第一篇：質量 服務 信譽是企業競爭力的核心標志

質量 服務 信譽是企業競爭力的核心標志

—— 中國市場研究中心競爭力課題組

如何認定一個優秀企業？優秀企業一定具備信譽度高，市場形象好，品牌定位明確，質量長期穩定，售后網絡完善等特點，在經營活動中誠實、講信譽、守信用；并能積極履行社會義務，投訴較少且能即時解決問題。

中國市場研究中心和中國市場監測中心從2002年開始研究這項工作，至今已有十年的時間，是國內首家提出AAA級標準的官方機構。企業信譽度高，市場形象好，品牌定位準確，質量長期穩定，服務網絡完善，體系健全、誠實、講信譽、守信用，能積極履行社會義務，這些本身就是企業可持續發展的指標；這些指標可從企業近三年的財務數據、如利潤、損益、管理費用、資產負債等財務報表清楚獲得，通過數學專有模型得到量化，這些指標是硬指標。其二，是從新媒體上對企業發展狀況，品牌口碑傳播得到佐證的軟指標，這樣軟硬指標用加權平均公式，便得到最終評價結果。

中國市場研究中心和中國市場監測中心將企業從產品研發到生產管理，上市銷售和后期服務，以及企業的社會信譽和企業在品牌管理方面取得地良好的業績，以及企業得到社會組織認同的各個階段將分別用一流的產品質量、一流的售后服務、一流的企業信譽來表述，即質量第一、服務第一、信譽第一，用國際通用的慣例，使用的英文第一個字母分別代表三個第一的表現手法，表達企業在質量、服務、信譽方面的優秀等級，即質量A級、服務A級、信譽A級，簡稱“質量 服務 信譽AAA級”。

據悉，中國市場研究中心與中國市場監測中心以市場第三方認證機構的名義，依照國際慣例和法律規定，采用市場監測手段，對企業的質量、服務、信譽進行全面的監測、研究和判斷；并與企業申報財務指標相結合的評價辦法，堅持公平、公正、客觀、公開的評價原則，于2012年2月再次開展中國質量 服務 信譽AAA級企業的調查和評價工作；并在媒體發布科學、客觀的評價信息，向社會公開推薦和展示獲此殊榮的企業，指導采購人員有目的地選購產品或接受服務，有利于官方對企業質量、服務、信譽的了解，開展招標采購活動，有利于企業國際形象的提升。

第二篇：淺談質量和信譽是代發貨平臺發展的核心要素

淺談質量和信譽是代發貨平臺發展的核心要素

最近發生的久久發代發貨平臺遭遇了嚴重的信任危機，而且相關的商品和賬戶都被物流巨頭凍結，給電子商務市場帶來了嚴重的沖擊，很多人驚恐的認為，電子商務的信譽問題已經成為橫在電子商務發展的達摩里斯之劍了，無論是對于消費者而言，還是廣大的站長，已經各類的商家，代發貨的信譽缺失，會給整個發貨供貨鏈條帶來毀滅的打擊！

不過筆者近日得知，久久發代發貨平臺已經徹底解決了這個信任危機，據久久發代發貨平臺的有關負責人表示，這次發貨因為質量的問題，有部分責任在于發貨平臺，可是商家也不能夠推卸責任，為此久久發平臺只是在這次**中，充當了替罪羊！業內不少專家對該負責人的言論是支持的，畢竟代發貨平臺上的商品誰也不能夠保證質量百分百，這次事故只能夠說是一種意外，從平臺很快就恢復了正常的運營就知道了大家對這次事件還是抱有一定的理解的！畢竟久久發代發貨目前在國內質量和信譽還是值得保障的！

不過從久久發代發貨平臺出現的危機中，我們也能夠看出，代發貨平臺所具有的強大影響力，現在很多站長都通過代發貨平臺來做C2C銷售，零庫存，一件代發自然是誘惑的根本原因，而且代發貨平臺上有很多的暴利產品更是吸引眾多站長如飛蛾撲火般的涌向代發貨平臺，可是代發貨平臺上的產品質量，這些代銷站長們卻沒有做好認真的分析和調查，從而給意外創造了前提條件！

另外現在很多代發貨平臺更加關注的是自身的吸引力，是希望更多的站長來參加自己的統一的代發貨銷售中，通常站長加入的數量越多，代發貨的平臺的單個產品的利潤盡可能的讓站長們去獲取，但是因為眾多的銷量，代發貨平臺還是有很可觀的利潤的，只是目前很多代發貨平臺為了獲得暴利，竟然犧牲質量來做吸引站長們的誘惑卻是十分不可取的！

筆者認為，代發貨平臺在未來的一段時間里面依然有著旺盛的生命力，畢竟目前還是有大量的草根站長通過代發貨平臺來經營網站的，正是有著這么雄厚的基礎，才能夠讓代發貨平臺現在的競爭也處于白熱化的狀態，這次久久發平臺代發貨平臺出現的危機，也不能夠排出背后的競爭對手的推波助瀾！

代發貨平臺要想取得更大的成功，只能夠從產品的質量和信譽著手，只有立足這兩個根本，代發貨平臺才有長久發展的可能，才能夠從激烈的競爭中脫穎而出，也才能夠保證杜絕意外的產生！

第三篇：質量是企業的信譽和生命

質量誠信是企業的信譽和生命

質量誠信是企業的信譽和生命，是生產力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現。黨中央、國務院高度重視產品質量工作。自經濟危機以來，中央領導多次作出重要批示和指示，強調要大力加強產品質量建設，認真落實有關法律法規，科學實施，常抓不懈，努力把我國產品質量提高到新水平。今年黨中央、國務院又作出了開展“抓質量水平提升，促發展方式轉變”活動的重大部署。

質量誠信是產品和服務質量的重要保障。質量誠信建設是產品質量建設的重要環節。在當前經濟形勢下，加強質量誠信建設，意義尤其重大，我認為從以下五方面來做好質量誠信工作。

第一、加強質量誠信建設，是應對國際金融危機，落實擴內需、保增長、調結構的政策措施，促進經濟平穩較快發展的重要舉措。當前，我國工業產業質量存在的問題，與質量誠信體系不健全、企業產品質量責任不落實密切相關。質量誠信是企業贏得消費者、贏得市場的關鍵要素。面對外需萎縮、內需不足等嚴峻形勢，必須把質量誠信建設放在突出位置，重信譽、守承諾，開發品種、提高質量、創建品牌、改善服務，提振投資者和消費者信心，增強市場競爭力，穩出口、擴內需，度過難關，促進發展。

第二、加強質量誠信建設，是推進社會信用體系建設、健全和完善社會主義市場經濟體制的重要內容。信用是現代市場經濟的基石。質量信用缺失不僅嚴重損害消費者利益，危害企業自身發展，而且擾亂市場經濟秩序，敗壞國家聲譽。完善我國社會主義市場經濟體制，發揮市場機制資源配置基礎性作用，提高市場經濟運行效率，必須以質量誠信為重點，大力加強社會信用體系建設，從根本上規范和維護市場經濟秩序。

第三、加強質量誠信建設，是堅持以人為本、維護消費者合法權益、促進民生改善與和諧社會的重要保障。工業產品質量關系人民群眾的生活質量、身體健康和生命安全。企業如果缺乏質量誠信，產品粗制濫造、假冒偽劣，坑騙消費者，后果極為嚴重。去年發生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓。堅持以人為本，保障和改善民生，構建和諧社會，必須牢固樹立質量意識、誠信意識，切實維護消費者合法權益，滿足人民群眾物質和精神生活需要。

第四、加強質量誠信建設，是企業強化內部管理、增強市場競爭力、實現持續健康發展的應有之義。質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求，是決定企業生死存亡的重要條件。一個缺乏質量誠信的企業，無法立足于市場，更談不上健康發展。隨著市場規則逐步完善、社會輿論監督不斷加強，企業必須把質量誠信建設貫穿到發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理等各個方面，誠信為本，精益求精，打造品牌，樹立形象，謀求發展。

質量誠信既是道德問題，又是法律問題；既是經濟問題，又是社會問題。加強質量誠信建設是一項系統工程，需要充分發揮政府、協會、企業、消費者和社會各界的作用，大力協同，形成合力。在這里本人有以下五點體會。

一是加強法制建設，完善制度環境。制度是質量誠信建設的依據和基礎。政府部門要針對當前質量管理工作規劃、政策、標準滯后和缺失的突出問題，加強溝通協作，深入調查研究，大力推進規劃、政策、標準的完善和落實，把誠信原則落實到具體法律法規中。要充分發揮各類協會等中介組織的作用和優勢，加快建立健全質量誠信等級評價制度和機制，不斷完善質量誠信建設的制度環境。

二是提升產品質量，強化誠信基礎。企業產品質量的保持從來都不是一勞永逸的，質量管理的持續改進才能使產品質量能夠持久穩定。公司除了在原材料的選用、生產工藝等方面堅持“質量第一”的理念和建立起一套高標準的質量保證體系之外，極為重要的一環是，在廣大員工中持之以恒地開展質量管理教育，牢固地樹立和凝聚企業共同的質量價值觀念，并貫穿于每個員工、每道生產工序、每一管理環節，從而使質量是企業生命的理念變為全體人員的自覺行動。

產品質量是企業質量誠信建設的基礎。企業要適應市場需求，加大自主創新，加強內部管理，加快更新品種、提高質量、創建品牌、改善服務，向社會提供優質產品和服務。政府部門要綜合運用質量規劃、產業政策、技術標準、技術改造、企業管理、行規行約等手段，指導支持企業加強質量工作。總結交流和推廣應用先進質量管理方法，建立支撐行業發展的質量服務體系。

三是引導企業自律，發揮主體作用。企業是質量誠信體系建設的主體。企業要增強質量誠信意識、自律意識，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理體系；加強售后服務、質量追溯和質量誠信管理，嚴格落實產品質量責任。企業講誠信歸根到底是企業經營管理者和員工有沒有誠信意識。要加強誠信規范道德宣傳教育，建設誠實守信的企業文化，使誠信變成員工自覺行為，融入企業生產經營全過程，為持續發展奠定堅實的思想道德基礎。

四是加強質量監管，規范企業行為。政府部門要依法加強質量監管，加大對企業誠實守信行為的監督和檢查，嚴厲打擊質量失信、假冒偽劣、坑蒙欺詐等不良和違法行為，規范企業市場行為。加強對重點行業工業產品質量的跟蹤監測預警，建立工業產品質量評價報告發布制度。督促企業認真履行產品“三包”和缺陷產品召回等質量責任，兌現承諾、承擔責任。

五是加強宣傳教育，營造良好氛圍。要大力開展形式多樣、內容豐富、通俗易懂的質量誠信宣傳教育活動，宣傳質量管理法律法規、標準，普及質量知識。發揮質量協會、行業協會、消費者協會、新聞媒體、其他中介組織和廣大消費者的社會監督作用，開展質量誠信評價活動，表彰和宣傳質量守信企業，加大對誠信缺失行為和企業的道德譴責，引導形成全社會誠實守信、重視質量的良好氛圍。

在經濟全球化的大背景下，沒有質量，就沒有市場，就沒有效益；沒有品牌，就沒有競爭力，就沒有生命力。加強質量誠信建設，是一項長期而艱巨的任務。讓我們團結協作，開拓進取，扎實工作，不斷提升質量誠信水平，為促進經濟社會又好又快發展，做出新的貢獻。

第四篇：質量信譽承諾書

附件1：

首批“福建省工業企業質量信譽承諾”

企業質量信譽承諾書

福建省工業企業界同仁：

質量是企業的生命，是生產力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現，是消費者利益所在！

信譽是企業永續發展的根基，是誠信經營凝結的寶貴財富，是消費者給予我們的無尚榮譽！

為推動我省工業產品質量進步，弘揚福建工業企業的信譽形象，贏得國內外消費者的滿意和信賴，我們參與福建省工業企業“全球質量信譽承諾活動”。

我們鄭重承諾：

一、“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，讓誠信經營成為全體員工的共同理念和行為準則。

二、嚴格遵守法律、法規要求，承擔產品全壽命周期的質量責任。堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害消費者權益的違法行為。

三、實施全面質量管理，追求卓越，堅持不懈地加強技術創性和質量改進，不斷提高產品和服務質量水平。

四、面向經濟全球化發展環境，積極采用適宜的先進質量標準，為國內外消費者提供滿意的產品和服務。

五、自覺接受消費者、政府和社會監督，支持行業自律管理，將履行質量承諾、追求質量誠信作為企業發展不懈追求的目標。

法人代表：

二○一一年月日（單位公章）

第五篇：2011質量信譽情況總結

XXX出租汽車有限公司2011質量信譽情況

總結

根據交通部《道路運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》（交公路發【2006】294號）及《關于開展2011廣西道路客運企業質量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規定和要求，現將我單位2011質量信譽情況總結如下：

一、企業基本情況

1、企業名稱：XXX2、從業人員：X人；

3、營運客車：X輛；

二、運輸安全情況

我公司的運輸安全管理工作始終認真貫徹落實各級人民政府及行業管理部門一系列的方針、政策，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全生產為國家、為人民、為企業的觀念，把安全生產管理和安全防范措施落實到實處，有效的遏制了重特大事故的發生，運輸安全生產狀況比較平穩，2011年我公司為發生行車責任安全事故，三項交通責任事故考核指標分別為：

交通責任事故率：0.00次/車；

交通責任事故死亡率：0.00人/車；

交通責任事故傷人率：0.00人/車。

三、經營行為情況

我公司自開建以來緊緊圍繞“堅持誠信，渴望創新，善于經營，注重業

績”的企業核心價值觀，嚴格遵守上級管理部門各項運輸管理規定，服從行業管理部門的管理，嚴格實行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業規范，嚴格審查各項證件，嚴格執行物價部門的規定，至目前為止公司未出現不良事件的反應，目前公司經營秩序保持穩定。2011年經營違章率為0.00次/車。

四、服務質量情況

公司認真貫徹執行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質量方針，建立一套嚴格、高效、全面的出租車服務質量管理體系，利用發放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務規范、文明公約等措施來保障出租車的服務質量逐步提高，多數從業人員在運營服務過程中語言和藹，服務熱情，載客過程中堅持打表，不亂喊價、不故意繞道，不違背文明創建的要求。公司對安全行車、優質服務過程中評選出的司機進行表彰和獎勵，以此達到了表彰先進、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發生重大社會投訴事件。

五、社會責任情況

（一）投保承運人責任險情況

2011年，我公司按國家法律和法規的規定承擔了應盡的社會責任和義務，截止2011年底，我公司X臺營運車輛全部落實了車輛保險投保，承運人責任險保額達X萬元，交強保額達X萬元，第三者責任險投保金額最高為X萬/車。

（二）節能減排情況

2011年我公司積極開展節能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節能減排工作方案》，同時成立了工作領導小組，加強領導，落實工作責任。

2、完善節油管理制度和制定了考核指標體系，建立節能約束機制。

3、響應道路客運節能減排相關政策，每季度組織駕駛員開展節能培訓會議，推廣節能經驗、宣傳節能減排的重要性。

4、制定了辦公室節能公約，增強辦公節能意識。

（三）告知義務

2011年我公司嚴格按照上級部門下發的《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》（交運發【2011】396號）文件要求，認真履行告知義務：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運安全告知制度》，規范管理；二是在車內明顯位置張貼了安全標示，向乘客公布了核載人數、安全事項、投訴舉報電話等信息，并在車身印刷了收費標準，嚴格按照縣物價部門規定實行打表收費；三是制作了駕駛員上崗證，將車號、駕駛員姓名、資格證號等信息印制在上崗證中，方便乘客監督；四是在乘客上車時，我公司駕駛員都會問清乘客去向、說明收費標準，如乘客單程去外地或鄉鎮地區都會事先向乘客說明需加收的空駛費或過路費情況，使乘客心中有數，同時注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內吸煙、下車時注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務。

六、企業管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運輸安全生產管理，2011年根據行業主管部門的要求做了如下工作：

1、按規定建立了車輛技術檔案，實行一車一檔管理，同時建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術及從業人員信息。

2、嚴格落實車輛年審、二級維護保養制度，建立了相關車輛臺帳，按規定時間嚴格進行年檢、等級技術評定及各級維護保養，嚴禁不符合客運要求的車輛上路運營。

3、為全部營運車輛按裝了GPS車輛監控系統，將車輛納入了動態監控管理，目前整個系統運轉正常，上線率達99%。

4、嚴格按規定對新進駕駛員進行審核，禁止不符合出租車從業資質的駕駛員參與我公司車輛運營。同時定期或不定期對駕駛員進行職業道德、業務知識等方面的培訓教育，按時召開安全例會，進一步提高駕駛員安全意識及操作技能。嚴格對駕駛員行為進行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經營管理情況

2011年我公司新增的X臺車輛全部按規定投入運營，經營情況良好。

（四）質量信譽檔案及資料報送情況:

根據交通部交公路發【2006】294號和《關于開展2011廣西道路客運企業質量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規定和要求，我公司建立了質量信譽考核檔案，并按照各級道路運輸管理機構的要求及時上報了有關資料和信息。

（五）企業穩定情況

為維護社會穩定，消除不穩定因素，規范交通運輸市場秩序，維護合法經營者的權利，我公司積極做好各項維穩工作，經常組織駕駛員學習有關法律法規，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數從業人員存在心理問題。傳達熱情服務、共建和諧的服務理念，嚴厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態，確保社會穩定。2011年公司未發生違反《信訪條例》規定，未出現過激行為和嚴重擾亂社會秩序造成惡劣社會影響的群體性事件，經營秩序保持穩定。

八、企業質量自評情況

對照《2011廣西道路客運企業質量信譽考核評分標準》，我公司2011道路運輸企業質量信譽考核自評得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日