第一篇：心與心的碰撞情與情的交融（本站推薦）

心與心的碰撞 情與情的交融

——淺談中學生的心理健康教育

目錄

1.摘要

2.關鍵詞

3.前言

4.論文主體

(一)了解當前中學生普遍存在的心理問題是教育成功的前提

(1)培養深厚的師生感情

(2)教師要敏感地及時地了解學生細微的心理變化。

(3)班主任要創設多種了解學生心理的途徑。

(二)當前中學生心理壓力的主要表現

(1)來自學習的壓力：

(2)來自家庭的壓力：

(3)來自人際關系的壓力：

(4)來自青春期：

(三)利用班主任工作的優勢，有的放矢進行健康心理指導

(1)來自學習方面的心理指導：

(2)來自家庭方面的心理指導：

(3)來自人際關系方面的心理指導：

(4)來自青春期方面的心理指導：

5.參考文獻

心與心的碰撞情與情的交融

——淺談中學生的心理健康教育

溫十六中何連靜

[摘要] 有調查顯示當代中學生，是一個龐大的心理健康狀況欠佳的社會群體，作為教育工作者的教師，應該承擔起學生心理的塑造者和心理健康的維護者的角色，為此，教師要用心了解自己的學生，努力掌握學生變化著的心理動態，根據心理學的規律，有效地開展心理健康輔導。

[關鍵字] 心理健康教育

現代教育的發展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應該是學生心理的塑造者，是學生心理健康的維護者”，也許班主任的主要任務并不是當一名心理保健工作者，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學而有效的方法把握學生的心理，因勢利導地促進各種類型學生心理的健康成長，將對教育工作成敗起重要的作用。

1989年，中國留學生盧剛在美國殺死自己的教授和同學后自殺，還有這幾天鬧得沸沸揚揚的云南大學生化系大學生馬加爵殺死同寢室的4位同學，成為全國A級通緝令的主角，這些常人看來非常優秀的學生，為什么會做出這樣愚蠢的讓人痛心的事？在痛心之余也讓人不得不去反思我們的教育，外在的不良行為通常是由內在的心理問題引起的，因此將班主任工作與心理健康教育工作相結合，顯得極為重要。

一、了解當前中學生普遍存在的心理問題是教育成功的前提

班主任對學生心理的指導必須要建立在對學生心理了解的基礎上，要了解學生的心理班主任可以有目的的采取一些措施。

1、培養深厚的師生感情。唐代韓愈說過：“情也者，接于物而生者也”也就是說情感是由于

一定實物的影響而在主觀方面所感覺到的一種體驗，教師要用自己的真心換取學生的信任，讓他們明白老師是站在他們的立場上為他們著想的，是愿意聆聽他的心聲的，是愿意為他們排憂解難的，在次基礎上，學生才有可能向你敞開心扉。教師就能更好地把握學生的心態。

2、教師要敏感地及時地了解學生細微的心理變化。心理是一個人內在的思維活動，它蘊藏在人的內心，成功的心理教育工作者要善于察覺學生細微的變化，及早對學生的不良情緒予以疏導。

3、班主任要創設多種了解學生心理的途徑。有人說21世紀不懂得心理學的教師肯定是一名不合格的教師，有效的教育以充分的了解為基礎。為此，班主任要盡可能地創設了解學生的途徑，這要求班主任平時要走到學生中間去，通過學生了解學生，同時還要走進學生生活中去，通過他們的生活了解他們。有一位優秀的班主任，就是成功地利用一個星期一次的“交心本”，有效地達到與學生交流和溝通的目的。

二、當前中學生心理壓力的主要表現

不久前，有人預言心理疾病將是21世紀之患，有關調查表明，當前中學生中存在心理問題和心理障礙的比例也相當高。1998年天津師大教育學院對1782名中學生的調查表明，有心理問題的比例平均為35.31%，有明顯問題的比例為16.72%，我在從事班主任工作的時候，通過與本班學生的交流，也感覺到學生中存在許許多多的心理問題和困惑，主要有以下幾個方面：

1、來自學習的壓力：這一代的學生獨生子女的比例非常高，獨生子女的現象使家長對子女的管理模式往往是：在物質享受上百般遷就，在學業上百般苛求。有一位學生這樣描述他的心情：“今年沒有開心過，似乎我犯了永不可恕的罪似的，但又說不出來，真不是滋味，耳邊眼前閃過那道情景：父親拿起成績，臉上沒有絲毫喜氣而是充滿怒氣。此等情景比打罵還難受，心如刀割，父親的辛苦培育并沒有得到回報”。

成績差的學生有學習壓力，成績好的學生是否就沒有這方面的壓力呢？事實表明一部分成績好的學生也有很大的壓力，輿論要求他們保持優秀不允許滑坡，一名成績優秀的學生在周記中這樣寫到：“累了~ 累了~ 我好累~，這幾個星期我感覺讀書十分吃力；學習~ 學習~ 再學習~，我厭倦了學習我該怎么辦；好痛 ~ 好痛 ~ 心好痛 ~，每每看見父母在同事面前夸耀自己過去的榮譽，心就會好痛”。

成績退步了有心理壓力，成績一直很好的學生也有壓力，讓我意想不到的是我們班全段第一名的學生在周記中如此記錄內心的體驗的：“考?考?考?這星期考試真多，人都要變機器人了，怕?怕?怕?，真怕會考砸，我似乎還沒有找到學習的樂趣，反正討厭也得好好學”，由此不禁讓人想到，教出成績優秀的學生就一定是一種成功的教育嗎？素質教育是新時代對教育提出的新的要求。

2、來自家庭的壓力：家庭是學生生活的環境，是學生情感寄托的地方，來自家庭的溫暖可以促使一個人健康快樂的成長，相反一旦家庭情感的破裂，就會給學生帶來極大的傷害，不加以妥善引導的話，還會導致一系列不良的后果。我有一位學生父母對她的期望值過高，要求她必須要進入班級前5名，而班級內的競爭也是非常激烈的，她連前10名都進不去，她

家里就嚴格的限制了她的行為，她答應過同學去參加生日慶祝，可到時間了，媽媽卻怎么都不允許她去，說都是為了她好，她這樣描述她的心情：“昨天是個難過的日子，我失信于人了，媽媽為什么就不能顧及一下我的感受，我就象一只小鳥，你把我放在你的手上，還把我的腳拴了一塊大石頭，然后對我說：‘飛呀小鳥，你為什么不飛呢？森林是你的家’，媽媽，你不知道我的心有多難過。”

由于我們學校地處城郊結合部，就讀的學生一部分是農民的孩子，還有一些來自遙遠的外省，父母不想留在當地種田，出來打工帶著子女一起來，這樣的學生家庭仍然存在著十分明顯的重男輕女的思想，我有一位學生非常勤勞，也會幫家里干些事，但她的爸爸怎么都對她不滿意，她爸爸對于自己辛辛苦苦掙錢讓女兒去讀書就是有點想不通，他頑固地保持著封建社會的思想，認為女孩子就應該在家里幫忙干活，所以每當該學生放學回家，他就讓她干很多家務，還口口聲聲說在家不干活就別想讀書了。在老師眼里這樣一位品學兼優的學生，在她父親眼里卻一無是處，該學生在周記中提到了對家庭的絕望。

隨著社會的發展，離異家庭越來越多，不完整的家庭也會給學生帶來極大的心理危害，一個單親家庭的孩子這樣描述她的生活：“我的生活是可怕的，我生活在一個沒有關愛的家庭里，我好悲傷我好痛苦，我的媽媽勞累了就會把氣出在我的身上，在學校里我的成績不好，被同學們看不起，我想在千分制中加分，我體育又不好，我好難過。我每天都要哭一次，我的心都快破了。”這些是我們很不愿意看到的，但在社會中它確是現實存在的，作為教育工作者我們必須正視學生中存在的心理問題。

3、來自人際關系的壓力：教師要指導學生的人際交往，不良的人際關系會給學生帶來許多負面的情緒，我的一位學生在周記中這樣寫到：“一朵朵白云，一只只小鳥，一束束鮮花??它們都有自己的伙伴，而我好孤獨，我懊悔了，多年的好朋友最終分離了，我不該太介意朋友的缺點。”這是一位學生和朋友關系弄砸以后寫的，充滿著孤獨和憂愁的情緒。

我們班有一名班干部，在處理人際關系方面也承受著很大的壓力，我們班實行千分制，面對老師和同學他左右為難，將同學的不良行為告知老師，同學會怨恨他，不報告又覺得自己作為班干部沒有盡到職責，心理非常矛盾，最后向老師提出辭職。中學生正處在人生觀世界觀形成的階段，他們的人際關系是相當脆弱的，需要家長或老師不斷地予以指導。

4、來自青春期：中學生進入青春期后，隨著生理的發育發展，心理上也發生著變化，一些學生出現情緒不安、煩躁、孤獨、憂慮等情緒，出現青春期抑郁青春期幻想與青春期早戀等問題。有一天我的學生突然跟我說老師我可以找你談談嗎？從他神情我已經知道幾分他的談話內容了。我已經聽到了關于他和她的一些風聲，果然不出我所料，他最近正被感情的事所困擾，他說自己從來沒有如此喜歡過一個女孩子，他從不期待那個女孩子會接受他，那女孩子在班里實在是太優秀了，可是那女孩子卻接受了他，他欣喜若狂，每天送她回家，每天通一個電話，他的心里充滿著從未有過的快樂，可是快樂是短暫的，新的學期開學后，那女孩子拒絕了他，他馬上跌入了萬丈深淵。從初戀的興奮走向失戀的沮喪，不善于調節情緒的話就會出問題。

這些主要的心理問題產生的原因盡管十分復雜，但由于中學生心理的可變性與可塑性、過渡性與動蕩性等特點，因此只要班主任有的放矢地加以正確地引導、扶持、幫助和教育，這些學生所謂心理問題是能夠得以糾正與調整的。

三、利用班主任工作的優勢，有的放矢進行健康心理指導

“對學生心靈的創傷，只能用心靈的溫暖來醫治，精神的污染只能用精神的甘露來蕩滌。”教育工作者必須正視學生中存在的不健康的心理，加以正確的引導，班主任必須將心理健康教育當成是自己工作的一部分，有的放矢地進行指導。

1、來自學習方面的心理指導：適當的壓力可以成為一個人前進的動力，壓力過大就會適得其反，任何事情都不可能是一帆風順的，過程可以是曲折的不平坦的，但奮斗的方向是不能改變的。

對于后進生我們要給予足夠的關懷和鼓勵，在思想上他們也是想上進的，也是想獲得老師的關注和肯定的，由于客觀上的原因比如基礎薄弱造成現在成績不好的局面，對于這樣的學生我們要幫助他們克服自卑的心理，樹立自信，要鼓勵他們勇敢地進行自我挑戰，不要求優秀，只要求不斷有進步。要協助他們樹立“敗而不餒”的思想，讓他們明白他們的前進同樣是勇敢者的步伐，任何時候不要忘記給自己機會。

對于成績暫時領先的學生，一方面要求他們保持堅定的“勝而不驕”的信念，同時要加強承受挫折的能力教育，任何成功的人都不是一蹴而就的，都是要經歷風雨考驗的。同時要指導學生尋找合適的釋放壓力的方式，如：體育鍛煉、聽音樂等，我的一位學生是這樣釋放他的壓力的：“拿出一張彩色的紙，折一架紙飛機，把現在的心緒記在上邊，然后拋向蔚藍的天空，我的煩惱和不安隨著紙飛機越飛越遠”。這位學生在班級里一直平穩地保持著領先的成績。

2、來自家庭方面的心理指導：2003年5月17日，《中國青年報》有這樣一個調查結果：“95%的家長沒有看過心理學方面的書，72%的家長沒有看過教育方面的書”，所以目前中學生這一代的父母，很大一部分受教育程度是不高的，而他們望子成龍望女成鳳的心理又是相當急切的，在此情景下，班主任要與家長進行配合，一方面吸取家長在教育子女方面一些行之有效的土辦法，令一方面，班主任要通過家訪、電話聯系、家長會等多種形式使家長懂得青少年的心理發展規律，了解心理健康的重要性，懂得教育學生的正確方法，對學生的變化著的情緒和變化著的行為要有一定的預見性，讓他們懂得教育學生要將鼓勵和批評結合起來使用，但總的來說一定要符合青少年心理發展的規律。

對于不健全的家庭，一方面要對家長進行必要的疏導，開導他們盡量不要將情緒發泄在子女的身上；另一方面，教師要給予這些學生勇敢面對生活的信心和勇氣，告訴他們逆境不一定是不好的，逆境可以成就人才。由于家庭的殘缺本身給孩子帶來了很大的心理干擾，缺失了很多愛和關懷，所以我認為教師給予她們的心理健康指導必須建立在愛心的基礎上，我認為這一點是非常重要的。

我們班的一個學生沒有了父愛，又覺得缺少母愛，我對她特別關注，她的成績很差，我不斷的關心著她鼓勵著她，愛心的力量真是無限大，我從沒有要求她考出優秀的成績，她卻在一次英語默寫中獲得了100分的成績，我感覺象她這樣一部分學生是心理的困擾阻礙了她在學習方面潛能的發揮，心情理順了成績自然也就上去了。

3、來自人際關系方面的心理指導：人際關系處理不當常與學生自私、偏激、嫉妒、自卑等情緒有關，教師進行人際關系指導主要是幫助學生形成正確的社交心理，學會恰當的社交禮儀，學會與別人溝通的方法，學會緩解人際沖突處理口角，要學會“笑面人生”。所謂：“待人須以大肚容，處已何必真面目”，嚴于律己，寬于待人”品德有助于良好人際關系的形成。而良好健康的人際關系，有利于學生淡化并克服焦慮、憂愁、苦惱、孤獨等不良情緒，同時有利于他們提升自信心和自尊心。

4、來自青春期方面的心理指導：越是朦朧的東西越是神秘，青春時期是花的季節，在這一階段人的第二性征逐漸發育，性意識慢慢抬頭，男女同學之間的話題變得敏感起來，對異性充滿了好奇與向往，稍不小心就會滑到早戀的陷阱中去。面對學生青春期的躁動和早戀的情況，教師要有足夠的耐心和寬容的心去對待，不能操之過急。

在我仍然將初一的學生視為孩子的時候，我們班的那位高個子男同學卻在經歷著幾乎成人化的戀愛。我們約好了時間，地點是在我家，他向我敘述了他和她的故事，我一直聽著，他們的戀愛過程遠遠超過了我的想象，他不時的會加上一句：“老師，我是不是很早熟”，我只是微笑，我以自己的真情換取他的信任，這樣我才能走進他們的心里，他從戀愛的幸福一直說到失戀的痛苦，我的理解成了他最好的解藥，當他的心情平靜下來時我們再給予一些正面的引導，現在這位男同學已經平穩地度過了那個悸動的階段，以飽滿的熱情投入到學習中去。

其實要對學生進行心理健康指導，教師本身必須要有良好的心理素質，教師要用科學知識調整自己的心態，使自己始終處于積極樂觀、平和穩定的狀態，以豐富的情感，健康的情緒投入到教育教學工作中去。有良好心理素質的教師才能指導出有良好心理素質的學生。所以在進行心理指導時教師也必須要以發展的眼光看待自己，要不斷完善自己提升自己。

教師對學生的心理指導是一種“潤物細無聲”的指導，是用自己的心去感受學生的心，用自己的真情換取學生的真情，只有“心與心的碰撞、情與情的交融”才能奏響心理健康教育的凱歌。

參考文獻：《中學班主任與心理指導》林建華草樹/主編南京師大出版社

第二篇：心與情愛情詩歌

心是上天所賜

心是父母所生

心像一個發動機

不斷啟動我們的脈搏

將我們的生命延續

心像一個大海

在心的里面

能盛下很多很多的心

在心與心的交往中

就產生了情

情像是花朵

美麗燦爛

情像是美酒香茶

溫綿柔長

心是一個活生生的實體

能觸及他的跳動

能聽到他的聲響

情像是煙花流云

游走不定

無影無形

心若受傷

滲出殷殷血跡

情若受傷

化成憂傷的淚滴

心有時會死去

是情慢慢烘暖

把他喚醒

情有時會決堤

是心一遍一遍

為她刷新絲緒

心是一個特殊的硬盤

一但存儲

永無刪除

情是美麗的風景

日出日落

交錯輪回

心與情是一對不可割舍的兄妹

一個堅韌

一個柔順

相依相伴

終生同程

第三篇：心與心的交流 情與情的連接

心與心的交流，情與情的連接

我是一名教師，是一名光榮的幼教從事者！很多人說：“教師是陽光下最神圣的職業！”確實，每天在幼兒園里，和孩子們快樂地生活、游戲，使我更加充實，生活更加豐富多彩！但是要做一名優秀的幼兒教師并不容易，他必須得具備許多優秀的道德品質和較全面的專業技能，而“愛崗敬業”是教師最基本的職業道德。“愛崗敬業”以愛為本，以情感的交融為紐帶，以心靈的溝通為橋梁，拉近了我與幼兒的距離！愛的內容非常廣泛，包括對同事的愛，對家長的愛，對幼兒的愛，今天，我想說的是——對幼兒的愛，“用我們的真心去愛孩子，用我們的真情去感染孩子！

孩子是由一百種組成的，孩子由一百種語言，一百雙手，一百個想法；孩子有一百種思考、游戲、說話的方式；一百種總是一百種。傾聽、驚奇、愛的方式，一百種歌唱與了解的喜悅；一百種世界等著孩子去創造，一百種世界等著孩子去夢想。

這是瑞吉歐幼兒教育的創始人馬拉古奇寫的一首充分體現新課程理念下的孩子們。

隨著《新綱要》的頒布實施，新的教育理念對我們幼兒教師提出了更高的要求。我們教師自要成為幼兒學習和生活的支持者、合作者、引導者，教師的言行對幼兒的社會性發展起著巨大的影響。”我認為：“要單純地傳授給幼兒知識并不難，但要走進幼兒的內心，去聆聽他們的新聲，去感悟他們的世界，讓他們在玩中學、學中樂、樂中求進步確實是有一定難度的。

兒童說：“我們心靈的圍墻有二十英尺，而成人的階梯卻只有十英尺，他們永遠都無法走進我們的內心世界。”但是走進幼兒的心靈，了解他們的世界是每個教師的渴望，打造成功的教育是每個教師的夢想。所以只有真正走進了幼兒的世界，才能促進師幼共同成長！

初為人師的我，沒有太多豐富的教學經驗，有的只是一顆熱愛這份事業，熱愛孩子們的心。在剛剛接手大班時，心里有一絲緊張，有一絲好奇，在面對那些調皮、上課不愛聽講的，中午不愛睡覺的孩子起初顯得束手無策。為這些，我查閱了大量的資料并向老教師取經，慢慢地我發掘了孩子們心理的渴望，知道了只有滿足孩子們的需求才是師生間溝通的前提。有一次，孩子們在繪畫時，我發現我們班的晨晨畫了一幅很美的圖畫，可是他畫的海水卻是紅通通的，雖然以前在書本上我也看到過類似的例子，但我仍忍不住問他：“晨晨，你的圖畫好漂亮，可是，為什么你的海水是紅通通的呢？”晨晨見我沒有責備他的意思，便大膽地說：“趙老師，傍晚了，太陽照在海里，海水就是紅紅的呀。”噢原來是這樣……我微笑地點點頭。事后我想，如果當時我沒有問清楚事情原由，采取訓斥的態度，強令他馬上改正，那么我就無法找到與他溝通的機會，也無法知道他的真實想法了。

有人說：“幼兒是一面鏡子，是誰的鏡子呢？是我們每位老師的鏡子。”其實，我們平時的一言一行已經潛移默化地影響到了孩子。所以當你生氣想發火時，當你的言行每有為人師表時，請想一想，一面面小鏡子正照射著你！”

請多多微笑吧，給同事一個微笑，讓對方收獲一份友好和熱情；給家長一個微笑，迎取家長的一種信任和寬慰；給孩子一個微笑，讓孩子的心靈邊的溫暖和陽光。微笑發自肺腑，因為我愛我的工作，愛和我朝夕相伴的這群“天使”般的孩子們。

教育是一份事業，更是一門“學問”，需要不斷的探索和研究；溝通是一座愛的橋梁，是走進幼兒心靈世界的橋梁，它使我融入到孩子的生活中，使孩子走進了我的生命里，用我的真心和真情去換取孩子的信任與愛，我此生無悔，對于這份事業，我想說的是：“如果人真的有來生，那么我還會選擇這陽光下最神圣的職業——教師！”

第四篇：英雄模范情 教書育人心

英雄模范情

教書育人心

尊敬的各位評委、各位領導

大家好！我是來自張魯回族鎮的參賽選手張改華，今天我演講的題目是“英雄模范情，教書育人心”，對于演講，我一直固執地認為，演講者對演講內容是要有所觸動的。可是，就在我為今天這次演講做準備時，我的心受到的卻是一次次的震撼，一種復雜的難以明狀的感情激蕩在我的心間。

現如今，“學英模賢達，塑造聊城形象”從我做起的主體活動，正開展的如火如荼，社會各界人士紛紛以自身實際行動來踐行“自豪、創業、包容、奮進”的聊城形象，我置身其間，耳聞目睹、感慨頗多。

什么是英雄，我想每個人心中有不同的標準。英模的價值，不是收獲，而是付出；不是口號，而是行動；不是計較個人得到了什么，而是向社會奉獻了什么。我相信，我們都可以成為真正的英模！

作為聊城人，我們感到光榮，作為聊城莘縣人，我們感到更自豪，其實咱們莘縣可謂是名人輩出，古有伊尹，王旦，現有宋任窮、楊勇、楊得志、馬本齋等老一輩革命家長期在莘縣戰斗生活，改革開放的新時期，張海迪、孔繁森、曾廣福等許多楷模都從莘縣大地走出。

尤其是援藏干部孔凡森同志，他的一生，是積極進取、努力奮斗的一生，是全心全意為人民服務的一生。他處處以黨和人民的利益為重，恪盡職守，兢兢業業，竭誠為黨工作；他謙虛謹慎，顧全大局，從不計較個人得失；他嚴于律已，清正廉潔，孔繁森同志是黨和人民的好干部，是我們學習的好榜樣。

作為教育系統上年輕的一員，孔繁森的精神一直感染著我前行，我將以自己的實際行動向孔繁森同志學習。從一點一滴做起，以無私作詞，用奉獻作曲，譜寫一曲新世紀的公仆贊歌！

有人說：“做老師是最苦的，也是最傻的”。也有人說：“當老師，千萬別當小學老師，披一身粉筆灰，陪一群毛孩子，簡直就是一孩子王”。你也許會問，做一名小學教師幸福在哪里？今天站在這里，我要堅定地說：風物長宜放眼量，教師生涯最幸福。作為一名小學教師，我很幸福！

自師范畢業參加工作以來，我一直擔任小學數學教學工作，歲月如流，暮然回首，三尺講臺已陪伴我度過了10個春秋。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業。但是我是教師，我愛我平凡的事業，我愿青春在這片熱土中閃光！

一支粉筆，兩袖清風，三尺講臺，四季耕耘。有付出就會有收獲，從教以來，我撰寫的多篇教學論文在省、市、縣論文評選中獲獎，參與的聊城市教科研立項課題《小學數學課堂作業設計的有效性研究》、《讓數學課堂走向生活化教學研究》，已結題，受到市縣領導的好評，近年來，多次榮獲縣級優秀教師、縣小學骨干教師、小學數學教學能手、縣師德標兵、教育教學工作先進個人等榮譽稱號，并在2011年10月獲得市級優質課一等獎，教學成績一直名列前茅！

成績只代表過去，展望未來，在今后的教學工作中，我將一如既往的在和諧中謀發展，在實干中求實效，在反思中揚長，在前瞻中創新，爭取把各項工作做得更好，用自己的行動塑造自己的形象，做一名“自豪、創業、包容、奮進”聊城莘縣人！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：信訪五情五心工作法

靖黨發?2012?95號

中共靖安鄉委員會

關于在全鄉開展“五情五心”工作法的通知

各村黨支部、村委會：

“五情五心”工作法是省信訪局在開展信訪工作的具體實踐中總結和探索出的新的工作方法，對于推動我鄉的信訪工作具有很強的指導意義。為了進一步暢通信訪渠道，加強信訪工作，鄉黨委、政府決定，結合聯村聯戶為民富民行動，在全鄉全面推行“五情五心”工作法。現就有關事宜通知如下：

一、高度統一思想，充分認識推行“五情五心”工作法的重大意義

“五情五心”接訪法，即：帶感情貼近群眾，真心接訪；懷深情宣講政策，耐心走訪；用激情對待工作，誠心下訪；用真情化解矛盾，恒心息訪；靠親情解決困難，愛心回訪。全鄉要充分

認識推行“五情五心”接訪法的重大現實意義，準確把握核心，高度統一思想，全面抓好推行工作。

（一）推行“五情五心”接訪法是扭轉信訪嚴峻形勢的需要 隨著經濟社會的轉型發展和制度改革的全面推進以及利益格局的不斷調整，各類矛盾日益凸顯，信訪問題不斷增多，信訪形勢依然嚴峻。一些土地征用、涉法涉訴、房屋拆遷、社會保障等方面的復雜疑難信訪問題，運用傳統的剛性方法難以有效化解。推行“五情五心”接訪法，就是針對這一嚴峻信訪形勢探索出的解決方法，只有通過各級領導干部深入基層、深入一線，采用溫情的辦法、柔性的手段，主動接訪約訪，與群眾傾心交談，才能有效破解經濟社會發展中的重點、難點、熱點和焦點問題，才能有效扭轉信訪形勢。

（二）推行“五情五心”接訪法是保障社會和諧穩定的需要。當前，我鄉正處在經濟社會轉型跨越發展的關鍵時期，發展任務重，維穩壓力大。推行“五情五心”接訪法，就是要切實轉變全鄉干部的工作作風，消除對上訪群眾態度不端正、推諉扯皮、躲著不見等不良現象，著力把重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反映強烈的熱點、難點問題，要帶著感情、懷著真情，誠心接訪、全力排查、認真化解，通過深入開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發現得早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽狀態，確保社會大局和諧穩定。

（三）推行“五情五心”接訪法是推進轉型跨越發展的需要。推行“五情五心”接訪法，是切實加強和改進新時期信訪工作的一項重要舉措，是深入開展“聯村聯戶、為民富民”行動的具體體現，是踐行全心全意為人民服務根本宗旨的重要載體。開展“五情五心”接訪，有利于暢通信訪渠道，消除信訪群眾的心理隔閡和怨氣，促進信訪問題有效解決；有利于準確把握基層的實際情況，形成科學決策；有利于增強發展機遇意識，提高執行力。全鄉各級干部特別是領導干部要強化責任意識，主動聯系信訪群眾，主動對接信訪事項，主動解決信訪難題，在有效化解信訪問題的工作實踐中推進經濟社會轉型跨越發展。

二、把握關鍵環節，以“五情五心”接訪法全力化解信訪難題

全體領導干部要牢固樹立群眾工作理念和民本思想，以化解信訪案件、為群眾排憂解難為目標，把握“五情五心”接訪法的關鍵環節，全力化解信訪難題。

（一）帶感情貼近群眾，耐心接訪。深入開展大接訪活動，在對待群眾來訪過程中，要樹立“情喚情、心換心，信訪接起大民生”的工作理念，帶著深厚感情，認真接待來訪群眾，始終做到熱情相迎，真心接訪，盡可能地讓上訪群眾把“苦水”倒完，對“哭鬧型”笑臉相迎，充當“親友團”；對“不解型”耐心解釋，甘做“講解員”；對“有理型”認真辦理，做好“監督員”；對“別有用心型”據理力爭，甘做“說服員”，在平等真誠的溝

通與交流中，讓信訪群眾切實感受到鄉黨委、政府對其訴求的高度重視，真正體會到信訪干部為其排憂解難的真心與誠意。

（二）懷深情宣講政策，真心走訪。要牢固樹立群眾利益無小事理念，堅持以解決群眾合理合法訴求、最大程度維護群眾合法權益為根本出發點和落腳點，時刻心系群眾，主動與信訪群眾結對子、交朋友，結合政策大宣講活動，利用各種機會，帶著深厚感情，主動深入到信訪群眾中開展走訪工作，耐心細致地與群眾交流溝通，不厭其煩地向群眾宣傳法規、宣講政策、解疑釋惑、疏導情緒，真正把真心走訪的過程變為教育引導和凝聚人心的過程。

（三）用激情對待工作，誠心下訪。要牢固樹立執政為民理念，充分發揚不畏艱難、勇于探索的精神，飽含激情，滿懷熱情，變被動接訪為主動下訪，對信訪反映內容進行深入細致地調查核實，切實做到與群眾零距離接觸、面對面溝通、心貼心交流，誠心誠意為民辦實事、盡心竭力為民解難事、堅持不懈為民做好事，以務實的作風、扎實的行動在廣大群眾中樹立良好形象。

（四）用真情化解矛盾，恒心息訪。要進一步堅定“打硬仗、化積案”的決心和恒心，按照“件件有著落、事事有回音”的要求，帶著真摯的感情解決疑難復雜、久拖不決的“釘子案”、“骨頭案”和“無頭案”，對政策范圍內能及時解決的問題，講求實效“立即辦”；對不能當場答復辦理的問題，迅速研究“及時辦”；對涉及面廣、政策性強的問題，堅持公正公開“透明辦”；對群

眾反映帶有普遍性的問題，深入實際“上門辦”；對不違背政策和法規的問題，創新思維“靈活辦”，多策并舉，全力化解，確保案結事了，息訴罷訪。

（五）靠親情解決困難，愛心回訪。本著對工作認真負責、對群眾高度重視的態度，努力做到把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把信訪問題當家事、把信訪工作當家業，在信訪工作中及時與當事人溝通，通過經常性的電話、信件、慰問、座談等形式跟蹤回訪，幫助信訪群眾解決困難，為信訪群眾送去愛心溫暖，讓上訪人有苦能訴、有情可依，全面鞏固信訪工作成果。

三、精心組織實施，確保“五情五心”接訪法推行工作順利開展

要將“五情五心”接訪法貫穿于信訪接訪工作的始終，靠實工作責任，精心組織推行，全面推進信訪工作。

（一）加強組織領導。由向司法所辦公室全面負責 “五情五心”接訪法推行工作的組織領導，各村黨支部、村委會要從講政治、講大局的高度出發，全力做好配合，精心組織實施，主要負責同志要履行第一責任人職責，親自抓、負總責，率先垂范，全力抓好“五情五心”接訪法的推行及信訪問題的化解工作。

（二）細化工作任務。各村黨支部、村委會要細化任務，靠實責任，按照工作職能，結合實際，根據“五情五心”接訪法要求，開展工作，抓好落實。

（三）全力抓好落實。鄉司法所要充分履行職責，指導各村黨支部抓好“五情五心”接訪法的落實。廣大干部要嚴格按照“五情五心”接訪法的工作要求，強化職責意識，轉變工作作風，全力解決好項目建設、社會保障、土地征用、房屋拆遷及“三農”等方面的熱點、難點問題，最大程度地保障群眾合法權益。

（四）強化督導考核。鄉司法所辦公室要對各村黨支部、村委會“五情五心”接訪法的開展情況進行督導檢查，并將開展情況納入各村年終信訪工作目標責任考核范圍，考核評價情況將作為村干部工作績效考核的重要依據。

二〇一二年七月三十日

主題詞： 五情五心工作法通知抄報： 區信訪聯席會議辦公室