第一篇：提升品質(zhì)學(xué)習(xí)感想

提升品質(zhì)

——首見負(fù)責(zé)制

看過《首席執(zhí)行官》之后，我腦海里印象最深刻的一句話是：“質(zhì)量問題不能討價(jià)還價(jià)”。學(xué)習(xí)視頻之后我印象最深刻的就是首見負(fù)責(zé)制。

品質(zhì)是企業(yè)生存之本，品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。那么只有對(duì)我們的品質(zhì)負(fù)責(zé)，才是對(duì)我們的企業(yè)負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。但是往往在我們的企業(yè)中有太多的不負(fù)責(zé)任，得過且過的人。在發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)都想要逃避責(zé)任。很少人愿意從自身找問題，自我反省，尋找問題的根源，如此惡性循環(huán)，品質(zhì)問題也就層出不窮。

品質(zhì)的影響

品質(zhì)問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果例子層出不窮：①日本豐田汽車剎車事件；②三鹿，三聚氰胺事件；③雙匯瘦肉精事件??

包括集團(tuán)類公司的各種各樣的企業(yè)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而導(dǎo)致最后破產(chǎn)垮臺(tái)的案例不在少數(shù)，由此可見我們不能因?yàn)閱栴}小而置之不理，視而不見。品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，沒有了品質(zhì)保證就等于企業(yè)喪失了生存的前提，最終結(jié)果就只能是被客戶否認(rèn)，淘汰出市場(chǎng)。因此我們必須吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)制定的：“精細(xì)管理提品質(zhì)，模式創(chuàng)新推品牌”的政策方針。首見負(fù)責(zé)制

我個(gè)人認(rèn)為在提升品質(zhì)的過程中首先要提高的就是每個(gè)人的責(zé)任心，糾正每個(gè)人的工作態(tài)度，在品質(zhì)管理視頻課程中講到“首見負(fù)責(zé)制”，就是告訴我們每個(gè)人都應(yīng)該做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，零失誤，零缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，所有人都要從自身找問題，自我反省，也就是“首見負(fù)責(zé)”。工作中出了問題從每一個(gè)環(huán)節(jié)開始找問題，去除不負(fù)責(zé)任，敷衍了事，得過且過的不良思想，保持我見我負(fù)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、方法，明確目標(biāo)，多學(xué)習(xí)，提升自己，培養(yǎng)良好的工作、學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣花更多時(shí)間去了解工作，了解自己，合理安排工作休息時(shí)間，提高工作效率。

承擔(dān)責(zé)任是一種品質(zhì)，責(zé)任是一個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，人要勇于承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)任的后果很嚴(yán)重，承擔(dān)責(zé)任者會(huì)受人尊重。

1920年，美國(guó)一個(gè)年僅11歲的男孩在踢足球時(shí)踢碎了鄰居的玻璃，人家索賠12.5美元。當(dāng)時(shí)12.5美元可以買125只下蛋的母雞，闖了禍的男孩向父親承認(rèn)錯(cuò)后，父親讓他對(duì)自己說：對(duì)過失負(fù)責(zé)。可他沒錢，父親說：錢我可以先借給你，但一年后還我。從此，這個(gè)男孩就開始了艱苦的打工生活。半年后，他終于還給了父親12.5美元。后來他說：“通過自己的勞動(dòng)來承擔(dān)過失，使我懂得了什么叫責(zé)任。”

這個(gè)男孩就是后來成為美國(guó)總統(tǒng)的里根。我不知道，沒有經(jīng)歷這件事里根還是不是現(xiàn)在的里根。但我知道，他父親的所作所為是為了讓他懂得：犯了錯(cuò)就該勇于承擔(dān)后果，不逃避，也不推卸責(zé)任。

我們常常會(huì)為自己的挫敗，自己不成功，自己在公司得不到重用，完不成工作找各種各樣的借口，說什么工作任務(wù)量太大，心理壓力過大，業(yè)務(wù)能力不足，卻從來都沒有認(rèn)真想過自己為什么會(huì)這樣，為什么公司不重用你。

我們之前學(xué)習(xí)了末流員工的七宗罪：不負(fù)責(zé)任、愛找借口、消極怠慢、應(yīng)付了事、輕率疏忽、虎頭蛇尾、遇事拖延。其中第一條就是不負(fù)責(zé)任，因?yàn)椴回?fù)責(zé)任所以愛找借口，因?yàn)椴回?fù)責(zé)任，愛找借口，導(dǎo)致對(duì)工作消極怠慢，應(yīng)付了事，輕率疏忽，虎頭蛇尾，拖拖拉拉。身在職場(chǎng)、身在企業(yè)，我們要懂得什么是責(zé)任，要學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)。

一個(gè)有責(zé)任心的人就擁有了至高無尚的靈魂和堅(jiān)不可摧的力量；一個(gè)有責(zé)任心的人在別人心中就如同一座有高度的山，不可逾越，不可挪移。美國(guó)的杜魯門總統(tǒng)，曾在他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here。Book就是我們打麻將的時(shí)候用作發(fā)牌標(biāo)示的，在英諺里面，表示把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)把這句名言放在他的桌上，意味著問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。這同樣表明杜魯門總統(tǒng)是一個(gè)敢于負(fù)責(zé)的總統(tǒng)。而且的執(zhí)行力也所有人有目共睹的。我們僅僅知道自己有那份責(zé)任，而不去做，那也是沒有什么用，這就要求我們?cè)贀碛幸环輬?zhí)行力去擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任。

衡量個(gè)人執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)就是能夠按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)的能力，個(gè)人執(zhí)行力中，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，所以增強(qiáng)責(zé)任心是對(duì)工作負(fù)責(zé)一種認(rèn)真的態(tài)度，也是對(duì)提高我們個(gè)人執(zhí)行力的首要要求。

渴望成功，那么，就先做一個(gè)有責(zé)任心的人，讓問題止于此!

為他人負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

武漢市鄱陽(yáng)街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。20世紀(jì)末，也即那座叫做“景明大樓”的樓宇在漫漫歲月中度過了80個(gè)春秋后的某一天，它的設(shè)計(jì)者遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，給這一大樓的業(yè)主寄來一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。80年前蓋的樓房，不要說設(shè)計(jì)者，連當(dāng)年施工的人，也不會(huì)有一個(gè)在世了吧？然而，至今竟然還有人為它的安危操心！操操這份心的，竟然是它的最初設(shè)計(jì)者，一個(gè)異國(guó)的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所！一個(gè)設(shè)計(jì)者能夠在事隔80年之后還能力行著自己的這份責(zé)任，那么做為我們來說難道就不能把眼前的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來嗎？

責(zé)任心的強(qiáng)弱決定了執(zhí)行力的大小，只有我們有高度責(zé)任心才能夠保證生產(chǎn)的安全運(yùn)行；只有我們有高度的責(zé)任心才能夠讓生產(chǎn)隱患消失在萌芽中，責(zé)任心不僅要求我們?yōu)樽约喝松戆踩?fù)責(zé)，而且要為全廠生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，是一個(gè)現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。

在當(dāng)今這個(gè)資訊高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，不論是制造業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立於不敗之地，就必須高度重視提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，否則，將會(huì)被市場(chǎng)無情淘汰。因此，注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，是一個(gè)現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。

首先，保證持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量品質(zhì)體系，建立優(yōu)良的擁有良性循環(huán)的管理體質(zhì)，為公司以后的發(fā)展打下基石。

其次，保證持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量品質(zhì)體系，企業(yè)必須堅(jiān)持不懈地改善環(huán)境。事實(shí)證明，環(huán)境是影響客戶和吸引客戶的重要手段之一。

例如，廣州本田汽車公司能夠在建廠后短短的四年時(shí)間裏擠身全國(guó)汽車工業(yè)前三名行列，離不開他們對(duì)環(huán)境的改善。從小事抓起，才能把影響產(chǎn)品質(zhì)量的不利因素在其發(fā)展初期就得以很好的控制。因此，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持不懈地改善公司環(huán)境，以主觀改善客觀，用客觀敦促主觀意識(shí)的改變。

第三，質(zhì)量體系的維持并不是一朝一夕的事情，質(zhì)量體系的維持要在企業(yè)日常工作中堅(jiān)持不懈地按照 PDCA管理回圈來進(jìn)行。所謂PDCA就是Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（采取行動(dòng)）。只要 我們始終遵循有效的PDCA步驟來進(jìn)行質(zhì)量管理，并形成可視管理體制（充分運(yùn)用圖表公布資訊），就會(huì)使我們的品質(zhì)管理體系始終保持在一個(gè)良性回圈的狀態(tài)之中。

綜上所訴足以說明品質(zhì)在現(xiàn)在社會(huì)上所起到的重要的作用，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開品質(zhì)的保證，品質(zhì)是企業(yè)生存之本，企業(yè)是我們生存的衣食父母，我們需要以積極熱情的工作態(tài)度，樂觀向上的為人處世態(tài)度，帶著使命感去工作。金斯萊說：振興世界的惟一辦法是人人都做好眼前的工作，而在企業(yè)中我們應(yīng)該說振興企業(yè)的唯一辦法就是人人都做好眼前的工作。我們要時(shí)刻提醒自己，增強(qiáng)責(zé)任心、進(jìn)取心，積極進(jìn)取，努力工作，堅(jiān)決克服各種不負(fù)責(zé)任，不思進(jìn)取，得過且過，馬虎大意的心態(tài)，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不折不扣的履行自己的職責(zé)，決不敷衍了事，推卸責(zé)任。

以上就是我看了視頻后所提出的一點(diǎn)觀點(diǎn)，立足根本，做好我們應(yīng)該做好的每一件事情，相信如果所有人能把公司的品質(zhì)與自己的責(zé)任緊密聯(lián)系起來，那么這樣企業(yè)就能更好的發(fā)展，愿我們明天能更美好。

第二篇：提升品質(zhì)

提升品質(zhì)

提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平就是提高顧客的滿意程序，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，近幾個(gè)月來，宜家驗(yàn)貨員來驗(yàn)貨基本上是一個(gè)月?lián)跻淮呜洠虼嗽诮酉碌陌肽昀铮覀兊哪繕?biāo)是：將擋貨率降低至2月/1次，并2個(gè)月總結(jié)一次擋貨率、客訴率。不斷的總結(jié)，不斷的更新目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開一個(gè)好的工作環(huán)境，每天上下班前生產(chǎn)部門必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃一遍，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔由ISO進(jìn)行稽核。

只有好的機(jī)器才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，因此模具課須每天對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。

成型班長(zhǎng)每2個(gè)星期對(duì)作業(yè)員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，會(huì)可接受的哪些不可接受的，決不接受不良品，不制造不良品不傳遞不良品，每次開會(huì)班長(zhǎng)做好相關(guān)記錄并由品管監(jiān)督。

定期對(duì)品管培訓(xùn)宣導(dǎo)，品管的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題消除不良流動(dòng)，預(yù)防問題解決問題每天早上如今所有品管人員開會(huì)針對(duì)每天發(fā)生的品質(zhì)異常采取措施、處理結(jié)果等。

1）負(fù)責(zé)巡機(jī)臺(tái)人員每日針對(duì)機(jī)臺(tái)所生產(chǎn)宜家產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)并與樣品核對(duì)結(jié)果、外面及檢驗(yàn)尺寸有無在允許范圍，每2小時(shí)做一次巡檢驗(yàn)并依照制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在首末件巡機(jī)檢驗(yàn)記錄上，她們要引導(dǎo)并督促作業(yè)員做好自檢及要求的操作方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)異常必須立即與班長(zhǎng)聯(lián)系調(diào)機(jī)改善，若異常無法在1小時(shí)內(nèi)改善要求停機(jī)，并開妯《異常通知單》，要求生產(chǎn)部門改善，改善后由品管驗(yàn)證OK后方可繼續(xù)生產(chǎn)，每2小時(shí)按照抽樣計(jì)劃及制程檢驗(yàn)指導(dǎo)書對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滿板的產(chǎn)品進(jìn)行抽驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在《每日工作檢驗(yàn)報(bào)表》上，檢驗(yàn)完畢對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，合格的貼通過單不合格的貼拒收單，將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯(lián)系班長(zhǎng)要求返工，返工時(shí)，品管須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每天上下班前將每日所發(fā)生問題點(diǎn)記錄在巡機(jī)交接本上進(jìn)行交接。

嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品待檢驗(yàn)區(qū)、成品區(qū)，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)保持與實(shí)際操作一致，切實(shí)起到指導(dǎo)作用，如抽樣方案的實(shí)施，檢驗(yàn)的內(nèi)容與方法、缺陷的判定準(zhǔn)則與允收程度等，指定符合要求的人員執(zhí)行最終檢驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)最終檢驗(yàn)員的授權(quán)培訓(xùn)，提高其從“顧客”的角度去檢驗(yàn)的能力與責(zé)任感。

2）終檢根據(jù)年批次大小、抽樣計(jì)劃進(jìn)行抽驗(yàn)，檢驗(yàn)時(shí)依據(jù)各產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行檢驗(yàn)，并記錄在《最終檢驗(yàn)報(bào)告》合格貼通過單，不合格貼拒收單并注明原因退回相關(guān)部門返工，若為批量性拒收時(shí)則開出《糾正預(yù)防措施通知單》至生產(chǎn)部門進(jìn)行改善并驗(yàn)證結(jié)果。最終檢驗(yàn)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題或偶爾發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的重要方向并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤。確認(rèn)并及時(shí)更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關(guān)銷毀記錄。

當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，如：驗(yàn)貨員難到的問題、市場(chǎng)反饋的問題等，品管立即召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的措施并完成在此期間，品管要負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)。

第三篇：品質(zhì)提升方案

淺談高星級(jí)酒店抓好質(zhì)量提升的途徑

酒店質(zhì)量提升，就是要全力以赴、全員、全方位的來提升發(fā)展的“質(zhì)”，使其從“量”上不斷去“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”，從而不斷贏得更多的客人滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量提升要效益，向質(zhì)量提升要品牌，向質(zhì)量提升要發(fā)展的結(jié)果。具體地說，質(zhì)量提升主要應(yīng)包括人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、配合質(zhì)量提升、保障質(zhì)量提升和管理質(zhì)量提升六大途徑，解決好這些問題，高星級(jí)酒店才能真正去找到自己的“藍(lán)海”!

一．全力抓好“人員素質(zhì)”提升，為酒店的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

酒店的服務(wù)對(duì)象是“人”，而提供服務(wù)的主體也是“人”，一個(gè)酒店員工素質(zhì)的高低會(huì)直接影響客人對(duì)這家酒店的評(píng)價(jià)。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的不夠?qū)I(yè)的員工其實(shí)是酒店最貴的員工，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷去得罪酒店的客人，損失酒店?duì)I業(yè)額，所以“質(zhì)量提升”，首先要將人員“提素”工程納入各級(jí)管理者的重要日程。

一是要嚴(yán)格把好員工入口關(guān)。人力資源部招聘人員前必須了解酒店各部人員編制、缺編情況及崗位素質(zhì)要求，要與各大專業(yè)院校建立良好關(guān)系，真實(shí)了解入職員工背景，在錄入時(shí)要針對(duì)崗位不同，有側(cè)重的考評(píng)應(yīng)聘人員形象、氣質(zhì)、性格以及專業(yè)能力，把合適的人放在合適的位臵上，在用工上要做到與部門提前溝通，提前預(yù)想，提前儲(chǔ)備；

二是用制度來引導(dǎo)員工提升。人力資源部應(yīng)牽頭形成細(xì)致可行的培訓(xùn)結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。可以建立“英語(yǔ)、技能、訓(xùn)導(dǎo)師”達(dá)到各層級(jí)水平的專項(xiàng)津貼制度，用良好的制度來引導(dǎo)人，真正做到學(xué)與不學(xué)不一樣，學(xué)好學(xué)壞不一樣，使學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，在酒店?duì)I造一個(gè)樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的氛圍；

三是應(yīng)不斷提高各級(jí)管理者專業(yè)能力及培訓(xùn)水平，要明確各級(jí)管理人員必須是培訓(xùn)者。作為管理者，既要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)有理論知識(shí)，不具備學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力的管理人員在酒店應(yīng)逐步淘汰；

四是為愿意學(xué)習(xí)的員工要搭建平臺(tái)。酒店可嘗試與旅游管理學(xué)院合作辦學(xué)，為員工報(bào)銷一定比例學(xué)費(fèi)的方式，鼓勵(lì)員工參加技能資格認(rèn)證學(xué)習(xí)及學(xué)歷學(xué)習(xí)，同時(shí)也可與部分旅游管理學(xué)院合作教師到酒店掛職的方式，一方面增強(qiáng)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以讓酒店員工更多的理論及專業(yè)知識(shí)，從而使培訓(xùn)真正成為給員工的最大福利；

五是應(yīng)該加強(qiáng)與優(yōu)秀酒店的相互走動(dòng)、交流與合作。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，通過向管理水平、服務(wù)水平高的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，可以開闊眼界，不斷提高全員的服務(wù)水平和管理水平。

二、全力抓好“產(chǎn)品質(zhì)量”提升，努力形成客人口口相傳。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是越來越同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)高星級(jí)酒店必須不斷形成自己的獨(dú)特亮點(diǎn)，形成招牌和特色，這就必須以產(chǎn)品質(zhì)量提升為抓手，以過硬的產(chǎn)品來贏得市場(chǎng)，要通過客人對(duì)酒店高質(zhì)量出品的認(rèn)可，形成客人對(duì)酒店的口口相傳，這才是酒店最大的營(yíng)銷。

從餐飲方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是對(duì)客人所點(diǎn)菜品要進(jìn)行記錄及跟蹤，在每日客人用餐完畢后，各餐廳廚師長(zhǎng)必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察菜品的消費(fèi)情況，對(duì)很少動(dòng)的菜品分析原因，對(duì)客人不喜歡的菜、很少點(diǎn)的菜要及時(shí)調(diào)整；二是要采用菜品標(biāo)準(zhǔn)配方（菜品名稱、主料、輔料、調(diào)味品名稱及用量、烹制方法、操作注意事項(xiàng)等）固化目前點(diǎn)擊率較高和受歡迎的菜品，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定出品。同時(shí)要努

力形成各餐廳的幾道“招牌菜”和“金牌菜”，以獨(dú)特的口味和特色形成對(duì)客人的吸引力；三是各餐廳后廚必須建立新菜品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，定期組織去做的好的酒店進(jìn)行考察觀摩，結(jié)合實(shí)際及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研發(fā)為主，借鑒為輔”，要通過原材料、調(diào)味品創(chuàng)新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力爭(zhēng)在菜品研發(fā)和創(chuàng)新方面有所突破，讓客人感覺常變常新；四是要在市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合菜品流行趨勢(shì)，定期推出各類美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；

從客房方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是要切實(shí)提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確保客房?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備要始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個(gè)性化服務(wù)；三是對(duì)客房?jī)?nèi)一次性用品進(jìn)行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護(hù)用品代替原來的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務(wù)；四是對(duì)房間內(nèi)銷售的商品進(jìn)行排序，將消費(fèi)少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類消費(fèi)品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服務(wù)質(zhì)量”提升，創(chuàng)造更大的顧客滿意度。

顧客的購(gòu)買過程其實(shí)也是一個(gè)顧客在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程。高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。作為酒店人應(yīng)當(dāng)銘記，只有動(dòng)機(jī)真正出于對(duì)顧客的信任和尊重，真正真誠(chéng)地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得顧客，讓顧客體驗(yàn)到“最親”的感覺。只有優(yōu)秀的服務(wù)，才能創(chuàng)造更大的顧客滿意度，才能真正留住客人。在“服務(wù)質(zhì)量”提升中，以下幾個(gè)方面應(yīng)該切實(shí)加以提高：

一是餐飲部應(yīng)建立起一支專業(yè)的點(diǎn)菜師和營(yíng)養(yǎng)師隊(duì)伍，要充分了解酒店菜品的特點(diǎn)、價(jià)位、營(yíng)養(yǎng)搭配相關(guān)知識(shí)，結(jié)合不同的客人要能夠快速做出各種讓客人滿意的搭配組合，讓客人在酒店吃出健康、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出品味、吃出口碑；

二是前廳部要更好地開展微笑服務(wù)、問候服務(wù)、快捷服務(wù)，要簡(jiǎn)化服務(wù)流程，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意收集賓客的意見和反饋，及時(shí)錄入客人的喜好及特殊要求，特別是大堂經(jīng)理在對(duì)客服務(wù)中要更好地貫穿“金鑰匙”用心極致的服務(wù)理念，抓好“快速辦理通道”的運(yùn)用與管理；

三是營(yíng)銷部應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的掌握及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，要在更全面了解酒店設(shè)施設(shè)備及各類政策的前提下做銷售，才可能為客人提供更好的服務(wù)。針對(duì)會(huì)員客戶、大客戶、回頭客要特別加大跟進(jìn)和關(guān)注力度，要加強(qiáng)信息收集，加大對(duì)商務(wù)市場(chǎng)以及能夠給全酒店餐飲、會(huì)議、住房帶來綜合消費(fèi)的會(huì)議市場(chǎng)開發(fā)，營(yíng)銷營(yíng)銷，就是要先 “營(yíng)”后“銷”，而“營(yíng)”，就是策劃，就是“怎么賣”？同時(shí)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的賣，更是幫助顧客買，只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)飯店商品到貨幣那“驚險(xiǎn)的一躍”，因此，酒店必須注重以營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及方案的實(shí)施，來使酒店獲得口碑，從而爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額；

四是酒店應(yīng)將總機(jī)改為“客服中心”，從而更強(qiáng)化其服務(wù)職能。要使總機(jī)由普通接線員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)客人提出的問題要有跟進(jìn)，有落實(shí)，有反饋，及時(shí)解決客人問題，減少客人投訴，就會(huì)更大提高客人滿意度；

五是酒店各部門都應(yīng)正確對(duì)待和積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)度的一次契機(jī)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，開發(fā)一

個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！因此，在顧客選擇企業(yè)的時(shí)代，顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。針對(duì)不同層次的投訴類型，必須由不同層級(jí)的管理者親自處理。要做好投訴記錄工作，形成案例，舉一反三，要做好客戶資料整理，實(shí)施“精細(xì)化”跟進(jìn)服務(wù)，從而使顧客感覺到“尊貴、優(yōu)越、獨(dú)享、貼身、個(gè)性化”的服務(wù)品牌，就能夠提升對(duì)酒店的品牌忠誠(chéng)度。

四、全力抓好“配合質(zhì)量”提升，樹立全酒店一盤棋思想。

酒店是一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的大聯(lián)動(dòng)機(jī)，要想創(chuàng)造和留住每一位客人，必須依靠全酒店各部門的及時(shí)溝通和相互配合。在酒店，沒有誰(shuí)比誰(shuí)更重要的說法，各部門只有分工不同，但目標(biāo)一致，就是要在創(chuàng)造顧客最大的滿意度中使酒店健康長(zhǎng)效的發(fā)展。這就必須全員都要建立以顧客為中心的觀念，各部門必須樹立起全酒店一盤棋的思想，一切工作和配合都要圍繞營(yíng)銷這個(gè)“龍頭”來展開，要把客人的需求(特別是重點(diǎn)VIP及會(huì)員客人的需求)當(dāng)做全員的努力方向，把“有利于提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，有利于提高客人滿意度，有利于提高對(duì)客服務(wù)效率”當(dāng)作一切工作的出發(fā)點(diǎn)，處處從方便客人的角度出發(fā)，全面加強(qiáng)各部門溝通、協(xié)調(diào)及配合。對(duì)于在酒店舉辦的大型會(huì)議，一定要堅(jiān)持會(huì)前開協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)后開問題分析會(huì)，深入解決在酒店配合中存在的主要問題；對(duì)酒店不方便客人的相關(guān)政策、程序應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會(huì)讓客人真正感覺到“酒店有家一樣親的氛圍”。

五、全力抓好“保障質(zhì)量”提升，二線要為一線提供保證。

在酒店經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)部門離不開二線部門保障作用的支持，要形成經(jīng)營(yíng)部門為賓客服務(wù)，保障部門為經(jīng)營(yíng)部門服務(wù)的意識(shí)，經(jīng)營(yíng)部門就是保障部門的“客人”。從財(cái)務(wù)工作方面：一是應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)化各級(jí)管理人員財(cái)務(wù)知識(shí)，算帳意識(shí)，幫助各部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本異動(dòng)情況，加強(qiáng)成本管理與控制；二是要在財(cái)務(wù)允許范圍內(nèi)，盡可能簡(jiǎn)化流程，為經(jīng)營(yíng)部門提供高效快捷服務(wù)；三是應(yīng)不斷提高對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的追蹤及運(yùn)用，變革更多手工統(tǒng)計(jì)方式為計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，既提高準(zhǔn)確度、運(yùn)算效率，又節(jié)省人力；四是要著手研究建立酒店內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算制度，使酒店在內(nèi)部形成“客戶”關(guān)系，用制度來引導(dǎo)酒店保障部門配合職能的充分發(fā)揮；

從工程方面：一是應(yīng)加強(qiáng)各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查力度，使其始終保持在良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。要對(duì)經(jīng)營(yíng)部門提出的工程問題在第一時(shí)間反應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給以解決，一時(shí)不能解決的，必須明確解決時(shí)間；二是對(duì)各部門使用的設(shè)施設(shè)備操作流程及維護(hù)應(yīng)定期做專題性培訓(xùn)，建立健全所有大型設(shè)備，能耗設(shè)備檔案；三是應(yīng)積極對(duì)酒店大型用電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能技改，引入LED等新型節(jié)電光源；四是電腦房除做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)外，更應(yīng)做好酒店信息化軟件的引入、開發(fā)和應(yīng)用，用最新的科技成果為酒店實(shí)施人性化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保證；

從安全方面：一是要加強(qiáng)各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備及演練，在應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)能隨時(shí)啟動(dòng)；二是對(duì)酒店食品衛(wèi)生安全、酒店資金使用安全、賓客人身財(cái)產(chǎn)安全、工程設(shè)備運(yùn)行安全、員工勞動(dòng)安全都應(yīng)常抓不懈，為酒店的健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)安全的環(huán)境；

從人力資源管理方面：一是應(yīng)加強(qiáng)人力調(diào)配與儲(chǔ)備工作，最大限度地調(diào)動(dòng)部門積極性，提高運(yùn)作效率；二是制定合理的薪酬體系，將崗位技能水平與薪酬掛鉤，為每位員工提供合理的晉升空間，做到發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，發(fā)揮人才的價(jià)值；三是結(jié)合各部門實(shí)際，要研究推出各類激勵(lì)管理制度(如計(jì)件、計(jì)時(shí)掛鉤考核辦法)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。

六、全力抓好“管理質(zhì)量”提升，為跨越式發(fā)展積累后勁。

一是應(yīng)全面加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算管理。對(duì)收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)應(yīng)以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為準(zhǔn)，酒店按月下達(dá)預(yù)算指標(biāo)，各部門逐級(jí)分解，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)”；同時(shí)，各部門緊扣預(yù)算管理，要堅(jiān)持月、季、年召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，著重就經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題拿出解決方案，限期整改完畢； 二是倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)和工作作風(fēng)。要建立上傳下達(dá)的真實(shí)信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風(fēng)，敢于發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，解決問題，將各部門影響對(duì)客服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點(diǎn)，加大走動(dòng)式管理，加大細(xì)節(jié)管理的跟進(jìn)與服務(wù)；

三是要實(shí)施全方位、全過程質(zhì)量管理。全方位質(zhì)量管理就是對(duì)酒店所有的部門都要進(jìn)行質(zhì)量管理，不是將眼光只停留在前廳、餐飲等窗口部門上；酒店所有員工都要參加質(zhì)量管理，每個(gè)部門、每個(gè)崗位的員工都要有質(zhì)量管理意識(shí)，而不是把質(zhì)量管理看作僅是質(zhì)檢部門的事；全過程質(zhì)量管理是對(duì)酒店服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)：事前、事中、事后都要進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。事前管理主要是要消除質(zhì)量發(fā)生的隱患，也就是預(yù)防；事中管理主要是當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生后立即采取糾正措施加以改善；事后管理主要是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

四是應(yīng)加強(qiáng)管理創(chuàng)新能力提升。各級(jí)管理人員要能夠?qū)⒐ぷ髦埸c(diǎn)從市場(chǎng)角度、賓客角度去拓展新思路，實(shí)踐新方法。不斷尋求產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，成本控制的創(chuàng)新，管理水平的創(chuàng)新，不斷自我完善，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。如班次可以更加科學(xué)合理的排定，對(duì)客服務(wù)流程設(shè)計(jì)可以進(jìn)一步優(yōu)化，最重要的是一定要能夠突破“定式思維”，敢于打破“慣例”，將實(shí)際工作與酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相結(jié)合，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提下，應(yīng)該鼓勵(lì)各級(jí)管理人員大膽去“推陳出新”。“路雖遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成。”目前，雖然作為高星級(jí)酒店處于一個(gè)充滿變數(shù)不夠景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但是，危機(jī)總是與轉(zhuǎn)機(jī)并存，困難總是與機(jī)遇同在，作為高星級(jí)酒店，只要能夠真正去落實(shí)“質(zhì)量提升”這個(gè)主思路，以質(zhì)量提升這根主線來向市場(chǎng)要效益，要發(fā)展，筆者相信，就一定能夠進(jìn)一步提升酒店的形象和競(jìng)爭(zhēng)力，開啟品牌發(fā)展的新篇章!

第四篇：品質(zhì)提升案例

堅(jiān)持內(nèi)涵特色發(fā)展

提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)

蘭州新區(qū)秦川鎮(zhèn)周杰希望小學(xué) 張澤瑜

新時(shí)期，新氣象，學(xué)校工作將全面貫徹黨十八大以來的全會(huì)精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，牢固樹立和貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。緊緊圍繞提高教育質(zhì)量這一戰(zhàn)略主題，以堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)為方向、以立德樹人為根本任務(wù)，秉承百卅老校優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“崇善尚德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢為人先、追求卓越”的實(shí)小精神，堅(jiān)持“給孩子最堅(jiān)實(shí)的起步、讓教師最充分的發(fā)揮、促學(xué)校最和諧的發(fā)展”的管理理念，牢牢把握“教育觀念要有新跨越，特色創(chuàng)建要有新突破，學(xué)校管理要有新舉措，文化建設(shè)要有新變化，教育質(zhì)量要上新臺(tái)階”的工作要求，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，營(yíng)造“幸福教師，快樂學(xué)生，和諧校園”的育人氛圍，全力打造集“環(huán)境、書香、剛性、人文、文化”五美為一體的高雅藝術(shù)殿堂，創(chuàng)辦能夠?yàn)槲磥砼囵B(yǎng)優(yōu)秀人才、有特色、孩子喜歡的高品質(zhì)文明學(xué)校。

一、齊抓共管，夯實(shí)學(xué)生養(yǎng)成教育

1.創(chuàng)新傳統(tǒng)德育活動(dòng)。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，把培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力作為重點(diǎn)任務(wù)貫徹到教育全過程，推動(dòng)文明校園創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)勞動(dòng)教育。立足課堂德育教育主陣地，深入挖掘課程德育資源，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育貫穿始終，持續(xù)開展“三愛”（愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國(guó)）教育，落實(shí)“情感、態(tài)度、價(jià)值觀”的課程目標(biāo)。抓主題促教育，利用重大節(jié)慶日、民族傳統(tǒng)節(jié)日以及開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等時(shí)機(jī)，開展愛國(guó)主義、民族傳統(tǒng)、禮節(jié)禮儀、感恩母校、感謝恩師等教育。

2.繼續(xù)推行“日行一善”。針對(duì)當(dāng)前小學(xué)身心成長(zhǎng)特點(diǎn)，以道德形成的“知、情、意、行”理論為指導(dǎo)，以誦讀《論語(yǔ)》、《中華誦》，踐行《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》為載體，遵循“知行合一”的原則，融入到學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中去，做到潛移默化，落到實(shí)處，形成常態(tài)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。通過該主題實(shí)踐活動(dòng)，以文化（包括環(huán)境文化、制度文化、精神文化）影響習(xí)慣，用特色引領(lǐng)養(yǎng)成，靠體驗(yàn)加以實(shí)施，使學(xué)生在尋善、言善、行善、揚(yáng)善的過程中感受“真善美”，體驗(yàn)奉獻(xiàn)的快樂，從而知榮辱、辨是非、懂美丑，并逐步實(shí)現(xiàn)“日行一善”到“時(shí)時(shí)行善”，最終實(shí)現(xiàn)“善行一生”, 從而達(dá)到“明德為善、誠(chéng)信做人、禮儀立身、詩(shī)書傳家”的教育目標(biāo)。同時(shí)，通過“陽(yáng)光愛心服務(wù)隊(duì)”“小手拉大手”等活動(dòng)，帶動(dòng)家庭其他成員共同參與，起到“一個(gè)學(xué)校教育一批學(xué)生，一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭，一部分人帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)”的社會(huì)效應(yīng)，積極構(gòu)建學(xué)校、家庭、一體的德育教育，達(dá)到全社會(huì)參與，全方位育人的目的。

3.細(xì)化落實(shí)“八好”習(xí)慣。要把學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)工作來抓，不斷完善學(xué)生日常行為管理制度，堅(jiān)持把養(yǎng)成教育與推進(jìn)校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)結(jié)合起來，與推進(jìn)文明學(xué)校和文明班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，促進(jìn)良好校風(fēng)、校紀(jì)的形成，努力營(yíng)造“愉快的早上、緊張的上午、多彩的下午、輕松的夜晚、自主的周末、快樂的童年”的和諧育人環(huán)境，建設(shè)一種體現(xiàn)主體性、民主性、開放性和個(gè)性的學(xué)生文化。學(xué)校不僅教給學(xué)生知識(shí)，更注重教會(huì)學(xué)生做人，學(xué)校在繼續(xù)深入開展“凈化書包還我輕松”、“拒絕零食 健康成長(zhǎng)”、“彎腰撿紙 凈化校園”、“失物認(rèn)領(lǐng) 減少丟失”、“日行一善 從家做起”、“勤修甲、常洗手、遇見長(zhǎng)輩讓讓座”、“晨起一杯水、早餐一個(gè)蛋、健康永相伴”、“爭(zhēng)當(dāng)陽(yáng)光少年成就美好人生”等主題活動(dòng)的同時(shí)，新學(xué)期將進(jìn)一步關(guān)注“八好”習(xí)慣的落實(shí)（即把操做好、把地掃好、把字寫好、把歌唱好、把路走好、把話說好、把飯吃好、把物放好），德育處應(yīng)在學(xué)期初就將“八好”習(xí)慣的要求細(xì)化到每一周的教育內(nèi)容中，做到一周一重點(diǎn)，一周一督查，有效地引領(lǐng)學(xué)生走近真善美，遠(yuǎn)離假丑惡，在健康向上的校園文化中茁壯成長(zhǎng)。

4.關(guān)注學(xué)生身心健康。生命教育是學(xué)校德育的基點(diǎn)，要貫穿德育的全過程，滲透到德育教育的方方面面。要繼續(xù)注重教育過程中學(xué)生的自主參與、自我教育、自我發(fā)展，讓學(xué)生在教育體驗(yàn)中潛移默化養(yǎng)成道德好習(xí)慣，使學(xué)生具有健康舒展的身心，正直道德的品格。要在教育中整合生理、心理、安全、生存智慧等教學(xué)資源，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)生命之美；整合道德、法制、關(guān)心、感恩等內(nèi)容資源，讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重生命，關(guān)愛寬容；整合環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能等知識(shí)資源，使學(xué)生學(xué)會(huì)與自然和諧相處。同時(shí)，結(jié)合健康教育、品德與生活等學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)，多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問題。

5.培育良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。結(jié)合學(xué)生年齡特點(diǎn)，堅(jiān)持從小處著眼，從小事抓起，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。開學(xué)第一天，各班班主任、學(xué)科教師就要要求學(xué)生認(rèn)真上好第一節(jié)課，排好第一次隊(duì)，做好第一次操，唱好第一次歌，掃好第一次地，做好第一次作業(yè)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生課堂、晨讀、午讀等的學(xué)習(xí)行為，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、刻苦學(xué)習(xí)的精神。語(yǔ)文學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)、課中專心聽講記筆記、課后及時(shí)復(fù)習(xí)、課外廣泛閱讀及做好讀書筆記等習(xí)慣；數(shù)學(xué)學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生使用草稿本、錯(cuò)題訂正本的好習(xí)慣；英語(yǔ)學(xué)科重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生的聽力訓(xùn)練，規(guī)范英語(yǔ)家庭作業(yè)形式，書面作業(yè)、朗讀和聽力有機(jī)結(jié)合，采用家長(zhǎng)簽字和教師檢查形式培養(yǎng)學(xué)生的聽讀習(xí)慣。教務(wù)處堅(jiān)持月工作考核、學(xué)生問卷調(diào)查、查閱學(xué)生作業(yè)和讀書筆記等手段，嚴(yán)格督促學(xué)生養(yǎng)成按一定的書寫要求和格式做作業(yè)，錯(cuò)題及時(shí)訂正等書寫習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣和學(xué)習(xí)品質(zhì)。德育處應(yīng)將學(xué)風(fēng)建設(shè)納入“文明班級(jí)”的評(píng)比內(nèi)容，常督常促，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成。

二、比學(xué)趕超，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)

1.重塑師德文化建設(shè)。繼續(xù)以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，從提升教師的職業(yè)責(zé)任感、使命感、幸福感出發(fā)，創(chuàng)設(shè)豐富載體，深入開展“重塑教師文化建設(shè)、肩負(fù)立德樹人使命”活動(dòng)。通過開展各類教師社團(tuán)活動(dòng)，積極構(gòu)建富于學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、探究創(chuàng)新、愛生如子、興趣高雅、人文關(guān)懷的教師群體，增強(qiáng)全體教職工的歸屬感，激發(fā)動(dòng)力、煥發(fā)活力，凝心聚智推進(jìn)教育發(fā)展。

2.提升教師教學(xué)素養(yǎng)。首先是提高教師自身素養(yǎng)。每位教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬視野。要多看書籍，知天下，悟人生，啟心智，陶性情；更要多讀教育專業(yè)書籍，知不足，學(xué)方法，品內(nèi)涵，求上進(jìn)；要堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，自我完善，自我提升。其次要堅(jiān)持崗位練兵。全體教師要繼續(xù)以“實(shí)施有效教學(xué)，構(gòu)建幸福課堂”為主線，以落實(shí)有效課堂為切入點(diǎn)，做到六個(gè)一：即研讀一本教育名著，承擔(dān)或參與一個(gè)課題研究，上一堂體現(xiàn)有效課堂的研討課，撰寫一篇有關(guān)落實(shí)有效課堂反思類文章（教后感、教學(xué)日記、教學(xué)案例、教育隨筆均可），發(fā)表一篇落實(shí)有效課堂有關(guān)策略的專業(yè)論文，制作一個(gè)帶有新理念的多媒體課件或編制一份有一定風(fēng)格的試卷。第三要要加強(qiáng)對(duì)自己教學(xué)工作的反思。每位教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，深入剖析自己工作上存在的問題，教學(xué)藝術(shù)上存在的不足，把工作中的得與失、問題與策略進(jìn)行梳理，在自己的博客上展示自身對(duì)工作以及職業(yè)人生的思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找對(duì)策，提高自身的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。

3.促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。師徒結(jié)對(duì)幫扶是幫助青年教師少走彎路、快速成長(zhǎng)的有效辦法，學(xué)校將努力為成長(zhǎng)中的青年教師搭建“專家引領(lǐng)、名師示范、同伴互助”的校本培訓(xùn)平臺(tái)，織織青年教師與骨干教師、名師結(jié)成師徒關(guān)系，充分發(fā)揮學(xué)校各級(jí)名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師的引領(lǐng)、輻射、示范作用，以老帶新，以新促老，使師徒雙方達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高的目的。

三、強(qiáng)基固本，全面提升教學(xué)質(zhì)量

1.規(guī)范教學(xué)常規(guī)，向精致管理要質(zhì)量 ⑴落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)和課時(shí)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)省頒《小學(xué)課程計(jì)劃》，根據(jù)課程計(jì)劃開齊開足各類課程，不隨意增減課程和課時(shí)，不擠占技能科課程，重視音、體、美等綜合課程，把落實(shí)課程“五規(guī)范”納入教師績(jī)效考核中，并在評(píng)優(yōu)、表彰、晉級(jí)等活動(dòng)中，對(duì)每一學(xué)科教師都一視同仁，不厚此薄彼。

⑵優(yōu)化教學(xué)過程。進(jìn)一步推進(jìn)備課方式的改革，深入推行教學(xué)反思制度，要落實(shí)把時(shí)間交給學(xué)生，以互動(dòng)探究為主要形式，創(chuàng)造生動(dòng)活動(dòng)的課堂教學(xué)氛圍，減少學(xué)生作業(yè)量的創(chuàng)新基本模式。在課堂教學(xué)中，逐步做到由教學(xué)生的過程向師生互動(dòng)共同發(fā)展的過程轉(zhuǎn)變，由重結(jié)論向重過程轉(zhuǎn)變，由重學(xué)科知識(shí)傳授向關(guān)注人的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”，切實(shí)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，各學(xué)科的作業(yè)布置要有一個(gè)統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)數(shù)量，精選作業(yè)內(nèi)容，布置有效作業(yè)，確實(shí)做到減負(fù)不減質(zhì)，確保學(xué)生自主支配時(shí)間、娛樂時(shí)間和鍛煉時(shí)間，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

⑶嚴(yán)格教學(xué)督查。建立全面性、常態(tài)性監(jiān)測(cè)機(jī)制，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教學(xué)督查小組，實(shí)施“一月一重點(diǎn)”檢查制度，做到有檢查、有記載、有反饋、有整改。開展“日巡課”制度，督查小組成員扎實(shí)開展課堂隨堂聽課、推門聽課制度，及時(shí)掌握教師的課堂教學(xué)情況，與全體教師共同探討教學(xué)過程中出現(xiàn)的困惑與疑難問題，切蹉教育教學(xué)方法，對(duì)教師中存在的問題與不足，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，對(duì)于工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的，教學(xué)水平比較低下的及時(shí)給予指點(diǎn)，引領(lǐng)全體教師認(rèn)真上好每一堂課，教好每一個(gè)學(xué)生，提升全校各個(gè)學(xué)科的教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。

⑷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。完善教學(xué)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)的教育和基本能力的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)對(duì)各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，采取隨機(jī)檢測(cè)、隨堂聽課、查看學(xué)生作業(yè)等方式進(jìn)行檢查。各個(gè)科任老師應(yīng)認(rèn)真做好培優(yōu)輔差工作，做到人人單元過關(guān)。備課組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)做好單元試卷統(tǒng)一管理工作，協(xié)調(diào)好本組統(tǒng)一考試、統(tǒng)一改卷的時(shí)間，做到各個(gè)單元有單元反思，有整改措施。

2.強(qiáng)化教育科研，向有效教學(xué)要質(zhì)量

⑴進(jìn)一步夯實(shí)校本研訓(xùn)效果。學(xué)校將繼續(xù)扎實(shí)開展每周主題教研活動(dòng)。深入開展“人人上有效課”活動(dòng)，全體教師要以名師經(jīng)典課例為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，不斷自我反思，自我成長(zhǎng)，上好有效課，上出優(yōu)質(zhì)課。同時(shí)要善于相互學(xué)習(xí)，每學(xué)期聽課至少20節(jié)以上并做好評(píng)課記錄，在教研活動(dòng)中踴躍發(fā)言，發(fā)表見解，形成濃郁的教學(xué)科研之風(fēng)，在上課、聽課、評(píng)課、反思的過程中提升自我。⑵進(jìn)一步提升課題研究實(shí)效。學(xué)校要以落實(shí)有效課堂為核心，全面實(shí)施有效教學(xué)。全體教師要確立“問題即課題，教學(xué)即研究，課堂即實(shí)踐”的意識(shí)，將課題研究與科研活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，摒棄“泡沫式”、“應(yīng)景式”、“畫餅式”等“假”研究現(xiàn)象，做到有效備課、高效課堂，逐步形成自己有效的教學(xué)風(fēng)格，構(gòu)建教學(xué)互動(dòng)、情感交流、合作學(xué)習(xí)和主動(dòng)探究的幸福課堂教學(xué)模式，致力于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和自學(xué)能力，使課堂教學(xué)真正成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的主陣地。各課題組成員要結(jié)合本課題研究情況，每學(xué)期至少上一節(jié)課題觀摩研討課，加強(qiáng)課題的評(píng)課交流研討，并做好資料積累、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等相關(guān)研究工作，促進(jìn)課題組教師向科研型發(fā)展，努力提升學(xué)校教科研水平，使學(xué)校教育科研在全縣小學(xué)課堂教學(xué)中起到引領(lǐng)、示范、輻射作用。

四、與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)信息建設(shè)進(jìn)程

1.進(jìn)一步打造教育信息平臺(tái)。學(xué)校將本著“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、著眼未來、滿足需要”原則，在現(xiàn)有班班通的基礎(chǔ)上，更新升級(jí)校園服務(wù)器，并進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦公、班級(jí)教室、多功能館室的互通互聯(lián)。爭(zhēng)取通過一年的努力，給師生提供非常人文的、方便的信息化環(huán)境，確保學(xué)校的每一間教室，教師都能隨時(shí)調(diào)出資源庫(kù)中的文、圖、聲像媒體素材，滿足教學(xué)需要

2.進(jìn)一步提升教師信息水平。學(xué)校信息技術(shù)的建設(shè)與應(yīng)用，要靠全體教師的共同努力。新學(xué)期，學(xué)校擬采用“培訓(xùn)促普及、競(jìng)賽促提高、活動(dòng)促發(fā)展”的工作方式提高全體教師的信息素養(yǎng)，實(shí)施“專家引領(lǐng)、同伴互助、自我反思”的園丁工程，探索開展層級(jí)式、學(xué)用結(jié)合、課題研究等操作性較強(qiáng)的培訓(xùn)方式，通過分層分段培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、個(gè)性發(fā)展指導(dǎo)等，進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用水平。同時(shí)，鼓勵(lì)教師，尤其是中青年教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)與各學(xué)科課程整合的嘗試和探索，并通過舉辦相關(guān)實(shí)驗(yàn)課、觀摩課等活動(dòng)，讓全體教師在行動(dòng)中研究，在研究中反思，在反思中提高，使學(xué)校信息化建設(shè)逐步走上一條“以研促學(xué)，以研促建，以研促管，以研促用”健康發(fā)展的軌道。

3.進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)研訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，加快推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合創(chuàng)新發(fā)展。大力推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”建設(shè)與應(yīng)用，深入開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，加快推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，提高師生信息素養(yǎng)，普及信息化教學(xué)常態(tài)應(yīng)用。每位教師要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合智慧校園建設(shè)要求及“微課堂”課題研究，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代教育手段。中青年教師要積極參加各級(jí)各類“優(yōu)課”“曬課”及微課評(píng)選和教學(xué)基本功崗位練兵等活動(dòng)，切實(shí)提高教育教學(xué)水平。各備課組應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，到網(wǎng)上查找學(xué)科教學(xué)所需的各種資源，并安排本組教師整理制作本冊(cè)教學(xué)所需要的教學(xué)方案、簡(jiǎn)單的教學(xué)課件、微課堂課例，上傳到學(xué)校教學(xué)資源庫(kù)，建立富有本校特色、學(xué)科個(gè)性和實(shí)用價(jià)值的資源庫(kù)，使其成為學(xué)校教育教學(xué)輔助系統(tǒng)的重要模塊。

五、傳承創(chuàng)新，凝練特色追求卓越

1.書香校園。學(xué)校應(yīng)繼續(xù)傳承“讀經(jīng)典、品書香、潤(rùn)情操”宗旨，進(jìn)一步深入開展“悅讀點(diǎn)亮人生”讀書活動(dòng)。從閱讀內(nèi)容、閱讀時(shí)間、指導(dǎo)方式、測(cè)評(píng)方式等方面入手，扎實(shí)推進(jìn)中華經(jīng)典誦寫講行動(dòng)，進(jìn)一步探索實(shí)施校園讀書活動(dòng)更有效的辦法，促進(jìn)學(xué)生讀書的自覺性，營(yíng)造更加濃郁的書香氛圍，讓閱讀成為良好習(xí)慣，讓學(xué)生在經(jīng)典中受益，在書香中成長(zhǎng)，為終生學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。為達(dá)到這一目的，新學(xué)期開始，學(xué)校將更加重視培養(yǎng)教師閱讀示范和指導(dǎo)能力，通過建立讀書博客，舉辦讀書講座、讀書沙龍、交流閱讀心得以及書香教師、優(yōu)秀博文評(píng)選等方式激發(fā)教師閱讀興趣，保證閱讀質(zhì)量。同時(shí)，積極向家長(zhǎng)宣傳活動(dòng)意義，大力開展“親子閱讀”活動(dòng)，從而真正形成全民閱讀的濃厚氛圍，讓“閱讀”成為學(xué)校最突出的亮點(diǎn)。

2.興趣培養(yǎng)。繼續(xù)組織并抓好書畫、作文、演講與口才、田徑、球類等特色項(xiàng)目活動(dòng)。學(xué)校、年段的各種俱樂部要在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，提前部署，交叉進(jìn)行，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定指導(dǎo)老師，確保活動(dòng)的有序性和實(shí)效性。5月份，舉辦“藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)，全面檢測(cè)各項(xiàng)活動(dòng)成果，給學(xué)生提供一次展示自我的舞臺(tái)。藝術(shù)教師要認(rèn)真做好特長(zhǎng)學(xué)生指導(dǎo)工作，組織學(xué)生參加新區(qū)舉辦的書法、大合唱、運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)藝術(shù)比賽，并力爭(zhēng)獲得良好成果。

3.陽(yáng)光體育。學(xué)校將認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見》，牢固樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想，組織引導(dǎo)師生積極開展“陽(yáng)光體育”運(yùn)動(dòng)，按課程計(jì)劃開齊上足上好體衛(wèi)藝課程，全面落實(shí)大課間體育活動(dòng)制度，保證學(xué)生每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。提高“兩操”質(zhì)量，落實(shí)《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)師生健康知識(shí)、疾病防治及良好衛(wèi)生習(xí)慣的教育。推進(jìn)校園足球的普及，開展校園足球活動(dòng)競(jìng)賽，加強(qiáng)校園足球特色學(xué)校建設(shè)。

4.一筆一繩一球。繼續(xù)深入開展書法“墨香校園育品行”和體育“繩彩飛揚(yáng)健身心”足球進(jìn)校園“”三項(xiàng)特色教育活動(dòng)。書法方面，要努力做到課內(nèi)與課外，普及與提高相結(jié)合，把寫字教學(xué)當(dāng)作一種必備技能來要求，注重過程指導(dǎo)，保證寫字教學(xué)的實(shí)效性，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，寫出美感，寫出個(gè)性。跳繩方面，應(yīng)在上一學(xué)期花樣跳繩全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)群體性跳繩活動(dòng)，在普及中跳出花樣。做到70%的學(xué)生跳會(huì)做2種以上的跳法，30%的學(xué)生會(huì)3種以上的花樣跳法。競(jìng)賽方面，每名隊(duì)員要精修5種跳法，能夠承辦花樣跳繩校級(jí)團(tuán)體表演，學(xué)校3-6年級(jí)組建校園足球隊(duì)，申報(bào)校園足球特色校，形成體育特色項(xiàng)目。學(xué)校將定期舉辦師生書法、攝影作品展及花樣跳繩團(tuán)隊(duì)表演，展示“一筆一繩一球”教學(xué)成果，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生參與的興趣，促進(jìn)“一筆一繩一球”特色活動(dòng)深入開展。

第五篇：提升閱讀教學(xué)品質(zhì)

《提升閱讀教學(xué)品質(zhì)》

陳莊學(xué)校

提升閱讀教學(xué)品質(zhì)，個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么,在初中語(yǔ)文教學(xué)中,如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢?不少專家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn)。筆者則認(rèn)為,實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),在立足文本的同時(shí),不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。

一、抓好課外閱讀的必要性

個(gè)性化閱讀是建立在學(xué)生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語(yǔ)文教學(xué)中,因?yàn)閼?yīng)試教育的桎梏,教師常常特別強(qiáng)調(diào)對(duì)課本上少量精品文章的精讀精講,從而使學(xué)生的閱讀視野變得非常狹窄,更加可悲的是學(xué)生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語(yǔ)文的教學(xué)特點(diǎn)極不一致。當(dāng)今,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì),報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息,然而當(dāng)前語(yǔ)文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少,一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn),很少能夠跳出課本,超越課本。實(shí)踐證明,要進(jìn)行個(gè)性化閱讀,必須開拓學(xué)生的閱讀視野,做到博覽和精讀有機(jī)結(jié)合。不但要指導(dǎo)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)篇章仔細(xì)閱讀、揣摩、體味,更需要把學(xué)生的閱讀視野引向課外,引向一個(gè)更加廣闊的空間,加大學(xué)生的課外閱讀量,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書,勤于做讀書筆記,上網(wǎng)閱讀信息,并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實(shí)效性和針對(duì)性,在進(jìn)行閱讀教學(xué)的時(shí)候,教師還要提高教學(xué)的課程意識(shí),擺脫課堂和課本的束縛,特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料,及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息,勇于跳出課本,從大的視野來把握課文,使學(xué)生能充分閱讀。

二、開展課外閱讀教學(xué)的措施

1.激發(fā)興趣,增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣,學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。

第一步為“設(shè)置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,設(shè)置懸念。如講《三國(guó)演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬(wàn)大軍上演“空城計(jì)”,學(xué)生聽到精彩處,急于要知道結(jié)果,我卻設(shè)置懸念,不告訴學(xué)生,而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書,下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”,主動(dòng)去找書看,了解自己想知道的故事情節(jié),慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣。

第二步為“擴(kuò)展閱讀法”,即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如,學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》;學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā?可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》;學(xué)了冰心的《紙船》,可以推薦學(xué)生讀《繁星·春水》;學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》,可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長(zhǎng)篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長(zhǎng),到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開朗,它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。

第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,采用情境設(shè)置法,通過請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評(píng)文學(xué)人物、演精彩片段等方式,再創(chuàng)情境,加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解。例如,在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后,我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,分角色扮演唐雎和秦王,從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力。

第四步為“合作探究法”,在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí),注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作、探究。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等,要求小組成員合作、創(chuàng)新,用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果,有的小組用讀書卡片,還有的小組用讀書手抄報(bào)。學(xué)生們通過合作、交流,發(fā)揮了集體的智慧,完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記,制作出了一張張精美的讀書手抄報(bào)作品,設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書卡片,甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來展示本小組的閱讀成果,學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。

2.將閱讀與情感教育結(jié)合起來,陶冶學(xué)生情操

現(xiàn)在市場(chǎng)上書籍良莠不齊,一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想,教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,既尊重學(xué)生的閱讀喜好,又幫助他們把握好閱讀的方向,使他們免受不良書籍的影響。對(duì)于不同階段的學(xué)生,根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品,初一學(xué)生可推薦《繁星·春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等,初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)·愛》《三國(guó)演義》等,這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星·春水》歌頌?zāi)笎邸⑼摹⒆匀?能凈化學(xué)生的心靈,讓他們體會(huì)到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗;《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神,可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極,不向困難言敗;《簡(jiǎn)·愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書,就如同和一位高尚的人說話”,學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料,更重要的是精神的力量。語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài),才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng),從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣,提高閱讀的效率,促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。

3.指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法,養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣

新課程教學(xué)法中明確指出,為了提高學(xué)生閱讀的效率,教師必須結(jié)合閱讀教學(xué),有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀,從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀,以閱讀為紐帶,把掌握閱讀方法的過程與提高獨(dú)立閱讀能力的過程有機(jī)結(jié)合起來,同時(shí)提倡合作探究性閱讀,分享閱讀帶來的樂趣。在每個(gè)星期的閱讀課上,我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書”,指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記,每月閱讀一本好書,寫下自己的感受或評(píng)論,對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練,讓學(xué)生從仿寫開始,逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機(jī)結(jié)合起來,長(zhǎng)期堅(jiān)持,學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘、利用好文學(xué)作品,就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼,手下的妙筆自能生花。