第一篇：質(zhì)量、服務(wù)、價格和環(huán)境是商店吸引顧客的保證

隨著商業(yè)體制的改革，商店的基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營方式都發(fā)生了顯著變化。那么，消費者對此評價如何？商店又應(yīng)該如何有針對性地吸引居民消費？圍繞這些問題，中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經(jīng)報道》，對北京、上海、廣州三座城市的500余位城市戶口居民進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示；

消費者對商場設(shè)施、環(huán)境和擺貨相當(dāng)滿意。

90.1%、86.3%和81.2%的居民對商店的“基本設(shè)施”、“購物環(huán)境”和“貨品布置”表示滿意和基本滿意，其中，分別有40.1%、30.9%和17.2%對上述三項表示滿意，50.0%、55.4%和64.0%表示基本滿意；與此同時，消費者對商店商品的“價格定位”、“商場服務(wù)”滿意比例相對為低，49.1%和68.2%表示滿意和基本滿意，其中，分別有9.9%、14.7%對上述兩項表示滿意，39.2%、53.5%表示基本滿意（表1）。因此商店在全面改善自己經(jīng)營條件和經(jīng)營方式的同時，重點要科學(xué)合理地確定商品價格并改善服務(wù)。

質(zhì)量有保證、服務(wù)態(tài)度好、價格有優(yōu)勢、購物環(huán)境好更能夠吸引顧客。

在調(diào)查中，對于“擁有哪些優(yōu)勢的商場會促使您常去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、并掏錢消費？”這樣一個問題，在可復(fù)選回答中，分別有76.8%、68.2%、66.2%和 52.2%的居民表示，是那些“質(zhì)量有保證”、“服務(wù)態(tài)度好”、“價格有優(yōu)勢”和“購物環(huán)境好”的商場；還分別有36.3%、19.7%、14.7%和9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐飲點”、“可休閑娛樂”和“名氣大”的商場（表2）。可見商店吸引顧客雖然需要休閑娛樂、餐飲方便和知名度高等輔助因素，但最基本的還是在于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、商品價格和購物環(huán)境。

對于商場是否需要導(dǎo)購人員，消費者態(tài)度各異。

如前所述，消費者對商場服務(wù)的滿意程度遠(yuǎn)不及對商場設(shè)施、環(huán)境和布置等的滿意程度。那么，消費者對于作為商場服務(wù)內(nèi)容之一的導(dǎo)購人員的評價如何呢？調(diào)查中，27.7%的居民認(rèn)為有必要設(shè)置導(dǎo)購人員，認(rèn)為他們積極主動地介紹商品，有助于自己更好地了解商品，會增加自己購買的可能性；28.0%的居民認(rèn)為沒有必要設(shè)置導(dǎo)購人員，甚至認(rèn)為導(dǎo)購人員夸大其詞，耽誤消費者的時間；贊成者反對者比例相當(dāng)?shù)那闆r下，38.9%的居民抱持無所謂態(tài)度，實際上這部分居民并不在意商場是否有導(dǎo)購人員（表3）。由此，在商場不情愿為設(shè)置導(dǎo)購人員而加大商場經(jīng)營成本的同時，消費者中也有近七成認(rèn)為設(shè)置導(dǎo)購人員并非十分必要。

對于商場開辦討價還價，消費者認(rèn)為擾亂市場。

對于商場出于促銷的目的而象集貿(mào)市場一樣“討價還價”的嘗試性活動，調(diào)查中，25.8%的居民認(rèn)為是好事，會增加自己購買可能性；但更多的消費者、44.9%認(rèn)為是壞事，認(rèn)為同一種商品賣出不同的價錢實際上擾亂了正常的市場秩序，對消費者也不公平；還有23.2%抱持無所謂態(tài)度（表4）。

商場為擴大銷售、增加銷售額，不斷提升經(jīng)營水平、改善促銷手段，在這個過程中也包括了成功的和不成功的嘗試與經(jīng)歷，但總的原則必須符合商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮各種類型、各種規(guī)模商店的優(yōu)勢，積極迎合、適應(yīng)消費者的利益與要求，即不能固步自封，同時也不能沒有自己的優(yōu)勢與特點。

表1：對商場的滿意程度：(%)

滿意

基本滿意

不滿意

基本設(shè)施

40.1

50.0

6.1

購物環(huán)境

30.9

55.4

7.6

貨品布置

17.2

64.0

11.8

商場服務(wù)

14.7

53.5

25.2

價格定位

9.9

39.2

44.9

表2：消費者在意的因素：（復(fù)選）

質(zhì)量有保證 76.8%

服務(wù)態(tài)度好 68.2%

價格有優(yōu)勢 66.2%

購物環(huán)境好 52.2%

商品更新快 36.3%

有餐/飲點 19.7%

有休閑娛樂 14.7%

其他 2.9%

表3、4：對導(dǎo)購人員和討價還價的態(tài)度：

好事

壞事

無所謂

導(dǎo)購人員

27.7

28.0

38.9

討價還價

25.8

44.9

23.2

第二篇：商店吸引顧客措施

商店吸引顧客措施匯總

商店如何吸引顧客進(jìn)店消費是每個商家都一直在思考的問題，在做好基本的商品、服務(wù)等外，可以通過以下措施來吸引顧客：

一、打折、降價類

降價優(yōu)惠直接降低商品的售價以吸引消費者購買，被使用的方式有折扣及特價。又被稱為特效藥，可以提升短期業(yè)績、出清庫存品、吸引顧客上門、對抗競爭對手的促銷活動、刺激沖動性購買。

正價產(chǎn)品中穿插部分折扣價商品,許多休閑品牌在溫州五馬街上擁有規(guī)模較大的旗艦店。將店開在五馬街主要是為了打造品牌形象，然而，穿插在正價產(chǎn)品中的折扣往往給店鋪帶來極旺的人氣。美特斯邦威擁有三層樓商場式的店鋪，其過季產(chǎn)品主要集中在三樓銷售，這就等于在自家店樓上開了家特賣場，把正價與特價產(chǎn)品分開，同樣的裝修風(fēng)格與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得追求實惠的顧客心甘情愿多走一層。這種針對消費者的不同需求，明確定位，為特賣場帶來人氣不失為一個好辦法。

聘請形象代言人+折扣形式包括買二送一，買一有禮。據(jù)XX服裝店店長介紹，“像這些當(dāng)季的產(chǎn)品能夠買兩件送一件，折扣相當(dāng)于6.5折左右，利潤是較低的，主要還是為了推出形象代言人。薄利多銷，活動推出后，營業(yè)額相比前半個月明顯增加，對于折扣，顧客是滿心歡喜的。”

“熟人折扣”北極新秀服飾公司董事長倪學(xué)善稱之為“熟人折扣”。顧客可以通過熟人到公司內(nèi)部購買折數(shù)很低的產(chǎn)品，這種折扣方式應(yīng)該算得上比較獨特。以往針對相對滯銷的款式，北極新秀主要的做法是換下原來的牌子，以較低的價格從批發(fā)市場流通出去，如轉(zhuǎn)移到瑞安商貿(mào)城，轉(zhuǎn)移到江蘇、沈陽等外省市場。這樣既可以使庫存包袱甩得更快，又不至于影響品牌的整體形象和價格體系。現(xiàn)在庫存少，通過人情打折的方式也能解決不少的庫存

二、促銷類

促銷種類與方法包括降價優(yōu)惠、隨貨贈品、折價券、集點券、組合購買優(yōu)惠、會員優(yōu)惠、抽獎及陳列展示等，具體方式有如下系列：

折價促銷：即利用商品的降價銷售來吸引消費者的購買。限時搶購：在特定時段內(nèi)提供優(yōu)惠商品，刺激消費者購買。

有獎促銷：購物滿一定金額，即可獲得獎券，進(jìn)行立即兌獎或指定時間參加公開抽獎。

免費試用：現(xiàn)場提供免費樣品供消費者使用。或贈送免費品，免費贈送活動。12月12日當(dāng)天最早光顧商場的前100名顧客，只要購滿100元商品，即免費贈送可口可樂一瓶。

面對面銷售推薦：營業(yè)員直接與顧客面對面進(jìn)行銷售商品的活動。贈品促銷：消費者免費或付某些較小的代價即可獲得特定物品。

折扣券促銷：顧客憑借商場發(fā)行的優(yōu)惠券購物，可享受一定的折讓金額。如：折扣券活動。12月10日至12月15日期間，憑折扣券購買可口可樂一箱，優(yōu)惠5元；

競賽促銷：商場提供獎品，鼓勵顧客參加特定的競賽活動以吸引購買人群，如卡拉OK大賽等。

三、舉辦活動類

主題事件促銷：配合社會或商圈內(nèi)的特定活動而實施一些相關(guān)活動。如時尚三日游。周一至周三，時尚類商品超低價供應(yīng)；

新店開業(yè)促銷：新店開業(yè)促銷是所有促銷活動中最重要的，因為它只有一次，而且它是與潛在顧客的第一次接觸，顧客對商店的商品、價格和服務(wù)等的印象，將會影響其日后是否會再度光臨；一個成功的新店開業(yè)促銷，開業(yè)當(dāng)日的銷售業(yè)績可以達(dá)到平時的五倍左右。

周年店慶促銷：周年店慶促銷的重要性僅次于新店開業(yè)促銷；由于周年店慶促銷每年只有一次，通常供應(yīng)商會給予較大的支持；成功的周年店慶促銷可以達(dá)到平時銷售業(yè)績的兩至三倍。

大型節(jié)假日促銷：大型節(jié)假日促銷是指為了配合五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)、民俗節(jié)慶及地方習(xí)俗等而舉辦的促銷活動。這類促銷的規(guī)模一般根據(jù)節(jié)日的重要性來確定，大型節(jié)日期間可以達(dá)到平時銷售業(yè)績的兩至三倍。如慶祝元旦。12月28日至1月3日，部分商品低價供應(yīng)；

例行性促銷：一般來說，商店每個月都要舉辦2次到3次例行性促銷，以吸引新顧客光臨，并提高既有顧客購買商品的數(shù)量和金額；通常情況下，例行性促銷會使銷售業(yè)績比非促銷時期提高2成到3成左右。

競爭性促銷：競爭性促銷通常發(fā)生在商圈內(nèi)競爭店鋪密集的地區(qū)；商圈內(nèi)同業(yè)態(tài)店有時距離太近，彼此客流嚴(yán)重重疊，因此在競爭店舉行促銷活動時，通常推出競爭性的促銷活動，以免銷售額衰落。舉辦個性化活動吸引顧客進(jìn)店。

隨貨贈品促銷活動：隨貨贈品是指消費者買A商品送B商品，可以說是降價的變相促銷手法，主要是避免因直接降價所產(chǎn)生的負(fù)面作用。（組合購買優(yōu)惠以A商品與B商品搭配售出，由于是商品組合性販賣，不論是商品合購或是贈品，都要以具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣。）

四、日常細(xì)節(jié)維護(hù)，創(chuàng)造良好商店形象吸引顧客

商店的形象，主要包括商店的招牌、商店的門面形象、商店的品牌形象等等方面，這些主要在事前商店裝修設(shè)計上下工夫，商店現(xiàn)場更多的是在維護(hù)更新方面，具體根據(jù)顧客的體驗又可以進(jìn)行以下細(xì)分：

1、顧客看到的： 光線：

銷售場所的光線可以引導(dǎo)顧客進(jìn)入商場，使購物場所形成明亮的愉快的氣氛，可以使商品顯示出鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。光線暗淡，商場會顯得沉悶壓抑，而光線過強，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。由于光線強弱對購物環(huán)境影響極大，因此現(xiàn)代商場都非常重視合理運用照明設(shè)備、營造明快輕松的購物環(huán)境。色彩：

不同的色彩及其色調(diào)組合會使人們產(chǎn)生不同的心理感受。例如，以紅色為基調(diào)，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。商場的色彩設(shè)計也可以刺激顧客的購買欲望。在炎熱的夏季，商場以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，顧客心理上有涼爽、舒適的心理感受。采用這個時期的流行色布置銷售女士用品場所，能夠刺激顧客的購買欲望，增加銷售額。

色彩對于商場環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使?fàn)I業(yè)場所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果。必須對商場各個部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設(shè)計出相應(yīng)的色調(diào)。

1、運用色彩要與商品本身色彩相配合：目前，市場銷售的商品包裝也注意色彩的運用，這就要求商場內(nèi)貨架、柜臺、陳列用具為商品銷售提供色彩上的配合與支持，起到襯托商品、吸引顧客的作用。如銷售化妝品、時裝、玩具等應(yīng)用淡雅、淺色調(diào)的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩。

2、運用色彩要與樓層、部位結(jié)合，創(chuàng)造出不同的氣氛：如商場一層營業(yè)廳，人口處顧客流量多，應(yīng)以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以來用冷色調(diào)裝飾，緩解顧客緊張；忙亂的心理。地下營業(yè)廳沉悶、陰暗易使人產(chǎn)生壓抑的心理感覺，用淺色調(diào)裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

3、色彩運用要在統(tǒng)一中求變化。商場為確定統(tǒng)一的視覺形象，應(yīng)定出標(biāo)準(zhǔn)色，用于統(tǒng)一的視覺識別，顯示企業(yè)特性。但是在運用中，在商場的不同樓層、不同位置，又要求有所變化，形成不同的風(fēng)格，使顧客依靠色調(diào)的變化來識別樓層和商品部位，喚起新鮮感，減少視覺與心理的疲勞。商店形象：商店的品牌，VI，員工精神面貌，商品陳列

2、顧客聽到的： 音響：

音響是創(chuàng)造商場氣氛的一項有效途徑，它也影響著消費者情緒和營業(yè)員的工作態(tài)度。音響運用適當(dāng)，可以達(dá)到以下效果：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視、音響、磁帶的播放。第二，指導(dǎo)顧客選購商品，商場向顧客播放商品展銷；優(yōu)惠出售信息，可引導(dǎo)顧客選購。第三，營造特殊氛圍，促進(jìn)商品銷售。隨著時間的不同，商場定時播放不同的背景音樂，不僅給顧客以輕松、愉快的感受，還會刺激顧客的購物興趣。如剛開始營業(yè)的早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放輕緩的送別曲；在氣候變化時，播送音樂提示，為顧客提供服務(wù)。商場內(nèi)有各種聲音，并不是都會對營業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會有一些噪音，如柜臺前的嗜雜聲、機械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設(shè)備，但也不能保證消除所有干擾聲響。因此，可以采用背景音樂緩解噪聲。背景音樂要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，不要播放節(jié)奏強烈的打擊樂、迪斯科等，以免影響顧客情緒，打亂售貨員工作節(jié)奏。

3、顧客感受到的： 通風(fēng)調(diào)溫：

商場內(nèi)顧客流量大，空氣易污濁，為了保證空氣清新，應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)場所的溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也應(yīng)考慮空調(diào)設(shè)施的建設(shè)。一般而言，空調(diào)本身只有通風(fēng)和調(diào)節(jié)溫度功能，但有的空調(diào)設(shè)備還有空氣凈化、滅菌功能，選用空調(diào)用來改善營業(yè)場所環(huán)境質(zhì)量，可為顧客提供一個舒適、清新的購物環(huán)境。

 商場的空調(diào)應(yīng)遵循舒適性原則，冬季應(yīng)使溫度達(dá)到暖和而不燥熱，夏季應(yīng)達(dá)到?jīng)鏊惑E冷。否則會對顧客和售貨人員產(chǎn)生不利影響。如冬暖氣太足，溫度高，顧客從外面進(jìn)店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在商場內(nèi)呆不了幾分鐘就會感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調(diào)冷氣太強，顧客從炎熱的街上進(jìn)入商場，會受到冷風(fēng)刺激、不適應(yīng)，抵抗力弱的顧客還會傷風(fēng)感冒。

 商場在選擇使用空調(diào)機組時，最好選擇那些能夠根據(jù)樓層不同分別調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備。否則，就會出現(xiàn)這樣的問題。用一個溫度，一樓適宜、二樓以上就會感到太熱，二樓以上合適、一樓就會感到太冷，這也是目前有些商場空調(diào)機組使用的通病，如果解決不好，會帶來長期的負(fù)面影響。同時要注意以下問題： 一是根據(jù)營業(yè)面積的大小，解決好一次性投資與長期運行的費用承受能力；二是對空調(diào)系統(tǒng)熱源進(jìn)行投資經(jīng)濟效益分析，最好集中供熱；三是慎重選擇制冷方式、制冷劑類型，減少污染；四是考慮空調(diào)的用電負(fù)荷。

清潔衛(wèi)生：

商場是個公共場所，人來人往，顧客很多，環(huán)境衛(wèi)生不好，地面布滿灰塵、紙屑，就不能留住顧客。購物環(huán)境衛(wèi)生包括營業(yè)場所衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、營業(yè)員個人衛(wèi)生。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費者創(chuàng)造一個整潔的購買環(huán)境，是文明經(jīng)商的要求。在營業(yè)現(xiàn)場，每天的衛(wèi)生工作要定人定時，經(jīng)常打掃，將廢舊包裝物及時清理收回。陳列用具，展示的商品要每天擦試，營業(yè)員也要著裝整潔，講究個人衛(wèi)生。 大多數(shù)顧客對于氣味質(zhì)量要求也很高，不愉快的氣味會給商場帶來不好的影響，油漆味兒，衛(wèi)生間怪異氣味直接影響顧客對商場評價。因此商場保持清潔，排除異味，并定時在營業(yè)場所內(nèi)揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機會。額外便利服務(wù)：

如：在門口擊掌吸引顧客等與眾不同的待客方式，吸引顧客注意力 早晨提前開店，晚上延長閉店時間；

準(zhǔn)備停車場，提供免費停車服務(wù)，或憑購物收據(jù)提供免費停車服務(wù)； 設(shè)置快速收銀通道，會員顧客購物集體優(yōu)惠活動，團購優(yōu)惠

增加商場的功能，以吸引消費者，增加顧客購物的便利 提供休息區(qū)、衛(wèi)生間、免費飲水等

第三篇：什么是維修質(zhì)量的保證

什么是維修質(zhì)量的保證

篇一：質(zhì)量維修保證書

質(zhì)量維修保證書

根據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)要求并結(jié)合本企業(yè)情況特制定質(zhì)量保證書（以下簡稱質(zhì)保書），本質(zhì)保書內(nèi)容包括保維修范圍、保維修時限、注意事項、相關(guān)保維修流程。

一、保維修范圍：

本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容： 1、1年以內(nèi)，我司所做墻面有脫粉，脫層情況無償修補。

2、因第三方破壞污染就合同總量免費修補3%-5%（示破壞嚴(yán)重情況而定）。3在保修期內(nèi)的報修，除人為蓄意破壞不當(dāng)造成的將實行免費服務(wù)。4超出保修日期或范圍的實行有償服務(wù)。

二、保維修時限

1、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單，并將保維修內(nèi)容予以約定。

2、提供有償維修服務(wù)的，本企業(yè)將收取人工費、材料費，并列出材料、人工費清單，由消費者認(rèn)可后實施服務(wù)。

三、下列事項不屬于保修范圍：

1、消費者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。

2、消費者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當(dāng)造成的問題。

3、消費者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問題。

4、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。

5、消費者與施工人員私下交易的項目。

6、施工完畢后，居室較長時間無人居住和保養(yǎng)，造成室內(nèi)空氣過于干燥或潮濕，溫度過高或過低等，或發(fā)生意外情況，如：火燒、浸水、外力損傷等，而引起的質(zhì)量問題。

7、由于材料自然屬性形成的變化。

8、對上述不保修范圍的事項，本企業(yè)實行有償維修服務(wù)，并明示維修收費標(biāo)準(zhǔn)。

四、保維修注意事項：

1、消費者應(yīng)向企業(yè)所提供的報修電話所在部門進(jìn)行維修。

2、為維護(hù)消費者保維修權(quán)益，消費者妥善保管好質(zhì)保書。

3、本企業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)時，消費者應(yīng)出示質(zhì)保書。

4、當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保維修記錄。

5、保維修完畢且質(zhì)量達(dá)到要求，請消費者在保維修單上簽字，以便企業(yè)存檔。

中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司 2012-11-13 篇二：維修質(zhì)量保證期

維修質(zhì)量保證期

服務(wù)站按照國家標(biāo)準(zhǔn)，對所有維修車輛進(jìn)行質(zhì)量承諾：

1、車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者90日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日；

2、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)，質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算；

3、客戶車輛屬于主機廠三包期之內(nèi)的，嚴(yán)格按照主機廠三包期執(zhí)行。

返修與抱怨處理

1、接到返修時，要主動熱情，及時安排維修工維修。

2、受理抱怨時，要禮貌接待，態(tài)度誠懇，實事求是，做好溝通和理解工作。

3、權(quán)限內(nèi)的應(yīng)立即答應(yīng)或處理，權(quán)限外的應(yīng)說明情況，盡快回復(fù)或者處理。

篇三：如何保證汽車維修質(zhì)量

淺談如何保證汽車維修質(zhì)量

摘要：隨著科技的發(fā)展人們對汽車的需求日益增高，所以汽車在市場上的保有量越來越大，這樣導(dǎo)致因維修質(zhì)量造成車子存在的隱患或者車子維修后產(chǎn)生的抱怨，甚至造成的安全事故越來越多，為防止此類事情的發(fā)生，所有維修廠都從維修質(zhì)量上嚴(yán)抓，本文主要分析了如何從制度管理，維修質(zhì)量投訴問題，現(xiàn)場管理著手，對維修的每個環(huán)節(jié)層層把關(guān)，把維修合格的汽車交到客戶手里。同時盡量減少維修過程中的損失。本文還提出了提高汽車維修質(zhì)量的對策以及我國汽車維修質(zhì)量鑒定機構(gòu)的問題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量 維修質(zhì)量 質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 質(zhì)量鑒定 中圖分類號：tb 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a 文章編號：1009-914x（2013）23-594-01 汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，隨著汽車在市場上的保有量增加，其售后服務(wù)質(zhì)量也占據(jù)越來越重要的地位。

一、如何提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量

1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的 整體素質(zhì)。

提高汽車4s店或汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。首先，要對客戶界面的所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是服務(wù)工程師和銷售人員，對他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)水平的突破口。其次，對汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的管理人員進(jìn)行提升顧客滿意度的培訓(xùn)，從提升售后服務(wù)

第四篇：技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境安全、供貨保證承諾書

技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境安全、供貨保證承諾書

第一條、品質(zhì)保證總則

1、供貨承諾所供應(yīng)的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并滿足購方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并且保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定、是可以依賴的（符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系）。

2、根據(jù)提供的產(chǎn)品技術(shù)或工藝、質(zhì)量要求進(jìn)行制造，供方向購方提供的產(chǎn)品必須是經(jīng)過自檢的符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甲方質(zhì)量要求的合格的產(chǎn)品。

3、供方提供的產(chǎn)品實行“三包”，三包期為向需方交貨并經(jīng)購方檢驗合格之日起十二個月。

4、超過三包期限，若因供方提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患造成購方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，供方對所提供的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，具體情況由雙方協(xié)商解決。

第二條、技術(shù)指導(dǎo)

1、供方有義務(wù)向購方說明產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、質(zhì)量要求，并向購方提供必要的圖紙、工藝文件、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件和資料。必要時間應(yīng)購方邀請派出技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。

2、供方對購方提出的要求有異議或希望修改時．供方應(yīng)立即向購方提出書面申請，在得到購方的書面確認(rèn)才能實施。

第三條、品質(zhì)保證負(fù)責(zé)人

1、供方須在本單位指定一名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并將其姓名及簡歷報送購方。并向購方出具質(zhì)量負(fù)責(zé)人的任命書與工作職責(zé)。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)入主要負(fù)責(zé)與購方在質(zhì)量方面的聯(lián)絡(luò)和質(zhì)量保證承諾書簽訂等事宣。

第四條、外委加工及經(jīng)銷供貨的控制

當(dāng)協(xié)作件的某特殊工序（如熱處理工序、表面防銹處理工序等），供方需外委加工（或轉(zhuǎn)包第三方）時，必須保證所選擇的外協(xié)廠（或承包方）具備滿足夠購方產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。需對其進(jìn)行評審并承擔(dān)“三包”責(zé)任．

第五條、檢查驗收要求

1、供方必須具備適當(dāng)資格檢驗人員，具備相應(yīng)的檢測條件，并根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和購方的質(zhì)量要求，制定出適宜的產(chǎn)品生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制方法，提交甲方確認(rèn)。

2、供方須根據(jù)購方的要求制定出適宜的產(chǎn)品工序及檢查質(zhì)量控制方法，提交購方確認(rèn)。

3、購方的確認(rèn)并不免除或減輕供方提供合格產(chǎn)品的責(zé)任

4、供方交貨前，須經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量檢驗人員全檢驗收合格，并將完備的質(zhì)量記錄和合格證明提供給購方。購方按圖紙或品牌要求驗收部件，不合格品作退貨處理。

5、產(chǎn)品交貨時的驗收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的按雙方商定的技術(shù)條件、圖紙或具體驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。供方在制造過程中所投制的質(zhì)量控制方法或采用的技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不得低于購方的最終驗收標(biāo)準(zhǔn)。

6、購方對供方提交的產(chǎn)品實行全檢。若全檢不合格，供方應(yīng)無條件接受退貨。

7、若購方檢驗員經(jīng)抽檢判定整批產(chǎn)品合格，但在其后使用過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，供方仍然有責(zé)任退換。

第六條、首批（件）檢驗

1、供方交貨的協(xié)作件出現(xiàn)下面一種或幾種情況時，為了保證該協(xié)作件制造初期質(zhì)量穩(wěn)定，供方必須按照購方要求的“產(chǎn)品首批（件）檢驗制度”進(jìn)行檢查驗收。

(1)購方新訂的產(chǎn)品；

(2)購方變更設(shè)計或修改設(shè)計后的首批（件）加工件：

(3)供方改變制造工藝、工序后的首批（件）加工件：

(4)供方改換協(xié)作單位后的首批（件）加工件

2、供方在實施上述(3)、(4)項時，須事先與購方聯(lián)系，并得到購方的書面認(rèn)可。

3、供方要按購方制訂的“產(chǎn)品首批（件）檢驗制度”進(jìn)行首檢，向購方交貨時，須附上

首檢檢查情況報告或有關(guān)的檢驗記錄，第七條、產(chǎn)品標(biāo)識、包裝、運輸和儲存

1、產(chǎn)品的包裝：供方須采用適宜的方式（如塑料袋、單件或多件、紙盒，紙箱、鈣塑箱、木箱，盤軸或其它專用貨架、容器、盛器等）進(jìn)行包裝．有特別要求的還必須做好防震、防壓、防腐蝕保護(hù)。

2、產(chǎn)品表面標(biāo)識：生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱、圖號、數(shù)量、日期、防潮、防雨、防倒置、小

心輕放等。如購方有特別的要求時，經(jīng)協(xié)商后供方按購方的要求辦理。

3、供方須采用適當(dāng)?shù)倪\輸用具防止銹、磕傷，塵埃污染，交付時，產(chǎn)品須附有包裝；有

《合格證》；有《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》；有《檢驗報告》；有檢驗記錄；有《型式試驗報告》。

4、對庫存產(chǎn)品或物料，供方須保持適宜的庫存環(huán)境，制定確保產(chǎn)品質(zhì)量的控制要求或制

度，做好相應(yīng)的防護(hù)工作。

第八條、驗證、評審，監(jiān)督

1、購方在認(rèn)為必要時候，可組織有關(guān)人員到供方的生產(chǎn)現(xiàn)場或供方的分包商處，對外協(xié)

件質(zhì)量是否符合規(guī)定進(jìn)行驗證，驗證安排由雙方協(xié)商。

2、購方可以根據(jù)需要對供方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行驗證、評審、監(jiān)督或產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。

3、購方的驗證不能由供方提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后購方對不合格品的拒

收。

4、購方對涉及供方的工藝技術(shù)資料必須保密。

5、供方頸接受購方的驗證、評審，監(jiān)督。根據(jù)購方驗證、評審、監(jiān)督的結(jié)果，供方要根

據(jù)購方提出的改進(jìn)建議，盡快制定整改計劃，將實施結(jié)果向購方通報。

6、當(dāng)供方不整改或整改效果差，影響購方產(chǎn)品質(zhì)量時，購方保留取消供方供貨資格的權(quán)

力。

第九條、索賠處理

1、供方提供的產(chǎn)品有下列情況之一時，供方必須負(fù)責(zé)修理、更換或回收，因供貨產(chǎn)品質(zhì)

量問題給購方造成直接經(jīng)濟損失或間接聲譽損害時，經(jīng)雙方或第三方確認(rèn)后，購方有權(quán)向供方提出索賠，供方必須向購方索賠相應(yīng)的損失。

(1)購方在產(chǎn)品焊裝和裝配等過程中發(fā)現(xiàn)因供方產(chǎn)品材質(zhì)、制造或包裝、防護(hù)、運輸?shù)?/p>

方面缺陷造成的質(zhì)量問題；

(2)在產(chǎn)品三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的供方產(chǎn)品質(zhì)量問題；

(3)雖然超出三包期，但因供方提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患造成重大事故甚至人

員傷害等。

2、其余按《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條、供方的索賠責(zé)任

l、協(xié)作件發(fā)生問題時，凡是判定為供方的責(zé)任時，供方要賠償購方采取對策時所需的費

用。

2、由于供方協(xié)作件的質(zhì)量問題．在社會上造成人員或物品的損害，引起民事糾紛，購方

依權(quán)向供方索賠，對購方聲譽造成極大或負(fù)面影響的，根據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》有關(guān)條款，供方責(zé)任賠償全部費用。給予購方經(jīng)濟補償。

3、供方責(zé)任造成購方企業(yè)形象，聲譽損害時，購方將視其影響大小對供方處以5000元至

20000元的罰款。必要時可終止雙方的協(xié)作關(guān)系。在上述l、2條件下，必要時，購方可終止雙方的協(xié)作關(guān)系。

第十—條、購方的賠償責(zé)任

下述情況發(fā)生時，購方有責(zé)任給予供方賠償：

1、由于購方提供給供方的圖紙、工藝文件、驗收標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料有問題造成供方蒙受損

害時；

2、供方在加工期間，由購方臨時修改圖紙，造成供方額外加工工時及材料損失時：

3、由于購方提供給供方的材料或零件有缺陷，造成供方增加額外工時時；

4、因購方計劃改變對供方造成工時及材料損失。

第十二條、索賠的判定

1、由于供方責(zé)任造成的問題，按照第十條供方要向購方賠償?shù)慕痤~應(yīng)購方來決定。

2、有供方對于上述決定有異議時，雙方協(xié)商后決定。

3、由于購方責(zé)任造成的問題，按照雙方協(xié)商后決定。

第十三條、索賠的區(qū)分

根據(jù)協(xié)作件發(fā)生質(zhì)量問題的時段，所索賠分為制造索賠和用戶索賠。

l、制造索賠，指協(xié)作件經(jīng)購方驗收后，將協(xié)作件裝配到產(chǎn)品上（對備件，是指單個協(xié)作

件），在購方使用過程中發(fā)生的問題。

2、用戶索賠，指購方將協(xié)作件裝配到產(chǎn)品上，供方發(fā)貨到最終用戶后，在購方產(chǎn)品的三

包期內(nèi)發(fā)生的問題。

3、因購方保管、運輸或用戶使用不當(dāng)或自行改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而造成的質(zhì)量問題，供方可以

不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十四條、賠償費計算標(biāo)準(zhǔn)

l、根據(jù)第十條，購方向供方要求索賠費，按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：

(1)零件費，問題發(fā)生時，購方更換零件的零件進(jìn)貨價格；

(2)維修費，購方實施修復(fù)工作需要的人工費；

(3)附帶經(jīng)費，購方實施修復(fù)對策所需要的其他費用（包括差旅費）等。

第十五條、共同對策

1、雙方本著實事求是，平等互惠、互相諒解、共同承擔(dān)的原則協(xié)商確定后，供方按雙方

協(xié)商的辦法支付給購方。或購方按雙方協(xié)商確定的辦法支付給供方．

2、由于供方的責(zé)任要承擔(dān)賠償，若逾期不付時，供方必須按《中華人民共和國合同法》

和中國人民銀行有關(guān)逾期付款的規(guī)定向購方支付滯納金，由于購方的責(zé)任要承擔(dān)賠償，若逾期不付，購方必須按《中華人民共和國合同法》和中國人民銀行有關(guān)逾期付款的規(guī)定向供方支付滯納金。

第十六條、共同對策

1、購方在進(jìn)行檢驗后，若發(fā)現(xiàn)協(xié)作件有問題，而購方又認(rèn)為需要供方協(xié)助而向供方提出

需要有關(guān)人員配合或需要了解有關(guān)資料要求，以便針對質(zhì)量問題提出改善對策，供方須給予購方全面的支持和配合。

2、若備件已裝配在購方的設(shè)備上，如購方或雙方共同判斷屬于備件質(zhì)量有問題，需采取

全數(shù)更換、修理或重新裝配的處理方案或措施時，購方須向供方通報后實施，供方有責(zé)任給予購方全面的支持和配合。

3、供方要認(rèn)真查清協(xié)作件發(fā)生質(zhì)量問題的原因，盡快制定出防止在發(fā)生類似問題的對策

或整改措施，并提交購方確認(rèn)。

4、購方除制造索賠外，不向供方退還不合格零件，但是當(dāng)供方向購方提出要求退回零件

時雙方可協(xié)商處理辦法，包裝費和運輸費均由供方負(fù)擔(dān)。

5.發(fā)生本協(xié)議以外的事項，或是對協(xié)議內(nèi)容的履行發(fā)生糾紛時，雙方本著真誠合作、平等互利原則，協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交長春市仲裁委員會仲裁。

承諾簽訂單位：授權(quán)簽定人：

簽訂日期：

年月簽訂日期：年月日日

第五篇：汽車維修質(zhì)量服務(wù)保證承諾書

汽車維修質(zhì)量服務(wù)保證承諾書范文

隨著社會不斷地進(jìn)步，承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。相信很多朋友都對寫承諾書感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的汽車維修質(zhì)量服務(wù)保證承諾書范文，希望對大家有所幫助。

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、維修質(zhì)量擔(dān)保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質(zhì)量保證期為2年或者6萬公里。

3、更換的零配件(不含易損件)，質(zhì)量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的`易損零配件，質(zhì)量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關(guān)按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件(雨刮片質(zhì)量保證期為1個月或者1000公里)、輪胎、玻璃。

5、執(zhí)行交通部20XX年第7號令《機動車維修管理規(guī)定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20XX公里或者10日。

6、機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優(yōu)惠承諾

1、應(yīng)及時提供20XX年—20XX漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期承諾，維修工時優(yōu)惠，中標(biāo)品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價80%;非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的80%。

3、維修時，重在修理，以節(jié)省支出，確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。維修零配件的材料費中標(biāo)品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價90%;非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準(zhǔn)的90%。

三、服務(wù)承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，對預(yù)約車輛實行綠色通道，優(yōu)先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)。

3、主動保養(yǎng)提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務(wù)。

4、提供24小時外出援助服務(wù)，漳州市區(qū)(龍文區(qū)、薌城區(qū))范圍內(nèi)免收施救費及拖車費，應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)。

5、每季度提供一次免費的檢測服務(wù)和相關(guān)養(yǎng)護(hù)。

6、建立車輛詳細(xì)的維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20XX年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：

xx年xx月xx日