第一篇：如何處置課堂教學中的突發事件

如何處置課堂教學中的突發事件

樹人網訊 在我們的課堂教學中，經常會遇到一些非預見性的意外情況。比如當學生提出一個出人意料的提問時，或是在教學過程中發現教學效果與預設目標有較大偏差時，如果處理不好便容易在課堂上出現“冷場”的現象，那么，怎樣避免這種現象發生呢？這是每個教師都應該認真思考的問題。

片段一：在講授“認識人民幣”一課時，在初步交流了認識的方法后，教師提問：“小朋友，你能把桌上的人民幣分分類嗎？”學生有的說：“我們這樣分的，一類是紙做的，一類是硬幣。”有的說：“我們把一分的放一起，二分的放一起，一角的歸一角，一元的歸一元 …”學生還沒說完，教師就很不耐煩的請他坐下，老師又叫了一位，學生說：“老師，我們把元的分一類、角的分一類、分的分一類。”“啊！你說的太棒了，你的想法與老師的一模一樣，大家給他鼓掌。”教師的興奮、激動溢于言表！

片段二：一位教師在上“乘加、乘減式的計算”這一課時，出示了這樣一題：小明花20元錢買電影票，每張票3元，買5張票阿姨應該找多少元？學生列式“20－5×3”，在計算時教師向他們求救：“這種算式我也沒算過，應該先算哪一步呢？誰愿意幫助我？”接到求救信后，學生們興致勃勃地討論開了，大多數人根據以前的經驗，覺得要按從左往右的順序，先算20－5。這時，小A站起來質疑：“可是按題目的意思，要求找多少錢應該先算小明花了多少錢，就是要先算5×3，不能先算20-5，20是小明一共帶的錢數，5是他想買的票數，用20-5就是用錢數減票數，根本解釋不通。”一石激起千層浪，大家展開了熱烈的辯論：是按題目的意思來解釋，還是按以前的算法從左往右來算？教師隨即組織了“小小辯論會”，大家興趣盎然、旁征博引，最后學生一致認為：乘減算式的計算的順序既應該先算乘法，再算加法。這時，又有一位學生小B提出：如果先算5×3，應該在5×3上加一個小括號，因為老師以前說過有了小括號就表示先算那一步。于是，圍繞加不加小括號的問題大家又開了一次辯論會。在這節課里，教者以學生的發展為著眼點，從學生已有的生活經驗、知識基礎出發設計教學，以“問題——設計——反思——行動”貫穿整個教學過程，為學生創設了充分的思考時間，引導學生在反思、爭辯的過程中學習數學，使學生真正成為數學學習的主人，而教師組織者引導者合作者的作用也得到了充分體現。

這兩位教師在課堂中都遇見了突發狀況，一位教師不顧學生思維的發展規律，只知道把答案變相地強加給學生，另一位教師則把學習的主動權還給了學生，在關鍵處加以點撥，使其輕松地理解了教學重點。片段二中教師為什么能夠成功地化險為夷呢？我覺得主要是因為他做到了以下幾點：

一、教師能正確處理好教與學的關系。

怎樣正確處理教與學的關系呢？這是一個值得我們深思地問題。還是讓我們從課程標準中尋求答案吧！課程標準強調：學生是教育的主體、活動的主體、參與的主體、更是思維的主體。數學知識、思想和方法的學習必須遵循學生的心理規律，使學生在解決問題的過程中獲得思維能力、情感態度與價值觀等多方面的進步和發展。所以，課堂教學的一切措施都要為了學生能更好地學。這就要求我們有豐富的教學藝術和教學技巧，要隨時根據學生的情況調整教學，真正使教師的教服務于學生的學。

二、教師要學會把思考的空間留給學生，抓住機會，發揮學生的最大潛能。

人們常說兒童是一張白紙，而我卻認為，兒童的頭腦就像一個尚未開發的寶藏，有著無窮的潛力。所以教師要像一個尋寶者一樣，每節課都要有意識地去開發不放過任何一個細小的卻能開發潛能的問題。長此以往，學生的能力才會不斷提高。

在片段二中如果教師不把思考的機會留給學生，怎么會聽見如此精彩的辯論呢？學生激發出的這些智慧的火花正是他們熱愛學習的表現，而培養這樣的學生不正是是我們教育的最終目標嗎？但遺憾得是在教學片段1中，當一位學生的分法背離了老師的思路時，話還沒有說完就老師粗暴地打斷了，這種不尊重學生、傷害學生自尊的做法怎么能培養出孩子們濃厚地學習興趣，從而發揮他們最大的潛能呢？

三、“傾聽”不僅僅是對學生的要求。

我們在課堂上常常要求學生聽老師的話，同樣的，老師也應該耐心地傾聽學生的回答。只有在傾聽的過程中，才能敏銳地發現學生理解上的偏差，判斷學生理解的深度，從而果斷地決定在何時介入討論，以何種方式介入，隨時調整著相應的教學對策。在教學片斷2中，由于教師能夠耐心地傾聽學生的回答，在一位提出不同意見時，及時抓住機會放手讓學生自己討論，在“小小辯論會”由于都想說服對方，他們舉例、辯論，沉浸在思考的世界里，思維的積極性得到了極大的調動。有人說：“教育不是培養考試的機器，而是要培養會思考的學生。”所以，“傾聽”也是課堂教學藝術的重要表現方面。

四、教師要有淵博的知識

教師有淵博的知識，才能滿足好奇心強、愛鉆研的孩子們的求知欲望。學生提出的問題得到圓滿解決，就會引發他們下一次更深層的思考和提問。教師還要有豐富的教學藝術和教學技巧，要根據課堂生成隨機應變，有時還可以把學生踢來的球再踢回去，這樣更有意義。因此，要想處理好課堂教學中的突發事件，不僅需要教師有淵博的知識和臨場發揮的豐富經驗，還要教師學會傾聽學生的心聲，用發展的眼光看他們，從而使他們的潛能得到最大的發揮。

關鍵詞： 課堂教學突發事件怎樣處理課堂突發事件

教師在教學過程中，針對突發事件，應具備靈活自如化解難題的能力，要善

于根據問題出現的情況，做出敏捷的反應，及時采取合理的對策，化不利因素為有利因素。

一、趁熱加工法

課堂偶發事件，要及時果斷處理，趁熱打鐵，以取得最佳教育效果。

一位語文老師剛剛跨進教室，發現學生都望著天花板，原來一條凳子上的座墊掛在天花板外面的電燈線上。他正想發火，轉而靈機一動，改變了原來的教學計劃，轉身在黑板上寫了《由座墊飛到屋頂上談起??》讓學生寫一篇命題作文，收到了良好的效果。學生通過親身的感受，寫出的作文真實生動，那位掛座墊的同學，在作文中也承認了錯誤。

二、冷卻處理法

即對偶發事件暫時凍結，仍按原計劃進行教學活動，課后處理。某班

學生做完早操回到教室，剛要到自己的座位上，忽然有人發出“哎喲”的叫聲，老師發現原來有人在班干部的凳子上反釘了幾個釘子。是立即查找肇事者，還是照常上課?老師選擇了后者。他讓學生把釘子敲平，就開始上課。到了下課，他

留下班干部討論“釘子事件”的原因，讓班干部意識到自己工作上的不足，并召開了“板凳上的釘子從何而來”的主題班會，使肇事者深受感動，主動承認了錯誤。

三、以靜制動法

面對課堂上的偶發事件，教師只有沉著冷靜，才有可能找出解決問題的最佳方案。

一位教師興致勃勃地走進教室，突然發現黑板上畫了一幅自己的畫像，引起課堂上一陣騷動，但是他竭力地控制住自己的情緒，平靜而真誠地說：“畫得多好啊，確實像我，希望這位同學以后為我們班上的“黑板報”畫刊頭、題花，大家說好嗎?同學們一陣應和之后穩定了情緒，教師開始講課，下課鈴響時，教師惋惜地合上書本，輕聲說：“時間不夠了。”

敏感的學生馬上聽出教師的“話外之話”、“弦外之音”，懂得了課

堂上出亂子會影響大家的學習。從此以后，那位同學再也沒有在課堂上出亂子。

四、幽默帶過法

課堂上有些偶發事件使教師處于窘境，查處拖延時間，不理睬又損害教師威信。在這種情況下，教師可采用幽默法，暫時讓自己擺脫窘境。一位教師走進教室時，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一把掃暈掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然，這分明是學生搞的惡作劇。可這位教師并沒有大發雷霆，而是輕輕地撿起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們在課后也給我提提意見，幫助我改進工作吧!”課堂上一陣竊竊私語之后，很快地安靜下來了，這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫尷尬境地，還為學生創設了自我教育的氛圍。

五、因勢利導法

學生在上課時，往往會把由課前發生的事件所引發的情緒帶到課堂上來，如果不因勢利導，正確處理，就會影響整個課堂教學氣氛。

如甲乙兩班在學校組織的球賽中，由于老師指導有方，甲班出人意料地戰勝了實力很強的乙班，乙班心中不服，第二天這位老師來給乙班上課時發現氣氛異常。學生明顯帶著敵對情緒，他迅速判斷出一定和球賽有關，就一改往常進教室的態度，突然嚴肅起來，然后誠懇地對大家說：“請允許我占用一分鐘，就昨天的球賽講三句話，第一句，場上是對手，場下是朋友；第二句，勝者有弱點，負者有長處；第三句，比賽是暫時的，友誼是長存的。”學生聽后都鼓起掌來，對這位教師更加佩服了。

六、虛心寬容法

虛心寬容是處理課堂偶發事件的心理基礎，寬容在處理偶發事件中的作用是極富藝術性的，寬容不是軟弱無能，不是無原則的遷就，教師要使學生在心靈深處反省，要使學生體會到教師的仁厚和良苦用心，應給予學生更多的愛心和理解，促使學生自我反省、自我教育。

一位教師走上講臺，發現講桌上放著一張字條，上面工工整整地寫著：“老師你以為當老師就可以壓服學生嗎?你高昂著頭，鐵青著臉，像個活閻王，但是有誰能服你呢?”落款是：“讓你最討厭，等待你處罰的學生”。這位教師沒有馬上查處寫字條的人，反而在班上宣讀了信的內容，并檢討了自己平時工作方法的粗暴，感謝這位同學給自己敲了警鐘，接著這位教師結合本節課的內容，給學生布置了《我們的班主任》一篇作文，讓學生提意見、寫真話，學生們都對

老師的民主、平等、虛心、寬容感到由衷的欽佩，從而形成了和諧的師生關系。

七、共同探究法

在課堂教學中，教師出現錯誤是難免的，出現這種情況，可采用師生共同探討的方法，處理好這類偶發事件。

一位教師利用發現法教《圓的面積》讓學生拼擺事先準備好的學習材料，有的學生把圓拼成了梯形，三角形。照理說，無論是拼成長方形，平行四邊形，還是拼成梯形，都能順利地推出圓的面積s=但是，由三角形推導圓面積的公式時出現了誤差，競推導出：sr，教師意識到講錯了，可復查推導過程，未能查出，教師不僅沒有發慌，反而靈機一動，若無其事地笑著對學生說：“現在我要考考同學們的注意力，看誰能發現老師推導的錯誤。”全班學生思考著，檢查著，紛紛地舉起了手，把錯誤很快改正過來，這樣，通過發動學生共同探討和更正錯誤，一方面調動了學生學習的積極性，另一方面，也為教師贏得了寶貴的時間。

高超的應變能力，應該是蘊教師的事業心、品德修養、創造性思維品質、言語表達功底、課堂民主作風積極參與意識等諸因素于一體的綜合藝術。教學無法，貴在得法。課堂偶發事件處理也是如此，這需要廣大一線教師在實踐中不斷積累經驗，不斷錘煉過硬的機智應變本領。

第二篇：押運中處置突發事件預案

武裝押運槍支、子彈突發事件處置預案

依據國家對槍支、彈藥運輸管理的相關法律法規，堅持安全第一、預防為主的方針，切實做好槍、彈押運途中的安全工作，一旦遇到意外情況時，押運人員能夠妥善地處置，確保所押產品在運送途中的絕對安全，特制定本預案。

一、開展對押運人員的安全意識教育工作。在每次接受押運任務后，主管領導將組織押運人員學習國家相關的法律法規、槍支管理法以及公司的相關管理規定，加強預案處置的培訓學習，并簽定安全押運責任書，明確職責，嚴守押運秘密，不得私自調換押運人員，不得搭載與押運無關的人員和物品。增強押運隊員的安全意識。

二、要求押運人員對所押產品的路線、環境的提前熟悉，并嚴格落實押運人員的工作流程，提供充足的后勤保障，按要求佩帶公務用槍，押運員要熟知安全操作規程、使用武器規定、報警電話和各種防范應急措施，能熟練使用槍支。

三、應急處置預案：

1、在執行押運任務時，當所押軍品或押運人員遇到不法侵害時，押運人員要相互密切配合沉著機智，對正在實施犯罪的嫌疑人進行口頭警告，在警告無效的情況下，為了確保產品及自身安全，（包括正確使用公務用槍）對犯罪嫌疑人的犯罪行為進行有效控制。在得到有效控制后并立即報告當

地公安機關、鐵路保衛部門，交于當地公安機關、鐵路保衛部門處置。在無法控制犯罪行為的再實施情況下，押運員應果斷控制有利地形，利用公務用槍和身邊一切可使用工具以確保自身安全為前提，拖延犯罪的惡性實施，迅速報警，等待當地公安機關、鐵路保衛部門的配合處置。事后將詳細情況一并匯報給警衛隊領導，隊領導逐級上報。

2、在押運途中由于押運人員自身身體健康原因突發疾病的或因產品碼放等因素造成人員傷害的，押運人員應立即采取相應的急救措施并撥打醫療急救電話，在運行中，還應向鐵路沿線工作人員發出求救信號，再向單位領導匯報。單位領導將依據押運人員的狀況決定是否再執行押運任務，不能再擔任的，單位負責人將迅速安排其他押運人員頂替，安全完成押運任務。

3、在汽車押運任務中，如遇車輛自燃起火，應立即使用現場的滅火器材控制火勢蔓延，并向領導報告。如果是火勢嚴重，應立即撥打119火警電話，然后再報告領導，同時及時清理、隔斷著火通道，保護好自身安全。

4、如遇交通事故或自然災害時，押運人員應立即拉好警戒線，提高警惕，撥打報警電話，請求當地公安部機關給予配合，同時將押運物資轉移到安全區域，做好現場的警戒，做好物資的清理、清點工作。并報告單位領導。

第三篇：突發事件處置

校園“非正常死亡事件”處置工作體會

校園非正常死亡突發事件主要指校園中突然發生的,由于自然、人為因素導致的除老、病死以外的其他各種死亡事件,從而將要或已經引起嚴重后果或重大影響的事件,具有突發性、緊迫性,后果嚴重,影響持續時間長、范圍廣,社會關注度高等特點。妥善處置非正常死亡事件，有效避免或減少危害，減少社會影響，已經成為高校維護安全穩定的一項艱巨的任務。以下我就妥善處理“非正常死亡事件”的一些工作進行介紹:

一、處置過程及策略

1、及時發現，立即拔打120、110，保護現場，確認身份。

非正常死亡事件發生后，應立即拔打120急救和110報警，同時要注意保留120單據。保衛處到現場后立即拉上警戒線，保護好現場，采取恰當方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關圖片，避免相關媒體利用圖片進行炒作。

另外必須盡快確認死者身份，從周圍走訪，查找相關線索證據。同時調看監控錄像，查出死者生前活動路線。

2、及時、妥善處理遺體

及時、妥善處置遺體是直接影響后續處置工作的重要環節。一般而言，遺體主要是由醫院或者殯儀館等社會機構予以處置。但是值得注意的是該項工作務必要及時。

3、查看檔案，通知家屬

及時查看死者檔案，及時了解死者家屬的當地風俗習慣，以合適的內容通知家屬，避免家屬在來校路上出現額外的身心傷害事件。

4、及時捕捉信息，分析死因

死因往往成為家屬首要關心的問題，因此做出簡單死因分析是有必要的。學工部、相關學院應立即展開工作，調查死者生前遺書、博客、聊天記錄、身體狀況、學習情況、感情經歷、成長背景等情況，對死亡原因的盡最大可能予以梳理。

5、學院（后勤協助）負責家屬后勤保障和安撫工作，公安人員解釋現場勘察結論

做好來訪家屬后勤保障是有必要的，但是一般來講我們主要負責直系親屬后勤保障，必要時還要配備醫生和相關的陪護人員。提供良好的后勤保障，有利于學校與家屬及時進行溝通，盡快盡早的進行善后處置。

6、成立洽談工作小組

家屬與校方應各自成立一個洽談小組。遇非正常死亡事件后，家屬情緒激動在所難免，并且有些家屬會找來很多旁系親屬或朋友一起前來學校鬧訪，而且家屬內部對學校的一些要求也會有不盡相同，因此我們要促成家屬成立洽談小組，以助于學校能與家屬進行有效的洽談。

校方因由保衛、學工、相關學院老師等不超過4人組成洽談小組。保衛處一般不能成為主談，保衛處負責場面控制，防止發生過激行為，必要時請公安民警予以告誡或訓誡。在學校無責的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補助成立。談判過程必然是一個循序漸進的過程，因此要做好充分的準備，談判結果必須得到直系親屬的認可。

7、補償金額

對于死者的補償金額，在校方無責的情況下主要由以下幾個方面構成：（1）退還學費和住宿費；（2）喪葬費（上海市標準）；（3）學生保險費（若無保險費，學校出部分費用予以補助）（4）師生員工捐贈。

8、善后處理

務必要簽備忘錄，簽字后起到民事協議的制約作用，防止反悔。

三、我校及時、妥善處置非正常死亡原因分析

近年來，我校發生過幾起學生非正常死亡事件，但處置比較及時，一般都能在一周內予以妥善處置。分析原因主要有以下幾點：

1、校領導高度重視。

校領導對突發事件高度重視，從預案制定、演練，到事件發生處置，都有校領導的全程親臨指揮。在事件發生時，校領導能親自坐鎮指揮，并能最大限度調動了校內資源，并成立專案工作小組

2、健全的應急處置預案。

針對可能發生的各類突發事件，我校編制了社會安全類、火災爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規模聚集類、自然災害類、公共衛生類、突發環境污染類、考試安全類、網絡信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報道類、社會安全類等各類突發事件的應急預案。適時組織了師生進行演練，進行修改完善，提高預案的可行性和有效性。制訂這些預案，也明確了各職能部處及學院職責，也便于對事件倒查問責。

3、相關職能部處配合默契。

我校成立以1名校領導為組長，宣傳部、學工部、保衛處、后勤以及相關學院為成員單位的處置工作小組。校領導坐鎮指揮，宣傳部應對媒體；后勤保障處做好工作人員后勤保障、配合相關學院做好來訪家屬后勤工作；保衛處、警務人

員負責安全穩定工作，阻止過激行為發生；學院負責介紹死者生前在校情況。

4、充分利用社會資源。

首先，加強與媒體輿論溝通。突發事件發生后，在官方微博上及時發布事件情況，“跑”在謠言前面，爭取主動權，密切關注網絡輿情。恐慌止于信息公開，謠言止于信息暢通。其次，充分利用警務人員公信力和威懾力。第三，充分利用家屬單位的關系或者地方政府的關系對家屬施以影響。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當地風俗習慣。

謝謝！不當之處，請予以指正！

2012年2月28日

第四篇：處置突發事件

提高領導干部處置突發事件能力的思考四川省南江縣人民政府縣長 張長云

領導干部是一個地方工作的組織者、指揮者，其應急處置能力的強弱關系到社會安全穩定的程度和經濟發展的速度。因此，應不斷提高領導干部處置突發事件的能力，減少經濟損失和人員傷亡，確保人民群眾生命財產安全，維護社會穩定，促進經濟社會事業可持續發展。

一、充分認識 提高處置突發事件能力的重大意義

（一）提高處置突發事件能力是加強執政能力建設、打造群眾滿意政府的客觀要求。黨的十六屆四中全會通過的《關于加強黨的執政能力建設的決定》指出，要“建立健全社會預警機制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制，提高保障公共安全和處置突發事件的能力”；黨的十七大再次強調，要“完善突發事件應急管理機制”。胡錦濤總書記就加強各級領導干部處置突發事件能力培訓作出重要批示，要求“提高黨的執政能力要求提高各級領導干部處置突發事件的能力”；溫家寶總理強調“加強應急管理，提高預防和處置突發事件的能力，是關系國家經濟社會發展全局和人民群眾生命財產安全的大事”。這些重要論述，充分說明提高處置突發事件的能力是加強黨的執政能力建設、打造群眾滿意政府的重要方面，已經成為新形勢下檢驗領導干部能力素質的重要標準。

（二）提高處置突發事件能力是構建和諧社會的重要保障。構建和諧社會，就是要正確處理人與人、人與自然、國家與社會之間的關系。當今無論從國際、國內的形勢看，還是從我們的應急管理工作看，提高領導干部處置突發事件能力，努力做好應急管理工作都是當務之急。從國際來看，各類傳統和非傳統安全風險

相互交織，重大疫情傳播、恐怖主義活動、民族宗教矛盾和地區沖突，呈現范圍擴大、程度加劇、連鎖反應等世界性特點。就國內而言，我國極端氣象災害日趨增多，改革和發展處于關鍵時期，隨著城市化、工業化進程加快，各種社會利益關系日趨復雜，新情況、新問題呈層出不窮，重大自然災害、生產安全事故、公共衛生事件嚴重威脅著公眾生命財產安全，臺獨、藏獨、疆獨勢力活動猖獗，影響到國家安全和社會穩定。就具體工作而言，一些領導干部在處置突發事件中，存在反映不靈敏，應對不及時，處置不果斷，程序不規范等問題。所以必須從構建和諧社會的高度出發，切實增強憂患意識、危機意識，居安思危，努力提高處置突發事件的能力，創造一個更加和諧穩定的社會環境。

（三）提高處置突發事件能力是實現經濟社會又好又快發展的迫切需要。近年來，我國絕大部分地區經濟均保持了快速發展的良好勢頭，最關鍵的是在注重經濟增長方式、體制機制和社會結構等方面的轉型外，許多地方堅持努力營造和諧穩定的發展環境，從而為妥善解決由于利益分配、社會結構調整、思想觀念碰撞帶來的諸多矛盾，提供了重要保障。實踐證明，加快發展，必須不斷提高各級領導干部處置突發事件的能力，全面加強各行各業應急管理工作，努力減少各類突發事件的損失和危害。只有這樣，才能更好地堅持“加快發展、科學發展、又好又快發展”的總體取向。

二、準確掌握提高處置突發事件能力的科學方法

（一）要有敏銳的洞察力。實踐證明，提高實際工作中對各種突發問題判斷處置的敏銳性至關重要。對突發事件的性質、發展趨勢、社會影響等作出準確及時的判斷和評估，并迅速作出敏銳的反應，是應對各種可能出現的情況從最壞處著眼爭取最好結果的根本前提。敏銳性的培養，一靠深入細致的調查研究和分析判斷，及時做到對各種新情況、新問題胸中有數；二靠及時捕捉和占有相關的信

息，做到在第一時間了解掌握事件苗頭和動態；三靠勇擔責任的精神品質，就是要有高度的政治責任感和社會責任感，以負責的態度直面矛盾、果斷處置。

（二）要有快速的反應力。處置突發事件之所以比較困難，根本原因在于事發突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準備與系統思考。提高應對突發事件的快速反應力，首先要有一種常備不懈的精神狀態。就是在思想上精神上時刻保持充分的警惕性，對各項工作中可能發生的情況，絕不能存在僥幸麻痹心理。其次要有一種日常工作的超前思維狀態，善于立足本地本單位實際，超前科學制訂好各種處置方案。其三要有一種有效的團體組織動員狀態，確保在短時間內能夠迅速組織、動員和影響群眾。這也就要求我們在平常工作中時時處處以身作則、身體力行，提高執行力、公信力和感召力，努力打造“召之即來、來之能戰、戰之能勝”的搶險救災團隊。

（三）要有細致的疏導力。努力做好群眾疏導工作，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發事件的關鍵，通常情況下，應把握好三個方面工作，一是堅持群策群力，善于集中班子集體智慧，充分聽取群眾意見，制定切實可行、行之有效地解決問題的方案。其二要善于借助外力。注重抓住關鍵的人，用好有影響的人，努力整合各方面力量，千方百計做好正面宣傳和正面溝通工作，絕不能被動應對、順其自然。其三要注重因情施策，針對不同事件的成因和事態走向、對癥下藥，促使問題和矛盾盡快得到解決。

（四）要有平和的內定力。處置突發事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領導者堅強的心理素質和有效的方法手段。做到這一點，首先要保持忍耐克制的心態。在處置突發事件中，面對群眾高昂的情緒或者失控的圍攻沖擊，要能始終做到克制忍讓，要頂得住壓力，聽得進閑語，放得下架子，經得起沖擊。其次要有歸零心態，無論何種情況下，始終堅持“打鐵還要自身硬、身正不怕影子

斜”，不“退”、不“變”、不“躲”、不“假”，始終保持良好心理承受力與心理素質，泰然處之。

（五）要有深刻的反思力。在處置突發事件工作中，需要我們及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作的再完善與團隊凝聚力的再提高。做到這一點，首要問題是深刻反思，學會把握客觀規律，不斷豐富我們的工作方法。其次是增強服務功能，不斷提升公共服務的能力。

三、提高處置突發事件能力的有效舉措

（一）不斷學習應急知識。應急管理是一項創新的工作，涉及的應急管理知識內容廣泛，并不斷在更新；領導干部沒有豐富的應急管理知識，就談不上具有應急處置突發事件的能力。因此，領導干部應擠出時間，除參加集中培訓學習外，多自學一些有關應急管理的知識和相關法律、法規、政策，尤其是施行不久的《中華人民共和國突發事件應對法》，努力提高自身綜合素質和工作水平。

（二）認真開展應急演練。開展應急演練，從現象上看，檢驗的是演練是不是有序進行，機制是否靈活有效，信息渠道暢不暢通，應急預案具不具備操作性、實效性、實用性；實際上折射出的是領導干部素質的高底，處置突發事件能力的強弱。因此，領導干部應經常親自組織開展應急演練活動，提高實戰能力。

（三）精心組織應急處置。實踐證明，減輕災害損失程度是檢驗領導干部應急處置能力強弱的標桿。領導干部應深入突發事件現場，準確把握事態發展，牽頭制定處置方案，科學決策，果斷處置，組織發動應急救援隊伍搶險救災，及時轉移災民，妥善予以安置。

人民日報：在法治軌道上應對突發事件 應對明天的公共危機，我們有了法律的“尚方寶劍”。

新中國第一部應對各類突發事件的綜合性基本法律――《中華人民共和國突發事件應對法》，今天起正式施行，挑起應對危機、保護公眾生命財產安全的千斤重擔。

這部應急管理的“龍頭法”，來自實踐的積累，凝聚了中國人民長期以來與自然災害、事故災難等突發事件頑強搏斗摸索出的經驗。它的頒布施行，標志著黨的執政能力和政府行政水平的進一步提升，標志著中國的社會管理與公共服務日漸成熟。

我國是一個自然災害、事故災難等突發事件較多的國家。今年以來，各類自然災害已造成逾3億人次受災，因災直接經濟損失1264億元。頻發的突發事件，極大地威脅著人民群眾的生命財產安全。

對應急管理工作，黨和政府高度重視。2004年，黨的十六屆四中全會明確提出，要建立健全社會預警體系和應急機制，并把這項任務作為提高執政能力的一個重要方面；2006年7月，國務院發布《關于全面加強應急管理工作的意見》；同年10月，中共中央《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，提出“提高危機管理和抗風險能力”；剛剛結束的黨的十七大，明確要求“完善突發事件應急管理機制”。

據統計，我國目前已制定涉及突發事件應對的法律35件、行政法規37件、部門規章55件，有關文件111件；截至2006年底，已制定各級各類應急預案130多萬件。

今天，突發事件應對法讓應急工作更加規范、更加有力：

預防為主，關口前移。突發事件應對法規定了“預防為主、預防與應急相結合”的原則，最大限度地預防和減少突發事件。

政府履職，既“授”且“限”。政府是應急工作的“第一責任人”。突發事件應對法授予政府充分的應急權力，又十分嚴格地規范其行使。強化對官員問責，設置“八條高壓線”，違者將受行政處分。

公眾參與，權利義務統一。應對突發事件，社會公眾也負有義不容辭的法定義務，包括服從指揮、提供協助、給予配合等。同時，有多種應急措施可供選擇的，政府應當選擇有利于最大程度地保護公民、法人和其他組織權益的措施；財產被征用應予補償等。

信息透明，及時發布。根據突發事件應對法，政府應按照有關規定統一、準確、及時發布有關信息；任何單位和個人不得編造、傳播虛假信息。

法律的生命在于實施。應對公共危機，法律指出了方向，明確了規則，賦予了力量。我們所要做的，也是必須做的，是把法律從“紙上的條文”不折不扣地落到實處。在法治的指引下處置危機，我們將護佑更多的財產，拯救更多的生命；在法治的軌道上應對危機，我們將更加從容自信。

第五篇：處置突發事件案例

參加《高校校園突發事件處置工作案例研討班》培訓總結為了更專業的做好學生穩定工作，學校將我們派往輔導員培訓基地參加為期三天的培訓，這一次的培訓內容主要是“高校校園突發事件的處置工作案例研討”，這對我們將來開展的工作也有著極大的幫助。在這為期三天的培訓中，我們對維護校園安全穩定工作和處置校園突發事件工作有了更深層次的認識。

以突發事件即危機事件，并以SARS、汶川地震等國家危機事件為例，尤其是此次高校突發事件案例研討意義重大，對危機事件處置工作的總結非常有助于對類似危機事件的處理，大事化小，小事化了，甚至可以化危險為機遇，壞事化好事。同時，對危機事件的處置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，體現以人為本的精神。

校園突發事件按屬性分為學生死亡事件、意識形態領域的事件、涉及學生切身利益的突發事件、涉及學生的事故性突發事件、一般性突發事件等共五類，又分別對這五類事件詳細的進行分析和舉案例說明，并針對各類突發事件的特點說明在處置工作中應注意的若干問題。輔導員是大學生思想政治教育和日常管理的一線教師，特定的職業和職責，決定了輔導員在涉及學生突發事件預防與處置中舉足輕重的地位和作用。他要求我們在處置校園突發事件時必須做到：

1.牢固樹立憂患意識

2.切實做好困難學生的幫扶工作

3.務必做好第一時間、第一現場的工作

4.注意分類處理

目標是把各類事端化解于萌芽、處置于基層、攔截在校園內。我們作《校園突發群體事件處置案例分析》，遇到的校園突發事件比較多，我們就會有豐富的處置工作經驗，并且結合案例將群體性突發事件的表現形式、危害表現以及特征進行了分析，指出誘發因素和預防應對辦法。同時，指出輔導員遇到突發事件一定要及時上報，進行責任分擔，如果不上報就要承擔所有責任，學習輔導員要學會上報，報告程序一般是輔導員——院系領導——學工部、研工部——保衛處——黨辦校辦——校主管領導——主要領導——上級主管部門，報告的內容包括時間、地點、起因、人數、事態發展、已采取措施和處置建議。

同時，我們建議學校及時為學生進行心理健康普查和心理危機出現時的自助和自救技能培訓，培養學生自我保護意識，提高學生在面對問題時尋求幫助的能力，加大安全隱患排查力度，做好學生感恩之心、與他人和諧相處素質的培育。

同時也希望學校能為大家提供更多參與輔導員培訓的機會，這將對我們做好學生工作提供有力的幫助和指導。