第一篇：新員工培訓手冊

新員工培訓目的1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新 員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況、公司對他 的期望

3、了解公司歷史、發(fā)展方向、企業(yè)文化，提供討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工如何提高執(zhí)行力使新員工迅速投入工作,降低離職率.

第二篇：新員工培訓手冊（xiexiebang推薦）

新員工培訓資料

二、工作時間：

公司五天工作制，上下班的時間暫定為：

辦公室工作人員：上午 08：30—12：00 下午13：00—18：00（以完成當天工作為前提）

運作人員：上午 08：30—12：00 下午13：00—完成當天工作 車隊人員：實行不定時工作制

三、入職須知：

園區(qū)為防火單位，任何人不得在園區(qū)內攜帶明火和抽煙，抽煙需在規(guī)定的抽煙區(qū)抽煙。

入職后發(fā)放工裝，工裝押金100元，在當月工資中扣除，公司開具收據，員工離職時退還所發(fā)工裝并出具收據，公司退還押金，如不退還或少退還所發(fā)工裝，不予退還押金。入職滿7天后公司發(fā)放勞保鞋，工作未滿3個月離職的員工公司發(fā)放的勞保鞋，按照公司購買價進行購買。庫區(qū)操作人員每天必須穿工裝和勞保鞋上班，庫區(qū)辦公室人員不得穿高跟鞋和裙子上班，違者每次處罰30元/次。

新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排，每天下班之前必須向直接主管請示，同意后方可下班。如有特殊情況，必須向你的部門主管申請并獲得批準，未經批準按擅自離崗處理。新入職員工根據公司相關規(guī)定，有3天的觀察期，雙向選擇。合格后進入試用期，工資從進入公司觀察期算起，試用期為1-3個月，入職滿一個月后到行政處領取、填寫轉正申請表。部門負責人根據新員工日常工作表現和公司相關考核核定是否予以轉正。三個月后購買社保，購買社保人員需提前一個月提交身份證原件和戶口薄原件。7天之內（含）離職或被辭退者，不計薪資。

入職滿半個月后到行政處簽訂勞動合同，公司實行全員勞動合同制管理，以法律形式明確公司與員工雙方的權利、義務和責任。勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、解除及終止等按照國家相關勞動法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。

員工有下列情形之一的，公司將予以即時辭退而無須事先通知，亦無須提供任何補償:

1、試用期內的;

2、違反公司考勤紀律、連續(xù)曠工三天或以上、一年內累計曠工5天或以上的;

3、被證明提供的個人資料與實際不符者;

4、違反勞動紀律及公司管理規(guī)定，嚴重影響工作或公司形象者;

5、嚴重失職、瀆職、營私舞弊，給公司的利益造成重大損失者;

6、觸犯國法及被依法追究刑事責任者;

7、法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

勞動合同期滿，公司或員工任何一方不愿意續(xù)簽勞動合同的，為合同終止，并按當地勞動法規(guī)辦理離職手續(xù)。在勞動合同期限內，員工未經公司批準擅自離開工作崗位3天以上者，視為自動離職，不結算工資和員工無權提供補償。

凡已入職的員工，在3天觀察期后辭職的，必須提前半個月提交書面辭職申請報告，同時辦理相關工作交接手續(xù)，否則公司不予結算工資。公司管理人員及重要崗位人員離職需提前一個月提交書面申請，新員工到崗熟悉工作內容后辦理交接手續(xù)，否則公司不予結算工資。如未按規(guī)定提前提出辭職申請，公司有權按照實際情況扣除相應數額的工資。被辭退員工的各項薪酬在辦理完交接后公司予以結清。辭職員工辦理好離職交接手續(xù)后（駕駛員處理完違章和交通事故），于次月的發(fā)薪日期（15日）發(fā)放。任何形式的離職未交接工作的，公司有權利不予結算工資。

員工禁止在生活區(qū)和工作區(qū)發(fā)生爭吵，如發(fā)生視具體情況進行處罰。在生活區(qū)和工作區(qū)發(fā)生打架斗毆事件相關責任人處罰款500元并做開除處理。特別提示

離職人員不辦理完離職手續(xù)，公司有權停發(fā)其一切薪資。

2、新員工自正式入職之日起一周內離職，公司將不予結算薪資。

3、員工曠工期間不予發(fā)放工資，并扣曠工期間工資的三倍金額作為處罰。

四、行為規(guī)范

員工應遵守公司各項管理規(guī)定，忠于職守，努力干好本職工作，遵守紀律，服從領導指揮，接受工作調配。

員工應樹立高度工作責任感，掌握最佳工作方法和協調方式，處理好上下級之間及各崗位之間的工作配合關系。認真提高業(yè)務水平，保證工作質量。

員工應維護工作場所環(huán)境衛(wèi)生，講求文明禮儀，文明服務。不得在倉庫及工作場所內隨地吐痰、亂拋垃圾，每天下班后，應將環(huán)境清理干凈。

員工應認真保持辦公室和工作位的整潔，不可亂放物品、文件等，禁止亂涂亂畫。

員工上班時間要保持正確姿勢，忌隨意離崗、串崗，工作場所內忌大聲喧嘩、嬉鬧、伏案、進食或看無關報刊，禁止干私活。員工在公司辦公區(qū)域或集體宿舍范圍內應遵守和維護治安消防管理，嚴禁打架、吵架和聚眾賭博、盜竊，一經發(fā)現作開除處理。

員工進入公司或工作崗位，應衣著整潔，有著裝要求的崗位，應著規(guī)定要求的服裝。不得穿拖鞋、過分暴露的著裝上崗。

員工上班時間在撥打、接聽業(yè)務電話時，應注意文明禮貌，注重效率，禁止利用電話閑聊。上班時間應盡量減少私人電話，接聽私人電話時應盡快收線。

員工對所有公司文件、資料、檔案、信息必須謹慎處理及注意保密。任何外界人士如需查閱、借閱，均須經有關領導同意，按照正常程序辦理。

員工應愛護公物，因疏忽大意而遺失或損壞，公司有權向有關人員追討適當的賠償;倘故意破壞，有關人員除照價賠償外，公司有權視其情節(jié)給予相應行政處罰。

員工工作時間應盡量減少私人訪問，以免影響工作，若必須會客時，應在指定地點，時間以不超過十分鐘為原則。

員工工作時間不得利用公司電腦做與工作無關的上網操作和玩電腦游戲。

個人辦公區(qū)內資料、電腦及其它物品未經本人許可，不得隨意翻閱。如有員工違反上述行為規(guī)范，第一次發(fā)現給予口頭警告，第二次發(fā)現給予50元以內的經濟處罰，如果屢次不改正者視具體情況給予全公司通報批評寫檢討書、延長試用期、調整工資等其他形式的處罰。

五、考勤管理制度

公司實行每周五天工作制，公司加班付加班工資，加班工資根據實際超過上班時間支付加班費用。

公司現場人員工資分為A、B、C三檔，試用期領取C級工資的90%；申請轉正后的員工領取C級工資，轉正 6個月后各方面評比達標可申請晉升B級工資，晉升B級工資滿半年后可申請晉升A級工資。

車隊駕駛員實行不定時工作制，工資標準詳見‘駕駛員工作體系’。加班工資：周日加班費：80元/天；平日加班：10元/小時。

當月請假3天以下的不扣周六加班費，請假3-5(含3天）天的扣周六加班費100元，6-8天扣周六加班費200元，9-11天扣周六加班費300元,12天以上扣周六加班費400元。

全體員工每年均享以下法定節(jié)假日：元旦節(jié)（一天）、春節(jié)（三天）、清明節(jié)（一天）、勞動節(jié)（一天）、端午節(jié)（一天）、中秋節(jié)（一天）、國慶節(jié)（三天），如果節(jié)假日因工作需要安排加班的，由公司安排調休或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。

公司嚴格實行打卡制度。上下班須按規(guī)定打考勤卡，未打卡處以20元/次，因特殊原因未打卡需主管領導簽字確認（每月不超過2次）。

員工于上班時間后出勤即為遲到，于下班時間前擅自下班即為早退。員工遲到、早退5分鐘內按每次20元予以罰款，超過5分鐘不滿10分鐘按每次當時工資2小時予以罰款，超過10分鐘扣除當日半天工資。遲到、早退超過30分鐘按曠工半天處理。員工外出辦理公事，應在下班前趕回公司報到，如特殊原因不能及時趕回，應取得部門負責人同意并及時告知行政，部門經理應取得公司負責人同意并及時告知行政，否則按早退處理。如當月遲到、早退累計共達三次，除每次罰款外，另處處100元罰款。由行政開具罰款單，在當月工資中扣除。

嚴格請、銷假制度。員工當月因私事請假累計不能超過三天，員工請假須提前24小時遞交書面請假申請，經批準后執(zhí)行，否則按照曠工處理。員工因私事請假2天以內的（含2天），由部門主管、經理批準；2天以上的，必須報總經理批準；主管以上級的干部請假，一律由總經理批準，批后交行政備案存檔。事假期間，不計工資。因特殊情況不能事先辦理請假手續(xù)的，須電話請示相關負責人同意后報行政備案，假期結束當日即補辦相關手續(xù)。超過假期應提前說明原因，并按規(guī)定程序請示，未經批準的或未提前請示的，所超天數按曠工處理。假期結束，即到綜合部銷假，本部門報到上班。事前無電話請示或事后不及時補辦手續(xù)的按曠工處理。

關于病假的規(guī)定：員工患病或非因工受傷期間。具體標準如下：員工因病治療可請病假，憑縣級以上醫(yī)院證明銷假。病假以半天為單位計算。無醫(yī)院證明按事假處理。當月單次病假一天以內（含一天），病假期間工資足額發(fā)放，一天以上按60%發(fā)放，每月病假累計不超過10天，全年病假累計不超過30天。超過天數按照事假核算工資。員工因公受傷，治療期間工資足額發(fā)放。特殊情況公司視具體情況核定發(fā)放標準。

員工曠工以半天為單位計算，曠工半天處以當日半天工資的三倍，曠工一天處以當日工資三倍。由行政部開具罰款單，在當月工資中扣除。當月累計曠工達三天，按自動離職處理，給公司造成損失的，公司有權追究其民事責任。

關于婚假的規(guī)定：轉正員工在公司上班期間辦理結婚證可以享受帶薪婚假（員工憑其結婚證原件在半年內享受）：法定年齡結婚員工給予婚假3天（女20周歲、男22周歲）。

員工因喪請假，如員工親屬（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可帶薪休喪假三天。如員工祖父母、外祖父母不幸去世可帶薪休喪假一天。

關于產假的規(guī)定，女員工生育符合國家規(guī)定給帶薪產假90天（其中包括產前15天和產后75天）。男員工的愛人生育，給予帶薪陪產假7天。

六、福利待遇：

公司按當地政府規(guī)定為員工辦理社會保險，并承擔公司應繳部分，個人應繳部分由公司代繳并從員工工資中扣除。

公司每年為員工進行一次健康檢查，員工必須按照公司要求，接受疫苗及防疫注射。若員工患上傳染病，公司有權要求員工停職接受治療，醫(yī)療期內按公司規(guī)定發(fā)放病假工資。如醫(yī)療期過后員工病癥未徹底根治公司有權解除其勞動合同。如檢查發(fā)現員工患有不適合從事現在崗位的疾病，公司可根據實際情況對員工進行調崗，如員工不能勝任其它崗位的公司有權解除其勞動合同。

員工因工受傷需及時上報部門負責人，到公司指定的醫(yī)院進行就醫(yī)，因公受傷期間享全額工資。

公司所有在崗工齡滿三個月的員工。生日當月第1周的第1個星期一發(fā)放生日津貼。

公司所有在崗工齡滿一個月的員工。傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放節(jié)日津貼。

入職滿一周年的次月起開始領取工齡工資，工齡工資50元/月，隨入職年限每年遞增50元；

七、公司培訓

培訓管理是公司人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，基本政策是:通過有計劃、系統(tǒng)的教育培訓，幫助員工不斷補充新知識、提高工作技能、改善工作態(tài)度，為員工的發(fā)展提供一系列培訓的機會，以適應公司的發(fā)展要求及實現員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

工作現場培訓是公司最重要的培訓方式，由員工所在部門負責組織，使培訓與實際工作有效結合，實現員工的知識、技能及態(tài)度方面在日常工作中的不斷提高。

集中培訓是由公司統(tǒng)一組織的培訓，主要包括新員工入職培訓、專項技能培訓。

新入職員工入職7天內進行系統(tǒng)的流程培訓，滿20天后進行第二次的流程培訓。

員工可根據本崗位業(yè)務需要參加技術等級考試或專項外部培訓，按下列程序辦理:

1、部門向行政部門呈報培訓計劃;

2、員工按培訓計劃填寫培訓申請表，并按規(guī)定呈批;

3、獲準后，員工參加培訓;

4、培訓結束后，員工憑學業(yè)成績、證明和公司要求提供的材料辦理有關費用報銷。

5、員工培訓成績、證明等材料的復印件，存入其在公司的個人檔案中，作為工作升遷和資源合理利用的參考資料。

凡參加公費、帶薪外培或已取得公司資助金的員工，培訓結束后，應按規(guī)定年限繼續(xù)為公司服務，否則公司有權追討公司為其培訓所付出的費用。員工參加培訓，應遵守培訓紀律，努力學習。被列入單位計劃的培訓，是該員工工作目標的一部分，員工應認真對待。因違反培訓紀律，或不認真學習，成績不合格者，不辦理費用報銷。

培訓金額在2千元以內的需要培訓結束后繼續(xù)為公司服務滿1年以上（含1年），培訓金額在2千元以上至4千元以內的需要培訓結束后繼續(xù)為公司服務滿2年以上（含2年），培訓金額在4千元以上至8千元以內的需要培訓結束后繼續(xù)為公司服務滿3年以上（含3年），培訓金額在8千元以上的需要培訓結束后繼續(xù)為公司服務滿5年以上（含5年）。

新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。再次歡迎您成為本公司的一員，因為有了你的加入公司的明天將會更加輝煌！

行政部匯編 2018-5-4

第三篇：新員工手冊

新員工入職須知

首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀本公司有關規(guī)定：

1、新入職的員工必須完整的填寫好職位申請表，出示所有有效證件原件交驗，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復印件及彩色照片兩張前來辦理報到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經濟法律責任。

2、公司每天上下班的時間暫定為： 08：00——17：003、員工每天打卡時間為上班前和下班之后，嚴格遵守打卡秩序，4、員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。

5、新入職員工辦理相關手續(xù)后，到財務處交納10元錢的IC卡押金，憑收據日后可全額退取；此IC卡作考勤卡使用，公司為員工提供福利餐中餐；（打卡機）

6、新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排。如有特殊情況，必須向你的部門主管申請并批準，未經批準按擅自離崗處理。

7、新入職員工根據公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。

8、凡已入職的員工，在7天觀察期過后，試用期內辭職的必須提前半個月提交書面辭職申請報告，轉正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關工作交接手續(xù)，否則，公司不予結算當月工資。

9、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司。再次歡迎您成為本公司的一員，因為有了你的加入公司的明天將會更加輝煌！對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會嚴格遵守公司的相關管理制度，如有違反愿意接受公司的相關處罰。

新員工簽名確認：日期：年月日 需要：

崗位名稱：銷售內勤、業(yè)務員、庫管、會計等

業(yè)務流程：

熟悉的產品：

第四篇：新員工手冊

親愛的新員工朋友，歡迎您來到***公司，公司將對新員工開展培訓，從而使您對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。希望公司的培訓能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關業(yè)務。

為了保證本次新員工崗前培訓質量，按時高效地完成培訓任務，現將有關事項通知如下：

一、培訓時間：

二、培訓地點：

培訓管理規(guī)定：

遵守培訓紀律，培訓期間不得缺席，沒有特殊緊急事項，不得請假。

2.嚴格遵守《公司入職培訓內容及時間安排表》，培訓開始后禁止擅自離開會議事。

培訓期間，保證手機是關機或無聲狀態(tài)，即使手機是無聲，上課期間也不要接聽電話或發(fā)短信息。

4.培訓期間坐姿要規(guī)范，不要仰著或趴著，不要有小動作或打瞌睡。

5.要認真聽講，按時完成各項培訓活動的安排。

6.員工手冊為入職培訓材料，請妥善保管，培訓完歸還人力資源部。

四、注意事項：

1.培訓員工請認真填寫培訓材料領取登記表、培訓記錄表。

培訓期間如有問題需要幫助，可與聯系人力資源部門人員聯系。

為了對培訓的效果進行評估，公司每次培訓結束后一周都會有一個小測驗，以及時掌握員工對培訓內容的接受程度。公司會根據您每次的測驗成績進行綜合評估。希望您能認真對待測驗，預祝您取得好成績！

預祝大家圓滿完成崗前培訓，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻自己的力量！

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第五篇：會議營銷新員工培訓手冊全文

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會議營銷新員工培訓手冊全文

文章轉自《會銷人網》

各地都不缺乏會議營銷的經驗，但為什么有的地方就是銷量一直上不去，而有的地方持續(xù)攀升？到底是什么地方出了問題？為什么有的業(yè)務員就能邀請到很多顧客到會場，而有的費很大功夫就是邀請不到？為什么有的業(yè)務員一場會下來銷售量很好，而有些人顧客很多銷量不好呢？

一、關于打電話的七個問題——

（一）有的業(yè)務員不敢給顧客打電話，導致業(yè)務遲遲不能開展。主要原因可能存在于——

1、害怕被拒絕的心理。

銷售的行業(yè)特征其實就是要面對無數的拒絕，拒絕是成功的開始，今天拒絕不一定明天拒絕。關鍵是要分析顧客拒絕的緣由，只要你堅定一點：他（她）的拒絕不是針對你本人。

2、一心想到要賺顧客的錢。

俗話說：將欲取之，必先予之。如果能夠意識到，幫助一個顧客獲得他自己很難得到的健康后，你的工作是多么有意義，就不會首先想到要賺顧客錢。

3、對公司和產品還沒有足夠的信心。

這時候，需要不斷的學習、了解，比如可以先讓自己或自己身邊熟悉的中老年人服用產品，看到效果后，會使你堅定信心。

4、確實不懂得該怎么樣打電話。

上級領導人就應該創(chuàng)造條件，教會員工打電話，不斷地演練并付諸實踐，使員工很快地成長起來。

（二）第一次給新顧客打電話時，為什么不能提公司和產品？

1、根據全美國直銷協會的統(tǒng)計，幾乎沒有一家公司的營銷代表，在第一次給顧客打電話時在電話里介紹自己的公司和產品，即便是熟悉的朋友也是如此。這主要是因為在電話里很難將它的含義說清楚，而往往是采用一個托詞或機會，達到一對一或在某個場合中（如會議）見面的目的。嘉福臨公司目前的產品更不是那種在電話里就能說清楚的東西。

2、新老顧客是有所不同的。如果是老顧客，就不適用這一原則。個別公司急功近利，針對陌生人采用直截了當的電話推銷，其成功幾率大大降低。

（三）我經常在電話里遭受顧客拒絕。

1、對于一個新顧客，除以上因素外，可能存在諸如不善于利用提問技巧、潛意識中有求人心理、打電話當時情緒障礙、剛加入公司不久的個別新員工為了應付差事等主觀因素，同時也存在很多客觀因素，比如：顧客當時的心情、打電話的時間不對、顧客家里有事等客觀因素。不要忽略這些細節(jié)，如果是客觀因素，就要多咨詢所在部門領導，多加練習，主觀方面也要注意問自己：是否真正喜歡這份工作并全身心投入？

2、對于一個老顧客，可能存在：他對以前的員工服務不滿意、沒有正確服用產品、服用產品后確實對他沒有起到作用和效果、他已經購買競爭對手的產品了、他并不認識你等因素。大多數時候，需要員工有足夠的耐心和對顧客的把握，綜合運用各種方法，隨著時間推移，與顧客建立起良好的感情基礎。比如：轉移話題，跟顧客一起聊他感興趣的事情、了解其嗜好、善用提問技巧等。

（四）我不打電話，直接去顧客家里。

這種情況，要么是害怕拒絕，要么是應付公司。其實上門遭拒比起在電話遭拒遭受的挫敗感要大一些，而且現場掌控也很難。

（五）顧客在電話里答應到會場，可是還是沒來。

可能是他真的有事、也可能是在電話里應付你、找不到會場地點、遺忘、身體不適、臨時改變主意等因素。你可以在當日早上打一個跟進電話以便確認，還有就是分析預熱階段是否有不妥之處。

（六）打電話要多長時間？

在第一次打電話時，時間切忌過長，一般掌握在3——5分鐘為宜。在第二次、第三次或更多時，可以參照第一次時間，但以下情況可適當延長：顧客與你非常熟悉、為接近顧客尋求興趣、嗜好、了解身體健康狀況等。

（七）打電話說些什么？

舉例如下

1、您好！請問是**阿姨家嗎？ 您就是**嗎？ 您好！**阿姨，我是文正堂健康知識進社區(qū)活動辦公室的工作人員***。你可以叫我小*。是這樣，最近由**省衛(wèi)生廳、老干部局、老齡委、北京文正堂公司聯合舉辦的大型文正堂健康知識進社區(qū)活動，根據活動統(tǒng)一安排，我們編寫了一套老年健康科普叢書，我打這個電話就是問一下，您今天上午還是下午有空？幾點鐘？ 我把資料給您送過去，麻煩您了。您家地址**？坐幾路車？ 祝您身體健康！2，您好！以前是***為您服務的，現在由我為您服務，您可叫我小*，我們剛編制了一些健康知識的資料，您今天什么時候在家？我把資料給您送過去，順便認識您一下，您家地址是**。阿姨，再見！

二、如何進行會前的顧客預熱工作

（一）預熱步驟簡介

1、預熱一般是針對新顧客而言；

2、如果不事先預熱，會嚴重影響顧客對公司印象，也會影響到顧客出席率，從而影響小型聯誼會會議質量，并給預期銷售目標的達成帶來影響，進而影響員工士氣。

3、預熱分三個階段——

第一階段——宣傳企業(yè)社會公益形象，拉近距離，認識顧客，為下次接近顧客、了解顧客做好準備工作。

A，準備資料——《科學的吃》營養(yǎng)食譜、當地公司編制的《健康知識進社區(qū)》報紙、《走進蒜精膠丸》書籍等。

B，目標——認識顧客、初步了解顧客性格、身體狀況。宣傳健康理念、傳播大愛文化。C，成功銷售自己——樹立良好的第一印象（職業(yè)化外表、專業(yè)知識、良好的人際溝通技巧、應付拒絕的對策和積極心態(tài)的培養(yǎng)）。

第二階段——進一步宣傳公司健康事業(yè)、樹立企業(yè)形象，通過交談，發(fā)現顧客健康狀況、家庭收入、工作背景、保健意識，找到顧客潛在的心理需求。

A，準備資料——《中國消費者報》、《中國高新技術產業(yè)導報》、《文正堂生命園》報、《老年健康參考》雜志（針對A類顧客）、《健康狀況調查問卷》。

B，目標——按照“四有標準”摸清顧客類型、讓顧客填寫健康調查問卷并收回，以便借機了解顧客健康情況、心理需求、保健意識等，以便有針對性的進入第三階段。

C，注意靈活掌握現場，如果顧客感興趣，多讓顧客說話，聽顧客的提問，適時銷售健康活動進社區(qū)之小型健康座談會。如果時機成熟，可把第三階段的內容移至此階段進行。

第三階段——培養(yǎng)并建立起與顧客之間的真實感情，對其身體健康狀況、收入、家庭成員、社會地位等了如指掌，促使小型聯誼會達成。

A準備資料——《非典預防手冊》、《科學的吃》營養(yǎng)食譜、《文正堂臨生命園》報（老年人書畫），健康檢測卡、貴賓卡、健康大使證書及其他。

B目標——進一步鞏固與顧客的感情、了解清楚顧客的相關情況，會前一天提醒顧客到會，努力推銷小型聯誼會，讓顧客如約到場。

C注意這是最為關鍵的環(huán)節(jié)，既可當面邀約顧客，也可在第三次預熱后，次日在電話里邀約顧客，這要視你與顧客的熟悉程度、你當面邀約的技巧熟練程度、對電話邀約的熟練程度來決定。

（二）預熱中注意事項

1、我很難掌握預熱的時間、頻率和次數預熱的次數要求達到三次或以上，每次預熱的時間需根據現場情況把握，你與顧客初次見面，時間大約5——10分鐘，第二次、第三次視情況可延長至10——30分鐘，與老顧客預熱時，如果顧客執(zhí)意挽留，甚至留你在家吃飯、邀你練功、散步、垂釣，這表示他已認可你這個人。這時候你可以答應下來，但注意不要欠顧客的情。整個預熱周期大約會經過一周到半個月，每次預熱間隔約2——3天。其目的是為了讓你對顧客有充分的了解，并不一定是三次，可能兩次，也可能四次，這要取決于你對顧客的了解和熟悉程度，同時也為你最后在電話里進行邀約增加親和力、降低難度，使顧客難以拒絕，從而達到使其到會的目的。

2、在預熱階段，我可否對老顧客進行銷售？老員工可以在預熱階段視情況對老顧客或轉介紹顧客進行一對一式的銷售，這并不矛盾，關鍵是掌握好熱度。

3、只對新顧客預熱嗎？邀請到會的顧客都是新顧客嗎？不是這樣。通過在預熱階段一對一達成銷售的顧客，不要忘記邀請他/她們到會場，主要原因：會場上可以找到他/她的同類顧客、可以交流信息、可以學到營養(yǎng)保健知識；同時你也可以了解到他/她是否正確地、持續(xù)不斷地服用產品，甚至存在通過他/她轉介紹的可能——拿到名單。對老顧客而言，邀請他們到會很重要。一是作為健康大使出席，其言行對于固執(zhí)的顧客和新顧客具有極強的說服力；其次，這也是你和公司對老顧客的一種答謝與回報，是最好的售后服務、親情服務；最后一個目的，就是增強他們的持續(xù)購買欲望。

4、如果顧客對我的資料不感興趣先分析原因，這次不行下一次，如果是第三次預熱或以上，可以采用提問您知道我們的35項健康檢測嗎？您知道預防疾病與基因的關系嗎？您一定對健康感興趣吧？舉出有影響力的成功顧客或他身邊認識的人的事例。

5、每日拜訪顧客量一般不應少于6家，而且是新老顧客搭配，禁止要么都是新顧客，要么都是老顧客。拜訪量是決定成功率的基礎。

6、健康大使每次會議必須保證有1-2名健康大使到會分享產品經驗，如若運用得當，健康大使的工作會起到極大的震撼效果，1注重對健康大使的宣傳工作。從精神上和物質上促使其對小型聯誼會產生興趣，在精神上，可以滿足其對地位的渴望、組織的歸屬感、受尊重的榮耀和自豪，通過禮品、旅游、餐會等可滿足其物質上的需求。

2健康大使的甄選標準：服用產品時間至少2個月以上，并且產品對其身體健康狀況有顯著改進如高血脂、糖尿病，要舉出具體事例來

3平時要注意維護好與健康大使之間的關系，公司要制定嚴格的健康大使的評選標準、活動規(guī)則、優(yōu)惠辦法

4注重對健康大使的培訓工作，在會場上講什么內容、什么順序、什么時間講、多長時間，都必須條文化且經過培訓，否則就無法控制會議進程，甚至使會議起到反面效果。可從以下方面進行培訓：

A，注意每位大使講話時間約為5-10分鐘，總體時間控制在15-20分鐘。

B，自我介紹：姓名、年齡、任職、疾病史、服用情況。

C，從自己切身感受說起。

D，力求自然，避免造作、虛假、夸張的描述。

E突出專家的作用、講述員工的親情服務，增加產品附加值

7、在預熱的后期階段，推銷會議是提升銷量的關鍵，推崇會議是確保會議質量的前提。可說：我們到時會有精美禮品贈送；推崇專家，我們這次請來的是**市**醫(yī)院前院長、教授；這次到會的佳賓有幾十人，其中有老教授、教師、廠長、也有普通人（針對顧客類型來講），如何地精心準備、會場如何舒適、可免費享受什么待遇（如測血壓、35項健康檢測等）。

三、會場操作

作為大型精品聯誼會的補充，小型聯誼會在“非典”結束后，將必然成為個性化的一對一營銷不可或缺的一種跟進形式。即電話邀約——一對一銷售——小型聯誼會——大型聯誼會。這是因為——

首先，回顧文正堂以前的會議營銷，會議形式相對單一，員工過分依賴大會場氣氛，而忽視了單兵作戰(zhàn)能力的演練、培訓與提升；

其次，綜觀世界上成功的直銷公司，他們非常重視員工的綜合素質與能力提升，一名合格的營銷代表不論是在個人打電話邀約、面對面針對不同性格的人進行個性化營銷、獨立講解事業(yè)計劃、產品知識、產品對比、示范，個人目標的制定，還是依靠團隊會議的力量、上級領導人的影響力方面，都有一套成熟的培訓系統(tǒng)予以強大的支持。比如全球直銷界的鼻祖、業(yè)績遍布80余個國家和地區(qū)、世界上最大的營養(yǎng)保健品直銷公司——安利，其會議形式就是多種多樣，如3、5人到10來人的家庭聚會、30-50人的機會說明會（OPP）、各類產品知識介紹會、大型業(yè)務拓展大會（BBS，100人——1000人）、大型周末聚會（BIG WEEKEND、少則上千多則上萬人），從內部來說還有新人培訓大會、各級獎銜表彰會、領導旅游研討會等等。因此，我們不能斷章取義，而應該結合企業(yè)實際，研制出一套適合各種場合下的營銷方式，并將完善的退換貨制度、顧客服務制度予以流程化、格式化、明細化。

正因為直效行銷具有個性化的特點，我們現在才要實行會前的“預熱”——電話邀約、一對一銷售，而各種會議便成為吸收會員和銷售產品的跟進和補充。總之，會議營銷對員工個人的綜合素質要求較高，剛開始會受到一些挫折,誰能堅持到最后，誰就是勝利者。

文章轉自《會銷人網》