第一篇：2016年華南理工大學網絡教育企業戰略管理模擬試題

企業戰略管理模擬試題

一、判斷題(對的打“√”,錯的打“×”；每小題1分，共15分)

1、在增長率—市場占有率矩陣中，明星有較高的市場增長率和較高的市場占有率。（X）

2、戰略服從于組織結構，企業的組織結構的改變會影響企業戰略的改變。（X）

3、事業部制的組織結構適合于管理多元化的產業組合（V）

1、在產品—市場演變矩陣中，當經營單位的產品處于成熟期并且競爭地位弱時，企業應實行的戰略是（B）。A、發展B、增加市場份額C、維持現狀或抽資D、抽資或清算、放棄

2、公司治理的核心是（A）。

A、董事會的構成及董事會的利益

B、股東和經理的關系及利益C、資本提供者和經營者的利益D、所有權與經營權分離后所產生的種種問題

出了組織設計的（B）。

A、因地制宜理論B、權變理論C、隨機制宜理論D、情境理論

10、在公司發展初期，最適合作為最高經理職位的人選（B）。

A、革新分析型 B、革新直覺型 C、保守分析型 D、保守直覺型

四、論述題（共33分）

1、聯系實際，談談你對企業技術標準競爭的看法。（18分）

背景分析：近十多年來，隨著互聯網產業革命與經濟全球化蔓延，產業邊界日趨模糊，產業融合（傳統產業、互聯網產業、移動通信產業等）趨勢加強。

技術標準是一組生產產品和配件時必須遵守的技術指標。

三、問答題(每題8分，共32分)

4、價值鏈包含三類活動，即基本活動、增值活動和輔助活動。（V）

5、企業戰略管理是以企業的全部為對象，根據企業的遠期發展的需要而制定的。（X）

6、成本領先戰略又稱低成本戰略，即使企業的全部成本低于該企業過去的成本。（X）

7、在增長率—市場占有率矩陣中，金牛有較高的市場增長率和較高的市場占有率。（V）

8、戰略服從于組織結構，企業的組織結構的改變會導致企業戰略的改變。（X）

9、職能制的組織結構適合于管理多元化的產業組合（X）

10、價值鏈包含三類活動，即基本活動、增值活動和輔助活動。（X）

11、內部環境主要分析企業機會和威脅是什么，回答企業可以做什么的問題；外部環境主要分析企業的優勢和劣勢是什么，回答企業能做什么的問題。（V）

12、戰略管理者是企業戰略管理的主體，他們是企業內外環境的分析者、企業戰略的制定者、戰略實施的領導者和組織者、戰略實施過程的監督者和結果的評價者。（V）

13、宏觀環境因素分析的意義，是確認和評價政治、法律、經濟、技術和社會等宏觀因素對企業戰略目標和戰略選擇的影響。（V）

14、新加入者威脅的狀況取決于進入障礙和原有企業的反擊程度。如果進入障礙高，原有企業激烈反擊，潛在的加入者難以進入該行業，加入者的威脅就大。（V）

15、企業獨特競爭能力的戰略意義是，它使企業超越競爭對手并獲得較大的利潤。（V）

二、選擇題(每小題2分,共20分)

3、在波士頓矩陣中，幼童是指那些相對市場占有率較（D）而市場增長率較（）的經營單位。A、高、低

B、高、高 C、低、高D、低、低 4.紡織印染廠，原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應服裝廠, 現在, 紡織印染廠與服裝加工廠聯合（A）。A、向前一體化 B、向后一體化 C、橫向一體化 D、混合一體化

5.在產品—市場演變矩陣中，當經營單位的產品處于開發期并且競爭地位強時，企業應實行的戰略是（A）。A、發展 B、建立市場份額 C、維持現狀或抽資 D、市場集中

6.一個某服裝企業額在開發產品時堅持高質量、體現個性化色彩的原則。在營銷理念上，主要是通過專賣店的方式進行銷售，而且銷售人員都通過專門的培訓，要求他們掌握銷售技巧并樹立為顧客服務的理念和行為準則。根據以上信息，你認為這個品牌產品的戰略是：（B）。A、總成本領先戰略 B、差異化戰略 C、目標集中戰略 D、多樣化戰略

7.對企業高層管理人員而言，（D）能力最為重要。A、技術能力B、人際關系能力C、學習能力D、概念能力

8、錢德勒在1962年出版的《戰略與結構：美國工業企業歷史的篇章》一書中，研究了戰略與組織結構之間的關系，得出這樣的結論：（B）。

A、二者之間沒有必然聯系

B、組織結構服從于戰略

C、事業部制是實施企業戰略的最佳模式

D、戰略服從于組織結構

9、普遍認為，任何一種組織結構并不能適用于所有的情況，也不存在一種普遍的最好的組織方式，因此，人們提

1、如何進行競爭對手分析？

參考答案要點：從四個方面展開對競爭對手的分析：一是競爭對手的長遠目標；二是競爭對手的假設；三是競爭對手的現行戰略；四是競爭對手的能力。

依據其答案要點的準確程度以及答題的詳略程度酌情給分。

2、企業國際化經營的動因是什么？

參考答案要點：有四個原因：一是利用技術領先的地位；二是利用卓越而強大的商標名稱；三是利用規模經濟優勢；四是利用低成本的資源。

依據其答案要點的準確程度以及答題的詳略程度酌情給分。

3、如何理解低成本戰略？

參考答案要點：低成本戰略是經營層面的企業戰略的一種。它是企業通過有形途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是同行業中最低的成本，從而獲得競爭優勢的一種戰略。實施低成本戰略成功的關鍵在于，在滿足顧客認為至關重要的產品特征和服務的前提下，實現相對于競爭對手的可持續性成本優勢。

依據其答案要點的準確程度以及答題的詳略程度酌情給分。

4、如何理解戰略與結構的關系？

參考答案要點：包含三個層面的內涵：一是組織結構服從于、匹配于戰略，公司戰略的改變會導致組織結構的改變等；二是戰略的前導性與組織結構的滯后性；三是組織結構（與戰略不相匹配時）一定程度上抑制著戰略的發揮。依據其答案要點的準確程度以及答題的詳略程度酌情給分。

標準能夠為企業帶來低成本和差異化的優勢，獲取與其相關的經濟效應；企業技術標準的形成可以通過以下三種方式形成：一是企業可能游說政府強制制定產業標準；二是通過企業協作或產業論壇制定產業標準，可能成為公共標準；三是通過市場競爭選擇標準。

通常情況下只有一種標準能夠主導市場；高技術產業中的許多斗爭日趨圍繞著爭奪產業標準的主導權；贏得標準就贏得主動權、致勝權與領先權。

由于競爭的全球化、激烈化與企業資源的有限性，企業與企業之間的競爭日趨表現為產業聯盟與產業聯盟之間的競爭。

技術標準之爭也已經上升到國家層面的戰略高度。舉例說明，如當前移動通訊領域的3G標準之爭或互聯網領域不同視窗平臺之爭等。

2、聯系自己的工作實際，談談你學習《企業戰略管理》這門課程的心得體會。（15分）

參考答案要點：開放式論述題，結合自己工作的實際，可以從《企業戰略管理》這門課程的多個視角切入，但是要理論觀點表述準確，內在邏輯清晰，能夠有效地理論聯系實際，能夠自圓其說。

依據其答案要點的把握程度以及答題的詳略程度酌情給分。

第二篇：華南理工大學網絡教育_管理學原理_模擬試題

一、單項選擇題（每小題2分，25小題，共計50分）

1、下列不屬于管理基本職能的是（A）。A、激勵 B、組織 C、領導 D、計劃

2、（B）主要關注日常事務。

A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、行政管理者

3、儒學主干論的核心是（C）。

A、整體論 B、協和觀 C、人本觀 D、經權觀

4、下列不屬于辛亥革命后中國近代管理思想的核心的是（D）。

A、企業經營應將引進西方管理思想與繼承中國傳統管理思想結合起來 B、要注重企業文化建設 C、形成了中國特色的民族資產階級的企業經營管理模式 D、重視引進西方管理人才

5、（C）被稱為“人事管理之父”。

A、亞當.斯密 B、莫爾 C、歐文 D、巴貝奇

6、被稱為動作研究之父的管理學家是（B）。

A、泰勒 B、吉爾布雷斯夫婦 C、埃默森 D、甘特

7、（C）設計了直線參謀制組織結構形式。

A、泰勒 B、吉爾布雷斯夫婦 C、埃默森 D、甘特

8、提出跳板原則的管理學家是（A）。

A、法約爾 B、馬克斯.韋伯 C、泰勒 D、霍桑

9、下列不屬于企業的社會責任的是（A）。

A、對法律的責任 B、對投資者的責任 C、對員工的責任 D、對社區的責任

10、下列不屬于決策特點的是（B）。

A、目標性 B、強制性 C、選擇性 D、滿意性

11、下列不屬于計劃形式的是（B）。A、宗旨 B、計謀 C、戰略 D、政策

12、組織結構設計的成果不包括（D）。

A、組織結構圖 B、職位說明書 C、組織手冊 D、人員說明

13、下列不屬于組織設計的原則是（C）。

A、專業化分工原則 B、統一指揮原則 C、以人為中心的原則 D、權責對等原則

14、一般來說，職權不包括（D）。

A、直線職權 B、職能職權 C、參謀職權 D、崗位職權

15、人員配備是做好領導以及（B）工作的關鍵。A、組織

B、控制 C、激勵

D、溝通

16、領導的本質是一種（A）。

A、影響力 B、權力 C、魅力 D、控制力

17、領導者和非領導者的差異在于領導者具有一些可被確認的基本特性，持這種觀點的理論被稱為（C)。A、路徑—目標理論 B、管理方格理論 C、領導特性理論 D、歸因理論

18、管理方格圖中，9.9型對應的是（D）領導方式。

A、任務型 B、鄉村俱樂部 C、中庸之道型 D、團隊型

19、下列不屬于費德勒認為的影響領導行為方式的環境因素的是（D）。A、職位權力 B、上下級關系 C、工作任務結構 D、領導的水平高低 20、下列不屬于早期激勵理論的是（D）。

A、需要層次論 B、X-Y理論 C、雙因素理論 D、公平理論

21、成就需要理論認為，人在基本需要得到滿足之后，（D）需要地位位降低。A、權力 B、成就 C、歸宿 D、感情

22、計劃為控制提供依據，控制是計劃實現的（C）。A、前提 B、基礎 C、保證 D、措施

23、直接控制的優點不包括（A）。

A、在對個人委派任務時具有較大的不確定性 B、可以促使主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效 C、直接控制還可以獲得良好的心理效果 D、由于提高了主管人員的質量，減少了偏差的發生，節約了開支

24、衡量績效的頻度應根據（C）而定。

A、控制主體的方便 B、方法的可行 C、對象的性質和要求 D、手段的適用

25、控制原則不包括（C）等。

A、及時性原則 B、趨勢性原則 C、剛性原則 D、經濟性原則

二、問答題（每小題10分，3小題，共計30分）

1、管理創新的內容包括哪些？

1）內容要點：目標創新；技術創新；制度創新；組織機構和結構創新；環境創新。（每點1分，共計5分）； 2）每個內容要點做簡要分析說明。（每點1分，共計5分）

2、人員選聘的基本程序包括哪些？ 1）程序要點：制定選聘計劃；初選；知識和能力考核；背景調查；體檢；錄用；評估與反饋。（每點1分，共計7分；順序錯誤，不給分）

2）根據對程序要點的解釋說明情況，酌情加0-3分。

3、搞好頭腦風暴法應堅持哪些具體原則？

1）原則要點：明確并嚴格限定問題范圍和具體要求，以便使注意力高度集中；不能對別人的意見提出懷疑和批評，不管這種設想是否恰當和可行；發言精練，盡量杜絕長篇大論和詳細論述，防止破壞創造性氣氛；提倡即席發言，不準參加者用事先準備的發言稿；參與者可以補充完善已有的建議；創造寬松自由氣氛，激發參與者積極性。（每點1分，共計6分）2）根據原則要點的解釋和說明情況，酌情加0-4分。

三、案例分析題（每小題20分，1小題，共計20分）

【案例】王先生每天早晨必須在7點45分離家上班，否則就會遲到，挨領導批評。離家上班前，他必須要完成如下活動：穿衣服，約花費5分鐘；洗漱，約花費5分鐘；打開煤氣燒開水，約需時間10分鐘；下樓取牛奶，來回共需5分鐘；煮牛奶，約需要10分鐘；喝牛奶，吃早餐，約需5分鐘。如果王先生家只有一個灶頭（熱源），他必須最遲在什么時候起床？為什么？并請用計劃評審技術繪制王先生在上班前的工作流程圖。

1、他最遲需要在7:20分起床。（3分）

2、原因分析部分： 6項活動分析：燒開水和煮牛奶的費時最多；煮牛奶的緊前活動前提是把牛奶取回來，取牛奶的緊前活動是穿好衣服，喝牛奶的緊前活動是牛奶必須煮開；穿衣服和洗漱可以在燒開水和煮牛奶過程中輕松完成。基于此，可以看出：關鍵活動是燒開水、煮牛奶和喝牛奶；穿衣服、取牛奶和洗漱是非關鍵活動，可以在關鍵活動期同步進行。（10分）3繪制圖表（7分）：

第三篇：《企業戰略管理》期末考試模擬試題3

企業戰略管理試題6

一、單項選擇

1.下列哪個因素不是企業戰略的構成要素：A經營范圍B資源配置C競爭優勢D企業使命

2.（）是指當某一產品的累積生產量增加時，產品的單位成本趨于下降。Ａ經驗曲線Ｂ規模經濟Ｃ范圍經濟Ｄ學習曲線

3.制造（生產加工）屬于價值鏈中的（）。A主體活動B支持活動C經營活動D以上都不是

4.（）又稱為總體戰略：Ａ公司戰略Ｂ業務戰略Ｃ職能戰略Ｄ多元化戰略是要在全球激烈競爭的情況下，形成以經驗為基礎的成本效益和區位效益，轉移企業內地核心競爭力，同時注意當地市場的需要。A跨國戰略B國際戰略C多國本土化戰略D全球戰略

6.（）是公司在具有著重要競爭意義的經營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。A競爭優勢B競爭能力C核心能力D組織能力

7.按（）劃分，企業的并購可以分為場外并購與二級市場并購兩種形式。A并購的方向B并購的方式C并購的市場D并購的出資方式

8.（）是指在具體的職能領域里和生產作業層次上的控制。A組織控制B內部控制C戰略控制D現場控制

9.橫向整合適合（）的戰略選擇。是（）的特點。A新興行業B成熟行業C零散行業D衰退行業

10.（）是指企業對與其生產過程或經營環節相互銜接的企業的并購行為。A橫向并購B縱向并購C混合并購D資產置換并購

二、多項選擇

1.隨著經驗的增加，能夠形成單位成本下降的趨勢有三個原因：A勞動的效率B工藝的改進C產品標準化D產品的改善E產品差異化

2.衰退行業的戰略選擇：A定位戰略B領先戰略C回收戰略D加速創新E發展國際化經營3影響戰略選擇的行為因素包括：A過去戰略的影響B企業對外界的依賴程度C對待風險的態度D對資料掌握的程度E所采取的工具和方法

4.企業的控制層次包括：A組織控制B內部控制C戰略控制D前饋控制E反饋控制

三、名詞解釋：

1.企業戰略2.規模經濟

3.核心能力

4.技術授權

5.企業并購

四、簡答題

1.企業進行多元化戰略的動因有哪些？

2.影響戰略選擇的行為因素有哪些？

3.企業新型組織結構有哪些？

4.如何決策戰略與文化的管理？

5.盈利戰略的實施條件是什麼？

五、論述題

1.什么是戰略群體？戰略群體分析對競爭或行業分析起到了什么作用？

2.衰退行業的特點、問題以及對應戰略是什麼？

第四篇：華工網絡教育企業戰略管理作業題

《企業戰略管理》作業題

一、選擇題

1.實施差異化戰略也有一定的風險，主要表現在下列()個方面？ A.成本優勢明顯 B.產品特色與眾不同 C.市場銷售規模優勢 D.生產成本可能很高 2.在《競爭戰略》一書中()提出了著名的五種競爭力量模型。

A、波特 B．錢德勒 C、魁因 D．安索夫

3.“XX公司旨在提供娛樂活動而不是經營電影業”描述的是()。

A．企業生存目的 B．企業經營哲學 C 企業形象 D．企業核心價值觀 4.在企業的價值活動中，屬于基本活動的是（）A.技術開發 B.采購 C.制造 D.人力資源管理 5.“東方不亮西方亮”是用來比喻的（）。

A、一體化戰略 B、聯盟戰略 C、多元化戰略 6.戰略與結構關系的基本原則是()。

A．組織戰略服從于組織結構 B．組織的結構服從于組織戰略 C．組織戰略與組織結構并列 D．產生共同愿景 7.一般采取相關多元化戰略的企業往往采取()。A.合作型的事業部結構 B.直線職能型結構 C.戰略事業部結構 D.控股公司結構

二、判斷題

1.企業的戰略決定著組織結構，但戰略的改變不會導致組織結構的改變。（）2.任何控制均包括三個基本的要素，即確定評價標準、評價工作成績和進行反饋。（）3.領導就是為了使人們達到集體確定的目標而施加影響的一個動態過程。（）4.特許經營是指特許方利用自己的品牌、專利或技術，通過簽署特許協議，轉讓特許權，讓受讓方利用這些無形資產從事生產經營活動的戰略聯盟形式。（）5.戰略管理是一種全面的管理過程。（）

6.供方產品對買方業務越重要，供方侃價實力就越強。（）7.產品一市場戰略是由世界著名戰略家波特首先提出來的（）。

D、全方位創新戰略 8.差異化戰略是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手成本，從而獲得競爭優勢的一種戰略。（）

三、問答題

1.如何在衰退產業中制定企業競爭戰略？ 2.公司國際化經營的動因是什么？ 3.如何理解戰略與結構的關系？ 4.戰略聯盟的動因是什么？ 5.什么是價值鏈分析法？ 6.什么是SWOT分析法？ 7.如何進行競爭對手分析？

第五篇：華南理工大學網絡教育平臺《管理溝通》大作業[模版]

2014-2015第二學期《管理溝通》大作業

本次大作業包括兩部分：

一、案例分析（40分）

《管理溝通教程》（立信會計出版社，第三版）第十章“團隊溝通”P182的案例分析題，回答P184的5個問題。(見附件一）答：

1.在新的一輪員工分流工作中，王主任遇到怎樣的困境？ 答：在新的一輪員工分流工作中，王主任遇到了公司的技術中堅人才的流失和人才流動高峰期的到來，對公司保留等問題。

2.王主任以往百試不爽的分流法寶為什么現在不靈了？

答：首先；王主任只是根據前幾次分流經驗，在這次分流人才中，沒有去實地的了解員工的情況，對技術人才沒有特定的區別出來，導致給技術人才植入了自己也是分流中的一員。其次；王主任的放話，導致公司員工已經熟悉了王主任的分流方法和做事風格認為自己做得再好也會有一天成為公司分流的對象，不如早點退去。這主要導致人員不穩定性。沒有摸清員工的心態，員工工作主要的原因是能不能在這里有發展，而不是每天提心吊膽的擔心明天會失去工作。再次；只是自己一味的工作作風，沒有和自己屬下分流中所遇到的情況，前幾次分流的成功也給了他往后分流工作中的絆腳石。

所以王主任只是用了機械的分流方式，沒有根據員工實際的情況和更沒有團隊精神，這次的分流人員人才也沒有實質的劃分出來，普通員工是分流中的對象，是不是中堅人才也是分流中的對象呢?導致中堅人才工作中心里也沒有底，這才導致這次的分流中的失靈。

3.王主任在員工分流過程中的溝通工作做得怎么樣？有哪些需要改進？

答：王主任做得是溝通的工作，而實際卻沒有去溝通，其次；先放出小道消息后進行實施。王主任需要改進的是要先實地的考察，在和自己的團隊溝通，在做分流的決策。

4.企業在做出一些涉及員工切身利益的重大決策和措施時，應該在溝通方面做哪些工作？

答：我認為應該跟員工講述企業面臨的情況，公司以后要發展的方向和現在公司要進行怎么的決策，再聽取員工的看法和解決的這種現狀的方法等方面的溝通。

5.試訴團體溝通的特點與策略。

答：團體溝通的特點：務實深度的交流，站在對方的角度上想；平氣而不帶感情微笑除外；善于采納他人的意見；自然時不時的幽默；極具耐心，大度，不急躁；有主見，也會拒絕他人；勇于承擔責任；

團體溝通的策略：要建立良好的關系，要時刻面帶微笑，所謂贈人玫瑰留有余香；說話時放慢速度，吐字清晰，不要給對方壓力，時而帶鼓勵，去征求他人的意見；通過他人的語訴或者行為體會背后的想法和情感；要充分理解對方，極具耐心，大度，不急躁；主動給他人一些建議和方向。

二、案例撰寫（60分）

根據自己的經歷，結合相關理論，撰寫一個不少于2000字管理溝通的案例。

案例簡介

芝芝是一個典型的南方姑娘，在她身上可以明顯的感受到南方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，芝芝從肇慶某大學的人力資源管理專業畢業，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然只身去S市求職。

經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，芝芝最終選定了S市的一家金融企業，她之所以選擇這份工作是因為目前該公司規模適中，發展速度較快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果芝芝加入，則她將是公司專門負責人力資源的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間比較大。

但是到公司實習一個星期后，芝芝就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的中小型企業，充滿了各種裙帶關系，缺乏必要的管理理念更不用說人力資源管理理念，在老板的眼里，只有業績最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是芝芝認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天芝芝拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”芝芝走到經理辦公桌前說。

“來來來，芝芝，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在見客戶就把這件事忘了。”

“王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”芝芝按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多中小企業都是敗在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了業績報告上。芝芝此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，芝芝的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。芝芝陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。案例分析

隨著企業對人才價值的認識的不斷深化，越來越多的企業都把企業擁有高素質人才的多少作為企業未來能否成功的一塊砝碼。因此，企業必須設計出良好的用人機制以留住企業的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導入機制發揮著巨大的作用，尤其是新進入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態度。

剛畢業的大學生、研究生是企業人才招聘的主要來源之一。這部分人群的主要特點是成就動機較強，期待別人的認可；急于把自己的所學運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發展空間；具有很強烈的挑戰和創新精神，不甘于維持現狀；理論水平高但缺乏實踐經驗，對現實的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結果而忽略過程等。這對企業來說，如果導入正確就可也給企業注入新的活力，增強企業的競爭力；如果導入失敗企業不但損失招聘成本而且影響了企業的社會美譽度。因此，企業必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導入機制，使這些新員工在認識和接受現實沖擊的同時繼續保持積極創新的心態和富于挑戰的精神。

本案例就是一個典型的由于管理者缺乏新員工導入機制理念而導致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。芝芝滿腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認識到芝芝的特點和需求，過分強調芝芝缺乏實踐經驗的一面對芝芝的行為做出了消極的反饋，致使芝芝的積極性受到挫傷。

1、溝通過程的理論分析：溝通失敗的原因 溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。

所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面我將從溝通的目標、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎上提出了幾點溝通建議。（1）溝通目標任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏。在本案例中根據芝芝的個性和心理等特點，芝芝在本次溝通中可能的目標有：（1）從公司利益出發，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足一個剛畢業的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；（3）從芝芝的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。而王經理是公司可能的未來一把手，他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負責研發工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數據性的東西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：（1）借機會向新員工介紹企業的現實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態；（2）希望芝芝在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向芝芝傳遞這樣一個信息：我們公司是一個中小企業，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權利和地位。（5）希望和第三者交流自己作為中小企業中的一員所要面對的各種裙帶關系和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。

在本次溝通中芝芝可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望芝芝在了解公司實際情況后，在少觸及利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如芝芝提出的“管理對中小企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了芝芝期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對芝芝的建議給予評價反而表現出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。

2、溝通原則

前面說過實現建設性溝通應該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用這些原則。

望芝芝在了解公司實際情況后，在少觸及利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如芝芝提出的“管理對中小企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了芝芝期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對芝芝的建議給予評價反而表現出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。

3、溝通策略 溝通講究策略。根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點的不同產生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。王經理利用他的地位和權利駁回了芝芝的建議也即采取了權力支持型的策略。而芝芝面對王經理的回絕和權力地位的壓力之下對沖突采取暫時回避的態度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有作出繼續溝通的努力，因此也就沒有給達成一致留下余地，溝通失敗在所難免。