第一篇：麗景員工培訓講座視頻觀后感

麗景員工培訓講座視頻觀后感

經過三周的學習，公司先后放映資深經理人李強視頻講座，“感恩，忠誠，責任”。資深經理人馬志堅“員工與企業的關系”的講座，讓我們新員工感受到了華夏花城的溫暖，感謝公司公司對我們提供一個學習的平臺，也感受領導對我們的關懷和培養。下面是我的一些心得：

一、“感恩、忠誠、責任”，是李強老師所有思想的核心。通過感情維系企業發展的命運，激發員工的創新思維和意識；李強老師通過自己巨斯特創業的成長，奧康總裁王振韜的員工培訓，打造從高層到一線員工，甚至高層主管的夫人都進行培訓，來理解組織文化對于企業發展的重要性。員工通過培訓“想干、敢干、能干、多干、搶著干”的思維打造“五星干將”。

二、馬志堅老師主講“員工與企業的關系”。通過“職業人”向“經理人”向“執行層”向“決策層”向“企業家”的成長遠景，從員工與企業是利益的共同體，到經理人與企業是成長的共同體，到執行層與企業是事業的共同體，再到決策層與企業是價值的共同體，最后到企業家與企業是命運的共同體。讓我看到了自己以后成長道路上所處的每個階段，了解了員工與老板的關系，員工與組織的關系。

作為麗景的一名新員工，我也會在以后的工作當中，服從領導的安排，干好自己的本職工作。認真學習，積極參與公司領導組織的活動，好好學習企業的組織文化，爭取早日融入企業的組織文化。為花城貢獻自己的一份熱血。

第二篇：《做最有價值的員工》視頻講座觀后感

《做最有價值的員工》視頻講座觀后感

有幸在業余時間觀看了艾莫老師的講座《做最有用的好員工》，一個非常有震撼力的講座，一個非常湊動人心的講座，一個讓我想去奮斗的講座……

當看完艾莫老師的講座之后，心潮十分澎湃，回思以往為人，處事，工作都為自己汗顏，艾莫老師用生動的案例和詼諧的語言在輕松愉快的氣氛中贏得了一次又一次的掌聲，他帶我找到了正確的職業定位，從而塑造完善的職業品格。

“熱愛珍惜自己的工作崗位”這是我要努力的方向。

首先作為教師的我們要熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的教育事業，一個熱愛教育事業的人，才會感到教育教學對他人生的意義與生命的價值，他會在教育教學活動中感受到生命的律動和活力，體驗到人生的快樂與幸福，捕捉到生活的絢麗與精彩。學生是他生命的給養(本文來自于范-文-先-生-網)，講臺是他生命的舞臺，教學是他生命的源泉。

其次作為教師的我們要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的選擇，表現著對教育事業全身心投入和不悔追求的信念、態度和決心。只有珍惜自己崗位的人，才不會對領導阿諛奉承，因為他相信自己的專業成長不需要領導的施舍，而取決于自己的努力；只有珍惜自己崗位的人，才不會“當一天和尚撞一天鐘”，因為它有自己專業發展的目標；只有珍惜自己崗位的人，才不會對學生放縱不管，因為他知道，自己最大的成功就是提供給他們最優質的課堂，培養出發展最好的學生；只有珍惜自己崗位的人，才會惜時如金，努力學習，因為他知道好教師一定是知識淵博的，沒有廣博專業知識的教師，他對學生的愛是蒼白的。

我們要堅持到底，認真做好每一件事，爭取做學校最有價值的好教師。

第三篇：香江麗景大酒店員工手冊

香江麗景酒店員工手冊

客人是酒店中直接和間接交往中至關重要的人。

客人不依靠我們，但我們要依靠他。

不要把客人誤認為工作中的累贅，他們是酒店工作的目的所在。

我們為客人服務不是施舍恩惠，客人樂意接受服務是我們的榮幸。

第一章 勞動條例

一、招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。

二、試用期

員工需經過二個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、個人檔案

所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

五、工作時間

A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補償。

六、發薪方式

每月10號發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前或推遲一天發放。

七、崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前15天）向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批準方可離崗。

九、解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲準者，酒店應結算清楚其工資。

（2）發生下列情況之一者，酒店有權解除合同。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

B 曠工3天以上。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

第二章 有關權益

一、假期。

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前一天申請，經部門主管批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓。

二、員工餐廳：

1、酒店負責免責供應員工工作餐，只準員工本人用膳。

2、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

3、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

第三章 員工守則

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。

7、未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、制服及名牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男女員工應穿黑色皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。

6、女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除副總經理以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，做出適當的處理。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到嚴重處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管批準。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

8、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工宿舍：

1、員工宿舍的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個宿舍。員工宿舍不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持宿舍的清潔與整齊，室內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給宿舍時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在宿舍上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查宿舍。

6、員工離店時，必須清理宿舍，并把鑰匙交回人事部，不及時交還，酒店有

權清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

第四章 消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火

器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

第五章 獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，每月進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、因違反酒店規章制度受辭退處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批準。

失職分為甲、乙、丙三類。將根據違反的不同類型，做出不同的懲罰。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、上班儀表不整潔；

A 男生留長發；

B 上班手臟；

C 上班站立姿勢不正；

D 上班手插口袋；

E 上班衣袖、褲腳卷起；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規定；

6、損壞工作服

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規定；

9、進入酒店客用公共場所；

10、工作時聽收音機、錄音機或看電視；

11、上班做私事，看書報和雜志；

12、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、使用客用公共休息室和廁所；

14、將酒店用具用于私人之事；

15、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

16、在公共場所聚眾討論個人事情；

乙類失職

1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕執行管理員/部門主管的指示；

6、上班時打瞌睡；

7、涂改工卡；

8、違反安全規定；、9、說辱罵性和無禮的話；

10、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

11、超過工作范圍與客人過分親近；

12、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；

13、不報告財產短缺；

14、在酒店內亂丟東西；

15、不遵守消防規定；

16、損壞公物；

17、工作表現并差；

18、不服從主管或上司的合理合法命令；

19、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

20、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、在酒店內危害任何人員；

2、毆打他人或互相打架；

3、向顧客索取小費或其它報酬；

4、作不道理交易；

5、泄露酒店機密情況；

6、私換外匯；

7、調戲或欺侮他人；

8、行賄受賄；

9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

10、違犯店規，造成重大影響或損失；

11、在酒店內賭博或觀看賭博；

12、故意損壞消防設備；

13、觸犯國家任何刑事罪案；

14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；

15、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；

16、曠工。

第六章 其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒、酒店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部簽發、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

第七章 修 訂

酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。

如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

人事部：鄧超

日期：2011年10月21日

第四篇：金正昆視頻講座觀后感

金正昆視頻講座

觀后感

二〇一七年三月

商務禮儀觀后感

孔子云“不學禮，無以立。”俗話說“無規矩，不成方圓。”告訴我們要學禮懂禮。最近利用工作之余時間觀看了金正昆，中國人民大學教授的商務禮儀知識的視頻講座，金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，同時也下決心做一個懂禮儀的人。

禮儀，是一種人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的規范，是互相尊重的需要。商務禮儀，嚴格的說就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。人和人打交道，就要講交往藝術，商務禮儀就是商務人員要講的交往藝術，其有商務交往的特定范圍。

所謂內行看門道，外行看熱鬧，看似簡單的禮儀問題又有幾個人能真正做好呢？金教授就拿身邊簡單的事例給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們日常生活在熟悉不過了，然而可能我們并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。經過金教授的詳細講解我得到了答案“地位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了很多，如我們工作生活中經常出現的問題，如何向別人索取名片，這樣一個小問題，金教授都總結出了好幾個方法。交換法，所謂“將欲取之，必先予之”“來而不往非禮也”，想要對方的名片先將自己的遞給對方；再有謙恭法，“禮者，敬人也”，運用謙虛的語氣“今后還能不能聽你講述禮儀方面的知識...”；直接法，“能否有幸與你交換下名片”。當然，這些問題也不是絕對的，得看場合，看對象。

在人際交往中，特別是在商務交往中，沒有自尊自愛的人是沒有尊嚴的，是沒有地位的，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談、舉止、待人接物、穿著打扮等方方面面邊現出來的。比如從最簡單的著裝，都有著相當的講究。我們要做到有所為，有所不為。孔子云，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”告訴我們就是要注意自己的言行舉止，不禮的行為是不可以做的。

聽了金教授的視頻講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養的人才會被人尊重，所以，不管是在語言上還是舉止上都要多加注意養成一種好的習慣。

在日常生活中做一個有“禮”之人。

薛 喜

2017年3月

第五篇：禮儀視頻講座觀后感

禮儀講座觀后感

我們中國是禮儀之邦。講座上就拿身邊的例子給我們講述，例如“握手伸左手還是右手？”，其實這個問題在我們日常生活在熟悉不過了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從講座那里得到了答案是“右手”。像這樣的禮儀問題講座上還舉了好多，如換名片的方法等等。正如講座上所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學習現代禮儀。現代禮儀分為，政治禮儀，商務禮儀，服務禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應該學習和熟練運用的。在我們日常的生活中無論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現一個人修養的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！最后，講座上又給我們講了禮儀應該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學習，相信在以后的學習生活和人際交往中我會做得比現在更加出色。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細節，多講禮儀。

看了這次的視頻講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養的人才會被人尊重，在講座上的“與人交談”、“接聽電話”禮儀中，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術，關乎的是每一個細節，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習慣。