第一篇：論述：【論述】結合實際情況談談如何加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)(定稿)

【論述題】結合實際情況，談談如何進行教師職業(yè)道德修養(yǎng)？

從事教師職業(yè)已經快十多年了，結合自己的實際情況和工作經驗，我認為中踐行教師職業(yè)道德修養(yǎng)關鍵在于以下幾個方面：

首先是敬業(yè)愛崗。俗話說：“學高為師，身正為范。” 德是做人的靈魂和根本。一個人的道德水平如何，直接決定著這個人的行為準則和人生方向，甚至影響著周圍的人和事。因此，做人德為先，育人先育德。教師只有率先垂范，注重師德修養(yǎng)才能以德育德，鑄造學生健康人格，才不愧為人類靈魂的工程師。作為教師，我們首先應該熱愛自身的行業(yè)，積極進取，勤于思考，勇于實踐，要有扎實的基本功、穩(wěn)固的知識體系，精通本專業(yè)知識。

其次是熱愛學生。教師應時刻把學生放在心上，體察學生的內心世界，關注他們的學習和生活，同情學生的痛苦和不幸，教師只有付出了崇高的愛與責任，才能與學生建立起和諧、友愛的師生關系。教師要經常深入到學生中間去，和他們打成一片，做他們的知心朋友建立最有親和力的師生關系。要多發(fā)現學生的成績和優(yōu)點，并及時的給予肯定和贊美，最大限度地滿足他們的人格要求。

再次是教學反思。教師的教育教學觀念、角色的轉變，科學文化素質的提高，教學行為的改進，教師對新的評價方式的認同都直接影響著新教育理念的實施，教師自覺地把自己的課堂教學實踐，作為認識對象而進行全面而深入的冷靜思考和總結，從而進入更優(yōu)化的教學狀態(tài)，使學生得到更充分的發(fā)展。教師不僅要教書，更會要育人。

第二篇：論述高校教師如何在教育教學實踐中提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)

論述高校教師如何在教育教學實踐中提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)

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論述高校教師如何在教育教學實踐中提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)

有人說，教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，有人說，教師是人類靈魂的工程師，還有人說，教師是蠟燭，燃燒了自己照亮了別人！教師職業(yè)道德建設在我國有著悠久的歷史和豐富的實踐經驗，自古以來，我們就推崇師德：“身教重于言傳”“以身立教”“為人師表”，強調的就是師德、師范。隨著社會經濟的進步，我國高等教育事業(yè)也在快速發(fā)展，高等學校是人才培養(yǎng)的重要場所,是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的社會主義建設者和接班人的重要陣地,為中華民族的偉大復興和實現“中國夢”提供人才和智力支持，隨著越來越多的人加入到高等教育的行列成為高校教師，加強高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的緊迫性和必要性隨之增強，并且加強高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)對全人類和社會進步也有著重大意義。

當代高等教育宏觀教育價值取向要求高校教師擁有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。當代高等教育人才培養(yǎng)內容要求高校教師必須具備較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。當代大學生品德修養(yǎng)和心理健康發(fā)展要求高校教師應有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。建立完善的高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)培訓和考核評價體系，為增強高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)提供有力的制度保障。具體應做到以下幾點：

一、干一行愛一行，熱愛教育事業(yè)。

對教育事業(yè)和學生的熱愛，是高校教師必備的職業(yè)素養(yǎng)；是教師無私奉獻、關愛學生的原動力。只有教師心中有愛，對學生百般呵護，學生才會“親其師，信其道”，才能更好地教書育人，為培養(yǎng)教育學生打下堅實的感情基礎。所以促成教師對教育事業(yè)熱愛的情感是加強當代高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的根本前提。

二、明白自己的責任。

培養(yǎng)教師的職業(yè)責任感和使命感是當代高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的重要保障。高校教師承擔著培養(yǎng)新型德智體全面發(fā)展的人才的重任，把學生培養(yǎng)成忠于祖國、忠于人民的合格的建設者和接班人，是每一位高校教師的責任和神圣使命。為此，加強當代高校教師的職業(yè)道德修養(yǎng)就要求教師有對社會、對歷史的負責任的態(tài)度，這樣才可能內化為教育工作的內在動力。

三、加強教師的職業(yè)道德修養(yǎng)。

面對市場經濟帶來的各種利益和誘惑，作為當代高校教師，要正確處理自己的“義與利”，這樣才能更加牢固地提升和完善高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的水準和內涵。因此，“核心價值觀”的確立是當代高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)實踐中關鍵的一環(huán)，堅持正確的核心價值觀就是正確、科學地認定在教育實踐中的“義”與“利”：最大的“義”就是愛學生、愛教育，對社會、對國家負責；最大的“利”就是培養(yǎng)出更多有益社會進步和國家發(fā)展的人才、培養(yǎng)出更多對人類進步和歷史傳承有重大價值的青年一代。在國家和社會逐漸提升教師地位和物質生活水平的的前提下，高校教師更應堅持正確的“核心價值觀”，因為這是高校教師的職業(yè)道德要求，只有在心中樹立起正確的價值觀，高校教師的職業(yè)道德修養(yǎng)才能不斷提升。

四、加強教師業(yè)務和專業(yè)學習。

現代教育的重要特點之一就是“終生學習”，面對社會的迅猛發(fā)展和人類生活的迅速發(fā)展變化，面對新事物、新問題的層出不窮，面對個人和社會發(fā)展的多元化，只有不斷加強高校教師的業(yè)務和專業(yè)學習，才能更好適應工作的要求，進而內化為職業(yè)道德修養(yǎng)，實現高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的不斷提升。

五、在實踐中完善職業(yè)道德修養(yǎng)。

高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)就是一個“內化-外展”的過程，而這一過程就直接體現在高校教師的教學和科研活動中，所以提高教師的教學和科研實踐能力是完善高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)最主要的途徑和方法。這一途徑和方法就是要求高校教師一方面在教學和科研活動中“以學生為本”，關心教育學生，另一方面要給學生作表率和榜樣，起到先鋒模范作用，用教研活動不斷提高和完善自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。

六、提高教師文化水平

文化素質同樣與職業(yè)道德密切相關。文化水平決定著道德水平，這是人所共知的道理。重視教師文化水平的提高，主要采取兩種途徑：一種是鼓勵教師自學或參加函授學習；另一種也就是繼續(xù)教育在崗培訓和提高。通過這兩種途徑提高教師學歷和文化水平，我校教師100％達到中專學歷，有57％達到了大專以上學歷，還有許多教師正參加高一級學歷的函授學習。學校每年、每學期都有計劃、有組織地進行教師在崗繼續(xù)教育培訓，教師的計算機打字、操作水平已初見成效。

七、培樹典型，影響推動師德素質的提高

在教師中大力提倡愛崗敬業(yè)，弘揚無私奉獻精神，培樹典型。大隊輔導員李琦說：“通過學習先進典型事跡，找出了自己的差距，使我更熱愛教師這個職業(yè)，做事要用心，用力去做只能達到標準，用心去做才能達到優(yōu)秀。”教師楊翠平說：“我要學習楊麗敏老師無私奉獻精神，用愛去溫暖學生的心，把心血傾注在教學過程中。”

教師是人類靈魂的工程師，是學生成長的引路人，是人類社會走向文明的重要橋梁，作為高等教育的實施和參與者，高校教師對職業(yè)道德認識如何，對職業(yè)關系把握如何，將直接關系到高等教育的成敗和育人的效果。高校教師自身行為的道德規(guī)范，直接和間接 地影響學生和社會，對于學校工作的和諧開展、社會新人的培養(yǎng)和社會進步的推動起著重要作用。隨著中國特色社會主義事業(yè)的不斷發(fā)展，中華民族偉大復興事業(yè)的不斷推進，對高校教師的道德修養(yǎng)提出了更高的要求，因此，作為一名高校教師，不斷加強自身道德修養(yǎng)是工作的重中之重。

第三篇：《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》結合實際，論述人生價值的實現條件是什么？

《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》結合實際，論述人生價值的實現條件是什么？

“廣大醫(yī)務人員是新時代最可愛的人，大家夜以繼日、連續(xù)奮戰(zhàn)，體現了大愛無疆、醫(yī)者仁心的崇高精神，不愧是生命的守護神、疫情防控的英雄”。在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，白衣戰(zhàn)士們負重前行，從未放棄。而站在你們身后的則是14億的人民，我們是你們的后盾，是你們最忠實的支持者。在這個春暖花必開的三月，我們期待著你們“今朝書奏入，明日凱歌歸”!

請回答：

一、結合材料，論述人生價值的實現條件是什么？

答：

論述：每個青年都想用自己的奮斗書寫自己美好的人生，個人價值要用個人的創(chuàng)造來實現，實現人生價值要從如下幾方面來實現：

1.通過自己的技能和勞動力，努力的工作，腳踏實地，立足于現實，堅守好自己的崗位，為自己賺到一定的金錢讓自己生活得更好，同時也為單位創(chuàng)造更多的效益，更是為國家作出應有的貢獻；

2.堅持不懈的鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，武裝自己的體能保護自己，可以更好的工作；通過不斷的學習掌握工作的技能，通過不斷的學習武裝自己頭腦；

3.保持良好的人際關系維護好自己的同學、好友圈子，在家里對老人要孝順，對小孩要照顧，對愛人要尊重和呵護,努力讓夫妻恩愛，家庭和諧美滿。

4.不斷的在困難和挫折中鍛煉自己，提高自身的技能和精神修養(yǎng)；從而提高自己的生活和社會地位，做一個尊重別人，也讓別人尊重的人。

5.努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。做到“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，努力為人民為自己的國家做貢獻。

第四篇：論述

1.教學系統(tǒng)設計的主要理論基礎及其對教學系統(tǒng)設計的影響？

參考答案要點：教學系統(tǒng)設計理論基礎：學習理論、教學理論、系統(tǒng)論、傳播理論。以上理論對教學設計的影響：（1）、學習理論是探究人類學習的本質及其形成機制的心理學理論，而教學設計是為學習而創(chuàng)造環(huán)境，是根據學習者的需要設計不同的教學計劃，充分發(fā)揮人類的潛力，因此，教學設計必須要廣泛了解學習及人類行為，以學習理論作為其理論基礎。（2）揭示教學本質規(guī)律是教學理論的任務。要進行教學設計，不但要有正確的學習觀，還要對教學規(guī)律有清楚的認識。（3）、教學系統(tǒng)設計以系統(tǒng)方法為其核心思維方式，其目的是設計一個有效的教與學的系統(tǒng)。無論是宏觀教學系統(tǒng)設計，還是微觀教學系統(tǒng)設計，都強調系統(tǒng)方法的運用。（4）、傳播理論對教學設計的影響。教學過程是一種信息傳播，特別是教育信息傳播的過程。因此，傳播理論自然成了教學系統(tǒng)設計理論基礎之一。2.網絡環(huán)境下學習者的特征是什么？

（1）網絡環(huán)境中的學習者更容易個性張揚。（2）學習者在網絡中更容易結成團體，但從眾和服從權威的心里卻在減弱。（3）學習者在網絡環(huán)境中的扮演意識強烈。（4）學習者在網絡環(huán)境中認知策略發(fā)生了變化。（5）學習者的學習風格在網絡中得到了充分的發(fā)揮和完善。（6）學習目標多樣化。（7）學習類型和思維類型多樣化。

3.畫出教學設計的一般模式圖，并說明各個要素的含義？

（1）學習內容是指為實現教學目標，要求學生系統(tǒng)學習的知識、技能和行為經驗的總和，一般包括陳述性，程序性，策略性知識。

（2）學生特征分析包括起點能力，學習動機和學習風格分析。

（3）教學目標是指教學活動實施的方向和預期達成的結果，是一切教學活動的出發(fā)點和最終歸宿。

（4）教學策略：教師在課堂上為達到不同的教學結果而采用的手段和謀略，具體表現在教與學的交互活動中。

（5）教學媒體：為傳遞教學信息為最終目的的媒體，有明確的教學目的，教學對象，教學內容。

（6）教學評價：根據一定的教學目標，對教學現象和過程進行科學手段的價值判斷。4.在教學系統(tǒng)設計課程中任意選出一節(jié)課的內容，對本節(jié)課進行教學設計。（設計要求：課的名稱、教學對象、教學環(huán)境、教學方法、教學目標、教學內容、教學重點、教學難點、教學過程、教學評價。）答案要求：

課的名稱、教學對象、教學環(huán)境、教學目標、教學重點、教學難點、教學內容、教學過程、教學策略和教學方法、教學評價。以上的10個部分，根據選擇的內容應該寫清楚每一部分的具體要求。

5.簡述ID1和ID2的主要特點，并指出他們的代表模式？

ID1的主要特點：在學習理論方面它是以行為主義的聯結學習R——S（即刺激——反應）作為理論基礎，它是通過行為目標檢查、控制學習效果，無法理解復雜、動態(tài)的現象；對教學內容的分析、組織和講授缺乏整體性；學生被動接受教師傳授的知識，缺乏交互性；比較注重學習者的行為特征的分析、學習基礎和知識水平；課程組織策略不夠具體；理論體系是封閉系統(tǒng)；教學開發(fā)的各個階段彼此互不相關而沒有很好結合。

ID2的主要特點：在學習理論方面它是以認知學習理論（加涅的“聯結一認知”學習理論和奧蘇貝爾的認知學習理論）作為其主要的理論基礎。它是比較重視教學內容的組織，注意分析學習者的認知特點、認知結構、認知策略和認知能力，同進加強對教學組織策略的一個開放型模式。

ID1的代表性模式——“肯普模式”。

ID2的代表模式——“史密斯—雷根模式”。6.簡述各種教學目標的分類理論？

目前世界上影響較大的目標分類理論是：布盧姆的教學目標分類理論、加涅的學習結果分類理論以及霍恩斯坦的教學目標分類理論。

（1）布盧姆等人將教學活動所要實現的整體目標分為認知、動作技能、情感等三大領域。布盧姆將認知領域的目標分為識記、領會、運用、分析、綜合和評價六個層次。（2）加涅在《學習條件》一書中，對學習結果進行了分類，提出了五種學習結果，即言語信息、智力技能、認知策略、動作技能和態(tài)度。（3）美國學者霍恩斯坦經過多年的研究，推出了一個全新的教學標分類體系，這個分類將全部教學目標劃分為四個領域，即認知領域、情感領域、動作技能領域和行為領域．每個領域包含5個層次的教育目標。7.多媒體教學的特點和基本模式？ 多媒體教學的特點有：（1）教學信息顯示的多媒體化、（2）教學信息組織的超文本方式、（3）教學過程的交互性、（4）教學信息的大容量存儲、（5）教學信息傳輸的網絡化、（6）教學信息處理的智能化。

多媒體教學的基本模式：（1）課堂演播教學模式；（2）基于多媒體的個別化教學模式；（3）計算機模擬教學模式；（4）多媒體探索式教學模式；（5）多媒體協作化教學模式；（6）基于因特網的遠程教學模式。

8.試述網絡課程的設計與開發(fā)過程？

參考答案：從以下八點來談這個問題。根據教學軟件設計與開發(fā)過程的一般規(guī)律，結合網絡課程的特點，可以將網絡課程的設計與開發(fā)歸納為以下幾個步驟：（1）分析教學對象，明確教學目標。（2）突出課程特色，確定教學目標。（3）設計教學模塊，建立系統(tǒng)結構。（4）劃分欄目內容，設計屏幕版面。（5）編寫腳本卡片，收集素材資料。（6）選擇編輯工具，建立片段模型。（7）開展教學試驗，進行評價修改。（8）不斷充實完善，登記上網發(fā)布。

第五篇：論述

四、論述題

1、目前我國的電力網是如何分類的？

答：電力網按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網和配電網。（1）輸電網是以高電壓甚至超高電壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網絡，所以又稱為電力網中的主網架，電壓等級為220kV及以上。（2）配電網是指直接將電能送到用戶的網絡。配電網的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網中又分為：1)高壓配電網指110、35KV電壓等級；2）中壓配電網20、10、6、3KV電壓等級；3）低壓配電網指220、380V電壓等級。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時應注意哪些事項？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產經營情況發(fā)生變化，需要臨時性變更用電或設備檢修、季節(jié)性用電負荷具有季節(jié)性特點，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設備運行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務手續(xù)時，應注意下列事項：1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設備容量，仍應按兩部制電價計費，以保證營業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計量裝置對計量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護定值亦不變。3）雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構成雙電源單設備設備運行。4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時，應通知有關部門采取技術措施，以防止供電線路出現防雷空白點。

3、什么叫臨時用電？辦理臨時有電的注意事項有哪些？ 答：（1）對基建工地、農田水利、市政建設、搶險救災等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時電源的叫臨時用電。(2)營業(yè)部門在辦理臨時用電手續(xù)時，應注意以下事項：1）用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經同意方可繼續(xù)使用。2）臨時用電應按規(guī)定的分類電價，裝設計費電能表收取電費。如因緊急任務或用電時間較短，也可不裝設電能表，按用電設備容量、用電時間和規(guī)定的電價計收電費。3）在供電前，供電企業(yè)應按臨時供電的有關內容與臨時用電戶簽訂供用電合同。

4、電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定： 1）、應供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；2）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24h通知重要用戶；3）因電網發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照政府批準的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。

5、用戶需要保安電源時供電企業(yè)按什么要求確定?應如何辦理? 答:用戶需要保安電源時,供電企業(yè)應按其負荷重要性/用記容量和供電的可能,與用戶協商確定.1用戶重要負荷的保安電源,可由供電企業(yè)提供,也可以由用戶自備.遇有下列情況之一者,保安電源應由用戶自備 1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時,仍儒保證供電的.2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經濟合理的.2供電企業(yè)向有重要負荷的用戶提供的保安電源,應符合獨立電源的條件.有重要負荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時,還應有非電性質的應急措施,以滿足安全的需要.6.為什么要實行<功率因數調整電費辦法>?功率因數為0.9的標準,適用于哪些用戶? 答： 1用戶用電功率因數的高低,對發(fā)、供、用電設備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報裝時，如功率因數達不到標準者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實行《功率因數調整電費辦法》，是利用價格經濟杠桿作用，鼓勵用戶增加投資安裝無功補償設備，達到就地改善功率因數的目的。在功率因數高于標準值時，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費中得到經濟補償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費開支的經濟效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補償設備，造成功率因數低于標準值，就要多付出電費，用以補償多用無功功率由此而增加的開支。

2、《功率因數調整電費辦法》規(guī)定：功率因數標準為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.7.<供電服務規(guī)范>的主要內容是什么? 答：堅持”人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,進一步強化服務意識,加強供電服務的規(guī)范化和制度化建設,國家電網公司于2003年11月制定并下發(fā)了<供電服務規(guī)范>,它共有8章37條,主要內容包括:1)總則:規(guī)定了電網經營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應經營活動中,為客戶提供供電服務時應達到的基本行業(yè)規(guī)范和質量標準.2)基本首先和技能規(guī)范:誠信服務規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質量標準/供電可靠率指標。3）營業(yè)場所服務規(guī)范：服務內容、服務規(guī)范、環(huán)境要求。4）“95598”服務規(guī)范：服務內容、客戶服務熱線服務規(guī)范、客戶服務網頁（網站）服務規(guī)范。5）現場服務規(guī)范：服務內容、服務紀律、供電方案答復及送電時限、抄表收費服務規(guī)范、故障搶修服務規(guī)范、裝表接電及現場檢查服務規(guī)范、裝表接電及現場檢查服務規(guī)范、停復電服務規(guī)范。6）有償服務規(guī)范。7）投訴舉報處理服務規(guī)范。8）附則。LB3F2047 居民客戶如何判斷峰谷電能表時段切換是否正確？

答:居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計量時段切換指示燈來判斷時段切換是否正確。紅燈亮時為峰用電計量開始，綠燈亮時為谷用電計量開始。例如：當時北京時間8:00~ ~ 21:00時，峰用電計量指示紅燈亮；在21:00~ ~8:00時，谷用電計量指示綠燈亮。考慮到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時段用電計量指示綠燈亮。考慮到時鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時段切換誤差不能超過±10秒，也就是說在 7:50~ ~8:10和20:50~ ~ 21:100進行峰谷計量切換是正常的，超過這個時間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業(yè)廳保修。

LB3F3048 電壓互感器在運行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造檢修質量不良，維護、使用不當，在運行中可能發(fā)生以下異常和故障。1）異音：正常運行的電壓互感器是不會有聲音的。當電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)生“吱吱”的響聲和放電火花時，一般由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨雪霧天氣情況下發(fā)生。2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質量不良或機械性損傷而熔斷。3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現象；多次試驗時取油樣而致使油量減少。4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。其原因是：絕緣油老化變質。5）電壓互感器二次側三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯誤、極性接錯：電壓互感器一、二次回路有一項斷線或接觸不良。LB3F3049 什么是防偽封印？其使用和管理有何規(guī)定？

答：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術的一種加封設備。2）使用和管理規(guī)定有：（1）應明確專人負責封印、原子印章和插卡的總體管理，統(tǒng)一領用，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收和調換。對封印。原子印章及插卡使用應登記注冊，填寫領用登記卡。2）現場使用封閉防偽封印的使用人員必須填寫封印管理卡。拆回的封印必須回收上繳班長，每季度由班長統(tǒng)一登記上繳給歸口單位的封印管理人員。3）使用實行全過程計算機管理制度，其購置、領用、應用、遺失、報廢等均上機登錄，封印采用流水號、條形碼，每顆封印編號統(tǒng)一，從產生到報廢統(tǒng)一管理，以實現封印的“錢幣”式管理。4）計量裝置的接線正確和差錯責任由歸口管理單位負責，非歸口管理單位人員因工作需要必須在計量裝置上工作時，應遵守電能計量工作管理規(guī)定，謹慎操作，杜絕差錯。履行封印檢查、啟封、加封手續(xù)。工作結束后及時通知計量歸口單位復查。5）未封、廢舊、報廢封印必須交歸口部門回收處理。否則應按遺失封印處理。6）遺失封印、原子印章及插卡應及時向單位領導報告，同時采取有效形式聲明作廢，并按相關考核辦法處理。

LB3F3050 開展營銷稽查工作有何重要意義？ 答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內部檢查的手段，是針對營銷各項工作開展的全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動、及時地發(fā)現問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展營銷稽查工作對加強營銷全過程質量監(jiān)督，強化內部管理，夯實工作基礎，增收堵漏，提高企業(yè)經濟效益有著積極的作用。

3051用電檢查的內容有哪些? 答:1)客戶執(zhí)行國家有關電力供應與使用的法規(guī)方針政策標準規(guī)章制度情況 2)客戶受(送)電裝置工程施工質量檢驗 3)客戶受(送)電裝置中電氣設備運行安全狀況 4)客戶保安電源和非電性質的保安措施 5)客戶防范事故的措施 6)客戶進網作業(yè)電工的資格進網作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施 7)用電計量裝置電力負荷控制裝置繼電保護和自動裝置高度通信等安全運行狀況 8)客戶執(zhí)行計劃用電節(jié)約用電情況 9)供用電合同及有關協議履行的情況 10)受電端電能質量狀況 11)違章用電和竊電行為 12)并網電源自備電源并網安全狀況 3052針對被檢查客戶的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類電 2)有自備電源設備(包括自備發(fā)電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設備的.6)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調查的.7)客戶要求幫助檢查的.8)法律規(guī)定的其他用電檢查.3053電力客戶服務理念以及與傳統(tǒng)服務理念的區(qū)別是什么? 答:電力客戶服務理念的產生是電力企業(yè)經營思想上的一次深刻變革,它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以上幾點: 1)起點不同.傳統(tǒng)理念認為,市場處于生產過程的終點,即產品生產出來以后才開始經營活動.電力客戶服務理念則認為,市場處于生產過程的起點,應以市場為出發(fā)點來組織生產經營活動2)中心不同,傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心,著眼于賣出現在產品,”以產定銷”.電力宀服務理念則強調以顧客需求為中心,按需求組織生產,即”以銷定產”.3)手段不同.傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方面計地推銷已經生產出來的產品,電力客戶服務理念則主張通過整體營銷充分滿足客戶物質和清福的需求,即不僅是推銷產品,而且要綜合運用產品設計定價分銷和促銷等手段,發(fā)揮整體優(yōu)勢,使企業(yè)的營銷生產財務人事等各部門協調一臻,共同滿足客戶需要,全面樹立和強化企業(yè)形象.4)終點不同.傳統(tǒng)理念以銷出產品取得利潤為終點.電力客戶服務理念則重視通過客戶的滿足來獲得利潤.因而不僅關心產品銷售,而且重視售后服務和顧客意見的反饋,既取得效益,又使得客戶高興滿意,進一步促進企業(yè)的發(fā)展.3054論述客戶受理員應具備哪些基本素質和技能 客戶受理員應具備的基本素質和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質及自控能力 2)富有團隊合作精神 3)良好的傾聽與溝通能力 4)引導與判斷能力 5)接受大工作量所帶來的充實感 6)樂于接受客戶服務工作的特殊挑戰(zhàn) 7)樂于全身心投入工作 8)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系 9)說話語調抑揚頓挫,令人愉悅 10)具務計算機基礎知識和較快的錄人速度 11)語言能力(普通話英語或特殊語種)達到職業(yè)要求的標準并能通曉方言 12)具備相關的特定技能(如計算機硬件知識)13)學習能力強 14)說話富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語言 具有良好的心理素質,掌握心理學基礎知識,能了解和控制自己的情緒進行自我心理調節(jié).Lb3F3055 電費風險的法律防范的基本方法有哪些？ 答：電費風險的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴格履行法定義務，防范敗訴風險。（4）適當運用不安抗辯權，化解風險。（5）及時運用撤銷權，降低電費風險。（6）積極探索擔保手段在供用電合同中的運用。

Lb3F3056 如何積極探索擔保手段在供用電合同中的運用？

答：在簽訂供用電合同時，對于信譽不佳、發(fā)生欠費風險可能性較大的用戶，務必要爭取預先設定擔保，擔保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經簽訂供用電合同未設定的擔保的，可以事后補簽，根據《中華人民共和國擔保法》的規(guī)定，結合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現場抄表時應注意哪些事項？ 答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發(fā)現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發(fā)現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并及時報告；（4）檢查電能表運行有無異常現場，發(fā)現故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協助與支持。Lb3F3058 諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？ 答：（1）對旋轉電機（發(fā)電機和電動機）產生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起針對；（2）對無功補償電容器引起振動或諧波電流的放大，導致電容器損壞，對電力電纜造成過負荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網的損耗；（4）對繼電保護、自動控制裝置和計算機產生干擾和造成誤動作；（5）造成電能計量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰通信線路產生干擾影響。Lb3F4059 營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對業(yè)擴各環(huán)節(jié)全過程的檢查。（2）對客戶所執(zhí)行的電價正確與否、業(yè)擴流程中收取的各項業(yè)務費用正確與否進行檢查。（3）對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查。（4）對電費差錯率進行檢查（出門差錯和閉門差錯）（5）對電費回收率的完成情況進行檢查。（6）負責退補電量、電費的審核工作。（7）對違約用電及竊電的處理情況進行檢查。（8）完成各種報表的統(tǒng)計上報和對相關部門的經濟責任制的考核統(tǒng)計工作，檢查和分析客戶信息動態(tài)，按期進行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領導決策提供參考性建議。Lb3F4060 用電計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現差錯時，供電企業(yè)應如何退補電費？ 答：（1）計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計算方法計算補收相應電量的電費，無法計算的，以客戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應電量的電費，補收時間按抄表記錄或失壓自動記錄儀記錄確定。（3）計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準確定。退補電量未正式確定前，客戶應先按正常月用電量交付電費。

Lc3F4064 按規(guī)定那些人不能作為保證人？

答：國家機關不得作為保證人，但經國務院批準為使用外國政府或者國際經濟組織貸款進行轉貸的除外；學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會團體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機構、智能部門不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機構由法人書面授權的，可以在授權范圍內提供保證。此外，依照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經過中國人民銀行的批準不得提供信用證明服務和擔保；《中華人民共和國公司法》規(guī)定，董事、經理不得以公司資產為本公司股東或者其他個人債務提供擔保。JE3F1077 根據本地情況敘述在營銷信息管理系統(tǒng)中如何進行檔案變更操作？ 答：（1）首先選擇申請類型、戶名、用點地址、單位性質、主行業(yè)分類、用電性質為必填欄目，不能為空。申請類型為“內部報辦”時報辦人不能為空；申請信息填寫清楚。（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時如何錄入客戶信息資料？ 答：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應流程后，自動生成新傳票。（2）“容量”首先要填入總容量，其次填入動力容量，如果先填入動力容量，系統(tǒng)會出現提示信息，“動力容量不能超過合計容量”；對第二電源的要求在備注欄內填寫齊全。（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。（4）受理客戶申請后，應在用電聯系證上填寫用電申請編號，并將用電聯系證交給客戶。（5）“戶名”、“用點地址”、“用電性質”、“主行業(yè)分類”、“用電期限”（臨時用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫；收費戶名和收費方式是必選項。收費戶名應默認未交費戶名。（6）收費方式選擇托收/預托收/儲蓄卡，必須填寫開戶銀行及銀行賬號。（7）電力客戶的“聯系人”、“聯系電話”是必選項，應要求客戶提供。JE3F2079 根據本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)？ 答：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進入查詢界面，輸入查詢條件，單擊“查詢”，選定要查詢的客戶，再點擊“確定”，然后得到用戶信息數據，并產生一張傳票。（2）如果違約者不是供電部門客戶，則選中“客戶未建檔案”，產生一臨時用戶號，填寫有關信息；輸入違約用電申請受理“”申請內容欄項目。（3）填寫舉報內容、舉報人。

JE3F4080 無線電負荷控制中心對雙向終端用戶如何實行反竊電監(jiān)控？

答：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負控中心的各項命令，還能將用戶的用電情況隨時傳送到負控中心，因此：①檢察院可在負控中心遠程調出用戶當時的負荷曲線，根據其行業(yè)生產特點、用點時間，并和以往的負荷曲線進行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對于用電量大幅下降的用戶，應重點監(jiān)控，并在可疑時間內進行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析： 某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質量、時間、用電容量、地點、性質、計量方式、電費的結算方式、違約責任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責任造成未按合同約定供電時，供電人應給予賠償；由于用電人違約責任造成的后果由用電人負責。根據《中華人民共和國合同法》等相關法規(guī)回

答下列問題：（1）供電人由于需要檢修供電設施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設施損壞，供電局雖然及時修復，但扔給用電人造成損失的是否應當賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒有按時繳納電費，供電人是否可以解除合同？為什么？ 答：（1）需要賠償。《中華人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應當賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔責任。《中華人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。本例當事人供電局已經及時搶修，已經履行了自己的義務，因此不承擔責任。（3）不可以解除合同。《中華人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當事人可以解除合同：當事人一方延時履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行。《中華人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應當按照國家有關規(guī)定和當事人的約定及時交付違約金。經催告后用電人在合理期限內仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家有關規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。