第一篇：旅游合同糾紛如何處理

旅游合同糾紛如何處理

發布日期：2013-02-28文章來源：互聯網

[案情]

2011年10月24日，朱華娣參加了由戚學范組織的團隊旅游，并由戚學范與浙江寶中旅行社簽訂了《團隊國內旅游合同》，約定：旅游時間為2011年10月26日至10月31日，旅游費用每人1150元。該旅游團按約于10月26日出發，出發當日，即因車輛行駛過程中急剎車，導致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側多發肋骨骨折，左側氣胸；胸部X線顯示左側第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經醫院同意回寧波到鄞州二院繼續住院治療，出院記錄記載：入院時經診斷為左側多發肋骨骨折，左肺挫傷，左側氣胸引流術后。又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒[2011]臨鑒字2224號司法鑒定意見書：因交通事故致左側5根肋骨骨折的傷殘等級評定為十級，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護理期限為30日，傷后的營養期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費1600元。

朱華娣訴至法院，請求判令浙江寶中旅行社賠償其醫療費、殘疾賠償金、誤工費等各項損失共計29萬余元。

在分清是非、明晰責任的基礎上，本案經法院調解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫療費、殘疾賠償金、誤工費等損失共計20萬元，該案得以妥善解決。

[評析]

違約責任與侵權責任的競合問題一直是近現代民法學說與判例長期爭論不休的重要課題。我國合同法第一百二十二條規定，因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產權益的，受損害方有權選擇依照本法要求承擔違約責任或者依照其他法律要求承擔侵權責任。在具體的司法實踐中存在著合同法與侵權法的交錯，同時，基于現代立法對消費者權益的特別保護，在合同糾紛領域又往往存在著合同法與消費者權益保護法的交錯。對于旅游者的損失，可能由于旅游經營者的違約行為所造成，也可能由于旅游經營者或旅游輔助服務者的侵權行為導致，故旅游經營者的行為可能同時構成違約和侵權。此時，當事人對于其賠償請求權具有選擇的權利，既可請求旅游經營者承擔違約責任，也可請求其承擔侵權責任，或者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔侵權責任。涉案旅游合同糾紛中的旅游者兼具消費者與合同當事人的雙重身份，按照我國的立法指導思想，原則上并不排除適用消費者權益保護法的相關規定。本案因提供交通運輸服務的旅游輔助服務者的原因致旅游者受傷，從而導致旅游經營者違約，構成侵權之訴與違約之訴的競合，當事人可選擇其一行使請求權。人民法院應當根據當事人選擇的請求權確定案由，并確定旅游經營者、旅游輔助服務者在訴訟中的地位。原告選擇以旅游合同糾紛起訴被告，并不違反法律相關規定。

違約之訴與侵權之訴作為不同的訴訟責任類型，在構成要件、舉證責任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實務界均所持爭議較大。基于我國奉行嚴格的精神損害賠償法定主義，在我國現行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償的依據之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時，對于嚴重違約，造成嚴重損害后果的個案，法官可以酌情判處違約金，或者當事人可以提起侵權之訴主張精神損害賠償。對此，在訴訟過程中法官應主動行使釋明權，使當事人自主選擇是否變更訴請。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴，經一審法院釋明，原告撤回了該項訴請。需要注意的是，對對方當事人在旅游合同中

在合同中對精神損害賠償作出明確約定的，因并未違反法律、法規強制性規定，可將其視為對違約責任承擔的約定，理應認定合法有效，各方應依約履行。

（作者單位：浙江省寧波市中級人民法院）

來源：人民法院報[案情]

2011年10月24日，朱華娣參加了由戚學范組織的團隊旅游，并由戚學范與浙江寶中旅行社簽訂了《團隊國內旅游合同》，約定：旅游時間為2011年10月26日至10月31日，旅游費用每人1150元。該旅游團按約于10月26日出發，出發當日，即因車輛行駛過程中急剎車，導致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側多發肋骨骨折，左側氣胸；胸部X線顯示左側第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經醫院同意回寧波到鄞州二院繼續住院治療，出院記錄記載：入院時經診斷為左側多發肋骨骨折，左肺挫傷，左側氣胸引流術后。又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒[2011]臨鑒字2224號司法鑒定意見書：因交通事故致左側5根肋骨骨折的傷殘等級評定為十級，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護理期限為30日，傷后的營養期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費1600元。

朱華娣訴至法院，請求判令浙江寶中旅行社賠償其醫療費、殘疾賠償金、誤工費等各項損失共計29萬余元。

在分清是非、明晰責任的基礎上，本案經法院調解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫療費、殘疾賠償金、誤工費等損失共計20萬元，該案得以妥善解決。

[評析]

違約責任與侵權責任的競合問題一直是近現代民法學說與判例長期爭論不休的重要課題。我國合同法第一百二十二條規定，因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產權益的，受損害方有權選擇依照本法要求承擔違約責任或者依照其他法律要求承擔侵權責任。在具體的司法實踐中存在著合同法與侵權法的交錯，同時，基于現代立法對消費者權益的特別保護，在合同糾紛領域又往往存在著合同法與消費者權益保護法的交錯。對于旅游者的損失，可能由于旅游經營者的違約行為所造成，也可能由于旅游經營者或旅游輔助服務者的侵權行為導致，故旅游經營者的行為可能同時構成違約和侵權。此時，當事人對于其賠償請求權具有選擇的權利，既可請求旅游經營者承擔違約責任，也可請求其承擔侵權責任，或者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔侵權責任。涉案旅游合同糾紛中的旅游者兼具消費者與合同當事人的雙重身份，按照我國的立法指導思想，原則上并不排除適用消費者權益保護法的相關規定。本案因提供交通運輸服務的旅游輔助服務者的原因致旅游者受傷，從而導致旅游經營者違約，構成侵權之訴與違約之訴的競合，當事人可選擇其一行使請求權。人民法院應當根據當事人選擇的請求權確定案由，并確定旅游經營者、旅游輔助服務者在訴訟中的地位。原告選擇以旅游合同糾紛起訴被告，并不違反法律相關規定。

違約之訴與侵權之訴作為不同的訴訟責任類型，在構成要件、舉證責任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實務界均所持爭議較大?；谖覈钚袊栏竦木駬p害賠償法定主義，在我國現行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償的依據之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時，對于嚴重違約，造成嚴重損害后果的個案，法官可以酌情判處違約金，或者當事人可以提起侵權之訴主張精神損害賠償。對此，在訴訟過程中法官應主動行使釋明權，使當事人自主選擇是否變更訴請。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴，經一審法院釋明，原告撤回了該項訴請。需要注意的是，對對方當事人在旅游合同中

在合同中對精神損害賠償作出明確約定的，因并未違反法律、法規強制性規定，可將其視為對違約責任承擔的約定，理應認定合法有效，各方應依約履行。

（作者單位：浙江省寧波市中級人民法院）

第二篇：合同糾紛處理程序

合同違約處理程序

一、引起合同違約的事由

1、合同不規范；

2、合同當事人對合同條款和合同履行的不同理解和看法；

3、突發事件，不可抗力，工程管理出現重大異常；

4、合同當事人未履行合同義務；

5、社會、經濟環境發生變化。

二、合同違約處理程序

1、安全管理

①、違約情況發生后（無論責任與否），合同當事人應立即采取各種措施，防止事故擴大。同時，在解決過程中，合同當事人應繼續履行合同。

②、劃分安全責任，實施安全罰款，扣減履約保證金。

③、通過民事方式來解決，如協商、調解、仲裁或訴訟等。理想的解決方式是協商。

2、質量管理

①、違約情況發生后（無論責任與否），合同當事人應立即采取各種措施，防止事故擴大。同時，在解決過程中，合同當事人應繼續履行合同。

②、劃分質量事故責任，實施質量罰款，扣減履約保證金。③、通過民事方式來解決，如協商、調解、仲裁或訴訟等。理想的解決方式是協商。

3、進度管理

①、下達趕工指示：協作隊伍在無任何理由延長工期的情況下，如果工程進度與竣工時間不符時，則可以向協作隊伍下達趕工指示，且協作隊伍無權對此提出增加費用的要求。

②、調整施工任務：當協作隊伍的進度計劃已延誤，又不采取積極措施時，停止對協作隊伍的付款，并調集其他協作隊伍，承擔由此

而造成的甲方的損失費用。

③、終止合同：如果協作隊伍嚴重違約，包括拖延工期又固執地不采取補救措施，則終止合同，同時承擔由此而造成的甲方的損失費用。

4、環保及文明施工管理

①、違約情況發生后，合同當事人應立即采取各種措施，防止事故擴大。同時，在解決過程中，合同當事人應繼續履行合同。

②、實施環保、文明施工違約罰款，扣減履約保證金。

5、計量支付與驗收管理

①、尊重合同約定，按照約定結算工程款。

②、通過民事方式來解決，如協商、調解、仲裁或訴訟等。理想的解決方式是協商。

第三篇：旅游合同糾紛談判

旅游合同糾紛談判

所涉及章節：

第一章旅游合同

人員：

第五章第八、九章第十章第十一、二章演員表仲裁人：呂博文游客A：邱文靜游客B：劉惠旅行社A：楊旭旅行社B：于琳旅游合同的旅行 違約責任的承擔 旅游安全糾紛 對旅游合同的主體權益保護學號******7612231049

旅游合同糾紛談判

案例

A旅行社組織旅行團“云南西雙版納4飛8日游”，楊旭等人報名參加此次旅行，在旅行前每人繳納團費4880元/人，并與旅行社簽訂旅行合同，作為附注合同的形成當中注明此行程當中全程無購物，全程三星級住宿并且贈送一晚麗江古城客棧，除自費景點意外無自費項目，有全程導游服務，優秀地接服務。但在旅行過程出現各種問題。出現問題有：

1、導游過多推資費

2、在云南昆明進入“七彩云南”購物

3、麗江古城住宿未達到三星級標準

4、昆明至西雙版納坐火車未做飛機

5、云南當地導游強迫購物

6、游客要求返還部門旅游團款并支付違約金

7、游客在旅行過程中，發生人身傷害，旅行社一直拖延置之不理

仲裁人：現場傾聽中……

游客A：呂先生，我們在參加他們旅行社組織的云南旅游過程中，旅行社欺騙了我們，致使我們人身財產都受到了損害。我們找過旅行社多次調解，但是旅行社一直置之不理，這次想請您幫我們解決一下。仲裁人：那你把你們大致經過說一下。

游客B:事情就發生在前幾天，我們報名參加了云南4飛8日游，說好的住宿沒有達到三星級標準，并且說沒有自費，導游一直再推自費，并且我們在旅行中都受傷了，導游也不給我們解決，旅行社也不管。仲裁人：他們所說的情況是否屬實？

旅行社A：針對他們的問題吧，第一麗江古城里面的客棧幾乎沒有三星級，并且里面價格本來就比外面高，至于自費項目是地接導游在推，并且沒有強迫。旅游者受傷保險公司正在處理當中，我們也在等結果。旅行社B：地接社那面也跟我們反映旅游者受傷的情況了，現在我們正在協商解決當中。不能這么快有結果。

游客A：那受傷的人現在還在醫院里，你們也不給醫藥費，并且也不給說法。

游客B：還有出發前明明說好的無購物，到了之后什么七彩云南、世博園全是賣花的，賣東西的，地接導游一直讓我們買。不買就給我們甩臉色。

旅行社B：我們在出發之前就說過，地接那面有什么問題就在當地解決不要等回來，這樣我們也很為難。

游客B：你們都是長期合作，我們錢也交了，當然是你們說什么都行

了。

游客A：你們行程當中說是四飛，四飛在哪了？昆明到西雙版納明明做的火車，還四飛。

旅行社A：對于飛機的這個問題我們也說了，當時是由于天氣原因飛機航班取消了，為了避免耽誤大家的行程，才采取這種做法的，并且當時也是爭取了你們大多數人同意的。

游客B：我們可沒有同意，不就是差一天嘛，是導游已經把我們帶到了火車站，我們有什么辦法，誰知道你們飛機票訂沒訂，是不是臨時取消的航班。

旅行社B：給你定完機票你們是可以上網的查到的。

游客A：那機票跟火車票總是有差價的吧？為什么旅行社這面提都沒提？并且什么全程優秀導游服務，整個導游一問三不知的，還優秀呢！游客B：別的我們也就不要求了，現在就來說說這個我們有一個人受傷了，現在還在醫院怎么辦？

旅行社A：我們當時是建議你們購買旅游人身意外險的，你們沒有購買……

游客A：不是還有旅行社責任險嗎？你們不是最高保額20萬嗎？2塊錢都沒看見！

旅行社A：旅行社責任險保的只是由于旅行社方面引起的事故，并且導游當時已經提醒過你們注意安全了，旅行社為了你們著想，已經請保險公司在處理了！

游客B：當時你們報團說怎么怎么好，現在出事你們就不管了！

旅行社B：我們一直在處理！

游客A：你們在處理什么？處理半個月一點消息都沒有？ 旅行社A：您別著急！我們這面在跟保險公司交談。

游客B：行了，別說套話了！我們現在醫院已經花費了1.5萬多了，你們得把醫藥費補償我們，并且還得賠償精神損失費，誤工費，總共5萬。

仲裁人：行了，都別激動，這樣大致情況我已經了解了，現在這樣針對你們這些問題，這樣解決你們看行不行，旅行社先把飛機票跟火車票的誤差返還給游客，對于醫藥費，游客這面先自己付，我們這面也督促旅行社，爭取在一個星期內給你們一個滿意的答復，行嘛？ 總結

2個星期之后決定，旅行社賠付游客現金2萬元整。

第十九條規定：旅行社組織的旅游活動中發生保險事故，旅行社或者受害的旅游者、導游、領隊人員通知保險公司的，保險公司應當及時告知具體的賠償程序等有關事項。

旅行社對旅游者、導游或者領隊人員應負的賠償責任確定的，根據旅行社的請求，保險公司應當直接向受害的旅游者、導游或者領隊人員賠償保險金。旅行社怠于請求的，受害的旅游者、導游或者領隊人員有權就其應獲賠償部分直接向保險公司請求賠償保險金。

第四篇：民間借貸合同糾紛怎么處理

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民間借貸合同糾紛怎么處理

都說“借錢的是大爺，被借的是孫子”，如何向這些借錢大爺們痛快要賬呢？文典律師通過一則案例為你介紹民間借貸糾紛的處理知識，歡迎閱讀了解。

案例詳情：

原告邛崍市A小額貸款有限責任公司。委托代理人黃某，系該公司員工。被告肖某。

委托代理人賈某某，被告肖某之母。被告成都B運業有限責任公司。委托代理人賈某某，被告肖某之母。被告劉某。被告董某某。

委托代理人夏陽，四川文典律師事務所律師。

原告邛崍市A小額貸款有限責任公司（以下簡稱A小貸公司）訴被告肖某、成都B運業有限責任公司（以下簡稱B公司）、劉某、董某某借款合同糾紛一案，本院于2014年6月19日立案受理后，依法組成合議庭公開開庭進行了審理。原告A小貸公司的委托代理人黃某、被告肖某及被告B公司的委托代理人賈某某、被告董某某的委托代理人夏陽到庭參加了訴訟。被告劉某經本院傳票傳喚無正當理由拒不到庭參加訴訟。本案現已審理終結。

原告A小貸公司訴稱，被告肖某于2013年2月1日因所經營的物流公司流動資金周轉需要，向原告借款人民幣20萬元，月利率1.5%，借款期限為5個月，成都律師在線解答：http://www.tmdps.cn/

借款到期日為2013年6月30日，由被告劉某、被告董某某及被告B公司保證擔保。被告與原告簽訂了相應的借款及擔保合同（合同號分別為：成邛匯（2013）借字第XXX號，成邛匯（2013）保字第XXX號）。借款期間被告多次違約，不按時還款付息。經原告多次催收，被告卻一再拖延。故原告請求判令：

1、被告肖某立即歸還借款本金20萬元及從2013年10月31日起按銀行同期貸款利率的四倍計算利息至判決生效之日止；

2、被告劉某、董某某、B公司對被告肖某借款本息承擔連帶清償責任。

被告肖某辯稱，借款本金20萬元無異議，利息應按照1.5%計算。被告B公司辯稱，借款本金20萬元無異議，利息應按照1.5%計算。被告董某某辯稱，借款本金20萬元無異議，2013年10月30日前的利息已支付，后面的利息應按照1.5%而不是四倍利息計算。

被告劉某未作答辯。

經審理查明，2013年2月1日，被告肖某與原告A小貸公司簽訂《借款合同》［成邛匯（2013）借字第XXX號］，約定被告肖某向原告借款人民幣20萬元；借款期限為2013年2月1日至2013年4月30日，實際借款期限以借據記載為準；借款月利率1.5%；被告未按約定期限歸還借款的，逾期期間，被告除按銀行同期貸款利率的四倍收取利息外，還應按未歸還借款本金金額的20%支付違約金至付清之日止。同日，原告A小貸公司與被告董某某、被告B公司簽訂《保證合同》一份［成邛匯（2013）保字第XXX號），約定保證人對被告肖某的上述借款承擔連帶保證責任；保證的范圍為主合同項下本金及利息、違約金、損壞賠償金和原告實現債權發生的費用；保證擔保的期間至借款人履行期限屆滿之日起兩年后止。合同簽訂后，原告通過轉賬方式向被告肖某支付了20萬元借款。

證明以上事實的證據有：《借款合同》一份、《保證合同）》一份、《借款借據》一份、成都銀行電子銀行交易憑證一份。

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本院認為，原告A小貸公司與被告肖某依照法律規定訂立的《借款合同》合法有效。原告A小貸公司履行了自己的借款義務，被告肖某應該按照約定償還借款本息。被告已償還2013年10月30日前的利息，其還應支付的利息應從2013年10月31日開始計算。原告在訴訟中主張的利息實為逾期利息?！督杩詈贤芳s定：“被告未按約定期限歸還借款的，逾期期間，被告除按銀行同期貸款利率的四倍收取利息外，還應按未歸還借款本金金額的20%支付違約金至付清之日止。”原告主張按銀行同期貸款利率的四倍收取利息不違反合同的約定，也不違反法律的規定，本院予以支持。被告B公司、董某某自愿對被告肖某的借款進行擔保，應對上述借款本息承擔連帶清償責任。被告劉某未對借款進行擔保，原告也未提供被告劉某應承擔連帶清償責任證據，故本院對被告劉某承擔連帶清償責任的訴請不予支持。據此，依據《中華人民共和國合同法》第二百零五條、第二百零六條、第二百零七條、《中華人民共和國擔保法》第十八條、《中華人民共和國民事訴訟法》第一百四十三條之規定，判決如下：

一、被告肖某于本判決生效之日起十日內償還原告邛崍市A小額貸款有限責任公司借款本金20萬元及利息，利息的計算方式為：以20萬元為基數、利率按照中國人民銀行公布的同期貸款利率的四倍計算，從2013年10月31日計算至本判決生效之日；

二、被告成都B運業有限責任公司、董某某對本判決第一項確定的債務承擔連帶清償責任；

三、駁回原告邛崍市A小額貸款有限責任公司的其他訴訟請求。

如果被告未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規定，加倍支付延遲履行期間的債務利息。

本案案件受理費4300元、保全費1770元，共計6070元由被告肖某、成都B運業有限責任公司、董某某共同負擔，案件受理費、保全費已由原告預交，被告肖某、成都B運業有限責任公司、董某某應于本判決生效之日起十日內給付原告。

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如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本，上訴于四川省成都市中級人民法院。

民間借貸不還追討方法

1、你可以秘密地采取“突然襲擊”的方法，先向被告所在地的法院申請“訴前財產保全”，查扣被告的足額財產，以利將來執行。否則，被告有了信息，會采取“預防”措施，叫你贏了官司拿不到錢。

2、持證據起訴，你會勝訴。

3、判決或調解你勝訴，對方不履行義務，你可以在1年內申請法院強制執行。

另外，法院在受理強制執行時，會依法查詢債務人名下的房產、車輛、證券和存款;他名下沒有可供執行的財產而他又拒絕履行法院的生效判決，則他會有逾期還款等負面信息記錄在個人的信用報告中并被限制高消費及出入境，甚至有可能會被司法拘留。只有在有能力而拒不執行法院判決的情況下的情況下，涉嫌拒不執行判決、裁定罪。

法條依據：《刑法》第三百一十三條 【拒不執行判決、裁定罪】對人民法院的判決、裁定有能力執行而拒不執行，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者罰金。

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來源：四川文典律師事務所案源庫

第五篇：房屋裝修合同糾紛如何處理

房屋裝修合同糾紛如何處理

裝修糾紛一般都是在裝修家庭與裝修施工單位之間，裝修家庭與周圍居民之間因為裝修違反了有關裝修合同、規定而發生的，主要有以下幾個方面：

1、裝修單位沒有完全履行裝修合同。

未完全履行合同主要表現在：裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修，使用非合同規定的裝飾材料，施工中無故停工，未在約定工期內完工等。

2、裝修粗制濫造，施工質量低劣。

有的裝修公司施工人員干活不上心，工藝不規范。表面上說得過去，但經不起驗收或時間的檢驗，出了問題還強詞奪理。尤其是“街頭游擊隊”，質量更沒有保證。

3、裝修后的維修服務不完善或不履行質量承諾。

裝修后應該按合同規定及時維修，但有些公司卻左右推托。保修期內不保修。

4、施工中的噪聲擾民。

施工中難免會發出噪音，但戶主事先要與裝修公司約好開工、收工時間。不要違反環保的有關規定，否則極易引發糾紛。

5、裝修材料或廢棄物亂堆亂放。

6、裝修破壞了毗鄰房屋。

7、裝修破壞了房屋主體結構及承重結構。

針對裝修糾紛，有關部門制訂了一些規定。如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國環境污染防治法》和建設部[1997]60號《建設工程質量投訴處理暫行規定》、建設部[1997]92號文《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規?！督ㄖb飾裝修管理規定》指出，房主或房屋使用者因裝飾裝修損壞毗鄰房屋的，應該負責修復或賠償?！都彝ゾ邮已b飾裝修管理試行辦法》第十五條規定，發生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當地建設行政主管部門或者其指定的機構進行投訴，也可以向當地人民法院提起民事訴訟;第十九條規定，如果裝修家庭因家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品損壞等，應該由家庭居室裝飾裝修的居民負責修復和賠償，如果是屬于裝修施工單位的責任，則由房主找裝修單位負責修復和賠償。

同時，行業內部也制定了相關規定。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：

1、與經營者協商解決;

2、消費者請求消費者協會調解;

3、向有關行政部門申訴;

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

5、向人民法院提出訴訟。

但必須注意：一般情況下，如提請了仲裁，便不得再向法院提出訴訟。

另據《民法通則》、《經濟合同法》以及其他所涉及法律，解決裝飾糾紛也無非以下幾條：

1、當事人自行協商;

2、主管部門行政調解;

3、仲裁解決;

4、訴訟解決。

此外，行業規定對糾紛的解決也提供了諸多方法。如一些家居裝飾市場規定，解決糾紛按下述流程進行：

投訴——調解部受理——質檢部根據合同及圖紙進行現場核查——調解部、質檢部依核查結果進行調解——若雙方達成協議則進行維修或返工;若未達成協議或不履行協議，申請仲裁或向法院起訴。

對消費者而言，裝修前不妨先通知鄰居，打個招呼，以便大家有個心理準備，減少發生糾紛的概率。

萬一出現了糾紛，只要雙方心平氣和地協商，承擔該承擔的責任，糾紛便能解決。自己協商不成，一般也只要行政部門出面就可以順利加以解決。但如果涉及的標的較大或其他對生活影響甚大的糾紛且協商不成，最正規、最有權威和有效的方法只能是打官司了。當然其他居民因裝修家庭的施工而與裝修家庭發生的糾紛也可以據此進行解決。