第一篇：銷售維護(hù)人員工作流程和職責(zé)

工作職責(zé)

以客戶滿意度為導(dǎo)向，做好現(xiàn)有客戶日常維護(hù)工作，了解客戶需求點(diǎn)，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向，客戶反饋的問(wèn)題須及時(shí)溝通解決；關(guān)注客戶賬款情況，異常賬款必須查核解決，努力規(guī)避客戶壞賬風(fēng)險(xiǎn)；在此基礎(chǔ)上，合理引進(jìn)新客戶，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，做好對(duì)接工作，服從本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

工作流程首先最為基礎(chǔ)的事情，維護(hù)好個(gè)人所負(fù)責(zé)的客戶，例如：客戶情況，客戶投訴，客戶需求等，通過(guò)了解，可以順利和客戶進(jìn)行溝通，作出正確判斷，迅速解決問(wèn)題。這點(diǎn)也是重中之重。

再一個(gè)就是在每個(gè)季度或者每個(gè)月結(jié)束的時(shí)候，通過(guò)回顧所負(fù)責(zé)客戶這段時(shí)期的銷售額，包括增長(zhǎng)或者減少，同時(shí)關(guān)注每家客戶所需品項(xiàng)的價(jià)格，根據(jù)指導(dǎo)價(jià)，合理調(diào)整價(jià)格；或者多了解和調(diào)研其它一些跟客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，通過(guò)掌握到的客戶信息，可促進(jìn)與客戶進(jìn)一步溝通與合作。

另外配合新品組及其他相關(guān)部門(mén)，定期在客戶維護(hù)的時(shí)候去適當(dāng)?shù)耐其N一些新的品項(xiàng)，找準(zhǔn)對(duì)口的客戶，引進(jìn)新品，提高公司銷售額和銷售量，當(dāng)然這一點(diǎn)是基于基礎(chǔ)維護(hù)完善的前提下，客戶對(duì)賬結(jié)款，逾期賬款追蹤，異常賬款查核和解決，都得配合和執(zhí)行。

最后就是通過(guò)平常多跟客戶溝通，觀察和留意新客戶的一些動(dòng)向信息，在原有的基礎(chǔ)上，合理引進(jìn)和開(kāi)發(fā)新客戶，不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己各方面的能力。協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，做好對(duì)接工作。自我總結(jié)，做好當(dāng)天工作日志，匯報(bào)當(dāng)天工作情況，明日工作計(jì)劃。

日常工作流程

工作日每天8:30報(bào)到，各自了解所轄客戶的訂貨情況，匯總客戶所存在的問(wèn)題，先電話溝通，與其它部門(mén)進(jìn)行溝通，幫助客戶解決問(wèn)題，預(yù)約客戶，進(jìn)行拜訪，了解其需求，進(jìn)一步進(jìn)行溝通。做好當(dāng)天工作日志，明日工作計(jì)劃，通過(guò)MAIL匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：銷售人員工作流程

會(huì)員中心銷售人員工作流程

一．工作計(jì)劃

銷售人員每月應(yīng)依據(jù)會(huì)員中心《月度銷售計(jì)劃表》，在每月第一個(gè)工作日制定個(gè)人的《月度銷售計(jì)劃表》，并填制《周銷售計(jì)劃表》，呈會(huì)員中心經(jīng)理核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

二．工作報(bào)表

? 銷售工作周報(bào)表

1.銷售人員在每周五匯總本周工作情況，填寫(xiě)工作周報(bào)表進(jìn)行工作小結(jié)。

2.工作周報(bào)表包括：新增客戶匯總，拜訪客戶情況，市場(chǎng)及客戶信息反饋情況，工作難點(diǎn)等相關(guān)信息。

? 銷售額日?qǐng)?bào)表

1.銷售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日銷售項(xiàng)目及金額核準(zhǔn)后，填寫(xiě)《銷售日?qǐng)?bào)表》。

2.《銷售日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于當(dāng)日下班前，上報(bào)會(huì)員中心經(jīng)理審核匯總。

三.銷售管理

1.各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。

2.貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)或產(chǎn)品問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

四.收款管理

1.有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

2.銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

五.客戶檔案管理

1.新增客戶在完成首次銷售任務(wù)后，即時(shí)在管理系統(tǒng)中錄入客戶檔案。

2.銷售人員要不斷完善客戶檔案，做到資料詳盡、周全。

3.查閱公司客戶檔案必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批。

4.嚴(yán)禁擅自修改，刪除、銷毀公司和部門(mén)的客戶檔案，違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

5.客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保其安全。

第三篇：銷售人員工作流程

銷售人員需要：

1.掌握你所銷售產(chǎn)品的基本知識(shí)及相關(guān)特性，尤其是與其他同類產(chǎn)品相比的特點(diǎn)。（如果有實(shí)踐的機(jī)會(huì)是最好）

2.博聞強(qiáng)記，會(huì)讓你成為一個(gè)極具魅力的銷售人員。因?yàn)樵谂c客戶交談過(guò)程除了對(duì)產(chǎn)品的推銷外，如果對(duì)他感興趣的話題給出比較“高明”的意見(jiàn)的話，你會(huì)得到很多加分。因此對(duì)各類知識(shí)都要加強(qiáng)吸收，尤其是比較尖端的一些新聞之類。

3.跟第二條密不可分，就是超強(qiáng)的洞察力。你有才華有見(jiàn)聞，但如果看不出對(duì)方的心思，就很難進(jìn)入狀況的。

4.圓滑而不“油”，這一點(diǎn)就是要求你在你的客戶面前適度的真誠(chéng)是必不可少的。

5.良好的心理素質(zhì)。即使再高端產(chǎn)品的銷售，如果客戶不需要難免會(huì)碰釘子、受挫折。銷售工作需要你具有越挫越勇的精神。

6.銷售工作重“誠(chéng)信”二字。你的客戶也可能有他的客戶，你銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)都是取決你下一次銷售情況的重要因素。

1準(zhǔn)備2是自己的情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)3建立信賴干4了解顧客的問(wèn)題，需求和渴望5提出解決方法并塑造產(chǎn)品價(jià)值6做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析7，解決顧客的反對(duì)意見(jiàn)8成交9要求顧客轉(zhuǎn)介紹10服務(wù)

一．銷售人員的基本素質(zhì)a：

1）要熟悉本公司產(chǎn)品，了解行業(yè)知識(shí)，不能一問(wèn)三不知，對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)要有領(lǐng)先客戶的資料和知識(shí)儲(chǔ)備。

2）訪問(wèn)客戶要提前做準(zhǔn)備,把客戶可能提出的問(wèn)題一一列出來(lái),然后再寫(xiě)出答案,并有針對(duì)的提出我公司已有的，客戶需要解決的技術(shù)方案。

3）銷售人員最大的心理障礙是怕被客戶拒絕,記住銷售的目的是幫助客戶解決他的問(wèn)題，所以是共贏的事情。加入一家公司就要對(duì)公司有很強(qiáng)的信心。對(duì)產(chǎn)品的信心就是最好的去除拜訪心理壓力的解決辦法。

4）要有目的的，合理方法的找到有效客戶,拜訪客戶時(shí)一定要找到直接相關(guān)人員.不卑不亢的交流。

5）簽定合同時(shí)一定要注意細(xì)節(jié),根據(jù)公司的要求。最好款到發(fā)貨, 你加入的任何一家企業(yè)都會(huì)喜歡。

二．銷售人員的基本素質(zhì)b：

熟悉公司的產(chǎn)品：公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品用途，目標(biāo)客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，客戶群體劃分，價(jià)格范圍，產(chǎn)品的價(jià)格組成等

熟悉行業(yè)的動(dòng)態(tài)：公司在行業(yè)的地位，行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)分布，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)宣傳，行業(yè)趨勢(shì)，行業(yè)會(huì)展等 熟悉客戶資料：前輩的客戶資料，開(kāi)發(fā)新客戶的辦法（1，具權(quán)威性的第三者調(diào)查資料;2，經(jīng)濟(jì)部門(mén)公布的資料;3，展覽或促銷活動(dòng);4，掃街式拜訪;5，YellowPage;6，與其他銷售員或同行交換情報(bào);7，登廣告;8，自行培養(yǎng)；9.行業(yè)協(xié)會(huì)。）等

熟悉公司的操作流程：客戶拜訪流程，付款流程，物流，采購(gòu)等

三．銷售人員的基本素質(zhì)c：

銷售工作：是把你手中的資源（產(chǎn)品、信息、技能）銷售給那些需要你服務(wù)的顧客。這是銷售的基本定義。專業(yè)的可以去學(xué)習(xí)，最重要的還是銷售產(chǎn)品的技巧。

銷售技巧

談判技巧

電話技巧

銷售人員的工作流程

O已知開(kāi)發(fā)客戶---------打電話預(yù)約、電子郵件信函------爭(zhēng)取與客戶見(jiàn)面--------相關(guān)文件、產(chǎn)品或服務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間、有效的人--------節(jié)約相互的時(shí)間、第一次就要很有針對(duì)性----與客戶交流-----了解完善客戶資料、明確客戶分類、提出關(guān)鍵要素、達(dá)成初步意向--------客戶要求-------明確問(wèn)題------解決方法----公司內(nèi)部解決方法，外部解決方法，相關(guān)人員職責(zé)-------簽訂合同----------跟單，售后，技術(shù)開(kāi)發(fā)----維護(hù)客戶-------詳細(xì)記錄相關(guān)過(guò)程----------O

資料收集整理是一個(gè)高效率業(yè)務(wù)員成功銷售的開(kāi)始，很多時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)員都忽略了這個(gè)看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上在資料收集整理這方面我認(rèn)為是成功銷售很關(guān)鍵的一步，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只有我們選擇了正確的目標(biāo)客戶，合理的去支配我們手中所掌握的資源，這樣才能在銷售中做到出內(nèi)拔萃。資料收集整理這項(xiàng)工作做好了不僅僅提高了我們工作的效率，同時(shí)也大大的提升了我們業(yè)務(wù)員自身的信心，因?yàn)檎l(shuí)都不想每天在電話銷售工作中被拒絕N次，從而影響到自己的工作熱情，很多做電話銷售的業(yè)務(wù)員可能都是在這一關(guān)上面沒(méi)做好，整天抱著被別人打亂的一本黃頁(yè)在工作，最終由于自信心被嚴(yán)重打擊，認(rèn)為我們這個(gè)工作很難做而被自己淘汰出局

說(shuō)句實(shí)在話，在任何公司干銷售，最值得一個(gè)業(yè)務(wù)員炫耀的也就是業(yè)務(wù)員手中所掌握的客戶資源了，而這些客戶都是來(lái)自與你當(dāng)初記錄下來(lái)的那些珍貴的資料本，所以大家要要想在銷售行業(yè)中干好，能看好自己的飯碗，就必須保存好自己的客戶資料本

那么我們的業(yè)務(wù)員該如何進(jìn)行資料的收集整理呢，一、目前收集資料的途徑大概有以下幾種

A、黃頁(yè)B、報(bào)紙雜志C、戶外廣告D、互聯(lián)網(wǎng)E、一些行業(yè)展會(huì)F、陌拜、掃街（建議在企

業(yè)集中的工業(yè)區(qū)或者商業(yè)區(qū)或?qū)懽謽牵〨、客戶的客戶（針對(duì)已有幾個(gè)客戶的業(yè)務(wù)員）H、客戶無(wú)處不在的境界（這個(gè)要求我們需要有細(xì)心的觀察能力及機(jī)會(huì)把握能力等）

二、以上的這些收集資料的途徑不知你用了那幾種？？？？

但不管你用的那幾種在往自己的本本上記錄的時(shí)候，一定、一定、一定要把客戶的信息收集的盡量完整，然后你們自己衡量選擇那種資料收集的途徑，我就不多說(shuō)了。不過(guò)資料的信息盡量要有：

1、公司全稱（注意有無(wú)下屬公司）；如果有下屬公司，適當(dāng)?shù)拇蹬跻幌拢遣皇强梢岳M(jìn)我們之間的距離

2、成立時(shí)間（具體到那一天更好）；如果說(shuō)你能準(zhǔn)確的告訴客戶甚至他自己都忘了他自己的公司成立時(shí)間，你想下他是什么感受，特別是在他成立的那一天給他電話問(wèn)候。

3、主要的產(chǎn)品和次要的產(chǎn)品，看他公司產(chǎn)品有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果你能隨口說(shuō)出他自己的產(chǎn)品，可想他對(duì)你是什么看法

4、銷售范圍；如果客戶不是全國(guó)銷售，為什么我們不建議他呢，問(wèn)下自己他為什么不是全國(guó)銷售？？？

5、產(chǎn)品的運(yùn)用范圍；當(dāng)你對(duì)他產(chǎn)品的運(yùn)用范圍都清楚的時(shí)候，他是不是認(rèn)為你也半個(gè)行家

6、該公司的成功客戶案例幾個(gè)；當(dāng)你告訴他你知道他幾個(gè)成功客戶，是不是在告訴他你很關(guān)心他的企業(yè)，問(wèn)下他為什么最近沒(méi)有新的成功案例？？？？

7、公司的詳細(xì)地址（如果可以把他公司周圍其他公司名字或者建筑物也記下）；是不是可以方便我們隨口約見(jiàn)。

8、公司的電話（最好是所有能收集到的電話和手機(jī)）；大家都在打他前面那個(gè)電話，為什么我不能打他后面那個(gè)電話，可能前面那個(gè)電話接電話的人已經(jīng)煩了直接蓋你電話！！

9、法人代表非聯(lián)系人；假如你知道他的生日他是什么感受？

10、該客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；客戶除了對(duì)他本身的企業(yè)感興趣以外，他是不是對(duì)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也非常敢興趣呢！！

備注：很多信息可以通過(guò)網(wǎng)站上找，但是網(wǎng)站上如果沒(méi)有，就得“有問(wèn)題，百度一下了”

三、整理分類好手中的“存折”

談到這里暫時(shí)先就這樣，如果是攻的都是些大的項(xiàng)目，我覺(jué)得在資料收集方面還需要進(jìn)行全方面的整理，以上信息估計(jì)夠咱們的普通業(yè)務(wù)員折騰了，不過(guò)咱們一定要把握好整理資料的時(shí)間，問(wèn)下你在閑著的時(shí)候或者你下班以后在干什么？？？

大家別以為怎樣就可以了，還沒(méi)有呢！接下來(lái)我們要做的是：整理分類資料，以上只是給了大家一個(gè)在收集資料的一點(diǎn)建議

當(dāng)我們知道我們?cè)撊绾稳ナ占Y料，和資料該收集什么樣的信息以后，我們還的做下工作，那就是要學(xué)會(huì)整理分類，B、分行業(yè)

我做業(yè)務(wù)始終認(rèn)同一句話：專一而精，本人從事銷售工作7年以來(lái)，在收集整理資料的時(shí)候大多是按照分行業(yè)在操作的，因?yàn)槲覀兌贾酪粋€(gè)道理，當(dāng)我把一個(gè)行業(yè)做透的時(shí)候，我不僅僅只把一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)拿下了，我還了解到了這個(gè)行業(yè)的一些情況，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我也可能把某個(gè)行業(yè)做為我創(chuàng)業(yè)的選擇。當(dāng)我們手中有N個(gè)行業(yè)你接觸并且了解過(guò)，是不是對(duì)我們以后的閱歷有很大的幫助啊，同時(shí)也不知道是為什么，這個(gè)人啊，攀比心理就是強(qiáng)，特別是咱們中國(guó)人，跟風(fēng)能力很強(qiáng)，當(dāng)看見(jiàn)別人做了一點(diǎn)什么事情后，自己也想著去做點(diǎn)什么，所以往往是你認(rèn)真的去把一個(gè)行業(yè)的幾個(gè)客戶開(kāi)拓出來(lái)以后，接著會(huì)有很多沒(méi)有做的客戶愿意找你聊聊，可能順便向你打聽(tīng)下：他是怎么做的喲

C、分地區(qū)

分地區(qū)來(lái)做最主要的目的是：加強(qiáng)對(duì)該地區(qū)的了解程度，同時(shí)節(jié)約我們拜訪客戶的成本，畢竟見(jiàn)一個(gè)客戶成本相對(duì)和在同一地區(qū)見(jiàn)5個(gè)客戶的這種成本要高的，再說(shuō)也浪費(fèi)我們最寶貴的時(shí)間。當(dāng)一個(gè)銷售人員在一個(gè)地區(qū)混熟悉以后，那可舒服了，至少不會(huì)擔(dān)心迷路了，也可以在當(dāng)?shù)乜蛻裟抢锘靷€(gè)眼熟啊，最主要的是只要你能在那個(gè)地區(qū)開(kāi)發(fā)幾家客戶，咱們中國(guó)人的老毛病又要犯了：當(dāng)看見(jiàn)別人做了一點(diǎn)什么事情后，也做的不錯(cuò)，眼紅啊！所以他會(huì)第一時(shí)間的又去主動(dòng)的找你聊聊！

業(yè)務(wù)是一種要求“全力以赴、盡力而為”的工作。繃緊神經(jīng)會(huì)使你關(guān)注自己的每一筆生意，并能從中發(fā)現(xiàn)另一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。所以如果你的銷售數(shù)據(jù)不夠好，就不要去為自己尋找借口；如果你的業(yè)績(jī)一直提不上去，首先想到的應(yīng)該是正視現(xiàn)實(shí)，想辦法去提升它時(shí)刻保持清醒的頭腦時(shí)刻保有危機(jī)感

那么對(duì)于生意中的每一個(gè)細(xì)節(jié)非常關(guān)注花很多的時(shí)間來(lái)研究他的客戶，使每次的銷售活動(dòng)更加有的放矢更專心自己地工作養(yǎng)成承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣業(yè)務(wù)人在任何時(shí)候不要僅僅作問(wèn)題的提出者，重要的是做問(wèn)題的建議者、解決者所以業(yè)務(wù)人要非常重視自己的職業(yè)規(guī)劃，“靜觀通神”，我們需要在繁忙的工作中能夠冷靜下來(lái)，思考自己未來(lái)的發(fā)展道路。更高的視角只會(huì)讓我們心胸開(kāi)闊，董事會(huì)關(guān)注產(chǎn)業(yè)、總裁關(guān)注行業(yè)、總經(jīng)理關(guān)注企業(yè)、員工關(guān)注職業(yè)”“性格決定命運(yùn)，氣度影響格局”，這是〈易經(jīng)〉首先教導(dǎo)國(guó)人的學(xué)習(xí)的一個(gè)部分是

學(xué)會(huì)思維的方法“做生意，最重要的是借勢(shì)發(fā)力”！如果您從事的是渠道銷售，那么就要非常清楚知道你和經(jīng)銷商各自的優(yōu)劣，并且能夠趨利避害史蒂芬柯維在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》“積極主動(dòng)”，“用人看兩點(diǎn)，首先是勤奮，不偷懶，主動(dòng)去做事；第二是不違反公司的規(guī)定，特別是不挑戰(zhàn)公司的財(cái)務(wù)紀(jì)律。細(xì)節(jié)只能影響成敗，真正的決定因素在于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。

那么你要了解的內(nèi)容就有：產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品內(nèi)容,使用方法,產(chǎn)品特征,售后服務(wù),產(chǎn)品的交貨期,交貨方式,價(jià)格及付款方式,生產(chǎn)材料和生產(chǎn)過(guò)程，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。關(guān)注行業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭關(guān)注市場(chǎng)的構(gòu)成即人口、消費(fèi)需求、購(gòu)買力。

第四篇：銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

1.銷售中心員工都必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。

3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象。

4.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)。

5.銷售人員必須按照公司要求填寫(xiě)相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并及時(shí)上交這些報(bào)表。

6.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。

7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司下達(dá)銷售目標(biāo)，制定出下月工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。

8.銷售人員每月底都要制定出下月的出差計(jì)劃，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)新客戶。

9.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并整理出來(lái)，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接向上級(jí)反映。

10.銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

11.銷售人員在走訪市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。

12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具24小時(shí)暢通。

13.如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

14.銷售人員要做好所轄區(qū)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和執(zhí)行，作好推廣、促銷總結(jié)。

15.準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議及培訓(xùn)，遵守會(huì)議秩序。

16.銷售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。

17.銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。

第五篇：銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

遵守《員工手冊(cè)》及公司的其它規(guī)章制度。

遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

工作時(shí)間不得喧嘩、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。工作時(shí)間配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。如有特殊情況需請(qǐng)假，按照公司要求寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來(lái)電的接聽(tīng)。

運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每一個(gè)客戶。

認(rèn)真填寫(xiě)定金單、認(rèn)購(gòu)書(shū)、檢查單價(jià)、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款方式有沒(méi)有錯(cuò)誤。

主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場(chǎng)定位”，分析客戶來(lái)此的目的然后“對(duì)癥下藥”的向客戶推薦，主動(dòng)請(qǐng)求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。

愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。

認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。

了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。

同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，說(shuō)服客戶下定。

如客戶對(duì)此產(chǎn)品沒(méi)有興趣，可推薦公司的其它產(chǎn)品，避免客源的浪費(fèi)。

提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時(shí)做好挽救工作。

熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產(chǎn)品情況，爭(zhēng)取做公司銷售主力軍。

在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，并向銷售部負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售 事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。

嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可