員工儀容儀表規章制度通用

員工儀容儀表規章制度通用1

(一)、服務員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。

(二)、個人衛生：

2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發、修面；勤換洗衣服；勤修剪指甲；

2.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。牙齒不裝金銀牙且清潔無污垢。上班前不飲酒。

(三)、外表形象：

1、頭發

(1)總體要求

A、頭發應修剪、梳理整齊，分際線清晰，劉海不超過眉際，尤其在為客人服務時，落發不能垂掛在臉上。

B、頭發必須保持清潔，無頭屑。

C、不允許染褐色或粟色以外的夸張發色，不允許只染一縷發絲。

D、禁止在客人面前梳理頭發、抖落頭屑。

(2)男士發型標準：男士發型應樸素大方，前不過眉，后不過領，側不過耳，兩側鬃發不得短于耳廓頂部，但也不能長過耳垂，禁止穿制服時梳理夸張的發型，頭發必須定期修剪，至少一月一次保持發型。

(3)女士短發：

A、女士短發最長只能及肩，即在背后剛好觸及肩膀。

B、必須定期修剪，至少一月一次，才可保持發型。

C、只允許黑色飾物且不允許夸張發飾。

D、不允許修剪如下發型：緊貼頸背削瘦的`發型，留下稀疏的發絲。卷曲濃密的濕發。劉海垂掛于兩頰。

(4)女士長發：頭發過肩的發式必須符合以下要求：

A、使用黑色橡皮筋將頭發盤起，并固定在腦后中部。

B、不允許披發、散發上班，禁止將發辮綁扎成復雜的發式。

C、劉海不能長過眉毛且不能卷曲。

2、妝容：男士每天必須剃胡須。女士在當班時間，必須著淡妝，可以使用清淡的香水，以顯得精心修飾過且富有吸引力，但不允許夸張、濃艷的化妝。每位女士當班時間均須涂口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍等夸張色均不允許使用。禁止在客人面前化妝。微笑是最好的化妝。

4S店員工儀容儀表制度：著裝禮儀規范

(1)穿制服時應注意以下事項：

A、制服保持清潔、筆挺，不可有皺折，沒有裂邊，沒有破損。

B、不可挽起袖子或褲管，不可豎起衣領。

C、襯衫下擺塞入褲內或裙內。

E、除西服以外的扣子均應扣緊。

F、在正規場合穿單排扣的西裝，禁止只扣最下面一粒紐扣。

G、制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件。

(2)配戴員工牌、奔馳標志、絲巾應注意以下事項：

A、員工牌應佩戴在左胸上方，不可用翻領掩蓋。

B、員工牌應戴在一條直線上，不能歪斜。

C、奔馳標志應佩戴在左領下方，不可使之倒轉。

D絲巾系于胸前，佩戴別致。

(3)穿著鞋襪時應注意以下事項：

A、禁止穿時裝鞋，皮鞋只能穿黑色且無裝飾物。

B、皮鞋要經常刷擦上油，保持干凈無塵土。

C、男士穿黑色或深色襪子。

D、女士穿肉色絲襪，禁止穿網格狀、雕花鏤空的絲襪。

E、襪子應每天更換，保持無異味。

員工儀容儀表規章制度通用2

(一)站立姿勢

標準：

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口的交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準：

在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

禁忌：

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標準：微笑服務、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、發型標準：

經常洗頭發，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發梳理整齊成型，沒有碎發。

1、男員工發型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發型前不遮眼，短發后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

禁忌：

1、頭發臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發、碎發;

3、梳怪異發型，染黑色以外的頭發;

4、短發過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。

2、臉部標準：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型，管理制度《店面員工儀容儀表的規章制度》。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的.食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標準：

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標準：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

4、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

員工儀容儀表規章制度通用3

為加強員工儀容儀表管理，提高x員工整體服務形象，特制定本管理制度。本制度適用汽車銷售服務有限公司全體員工。

一、員工服飾規定

A、一般員工：員工當值時必須穿著統一工作裝，具體著裝規定如下：

男士：白色襯衣+配褲+領帶（夏季）/全套工作服（冬季

女士：白色襯衫+裙子或西褲+絲巾（夏季）/全套工作服（冬季）

注：員工必須佩帶工牌，夏天女士必須穿著肉色絲襪和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿著涼鞋。

B、救援中心人員：員工當值時必須穿著統一工作裝及工牌。

C、裝飾裝潢人員：員工當值時必須穿著統一工作裝及工牌。

二、員工儀容規定

（一）、頭發必須梳理整齊及保持清潔，頭發不得染除黑色外的其他發色，男員工頭發不得過耳，長發員工必須束發。

（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

（三）、不得留長指甲及染有色指甲油。

（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

三、員工儀態

（一）、員工于當值時必須保持良好的精神狀態，不可無精打采。

（二）、對待客戶、領導及同事，要彬彬有禮、主動問好、保持微笑、得體大方。

（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪、前傾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。

（五）、當值時不得相互拍手、嬉笑、大罵。

（六）、當值時不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（八）、不得當中整理個人衣物。

四、處罰措施

（一）、服飾要求：各職能負責人每天不定時負責對員工儀容儀表進行檢查，如有未穿工裝或未戴工牌，每次罰款20元，并計入當月考核；

（二）、著裝要求：當值時服裝不整，或其他配飾不符合公司要求者，發現后每次罰款20元，并計入當月考核；

（三）員工儀容及儀態：各崗位員工當值時應嚴格遵守公司紀律，如有違反將視情節嚴重程度給予罰款10——100元，并計入當月考核。

（四）因衛生問題不合格，發現一次據情況罰款20—100元，經理連帶責任，并計入當月考核。

員工儀容儀表規章制度通用4

為了規范酒店員工儀容儀表，統一酒店形象，完善企業管理。特制訂本制度。

一、服裝

1、員工上班時應按規定穿著統一的工作服，工作服應該合身、燙平、清潔、無污跡、，長衣袖和褲管不得卷起，夏裝襯衣下擺扎進裙內或褲內，扣子扣好，拉鏈拉緊，衣褲無開線或破損。

2、廚師圍裙清潔無油污，無破損，燙平，系于腰間；帽子要挺直、干凈、無破損。

3、員工佩戴集團統一配發的領帶，內衣顏色必須為淺色，不得露出工裝外。

4、口袋中物品不得改變衣服的外形，不能將物品露在外面，西裝的穿著要符合禮儀規范。

5、在寒冷的天氣室外值勤人員可按規定佩戴手套、帽子、大衣。

6、員工對工作服要妥善保管不可擅自修改工作服或轉借他人，若工作服不合身，應及時與人力資源部聯系。下班時不得著工服離店，不允許將工作服帶出酒店私用。

7、員工離職時須將工作服交回倉庫，工作服如遺失或無故損壞者須酌情賠償。員工變動崗位工種時，需更換相應的工作服。

8、員工一律穿戴酒店配發或要求的工作服和飾物。制服應整潔合體，鞋子和腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。制裝不能有破損、褶皺、缺扣、污跡。

二、指甲

保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。

三、飾物

1、可以佩戴傳統款式手表，不允許佩戴色彩鮮艷、尺寸過大的.時裝表。

2、面客崗位員工可以佩戴一枚不超過15克的不夸張的結婚戒指。皮帶扣式樣美觀大方，顏色與工作服顏色相符。

3、不允許佩戴夸張的耳釘或耳環，不允許在耳朵上佩戴多個耳釘或耳環，只可佩戴顏色清淡的小型耳釘，且男員工不允許佩戴耳釘或耳環。

四、鞋

穿著酒店按崗位分配發的工鞋，要保持清潔。酒店未配發的，管理人員一律穿黑色皮鞋（款式參照酒店配發給一線的皮鞋），前廳男員工和廚房員工按集團統一要求著深色皮鞋或布鞋，要求清潔無破損。男鞋后跟不能超過2公分。女鞋后跟不能高于3公分。

五、修飾

男員工

1、頭發：前不過眉，側不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、清潔、光亮（打啫喱或摩絲），無頭屑。不留怪異發型，一線面客員工發長不得短于2公分。廚房員工發長不得超過2公分。額前頭發不得露出帽子。側面和后面發長不得超過1公分。

2、面部：表情自然，保持整潔，不得留胡須，無眼垢、耳垢。

3、襪子：黑色或深藍色。無破洞，褲腳不露襪口。

女員工

1、頭發：前不過眉，后不過肩，長發要按集團統一培訓發型進行梳理，不得有碎發，整體發絲走向整齊均勻。頭飾顏色與發色反差小。保持整齊、清潔、光亮（打啫喱或摩絲），無頭屑。女員工不可染褐色、栗色、黑色、棕色單色系之外的顏色。不留怪異發型。

2、襪子：著裙時要穿肉色絲襪。無脫絲、破洞、污點。裙角或褲腳不露襪口。著褲子時要穿深色襪。

3、面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

4、香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位。

六、個人衛生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋清潔無異味。勤洗內衣，勤換工作服。

七、員工工牌

1、員工工牌由酒店酒店人力資源部發放，只準本人使用，不得轉讓。丟失要賠償。

2、員工工牌屬工作服的一部分，工作時間必須配戴在工作服左上方，如有遺失應立即向上級報告，并到人力資源部辦理補辦手續重新申領。

3、員工調換部門和崗位時，必須到人力資源部辦理相關手續。

員工儀容儀表規章制度通用5

儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體，店面員工儀容儀表的規章制度。員工的'行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：

一、必須按規定統一著裝上崗，上崗時不得著便裝。

二、衣帽端正、規范，風紀嚴整，服飾清潔，不佩首飾。

三、著制服時應扣好衣扣，衣領平整，不得敞懷、豎領。

四、男隊員不留長發，不留胡須鬢角。

五、女隊員長發戴入帽內，不得濃妝，不涂指甲。

六、上崗執勤巡查時統一扎武裝帶，精神飽滿，姿態端正，舉止大方，不得袖手、插手、背手，文明、規范執法。

七、上崗執勤時不準吃零食、抽煙、看報、會客、玩耍、圍觀，不準做與上班無關的事務。

員工儀容儀表規章制度通用6

一、目的

為加強員工儀容儀表管理，提高員工整體服務形象，特制定本管理制度。

二、適用范圍

管理處全體員工

（一）、員工服飾規定

1、員工當值時必須穿著統一的制服，具體著裝規定如下：

A、男行政人員：夏天——襯衣+配褲+領帶

冬天——全套制服

B、女行政人員：夏天——襯衫+裙子（氣溫低于16度允許穿西褲）

冬天——全套制服

注：夏天必須穿著肉色絲襪和黑色皮鞋，不得穿著涼鞋

C、工程技工：夏天——全套夏裝；冬天——全套冬裝

D、保安：夏天——襯衣+西褲+領帶+皮帶+帽子

冬天——全套制服

注：除操練外，其他時間必須穿著皮鞋及深色襪子，不得穿著涼鞋

E、保潔、綠化工：夏天——全套夏裝；冬天——全套冬裝

（二）著裝要求

1、制服必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內，個人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽，不得隨意減除制服配件，口袋內不得揣過大過多的`物品，領帶必須結正，鞋、襪保持潔凈。

2、工作卡，男員工應佩戴左前胸，女員工佩戴于外衣由上至下第二粒鈕扣的位置。

3、除指定服飾外，員工當值時只限于佩戴手表一塊，結婚戒指一枚，可戴耳環一副及項鏈一條，但不能過大；男員工不準佩帶耳環及項鏈。

4、冬夏裝更換時間

A、著夏裝時間：5月1日——10月30

B、著冬裝時間：11月1日——4月30日

如有特殊天氣情況，必須以管理處為單位統一著裝。

三、員工儀容規定

（一）、頭發必須梳理整齊及保持清潔，頭發不得染除黑色外的其它發色，男員工頭發不得過耳，長發員工必須束發。

（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

（三）、不得留長指甲及染有色指甲油。

（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

四、員工儀態

（一）、員工于當值時必須保持良好的精神狀態，不可無精打采。

（二）、對待業主、來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。

（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。

（五）、當值時不得相互拍手、嬉笑、打罵。

（六）、當值時不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（八）、不得當眾整理個人衣物

儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢

標準：

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準：

在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

禁忌：

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標準：微笑服務、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、發型標準：

經常洗頭發，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發梳理整齊成型，沒有碎發。

1、男員工發型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發型前不遮眼，短發后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

禁忌：

1、頭發臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發、碎發;

3、梳怪異發型，染黑色以外的頭發;

4、短2191.cn發過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。

2、臉部標準：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標準：

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標準：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發生，要用友善態度勸阻，并根據包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當顧客要求試聽(看)貨品時，須按規定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽(看)。

(四)日常營業時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發現有人竊取貨品時，按規定妥善處理。

(五)燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一，所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

(六)店內音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報應及時更換，并注意維護。

(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九)針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員，均應掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。