第一篇：程集鎮中心學校控制學生流失工作計劃

程集鎮中心學校2011學年度

控制學生流失工作計劃(小學部)

一、基本概況

程集鎮中心學校目前下轄一所中學，8所布點小學，1個教學點，鎮辦幼兒園1所。中心學校中學在職教職工121人，其中本科學歷77人，學歷合格率達100%。全鎮教師總數達到321人，在校生達到5985人，其中中學2356人，小學2719人，學前班及幼兒園910人

二、指導思想

為認真貫徹九年義務教育法，普及九年義務教育。根據程集鎮人民政府關于依法治理義務教育階段學生輟學的規定》和潁州區教育局關于控輟保學措施的有關規定，結合我鎮的實際情況特制定我鎮控輟保學實施計劃。

三、工作目標

1、本著“一個不能少” 的原則，使每一個應該接受義務教育的兒童正常入學。

2、讓每一位教師和家長提高對義務教育工作的認識，確保學生無故綴學。

3、確保入學率達百分之九十九以上，鞏固率達百分之九十九以上。

四、工作措施

1、深入學習，提高認識。積極組織教師認真學習《義務教育 法》、《未成年人保護法》，從法制的高度來認識義務教育的重要性。讓所有教師認識到學生是學校辦學的生命線，沒有了學生，學校只能是無水之源、無本之木。

2、組織落實，明確責任。經中心學校校長例會研究決定，成立程集鎮中心學校控制學生流失工作領導小組，以中心校長為組長的領導小組名單如下：

組長：張學夫

副組長：宋培武郭 銳

下設中學辦公室：

主任：宋培武

副主任：王平洲

成員：盛濤曹國華 李剛

小學辦公室：

主任：郭銳

副主任：劉建章

成員：李亞坤袁進海程大友時文仲劉開泉

劉朝武申桂林任登才于鳳法

為確保控輟工作落到實處，各中小學建立由校長任組長的控制流生工作領導小組，明確校長是第一責任人，班主任是班級控制流生的第一責任人，形成管理網絡，層層明確責任，齊抓共管。全面實施素質教育，面向全體發展個性。教師真正做到愛滿天下，關心、幫助學習有困難的學生，耐心輔導，形成良好的師生關系，使這部分學生有信心完成義務教育階段的學習。

3、嚴禁教師歧視、侮辱、體罰、變相體罰學生等現象發生，決不讓一個學生因教育方法不當而導致流失。廣泛宣傳，營造氛圍。學校經常利用班會、學生集會、升旗儀式、櫥窗板報等多種形式進行政治思想教育，幫助他們樹立正確的人生觀和遠大的理想，鼓勵學生從小立志讀書。營造良好的學習氛圍。

4、認真做好貧困生的幫扶工作。對貧困學生要給予適當的減免，同時還要利用團隊活動，開展“手拉手、獻愛心”活動。發動學生將平時積攢的零花錢捐獻出來幫助貧困學生，幫助他們解決部分書本費，以解除他們的后顧之憂，使他們安心學習，決不讓一個學生因家庭貧困或變故而失學。

5、家長學校定期開班。每期開班前，教師們都認真備課，上課內容豐富多彩。指導家長正確看待學習與就業的關系，提高家長的思想覺悟和教育水平，從而對制止流生工作起到積極作用。

6、加強學校內部管理，嚴格教師考核制度。班主任接班時，學校要和班主任簽定《控制流生工作責任狀》，做到職責明確，責任到人。及時修訂了《文明班級考核條例》，把控制流生工作和評選“文明班級”及教師評優掛鉤，凡出現流生的班級實行一票否決。在對教師教學實績考核時，“四率計算”，一律以進班時學生作分母進行計算。另外，我們規定，凡因人為因素導致流生的，對直接責任人嚴肅查處，并影響其職稱的評聘。工作仔細，反復動員。如果班級出現流生，學校要求班主任及時匯報，調查原因，并要求不低于三次登門動員，如果動員不成功，再有分管領導直至校長室出面動員，并作好記錄。對那些法制觀念淡薄，反復動員不成的，請所在村民小組組長做工作，動員結束后，請其家長在調查筆錄上簽字，村民小組長作為見證人簽字。回校整理好資料，上報有關部門協助，直至該生返校為止。

搞好周邊環境的整治和法制教育教育工作。學校積極配合有關部門，搞好周邊環境的整治工作，要經常舉辦法制教育講座，請法制副校長和法制輔導員到校宣講法律知識，使廣大學生懂得如何學法、守法、護法，勇于抵制不良思想的侵蝕。自覺遠離游戲廳、網吧。以防為主，防治結合。對于“控流”工作，我們始終認為，“未雨綢繆”比“亡羊補牢”效果要好的多，等學生輟學了才去動員，工作上就很被動，因此，我們要把工作做在前面，認真做好“潛流生”的檔案建設。及早發現苗頭，把一些想要輟學的學生的想法消滅在萌芽狀態之中。我鎮學生流動情況復雜，控制流生工作艱巨。我們將在教育行政部門的統一領導下，積極與其他部門配合，繼續嚴格執行《九年制義

務教育法》和《安徽省中小學學籍管理暫行條例》，加大工作力度，嚴格控制學生輟學現象的發生，確保“一個也不能少”。

五、控流工作制度

1、加大督導檢查力度，實行責任追究制度，形成控制學生流失的合力。

2、要采取有力措施，形成了控制流生“八項制度”，即校長負責制度、入學通知制度、“三長”（校長、師長、家長）負責制度、流生報告制度、流動學生就學制度、學生入學司法公正制度、經濟救助和處罰制度以及督導檢查監測制度嚴格控制流生，爭創無流生場、無流生校、無流生班。出現流失要盡快查明流生原因，并上門動員返校，不得低于四次，做好家訪及跟蹤記錄。動員無果的要及時上報鎮黨委采取措施。

3、確定為流生后，必須在三日內，書面匯報中心學校。

4、責任到人，凡出現流失的，按有關規定處理外，在各級調研中，成績按“0”分計算。

5、凡控制流失工作不到位或輟學人員超過規定的，對學校及校長評先評優實行一票否決，輟學情況嚴重的，要依據有關規定嚴肅追究校長責任，并給予通報批評或警告等行政處分。班主任、教師要協同所有任課教師做好各方面工作，不得以任何理由勸迫學生退學，同時積極引導家長和社會不斷提高認識，形成控制學生流失工作的合力。大力開展創無流生學校和控制流生工作先進學校活動，使控制流生工作做到全社會重視、關心、支持，為高質量地普及九年義務教育，實現教育現代化而努力奮斗。

六、工作行事歷

2011年元月份：

1、慶祝“元旦”；

2、期末業務檢查及考核工作。

3、統計轄區中小學在校學生數。

4、期末教學質量監測。

5、做好其它學期結束工作。

2011年2月份：寒假。

1、組織學生入學，報到注冊、領書。

2、開學工作檢查（第一次業務檢查）。

2011年3月份：

1、統計各校、各班流失學生數。

2、啟動控失預案，動員學生復學。

3、做好“全國中小學安全教育宣傳日”系列宣傳教育活動（3月份最后一周周一）。

4、做好“全國綜合治理宣傳月”系列宣傳教育活動（3月份）。2011年4月份：

1、畢業班工作會議。

2、召開家長會宣傳《九年義務教育法》。

3、做好“全國禁毒宣傳月”系列教育宣傳活動（4月份）。

4、做好“全國愛國衛生運動月”系列教育宣傳活動（4月份）。2011年5月份：

1、慶“5.1”、“5.4”活動。

2、舉行期中考試

3、做好“安徽省安全警示日”系列宣傳教育活動。

5、做好“國際反毒品日”系列宣傳教育活動（每年6月26日）。2011年6月份：

1、小學畢業會考。

2、中考及畢業考試。

3、期末教學質量監測。

4、學期結束工作。

5、審核各校、各班實際學生數

6、做好“全國安全生產月”系列教育宣傳活動（每年6月份）。

7、期末工作總結。

2011年7月份：暑假開始

2011年8月份：

1、義務教育法律法規宣傳。

2、做好開學前的準備工作。

3、組織學生報到注冊，領取新書。

2011年9月份：

1、組織流失生復學，整理“普九”資料。

2、開展對中小學生的行為規范教育、紀律教育、文明禮貌教育，貫徹《守則》和規范》.3、清理校園，文明創建大檢查。

4、慶祝第26個教師節活動。

2011年10月份：

1、慶祝“國慶”；

2、安全工作大檢查。

3、各校召開一次法制報告會。

4、表彰在動員復學工作中的先進教師。

2011年11月份：

1、期中教學質量監測。

2、做好“全國消防宣傳日”系列宣傳教育活動（每年11月9日）。2011年12月份：

1、開展“12.1”世界艾滋病宣傳日活動（每年12月1日）。

2、開展“12.4”法制教育宣傳日活動（每年12月4日）。

3、教育教學調研

6、各中小學舉行法制報告會。

程集鎮中心學校

2011年2月20日

第二篇：程集鎮中心學校招生工作計劃

程集鎮中心學校招生工作計劃

一、基本情況：

程集鎮中心學校目前下轄一所中學，8所布點小學，1個教學點，鎮辦幼兒園1所。中心學校中學在職教職工121人，其中本科學歷77人，學歷合格率達100%。全鎮教師總數達到321人，在校生達到5985人，其中中學2356人，小學2719人，學前班及幼兒園910人

在過去的一年里，程集中心學校在區教育局和鎮黨委政府的大力支持和正確領導下，全體教職工團結一致、開拓進取、求真務實，繼續深化教育改革，以新課程改革和校本培訓為實破口，全面推進素質教育，中考成績再創輝煌，各項工作成績顯著，辦學條件明顯改善，圓滿完成了各項教育教學任務。

但在具體工作中，也存在不少困難和困惑，如留守學生比例過大，教育難度大；中小學生心理健康問題比較嚴重；學前教育比較薄弱等。在新的一年里，我們將結合學校實際，正視困難，搶抓機遇，迎接新的挑戰，為開創我鎮教育工作新局面做出新貢獻。

二、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實區教育局相關會議及文件的精神，繼續堅持招生改革方向，努力推進區域內基礎教育的均衡發展，進一步打造誠信教育品牌，在招生環節中為建立和諧校園打好基礎。

三、工作目標：

1、堅持公正、公平、公開原則，堅持“就近免試入學”原則。12、全鎮各校要注重提高“兩基”成果，全面推進素質教育，全面提高教育教學質量，創辦特色學校。

3.大力發展學前教育，2011年春季全面啟動，2011年秋季逐步完善，所有村辦小學均附設幼兒園。

四、工作要求

1．統一領導，貫徹落實市、區教育局《通知》精神，按規定時間和要求開展招生工作，確保順利完成招生任務。

2．劃分片區招生，免試就近入學。義務教育階段招生取消任何形式的招生考試。

3．公平、公正錄取新生。要嚴格執行招生計劃，確保本轄區符合就讀條件的適齡兒童全部入學就讀。

五、招生計劃：

根據各校實際情況，擬招生人數。

六、工作具體措施 ：

（一）領導機構

為加強對招生工作的領導和協調，成立了程集鎮中心學校義務教育階段學校招生工作領導小組。

組長： 張學夫

副組長： 郭 銳

成員： 王 華張桂俠劉建章唐萬里

領導小組辦公室設在中心學校，具體協調招生工作的各種情況。

（二）招生對象

至8月31日年滿六周歲兒童，程集鎮常住戶口，身體健康的兒

童（包括輕度智力殘疾兒童）。

（三）招生范圍

程集鎮。

（四）報名辦法：

1．學校張貼招生通告，并向家長頒發“入學通知書”。

2．本地段常住戶口適齡兒童由家長帶領，帶好戶口簿、“入學通知書”等有關證件，在規定時間內到學校辦理報名手續。

3．聾啞、盲（低視力）等不能適應學校學習或生活的適齡兒童應在我校備案，可到特殊學校報名。智力殘疾學生入學必須經測試并進行入學觀察教育后確定，中、重度智力殘疾學生可到特殊學校報名，輕度智力殘疾學生在我校隨班就讀。

4.非本地段常住戶口的適齡兒童，需借讀者，須備齊借讀證明，提出借讀申請。經我校核實后，統一安排入學。

（五）報名及報到日期：

報名及報到日期：

8月31日 上午8：00——12：00下午2：00——5：00

9月1日上午8：00——12：00下午2：00——5：00

（六）報名及報到地點：

程集鎮中心學校下轄各布點小學及教學點（備注：按學區報名、報到）。

程集鎮中心學校

2011-2

第三篇：控制學生流失

控制學生流失方案

學生流失因素： 1、學校環境教學設施太差。

2、學生心里正常防衛（怕上當）。

3、學校沒有具體學習科目。

4、學生沒目的沒方向。

5、招生時應進行篩選剔除，盡量保證勤工儉學無中途返回。

6、思想工作沒到位。

推薦解決方案：

1、關閉、停租威寧鴨子塘學校。

2、在威寧縣城租取相鄰的門面三到四間（偏僻無礙），上下兩層。將學校機房搬至二層改裝多媒體教室，下層門面：電腦銷售、電腦芯片級維修、廣告設計部、學校招生部。

3、在威寧打出全天24小時上門服務，維護收費標準下調。

4、所招學生第一次勤工儉學后一律返回汨羅自強總校學習基礎，第二次勤工儉學后來威寧店面實踐進入深一步學習跟實踐

5、招生部實行招收收費學生，讓學生自我選擇勤工儉學還是交費學習，收費學生可在威寧店面學習完成規定學時。

優勢：

1、這樣一來讓新生來招生部，讓他們有所了解，看到工作教學壞境不至于當場

流失，解決學生對學校看法。現如今返鄉的學生對本校的觀念等于就是顆毒

瘤，在當地說的本校有多壞。如果這樣一來他們毫無說法。

2、新生來招生部后，以店面設施，工作氛圍，學習氛圍為言談來介紹，讓學生有目的、有方向的來到本校。提高學習興趣、想學念頭。了解自己最終要到

達的目的。

3、省去鴨子塘一大筆租金及開支。

4、限定招收本地收費學生獲得一定資金可做店面開銷。

5、本地學生及勤工儉學學生來店后進行一段時間培訓后，可用作店面免費工。

6、解決店面人手不足問題，方面24小時上門服務。

7、在此同時擴張了學校名聲，增加了本校在當地知名度。

8、店面也可以同時創造一筆收入。

弊端：

1、本地貨運不通。

2、學生在威寧的住所

3、店面生意來源（未知數）

4、學生家長是否放心讓學生去湖南就讀（主要看思想工作怎么做）

5、店面設備及裝修估計需要資金15萬，（現無資金來源）

第四篇：控制學生流失工作方案

為推進我縣基礎教育事業的健康發展提供保障，控制學生流失，切實提高在校學生的鞏固率，特制定本工作方案。

一、指導思想

以“義務教育”法律法規為依據，以教育相關文件精神為指導，以全校學生流失率控制在2%以內為目標，以 “防厭控輟”工作為重點，以責任管理、制度管理為手段，通過方方面面的共同努力，開創我校“控流”工作的新局面。

二、基本原則

１、責任性原則，即繼續實行“控流”工作包保責任制。

２、評價性原則，即對班主任和相關教師平時的“控流”工作進行督導和評估，年終進行終結性評價。并對“控流”工作的先進者給予表彰。

三、主要任務

重點抓好以下幾方面工作。

（一）、抓好3月份的“控流”活動月工作。

1、開展“控流”活動月活動，突出“依法控輟，加大宣傳” 控流工作的主題，有組織有計劃地宣傳《義務教育法》及其實施細則，《勞動法》、《禁止使用童工規定》等有關規定，杜絕未完成義務教育的學生務農、務工、經商行為的發生。

2、各班要根據本校、本班實際扎扎實實的開展好有關活動并進行總結交流。

3、本學期，我校學生食堂和學生宿舍正式投入使用，條件優越，費用低廉，管理嚴格。加大對我校學生食堂和學生宿舍的宣傳力度，招進學生，留住學生。

（二）、抓好扶貧助學工作

開展“送溫暖，獻愛心”活動，要積極組織動員各方面力量開展扶困助學活動。對家庭貧困的學生可以申請食、宿補助或食、宿免費。真正做到不讓一個學生因家庭的貧困而輟學。

（三）、重視家訪

突出教師家訪的作用。學校相關領導要和班主任一同深入每個流失生家中，了解學生的家庭條件和流生原因，耐心地做好流失生家長和流失生的思想工作，動之以情，曉之以理，動員宣傳工作要注重實效，在第一時間內解決學生上學面臨的困難和家長的后顧之憂，使他們放心、誠心地支持子女接受義務教育，完成學業，并及時做好相關記錄。

（四）、做好常規管理工作。

1、學生曠課一天，班主任必須與家長取得聯系，并做好記錄，曠課達到三天，班主任須向學校遞交學生曠課報告單并家訪。學生曠課一周，經動員仍不能返校，則由學校與相關部門取得聯系，并做出相應的措施。

2、加強責任落實。學校的“控流”工作，校長要親自抓，具體部署，強化落實。使學校的領導及全體教師，人人都有具體的工作責任，并要實行責任追究制度。

四、防厭控輟措施

1、加大對我校師資力量和辦學條件的宣傳，特別是我校剛投入使用的學生食堂和學生宿舍的宣傳力度。學校各部門領導、各班主任、各科任課教師都要提高對控制“流失生”的思想認識，各負其責，各盡其能，控制學生的流失。

2、各班級對學生出勤實行上下午兩次點名制，有事有病實行請假手續。若學生未經請假三天之內未到校上課，班主任必須及時向教務處報告，爾后家訪，搞清原因，動員其返校上課。

3、對確因家庭經濟困難上不起學的學生，學校將協調有關部門解決其生活困難，促使其完成學業。

4、若因天災人禍造成學生退學，學校將開展“獻愛心，捐資助學”活動，保證其完成學業。

5、學校要求各班主任和任課教師對待學生一視同仁，不偏愛成績好的學生，不歧視差的學生。對成績差的學生更要加倍關心愛護，定期談話、多作思想工作，多加心理障礙疏導，多加表揚鼓勵。

6、對學困生不準體罰或變相體罰，不準諷刺挖苦。要找出其特長，培養學習興趣，及時進行輔導。今后，若因這方面造成學生流失，將追究有關人員責任。

7、提高教師自身素質修養，通過組織學習、自學、上網等方式提高業務能力和品德修養，形成教師個人魅力，吸引學生留校學習。

8、凡是家長不支持子女上學、有關單位招收童工等原因造成的流失，學校查明后，將向當地政府報告，請示當地政府責令其家長或有關單位送學生復學。

第五篇：呼叫中心員工流失控制

筆者自90年代起就曾建立并運營尋呼臺，至今仍在某電信運營商的呼叫中心任運營總監，有多年豐富的運營管理經驗。呼叫中心的技術日新月異，人員管理的方法與理論也有了很大的發展。針對目前困擾各位運營者的人員流失問題，本人從多個環節出發對人員流失的原因和控制要點加以闡述，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

要點

一、管理者的心態

任何一個呼叫中心都面臨人員流失的問題，呼叫中心的運營者常常感嘆“預算有限，無法滿足工資、福利和獎金的要求，員工流失我也沒有辦法。”的確，由于市場競爭壓力越來越激烈，呼叫中心運營成本越來越高，利潤越來越薄，“隊伍是越來越難帶了”。也許是曾有8年軍旅生涯的經歷吧，本人習慣將呼叫中心的團隊與部隊進行類比。團隊中高層管理者的心態與團隊的穩定性有很大的關系。所以無論何時，呼叫中心高層管理者，都應當有著積極向上的心態。將者，軍之魂。只有領導者有積極向上的心態和飽滿的精神狀況才能帶動整個團隊積極向上地工作。這在戰爭年代，這就是士氣，是軍威，是一個團隊，由小到大發展壯大的根本，更是當今呼叫中心團隊穩定的基礎。

要點

二、從招聘的態度說起

管理學上常說的“讓正確的人做正確的事”，在呼叫中心這樣人力密集型的企業，表現得尤為突出。跟隨著大量的招聘之后的大量的人員流失，我們常常反思這是為什么？難道我們當初的選擇錯了嗎？早知今日何必當初呢。

由于目前在我國教育體系和專業知識課程設置的限制，絕大多數的應聘者在來應聘之前對呼叫中心的了解甚少。特別是一線人員，入職前對其應聘職位的職業難度的心理準備不足。再加之為了完成招聘任務，招聘部門對應聘者進行的企業和職業狀況介紹時避重就輕，乃至忽悠的成分太多。因此在很多的呼叫中心員工流失率在入職前三個月最高，30%。正應驗了一句老話，“期望越大，失望越多”。

因此，我認為呼叫中心企業在員工招聘的時候，一定要做到實事求是。首先要將一線工作的職業難度充分地展現給應聘者，讓應聘者充分地理解職業難度與個人成長的正比關系。在此基礎上激發年輕人固有的知難而進的精神。在人員的篩選上真正做到寧缺毋濫，杜絕利用“畫餅”把人先騙過來再說的做法。

要點

三、加強面試環節

應聘者來面試是他們了解企業的開始。所以這個過程非常重要。呼叫中心企業應該充分地利用這個過程使雙方建立起彼此的理解。

由于客服代表的招聘數量較大，應聘者通常較多，首先要合理地安排面試來減少應聘人員的等待時間，并在面試區建立恰當的引導標識，提供適當的等候休息區，企業宣傳材料和服務，使應聘者對企業建立良好的第一印象。

其次，面試標準要適當。被通知面試的人員，應該說已經通過了初步的簡歷篩選和電話測試，基本上是滿足企業的要求的，面試主要是考察簡歷的真實性和電腦操作實際能力。這里提醒面試者，不

要被表面現象所迷惑，不要以貌取人。呼叫中心目前的服務主要是以語音和文字服務為主。因此在同等條件下，我建議還是選相貌樸實一些的，一兩個相貌出眾的美女帥哥，也許在某種程度上會提高團隊的氣氛。但是一般情況下，美女是不會甘于僅僅做客服代表的，她又更好的資源可以發揮，這一點我們要充分地考慮到，比如也許她更愿意到大公司做前臺。

面試者除了對應聘者進行真實的企業介紹和工作內容描述外，也要盡可能地帶他們到呼叫中心職場進行實地參觀，感受一下他們將來真實的工作狀況和呼叫中心緊張的工作氣氛。雖然這樣也許會使有些抱有幻想的求職者知難而退，但是留下來的都是精華，都是有心理準備的，更有可能長期干下去的員工。

要點

四、OFFER的提供

經過了簡歷篩選、面試和上機測試后，面試者常常對通過考核的應聘者迫不及待地提供OFFER，擔心這些合格的面試者，在等待的時間被其他的企業所搶走。其實大可不必。因為面試或筆試后，如果面試官認為，應聘者合格，最好一兩天之內以電子郵件的形式發送OFFFER，一方面是郵件比較正式，另一方面也給應聘者充分的考慮時間。同時，在通知入職的時間上，應該有至少四，五天的延遲，留給應聘者對前一個工作進行正常的交接和對這份工作慎重思考并與其他可能的工作機會進行權衡比較的時間，這樣避免了客服代表入職后存在“騎驢找馬”的工作心態，或者工作稍有不順即產生離職傾向。同時也體現了公司尊重應聘者的選擇，使應聘者更珍惜這個崗位。

要點

五、入職第一天

入職第一天，通常應該與員工簽訂正式的勞動合同，并在合同中標明各種工資待遇和明細。

也許對于企業來說，人來人往很平常。但是對于新員工，這一天意義重大。因為從這天開始，他們和企業建立了正式的勞動關系，從此每個工作日有至少有三分之一的時間將在這個企業中度過。所以有可能的話，建議由人力資源總監或是呼叫中心總經理與他們進行一次談話，哪怕是一個集體的談話，并進行一些企業組織結構與企業文化介紹。這樣會使新員工感覺到企業對他的重視，增加歸屬感。試想如果員工入職很長時間，都不知道呼叫中心的總經理是誰，員工對企業的忠誠度又從何談起。降低流失率的建議：

(一)完善招聘時對人員的甄選。

呼叫中心行業的特殊性決定了電話營銷員必須具備一定的素質，不僅在普通話標準、表達及溝通能力方面有較高的要求，且在員工心態方面也要求是能夠承受較大的工作壓力，在職業興趣方面也與呼叫中心行業較為吻合等，這些在招聘人員過程中均需要仔細考慮到。招聘體系要完善明確，崗位和職責描述、員工的素質模型要求要清晰。人力資源部在面試時，盡可能務實，把工作的利和弊告訴應聘者。若怕招不到員工，便給員工很多憧憬和期望，員工入職發現與面試時的溝通存在差異較大，照成心理落差較大，有被欺騙感，離職的幾率也就提高了。

(二)通過多種渠道緩解員工工作壓力：

1.完善的績效管理制度、工作流程并及時給員工相應的培訓、指導和反饋；提升服務人員技能，通過針對性的培訓，幫助和提升人員對角色的認知、掌握必要的工作技巧如：時間管理、有效溝通等多方面的技能。

2.通過培訓提高全體員工對壓力管理的認識，使其掌握一定的壓力管理技巧；同時企業還應當。為員工請心理輔導專家，定期開心理輔導講座。幫助員工建立良好的心態和

工作態度，樹立正確的人生觀和價值觀。

3.為員工提供適當的減壓場所，如增設發泄間、運動設施，娛樂場所等。目前很多呼叫中心配備裝修發泄室，當員工心情不好，遇到刁難客戶的時候，需要情緒發泄就可以 到發泄室。事實上人的情感和情緒是需要調節的，需要有個發泄的途徑，如果每天承受著壓力而無處發泄，沒有疏導的途徑，遲早有一天會爆發的。呼叫中心只需要為員工提供一個合情合理的發泄途徑就可以，人在承受巨大壓力之下是需要宣泄的。例如每個月給班組500塊錢發泄費，美名其曰“活動費”，用來讓員工去搞活動，值班長會定期帶自己的組員去KTV狂吼。這樣的做法也不錯，員工發泄之后也很開心。

(三)提高員工滿意度，增強員工的歸屬感：

1.定期的員工滿意度調查，及時了解員工的心理動態，包括對公司的最新看法、意見和建議，以及工作狀態、工作情緒、個人生活問題等，并在第一時間對調查結果作出反饋。

2.公司的人文關懷。除了正常的節日關懷慰問外，還要體現在電話營銷員的醫療保健方面。因呼叫中心行業的特殊性，電話營銷員容易犯咽喉、耳朵、脊椎等職業病。因此，完善員工的醫療保健，并定期組織開展體檢，從長遠出發提高員工的整體健康水平，也是體現公司人文關懷的一項重要因素。

(四)為電話營銷員提供職業生涯規劃

由于部分呼叫中心缺乏對人員的能力開發和個人發展指導，電話營銷員多處于迷茫狀態，無法定位自己的工作目標，也給他們帶來工作不確定性的壓力。通過建立呼叫中心內部工作人員職業生涯規劃，根據電話營銷員各自的優缺點進行有針對性的指導和培訓，幫助員工能夠清晰客觀的認識自己，拋棄不切實際的期望值太高的目標，使員工站在最合適的定位上，處于一個最佳的平衡狀態，既不會因為定位過高而面臨過度壓力，也不會因為定位過低而面臨匱乏壓力。

(五)加強員工的情緒管理，調整員工的工作心態：

高昂的、正面的情緒可以使員工積極向上，低迷的、負面的情緒會使員工缺乏工作動力。因此，進行員工情緒管理，培養員工形成積極良好的工作心態對員工的工作心態是十分必要的。這也要求一線班長對本組員的情緒變化需具備敏銳的洞察力，可以通過員工面談，積極的輔導方式對員工的情緒進行有效管理。加強團隊建設，開展各種團隊拓展活動也是調控情緒的一種有效的方式。

(六)利用內訓師來提高員工知識面：

讓內訓師來根據員工的需求開一些業務以外的課。畢竟電話營銷員與外界環境的接觸較少，在呼叫中心里工作，除了每天重復的外呼電話和學習新業務以外，學不到其他任何的東西。雖然也有很多培訓，但除了管理、就是服務。而且還定崗培訓，不是管理崗的不能聽管理課等等。從企業的角度可以，但從電話營銷員角度出發，難免會限制了電話營銷員的發展和學習的機會。當然為了節約成本不一定非要請顧問公司的老師來授課。完全可以利用內訓師來完成，這樣內訓師自己可以提高，對員工也是件好事。

(七)領導班子要建立一個高效的團隊。

電話營銷員反映問題，要及時處理，不要給中層管理者造成壓力，要負起高層的責任。

很多基、中層管理做的不錯，員工滿意度也很高，可問題一涉及到高層，就難解決了，處理周期長，答案模糊都給這些基層的管理者帶來左右為難的麻煩。另外，公司制度的出臺，領導班子一定要帶頭做到，否則制度就是虛幻的。當意見不統一時，領導班子要根據自己企業的環境來采取一定的機制，在最短的時間里找出統一的答案。

(八)進行有技巧的離職面談。

如果流失員工有一半人是主動辭職的，是否意味著呼叫中心的基礎管理工作出了問題。再進一步，如果員工的流失總是因為對呼叫中心整體工作氛圍的厭倦而產生的，是否意味著我們在管理方式、人事政策、培訓、文化建設等方面存在需要改進和加強的地方。這些信息獲得的主要途徑是通過員工離職面談。了解員工離職的真正原因，并根據這些原因制定相關改善措施。

呼叫中心人員的流失是大家的關注點之一，如何準確定位流失原因，并采取適當、行之有效的措施降低員工流失率？值得呼叫中心管理人員進行思考。