第一篇：加強精神文明建設構建服務型工商

加強精神文明建設構建服務型工商

雷州市工商行政管理局

（2011年12月22日）

近兩年來，我局在湛江市局和雷州市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，以建設服務型工商為主線，以創建精神文明單位為抓手，以提高素質、強化服務、提高效能、促進發展為目的，切實加強黨的執政能力和先進性建設，不斷增強機關黨組織的凝聚力、創造力，為支持與服務地方經濟發展做出應有的貢獻。全系統獲縣以上集體榮譽25個，企業、群眾送來錦旗56幅，被評為“廣東省五五普法先進集體”、“湛江市依法治市先進單位”、“湛江市先進基層黨組織”、“湛江市打傳先進集體”等。有55名干部被評為縣以上先進個人。其中林宙局長被授予“湛江市勞動模范”、“湛江市優秀共產黨員”等稱號，今年還當選為湛江、雷州兩級黨代代表和人大代表。

一、堅持物質與精神并重，著力創建文明工商

（一）加強組織，精神文明建設深入人心。我局將精神文明建設目標和具體業務工作目標一同納入全年工作計劃，把精神文明建設作為“一把手”工程來抓，通過集中學習、召開會議、印發資料等形式，加強宣傳教育，使全局干部職工深刻認識了開展社會主義精神文明建設的目的、意義和重要性，明確了我局開展

1精神文明建設需要內外結合，在加強內部精神文明建設的同時，努力創造出公平競爭的市場環境和安全健康的消費環境。特別是去年被評為“湛江市文明單位”以來，我局珍惜榮譽，鞏固文明建設成果，不斷推進機關作風建設，促進各項工作開展。

（二）開展各項活動，為創建工作提供有效載體。一是開展奉獻愛心活動。近兩年，我局積極響應號召，動員社會各界踴躍捐款，共籌得捐款近110萬元，其中我局干部職工捐款20多萬元。另外，我局逐漸形成互助友愛的團體，老干部生日送上蛋糕、干部生病送去溫暖，主動捐款等，大家能舒心干工作，和睦共處事，感受到了大集體的快樂；二是開展扶貧開發活動。近年我局多渠道累計投入幫扶資金82.8萬元，發展集體經濟項目2個、增加集體收入3萬元；改造茅草房和危房31戶，為所有貧困戶購買了農村合作醫療保險。目前，該村貧因戶人均純收入2538元，比幫扶前增加640元；三是開展送溫暖活動。每逢中秋、春節等節日，我局領導都親自帶領個私老板到基層開展慰問送溫暖活動，慰問對象主要有單親母親、五保老人、孤兒、特困家庭等弱勢群體。近兩年共開展慰問活動6次，慰問人數600多人，發放慰問金8萬多元，發出慰問品一批；四是積極開展豐富多彩的文體活動。我局通過舉辦運動會、足籃球比賽、卡拉OK比賽等活動，加強干部之間、單位之間的溝通與交流，進一步解放思想，轉變觀念，凝聚人心，鼓舞斗志。這些活動的開展，既豐富了職工的體育文化生活，又增強了隊伍凝聚力、向心力，加強了與其

他部門之間的交流，促進了和諧。

二、堅持管理與服務并重，著力促進職能落實

（一）精神文明建設成果取得新提升。通過開展創建精神文明單位標兵活動，廣大干部職工眼界更開闊、思路更清晰，能夠自覺運用所學的理論、思想、方法，正確處理工作中遇到的新情況和新問題，妥善處理生活上的矛盾和困難，進一步提高了理論修養，增強了創新意識，轉變了為民服務理念，提高了行政服務交通，增強了責任心和事業心，樹立了工商新形象。

（二）干部隊伍管理工作取得新起色。近年來，我局提出“和諧、創新、發展”的整體工作思路，通過抓精神文明建設，促進隊伍建設，隊伍凝聚力、戰斗力進一步加強，隊伍素質得到提高。干部職工的危機意識明顯增強，隊伍管理水平和服務理念都有新提高，工商部門的形象大為改觀。隊伍紀律作風得到強化，窗口服務質量得到提高，規范了執法辦案行為。進一步強化了執法是為了服務發展的意識，樹立了依法執法、合理執法、和諧執法的理念，堅持行政處罰與行政指導相結合的原則，把批評教育、勸誡、引導、預警、行政建議等柔性手段融入監管執法程序中。進一步落實案件集體審核制度、錯案責任追究等制度，通過制度來制衡和約束隨意處罰、濫施強制等問題。

我局結合開展創建精神文明單位活動，開展大規范培訓干部活動，采取專題講座、培訓、參觀考察等方式，不斷提高隊伍素質。一是個人自學和集中學習相結合。近兩年舉辦各類培訓班

43期1457人次，實行崗位認證制度，強調信息化和電腦技術水平應用，營造學習氛圍。同時組織觀看電教片，舉辦征文、演講比賽等增強學習效果。中心組學習除了集中學習外，還購買《加快轉變經濟發展方式十講》、《幸福是什么》等書籍豐富學習內容；二是專人主講與大家討論相結合。每次學習，有專人領學，積極開展交流討論，并邀請雷州市黨史宣講團、市紀委宣教室領導上專題輔導課，夯實了思想根基。三是學習與調研相結合。組織各類專題調研，增強理論學習的針對性、真實性、可靠性。領導班子成員、中層干部參觀了主題為“法治和責任”的全國檢察機關懲治和預防瀆職侵權犯罪展覽湛江巡展。

（三）市場綜合監管工作取得新成效。堅持“一個窗口許可、一支隊伍辦案”的改革思路，在監管方式方法上鼓勵大家大膽創新，以信息化、網格化監管為抓手，完善與相關部門監管執法情況通報和協作機制，實施有計劃、有重點的綜合巡查，提高巡查監管的效能。重點突出流通環節食品安全、商品質量、農資市場、虛假違法廣告、無照經營、“黑網吧”專項整治。同時，加大網上辦案力度，提高案件辦結效率，增加案件辦理透明度，實現了市場監管水平、執法辦案水平和履職風險防范能力的提高。近2年以來，我局辦結各類違法違章案件2637宗，發出行政指導提示書2493份，行政告誡書3803份，共取締無照經營267戶，引導辦照171戶；查處“黑網吧”45家，沒收電腦627臺，并經財政、物價部門評估做價后異地拍賣，拍賣款全部上繳國庫；查

處電子游戲機室54家，沒收并銷毀電子游戲機361臺；辦理食品流通許可證3653份，安裝“信譽通”系統427戶。受理消費者投訴案件112宗，為消費者挽回經濟損失61萬元。

（四）服務地方經濟發展取得新突破。我局出臺的服務地方經濟發展36條措施用市政府辦文件印發到各單位貫徹落實，出臺的服務加快經濟發展方式轉變34條措施，得到劉耀輝市長、梁錦副市長批示表揚。這些措施的落實，較好地發展壯大了各類市場主體，近2年，全市新發展各類企業986戶、農民專業合作社357家、個體工商戶7649戶，分別年均遞增36%、35.6%和20.6%。共受理消費者咨詢申訴舉報256件，群眾來電（函）1960封，分流213宗，調解747宗，為消費者挽回經濟損失264.84萬元。我局還通過實施“商標品牌戰略”，提升企業競爭力，目前全市有效注冊商標326件，培育著名商標7件，辦理動產抵押登記12起，登記貸款6.13億元，指導簽訂合同農業8.6萬份，涉及土地13.2萬畝，涉農金額8960萬元，國家工商總局市場司領導先后多次到我局調研指導合同農業工作，并對我局具體做法給予高度評價。另外，還立足職能落實紅盾護農、合同幫農等七項惠農措施，加強農資市場監管，推進合同農業工作。并通過個私協會聯系郵政銀行推出無抵押小額貸款，以洽談會、推介會等形式開展宣傳，為經營戶解決資金周轉困難問題，兩年來，該平臺共為商戶無抵押貸近億元。

第二篇：構建“服務型工商”之我見

構建“服務型工商”之我見

2011年是“十二五”規劃的起步之年，是我國提高經濟發展速度，全方位進入建設發展高潮的關鍵時期。國務院批準的國家工商總局新“三定”方案，明確了工商部門的職責，那就是加強服務型工商建設。這就要求改變傳統的“以收費、辦案論英雄”，轉向以服務質量、監管效能定優良。作為工商人我們要深刻的認識到面對新形勢、新任務、新要求，必須在實踐中牢固樹立服務理念，深化服務型工商建設，真正促進公正、安全、健康有序的市場環境形成，切實發揮促進區域經濟發展的積極作用。

一、解放思想，提高人員整體素質。

構建“服務型工商”首先要解決的是思想認識問題，樹立“以人為本”的新的管理念。也就是要認清“必須做什么”和“不能做什么”，才能承擔相應的政治責任，法律責任、行政責任和道德責任。以高度負責的精神做好市場監管工作。由于“行政管理”的傳統觀念根深蒂固，一些干部的思想總認為我們是“管理者”，認為登記審批、執法辦案越嚴就是把關越好，對新的法律和政策接受理解不夠。通過學習，我們要把思想、行為、習慣從不符合科學發展大局的觀念中解放出來，牢固樹立服務發展大局的科學發展意識、開拓意識、效率意識；要進一步轉變工作作風，增強主動服務意識，切實解決不愿、不敢、不會服務的問題。要努力提高自身的整體素質。要堅持不懈地加強政治理論學習，努力提高理論政策水平，強化宗旨意識、責任意

識和廉潔意識；不斷增強科學協調問題和處理問題的能力，做到為政府分憂、為企業解難。要給服務對象當參謀、出主意，創造條件盡可能幫助解決。

二、努力轉變工作作風，優化市場準入環境。

一是健全制度建設，窗口實行回答咨詢“一口清”、“一口準”和首辦負責制，推行“四卡”服務，即第一次接待企業送一張《服務聯系卡》，接受企業咨詢送一張《辦事指南》，受理申請登記送一張《辦事效率監督卡》，頒發營業執照發一張《照后指南》和《征求意見卡》。設立意見箱，接受社會監督。二是創新工作方法，提供便捷服務。比如在當前的個體驗照過程中，前來辦理驗照的個體戶越來越多。由于排隊時間過長，再加上一些人不注意細節造成秩序混亂,使得前來驗照的個體戶怨聲很大,為此我們建昌營分局結合銀行等單位的排號系統,自己動手,因陋就簡,制作了排號卡，按辦事人員到達的先后順序發放排號卡,然后憑號辦事。這一作法使得辦事大廳里秩序井然,來窗口辦事的人對較長時間的等候也表示認可，減少了對工作人員的誤解。

三、履職盡責，服務“三農”

推動農村新一輪改革發展，是黨中央從中國特色社會主義事業總體布局和全面建設小康社會戰略全局出發，作出的一項重大戰略部署。工商部門作為政府的派出機構，要加強同轄區政府的密切聯系，積極推進紅盾護農、商標富農、品牌興農等服務措施，形成具有工商特色的服務新農村建設的新舉措、新方法。一是狠抓商標培育擴總量。圍繞優質糧油、特色農產品等大力培育各類農產品注冊商標，提升農產品的品牌附加值，存進農民增收。二

是加強村級投訴站建設，方便農民就地投訴。實施“消費維權進村”活動，在村委會建立投訴站，農民就地投訴舉報辦結率要達100％，實現“農民在家門口投訴、投訴在家門口解決”的目標，有效維護了農民的合法權益和農村穩定。三是進一步搞活農村商品流通，積極支持農村各類市場主體發展，大力促進農業產業化發展；積極做好農民專業合作社的登記工作，大力培育和發展農村經紀人，切實搞話農產品流通。四是嚴查坑農害農行為。加大監測力度，嚴查摻雜使假、以次充好的劣質農資商品，加強對肥料產品的登記證、包裝、標識、宣傳內容的檢查，嚴厲查處欺騙廣大農民合法權益的行為。

四、加強行政指導工作，積極促進經濟又好又快發展

積極運用和有效規范行政指導行為，是我國行政管理和行政法制改革發展的一項重要任務。構建“服務型工商”行政指導必不可少，在我們以往的工作中，行政指導工作發揮了積極作用，比如：通過通過開辟法律講座、案例分析等多種形式，對企業進行法律法規培訓，以達到讓企業學法、知法、守法，在經營中規范自身行為的目的等等。現在行政指導要形成一種工作機制，要通過工作機制主動地指導行政指導工作的開展，使其目的性更強、更有針對性。一是重點項目行政輔導。對包括引導企業強化商標戰略、各類專業市場、涉農企業等實施上門指導。二是服務發展行政建議。引導企業樹立維權意識、品牌意識、信用意識；引導企業依法維護自身合法權益，創立和保護自主知識產權。三是巡查監管行政提示。以口頭或書面形式，向市場主體告知工商監管要求，引導其按照法律法規及政策要求履行義務，減少違法行為發生。四是輕微違規行政警示。對無嚴重后果、違法情節較輕、無主觀

故意并能及時糾正的違法違規行為，通過警示教育的方式予以制止糾正，讓當事人認清利害關系，防止違法反復。五是違法行為行政糾錯。在行政處罰的同時，幫助糾錯，防止違法后果進一步擴大。

工商部門要用科學的方法，科學的理念來解決工作中所面臨的問題。正確處理好監管與監服務，監管與執法，監管與發展，監管與維權的統一。“以人為本”充分發揮好各自所長，使工商行政管理工作上臺階。在處理服務對象上，以廣大人民群眾的根本利益出發，促進當地社會經濟朝著又好又快的方向發展。

第三篇：工商局構建服務型工商典型經驗材料

近兩年來，我局在市局和市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，以建設服務型工商為主線，以創建精神文明單位為抓手，以提高素質、強化服務、提高效能、促進發展為目的，切實加強黨的執政能力和先進性建設，不斷增強機關黨組織的凝聚力、創造力，為支持與服務地方經濟發展做出應有的貢獻。全系統獲縣以上

集體榮譽25個，企業、群眾送來錦旗56幅，被評為“廣東省五五普法先進集體”、“市依法治市先進單位”、“市先進基層黨組織”、“市打傳先進集體”等。有55名干部被評為縣以上先進個人。其中局長被授予“市勞動模范”、“市優秀共產黨員”等稱號，今年還當選為、兩級黨代代表和人大代表。

一、堅持物質與精神并重，著力創建文明工商

（一）加強組織，精神文明建設深入人心。我局將精神文明建設目標和具體業務工作目標一同納入全年工作計劃，把精神文明建設作為“一把手”工程來抓，通過集中學習、召開會議、印發資料等形式，加強宣傳教育，使全局干部職工深刻認識了開展社會主義精神文明建設的目的、意義和重要性，明確了我局開展精神文明建設需要內外結合，在加強內部精神文明建設的同時，努力創造出公平競爭的市場環境和安全健康的消費環境。特別是去年被評為“市文明單位”以來，我局珍惜榮譽，鞏固文明建設成果，不斷推進機關作風建設，促進各項工作開展。

（二）開展各項活動，為創建工作提供有效載體。一是開展奉獻愛心活動。近兩年，我局積極響應號召，動員社會各界踴躍捐款，共籌得捐款近110萬元，其中我局干部職工捐款20多萬元。另外，我局逐漸形成互助友愛的團體，老干部生日送上蛋糕、干部生病送去溫暖，主動捐款等，大家能舒心干工作，和睦共處事，感受到了大集體的快樂；二是開展扶貧開發活動。近年我局多渠道累計投入幫扶資金82.8萬元，發展集體經濟項目2個、增加集體收入3萬元；改造茅草房和危房31戶，為所有貧困戶購買了農村合作醫療保險。目前，該村貧因戶人均純收入2538元，比幫扶前增加640元；三是開展送溫暖活動。每逢中秋、春節等節日，我局領導都親自帶領個私老板到基層開展慰問送溫暖活動，慰問對象主要有單親母親、五保老人、孤兒、特困家庭等弱勢群體。近兩年共開展慰問活動6次，慰問人數600多人，發放慰問金8萬多元，發出慰問品一批；四是積極開展豐富多彩的文體活動。我局通過舉辦運動會、足籃球比賽、卡拉ok比賽等活動，加強干部之間、單位之間的溝通與交流，進一步解放思想，轉變觀念，凝聚人心，鼓舞斗志。這些活動的開展，既豐富了職工的體育文化生活，又增強了隊伍凝聚力、向心力，加強了與其他部門之間的交流，促進了和諧。

二、堅持管理與服務并重，著力促進職能落實

（一）精神文明建設成果取得新提升。通過開展創建精神文明單位標兵活動，廣大干部職工眼界更開闊、思路更清晰，能夠自覺運用所學的理論、思想、方法，正確處理工作中遇到的新情況和新問題，妥善處理生活上的矛盾和困難，進一步提高了理論修養，增強了創新意識，轉變了為民服務理念，提高了行政服務交通，增強了責任心和事業心，樹立了工商新形象。

（二）干部隊伍管理工作取得新起色。近年來，我局提出“和諧、創新、發展”的整體工作思路，通過抓精神文明建設，促進隊伍建設，隊伍凝聚力、戰斗力進一步加強，隊伍素質得到提高。干部職工的危機意識明顯增強，隊伍管理水平和服務理念都有新提高，工商部門的形象大為改觀。隊伍紀律作風得到強化，窗口服務質量得到提高，規范了執法辦案行為。進一步強化了執法是為了服務發展的意識，樹立了依法執法、合理執法、和諧執法的理念，堅持行政處罰與行政指導相結合的原則，把批評教育、勸誡、引導、預警、行政建議等柔性手段融入監管執法程序中。進一步落實案件集體審核制度、錯案責任追究等制度，通過制度來制衡和約束隨意處罰、濫施強制等問題。

我局結合開展創建精神文明單位活動，開展大規范培訓干部活動，采取專題講座、培訓、參觀考察等方式，不斷提高隊伍素質。一是個人自學和集中學習相結合。近兩年舉辦各類培訓班43期1457人次，實行崗位認證制度，強調信息化和電腦技術水平應用，營造學習氛圍。同時組織觀看電教片，舉辦征文、演講比賽等增強學習效果。中心組學習除了集中學習外，還購買《加快轉變經濟發展方式十講》、《幸福是什么》等書籍豐富學習內容；二是專人主講與大家討論相結合。每次學習，有專人領學，積極開展交流討論，并邀請市黨史宣講團、市紀委宣教室領導上專題輔導課，夯實了思想根基。三是學習與調研相結合。組織各類專題調研，增強理論學習的針對性、真實性、可靠性。領導班子成員、中層干部參觀了主題為“法治和責任”的全國檢察機關懲治和預防瀆職侵權犯罪展覽湛江巡展。

（三）市場綜合監管工作取得新成效。堅持“一個窗口許可、一支隊伍辦案”的改革思路，在監管方式方

第四篇：樂陵市工商局構建“服務型工商”工作匯報材料

勇立潮頭揚風帆

——樂陵市局“服務型工商”亮點匯報

今年以來，樂陵市局秉承“跨越發展是第一要務、服務發展是工商天職、優化環境是第一品牌、服務效能室永恒主題”的工作思路，以“打造三型工商、建設幸福德州”為目標，發揚“忠誠、高效、公正、廉潔”的德州工商精神，開拓創新、真抓實干，積極爭做優化環境的排頭兵、服務發展的助推器，建設樂陵的促進派，全局各項工作穩步推進，為“實現新崛起、建設新樂陵”做出了積極貢獻。下面根據會議安排我重點就“服務型”工商工作開展情況做簡要匯報。

堅持一個主題，全力促進經濟發展

服務發展是工商部門的天職，只有堅持服務經濟發展大局，把工商工作融入到經濟發展中，始終圍繞當地經濟發展開展工作，工商部門才能有價值、有地位、有威信。全力促進經濟發展，已經成為樂陵工商工作的永恒主題。

要建設“服務型工商”勇擔服務樂陵跨越發展的重任，必須首先建立一支思想作風過硬的工商干部隊伍，而建設一支符合要求的人員隊伍就要通過有針對性的制度措施建設，樹立明確的工作導向。為此我們從今年2月10日起組織開展了為期100天的“強化實干創新、服務跨越發展”百日行動。此次行動以建設“服務型”工商為切入點，以深入一線摸情況、深入一線解難題、深入一線送政策“三個深入”為著力點，努力營造了“人人謀發展、處處推發展、事事為發展”的濃厚氛圍，形成了致力先行、奮發有為、加快發展的

1強大合力，真正實現了“干實事、辦好事、解難題”的活動要求。

通過開展百日行動，在全局上下樹立了效率觀念、破除了惰性習慣、克服了狹隘思想、樹立了發展意識，迅速進入了“白加黑”、“五加二”的工作狀態。工作中全局上下明確了一條服務準則，即“工商部門為企業服務，時間概念不再是天，而是準確到分，精確到秒，爭分奪秒，分秒必爭”。

在解決了工商隊伍精神面貌的瓶頸問題后，樂陵市工商局在服務地方經濟發展上更加主動、更有作為。為真正做好項目對接幫扶工作，我們由班子成員分別帶隊組成工作組，深入企業走訪調研，了解市場主體需求，把脈企業發展難點，以“一竿子插到底、一條線抓到底”的工作作風，切實幫助轄區企業解決實際困難，引導企業健康快速發展，真正確保轄區經濟“借大力、造活力、壯實力”。

工作中，我們秉承“不設路障設路標、不設門檻鋪地毯”的工作理念，積極幫助國強集團辦理股權質押和變更注冊，從而為成功引進外資1.06億美元奠定了堅實的基礎；我們幫助山東思誠包裝有限公司、山東百棗綱目生物科技有限公司等5家企業辦理了冠省名稱登記，幫助希森中聯馬鈴薯有限公司通過股權出質融資達4000萬元；幫助潔能集團、金麒麟集團、華樂集團分別辦理動產抵押融資1000萬元、500萬元、1790萬元，真正使“死股權”變成了“活資金”。

據統計今年上半年我們新發展個體工商戶2197戶、新發展私營企業103家。也就是說在樂陵平均每周有近90個個體工商戶開業，有超過4家私營企業落戶，樂陵的非公經濟在工商部門的不懈努力下終于實現了“幾何式”發展。如今，樂陵越來越多的企業在遇到行業發展前景預測、企業商

標戰略實施、公司股權結構調整、證件辦理等困難和問題時，都愿意到工商局咨詢，請工商人員幫其出謀劃策或協調解決，工商局真正成了企業貼心的“娘家人”。

在7月11日召開的“跨越發展、我之重擔；幸福棗鄉、我之大任”民主生活會上，樂陵市委常委、副市長王海林同志對我們在服務地方經濟發展所做的工作和取得的成效給予了高度的評價，盛贊樂陵市工商隊伍是一支鐵軍，無愧于“服務經濟發展主力軍、助推企業增效排頭兵”的稱號。

打造一個亮點：品牌戰略助力發展

現有注冊商標1365件、中國馳名商標7件、山東省著

名商標14件，這些數據標志著樂陵市不僅是一個商標大市更是一個品牌強市，“培育一個商標，興旺一個企業，富裕一方經濟”這一品牌發展理念已經成為樂陵工商的座右銘。

為進一步擦亮“品牌樂陵”這一金子招牌，我們在去年的基礎上，不等不靠、再接再厲，選準服務工商的著力點，立足樂陵資源優勢，把“彰顯特色促增收，整合品牌提效益”作為從為出發點，建立了一套以宣傳、引導、服務、整合“四位一體”的商標發展規劃，真正實現了數量擴張和質量提升并重、單體商標和產業品牌創建并重、商標創新和商標保護并重、企業主體和政府推動并重。在今年4月國家工商總局公布認定的410件“中國馳名商標”中，山東華樂新材料科技有限公司的“華樂”商標榜上有名。同時“泰山”商標在工商部門的積極幫扶下，通過商標質押的方式在農業銀行成功貸款4億元，貸款期限長達3年，目前這筆貸款是德州市通過商標質押數額最大、時限最長的一筆貸款，一枚小商標

真正舞動了大市場。省工商局黨組書記、局長牛啟忠同志在德州市商標工作會議上對樂陵商標質押工作給予了充分肯定。

與此同時，我們還以商標富農為突破口，積極指導、培育和發展農產品商標，以品牌帶動提高農產品的市場競爭力，重點圍繞“農”、“綠”、“特”產品引導農民申請注冊商標，走品牌化經營之路，僅今年前六個月，我們新發展“碧浩蔬菜”、“康潤德棗林雞”等涉農商標26件，比去年同期大幅增長30%以上。目前楊安鎮的調料、鄭店的蔬菜、大孫的水果，一個個富有地方特色的品牌正在棗鄉大力生根開花，使農民得到了看的見、摸得到的實惠。

強化一個體系，撐起經濟發展“保護傘”

工作中，我們認識到實現職能到位是建設“服務型工商”的重要內容，只有把工商職能充分發揮出來，才能把該管的“事”管起來，并且管好。如果管理職能不能到位，市場經濟秩序就可能出現混亂，相關利益主體就可能得不到有效保護，服務也就變成了一句毫無意義的空話。

在“確保市場秩序規范有序是最好的服務”這一共識下，我們主動加強執法體系建設、創新監管模式，以“為經濟建設服務、為市場主體服務、為消費者服務”的“三服務”模式為工作要求，在積極加強消費維權，切實保護消費者合法權益的同時，還主動提升監管水平，積極拓寬執法領域，切實做好流通領域市場監管。僅今年前六個月，我局就先后查辦各類違法案件1100余起（簡易900起、一般200起），罰沒款達185萬元。

上半年我們在聯華、銀座、濱海等8家超市設立了“臨界食品銷售專區”，推行了無障礙退換貨服務、開展了消費者評議活動，從而進一步改善了消費環境，確保了百姓購物安全。今年6月初，福建漳州龍文區工商局在看到《中國工商報》對我局創新維權模式、保護群眾利益的相關報道后，專門來電咨詢相關措施，并索要了相關的文件制度用以學習借鑒。據統計上半年我們共組織開展消費維權宣教活動8次，受理消費者投訴189件，累計為消費者挽回損失近60萬元。

同時，在工作中我們還主動結合轄區企業重商標、品牌知名度高的特點，通過加大宣傳力度，引導企業增強知識產權保護意識，抓好源頭治理，指導企業健全商業秘密自我保護制度，加大對違法安全的查辦力度，嚴厲打擊商業侵權行為，積極構建行政指導與案件查處雙管齊下的知識產權保護長效機制。上半年我們先后指導飛達、樂暢、華樂等11家企業建立完善了商標保護制度，依法查處了制售假冒國強集團“LPB”五金件、仿冒飛達集團“飄”牌調味品等商業侵權案件4起，搗毀制假售假窩點9處。

成績代表過去，責任激勵未來。上半年在創建“服務型工商”工作中仍存在不少問題和不足，面對新形勢、新任務、新要求，在今后的工作中我們將進一步增強“想在先、干在前、不滿足、不停步”工作使命感，牢固樹立“不動搖、不放松、不懈怠”工作責任感，力爭為構建“服務型”工商再創佳績、再立新功！

匯報完畢，謝謝。

第五篇：服務型工商“四重奏”

服務型工商“四重奏”

2008-12-12

市工商行政管理局以創建服務型工商為主線，通過構建四大服務體系，強化服務意識，拓寬服務領域，立足職能，發揮所能，促進我市經濟快速穩定發展。

服務企業 深化“百人萬戶”幫扶活動

為鼓勵全民創業，市工商行政部門從放寬準入限制入手，相繼制定了《進一步促進個體經濟快速發展的若干意見》和《城鎮設攤導則》，為個體經濟的快速發展創造廣闊的政策空間。同時，加大對“訂單農業”的扶持力度，深入基層，走向田間，將服務觸角更多地向農村經濟延伸。

此外，局主要領導還親自帶領工作人員積極推進品牌興市戰略，幫助“盤錦大米”、“禹王”商標榮獲中國馳名商標。據統計，目前我市個體工商戶總數已達到46149戶，其中新發展7408戶，同比增長29%；私營企業4887戶，其中新開業689戶，同比增長13.1%；擁有市著名商標50件，省著名商標25件，國家馳名商標2件。

服務消費者 “吃得放心、用得舒心”

“民以食為天”，食品安全一直是老百姓關注的熱點。為加強整頓和規范農村食品市場經營秩序，確保食品安全，市工商局積極開展農村食品安全整頓年活動，采取“拉網式”檢查，對29處農村集市貿易進行2494次巡查，查處侵害消費者食品安全案件26起，沒收銷毀過期、變質食品5706公斤，嚴厲打擊了制售假冒偽劣食品等違法行為。除此之外，市工商局還加大對涂料、油漆、黏合劑、人造板等裝潢材料甲醛超標的治理力度，有效地維護了消費者的權益。

在面對近來爆發和逐漸升級的“三鹿奶粉事件”，市工商局迅速反應，立即下發緊急通知，啟動全市工商系統食品安全突發事件應急預案，在全市范圍內開展突擊專項清查行動，保障全市人民喝上放心奶，努力營造安全健康的消費環境，贏得了廣泛的好評。服務經營者 凈化市場環境

市工商局從凈化市場環境入手，加大對商業賄賂案件的查處力度，以嚴重危害群眾利益和干擾市場競爭秩序的醫藥、教輔材料購銷為重點，強化監督檢查。此外，還與公安機關等部門密切配合，嚴厲打擊傳銷行為和破壞安全生產行為，共端掉窩點50個，驅散人員2100余人，解救被騙人員3人，移送公安機關予以行政拘留的骨干分子7人，查處安全違規案件8起。

服務大眾 讓高效再高速

市工商局制定并實施了崗位代理、首問責任、限時辦結、行為規范、綠色通道等多項制度，將窗口單位服務的內容、依據、程序、時限等予以量化，使考核及追責工作更具操作性。同時，還組織干部掛職實踐，引導干部走進企業、社區和村屯，通過換位思考，了解服務對象所思、所盼，體會他們的創業之苦、招商之困、經營之難。兩年來，全局130多名工商干部分期分批地走進企業83家、社區32個、村屯15個。并為企業提供政策法規、經營

信息服務300余次，幫助村屯建立消費者投訴站7處，指導發展村屯經紀人200多人，幫助143名下崗失業人員實現了再就業。