第一篇：物業服務行業如何實現由勞動密集型向知識密集型的轉變

物業服務行業如何實現由勞動密集型向知識密集型的轉變

物業行業正處于快速發展階段，多年以來，人力成本問題一直是物業服務企業經營管理中的頭號問題。尤其是近幾年，最低工資連續上調、物價普遍上漲，導致企業運營成本飆升，而與此同時，僧多粥少的過度市場競爭（同行競爭，過度壓低價格）、買方市場下甲乙雙方的利益博弈以及政府部門從社會層面考慮的價格指導（政府部門從社會層面考慮的指導價格十多年不變），使得提高物業服務收費的努力收效甚微。在這種兩難局面下，必須尋找出路，使物業管理企業保證服務質量的同時，盡可能釋放勞動力，這就迫使物業企業慢慢從勞動密集型向知識密集型的轉變：

一、用高科技技術釋放人力。由于物業管理行業的廣泛性特點，它的管理及專業技術的發展應符合整個社會各相關行業的技術發展要求。物業管理行業貼近終端客戶，為滿足客戶的需求，為社會技術發展提出了新的要求和方向。高科技技術應用于物業管理企業，是物業管理公司生存、發展及符合國家、客戶要求的必經之路。

物業管理行業要適應房屋建筑的技術發展，物業管理是房屋建筑業的延續與支持行業。房屋建筑的技術發展直接推動著物業管理的技術發展。物業管理企業為了適應建筑的變化必須對傳統的維修和清潔進行技術改進，并對下游產品進行更新。例如：

1、樓宇自動控制系統的應用已經成為現代建筑的必備設備，樓宇設備的技術發展造就了樓宇控制系統。為降低人力成本及實現有效、及時、準確的設備操作，越來越多的建筑采用了自動控制系統。

2、消防系統的普及和管理：隨著大型建筑和高層建筑的發展，對火災的防范成為物業管理技術發展的重點。除了對客戶的宣傳教育，更多的是要用有效的設備和技術手段確?？刂葡磺形ｋU隱患。

二、借助高校的優勢。做好物業管理僅僅依靠物業企業是遠遠不夠的，高校在構建和諧社會、引導企業和業主創建和諧社區、改善物業從業環境方面有著獨特的優勢。利用高校資源，引進人才，讓大學生進入企業或者社區，提高企業人才儲備和企業專業化程度。增強社區多元化發展，開展有意義的青年志愿者活動，開展輿論宣傳和引導工作。物業企業可圍繞社區建設的大方向，通過構建和諧社區，增強業主對居住區的歸屬感和凝聚力，優化企業的經營環境。

第二篇：企業應當向勞動密集型還是人才密集型

企業應該向勞動密集型企業還是技術密集型企業去發展，企業如何選擇

世事無絕對，不能偏重某項類型；應當保持二者均衡，企業生產才能夠得到最大化提升。

偏重于技術型人才能夠提高技術革新，但在訂單居高的現在，不偏重勞動型人才卻又影響到企業效益，企業的發展畢竟要靠企業的效益來支持。發展企業的同時更應注重員工素質的同步提升。企業與員工的同步提高，才是真正的提高。是企業發展的重點所在。

在人口密集的中國，諸多企業都是勞動密集的現狀，企業和員工要共同提高，才是突破創新之路。

對于兩種類型的人才取舍方面，與其說：三個臭皮匠頂個諸葛亮。不如說：三個臭皮匠，后面跟個諸葛亮。

以下幾點建請領導參考。

1.技術交流。

公司里一些掌握最先進技術的領導，員工，抽一部分時間去到生產車間，與各個部門領導結

合部門實際情況，交流我公司現在最先進的技術，提高產品的技術水平，以及為最大化生產制定一個基本方向。

2.技術指導。

掌握先進技術的員工，去到生產車間，去其技能精煉的班組，結合實際情況指導先進的技術。畢竟不怕千門會，只怕一門精。

3.定期講課，技術普及。

公司定期的組織技術性課堂，為每個部門的員工講清楚他們所做的東西是什么，做出來管什么用，起什么效果。不能只是會干會做，如果只是單純的會做，也只是盲目的完成任務，不能從根本意義上得到提高。

4.問題交流。

員工生產設備的時候，會經常性的發現生產過程中的一些小問題，小細節，甚至大問題，想到問題身邊就有人能問，能探討，能解決，這樣比逐層的向上反映匯報，效率的多。

5.發現培養。

在不斷的學習，交流的過程中不難反映出某些員工的其他的特點，不一定他做某項工作做的快做得好就一直做這項工作，還可能有其他更大的特點沒被發覺。何不抱著“寧可錯殺千人，不可使一人漏網”的態度去培養員工的特長，畢竟再好的伯樂也不能在幾百匹馬中一眼就斷定哪匹是千里馬，也要慢慢發現。

6.積極嘗試。

生產車間中經常會發現一些小問題，小細節，或是添加一些小工具可以使產品更美觀或者更效率更有實際應用價值，一旦有這樣的小發現就去做，就去試，人類就是在不斷的嘗試中進步。

7.生產細節。

對于可以讓制作產品更快速更高效的一些小竅門，小細節，班組之間的成員都積極地學習，找到更適合自己手法的竅門，提高工作效率。

8.掌握原理。

車間里面人人都會做好自己的工作，但是了解自己做出來的東西原理的貌似還占少數。如果員工都能掌握自己做出來的產品原理的話，會大幅度的提升生產效率，生產質量，更會使企業的科學技術水平得到大幅度的提高。

工控工程部：

第三篇：逐步實現由總會計師制度向CFO制度轉變

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逐步實現由總會計師制度向ＣＦＯ制度轉變 作者：張 錚

來源：《財會通訊》2003年第12期

第四篇：淺談煙草專賣管理如何實現由專賣管理向專賣服務轉變

淺談煙草專賣管理如何實現由 專賣管理向專賣服務轉變

內容摘要：在新時期市場監管的新模式下，煙草專賣執法人員每天都擔負著管理客戶、服務客戶、市場監管和維護卷煙市場秩序的重任。在日常監管時，這就需要專賣執法人員要正確處理執法與服務的關系，寓管理于服務之中，才能不斷地贏得客戶的信任與支持。因此，專賣執法人員要加強學習培訓，把“為企業服務、為經營戶服務、為消費者服務”作為專賣管理工作的立足點，革除推諉扯皮、效率低下、執法不公、服務不力等現象。切實轉變工作作風，轉變思想、更新觀念，牢固樹立服務意識。任何一項工作得不到監督和制約，必然難于深入、持久甚至可能流于形式，專賣管理服務工作也是如此。只有通過全方位、多層次的有效監督，多管齊下，讓社會重視，讓群眾關注，才能確?！胺招蛯Ｙu管理”創建活動持久、公正、文明，并保持不斷創新。

關鍵詞：市場監管

專賣管理

服務 轉變

隨著市場經濟的日益推進，市場對服務的需求與日俱增，在煙草行業始終強調踐行“兩個至上”行業共同價值觀，并積極倡導開展“突出服務”建設的大背景下，只有積極推進專賣工作向“服務型”管理轉變，提升服務水平，提高服務質量，努力創建規范、有序、高效的專賣行政管理服務體系，才能更好的維護煙草專賣制度，真正服務于行業和諧穩定、健康發展的大局。如何實現煙草專賣工作向“服務型”管理轉變，是當前煙草專門管理工作面臨的一個重要課題。

一、理順執法與服務的關系，深刻認識建設“服務型專賣管理”的重要意義

“服務型專賣管理”，就是從管理模式上轉變過去那種以監督打擊為主的管理思路，確立以專賣管理相對人為導向的服務型思想、服務型方式和服務型機制，從而更好地履行煙草專賣管理職責、提高專賣管理效能。這就要求我們切實轉變管理理念，從觀念上徹底改變過去行政執法機關強調命令、強調指揮、強調管制的思維定勢，以強化服務為我們工作的出發點、著力點和歸宿點。

（一）建設“服務型專賣管理”，是適應加入WTO要求，建設公共服務型行政管理機關的迫切需要。

加入WTO對我國行政管理的影響是全面和深遠的。在經濟全球化的浪潮下，只有建立公共服務型行政管理機關，實現行政管理由管制型向服務型的轉變，才能與國際慣例接軌，保證行政管理運轉的高效、透明，為實現全球資源向本地集聚營造良好的環境氛圍。2 因此，我們構建“服務型專賣管理”也是落實建設服務型行政管理機關的現實要求，是建設公共服務型政府的重要組成部分。

（二）建設“服務型專賣管理”，是貫徹“三個代表”要求，堅持“立黨為公、執法為民”思想在煙草專賣管理工作中的具體體現。

長期以來，由于計劃經濟下傳統思想觀念的束縛，我國在專賣管理執法中對專賣管理機關的權力和專賣管理相對人的義務強調較多，而對專賣管理機關的義務和專賣管理相對人的權利強調較少。建設“服務型專賣管理”，就是要在理論上確立專賣管理的公平原則，確立專賣管理相對人的主體地位，確立專賣管理相對人與專賣管理機關平等的關系，從而真正轉變專賣管理機關的觀念和工作方式，充分尊重專賣管理相對人、服務專賣管理相對人，切實維護專賣管理相對人權益。

（三）建設“服務型專賣管理”，是體現專賣管理本質特征，實現專賣管理職能的客觀要求。

從本質上說，專賣管理是國家憑借政治權力為專賣管理相對人提供公共產品和公共服務。我們建設“服務型專賣管理”，就是要構建一種新型的專賣管理關系，專賣管理機關積極主動地為專賣管理相對人提供優質、高效、便捷的服務，專賣管理相對人更加自覺、3 主動、積極地誠信經營，從而從根本上轉變專賣管理關系，提高守法經營度，促進專賣管理職能的有效實現。

二、轉變觀念，改進作風，嚴格規范，努力提高專賣管理服務水平

建設“服務型專賣管理”，我們的目標就是要實現兩個提高：一是提高服務專賣管理相對人水平，即為專賣管理相對人提供規范的、全面的、及時的和經濟的各項服務措施，大幅度提高專賣管理服務的水平和質量；二是提高提高專賣管理相對人守法經營度，維護煙草市場健康穩定，促進經濟發展。為此，必須不斷規范專賣管理執法行為，并強化對執法人員素質和能力的教育。

（一）轉變思想觀念，改進工作作風，提高執法人員素質和服務水平。

專賣人員要把“為企業服務、為經營戶服務、為消費者服務”作為專賣管理工作的立足點，革除推諉扯皮、效率低下、執法不公、服務不力等現象。切實轉變工作作風，轉變思想、更新觀念，牢固樹立服務意識。要把“三服務”落到實處，重要的一點是擺正同人民群眾的關系，改變“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的陋習。要從一言一行做起，從為經營戶和消費者辦好每一件小事做起，切實轉變工作作風，真正做到“權為民所用，情為民所系，利為民所 4 謀”，使經營戶和消費者對煙草專賣管理部門的滿意率有明顯提高，樹立良好的專賣管理隊伍形象。

煙草專賣管理機關要根據實際工作需要，認真組織專賣管理人員開展“兩個至上”、“六法一條例”以及國家局“六條嚴禁”等法規的學習教育，制訂相應的學習計劃，按計劃進行學習，并且通過考試、競賽等方法，對學習成果進行檢驗和鞏固。在對象上要側重于一線的稽查市管人員和煙草專賣許可證管理人員；在內容上，重點抓住執法中易出差錯的重點環節，突出行政程序法律法規，行政的責任承擔及執法人員“兩個維護”意識的教育；在方法上，加大執法實務培訓，通過剖析案例，以案說法，提高培訓的針對性和可操作性。同時還要進行公共關系、商務禮儀、市場營銷等方面知識培訓，在掌握基本技能的基礎上完善和提高。通過不斷的學習使大家牢固樹立文明執法的思想觀念，不斷提高執法水平，規范執法行為，做到依法行政、依法辦案。

（二）強化執法責任，踐行“兩個至上”，為國家和消費者服好務。

維護國家利益和消費者利益，就是要保證國家財政收入，維護包括卷煙消費者在內的最廣大人民群眾的利益，也就是為國家和消費者服好務。而在當前，市場經濟的推進不斷驅使一些不法分子鋌而而走險，給國家造成損失、給社會和消費者造成危害。所以，在推進煙草專賣“服務型”管理過程中，必須進一步強化煙草專賣部 門作為執法主體的責任，堅決履行好專賣管理職責，努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，保證國家利益不受不法侵害，為消費者提供和諧健康的卷煙消費環境，服務于最廣大的人民群眾，切實為維護國家利益、消費者利益服務。

（三）注重發揮職能，實現專賣管理服務工作規范化，為經營戶服好務。

一是要規范行政許可。堅持服務為先，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、常事快辦，不斷完善首問責任、服務承諾、一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，要結合工作實際設立服務大廳、咨詢處或便民接待室等服務場所，實行“窗口式”辦理、“一廳式”辦公。真正實現“一站式”審批、“一條龍”服務。

二是要規范行政執法。要轉變過去“重管理、輕服務、重處罰、輕教育”的思想，在執法過程中，要講究執法藝術，用足用活執法權限，做到既嚴格執法、大膽管理，又規范執法、熱情服務，避免執法過程產生不必要的矛盾和沖突，營造良好的執法氛圍。對于大多數遵紀守法零售戶，通過與其交流和溝通，了解市場基本情況和零售戶實際需求，指導其規范經營，提供個性化、差異化的服務，用熱情換真情，用真心換誠心，以服務促管理，寓管理于服務之中，既規范了市場管理，又提高了零售戶的滿意度，為專賣執法贏得了群眾基礎，樹立起煙草專賣隊伍新形象。

（四）加強內部專賣管理監督，為煙草企業和煙草員工服好務。

內部專賣管理監督是行業的自我監督和約束，事關煙草專賣體制維系的根本大計；是企業前進的導航燈，事關企業的持續穩定健康發展；是員工的“緊箍咒”，事關干部的健康成長和職工的切身利益。要進一步完善制度，健全機制，從監督職責、監督內容、監督程序、責任追究等方面把工作真正落實到人，責任落實到人。構建起教育、制度、監督、整頓“四位一體”的監管體系，形成制度化、規范化的內管長效機制。

三、健全機制，強化監督，促進專賣管理服務工作的公開化、透明化，形成有效的服務監督體系

任何一項工作得不到監督和制約，必然難于深入、持久甚至可能流于形式，專賣管理服務工作也是如此。只有通過全方位、多層次的有效監督，多管齊下，讓社會重視，讓群眾關注，才能確?！胺招蛯Ｙu管理”創建活動持久、公正、文明，并保持不斷創新。

（一）推行執法公示制度和專賣管理信息公開，接受社會監督和輿論監督。

一是認真貫徹執行《中華人民共和國政府信息公開條例》，進一步推進政務公開，在法律允許范圍內，公開執法依據、執法權限、執法程序和執法結果，增強執法工作的透明度。加強執法公示的指導性和時效性，提高執法透明度。

二是遵循公正、公平、便民的原則，對涉及群眾切身利益的信息特別是煙草專賣行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及申請行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況等進行全面清理，及時公布和更新。

三是完善外部監督制度，不斷暢通外部監督渠道，要建立和完善特邀信息員、監督員制度，自覺接受人大、政協、政法部門、人民群眾和新聞輿論的廣泛監督。

（二）注重內部監督，促進專賣管理工作的公正公開，形成有效的服務監督體系。

為強化專賣管理執法的事中監督，充分保證專賣管理執法的公正性，在案件處理和行政許可各個環節均應制定切實可行的監督制度。

一是實行“查處分離”、“罰繳分離”、“收支兩條線”等一系列制度，堅持重大案件集體討論、社會公示和聽證制度。從程序上實現相互監督。

二是健全行政決策監督和責任追究制度。完善經營戶、消費者和群眾參與、專家咨詢和機關集體決策相結合的管理機制。

三是充分發揮內部監督作用，建立和完善內部監督的長效機制。法規、審計、政工等部門要按照分工，各司其職，互相配合，采取 8 執法檢查、執法考核評議、查處重大執法過錯等多種方式，加強對煙草專賣行政管理機關行政執法活動的指導、監督和檢查。四是堅持事后監督，強化專賣執法檢查與煙草專賣行政許可的復查工作。堅持實施日常執法檢查和專項執法檢查，規范專賣管理執法行為。通過對專賣管理過程中的“熱點”、“疑點”問題的分析，明確執法檢查的重點，在檢查的內容上查“事實是否清楚、證據是否充分、適用法律法規是否正確、程序是否合法、文書是否規范”，在檢查方式上實行“執法部門自查、法規部門核查、上級部門抽查”，保證專賣管理檢查監督的深度與廣度。

第五篇：由“制造”向“創造”轉變

由“制造”向“創造”轉變

黨的十六屆五中全會指出：“建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，形成自主創新的基本體制框架。”胡錦濤總書記在與全國總工會新一屆領導班子成員和中國工會十五大部分代表座談時提出：“要全面提高職工隊伍思想道德素質和科學文化素質，充分發揮工會大學校作用，堅持在全國廣大職工中深入開展社會主義核心價值體系建設，特別是要引導廣大職工群眾牢固樹立中國特色社會主義共同理想和實現中華民族偉大復興的堅定信念，著力培養造就一大批知識型、技術型、創新型的高素質職工，不斷推動我國職工隊伍知識化進程?！边@就確定了企業的自主創新主體地位。工會在企業開展技術創新的過程中，肩負著教育引導全體職工樹立自主創新意識、提高職工整體素質、營造良好創新氛圍、開展形式多樣的創新活動等重要任務。工會組織要采取有效措施，調動職工自主創新的積極性，發揮職工的聰明才智，進而提高企業自主創新能力。

一、培養職工的自主創新精神

思想是行為的先導，有什么樣的精神狀態，就有相應的或積極或消極的行為。因此塑造職工的自主創新精神對于激發他們進行自主創新的斗志和決心，投身于自主創新的實踐，促進企業發展具有重要意義。在企業中堅持鼓勵職工創新，是工會履行建設職能，是加快職工隊伍知識化進程，維護職工合法權益的迫切需要，這必將推動企業進

一步做強、做大、做優，實現經濟新跨越。因此，工會要提高對開展各項創新活動的重要性和必要性的認識，把創新活動作為貫徹落實全心全意依靠工人階級的具體體現，作為尊重勞動、尊重創造、尊重知識的具體體現，作為促進企業發展的強大動力，繼續深入開展。

二、充分發揮工會大學校作用，提高工人隊伍的自主創新素質勞動者素質的普遍提高，是提高自主創新能力、實現科技創新的先決條件，對于企業發展具有基礎性、長遠性的意義。工會應著力培養提高職工自主創新的素質。在自動化生產大行其道的今天，需要的早不是只知道簡單勞動的“苦力”，而是“知識型藍領”。為此，我司工會充分整合社會、總工會以及集團各類教育資源，培養適應現代化科學技術發展要求的知識型人才。同時，還圍繞主要、關鍵職業（工種），干學結合、學練結合、練比結合，與職業技能鑒定結合，為職工搭建廣闊的技能提升平臺。

三、加強宣傳，營造良好創新氛圍

活動的宣傳對活動的深度和廣度起著關鍵影響，隨著活動的深入開展，公司工會和基層工會采取多種形式詮釋了活動的內涵，營造了濃厚的創新氛圍。充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體和各類宣傳陣地，廣泛宣傳各項創新活動的意義；圍繞培育創新精神，積極開展多種形式的群眾創新活動和科普活動；評選“創新能手”、“工人先鋒號”和職工優秀技術創新成果，舉辦職工技術成果展，大力培養、選樹、表彰和宣傳創新人才，激發了職工的創新熱情，促進了“尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造”良好風尚在企業的形成，激勵廣大

職工投入到自主創新的實踐中來。

四、開展形式多樣的自主創新活動，充分發揮工會大舞臺作用公司工會創新工作，根據各分會的不同特點，分類指導，堅持以工會為指導、分會為單位、競賽活動為載體，同時抓住企業和員工共同關心的問題，圍繞企業的發展目標，針對企業發展的難點、重點問題開展各項創新活動。其中包括勞動競賽、合理化建議以及獨具特色的活動，為廣大職工構筑了展現智慧、才華的舞臺。所以工會要發動職工群眾立足本職，找漏洞，出點子，想辦法，為加快企業發展提出合理化建議和進行技術改進。

五、建立和完善各項創新活動的激勵機制

為褒獎職工的創新成果，保持職工的創新積極性，公司工會建立并不斷完善各項激勵機制，主動會同集省市總工會、集團工會等有關部門和企業領導研究和制定表彰、獎勵辦法，懸選樹一批勞模、技術能手、能工巧匠等。將職工的創新成果以圖文并茂的形式，載入工廠的史冊，增強了職工的光榮感、責任感和使命感。工會將匯編的書籍下發到各分會，使班組和職工之間起到借鑒學習、成果共享、相互促進和提高的作用。舉辦職工科技成果展覽會，從公司的創新項目中，選擇優秀創新成果進行展示，這些項目充分展示了職工的自主創新能力。在活動、獎勵、晉升等方面逐步形成完善的機制體系，使職工清楚認識到創新成果不僅給企業帶來效益，也能為自己帶來機遇，這就無形中給職工灌輸了創新的重要性，讓職工在日常生產中無時無刻都有創新的意識。

實踐證明：公司工會通過建立健全員工自主創新組織體系，優化活動流程，完善活動標準和規章制度，打造創新活動的軟硬環境，為員工發揮聰明才智、展現自身價值搭建了一個寬廣平臺，拓寬了員工參加經濟技術創新活動渠道，實現了活動的大眾化和全員參與化，有力地調動了廣大員工愛崗敬業的積極性、主動性和創造性，實現了經濟效益和社會效益雙豐收。

總之，工會要教育引導廣大職工充分發揮工人階級主力軍的作用，大力培養和造就一支高素質的職工隊伍，加快職工的知識化進程，培養造就出大量的技能型、專家型職工，團結動員廣大職工立足本職，自主創新，為實現由“中國制造”向“中國創造”轉變作貢獻。