第一篇：馬來西亞助養(yǎng)團接待工作小結

在縣委、縣政府有關領導的帶領和指導下，在教育等有關部門的協(xié)助下，9月11日、12日我辦成功接待了以馬來西亞星洲日報媒體集團總編蕭依釗女士為團長的星洲日報助養(yǎng)團一行21人。在我辦的精心安排下，對我縣蒙洼、洪洼地區(qū)69所小學，200名品學兼優(yōu)、家庭特困的學生發(fā)放助養(yǎng)金了14萬元，并舉行了發(fā)放儀式，向參加發(fā)放儀式的小學生贈送學習用

品。同時還帶領助養(yǎng)團深入助養(yǎng)學生的家中進行了探訪。由于安排得當，準備充分，使發(fā)放整個發(fā)放現(xiàn)場，氣氛熱烈，催人淚下，使助養(yǎng)團成員對縣進行了深入的了解。助養(yǎng)團成員紛紛解囊，現(xiàn)場捐款4000人余元救助家庭特困學生。此次接待得到省、市領導的一致好評。現(xiàn)總結如下：工作總結

一、及時制定計劃，認真準備。

我辦接到省歸國華僑聯(lián)合會《關于做好馬來西亞星洲日報愛心助養(yǎng)團接待工作的通知》后，立即向縣委、縣政府做了匯報，得到縣委、縣政府的重視，王標副縣長百忙之中，親自安排和協(xié)調有關事宜；我辦按照縣委、縣政府的指示和省、市僑辦的要求，到教育局、到學校了解情況，認真制定計劃；接待前我辦精心編制了《馬來西亞星洲日報愛心助養(yǎng)團來阜南開展愛心助養(yǎng)活動服務指南》，并認真對各接待單位、參與學校和要參觀的特困學生家庭協(xié)調和安排，向他們說明此次接待的重要性和接待外賓的有關注意事項；殷主任親自出馬到各接待單位、參與學校和要參觀的特困學生家庭實地察看、具體安排，為做好接待做了充分準備。

二、安排得當，接待有序。

9月11日中午馬來西亞星洲日報媒體集團總編蕭依釗女士為團長的星洲日報助養(yǎng)團一行來到我縣，縣委書記、縣人大主任倪建勝，縣委常委、常務副縣長熊德超，縣政府副縣長王標，縣教育局局長謝法中，縣僑辦主任殷萍，以及教育局、外辦的有關同志等，迎接他們的到來。在南山賓館中餐休息后，出發(fā)赴王家壩鎮(zhèn)中心學校。下午14：30至16：00在王家壩鎮(zhèn)中心學校校院舉行了隆重的發(fā)放儀式，后在縣領導、市僑辦、市外宣辦、縣教育局、縣僑辦、王家壩負責人的陪同下，深入農村探訪了特困學生家庭。晚上，縣政府在南山賓館舉行了簡便而氣氛熱烈的歡迎晚宴。12日助養(yǎng)團不顧勞累，在段營鄉(xiāng)舉行了隆重的發(fā)放儀式，探訪了特困學生家庭。下午14：00時歡送助養(yǎng)團。兩天接待緊張而有序，安排得當，14萬元的助養(yǎng)金全部發(fā)放到位，200名品學兼優(yōu)、家庭特困的學生得到了資助，并使助養(yǎng)團成員對我縣進行了深入的了解，此次接待也得到了助養(yǎng)團及省、市領導的一致好評。

三、發(fā)放現(xiàn)場，氣氛熱烈，催人淚下。

發(fā)放儀式上省、市、縣領導以及蕭依釗女士和受助學生代表熱情揚溢的講話，緊張有序的發(fā)放過程，和助養(yǎng)團成員深入特困學生家庭時慷慨解囊，現(xiàn)場捐款的善舉感動了在場的每一個人，現(xiàn)場氣氛熱烈，催人淚下。在我辦的精心安排下，助養(yǎng)團成員不怕辛苦、以強熱的愛國熱情，步行十多里泥濘的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路，走訪了王家壩鎮(zhèn)、段營鄉(xiāng)七戶受助貧困學生的家庭，客人中一位八十多歲的老人也在我們的協(xié)助下走完全程。他們被我縣農村翻天履地的變化、純自然無污染的農村景象和王家壩鎮(zhèn)、段營鄉(xiāng)的純厚的民風民俗所打動，一行來的華僑企業(yè)家蘇意瑟總經(jīng)理說：“一踏上泥土地，我就有根的感覺了，這一次讓我真真正正找到了老家。”當看到所探訪的學生家庭有困難時，他們紛紛慷慨解囊，伸出援助之手，在場的人被他們的善舉感動的熱淚盈眶。當他們聽說王堰有一位學生的得了重病而無錢治療時，他們頂著陽光到這位學生的家庭探望，星洲日報總編蕭依釗女士當場拍板把這名學生作為新增助養(yǎng)生，并帶頭捐款，大家紛紛慷慨解囊，當場捐款4000多元，交給這位學生手中，而且還答應為這位學生聯(lián)系醫(yī)療條件好的醫(yī)院為他治病，并負責全部醫(yī)療費。隨團的星洲日報文教部副主任葉偉章先生告訴我們，他們每位捐款者并不是個人都那么富有，有的已退休，是靠退休金維持生活，但為了表達他們對祖國的熱愛，與家鄉(xiāng)人民魚水的聯(lián)系，他們自愿為祖國人民貢獻一切。

第二篇：接待工作小結

東盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司5-10月份接待工作小結

尊敬的公司領導,各位同事大家好: 國慶節(jié)來臨之際,本人到公司5個月當中,從土地揭牌至今,接待成為了公司協(xié)調左右,鞏固人際關系的重要工作,為推進項目進展起到了決定性作用,下面本人對5個月以來的接待工作作一小結.2013年6月7號土地揭牌,自此公司的項目落地了,為切實推進項目發(fā)展,開展下一步設計等工作,提供了強有力的依據(jù),為此6月7號晚公司宴請土地儲備中心的領導及工作人員以示感謝.2013年6月21號,楊總攜同深圳設計院蔣總等一行2人來石河子對石總場11號﹑12號地塊做現(xiàn)場考察,王總和楊總對于地塊及地塊周邊的商業(yè)氛圍做了現(xiàn)場考察和講解,對于總場的項目規(guī)劃和公司要求,目前接洽主要是規(guī)劃報建需設計公司做總體規(guī)劃,明清一條街的效果圖等圖紙,為更好的促進設計工作的推進,宴請深圳設計院工作人員用餐做進一步溝通.2013年6月24號,為順利推進項目實施,王總介紹總場土地局王建及規(guī)建局劉斌去九勝用餐.2013年7月3號,為鞏固在石河子的人脈關系,王總宴請市土地局洪局夫人用餐.2013年7月4-5號,為全面推進項目實施,由王總介紹拜訪了總場招商局陳局長,由陳局引薦總場陳副場長及拆遷辦曾主任,由于土地手續(xù)已完善,目前的首要工作重點就是拆遷和規(guī)劃設計報建.為更好的開展工作,建立并熟悉主管項目領導的關系,公司全體領導及工作人員去九勝用餐.最終達到了加深相關領導的熟悉和總場領導對本公司項目的了解.2013年7月9號,為了解項目地塊周邊的紅星美凱龍的土地款是否交完及地塊周邊其他項目地塊的繳費情況,掌握具體情況,為公司決策提供重要的依據(jù),請土地儲備中心的主任王輝用餐.2013年7月12-14號由于前期的公關工作略有成效,14號晚上由總場部門領導回請我們用餐,本人及小段代表公司出席參加.2013年7月24號,為推進項目地塊的拆遷進度,進一步分析未拆遷的原因,請拆遷辦曾主任吃飯,了解具體情況.2013年7月30號,公司王總去和新疆建筑科學研究院董院長多次接洽中,因設計上未有新的突破,為進一步挖掘項目的設計優(yōu)化理念,請董院長吃飯共同商討項目的設計方案.2013年8月3號,因總場陳副場長主管拆遷工作,為督促拆遷工作有實質性進展,了解到11和12號土地現(xiàn)目前已評估8戶(兩塊地共計),未有實質性拆遷,所以請陳副場長吃飯,分析未能拆遷的原因,理清思路,想辦法,解決目前的瓶頸狀態(tài).2013年8月9號,朱總,王總為突破拆遷工作的瓶頸狀態(tài),總結問題出在由于之前的接待工作中的失誤,導致總場孟場長對公司有些偏見,為了扭轉局面,朱總,王總想以洪局為線,李文藝做陪請孟場長吃飯,盡快的轉變孟場長對公司的態(tài)度,對項目做進一步的了解.2013年8月16號王總和本人,董院長用餐溝通,商討將其他設計院發(fā)過來的設計方案﹑效果圖及合同做分析修改.2013年8月19號,經(jīng)董院長介紹,請農八師王希科副政委吃飯,由于本項目屬于招商引資屬文化產(chǎn)業(yè)范疇,而王副政委恰好是主管文化產(chǎn)業(yè)領導,所以吃飯時由本人對于項目的概況及未來的發(fā)展和市場定位對王副政委做了詳細匯報,讓領導對本項目的印象加深.2013年8月25號,由于拆遷導致設計方案規(guī)劃報建等工作延誤,請石總場李偉局長吃飯,匯報未能按時報建的原因,和進來工作的情況.2013年8月30號,從曾主任那得知本項目拆遷工作將要上總場常委會,下一步將列入第四季度的拆遷任務,宴請曾主任吃飯以示感謝.2013年9月1-4號,本公司項目在烏市石河子大廈順利簽約,之后王曉婷﹑楊貴良楊總一行兩人來到石河子對石總場地塊及石河子市市區(qū)66畝地做考察分析,正常接待.2013年9月7號,由陳副場長告知石總場本項目地塊已列入到今年第四季度的拆遷任務,總體由他負責,為推進工作請陳副場長一家用餐,以示謝意.2013年9月8號中午,由王總及公司人員與深圳設計院王總﹑高工對項目的設計合同做進一步溝通修改,中午用餐并給他們送行.晚上董院長外出考察回來,簡單介紹考察泰州老街情況,王總及公司人員為董院長接風用餐.2013年9月10號跟土地局儲備中心主任王輝溝通土地出讓合同中土地出讓金分期還款計劃的擬定,已溝通好變更土地出讓金合同條款,請王輝用餐,以示感謝.2013年9月13號,參加完本公司項目在總場的拆遷分配任務會議,宴請拆遷各部門負責人用餐答謝.2013年9月14號,接待陜西駐疆辦譚主任一行三人來石河子對本公司項目地塊考察用餐.2013年9月18號,中秋前夕,為促進感情,洪局一家請我和王總用餐.2013年9月23-24號,接待陜西文院的設計團隊來石河子市考察本項目地塊,并定于24號上午10點在董院長他們設計院做項目對接.主要是項目定位做純仿明清還是局部帶有仿明清特征.沿街門面如何與高層銜接.項目的整體布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至紀念碑紅色旅游線路的優(yōu)勢,依托國家政策向大絲綢之路的文化理念靠攏,最后感受新疆特色文化在西部風情園用餐.2013年9月25號接待上海設計院趙總一行兩人對本項目地塊考察,正常接待用餐.以上是5-10月份重點的一些接待工作匯總,通過接待,我們從中取得的信息為推進項目發(fā)展,分析及進行下一步的工作部署提供了重要的參考依據(jù),在以上的接待工作中我們存在了很多的不足,溝通不及時,迎來送往就餐中出現(xiàn)了銜接斷檔準備不充分等等問題,在今后的工作中,接待作為公司的一項重要工作事項,逐步實現(xiàn)接待安排工作一體化的流程,加強員工的自我強化意識,通過培訓,實際參與接待過程中培養(yǎng)員工的獨立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字記錄,為以后的工作中提供重要寶貴的資料依據(jù).總結人:于慧靈

2013年9月29日

第三篇：酒店前臺接待工作小結

酒店前臺接待工作小結

轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信

息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們

最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步

溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客

人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!轉載自工作總結

第四篇：跟團小結

文化素養(yǎng)積淀的魔力

——虎跳峽-普達措跟團小結

“如果我長大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結婚了。”童言無忌，團里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個——文化素養(yǎng)積淀的魔力。

在我看來，在導游的工作有兩大基本點，一個是技術，一個是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨特的技巧，而技術，則是需要時間的積淀、生活經(jīng)歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識并且內化為自己靈魂深處的思想方能充分展現(xiàn)運用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學習，實在是很有收獲。通過這次學習，我有了以下幾點認識，并據(jù)此明確了今后的學習方向。

1、深厚的知識積淀是導游走向優(yōu)秀的基礎之基礎。

深厚的知識積淀好比大地，可以將這片土壤當成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養(yǎng)魚；也可種蔬菜，養(yǎng)花，長出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識做基礎，我們就可以根據(jù)不同的需要創(chuàng)造不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的人群進行不同風格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識做基礎，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個為什么也就無言以對，終不得久矣。

在整個帶團過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴肅又不失真誠友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細到普打措公園內的各種小花的名字，科屬，都能如數(shù)家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識，真實的情感和一個藏民對其家鄉(xiāng)的熱愛征服了團友們。因此我定下了我的第一個目標：結合尼瑪?shù)闹v解，將景區(qū)所有相關的知識都細加整理，并且及時翻譯，查閱生詞，力爭能做一個知 性又不失風趣的導游。

2、充分的準備工作——心理準備、身理準備、物質準備都是必須的。心理準備是要有應對突發(fā)事件的準備，無論在怎樣的情況下，都能及時迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準備，不過對于這個問題，一直都是有心理準備的。雖然整個行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質跟人的經(jīng)歷和心理承受能力有很大關系，或許因為尼瑪已經(jīng)經(jīng)歷很多生死攸關的時刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會慢慢調適自己，盡快融入現(xiàn)實的社會。

身理準備是有導游的工作性質的特殊性所決定的。長時間的戶外運動，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態(tài)不佳實在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態(tài)，這也是我該學習的地方。

物質準備是不但自己要準備好帶團過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準備相關的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長時間的戶外運動讓人的體能消耗的很快，很容易產(chǎn)生饑餓感，而部分景區(qū)是沒有商鋪的，這就需要儲備一定的干糧。云南天氣多變，陽光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時之需。外地來的游客尤其要準備好氧氣和防寒服，以避免高原反應。第一次跟團沒有想到要提前準備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓。

3、把握游客心理，做好“預防針”工作。

所謂預防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當?shù)脑陂_始講情況描述的相對艱難一點，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭取一點寬容和理解。而且提前告訴客人會遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應對了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點運用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區(qū)，旅游開發(fā)起步較晚，各種軟硬件設施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財力也有限。”客人下榻的是4星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差。”客人顯得很 2 滿意，這就是“預防針”的成功之處。如果沒有事前的“預防針”，估計也沒有后面這么好的對比效果了。

還有另外一個很好的例證：在去普達措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團友們，由于現(xiàn)在正值旺季，景區(qū)工作人員要從事大量的重復性工作，無論導游和司機都是如此，因此可能會出現(xiàn)講解狀態(tài)不佳，疲軟的現(xiàn)象，甚至保安態(tài)度也會比較惡劣，請大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計較，更不必爭執(zhí)，拿別人的錯誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團友在下面講話，剛開始講解的導游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導游就很不客氣的訓斥兩位游客，然而這兩位團友很客氣的跟講解的導游說了“sorry”，這也是“預防針功效。”

4、充分運用對比手法。

在講解過程中，對比手法能讓客人迅速清晰的對新事物進行定位和認識，以消除陌生感，增強親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區(qū)類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區(qū)的主食之一。

5、對游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務。

核心原則：用心對待每一個人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們如親人朋友，而不是有多大利益關系的客人，反而會有意想不到的效果。因為只有大家在一起是愉快的，也才是親近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會有意外的恩賜便是如此。首先是導游被肯定，服務被認可了，很多問題也就成功一半了。

結語：文化素養(yǎng)的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態(tài)度和恰如其分的工作技巧，做好導游工作并不難。只是，作為一個外地人，要了解一個民族的文化性格、生活習俗及宗教信仰，一個區(qū)域的文化背景及其發(fā)展流變，沒有長期在此的生活經(jīng)歷和大量的相關知識為基礎，是相當困難的。不過，我會繼續(xù) 3 細致的觀察每一位老師，并且進行以點界面的學習，多多和同事們溝通取經(jīng)，爭取盡量成為一名真正意義上的合格的導游。當然，這只是我的初步目標，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍而勝于藍，力爭做一名優(yōu)秀的導游！

此外，還要特別感謝給了我這次機會的陳經(jīng)理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優(yōu)秀導游的實作過程，給了我很多的啟發(fā)和領悟，這種影響對我的導游職業(yè)生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日

第五篇：接待工作小結-傅福泉

接待工作小結

2009年中國民生銀行監(jiān)管聯(lián)動工作會議圓滿完成各項議程，于日前在南昌閉幕。會議期間，我行員工齊心協(xié)力、通力合作，特別是參與會議接待工作的員工精心籌備，團結拼搏，克服了時間短、人員少等各種困難，以良好的團隊形象和優(yōu)質的服務出色地完成了各項接待任務。

本人很榮幸參與了此次接待工作，在接待工作中感觸頗多，現(xiàn)總結匯報如下：

一、精心籌劃。此次接待活動是經(jīng)過行領導和辦公室等精心籌劃的，因此整個接待過程中銜接的非常好，流程也是非常流暢的。從會前接機接車，到會議的召開，再到會后旅游參觀，最后的送機送車，無不體現(xiàn)出組織者的精心籌劃。

二、全力執(zhí)行。有了精心的籌劃，沒有強有力的執(zhí)行那只是空中樓閣。此次接待工作不是空中樓閣，而是實實在在的摩天大樓，那是因為全行員工的全力執(zhí)行所致。接待組的同事早出晚歸穿梭于南昌火車站和飛機場，會務組的同仁挑燈夜戰(zhàn)忙碌于來日的日程安排。

三、全行參與。此次接待工作，幾乎全行員工都參與，有的參與前期策劃，有的參與接待接送，有的參與后勤保障，有的參與旅游參觀的陪同等，這就像福特汽車的生產(chǎn)線，每個人都參與其中部分工作，最后把此次工作完美完成。

四、領導重視。領導高度重視此次接待工作，為此還特意舉行全行動員會議。正是因為有領導的高度重視和親力親為，才會使大家鼓足精神全力工作；正是因為有領導的鼓氣和動員，才會使大家充滿激情投入工作。

五、高度評價。對于此次接待，與會的領導給了高度評價，從接機接車開始就讓客人有賓至如歸的感覺，到開會時讓領導感覺過程流暢、內容豐富，會后的旅游參觀讓領導好好領略到江西的好山好水、風景宜人。在與會領導離開時，許多都發(fā)短信留言表示感謝，說此次參加會議是其參加過會議中組織的最好的，感謝民生銀行，感謝我們的工作人員。

此次接待工作是繼開業(yè)慶典后最大的一次活動，取得如此完美的謝幕，跟我們全行員工的努力分不開。我們南昌分行也通過此次接待工作向總行領導和各地區(qū)銀監(jiān)局領導展現(xiàn)了良好的精神面貌，讓他們看見了我們的專業(yè)、敬業(yè)和效率。

機構金融一部

傅福泉

二00九年十一月五日