第一篇：執勤突發事件處置

保安執勤突發事件處置預案

一、預警預防

1．建立日常安全巡查制度，采用不定時的形式每日進行安全巡查。負責現金區外部及網點辦公區的巡查；負責營業廳、自助銀行、網點周邊區域的巡查。發現異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關注可疑人員的動態。

2．發現營業網點安全防范設施發生故障或安全不達標的，應及時報告相關領導盡快修復、整改。

3．加強通勤門的管理，外來人員進入現金區必須嚴格執行有關安全管理規定。

4．加強網點接送款安全管理，運鈔車未到達前，負責清場，并做好警戒，嚴禁外部人員進入現金區。

二、預想場景及應急處置

營業網點搶劫突發事件發生后，保安人員應協助事發營業網點組長迅速分析判斷有關情況，做好現場保護工作，協助營業網點啟動本單位應急處置預案，守護營業廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。

預想場景一：挾持搶劫

營業網點正常營業期間，突然沖進2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯動門，一名歹徒對現金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來！”同時，另一名歹徒取出一把刀，架在網點內一名女客戶脖子 上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應急處置要點：

1．在不引起歹徒注意的情況下報警。2．迅速報告組長或示意他人報告組長。

3．如歹徒威脅傷害人質，危及人質生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質。

4．迅速報告上級行領導和保衛部門。

5．情況緊急時，應授意他人撥打報警電話和向上級報告。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯動門，意欲進入現金柜臺內時實施搶劫時，應主動出擊，并協助網點全體人員使用防衛器械，利用有利物體掩護，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進入現金區，最大限度地保障資金安全。

7．如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現場，做好警戒，并配合警方調查取證。

8．當警方到達網點后，服從警方指揮，協助警方處置。9．接啟動防搶劫應急預案通知或現場目擊歹徒行為后，設法疏散網點內客戶，并保持疏散通道暢通。

10．在客戶安全離開后，撤至相對安全的區域，協助組長穩定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質。

11．如現場有人員受傷，應設法實施救助，并撥打120急救電話。急救電話內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數、聯系電話等。同時，安排人員在附近路口接應。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協助組長保護好搶劫現場。同時，安排人員安撫被挾持客戶至安全區域，密切關注歹徒動向。

預想場景二：搶劫款箱

運鈔車抵達網點指定位置，押運員站位警戒，解款員從鈔車內提出款箱，準備和網點交接款箱，突然沖過來2名歹徒，持槍(械)襲擊押運員，并搶奪解款員手中款箱。

應急處置要點：

1．立即使用手中防衛器械配合運鈔車護衛人員進行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒的兇器擊落，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重協助威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。一旦出擊，務求快、準、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。

2．立即按下110報警器按鈕，并撥打110報警電話。報警內容包括網點詳細地址、事件情況和聯系電話等。3．迅速報告保安公司領導和保衛部門。

4．在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛器械，協助、掩護解款員迅速提拿款箱向網點安全區域撤離。

5．當款箱撤至網點內，立即協助員工將網點大門關閉、上鎖，嚴把網點大門。

6．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意保護好現場，妥善保 管現場監控錄像資料，并配合警方調查取證。

預想場景三：客戶被搶

營業網點內一名客戶剛辦完大筆取現業務后準備離開網點，或攜帶大筆現金到網點辦理業務時突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。

應急處置要點：

1．立即啟動防搶奪應急預案，迅速通知全體員工。

2．立即按下110報警器按鈕，并撥打110報警電話。報警電話內容包括網點詳細地址、事件發生經過、聯系電話等。迅速報告上級行領導和保衛部門。

3．情況緊急時，應授意他人撥打報警電話和向上級報告。

4．安排疏散救助小組長保護好客戶遺散在現場的資料和資金。5．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，記住其駕駛車輛品牌、顏色、牌號、駛向，注意保護好現場，妥善保管現場監控錄像資料，并配合警方調查取證。

6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業網點正常經營秩序。

網點保安員：

1．接啟動防搶奪應急預案通知或現場目擊歹徒搶奪后，應立即阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。

2．如有機會，立即使用防衛器械擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒 的兇器擊落，果斷將其制服，保護客戶人身安全。3．如歹徒逃跑時，實施追擊并呼叫周圍群眾協助。

4．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。

應急處置注意事項：

營業網點搶奪突發事件如處置不當，極易造成被搶奪客戶傷亡和財產損失，可能導致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對我行產生不利影響。營業網點搶奪突發事件發生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1．網點內發生搶奪客戶資金突發事件，現場員工和網點保安員均應立即協助被搶客戶，設法終止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。

2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯系上級單位。

預想場景四：盜竊既遂

網點員工打開網點大門，做上班前工作準備時，發現網點內現場凌亂，有被盜跡象。

應急處置要點：

1．啟動應急預案，通知所有上班人員。

2．立即報告上級行領導和保衛部門、主管業務部門，并撥打1 10電話報警。報警內容包括網點詳細地址，事件詳細情況和聯系電話等。3．保護現場及監控錄像資料，組織人員在網點門口劃出警戒線，禁止無關人員進入。

4．警方和上級部門人員到來后，配合警方及上級部門調查人員做好現場勘查取證工作。

5．確認現場失竊物品及數量，登記造冊。

網點保安員：

接啟動應急預案通知后，在網點門口設置警戒線，禁止無關人員進入網點，等候警方到來處置。

應急處置注意事項

盜竊突發事件如處置措施不當或不及時，可能會消除盜竊分子現場遺留下的證據，不利于警方及時破案，對我行財產造成損失，并對我行聲譽產生不利影響。營業網點盜竊突發事件發生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1．盜竊突發事件處置要切實做好現場保護工作，妥善保管好監控錄像資料，為警方辦案提供線索和證據。

2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體及時采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。

預想場景五：發現逃犯

客戶王XX在營業網點柜臺辦理業務，經辦柜員按規定對客戶身份證件進行聯網核查后發現此人為網上通緝犯。

網點保安員： 1．接啟動應急預案通知后，密切關注嫌疑人情況和動向。2．如嫌疑人欲離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。

應急處置注意事項：

營業網點發生詐騙、冒領等突發事件，如處置措施不當，可能會給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽，降低客戶對我行的信任度，從而影響我行業務的發展。營業網點詐騙、冒領等突發事件發生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1．營業網點內發生詐騙、冒領等突發事件時，為不驚動嫌疑人，其他員工應正常辦理業務，由相關人員進行處置。

2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。

營業網點爆炸、恐嚇等突發事件發生后，事發營業網點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。

預想場景六：爆炸威脅

營業網點內一人攜包辦理業務，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內有炸彈，馬上給我XX萬人民幣，不得報警，否則引爆炸彈。"同時，不斷催促柜員趕快給錢。

應急處置要點：

與歹徒直接面對的現金柜員甲： 1．迅速遮掩大額現金，同時用言語盡量穩定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時答應其要求，并告知因柜面無大額現金需請示領導處理。

2．迅速用暗語(網點自定)向組長報告。

3．如確認歹徒欲引爆炸彈時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現金等方式，為警方出警爭取時間。同時，勸說歹徒不要引爆炸彈。

網點保安員：

1．接啟動防爆炸應急預案通知后，密切關注歹徒動向，并阻止其他人員進入網點辦理業務。

2．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3．保護好現場和歹徒丟棄物品。

預想場景七：發現可疑物品

營業網點內，保安員在安全巡查中發現在休息區座椅下或樓道拐角處等區域有一個旅行包，經詢問網點內客戶后，無人認領。

網點保安員：

1．確認旅行包無人認領后，立即向組長報告相關情況。

2．初步判斷為易爆物品后，劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網點，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。

3．接啟動應急預案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘機作案。4．全部人員撤離至安全區域后，在網點所有入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網點，等候警方處置。

預想場景八：爆炸、恐嚇突發事件 應急處置注意事項

爆炸、恐嚇突發事件如未采取應對措施或處置不當，極易造成營業網點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重不利影響。如：接到恐嚇電話未認真對待，隨意掛斷電話，可能會刺激不法分子采取過激行為，導致網點遭受損失；爆炸威脅處置不當，可能導致歹徒現場引爆炸彈，造成網點人員傷亡。和財產損失；爆炸、恐嚇事件發生后，極易出現群眾圍觀，導致現場遭到破壞，或不法分子趁機哄搶偷盜等事件。營業網點爆炸、恐嚇突發事件發生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1．在組織人員疏散時，所有網點工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋：“剛才本單位發生一起緊急事件，現已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠?！?/p>

2．要迅速組織人員維護現場秩序，嚴禁任何無關人員進入警戒區域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發現異常情況，應立即通報警方人員采取果斷措施，防止事態擴大。

3．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景九：發生火情

網點保安員：

1．接啟動防火災應急預案通知后，正確使用滅火器具，協助組長現場滅火。

2．如火情蔓延，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。3．全部人員撤離網點后，在網點入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近或進入，等候消防人員到來處置。

預想場景十：周邊火災

營業網點正常營業期間，網點同一建筑物或周邊建筑物。發生火災。

網點保安員：

1．接啟動防火災應急預案通知后，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。

2．根據組長安排協助疏散救助小組清理間隔通道內易燃易爆物品，阻止火勢漫延到網點建筑物。

應急處置注意事項

營業網點火災突發事件如處置不當，極易造成營業網點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重不良影響。如：剛發現火情時，不及時采取有效措施，可能導致火情蔓延，引發網點火災，導致網點人員受傷和財產損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報警，可能會給我行帶來不良影響；營業網點火災突發事件發生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報 道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1．在起火原因不明的情況下，應使用網點配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。

2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。

預想場景十一：挾持人質

網點營業期間，三名極端恐怖分子為到達其目的，竄入營業網點，持槍(械)綁架營業廳內(數名客戶或員工)人員，要挾銀行答應其要求。

應急處置要點：

1．啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體員工，并暫停辦理業務。2．立即拔打110電話報警。報警內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物。事件主要情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯系電話等。

3．迅速報告上級行領導和保衛部門。

4．如情況緊急不能撥打報警電話，應迅速指定他人報警和向上級部門報告。

5．在不激怒恐怖分子的前提下及時疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質安全。

6．撤離至安全區域后，組織撤離出來的員工在網點外安全區域劃出警戒線，禁止無關人員靠近或進入網點。

7．密切關注恐怖分子動向，等待警方和上級部門到來處置。網點保安員：

1．視情況疏散網點內客戶，盡量設法維持疏散秩序。2．情況緊急時，如有機會，應迅速撤離網點至安全區域。3．如順利撤離網點后，在網點外安全區域設置警戒線，禁止無關人員靠近和進入。

預想場景十二：恐怖事件

網點營業期間，營業網點鄰近建筑發生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴重影響網點經營秩序。

網點保安員：

1．視情況疏散網點內客戶，盡量設法維持疏散秩序。2．情況緊急時，如有機會，應迅速撤離網點至安全區域。3．如順利撤離網點后，在網點外安全區域設置警戒線，禁止無關人員靠近和或進入。

預想場景十三：爆炸襲擊

網點營業期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營業網點內投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現場。

應急處置要點：

1．啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體人員，并暫停網點對外營業。

2．立即撥打1 10電話報警。報告內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質、傷亡情況、聯系電話等。3．迅速報告上級行領導和保衛部門。4．如情況緊急，無法撥打報警電話時，應指定專人撥打報警電話和向上級部門報告。

5．迅速了解爆炸物性質和網點傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應立即指揮員工配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗，組織全體人員撤離。

6．組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷人員，等待救援。

7．保護現場，在網點外劃出警戒線，勸阻無關人員進入，防止不法分子乘亂作案。

8．聽候上級有關部門指示，等待警方和上級有關部門到 來處置。

網點保安員：

1．接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后，協助疏散、救助網點內客戶。

2．加強警戒，防范不法分子趁火打劫。

3．如判明有毒氣、生化物應立即配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據組長指令及時撤離到安全區域。

4．撤離到安全區域后，在網點外劃出警戒線禁止無關人員進入，等候警方和醫護人員到來。

應急處置注意事項

營業網點空間狹小，一旦發生恐怖襲擊，現場必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發火災。如不能迅速、妥善處置，將會 增加人員傷亡，擴大財產損失，進一步降低公眾對我行的信任感，給我行帶來較大的負面影響。營業網點恐怖襲擊突發事件發生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1．毒氣爆炸一般產生刺激性氣味，普通爆炸一般產生硝銨、硫磺氣味。網點員工可根據此點迅速判明爆炸物性質。

2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。

預想場景十四：騷亂事件

營業網點在正常營業期間，網點周邊街道發生不明原因的大規模人員聚集或聚眾游行，并演變為群體性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴重影響網點正常營業。

應急處置要點：

1．啟動應急預案，通知全體工作人員，做好應急準備。2．迅速向上級行領導和保衛部門報告。

3．如未發展成騷亂時，通知相關員工，按照優先辦理存、交款業務的原則，引導正在辦理業務的客戶快速辦理，并做好解釋工作。4．做好疏散客戶、關閉各通道大門的準備。

5．組織員工將易燃、可用作打擊物的物品轉移至隱蔽處。6．如事態進一步發展，演變為騷亂事件時，應立即撥打110電話報警。報警電話內容包括網點詳細地址、事件基本情況、網點聯系電話等。7．向上級行領導和保衛部門報告事態最新情況，并請示暫停營業。

8．如得到暫停營業通知，立即組織疏散客戶、關閉各通道大門，加強安全防范。

9．隱蔽觀察網點外情況，組織人員做好阻止騷亂人群沖擊網點的準備。

10．如騷亂規模擴大，局面難以控制，有對網點造成重大財產損失和人員傷亡的可能，應在員工撤離網點有安全保障的前提下，組織全體工作人員撤離現場至安全區域。在撤離前應安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應的護衛工作。

11．撤離時應盡可能切斷除監控以外的電源，鎖好大門。

網點保安員：

1．接啟動應急預案通知后，協助疏散網點內客戶和維持疏散秩序。

2．客戶疏散出網點后，協助關閉所有出入通道大門。3．保持高度警惕，加強安全防范，做好抗沖擊和撤離準備。4．如組長下達撤離命令，迅速有序撤離。

應急處置注意事項

社會群體事件是為達成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會，借機發泄的不法分子。營業網點既要為公眾提供金融服務，又要按照相關法律，履行為客戶提供安全、優質服務的義務。面對社會騷亂或**，如果 不能迅速、有效做好處置工作，將嚴重影響到營業網點正常經營秩序，可能使客戶、員工在營業場所內發生人員傷亡、財產損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會形象。騷亂突發事件發生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1．要在確保員工和客戶生命安全的前提下，全力保護銀行的資金安全。

2．網點工作人員不要圍觀，不要主動出擊，在無法確保自身安全前提下，應在網點相對安全區域等待救援，不要輕易離開網點。3．情況緊急時，直接暫停營業，鎖閉大門，再報警和向上級報告情況。

4．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。

預想場景十五：雨水災害

網點營業期間，當地氣象臺發布了防臺風警報，或所在地區持續降雨，雨水逐漸增大，漫入網點，且有繼續漫延之勢。

應急處置要點：

1．接到上級部門預警通知或持續暴雨時，啟動應急預案，通知網點全體工作人員做好應急準備。

2．檢查、確認所有搶險物資已經到位并隨時可以啟用。3．如水開始逐漸漫入網點，致使網點受淹，組長應立即向上級行領導和保衛部門報告情況。4．如水快速涌入，情況緊急，可能危及員工和客戶人身安全時，迅速下達撤離指令，并指揮人員有序撤離。

5．在時間允許的情況下，組織員工將重要物品和設備放入高柜防護區內，切斷地插電源并布控，關好通勤門和網點欄柵門。如時間緊迫，只需將高柜防護區通勤門和網點欄柵門關牢。

6．員工疏散到高處安全區域后，清點人數，組織全體員工加強警戒，禁止無關人員靠近和或進入網點。

7．向上級行領導和保衛部門報告最新情況，等待支援。根據現場情況可撥打110報警電話，請求警方救援。

網點保安員：

1．接啟動應急預案通知后，提高警惕，維護網點現場秩序，引導前來辦理業務人員與避風、避雨的人員分離，注意觀察網點外的水情。

2．接到撤離命令后，維持網點內疏散秩序，協助組長疏散客戶有序離開網點。

3．人員全部撤離至安全區域后，在組長指揮下系好警戒繩，禁止無關人員靠近或進入網點。

預想場景十六：地震災害

營業網點接上級部門或根據權威部門發布預警，近期內可能有地震發生，要求做好安全防范和疏散撤離準備上作。

應急處置要點：

1．接到上級部門發布地震預告時，啟動應急預案，通知全體人 員，做好預防準備工作。

2．檢查、確認所有搶險物資已經到位并隨時可以啟用。3．如發生有感地震時(有震感，破壞性較小)，下達撤離命令，指揮網點人員撤離至安全區域。

4．在確保人員安全的前提下，積極組織保護和搶救現場的現金及貴重物品、印鑒、業務檔案，并指定專人看護，防止不法人員乘機作案。

5．如發生破壞性地震時(震感強烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達撤離指令，指揮網點人員迅速撤離至安全空曠區域。6．人員全部撤離后，在網點外安全區域安排員工警戒，禁止無關人員靠近或進入網點。

7．清點人數，通過各類通訊方式及時向上級報告地震受災情況、及人員所在位置，等待救援。

8．及時與公安、消防等部門取得聯系，請求支援。

9．上級部門和公安、消防人員到達現場后，協助進行現場處置。網點保安員：

1．接啟動應急預案通知后，高度警惕，做好應急準備。2．如發生地震，協助維護網點內疏散秩序，及時疏散網點內人員。

3.人員全部撤離到安全區域后，在組長指揮下劃出警戒線，禁止無關人員靠近或進入。

4．如情況緊急，應及時撤離到安全區域，協助組長做好警戒工 作。

預想場景十七：冰雪災害

營業網點所在地區持續暴風雪天氣，發生冰雪災害，導致城市道路行車困難，道路交通基本處于癱瘓狀態，直接影響到運鈔車不能到營業網點接(送)款。

應急處置要點：

1啟動應急預案，通知網點全體工作人員。

2．迅速向上級行領導和保衛部門、主管業務部門報告網一點受災和受影響情況。

3．及時聯系押運公司了解運鈔車抵達時間，如運鈔車不能及時到達或不能到達網點，立即向上級有關部門報告。

4．組織員工對通勤門、附屬自助銀行、網點內設施、設備和安全防范設施運行情況進行檢查，確保各項設備良好，安防設施運行正常。

5．加強對網點內現金、有價證券、重要憑證等重要物品的看護，做好網點的防搶、防盜工作和看護值守工作，防止不法人員乘機作案。6．等待上級部門指示，必要時聯系公安、消防部門，請求支援。

網點保安員：

保持警戒，防止不法分子乘機作案。

應急處置注意事項：

營業網點發生自然災害突發事件，如處置措施不當，可能使災害給網點帶來的危害進一步擴大，造成網點人員傷亡和財產損失。營業 網點自然災害突發事件發生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1．由于破壞性地震發生的瞬間性，在柜臺內的員工，很難及時跑出。應迅速按預先選定的網點內結實能掩護身體的物體下(旁)或易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離到室外。如在網點營業廳內能及時撤離的員工，應迅速撤離至安全區域。2．如撤離時身體遭到地震傷害時，應設法清除壓在身上的物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；可以用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯系，不要大聲呼救，注意保存體力；設法用磚石等支撐上方不穩的重物，保護自己的生存空間，等待救援。如在地震中被倒塌建筑物壓埋，只要神志清醒，身體沒有重大創傷，都應該堅定獲救的信心，妥善保護好自己，積極實施自救。

3．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。

預想場景十八：網點擠兌

營業網點當天營業期間，數十名客戶在網點內排隊提取大額現金或將大批資金轉往他行，使得網點秩序較為混亂，且不斷有人繼續來到網點排隊取款。應急處置要點：

1．立即啟動防擠兌應急預案，通知全體員工。

2．授意他人迅速向上級行領導和保衛部門、主管業務部門報告 情況。

3．向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。盡可能疏導客戶，防范客戶過激行為，控制事態發展，維護網點秩序。

4．協調增加服務窗口，防止不利影響擴散，造成不明真相者參與擠兌。必要時，可通知輪班休息的網點員工到崗上班。

5．如擠兌事態范圍擴大，導致網點現場混亂不堪，在做好安撫工作的同時r，選擇時機或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報警電話或向屬地警方報告，請求派出警員維持網點秩序，防止事態進一步擴大，并向上級報告事態發展情況及擠兌原因。

6．在上級部門和警方到達后，協助上級部門和警方現場處置。

網點保安員：

1．接啟動防擠兌應急預案通知后，在通勤門附近維持現場秩序，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。

2．協助疏散救助小組長保證疏散通道暢通。

應急處置注意事項

營業網點擠兌突發事件如處置不當，可能造成營業網點內因擁擠導致人員受傷，進而引發更大規模的騷亂事件，影響客戶對我行的信任；營業網點擠兌突發事件發生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1．所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時，應態度和藹，切忌急躁，避免和客戶發生身體接觸，不得有過激行為。2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景十九：營業網點聚集事件

營業網點發生十幾名客戶因儲蓄賬戶資金被盜靜坐、示威或上訪人員等聚集事件，影響網點正常營業。

應急處置要點：

1．立即啟動應急預案，通知全體工作人員。

2．迅速向上級行領導和保衛部門、主管業務部門報告詳細情況。3．做好說服勸導工作，穩住客戶情緒，控制事態發展。4．如事態進一步發展，嚴重影響網點正常營業，應避開客戶及上訪人員撥打110電話報警。報警內容包括網點詳細地址，事件詳細情況、初期處置方法和網點聯系方式等。并向上級部門報告事態現況和已撥打1 10報警等情況。

5．通知員工暫停辦理業務，組織全體員工做好安全防范工作。

6．安撫現場人員，等候上級部fj和警方到達現場處置。

網點保安員：

1．接啟動應急預案、暫停辦理業務通知后，維持網點秩序。2．注意觀察網點內情況，做好警戒工作。

3．如事態進一步發展，嚴重影響網點正常營業，及時疏散網點內其他辦理業務的客戶，并加強警戒，防止不法分子乘亂作案。

預想場景二十：滋事事件

一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在網點內大吵大鬧，尋釁 滋事，干擾柜員或客戶辦理業務，擾亂網點正常運營秩序。應急處置要點：

1．立即啟動應急預案，通知全體工作人員。

2．迅速了解清楚情況，做好說服勸導工作，穩住滋事者情緒，控制事態進一步發展。

3．如滋事者不聽勸告，繼續干擾網點正常工作，事態有進一步發展的趨勢。應立即撥打1 10電話報警。報警內容包括網點詳細地址，事件主要經過、初期處置方法和網點聯系方式等。并向上級行領導和保衛部門報告。

4．組織網點員工和保安員將滋事者控制住，或將其驅出網點，等待警方到來處置。

5．保存好現場監控錄像資料，配合警方調查取證。

網點保安員：

1．接啟動應急預案通知后，密切關注網點內情況，維持網點正常秩序。

2．如事態進一步發展，應配合組長設法將滋事者控制住或強制將其驅出營業網點，等待上級部門和警方到來處置。

預想場景二十一：客戶意外

營業網點內正在辦理業務或等待辦理業務的一名老年客戶，突然暈倒或死亡。

應急處置要點：

1．立即啟動應急預案，指揮員工進行救助。2．及時向上級行領導和保衛部門報告。

3．想辦法了解患者單位、親屬電話，盡快通知單位、親屬，并向其單位、親屬說明情況。

4．安排疏散救助小組長協助客戶保護其財產和資料安全。5．妥善保管現場監控錄像資料，并配合事后調查取證。

資金護衛小組長和資金護衛小組：

接啟動應急預案通知后，密切關注現場情況，正常辦理業務。

應急處置注意事項：

其他影響營業網點正常營業突發事件發生時，營業網點工作人員如言語不慎、處置措施不當，可能引發網點與客戶的糾紛，或使事態擴大和惡化，給我行造成不利影響和損失。

其他影響營業網點正常營業突發事件發生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：

1.在處置其他影響營業網點正常營業突發事件時，應態度溫和、不卑不亢、言語得當，避免矛盾進一步激化。同時，應盡量在視頻監控覆蓋下應對、處理。

2．網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，

第二篇：突發事件處置

校園“非正常死亡事件”處置工作體會

校園非正常死亡突發事件主要指校園中突然發生的,由于自然、人為因素導致的除老、病死以外的其他各種死亡事件,從而將要或已經引起嚴重后果或重大影響的事件,具有突發性、緊迫性,后果嚴重,影響持續時間長、范圍廣,社會關注度高等特點。妥善處置非正常死亡事件，有效避免或減少危害，減少社會影響，已經成為高校維護安全穩定的一項艱巨的任務。以下我就妥善處理“非正常死亡事件”的一些工作進行介紹:

一、處置過程及策略

1、及時發現，立即拔打120、110，保護現場，確認身份。

非正常死亡事件發生后，應立即拔打120急救和110報警，同時要注意保留120單據。保衛處到現場后立即拉上警戒線，保護好現場，采取恰當方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關圖片，避免相關媒體利用圖片進行炒作。

另外必須盡快確認死者身份，從周圍走訪，查找相關線索證據。同時調看監控錄像，查出死者生前活動路線。

2、及時、妥善處理遺體

及時、妥善處置遺體是直接影響后續處置工作的重要環節。一般而言，遺體主要是由醫院或者殯儀館等社會機構予以處置。但是值得注意的是該項工作務必要及時。

3、查看檔案，通知家屬

及時查看死者檔案，及時了解死者家屬的當地風俗習慣，以合適的內容通知家屬，避免家屬在來校路上出現額外的身心傷害事件。

4、及時捕捉信息，分析死因

死因往往成為家屬首要關心的問題，因此做出簡單死因分析是有必要的。學工部、相關學院應立即展開工作，調查死者生前遺書、博客、聊天記錄、身體狀況、學習情況、感情經歷、成長背景等情況，對死亡原因的盡最大可能予以梳理。

5、學院（后勤協助）負責家屬后勤保障和安撫工作，公安人員解釋現場勘察結論

做好來訪家屬后勤保障是有必要的，但是一般來講我們主要負責直系親屬后勤保障，必要時還要配備醫生和相關的陪護人員。提供良好的后勤保障，有利于學校與家屬及時進行溝通，盡快盡早的進行善后處置。

6、成立洽談工作小組

家屬與校方應各自成立一個洽談小組。遇非正常死亡事件后，家屬情緒激動在所難免，并且有些家屬會找來很多旁系親屬或朋友一起前來學校鬧訪，而且家屬內部對學校的一些要求也會有不盡相同，因此我們要促成家屬成立洽談小組，以助于學校能與家屬進行有效的洽談。

校方因由保衛、學工、相關學院老師等不超過4人組成洽談小組。保衛處一般不能成為主談，保衛處負責場面控制，防止發生過激行為，必要時請公安民警予以告誡或訓誡。在學校無責的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補助成立。談判過程必然是一個循序漸進的過程，因此要做好充分的準備，談判結果必須得到直系親屬的認可。

7、補償金額

對于死者的補償金額，在校方無責的情況下主要由以下幾個方面構成：（1）退還學費和住宿費；（2）喪葬費（上海市標準）；（3）學生保險費（若無保險費，學校出部分費用予以補助）（4）師生員工捐贈。

8、善后處理

務必要簽備忘錄，簽字后起到民事協議的制約作用，防止反悔。

三、我校及時、妥善處置非正常死亡原因分析

近年來，我校發生過幾起學生非正常死亡事件，但處置比較及時，一般都能在一周內予以妥善處置。分析原因主要有以下幾點：

1、校領導高度重視。

校領導對突發事件高度重視，從預案制定、演練，到事件發生處置，都有校領導的全程親臨指揮。在事件發生時，校領導能親自坐鎮指揮，并能最大限度調動了校內資源，并成立專案工作小組

2、健全的應急處置預案。

針對可能發生的各類突發事件，我校編制了社會安全類、火災爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規模聚集類、自然災害類、公共衛生類、突發環境污染類、考試安全類、網絡信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報道類、社會安全類等各類突發事件的應急預案。適時組織了師生進行演練，進行修改完善，提高預案的可行性和有效性。制訂這些預案，也明確了各職能部處及學院職責，也便于對事件倒查問責。

3、相關職能部處配合默契。

我校成立以1名校領導為組長，宣傳部、學工部、保衛處、后勤以及相關學院為成員單位的處置工作小組。校領導坐鎮指揮，宣傳部應對媒體；后勤保障處做好工作人員后勤保障、配合相關學院做好來訪家屬后勤工作；保衛處、警務人

員負責安全穩定工作，阻止過激行為發生；學院負責介紹死者生前在校情況。

4、充分利用社會資源。

首先，加強與媒體輿論溝通。突發事件發生后，在官方微博上及時發布事件情況，“跑”在謠言前面，爭取主動權，密切關注網絡輿情。恐慌止于信息公開，謠言止于信息暢通。其次，充分利用警務人員公信力和威懾力。第三，充分利用家屬單位的關系或者地方政府的關系對家屬施以影響。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當地風俗習慣。

謝謝！不當之處，請予以指正！

2012年2月28日

第三篇：處置突發事件

提高領導干部處置突發事件能力的思考四川省南江縣人民政府縣長 張長云

領導干部是一個地方工作的組織者、指揮者，其應急處置能力的強弱關系到社會安全穩定的程度和經濟發展的速度。因此，應不斷提高領導干部處置突發事件的能力，減少經濟損失和人員傷亡，確保人民群眾生命財產安全，維護社會穩定，促進經濟社會事業可持續發展。

一、充分認識 提高處置突發事件能力的重大意義

（一）提高處置突發事件能力是加強執政能力建設、打造群眾滿意政府的客觀要求。黨的十六屆四中全會通過的《關于加強黨的執政能力建設的決定》指出，要“建立健全社會預警機制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制，提高保障公共安全和處置突發事件的能力”；黨的十七大再次強調，要“完善突發事件應急管理機制”。胡錦濤總書記就加強各級領導干部處置突發事件能力培訓作出重要批示，要求“提高黨的執政能力要求提高各級領導干部處置突發事件的能力”；溫家寶總理強調“加強應急管理，提高預防和處置突發事件的能力，是關系國家經濟社會發展全局和人民群眾生命財產安全的大事”。這些重要論述，充分說明提高處置突發事件的能力是加強黨的執政能力建設、打造群眾滿意政府的重要方面，已經成為新形勢下檢驗領導干部能力素質的重要標準。

（二）提高處置突發事件能力是構建和諧社會的重要保障。構建和諧社會，就是要正確處理人與人、人與自然、國家與社會之間的關系。當今無論從國際、國內的形勢看，還是從我們的應急管理工作看，提高領導干部處置突發事件能力，努力做好應急管理工作都是當務之急。從國際來看，各類傳統和非傳統安全風險

相互交織，重大疫情傳播、恐怖主義活動、民族宗教矛盾和地區沖突，呈現范圍擴大、程度加劇、連鎖反應等世界性特點。就國內而言，我國極端氣象災害日趨增多，改革和發展處于關鍵時期，隨著城市化、工業化進程加快，各種社會利益關系日趨復雜，新情況、新問題呈層出不窮，重大自然災害、生產安全事故、公共衛生事件嚴重威脅著公眾生命財產安全，臺獨、藏獨、疆獨勢力活動猖獗，影響到國家安全和社會穩定。就具體工作而言，一些領導干部在處置突發事件中，存在反映不靈敏，應對不及時，處置不果斷，程序不規范等問題。所以必須從構建和諧社會的高度出發，切實增強憂患意識、危機意識，居安思危，努力提高處置突發事件的能力，創造一個更加和諧穩定的社會環境。

（三）提高處置突發事件能力是實現經濟社會又好又快發展的迫切需要。近年來，我國絕大部分地區經濟均保持了快速發展的良好勢頭，最關鍵的是在注重經濟增長方式、體制機制和社會結構等方面的轉型外，許多地方堅持努力營造和諧穩定的發展環境，從而為妥善解決由于利益分配、社會結構調整、思想觀念碰撞帶來的諸多矛盾，提供了重要保障。實踐證明，加快發展，必須不斷提高各級領導干部處置突發事件的能力，全面加強各行各業應急管理工作，努力減少各類突發事件的損失和危害。只有這樣，才能更好地堅持“加快發展、科學發展、又好又快發展”的總體取向。

二、準確掌握提高處置突發事件能力的科學方法

（一）要有敏銳的洞察力。實踐證明，提高實際工作中對各種突發問題判斷處置的敏銳性至關重要。對突發事件的性質、發展趨勢、社會影響等作出準確及時的判斷和評估，并迅速作出敏銳的反應，是應對各種可能出現的情況從最壞處著眼爭取最好結果的根本前提。敏銳性的培養，一靠深入細致的調查研究和分析判斷，及時做到對各種新情況、新問題胸中有數；二靠及時捕捉和占有相關的信

息，做到在第一時間了解掌握事件苗頭和動態；三靠勇擔責任的精神品質，就是要有高度的政治責任感和社會責任感，以負責的態度直面矛盾、果斷處置。

（二）要有快速的反應力。處置突發事件之所以比較困難，根本原因在于事發突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準備與系統思考。提高應對突發事件的快速反應力，首先要有一種常備不懈的精神狀態。就是在思想上精神上時刻保持充分的警惕性，對各項工作中可能發生的情況，絕不能存在僥幸麻痹心理。其次要有一種日常工作的超前思維狀態，善于立足本地本單位實際，超前科學制訂好各種處置方案。其三要有一種有效的團體組織動員狀態，確保在短時間內能夠迅速組織、動員和影響群眾。這也就要求我們在平常工作中時時處處以身作則、身體力行，提高執行力、公信力和感召力，努力打造“召之即來、來之能戰、戰之能勝”的搶險救災團隊。

（三）要有細致的疏導力。努力做好群眾疏導工作，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發事件的關鍵，通常情況下，應把握好三個方面工作，一是堅持群策群力，善于集中班子集體智慧，充分聽取群眾意見，制定切實可行、行之有效地解決問題的方案。其二要善于借助外力。注重抓住關鍵的人，用好有影響的人，努力整合各方面力量，千方百計做好正面宣傳和正面溝通工作，絕不能被動應對、順其自然。其三要注重因情施策，針對不同事件的成因和事態走向、對癥下藥，促使問題和矛盾盡快得到解決。

（四）要有平和的內定力。處置突發事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領導者堅強的心理素質和有效的方法手段。做到這一點，首先要保持忍耐克制的心態。在處置突發事件中，面對群眾高昂的情緒或者失控的圍攻沖擊，要能始終做到克制忍讓，要頂得住壓力，聽得進閑語，放得下架子，經得起沖擊。其次要有歸零心態，無論何種情況下，始終堅持“打鐵還要自身硬、身正不怕影子

斜”，不“退”、不“變”、不“躲”、不“假”，始終保持良好心理承受力與心理素質，泰然處之。

（五）要有深刻的反思力。在處置突發事件工作中，需要我們及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作的再完善與團隊凝聚力的再提高。做到這一點，首要問題是深刻反思，學會把握客觀規律，不斷豐富我們的工作方法。其次是增強服務功能，不斷提升公共服務的能力。

三、提高處置突發事件能力的有效舉措

（一）不斷學習應急知識。應急管理是一項創新的工作，涉及的應急管理知識內容廣泛，并不斷在更新；領導干部沒有豐富的應急管理知識，就談不上具有應急處置突發事件的能力。因此，領導干部應擠出時間，除參加集中培訓學習外，多自學一些有關應急管理的知識和相關法律、法規、政策，尤其是施行不久的《中華人民共和國突發事件應對法》，努力提高自身綜合素質和工作水平。

（二）認真開展應急演練。開展應急演練，從現象上看，檢驗的是演練是不是有序進行，機制是否靈活有效，信息渠道暢不暢通，應急預案具不具備操作性、實效性、實用性；實際上折射出的是領導干部素質的高底，處置突發事件能力的強弱。因此，領導干部應經常親自組織開展應急演練活動，提高實戰能力。

（三）精心組織應急處置。實踐證明，減輕災害損失程度是檢驗領導干部應急處置能力強弱的標桿。領導干部應深入突發事件現場，準確把握事態發展，牽頭制定處置方案，科學決策，果斷處置，組織發動應急救援隊伍搶險救災，及時轉移災民，妥善予以安置。

人民日報：在法治軌道上應對突發事件 應對明天的公共危機，我們有了法律的“尚方寶劍”。

新中國第一部應對各類突發事件的綜合性基本法律――《中華人民共和國突發事件應對法》，今天起正式施行，挑起應對危機、保護公眾生命財產安全的千斤重擔。

這部應急管理的“龍頭法”，來自實踐的積累，凝聚了中國人民長期以來與自然災害、事故災難等突發事件頑強搏斗摸索出的經驗。它的頒布施行，標志著黨的執政能力和政府行政水平的進一步提升，標志著中國的社會管理與公共服務日漸成熟。

我國是一個自然災害、事故災難等突發事件較多的國家。今年以來，各類自然災害已造成逾3億人次受災，因災直接經濟損失1264億元。頻發的突發事件，極大地威脅著人民群眾的生命財產安全。

對應急管理工作，黨和政府高度重視。2004年，黨的十六屆四中全會明確提出，要建立健全社會預警體系和應急機制，并把這項任務作為提高執政能力的一個重要方面；2006年7月，國務院發布《關于全面加強應急管理工作的意見》；同年10月，中共中央《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，提出“提高危機管理和抗風險能力”；剛剛結束的黨的十七大，明確要求“完善突發事件應急管理機制”。

據統計，我國目前已制定涉及突發事件應對的法律35件、行政法規37件、部門規章55件，有關文件111件；截至2006年底，已制定各級各類應急預案130多萬件。

今天，突發事件應對法讓應急工作更加規范、更加有力：

預防為主，關口前移。突發事件應對法規定了“預防為主、預防與應急相結合”的原則，最大限度地預防和減少突發事件。

政府履職，既“授”且“限”。政府是應急工作的“第一責任人”。突發事件應對法授予政府充分的應急權力，又十分嚴格地規范其行使。強化對官員問責，設置“八條高壓線”，違者將受行政處分。

公眾參與，權利義務統一。應對突發事件，社會公眾也負有義不容辭的法定義務，包括服從指揮、提供協助、給予配合等。同時，有多種應急措施可供選擇的，政府應當選擇有利于最大程度地保護公民、法人和其他組織權益的措施；財產被征用應予補償等。

信息透明，及時發布。根據突發事件應對法，政府應按照有關規定統一、準確、及時發布有關信息；任何單位和個人不得編造、傳播虛假信息。

法律的生命在于實施。應對公共危機，法律指出了方向，明確了規則，賦予了力量。我們所要做的，也是必須做的，是把法律從“紙上的條文”不折不扣地落到實處。在法治的指引下處置危機，我們將護佑更多的財產，拯救更多的生命；在法治的軌道上應對危機，我們將更加從容自信。

第四篇：處置突發事件案例

參加《高校校園突發事件處置工作案例研討班》培訓總結為了更專業的做好學生穩定工作，學校將我們派往輔導員培訓基地參加為期三天的培訓，這一次的培訓內容主要是“高校校園突發事件的處置工作案例研討”，這對我們將來開展的工作也有著極大的幫助。在這為期三天的培訓中，我們對維護校園安全穩定工作和處置校園突發事件工作有了更深層次的認識。

以突發事件即危機事件，并以SARS、汶川地震等國家危機事件為例，尤其是此次高校突發事件案例研討意義重大，對危機事件處置工作的總結非常有助于對類似危機事件的處理，大事化小，小事化了，甚至可以化危險為機遇，壞事化好事。同時，對危機事件的處置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，體現以人為本的精神。

校園突發事件按屬性分為學生死亡事件、意識形態領域的事件、涉及學生切身利益的突發事件、涉及學生的事故性突發事件、一般性突發事件等共五類，又分別對這五類事件詳細的進行分析和舉案例說明，并針對各類突發事件的特點說明在處置工作中應注意的若干問題。輔導員是大學生思想政治教育和日常管理的一線教師，特定的職業和職責，決定了輔導員在涉及學生突發事件預防與處置中舉足輕重的地位和作用。他要求我們在處置校園突發事件時必須做到：

1.牢固樹立憂患意識

2.切實做好困難學生的幫扶工作

3.務必做好第一時間、第一現場的工作

4.注意分類處理

目標是把各類事端化解于萌芽、處置于基層、攔截在校園內。我們作《校園突發群體事件處置案例分析》，遇到的校園突發事件比較多，我們就會有豐富的處置工作經驗，并且結合案例將群體性突發事件的表現形式、危害表現以及特征進行了分析，指出誘發因素和預防應對辦法。同時，指出輔導員遇到突發事件一定要及時上報，進行責任分擔，如果不上報就要承擔所有責任，學習輔導員要學會上報，報告程序一般是輔導員——院系領導——學工部、研工部——保衛處——黨辦校辦——校主管領導——主要領導——上級主管部門，報告的內容包括時間、地點、起因、人數、事態發展、已采取措施和處置建議。

同時，我們建議學校及時為學生進行心理健康普查和心理危機出現時的自助和自救技能培訓，培養學生自我保護意識，提高學生在面對問題時尋求幫助的能力，加大安全隱患排查力度，做好學生感恩之心、與他人和諧相處素質的培育。

同時也希望學校能為大家提供更多參與輔導員培訓的機會，這將對我們做好學生工作提供有力的幫助和指導。

第五篇：突發事件處置方案

守押三中隊突發事件處置方案

一、押運車途中遇到道路上有障礙物或有人設卡、攔車等異常情況時應怎樣處理

1、報告：用電話將發現的障礙物、設卡、攔車情況及時報告公司押運部，并建議公司與公安機關聯系，查詢原因。

2、能過則過：保安員要及時發現、準確判斷其性質，一般不要停車，能過則過。

3、掉頭避險：當保安員判斷押運車難以通過障礙物及設卡時，車隊長可果斷指揮駕駛員，及早掉頭避險，改道繞行，并將改道絨毛等情況及時報告押運部。

二、押運途中發現有可疑車輛和人員尾隨跟蹤時應怎樣處理

1、報告：將發現的可疑情況立即報告押運部。

2、監視觀察：保安員要對尾隨跟蹤的可疑車輛和人員進行密切觀察，盡快分析掌握其動向和意圖，準確判斷其性質。

3、準備：全車保安員提高警惕，在車隊長的指揮下按防搶劫預案做好戰斗準備。

4、避免停車：針對可疑情況，避免停車，在會車中，彎道和發生事故時更要提高警惕。以防可疑人員趁機搶劫。

5、將發現的可疑車輛和人員的情況通報給公司指揮室，建議派員查詢，險情未消除前不準停車。

三、押運車在網點發現可疑車輛和人員時怎樣處理

1、報告：將發現的可疑情況立即報告押運部。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強警戒。

3、撤離：暫緩辦理交接，押運車輛迅速駛離網點。

4、通報：將發現的可疑車輛和人員的情況通報銀行保衛部和公司指揮部（室），建議派員查詢，在確保安全的情況下，辦理交接。險情未消除前，不得開車門辦理交接。

四、押運過程中交通事故的預防方法有哪些

1、遵守交通法則，反對違章開車，確保行車安全。

2、檢查：出車前與收車后檢查，中途留守待命時檢查。

3、有效：轉向有效、制動有效、燈光有效。

4、不開：不開英雄車、不開賭氣車、不開故障車、不開與證件不符的車。

5、慢行：岔路轉彎慢行、穿越鬧市慢行、坑洼路面慢行、下坡上坡慢行、風雪雨霧慢行。

6、不準：不準搶道行駛、不準隨意掉頭、不準截頭猛拐、不準走禁行線、不準闖信號燈、不準亂鳴警笛。

7、不缺：不缺機油、不缺水、不缺黃油、不缺輪胎氣、不缺電解液、不缺滅火器、不缺剎車油。

8、嚴禁：嚴禁無證駕駛、嚴禁酒后駕車、嚴禁超速行駛、嚴禁強行超車、嚴禁亂停亂放、嚴禁撤離職守、嚴禁無關人員搭車、嚴禁將車交給他人駕駛。

五、上下款時有人闖入安全區域怎樣處理

首先，押運員出示停止手勢，對其進行勸阻，并說“您好，我們正在執勤，請您配合一下，請繞行”，如果對勸阻不予配合、無理取鬧的，當場將其制服，并及時撥打“110”和向押運指揮部報告，請求速派人員前來處置，同時全車人員應保持高度的警戒狀態，以確保押運工作的絕對安全。

六、運鈔車在上下款過程中受到犯罪分子襲擊該怎樣處置 首先是報警：（網點保安按110聯網報警，鈔車司機鳴笛報警，電話報警）

其次開展自我救護，全車人員應沉著冷靜，車隊長迅速組織隊員充分利用車內或身邊的有利地形、位置進行有力還擊，并采取一切措施保護好自身及款箱的安全，并迅速向押運指揮部報告。

其三進行觀察、匯報，分隊人員應密切周圍的情況，不間斷向押運指揮部提供遭搶時的路段地點、歹徒人數、相貌特征、所乘交通工具型號、顏色、車牌號碼和使用武器等信息情況。最后等待增援，（分隊人員要盡可能拖延時間等待增援）增援人員到場后，分隊長向領導報告有關情況、協助開展工作并保護好現場。

七、押運途中自身車輛發生交通事故時如何處置

1、報告：車隊長下車后了解事故原因，根據事故的大小情況確定報告交警、110、押運指揮部、120救護等。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強警戒，防止犯罪分子趁機入搶劫。

3、保護好事故現場，等待交警處理，及公司領導派車來救援 注：處理原則是：先保人身安全、資金安全，后事幫處理

八、運鈔時因行車發和糾紛該如何處理

運鈔過程中因行車發生糾紛時，分隊長應提醒全車人員提高警惕，沒經請示任何人不得下車處理，如需要下車時應及時請求匯報，經得同意后分隊長下車但不得帶槍，下車后記清車號及有關情況，不間斷向指揮部報告，并按照指揮部指令進行處理

九、車輛向目標行進中因各種原因造成晚點時如何處理 車輛向目標行進中各種原因造成晚點時，分隊長應及時與指揮部聯系，報清行駛路段，晚點原因，車輛到達目標后，分隊長應主動與目標網點負責人解釋晚點原因以求得諒解。