第一篇：《企業戰略管理》期末考試模擬試題3

企業戰略管理試題6

一、單項選擇

1.下列哪個因素不是企業戰略的構成要素：A經營范圍B資源配置C競爭優勢D企業使命

2.（）是指當某一產品的累積生產量增加時，產品的單位成本趨于下降。Ａ經驗曲線Ｂ規模經濟Ｃ范圍經濟Ｄ學習曲線

3.制造（生產加工）屬于價值鏈中的（）。A主體活動B支持活動C經營活動D以上都不是

4.（）又稱為總體戰略：Ａ公司戰略Ｂ業務戰略Ｃ職能戰略Ｄ多元化戰略是要在全球激烈競爭的情況下，形成以經驗為基礎的成本效益和區位效益，轉移企業內地核心競爭力，同時注意當地市場的需要。A跨國戰略B國際戰略C多國本土化戰略D全球戰略

6.（）是公司在具有著重要競爭意義的經營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。A競爭優勢B競爭能力C核心能力D組織能力

7.按（）劃分，企業的并購可以分為場外并購與二級市場并購兩種形式。A并購的方向B并購的方式C并購的市場D并購的出資方式

8.（）是指在具體的職能領域里和生產作業層次上的控制。A組織控制B內部控制C戰略控制D現場控制

9.橫向整合適合（）的戰略選擇。是（）的特點。A新興行業B成熟行業C零散行業D衰退行業

10.（）是指企業對與其生產過程或經營環節相互銜接的企業的并購行為。A橫向并購B縱向并購C混合并購D資產置換并購

二、多項選擇

1.隨著經驗的增加，能夠形成單位成本下降的趨勢有三個原因：A勞動的效率B工藝的改進C產品標準化D產品的改善E產品差異化

2.衰退行業的戰略選擇：A定位戰略B領先戰略C回收戰略D加速創新E發展國際化經營3影響戰略選擇的行為因素包括：A過去戰略的影響B企業對外界的依賴程度C對待風險的態度D對資料掌握的程度E所采取的工具和方法

4.企業的控制層次包括：A組織控制B內部控制C戰略控制D前饋控制E反饋控制

三、名詞解釋：

1.企業戰略2.規模經濟

3.核心能力

4.技術授權

5.企業并購

四、簡答題

1.企業進行多元化戰略的動因有哪些？

2.影響戰略選擇的行為因素有哪些？

3.企業新型組織結構有哪些？

4.如何決策戰略與文化的管理？

5.盈利戰略的實施條件是什麼？

五、論述題

1.什么是戰略群體？戰略群體分析對競爭或行業分析起到了什么作用？

2.衰退行業的特點、問題以及對應戰略是什麼？

第二篇：企業戰略管理期末考試試題及答案

企業戰略管理考試試題及答案

1.在《競爭戰略》一書中(A)提出了著名的五種競爭力量模型。

A．波特B．錢德勒C．魁因D．安索夫

2.進入壁壘高和退出壁壘高對產業獲利能力影響表現為（C）

A.穩定的高利潤B.穩定的低利潤

C.高利潤高風險D.低利潤低風險

3.競爭對手各種行為取向的最根本動因是(A)。

A.自我假設B.現行戰略C.未來目標D.潛在能力

4.久負盛名的“戴爾直銷”模式的實質就是(A)。

A．大規模定制B．直銷制C.代理制D．連銷制

5.企業競爭優勢的根基是（B）。

A．財務能力B． 核心競爭力

C．營銷能力D．科技能力

6.企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業中是最低的成本，從而獲取競爭優勢的戰略是：（A）

A.低成本戰略B.營銷戰略C.競爭優勢戰略D.差異化戰略

7.集中化戰略一般有兩種變化形勢，一種是低成本集中化，另一種是（A）A差異的集中化B產品線集中化C顧客集中化D地區集中化

8.差異化戰略的核心是取得某種對顧客有價值的（D）

A.可靠性B.信譽性C.實用性D.獨特性

9.從行業生命周期各階段的特點來看，市場銷售量基本穩定的階段屬于（C）

A.導入期B.增長期C.成熟期D.衰退期

10.下列哪一項屬于動態競爭戰略（D）

A.成本領先戰略B.差異化戰略C.集中戰略D.進攻戰略

11.IT行業變化快，是一個典型的（C）

A．長周期市場B．標準周期市場C．短周期市場D．不能確定

12.通常企業間市場共性越大，企業間攻擊的可能性會（B）

A．上升B．下降C．不變D．不確定

13.對于進攻者來說，隨著入侵階段的上升，其退出障礙越高，所以防御行動最好是在（A）

A．準進入階段B．進入階段C．持續階段D．后進入階段

14.理發等個人服務業屬于下列哪種屬性的行業（D）

A．全球市場行業B．多國市場行業C．大宗貿易市場行業D．純國內市場行業

15.尋求全球化的效率和本土化的敏捷反應之間的統一的戰略是（C）

A．全球化戰略B．本土化戰略C．跨國化戰略D．多元化戰略

16.企業并不直接參與國外市場的營銷活動，主要通過中間商出口產品，這種國際市場進入方式叫（B）

A．直接出口B．間接出口C．特許經營D．戰略聯盟

17.通常本國的生產成本高于目標國時，企業進入目標國市場的方式會更傾向于選擇（D）

A．直接出口B．間接出口C．特許經營D．海外投資

18.通過合并、收購同行業競爭企業以增強自身競爭實力的戰略稱為（A）

A、橫向一體化戰略B、縱向一體化戰略

C、前向一體化戰略D、后向一體化戰略

19.波斯頓矩陣中的相對市場占有率較高而市場需求量下降的產品群稱為（C）

A、明星業務B、問號業務C、現金牛業務D、瘦狗業務

20.以市場引力、企業實力這兩個綜合指標來確定產品地位的矩陣圖是(A)

A、通用矩陣B、大戰略矩陣C、波斯頓矩陣D、SWOT矩陣

21.在市場增長率——相對市場占有率距陣中，相對市場占有率=本公司某項業務本期銷售額/（C）。

A.全行業該中業務的總銷售額B.本公司所有業務銷售額之和

C.最強的競爭對手該項業務本期銷售額D.競爭對手該項業務本期銷售額

22.“東方不亮西方亮”是用來比喻的（C）

A、一體化戰略B、聯盟戰略C、多元化戰略D、全方位創新戰略

23.紡織印染廠原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應服裝廠，現在紡織印染廠與服裝加工廠聯合這屬于(A)。

A.前向一體化B．后向一體化

C.橫向一體化D．混合一體化

24.A公司購買B公司的所有股票，A公司繼續經營，繼承B公司的所有資產和負債，B公司則不再存在。這種組合方式通常稱為___D_，英文詞為Merger。

A.聯合B.合資

C.接管D.兼并

25.一家鋼鐵公司并購一家IT公司，可稱之為D。

A．橫向并購B.縱向并購

C.外向并購D.混合并購

26.戰略聯盟的特點包括D。

A.指揮集中統一B.資源共享

C.人員精簡D.邊界模糊

27.企業為了完成其戰略使命與目標而執行達到戰略目標的戰略計劃或戰略方案，將戰略付諸于實際行動的過程被稱之為__D__

A.戰略行動B.企業戰略定位

C.企業戰略制定D.戰略實施

28.戰略與結構關系的基本原則是B

A．組織戰略服從于組織結構B．組織的結構服從于組織戰略

C．組織戰略與組織結構并列D．產生共同愿景

29.在戰略實施過程中，公司高層管理人員的角色是一個協調員，確保其它管理人員所提出的所有好的想法都能夠得到充分地討論和調查研究。這種戰略實施模式是指D。

A、指揮型B、變革型

C、合作型D、文化型

30.一般采取相關多元化戰略的企業往往采取C

A.合作型的事業部結構B.直線職能型結構

C.戰略事業部結構D.控股公司結構

31.把組織從當前狀態轉化為領導者想要變成的狀態的過程叫（D）

A.戰略控制B.戰略選擇

C.戰略變革D.戰略領導

32.所謂差異化戰略，是指為使企業產品與(B)有明顯的區別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰略。6B^A．原產品B．競爭對手產品C.本企業產品D．同行業產品gj[<

33.盡管一個企業與其競爭對手相比可能有許多長處或弱點，但它依然可以擁有兩種基本的競爭優勢，即低成本或（C）

A.多元化B.一體化

C.差異化D.集中化

34．邁克爾·波特教授提出了著名的“五種力量模型”，這五種基本競爭力量是潛在進入者、產業內現有企業間的競爭、供應商、購買者和（A）

A.替代品B.互補品

C.新產品D.老產品

35.環境分析技術主要有兩種方法，一是戰略要素評價矩陣法，另一個是（B）

A.核心能力分析法B.SWOT分析法

C.波士頓矩陣法D.生命周期分析法

36.在企業的價值活動中，屬于基本活動的是（C）

A.技術開發B.采購C.制造D.人力資源管理

37.下列哪一項屬于動態競爭戰略（D）

A.成本領先戰略B.差異化戰略

C.重點集中戰略D.進攻戰略

38.業務層戰略處于戰略結構中的第二層次，也被稱之為（B）

A.公司戰略B.競爭戰略

C.職能戰略D.發展戰略

39.政府貸款和補貼對某些行業的發展也有著積極的影響，這種影響應該屬于下列哪種因素？（C）

A.經濟因素B.技術因素

C.法律和政治因素D.文化因素

40.一個行業中的競爭，遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是潛在的行業新進入者、替代品的威脅、購買商討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。這一五種力量競爭模式是由誰提出來的？（B）

A.邁克爾·迪克斯B.邁克爾·波特

C.伊格爾·彭斯D.伊格爾·波特

41.當購買商們具有較強的討價還價能力時，從該行業購買的產品應該屬于標準化的產品，或是（B）。

A.差異產品B.無差別的產品

C.同質產品D.類似產品

42.所謂戰略群組是指一個產業中（D）戰略的各公司組成的群體。

A.相異或相同B.同樣或類似

C.相同或相異D.相同或相似

43.企業在生產某種產品或服務的過程中，隨著公司積累的經驗的增加而生產單位產品的成本不斷下降，這種現象被稱之為（A）。

A.經驗曲線B.成本曲線

C.成本優勢D.成本領先戰略

44.Vision 和Mission在戰略管理中分別指的是下列哪種意思？（C）

A.規劃和任務B.遠景和使命

C.愿景和使命D.前景和使命

45.波特提出三種可供采用的一般競爭戰略，它們分別是：成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。其中，集中化戰略又可分為：集中成本領先和（D）。

A.市場集中戰略B.集中市場細分

C.產品線集中戰略D.集中差異化

46.實施差異化戰略也有一定的風險，主要表現在下列哪個方面？

A.成本優勢明顯B.產品特色與眾不同

C.市場銷售規模優勢D.生產成本可能很高

47.企業的經營活動主要集中于某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域上的市場。這種戰略屬于下列哪種戰略？（A）

A.集中化戰略B.差異化戰略 C.集中成本領先D.市場細分戰略

48.波士頓咨詢公司主張，一個經營單位的相對競爭地位和（A）是決定整個經營組合中每一經營單位應當奉行什么樣戰略的兩個基本參數。

A.市場占有率B.產業規模C.市場增長率D.競爭程度

49.差異化戰略的一個基本做法是，提供（B）的產品和服務。

A．與人相同B.與眾不同C.高質量D.廉價

50.集中一點戰略的含義包括（A）。

A.主攻特定顧客群B.加強科研開發 C.大力開辟市場D.大企業發展之道

51.企業的成長戰略包括，一體化戰略，以及（B）戰略。

A.差異化B.多樣化C.集中一點D水平化

52．市場滲透戰略是由現有產品領域與(C)組合而成的一種企業成長戰略。

A．新產品B．新市場C 現有市場D．現產品

53．如果一個產業的進入壁壘比較高，潛在進入者對產業內現有企業的威脅就(B)。

A．越大B．越小

54．要了解企業財務及經營的發展變化情況，需要對企業財務資料進行(B)。

A．橫向分析B．動態分析C 靜態分析D．加權分析

55．“XX公司旨在提供娛樂活動而不是經營電影業”描述的是(A)。

A．企業生存目的B．企業經營哲學C 企業形象D．企業核心價值觀

56．市場轉移戰略最主要的優點是：(A)。

A．早期投資少B．實現范圍經濟C 實現規模經濟D．風險小

57．從戰略分析角度看，衰退產業是指在相當長的一段時間里，產業中產品的銷售是持續(B)的產業。

A．上升B．下降C平穩D．不定

58．長期資金籌資方式中，籌資成本最低的籌資方式是(A)

A．債券B．優先股C 銀行借款D．普通股

59．在戰略選擇與評價矩陣中，具有戰略建議籠統性不足的模型是(A)

A．行業吸引力——競爭能力矩陣

B．市場增長率——相對市場占有率矩陣

C 殼牌石油公司矩陣

D．戰略聚類矩陣

60．在戰略實施過程中，企業總經理鼓勵中下層管理者制訂與實施自己戰略的模式是(D)

A．指揮型B．文化型C．合作型D．增長型

第三篇：《企業戰略管理》模擬卷(A)

《企業戰略管理》模擬卷（A）

一、名詞解釋(每個名詞4分，共20分)1．縱向一體化 2．市場發展 3．戰略實施 4．成本領先戰略 5．緊縮型戰略

二、判斷正誤(在正確表述后的括號里劃“√”，在錯誤表述后的括號里劃“X”，每小題1分，共5分)1．企業戰略管理最早出現在英國。（）

2．從實踐考察企業戰略管理的演進，大致經歷了三個階段。（）

3．世界著名戰略管理權威安索夫提出了行業中的競爭存在五種基本競爭力量。（）4．企業愿景由核心觀念和企業使命兩部分組成的。（）5．產品一市場戰略是由世界著名戰略家波特首先提出來的。（）

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)

1．科學管理創始人()強調，要通過計劃工作，挑選，培訓和組織工人，以便增加產量。A、法約爾B、泰勒C、安索夫D、波特

2．在《競爭戰略》一書中()提出了著名的五種競爭力量模型。A、波特B．錢德勒C、魁因D．安索夫 3．進入壁壘高與退出壁壘低的產業是()。

A、高利潤高風險B．穩定的高利潤C、低利潤高風險D．穩定的低利潤 4．評估判斷一個企業的現實經營能力，首先必須對企業的()進行客觀公正地分析。A、財務狀況B、利潤水平C、管理概況D、領導藝術 5．環境分析技術主要有戰略要素評估矩陣和()兩種。

A、核心能力分析B、SWOT分析C、財務分析D、生命周期分析法 6．戰略目標的制定應遵循關鍵性、平衡性和()等原則。A、可檢驗性B、可實現性C、可挑戰性D、權變性

7．產品一市場戰略2X2矩陣中，新產品與現有市場結合而成()戰略。A、市場滲透B、產品開發C、市場開發D、多元化

8．戰略聯盟這一概念首先由美國DEC公司總裁霍普羅德和管理學家()提出的。A．法約爾B內格爾C波特D．魁因

9．在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用()戰略較好。A．差異化戰略B．集中戰略C成本領先戰略D．市場開發戰略

10．企業人力資源戰略分為人力資源開發戰略、人才結構優化戰略和()三個方面。A．引進人才戰略B．培養人才戰略C人才使用戰略D．借用人才戰略

四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

1．企業戰略管理過程是由三個環節相互聯系，循環反復、不斷完善動態管理過程組成，它們是()。A戰略分析B．戰略制定C戰略評價D．戰略實施E戰略控制

2．企業宏觀環境主要包括()等宏觀因素。

A政治法律B，經濟C．財政貨幣政策D．技術E．社會文化

3．盡管各公司核心能力的表現形式有所差異，但衡量和評價核心能力能否形成可持續競爭優勢的標準是相同的即()。

A占用性B．耐久性C．長久性D．轉移性E．復制性 4．戰略目標的基本目標有()。

A利潤目標B．市場目標C競爭目標D．發展目標E．價格目標 5.緊縮型戰略的類型有()。

A，轉向戰略B．放棄戰略C．暫停戰略D清算戰略E、維持戰略 6．差異化戰略的類型有()

A產品差異化B·財務差異化C．人事差異化D．價格差異化E，形象差異化 7．市場戰略選擇的幾種模式是()。

A、單一市場集中化B．市場專業化C．產品專業化D．全面進入E．大規模定制 8．考慮外部環境因素限制與內部經營能力和經營目標的要求，企業可采取如下定價策略。()A新產品定價B．產品組合定價C．折扣定價D．差別定價巳滲透定價策略

9．企業在生產經營過程中，常遇到具體生產問題，影響企業戰略目標的實現。這些問題是()

A物料方面的問題 B．費用方面的問題 C制造管理方面的問題D.工藝方面的問題E．設備方面的問題 l0．技術創新的特征有()

A．不正確性B．時滯性C復雜性D．累積性E．可連續

五、簡答題(每小題8分，共24分)1．戰略管理有什么特點?

2．美國紅十字公司的業務使命是：改善人們的生活質量；提高自力更生的能力和對別人的關心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，處理意外事故。根據該公司對其業務使命的描述，簡要回答對企業使命表述認識3．萊凱公司是一家設計、開發、銷售運動鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、訓練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司，在運動鞋市場，三個主要的公司統治著市場：耐克，銳步和吉爾。第二等級的競爭者包括阿迪達斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱公司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷售收入是12lo萬美元，而耐克是34億美元，銳步是30億美元，吉爾是4．3億美元。運動鞋市場被認為是一個成熟的市場。然而，一部分細分市場卻快速膨脹，除了整個行業增長的原因之外，還因為高度專業化、技術革新和迷人的形象和樣式。根據上述資料，你認為萊凱公司應當采取哪種競爭戰略，采取該種戰略應具備什么條件?

六、論述題(15分)

試述在戰略變革中如何實施參與管理。

七、案例分析(16分)

山居小棧的經營策略

山居小棧位于一個著名的風景區邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到,這個風景名勝區游覽。羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實但方便的房間一一舒適的床，標準的盥洗設備以及免費有線電視。象公共游泳池等沒有收益的花哨設施是不必要的。而且他認為重要的不是提供的服務，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設了簡單的免費早餐。然

而經營情況比他預料的要糟，兩年來的入住率都維持在55％左右，而當地的旅游局統 計數字表明這一帶旅店的平均人住率是68％。毋庸置疑，競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。其實，羅生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昴貴，而家庭式旅社則很不 正規，象山居小棧這樣既具有規范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場。但是他現在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲，羅生越來越發覺處境不利，甚至決定退出市場這時他得到一大筆親屬贈予的遺產，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢?他開始認真研究所處的市場環境。從一開始羅生就避免與提供全套服務的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低40％，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉4．成本領先戰略：是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲得競爭優勢的一種戰略。

5．緊縮型戰略：是指企業從目前的戰略經營領域和基礎水平收縮和撤退，且偏離戰略起點較大的一種經營戰略。

二、判斷正誤(每小題1分，共7分)

1．X2．X3．X4．X5．X6．X7．X 轉然后去別家投宿了。

羅生對近期旅游局發布對當地游客的調查結果很感興趣：1．68％的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；

2．40％的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃；3．66％的游客在當地停留超過三天，并且住同一旅店；

4．78％的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要；5．38％的游客是第一次來此地游覽。

得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養老，或者繼續經營?如果繼續經營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經營策略? 問題：

1.導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么? 2.你認為山居小棧的發展前景如何? 3.如何改變山居小?，F在的不利局面?

《企業戰略管理》A答案

一、名詞解釋(每個名詞4分，共20分)

1．縱向一體化：也稱垂直一體化，是指生產或經營過程相互銜接、緊密聯系的企業實現一

體化，按物質流動的方向又可分為前向一體化和后向一體化。2．市場發展戰略：是由現有產品和相關市場組合而成的戰略。3．戰略實施：是貫徹執行既定戰略規劃所必需的各項活動的總稱。

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)1．B2．A3．B4．A5，B6．D7．B8．B9，ClO．C

四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

1．ABD2．ABDE3．ABDE4．ABCD5．ABD6．ACE7．ABCDE8．ABCD9．AC10．BCD

五、簡答題(每小題8分，共24分)1．戰略管理有什么特點?

(1)企業戰略管理是一種高層次性管理。它必須由企業的高層領導推動方能順利進行。(2)企業戰略管理是一項整體性管理。是一項涉及企業所有部門以及所有相關因素的管理活動。(2分)

(3)企業戰略管理是一種動態性管理。外部環境因素是不斷發生變化的，所以企業的戰略管理活動也必須隨之調整。(3分)

2．答案要點：企業使命一般包括三個方面：企業生存目的、企業經營哲學和企業形象。企業的使命應當比較寬泛以使企業有創造性的發展空間。企業應當明確自己能夠為顧客提供什么樣的價值。

(觀點基本正確的給6—7分，若能結合實際作一些說明再酌情給分)3．答案要點：該公司應該采取差異化的集中化競爭戰略。

目標集中化戰略應具備的條件是：其他的競爭對手不打算實行集中化戰略，企業的資源有限，行業存在差異化的需求，該細分市場容量足夠大。(觀點基本完整的給6—7分，結合實際再酌情給l一2分；回答采取差異化戰略的也算基本正確)

六、論述題(“分)

試述在戰略變革中如何實施參與管理。

在變革中采用參與管理的方法一般由六個階段組成：

1．壓力和覺醒階段。一項成功的變革往往由于對企業的最高管理部門施加強大的壓力所激起的。2。干預和重定方針階段。

由于存在著一種用傳統方法解決問題的傾向，所以很有必要局外人介入。3。調查分析階段。整個組織自上至下一起調查分析和確定問題。

4．干預和承諾階段。局外人在此階段要積極鼓勵管理部門和非管理部門的人員發揮想象力，對確定的問題提出新的解決方案，爭取更多的支持和承諾。

5．實驗和探索階段。解決方案一開始不宜全面鋪開，可先以小規模進行試點。如果有些方案無法進行小規模試點的，可進一步論證其可靠性。

6．接受階段。一旦確認方案的正確性，就會增加支持變革的力量。從而鼓勵參與者接受和正確執行變革。1．導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么?

對顧客需求的理解有誤是導致山居小棧經營不理想的主要原因(2分)：旅游局對當地旅客的調查結果顯示：78％的游客在選擇旅館的時候非常重視休閑娛樂設施，但羅生認為游客真正需要的是樸實但方便的房間(2分)。

2．你認為山居小棧的發展前景如何?

山居小棧的發展前景是十分樂觀的(2分)：越來越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場潛力巨大；旅店業大有可為(2分)；山居小棧有自己的市場定位(1分)。

3．如何改變山居小?，F在的不利局面?

(1)注重服務：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服務(2分)。

(2)特色經營：現實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應針對自己的市場定位突出特色(2分)。

(3)加強營銷力度：40％的游客提前兩個月預定房間，針對這一點，羅生一方面應該加大對山居小棧的宣傳力度，要建立有效的游客預定旅店的渠道，如積極加強與旅行社等旅游機構和訂房中心的合作等(2分

第四篇：旅游企業戰略管理期末考試參考資料

1.戰略的定義：為了確定企業根本長期目標，并非實現目標而采取的必須的行動系列和資

源配置。

2.旅游企業戰略：是以旅游資源為依托，以有形的空間設備和無形的服務效用為手段，在旅游消費服務領域中進行獨立經營運算的經濟單位。

3.旅游企業愿景：在旅游企業發展過程中，旅游企業每個員工為了實現個人目標而不斷提

升、不斷努力的同時，在旅游企業內部自然而然所形成的關于旅游企業發展的愿景和目標。

4.旅游企業的使命：是在旅游企業外部內部環境認識的基礎上，研究旅游企業未來發展方

向的第一個環節，是指旅游企業存在的目的或理由。

5.旅游企業危機管理：企業在經營過程中，針對企業可能或正在面臨的危機，就危機預防、危機識別、處理和企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

6.旅游企業目標市場：指旅游企業對具有不同欲望和需求的顧客，在細分市場的基礎上，確定為自己服務對象的最佳細分市場

7.能力：指一個行業中的全部或大部分企業所擁有的特性，或一些特征的集合8.核心競爭力：獨特的能力，是一種特性或一些特征的集合9.戰略的階層：制度戰略（非競爭領域）公司戰略 業務戰略 職能戰略

10.戰略的特點：全局性;對抗性;謀略性;相對穩定性

11.戰略的基本架構：who（資源競爭優勢）what（戰略設想）where（市場地位 目標體系）

why（戰略制定）when（明確的戰略步驟和時間設定）how

12.旅游企業的基本特征：1具有明確的產權歸屬關系；2是法律上和經濟上獨立自主的實

體；3企業與其他交易者之間地位平等權利平等；4以盈利為目的的產品交換，實現使用價值，價值增值；5企業的生產和經營活動存在風險。

13.旅游企業的獨立屬性：1從旅游產品經營產業鏈分析（直接旅游企業、間接旅游企業、旅游配套企業）；2按經營資源劃分（勞動密集型 資本密集型）

14.旅游企業的發展特點和趨勢：1集團化勢在必行；2產品趨向多樣化和廣性化；3經營

趨向國際化和全球化4；營銷趨向網絡化；5服務趨向優質化；6旅游企業的可持續發展

15.旅游企業產品和服務的特性：1生產和服務的同一性 2服務的綜合性 3服務的無形性

4服務的不可儲存性 5轉移性 6時間性 7后效性。

16.旅游企業的行業特性：1對國民經濟的依懶性、適當超前性；2敏感性、波動性（常規

性波動：休假時間 自然季節 可支配收入 淡旺季；非常規性波動）；3旅游企業資源市場的互補性和關聯性；4旅游企業的先進技術和基礎性勞務活動并存

17.旅游企業愿景的確定程序：告知 銷售 測試 商談 共同創造

18.旅游企業使命和陳述要素：游客 服務 市場 技術 對于生存增長和盈利的關注 觀念 自

我認識 公眾形象定位 對雇員的關心

19.戰略目標應滿足的要求：1主題明確 2可衡量的工作業績 3任務的挑戰性和激勵性

4工作完成時間期限 5可以評價考核

20.目標體系按具體內容劃分（六個即可）1盈利目標能力 2市場和業務量目標 3旅游產

品目標 4產品研究與開發目標 5財務目標 6人力資源開發 7顧客目標 8企業組織結構目標 9服務設施 10社會責任

21.外部環境的特點：1是多方面因素造成的（社會文化政治經濟）2是統一的整體變化具

有連鎖性 3是多層次的（直接環境 社會經濟狀況 國家范圍內的政治經濟技術 國際范圍內的政治經濟技術）4是動態的、變化的 5呈加速性變化，速度日益加快

22.旅游企業危機管理：企業在經營過程中，針對企業可能或正在面臨的危機，就危機預防、23.24.25.26.27.28.29.30.危機識別、處理和企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。危機的演變與管理：危機的發展：潛伏生成期，顯現與爆發期，持續演進期，清解減緩期，解除消失期

1、危機的預防（事前管理）：A具備危機意識B建立符合旅企危機管理要求的組織保障（信息通道暢通無阻，確保信息得到及時反饋，確保各個部門和人員責任清晰，有危機反應機構和專門的授權）C做好企業危機管理所需要的資源準備D做好企業危機管理的教育和培訓

2、危機處理（事中管理）：A基本原則（承擔責任事實求是，真誠溝通，速度第一，系統運行，權威證實）B基本程序(確認危機事件，組建危機處理小組，制定危機處理計劃，危機處理，匯報結束)

3、危機修復（事后管理）：對企業存在的問題進行解決，對企業積累的經驗進行推廣 危機管理戰略體系：1戰略性層面：市場環境發生異常變動，對公司戰略所產生的危機；主要競爭對手突然發生對公司有重要影響的危機2策略性層面：人才 技術 品牌 質量 市場定位內容：產品定位 企業定位 競爭定位 消費者定位 市場定位策略：避強定位 迎頭定位 創新定位 重新定位 旅游資源的特征：不可移動性 不可替代性 資源沖突與競爭 資源所有權與控制 季節性 低回報率 容量約束 時間性 無多余服務 核心競爭力評價標準：1顧客關注點 2獨特性 3靈活性 4對價值的貢獻 5可持續性 旅游企業文化類型：防御者型文化 先行者型文化 分析者型文化 反應者型文化 人力資源審核：1目的：對組織現有員工的數量、技能人員結構等方面進行的調查研究，評估人力資源在戰略實施中的能力2審核內容因組織的不同而不同（員工數量 員工成本 招聘和選拔的程序 員工激勵程度和士氣 勞資關系）3人力資源審核的結果A測量上的問題（員工士氣 積極性 滿意度無法測量）B人力資源的標桿瞄準（一個組織的某一特征與另一組織的相同特征進行比較的工具，發現缺陷，能識別出對組織或戰略成功起關鍵作用的員工或群體）

第五篇：企業戰略管理 大學期末考試整理資料

名詞解釋 1企業戰略：是企業考慮各種資源的情況下，根據企業目標，目的制定實現這些目標，目的的方式。簡言之，企業戰略是企業發展的長期性和全局性的謀劃。

2制定戰略決策，戰略管理：是企業為實現戰略目標，實施戰略方案，控制戰略績效的一個動態管理過程。3的產品與服務的生產要素。資源：是企業用以為顧客提供有價值 4能力：將能夠企業的資源加以統籌整合以完成預期的認為和目標的技能稱之為企業的資源轉換能力，簡稱為能力。

5服務明顯區別于競爭對手，差異化戰略：是指為使企業的產品與形成與眾不同的特點而采取的戰略。6務已經超出一個行業的范圍，多樣化戰略：是指一個企業的經營業從而在多個行業中謀求企業的發展。7的生產經營活動中培育形成并共同遵企業文化：是指企業全體職工在長期循的最高目標，簡直標準，基本信念及行為規范。8協同效應：是指當企業能將不同業務單位的某些共同職能活動集中起來，就能使用較少的投入資源完成同樣的，甚至更多的業務量，而且取得較好的協調和溝通。

9有一些企業的經營效益比較高，比較優勢：是指在現有的企業中，總也總有一些企業的經營效益比較低。

10以被競爭對手所模仿的，核心競爭力：指的是企業擁有的難比競爭對手更強的，持久的某種優勢，能力或知識體系，并據此能夠使企業推出優于競爭對手的產品和服務，獲得超越競爭對手的競爭優勢的獨特能力。簡答：

1波特的價值鏈的主要內容？ 答案：價值鏈分析是識別和評價企業資源與能力的有效方法，波特加以發揮，使其成為分析和構建企業競爭優勢的一個重要思想和工具，它把組織的基本活動分為五個區域：

① 內部后勤，包括接受，儲備，分

配輸入給產品或服務的活動，如原材料處理，庫存控制和運輸等。② 生產運營，將各種輸入轉化為產

品和服務，如制造，包裝，組織，測試等。

③ 外部后勤包括部分接受，收集，儲備，分箱產品給顧客。

④ 市場營銷和銷售，這是提供一種

使顧客意識到產品和服務，并且促使其購買的方法，它包括促銷廣告，銷售活動。

⑤ 服務，包括所有能提高或保持產

品或服務的價值活動，如安裝，維修，培訓，備件等。2簡述戰略管理的過程？ 答：戰略管理的過程大致包括了三個關鍵要素。

① 戰略分析—了解組織所處的環境

和相對競爭地位，它包括確定企業的使命和戰略意向，分析外部環境存在的機會和威脅，評價企業內部條件，特別是對企業優勢和劣勢進行分析。

② 戰略選擇—涉及對戰略的選擇與

評價。它主要包括三部分內容：公司戰略，競爭戰略及跨國戰略的選擇，根據戰略分析階段確定的戰略目標，制定可供選擇的幾種戰略方案，并以一定的評價標準和資源約束條件，對戰略方案進行分析評價。對選定的方案進行資源分配，確定戰略實施的政策和計劃，并對戰略目標進行層層分解，制定相應的策略和計劃。③ 戰略實施—這一階段包括戰略的執行和執行過程的控制。它以采取怎樣的措施使戰略發揮作用的前提，將戰略轉化為行動，并借助于實施體系和實施措施（戰略控制和戰略修正）來實現戰略管理目標的過程。3答：企業戰略的層次可分為：企業戰略的層次包括哪些？

① 網絡層戰略，就是兩個大的企業

聯盟之間競爭和合作問題。它包括兩大企業什么樣的形式進行聯盟，在建立了聯盟后選擇什么樣的姿態等問題，是企業最高層的戰略。

② 公司層戰略，指企業選擇什么樣的行業和經營領域，它至少要簡明三個問題，即企業的發展方向，不同的業務單元之間的協調機制，關鍵資源的開發與積蓄。③ 業務層戰略，也稱事業部戰略，競爭戰略或分公司戰略，是在企業公司戰略的指導下，各個戰略事業單位制定的部門戰略，是公司層戰略之下的子戰略。其主要研究的是產品和服務在市場上的競爭問題，重點是保證戰略經營單位在它所從事的行業中或某一細分市場中的競爭地位。

④ 職能層戰略，是為貫徹，實施和

支持公司戰略與競爭戰略而在企業特定的職能管理領域制定的戰略，一般可分為營銷戰略，人事戰略，財務戰略，生產戰略，研究與開發戰略，公關戰略等。這四種戰略之間的關系是層層相通，而且自下而上，自上而下地相互影響。所以，一個企業要想實現其總體戰略目標必須把四個層次的戰略結合起來。4.PEST分析對企業戰略管理的意義？ 答: PEST分析法是一個常用的分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。（1）P即Politics，政治要素，是指對組織經營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律、法規等因素。當政治制度與體制、政府對組織所經營業務的態度發生變化時，當政府發布了對企業經營具有約束力的法律、法規時，企業的經營戰略必須隨之做出調整。

（2）E即Economic，經濟要素，是指一個國家的經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢等。構成經濟環境的關鍵要素包括GDP的變化發展趨勢、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢、失業率、居民可支配收入水平、匯率水平等等。（3）S即Society，社會要素，是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。構成社會環境的要素包括人口規模、年齡結構、種族結構、收入分布、消費結構和水平、人口流動性等。其中人口規模直接影響著一個國家或地區市場的容量，年齡結構則決定消費品的種類及推廣方式。

（4）T即Technology，技術要素。技術要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景。在過去的半個世紀里，最迅速的變化就發生在技術領域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術領先的醫院、大學等非盈利性組織，也比沒有采用先進技術的同類組織具有更強的競爭力。5答確定：確KPI定的原則？KPI的一

個重要原則是SMART原則。

S切中具體的工作指標，不能合流；代表具體（Specific），指績效考核要 M導標可度量（Measuroble）指績效指標是數量化或者行為的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A代表可實現（Attainablie），指績效指標和標準在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標。R代表現實性（Realistic），指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T代表有時限（Time-bound），注重完成績效指標的特定期限。

三論述

1答：企業資源和戰略的關系？企業在實施戰略的過程中，必須對所屬資源進行優化配量，才能充分保證戰略的實現。戰略與資源的關系主要表現在以下幾個方面：

1）資源對戰略的保證作用。

戰略與資源相適應的最基本的關系，是指企業在戰略實施過程中，應當有必要的資源保證。而在現實中沒有資源保證的戰略有沒有充分認識到其危險性的企業不在少數，究其原因有以下幾點：①②③略

2）戰略促進資源的有效利用。即使

企業有充足的資源，也不是說企業就可以為所欲為。過渡濫用企業資源，會使企業喪失既得利益，也會使企業喪失應得的更多利益的機會。因此企業采用正確的戰略后，就可以使資源得到有效利用，發揮其最大效用，更有甚者，戰略可以促使企業充分挖掘并發揮各種資源的潛力，特別是在人，財，物上體現出來的看不見資源。3）戰略可以促使資源的有效儲備

（詳細略）

2組織結構與戰略的關系？ 答：組織結構影響組織結構。它包含兩個方面，一是不同的戰略要求不同的業務活動，從而影響組織職能和部門的設計。具體表現為戰略收縮或擴張時企業業務單元或業務部門的增減等。二是戰略重點的改變會引起組織工作的重點改變，從而導致各部門與職能在企業中重要性的改變，并最終導致各職能部門之間關系的相應調整。對于組織戰略目標的實現而言，組織是一個強有力的工具，而且戰略的成功，也往往取決于其組織結構是否與戰略相適應。

2）組織結構對戰略具有限制作用。在實際的企業經營中，組織結構并不是完全由戰略決定；相反，組織結構還在一定程度上對戰略的制定和實施起著限制作用。它只要表現在三個方面： ① 戰略不能與現有組織結構相脫節

②組織結構提供信息傳遞方式。③組織結構影響傳達的戰略實施信息。總之，戰略與組織戰略結構的有效結合是企業生存和發展的關鍵因素之一。一個企業的成功就在于能制定適當的戰略，同時建立適當的組織架構以貫徹其戰略。企業戰略的變化往往會導致組織結構的變化，組織結構的重新設計又能夠促進企業戰略的實施，二者之間是一個動態匹配的過程。只有將兩者視為一個有機整體，并放在不斷地變化的環境中去考量，才可能有效地促進企業健康持續的發展。3多國本土化戰略？

為滿足所在國的市場需求，企業可以采取多國本土化戰略。這種戰略與國際戰略不同的是，根據不同國家的不同市場，提供更能滿足當地市場需要的產品和服務。相同的是，這種戰略將自己國家開發出來的產品和技能轉移到國外市場，而且在國家重要市場上從事生產經營活動。因此，這種戰略的成本結構較高，無法獲得經驗曲線效益和區位效益。

在當地市場強烈要求根據當地需求提供產品和服務，且降低成本時，企業應采取多國本土化戰略。但是由于這種戰略生產設施重復建設并且成本結構高，在成本壓力大的行業中便不適應。同時，過于本土化會使得在每一個國家的子公司過于獨立的企業最終會指揮不動自己的子公司，不能將自己的產品和服務向這些子公司轉移。