第一篇：打造卓越團(tuán)隊的九大黃金法則--新東方陳向東

領(lǐng)導(dǎo)是一種選擇，而非職位

2011/8/26/8:32來源：價值中國作者：陳向東

做最好的團(tuán)隊：打造卓越團(tuán)隊的九大黃金法則

我特別高興能來到浙大。我經(jīng)常對別人講，有時候人需要溫暖，有時候人需要感動，有時候人需要感恩。當(dāng)我們需要溫暖、需要感動、需要感恩的時候，很多時候我們就會想，我們身后有很多人，家和萬事興，可能家就是最初的一個團(tuán)隊。那么，如何成為團(tuán)隊里的一個人，讓這個團(tuán)隊發(fā)展，讓這個團(tuán)隊成為一個最棒的團(tuán)隊呢?我想，這需要掌握9個黃金法則。

黃金法則一：領(lǐng)導(dǎo)不錯

如何成為一個非常棒的人呢?第一個境界就是要讓別人看到你，第二個境界是能夠讓別人喜歡你，第三個境界是讓別人信賴你，第四個境界就是讓別人愛上你。最高的境界是讓別人疼愛你。

通用電器前任董事長兼總裁杰克-韋爾奇曾經(jīng)講過一句話：在你成為領(lǐng)導(dǎo)前，成功的標(biāo)志就是自己成長;而當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功的標(biāo)志就是如何使得別人成長。所以，成為領(lǐng)導(dǎo)就是要自己先成長，你的包容能力、讓步能力、妥協(xié)能力、溝通能力、自我否定能力都非常關(guān)鍵，也非常重要。

我還有一個理念，即蟑螂訓(xùn)煉七步法。大一的時候到食堂打飯，發(fā)現(xiàn)飯里有一只蟑螂，一看到蟑螂，憤怒，扔掉不吃了，找校長投訴;大二的時候，一看飯里有蟑螂，憤怒不吃了，不找校長，不投訴;到

了大三，一看飯里有蟑螂，憤怒，打份新的繼續(xù)吃;到了大四，一看飯里有蟑螂，憤怒地把蟑螂扔掉，繼續(xù)吃;到了研一時打飯，發(fā)現(xiàn)飯里又有蟑螂，不管，繼續(xù)吃;到研究生畢業(yè)時打飯，一看飯里有蟑螂，拿下;到了讀博士的時候，發(fā)現(xiàn)飯里沒蟑螂，很不習(xí)慣，一看對面小師妹碗里有蟑螂，夾過來。蟑螂就是誤會、沖突、壓抑、郁悶，而拿下蟑螂就是大智慧、大境界、大心胸、大氣魄，這是自我成長的標(biāo)志。黃金法則二：跟隨者不錯

打造一個團(tuán)隊，自己一定是要不錯的。如果你用的人都是你以為比你弱的人，這一點會害了你，再怎么努力都不可能把事情做好。同樣，如果你自己不錯，但你團(tuán)隊的人都糟糕，當(dāng)每個人都這么糟糕時，別人會對你有好的評價嗎?

2001年我做俞敏洪老師助理的時候，也會陪他見見大人物，俞敏洪老師會介紹說：這是我的助理，博士畢業(yè)。我壓力特大，我配得起他的介紹嗎?這也給了我很大的動力繼續(xù)前進(jìn)。新東方董事、高級副總裁周成剛老師曾經(jīng)是BBC的主持人，他的風(fēng)范風(fēng)度很有西方貴族的氣質(zhì)。正因為有周成剛在，你看我的著裝、談吐都更加紳士化了。當(dāng)然我今天也不怎么優(yōu)雅，不過比以前是好得多的多了。

看看這樣的優(yōu)秀團(tuán)隊成員，就在逼迫我自己改變、提高、升華。這就是我說的第二個黃金法則，即跟隨者不錯，或者說團(tuán)隊的成員不錯。黃金法則三：規(guī)矩不錯

請注意，我這里說的不是制度不錯。我見過大量的人，他們在最初的時候都是不錯的，可到了最后團(tuán)隊垮了，為什么?就是規(guī)矩不對。什么叫規(guī)矩呢?寫到墻上的都不算規(guī)矩，不寫但做得到的那才是規(guī)矩。我們發(fā)現(xiàn)了一個理論——刺猬理論。刺猬在冬天的時候要相互擁抱取暖，但太近又會刺到對方，所以他們只能保持一定距離，相互靠在一起來取暖。這對我們有什么啟發(fā)呢?就是當(dāng)我們帶一個團(tuán)隊的時候，應(yīng)該和團(tuán)隊成員保持一定的距離，你跟團(tuán)隊某些成員太密就會疏遠(yuǎn)其他成員，當(dāng)你疏遠(yuǎn)其他成員的時候，這個團(tuán)隊的規(guī)矩就已經(jīng)被破壞了。規(guī)矩不錯的第二個理論是潛規(guī)矩理論，也交潛規(guī)則理論。一旦被人定位，團(tuán)隊也就基本上垮掉了。任何一個校長單獨到北京找我吃飯，我都不會答應(yīng)，要吃飯一定是兩、三個人一塊吃飯，如果是只有一個人，就在辦公室一起吃盒飯。為什么?就是避免別人會想為什么陳老師不和我吃飯。我做不到和每個人吃飯，就要做到不單獨和某一個人吃飯，讓他們認(rèn)識到老板是公平的，老板是公正的，那這樣規(guī)矩就不錯了。

如果說我們能做到自己不錯，團(tuán)隊的成員不錯，規(guī)矩也不錯，那這個團(tuán)隊的組建就成功了，團(tuán)隊的組建就可以打個高分。團(tuán)隊的組建只是一個開始，而好的開始是成功的一半。

黃金法則四：高目標(biāo)是動力

求之上者得之中，求之中者得之下，說的就是要有高的目標(biāo)。有人說馬云是浙商的代表，5年前有人說他特別會忽悠，誰說這忽悠本身

不是在定一個目標(biāo)呢?恰恰是那種所謂的忽悠，那種高目標(biāo)，特別凝聚人心。

2000年2月，俞敏洪召集我們開會，當(dāng)時新東方不過兩百來人。俞敏洪選擇的是600人的大教室，講我們未來目標(biāo)是國外部老師在這個教室是坐不下的。長遠(yuǎn)的目標(biāo)要定高一點，但把長遠(yuǎn)目標(biāo)細(xì)化為眼前目標(biāo)的時候，要接近具體實際。

黃金法則五：決策力決定執(zhí)行力

領(lǐng)導(dǎo)人要做出正確的決策。什么叫領(lǐng)導(dǎo)?什么叫正確的決策呢?如果一個領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常做出錯誤的決策，大家就會對他失望，從而離開。領(lǐng)導(dǎo)就是帶大家去那些大家不想去但應(yīng)該去的地方;帶大家想去又不知道怎么去的地方，帶領(lǐng)大家知道怎么去但不知道怎么快速去的地方。領(lǐng)導(dǎo)就是要告訴大家該去哪里做，該怎么做，該和誰去做。

如果所有這些都達(dá)到的話，一個領(lǐng)導(dǎo)犯錯并不可怕，可怕的是在同一個地方犯同樣的錯誤，那就可能是真正的毀滅性的打擊了。黃金法則六：給員工激勵，長團(tuán)隊士氣

要學(xué)會激勵。我到一個學(xué)校去的時候，一個員工問了我一個問題，剛好我到另外一家公司做培訓(xùn)的時候，一個員工問了我同樣的問題。他說我很不開心，怎么才能夠開心。我問為什么不開心，老板給你的錢公平嗎?他說：老板給的錢倒是不少。我就說是不是老板不信任你?他說也不是。我說，老板既公平也信任你，你怎么不開心啦?他說老板經(jīng)常罵人，取得重大的業(yè)績，也不出去慶祝一下。

如何去夸別人，這就是第六個黃金法則。如果我們能夠設(shè)立一個高的目標(biāo)，同時能確定正確的決策，而且能慶祝和激勵，團(tuán)隊就能發(fā)展。黃金法則七：建立信賴文化

什么叫信任呢?信任是建立在自信的基礎(chǔ)上，完成于給予過程之中，升華于共同面對的默契之后。作為一個領(lǐng)導(dǎo)就是首先要自信，信才能產(chǎn)生真正的奇跡。如何才能讓員工感到被信任，希望大家一起思考。黃金法則八：建立給予文化

要學(xué)會給予。給予就是授權(quán)，怎么樣給予別人名，給予別人利。如果領(lǐng)導(dǎo)將榮譽歸于自己，那沒有人可以和你玩得長久。有一句話說是財聚人散，財散人聚。當(dāng)財富聚集到一個人身上的時候，人就會散;當(dāng)財富散發(fā)到所有人身上的時候，人就會凝聚。還有一句話是名聚人散，名散人聚。所有的名都?xì)w屬于你一個人的時候，別人肯定不干了;而所有的名分給大家的時候，別人就會干。

我們在做給予法則，就是讓別人感覺到他們是得到認(rèn)可的。比方說，你有一份榮譽時，不妨多感謝感謝別人，員工就會感覺到老板沒忘我;同時，記住在重大場合下多說感激別人的話。其實這是很小的事，不是難事，就看你用不用心。

黃金法則九：建立付出文化

一個人當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，就要放棄很多，要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要把喜怒哀樂放一放，更多的時間是去樹立別人。如果把自己更多地歸屬小家庭的時候，你就不會更多地歸屬社會。

我對內(nèi)部人說，俞敏洪老師的生活一點兒都不值得你們羨慕，晚上兩點多還在發(fā)郵件，早上起來就沖到公司。一旦成了領(lǐng)導(dǎo)以后，什么抱怨、牢騷都不是你的，都是別人的專利了。我和俞敏洪老師共事，從當(dāng)他的助理開始，有十年了，他付出的太多太多了。其實當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)真的很不容易。

剛才講了三個法則：信賴法則、給予法則和付出法則，如果做到了這些，團(tuán)隊的成長就有保證了。所以說，一流的企業(yè)賣精神，二流的企業(yè)賣文化，三流的企業(yè)賣標(biāo)本，四流的企業(yè)賣技術(shù)，五流的企業(yè)賣產(chǎn)品。如果要做個百年老店，企業(yè)百年成長，最后靠的就是信念、信賴、精神和文化。

有人問，為什么一個人非要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呢?我說，如果你有能力去影響更多的人，為什么你那么自私，不愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任?如果你有能力讓更多的人從失敗走向成功，為什么你貪婪地獨享清閑?如果你有能力改變很多人的生活，為什么要標(biāo)榜自己快樂的自我?領(lǐng)導(dǎo)始終是一種選擇，而并非一個位置。

第二篇：打造卓越團(tuán)隊凝聚力

高績效團(tuán)隊凝聚力

【課程背景】：

要達(dá)成高績效，就一定要有高績效的團(tuán)隊凝聚力，這已經(jīng)是企業(yè)的共識。團(tuán)隊是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團(tuán)隊的創(chuàng)建？打造高績效團(tuán)隊凝聚力的目的是什么？如何才能實現(xiàn)團(tuán)隊的業(yè)績提升？

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

1、掌握打造團(tuán)隊凝聚力的兩種思維模式；

2、掌握打造團(tuán)隊凝聚力的方法；

3、掌握打造團(tuán)隊凝聚力的工具；

4、如何用制度保障團(tuán)隊的凝聚力；

5、如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力；

6、如何獲得團(tuán)隊的高績效；

【課程大綱】：

第一講：【破冰】組建團(tuán)隊，以團(tuán)隊競賽的形式，完成一天的學(xué)習(xí)

一、什么是團(tuán)隊？

二、現(xiàn)場組建團(tuán)隊；

三、團(tuán)隊的五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動。

四、制訂團(tuán)隊規(guī)則；

五、制定團(tuán)隊目標(biāo)；

六、敬畏法則；

七、當(dāng)眾承諾；

第二講： 打造團(tuán)隊凝聚力的兩種重要思維模式

一、打造團(tuán)隊凝聚力的目的是實現(xiàn)1+1>2的效果；

二、外包思維在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

三、客戶思維在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

四、復(fù)述承諾法在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

第三講：團(tuán)隊凝聚力的方法——向解放軍和宗教學(xué)習(xí)

一、團(tuán)隊構(gòu)成的5P要素；

二、挑選不同角色類型的團(tuán)隊成員；

三、團(tuán)隊成員的互補性；

四、團(tuán)隊凝聚力的方法之一： 向解放軍學(xué)習(xí)團(tuán)隊凝聚力

（一）企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合

1、描繪企業(yè)的使命、愿景、價值觀；

2、幫助團(tuán)隊成員梳理個人的理想和現(xiàn)實需求；

3、把企業(yè)的使命、愿景、價值觀和員工個人的理想、現(xiàn)實需求相結(jié)合；

（二）利益共享

（三）沒有規(guī)矩不成方圓；

五、團(tuán)隊凝聚力的方法之二：向宗教學(xué)習(xí)團(tuán)隊凝聚力

（一）建立核心團(tuán)隊；

（二）團(tuán)隊的事情與每個人的事情息息相關(guān)；

（三）團(tuán)隊文化的向心力；

（四）快樂團(tuán)隊；

第四講：團(tuán)隊凝聚力的制度保障——如何建立團(tuán)隊的制度

一、目標(biāo)明確：定義結(jié)果；

二、利益驅(qū)動：說明后果，簽訂目標(biāo)責(zé)任狀；

三、責(zé)任承諾，建立一對一責(zé)任關(guān)系；

四、計劃周詳：建立由目標(biāo)到結(jié)果的橋梁、路線圖和時間表；

五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制；

六、建立輔導(dǎo)和激勵的機(jī)制；

七、建立績效考核機(jī)制；

八、建立績效改進(jìn)和提升機(jī)制；

第五講：團(tuán)隊凝聚力的幾種工具介紹

一、計劃看板在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用

二、甘特圖在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

三、績效檢討會在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用； 四、六頂思考帽在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

第六講：團(tuán)隊執(zhí)行力的重要工具——流程建設(shè)

一、什么是流程？

二、流程對團(tuán)隊執(zhí)行力的作用？

三、優(yōu)秀團(tuán)隊和一般團(tuán)隊的流程建設(shè)的區(qū)別？

四、世界500強企業(yè)是如何用流程打天下的？

五、理念、原則、制度、流程有什么區(qū)別，在團(tuán)隊建設(shè)中的作用有何不同？

六、如何建立團(tuán)隊的流程？

七、流程的三大特點是什么？

八、如何推廣流程？

【結(jié)營】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團(tuán)隊展示結(jié)果；

3、團(tuán)隊經(jīng)驗分享；

4、結(jié)營儀式。

第三篇：打造卓越團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得.

寧陽縣第一人民醫(yī)院 “打造卓越團(tuán)隊”學(xué)習(xí)班 心 得 體 會 柒開得勝隊 隊長

如果我要問：“醫(yī)患之間的關(guān)系最重要的環(huán)節(jié)是什么？”可能有的人馬上會想到：治療、輸液、手術(shù)等名詞，甚至有人還會聯(lián)想到醫(yī)療費等敏感詞匯。今天，我要告訴大家：醫(yī)患之間最重要的環(huán)節(jié)是溝通！

你看，病人就診時需要溝通，診療結(jié)束時要溝通，病人住院后需要溝通，為病人治療前要溝通，檢查前要溝通，手術(shù)前、手術(shù)后、病情轉(zhuǎn)化時。。全都需要溝通。

可以這么說，溝通無處不在，也可以這么說，溝通比治療比手術(shù)還重要。據(jù)資料統(tǒng)計，80%以上的糾紛都是因為溝通不對位引發(fā)的。那么請問：溝通重要嗎？有多重要啊？相信大家都已經(jīng)有答案了。

今天我要講的是我在“打造卓越團(tuán)隊”學(xué)習(xí)活動中所掌握的一項技能：溝通的技巧。

首先，與人溝通時你的表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要真誠，這樣才能給人以信任感，讓人切實感受你的認(rèn)真與誠懇，感受到你對他人的認(rèn)可與尊重。

第二，溝通時要注意適當(dāng)調(diào)整與對方的位置關(guān)系，盡量采用同一高度的坐位，并且避免面對面的關(guān)系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜對坐也可。這樣，就可以很快拉近彼此的距離，避免對立。

第三，溝通時要會誘導(dǎo)，還要注意語法。比如，我非常理解

（同情）你目前的情況，同時，咱們面臨最大的問題是一塊研究一

下病人下一步的治療方案。如此，很快就能與患方形成一種關(guān)系，咱們是一個團(tuán)體，咱們是共同解決患者的問題的。假如你不懂得技巧，直接說：我非常理解你的心情，但是，你要面對現(xiàn)實，你后面的事情還不少呢，以后你想怎么治療呢？相信家屬當(dāng)場就會急了，怎么治療是你醫(yī)生的事，你怎么來問我呢？相信矛盾瞬間就會激化。第四，你要善于聚焦，就是要找準(zhǔn)問題的焦點，迅速找到問題的切入點，適時轉(zhuǎn)移患方的注意力。比如，一位腫瘤病人術(shù)后三個月復(fù)發(fā)了，家屬老糾纏你復(fù)發(fā)的問題，你就要委婉地告訴他，腫瘤術(shù)后多長時間復(fù)發(fā)是小問題，現(xiàn)在我們來共同研究一下下一步的治療方案才是關(guān)鍵，然后你再給他講，腫瘤復(fù)發(fā)不是手術(shù)的問題，手術(shù)只是一種治療方法，卻不是治愈的手段，腫瘤復(fù)發(fā)是因為患者的免疫力不行了，不履職了，就像路上的交通警察不履職了，那闖紅燈的人不就越來越多嗎？很合適地轉(zhuǎn)移了他的注意力，患者一聽，還真是這么一回事，火一下子消了。

第五，你要時刻牢記，你與患者溝通的目的是要與他：達(dá)成一致。你不是來和他吵架的，不是來據(jù)理力爭的。有的人一看病人或家屬氣勢洶洶、又叫又罵的，解釋不了兩句就和患方對罵開了，甚至上演全武行，這是我們想要的結(jié)果嗎？遇到這種情況，你要保持冷靜，等他發(fā)泄完了再和他交流，他還會和開始一樣兇嗎？還有，這種情況下，一般患方不會是一個人獨自來的，你可以將視線轉(zhuǎn)移到別的家屬身上，因為他同樣是患方的重要的一員，往往他可能就成為問題解決的突破口了。

第六，你與患方前期達(dá)成一致后，一定要適時跟進(jìn)。不要置之不理，以為萬事大吉了。不管你術(shù)前溝通如何到位，術(shù)后一定要再

次溝通；對有問題的患者，不管你當(dāng)時溝通的如何到位，當(dāng)天下班前，次日一定要及時跟上，直到將矛盾等問題化解于無形。

很多時候，患方要的是你的態(tài)度，即便你醫(yī)術(shù)不精。查房時，不要搞形式主義，不要只關(guān)心病情，而忽略了病人，你要牢記，你救的是人，然后你治的才是

病。不然，病人就會埋怨你這個大夫或護(hù)士太冷漠了，天知道糾紛什么時候就會降臨到你的頭上。

總之，溝通是一種技能，是一種藝術(shù)，更是鍛煉你社交能力的試金石。不要看到家屬或病人有問題就煩，享受與人交往的過程，享受與人溝通成功后的樂趣。

你要知道，每個病人及家屬心里面不知道有多少個問題及矛盾，你想成為他們的發(fā)泄口呢，還是用你淵博的知識及藝術(shù)的溝通來為他們排憂解難，從而成全了別人又快樂了自己呢？

相信每個人心里面都會有一個正確的答案。

最后，借用泰安市中心醫(yī)院急診科梁主任的一句話：做的好不如說的好。那么，讓我們在以后的工作中，去盡情體會“說的好”的樂趣吧，愿我們快樂地工作！工作得快樂！

謝謝大家！2015年5月6日

第四篇：如何打造卓越管理團(tuán)隊

為什么高層有很好的戰(zhàn)略，中層卻缺乏很好的執(zhí)行力？

為什么高層把戰(zhàn)略目標(biāo)制定之后，中層不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？

為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

為什么中層看起來很忙，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任到位？

為什么中層常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致目標(biāo)計劃無法實現(xiàn)？

為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

為什么團(tuán)隊成員的個人素質(zhì)不錯，但團(tuán)隊整體執(zhí)行力卻不強？

相信很多企業(yè)都會有這樣的困惑，下面就讓我們?yōu)槟憬鉀Q這個問題，打造屬于你的卓越管理團(tuán)隊，讓企業(yè)更加的高效。

《從優(yōu)秀到卓越管理團(tuán)隊》培訓(xùn)提綱

--打造中層管理團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力

主講老師:平衡智慧講師團(tuán)

課程受眾:公司副總、部門經(jīng)理等中層管理人員

課程時間:2天

授課方式:案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

【課程背景】

為什么高層有很好的戰(zhàn)略，中層卻缺乏很好的執(zhí)行力？

為什么高層把戰(zhàn)略目標(biāo)制定之后，中層不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？

為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

為什么中層看起來很忙，但總感覺到不能真正地負(fù)責(zé)任到位？

為什么中層常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致目標(biāo)計劃無法實現(xiàn)？

為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

為什么團(tuán)隊成員的個人素質(zhì)不錯，但團(tuán)隊整體執(zhí)行力卻不強？

一流執(zhí)行、三流戰(zhàn)略強于一流戰(zhàn)略、三流執(zhí)行

三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行，執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，中層管理人員的執(zhí)行力，已經(jīng)越來越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

而現(xiàn)實工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成執(zhí)行力低下，給企業(yè)帶來時間，金錢和機(jī)會的代價。中層管理團(tuán)隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

有關(guān)執(zhí)行力的課程越來越受重視，世界上優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把該課程列為每年的必修課程，通過不斷強化團(tuán)隊精神，提升團(tuán)隊執(zhí)行力，來實現(xiàn)企業(yè)高層制定的快速發(fā)展的目標(biāo)。

【課程收獲】

讓中層管理人員

1.懂得管理的真正含義

2.在心理上，真正實現(xiàn)從業(yè)務(wù)精英、技術(shù)骨干向優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變

3.懂得如何做到真正的負(fù)責(zé)任、高效的執(zhí)行力

4.掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地執(zhí)行

5.提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力，提升執(zhí)行力

6.學(xué)會組織管理、團(tuán)隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，提高執(zhí)行力

7.提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊整體效率

8.提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊資源

9.提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊

10.提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊，從優(yōu)秀到卓越。

【課程大綱】

第一部分提高中層執(zhí)行力，中層必需清晰的角色認(rèn)知--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位

1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

2.管理的實質(zhì)意義

3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變

5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色

6.五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征

7.中層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用 8.管理者應(yīng)該有的意識和心態(tài)

9.游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責(zé)任 第二部分 提高中層執(zhí)行力，中層必備的管理技能

一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2.系統(tǒng)思考的三個方面 3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4.案例討論：面對部門工作目標(biāo)，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標(biāo)計劃時間管理能力---幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計劃，合理利用時間的方法

1.計劃管理的PDCA管理循環(huán)

2.目標(biāo)管理SMART原則

3.計劃分解的5W2H方法

4.管理工具--甘特圖的應(yīng)用 5.高效時間管理的20個方法

案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

三、團(tuán)隊建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團(tuán)隊

1.優(yōu)秀團(tuán)隊的特征

2.組織形成的五個條件

3.組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

4.部門組織設(shè)計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

5.團(tuán)隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化

6.組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則

7.授權(quán)中常見的八種現(xiàn)象 8.有效授權(quán)的七個層次

9.游戲體驗：體驗式游戲，讓團(tuán)隊體會共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效

四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位

2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

3.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點：OJT(崗上培養(yǎng))+ OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

4.如何制定培育計劃

5.崗上指導(dǎo)的五個步驟

6.工作中教導(dǎo)的六個時機(jī) 7.新員工培訓(xùn)的六個要點

8.案例分析：學(xué)員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

2.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)

3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

4.溝通行為中的五個注意事項

5.溝通中所蘊含的人性智慧

6.部門間協(xié)作的四個關(guān)鍵和尋找互利方案的五個方法

7.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)

8.如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長 9.對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的10.案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決

六、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團(tuán)隊

1.激勵的原理：刺激—需求—行動

2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

3.激勵中的常見誤區(qū)

4.不同層次員工的不同需求 5.工作中激勵的六種方式

6.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

七、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6.案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過程控制，以避免死

后驗尸

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力執(zhí)行力的精英團(tuán)隊

1.何謂領(lǐng)導(dǎo)力：道&術(shù)

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)利

4.提升個人影響力的五個方面

5.領(lǐng)導(dǎo)的四種類型

6.情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7.情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 8.教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

第五篇：打造卓越團(tuán)隊三要素

打造卓越團(tuán)隊三要素

所有優(yōu)秀的營銷精英，都希望能親手打造出一支卓越營銷團(tuán)隊。但更多時候很多人只注重了如何打造的過程，卻忽略了在哪里打造和以怎樣的態(tài)度打造團(tuán)隊的問題。在筆者看來，打造卓越團(tuán)隊的三要素為：首先選擇打造卓越團(tuán)隊的平臺，其次是注重打造團(tuán)隊的過程，最后是以怎樣的態(tài)度打造卓越團(tuán)隊。

選擇如茶

團(tuán)隊是藤，企業(yè)是樹。成就卓越團(tuán)隊首先要看你所選擇的企業(yè)是不是具有做大做強做久的基因。選對梧桐樹，土雞都有可能成為金鳳凰。

選擇企業(yè)時心急不得，猶如一杯陳年普洱茶想喝出意境，需多方因素都拿捏恰到好處，否則再頂級的茶葉也泡不出韻味。企業(yè)是茶盤，要精美還要實用，方能提供讓茶壺、茶杯施展技藝的平臺，否則再強大的企業(yè)也無法留住經(jīng)營者的心。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人正如一把耐人尋味的老紫砂壺，即使不放茶葉也能流出香茗。靜則滴水不漏，動則智慧之泉噴涌而出。而管理層則如茶杯，仿佛是經(jīng)過歲月磨合卻又可緊致圍繞，配合得張弛有度、游刃有余。沒有完美的管理體系，只有完美的配合，那些未經(jīng)磨合的拼湊型管理班子是不值得信賴的。項目和產(chǎn)品好比茶葉，項目好自然吸引眾人的眼球，客戶樂于購買就易于團(tuán)隊的形成，更加易于復(fù)制成功。茶葉品質(zhì)不好，就是項目沒有新意，再好的平臺、管理、策劃也無法將市場做大，無法創(chuàng)造穩(wěn)定業(yè)績，久而久之，團(tuán)隊的心也就散了。財富如水，高收入如水之沸，雖無色無味，但沒了它卻再也泡不出香氣四溢的好茶了。

只有當(dāng)茶盤、茶壺、茶杯、茶葉一應(yīng)俱全時，才能泡出一杯好茶，才能讓品茶者真正品出茶香，所以，選擇是卓越的領(lǐng)袖首先要做足的功夫。

萬丈高樓平地起

組建卓越團(tuán)隊是萬丈高樓平地起的一個過程。聰明的中國人發(fā)明了框架式的高層建筑方法。建造高層建筑，基礎(chǔ)是重中之重，團(tuán)隊組建亦是如此。從表象上看是眾人抬著領(lǐng)導(dǎo)人，實質(zhì)上是卓越的領(lǐng)袖在最下面托著整個團(tuán)隊。領(lǐng)袖的承重能力和不計名利放下自我的穩(wěn)定性決定著團(tuán)隊的深度、廣度和高度。

我經(jīng)常在課堂上問大家一個問題：一棟高層建筑，只要用材時選用高標(biāo)號的鋼筋混凝土澆灌出堅固的框架，哪怕墻面用爛磚頭，用爛石頭，甚至用爛泥糊起來，您住進(jìn)去會擔(dān)心它倒塌嗎？只要框架堅固，回答就是不用擔(dān)心。反過來如果沒有鋼筋、水泥攪拌而成的混凝土，全用世界上最好的磚頭蓋三層以上后，誰能放心住在里面？

優(yōu)秀的團(tuán)隊骨干就是用鋼筋混凝土澆灌出來的框架式結(jié)構(gòu)，如何分辨哪些是我們組建團(tuán)隊時要尋找的高標(biāo)號水泥和鋼筋？又如何才能攪拌凝結(jié)成框架？接下來我想給大家探討兩條組建卓越團(tuán)隊骨架的秘訣。

一是尋找德才兼?zhèn)渲恕?yōu)秀的營銷團(tuán)隊是特殊材料制成的，考量標(biāo)準(zhǔn)只有一條秘訣，就是找德才兼?zhèn)渲耍略谇埃旁诤螅胁艧o德者堅決不能用。在

前期框架建造上，無德之人，才情越高，將來對團(tuán)隊危害越大，可視為團(tuán)隊毒藥，寧缺勿濫。這就好比蓋高樓時沒有鋼筋了，我們用鉛絲代替鋼筋澆灌進(jìn)去，其結(jié)果可想而知。

二是形成浩然正氣團(tuán)隊。當(dāng)優(yōu)秀骨干選定之后，用什么攪拌凝聚？秘訣二，團(tuán)隊的品質(zhì)。做具有浩然正氣的團(tuán)隊，正氣是卓越團(tuán)隊必備之品質(zhì)。一支卓越的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該所到之處留下的是縷縷溫馨，而正氣的團(tuán)隊更具吸引力，會吸引優(yōu)秀的人才融入。一群人不一定可稱為團(tuán)隊，而一個優(yōu)秀的人才卻可以打造一支團(tuán)隊。所以團(tuán)隊的倍增取決于人才的倍增。正氣團(tuán)隊的形成，是源于從上到下每個人在做人和做事時都會算大賬，以團(tuán)隊發(fā)展為己任而不是打個人的小算盤。只有建立一支空氣清新，競爭環(huán)境公平的團(tuán)隊，才能使團(tuán)隊進(jìn)入良性循環(huán)而非惡性循環(huán)。只要前期骨架形成，再邪氣的人進(jìn)入我們的團(tuán)隊，也不敢做出格之事，因為這里是正氣之師，歪風(fēng)邪氣沒有生存空間。

“亮劍”精神

隨著團(tuán)隊的逐漸成型，讓團(tuán)隊定心和擁有戰(zhàn)無不勝、團(tuán)結(jié)一致的信念是作為團(tuán)隊領(lǐng)袖該考慮的事情了。

商場與戰(zhàn)爭的關(guān)聯(lián)已經(jīng)被營銷專家們拉得越來越近，許多成功的世界500強企業(yè)都把精研中國戰(zhàn)爭寶典《孫子兵法》之36計作為高管的終身必修課，更把商戰(zhàn)形容成比血流成河的戰(zhàn)爭場面還要殘酷的紅海。從營銷專家到企業(yè)高管無不為尋找銷售魔法棒而絞盡腦汁。近兩年因《亮劍》這部電視劇的熱播，“亮劍精神”成為很多企業(yè)津津樂道的話題，成為銷售所崇尚的一種狀態(tài)。“亮劍”意味著不畏強敵，遇到對手敢于英勇拼搏，遇到任何問題與困難勇于直面和解決，這種精神堪稱銷售的靈魂。

只有伙伴定心，團(tuán)隊才能形成遞增以及倍增。《亮劍》第一集，因部隊陷入日軍包圍，首長命令李云龍率團(tuán)撤退時，李云龍選擇的卻是“正面突圍”。他告訴部隊：“我只知道進(jìn)攻不知道什么是撤退。從哪突圍都是突，我們從正面進(jìn)攻。”一馬當(dāng)先沖向日軍，結(jié)果是不單單讓部隊突圍成功，還順帶干掉了日軍聯(lián)隊的隊長坂田。當(dāng)大部分人馬已經(jīng)突出包圍圈后，李云龍發(fā)現(xiàn)一營長張大彪未能突圍出來，抄一把歪把子機(jī)槍大喊一聲：“給老子沖回去，咱們團(tuán)從成立之日起就沒有丟下一個兄弟。”這句話說完我們可以肯定這支部隊的心已經(jīng)死死釘在一起了。生死與共的領(lǐng)導(dǎo)方式怎能不讓人定心？營銷團(tuán)隊的壯大首要是從團(tuán)隊定心上下功夫，否則就應(yīng)了那句“鐵打的營盤，流水的兵”。

敢于拼命的亮劍精神，用在銷售上就能形成一種戰(zhàn)無不勝的信念。一位著名成功學(xué)大師說：“100%的態(tài)度，方法無處不在。”這是一種敢于橫刀立馬的氣勢！而做團(tuán)隊其實做的就是一種氣勢，當(dāng)氣勢如虹，力拔千鈞的慣性形成，誰能檔我？因為擁有“亮劍”精神的團(tuán)隊會做到所到之處皆為舞臺，會明白“我的舞臺我做主”！踏過之地片甲不留，這是一種戰(zhàn)神團(tuán)隊的魂魄。正如《亮劍》中李云龍將軍在軍事院校畢業(yè)論文《論亮劍精神》中的精辟論述：“任何一支隊伍都有著自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？是一支隊伍的氣質(zhì)，一種性格，而這種氣質(zhì)與性格是在其首任執(zhí)行長官組建團(tuán)隊時注入的他的靈魂，氣質(zhì)與性格所形成必勝信念，就是

軍魂。”而我一直主張每一個人都是你個人銷售團(tuán)隊的首席執(zhí)行長官，團(tuán)隊業(yè)績得好壞不取決于任何人，而是取決于你。

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊不一定非要名將如云，而需團(tuán)結(jié)制勝。當(dāng)年民族抗金英雄岳飛的部隊，除了他本人，其他800人都是小小子弟兵，卻打出了一場八百破十萬的千古絕唱。充分證實了優(yōu)秀的團(tuán)隊勝利靠的是一群人聽指揮，團(tuán)結(jié)一致，萬眾一心。當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)袖足夠強勢，一切皆有可能！在多年的團(tuán)隊經(jīng)營過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些卓越的營銷領(lǐng)袖是可以做到戰(zhàn)必勝，打必贏，從無敗績的。這些營銷領(lǐng)袖都和岳飛、“李云龍”一樣，首先是身先士卒，把本人打造成一個超級英雄，以此帶動團(tuán)隊形成群體英雄，并建立集體榮譽感。他們一旦確立經(jīng)營項目，就會拿出100%的狀態(tài)。這時這支團(tuán)隊銷售的不再是某種產(chǎn)品，而是一種狀態(tài)，當(dāng)此種巔峰狀態(tài)不斷朝周邊去輻射、去渲染、去影響可以接觸到的每一個人的時候，一支強悍的銷售精英群體已如飛龍在天般輻射大地！這支團(tuán)隊將卷起一股股龍卷風(fēng)，所到之處，摧枯拉朽，掀起一個個財富的暴風(fēng)眼，團(tuán)隊的每一份子都因是該團(tuán)隊一員而無尚榮光，團(tuán)隊凝聚力隨之達(dá)到頂峰。

當(dāng)營銷團(tuán)隊被帶出這種境界，所有的技法和戰(zhàn)術(shù)都已蒼白無力。“亮劍”精神已植入骨髓，融入血液，并轉(zhuǎn)化成一種營銷的巔峰狀態(tài)，透過每一個毛孔噴射而出。此時的團(tuán)隊將在營銷的路上一馬平川。