第一篇：銷售人員的工作職責

銷售人員的工作職責

2005年8月12日23:2

4◆市場調研 ◆奉公守法

◆銷售計劃 ◆熟悉流程

◆銷售產品 ◆售后服務

◆銷售信息 ◆工作記錄

銷售人員應樹立的觀念

◆市場觀念 ◆應變觀念

◆競爭觀念 ◆系統觀念

◆貢獻觀念 ◆信息觀念

◆服務觀念 ◆時間觀念

◆開拓觀念 ◆素質觀念

銷售的五要素

◆銷售主體。就是整個宏觀的環境、銷售的渠道、市場、競爭者及整個社會對我們的影響。10年前網絡信息還不是特別通暢的時候，銷售員是去拜訪客戶；信息環境改變以后，我們能利用多種方式來獲取信息。宏觀環境對我們產生了極大的影響。

◆銷售對象。就是怎樣把我們的商品、價格、地點、時間、數量等各方面的詳細情況都讓客戶得到明確而又充分的了解。

◆銷售客體。包括質量、價格、組合、自然、技術、政治等各方面環境。

◆銷售手段。就是把產品和服務介紹給客戶，包括介紹、演示、說服、廣告宣傳、產品質量。

◆銷售環境。包括人口、經濟、自然、技術、治安等五個方面的環境。

他們是現場勸服客戶、促成最終購買的主力；他們的服務態度、服務精神折射著公司的經營理念、價值取向；他們是市場最新動態、客戶實際需求、客戶對公司廣告、促銷等營銷手段反應的第一感知者；他們是客戶資料信息的最佳收集、整理、深加工者。因此，今天的售樓員不應是簡單的“營業員”、“算價員”而應是能為客戶提供購房投資置業專業顧問服務的“物業顧問”；應該是能為發展商反饋市場信息、提供營銷決策參考性意見的前線營銷人士；是發展商經營理念和經營思想的自覺傳播者。

當然，要達到這一步，需要通過大量的學習；要想讓你的銷售人員能發揮最大的作用，需要給予他們全面的培訓。

1、忠誠度培訓。此項培訓的主要目的在于讓售樓員了解公司、認同公司經營理念并融入公司企業文化，從而樹立起“為企業創造利潤、為客戶降低置業風險”的服務宗旨、培養出熱忱親切的服務態度、敬業細致的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標形象、公司理念及精神、公司推廣目標及發展目標（確立員工對公司信心）、公司規章制度（確定行為準則及制定銷售人員收入目標）。

2、專業知識培訓。這是實現從“售樓員”到“置業顧問”轉變的關鍵。是培訓的重點所在，又可分為四個部分：一是房地產基本知識包括基本概念、法律法規、按揭付款率等；二是樓盤詳細情況（包括規模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點）、周邊環境及公共設施、交通條件、該區域城市發展規劃；三是競爭樓盤分析與判斷；四是物業管理培訓（服務內容、管理準則、公共契約）。

3、銷售技巧培訓。這是服務技巧培訓，主要目的在于提高售樓員現場觀察能力、現場溝通能力、現場

把握能力，從而提高成交概率、促進整體銷售業績。主要包括：應接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客房戶需要、經濟狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼（迫客戶下）訂”技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。

很顯然，如何在專業培訓中走得更遠、培訓得更深入是銷售人員素質全面躍升的關鍵所在，結合近幾年國內房地產市場發展趨勢，我們認為應增加并特別重視以下內容的培訓：

1、人居歷史及最新人居理念、現代生活方式的演變對建筑的影響、城市及小區規劃理念、中外建筑簡史、室內室外空間協調基本概念，只有掌握了這些知識，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問服務；

2、競爭對手調查內容與調查技巧。這是為客戶提供理性比較分析的基礎。

3、客戶資料收集、整理、加工知識，只有具備這方面的知識，才能為公司調整營銷策略、制定下一個樓盤發展計劃、培育企業核心競爭能力提供一線市場資料

第二篇：銷售人員工作職責

銷售人員工作職責

1.銷售中心員工都必須遵守國家的法律法規和公司的規章制度。

2.所有銷售人員均應遵章守紀、保證自身安全。

3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

4.銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策，熟悉產品業務知識。

5.銷售人員必須按照公司要求填寫相應的銷售報表和總結報告，并及時上交這些報表。

6.銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內勤的協助下，把自己所管轄的客戶進行分檔管理。

7.銷售人員每月底都要根據公司下達銷售目標，制定出下月工作計劃和銷售目標，并把它們分解到每周甚至每天。

8.銷售人員每月底都要制定出下月的出差計劃，在維護老客戶的同時，積極開發新客戶。

9.銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關的市場信息，并整理出來，及時上報銷售內勤備案或直接向上級反映。

10.銷售人員在接到銷售內勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結果及時匯報。

11.銷售人員在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷售內勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結果及時報與銷售內勤備案，以免客戶再次追訴。

12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具24小時暢通。

13.如果公司政策調整、新品上市等情況變更，銷售人員應及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執行、新品的推廣等。

14.銷售人員要做好所轄區市場推廣計劃和執行，作好推廣、促銷總結。

15.準時參加公司組織的銷售會議及培訓，遵守會議秩序。

16.銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時工作時，要主動配合其他人員完成。

17.銷售人員應認真執行公司領導安排的所有臨時性工作。

第三篇：銷售人員工作職責

銷售人員工作職責

遵守《員工手冊》及公司的其它規章制度。

遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。

工作時間不得喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。工作時間配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。

使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。

認真填寫定金單、認購書、檢查單價、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。

主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。

愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。

認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。

了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。

認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。

同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。

如客戶對此產品沒有興趣，可推薦公司的其它產品，避免客源的浪費。

提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。

熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產品情況，爭取做公司銷售主力軍。

在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每月銷售工作。于同不良的風氣挑戰，如有不良行為發生，應及時制止，并向銷售部負責人和公司領導反映。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫助，共同提高專業素質和經驗。如發現銷售中出現問題，及時向銷售部負責人和公司領導匯報，提出個人建議。

銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售 事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。

嚴格按權限范圍內執行，如有特殊情況，需經銷售部負責人上報，經公司總經理簽字同意后方可

第四篇：銷售人員工作職責

銷售人員工作職責

銷售人員工作職責

遵守《員工手冊》及公司的其它規章制度。

遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。工作時間不得喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。

工作時間配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。

如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。

認真填寫定金單、認購書、檢查單價、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。

愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。

認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。

認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。

同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。

如客戶對此產品沒有興趣，可推薦公司的其它產品，避免客源的浪費。提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。

熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產品情況，爭取做公司銷售主力軍。

在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每月銷售工作。

尊敬的各位領導,我述職的題目是

愛崗敬業，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝。

競聘報告

［ 作者：佚名轉貼自：本站原創點擊數：726文章錄入：fengqiheng ］ 頂 熱本人參加三所所長的競聘，愿以自己塌實勤奮的工作作風、嚴謹負責的工作態度及銳意進取的工作方式，與三所領導班子密切合作，充分發揮各項目部的力量，共同搞好三所的各項工作，開拓進取、與時俱進，為三所的穩定和發展貢獻出自己的一份力量。以下我從幾個方面匯報我的競聘報告。

一、在民品崗位上的簡歷

從**年*月走上民品工作崗位后，歷任富升公司市場部經理、院民品處科長、院企業管理處副處長、成企部副主任，現任三所所長和黨總支書記。

二、競聘該崗位的本人優勢

首先，本人從**年開始，一直在民品崗位上勤奮工作，取得了一定的成績，以自己的實際行動獲得了廣大干部群眾的承認，一步一個腳印地走上了現有崗位，****，三所廣大干部團結奮戰，克服了種種困難，基本完成了成企部下達的各項經濟指標，確保了一方穩定。實踐證明本人任該崗位是稱職的；其次，本人較年輕、身體較好、有精力、知識結構好，在多年的民品工作當中，不僅掌握了相應的專業知識，而且積累了一定的管理經驗；另外，了解和掌握與市場經濟接軌的相關法律法規已成為搞好民品工作的必要基礎，本人在工作當中十分重視這一方面的學習和積累。最后，作為成企部黨委委員和三所黨總支書記，了解和掌握黨的方針政策與國家的法律法規，明辨是非，敢于同歪風邪氣做斗爭，廉潔奉公、作風正派、辦事高效、務實工作，能樹立全局觀念，能正確處理整體和局部利益的關系，遇事堅持原則，靈活處理。能在院和成企部領導下，團結和帶領三所廣大干部群眾，充分發揮各方積極性，實現既定工作目標。

三、工作責任（經濟）目標

三所是成企部的成員單位之一，三所領導班子受成企部委托行使著對三所的管理職責，確保國有資產的保值增值、在穩定的基礎上逐步提高企業經濟效益和職工生活水平是其中心任務。圍繞中心任務，三所成立以來一直是走科研、開發和產品相結合之路，堅持以技術開發為主，以市場為導向充分發揮已成熟的技術成果優勢并促成其產業化的發展思路。目前，三所領導班子有三個基本責任：一是負責制定既符合成企部總體發展規劃又符合三所具體情況的發展規劃，制定生產經營計劃，并督促、檢查、協調計劃的落實與執行情況。二是負責盤活存量資產（含無形資產），實現國有資產的保值增值，以市場為導向，以資本為紐帶，樹立成企部整體品牌意識，搞好技術創新，促進技術成果轉化、實現產業化發展。三是堅持科研、生產兩手抓的發展思路，****年力爭在自然基金和省科技攻關項目有更大的突破，換句話說，本屆班子第三個基本責任是力爭在界內建立起科研生產良性發展的基礎。圍繞上述中心任務和三個基本責任，新班子成立后要團結一致，充分發揮各方積極性，集思廣益，制定出切實可行的發展思路和各種制度，帶領全所職工努力完成成企部下達的經濟目標。

四、工作思路及計劃措施

1、認真落實成企部黨發（****）2號文的有關精神，按“小機關大服務”的原則，調整和精簡所機關，提高機關人員的服務效率和服務質量，更好地為基層服務。

2、實踐證明“分灶吃飯”的財務原則不僅符合三所的具體情況而且有利于發揮各項目經理和廣大職工的積極性。參照院、成企部的有關管理辦法，總結三所成立以來的成功經驗，逐步制定出符合公司實際情況的管理制度，特別是財務管理制度和分配制度，利用經濟桿杠，突出提高職工開拓市場的積極性和參與企業經營的主觀能動性。

3、對于目前三所擁有的較成熟的鍍膜機、低溫泵、磁化器、低溫改性、等離子體炬等產品和技術進一步地完善和挖掘潛力，積極開拓市場，通過引資或技術轉讓，廣泛開展對外合作，積極探索產權體制的改革，促進技術轉化實現產業化發展。

4、要積極爭取上級支持又要主動地去解決一些影響企業經營與發展的歷史遺留問題，為企業的發展輕裝上陣。

5、充分利用和發揮三所原有的技術積累，依托院內力量，多渠道地爭取經費支持（國家自然科學基金、省科技攻關項目）。保住一支精干的、水平相對較高的技術隊伍。

6、技術力量薄弱，科技人員流失嚴重，目前有不少技術骨干已到了內退年齡，對這些人上下一起要做好工作留住他們。另外有條件的話，要充分利用我院已離退修老同志的人際關系和幾十年積累的技術和經驗，為企業帶來經濟效益。

7、在合同管理上一定要嚴格按照各有關規定把好關，在重大合同上要多級審查，嚴防合同糾紛的發生。在較大的項目實施過程中一定要嚴格監管，控制好成本、質量、安全。

8、要積極參加各種專業性會展宣傳擴大企業的知名度，宣傳企業，宣傳產品技術，也要充分利用網絡來開拓市場。

如果我能競聘上三所所長，我會繼續努力工作，為三所的穩定與發展盡自己的一份力量，不辜負大家對我的信任與支持。

1）、您的個人簡介、工作經歷——讓我們對您有個宏觀的把握，這是我們為您提供專業競聘指導的第一步。

這一部分越詳細越好，包括您的年齡、學歷、畢業院校及專業、是否黨員、職稱、擔任過職務、現任職務、所受獎勵等等。

2）、您競聘的崗位的具體職責——讓我們對您競爭的崗位有個了解，我們將根據我們的經驗來為您進行到位包裝。

3）、您的競聘優勢——將您自己認為的優勢，提綱性的寫出來，讓我們根據競聘的崗位職責，并綜合其他諸多因素來給您提煉和提升。

這一部分，您可以只列一下提綱。如果可能，您最好在每個提綱后，都附上證明該條優勢的充分證據，即事實。

4）、您的工作思路和打算——對于志在必得的工作崗位，您一定或多或少有自己的工作思路和打算，不管現在清晰與否，也請您告訴我們，這將為我們提供必要的參考。

第五篇：銷售人員工作職責

銷售人員工作職責

（一）工作職責：

1.收集客戶，同行的業務信息，為部門的銷售計劃提供動態建議。

2.按部門銷售計劃實施，并努力完成。

3.月結客戶協議的簽定及貨款的回收追蹤。

4.參加相關公司會議及各項培訓。

5.團結互助，真誠溝通，保持良好的工作狀態。

6.完成上級交給的其他工作任務。

（二）每月任務：

1．每月28日下午6點前，向部門經理提交本月個人工作總結報告（銷售計劃完成情況，市場動態等）。

2．每周六上午完成本周工作總結和下周工作計劃的制定，中午12點前交部門經理處。

3．每日下班前上交業務工作手冊至部門經理處。

4．每月最后一個工作日前向部門經理提交下月工作計劃。

（三）工作會議

1．每周六下午17:20召開“工作總結例會”，重點總結本周本人工作情況。

2．每日8:05～8:30分參加“晨會”，對照當日工作計劃。

3．每月底最后一個星期六下午2點召開“部門工作總結會議”，重點總結本月個人工作情況及下月工作展望。

4．參加每周六下午1點的部門培訓，工作交流，下周工作計劃。