖掘ＸＸ歷史文化，繼承弘揚和發(fā)展地域文化，并通過節(jié)慶活動的手段來加以傳播，并全力打造以下七大節(jié)慶品牌，即中國ＸＸ·國際湖筆文化；國際極限運動大賽、ＸＸ含山蠶花節(jié)、中國竹鄉(xiāng)生態(tài)旅游文化節(jié)、中國德清·中華游子文化節(jié)、ＸＸ茶文化活動、中國童裝博覽會等。

旅游文化基礎(chǔ)工作建設(shè)旅游文化基礎(chǔ)的重點，按照我市目前的工作現(xiàn)狀，應(yīng)重點放在旅游網(wǎng)站的建設(shè)和旅游宣傳推介資料的撰寫編印方面。ＸＸ旅游網(wǎng)站早巳建立，近幾年也有了進一步的改進和完善，但網(wǎng)上交易方面，還需要進—步擴大范圍和空間。ＸＸ旅游宣傳資料還沒有形成系列化，需要總體旅游介紹與專項旅游介紹相結(jié)合，需要平面宣傳與立體宣傳相結(jié)合，需要國內(nèi)旅游推廣與國際旅游推廣相結(jié)合。

二、ＸＸ旅游文化發(fā)展的基本原則及保障措施

基本原則 —是要突出個性特色。堅持以人為本，突出“太湖、山水、生態(tài)、文化”的個性特色，圍繞培育和形成ＸＸ旅游的核心競爭力，做到產(chǎn)品做精、服務(wù)做細、生態(tài)做深、企業(yè)做強，努力建設(shè)成為國家級旅游休閑的目的地。

二是要開發(fā)與保護相結(jié)合。遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、嚴格保護、永續(xù)利用的要求，做到高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)、高效能管理，克服開發(fā)建設(shè)中的隨意性和盲目性，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費，確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三是要繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。要勇于“無中生有”，充分利用當?shù)氐穆糜钨Y源，大膽開發(fā)旅游項目；要敢于“移花接木”，大膽接受世界人類的文明成果；要善于“推陳出新”，傳承歷史優(yōu)秀文化，賦予時代發(fā)展內(nèi)涵。

四是要硬環(huán)境與軟環(huán)境兩手抓。在抓好基礎(chǔ)設(shè)施、旅游設(shè)施、景點景區(qū)等硬件建設(shè)的同時，要重視軟環(huán)境建設(shè)，加強精神文明建設(shè)，提高人的思想文化素質(zhì)，建設(shè)高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊伍，不斷增強全社會的旅游意識，努力建設(shè)服務(wù)體系健全、管理嚴格、規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，為旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。

保障措施

1、重視規(guī)劃。按照發(fā)展大旅游的目標，超前謀劃，高起點、高品味、高質(zhì)量制定全市及各地旅游發(fā)展總體規(guī)劃。

2、完善政策。加大政府投入支持力度，各縣區(qū)財政也應(yīng)每年增加—定額度的旅游發(fā)展資金、安排使用相關(guān)政府性專項資金。積極探索解決有利于景區(qū)開發(fā)建設(shè)的制約因素，對不同旅游項目用地實行差別用地政策。對重點旅游區(qū)的交通道路、供水供電、通信設(shè)施建設(shè)項目，優(yōu)先給予政策支持。

3、培育人才。把旅游人才資源開發(fā)作為一項基礎(chǔ)工程來抓，采取有效措施建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、品德高尚、服務(wù)—流的旅游專業(yè)人才隊伍。

4、部門協(xié)作。進一步強化大旅游意識，文化、體育、城建、水利、交通、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、宗教等部門要參與旅游建設(shè)和開發(fā)，合力扶旅游。使弘揚旅游文化，發(fā)展ＸＸ旅游業(yè)，成為—件全社會的大事來抓。

第二篇：湘西鳳凰古城文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策

湘西鳳凰古城文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策

摘要：當前，文化旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為湘西經(jīng)濟建設(shè)中的支柱產(chǎn)業(yè)。湘西地區(qū)山川錦繡，人文燦爛，鳳凰古城歷史悠久，是一座著名的集自然、人文、民俗景觀于一體的歷史文化名城。本文從鳳凰古城的歷史由來、鳳凰古城的文化資源、鳳凰古城的發(fā)展現(xiàn)狀、鳳凰古城的存在問題出發(fā)，分析了鳳凰古城文化旅游發(fā)展的基本概況，并對鳳凰古城文化旅游的發(fā)展提出了幾點建議。主要從完善基礎(chǔ)設(shè)施、打造旅游品牌、重點開發(fā)民俗旅游資源、深度開發(fā)手工藝品和紀念品、寓教于游等幾個方面進行分析。

關(guān)鍵詞：文化旅游 鳳凰古城 對策

近年來，文化旅游熱在國內(nèi)逐漸升溫。從戰(zhàn)略層面上來看，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)是我國發(fā)展繁榮文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的戰(zhàn)略要求，是國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的必然要求，是順應(yīng)當前文化與旅游結(jié)合發(fā)展的大趨勢；從經(jīng)濟層面上看，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)能延伸旅游業(yè)的發(fā)展出路，提高旅游路線的品質(zhì)，對內(nèi)可以擴大消費，提高當?shù)鼐用袷杖耄龠M國民經(jīng)濟的發(fā)展；從文化層面上看，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)文化與旅游結(jié)合既有利于放大旅游的載體作用，也有利于拓展文化的傳播渠道，對內(nèi)可以提升國民素質(zhì)，傳承中華文化，對外可以塑造國家形象，提升國家軟實力。由此看來，文化旅游逐漸成為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)都不可或缺的課題。

鳳凰古城是國家歷史文化名城，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風景將自然的、人文的特質(zhì)有機融合到一處，對于游客來說有著無窮的魅力。

一 鳳凰古城的歷史由來

相傳天方國（古印度）神鳥“菲尼克司”滿五百歲后，集香木自焚。復(fù)從死灰中復(fù)生，鮮美異常，從此不再死亡，此鳥即中國百鳥之王鳳凰也。鳳凰西南有一山酷似展翅而飛的鳳凰，故以此而得名。

鳳凰古城古稱鎮(zhèn)竿，位于湖南湘西州的西南邊。總面積1700多平方公里，人口37萬，是一個苗族、土家族為主的少數(shù)民族聚集縣。鳳凰春秋戰(zhàn)國時期屬楚地，秦屬黔中郡，唐設(shè)渭陽縣，元、明設(shè)五寨長官司，清設(shè)廳、鎮(zhèn)、道、府、成為湘西軍事政治中心。

二 鳳凰古城的文化旅游資源

（一）豐富的自然資源

湘西鳳凰自然資源豐富，山、水、洞風光無限。鳳凰古城依偎著沱江，群山環(huán)抱，關(guān)隘雄奇。這里的山不高而秀麗，水不深而澄清，峰嶺相摩、河溪縈回，碧綠的江水從古老的城墻下蜿蜒而過，翠綠的南華山麓倒映江心。江中漁舟游船數(shù)點，山間暮鼓晨鐘兼鳴，河畔上的吊腳樓輕煙裊裊，可謂天人合一。

（二）豐富的人文資源

湘西鳳凰山川秀美，人杰地靈。據(jù)不完全統(tǒng)計，從清道光二十年（1840年）至清光緒元年（1875年）短短的36年間，湘西鳳凰這里就涌現(xiàn)出提督20人，總兵21人，副將43人，參將31人，游擊73人等三品以上軍官。民國時，湘西鳳凰出中將7人、少將27人。當代以來，湘西鳳凰人才輩出，涌現(xiàn)出一批將軍、高級領(lǐng)導干部、作家、書畫家、工藝美術(shù)家。特別是隨著民國第一任民選內(nèi)閣總理、政治家、慈善家、教育家熊希齡，著名作家、歷史學家沈從文，著名畫家黃永玉的出現(xiàn)，湘西鳳凰不僅聞名全國，而且蜚聲世界。

（三）豐富的建筑景觀資源

湘西鳳凰古城現(xiàn)有文物古建筑68處，縣級以上文物20 多處，古遺址116處，明清兩代特色民居建筑120多棟，還有明清石板古街道20多條。民居文物有沈從文故居、熊希齡故居、熊家宅院、陳家宅院等官宅，有沙灣民居、回龍閣吊腳樓等普通民房。據(jù)統(tǒng)計古城范圍內(nèi)現(xiàn)有各種廟祠建筑達58 處，目前保存完好的有田家祠堂、陳家祠堂、萬壽宮、遐昌閣等。

（四）豐富的民俗文化資源

湘西地區(qū)是以土家族、苗族為主的少數(shù)民族地區(qū)。這里還生活有漢、回、瑤、侗、白等其他民族，總?cè)丝诩s260萬，其中少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?3%，漢族10.75萬人，占27.74%。苗族為本縣土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般與漢雜居。湘西州古稱“三苗之地”、“荒蠻之地”，千百年來，沉淀

形成了以楚文化為主流，與巴文化、漢文化相融合的地域文化。奇異神秘的歷史文化現(xiàn)象，造就了湘西獨特的民俗景觀。原汁原味的楚巫文化、韻味獨特的湘西鳳凰土話、別具一格的苗族服飾、苦辣咸酸的飲食習慣，還有原始戲劇活化石儺堂戲、地方風味十足的陽戲、散發(fā)著泥土清香的文茶燈，以及玻璃吹畫、蠟染、紙扎、苗族銀飾等格調(diào)清新高古的民間工藝，構(gòu)成古城獨具特點的民族民俗風情。

三 鳳凰古城文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

鳳凰古城現(xiàn)有著名的鳳凰九景：沈從文故居，熊希齡故居，陳寶箴古城博物館，楊家祠堂，東門城樓，沱江泛舟，虹橋風雨樓，崇德堂，萬壽宮。以鳳凰九景為核心，鳳凰縣開發(fā)了“長沙-張家界-鳳凰”“古城-苗寨-南華山”多種旅游路線，實現(xiàn)了一定程度上的資源整合。

為加強景點和旅游配套設(shè)施的建設(shè)，鳳凰縣積極與中央擴大內(nèi)需的建設(shè)項目對接，加快推進旅游配套設(shè)施建設(shè)，改善了鄉(xiāng)村游的條件，提高了旅游接待能力。并開展南華山景點開發(fā)、沱江游道三期工程的建設(shè)、“青山抱古城———八百里綠色行動”、沱江河道清淤，城市亮化、凈化、綠化工程的實施。同時，為提高旅游服務(wù)水平、優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，鳳凰縣進行了旅游市場整治、旅游環(huán)境整治和交通秩序整治，成立了導游服務(wù)管理中心、組建了受理游客投訴中心，打造了鳳凰宜居、宜游的旅游環(huán)境。

改革開放以來, 前來鳳凰參觀、考察、觀光的中、外游人絡(luò)繹不絕。根據(jù)2001年的統(tǒng)計，近10 年鳳凰古城每年游客少則18 萬人次, 多則50 萬人次,平均30 多萬人次。而經(jīng)過十年的發(fā)展，每年游客少則50萬人次，多則上百萬人次，2009年接待人數(shù)485.95萬人次，2011年更高達650萬人次。2009年，鳳凰文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)旅游總收入26.09億元，門票收入1.55億元，同比分別增長35.32% 和20.16%，成為湘西州旅游的龍頭。

2012年3月，湖南吉首矮寨大橋正式通車，標志著渝湘高速全線貫通，讓重慶到鳳凰古城的車程由8小時縮減為不到6小時。隨著矮寨大橋的通車，未來杭瑞高速、常渝高速和吉懷高速相繼建成通車后，預(yù)計到2013年，鳳凰古城的接待量將達到1300萬人次。

（一）“旅游過熱”降低旅游品質(zhì)

經(jīng)過政府、民營企業(yè)和當?shù)鼐用竦牟粩嗯ΓP凰古城的文化旅游已經(jīng)取得了重大的發(fā)展。然而，隨著古城接待人數(shù)不斷增加,古城開始出現(xiàn)“旅游過熱”的問題。鳳凰古鎮(zhèn)城內(nèi)面積大約僅1.8 km2，每年卻要接待游客約500萬人次，這對古城的保護和未來良性發(fā)展造成威脅。旅游發(fā)展規(guī)模的不斷擴大導致古鎮(zhèn)長期處于高負荷的運轉(zhuǎn)狀態(tài),對歷史文化名城的環(huán)境資源、人文資源造成了明顯且嚴重的破壞。并且喧鬧的人群、導游的解說打破了古城寧靜的氛圍，使許多游客未能得到期望的滿足感。

（二）旅游資源開發(fā)缺乏深度

目前，大湘西民俗文化旅游產(chǎn)品單一，雷同現(xiàn)象比較嚴重，創(chuàng)新性產(chǎn)品較少。搬上舞臺的演出節(jié)目在區(qū)域內(nèi)各景點大同小異，多有重復(fù)。各景區(qū)皆以“門票經(jīng)濟”為主，旅游景區(qū)開發(fā)得不夠深入，對于景區(qū)內(nèi)涵及盈利點的考慮并不充分，對景點文化內(nèi)涵把握不足，旅游內(nèi)容僅僅停留在“看”的表面，缺乏寓教于游，邊游邊學，體味歷史滄桑，傳播鳳凰文化的游覽途徑。

（三）民俗旅游資源開發(fā)不足

民俗文化旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)中似而非的現(xiàn)象較為嚴重,，特別是在發(fā)掘民俗文化內(nèi)涵、提高民俗活動的娛樂性和游客的參與性等深層次開發(fā)方面還做得不夠，民俗文化產(chǎn)品品位不高，難以讓游客切身感受和體驗當?shù)氐拿袼罪L情，影響了產(chǎn)品的吸引力和游客的重游率。游客往往把民俗文化旅游作為山水景觀游覽的副加產(chǎn)品，民俗文化沒有形成自己的競爭優(yōu)勢。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

游客蜂擁而至，造成古城嚴重的過載運行，瞬間的客流增大，也對配套的基礎(chǔ)設(shè)施提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。古城只有一定的大小，不能為了接待更多的游客而去破壞古城的整體氛圍，因此古城周邊與外圍地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施還有待完善。另外，鳳凰是湖南西部比較偏遠的一個小縣城，目前還沒有直達鳳凰的交通工具。鳳凰交通設(shè)施尚不完善，也是限制其發(fā)展的一大問題。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，分流古城游客

通過拓展用地，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)好目前鳳凰載客量過大，容量不足的狀況。積極開發(fā)鳳凰古城周邊旅游景點，并進一步通過營銷活動、經(jīng)營管理等手段，分流游客，降低中心區(qū)“瞬時過載”的情況。另外，為保持古鎮(zhèn)寧靜，禁止旅行團導游使用擴音喇叭講解，改為由當?shù)毓芾碚呓y(tǒng)一制作宣傳傳單手冊，放置各場館門口供游客免費領(lǐng)取。保持古城的良好旅游環(huán)境。

（二）通過活動打造旅游品牌

通過打造文化旅游系列活動品牌，舉辦全國性文化旅游節(jié)慶活動，實施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略，開展品牌化經(jīng)營，把古城的品牌做響做亮。要把塑造鮮明的旅游主題形象作為旅游策劃活動的宗旨，通過舉辦書畫展、攝影展、商品交易會、圍棋比賽、歌舞比賽、音樂節(jié)等參與性高的活動，使“神秘古城、天下鳳凰”的旅游形象在電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上不斷形成沖擊，打造鳳凰旅游的品牌。

（三）重點開發(fā)民俗旅游資源

在鳳凰聚居的主要是苗族。苗族有自己的語言，以農(nóng)業(yè)為主，以狩獵為輔。苗族的挑花、刺繡、織錦、蠟染、剪紙、手飾制作等工藝美術(shù)瑰麗多彩，馳名中外。其中，苗族服飾多達一百三十多種，其蠟染工藝已有千年歷史。苗族是個能歌善舞的民族，尤以情歌、酒歌享有盛名。針對苗族特有的民俗文化，有針對性的開發(fā)民俗旅游的狩獵文化、歌舞文化、飲食文化、手工藝文化、民居文化、節(jié)日文化等。整合資源，產(chǎn)業(yè)集聚，將古城內(nèi)的布局重新整合，打造“鳳凰小吃一條街”“名人故居歷史街”“民俗手工藝品一條街”“藝術(shù)展覽一條街”，并集中設(shè)立廣場和舞臺，表演有特點的歌舞節(jié)目、舉辦節(jié)慶活動，打造高品質(zhì)旅游演藝產(chǎn)品。

（四）深度開發(fā)文化旅游工藝品、紀念品、衍生品

紀念品是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重中之重，也是產(chǎn)業(yè)收益的重要來源。充分挖掘一切可以挖掘的文化符號，規(guī)模化、專業(yè)化、大批量地生產(chǎn)精美的紀念品，同時延伸紀念品的販賣區(qū)域，做到幾乎每個景點都有紀念品，每個場館都有符合自己特色的紀念品。不應(yīng)只局限民俗手工藝品，紀念的開發(fā)還應(yīng)貼近人們生活，具有更大的紀念意義。例如明信片、吊飾掛墜、書簽、文件夾、折扇等，都是十分值得嘗

試的紀念商品。

（五）寓教于游，推廣文化

以“民俗手工藝品一條街”為例，街道可以分為販賣區(qū)、展示區(qū)、參與區(qū)。販賣區(qū)專賣手工藝產(chǎn)品；展示區(qū)公開展示老工匠們制作工藝品的過程，并建立“銀飾博物館”“蠟染博物館”“織錦博物館”，加上現(xiàn)有的“古城博物館”，將鳳凰特色手工藝文化展示出來；參與區(qū)專門設(shè)立體驗室，讓游客們參與到一些簡單的手工藝品如蠟染、扎染、編織的制作中去，并能將親手制作的手工藝品帶回。這種布局不僅可以增加收益，還能增強游客的文化體驗，推廣鳳凰的手工藝文化。旅游策劃要在游覽的同時，向游客介紹鳳凰的歷史、鳳凰的文化根源，站在更大的文化視角下策劃活動。并加強民俗文化館、文化介紹標牌、民俗史料館等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，豐富文化推廣途徑。

總之, 鳳凰古城完全可以利用其所擁有的原始、古樸、獨特的民族特色和地方風情差異, 圍繞本地民俗活動和人文積淀開發(fā)設(shè)計出一系列獨具特色的旅游產(chǎn)品，使古城的文化旅游健康、持續(xù)地發(fā)展。

第三篇：市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)查

**市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)查

根據(jù)**安排，最近，我們先后深入**、**縣，通過視察旅游重點項目建設(shè)現(xiàn)場，聽取情況匯報，與有關(guān)專業(yè)人士座談等形式，對文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行了專題調(diào)研，全面了解了基本情況，分析了存在問題，并就進一步做大做強文化旅游產(chǎn)業(yè)提出了一些對策。

做法和成效

近年來，市委、市政府堅持以科學發(fā)展觀為指導，以建設(shè)“文化旅游名市”為目標，強力推進文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市先后獲得“中國優(yōu)秀旅游城市”、“最具國際影響力旅游城市”、“中國最佳旅游品牌目的地”等榮譽稱號。今年上半年，全市共接待國內(nèi)外游客1064萬人次，其中入境游客8.31萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入69.8億元，同比分別增長30%、20%和27%,全市文化旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢。主要做法是：

（一）政府主導，規(guī)劃引領(lǐng)。市、縣（區(qū)）政府堅持把發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)放在突出的戰(zhàn)略位置，科學謀劃，加力推進。市上出臺了《關(guān)于加快全市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，成立了文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)管理委員會，加強對發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的指導和服務(wù)；各縣區(qū)也成立了相應(yīng)的

領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，制定出臺了支持文化旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的政策措施。市、縣財政每年安排專項資金1億元，用于支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。市上編制完成了《**市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，為進一步發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)勾畫了藍圖。扶風縣把文化旅游作為強縣富民的主導產(chǎn)業(yè)，連續(xù)三年召開文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，強力推進文化旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展。**縣在出臺的《**風景名勝區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，提出將**風景名勝民俗區(qū)打造成為**經(jīng)濟區(qū)旅游名片、全國知名的周易體驗與尋根問祖圣地。**縣先后聘請10多家國內(nèi)知名的文化旅游規(guī)劃權(quán)威機構(gòu)，編制全縣文化旅游總體規(guī)劃，引領(lǐng)文化旅游產(chǎn)業(yè)向高層次、高品位發(fā)展。

（二）項目帶動，突破發(fā)展。市、縣政府將項目建設(shè)作為文化旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展的重要引擎，按照規(guī)劃出項目、項目引資金、資金促發(fā)展的思路，精心策劃包裝旅游項目40多個，采取主動出擊、外引內(nèi)聯(lián)等方法，開展形式多樣的招商引資活動。截止10月底，全市實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)合同引資90多億元；文化旅游項目建設(shè)進展順利，目前，全市在建、續(xù)建和完成旅游項目61個，總投資114億元。**文化景區(qū)一期工程、中華**城、中華**園等一批旅游標志性工程相繼竣工并對外開放。結(jié)合國家級文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設(shè)，**山—**河區(qū)域旅游核心區(qū)開發(fā)進展順利。**縣今年確定并實施了投資6億元的十大旅游項目，**古鎮(zhèn)、中

華民俗風情一條街、**旅游小鎮(zhèn)、**民俗園4個項目已建成并投入試運營。**縣全面啟動了**山游客服務(wù)中心、林泉雨居游客中心、明天展示館等五大項目的規(guī)劃設(shè)計和前期工作，并投資2000多萬元對部分景點和賓館飯店進行包裝改造，使景區(qū)的旅游環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

（三）注重促銷，擴大宣傳。各級政府旅游部門比較重視旅游促銷，在旅游產(chǎn)品的宣傳推介上做了大量工作。精心制作了《游**》旅游指南和《炎帝故里》旅游畫冊，在《中國旅游報》、《陜西日報》、**電視臺等媒體上開辟專欄，專題宣傳我市文化旅游產(chǎn)品；抓住舉辦世園會的機遇，在100輛客流量大、受眾面廣的世園會專線旅游接待車上設(shè)置車體廣告，全面推介我市的旅游資源和旅游景點；連續(xù)多年成功舉辦“中國**國際文化旅游節(jié)暨**山旅游登山節(jié)”，全方位、多角度地宣傳我市旅游資源稟賦，提高寶雞旅游產(chǎn)品的知名度。**縣采取重大節(jié)慶宣傳、與媒體聯(lián)手宣傳和走出去宣傳促銷的辦法，大力推介**山旅游品牌，使國內(nèi)外游客對**山的知曉度明顯提升。**縣深度挖掘歷史人文資源，打響周文化、民俗文化和三國文化三大品牌，利用多種媒體向省內(nèi)外宣傳推介，增強了景區(qū)的文化感染力和游客吸引力。**縣著力打造推介“水韻江南、七彩鳳縣”品牌，使其成為享譽省內(nèi)外的“中國最美小城”。

困難和問題

我市的文化旅游產(chǎn)業(yè)雖然取得了長足發(fā)展，但就寶雞擁有的旅游資源和開發(fā)情況，與旅游業(yè)比較發(fā)達的城市相比，差距依然較大，存在的問題不容忽視。

1.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。從我市縱向看，經(jīng)過“十一五”期間的開發(fā)建設(shè)，一些新的生態(tài)、休閑旅游項目建成并投入使用，對調(diào)整全市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)起到了積極作用。但橫向比，我市的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍然比較單一，主導性產(chǎn)品以傳統(tǒng)觀光為主，娛樂、休閑、度假、購物功能不足；旅游資源內(nèi)涵挖掘不夠，旅游品牌的吸引力不強；旅游景區(qū)規(guī)模普遍不大，游客滯留時間短，旅游綜合收入仍然較低；旅游產(chǎn)業(yè)鏈條不長，以旅游為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，占GDP的比重明顯偏低。

2.基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后。主要表現(xiàn)在：重點旅游景點至交通干線旅游公路等級不高，可進入性較差，不能很好滿足游客的需求；高速公路“十字”骨架尚未形成，在一定程度上制約了旅游業(yè)的發(fā)展；一些旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施比較陳舊，接待能力和服務(wù)水平有待提高。

3.融資渠道不夠暢通。從全市情況看，在開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)上，普遍存在資金短缺問題，由于市縣財政不夠充裕，政府對旅游的引導性資金投入不足；我市旅游項目投入開發(fā)機制不夠成熟，投資風險相對較大，金融單位對旅游項目貸款顧慮較多；旅游項目招商引資效果不佳，民間

資本對旅游開發(fā)的參與率仍然較低。

對策和建議

文化旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的重要增長極，對提升地方文明程度、推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作用巨大。針對目前我市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題，委員們提出了以下建議：

一、著眼高起點、高標準，科學制定發(fā)展規(guī)劃 省政府前不久出臺的《關(guān)于支持**加快建設(shè)**經(jīng)濟區(qū)副中心城市的意見》，提出要充分挖掘特色資源，發(fā)展壯大文化旅游產(chǎn)業(yè)，建成國內(nèi)一流的旅游目的地和集散地。這為我市進一步做大做強文化旅游產(chǎn)業(yè)指明了方向，提出了更高的要求。我們要搶抓這一千載難逢的歷史機遇，按照“科學規(guī)劃、重點開發(fā)、項目帶動、建設(shè)精品”的原則，高起點、高品位制定適合文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近、中、遠期總體規(guī)劃，盡快制定、完善各景區(qū)景點的整體開發(fā)詳細規(guī)劃，用規(guī)劃引領(lǐng)文化旅游產(chǎn)業(yè)向更高層次發(fā)展。要在旅游總體規(guī)劃中，進一步明確我市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，依托炎帝陵、北首嶺遺址博物館和延安黃帝陵、天水伏羲廟、大底灣遺址等資源，建設(shè)中華民族遠古文化長廊；依托周原遺址、雍城遺址、中華石鼓園、青銅器博物院和西安秦始皇陵、兵馬俑博物館、天水及其附近禮縣大堡子山遺址等資源，建設(shè)周秦文化長廊；依托法門寺、龍門洞、金臺觀和西安樓觀臺、天水玉泉觀、麥積山等資源，建設(shè)宗教文化長廊；依托秦嶺北麓的茵香河、天臺山、太白山等自然資源，建設(shè)生態(tài)文化長廊。規(guī)劃形成后，要組織各方面的專家學者科學論證，力求使規(guī)劃凸顯寶雞特色，體現(xiàn)人文內(nèi)涵，努力實現(xiàn)我市文化旅游產(chǎn)業(yè)新突破。

二、堅持大招商、招大商，精心打造精品工程 我市歷史悠久，文化積淀深厚，地理地貌特殊，既有豐富的人文景觀，又有獨特的自然資源，還有純樸的民風民俗，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)得天獨厚，打造各具特色的旅游品牌條件優(yōu)越。要在加大財政對旅游重點項目投入力度的同時，按照“誰投資、誰開發(fā)、誰保護、誰受益”和“讓小利，得大利”的思路，制定優(yōu)惠政策，大招商、招大商，從根本上解決資金“瓶頸”問題，為做大做強旅游產(chǎn)業(yè)提供保障。要把推進旅游產(chǎn)品升級擺在更加突出的位置，進一步樹立品牌意識，在精、細、美上再下功夫。一是要著力建設(shè)名景。**的旅游景點不少，但精品不多，應(yīng)該確立幾個最具寶雞特色的景點進行重點開發(fā)，形成全國有影響的“名景”。要突出抓好***等景區(qū)建設(shè)，突顯資源特色，挖掘文化內(nèi)涵，精心包裝景點，提升景區(qū)品味，吸引更多的游客來觀光旅游；二是要傾力打造名品。結(jié)合旅游特點、地方風情、材料資源，研究開發(fā)深受游客喜愛的旅游紀念品。如可用鈦材、泥塑制造炎帝、周公圖像和周秦珍寶等，也可將手工布、剪紙、皮影、刺繡、社火臉譜等制作和銷售引入旅游景區(qū)，為旅游產(chǎn)品注入深厚的文化內(nèi)涵和精巧的民間工藝，增強互動性，讓游客在參與中消費，買到稱心如意、便于攜帶的旅游紀念品；三是要注重開發(fā)名吃。**的地方小吃獨具特色，如臊子面、農(nóng)家醋、文王鍋盔，豆花泡饃，鹿糕饃、“一口香”等在省內(nèi)外有很高的知名度。我們要在繼承傳統(tǒng)小吃風味的基礎(chǔ)上，像關(guān)中風情園、民俗村那樣，進一步挖掘當?shù)氐娘嬍澄幕_發(fā)出既有地方特色，又受游客喜愛，還便于攜帶的系列小吃產(chǎn)品，不斷提高我市旅游產(chǎn)品的影響力。

三、著力牽龍頭、帶“三產(chǎn)”，不斷強化服務(wù)功能 文化旅游是第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，第三產(chǎn)業(yè)是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，它們相互依賴，相互促進。要以“做大旅游經(jīng)濟，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”為主線，不斷完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新旅游營銷思路和方式，帶動第三產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，努力打造區(qū)域經(jīng)濟新興增長極。要以游客需求為導向，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，加快交通、娛樂、購物、接待等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。著眼打造寶雞都市旅游目的地的目標，抓住旅游環(huán)線等干線公路建設(shè)的機遇，形成貫通主要景點的旅游大環(huán)線。規(guī)劃建設(shè)沿秦嶺北麓至市區(qū)景點的旅游專線，開通高速公路沿線景點快速旅游客車，使景區(qū)之間的銜接更加便捷；大力

發(fā)展文化娛樂、美食購物、中介信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升旅游硬件設(shè)施的品味和檔次，實現(xiàn)由“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變；進一步加強旅游信息化建設(shè)，完善現(xiàn)有旅游網(wǎng)站，設(shè)立文化旅游信息服務(wù)中心，為游客提供旅游信息咨詢、旅游電子商務(wù)、旅游投訴、旅游救援等增值服務(wù)；圍繞發(fā)展文化旅游，拓展生態(tài)農(nóng)業(yè)，發(fā)展生態(tài)工業(yè)，建設(shè)生態(tài)鄉(xiāng)村，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提高旅游服務(wù)水平，積聚人氣，留住游客，真正把我市建成國內(nèi)一流的旅游目的地和集散地。

第四篇：淺析黔東南旅游發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢

淺析黔東南旅游發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢

黃雯雯 外國語學院

摘 要：黔東南是一個“欠發(fā)展,欠開發(fā)”的少數(shù)民族聚居區(qū)，經(jīng)濟落后，工業(yè)基礎(chǔ)差，貧困面大。但黔東南山清水秀，氣候宜人，原生態(tài)民族民間文化十分豐富，對開發(fā)旅游業(yè)提高了得天獨厚的資源。如何加快黔東南州旅游業(yè)發(fā)展，對提高旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重，增加少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)民收入，實現(xiàn)“旅游強省”具有十分重要意義。

關(guān)鍵詞：旅游，黔東南，現(xiàn)狀，發(fā)展

貴州素有“公園省”的美稱。而黔東南被譽為“天 然的民族文化博物館”、“綠色之州、歌舞之州，神奇 之州”，是世界十大“返璞歸真，回歸自然”的旅游圣 地，是人與自然共生共榮的著名人為景觀和生態(tài)境 光。黔東南山川秀美，景色迷人，與多民族大雜居、個 別民族相對聚居的人文環(huán)境交匯融合，形成了別具 一格的旅游特色和優(yōu)勢，這是黔東南的靈魂所在。如 何加快黔東南州旅游業(yè)發(fā)展呢？

一、黔東南旅游資源概況

黔東南州旅游資源十分豐富，擁有全省最好甚 至全國鮮有的生態(tài)資源，境內(nèi)峰巒連綿、群山疊翠、景象萬千，是全國的重點林區(qū)之一。有“杉鄉(xiāng)”、“林 海”之稱。在 30000平方公里的土地，山多、林多，森林覆蓋率為 62．78％，居全省之冠，是全國平均水平的三倍多。黔東南苗族侗族自治州地處長江、珠江上 游，屬長江、珠江防護林保護區(qū)。境內(nèi)水系發(fā)達，河網(wǎng) 稠密，除了清水江、湃陽河、都柳江三條主要河流平行貫穿中、北、南部之處，還有 10 公里以上河流 2900 多條，多年平均地表水年徑流量 1．91 億立方，地下水平均年徑流量 26 億文方米，是長江、珠江上游的重 要生態(tài)屏障。除此之外，這里還擁有世界旅游組織評 選的世界級鄉(xiāng)村旅游村寨 30 個，目前鄉(xiāng)村旅游已遍 布全州 48 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、156 個村寨： 其中有 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)列 入全州重點民族文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有 100 個民族文化旅游 村列入全州重點民族旅游文化村寨。有39 項51 個 保護點列入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，是世界鄉(xiāng)土文化保護基金會授予的全球18

個生態(tài)文化保護圈之一。全州有民族村寨 3296 個，由于歷史、地理環(huán)境的原因，這些民族村寨都蘊藏著豐富獨特的民族文 化，仍保留著古老的原汁原味和風格。這里是民族建

筑的博物館，吊腳樓、鼓樓、風雨橋成為獨具特色的 建筑文化；這里是民族服飾展覽館，有64大類200 多個品種，其中以“苗族盛裝”等為代表，被人稱為苗 族歷史的“活化石”；這里是歌舞的海洋，蘆笙舞、錦雞舞、木鼓舞、板凳舞等極具魅力蜚生中外；這里是 中華民族音樂富集地，保存有上千種苗、侗等多民族 原生態(tài)歌典，尤以苗族飛歌、侗族大歌為著名。節(jié)日也是黔東南的一個亮點，素有“百節(jié)之州”的美譽，一年中有節(jié)日集會 200 多個。節(jié)日活動豐富多彩，有唱 歌跳舞、斗牛賽馬、吹蘆笙、敲銅鼓、玩龍燈、唱侗戲 等等。黔東南主要的民族節(jié)日有苗族姊妹節(jié)、爬坡 節(jié)、“二月二”、“四月八”、吃新節(jié)、龍舟節(jié)、苗年節(jié)和十三年一度的鼓藏節(jié)；侗族的民族節(jié)日有侗年、泥人、摔跤節(jié)、林王節(jié)、“三月三”歌節(jié)、“十二坪”歌節(jié)；水族有水族端節(jié)；瑤族有“盤王節(jié)”等等。這些多姿多彩的民族文化經(jīng)過數(shù)百上千年的傳承、發(fā)展，已成為黔東南民族文化的瑰寶，在全國乃至世界的非物質(zhì)文化上都占有一席之地乙這里還擁有全國乃至世界最大的苗寨———千戶苗寨和全國最大的侗寨黎平肇興、世界之最黎平天生橋等。由于黔東南州具有得天獨厚的自然景觀、古樸濃郁的民族風情和豐富獨特的民族文化。為把這些資源優(yōu)勢和民族原生態(tài)文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，黔東南州委七屆十一次全會確立了以鎮(zhèn)遠歷史文化和舞陽河山水風光名勝區(qū)為主的旅游經(jīng)濟圈，雷公山苗族原生態(tài)文化和自然生態(tài)旅游經(jīng)濟圈、黎從榕侗族原生態(tài)文化和仰阿莎湖苗族原生態(tài)文化旅游經(jīng)濟圈，以城市經(jīng)濟功能區(qū)為主的凱里城市經(jīng)濟圈，以工業(yè)經(jīng)濟功能區(qū)為主的黔東循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)區(qū)的“四圈一區(qū)”發(fā)展框架，不斷挖掘民族文化內(nèi)涵，開發(fā)原生態(tài)民族文化旅游，打造旅游精品，把多姿多彩的苗 侗文化展現(xiàn)給游客。特別是近年來，依托州內(nèi)資源優(yōu)勢，分別在全州 16 個縣(市)多次成功舉辦各種民族 文化節(jié)日活動，對宣傳黔東南有了很大的推動作用。特別是 2008年9月第三屆貴州省旅游發(fā)展大會、第一屆多彩貴州中國原生態(tài)國際攝影大展、第二屆中國·貴州·凱里原生態(tài)民族文化藝術(shù)節(jié)（即“一會一層 一節(jié)”）在雷山縣西江千戶苗寨勝利召開，一場“天下西江”大型的苗侗原生態(tài)歌舞向世人展示。西江苗族博物館上千件珍貴文物的首次亮相和

第五篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,在旅游電子商務(wù)發(fā)展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強,他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展,運營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計和各種各樣的服務(wù)項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行;而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容,擴大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)集線路預(yù)定、團隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經(jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領(lǐng)域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應(yīng)順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴展服務(wù)內(nèi)容、擴大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè),學習歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運作方式與營銷風格,加強網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業(yè)所重視。導致國內(nèi)旅游服務(wù)機構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團要實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機制,廣開融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關(guān)：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開了物流配送這個被認為是當前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對旅游服務(wù)具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產(chǎn)品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽螅虚g環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業(yè)務(wù)中），導致交易時間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因為其產(chǎn)品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數(shù)十萬家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)得以運轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費者直接參與，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過２億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機。

２、國內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊主要來自于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，它將直接導致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費者所經(jīng)過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預(yù)訂做準備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場環(huán)境的市場調(diào)研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產(chǎn)品知識。⑸、匹配功能。適當改變產(chǎn)品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協(xié)商功能。通過與顧客協(xié)商，在價格和產(chǎn)品買賣等其他方面達成共識，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進行客戶技術(shù)培訓和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開展電子商務(wù)，決不僅僅是標志著一個企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來實實在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅爭）

3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對比優(yōu)勢：

1）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的犧牲品。難怪國內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒有資金和技術(shù)優(yōu)勢的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據(jù)電子商務(wù)時代企業(yè)交易電子化、顧客需求個性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟效益規(guī)模化的特點，傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健薄Ｆ鋺?zhàn)略構(gòu)想為：在先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時實現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強生產(chǎn)者與消費者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)？其實以下三個基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在簡化了市場交易過程。設(shè)想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產(chǎn)者和三個消費者。在沒有網(wǎng)絡(luò)商品中介機構(gòu)的情況下，一個生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產(chǎn)者。所以，每個生產(chǎn)者和每個消費者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費者之間增加一個中介機構(gòu)，發(fā)揮商品交易機構(gòu)集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產(chǎn)者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構(gòu)）與消費者發(fā)生關(guān)系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在大大簡化了市場交易過程，使生產(chǎn)者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)模化。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對規(guī)模經(jīng)濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔一定的風險。信息來源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機構(gòu)本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時間，在同一個網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能完全可以實現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導致無形的旅游產(chǎn)品在進行網(wǎng)絡(luò)銷售時缺乏卓有成效的實景導購和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機構(gòu)、交通部門、簽證機關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進行網(wǎng)上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實。可見，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢的中小型旅行社，從目前國內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢支撐而又缺乏實體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進行戰(zhàn)略重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，加速品牌塑造的進程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權(quán)，形成獨具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區(qū)級旅游產(chǎn)品經(jīng)營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實情況下，通過兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實現(xiàn)“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因為幾乎所有的企業(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺可以上網(wǎng)的電腦而已！！

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務(wù)提出了新需求。現(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開發(fā)模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場的青睞和大量國內(nèi)、外游客的歡迎。“網(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國擴大到24國。這種無國界區(qū)域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個歐盟新成員國，大都風景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預(yù)期：未來中國游客到美國和歐洲的人數(shù)勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個國家，國內(nèi)游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應(yīng)注意什么？類似的問題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應(yīng)該說：這種移動商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當前相當多的旅游網(wǎng)站，還沒能跟進這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營飯店有利于消費者對品牌的認知及現(xiàn)代營銷手段的運用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國一家投資機構(gòu)對全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計，到20世紀末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團連鎖經(jīng)營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經(jīng)濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構(gòu)加盟構(gòu)筑起來的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進經(jīng)濟型飯店

經(jīng)濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。我國自2000年開始引入西方經(jīng)濟型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對接，可依據(jù)客戶個性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟型飯店開始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關(guān)注神秘東方大國的秀麗風光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀念意義各類奧運紀念品的熱銷，民風十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現(xiàn)場簽售活動，都必將進一步推動奧運產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟的一種新態(tài)勢。旅游電子商務(wù)具有三個特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關(guān)注點正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進行酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預(yù)計2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網(wǎng)絡(luò)等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商稱平臺供應(yīng)商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優(yōu)勢，指旅游電子商務(wù)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決。現(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務(wù)具有三個特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復(fù)雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務(wù)能實地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國旅游電子商務(wù)運行情況

我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務(wù)要實現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。