第一篇：課堂學(xué)生規(guī)范用語

南關(guān)小學(xué)學(xué)生課堂規(guī)范用語

課前：

我告訴我自己，上好每一節(jié)課都有收獲；做好每一件事都是成功；你行，他行，我更行，我們一定能成功。

課后：

謝謝老師，老師再見！

課中：

1、我來說

2、我認(rèn)為

3、我來補(bǔ)充

4、我發(fā)現(xiàn)

5、我還發(fā)現(xiàn)

6、我代表我們組發(fā)言

7、我們組發(fā)現(xiàn)

8、我想提醒大家（某某）注意

9、我來點(diǎn)評

10、我來幫他

11、謝謝

12、我與他（某某）有不同

13、我覺得

14、我不同意他（某某）的看法

15、我能說的比她（某某）更全面

16、我想向他（某某）請教一個(gè)問題

17、我要向他（某某）挑戰(zhàn)

18、請看我們小組的黑板

19、請把目光投向（聚集）到我們小組的黑板

20、請大家聽我說

21、我們小組的匯報(bào)完畢，請其他小組繼續(xù)匯報(bào)（請聽其他小組的精彩匯報(bào)）

22、請大家跟我讀

……

第二篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語

客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語

1.1 總則

目的：為了更好地規(guī)范客戶服務(wù)中心客服代表對話標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂此對話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表

1.2呼入業(yè)務(wù)

1.2.1報(bào)臺語

A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實(shí)習(xí)代表，很高興為您服務(wù)！

B、專席、專家座席：您好（新年好/節(jié)日好），XX專席為您服務(wù)！

1.2.2詢問語

A、您好！請問您需要辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？

B、您好！您需要什么幫助嗎？

C、您好！我能幫您做點(diǎn)什么嗎？

1.2.3話費(fèi)查詢

A、很抱歉，女士/先生，人工臺暫不做話費(fèi)查詢，您可撥打10010選擇2號鍵（查詢服務(wù)）進(jìn)行話費(fèi)查詢。請稍等，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接自動查費(fèi)系統(tǒng)。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日為話費(fèi)結(jié)算期，查詢不到準(zhǔn)確話費(fèi)，請您3日上午7時(shí)以后通過自動查費(fèi)系統(tǒng)10010選擇2號鍵查詢。（也可建議用戶通過101901查費(fèi)直通車查詢）。

1.2.4業(yè)務(wù)咨詢

1.2.4.1公司業(yè)務(wù)咨詢

A、您好，女士/先生，您咨詢的業(yè)務(wù)為XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨詢的問題我們盡快核實(shí)后給您答復(fù)，請您留下聯(lián)系方式，好嗎？

1.2.4.2個(gè)人用戶基本信息咨詢

A、您好: 女士/先生，請問是本機(jī)嗎?(如非本機(jī)請用戶提供手機(jī)號碼)，我?guī)湍樵儭?/p>

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，這里沒有您的資料，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？

1.2.5業(yè)務(wù)受理

1.2.5.1密碼驗(yàn)證

A、您好，女士/先生，請問是本機(jī)嗎（如非本機(jī)，請用戶提供手機(jī)號碼），為保證您的資料安全，業(yè)務(wù)查詢需要核對密碼，現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)，請您根據(jù)語音提示輸入密碼。

1.2.5.1.1密碼驗(yàn)證成功

A、感謝您的配合，密碼已驗(yàn)證成功，請稍等，您辦理的業(yè)務(wù)會在XX小時(shí)內(nèi)受理成功，請您關(guān)注使用。

1.2.5.1.2密碼驗(yàn)證失敗

A、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，請?jiān)俅悟?yàn)證（再次將電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)），根據(jù)語音提示輸入密碼。

B、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，無法通過驗(yàn)證，或提供您戶名、證件號碼，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的資料與系統(tǒng)記錄不符，請您核對后再撥打10010或持機(jī)主有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳辦理（根據(jù)用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）。

1.2.5.2其它

A、當(dāng)用戶無法提供密碼：您好，女士/先生。您可提供戶名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。

B、當(dāng)用戶表示為初始密碼：您好，女士/先生。初始密碼不能辦理業(yè)務(wù)，您可使用本機(jī)撥打10010選擇“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營業(yè)廳修改。

C、當(dāng)用戶要求辦理客服中心無法受理的業(yè)務(wù)：很抱歉，女士/先生。這項(xiàng)業(yè)務(wù)暫時(shí)無法為您辦理，請攜帶有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳（根據(jù)用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）辦理。

1.2.6投訴與建議

A、女士/先生，首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請您詳細(xì)描述一下反映的情況，我會及時(shí)幫您解決。

B、女士/先生，您投訴的內(nèi)容我已詳細(xì)記錄（將記錄下來的投訴內(nèi)容向用戶復(fù)述，詢問用戶是否還有其它方面的內(nèi)容需要補(bǔ)充），會盡快轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門解決，請留下您的聯(lián)系電話，我們會在**小時(shí)內(nèi)主動與您聯(lián)系。”（參考投訴用戶承諾時(shí)限）

C、女士/先生，您投訴的問題，相關(guān)部門正在加緊處理，我們會在承諾時(shí)限內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

D、女士/先生，經(jīng)查詢，您之前反映的問題正在處理當(dāng)中，（根據(jù)INTESS中查詢的投訴單處理進(jìn)程告知用戶等待時(shí)間），處理完畢后，我們會盡快將結(jié)果通知您。”

E、女士/先生，非常感謝您提出的寶貴建議，我已詳細(xì)記錄下來，會盡快反映給相關(guān)部門認(rèn)真研究，感謝您對聯(lián)通事業(yè)的支持！

1.2.7結(jié)束語

普通座席：

A、請問您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！

B、請問還有什么可以幫您？請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！

專席、專家座席

A、請問您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！

B、請問還有什么可以幫您？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價(jià)我的服務(wù)，再見！

1.3呼出業(yè)務(wù)

1.3.1咨詢回復(fù)

您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，關(guān)于您咨詢的**問題，想與您交流一下，可以嗎？（交流完畢后）非常感謝您的理解與支持，再見。

1.3.2投訴回復(fù)

A、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了盡快解決您投訴的**問題，了解一下更詳細(xì)的情況，可以嗎？（交流完畢后）對不起，非常感謝您的理解與支持，再見。

B、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，針對您前次投訴的XX問題，處理結(jié)果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。

1.3.3投訴/咨詢回訪

您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，您之前撥打客服熱線反映的問題是否已得到解決？（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。1.3.4回復(fù)/回訪詢問語

A、您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，針對您在電話留言中咨詢/投訴/反映到的**問題，處理結(jié)果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。

B、您好！請問您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，就幾個(gè)簡單問題請您提出建議，可以嗎？（回訪結(jié)束后）非常感謝您的理解與支持，再見。

C、如用戶拒絕：非常抱歉，占用您寶貴時(shí)間，再見。

1.4特殊規(guī)范用語

A、與用戶溝通過程中,應(yīng)禮貌使用：是的、當(dāng)然、我理解、我明白、對、好的。

B、當(dāng)對用戶的問題解釋不夠完整，應(yīng)誠懇地告訴用戶：“非常抱歉，剛才的問題請?jiān)试S我再補(bǔ)充幾點(diǎn)??”。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)解釋的問題出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向用戶致歉:“對不起，剛才我的解釋有誤，請?jiān)试S我重新解釋。”

D、當(dāng)用戶詢問客服代表姓名，可委婉地解釋：“很抱歉，我是XX號，希望能再次為您服務(wù)。”

E、通話過程中要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即使用靜音，避免用戶聽到聲音。然后禮貌地向客戶說：“不好意思！”

F、如果用戶使用方言，聽不明白時(shí)，可以禮貌地征求：“非常抱歉，請您盡量講普通話，好嗎？”或“非常抱歉，請您講慢一點(diǎn)，好嗎？”

G、如果用戶沒有表達(dá)清楚，應(yīng)引導(dǎo)：“您咨詢的是XX業(yè)務(wù)/問題嗎？”（淡化讓客戶再次重復(fù)的感覺）H、在進(jìn)行問題核實(shí)時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)與用戶進(jìn)行確認(rèn)：“非常抱歉，如果我沒理解錯(cuò)的話，您的意思是??？”。I、當(dāng)用戶不理解客服代表的話語時(shí)：“不好意思，我重復(fù)一遍好嗎？”

J、當(dāng)用戶對業(yè)務(wù)理解錯(cuò)誤，應(yīng)委婉地糾正：“您對這個(gè)業(yè)務(wù)基本了解了，只是我想補(bǔ)充的是??”切不可強(qiáng)硬地使用“不對”“錯(cuò)了”等字眼。

K、當(dāng)用戶要求與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或直接講話，一般情況應(yīng)堅(jiān)持自行解決：“您方便把您的問題告訴我嗎？”如果堅(jiān)持要找領(lǐng)導(dǎo)：“請您留下聯(lián)系電話，我會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。（及時(shí)上報(bào)班長）”。（你需要敏銳、準(zhǔn)確地判斷事情的輕重緩急，并靈活地選擇處理方式）

L、當(dāng)用戶責(zé)怪10010人工臺等待接通時(shí)間過長時(shí)：“很抱歉，今天業(yè)務(wù)比較繁忙，讓您久等了！。” M、當(dāng)用戶責(zé)怪辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待時(shí)間長：“對不起，讓您久等了，我會盡快幫您處理，請稍等！謝謝！”或“很抱歉，今天辦理業(yè)務(wù)的用戶很多，要麻煩您多等一會兒！”（盡量不要提及系統(tǒng)原因，造成用戶對公司的不信任）

N、當(dāng)電話里沒有聲音：您好！您的電話已接通，請講話/您好，這里是聯(lián)通客服10010（如用戶仍未應(yīng)答，則告知），很抱歉，暫時(shí)無法接聽到您的聲音，如方便，請稍候或換部電話再次撥打，再見（此時(shí)可主動掛機(jī)。）

O、當(dāng)聽不清楚對方講話時(shí)：“對不起，請您聲音稍大些，好嗎？”

P、當(dāng)外單位用戶因公需要查詢用戶料資時(shí)：“對不起，我們必須保護(hù)用戶的利益，不能泄露用戶的個(gè)人信息，請您憑借單位正式介紹信和經(jīng)辦人的相關(guān)證件到行政部保衛(wèi)處辦理相關(guān)申請手續(xù)。”

Q、當(dāng)用戶來電咨詢其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)時(shí)：“非常抱歉，這里是中國聯(lián)通客服熱線，如果您需要咨詢（電信/移動）的業(yè)務(wù)，請撥打（10000/10086）。謝謝合作！”。

R、當(dāng)需要將用戶電話轉(zhuǎn)接至自動系統(tǒng)時(shí)：“您好，我將您的電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，請您稍等”。（用戶允許后方可操作轉(zhuǎn)接）

S、當(dāng)用戶咨詢的問題客服中心未接到正式通知時(shí)：“對不起，我們還沒接到最新通知，請您繼續(xù)關(guān)注，或?qū)⒛穆?lián)系電話留下，我們核實(shí)后再給您回復(fù)”。

T、當(dāng)用戶無實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)咨詢時(shí)：“對不起，這里是聯(lián)通客戶服務(wù)中心，如果您沒有相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，請您將線路讓給其它用戶，謝謝！”如用戶仍不配合，則向客戶提示：“感謝您的來電，再見！”

U、當(dāng)用戶表示為媒體等新聞人員時(shí)：“您好：先生/小姐，為保證信息的準(zhǔn)確性，我公司有面向新聞媒體的統(tǒng)一接口部門，負(fù)責(zé)和新聞媒體的溝通。我馬上為您聯(lián)系相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)與您交流，好嗎？請您留下聯(lián)系方式，我稍后給您回復(fù)”。

V、當(dāng)用戶要求找某位客服代表時(shí)：“您好，先生/小姐，我無法幫您轉(zhuǎn)接電話，您有什么業(yè)務(wù)問題我來幫您解答”。

W、如需用戶等待時(shí)：“請您稍等”，如所需時(shí)間較長可向用戶說明“先生/小姐，業(yè)務(wù)查詢/辦理需要一定時(shí)間，請您耐心等待”。讓用戶等待后應(yīng)使用“感謝您的耐心等待”。

1.5服務(wù)禁語

A、“喂，有沒有聲音，說吧”

B、“什么？聽不清，重講”

C、“你有沒有搞錯(cuò)．．．．．＂

D、你辦的什么業(yè)務(wù)你不知道！

E、你問我，我怎么知道！

F、不是我處理的，你跟我喊什么

G、你去告啊！告哪都行！

H、我態(tài)度怎么了！我態(tài)度挺好的！

I、你喊什么！小聲點(diǎn)不行（或你著什么急啊！催什么催）！

J、我怎么橫了，我什么時(shí)候橫了！

K、是我說的嗎！你該找誰就找誰去！

L、你說清楚（明白）點(diǎn)行嗎！

M、你怎么不早說啊！

N、你能聽懂不？

O、不知道，不清楚，是嗎，你問***吧，跟我們沒關(guān)系。

P、你想好了嗎，到底（究竟）??

Q、喂?嘿?講啊！說啊！聽見了嗎！

R、你不會好好說！

S、剛才不是跟你說了嗎！怎么又問！

T、我都說了幾遍了，你怎么不明白呢！

U、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會錯(cuò)的！

V、我沒錯(cuò)，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能講慢（快）點(diǎn)嗎，你講那么慢（快）干什么！

X、喂，聽不到，大聲點(diǎn)！

第四篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯(cuò)。

第五篇：教師課堂激勵(lì)學(xué)生用語

1、埋頭讀書，抬頭做人

2、不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也

3、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

4、我們這個(gè)世界，從不會給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎牌。

5、海浪的品格，就是無數(shù)次被礁石擊碎又無數(shù)次地?fù)湎蚪甘?/p>

6、鞋底磨穿了，不等于路走到了頭。

7、松弛的琴弦，永遠(yuǎn)奏不出時(shí)代的強(qiáng)音。

8、躺在被窩里的人，并不感到太陽的溫暖。

9、不安于現(xiàn)狀，不甘于平庸，就可能在勇于進(jìn)取的奮斗中奏響人生壯美的樂間。

10、不去耕耘，不去播種，再肥的沃土也長不出莊稼，不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結(jié)不出碩果。

英語教學(xué)激勵(lì)學(xué)生的話

1、傾聽是分享成功的好方法，看××同學(xué)正在分享著大家的快樂，我相信他已經(jīng)有了很多收獲！

2、他聽得可認(rèn)真了，會聽的孩子是會學(xué)習(xí)的孩子！

3、××同學(xué)聽得最認(rèn)真，第一個(gè)舉起了小手，請你回答！

4、你聽得真認(rèn)真，這可是尊重他人的表現(xiàn)呀！

5、你傾聽得真仔細(xì)，耳朵真靈，這么細(xì)微的地方你都注意到了！

6、你講得很有道理，如果你能把語速放慢一點(diǎn)，其它同學(xué)聽得就更清楚了！

7、你的表達(dá)特別清楚，讓大家一聽就懂！

8、別急，再想想，你一定會說好！

9、老師發(fā)現(xiàn)你不僅聽得仔細(xì)，說得也很好！

10、你很有創(chuàng)見，這非常可貴，請?jiān)夙懥恋卣f一遍！

11、你表達(dá)得這么清晰流暢，真棒！

12、我想××同學(xué)一定在思考，我們再給他一點(diǎn)時(shí)間，好嗎？

13、開動你的小腦筋去想，一想說錯(cuò)了沒關(guān)系，老喜歡肯動腦筋的同學(xué)！

14、不僅自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，還能提醒同桌同學(xué)，真是了不起！

15、第×組的××同學(xué)可真棒！為自己這組爭得一顆閃亮的星星呢！

16、你看，很多小朋友把心里那個(gè)膽小鬼打倒，舉起手來了！

17、你們瞧，×××可是大家學(xué)習(xí)的好榜樣呢！看看他是怎么做的！

18、第四組的同學(xué)個(gè)個(gè)眼睛睜得大大的、亮亮的，我感受到了你們特別認(rèn)真，注意力特別集中！

19、你坐得真端正！注意力真集中！

20、看××同學(xué)認(rèn)真的樣子，老師就知道她是勤奮好學(xué)的孩子！

21、你很像一個(gè)小老師，不僅管好了自己，而且把自己的小組也管理得很好！

22、不知是什么力量使你改變這么大，從上課愛吵愛鬧到學(xué)會靜靜思考，學(xué)會暗暗努力，真為你高興！

23、尊重（欣賞）別人，你會得到更多人的尊重（欣賞）！

24、要學(xué)會欣賞別人，對于“×××”同學(xué)的回答，我們該怎么表示？

25、你的進(jìn)步使老師感到特別高興！

26、你真行！（真棒、真懂事、真勇敢、真細(xì)心、真有耐心、真有毅力、真是好樣的）

課堂過程評價(jià)激勵(lì)語：

27、啊！你的課外知識真豐富，都可以成我的老師了！

28、連這些都知道，真不愧是班級小博士！

29、你知道的真多！知識真豐富！我們大家要向你學(xué)習(xí)！

55、他的匯報(bào)完整、精彩，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

56、誰愿意來為大家做個(gè)示范？展示一下自己的本領(lǐng)！

57、你真聰明，用以前學(xué)過的知識解決了今天的難題！

58、你真的很能理解人，而且能和同學(xué)合作得非常好！

59、科學(xué)家總不忘在研究后整理好材料，看，這一組就做到了，而且做得很好！

60、你是一個(gè)很負(fù)責(zé)的材料員，每一次實(shí)驗(yàn)后都能把材料整理得整整齊齊！

61、你的表現(xiàn)很出色，老師特別欣賞你！62、你這節(jié)課的表現(xiàn)給大家留下了深刻的印象！63、你今天進(jìn)步真大！老師感到特別高興！

64、真了不起，大家都為班級里有你這么棒的同學(xué)而感到驕傲！65、我們今天的討論很熱烈，參與的人數(shù)也多，說得很有質(zhì)量，我為你們感到驕傲！

研究成果評價(jià)激勵(lì)語：

66、你真像位小科學(xué)家，有這么多重大發(fā)現(xiàn)！

67、了不起的發(fā)現(xiàn)，再用精彩的方式介紹給大家，大家就更佩服你了！

68、你完成的好極了，如果能幫助你的同桌，那就更好啦！69、你是一個(gè)很優(yōu)秀的記錄員，不僅把觀察的內(nèi)容都詳細(xì)地記錄下來，而且還寫得非常端正、清晰！

70、真是好樣的，你的作品真的是非常出色！71、哇，你的作品太好了！72、你太厲害了！73、為我們的成功鼓掌！

74、你瞧，通過努力，你成功了，祝賀你！

75、參與是走向成功的開始，結(jié)果并不是最重要的！76、你研究的課題很有價(jià)值，請繼續(xù)研究！

77、這是你們合作成功的果實(shí)，老師為這份成果而歡喜！更為你們積極參與的精神而叫好！

后續(xù)研究評價(jià)激勵(lì)語：

78、心動不如行動，讓我們研究吧！79、你真有毅力，能堅(jiān)持研究這么久！

80、研究碰到困難，別退縮，相信自己，一定能行！81、大家齊心協(xié)力，再加把油，勝利一定會屬于你們的！82、堅(jiān)持到底就是勝利！

83、男子漢，再大的困難也不怕！84、別泄氣！還有機(jī)會等著你！

85、你敢于向困難挑戰(zhàn)，我要向你學(xué)習(xí)！86、你已經(jīng)很努力了，別急，自信點(diǎn)！87、只要認(rèn)真細(xì)心，什么也難不倒你！

88、你的問題難住了老師，希望大家?guī)椭蠋煟ゲ橘Y料，共同解決這個(gè)問題，好嗎？

89、你很自信，自信是走向成功的開始！90、相信自己，研究就是錯(cuò)了再試的過程！91、小疑有小進(jìn)，大疑有大進(jìn)！

92、別放棄，再試幾次！堅(jiān)持下去準(zhǔn)能行！93、繼續(xù)努力，相信自己，你會做得更好！94、老師很佩服你的鉆勁兒！95、你很富有創(chuàng)造力，離科學(xué)的距離越來越近了。96、努力爭取，老師相信你們是最棒的！97、試一試，相信自己，老師知道你能行！98、今天你又有了新發(fā)現(xiàn)，真為你高興！99、你是敢于嘗試的勇士，好極了！

100、陽光總在風(fēng)雨后，沒經(jīng)歷挫折的風(fēng)雨，怎能看到成功的彩虹？