第一篇：源品匯追溯售后服務(wù)流程

源品匯追溯系統(tǒng)售后服務(wù)流程

售后服務(wù)流程解析：售后服務(wù)流程涉及故障處理、系統(tǒng)升級(jí)兩部分

1、故障處理

1)客戶申報(bào)故障

廠方在使用設(shè)備、系統(tǒng)的過(guò)程中出現(xiàn)操作問(wèn)題、系統(tǒng)故障及設(shè)備故障，可通過(guò)電話、傳真、郵件、QQ 聯(lián)系工作站客服，客服人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)向客戶了解故障問(wèn)題，并為用戶提出處理的辦法，引導(dǎo)其自行解決，如問(wèn)題嚴(yán)重(客服無(wú)法解決)，客服人員會(huì)對(duì)故障進(jìn)行記錄，上傳至總公司技術(shù)部，并會(huì)在24 個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)致電客戶。

2)故障處理

總公司技術(shù)部對(duì)故障進(jìn)行分析后，確定處理方案，會(huì)通過(guò)電話或遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決，如問(wèn)題設(shè)計(jì)系統(tǒng)、設(shè)備大量損壞或崩潰，總公司會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員7 日內(nèi)上門維修、處理。

3)回訪記錄

故障解決后，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)及時(shí)填寫維護(hù)報(bào)告存檔。客服人員會(huì)在未來(lái)1 周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并記錄。

2、系統(tǒng)升級(jí)

1)系統(tǒng)需求

用戶根據(jù)需求提前申請(qǐng)系統(tǒng)升級(jí)提出系統(tǒng)功能變更、增加或刪除的需求。或源品匯公司根據(jù)市場(chǎng)需求定向升級(jí)。

2)可行性分析及實(shí)施方案

技術(shù)部門對(duì)需求進(jìn)行分析和指導(dǎo)，初步確認(rèn)需求的可行性和合理性。按照需求提出設(shè)計(jì)、實(shí)施方案。并進(jìn)行在線遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)升級(jí)。

3)回訪記錄

系統(tǒng)升級(jí)后，技術(shù)部及時(shí)填寫升級(jí)報(bào)告并存檔?？头繒?huì)在1 周內(nèi)搜集用戶需求或公司定向系統(tǒng)升級(jí)后使用的反饋意見(jiàn)。若有缺陷及時(shí)知會(huì)技術(shù)部，進(jìn)行處理。

第二篇：源品匯追溯概述

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，中國(guó)智能手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)5億人

智能手機(jī)開(kāi)始成為人民肢體的延生，便利的互聯(lián)為百姓對(duì)食品安全的真是信息有著強(qiáng)烈的需求。

一種基于二維碼掃描就能輕松辨別真?zhèn)魏驮a(chǎn)地“源品匯追溯系統(tǒng)”應(yīng)運(yùn)而生。

一、追溯系統(tǒng)介紹

源品匯信息追溯系統(tǒng)是源品匯信息科技（北京）股份有限公司以企業(yè)和消費(fèi)者雙邊需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為先驅(qū)，投入巨資攜北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)多個(gè)專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造。源品匯追溯系統(tǒng)采用二維碼追溯技術(shù)、云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)創(chuàng)新，在資源整合上與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)搜索等國(guó)家事業(yè)單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造穩(wěn)定、實(shí)用、權(quán)威、便捷的追溯系統(tǒng)。

二、追溯信息采集設(shè)備和系統(tǒng)

1、硬件：采用國(guó)內(nèi)知名品牌工業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)采集器，采集器搭載安卓4.2操作系統(tǒng)，3.5英寸電阻式觸摸屏，MS-2D二維掃描引擎100次秒一維掃描引擎，WIFI和GPRS雙通信模塊，具有一鍵掃描、斷網(wǎng)續(xù)傳、便捷抗摔、誤操提醒等功能。

2、系統(tǒng)：由數(shù)據(jù)采集實(shí)行生產(chǎn)信息采集系統(tǒng)和物流信息采集系統(tǒng)組合而成。采集系統(tǒng)采用固定環(huán)節(jié)、獨(dú)立賬號(hào)、特定權(quán)限、自動(dòng)糾錯(cuò)的功能。物流環(huán)節(jié)采取及時(shí)采集、及時(shí)發(fā)送的一個(gè)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)。

三、云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)

根據(jù)合作公司的要求，對(duì)于這個(gè)云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，我們提供兩種方案，即，共有云存儲(chǔ)和私有云存儲(chǔ)。源品匯私有云解決方案為客戶單獨(dú)構(gòu)建企業(yè)獨(dú)享的云存儲(chǔ)，因而提供對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制；客戶擁有IT基礎(chǔ)設(shè)施，并可以控制在此基礎(chǔ)設(shè)施上部署應(yīng)用程序的方式；私有云可部署在客戶公司數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個(gè)安全的主機(jī)托管場(chǎng)所，相比較傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，源品匯私有云方案有強(qiáng)大的彈性空間。源品匯公有云解決方案則為中型企業(yè)客戶提供一整套的追溯系統(tǒng)服務(wù)，企業(yè)無(wú)需部署單獨(dú)的服務(wù)器，由源品匯提供統(tǒng)一的服務(wù)，僅需使用源品匯提供的公有云服務(wù)即可享受體驗(yàn)等同于私有云方案的效果。在保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)獨(dú)享的前提下，價(jià)位更低。

四、手機(jī)APP “火眼金睛”

1、APP分商家版和消費(fèi)者版，IOS平臺(tái)、Windows平臺(tái)、安卓平臺(tái)

2、APP擁有掃碼獲取商品信息、分享商品等功能。APP可以杜絕通過(guò)偽造源品匯系統(tǒng)的造假行為。比如一個(gè)第三方搭建了一個(gè)假冒的系統(tǒng)，生成的二維碼信息中的網(wǎng)址都指向其假冒系統(tǒng)，但是顯示效果卻和源品匯產(chǎn)品返回頁(yè)面完全一致。針對(duì)這種問(wèn)題，傳統(tǒng)的防偽方法無(wú)能為力，第三方的掃碼器也不能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

源品匯手機(jī)客戶端1.0版包含掃碼和防偽功能，該客戶端掃描二維碼后可以驗(yàn)證二維碼指向的網(wǎng)址和頁(yè)面內(nèi)容是否匹配，如果不匹配會(huì)通知用戶該商品為假冒產(chǎn)品。如果匹配會(huì)顯示源品匯產(chǎn)品返回頁(yè)面。源品匯手機(jī)客戶端2.0版會(huì)根據(jù)情況加上購(gòu)買，商城模塊，逐步引入社區(qū)概念，增加用戶粘性。

第三篇：源品匯整理 食品安全追溯機(jī)制

食品安全追溯系統(tǒng)的管理機(jī)制概述

食品安全追溯管理是指運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，以電子追溯系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)賬記錄為核心，實(shí)現(xiàn)食品從農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)來(lái)源可溯、流向可追、問(wèn)題可查。本省范圍內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)和《辦法》的規(guī)定從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品可全程追溯，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

各監(jiān)管部門和食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者所采集的食品安全信息整合至甘肅省食品安全追溯信息平臺(tái)，保障食品安全追溯信息的共享和公開(kāi)。縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)的食品安全追溯管理工作，健全完善工作機(jī)制，落實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任，加大經(jīng)費(fèi)保障力度，納入政府目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，為食品安全全程追溯體系建設(shè)和監(jiān)督管理提供強(qiáng)有力支持?？h級(jí)以上人民政府各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通、密切配合，按照各自職責(zé)分工，依法行使職權(quán)，承擔(dān)食品安全追溯管理責(zé)任。

任何單位或者個(gè)人有權(quán)舉報(bào)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向有關(guān)部門了解食品安全追溯信息，對(duì)食品安全追溯監(jiān)督管理工作提出意見(jiàn)和建議。

第四篇：記者報(bào)道——源品匯追溯系統(tǒng)

源品匯信息科技（北京）股份有限公司是一家服務(wù)于企業(yè)和消費(fèi)者，致力于食品安全信息技術(shù)服務(wù)的科技公司，公司以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為先驅(qū)，以食品安全保障為核心，主要實(shí)施源品匯信息追溯系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用。

源品匯信息科技（北京）股份有限公司總部位于北京海淀區(qū)西北三環(huán)，坐落于國(guó)家高頂學(xué)府集中區(qū)與國(guó)家科技產(chǎn)業(yè)中心的中間地帶，辦公面積3000平米。依托海淀區(qū)豐富的高校人才資源和海淀區(qū)先進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的支撐，公司擁有一支素質(zhì)卓越、技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、勤勉奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司首創(chuàng)先進(jìn)的項(xiàng)目責(zé)任制管理體制及戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組決策制等管理制度，將在全國(guó)設(shè)立31個(gè)工作站，建設(shè)覆蓋全國(guó)范圍的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建覆蓋全國(guó)各大省市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

公司針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施整合了從線上線下的優(yōu)勢(shì)資源，線上與中國(guó)搜索、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，線下整合多項(xiàng)傳統(tǒng)銷售渠道資源。

源品匯信息科技（北京）股份有限公司致力打造中國(guó)信息追溯的領(lǐng)先品牌。為社會(huì)食品安全質(zhì)量安全作出貢獻(xiàn)，為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)便捷的信息服務(wù)。

盡可能做到：

客戶想到的，我們做到了，是滿意；客戶沒(méi)想到的，我們做到了，是感動(dòng)！

公司以才能為選人的首要標(biāo)準(zhǔn)，唯才德兼?zhèn)涞馁t者是用，而非以親疏遠(yuǎn)近為標(biāo)準(zhǔn)，拒絕裙帶關(guān)系。

公司搭建的是舞臺(tái)，主角是每個(gè)人才，公司為成就人才創(chuàng)造條件，合理為人才定配角色，以人才為本

人才是企業(yè)的核心財(cái)富，核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)鍵源自于人才的價(jià)值。所以公司以人才為本，選人唯才

讓追溯成為消費(fèi)的習(xí)慣，用追溯保障消費(fèi)的安全

第五篇：構(gòu)建源品匯追溯系統(tǒng)的意義

構(gòu)建源品匯追溯系統(tǒng)的意義

(一)源品匯追溯系統(tǒng)賦予了食品電子身份證，可以對(duì)食品實(shí)行全方位跟蹤、監(jiān)管，確保食品從田間到餐桌都是安全的。

目前，我國(guó)對(duì)食品行業(yè)的監(jiān)管是多頭監(jiān)管，常常會(huì)導(dǎo)致職責(zé)不清、管理重疊和管理缺位等問(wèn)題。目前食品雖然貼有“qs”標(biāo)志，但僅僅加貼標(biāo)志是不夠的，也許企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程是安全的，但在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，或者在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生了變質(zhì)??追查過(guò)來(lái)就很困難，而使用源品匯追溯系統(tǒng)，將在這方面起到積極的作用。就像人的身份證，無(wú)論你如何變更你的住所地址，但你的身份證號(hào)碼是始終不會(huì)改變的，因?yàn)樗俏ㄒ恍缘?，只要輸入身份證號(hào)碼，就可以查出你住所變更的來(lái)龍去脈。食品可追溯體系也是如此，只要你賦予了食品唯一的電子碼，進(jìn)行一件一碼管理，就可以對(duì)食品實(shí)行全方位的跟蹤，一但食品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要輸入電子碼，就能夠迅速找到它的生產(chǎn)產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家以及使用什么原料，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，就可以采取相應(yīng)的措施，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。食品可追溯體系就像一支粘合劑，把生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等環(huán)節(jié)有效地銜接起來(lái)，形成一個(gè)可用來(lái)全程監(jiān)管的供應(yīng)鏈，確保食品從田間到餐桌都是安全的。

(二)源品匯追溯系統(tǒng)能夠促進(jìn)我國(guó)食品質(zhì)量的提高，增強(qiáng)食品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，我國(guó)有大量的食品出口到歐盟、美國(guó)等國(guó)家，為了符合歐盟食品安全跟蹤與追溯的要求，更好地為出口服務(wù)，避開(kāi)技術(shù)壁壘，促進(jìn)我國(guó)食品質(zhì)量的提高，增加食品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，需要實(shí)施食品跟蹤與追溯，也就要求我們必須建立食品可追溯體系。

(三)源品匯追溯系統(tǒng)可以提升食品安全監(jiān)管的效率和控制能力，提高了產(chǎn)品召回的效率，減少了被錯(cuò)誤追究責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

源品匯追溯系統(tǒng)是一種能夠?qū)ιa(chǎn)、加工、銷售進(jìn)行全方位跟蹤、監(jiān)管的體系，可以全面掌握產(chǎn)品從原料到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，尤其是食品安全出現(xiàn)隱患的時(shí)候，可以提升食品監(jiān)督管理部門和企業(yè)應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和效率，提高了產(chǎn)品召回的效率，減少了被錯(cuò)誤追究責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。從而更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益