第一篇：12秋旅《業務》試卷第一章《旅行社》9月12日

《導游業務》第一章《旅行社》

用卷：12秋導游出卷：周星宇

題型：填空題（70空，每空1分，合計70分）

姓名__________得分__________優秀率__________及格率__________

1.旅行社是指依法設立并具有__________資格，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業。

2.__________年7月5日，身為傳教士的____________________，包租了一列往返列車，運載570人（以集體折扣付費方式預付了費用）從萊斯特到拉夫伯勒參加禁酒大會，組織了世界上第__________次團體包價旅游，這被認為是近代代理組團旅游活動的開端。

3.1845年，托馬斯·庫克在英國的萊斯特成立了____________________旅行社，這標志著近代旅游業的開始。托馬斯·庫克成為世界上第__________位專職的旅行代理商，被稱為“世界旅行社之父”。

4.到20世紀初，世界旅行業出現三巨頭：__________國的__________、__________國的__________、__________國的__________。

5.1923年8月15日，愛國人士、銀行家__________先生在其任總經理的上海商業儲蓄銀行設立旅行部。__________年6月1日，旅行部獨立，命名為__________旅行社，為____________________的前身。它是中國人自己創辦的第一家旅行社。

6.新中國成立后，1949年12月在__________成立了__________旅行社，后總部遷至北京，1974年應周恩來總理提議啟用__________旅行社的名稱。

7.1954年4月15日，__________旅行社在__________成立。此時，國旅負責接待外國旅游者（不講中國話的游客）；中旅負責接待海外華僑、港澳臺同胞（講中國話的游客）。

8.1980年6月，__________旅行社在__________成立。至此，出現了國中青三足鼎立的局面，他們也被并稱我國三大旅行社。

9.旅行社的性質：__________性，__________性，__________性。其中根本性質是__________性。

10.國際上旅行社分為：____________________、____________________。

11.日本的《旅行業法》將日本旅行社劃分為：____________________、____________________、____________________。

12.我國旅行社還可以分為：__________社、__________社。__________社提供全陪，__________社提供地陪。

13.旅行社的主要業務有：__________、__________、__________、__________、__________、__________。

14.產品開發的關鍵是旅游線路的設計。其步驟是：了解____________________、進行__________分析、____________________、____________________、設計針對性產品。

15.旅行社業務的特點：____________________；____________________；____________________。

16.旅行社產品的特征：__________性、__________性（時間）、__________性（時空）、__________性（空間）、__________性、__________性。

17.旅行社產品按經營范圍分：__________旅游、__________旅游、__________旅游。旅游市場發展戰略是：大力發展__________旅游、規范（有序）發展__________旅游、全面提升__________旅游。

18.旅行社產品按形式分：__________包價、__________包價（不含正餐）、__________包價（非可選部分包括__________、__________、__________、__________）、組合旅游（散客拼團）、____________________。

第二篇：12秋旅《業務》試卷第三章《導游服務》10月29日

《導游業務》第三章《導游服務》

用卷：12秋導游出卷：周星宇

題型：填空題（100空，每空1分，合計100分）

姓名__________得分__________優秀率__________及格率__________

1.____________________是世界上規模最大的產業。旅游活動是世界上規模最大的社會活動、民間外交活動。

2.旅游產品是指：旅游經營者憑借著__________的、__________的勞動產品，向消費者提供的用以滿足其在旅游活動中綜合需要的全部__________和__________的總和。

3.旅游產品分為__________旅游產品和__________旅游產品。__________旅游產品是指：經過旅游經營者將各企業和部門的服務產品，編排組合而成的滿足旅游者旅游活動需求的綜合服務產品，通常稱為____________________。__________旅游產品是指：構成整體旅游產品的各項旅游服務產品，如導游服務、飯店服務產品、交通運輸服務產品、游覽點服務產品等。

4.導游服務是指：導游人員代表委派Ta的旅行社，負責接待或陪同旅游者旅行、參觀、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準，向旅游者提供的____________________服務。導游服務是旅行社提供的諸多服務中最__________、最__________的服務，是旅行社業務工作的重點。

5.在旅游活動中，導游處于__________地位，起著__________的作用。其重要性表現在：（之于旅行社）導游服務是旅游各項服務中最重要的服務；（之于旅游者）導游服務是旅游服務__________高低最__________的標志；（之于相關方）導游工作是各項旅游服務的聯系紐帶和中間橋梁；（之于旅游業）導游的工作質量影響東道國旅游產品的銷售。

6.導游服務的性質：__________性、__________性、__________性、__________性、__________性、__________性。其中__________性為個性，其他為共性。

7.導游服務的特點：1）__________性強。導游帶團外出要獨當一面，獨立的宣傳、執行國家政策，獨立的組織旅游活動，獨立的處理問題，導游講解也具有相對的獨立性。2）__________高度結合。導游在進行景觀講解、解答問題時，都需要運用知識和智慧，是一種艱苦而復雜的腦力勞動。3）跨__________性。各國、各地區之間的文化傳統、民俗風情、禁忌習慣不同，旅游者的思維方式、價值觀念、思想意識各異，決定了導游服務的跨文化性。導游必須在各種文化的差異中，甚至碰撞中工作，應盡可能多的了解中外文化差異，完成傳播文化的重任。4）____________________。表現在服務對象復雜，旅游者需求多樣，人際關系復雜（接觸人多），要面對各種物質誘惑和精神污染（導游要有較高的政治思想水平、堅強的意志、高度的政治警惕性、始終保持頭腦清醒，自覺抵制精神污染）。

8.導游服務工作分為：____________________導游（亦稱物化導游）、____________________導游（亦稱講解導游）。

9.____________________導游方式將一直處于主要地位，永遠不會被取代。因為：1）在影響旅游者印象和旅游活動質量的諸多因素中，__________的因素是第一位的（重要性）；2）導游講解貴在__________，妙在__________（可能性）：3）導游與旅游者之間正常的__________關系是保證旅游服務質量的重要因素，增進相互了解和友誼、維護和促進世界和平是發展旅游業的重要目的之一（必要性）。

10.導游服務工作的范圍包括：____________________服務和____________________服務。其中導游講解服務包括：沿途講解服務；參觀游覽現場的導游講解；座談、訪問的口譯服務、某些參觀景點的口譯服務。旅行生活服務包括：入出境迎送；旅途生活照料；安全服務；上下站聯絡。

11.導游服務的原則有：__________至上；__________第一；維護____________________；____________________相結合。

12.規范化服務又稱標準化服務，目前已經發布了__________個標準。一是__________年__________月發布，__________年__________月__________日實施的《______________________________》這一國家標準；一是__________年__________月__________日發布，__________年__________月__________日實施的《______________________________》這一行業標準。

13.旅游團隊的導游服務集體，由__________、__________、__________三種角色構成，他們的主要任務是按預定行程計劃保證旅游團隊吃住行游購娛等各方面服務。

14.__________與__________、__________搞好關系，得到他們的理解、合作、支持是帶好團的重要方面。這是因為：第一，__________與領隊、全陪的關系實質上是__________與__________之間執行合同的關系。第二，__________、__________在旅游團中是__________的代言人。

15.地陪要搞好與領隊、全陪的關系，要做好以下工作：1）__________領隊和全陪。尊重人是人際關系的基本準則之一。要尊重他們的__________，尊重他們的__________，尊重他們的__________和__________，適當發揮他們的__________，注意給他們__________，最重要方面是____________________。2）__________領隊和全陪的工作。他們提出意見和建議時，要足夠重視；他們遇到麻煩時，要給予必要的支持和幫助；旅游團內部出現糾紛，領隊、全陪與旅游者產生矛盾時，一般__________，但必要時可____________________。3）避免____________________。總之，與領隊、全陪搞好關系，__________地陪要力戒驕氣，消除與之爭高低的念頭；__________地陪要消除膽怯心理，樹立協作共事的信心。

16.雖然全陪、地陪、領隊由不同旅行社委派，代表不同利益，各有工作職責，但仍有合作共事的基礎：共同的____________________——旅游團；共同的____________________——實行和落實旅游計劃；共同的____________________——組織好旅游活動，為旅游團提供滿意的服務；處理問題的準繩——__________、__________、__________。

17.導游服務集體的良好關系，是保證旅游活動順利進行的關鍵。建立良好關系的前提是：____________________、____________________、____________________、共同為該團提供優質服務。

18.導游服務集體協作共事的原則：1）主動爭取各方配合。反對__________行為、__________主義。2）尊重各方__________和__________。各方之間關系是平等的，配合是互補、互利的。3）建立__________。統一工作關系（理性關系）和情感關系（人情關系），建立友情，同時要把握好__________和__________，尊重隱私權。4）____________________、____________________、____________________。遇事，應大局出發，分析原因，分清責任，勇于承擔，切忌指責和推諉。

第三篇：12秋旅《業務》試卷第四章《導游服務程序》12月3日

《導游業務》第四章《導游服務程序》

用卷：12秋導游出卷：周星宇

題型：填空題60空，每空1分；多選題10題，每空4分

姓名__________得分__________優秀率__________及格率__________

1.出境領隊的服務程序包括：____________________、____________________、辦理出境手續、辦理入境手續、落實境外旅游接待、辦理境外離境手續、辦理回國入境手續、__________、其他。

2.出境領隊的準備工作，包括1）出行前__________準備。2）出境前__________準備。包括：習俗、禁忌；交通規則；電壓、安全、物價。3）__________準備。包括：有關證件、機票、文件等。

3.出境前說明會上，出境領隊要：____________________；說明____________________；介紹____________________；提醒旅游者提前__________小時到指定地點集合出發。

4.2005年7月1日起，所有乘飛機進出境的旅客須填寫《進出境申報單》，出境申報單為__________色，入境申報單為__________色。出境需要申報的物品有：1）所帶并需要帶回來的單價超過__________元人民幣的自用物品；2）超過__________元人民幣現鈔、超過折合__________美元的外幣現鈔、金銀等貴重金屬、____________________、____________________。入境需要申報的物品有：1）境外獲取的總值超過__________元人民幣的物品；2）超過__________支香煙、__________支雪茄、__________克煙絲；3）超過__________毫升的__________度以上酒精飲料；4）分離運輸行李。

5.出境時，過衛生檢疫需出示黃皮書，其正式名稱是《______________________________》，它是本人__________情況的證明。

6.過出境邊檢時，出境領隊將《名單表》交邊檢留存__________份，另__________份加蓋邊檢章后保存，用于回國入境時交邊檢官審驗蓋章。

7.辦理境外入境手續，通常稱作“過三關”，即____________________、____________________、____________________。

8.__________，應自始至終參與全程活動，負責旅游團活動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等人的關系。

9.全陪的服務程序：____________________；地陪的服務程序：____________________

1）準備2）接站3）首次導游4）入店5）核對商定日程6）各站服務7）離站服務8）途中服務9）抵達服務10）送站11）參觀游覽12）組織文娛活動13）購物服務14）餐飲服務15）后續工作。

10.全陪的服務準備：____________________；地陪的服務準備：____________________

1）熟悉接待計劃2）落實接待計劃3）物質準備4）知識準備5）形象準備6）心理準備7）了解情

況8）聯系下站

16.無論全陪還是地陪，都應在接團前閱讀接待計劃和其他相關資料。接待計劃是組團社委托各地接社組織、落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解旅游團基本情況、安排活動日程的主要依據。通過閱讀接待計劃，全陪應了解和掌握：____________________；地陪應了解和掌握：____________________

1）旅游團的情況2）旅游團成員的情況3）旅游線路和交通工具4）各站的抵離時間5）交通票據情況6）掌握各有關單位和人員的聯系方式7）與計調、外聯聯絡8）了解天氣，并提醒旅游者9）該團的特殊要求和禁忌

17.全陪的物質準備包括：____________________；地陪的物質準備包括：____________________

1）證件2）導游旗（10人以上團）3）費用4）掌握有關單位和人員的聯系方式5）首站交通票據6）門票7）旅游宣傳品

18.全陪的知識準備包括：____________________；地陪的知識準備包括：____________________

1）城市、地區概況2）主要景點概況3）外語4）專業知識、詞匯5）新聞、話題

19.作為導游與旅游者第一次接觸的接團服務，全陪應讓旅游者有賓至如歸的感覺，地陪應給旅游者留下熱情友好、辦事干練的第一印象。通常，接團應提前半小時到達接團站點。

20.入店時，作為地陪，應協助領隊、全陪辦理登記手續，并請領隊、全陪分發房卡；作為全陪，應協助__________辦理登記手續，并請__________分發房卡。__________引旅游者入房間，__________巡查樓層；__________引旅游者入餐廳用第一餐，并將領隊介紹給餐廳經理或主管。__________向旅游者介紹飯店設置和注意事項，__________將飯店卡片發給旅游者。__________安排叫早服務。

21.景點景區導游包括：__________區、__________區、__________館、__________館、__________居等地的導游服務。

22.講解員的服務程序：1）__________（熟悉情況、物質準備）；2）__________（歡迎辭、導游講解）；

3）__________（歡送辭）。

23.隨著____________________日趨強盛，____________________大大提高，及____________________的產生，使散客旅游走俏。

24.散客服務類型分為：____________________服務，____________________服務（含__________咨詢、__________咨詢、__________咨詢3種），____________________旅游服務。

25.散客之所以單獨外出旅游，一是希望去____________________的地方，二是可選擇____________________的地方，從而得到__________感受。但是，散客旅游也有其劣勢：一是成本高，二是因旅游者來源、語言不同而導游__________困難。

26.散客服務程序：____________________

1）準備2）接站3）首次導游4）入店5）核對商定日程6）送站服務7）參觀游覽8）組織文娛活動9）購物服務10）餐飲服務11）后續工作。

第四篇：周《業務》試卷第一章《旅行社》8月7日

《導游業務》第一章《旅行社》

用卷：2013屆導考特訓班出卷：周星宇

題型：填空題（100空，每空1分，合計100分）

姓名__________得分__________

1.旅行社是指依法設立并具有__________資格，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實行獨立核算的__________。

2.旅行社是為人們旅行提供服務的__________機構。

3.旅行社的產生是__________、__________、__________發展的直接結果，也是旅行活動長期發展的必然產物。

4.18世紀中葉發生在英國的工業革命，使全世界的經濟和社會結構發生了巨大的改變，也對世界范圍內的旅游活動產生了三大影響：為旅游活動的產生奠定了__________基礎；旅游需求的__________為旅游活動的產生提供了現實的__________性；__________經濟的發展為旅游活動的產生提供了必要的__________條件。

5.__________年7月5日，身為傳教士的托馬斯·庫克，包租了一列往返列車，運載570人（以集體折扣付費方式預付了費用）從__________到拉夫伯勒參加禁酒大會，組織了世界上第一次團體包價旅游，這被認為是近代代理組團旅游活動的開端。

6.1841年托馬斯·庫克組織的這次活動，具有后來旅行社經營活動的如下特征：____________________；____________________；____________________；____________________。

7.1845年，托馬斯·庫克在英國的萊斯特成立了____________________旅行社，這標志著近代旅游業的開始。托馬斯·庫克成為世界上第一位專職的旅行代理商，被稱為“世界旅行社之父”。

8.托馬斯·庫克對旅游業發展的貢獻有：_________________；_________________；_________________。

9.到20世紀初，世界旅行業出現三巨頭：美國的__________公司、英國的__________公司、以比利時為主的__________公司。

10.__________后，旅游業進入了大眾化旅游的時代。

11.__________年8月15日，愛國人士、銀行家陳光浦先生在其任總經理的上海商業儲蓄銀行設立旅行部。__________年6月1日，旅行部獨立，命名為__________，為__________的前身。它是中國人自己創辦的第一家旅行社。

12.新中國成立后，__________年12月在__________成立了__________旅行社，后總部遷至北京，1974年應周恩來總理提議啟用__________旅行社的名稱。

13.__________年4月15日，__________旅行社在北京成立。此時，__________負責接待外國旅游者（不講中國話的游客）；__________負責接待海外華僑、港澳臺同胞（講中國話的游客）。

14.__________年6月，__________旅行社在北京成立。至此，出現了國中青三足鼎立的局面，他們也被并稱我國三大旅行社。

15.__________年，國務院就我國旅行社的體制改革做出兩項決定：__________；__________。

16.截至2007年末，全國共有旅行社__________家，其中國際社__________家，國內社__________家。

17.旅行社的性質：__________，__________，__________。其中根本性質是__________。

18.旅行社的業務服務包括____________________六個方面。

19.國際上旅行社分為：__________、__________。其中多數__________兼營__________業務。

20.日本的《旅行業法》將日本旅行社劃分為：__________、__________、__________。

21.我國旅行社按照經營范圍分為：__________、__________兩類。加入WTO后，又出現第三類：__________（不得經營中國內地居民出境旅游業務），其包括__________、__________、__________三種經營形態。、22.我國旅行社還可以分為：組團社、接待社（地接社）。_______社提供全陪，_______社提供地陪。

23.旅行社的__________決定了旅行社的主要業務。

24.旅行社的主要業務有：__________、__________、__________、__________、__________、__________。

25.__________的關鍵是旅游線路的設計。其步驟是：____________________、進行市場分析、考察資源條件、____________________、設計針對性產品。

26.計調業務既包括編號、整理、編寫、發送，也包括統計分析、預測、預定，還包括訂票、行李業務等。其目標是使旅游者__________、__________、住的舒服、吃的滿意、玩的開心。

27.導游人員的接待過程就是旅游者的消費過程。在旅游者心目中，導游就是__________的代表。

28.接待部的重要作用：是旅行社的__________；（因口碑效應）是旅行社__________和__________；可以為其他部門__________。

29.旅行社業務的特點：_________密集型行業（專家+雜家）；_________性很強；經營上易于_________。

30.旅行社業務經營上易于波動，因為旅行社__________、__________、客源和效益均受外部因素影響。其中可以影響客源和效益的外部因素有：__________、旅游客源輸出國和目的地國之間的關系、__________、經濟的繁榮和蕭條、戰爭、自然災害和人為災害、恐怖活動等不安全因素等。

31.旅行社產品按經營范圍分：入境旅游、出境旅游、國內旅游。旅游市場發展戰略是：__________入境旅游、__________出境旅游、__________提升國內旅游。

32.出境游的發展因為：改革開放的深入和發展、____________________、____________________。

33.旅行社爭相經營出境旅游業務，因為其以下特點：____________________、____________________、____________________、（窮家富路的觀念導致）消費水平較高。

34.出境旅游的發展能夠：____________________、完善旅游業務的發展模式（形成出入內三大市場）、____________________、____________________。

第五篇：新旅游法旅行社經營管理

《旅游法》中旅游企業經營管理法律責任

一、按照業務許可和經營范圍開展經營活動

1、未經許可經營旅行社業務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2、超范圍經營，或者出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可的，除依照前款規定處罰外，并責令停業整頓；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

二、規范聘用導游人員和領隊人員

1、未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的；

2、安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的；

3、未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；

4、要求導游墊付或者向導游收取費用的。

旅行社有上述行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

三、旅行社有下列情形之一的：

(一)進行虛假宣傳，誤導旅游者的；

(二)向不合格的供應商訂購產品和服務的；

(三)未按照規定投保旅行社責任保險的。

由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管

人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

四、旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

違反該規定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

五、旅游經營者組織、接待出入境旅游，如發現旅游者有下列情形

1、從事違法活動；

2、出境旅游者在境外非法滯留，3、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團。

4、入境旅游者在境內非法滯留，5、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團。

應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。如果旅行社未履行報告義務的，由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

六、旅行社違反規定，有下列行為之一：

1、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的；

2、拒絕履行合同的；

3、未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的。

由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證：

七、旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

八、旅游經營者給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。

九、旅游經營者違反有關安全生產管理和消防安全管理的法律、法規或者國家標準、行業標準的，由有關主管部門依照有關法律、法規的規定處罰。

十、對違反本法規定的旅游經營者及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

十一、景區不符合本法規定的開放條件而接待旅游者的，由景區主管部門責令停業整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。

十二、景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未依照本法規定公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區主管部門責令改正，情節嚴重的，責令停業整頓一個月至六個月。

十三、景區違反規定，擅自提高門票或者另行收費項目的價格，或者有其他價格違法行為的，由有關主管部門依照有關法律、法規的規定處罰。